序論：寫作是一種深度的自我表達(dá)。它要求我們深入探索自己的思想和情感，挖掘那些隱藏在內(nèi)心深處的真相，好投稿為您帶來了七篇年底總結(jié)范文，愿它們成為您寫作過程中的靈感催化劑，助力您的創(chuàng)作。

篇(1)

在每一個(gè)新員工上線之前，我會(huì)告訴她們，一個(gè)優(yōu)秀的客服代表，僅有熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)和高超的服務(wù)技巧還不夠，要嘗試著在以下兩點(diǎn)的基礎(chǔ)上不斷地完善作為一個(gè)客服代表的職業(yè)心理素質(zhì)，要學(xué)會(huì)把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會(huì)把工作當(dāng)成是一種享受。首先，對(duì)于用戶要以誠(chéng)相待，當(dāng)成親人或是朋友，真心為用戶提供切實(shí)有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。然后，在為用戶提供咨詢時(shí)要認(rèn)真傾聽用戶的問題而不是去關(guān)注用戶的態(tài)度，這樣才會(huì)保持冷靜，細(xì)細(xì)為之分析引導(dǎo)，熄滅用戶情緒上的怒火，防止因服務(wù)態(tài)度問題火上燒油引起用戶更大的投訴。

另外，在平常的話務(wù)管理中，我一直在人性化管理與制度化管理這兩種管理模式之間尋找一種平衡。為了防止員工因違反規(guī)章制度而受到處罰時(shí)情緒波動(dòng)，影響服務(wù)態(tài)度，一種比較有效的處理方式是在處罰前找員工溝通，最好的方式是推己及人，感覺自己就是在錯(cuò)誤中不斷成長(zhǎng)起來的，一個(gè)人只要用一定的心胸和氣魄勇敢面對(duì)和承擔(dān)自己因錯(cuò)誤而帶來的后果，就沒有過不去的關(guān)。俗語云：知錯(cuò)能改，善莫大焉。所以沒有必要為自己所范下的錯(cuò)誤長(zhǎng)久的消沉和逃避，“風(fēng)物長(zhǎng)宜放眼量”，于工作于生活，這都是最理性的選擇，同時(shí)這也是處理與員工關(guān)系最好的一種劑，唯有這樣，才會(huì)消除與前臺(tái)的隔閡，營(yíng)造一種輕松的氛圍，穩(wěn)定員工情緒及保持良好的服務(wù)態(tài)度。

當(dāng)然，在不斷地將自己以上的經(jīng)驗(yàn)和想法得以實(shí)施并取得一定成效的同時(shí)，我們?cè)谶@個(gè)舉足輕重的位置上，更象是一顆螺絲釘，同本部門的前臺(tái)、后臺(tái)、組長(zhǎng)、質(zhì)檢及部門經(jīng)理之間作著有效的配合，同時(shí)也與其它各組或各部門之間作著較為和諧的溝通和交流，將話務(wù)管理工作進(jìn)行得有條不紊。在我盡自己最大的努力去做好份內(nèi)事情的過程當(dāng)中，對(duì)團(tuán)隊(duì)二字體會(huì)特別深刻。曾經(jīng)被這樣一個(gè)故事感動(dòng)：

在洪水暴虐的時(shí)候，聚在堤壩上的人們凝望著兇猛的波濤。突然有人驚呼;“看，那是什么?”一個(gè)好象人頭的黑點(diǎn)順著波浪漂過來，大家正準(zhǔn)備再靠近些時(shí)營(yíng)救。“那是蟻球。”一位老者說;“螞蟻這東西，很有靈性。有一年發(fā)大水，我也見過一個(gè)蟻球，有籃球那么大。洪水到來時(shí)，螞蟻迅速抱成團(tuán)，隨波漂流。蟻球外層的螞蟻，有些會(huì)被波浪打入水中。但只要蟻球能上岸，或能碰到一個(gè)大的漂流物，螞蟻就得救了。”不長(zhǎng)時(shí)間，蟻球靠岸了，蟻群像靠岸登陸艇上的戰(zhàn)士，一層一層地打開，迅速而井然地一排排沖上堤岸。岸邊的水中留下了一團(tuán)不小的蟻球。那是蟻球里層的英勇犧牲者。他們?cè)僖才啦簧习读?，但他們的尸體仍然緊緊地抱在一起。那么平靜，那么悲壯------于是，我開始為此而努力：一個(gè)有凝聚力的團(tuán)隊(duì)，應(yīng)該象在遇險(xiǎn)境時(shí)能迅速抱成一團(tuán)產(chǎn)生出驚人的力量而最終脫離險(xiǎn)境的“蟻球”，在我們呼叫中心全體員工的互幫互助與精誠(chéng)團(tuán)結(jié)下，不懼用戶的無理糾纏，不驚投訴者的古怪刁鉆，嗬，一大堆騷擾用戶又何防!

很幸運(yùn)的是，我們呼叫中心本身就是一個(gè)充滿了激情和活力的團(tuán)隊(duì)，而且每一個(gè)身處其中的人在“逆水行舟，不進(jìn)則退”的動(dòng)力支持中積極地參予著這個(gè)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)。在與另外一位班長(zhǎng)良好而默契的配合下，我們彼此取長(zhǎng)補(bǔ)短，查漏補(bǔ)缺，再加上部門經(jīng)理的大力支持和富有親和力的微笑，不管遇到什么困難，我們都能團(tuán)結(jié)一心，尋求到行之有效的處理辦法，渡過難關(guān)，將話務(wù)管理工作日臻完善地進(jìn)行下去。眾所周知，公話業(yè)務(wù)歷來是用戶爭(zhēng)議和投訴的焦點(diǎn)，公話及卡類用戶每月因業(yè)務(wù)上的原因在呼叫中心的投訴率是最高的，班長(zhǎng)工作中很大一部分壓力就是來源于此，所以在處理此類投訴時(shí)總是如履薄冰，小心謹(jǐn)慎，唯恐因處理不好而引起越級(jí)投訴。而每每遇到難以決定或影響較大的投訴時(shí)總少不了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的幫忙和引導(dǎo)，這在很大程度上為班長(zhǎng)的工作減輕了壓力，那是一種“天塌下來有人一起扛著”的踏實(shí)感。記憶中有好幾起這樣的投訴，但都有驚無險(xiǎn)，最終成為鍛造我們能力的經(jīng)歷而不斷豐富著我們的客服生涯。

細(xì)細(xì)回憶這段時(shí)間以來的工作過程及目前公話組的整個(gè)狀態(tài)，雖然在我們大家的共同努力下有了較大的變化，但是仍有許多的缺點(diǎn)和不足等著我們?nèi)ヒ?guī)劃和改觀。首先在服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識(shí)方面離省局的要求還存在較大差距，不管成功與否，我們都將不斷地摸索和嘗試，如作大型的關(guān)于服務(wù)意識(shí)及情緒管理方面的培訓(xùn)來激發(fā)前臺(tái)的工作積極性。或?yàn)榱颂岣哒Z音親和力，作語音藝術(shù)培訓(xùn)及在公司工會(huì)的倡導(dǎo)和鼓勵(lì)下號(hào)召全話務(wù)中心參與詩歌朗誦大賽等嘗試，在培養(yǎng)聲音魅力過程中，讓電話交流的載體更加生動(dòng)，由此而產(chǎn)生一批更加出色的客服代表。然后是在座席間工作紀(jì)律及員工思想動(dòng)態(tài)上將進(jìn)一步加大管理力度，由于公話組是呼叫中心人數(shù)最多的一個(gè)組，對(duì)于今后的工作可謂任重而道遠(yuǎn)。

篇(2)

目前，我市中介市場(chǎng)較為繁榮，正規(guī)兼業(yè)保險(xiǎn)單位9家，保險(xiǎn)公司8家，其各保險(xiǎn)單位或公司以壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)為主，財(cái)險(xiǎn)業(yè)務(wù)為輔，財(cái)險(xiǎn)業(yè)務(wù)以車險(xiǎn)業(yè)務(wù)為主，其他業(yè)務(wù)為輔。各家公司的合作目的是利益最大化，誰簽單收取保費(fèi)少，手續(xù)費(fèi)給的高，業(yè)務(wù)就與誰合作，這樣就給我公司中介業(yè)務(wù)發(fā)展造成較大困難。

針對(duì)以上情況，我公司就濮陽保險(xiǎn)市場(chǎng)和中介業(yè)務(wù)進(jìn)行了認(rèn)真的分析和研討，通過分析和研討我公司制定了結(jié)合濮陽實(shí)際發(fā)展中介業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)策略。一是自身定位，我公司在濮陽成立不久，如何在濮陽樹立良好的形象，創(chuàng)出中華聯(lián)合財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司的牌子尤為重要。為此，我們既考慮如何發(fā)展中介業(yè)務(wù)，又考慮如何規(guī)范經(jīng)營(yíng)。在中介業(yè)務(wù)的發(fā)展上，我們以長(zhǎng)遠(yuǎn)的眼光開拓發(fā)展中介業(yè)務(wù)，而不是以犧牲自身利益為代價(jià)發(fā)展中介業(yè)務(wù)。二是以合理的價(jià)格介入中介市常目前，濮陽經(jīng)營(yíng)保險(xiǎn)的主題較多，部分保險(xiǎn)公司已低保險(xiǎn)價(jià)格、高手續(xù)費(fèi)返還為手段來掠奪中介市場(chǎng)，誠(chéng)然，低保險(xiǎn)價(jià)格、高手續(xù)費(fèi)是介入中介市場(chǎng)的杠桿，但不是唯一的做法，對(duì)此我公司認(rèn)真分析市場(chǎng)價(jià)格，在公司整體運(yùn)作規(guī)定范圍內(nèi)結(jié)合濮陽實(shí)際制定出自身適應(yīng)中介市場(chǎng)的保險(xiǎn)價(jià)格和費(fèi)用，以達(dá)到最佳的平衡點(diǎn)。三是以優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得中介市常以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為著眼點(diǎn)，切實(shí)將優(yōu)質(zhì)服務(wù)看成公司發(fā)展的生命線，具體的來說，我公司做好了簽約前和簽約后的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，設(shè)立專人負(fù)責(zé)對(duì)簽約單位服務(wù)，明確專人管理。四是搞好中介的信息收集，隨時(shí)掌握中介市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì)和動(dòng)向，并針對(duì)具體情況，制定出符合市場(chǎng)運(yùn)作實(shí)際的經(jīng)營(yíng)策略，從而，為快速、穩(wěn)健發(fā)展中介業(yè)務(wù)奠定良好的基礎(chǔ)，五是加強(qiáng)管理。中介業(yè)務(wù)存在著點(diǎn)多、從業(yè)人員雜、業(yè)務(wù)來源廣和只求效益，忽視管理等因素，為此，我公司著重從以下幾個(gè)方面進(jìn)行規(guī)范：規(guī)范協(xié)議的簽訂;規(guī)范單證管理;規(guī)范保費(fèi)結(jié)算流程;規(guī)范與公司的溝通制度。

