序論：寫(xiě)作是一種深度的自我表達(dá)。它要求我們深入探索自己的思想和情感，挖掘那些隱藏在內(nèi)心深處的真相，好投稿為您帶來(lái)了七篇公共關(guān)系管理的重要性范文，愿它們成為您寫(xiě)作過(guò)程中的靈感催化劑，助力您的創(chuàng)作。

篇(1)

公共關(guān)系學(xué)是高職院校工商管理專業(yè)的必修課程，然而目前所處的分量卻很不客觀。本文針對(duì)公共關(guān)系學(xué)的地位和重量，談到了公共關(guān)系教學(xué)在高職院校工商管理專業(yè)中的重要性及意義；進(jìn)一步分析了公共關(guān)系目前所處現(xiàn)實(shí)狀況，提出了幾點(diǎn)個(gè)人見(jiàn)解。

關(guān)鍵詞：

公共關(guān)系學(xué)；工商管理專業(yè)；管理學(xué)；重要性；意義；現(xiàn)狀；解決方案

公共關(guān)系一直是高職院校工商管理專業(yè)學(xué)生的一門必修課。也就是說(shuō)，在專業(yè)課程設(shè)置中起著重要的作用，因?yàn)樗且婚T獨(dú)立性較強(qiáng)的學(xué)科。公共關(guān)系學(xué)雖然是一門獨(dú)立的學(xué)科，在一定程度上，它與其他相關(guān)學(xué)科的發(fā)展有一定的關(guān)系，如傳播學(xué)、行政學(xué)、社會(huì)學(xué)、心理學(xué)等，尤其是管理學(xué)。要找到兩者之間的聯(lián)系，就必須找到它們之間的相同點(diǎn)。因此，有兩種不同的觀點(diǎn)，觀點(diǎn)認(rèn)為，當(dāng)前公共關(guān)系是一門必修課，在工商管理中，我們要高度重視，因?yàn)槠鋵W(xué)科地位不夠高，制約發(fā)展的諸多因素，直接影響到管理學(xué)科的科學(xué)發(fā)展。通過(guò)對(duì)這一現(xiàn)象的觀察和分析，提出了三個(gè)問(wèn)題：一是高職院校公共關(guān)系教學(xué)的研究意義。二是在工商管理專業(yè)的公共關(guān)系教學(xué)中，究竟公共關(guān)系學(xué)本身是處于一個(gè)怎么樣的狀況？為什么這樣？三是如果不樂(lè)觀，怎么才不處于尷尬的狀態(tài)？這也是最關(guān)心的問(wèn)題，也是本文寫(xiě)作的最終目的。

1公共關(guān)系教學(xué)在高職院校工商管理專業(yè)中的意義

要談公共關(guān)系教學(xué)對(duì)高職院校的意義，首先應(yīng)從內(nèi)容入手，尋找自己的相似之處，尋找共同點(diǎn)，一個(gè)一目了然的意義就呈現(xiàn)出來(lái)了。管理科學(xué)是一個(gè)綜合性的、跨學(xué)科的學(xué)科。它是系統(tǒng)的研究和管理的基本原則和科學(xué)的一般方法。管理學(xué)是適應(yīng)現(xiàn)代社會(huì)生產(chǎn)的需要，它研究的目的是在現(xiàn)有條件下，如何提高研究?jī)?nèi)容的層次化管理水平更為廣泛，通過(guò)對(duì)圖像的研究。隨著這一學(xué)科的不斷發(fā)展，研究?jī)?nèi)容也不斷豐富和發(fā)展。概括起來(lái)，包括管理職能、企業(yè)管理、組織管理、虛擬企業(yè)管理等。因此，企業(yè)管理涉及的內(nèi)容是非常廣泛的，但它又不可能真正做到一切。公共關(guān)系學(xué)是研究組織與公眾之間的行為、法律和方法的一門科學(xué)。通過(guò)利用有效的傳播手段，進(jìn)行有效的溝通，可以實(shí)現(xiàn)公眾對(duì)組織的理解、認(rèn)同和合作，塑造一個(gè)良好的組織形象。公共關(guān)系不僅具有較強(qiáng)的理論和實(shí)踐性，決定了它必須理論與實(shí)踐的結(jié)合。因此，公共關(guān)系的內(nèi)容是企業(yè)管理所需要的。從管理學(xué)的角度來(lái)看，公共關(guān)系是輔助工具，需要加以管理學(xué)的內(nèi)容，管理學(xué)內(nèi)容不能解決的問(wèn)題，就靠公共關(guān)系學(xué)去完成。所以，在管理類專業(yè)設(shè)置這門課很重要，沒(méi)有公共關(guān)系，工商企業(yè)管理就像一個(gè)斷胳膊，然而，公共關(guān)系學(xué)卻是更好的讓管理學(xué)發(fā)揮到極致。

2當(dāng)前高職院校工商管理專業(yè)教學(xué)中公共關(guān)系學(xué)的現(xiàn)狀

既然公共關(guān)系在企業(yè)和行業(yè)管理中是非常重要的，取得的成績(jī)不用回避。那么它應(yīng)該處于良好的狀態(tài)。然而，高職院校的公共關(guān)系教學(xué)不是很重要，但表現(xiàn)出了這樣的幾點(diǎn)：一是發(fā)展速度快、規(guī)模小。從工商管理專業(yè)在大多數(shù)高校和高職院校開(kāi)設(shè)了公共關(guān)系的課程中看，教師和學(xué)生的數(shù)量已大幅度增加，為我國(guó)行政管理和企業(yè)管理人員的培養(yǎng)做出了貢獻(xiàn)，但在一定程度上卻帶動(dòng)不了公共關(guān)系科學(xué)作為一門獨(dú)立學(xué)科的發(fā)展和增長(zhǎng)。二是兩者關(guān)注度不一樣。雖然與管理學(xué)、相互促進(jìn)、共同發(fā)展形成了良好的互補(bǔ)關(guān)系，但在高職院校管理的地位要高些；公共關(guān)系學(xué)的地位遠(yuǎn)遠(yuǎn)比不上管理學(xué)。所以公共關(guān)系教學(xué)管理水平較低，同時(shí)系列的配套材料及基礎(chǔ)設(shè)施都不如管理學(xué)。三是培養(yǎng)的趨勢(shì)不同。無(wú)論是在校內(nèi)還是校外，公共關(guān)系的教學(xué)效果已經(jīng)得到了重視和廣泛的認(rèn)可，學(xué)生在人才市場(chǎng)受到歡迎，越來(lái)越多的企業(yè)對(duì)高層次公關(guān)人才的需求呈現(xiàn)逐步上升的趨勢(shì)。但是，這一切良好的現(xiàn)象，公共關(guān)系教學(xué)遠(yuǎn)遠(yuǎn)地滿足了社會(huì)的需求，管理學(xué)卻不一樣，無(wú)論在什么方面都很受廣大企業(yè)的歡迎。盡管高校和高職院校不斷培育出優(yōu)秀的公關(guān)人員，但是還是存在不少的缺陷，原因何在？一方面，在國(guó)內(nèi)真正從事公共關(guān)系專業(yè)的專職教師很少，無(wú)法深入地做到理論和實(shí)踐結(jié)合，因此，在很大程度上影響了公共關(guān)系理論和研究；另一方面，國(guó)家科研經(jīng)費(fèi)對(duì)其投入少，再加上國(guó)內(nèi)外學(xué)術(shù)交流機(jī)會(huì)少，教師很少有研究機(jī)會(huì)，這就不利于學(xué)習(xí)外國(guó)新理論和新經(jīng)驗(yàn)。理論可以指導(dǎo)實(shí)踐，理論水平的缺失將導(dǎo)致實(shí)踐水平的降低。整個(gè)學(xué)科的研究水平還不夠，必須對(duì)日常教學(xué)進(jìn)行制約和調(diào)正。

3公共關(guān)系教學(xué)脫離困境的對(duì)策

首先，加強(qiáng)教師隊(duì)伍建設(shè)。教師是學(xué)科建設(shè)的核心，學(xué)校要有組織、計(jì)劃、逐步完善公共關(guān)系的教師隊(duì)伍，每學(xué)期給學(xué)生上課，還會(huì)導(dǎo)致教師在學(xué)校的教學(xué)水平不斷提高。同時(shí)，鼓勵(lì)教師參加一些學(xué)術(shù)交流活動(dòng)，不定期或定期舉辦教師培訓(xùn)活動(dòng)，不斷提高團(tuán)隊(duì)素質(zhì)。在條件允許的情況下，引入了一些公共關(guān)系的經(jīng)驗(yàn)豐富，同時(shí)又有深厚的理論素質(zhì)的公共關(guān)系人員，補(bǔ)充到公共關(guān)系的教師隊(duì)伍。必須注重對(duì)教師開(kāi)展專業(yè)教育和培訓(xùn)，將不利條件轉(zhuǎn)化為有利條件。其次，在教材建設(shè)上，我們要組織有經(jīng)驗(yàn)的專家學(xué)者，寫(xiě)一個(gè)不同專業(yè)的教材模式，鼓勵(lì)多樣化的教材，不僅是使用書(shū)籍，而且還可以利用視聽(tīng)材料，如多媒體，能夠變抽象為具體，枯燥為生動(dòng)。最后，注重公共關(guān)系理論研究，鼓勵(lì)創(chuàng)新成果。國(guó)家和學(xué)校應(yīng)更加注重公共關(guān)系的基本理論，加大投入，加強(qiáng)教師隊(duì)伍建設(shè)，創(chuàng)造更多的學(xué)術(shù)交流機(jī)會(huì)。同時(shí)，還要保持自己的特色，發(fā)揮優(yōu)勢(shì)。公共關(guān)系理論的發(fā)展，必然能幫助工商企業(yè)管理的專業(yè)建設(shè)和發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

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篇(2)

