序論：寫作是一種深度的自我表達(dá)。它要求我們深入探索自己的思想和情感，挖掘那些隱藏在內(nèi)心深處的真相，好投稿為您帶來了七篇社交服務(wù)調(diào)研范文，愿它們成為您寫作過程中的靈感催化劑，助力您的創(chuàng)作。

篇(1)

(訊)全球知名人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)Kelly Services(美國財(cái)富500強(qiáng))與智聯(lián)招聘等機(jī)構(gòu)日前聯(lián)合《Kelly Services全球雇員指數(shù)調(diào)研》，調(diào)研報(bào)告顯示，八成中國雇員每天都在使用社交網(wǎng)絡(luò)，近六成(57%)中國雇員認(rèn)為社交網(wǎng)絡(luò)能促進(jìn)工作。

調(diào)研顯示，職場人士正在由嘗試生活?yuàn)蕵奉惿缃痪W(wǎng)絡(luò)，逐步轉(zhuǎn)變?yōu)榘l(fā)掘社交網(wǎng)絡(luò)的職場價(jià)值，如促進(jìn)工作(專家?guī)?、人脈管理、疏解壓力等)和提高求職成功率等功能。但與美國雇員相比，通過社交網(wǎng)絡(luò)求職的中國雇員更傾向生活?yuàn)蕵奉惿缃痪W(wǎng)絡(luò)(如開心、人人、豆瓣)的朋友介紹，而美國雇員則傾向于職業(yè)類社交網(wǎng)絡(luò)(如Linkedin等)。

調(diào)研報(bào)告分析說，這反映了中國雇員對(duì)職業(yè)類社交網(wǎng)絡(luò)還不夠熟悉。與娛樂類社交網(wǎng)絡(luò)和博客相比，職業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)比較乏味，但從美國雇員(44%)及全球雇員(32%)的選擇來看，職業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)對(duì)其求職的幫助很大。

近三成(28%)的中國80后雇員通過社交網(wǎng)絡(luò)求職，比例遠(yuǎn)高于70后(18%)及60后(10%)，但70后與60后更愿意選擇職業(yè)類社交網(wǎng)絡(luò)，報(bào)告表示，由此可以看出職業(yè)類社交網(wǎng)絡(luò)對(duì)于有經(jīng)驗(yàn)的雇員作用更大。

同時(shí)，中國雇員通過微博求職的比例為10%，高于美國(如Twitter)的2%。隨著國內(nèi)大型門戶網(wǎng)站的微博人氣不斷攀升，職場人士通過微博開始嘗試找工作，企業(yè)的HR也在通過微博招聘信息，微簡歷微招聘受到更多人的關(guān)注。（文/王薈 編選： 來源：《新京報(bào)》）

篇(2)

關(guān)鍵詞關(guān)鍵詞：大學(xué)生；社交網(wǎng)絡(luò)；網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用

中圖分類號(hào)：TP301文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)文章編號(hào)：16727800（2013）011001702

社交網(wǎng)絡(luò)以其人性化的設(shè)計(jì)、簡易的操作方法、多樣的服務(wù)功能、開放式的聯(lián)絡(luò)方式、幾乎零成本的交際費(fèi)用、迅速的動(dòng)態(tài)信息更新等優(yōu)勢成為大學(xué)生們交流學(xué)習(xí)、娛樂消費(fèi)等活動(dòng)的平臺(tái)。目前，社交網(wǎng)絡(luò)的注冊(cè)量正以驚人的速度增長，大學(xué)生作為迅速成長起來的“新網(wǎng)絡(luò)人”主力軍，正以社交網(wǎng)絡(luò)式的方式生活著、探索著、思考著，具有“新網(wǎng)絡(luò)人”特有的網(wǎng)絡(luò)新人格和新型價(jià)值思考方式。大學(xué)生社交網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用現(xiàn)狀究竟如何？大學(xué)生又該如何去使用社交網(wǎng)絡(luò)？這些問題值得大家去調(diào)查、思考和改善。

1社交網(wǎng)絡(luò)概述

術(shù)界對(duì)于社交網(wǎng)絡(luò)的定義一直存在爭論，并且至今還沒有一個(gè)明確的界定。可以檢索到的社交網(wǎng)絡(luò)在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域基本有三種理解，分別是基于六度分割理論建立的社交網(wǎng)站、幫助用戶建立社會(huì)性網(wǎng)絡(luò)的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)以及管理朋友圈的社會(huì)性軟件。＼[1＼]本文所論述的社交網(wǎng)絡(luò)主要是目前國內(nèi)比較流行的包括人人網(wǎng)、新浪微博、騰訊QQ以及騰訊微信、移動(dòng)飛信等在內(nèi)的一系列以社會(huì)性軟件為平臺(tái)，以幾乎零成本的交際費(fèi)用、多樣的服務(wù)功能以及開放式的聯(lián)絡(luò)方式等為主要特征，以建立和維系個(gè)人社會(huì)關(guān)系為主要目的的社交工具，并具有以下功能：實(shí)時(shí)或非實(shí)時(shí)的信息交流共享；實(shí)時(shí)視頻會(huì)話模塊，用于交流學(xué)習(xí)；友好的界面設(shè)計(jì)、人性化的分組設(shè)計(jì)以及簡易的操作方法等；聊天交友、娛樂游戲、發(fā)表言論、新聞瀏覽、社區(qū)活動(dòng)等；實(shí)名制注冊(cè)、郵箱綁定、手機(jī)綁定、部分信息公開等。＼[2＼]

2大學(xué)生社交網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用現(xiàn)狀

在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的驅(qū)使下，大學(xué)生對(duì)于社交網(wǎng)絡(luò)的使用已經(jīng)基本得到普及，筆者以蘭州市大學(xué)生為樣本，通過對(duì)包括西北師范大學(xué)、蘭州交通大學(xué)、蘭州理工大學(xué)、甘肅農(nóng)業(yè)大學(xué)、蘭州城市學(xué)院的大學(xué)生以調(diào)查問卷方式進(jìn)行了調(diào)研，總共發(fā)放問卷580份，回收550份，有效問卷530份，利用SPSS 19.0軟件對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行了輸入和統(tǒng)計(jì)，并利用回收數(shù)據(jù)對(duì)蘭州高校大學(xué)生社交網(wǎng)絡(luò)的使用現(xiàn)狀進(jìn)行分析研究。