二、中介業(yè)務(wù)拓展情況

通過中介業(yè)務(wù)部加強(qiáng)車險(xiǎn)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)是今年非常重要的中介業(yè)務(wù)工作。車險(xiǎn)業(yè)務(wù)在整個(gè)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)中具有舉足輕重的地位和作用，必須做大做強(qiáng)，做精做細(xì)。也就是發(fā)揮中介部的紐帶作用，繼續(xù)加快發(fā)展車險(xiǎn)業(yè)務(wù)，保持較快的發(fā)展速度，同時(shí)，大力優(yōu)化車險(xiǎn)業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，嚴(yán)格控制高風(fēng)險(xiǎn)、高賠付的業(yè)務(wù)，從承保源頭抓起，從每一筆業(yè)務(wù)、每一個(gè)環(huán)節(jié)抓起，從每一位承保人員抓起，全面提高車險(xiǎn)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)管理水平，增強(qiáng)盈利能力，使車險(xiǎn)真正成為增收保費(fèi)和創(chuàng)造利潤(rùn)的骨干險(xiǎn)種。

三、中介業(yè)務(wù)發(fā)展措施

今年來，我中介業(yè)務(wù)部堅(jiān)持學(xué)習(xí)政治理論，提高業(yè)務(wù)技能，制定了相應(yīng)的學(xué)習(xí)計(jì)劃。建立健全了一整套適應(yīng)本我中介業(yè)務(wù)部實(shí)際的制約機(jī)制，使我中介業(yè)務(wù)部形成一個(gè)團(tuán)結(jié)拼搏、務(wù)實(shí)進(jìn)取的戰(zhàn)斗集體。進(jìn)一步完善了我中介業(yè)務(wù)部?jī)?nèi)部控制制度，以效率為中心，實(shí)行工效掛鉤。做到一人干保險(xiǎn)全家干保險(xiǎn)，堅(jiān)持以貢獻(xiàn)排名次，以業(yè)績(jī)論英雄。讓經(jīng)濟(jì)杠桿起作用，變職工要為我要干，拉開了分配檔次，增強(qiáng)了工作的積極和主動(dòng)性。我中介業(yè)務(wù)部根據(jù)保險(xiǎn)服務(wù)行業(yè)的特點(diǎn)，從狠抓效益入手，抓落實(shí)，重實(shí)效，取得了顯著效果。一是完善了優(yōu)質(zhì)服務(wù)措施，制定了優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，明確了服務(wù)內(nèi)容，規(guī)范了服務(wù)程序。廣泛深入保戶，回訪“黃金客戶”，積極征求意見，改進(jìn)工作作風(fēng)，增加了服務(wù)透明度。

四、工作中存在的主要問題及今后的努力方向

篇(3)

一、年的工作成績(jī)

（一）就業(yè)和再就業(yè)工作成效顯著。全年城鎮(zhèn)新增就業(yè)人員任務(wù)數(shù)2500人，實(shí)際完成3400人，占任務(wù)數(shù)的136%；城鎮(zhèn)凈增就業(yè)人員任務(wù)數(shù)1820人，已完成2799人，占任務(wù)的153.8%；下崗失業(yè)人員再就業(yè)任務(wù)數(shù)1000人，已完成1344人，占任務(wù)數(shù)的134.4%；“4050”人員就業(yè)人數(shù)任務(wù)220人，已完成392人，占任務(wù)數(shù)178%；城鎮(zhèn)登記失業(yè)率一直控制在4%以內(nèi)，城鎮(zhèn)就業(yè)率目標(biāo)任務(wù)94%，實(shí)際完成98.6%；零就業(yè)家庭安置率122%；免費(fèi)職業(yè)介紹人數(shù)任務(wù)4240人，已完成4813人，占任務(wù)數(shù)的113.51%；城鎮(zhèn)職業(yè)培訓(xùn)任務(wù)數(shù)2300人，已完成2990人，占任務(wù)數(shù)的130%；創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)任務(wù)150人，已完成150人，占任務(wù)數(shù)的100%；跨省勞務(wù)輸出任務(wù)數(shù)40000人，已完成59920人，占任務(wù)數(shù)的149.8%，其中有組織輸出任務(wù)數(shù)12500人，已完成14880人，占任務(wù)數(shù)的118.4%；農(nóng)村勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移培訓(xùn)人員任務(wù)數(shù)4100人，已完成4715，占任務(wù)數(shù)的115%；新增農(nóng)村勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移人數(shù)任務(wù)為3500人，已完成6951人，占任務(wù)數(shù)的198.6%(其中省內(nèi)轉(zhuǎn)移就業(yè)任務(wù)數(shù)1800人，已完成2500人，占任務(wù)數(shù)的138.9%)。

（二）失業(yè)保險(xiǎn)工作和再就業(yè)優(yōu)惠政策落實(shí)到位。失業(yè)保險(xiǎn)參保任務(wù)數(shù)13300人，實(shí)際完成13350人，占任務(wù)數(shù)的100.4%；失業(yè)保險(xiǎn)費(fèi)當(dāng)年應(yīng)征繳總額177萬元，實(shí)際完成182萬元，占任務(wù)數(shù)的102.8%；小額貸款發(fā)放任務(wù)540萬元，實(shí)際發(fā)放722萬元，占任務(wù)數(shù)的133.7%。較好地完成了全年的工作任務(wù)。

（三）養(yǎng)老保險(xiǎn)工作穩(wěn)步推進(jìn)。全年參保人數(shù)22092人，完成目標(biāo)任務(wù)數(shù)21530人的102.6%；繳費(fèi)人數(shù)13012人，完成任務(wù)數(shù)13000人的100.1%；離退休人數(shù)5131人，與去年同比增長(zhǎng)了13%人；全年當(dāng)期征繳養(yǎng)老保險(xiǎn)費(fèi)3059萬元，完成目標(biāo)任務(wù)數(shù)2500萬元的123%(其中清收老欠162萬元，完成目標(biāo)任務(wù)160萬元的101.25%)；全年共發(fā)放養(yǎng)老金4187萬元，發(fā)放率為100%。

（四）醫(yī)療保險(xiǎn)收支平衡能力進(jìn)一步增強(qiáng)，1、行政事業(yè)單位醫(yī)療保險(xiǎn)：全縣參保單位256人，單位參保率達(dá)100%；參保人數(shù)10819人（其中在職人員8478人，退休人員2232人，離免人員109人），參保率達(dá)100%；全年應(yīng)收醫(yī)保基金881萬元，實(shí)際征繳881萬元，資金到位率100%；全年費(fèi)用支出共計(jì)818萬元。2、企業(yè)職工醫(yī)療保險(xiǎn)：全縣參保人數(shù)12451人，與去年同比增長(zhǎng)93%，全年共收醫(yī)療保險(xiǎn)費(fèi)609萬元，比去年凈增198萬元，與去年同比增長(zhǎng)38%；共支付醫(yī)療費(fèi)用398萬元，與去年同比增長(zhǎng)8%。

（五）工傷保險(xiǎn)工作再創(chuàng)佳績(jī)。工傷保險(xiǎn)自2005年7月啟動(dòng)以來，通過廣泛的宣傳發(fā)動(dòng)，終于有了新突破，今年共有17個(gè)單位12128人參保，與去年同比增長(zhǎng)了116%；年，全縣新增工傷保險(xiǎn)人數(shù)6518人，共征收基金92萬元，比去年凈增39萬元；支付工傷費(fèi)用90萬元，與去年同比增長(zhǎng)76%；基本上達(dá)到了收支平衡略有結(jié)余。

(六)城鎮(zhèn)居民醫(yī)保工作運(yùn)行良好。城鎮(zhèn)居民醫(yī)保工作自年6月啟動(dòng)以來，由于領(lǐng)導(dǎo)重視、宣傳到位、落實(shí)有力，我縣城鎮(zhèn)居民醫(yī)療保險(xiǎn)工作扎實(shí)推進(jìn)、效果明顯，今年全縣完成參保人數(shù)23755人，完成任務(wù)數(shù)22600人的105%，籌集基金100多萬元；支付居民醫(yī)保費(fèi)用40余萬元，并在全市率先實(shí)行醫(yī)療保險(xiǎn)“一卡通”工程，參保居民與參保職工一樣，在全縣城、鄉(xiāng)各定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)都可持醫(yī)療保險(xiǎn)IC卡“刷卡”看病、購(gòu)藥。