關(guān)鍵詞：城鄉(xiāng)結(jié)合部幼兒園；公共關(guān)系；管理

中圖分類號(hào)：G610 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1674-9324（2013）07-0258-04

幼兒園公共關(guān)系管理是幼兒園為實(shí)現(xiàn)教育目標(biāo)，有組織、有計(jì)劃地運(yùn)用傳播手段與外部溝通聯(lián)系，在幼兒園與公眾之間建立和發(fā)展相互理解與支持的關(guān)系，以塑造幼兒園良好形象和創(chuàng)造最佳教育環(huán)境的社會(huì)實(shí)踐。]市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的全面推進(jìn)沖擊著幼兒園現(xiàn)有的管理模式，幼兒園管理正逐漸由封閉轉(zhuǎn)向開(kāi)放。幼兒園公共關(guān)系管理有助于幼兒園有的放矢地改進(jìn)工作，把幼兒園管理置身于家長(zhǎng)和社會(huì)監(jiān)督之下，可隨時(shí)根據(jù)家長(zhǎng)和社會(huì)的需要調(diào)整園內(nèi)的工作，以便更好地為社會(huì)和家長(zhǎng)服務(wù)。

“城鄉(xiāng)結(jié)合部家長(zhǎng)參與幼兒園教育活動(dòng)的現(xiàn)狀及對(duì)策研究”于2011年被批準(zhǔn)立項(xiàng)為河北省教育學(xué)會(huì)“十二五”規(guī)劃重點(diǎn)課題。在研究過(guò)程中，課題組發(fā)現(xiàn)幼兒園公共關(guān)系管理在幼兒園的發(fā)展中起著很重要的作用，是城鄉(xiāng)結(jié)合部幼兒園開(kāi)展各項(xiàng)活動(dòng)，提高幼兒教育質(zhì)量，提高教育效益的重要前提。因此，樹(shù)立公共關(guān)系管理意識(shí)，強(qiáng)化幼兒園公共關(guān)系管理，對(duì)當(dāng)前我國(guó)城鎮(zhèn)化進(jìn)程中出現(xiàn)的大量的城鄉(xiāng)結(jié)合部幼兒園教育有著深遠(yuǎn)意義。

一、城鄉(xiāng)結(jié)合部幼兒園實(shí)施公共關(guān)系管理的必要性

（一）城鄉(xiāng)結(jié)合部幼兒園的快速發(fā)展需要公共關(guān)系管理

2010年，我國(guó)頒布《國(guó)家中長(zhǎng)期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要（2010—2020年）》，把發(fā)展學(xué)前教育納入城鎮(zhèn)和社會(huì)主義新農(nóng)村的建設(shè)規(guī)劃，逐步完善縣、鄉(xiāng)、村學(xué)前教育網(wǎng)絡(luò)體系。隨著城市化進(jìn)程的加快，城市與鄉(xiāng)村兩種社區(qū)相互接觸、混合及交融的城鄉(xiāng)結(jié)合部的人口迅速增加，隨之也出現(xiàn)了大量的幼兒園。目前，在我國(guó)城鄉(xiāng)結(jié)合部教育的發(fā)展中存在著諸多嚴(yán)重問(wèn)題，如資金缺乏，辦學(xué)經(jīng)費(fèi)不足；幼兒教師的社會(huì)地位不高，幼兒家長(zhǎng)對(duì)學(xué)前教育的重視程度不夠；幼兒教師的工資待遇偏低，師資隊(duì)伍不穩(wěn)定，流失率高；幼兒園教育與家庭教育脫節(jié)，家園合作不夠，不能形成教育合力等。在幼兒園管理中表現(xiàn)為零零散散、主觀隨意性強(qiáng)；幼兒園管理呈封閉狀態(tài)，與外界缺乏溝通；處于處理常規(guī)事務(wù)的管理水平上，管理內(nèi)容單一、管理方式簡(jiǎn)單。雖然許多幼兒園管理者已經(jīng)意識(shí)到公共關(guān)系管理的重要性，但大多局限于“六一”兒童節(jié)匯報(bào)演出、家長(zhǎng)會(huì)等形式，由于沒(méi)有將公關(guān)納入到幼兒園整個(gè)理系統(tǒng)之中，在研究工作計(jì)劃時(shí)很少涉及到公共關(guān)系管理工作，因此造成遇到就做，遇不到就不做，并且無(wú)專人負(fù)責(zé)，使公關(guān)工作收效甚微。我國(guó)城鄉(xiāng)結(jié)合部學(xué)前教育的快速發(fā)展以及當(dāng)前所面臨的問(wèn)題均表明在幼兒園管理中急需實(shí)施公共關(guān)系管理。

（二）城鄉(xiāng)結(jié)合部幼兒園新的管理模式需要公共關(guān)系管理

公共關(guān)系管理學(xué)認(rèn)為現(xiàn)代化的組織系統(tǒng)是一個(gè)開(kāi)放性的系統(tǒng)，它的生存與發(fā)展需要以和周圍環(huán)境建立廣泛的橫向聯(lián)系為基礎(chǔ)。隨著教育體制的轉(zhuǎn)換，城鄉(xiāng)結(jié)合部幼兒園需要面對(duì)著越來(lái)越多的與自己相關(guān)的社會(huì)集團(tuán)和社會(huì)組織，園所與這些社會(huì)集團(tuán)和社會(huì)組織的關(guān)系狀態(tài)對(duì)幼兒園的生存和發(fā)展影響重大，對(duì)幼兒的教育質(zhì)量關(guān)系重大。社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的深入也給快速發(fā)展的幼兒園管理提出了更高的要求，幼兒園被推向市場(chǎng)，優(yōu)勝劣汰的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)原則影響著幼兒園的生存，幼兒園在管理中不能僅僅停留在完成教學(xué)計(jì)劃、保證幼兒安全等常規(guī)性的管理水平上，還需要不斷優(yōu)化關(guān)系幼兒園發(fā)展的外部環(huán)境，不斷挖掘可以利用的外部教育資源；利用各種機(jī)會(huì)宣傳自己，在公眾中樹(shù)立良好的形象和聲譽(yù)；與家長(zhǎng)、社區(qū)、小學(xué)、各姐妹園、上級(jí)主管機(jī)關(guān)、各級(jí)教育行政部門、學(xué)術(shù)團(tuán)體等單位友好往來(lái)，了解各方面信息，從而改善本園管理水平；在面對(duì)各類突發(fā)事件時(shí)，需要能夠凝聚園所內(nèi)外公眾的力量，迅速、正確、合理地解決問(wèn)題，促進(jìn)自身的發(fā)展等。這一切目的都需要借助有效的公共關(guān)系管理活動(dòng)才能夠?qū)崿F(xiàn)。

（三）城鄉(xiāng)結(jié)合部幼兒園良好精神環(huán)境的營(yíng)造需要公共關(guān)系管理

幼兒園所營(yíng)造的精神環(huán)境決定著幼兒園發(fā)展否充滿生機(jī)與活力，精神環(huán)境是影響人工作效率的重要因素，也直接關(guān)系幼兒園的教育質(zhì)量及發(fā)展。城鄉(xiāng)結(jié)合部幼兒園良好的精神環(huán)境，既包括包括幼兒園內(nèi)部的職能部門之間和教職員工之間配合默契、步調(diào)一致，教職員在工作中是心情舒暢、團(tuán)結(jié)一致、士氣高昂的，同時(shí)也包括幼兒園與周邊或有關(guān)單位建立良好的關(guān)系，使本部門的工作得到大家的信任和理解。幼兒園實(shí)施公共關(guān)系管理可以達(dá)到的目的包括很多方面，其中之一就是通過(guò)協(xié)調(diào)幼兒園內(nèi)外的各種關(guān)系，建立有利于自身發(fā)展的良好精神環(huán)境。

二、城鄉(xiāng)結(jié)合部幼兒園公共關(guān)系管理原則

（一）公共關(guān)系管理目標(biāo)與教育目標(biāo)一致性原則

幼兒園一切工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿是幼兒教育目標(biāo)，它是幼兒園開(kāi)展一切活動(dòng)的依據(jù)。幼兒園在制訂工作計(jì)劃時(shí)，要考慮到公共關(guān)系工作的重要性，使公共關(guān)系管理常規(guī)化、系統(tǒng)化。公關(guān)目標(biāo)要圍繞著幼兒園的總目標(biāo)來(lái)制訂，把公關(guān)活動(dòng)作為幼兒園所有活動(dòng)中不可缺少的一部分。另外，公關(guān)目標(biāo)要通過(guò)有意識(shí)的、有規(guī)劃的、連續(xù)的、全方位的公共關(guān)系活動(dòng)來(lái)實(shí)現(xiàn)，不是僅靠零零散散的有限幾次公關(guān)活動(dòng)就能達(dá)到的，公關(guān)活動(dòng)的開(kāi)展要與管理工作密切地結(jié)合起來(lái)。

（二）以促進(jìn)幼兒發(fā)展為根本目的的原則

1989年，聯(lián)合國(guó)《兒童權(quán)利公約》就倡導(dǎo)兒童利益優(yōu)先，我國(guó)政府簽署《兒童權(quán)利公約》，并且將兒童優(yōu)先發(fā)展這一原則要求寫(xiě)入了憲法。作為學(xué)齡前兒童的教育機(jī)構(gòu)，幼兒園要了解和掌握幼兒的發(fā)展水平，在公共關(guān)系管理中所開(kāi)展一切活動(dòng)要符合幼兒實(shí)際發(fā)展需求，充分體現(xiàn)以幼兒為本的教育理念，以促進(jìn)幼兒發(fā)展為根本目的和檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)。

（三）專人負(fù)責(zé)的原則

幼兒園公關(guān)人員應(yīng)接受過(guò)專門的訓(xùn)練，具備相關(guān)專業(yè)知識(shí)，；具有全面的交際能力，能準(zhǔn)確地把握時(shí)機(jī)；同時(shí)要正直、熱情、耐心，熱愛(ài)本職工作；一切從本園利益出發(fā)，不厭其煩地向公眾解釋和宣傳本園的目標(biāo)和宗旨。

