序論：寫(xiě)作是一種深度的自我表達(dá)。它要求我們深入探索自己的思想和情感，挖掘那些隱藏在內(nèi)心深處的真相，好投稿為您帶來(lái)了七篇客戶(hù)檔案管理范文，愿它們成為您寫(xiě)作過(guò)程中的靈感催化劑，助力您的創(chuàng)作。

篇(1)

關(guān)鍵詞:供電企業(yè);客戶(hù)檔案;管理

層供電企業(yè)的客戶(hù)檔案資料,是客戶(hù)在新裝增容階段辦理用電手續(xù)時(shí)與供電企業(yè)經(jīng)濟(jì)來(lái)往的原始憑據(jù),以及供電企業(yè)對(duì)客戶(hù)安全檢查、電量退補(bǔ)的重要原始依據(jù),是規(guī)避供電企業(yè)安全風(fēng)險(xiǎn)和電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)的書(shū)面憑據(jù)。但現(xiàn)實(shí)工作中,由于受計(jì)劃經(jīng)濟(jì)以及供電企業(yè)長(zhǎng)期處于自然壟斷地位的影響,基層供電企業(yè)對(duì)客戶(hù)檔案管理存在不同程度的問(wèn)題,不能有效的規(guī)避供電企業(yè)的安全及電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)。那么,如何才能做好基層供電企業(yè)的客戶(hù)檔案管理呢?筆者認(rèn)為,應(yīng)從以下幾方面入手。

一、建立健全客戶(hù)檔案管理制度

制度要建立健全,執(zhí)行要堅(jiān)決。按照基層供電企業(yè)客戶(hù)檔案管理的現(xiàn)狀,必須盡快建立相應(yīng)的管理辦法來(lái)約束營(yíng)銷(xiāo)工作人員的行為的同時(shí),明確人員的責(zé)任及管理方式等。

對(duì)已經(jīng)收集的文字、圖紙、圖片等資料,應(yīng)根據(jù)客戶(hù)檔案形成的規(guī)律和特點(diǎn),在便于保管和利用的前提下,進(jìn)行科學(xué)分類(lèi)整理,設(shè)置相應(yīng)的歸檔類(lèi)目,如所包括客戶(hù)的基本信息資料、客戶(hù)配電工程的相關(guān)信息及投運(yùn)時(shí)的相關(guān)資料、歷次用電安全檢查所形成的并經(jīng)客戶(hù)簽字確認(rèn)的用電檢查單等資料。應(yīng)根據(jù)基層供電企業(yè)的實(shí)際情況和具體要求,制定的客戶(hù)檔案管理辦法或制度,辦法或制度應(yīng)主要明確基層供電企業(yè)客戶(hù)檔案的范圍,歸檔的基本要求和基本內(nèi)容,客戶(hù)檔案的移交與整理、保存與借閱的要求。這樣就可以在組織客戶(hù)檔案的過(guò)程中給相關(guān)人員提供標(biāo)準(zhǔn),增加客戶(hù)檔案資料整理的可操作性。

資料要齊全,內(nèi)容要完整。要達(dá)到此目標(biāo)要求,應(yīng)該重視抓好資料的收集工作,堅(jiān)持客戶(hù)資料建檔工作按照檔案管理辦法或制度的要求,在業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中及時(shí)收集信息資料,并對(duì)內(nèi)部應(yīng)形成的資料進(jìn)行整理,歸檔人員加強(qiáng)審查等工作,齊抓共管,進(jìn)一步做好客戶(hù)資料歸檔工作。

管理要及時(shí),裝盒、袋應(yīng)規(guī)范。為確保客戶(hù)檔案齊全、完整、系統(tǒng),就要把客戶(hù)檔案工作與業(yè)擴(kuò)辦理各個(gè)環(huán)節(jié)的工作相聯(lián)系,同步進(jìn)行,做到業(yè)擴(kuò)進(jìn)度到哪個(gè)階段,檔案收集就跟蹤到哪個(gè)階段。裝盒、袋做到格式統(tǒng)一、字跡工整,同時(shí)根據(jù)客戶(hù)文件材料的形成規(guī)律,對(duì)客戶(hù)文件材料的內(nèi)容、數(shù)量進(jìn)行系統(tǒng)整理,按客戶(hù)檔案盒或代,使檔案資料做到文件齊全、分類(lèi)準(zhǔn)確,方便管理,方便利用,保持其整體功能。并將整理好的檔案按規(guī)定移交客戶(hù)檔案管理室,嚴(yán)格交接手續(xù),認(rèn)真核查檔案盒、袋質(zhì)量并確保檔案的完整。

二、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),建立客戶(hù)檔案管理組織網(wǎng)絡(luò)