(七)勞動(dòng)工資等業(yè)務(wù)工作正常有序開展。一是認(rèn)真做好軍隊(duì)退役士兵的生活補(bǔ)助工作，根據(jù)府廳發(fā)[]17號(hào)文件精神，本著實(shí)事求事、構(gòu)建和諧社會(huì)和維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定的高度出發(fā)，通過大量細(xì)致的工作共補(bǔ)助：(1)53年前參軍的退役士兵43人，月補(bǔ)助11021.39元，全年共計(jì)補(bǔ)助132256.68元。(2)參戰(zhàn)的軍隊(duì)退役退休士兵94人，月補(bǔ)助11397元，全年共補(bǔ)助136764元。(3)補(bǔ)助下崗失業(yè)退役士兵47人，月補(bǔ)助9400元，全年補(bǔ)助112800元。以上三項(xiàng)合計(jì)全年共補(bǔ)助381820.68元。使軍隊(duì)退役士兵充分感受到黨的溫暖和政府的關(guān)心。二是根據(jù)勞社養(yǎng)[]11號(hào)文件精神，對(duì)未保城鎮(zhèn)大集體退休人員進(jìn)行養(yǎng)老生活補(bǔ)助，共計(jì)52人，月補(bǔ)助10400元，全年共補(bǔ)助124800元。三是根據(jù)財(cái)農(nóng)[]71號(hào)文件精神，積極配合財(cái)政部門做好國(guó)有農(nóng)場(chǎng)、林場(chǎng)、水利困難企事業(yè)單位退休職工的生活補(bǔ)助工作，共計(jì)補(bǔ)助485人，月補(bǔ)助63050元。四是積極做好職工工傷認(rèn)定和勞動(dòng)能力鑒定工作，切實(shí)維護(hù)職工的合法權(quán)益，全年共進(jìn)行鑒定36人。五是積極做好企業(yè)改制工作，全年改制國(guó)企2戶，共計(jì)1128人，部門企業(yè)5戶，共625人。

(八）勞動(dòng)保障監(jiān)察和依法處理勞動(dòng)爭(zhēng)議工作進(jìn)一步加強(qiáng)。一是扎實(shí)進(jìn)行勞動(dòng)保障年審，共年審用人單位99家，涉及勞動(dòng)者3700余人，督促用人單位補(bǔ)簽勞動(dòng)合同120份，發(fā)放工人工資19.11萬余元，共收到用人單位報(bào)送的年審材料33份，并積極動(dòng)員用人單位做好勞動(dòng)保障誠(chéng)信等級(jí)評(píng)定的申報(bào)工作。二是認(rèn)真開展清理整頓勞動(dòng)力市場(chǎng)秩序行動(dòng)。共檢查職業(yè)中介組織7家，查出以介紹為名獲取不正當(dāng)利益的違法活動(dòng)一起，沒有發(fā)現(xiàn)其他違法違規(guī)行為。三是做好舉報(bào)專查工作，共受理投訴案件95件，結(jié)案94件，為勞動(dòng)者追發(fā)工資87.34萬元，涉及勞動(dòng)者701人次，清退抵押金1.78萬元，清退童工2人，審查獲65戶用人單位報(bào)送的書面材料，涉及勞動(dòng)者2889人，督促用人單位與勞動(dòng)者簽訂勞動(dòng)合同463份，四依法及時(shí)處理勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁案件。全年共受理案件24件，結(jié)案24件，涉及金額200萬元。

二、主要做法

年，我局認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，抓住工作重點(diǎn)，突破工作難點(diǎn)，找準(zhǔn)工作焦點(diǎn)，創(chuàng)新工作措施，切實(shí)維護(hù)廣大勞動(dòng)者勞動(dòng)保障監(jiān)察和依法處理勞動(dòng)爭(zhēng)議工作進(jìn)一步加強(qiáng)。

（一）圍繞工作重點(diǎn)，扎實(shí)開展就業(yè)再就業(yè)工作。我縣的就業(yè)和再就業(yè)工作始終堅(jiān)持市場(chǎng)導(dǎo)向的就業(yè)機(jī)制，明確落實(shí)積極的就業(yè)政策，重點(diǎn)做好農(nóng)村勞動(dòng)力技能培訓(xùn)等，多渠道開發(fā)就業(yè)崗位，努力改善就業(yè)環(huán)境，支持勞動(dòng)者自謀職業(yè)和自主創(chuàng)業(yè)，并在資金和稅費(fèi)上給予幫助和優(yōu)惠，鼓勵(lì)企業(yè)特別是外商投資企業(yè)和民營(yíng)企業(yè)更多地吸納就業(yè)、幫助困難群體實(shí)現(xiàn)就業(yè)。

一是依托社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，多渠道開發(fā)崗位促就業(yè)。我們把新增就業(yè)崗位擺在責(zé)任目標(biāo)考核的首要位置，逐層分解下達(dá)。全縣各級(jí)各有關(guān)部門也都積極行動(dòng)起來，依托社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，在做好日常職業(yè)介紹和勞動(dòng)力市場(chǎng)定期勞務(wù)集市的基礎(chǔ)上，通過多條渠道開發(fā)崗位促進(jìn)就業(yè)。(1)拓展社區(qū)服務(wù)業(yè)增加崗位擴(kuò)大就業(yè)。利用城市發(fā)展趨勢(shì)和社區(qū)居民多元化生活需求，發(fā)展社區(qū)“三保”(保安、保潔、保綠)、“二管理”(物業(yè)管理、公共管理)，開發(fā)社區(qū)就業(yè)崗位安置就業(yè)。年我縣所有零就業(yè)家庭均已獲社區(qū)開發(fā)的就業(yè)崗位安置就業(yè)。(2)鼓勵(lì)自謀職業(yè)和靈活就業(yè)。通過落實(shí)再就業(yè)稅費(fèi)減免扶持政策，提供社會(huì)保險(xiǎn)補(bǔ)貼，幫助1344名下崗失業(yè)人員通過自謀職業(yè)、從事個(gè)體經(jīng)營(yíng)等就業(yè)方式實(shí)現(xiàn)了就業(yè)。

二是加強(qiáng)組織協(xié)調(diào)強(qiáng)化責(zé)任監(jiān)督，落實(shí)政策促就業(yè)。(1)積極落實(shí)稅費(fèi)減免政策。我縣各有關(guān)部門從社會(huì)穩(wěn)定、經(jīng)濟(jì)發(fā)展的大局出發(fā)，主動(dòng)為下崗失業(yè)人員再就業(yè)提供服務(wù)，減免相關(guān)稅費(fèi)。因?yàn)檫@些政策的落實(shí)，使得一些自謀職業(yè)者在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中具備了一定的政策優(yōu)勢(shì)，增強(qiáng)了競(jìng)爭(zhēng)力。年共發(fā)放《再就業(yè)優(yōu)惠證》419本，其中377人享受了稅費(fèi)減免政策，共減免稅費(fèi)512000元。(2)創(chuàng)建信用社區(qū)，促進(jìn)創(chuàng)業(yè)拉動(dòng)就業(yè)。以街道社區(qū)勞動(dòng)保障機(jī)構(gòu)為基礎(chǔ)，通過承辦小額擔(dān)保貸款的銀行與社區(qū)合作，創(chuàng)建了方便下崗失業(yè)人員申請(qǐng)小額貸款的“信用社區(qū)”——太婆堰社區(qū)。這一做法解決了不能提供有關(guān)財(cái)產(chǎn)擔(dān)保或第三人擔(dān)保，而又有強(qiáng)烈創(chuàng)業(yè)愿望的25名下崗失業(yè)人員獲得了擔(dān)保機(jī)構(gòu)提供的再就業(yè)小額擔(dān)保貸款的難題，從而激發(fā)了一批下崗失業(yè)人員貸款創(chuàng)業(yè)的熱情。

三是加大培訓(xùn)力度，推進(jìn)“技能就業(yè)工程”建設(shè)。技能“缺乏”日益成為就業(yè)的瓶頸，為了促進(jìn)下崗失業(yè)人員、進(jìn)城農(nóng)民工早日就業(yè)。應(yīng)對(duì)業(yè)已出現(xiàn)的“技工荒”。我局進(jìn)一步強(qiáng)化了培訓(xùn)促進(jìn)就業(yè)的作用，多形式、多途徑幫助下崗失業(yè)人員、進(jìn)城農(nóng)民工增加就業(yè)技能，使他們具備有市場(chǎng)中競(jìng)爭(zhēng)就業(yè)的能力。(1)加大農(nóng)村勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移培訓(xùn)力度，提高農(nóng)村勞動(dòng)力的市場(chǎng)就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力。我局的培訓(xùn)“金藍(lán)領(lǐng)工程”，積極為農(nóng)村勞動(dòng)力提供全方位的技術(shù)援助服務(wù)。今年以來，在橫路鄉(xiāng)、工業(yè)園區(qū)合成燈業(yè)有限公司、藝幫公司、潤(rùn)業(yè)公司等地共開辦農(nóng)村勞動(dòng)力適用技術(shù)培訓(xùn)班20期，這些學(xué)員培訓(xùn)后大都在各自的就業(yè)崗位上成為骨干，受到了用人單位的充分肯定。(2)廣泛開展創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)，孵化一批小老板。我們不僅在本地通過媒體等形式全方位宣傳創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)政策，同時(shí)還專門邀請(qǐng)市、縣有名教師來授課。在對(duì)學(xué)員進(jìn)行創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)、提供創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目的同時(shí)，我們還積極幫助符合條件的下崗失業(yè)人員辦理《再就業(yè)優(yōu)惠證》，與有關(guān)部門協(xié)調(diào)落實(shí)申請(qǐng)小額擔(dān)保貸款、辦理工商執(zhí)照。今年以來，已舉辦創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)班2期，150人成功創(chuàng)業(yè)。