（四）全員參與原則

幼兒園公共關(guān)系涉及到幼兒園的方方面面，不是幾個(gè)工作人員能獨(dú)立完成的，特別是在當(dāng)前師資短缺的城鄉(xiāng)結(jié)合部幼兒園，需要全體教職員工的參與。因此，全體教職員工要樹(shù)立主人翁意識(shí)，全員參與到公共關(guān)系活動(dòng)中來(lái)，自覺(jué)地建設(shè)和維護(hù)幼兒園良好形象。

三、城鄉(xiāng)結(jié)合部幼兒園公共關(guān)系管理的內(nèi)容和途徑

（一）理順內(nèi)部公共關(guān)系

1.園長(zhǎng)要有正確的教育思想，把握整體辦園方向。園長(zhǎng)的角色具有多重性，是受幼兒園管理過(guò)程中各種管理關(guān)系的制約的，可以說(shuō)，園長(zhǎng)既是幼兒園管理的主體與承擔(dān)者，又是幼兒園管理關(guān)系的創(chuàng)造者。]園長(zhǎng)要把握好幼兒園發(fā)展的正確方向，理順內(nèi)部關(guān)系，樹(shù)立幼兒園良好形象，使園所始終處于和諧狀態(tài)。首先，園長(zhǎng)要掌握用人之道。園領(lǐng)導(dǎo)要堅(jiān)持以人為本，通過(guò)科學(xué)的管理最大限度地調(diào)動(dòng)教職工的積極性、主動(dòng)性，挖掘教職員工的內(nèi)在潛力，使每個(gè)人的才能與智慧都能得到充分發(fā)揮。在理順學(xué)校內(nèi)部關(guān)系時(shí)，園長(zhǎng)要認(rèn)真分析不同崗位的能力要求，進(jìn)行人才分類，做到人事相宜，并建立健全崗位責(zé)任制。此外，還要避免分工不明、職責(zé)不清，內(nèi)部互相推諉扯皮現(xiàn)象的出現(xiàn)。在整個(gè)幼兒園內(nèi)部做到人人都有事干，事事都有人干，教職工各盡其力，各盡其才，有效實(shí)現(xiàn)內(nèi)部公共關(guān)系結(jié)構(gòu)的優(yōu)化。其次，優(yōu)化幼兒園人際環(huán)境。園長(zhǎng)應(yīng)加強(qiáng)幼兒園管理中的人文精神，要深入教職工中去，通過(guò)與他們平等真誠(chéng)地交談，清楚了解教師的心理需要，真心實(shí)意地去尊重教職工，關(guān)心愛(ài)護(hù)教職工，用情感手段激勵(lì)他們熱愛(ài)事業(yè)；對(duì)他們的缺點(diǎn)不能苛刻指責(zé)，要熱情幫助使之改正；對(duì)他們所取得的成績(jī)要及時(shí)給予充分肯定，給予獎(jiǎng)勵(lì)，激勵(lì)他們奮發(fā)上進(jìn)。園領(lǐng)導(dǎo)在管理中要尊重教職員工的人格尊嚴(yán)，避免高壓式的管理方式，尊重他們的知識(shí)，尊重他們的需要，尊重他們的隱私。領(lǐng)導(dǎo)者要以身作則，要求教職工做到的自己要能夠首先做到，為教職工樹(shù)立榜樣。在幼兒園管理中要明確責(zé)、權(quán)、利的關(guān)系，激揚(yáng)正氣，鞭撻邪氣，建立良好的內(nèi)部運(yùn)行機(jī)制。同時(shí)，還要注意團(tuán)結(jié)與自己意見(jiàn)相左的教師，能夠虛心聽(tīng)取各方面的意見(jiàn)，要有容人雅量，把大家團(tuán)結(jié)在一個(gè)祥和、溫馨的大家庭中，要避免任何削弱了集體戰(zhàn)斗力的矛盾發(fā)生。

2.提高教職員工的公共關(guān)系主體意識(shí)。首先，要健全幼兒園民主管理機(jī)制。幼兒園良好的公共關(guān)系需要全體員工的參與，使他們?cè)诠ぷ髦芯哂蟹较蚋?、信任感、成就感和溫暖感。公共關(guān)系管理特別重視對(duì)話在管理當(dāng)中所起的作用，強(qiáng)調(diào)在管理者與教職員工之間要建立正常、通暢、制度化的對(duì)話渠道。通過(guò)對(duì)話，管理者可以很好地向教職員工解釋園所的政策和活動(dòng)，明白管理的目的和意義，更好地開(kāi)展工作；教職員工也可以具有較高的責(zé)任意識(shí)，向園所管理者反映意見(jiàn)及改革建議。管理者與教師通過(guò)對(duì)話充分做到相互溝通、相互了解、相互信任，在管理的過(guò)程中讓每個(gè)教師都能參與進(jìn)來(lái)，能有機(jī)會(huì)表達(dá)自己意見(jiàn)和建議，充分表現(xiàn)自己。同時(shí)，管理者還要增強(qiáng)管理的透明度，尤其是當(dāng)涉及到教職工切身利益的時(shí)候，讓他們了解幼兒園領(lǐng)導(dǎo)是如何作出決策的，并對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的工作進(jìn)行監(jiān)督。其次，幫助教職員工樹(shù)立良好的價(jià)值觀念。幼兒園的工作是煩瑣的、辛苦的，為了提高工作效率，需要園所領(lǐng)導(dǎo)重視和積極開(kāi)展組織內(nèi)部的各項(xiàng)公共關(guān)系活動(dòng)，培養(yǎng)廣大教職員工敬業(yè)樂(lè)業(yè)、積極向上的精神風(fēng)貌，用全園教職工所共同信念和認(rèn)可的目標(biāo)宗旨來(lái)組織、動(dòng)員和激勵(lì)全體教職員工，充分調(diào)動(dòng)他們工作的主動(dòng)性、積極性和創(chuàng)造性，使他們認(rèn)同個(gè)人與園所的關(guān)系，獲得歸屬感和榮譽(yù)感，并且把日常工作與高層次的價(jià)值目標(biāo)聯(lián)系起來(lái)，充分發(fā)揮自己的能力，以自己的才干實(shí)績(jī)贏得同事和家長(zhǎng)的承認(rèn)和尊重。

（二）重視外部公共關(guān)系

在課題研究中研究者發(fā)現(xiàn)，領(lǐng)導(dǎo)者相對(duì)更重視內(nèi)部公共關(guān)系的管理，忽視了外部公共關(guān)系工作和其重要性，認(rèn)為只要園所內(nèi)部公共關(guān)系協(xié)調(diào)了，教育教學(xué)質(zhì)量就可以上去了。園所與外部公共關(guān)系是決定園所良性發(fā)展和教育教學(xué)質(zhì)量的重要因素，領(lǐng)導(dǎo)者要充分認(rèn)識(shí)園所外部公共關(guān)系的影響作用，時(shí)時(shí)處處注意自身形象的塑造。同時(shí)，要充分理解外部公共關(guān)系的復(fù)雜性，打破封閉保守的思想框框，對(duì)外界進(jìn)行深入的了解，細(xì)致的分析，慎重對(duì)待不同的外部公共關(guān)系。

1.正確認(rèn)識(shí)園所外部公共關(guān)系。幼兒園外部公共關(guān)系主要包括以下幾個(gè)方面：（1）與家長(zhǎng)的關(guān)系。幼兒園與家長(zhǎng)的關(guān)系是幼兒園公共關(guān)系管理的核心，園所不僅要把家長(zhǎng)當(dāng)作幼兒園的服務(wù)對(duì)象和教育合作者，更要把家長(zhǎng)當(dāng)作幼兒園公共關(guān)系的首要對(duì)象。在管理中，園所要調(diào)動(dòng)家長(zhǎng)關(guān)心、支持、參與幼兒園教育和管理的積極性，增強(qiáng)家園合作，幫助他們改進(jìn)家庭教育方式，密切親子關(guān)系。實(shí)現(xiàn)家園合作，提高幼兒教育教學(xué)質(zhì)量。（2）與社區(qū)的關(guān)系。城鄉(xiāng)結(jié)合部幼兒園總是處于一定的地域范圍之內(nèi)，社區(qū)具有結(jié)構(gòu)的穩(wěn)定性、相對(duì)獨(dú)立性、發(fā)展不平衡性等特點(diǎn)。]幼兒園作為社區(qū)的教育機(jī)構(gòu)，應(yīng)根據(jù)其所處社區(qū)的特點(diǎn)，處理好與社區(qū)的關(guān)系，主動(dòng)做好社區(qū)工作，整合和利用幼兒教育資源，推動(dòng)社區(qū)學(xué)前教育發(fā)展。（3）與上級(jí)主管部門的關(guān)系。在辦園過(guò)程中，幼兒園要主動(dòng)通過(guò)與主管部門的聯(lián)系，取得理解和支持，協(xié)助幼兒園解決辦學(xué)經(jīng)費(fèi)、師資等各種問(wèn)題。（4）與政府的關(guān)系。政府是國(guó)家的權(quán)力執(zhí)行機(jī)關(guān)，有教育、文化、衛(wèi)生、財(cái)政、審計(jì)等機(jī)構(gòu)，具有有公共服務(wù)職能。園所應(yīng)當(dāng)與這些機(jī)構(gòu)搞好關(guān)系，爭(zhēng)取政府對(duì)園所的了解、信任與支持。園所要主動(dòng)與有關(guān)的政府機(jī)構(gòu)取得聯(lián)系，善于調(diào)動(dòng)政府人員支持教育的主動(dòng)性、積極性。還要響應(yīng)政府號(hào)召，積極參加公益活動(dòng)，以贏得政府的信任與贊譽(yù)。（5）與新聞媒介和專家的關(guān)系。新聞媒介具有傳播信息快、影響力大的特點(diǎn)，是溝通園所與大眾的橋梁。園所應(yīng)與有關(guān)新聞公眾建立經(jīng)常聯(lián)系，邀請(qǐng)他們參加園所舉行的活動(dòng)，為園所作廣泛的宣傳報(bào)道，通過(guò)新聞媒介樹(shù)立良好的形象，為園所爭(zhēng)取更大的發(fā)展空間。同時(shí)，主動(dòng)與幼教專家聯(lián)系，利用他們的專長(zhǎng)為園所發(fā)展提供有益的建議，以促進(jìn)城鄉(xiāng)結(jié)合部幼兒園更快更好的發(fā)展。（6）與小學(xué)的關(guān)系。兒童的成長(zhǎng)有一定的階段性，又具有連續(xù)性?！坝變簣@教育應(yīng)和小學(xué)明確密切聯(lián)系，互相配合，注意兩個(gè)階段教育的相互銜接”。[4]幼兒園要加強(qiáng)兒童入學(xué)所必備的主動(dòng)性、獨(dú)立性和規(guī)則意識(shí)的培養(yǎng)，通過(guò)帶領(lǐng)兒童參觀小學(xué)、開(kāi)展聯(lián)誼活動(dòng)等措施，為他們進(jìn)入小學(xué)后的良好發(fā)展創(chuàng)造條件。