2.1問卷信效度分析

通過對(duì)問卷數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)處理得出問卷的Cronbachs Alpha信度值為0.682，效度值為0.645，問卷變量間的共同因素較多，達(dá)到信效度要求。

2.2大學(xué)生應(yīng)用社交網(wǎng)絡(luò)習(xí)慣分析

（1）社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)使用傾向。在羅列出的包括人人網(wǎng)、新浪微博、騰訊QQ、騰訊微信、騰訊微博、移動(dòng)飛信、騰訊校友、同學(xué)網(wǎng)在內(nèi)的8個(gè)常見的社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)里，大學(xué)生人群經(jīng)常使用的主要有人人網(wǎng)、新浪微博、騰訊QQ、騰訊微信。在調(diào)查的530名大學(xué)生對(duì)象中，461名同學(xué)使用騰訊 QQ，占調(diào)查人數(shù)的 87.0%；204名同學(xué)使用新浪微博，占調(diào)查人數(shù)的38.5%；194名同學(xué)使用人人網(wǎng)，占調(diào)查人數(shù)的36.6%；173 名同學(xué)使用騰訊微信，占調(diào)查人數(shù)的32.6%；156名同學(xué)使用移動(dòng)飛信，占調(diào)查人數(shù)的29.4%；148名同學(xué)使用騰訊微博，占調(diào)查人數(shù)的27.9%。此外，一直使用騰訊校友、同學(xué)網(wǎng)的學(xué)生在 50 人以下，不到調(diào)查人數(shù)的10%。由此可見，作為即時(shí)通訊工具的騰訊 QQ用戶數(shù)量最大，因其人性化設(shè)計(jì)、簡易的操作、功能齊全、能滿足大學(xué)生個(gè)性化需求而深受大學(xué)生青睞。

（2）社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的使用時(shí)間分析。對(duì)大學(xué)生社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的使用時(shí)間進(jìn)行的統(tǒng)計(jì)分析，從中可以看出，在530個(gè)研究對(duì)象中，84名同學(xué)的使用時(shí)間在每天3h以上，占總數(shù)的15.8%；142名同學(xué)的使用時(shí)間在每天2～3h，占總數(shù)的26.8%；181名同學(xué)的使用時(shí)間在每天1～2h，占總數(shù)的34.2%；有123名同學(xué)的使用時(shí)間在每天1h以下，占總數(shù)的23.2%?？梢姡髮W(xué)生花費(fèi)在社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上的時(shí)間是合理的。

2.3大學(xué)生應(yīng)用社交網(wǎng)絡(luò)的目的分析

社交網(wǎng)絡(luò)以人性化的設(shè)計(jì)、簡易的操作方法、多樣的服務(wù)功能、開放式的聯(lián)絡(luò)方式、幾乎零成本的交際費(fèi)用、迅速的動(dòng)態(tài)信息更新等優(yōu)勢成為大學(xué)生們交流學(xué)習(xí)、追逐時(shí)尚、娛樂消費(fèi)等活動(dòng)的平臺(tái)，目前深受大學(xué)生喜愛的社交網(wǎng)絡(luò)有人人網(wǎng)、新浪微博、騰訊QQ 及 騰訊微信等。利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行社交活動(dòng)成為大學(xué)生的生活方式，也成為時(shí)展的一種趨勢。

在調(diào)查的530個(gè)對(duì)象中，408人選擇與好友聊天，占總數(shù)的77.6%；299人選擇看新聞或娛樂八卦，占總數(shù)的56.8%；256人選擇瀏覽收藏各種帖子、發(fā)表留言，占總數(shù)的48.7%；223人選擇寫日志，占總數(shù)的42.4%；193人選擇，占總數(shù)的36.7%；另外選擇玩游戲、參加公益活動(dòng)或投票測試、兼職、購物和人肉搜索的人數(shù)均低于總數(shù)的20%。大學(xué)生利用社交網(wǎng)絡(luò)大多以與好友聊天、看新聞或娛樂八卦、寫日志、看視頻等娛樂消遣活動(dòng)為主，并沒有將其用于學(xué)習(xí)等活動(dòng)。

2.4大學(xué)生使用社交網(wǎng)絡(luò)存在的問題

社交網(wǎng)絡(luò)正以其不可替代的地位走進(jìn)大眾的生活、學(xué)習(xí)、工作中。然而，大學(xué)生使用社交網(wǎng)絡(luò)仍然存在一些問題，諸如隱私泄露、黃色廣告、網(wǎng)絡(luò)詐騙等惡性事件。

（1）隱私泄露。社交網(wǎng)絡(luò)的注冊(cè)漸漸使用實(shí)名制，這不可避免存在隱私泄露的問題。社交網(wǎng)站已經(jīng)成為黑客的目標(biāo)，利用社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)騙取親朋好友錢財(cái)?shù)默F(xiàn)象比比皆是。目前安全攻擊主要包括個(gè)人身份信息被竊、惡意軟件感染、垃圾郵件以及未經(jīng)授權(quán)的密碼修改等。因此，目前隱私泄露導(dǎo)致的各種不安全因素已經(jīng)非常嚴(yán)重，解決此類問題非常棘手。

（2）惡意信息傳播。謠言傳播古來有之，待其發(fā)展到社交網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，經(jīng)歷了從口耳相傳到“病毒”式的蔓延。在現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的大環(huán)境中，通過社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，謠言依靠手指的點(diǎn)動(dòng)就可以傳播。在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，有269人選擇性地吸收和利用，占總數(shù)的50.8%；有112人認(rèn)為都挺有道理，對(duì)或錯(cuò)沒有特定的界限，占總數(shù)的21.1%。因此，對(duì)于謠言的傳播，大學(xué)生沒有一個(gè)明確的處理態(tài)度。

2.5大學(xué)生使用社交網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)生的影響

社交網(wǎng)絡(luò)漸漸成為大學(xué)生生活學(xué)習(xí)的一個(gè)重要組成部分，大學(xué)生借此獲得歸屬感和認(rèn)同感。他們通過社交網(wǎng)絡(luò)的交友互動(dòng)，展示個(gè)人魅力，尋找志同道合的人；通過寫日志、發(fā)評(píng)論、發(fā)表自己的觀點(diǎn)見解，獲取更多更廣泛的意見展示自己的才華。社交網(wǎng)絡(luò)也是大學(xué)生積極主動(dòng)地表達(dá)內(nèi)心世界的平臺(tái)，利用這種非面對(duì)面式的交流形式，經(jīng)過接觸性的了解讓人們更易大膽地與他人交流，交往的范圍也隨之?dāng)U大，接觸更多優(yōu)秀的人有助于大學(xué)生人格完善。