(二)主攻工作難點(diǎn)，切實(shí)做好養(yǎng)老保險(xiǎn)擴(kuò)面和深化醫(yī)療保險(xiǎn)體制改革。面對(duì)困難和壓力，我們不是畏縮不前，而是迎難而上、沉著應(yīng)對(duì)。一是百計(jì)千方，努力爭(zhēng)取縣委、縣政府的重視支持。一年來，我們緊緊圍繞“民生工程”目標(biāo)，積極主動(dòng)爭(zhēng)取縣委縣政府的高度重視和大力支持，將養(yǎng)老保險(xiǎn)擴(kuò)面征繳工作列入了全縣經(jīng)濟(jì)目標(biāo)年度考核內(nèi)容。今年縣委、縣政府先后出臺(tái)了八個(gè)有關(guān)重要文件，不僅為我們的工作提供了政策依據(jù)和操作規(guī)范，而縣大力推動(dòng)了我縣社保擴(kuò)面征繳等各項(xiàng)工作。二是排難而上，力促基本養(yǎng)老保險(xiǎn)擴(kuò)覆工作出成效。讓工作任務(wù)落實(shí)到人，形成“千斤重?fù)?dān)大家挑”的氛圍，并全面開展了參保單位養(yǎng)老保險(xiǎn)稽核工作，做到加強(qiáng)學(xué)習(xí)、提高業(yè)務(wù)水平、抓住重點(diǎn)、明確思路及建立機(jī)制，逐步推行年審。一年來共稽核參保單位69個(gè)，補(bǔ)收養(yǎng)老保險(xiǎn)費(fèi)185萬元。通過稽核，既補(bǔ)收了漏保、少繳的養(yǎng)老保險(xiǎn)費(fèi)，又上調(diào)了被稽核單位參保人員的繳費(fèi)基數(shù)，達(dá)到了雙贏的效果。此外，通過開展異地居住(留)離退休人員養(yǎng)老金領(lǐng)取資格的認(rèn)證和加強(qiáng)與社區(qū)、戶籍民警等的聯(lián)系，建立和完善防冒領(lǐng)機(jī)制，嚴(yán)把基金“出口”關(guān)，既保護(hù)了參保人的合法權(quán)益，又防止了基金流失。三是與時(shí)俱進(jìn)、穩(wěn)步推進(jìn)醫(yī)療體制改革。進(jìn)一步完善了與各定點(diǎn)醫(yī)院的財(cái)務(wù)結(jié)算制度；加大了定點(diǎn)醫(yī)院的監(jiān)管力度；加大了擴(kuò)面力度，努力做到了應(yīng)保盡保；提高了國(guó)有困難企業(yè)職工參保率。

(三)打造工作亮點(diǎn)，不斷提高醫(yī)保工作的管理水平。一是做好醫(yī)保政策宣傳，加強(qiáng)醫(yī)保監(jiān)督管理。將醫(yī)保政策、辦理程序等印制成冊(cè)，人手一份，利用新聞媒體、傳單等廣泛宣傳醫(yī)保政策。特別是城鎮(zhèn)居民基本醫(yī)療保險(xiǎn)，因?yàn)槭且豁?xiàng)全新工作，為使宣傳家喻戶曉，我們組織人員上街開展了6次現(xiàn)場(chǎng)咨詢，發(fā)放宣傳資料2萬余份，在縣電視臺(tái)連續(xù)播放政策通告2個(gè)月，還開通了居民熱線電話等。二是抓好特殊慢性病管理工作和提高醫(yī)保待遇。在國(guó)家規(guī)定的種慢性病的基礎(chǔ)上，逐年增加病種，年6月又增加了重癥肝炎、痛風(fēng)綜合癥2個(gè)病種，到目前為止，共有15個(gè)特殊慢性病種；同時(shí)適當(dāng)提高了醫(yī)保人員轉(zhuǎn)外地診治和特殊檢查、治療費(fèi)用的報(bào)銷比例(分別提高了5%和10%)，并在全市首創(chuàng)建立了二次補(bǔ)償機(jī)制，切實(shí)減輕了醫(yī)保人員的負(fù)擔(dān)。三是加強(qiáng)對(duì)定點(diǎn)單位的管理和健全醫(yī)?；鸸芾頇C(jī)制。加強(qiáng)了常規(guī)監(jiān)督與專項(xiàng)檢查，一年來，多次查處了一些定點(diǎn)醫(yī)院串換藥品、人證不符等違紀(jì)違規(guī)行為，暫停了二家定點(diǎn)藥店的醫(yī)保服務(wù)，取銷了一家定點(diǎn)藥店的醫(yī)保服務(wù)資格；同時(shí)，嚴(yán)格醫(yī)?；鸸芾恚骱米圆楹徒邮茇?cái)政、審計(jì)部門的監(jiān)督，進(jìn)一步規(guī)范基金管理，強(qiáng)化財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)管理，嚴(yán)格按照上級(jí)要求做好財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表工作，按月按季及時(shí)如實(shí)上報(bào)。

（四）找準(zhǔn)工作焦點(diǎn)，積極開展勞動(dòng)保障監(jiān)察執(zhí)法和依法處理勞動(dòng)爭(zhēng)議案件、切實(shí)維護(hù)勞動(dòng)者合法權(quán)益。一是開展好農(nóng)民工工資支付專項(xiàng)檢查活動(dòng)，按照市勞動(dòng)和社會(huì)保障局、建設(shè)局、公安局、總工會(huì)《關(guān)于開展農(nóng)民工工資支付情況專項(xiàng)檢查活動(dòng)的通知》的要求，我們迅速成立了縣農(nóng)民工工資支付檢查領(lǐng)導(dǎo)小組，制訂了切實(shí)可行的實(shí)施方案，并于年11月15日前完成了各用人單位的自查。二是舉辦了全縣勞動(dòng)保障宣傳周活動(dòng)。為適應(yīng)新時(shí)期工作需要，縣勞動(dòng)保障監(jiān)察大隊(duì)會(huì)同三個(gè)下屬局于今年11月18日至11月25日開展了一次勞動(dòng)保障法律宣傳周活動(dòng)，在全縣主要公共場(chǎng)所、主要街道懸掛宣傳標(biāo)語、條幅，并于11月18日在縣文化廣場(chǎng)開展了一次大型宣傳咨詢活動(dòng)。此次活動(dòng)共接受群眾咨詢一千余人次，發(fā)放勞動(dòng)保障宣傳資料三千多份，取得了良好的社會(huì)效應(yīng)。三是規(guī)范勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁程序，完善辦公設(shè)施、科學(xué)合理辦案。我們進(jìn)一步規(guī)范了辦案程序，健全了相關(guān)制度，新購(gòu)置了空調(diào)等辦案設(shè)施，及時(shí)依法仲裁了各類勞動(dòng)爭(zhēng)議案件，保障了一方穩(wěn)定，有效預(yù)防和處理了企業(yè)各類矛盾糾紛，維護(hù)了用人單位和職工雙方的合法權(quán)益，化解了社會(huì)的不穩(wěn)定因素。

三、存在的主要問題

回顧一年來的工作，我們雖然取得了一定的成績(jī)，但與縣委、縣政府和上級(jí)業(yè)務(wù)部門的要求還有一些差距，我們還應(yīng)清醒地看到工作中存在的問題和不足，主要表現(xiàn)在：

1、就業(yè)再就業(yè)工作形勢(shì)不容樂觀。在就業(yè)崗位總供給嚴(yán)重不足的同時(shí)，勞動(dòng)力素質(zhì)難以滿足崗位需求的結(jié)構(gòu)性矛盾日益突出。勞動(dòng)者就業(yè)觀念守舊，轉(zhuǎn)變緩慢，農(nóng)村勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移就業(yè)的力度應(yīng)進(jìn)一步加大。

2、養(yǎng)老保險(xiǎn)工作難度仍然很大。一是擴(kuò)面和征繳工作難度仍然很大，基金支撐能力薄弱，收不抵支和赤字運(yùn)作需要更多的財(cái)政補(bǔ)貼來彌補(bǔ)的形勢(shì)不容樂觀。二是如何守住和繼續(xù)發(fā)展現(xiàn)有的擴(kuò)面征繳工作的大好勢(shì)頭，需要我們持之以恒付出更大努力，而人力、財(cái)力、物力投入不足的問題亟待解決。

3、醫(yī)療保險(xiǎn)工作仍需加強(qiáng)。一是有一部分單位不能按時(shí)繳納醫(yī)保金，影響到參保人員利益和醫(yī)保管理工作；二是醫(yī)保監(jiān)督工作難到位，大處方、人情方、濫檢查等醫(yī)保違規(guī)行為仍有發(fā)生；三是醫(yī)保基金征繳基數(shù)低，醫(yī)?；鹣鄬?duì)不足，導(dǎo)致統(tǒng)籌報(bào)銷比例低；四是城鎮(zhèn)居民醫(yī)保涉面廣、難度大、任務(wù)重，與農(nóng)保相比享受待遇低，工作開展有困難。

4、勞動(dòng)工資等業(yè)務(wù)工作壓力進(jìn)一步加大。部分軍隊(duì)退役士兵的生活補(bǔ)助工作由于證件不全和屬地管理情況還需要進(jìn)一步完善；企業(yè)改制涉及面廣、情況復(fù)雜，工作開展困難較大；一些用人單位法律意識(shí)差，不能積極配合我們開展職工工傷認(rèn)定和勞動(dòng)能力鑒定調(diào)查工作，

5、維護(hù)勞動(dòng)者合法權(quán)益工作任重道遠(yuǎn)。一些建筑施工企業(yè)仍未建立合法的用工制度，未與農(nóng)民工簽訂勞動(dòng)合同的現(xiàn)象較為突出；一些非國(guó)有企業(yè)仍存在變相收取農(nóng)民工押金、保證金的情況，克扣和拖欠工人工資、非法延長(zhǎng)勞動(dòng)時(shí)間、違反休息休假規(guī)定等不良現(xiàn)象仍不同程度存在；勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁現(xiàn)行的“一裁兩審”制度程序較為繁瑣，結(jié)案周期過長(zhǎng)。

四、年我縣勞動(dòng)和社會(huì)保障工作思路

二00八年的工作仍將非常艱辛，我們將一如既往地堅(jiān)持在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，按照市局的統(tǒng)一部署，解放思想、實(shí)事求是、真抓實(shí)干，開拓創(chuàng)新，力爭(zhēng)再上新臺(tái)階。重點(diǎn)將做好以下工作：