2.廣泛收集信息。信息是決策的依據(jù)，園所要發(fā)展，就需要廣泛收集與己有關(guān)、于己有用的各種信息，通過(guò)適當(dāng)?shù)姆绞胶捅匾氖侄螀R集在一起，以此為基礎(chǔ)作出正確決策。農(nóng)村幼兒園可以通過(guò)接送幼兒時(shí)的隨機(jī)溝通、親子活動(dòng)、家長(zhǎng)座談會(huì)、發(fā)問(wèn)卷、家園聯(lián)系冊(cè)等方式來(lái)了解家長(zhǎng)對(duì)幼兒園的評(píng)價(jià)、意見(jiàn)和建議；可以通過(guò)教師座談會(huì)或?qū)ι霞?jí)領(lǐng)導(dǎo)以及有關(guān)專家進(jìn)行訪談來(lái)聽(tīng)取對(duì)幼兒園的各種反映。有條件的園所還可以通過(guò)外出參觀了解其他幼兒園管理上的新舉措，為本園管理提供參考。

3.樹(shù)立幼兒園良好的形象。幼兒園是基礎(chǔ)教育機(jī)構(gòu)，是按照一定的社會(huì)標(biāo)準(zhǔn)培養(yǎng)人的場(chǎng)所，是發(fā)揮教育功能，建設(shè)社會(huì)主義精神文明的陣地。幼兒園要立足于服務(wù)家長(zhǎng)，滿足社會(huì)的需要。在當(dāng)前城鄉(xiāng)結(jié)合部幼兒家長(zhǎng)教育觀念相對(duì)落后的狀況下，幼兒園更需要以良好自身形象展示在公眾面前。良好形象的樹(shù)立與幼兒園的公關(guān)活動(dòng)密不可分，幼兒園不僅要向公眾宣傳自己，展示自己，還要根據(jù)公眾需要作出調(diào)整，不斷完善自己的形象。

4.進(jìn)行長(zhǎng)期有效溝通搞好公共關(guān)系。應(yīng)當(dāng)以戰(zhàn)略眼光來(lái)對(duì)待幼兒園公共關(guān)系的管理。由于人與人之間、各群體之間看問(wèn)題的立場(chǎng)、角度、觀念等方面都存在著區(qū)別，在交流中會(huì)遇到各種矛盾，幼兒園公共關(guān)系管理只有長(zhǎng)期堅(jiān)持實(shí)施，才能增進(jìn)相互之間的了解，建立多方面的橫向聯(lián)系，為幼兒園管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)創(chuàng)造有利的條件。

5.不斷完善、創(chuàng)新公共關(guān)系管理。城鄉(xiāng)結(jié)合部幼兒園在發(fā)展過(guò)程中會(huì)不斷有新問(wèn)題產(chǎn)生，幼兒園公共關(guān)系管理也應(yīng)不斷完善和創(chuàng)新，才能保持生機(jī)活力，符合社會(huì)發(fā)展需要。

總之，我們要從理論的高度對(duì)幼兒園公共關(guān)系管理加以總結(jié)，有意識(shí)地研究和做好公共關(guān)系管理工作，使其成為有目的、有計(jì)劃的工作，大力促進(jìn)城鄉(xiāng)結(jié)合部幼兒園的健康發(fā)展。

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[4]幼兒園工作規(guī)程[Z].中華人民共和國(guó)國(guó)家教育委員會(huì)令（第25號(hào)）.

篇(3)

一、公共關(guān)系教學(xué)對(duì)于高校行政管理專業(yè)的意義

考察公共關(guān)系教學(xué)對(duì)高校行政管理專業(yè)的意義，首先應(yīng)該從兩者的研究?jī)?nèi)容入手，尋找它們的共同區(qū)間，找到了這個(gè)區(qū)間，意義就顯而易見(jiàn)了。行政管理學(xué)的研究?jī)?nèi)容比較廣泛，是由其研究對(duì)象所決定的。隨著這門學(xué)科的發(fā)展，其研究?jī)?nèi)容也不斷豐富和發(fā)展。概括地說(shuō)，包括政府自身的結(jié)構(gòu)、功能及其對(duì)社會(huì)公共事務(wù)的管理活動(dòng)的規(guī)律，具體地說(shuō)，包括行政職能、行政環(huán)境、行政組織、行政首長(zhǎng)與領(lǐng)導(dǎo)群體、國(guó)家公務(wù)員、行政決策與執(zhí)行、行政監(jiān)督、行政法制、行政機(jī)關(guān)管理、行政管理的方法與技術(shù)、行政效率與改革等等。由此可見(jiàn)，行政管理學(xué)關(guān)注的面極其廣泛，但它不可能真正做到面面俱到。而公共關(guān)系學(xué)是研究組織與公眾之間傳播和溝通的行為、規(guī)律和方法的一門科學(xué)。它旨在通過(guò)塑造良好的組織形象，利用有效的傳播和溝通手段，達(dá)成公眾對(duì)組織的了解、認(rèn)可與合作［1］。公共關(guān)系學(xué)既有較強(qiáng)的理論性又有較強(qiáng)的應(yīng)用性，這就決定了學(xué)習(xí)這門學(xué)科必須注意理論與實(shí)踐的結(jié)合。因此，公共關(guān)系學(xué)所關(guān)心的內(nèi)容恰恰是行政管理學(xué)所需要的，在行政管理學(xué)看來(lái)，公共關(guān)系學(xué)是一種極其有用的工具，行政管理學(xué)只需要提出需要的內(nèi)容，公共關(guān)系學(xué)則根據(jù)需要去完成。所以，在管理類專業(yè)設(shè)置這門課程就顯得十分重要，沒(méi)有了公共關(guān)系學(xué)，行政管理就如同斷了一臂。歸納起來(lái)，公共關(guān)系學(xué)使攻讀管理類專業(yè)的學(xué)生認(rèn)識(shí)到公共關(guān)系在現(xiàn)代管理中的性質(zhì)、意義和作用，學(xué)習(xí)和理解公共關(guān)系管理的概念和基本原理，了解和掌握組織與公眾溝通的過(guò)程、手段和方法，最終的目的是努力培養(yǎng)現(xiàn)代公共關(guān)系意識(shí)，完善自身的公共關(guān)系素質(zhì)，提高實(shí)際公共關(guān)系能力，將所學(xué)的理論知識(shí)和操作技能運(yùn)用到工作實(shí)踐和社會(huì)實(shí)踐中去。

公共關(guān)系學(xué)是行政管理專業(yè)中必不可少的核心課程之一，其理論部分是對(duì)行政管理理論的重要補(bǔ)充和完善，其實(shí)務(wù)部分是行政管理學(xué)生所必備的技能。

二、在當(dāng)前高校行政管理專業(yè)中公共關(guān)系教學(xué)的現(xiàn)狀

既然公共關(guān)系教學(xué)在行政管理專業(yè)中的意義舉足輕重，那么，它是不是真的就處于這么一個(gè)良好的現(xiàn)狀呢？當(dāng)然，成績(jī)首先是不應(yīng)該被回避的。應(yīng)該說(shuō)，通過(guò)努力，高校公關(guān)教學(xué)成績(jī)顯著，呈現(xiàn)出這樣幾個(gè)特點(diǎn)：

一是發(fā)展的速度快、規(guī)模大。全國(guó)大部分高校的行政管理專業(yè)都開(kāi)設(shè)了公共關(guān)系課程，教師和學(xué)生數(shù)量都有較大增長(zhǎng)，為我國(guó)行政管理人才的培養(yǎng)立下了汗馬功勞，由此也在一定程度上帶動(dòng)了公共關(guān)系學(xué)作為一門獨(dú)立學(xué)科的發(fā)展和壯大。

二是與行政管理學(xué)形成了良好的互補(bǔ)關(guān)系，互相促進(jìn)，共同發(fā)展，與此同時(shí)，公共關(guān)系教學(xué)水平有一定的提高，配套的系列教材建設(shè)已經(jīng)開(kāi)始，師資水平也直線上升。

三是無(wú)論在校內(nèi)還是在社會(huì)上，公共關(guān)系的教學(xué)效果已得到普遍認(rèn)可和重視，培養(yǎng)出的學(xué)生在人才市場(chǎng)受到歡迎，而社會(huì)和企業(yè)對(duì)高層次公關(guān)人才的需要正呈現(xiàn)上升趨勢(shì)［2］。