3大學(xué)生社交網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用問題解決策略

通過對(duì)大學(xué)生社交網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用現(xiàn)狀的調(diào)查數(shù)據(jù)來看，存在許多問題有待進(jìn)一步解決。以下是對(duì)上述列舉問題提出的一些相關(guān)解決策略以及建議。

3.1隱私泄漏問題解決策略

社交網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商應(yīng)該建設(shè)維護(hù)好其網(wǎng)站或客戶端，及時(shí)發(fā)現(xiàn)漏洞并予以修補(bǔ)，防止信息泄露，加強(qiáng)企業(yè)管理避免出現(xiàn)員工泄露信息等。政府則更多地扮演宏觀調(diào)控的角色，引導(dǎo)用戶積極健康地使用社交網(wǎng)絡(luò)。然而僅僅依靠政府和社交網(wǎng)站運(yùn)營商的監(jiān)管是不夠的，更重要的是依靠社交網(wǎng)絡(luò)的用戶群。用戶應(yīng)該做到未雨綢繆，首先在申請(qǐng)賬號(hào)填寫個(gè)人信息時(shí)，應(yīng)該注意一些敏感信息，譬如收入、家庭地址、身份證號(hào)等；其次不能隨意添加陌生人為好友，聊天中不涉及個(gè)人財(cái)務(wù)信息、不傳播危害國家安全的言論、不談?wù)撚羞`身心健康的話題等。此外，掌握豐富的自我保護(hù)知識(shí)也是防止信息泄露的保障。

3.2惡意信息傳播問題解決策略

憑借社交網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的信息傳播，其速度之快、范圍之廣、虛假性之大是口耳相傳時(shí)代已無法比較的。面對(duì)形形的信息，信息素養(yǎng)的提高日漸成為重點(diǎn)；面對(duì)社交平臺(tái)上的各種言論，學(xué)生明辨是非的態(tài)度以及堅(jiān)定的信念成為其不被迷惑的關(guān)鍵。網(wǎng)絡(luò)本身具有很大的誘惑力，面對(duì)非法廣告、黃色信息、過激言論等，學(xué)生需要積極向上、堅(jiān)定不移地學(xué)習(xí)，高效地使用社交網(wǎng)絡(luò)。大學(xué)生使用社交網(wǎng)絡(luò)的態(tài)度也需要改變，社交網(wǎng)絡(luò)不僅僅是一個(gè)聊天互動(dòng)、娛樂游戲的平臺(tái)，將其應(yīng)用于教育教學(xué)以及親友聯(lián)系也是發(fā)展的方向。堅(jiān)決反對(duì)惡意信息的傳播，是大學(xué)生的責(zé)任和義務(wù)。

4結(jié)語

社交網(wǎng)絡(luò)作為方便人們創(chuàng)建與維系社會(huì)關(guān)系的在線平臺(tái)，為大學(xué)生提供的不僅僅是溝通交流、娛樂消遣、分享心情、意見發(fā)表、共享信息等服務(wù)，同時(shí)也是一個(gè)學(xué)習(xí)平臺(tái)、資料總庫，能夠滿足大學(xué)生實(shí)時(shí)或非實(shí)時(shí)的互動(dòng)學(xué)習(xí)以及搜索和共享資料的需要。騰訊QQ、YY語音等社交網(wǎng)絡(luò)的實(shí)時(shí)交互以及群聊功能在教學(xué)中的應(yīng)用也是大勢所趨。通過對(duì)蘭州高校大學(xué)生社交網(wǎng)絡(luò)的調(diào)研發(fā)現(xiàn)，大學(xué)生社交網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用現(xiàn)狀不盡如人意，多數(shù)同學(xué)僅僅將其看作是娛樂消遣、打發(fā)時(shí)間的工具，沒有充分利用其豐富多樣的功能，造成了時(shí)間以及資源浪費(fèi)。綜上所述，改變大學(xué)生對(duì)社交網(wǎng)絡(luò)的態(tài)度尤為重要，只有讓大學(xué)生自身意識(shí)到社交網(wǎng)絡(luò)作為娛樂消遣工具的同時(shí)，還能夠擴(kuò)充知識(shí)量開闊視野。因此，組織一些關(guān)于社交網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)教育活動(dòng)，在增強(qiáng)大學(xué)生自我安全意識(shí)的同時(shí)，增強(qiáng)其自我管理和約束能力，能夠高效文明地使用社交網(wǎng)絡(luò)。

參考文獻(xiàn)參考文獻(xiàn)：

篇(3)

許多CMO (首席營銷官) 并未充分利用社交媒體對(duì)營銷的影響力，而且所有營銷職能部門并未充分認(rèn)識(shí)到其影響。我們面臨這樣一個(gè)世界：技術(shù)以及技術(shù)帶來的透明度正在改變市場形勢?？蛻艨梢钥焖?、輕松地與整個(gè)“影響者網(wǎng)絡(luò)”交流，好友、家人、專家或其他評(píng)論者都可以幫助他們即時(shí)地作出決策。移動(dòng)設(shè)備的普及，使客戶只需一個(gè)按鈕即可作出購買或者取消購買的決策。這一切將影響品牌的所有方面，并將塑造品牌的權(quán)力更多地交到客戶手中。

為了更多地了解CMO面臨的挑戰(zhàn)以及如何應(yīng)對(duì)這些挑戰(zhàn)，經(jīng)濟(jì)學(xué)人智庫與IBM商業(yè)價(jià)值研究院一起，對(duì)近300位高級(jí)營銷高管進(jìn)行了調(diào)查。

創(chuàng)新者與接受者

調(diào)研表明，CMO并沒有對(duì)未來3～5年的市場營銷作出積極響應(yīng)。例如，盡管多數(shù)CMO表示將更多地使用多種數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的工具、技術(shù)和分析能力，但58%的受訪者承認(rèn)，他們所面臨的挑戰(zhàn)是缺乏相應(yīng)的員工技能和技術(shù) (48%)。只有很小比例的CMO認(rèn)為，他們自身需要分析能力 (33%) 或社交媒體專業(yè)知識(shí) (16%)。