(一)抓好政策落實(shí)工作，全面落實(shí)各項(xiàng)就業(yè)和再就業(yè)工作。一是落實(shí)稅費(fèi)減免政策，繼續(xù)做好《再就業(yè)優(yōu)惠證》和企業(yè)認(rèn)定證明的發(fā)放(特別是集體企業(yè)下崗失業(yè)人員申領(lǐng)《再就業(yè)優(yōu)惠證》)及跟蹤管理工作；協(xié)調(diào)各相關(guān)部門，進(jìn)一步做好自主創(chuàng)業(yè)、自謀職業(yè)下崗失業(yè)人員和吸納下崗失業(yè)人員再就業(yè)企業(yè)的稅費(fèi)減免工作；二是落實(shí)相關(guān)優(yōu)惠政策。進(jìn)一步加大小額貸款發(fā)放力度，幫助更多下崗失業(yè)人員實(shí)現(xiàn)再就業(yè)；安排崗位補(bǔ)貼資金，繼續(xù)為大齡特困和雙下崗失業(yè)人員購(gòu)買公益性就業(yè)崗位；加大社會(huì)保險(xiǎn)補(bǔ)貼力度，認(rèn)真做好“4050”人員和特困靈活就業(yè)人員的社保援助工作；三是進(jìn)一步加強(qiáng)就業(yè)和再就業(yè)培訓(xùn)工作。健全和完善培訓(xùn)制度，層層落實(shí)培訓(xùn)目標(biāo)責(zé)任，使培訓(xùn)走上經(jīng)常化、制度化軌道；四是進(jìn)一步加大失業(yè)保險(xiǎn)工作力度，實(shí)現(xiàn)全方位多角度促進(jìn)就業(yè)和再就業(yè)的良好格局。

(二)推進(jìn)社會(huì)保險(xiǎn)制度創(chuàng)新，提高社保工作管理水平。

一是揚(yáng)優(yōu)成勢(shì)，努力鞏固養(yǎng)老保險(xiǎn)擴(kuò)面成果，力爭(zhēng)把養(yǎng)老保險(xiǎn)擴(kuò)面征繳工作納入全縣經(jīng)濟(jì)目標(biāo)考核的份量加大，并形成長(zhǎng)效機(jī)制；二是群策群力，始終圍繞“民生工程”目標(biāo)，以擴(kuò)面為主要手段，狠抓基金征繳，不斷完善社保稽核，為確保各項(xiàng)待遇按時(shí)足額支付而盡心竭力；三是拓寬思路，緊緊抓住擴(kuò)面征繳實(shí)行“部門(鄉(xiāng)鎮(zhèn))聯(lián)動(dòng)”機(jī)制，不斷強(qiáng)化“聯(lián)動(dòng)”措施，攪動(dòng)思想，營(yíng)造一個(gè)“全縣擴(kuò)面”、“全民參?！钡姆諊?；四是穩(wěn)打穩(wěn)扎，按照縣村(居)干部參保暫行辦法，全力把我縣村(居)干部參保工作抓好做實(shí)；五是循序漸進(jìn)，按照失地農(nóng)民參保的暫行辦法，努力爭(zhēng)做全省模范試點(diǎn)縣，在此基礎(chǔ)上，全面推動(dòng)農(nóng)村勞動(dòng)者依法參保。

(三)深化醫(yī)療保險(xiǎn)制度改革，確保醫(yī)保工作質(zhì)量。

一是做到單位參保率、個(gè)人參保率、資金到位率均達(dá)98%以上，實(shí)現(xiàn)“收支基本平衡，略有結(jié)余”的目標(biāo)；二是要加強(qiáng)醫(yī)保基金管理，搞好基金征繳基數(shù)稽核；三是規(guī)范和完善定點(diǎn)零售藥店的管理，實(shí)行定點(diǎn)零售藥店“末位淘汰制”，對(duì)縣城定點(diǎn)醫(yī)院進(jìn)行信用等級(jí)評(píng)定試點(diǎn)工作，規(guī)范定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的管理，爭(zhēng)取提高參保人員醫(yī)保待遇；四是加強(qiáng)與各鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道辦、開發(fā)區(qū))、各社區(qū)、民政、衛(wèi)生等相關(guān)職能部門的聯(lián)動(dòng)，加大工作力度，爭(zhēng)取城鎮(zhèn)居民醫(yī)療保險(xiǎn)全覆蓋。

(四)強(qiáng)化措施，切實(shí)做好勞動(dòng)工資等業(yè)務(wù)工作。一是認(rèn)真學(xué)習(xí)，深刻領(lǐng)會(huì)吃透上級(jí)文件精神。繼續(xù)爭(zhēng)取領(lǐng)導(dǎo)重視，成立相應(yīng)的工作機(jī)構(gòu)。規(guī)范操作，分類統(tǒng)計(jì)，切實(shí)做好軍隊(duì)退役士兵的工作補(bǔ)助工作。二是積極做好企業(yè)改制、城鎮(zhèn)大集體退休人員的養(yǎng)老保險(xiǎn)補(bǔ)助工作。三是加大宣傳力量，進(jìn)一步做好職工工傷認(rèn)定和勞動(dòng)能力鑒定工作。

篇(4)

xx年以來，按照省公司業(yè)務(wù)發(fā)展的指導(dǎo)思想，在歷次業(yè)務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)中突出銷售人員創(chuàng)富主題，圍繞這一主題分季度策劃了2次全市范圍內(nèi)的大型業(yè)務(wù)企劃工作：

一季度，為了實(shí)現(xiàn)xx年首季，特別是首月業(yè)務(wù)開門紅，我們于20*年12月11-13日在延安窯洞賓館以20*年攜手創(chuàng)富幫扶團(tuán)總結(jié)表彰大會(huì)的召開為契機(jī)，邀請(qǐng)?zhí)锓祭蠋煘槿?00余名銷售精英和營(yíng)銷主管進(jìn)行了開門紅業(yè)務(wù)的啟動(dòng)培訓(xùn)工作，統(tǒng)一全員開門紅業(yè)務(wù)思想。

二季度根據(jù)省公司提出的“時(shí)間過半、任務(wù)過xx”的目標(biāo)以及我市加快發(fā)展個(gè)險(xiǎn)xx年期及以上期交業(yè)務(wù)的發(fā)展思路，我們制定了二季度“ 紅牛精耕 創(chuàng)富增效”個(gè)人業(yè)務(wù)競(jìng)賽企劃方案。為了確保方案目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，期間根據(jù)省公司有關(guān)培訓(xùn)會(huì)議精神，我們又制定下發(fā)了《中國(guó)人壽延安分公司“魅力國(guó)壽攜手創(chuàng)富”活動(dòng)企劃方案》，通過在全市銷售人員中廣泛開展銷售技能大練兵活動(dòng)和“百天百人 萬人萬元”活動(dòng)來營(yíng)造個(gè)險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展的競(jìng)賽氛圍，提高銷售人員展業(yè)的水平和技能，鞏固和發(fā)展銷售隊(duì)伍。

二、組織召開業(yè)務(wù)啟動(dòng)會(huì)，有效形成思想合力，確保階段目標(biāo)達(dá)成

前半年以來，圍繞每個(gè)業(yè)務(wù)企劃方案的出臺(tái)，我們都策劃并組織召開業(yè)務(wù)啟動(dòng)會(huì)，進(jìn)一步統(tǒng)一思想，凝聚力量，確保各階段目標(biāo)任務(wù)的達(dá)成。期間先后策劃組織了一季度“紅牛精耕春滿神州”開門紅業(yè)務(wù)啟動(dòng)大會(huì)，采取單位之間對(duì)抗的辦法營(yíng)造競(jìng)賽的氛圍；2月份春節(jié)過后，在延安交際賓館借助省公司王新生總經(jīng)理致營(yíng)銷主管和廣大營(yíng)銷員的一封信的有利時(shí)機(jī)，以進(jìn)一步增強(qiáng)主管自主經(jīng)營(yíng)意識(shí)為目的，及時(shí)組織召開了春節(jié)過后的個(gè)險(xiǎn)業(yè)務(wù)工作;3月份在全市兼職組訓(xùn)選拔培訓(xùn)班結(jié)束之際啟動(dòng)了全市為期一個(gè)月的兼職組訓(xùn)“攜手創(chuàng)富”幫扶活動(dòng)，通過幫扶活動(dòng)在實(shí)踐中檢驗(yàn)兼職組訓(xùn)的基本技能。二季度4月1日在全市系統(tǒng)啟動(dòng)了“紅牛精耕 創(chuàng)富增效”二季度個(gè)險(xiǎn)業(yè)務(wù)工作，通過強(qiáng)化舉績(jī)率和創(chuàng)富達(dá)標(biāo)率來進(jìn)一步夯實(shí)基礎(chǔ)，盤活低績(jī)效人力。并借助精英高峰會(huì)分配名額來激發(fā)銷售人員的展業(yè)積極性，增強(qiáng)其精英榮譽(yù)感，統(tǒng)一思想，凝心聚力。

三、加強(qiáng)對(duì)銷售人員培訓(xùn)，提升銷售人員展業(yè)技能

2月份春節(jié)過后，為了盡快使銷售人員回歸到正常的業(yè)務(wù)工作中來，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)主管的自我精英意識(shí)，我們?cè)谘影步浑H賓館舉辦了全市系統(tǒng)200余名主管和部分精英人員參加的營(yíng)銷主管培訓(xùn)班，培訓(xùn)班邀請(qǐng)到了全省銷售精英、優(yōu)秀主管甄國(guó)麗從實(shí)戰(zhàn)的角度和我市主管進(jìn)行溝通和交流。同時(shí)省公司教育培訓(xùn)部也給我們大力支持，選派講師擔(dān)任部分課程的授課，讓主管們?cè)俅蚊鞔_了自己的工作職責(zé)和角色定位。培訓(xùn)班上我們對(duì)所有主管進(jìn)行了基本法的通關(guān)，讓其再次明確自己的利益，從基本法的角度激發(fā)主管們從業(yè)的意愿和從業(yè)的自主性。會(huì)上配合主管自主經(jīng)營(yíng)意識(shí)的提升，宣導(dǎo)了分公司的標(biāo)準(zhǔn)化團(tuán)隊(duì)創(chuàng)建方案，并將各主管去年的職級(jí)架構(gòu)進(jìn)行了通報(bào)，分析職級(jí)維持不住的原因等，通過本次培訓(xùn)拉開了全市標(biāo)準(zhǔn)化營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)建設(shè)和增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)主管自主經(jīng)營(yíng)的序幕。