當(dāng)然，高校公關(guān)教學(xué)雖然成績(jī)顯著，但同時(shí)也存在不少的問(wèn)題，必須下決心、花力氣盡快解決，這也是本文寫(xiě)作的意義之所在。

第一，教師隊(duì)伍整體素質(zhì)有待提高。

盡管現(xiàn)在我們擁有一支數(shù)量巨大的專業(yè)教師隊(duì)伍，但是，由于我國(guó)高校專業(yè)設(shè)置上的問(wèn)題，基本上就沒(méi)有科班出身的教師，這就使得教師整體素質(zhì)參差不齊，這種情況在行政管理專業(yè)的教學(xué)中尤其明顯。因?yàn)橐话阍盒６紱](méi)有公共關(guān)系專業(yè)，公關(guān)教師大多是由其他學(xué)科、專業(yè)的教學(xué)科研工作轉(zhuǎn)而從事公關(guān)教學(xué)，主要精力仍用于原來(lái)的專業(yè)研究，所以行政管理專業(yè)中公共關(guān)系的教學(xué)任務(wù)實(shí)際上是由其他學(xué)科的教師在承擔(dān)，這必然會(huì)對(duì)整個(gè)公共關(guān)系學(xué)的發(fā)展產(chǎn)生影響。

第二，教材的編寫(xiě)和使用問(wèn)題重重。

目前的教材種類繁多，但質(zhì)量上乘者則少之又少，況且，大部分教材是為公共關(guān)系專業(yè)教育或者職業(yè)教育服務(wù)，很少有適合于行政管理專業(yè)學(xué)生使用者［3］。雖然公共關(guān)系專業(yè)教材有一定的廣泛適用性，但對(duì)于不同專業(yè)的學(xué)生也應(yīng)區(qū)別對(duì)待，畢竟不同專業(yè)對(duì)于同一門課的要求不一樣。

第三，公共關(guān)系的理論研究水平亟待加強(qiáng)。

一方面，學(xué)習(xí)公關(guān)專業(yè)的教師很少，在很大程度上影響公共關(guān)系理論研究的進(jìn)行；另一方面，國(guó)家在該學(xué)科的研究經(jīng)費(fèi)投入較少，國(guó)際國(guó)內(nèi)學(xué)術(shù)交流機(jī)會(huì)寥寥，教師就某一問(wèn)題進(jìn)行切磋的機(jī)會(huì)太少，也不利于學(xué)習(xí)借鑒國(guó)外的新理論和新經(jīng)驗(yàn)。理論可以指導(dǎo)實(shí)踐，理論水平的欠缺自然也會(huì)導(dǎo)致實(shí)踐水平的降低。整個(gè)學(xué)科的研究水平欠缺，對(duì)于日常教學(xué)來(lái)講，受到制約和影響也是必然的了。

三、走出公共關(guān)系教學(xué)的困境

首先，加強(qiáng)師資隊(duì)伍建設(shè)。師資隊(duì)伍是學(xué)科發(fā)展的核心，學(xué)校應(yīng)有組織、有計(jì)劃、分步驟地逐漸完善公關(guān)教師隊(duì)伍，可以以院系的名義聘請(qǐng)一些公關(guān)經(jīng)驗(yàn)豐富、長(zhǎng)期從事公關(guān)活動(dòng)的資深專家作為校(院)系外聘教授或名譽(yù)教授，每年給學(xué)生開(kāi)課，由此也帶動(dòng)教師教學(xué)水平的提高。有條件的話可以引進(jìn)一些既有公關(guān)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、又有深厚理論素養(yǎng)的公關(guān)人才，補(bǔ)充到高校公關(guān)師資隊(duì)伍中來(lái)。同時(shí)，鼓勵(lì)教師參加一些全國(guó)性的學(xué)術(shù)交流活動(dòng)，不定期或者定期地舉行一些針對(duì)教師的培訓(xùn)活動(dòng)，不斷提升隊(duì)伍素質(zhì)水平。要注意對(duì)教師進(jìn)行專業(yè)教育和培訓(xùn)，將不利條件轉(zhuǎn)化為有利條件。

其次，在教學(xué)方法和教材建設(shè)方面加大投入，爭(zhēng)取突破。公共關(guān)系學(xué)是一門實(shí)踐性很強(qiáng)的應(yīng)用性學(xué)科，這就要求理論教學(xué)必須結(jié)合中國(guó)實(shí)際，特別是要結(jié)合中國(guó)行政管理的實(shí)際，形成獨(dú)具特色的教學(xué)方法和配套教材。在教材建設(shè)方面，要組織有經(jīng)驗(yàn)的專家學(xué)者編寫(xiě)適合于不同專業(yè)的公共關(guān)系學(xué)的示范教材，鼓勵(lì)教材多樣化，不僅采用書(shū)本教材，還要采用影音教材等多媒體手段，能夠化說(shuō)教為感知、化抽象為具體、化枯燥為生動(dòng)。在教學(xué)方法上，要鼓勵(lì)教師之間互相交流，還要充分注意到公共關(guān)系學(xué)的學(xué)科特點(diǎn)，有意識(shí)地將說(shuō)教式教育轉(zhuǎn)變成實(shí)踐式教育［4］，一方面要保證學(xué)生理論水平的提高，另一方面又要注意學(xué)生動(dòng)手能力的培養(yǎng)。例如，可以開(kāi)展案例討論，舉辦學(xué)生模擬創(chuàng)業(yè)大賽、商務(wù)洽談策劃、新聞會(huì)等情景模擬［5］。這需要公共關(guān)系學(xué)教師不懈努力，不斷進(jìn)行教學(xué)創(chuàng)新改革，挖掘?qū)W科潛力，實(shí)現(xiàn)教學(xué)模式多樣化，多設(shè)計(jì)、安排課堂技能訓(xùn)練，靈活把握教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)方法，實(shí)現(xiàn)師生互動(dòng)，充分調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性。

再次，重視公共關(guān)系學(xué)理論研究，鼓勵(lì)創(chuàng)新性成果。國(guó)家和學(xué)校應(yīng)對(duì)公共關(guān)系學(xué)的基礎(chǔ)理論研究給予高度重視，加大投入，加強(qiáng)師資隊(duì)伍建設(shè)，多創(chuàng)造學(xué)術(shù)交流機(jī)會(huì)，爭(zhēng)取我國(guó)的公共關(guān)系學(xué)研究與國(guó)際上接軌和對(duì)話。同時(shí)，又要保持自身的特色，發(fā)揮優(yōu)勢(shì)。行政管理學(xué)是一門中國(guó)特色非常強(qiáng)的學(xué)科，相對(duì)應(yīng)的公共關(guān)系學(xué)自然也不例外，公共關(guān)系學(xué)理論的發(fā)展，必然為行政管理專業(yè)的建設(shè)和發(fā)展添磚加瓦。

［摘要］公共關(guān)系教學(xué)一直以來(lái)都是高校行政管理專業(yè)的必修課，重要性不言而喻，然而其所處的地位卻很尷尬。本文指出了公共關(guān)系教學(xué)在高校行政管理專業(yè)中的意義，認(rèn)為其舉足輕重；然后進(jìn)一步分析了其所處之現(xiàn)狀，最后給出了幾條可能走出困境的道路。

［關(guān)鍵詞］公共關(guān)系教學(xué)；行政管理專業(yè)；意義；現(xiàn)狀；解決方案

[參考文獻(xiàn)]

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[2]張克非.對(duì)當(dāng)前高校公共關(guān)系教學(xué)的若干思考[J].科學(xué)·經(jīng)濟(jì)·社會(huì),1994（4）.

[3]肖麗萌.改進(jìn)高校公關(guān)教學(xué)之我見(jiàn)[J].公關(guān)世界,1996（1）.

篇(4)

在社會(huì)化媒體時(shí)代，如果你還以為企業(yè)的公共關(guān)系建設(shè)不僅僅是一項(xiàng)簡(jiǎn)單的工作那是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。對(duì)于企業(yè)的發(fā)展來(lái)說(shuō)，公共關(guān)系不僅僅是一種手段，也是一種思維變革，在回歸事物的本真時(shí)，更需要一種公共關(guān)系思維和社會(huì)化媒體思維的武裝和指導(dǎo)。

現(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)思維歸根結(jié)底是一種社會(huì)化媒體思維或者就是公共關(guān)系思維。企業(yè)的公共關(guān)系思維是在社會(huì)化媒體時(shí)代之下的必然。社交媒體的出現(xiàn)，不僅大大增加了傳播的內(nèi)容，加快了傳播速度，同時(shí)實(shí)現(xiàn)了傳者與受眾的雙向甚至多向的溝通。在社會(huì)化媒體的賦權(quán)下，公眾具有了更多的話語(yǔ)權(quán)，主體性增強(qiáng)。反觀企業(yè)，情況也是如此，在社會(huì)化媒體下，消費(fèi)者擁有更多的發(fā)聲渠道和機(jī)會(huì)，他們的價(jià)值觀日漸與品牌趨同，消費(fèi)者成為了品牌的“擁有者”，品牌不再僅僅是一個(gè)符號(hào)。在這種變化中，品牌傳播的公共關(guān)系實(shí)務(wù)也在發(fā)生變化。

在社會(huì)化媒體時(shí)代，企業(yè)的公共關(guān)系實(shí)務(wù)是主體通過(guò)有管理的傳播去改變?nèi)擞^點(diǎn)的工作和學(xué)問(wèn)，它無(wú)所不在，甚至可以說(shuō)營(yíng)銷的一切手段都是公共關(guān)系的再現(xiàn)。經(jīng)典營(yíng)銷理論的發(fā)展也詮釋了公共關(guān)系意識(shí)的不斷增強(qiáng)，在全新的營(yíng)銷結(jié)構(gòu)CNC（即內(nèi)容、網(wǎng)絡(luò)和溝通）中，重新定義了產(chǎn)品形態(tài)，也強(qiáng)調(diào)了溝通的重要性。在CNC結(jié)構(gòu)中，內(nèi)容即產(chǎn)品，看到即買到；網(wǎng)絡(luò)即互聯(lián)，人脈、資源都可以叫做網(wǎng)絡(luò)，在網(wǎng)絡(luò)的思維中，營(yíng)銷成為了公共關(guān)系的基礎(chǔ)；而溝通正是對(duì)公共關(guān)系的詮釋，因?yàn)楣碴P(guān)系本身就是溝通的學(xué)問(wèn)。