事實(shí)上，此次調(diào)研的全部結(jié)果都表明，在創(chuàng)新者和接受者之間可能出現(xiàn)巨大差距：

創(chuàng)新者：這一小部分CMO將支持完全整合的營銷方法，即利用跨職能關(guān)系和洞察力營銷，創(chuàng)造客戶期望的價(jià)值，并對(duì)品牌及其價(jià)值主張作出積極響應(yīng)。這些CMO將盡最大努力推進(jìn)傳統(tǒng)的“4P”整合營銷理念。由于認(rèn)識(shí)到社交媒體等渠道對(duì)許多營銷決策具有直接或間接影響，這些CMO將積極地追蹤并評(píng)估來自數(shù)字化渠道的數(shù)據(jù)，以幫助他們作出4P決策。同時(shí)，他們還認(rèn)識(shí)到必須推動(dòng)內(nèi)部與外部品牌信息的一致性。

接受者：這類CMO數(shù)量較多，他們?cè)谶m應(yīng)、利用新營銷技術(shù)方面并未處于領(lǐng)先地位。盡管全面地了解新的營銷技術(shù)，但他們可能要努力解決執(zhí)行層面的問題。由于缺乏創(chuàng)新者所擁有的數(shù)據(jù)、洞察力或其他資源，接受者難以主動(dòng)地制訂完全整合的營銷方法。接受者可能會(huì)趨向于（或者被迫）日益縮小其影響范圍――主要關(guān)注促銷與產(chǎn)品。此外，如果接受者對(duì)于價(jià)格和地點(diǎn)承擔(dān)的責(zé)任較少，他們很難有效地開展整合營銷活動(dòng)。

面對(duì)快速變化的市場，CMO是否退卻到他們最有優(yōu)勢的領(lǐng)域，或者對(duì)自身進(jìn)行重塑？他們?nèi)绾握吓c發(fā)揮所有優(yōu)勢，以執(zhí)行有價(jià)值的營銷戰(zhàn)略？

營銷還是促銷？

調(diào)研指出：當(dāng)前，促銷是營銷職能具有最大影響力的領(lǐng)域；其次是產(chǎn)品，因?yàn)榇黉N和產(chǎn)品是營銷中最有可能控制的兩個(gè)P。與此相對(duì)，很少比例的受訪者對(duì)價(jià)格或地點(diǎn)承擔(dān)某種或全部責(zé)任，相當(dāng)大比例的CMO對(duì)價(jià)格或地點(diǎn)幾乎沒有責(zé)任。

有些受訪者表示，這種關(guān)注度的不平衡意味著4P框架本身在數(shù)字化時(shí)代已經(jīng)過時(shí)。毫無疑問，在數(shù)字化環(huán)境中，4P框架已經(jīng)變得相當(dāng)復(fù)雜。以iPad為例：其應(yīng)用可影響或增強(qiáng)現(xiàn)有的產(chǎn)品和服務(wù)，甚至應(yīng)用本身就是一種產(chǎn)品和服務(wù)。iPad同時(shí)也是銷售渠道、宣傳渠道，甚至可能影響定價(jià)策略。但是，說4P過時(shí)有些過于簡單化，因?yàn)橐越y(tǒng)一、整合的方式響應(yīng)市場需求這一基礎(chǔ)的要求仍然存在。

如果市場營銷更多地轉(zhuǎn)向促銷會(huì)對(duì)企業(yè)有何影響呢？市場營銷所關(guān)注的方面受限是否會(huì)破壞其對(duì)企業(yè)的價(jià)值？如果CMO失去某些職責(zé)，這些職責(zé)由誰接管？

精通或置之不理？

CMO完全明白在客戶主動(dòng)權(quán)方面的巨大變化和市場變化的速度，但對(duì)于特定趨勢的重要性持有不同意見。

調(diào)研獲得了以下令人吃驚的結(jié)果：只有1/4的CMO將社交媒體視為未來3～5年內(nèi)有影響力的驅(qū)動(dòng)因素，只有1/4的CMO認(rèn)為“渠道和設(shè)備選擇度的增加”很重要。此外，對(duì)于有影響的工具，企業(yè)的準(zhǔn)備程度也不確定：在選擇社交媒體為關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素的受訪者中，只有50%表示他們已做好準(zhǔn)備；在選擇“渠道和設(shè)備選擇度的增加”的受訪者中，只有38%認(rèn)為他們已做好準(zhǔn)備。

這表明，許多CMO仍在思索應(yīng)為每種趨勢給予多高的信任度和承諾。事實(shí)上，更多的數(shù)據(jù)表明，CMO對(duì)于社交媒體或數(shù)據(jù)共享的風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇沒有統(tǒng)一的意見，而這些似乎是數(shù)字時(shí)代的業(yè)務(wù)和營銷活動(dòng)的關(guān)鍵問題。

問題在于，如果CMO不確定某些趨勢的優(yōu)先級(jí)，他們多久以后能夠確定？他們應(yīng)如何驗(yàn)證自己的評(píng)估？拖延有什么好處或者代價(jià)？

執(zhí)行或只是說說？

即使CMO能夠積極地確定他們將應(yīng)對(duì)的市場趨勢的優(yōu)先級(jí)，他們?nèi)孕枰朴啿?zhí)行有效的應(yīng)對(duì)措施。為此，CMO需要不斷地與企業(yè)內(nèi)的其他職能部門有效交互。

調(diào)研表明，CMO與許多職能部門維系著合作關(guān)系。多數(shù)受訪的CMO (63%) 表示，銷售是他們最常打交道的三個(gè)部門之一。下一個(gè)最常提到的關(guān)系是與CEO的關(guān)系。令人吃驚的是，客戶服務(wù)僅位居第三（34%），而業(yè)務(wù)運(yùn)營的排名更加靠后 (28%)。僅24%（未來這一數(shù)字下降到20%）的受訪者稱，財(cái)務(wù)是他們目前最常打交道的三個(gè)部門之一。需要注意的是，將社交媒體視為純機(jī)遇的受訪者更傾向于與運(yùn)營和財(cái)務(wù)部門合作――這些職能是4P中的價(jià)格和地點(diǎn)要素不可分割的一部分。