抓好客戶(hù)檔案工作,首先要從思想上重視客戶(hù)檔案管理工作,提高認(rèn)識(shí),從監(jiān)與管兩方面入手,分管檔案工作的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)給以多方面的支持和提供可靠的保障,用規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化來(lái)要求檔案的收集、整理、歸檔、保管工作,建立起統(tǒng)一的檔案管理網(wǎng)絡(luò),協(xié)調(diào)內(nèi)部各部門(mén)增強(qiáng)檔案意識(shí),注重收集與及時(shí)移交,防止檔案材料的散失;抓住每一個(gè)環(huán)節(jié)的檔案收集,以保證歸檔檔案資料的完整、準(zhǔn)確。建立客戶(hù)檔案管理組織,是必須做好的一項(xiàng)基礎(chǔ)性工作,因此,要明確有關(guān)人員的職責(zé),用制度管人,用制度辦事。

三、加強(qiáng)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)辦理相關(guān)人員的培訓(xùn)

一個(gè)單位客戶(hù)檔案管理的好壞,不僅與基層供電企業(yè)的客戶(hù)檔案規(guī)章制度健全與否、主管檔案的領(lǐng)導(dǎo)的思想觀念、檔案管理人員水平的高低息息相關(guān),更與檔案資料的組織者對(duì)檔案資料的重視程度有著極大的關(guān)系?？蛻?hù)檔案服務(wù)于今天,有利于未來(lái),為歷史查找、產(chǎn)權(quán)查證、經(jīng)濟(jì)糾紛提供素材,針對(duì)某些領(lǐng)導(dǎo)和工作人員檔案意識(shí)薄弱、檔案管理人員與負(fù)責(zé)業(yè)擴(kuò)人員工作不協(xié)調(diào)?；鶎庸╇娖髽I(yè)目前更注重于對(duì)客戶(hù)的服務(wù),但同時(shí)也應(yīng)結(jié)合業(yè)擴(kuò)及用電檢查工作的實(shí)際,加強(qiáng)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)人員基本業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn),將培訓(xùn)考核結(jié)果作為員工上崗的條件之一。同時(shí)在實(shí)際工作中將員工進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理,增加其工作流動(dòng)性,使員工能夠在多崗位進(jìn)行交流。特別是要求員工及時(shí)學(xué)習(xí)相關(guān)新裝增容、變更用電管理辦法,掌握在各個(gè)業(yè)務(wù)階段應(yīng)收集的客戶(hù)資料以及業(yè)務(wù)辦理標(biāo)準(zhǔn),以便準(zhǔn)確、及時(shí)地收集相關(guān)信息及認(rèn)真辦理業(yè)務(wù)。同時(shí),應(yīng)加大對(duì)客戶(hù)檔案管理人員的培訓(xùn)工作,認(rèn)真及時(shí)學(xué)習(xí)客戶(hù)檔案管理辦法,提高其業(yè)務(wù)技能及責(zé)任心,使其能認(rèn)真對(duì)歸集的資料進(jìn)行審核,確保客戶(hù)檔案資料的規(guī)范及完整;二是對(duì)現(xiàn)有的客戶(hù)檔案資料加強(qiáng)管理,確保資料不散失。

四、完善客戶(hù)檔案管理目標(biāo),跟蹤落實(shí)到位

缺乏有力的客戶(hù)檔案管理機(jī)制是一個(gè)比較突出的問(wèn)題。在客戶(hù)檔案未歸檔形成時(shí),存有檔案資料散落在各工作人員或是個(gè)別領(lǐng)導(dǎo)手中的現(xiàn)象,應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況,把檔案管理工作列入年度工作計(jì)劃和責(zé)任目標(biāo)考核內(nèi)容,并認(rèn)真制訂要求,并不斷強(qiáng)化監(jiān)督指導(dǎo)功能,特別是業(yè)務(wù)指導(dǎo)部門(mén),既要做好客戶(hù)檔案的業(yè)務(wù)指導(dǎo),又要做到定期或不定期抽查,做到點(diǎn)面結(jié)合、跟蹤督辦。形成有法可依、有法必依、的局面,推動(dòng)客戶(hù)檔案工作向規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的方向發(fā)展。

總之,基層供電企業(yè)的檔案管理工作,是企業(yè)管理的一部分,是一項(xiàng)重要的基礎(chǔ)管理工作,是企業(yè)各方面活動(dòng)的真實(shí)記錄和發(fā)展生產(chǎn)力的一項(xiàng)基礎(chǔ)工作。基層供電企業(yè)要調(diào)整工作思路,加大檔案領(lǐng)導(dǎo)力度,在實(shí)踐中積極探索檔案工作發(fā)展的新思路、新途徑、新辦法,統(tǒng)籌規(guī)劃,一步到位,才能推動(dòng)供電系統(tǒng)檔案工作的較快發(fā)展。

參考文獻(xiàn):

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篇(2)

關(guān)鍵詞：客戶(hù)忠誠(chéng)；星級(jí)酒店；顧客檔案

作者簡(jiǎn)介：馮小偉（1980-），男，漢族，河南鄭州人，河南工業(yè)貿(mào)易職業(yè)學(xué)院講師，碩士，研究方向：酒店管理、旅游管理。

中圖分類(lèi)號(hào)：F279.23 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A doi：10.3969/j.issn.1672-3309（x）.2013.12.27 文章編號(hào)：1672-3309（2013）12-66-02