在社會(huì)化媒體時(shí)代，企業(yè)的公共關(guān)系建設(shè)不只限于每天的具體實(shí)踐工作，更需要的是全員的公共關(guān)系意識(shí)增強(qiáng)。我們?cè)谝怨碴P(guān)系為導(dǎo)向去研究全新的數(shù)字品牌生態(tài)環(huán)境時(shí)，找到了兩個(gè)核心：大數(shù)據(jù)和網(wǎng)站。同時(shí)，我們發(fā)現(xiàn)了新?tīng)I(yíng)銷的新四境：即：語(yǔ)境、內(nèi)容、建構(gòu)、社會(huì)貢獻(xiàn)。而在網(wǎng)站中，公關(guān)關(guān)系建設(shè)是大數(shù)據(jù)的來(lái)源和依托，這也是大多數(shù)企業(yè)忽視的。

在社會(huì)化媒體時(shí)代下面對(duì)企業(yè)公共關(guān)系的建設(shè)時(shí)，我們不可以為表象所迷惑，其實(shí)在事物的本真中蘊(yùn)藏著豐富的公共關(guān)系思維和社會(huì)化媒體思維，如果能加以利用，不但能夠很好的指導(dǎo)公關(guān)事件，做出更好的案例也是水到渠成的事。

篇(5)

關(guān)鍵詞:公共關(guān)系 學(xué)校 對(duì)象 內(nèi)容

中圖分類號(hào):G51文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A 文章編號(hào):1007-3973 (2010) 05-192-01

1學(xué)校公共關(guān)系的源起及發(fā)展

公共關(guān)系是人類社會(huì)發(fā)展進(jìn)步的產(chǎn)物,作為一門學(xué)科進(jìn)入研究者的視野至今百年歷史?，F(xiàn)代公共關(guān)系發(fā)源于19世紀(jì)中葉的美國(guó)。從理論形態(tài)看,公共關(guān)系是一種新型的管理思想或管理哲學(xué),其核心是任何組織必須打破利益關(guān)系上的以自我為中心,只有在服務(wù)于社會(huì)的過(guò)程中,才能建立起有利于發(fā)展的環(huán)境。

公共關(guān)系反映在教育中,最初以課程的形式進(jìn)入學(xué)校。1924年,美國(guó)學(xué)者伯納斯首先在紐約大學(xué)開(kāi)設(shè)公共關(guān)系課程。20世紀(jì)80年代,美國(guó)已有300多所大學(xué)開(kāi)設(shè)了公共關(guān)系專業(yè)課程。1985年以后,我國(guó)許多大學(xué)也開(kāi)設(shè)了公共關(guān)系課程。1994年,國(guó)家教委批準(zhǔn)中山大學(xué)傳播系設(shè)立我國(guó)第一個(gè)公共關(guān)系本科專業(yè)。此后,中山大學(xué)、復(fù)旦大學(xué)等開(kāi)始招收公共關(guān)系方向的碩士、博士研究生,這標(biāo)志著我國(guó)公共關(guān)系教育工作步入系統(tǒng)化和制度化的教育階段。學(xué)校公共關(guān)系,是這樣定義的:“就是學(xué)校科學(xué)地運(yùn)用雙向信息傳播溝通的手段,在自己與相關(guān)公眾之間建立起相互理解、相互信任、相互支持、相互依存的關(guān)系,為學(xué)校發(fā)展創(chuàng)造人和環(huán)境的藝術(shù)?！?/p>

2學(xué)校的公眾對(duì)象及學(xué)校公共關(guān)系的內(nèi)容

公眾,是指那些有共同目的、共同利益、相近的意識(shí)形態(tài)的人們。這些人松散的或緊密的聯(lián)系在一起,就成為公眾。學(xué)校的公眾對(duì)象就是具有上述特征并與學(xué)校發(fā)生直接或間接聯(lián)系的人們。

學(xué)校的公眾對(duì)象可以按多種特征來(lái)分類。按對(duì)象的重要性可以分為首要公眾、次要公眾和邊緣公眾。首要公眾的利害關(guān)系最大,最需要學(xué)校方面下功夫做好工作。按主體地位可以分為內(nèi)部公眾和外部公眾。內(nèi)部公眾是指學(xué)校內(nèi)部的教職員工和學(xué)生,其與學(xué)校聯(lián)系最為密切;外部公眾則是指學(xué)校外部的、與學(xué)校工作發(fā)生種種聯(lián)系并產(chǎn)生影響的那些公眾。

根據(jù)公眾對(duì)象的分類,學(xué)校公共關(guān)系包括以下內(nèi)容:

2.1對(duì)教職工的公共關(guān)系

學(xué)校的一切工作都要依靠教職工的辛勤工作來(lái)完成,創(chuàng)造一個(gè)融洽和諧的學(xué)

校內(nèi)部環(huán)境,才能調(diào)動(dòng)各教職工的工作積極性,并通過(guò)他們搞好對(duì)學(xué)生和對(duì)校外的公共關(guān)系。比如培養(yǎng)其主人翁意識(shí)和學(xué)校歸屬感和自豪感,使其把學(xué)校的工作當(dāng)做自己生命的一部分,原意為了學(xué)校和學(xué)生的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。

2.2對(duì)學(xué)生的公共關(guān)系

學(xué)生素質(zhì)的高低是一個(gè)學(xué)校存在的意義所在,而學(xué)生又是處在各方面都在無(wú)時(shí)無(wú)刻發(fā)生變化的時(shí)期,所以搞好對(duì)學(xué)生的公共關(guān)系是重中之重,有著特殊的意義。

2.3對(duì)家長(zhǎng)的公共關(guān)系

家長(zhǎng)是學(xué)生的直接監(jiān)護(hù)人,作為與學(xué)生最親密接觸的人,做好他們的工作對(duì)于整個(gè)學(xué)校公共關(guān)系的開(kāi)展有著極其重要的作用。傳統(tǒng)的對(duì)家長(zhǎng)的關(guān)系是一種將家長(zhǎng)視作被動(dòng)客體,如今這種關(guān)系已經(jīng)不能適應(yīng)新時(shí)代公共關(guān)系的發(fā)展。家長(zhǎng)不單是學(xué)校的“客戶”,也是學(xué)校教育工作的合作者,更是學(xué)校工作質(zhì)量的評(píng)價(jià)者和學(xué)校聲譽(yù)的傳播者。獲得了他們的支持,也就獲得了有力的支持者和同盟軍。

2.4對(duì)政府及教育主管部門的公共關(guān)系

學(xué)校與政府與教育主管部門的關(guān)系是下級(jí)同上級(jí)的關(guān)系。其基本點(diǎn)是獲得上級(jí)機(jī)關(guān)的理解和支持導(dǎo)。學(xué)校不應(yīng)該被動(dòng)的與主管部門發(fā)生聯(lián)系,應(yīng)積極主動(dòng)的與有關(guān)上級(jí)溝通情況,贏得上級(jí)的了解和支。特別是當(dāng)學(xué)校工作遇到困難,或在一些重要問(wèn)題上需要做出重要決策的時(shí)候,更要增進(jìn)聯(lián)系,以期得到必要的協(xié)助。

2.5學(xué)校公共關(guān)系的職能

從實(shí)踐形態(tài)上講,學(xué)校公共關(guān)系是一種管理職能。它在全部學(xué)校管理活動(dòng)中無(wú)處不在,扮演著劑與催化劑的角色,并發(fā)揮著“內(nèi)促團(tuán)結(jié)、外求發(fā)展”的作用。

(1)監(jiān)測(cè)環(huán)境、收集信息

學(xué)校各項(xiàng)工作的處理都是處在不斷發(fā)展和變化的社會(huì)環(huán)境下,不可避免的受到內(nèi)部外部多方面因素的不斷影響。學(xué)校公共關(guān)系所肩負(fù)的職責(zé)之一就是全面而準(zhǔn)確地、及時(shí)地把握環(huán)境的變化,客觀的搜集和整理與學(xué)校相關(guān)的信息,為分析學(xué)校工作的優(yōu)劣得失及學(xué)校在公眾心目中的形象得分多少提供較充分的資料。

(2)分析信息、協(xié)助決策

信息搜集是為對(duì)其分析做的必要準(zhǔn)備,從中找出有效信息,在綜合評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)上,找出問(wèn)題癥結(jié)所在,并預(yù)測(cè)發(fā)展趨勢(shì),對(duì)可能出現(xiàn)的新問(wèn)題、新要求做出判斷和及時(shí)有效地應(yīng)對(duì)措施,協(xié)助管理者做出正確的管理決策。

(3)傳播信息、爭(zhēng)取外援

公共關(guān)系的產(chǎn)生和發(fā)展標(biāo)志著管理的開(kāi)放化和民主化。學(xué)校在管理過(guò)程中,只有通過(guò)各種途徑和方式將學(xué)校的管理決策、措施、所取得的成就和所面臨的困難和問(wèn)題,以及某些事件公布于眾,才能爭(zhēng)取有關(guān)公眾的理解和支持。

(4)協(xié)調(diào)關(guān)系、廣泛交往

學(xué)校處于復(fù)雜的社會(huì)環(huán)境中,不斷變化的社會(huì)條件、各種社會(huì)組織和社會(huì)階層利益之間的差異,會(huì)使學(xué)校面臨諸多矛盾沖突。學(xué)校公共關(guān)系就必須做好學(xué)校內(nèi)外各有關(guān)方面的協(xié)調(diào)工作,使他們的工作關(guān)系和諧融洽,使各方面的力量能步調(diào)一致的為學(xué)校的教育工作服務(wù)。