數(shù)據(jù)表明，CMO可能沒有為有效地行動(dòng)做好充分準(zhǔn)備，而且很多人甚至不確定他們真正需要什么。比如，與看重創(chuàng)新思考 (47%) 和領(lǐng)導(dǎo)能力 (41%) 的人數(shù)相比，認(rèn)為自己需要數(shù)據(jù)分析(33%) 或社交媒體專業(yè)知識(shí) (16%)的比例尤其低。盡管成本是營銷組織利用技術(shù)時(shí)所要關(guān)注的問題，但只有29%的受訪者稱，財(cái)務(wù)制約對(duì)管理新趨勢的影響帶來了挑戰(zhàn)。此外，ROI（投資回報(bào)率）責(zé)任似乎不是許多受訪者最優(yōu)先考慮的事項(xiàng)。

在CMO所擁有和他們所需要的能力和資源之間似乎存在脫節(jié)。那么，如果CMO的跨職能關(guān)系僅局限于銷售部門和CEO，他們?cè)谥朴喢髦菦Q策時(shí)能否收集到所有的洞察信息？如果衡量ROI不是重點(diǎn)，他們?nèi)绾未_定實(shí)施、資源和預(yù)算的優(yōu)先級(jí)？或者他們的計(jì)劃只是“每件事都做得更多”，以確定什么有效？

營銷或者外部溝通？

如果營銷的目的是充分發(fā)揮其作為企業(yè)關(guān)鍵部門的潛力，則不能忽視員工和其他相關(guān)利益方在品牌定位中的角色。尤其在當(dāng)前透明和互聯(lián)的世界中，客戶能夠比以前更多地了解企業(yè)的信息。如果不贊成企業(yè)或其員工的言行舉止，他們也有辦法立即響應(yīng)。因此，“企業(yè)性格”正成為品牌日益重要的一部分。

企業(yè)性格指企業(yè)上下日常行為所遵循的基本原則，它是企業(yè)價(jià)值觀和品牌承諾不可分割的一部分。對(duì)于許多CMO來說，它帶來了更多的挑戰(zhàn)和機(jī)遇，因?yàn)閱T工被定位為一個(gè)品牌傳播渠道。當(dāng)然，它也要求營銷部門在外部宣傳品牌信息的同時(shí)，在內(nèi)部培育品牌信息。

盡管企業(yè)性格對(duì)于營銷戰(zhàn)略日益重要，但只有45%的受訪者稱，他們將在未來3～5年內(nèi)負(fù)責(zé)或者推動(dòng)企業(yè)性格的培養(yǎng)。而對(duì)于大型企業(yè)，這一比例提高到了63%。整體調(diào)研結(jié)果表明，對(duì)于具創(chuàng)新意識(shí)的CMO迫切希望擁有和制訂的關(guān)鍵戰(zhàn)略，另外一些CMO似乎只愿意起到告知或影響作用。

在數(shù)字時(shí)代，客戶快速并且急切地希望以新的方式進(jìn)行溝通并開展交易，許多CMO已經(jīng)迅速地甚至欣喜地對(duì)數(shù)字時(shí)代帶來的機(jī)遇作出明確響應(yīng)。盡管CMO認(rèn)識(shí)到客戶主動(dòng)權(quán)等市場驅(qū)動(dòng)因素的影響，但他們似乎對(duì)于各個(gè)趨勢的重要性、機(jī)遇和風(fēng)險(xiǎn)并不明確。

篇(4)

移動(dòng)社交應(yīng)用不可或缺 超九成用戶每天都使用

截至2014年6月，我國手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)5.3億，占總網(wǎng)民數(shù)的83.4%，從2013年1月到9月，中國移動(dòng)社交行業(yè)總體覆蓋人數(shù)增長了20.4%，有效使用時(shí)間增長了17.7%。報(bào)告顯示，社交應(yīng)用是用戶在移動(dòng)端的主要應(yīng)用之一，移動(dòng)用戶中有60.2%的人在使用手機(jī)社交軟件。超過九成的移動(dòng)社交用戶幾乎每天都會(huì)使用移動(dòng)社交APP，且人均每天在社交媒體上所花費(fèi)的平均時(shí)間為1.5小時(shí)。七成以上的用戶會(huì)在空閑時(shí)間使用社交APP，其中晚上20點(diǎn)-23點(diǎn)是移動(dòng)社交應(yīng)用使用的最高峰時(shí)段，工作日中午12點(diǎn)-13點(diǎn)也會(huì)出現(xiàn)移動(dòng)社交使用的小高峰。由此可見，移動(dòng)社交應(yīng)用已日漸成為不可缺少的社交工具。

LBS技術(shù)在移動(dòng)端的應(yīng)用為移動(dòng)社交提供新的發(fā)展機(jī)遇

LBS(Location Based Service)技術(shù)的出現(xiàn)使得社交網(wǎng)絡(luò)上的信息可以以空間和時(shí)間兩個(gè)維度進(jìn)行組織。目前大多數(shù)社交應(yīng)用都具備了LBS功能，而基于LBS的包括興趣社交、聚會(huì)活動(dòng)、交友相親和社區(qū)生活在內(nèi)的多種社交應(yīng)用有望成為未來移動(dòng)社交發(fā)展的重要領(lǐng)域。

O2O模式凸顯未來興趣社交將是移動(dòng)社交主力

在PC互聯(lián)網(wǎng)階段，人們已經(jīng)可以通過網(wǎng)絡(luò)來尋找相同興趣的圈子，但O2O式的興趣社交仍受到技術(shù)的限制。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)階段，移動(dòng)社交應(yīng)用逐漸成為尋找興趣圈的重要途徑，O2O式的興趣社交因此成為可能，LBS功能使得人們可以方便地在線上線下進(jìn)行興趣社交，同時(shí)移動(dòng)社交應(yīng)用又具有“隨時(shí)隨地”的巨大優(yōu)勢。

從尋找興趣圈子到邀請(qǐng)參加線下活動(dòng)，微信、QQ、新浪微博、陌陌都是受用戶青睞的途徑和渠道。用戶對(duì)O2O興趣活動(dòng)較為熱衷，近八成的受訪用戶參與過O2O興趣活動(dòng)。在所有的受訪用戶中，作為擁有LBS屬性的社交應(yīng)用，陌陌用戶對(duì)O2O興趣活動(dòng)更為熱衷，超過半數(shù)的陌陌用戶經(jīng)常進(jìn)行從線上到線下的興趣社交活動(dòng)。與此同時(shí)，七成以上的受訪用戶表示未來會(huì)增加對(duì)于O2O興趣活動(dòng)的參與，O2O興趣活動(dòng)也將成為社交應(yīng)用發(fā)展的方向之一。