圍繞標(biāo)準(zhǔn)化團(tuán)隊(duì)建設(shè)，我們每個(gè)月都和教育培訓(xùn)部一起組織一次新人崗前培訓(xùn)班，培訓(xùn)班采取半軍事化的管理模式，力求從一開始就鍛煉所有參訓(xùn)人員吃苦耐勞的精神，磨練意志。通過培訓(xùn)使所有的人員了解和掌握最基本的產(chǎn)品銷售流程和職業(yè)道德，為以后長(zhǎng)期從事這項(xiàng)工作奠定了基礎(chǔ)。截止6月底，我們已經(jīng)累計(jì)舉辦了四期新人半軍事化崗前培訓(xùn)班，參訓(xùn)人數(shù)達(dá)到277人。每期新人培訓(xùn)班后，我們都出臺(tái)新人回歸團(tuán)隊(duì)后為期一個(gè)月的業(yè)務(wù)推動(dòng)方案，并安排專人進(jìn)行追蹤，通過這些工作的實(shí)施，使這部分新人在一季度和二季度的業(yè)務(wù)沖刺中發(fā)揮了積極作用。

篇(5)

總結(jié)的開頭主要用來概述基本情況。包括單位名稱、工作性質(zhì)、主要任務(wù)、時(shí)代背景、指導(dǎo)思想，以及總結(jié)目的、主要內(nèi)容提示等。更多年底個(gè)人工作總結(jié)2021模板點(diǎn)擊“年底總結(jié)”查看。

年底個(gè)人工作總結(jié)2021模板1從10月13日開始，我便正式成為現(xiàn)代科技學(xué)院信息中心記者部的一名學(xué)生記者干事，我與其他14位部員共同為記者部服務(wù)。

作為一名學(xué)生記者，我認(rèn)為首先需要一個(gè)態(tài)度——對(duì)工作極度認(rèn)真負(fù)責(zé)，其次的'要有一個(gè)精神——熱愛本職工作，有濃烈的工作興趣，最后需要一種能力——擅長(zhǎng)與人交流溝通。本著這三樣，我積極投入到學(xué)生記者的工作當(dāng)中。

10月14日，這是我進(jìn)入記者部后接到的第一個(gè)任務(wù)——在社團(tuán)招新中收集有用信息，對(duì)一些部長(zhǎng)，學(xué)生進(jìn)行實(shí)地采訪。對(duì)于第一次出任務(wù)的我來說，不免有些緊張，譬如該怎樣與采訪者開展對(duì)話，應(yīng)該提一些甚么樣的問題，如何能讓采訪者顯得自然得體而不緊張。說實(shí)話對(duì)于第一次任務(wù)，我著實(shí)捏了一把汗，但當(dāng)真正開始采訪時(shí)，所有該注意的一切都被我拋到腦后，真的應(yīng)了一句老話“初生的牛犢不怕虎”?？傊?0月14日一天我過得非常愉快，在實(shí)踐中我感受到了學(xué)生記者的樂趣。

11月11日，學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)武佐軍老師和杜主任給信息中心召開的全體會(huì)議給我留下了深刻的印象。杜主任在給全體干事開會(huì)時(shí)強(qiáng)調(diào)信息中心是學(xué)院建設(shè)的基礎(chǔ)，應(yīng)當(dāng)是學(xué)院工作的一個(gè)宣傳機(jī)構(gòu)，并且要求信息中心主任及部長(zhǎng)們要制定好嚴(yán)格完善的管理制度，擴(kuò)大信息中心的功能。最后杜主任說作為一名干事，應(yīng)當(dāng)有一個(gè)好的精神狀態(tài)，對(duì)所做的事情要細(xì)心推敲，用心思考，然后很好的服務(wù)于工作。杜主任的一席話讓我更加堅(jiān)定了我堅(jiān)持服務(wù)于信息中心的信念。我相信，在全體干事和部長(zhǎng)們的共同努力下，信息中心一定能建設(shè)的更好。

時(shí)間易逝，自己不知不覺抓住20__年的尾巴，回想2個(gè)月的學(xué)習(xí)、生活，驀然發(fā)現(xiàn)留給自己記憶最多的是自己最喜歡的地方——記者部。回想在記者部的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，有每個(gè)星期二雷打不動(dòng)的例會(huì)，有十五個(gè)兄弟姐妹一起打鬧嬉戲，還有每個(gè)星期日晚必交的稿子，一切的一切似乎已經(jīng)形成了一種習(xí)慣，誰也不會(huì)埋怨自己工作量多，減少了自己的課余時(shí)間。在短短的2個(gè)月里，我發(fā)現(xiàn)自己不知不覺具有了與別人更好交流溝通的能力，自己的寫作水平也有了很大的提高。我慶幸自己在大學(xué)伊始開了一個(gè)好的彩頭，不管明年的現(xiàn)在會(huì)怎樣，我會(huì)持之以恒的努力做好這個(gè)工作。

回首總結(jié)20__年，自己不會(huì)后悔，展望20__，希望自己一如既往秉承著“信息中心，團(tuán)結(jié)一心”的理念，勇往直前。20__，自己加油!記者部加油!信息中心加油!

年底個(gè)人工作總結(jié)2021模板2《職業(yè)病防治法》經(jīng)常性宣貫活動(dòng)以來，我們結(jié)合職業(yè)衛(wèi)生經(jīng)常性監(jiān)督工作，積極向員工宣傳職業(yè)病防治法的有關(guān)規(guī)定及我廠應(yīng)當(dāng)履行的職責(zé)，至2月10日已對(duì)各位生產(chǎn)工進(jìn)行了培訓(xùn)，共向其發(fā)放試卷進(jìn)行考試。同時(shí)積極向生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)工人講解職業(yè)病防治知識(shí)，宣傳法律法規(guī)的有關(guān)規(guī)定，對(duì)提高工人職業(yè)病防治知識(shí)及法律意識(shí)起到了較大作用。

我們利用講座對(duì)職業(yè)衛(wèi)生方面的知識(shí)開展了廣泛的宣傳教育，培訓(xùn)了以下幾方面內(nèi)容：

1、《中華人民共和國(guó)職業(yè)病防治法》的主要內(nèi)容。

2、安全生產(chǎn)基本常識(shí)，安全生產(chǎn)、職業(yè)衛(wèi)生操作規(guī)程。

3、崗位工作環(huán)境及危險(xiǎn)因素;

危險(xiǎn)源和隱患辨識(shí)。

4、個(gè)人防險(xiǎn)、避災(zāi)、自救方法;

事故現(xiàn)場(chǎng)緊急疏散和應(yīng)急處置及突發(fā)公共安全事件的應(yīng)急救援。

5、職業(yè)病防護(hù)設(shè)施和個(gè)人勞動(dòng)防護(hù)用品的使用和維護(hù);

職業(yè)病防治方法等。

通過職業(yè)健康培訓(xùn)，使我們的員工受到了良好的教育，素質(zhì)得到了一定的提高，同時(shí)也看到部分員工對(duì)職業(yè)衛(wèi)生缺乏足夠的認(rèn)識(shí)，在職業(yè)病防治工作中存在潛在的危害。今后要充分利用各種形式的培訓(xùn)，使廣大職工職業(yè)衛(wèi)生知識(shí)得到進(jìn)一步提高，以增強(qiáng)自我保護(hù)能力，健康平安的工作，為公司創(chuàng)造更大效益。

職業(yè)病防治工作關(guān)系到勞動(dòng)者的身體健康和合法權(quán)益，也關(guān)系到我公司的健康持續(xù)發(fā)展。公司始終堅(jiān)持“安全發(fā)展”、“和諧發(fā)展”理念，認(rèn)真貫徹執(zhí)行《安全生產(chǎn)法》、《國(guó)家職業(yè)病防治規(guī)劃》等法律法規(guī)。公司通過落實(shí)《職業(yè)病防治法》的宣傳，員工的職業(yè)病防范意識(shí)得到了明顯增強(qiáng)。重點(diǎn)對(duì)作業(yè)場(chǎng)所的職業(yè)危害防治監(jiān)督監(jiān)測(cè)，加強(qiáng)勞動(dòng)保護(hù)，按期對(duì)從業(yè)人員進(jìn)行健康體檢，有效的保障了勞動(dòng)者的健康，維護(hù)了職工的權(quán)益，確保了員工的身體健康和生命安全，促進(jìn)了企業(yè)的安全和諧健康發(fā)展。

職業(yè)病防治工作是一項(xiàng)長(zhǎng)期的系統(tǒng)工程，我們深感責(zé)任重大，公司在20__年的職業(yè)衛(wèi)生各項(xiàng)工作都逐步走向了規(guī)范化，盡管職業(yè)病防治工作取得了一定的成績(jī)，但與要求相比還存在差距，工作中還存在許多薄弱環(huán)節(jié)，需要引起我們的高度重視，切實(shí)加以解決。

在預(yù)防、控制和消除職業(yè)病危害，保護(hù)勞動(dòng)者健康等方面進(jìn)一步努力工作，今后將進(jìn)一步加大工作力度，堅(jiān)持預(yù)防為主、防治結(jié)合的方針，采取有力措施，為職工的健康和公司發(fā)展做出新貢獻(xiàn)，將職業(yè)衛(wèi)生工作做的更好。

年底個(gè)人工作總結(jié)2021模板3日子過得真快，不知不覺中從江蘇回到西安來到名城已經(jīng)短短有小半年過去了，回首在名城工作的日子，有喜悅、有艱辛、有遇到困難和挫折、也有不理解的時(shí)候，現(xiàn)就本年度的工作情況做如下簡(jiǎn)單的總結(jié)：