篇(6)

關(guān)鍵詞：企業(yè) 公關(guān) 顧客價(jià)值

中圖分類號(hào)：F279.23 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1001-828X（2013）09-00-01

公關(guān)全稱為公共關(guān)系。公共關(guān)系是一項(xiàng)管理功能，是社會(huì)組織為了生存發(fā)展、通過(guò)傳播溝通、塑造形象、平衡利益、協(xié)調(diào)關(guān)系、優(yōu)化社會(huì)心理環(huán)境、影響公眾的一門科學(xué)與藝術(shù)。

一、公關(guān)職能及作用簡(jiǎn)介

1.公關(guān)的職能：管理職能，是社會(huì)組織對(duì)各類與公共關(guān)系相關(guān)的要素所實(shí)施的教育引導(dǎo)與協(xié)調(diào)溝通以及規(guī)劃控制等各項(xiàng)職能；傳播職能，是指在公共關(guān)系活動(dòng)中通過(guò)傳播工作的實(shí)施與運(yùn)行所能發(fā)揮出的有利組織發(fā)展的效用，主要內(nèi)容包括采集信息、組織宣傳、交往溝通等；決策職能，是指在公共關(guān)系活動(dòng)中通過(guò)對(duì)重大活動(dòng)的策劃、管理與實(shí)施，對(duì)組織決策所能發(fā)揮的服務(wù)、指導(dǎo)與促進(jìn)的效用，主要內(nèi)容包括咨詢建議、決策參謀；發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、防患未然、尋求發(fā)展等。

2.公關(guān)的作用：對(duì)社會(huì)組織的作用。通過(guò)公共關(guān)系活動(dòng)建立組織與公眾之間互惠互利的良好關(guān)系，使組織在公眾面前樹(shù)立良好形象；對(duì)社會(huì)的作用。促使社會(huì)互動(dòng)環(huán)境、心理環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境以及政治環(huán)境的優(yōu)化；對(duì)個(gè)人的作用。促使個(gè)人觀念的更新，促使個(gè)人能力的提升。

二、正確運(yùn)用公關(guān)“修補(bǔ)漏洞”以維持顧客價(jià)值

1.企業(yè)需要全程公關(guān)

形象及美譽(yù)度可以在無(wú)形中為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值，同時(shí)形象也是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的有利武器。所以，公關(guān)要貫穿于企業(yè)的方方面面，從“企業(yè)生命”開(kāi)始的那一刻甚至到生命結(jié)束后都不要忽略公關(guān)的重要性。

各企業(yè)都有自己特定的發(fā)展目標(biāo)和特定的公眾對(duì)象，避免雷同的組織形象。組織形象的樹(shù)立是一個(gè)長(zhǎng)期的戰(zhàn)略任務(wù)，要經(jīng)過(guò)持久的努力，不斷完善、充實(shí)、更新組織形象。為了避免各自為政、相互矛盾的局面，就要制定統(tǒng)一的公共關(guān)系政策。公關(guān)意識(shí)是總結(jié)了企業(yè)經(jīng)營(yíng)、行政管理和多年公關(guān)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)而提出的一整套現(xiàn)代管理的根本要?jiǎng)t和哲學(xué)思想，對(duì)于搞好公共關(guān)系有極大的指導(dǎo)和促進(jìn)作用。

2.企業(yè)公關(guān)為保顧客價(jià)值 企業(yè)形象也需要公眾維護(hù)

企業(yè)的形象前期要靠企業(yè)自身創(chuàng)建，后期要靠公眾維持。但公眾維持的基礎(chǔ)仍然是要建立在企業(yè)的社會(huì)責(zé)任及對(duì)公眾的“忠誠(chéng)服務(wù)”上。公共關(guān)系的首要原則就是要把公眾利益和公共關(guān)系結(jié)合起來(lái)，用實(shí)際行動(dòng)為公眾謀利益，使企業(yè)有較好的市場(chǎng)營(yíng)銷條件，較好的人事環(huán)境和社會(huì)氣氛，得到社會(huì)輿論的好評(píng)和受到消費(fèi)者的歡迎。特別是對(duì)待一般顧客和群眾，要防止對(duì)企業(yè)形象的損害。有些惡果往往是自己造成的，企業(yè)形象的培植和維護(hù)，依賴于公共關(guān)系工作，同各種信息傳播方式的運(yùn)用效果密切相關(guān)。為此，企業(yè)必須正確運(yùn)用公關(guān)策略，實(shí)現(xiàn)企業(yè)營(yíng)銷目標(biāo)，在不斷獲取顧客價(jià)值的同時(shí)盡可能的維持顧客價(jià)值。

顧客價(jià)值是指顧客通過(guò)購(gòu)買商品所得到的收益和顧客花費(fèi)的代價(jià)的差額。

顧客價(jià)值是顧客對(duì)于公司績(jī)效在整個(gè)業(yè)界的競(jìng)爭(zhēng)地位的相對(duì)性評(píng)估。具有以下兩種不同的意義：顧客以自己從產(chǎn)品或服務(wù)那獲得的滿足感大小，主觀地判別其價(jià)值高低；顧客認(rèn)為可以用較低的價(jià)格買到相同的產(chǎn)品，所獲得的價(jià)值較高。

對(duì)于企業(yè)形象的維護(hù)應(yīng)立足于消費(fèi)者的角度，滿足消費(fèi)者的需求。其中市場(chǎng)營(yíng)銷中的4C理論就強(qiáng)調(diào)企業(yè)首先應(yīng)該把追求顧客滿意放在第一位，其次是努力降低顧客的購(gòu)買成本，然后要充分注意到顧客購(gòu)買過(guò)程中的便利性，最后還應(yīng)以消費(fèi)者為中心實(shí)施有效的營(yíng)銷溝通。顧客對(duì)于產(chǎn)品及服務(wù)的反饋是企業(yè)改革的一個(gè)重要參考值。依靠良好的公共關(guān)系獲取公眾對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況較準(zhǔn)確真實(shí)的評(píng)價(jià)信息，可提升顧客針對(duì)于企業(yè)的價(jià)值。

3.以公關(guān)“修補(bǔ)”顧客價(jià)值“漏洞”

企業(yè)的運(yùn)營(yíng)就如同電腦的系統(tǒng)一樣，每天都在不停的運(yùn)作以獲取不同形式的利益。但是，運(yùn)作的時(shí)間久了，不僅速度變慢，還會(huì)出現(xiàn)這樣或那樣的漏洞，這就需要我們不斷的修補(bǔ)，使企業(yè)能夠不受影響并正常的運(yùn)作下去。更形象一點(diǎn)，就如同右面的圖：一個(gè)公關(guān)不到位的企業(yè)就如同漏水的桶，再怎么往里面灌水，永遠(yuǎn)也不會(huì)滿，甚至水會(huì)越來(lái)越少。這里的水指的就是顧客價(jià)值，桶上面的洞就是在企業(yè)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中出現(xiàn)的大大小小的“漏洞”。

若想保持桶中的水不流失，而且在保持原有的水量的基礎(chǔ)上再繼續(xù)添加，那么就要做好公關(guān)工作，提高企業(yè)形象，維持顧客價(jià)值。我們運(yùn)用合理的公共關(guān)系能夠有效地糾正營(yíng)銷中的偏差和失誤，也就是說(shuō)公共關(guān)系有“修補(bǔ)漏洞”的功能。

在整個(gè)企業(yè)運(yùn)營(yíng)的過(guò)程中，隨時(shí)應(yīng)用公關(guān)提高企業(yè)形象，修補(bǔ)漏洞，慢慢地顧客價(jià)值會(huì)越來(lái)越多，這樣，公關(guān)也體現(xiàn)出了其最大的效用價(jià)值。當(dāng)把桶的漏洞修補(bǔ)好了，就會(huì)變成這樣一個(gè)效果：不僅獲取了顧客價(jià)值，同時(shí)還使得其價(jià)值沒(méi)有流失，那么得到的經(jīng)濟(jì)效益將大大增加，顧客價(jià)值會(huì)持續(xù)的帶來(lái)收益。

當(dāng)今社會(huì)要開(kāi)展和強(qiáng)化公共關(guān)系工作，有兩項(xiàng)基礎(chǔ)性工作要先行。一個(gè)是要建立起符合中國(guó)國(guó)情的公共關(guān)系理論體系，為公共關(guān)系事業(yè)在我國(guó)的發(fā)展奠定理論基礎(chǔ)。另一項(xiàng)工作是要大力培養(yǎng)公共關(guān)系人才。但目前這樣的專門人才還比較缺乏。在商業(yè)企業(yè)里普遍建立公共關(guān)系隊(duì)伍，使公共關(guān)系事業(yè)在商業(yè)企業(yè)里生根、開(kāi)花、結(jié)果，使商業(yè)企業(yè)都能在社會(huì)公眾中樹(shù)立良好的形象。

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篇(7)