篇(5)

研究摘要：

艾瑞即將的《iResearch-2008-2009年中國網(wǎng)絡(luò)交友行業(yè)發(fā)展報(bào)告》對(duì)上述現(xiàn)象予以關(guān)注，并通過調(diào)研從用戶需求的角度對(duì)進(jìn)入社區(qū)交友市場所面臨的提升空間、用戶接受度以及進(jìn)入門檻進(jìn)行評(píng)估，以期為市場新進(jìn)入者以及潛在進(jìn)入者提供一些參考。

關(guān)鍵詞：

社區(qū)交友市場 新進(jìn)入者 滿意度 提升空間 用戶接受度 進(jìn)入門檻

艾瑞測評(píng)：

市場空間評(píng)估——用戶滿意度存在多維度提升空間

艾瑞咨詢通過對(duì)社區(qū)交友網(wǎng)站的用戶滿意度進(jìn)行調(diào)研發(fā)現(xiàn)，以6分為滿分，用戶對(duì)于社區(qū)交友網(wǎng)站各方面滿意度，除“品牌認(rèn)知度和知名度”(5.13分)以外，其他均在5分以下，其中以“會(huì)員信息準(zhǔn)確和真實(shí)性”、“會(huì)員注冊(cè)數(shù)量和質(zhì)量”、“會(huì)員搜索準(zhǔn)確便利性”為短板，用戶滿意度分別為4.69分、4.80分和4.84分。

艾瑞咨詢分析認(rèn)為，社區(qū)交友網(wǎng)站目前尚處于發(fā)展階段，在網(wǎng)站建設(shè)及用戶服務(wù)等方面勢必存在各種各樣的問題。對(duì)于新進(jìn)入者來說，這是一個(gè)利好信號(hào)，預(yù)示現(xiàn)有的社區(qū)交友市場為經(jīng)營者預(yù)留較大的提升空間，受益者包括現(xiàn)有網(wǎng)站運(yùn)營商，同樣也包括新進(jìn)入者。

用戶接受度評(píng)估——八成以上用戶會(huì)考慮使用其他社區(qū)交友網(wǎng)站

艾瑞咨詢通過調(diào)研發(fā)現(xiàn)，已經(jīng)注冊(cè)使用社區(qū)交友網(wǎng)站的用戶中，83.3%的人表示會(huì)考慮使用其他的社區(qū)交友網(wǎng)站，僅不足兩成的用戶堅(jiān)持只使用原有的社區(qū)交友網(wǎng)站。這與上述用戶滿意度現(xiàn)狀有一定關(guān)系：用戶對(duì)現(xiàn)有的社區(qū)交友網(wǎng)站某些方面的不滿意使其對(duì)其他社交網(wǎng)站產(chǎn)生訴求。

進(jìn)入門檻評(píng)估——興趣流失及轉(zhuǎn)移成本是新進(jìn)入者面臨的兩大問題

針對(duì)表示不會(huì)考慮使用其他社區(qū)交友網(wǎng)站的用戶，艾瑞對(duì)其選擇原因進(jìn)行了調(diào)研，調(diào)研結(jié)果顯示，“沒有興趣”是用戶不愿接受其他社交網(wǎng)站的首要原因，占到調(diào)研用戶的65.7%；其次是“移植朋友圈不方便”和“對(duì)其他網(wǎng)站的操作不熟悉”，分別占到50.4%和30.6%；僅兩成的用戶表示因?qū)δ壳熬W(wǎng)站的非常滿意而不愿選擇其他。

由此艾瑞分析認(rèn)為，新進(jìn)入者的進(jìn)入門檻主要體現(xiàn)在用戶興趣流失和轉(zhuǎn)移成本較高兩個(gè)方面。前者與目前社區(qū)交友網(wǎng)站的同質(zhì)化程度偏重不無關(guān)系，用戶對(duì)重復(fù)推出的類似服務(wù)產(chǎn)生疲倦感從而喪失興趣；轉(zhuǎn)移成本主要體現(xiàn)為兩個(gè)方面：其一，用戶對(duì)通過原有網(wǎng)站建立起來的人脈圈的依賴，其二，用戶對(duì)新網(wǎng)站的操作習(xí)慣有待培養(yǎng)。

艾瑞建議：

綜上，艾瑞咨詢認(rèn)為，對(duì)于社區(qū)交友市場的新進(jìn)入者來說，利好及阻礙并存，問題的關(guān)鍵在于了解用戶的需求特點(diǎn)以及自身的優(yōu)劣勢，針對(duì)性提供相應(yīng)服務(wù)和應(yīng)用，從而實(shí)現(xiàn)差異化服務(wù)和競爭。艾瑞對(duì)用戶選擇新的社區(qū)交友網(wǎng)站的原因進(jìn)行了調(diào)研，希望從用戶需求層面給出一些參考。

調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，“網(wǎng)站服務(wù)更為完善”是用戶選擇其他社區(qū)交友網(wǎng)站的首要原因，占比69.4%；其次，通過新的社區(qū)交友網(wǎng)站可以獲取更有價(jià)值的人脈、會(huì)員信息的準(zhǔn)確性、網(wǎng)站服務(wù)的實(shí)用性等原因分別位于前列，而娛樂功能、品牌吸引等因素則相對(duì)次要。

篇(6)

大數(shù)據(jù)時(shí)代的市場研究方法

1.基于互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行市場調(diào)研提高了效率，降低了成本。

網(wǎng)絡(luò)調(diào)研具有傳統(tǒng)調(diào)研方法無可比擬的便捷性和經(jīng)濟(jì)性。快速消費(fèi)品企業(yè)在其門戶網(wǎng)站建立市場調(diào)研板塊，再將新產(chǎn)品郵寄給消費(fèi)者，消費(fèi)者試用后只要在網(wǎng)站上點(diǎn)擊即可輕松完成問卷填寫，其便利性大大降低了市場調(diào)研的人力和物力投入，也使得消費(fèi)者更樂于參與市場調(diào)研。同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)調(diào)研的互動(dòng)性使得企業(yè)在新產(chǎn)品尚處于概念階段即可利用3D擬真技術(shù)進(jìn)行產(chǎn)品測試，通過與消費(fèi)者互動(dòng)，讓消費(fèi)者直接參與產(chǎn)品研發(fā)，從而更好地滿足市場需求。