一、在過去的半年里我從一個(gè)不懂銷售到進(jìn)入銷售的門檻，自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教，不斷的向自己的工作目標(biāo)奮斗，總結(jié)實(shí)際工作中的一些小方法，讓自己的話術(shù)不斷提高。一方面：干中學(xué)、學(xué)中干，在學(xué)習(xí)中掌握方法在工作中積累經(jīng)驗(yàn);另一方面：依托公司給的平臺(tái)不斷學(xué)習(xí)提高自己。通過觀察、摸索、探討和實(shí)踐鍛煉自己，逐步豐富知識(shí)掌握銷售技巧。在公司各位老大哥及領(lǐng)導(dǎo)的幫助和指導(dǎo)下，不斷進(jìn)步，找到了切入點(diǎn)，把握銷售中遇到的重點(diǎn)和難點(diǎn)。

二、在這半年的工作里，完成了一些工作，取得了一小點(diǎn)成績(jī)?？偨Y(jié)起來有幾個(gè)方面的不足和收獲。

1、只有擺正自己的位置和態(tài)度，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能更好的適應(yīng)工作。

2、只有主動(dòng)地融入團(tuán)隊(duì)，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持一個(gè)有效的工作狀態(tài)。

3、只要有服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，不光能把分內(nèi)的事情做好還能更有效的湊成成交幾率。

4、加強(qiáng)自我檢討，在工作中往往要學(xué)會(huì)換位思考，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)改正，正確的認(rèn)識(shí)自己。

三、經(jīng)過緊張有序的半年，總結(jié)下來，在這半年的工作中接觸到了許多，產(chǎn)生了許多問題，也學(xué)習(xí)到了許多知、積累了許多經(jīng)驗(yàn)。使自己在想法和工作能力上有了新的認(rèn)識(shí)與提高。在日常工作中，我時(shí)刻要求自己盡量把每一件事做的完美一點(diǎn)，但是事事并不是那么的盡人所義，力求做到工作能力和素質(zhì)雙方面的提高。

四、針對(duì)這半年工作中的不足，為了做好新一年的工作，急需做好以下幾個(gè)方面：

1、積極搞好與每一個(gè)人關(guān)系、把自己的放在心里、虛心去傾聽每一個(gè)人的心聲。

2、加強(qiáng)管理知識(shí)的學(xué)習(xí)，提高有效的工作效率，促進(jìn)管理水平的同時(shí)也要夯實(shí)自己基本功。

3、在今后的工作當(dāng)中積極調(diào)整自己及身邊每個(gè)人的心態(tài)，有效的進(jìn)行溝通，提高自己和身邊人的工作效率與工作責(zé)任，嚴(yán)格要求自己。

4、在20__年的工作中，我會(huì)繼續(xù)努力，多向老大哥們學(xué)習(xí)、溝通、積極匯報(bào)自己工作中的思想和感受，及時(shí)糾正和彌補(bǔ)自身的不足和缺點(diǎn)，按時(shí)完成他們交代的每一件事。

5、我們的工作要團(tuán)結(jié)才有力量，要合作才能更好，只要每個(gè)人都向著團(tuán)隊(duì)、團(tuán)隊(duì)才能走的更遠(yuǎn)!我相信，在公司領(lǐng)導(dǎo)和各位老大哥的帶領(lǐng)下，20__我們過的會(huì)更好。

年底個(gè)人工作總結(jié)2021模板4也是要跟這一年說再見了，新的一年也是要到來了，回顧過去這一年我也是感受到的確經(jīng)歷了很多，也是讓我得到了很多的成長(zhǎng)，并且也是讓我更是感受到自己的一個(gè)進(jìn)步，在崗位上也是去認(rèn)真的來完成了工作，在此也是來總結(jié)下。

在公司的一個(gè)工作算是比較的基礎(chǔ)，很多的事情要去做，可以說算是打雜但也是正是如此讓我也是得到了很好的鍛煉，對(duì)于很多的事情都是有了一些了解，無論領(lǐng)導(dǎo)安排的是什么工作我也是積極的去了解去讓自己有成長(zhǎng)，而不單單是做了自己的事情就是夠了的，其實(shí)并不是如此，更是讓我清楚的明白很多安排的工作其實(shí)都是一種鍛煉的機(jī)會(huì)，雖然事情也是多了而且有時(shí)候也是要加班，但是剛?cè)肼殘?chǎng)不久的我確實(shí)明白這是我的一個(gè)機(jī)會(huì)，我也是去珍惜了，認(rèn)真的來做好，同時(shí)也是在這工作里頭去感受到自己能力的不斷提升，對(duì)于很多的事情也是可以做得更好了，同時(shí)也是在這鍛煉里面更是認(rèn)識(shí)到的確自己也是有挺多的方面是不足的，更是找到了很多的問題，但是去改進(jìn)也是讓自己成長(zhǎng)，經(jīng)驗(yàn)更多了。

一年的工作下來，和之前相比我也是對(duì)于工作處理的不再是那么的匆忙，也是變得游刃有余了，同時(shí)也是更能把工作去分配好，不再是之前那種忙碌的樣子卻是不知道自己在干什么，更加的有計(jì)劃來做好工作，自己的進(jìn)步也是得到了同事們以及領(lǐng)導(dǎo)的一個(gè)認(rèn)可給予了我也是更多的一個(gè)機(jī)會(huì)，而珍惜這些，我也是知道職場(chǎng)其實(shí)也是和學(xué)習(xí)一樣的，不進(jìn)則退，只有自己不斷的去努力，那么才是能創(chuàng)造出更好的未來的，同時(shí)也是很感激同事們給予了我很多幫忙，不管是我去問同事們問題，交流經(jīng)驗(yàn)，或者是主動(dòng)的一個(gè)幫助都是讓我感受到在公司大家都是帶著積極的狀態(tài)去做事情，去團(tuán)結(jié)起來一起努力的，特別是這一年經(jīng)歷的一些困難和挑戰(zhàn)也是讓我們明白，工作是只有大家一起來才能是做得更好的。

時(shí)間過得很快，充實(shí)而忙碌的工作讓這一年也是感覺一下子就過去了，對(duì)于來年我也是會(huì)繼續(xù)的來做好自己的工作，同時(shí)也是要努力，提升經(jīng)驗(yàn)，改進(jìn)工作的方法來讓自己能作出更好的一個(gè)成績(jī)，繼續(xù)的為公司而服務(wù)，讓自己也是能在職場(chǎng)的這條充滿競(jìng)爭(zhēng)的路上是可以走的更好更遠(yuǎn)的。

年底個(gè)人工作總結(jié)2021模板5一年的時(shí)間就在忙忙碌碌中度過了，又到了一年的年尾了。對(duì)于今年這一年的工作我有很多的感觸，這一年自己也遇到了很多的問題，也因?yàn)闆]有做好自己的工作被領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)。但今年也是有一些收獲的，自己也有了一點(diǎn)進(jìn)步。今年我是既開心又難過的，但現(xiàn)在也已經(jīng)結(jié)束了自己這一年的工作了，應(yīng)該要去思考怎么在新的一年中有更好的工作成績(jī)了。

今年在被批評(píng)的時(shí)候心里確實(shí)是很不好受的，雖然我知道犯錯(cuò)確實(shí)是自己有問題，但我并不認(rèn)為責(zé)任都是在我的，在被批評(píng)之后自己確實(shí)是有不想工作的想法了，對(duì)待工作也變得懈怠起來，不再像之前那樣的認(rèn)真了。我是覺得自己的努力是沒有用的，感覺自己是有很努力的在完成工作的，但還是被批評(píng)得一無是處，對(duì)自己是有很大的打擊的，所以對(duì)待工作的態(tài)度也有了一些轉(zhuǎn)變。之前是在完成工作的同時(shí)想著怎樣去提高自己，現(xiàn)在就是只要完成工作就不管其它了。

領(lǐng)導(dǎo)在發(fā)現(xiàn)了我這樣的一個(gè)變化之后也有來找我聊天，讓我知道自己這樣的想法是錯(cuò)誤的。做好自己的工作對(duì)我個(gè)人的發(fā)展也是會(huì)有幫助的，在這個(gè)過程中我能夠?qū)W到很多的東西，自身的能力也會(huì)有提高。在這之后我又回到了之前用心工作的狀態(tài)，很好的完成了自己這一年的工作。在被批評(píng)之后我應(yīng)該要調(diào)整好自己的情緒，要把自己沒有做好的地方做好。我應(yīng)該要做的事情是努力的讓領(lǐng)導(dǎo)找不出我的錯(cuò)誤，而不是就此懈怠工作，這樣的態(tài)度對(duì)我個(gè)人的發(fā)展也是沒有幫助的。

今年自己也是有一些進(jìn)步的，也學(xué)到了很多的工作技能，雖然在這個(gè)過程中自己犯了比較多的錯(cuò)誤，但至少自己是有學(xué)到一些東西的，工作能力是有在提高的。我對(duì)自己今年的表現(xiàn)還是比較的滿意的，但我也應(yīng)該要看到自己的不足。所以在新的一年中，我要繼續(xù)的保持自己的一個(gè)好的工作態(tài)度，認(rèn)真的去對(duì)待自己每一天的工作，不要在工作中出現(xiàn)錯(cuò)誤，不想被領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)的話就應(yīng)該要努力的去做好自己的工作，這樣就沒有地方可以被批評(píng)了。

篇(6)

一、本學(xué)期我雖無特殊的成績(jī)表現(xiàn)，但我對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，任勞任怨，能夠積極參加園里組織的各項(xiàng)活動(dòng)，團(tuán)結(jié)同事，熱愛集體，愛崗敬業(yè)，服從分配，對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，在工作中努力求真、求實(shí)、求新，做到耐心、愛心、公平、尊重的對(duì)待每一個(gè)人。