從近期文獻(xiàn)的標(biāo)題和摘要中，可以發(fā)現(xiàn)這樣幾個(gè)主要研究趨勢(shì)：

①目前，諸多作者已經(jīng)將創(chuàng)新煤炭營(yíng)銷納入到了自己的研究視野。如，胡保光認(rèn)為必須轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的營(yíng)銷觀念，樹(shù)立全新的營(yíng)銷理念，把握市場(chǎng)，抓住顧客，以強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)占領(lǐng)市場(chǎng)，使企業(yè)獲得長(zhǎng)足的發(fā)展。②在建立煤炭營(yíng)銷管理時(shí)，十分重視關(guān)系營(yíng)銷管理。如，劉建軍從煤炭營(yíng)銷中的特點(diǎn)入手，分析客戶對(duì)企業(yè)的重要性，指出當(dāng)今煤炭企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷中，應(yīng)加強(qiáng)對(duì)客戶關(guān)系的管理。③在探討煤炭營(yíng)銷管理時(shí)，已在突出綠色營(yíng)銷的實(shí)施路徑。如，賈仁社在“煤炭企業(yè)綠色營(yíng)銷戰(zhàn)略模式研究”中談到的，隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，傳統(tǒng)和粗放型經(jīng)濟(jì)已無(wú)法適應(yīng)現(xiàn)代市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，不能有效的協(xié)調(diào)生態(tài)環(huán)境、社會(huì)和經(jīng)濟(jì)方面之間的利益關(guān)系。不難預(yù)測(cè)，隨著更多文獻(xiàn)的出現(xiàn)，有關(guān)煤炭營(yíng)銷管理的研究將不斷被深化和拓展。然而，從以上文獻(xiàn)的研究中也能看出一些缺陷，概括起來(lái)主要包括：①未能在規(guī)范的營(yíng)銷體系框架下進(jìn)行探討，從而使得研究結(jié)果難以收斂于實(shí)施領(lǐng)域；②針對(duì)營(yíng)銷管理的研究中只是一味強(qiáng)調(diào)客戶關(guān)系管理，且不知若要強(qiáng)化這種管理手段仍在于產(chǎn)品、價(jià)格、渠道等要件的共同作用；③當(dāng)然在綠色營(yíng)銷領(lǐng)域的研究，仍還是采取總量分析方法，未能植入堅(jiān)實(shí)的微觀基礎(chǔ)。以上研究趨勢(shì)的分析為本文的討論提供了知識(shí)儲(chǔ)備，也為本文的技術(shù)路線提供了切入點(diǎn)。規(guī)范的營(yíng)銷體系實(shí)則還包括政治權(quán)利和公共關(guān)系，即加上以上“4P”應(yīng)成為6PS。因此，在文章論述中也將從借助政府公權(quán)力的實(shí)施，以及改善公共關(guān)系等2方面，構(gòu)建起煤炭企業(yè)營(yíng)銷管理改革的主線。實(shí)踐表明，通過(guò)前期煤炭企業(yè)的戰(zhàn)略重組，實(shí)現(xiàn)了集約化生產(chǎn)目標(biāo)；而處于目前的宏觀經(jīng)濟(jì)條件下，惟有繼續(xù)進(jìn)行產(chǎn)品營(yíng)銷管理改革才能實(shí)現(xiàn)“生產(chǎn)-銷售”的無(wú)縫銜接。

2對(duì)目前營(yíng)銷管理現(xiàn)狀的反思

以筆者所在企業(yè)情況為藍(lán)本，并結(jié)合目前普遍存在的問(wèn)題，以下將從3個(gè)方面對(duì)營(yíng)銷管理現(xiàn)狀進(jìn)行反思。

2.1針對(duì)產(chǎn)品方面的反思

從供應(yīng)鏈的角度來(lái)看，煤炭企業(yè)處于上游節(jié)點(diǎn)處，這一生態(tài)位可能存在這樣幾個(gè)劣勢(shì)：①因產(chǎn)品線和寬度的因素制約，難以滿足下游企業(yè)多元化的產(chǎn)品需求。②終端市場(chǎng)因經(jīng)濟(jì)原因而減少對(duì)工業(yè)制成品的需求，這一信息傳遞到煤炭企業(yè)處存在明顯的時(shí)滯。對(duì)于前者而言，產(chǎn)品線并不是影響煤炭企業(yè)的主要因素；而產(chǎn)品寬度（如衍生產(chǎn)品）過(guò)窄，卻極大的制約了企業(yè)擴(kuò)大下游市場(chǎng)份額的效果，當(dāng)然這依賴于配套企業(yè)的協(xié)作。就后者來(lái)說(shuō)，因市場(chǎng)信息逆向傳遞存在時(shí)滯可能出現(xiàn)兩種后果，即弱化了產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整的靈活性，以及產(chǎn)能控制出現(xiàn)失誤。

2.1針對(duì)價(jià)格方面的反思

煤炭一直是我國(guó)重要的戰(zhàn)略物資，正因如此，長(zhǎng)期以來(lái)煤炭?jī)r(jià)格被國(guó)家計(jì)劃部門嚴(yán)格控制著。隨著社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的不斷完善，在2002年時(shí)進(jìn)行了指導(dǎo)價(jià)改革，直到2009年才完全放開(kāi)煤炭?jī)r(jià)格。在以供求競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系來(lái)影響煤炭?jī)r(jià)格變動(dòng)的當(dāng)下，如何有效的建立價(jià)格預(yù)警機(jī)制，以及如何通過(guò)產(chǎn)能水平調(diào)整來(lái)支撐合理價(jià)格水平的實(shí)現(xiàn)，這都成為我國(guó)大部分煤炭企業(yè)的弱點(diǎn)。不難理解，受到傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)模式的影響，企業(yè)管理層和市場(chǎng)部門即使知道運(yùn)用價(jià)格杠桿的重要性，但在缺乏實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的情況下仍不時(shí)處于被動(dòng)地位。

2.3針對(duì)渠道方面的反思

針對(duì)這一環(huán)節(jié)的反思便與客戶關(guān)系管理相聯(lián)系了。從目前許多作者的文獻(xiàn)中可以發(fā)現(xiàn)，他們?cè)跇?gòu)建關(guān)系管理模式時(shí)未能從產(chǎn)品、價(jià)格等要件上下工夫，而是僅從公共關(guān)系角度進(jìn)行了闡發(fā)。這里需要強(qiáng)調(diào)，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下的廠商行為，即使不單只有經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)目標(biāo)，但這也是企業(yè)實(shí)現(xiàn)社會(huì)和其它目標(biāo)的前提。因此，在經(jīng)濟(jì)人假設(shè)下的廠商行為，更關(guān)注煤炭企業(yè)能帶給我什么，這才是長(zhǎng)期合作的基礎(chǔ)。

3反思基礎(chǔ)上的改革途徑構(gòu)建

3.1產(chǎn)品方面

產(chǎn)品因素成為了營(yíng)銷管理改革初始階段所要面對(duì)的問(wèn)題，從目前狀況來(lái)看，不只是因?yàn)槊禾慨a(chǎn)品存在粗加工和產(chǎn)品廣度不夠的現(xiàn)實(shí)，在環(huán)保、節(jié)能方面也存有較大問(wèn)題。這樣一來(lái)，即使在加工環(huán)節(jié)進(jìn)行了有效優(yōu)化和拓展，但在節(jié)能上的成本控制缺位，必然導(dǎo)致在價(jià)格制定上吃虧。因此，在改革中應(yīng)分別在產(chǎn)品加工工藝和產(chǎn)能結(jié)構(gòu)上進(jìn)行提升。具體的方式包括：以事業(yè)部制為結(jié)構(gòu)的煤炭企業(yè)，應(yīng)強(qiáng)化各分廠的技術(shù)創(chuàng)新和產(chǎn)品質(zhì)量管控，試圖以關(guān)聯(lián)性產(chǎn)品為產(chǎn)品選擇前提，從而實(shí)現(xiàn)范圍經(jīng)濟(jì)效應(yīng)。而在產(chǎn)能方面已超出文章議題，故這里存而不論。

3.2價(jià)格方面

以市場(chǎng)原則定價(jià)需考慮到若干因素，主要包括：市場(chǎng)供求狀況、生產(chǎn)成本構(gòu)成，以及合理利潤(rùn)的獲得。然而，處于買方市場(chǎng)條件下的煤炭要素市場(chǎng)，使得在營(yíng)銷管理改革中應(yīng)強(qiáng)化對(duì)市場(chǎng)需求信息的掌握，以及提升制定價(jià)格方面的策略質(zhì)量。對(duì)于前者而言，則依賴于企業(yè)市場(chǎng)人員的調(diào)研活動(dòng)，在針對(duì)現(xiàn)實(shí)客戶需求信息的同時(shí)，還應(yīng)挖掘潛在需求信息（為產(chǎn)品廣度拓展提供信息）。對(duì)于后者來(lái)說(shuō)，則可以采取歧視性定價(jià)策略來(lái)最大化的獲取消費(fèi)者剩余。

3.3渠道方面

上面已經(jīng)指出，目前在渠道管理上的討論較為熱烈，也形成了以客戶關(guān)系管理為主導(dǎo)的管理辦法。鑒于相關(guān)討論較多，這里只強(qiáng)調(diào)這樣幾點(diǎn)：①應(yīng)以產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)和價(jià)格優(yōu)勢(shì)來(lái)支撐渠道管理；②應(yīng)采取分層級(jí)的管理模式，即將優(yōu)質(zhì)客戶和普通客戶進(jìn)行分類，來(lái)給予區(qū)別對(duì)待。

3.4政府權(quán)力方面

在我國(guó)開(kāi)展市場(chǎng)營(yíng)銷管理不能回避政府公權(quán)力的影響，若能運(yùn)用好這種影響則可以在客戶關(guān)系管理、產(chǎn)能成本控制等方面獲得紅利。因此，煤炭企業(yè)營(yíng)銷人員還應(yīng)與政府官員保持溝通，并在投資當(dāng)?shù)孛裆聵I(yè)上做出表率。當(dāng)然，還須強(qiáng)化自身綠色特征的呈現(xiàn)。

3.5公共關(guān)系方面

這里的公共不僅包括普通百姓，還包含著各類媒體和金融機(jī)構(gòu)。而在公共關(guān)系管理方面則應(yīng)關(guān)注與后兩個(gè)主體的聯(lián)系。通過(guò)與媒體保持良好的互動(dòng)關(guān)系，可借助他們的正面新聞報(bào)道來(lái)進(jìn)行產(chǎn)品宣傳和品牌塑造；在與金融機(jī)構(gòu)保持良好的關(guān)系下，自然能在資金融通上獲得先機(jī)。

4結(jié)語(yǔ)