2.挖掘網(wǎng)絡(luò)社交平臺(tái)信息成為研究消費(fèi)態(tài)度及心理的新手段。

臉譜、QQ、微博、微信等社交平臺(tái)已日漸成為新生代消費(fèi)群體不可或缺的社交工具，快速消費(fèi)品的消費(fèi)者往往有著極高的從眾性，因此針對(duì)社交平臺(tái)的信息挖掘成為研究消費(fèi)潮流趨勢的新手段。例如，通過微博評(píng)論可以統(tǒng)計(jì)分析消費(fèi)者對(duì)某種功能型產(chǎn)品的興趣及偏好，這對(duì)研究消費(fèi)態(tài)度及心理有非常大的幫助。更重要的是，這類信息屬于消費(fèi)者主動(dòng)披露，與訪談形式的被動(dòng)挖掘相比信息的真實(shí)性更高。

3.移動(dòng)終端提供了實(shí)時(shí)、動(dòng)態(tài)的消費(fèi)者信息。

隨著3G網(wǎng)絡(luò)及智能手機(jī)普及，市場研究已滲透到移動(dòng)終端領(lǐng)域。大量的手機(jī)APP應(yīng)用（例如二維碼掃描等）為實(shí)時(shí)采集消費(fèi)信息提供了可能性，移動(dòng)終端的信息分析在購買時(shí)點(diǎn)、產(chǎn)品滲透率及回購率、獎(jiǎng)勵(lì)促銷效果評(píng)估等方面將發(fā)揮不可估量的作用。

4.零售終端信息采集系統(tǒng)幫助企業(yè)了解市場。

目前，PC-POS系統(tǒng)在零售終端得到了廣泛的應(yīng)用，只要掃描商品條形碼，消費(fèi)者購買的商品名稱、規(guī)格、購進(jìn)價(jià)、零售價(jià)、購買地點(diǎn)等信息就可以輕松采集。通過構(gòu)建完整的零售終端信息采集系統(tǒng)，快速消費(fèi)品企業(yè)可以掌握商業(yè)渠道的動(dòng)態(tài)信息，適時(shí)調(diào)整營銷策略。

智能化信息采集、儲(chǔ)存及分析

1.超大容量的數(shù)據(jù)倉庫。

數(shù)據(jù)倉庫具有容量大、主題明確、高度集成、相對(duì)穩(wěn)定、反映歷史變化等特點(diǎn)，可以有效地支撐快速消費(fèi)品企業(yè)進(jìn)行大數(shù)據(jù)研究與應(yīng)用。數(shù)據(jù)倉庫可以更有效地挖掘數(shù)據(jù)資源，并可以按照日、周、月、季、年等周期提供分析報(bào)表，有助于營銷人員更有效地制定營銷戰(zhàn)略。

2.專業(yè)、高效的搜索引擎。

旅游搜索、博客搜索、購物搜索、在線黃頁搜索等專業(yè)搜索引擎已經(jīng)得到了廣泛應(yīng)用，快速消費(fèi)品企業(yè)可以根據(jù)自己的特點(diǎn)構(gòu)建專業(yè)化的搜索引擎，對(duì)相關(guān)的企業(yè)信息、產(chǎn)品信息、消費(fèi)者評(píng)價(jià)信息、商業(yè)服務(wù)信息等數(shù)據(jù)進(jìn)行智能化檢索、分類及搜集，形成高度專業(yè)化、綜合性的商業(yè)搜索引擎。

3.基于云計(jì)算的數(shù)學(xué)分析模型。

市場研究的關(guān)鍵是洞察消費(fèi)者需求，基于云計(jì)算的數(shù)學(xué)分析模型可以將碎片化信息還原為完整的消費(fèi)過程信息鏈條，更好地幫助營銷人員研究消費(fèi)行為及消費(fèi)心理。這些碎片化的信息包括消費(fèi)者在不同時(shí)間、不同地點(diǎn)、不同網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用上的消費(fèi)價(jià)值觀信息、購買信息、商品評(píng)論信息等?；谠朴?jì)算的智能化分析，一方面可以幫助市場研究人員對(duì)消費(fèi)行為及消費(fèi)心理進(jìn)行綜合分析，另一方云計(jì)算成本低、效率高的特點(diǎn)非常適合快速消費(fèi)品企業(yè)數(shù)據(jù)量龐大的特性。

大數(shù)據(jù)運(yùn)用中的問題

傳統(tǒng)的市場研究包括定性研究及定量研究，以座談會(huì)為主的定性研究受制于主持人的訪談技巧，以街頭攔問為主的定量研究雖然以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)某闃永碚摓榛A(chǔ)，但同樣不能完全代表總體的客觀情況。而大數(shù)據(jù)時(shí)代革命性的調(diào)研方法為市場研究人員提供了以“隱形人”身份觀察消費(fèi)者的可能性，超大樣本量的統(tǒng)計(jì)分析使得研究成果更接近市場的真實(shí)狀態(tài)。

篇(7)

SaaS破解不了的難題

來自市場調(diào)研機(jī)構(gòu)的眾多關(guān)于中小企業(yè)信息化的報(bào)告顯示,當(dāng)前廠商的服務(wù)不能滿足中小企業(yè)需求是導(dǎo)致中小企業(yè)信息化進(jìn)展緩慢、難以突破的重要因素。SaaS模式雖能大幅降低信息化的初期投資成本,有效解決中小企業(yè)資金和資源受限的問題,然而,SaaS服務(wù)本身并沒有改變傳統(tǒng)軟件復(fù)雜難用、以流程為中心、忽視最終用戶需求和體驗(yàn)的問題,而這卻是影響軟件使用效果和價(jià)值的關(guān)鍵因素。

目前,市場上的各種企業(yè)應(yīng)用軟件大多誕生于上世紀(jì)80年代,是以流程為中心的軟件思想的產(chǎn)物。在過去20多年間,這一點(diǎn)沒有任何實(shí)質(zhì)變化,大而全、復(fù)雜難用、僵化、以管理層需求為出發(fā)點(diǎn)、忽略用戶體驗(yàn)和感受是這類企業(yè)軟件的共同特點(diǎn)。這類軟件在制造業(yè)等以資源優(yōu)化為主的行業(yè)或企業(yè)的財(cái)務(wù)等后臺(tái)部門的管理和資源優(yōu)化中發(fā)揮著重要作用,當(dāng)同樣的思想理念被移植到辦公(OA)、客戶關(guān)系管理(CRM)等以人和關(guān)系為主的前臺(tái)系統(tǒng)中時(shí),卻往往不能發(fā)揮預(yù)期的業(yè)務(wù)效果。