二、遵守園里的各項(xiàng)規(guī)章制度不遲到、不無故早退，不缺勤曠工，堅(jiān)持在自己的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)地?zé)o私奉獻(xiàn)，上班時(shí)間不做與工作無關(guān)的事，認(rèn)真做好自己的本職工作，不斷挑戰(zhàn)自我，讓自己在各方面獲得全面的提高，從而無愧與同事對(duì)我們工作的信任以及領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們工作的期望。

我所做的工作與幼兒園的“高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求”的一貫工作作風(fēng)相比還存在著一些問題與差距，以下幾點(diǎn)為自己對(duì)照差距反省所存在的問題：

一、工作上不積極主動(dòng)，缺乏一定主觀能動(dòng)性?？傉J(rèn)為把屬于自己的事情完成任務(wù)了，不積極主動(dòng)配合辦公室其它事務(wù)。導(dǎo)致平時(shí)看著人家在忙的團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)，而自己卻經(jīng)常無所事事。

二、平時(shí)總是處于一種“要我做”而不是“我要做”的工作狀態(tài)，工作有拖拉現(xiàn)象，例如領(lǐng)導(dǎo)要什么資料時(shí)，非要拖到規(guī)定的時(shí)間，等領(lǐng)導(dǎo)催了，自己才急急忙忙的要趕著做。為此導(dǎo)致有時(shí)候的資料質(zhì)量都是不太高。

三、對(duì)日常工作紀(jì)律要求不是太嚴(yán)格，例如偶爾會(huì)提早下班或皮頭發(fā)上班。

對(duì)以上幾點(diǎn)自身所存在的問題，已切實(shí)地影響到自己的本職工作，作為一名文秘，我感到十分內(nèi)疚。但過去的都已成為過去，學(xué)習(xí)先進(jìn)找差距，總結(jié)不足求上進(jìn)，為此，我將認(rèn)真總結(jié)，實(shí)實(shí)在在分析原因，找出存在的問題，從中吸取經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，并在以后的工作中不斷改進(jìn)，以下為下半年我決心做好的幾個(gè)方面：

一、遵守幼兒園各項(xiàng)規(guī)章制度，及時(shí)并保質(zhì)保量的完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。

篇(7)

一、所承接工作

1、接受培訓(xùn)

xx年10月16日，我很榮幸加入金碧物業(yè)有限公司長(zhǎng)春分公司某某物業(yè)公司項(xiàng)目作為項(xiàng)目客服部的一員，在這里進(jìn)行了為期一周的培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容主要為一、新員工入職培訓(xùn) 二、某某物業(yè)公司項(xiàng)目答客戶問。在這短短的一周時(shí)間內(nèi)，讓我了解了自己從未涉獵過的領(lǐng)域和行業(yè)，也讓我對(duì)恒大地產(chǎn)集團(tuán)、金碧物業(yè)有限公司有了更深的了解。很感謝公司領(lǐng)導(dǎo)能夠給予我這樣好的機(jī)會(huì)。

培訓(xùn)的第一天，由金碧物業(yè)有限公司長(zhǎng)春分公司某某物業(yè)公司項(xiàng)目客服部董主管為我們培訓(xùn)，培訓(xùn)中主要內(nèi)容為向我們?cè)敿?xì)介紹相關(guān)工作崗位內(nèi)容、職責(zé)以及在工作崗位中必須熟悉了解并且掌握的服務(wù)禮儀。在介紹中，董主管針對(duì)于我們的疑問給以十分耐心細(xì)致的解答，在向我們介紹服務(wù)禮儀時(shí)，董主管親自向我們?cè)敿?xì)示范作出介紹，幫助我們更加透徹的了解并掌握。培訓(xùn)的第二天金碧物業(yè)有限公司長(zhǎng)春分公司某某物業(yè)公司項(xiàng)目客服部王主管向我們?cè)敿?xì)講解了某某物業(yè)公司項(xiàng)目的整體情況，并且由于工作的需要，帶領(lǐng)我們?cè)敿?xì)閱讀學(xué)習(xí)某某物業(yè)公司項(xiàng)目交樓流程安排以及用語。在學(xué)習(xí)過后，王主管要求公司同事利用中午時(shí)間帶領(lǐng)我們親自到項(xiàng)目的部分樓體中進(jìn)行參觀，幫助我們更好的了解熟悉整個(gè)項(xiàng)目的情況。

在之后的幾天時(shí)間里，我們主要學(xué)習(xí)了某某物業(yè)公司項(xiàng)目答客戶問。這樣的學(xué)習(xí)，對(duì)于我這樣一個(gè)從未涉獵過該領(lǐng)域和行業(yè)的人來說，可以幫助我更快的熟悉了解物業(yè)是怎樣的行業(yè)，也可以幫助我更加透徹的了解整個(gè)項(xiàng)目的具體情況。例如物業(yè)服務(wù)的范圍、物業(yè)費(fèi)的所含部分，針對(duì)該項(xiàng)目我們所提供的服務(wù)，本項(xiàng)目的相關(guān)內(nèi)容。

2、學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)

作為一名剛?cè)肼毜膯T工，由于我自身特點(diǎn)加之處于一期交樓這樣一個(gè)特殊時(shí)期，所以需要學(xué)習(xí)綠洲一期交樓的樓宇情況，《綠洲一期豪裝、超豪裝、毛坯交樓標(biāo)準(zhǔn)》《驗(yàn)房組專項(xiàng)培訓(xùn)》。在整個(gè)學(xué)習(xí)工程中，我再一次學(xué)習(xí)了自己崗位所應(yīng)了解掌握的相關(guān)知識(shí)。以此同時(shí)，我深深地感受到自己相關(guān)知識(shí)的欠缺，也認(rèn)識(shí)到了在整個(gè)工作過程當(dāng)中應(yīng)該掌握的工作技巧?？此坪?jiǎn)單的材料需要十分用心的歸納總結(jié)，事無巨細(xì)，讓我再次認(rèn)識(shí)到“天下大事必從細(xì)而作”。

3、進(jìn)行收樓工作

原定于8月30日向業(yè)主交房的日期由于一些特殊原因推遲。臨近收樓時(shí)間，客服部每日分組配合工程部人員一起進(jìn)行驗(yàn)房工作。作為儲(chǔ)備物業(yè)助理的我在10月末同樣參與到其中。在整個(gè)驗(yàn)房過程中，我學(xué)習(xí)到應(yīng)以何標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收樓，并將之前所學(xué)的交樓標(biāo)準(zhǔn)加強(qiáng)鞏固了解，向工程部人員請(qǐng)教了許多自己不懂得問題。

4、與業(yè)主溝通

由于在10月末，收樓時(shí)間再次推遲，我承接了電話通知業(yè)主延期收樓以及接聽業(yè)主關(guān)于收樓時(shí)間的電話的工作任務(wù)。在工作過程中，無論是電話通知業(yè)主，還是接聽業(yè)主電話，我都切實(shí)感受到作為一名物業(yè)工作者所應(yīng)具備的素質(zhì)及條件：態(tài)度親和的同時(shí)不卑不亢。面對(duì)不同的業(yè)主需要用不同的辦法，具體問題具體分析，從最短的交談當(dāng)中了解對(duì)方最關(guān)心的問題，對(duì)癥下藥。

整理鑰匙及檔案

臨近交樓時(shí)間，我們需要開始為業(yè)主收樓做準(zhǔn)備，對(duì)于已收房間的鑰匙進(jìn)行整理。與此同時(shí)為了更好地管理業(yè)主信息，我們建立了業(yè)主檔案。這兩項(xiàng)工作工作簡(jiǎn)單，工序眾多，我與各位同事采用流水線作業(yè)的形式完成了1、2棟部分業(yè)主房間鑰匙的整理和近600戶業(yè)主檔案材料的裝訂整理工作。此項(xiàng)工作再次印證了“木桶原理”，集體團(tuán)結(jié)的力量。

辦理收樓手續(xù)

由于部分業(yè)主有特殊情況，我們根據(jù)業(yè)主的不同情況做出了不同的應(yīng)急措施。近兩周為兩位業(yè)主辦理了收樓手續(xù)，在這兩次工作中，我分別承擔(dān)了“簽約接待組”、“身份驗(yàn)證組”的工作，兩次工作都進(jìn)行十分順利。但是我想最重要的是在每一次工作之后都要進(jìn)行總結(jié)，針對(duì)于自己的優(yōu)勢(shì)以及不足，以便于更好的開展工作。

二、存在問題

在近一個(gè)月的工作中，在以上六項(xiàng)工作之外，我還承擔(dān)了一些比較細(xì)微的工作。在各項(xiàng)工作之中，我看到了自己的問題與不足：1、業(yè)務(wù)知識(shí)欠缺，需要進(jìn)一步不斷認(rèn)真學(xué)習(xí)了解掌握。2、需要多項(xiàng)各位同事請(qǐng)教，請(qǐng)各位指點(diǎn)。3、需要多實(shí)踐，在每一次實(shí)踐中更好的掌握自己的業(yè)務(wù)知識(shí)。4、需要更加細(xì)致的作每一份工作，與各位同事做到更加默契的配合。

三、下一步計(jì)劃

即將開始收樓工作，我將在接下來的時(shí)間里繼續(xù)學(xué)習(xí)自己應(yīng)該掌握的各項(xiàng)材料，了解物業(yè)助理日常工作中必要的業(yè)務(wù)知識(shí)，全力以赴為交樓工作做好充分的準(zhǔn)備，準(zhǔn)備好身份驗(yàn)證中所需要的各項(xiàng)材料，完整掌握身份驗(yàn)證組的統(tǒng)一說辭。以積極良好地心態(tài)迎接該工作。

在這短短的一個(gè)月里，我有了很深的體會(huì)，看到了很多感人的情景。這是一支年輕的隊(duì)伍，在這支隊(duì)伍里大家相處的好似親兄弟姐妹。這讓我在短暫的時(shí)間里，已經(jīng)有了很強(qiáng)的歸屬感。我會(huì)和各位同事為綠洲項(xiàng)目成為長(zhǎng)春各項(xiàng)目的示范項(xiàng)目一起努力，使月末的交樓順利、優(yōu)質(zhì)、高效的完成!