這種不適在中小企業(yè)中表現(xiàn)尤為明顯。中小企業(yè)需要高效、靈活、務(wù)實(shí)、創(chuàng)新的運(yùn)營體系。當(dāng)它們部署傳統(tǒng)的以流程為中心的套裝軟件后,整個(gè)運(yùn)營體系被固化甚至是僵化,這就給企業(yè)的管理運(yùn)營帶來挑戰(zhàn)。此外,今天大量的中小企業(yè)屬于知識(shí)/服務(wù)型企業(yè),知識(shí)的沉淀和分享、團(tuán)隊(duì)個(gè)體的主觀能動(dòng)性和創(chuàng)造力,以及圍繞客戶需求的團(tuán)隊(duì)協(xié)作對(duì)于公司的高效運(yùn)營至關(guān)重要, 而這些需求恰恰是傳統(tǒng)流程導(dǎo)向的管理軟件難以支撐甚至?xí)种频摹?/p>

當(dāng)中小企業(yè)在下決心購買管理軟件后,卻發(fā)現(xiàn)讓員工用起來并不是一件容易的事。軟件的復(fù)雜難用和不為企業(yè)產(chǎn)生價(jià)值的事實(shí),讓很多用戶產(chǎn)生消極抵觸情緒,這在CRM之類軟件上尤為明顯。在嘗試廠商建議的各種強(qiáng)制措施一段時(shí)間后,很多軟件也就被束之高閣了,這種失敗的體驗(yàn)讓很多中小企業(yè)對(duì)進(jìn)一步信息化失去信心。

把移動(dòng)和社交融入SaaS

中小企業(yè)呼喚更加簡單、實(shí)用、靈活并能為員工提供直接價(jià)值的新型軟件服務(wù),然而僅僅靠將傳統(tǒng)軟件搬上互聯(lián)網(wǎng)來交付的SaaS模式,遠(yuǎn)不能滿足中小企業(yè)信息化需求。管理軟件本身必須改變,而日趨成熟的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)讓這個(gè)變革成為可能。

在過去20年間,互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)歷了以門戶為代表的Web 1。0、社交網(wǎng)站崛起的Web 2。0和當(dāng)下的移動(dòng)互聯(lián)三個(gè)主要發(fā)展階段。Web 1。0與管理軟件的結(jié)合產(chǎn)生了云模式(SaaS),Web 2。0技術(shù)與企業(yè)應(yīng)用的結(jié)合則將企業(yè)帶入更關(guān)注互動(dòng)、協(xié)作的企業(yè)2。0時(shí)代,而移動(dòng)互聯(lián)與商務(wù)的結(jié)合則讓隨時(shí)隨地辦公成為可能。當(dāng)這幾種技術(shù)同企業(yè)應(yīng)用有機(jī)結(jié)合時(shí),企業(yè)應(yīng)用才可能真正步入以用戶為中心、更加易用、實(shí)用且靈活的時(shí)代。

SaaS云模式的優(yōu)勢已經(jīng)被討論多年,不再贅述。當(dāng)很多人還在懷疑社交網(wǎng)絡(luò)在企業(yè)應(yīng)用中的價(jià)值時(shí),巨頭們已經(jīng)在這個(gè)領(lǐng)域展開激烈爭奪。云計(jì)算的代表企業(yè)Salesforce。com已經(jīng)重新定位為社交企業(yè),微軟近期收購企業(yè)社交服務(wù)商Yammer,還有SAP、Oracle、IBM 等巨頭圍繞企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)布局,說明企業(yè)社交應(yīng)用不僅是流行還是趨勢。改變我們生活的社交網(wǎng)絡(luò)技術(shù)被應(yīng)用到企業(yè)后, 將帶來以下幾方面的核心價(jià)值:

1。 讓企業(yè)應(yīng)用回歸以人為中心。企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)將企業(yè)中的人和組織關(guān)系搬上網(wǎng)絡(luò),從而完成企業(yè)軟件由流程為中心向以人為中心的轉(zhuǎn)變。這種架構(gòu)除鼓勵(lì)員工參與外,還能夠有效支撐中小企業(yè)靈活多變的特點(diǎn)。

2。 高效的知識(shí)沉淀和信息共享。中小企業(yè)大量的知識(shí)和非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù),如掃描文件、視頻等散落在各處,而Web 2。0技術(shù)鼓勵(lì)全員參與貢獻(xiàn),幫助企業(yè)有效沉淀和分享知識(shí)資產(chǎn)。

3。 促進(jìn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作、創(chuàng)新。社交網(wǎng)絡(luò)同業(yè)務(wù)流程的結(jié)合能大幅增進(jìn)團(tuán)隊(duì)的協(xié)作能力,而知識(shí)的沉淀和流動(dòng),則促進(jìn)企業(yè)的創(chuàng)新能力。

4。 打破傳統(tǒng)企業(yè)軟件邊界?；谏缃患夹g(shù)的企業(yè)應(yīng)用首次能夠突破企業(yè)防火墻的邊界,將客戶、合作伙伴等方便地拉入系統(tǒng),同它們直接互動(dòng)和溝通,這對(duì)于企業(yè)前端應(yīng)用如CRM等,將是革命性變革。

簡而言之,中小企業(yè)需要簡單、實(shí)用、靈活、免維護(hù)、低成本的企業(yè)應(yīng)用來支撐它們業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。而單純的SaaS 應(yīng)用模式并不能滿足這些需求,因?yàn)镾aaS模式并沒有改變傳統(tǒng)軟件復(fù)雜難用、大而全、不重用戶體驗(yàn)和價(jià)值的問題。社交網(wǎng)絡(luò)和移動(dòng)互聯(lián)的技術(shù)是讓企業(yè)應(yīng)用以用戶為中心,更關(guān)注實(shí)用、體驗(yàn)的技術(shù)推動(dòng)力。只有將云(SaaS)、社交、移動(dòng)技術(shù)同企業(yè)應(yīng)用無縫結(jié)合,才能真正突破當(dāng)前中小企業(yè)信息化的瓶頸。