中國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展帶來(lái)了酒店業(yè)的繁榮，顧客的選擇日趨多元化。酒店行業(yè)有這樣一個(gè)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)：吸引一位新客戶(hù)是維持一位老客戶(hù)成本的五倍?？梢?jiàn)老客戶(hù)對(duì)酒店忠誠(chéng)的意義重大，但留住客戶(hù)也并非易事，需要酒店從研究顧客檔案做起，從而建立起與客戶(hù)長(zhǎng)期穩(wěn)定的關(guān)系，為酒店帶來(lái)良好的效益。

一、客戶(hù)忠誠(chéng)理論的理解

客戶(hù)忠誠(chéng)理論是建立在企業(yè)形象理論和顧客滿(mǎn)意理論基礎(chǔ)之上的一種全新的客戶(hù)關(guān)系理論，其內(nèi)涵可以概括為：企業(yè)應(yīng)該以滿(mǎn)足顧客的需要為目標(biāo)，采取措施預(yù)防和消除顧客的不滿(mǎn)和投訴，不斷提升顧客的滿(mǎn)意度，在企業(yè)和客戶(hù)之間建立一種互相依賴(lài)和信任的“質(zhì)量?jī)r(jià)值鏈”。

客戶(hù)忠誠(chéng)也可以理解為因客戶(hù)接受了產(chǎn)品或服務(wù)，滿(mǎn)足了自己的某種需求而對(duì)某企業(yè)的品牌產(chǎn)生了依賴(lài)和追捧。酒店建立客戶(hù)忠誠(chéng)是保證利潤(rùn)持續(xù)增長(zhǎng)最行之有效的辦法。

二、準(zhǔn)確把握酒店顧客檔案內(nèi)容

酒店顧客檔案是指星級(jí)酒店在日常經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中系統(tǒng)化的建立起來(lái)的客戶(hù)信息與評(píng)價(jià)資料，屬于酒店信息管理系統(tǒng)的重要組成部分。建立顧客忠誠(chéng)有必要加強(qiáng)對(duì)顧客信息的把握，而顧客檔案為此提供了充分的資料。常規(guī)的酒店顧客檔案主要包括五個(gè)方面的內(nèi)容：

1、客戶(hù)的基本情況?？腿说幕厩闆r涵蓋客人的姓名、性別、出生日期、民族、籍貫、通信地址等基本信息，這些資料有助于酒店了解客戶(hù)市場(chǎng)的基本情況。

2、客戶(hù)的消費(fèi)信息。客人的消費(fèi)信息包括客人用餐類(lèi)型、用餐數(shù)量、用餐消費(fèi)金額、人均消費(fèi)額、消費(fèi)折扣率、租住客房類(lèi)型、付款方式以及酒店從每位客戶(hù)的消費(fèi)中所獲得收入等資料。

3、客戶(hù)的入住資料。客戶(hù)的入住資料包括客戶(hù)到酒店住宿的月份、訂房的方式、住宿時(shí)間的長(zhǎng)短、住房類(lèi)型的偏好以及客房?jī)?nèi)用品使用等信息，這些資料有助于改進(jìn)酒店的宣傳推廣方式和提高客房的銷(xiāo)售率。

4、客戶(hù)的特殊信息?？蛻?hù)的特殊信息包括客戶(hù)的生活習(xí)慣、旅行目的、、生活禁忌、個(gè)人愛(ài)好、特殊偏好、特別節(jié)日、閱讀習(xí)慣、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)等眾多個(gè)性化的信息，這些資料最能反映客戶(hù)的真實(shí)內(nèi)在需要，是提高酒店服務(wù)質(zhì)量和維持客戶(hù)忠誠(chéng)度的關(guān)鍵因素。

5、客戶(hù)的投訴情況。客戶(hù)的投訴信息包括投訴的緣由、投訴的處理、投訴的反饋、投訴比率等檔案信息。準(zhǔn)確記錄客戶(hù)的投訴，可以采取預(yù)防措施減少投訴比例；而妥善處理客人的投訴，可以降低客人的不滿(mǎn)意感，可以極大提升酒店的服務(wù)水平。

三、酒店檔案管理工作對(duì)增強(qiáng)客戶(hù)忠誠(chéng)的作用

1、有利于提供個(gè)性化的服務(wù)。當(dāng)今社會(huì)顧客對(duì)于酒店服務(wù)的要求越來(lái)越高，客人越來(lái)越追求個(gè)性化的針對(duì)，特別是高星級(jí)酒店的客人更是如此。為顧客提供高質(zhì)量、富有人情味的個(gè)性化服務(wù)是星級(jí)酒店增強(qiáng)客戶(hù)忠誠(chéng)度的關(guān)鍵。而通過(guò)顧客檔案管理工作科學(xué)規(guī)范化的開(kāi)展，可以認(rèn)真細(xì)致的分析客人特殊偏好，例如客人對(duì)于飯菜的特殊偏好、座位的喜好、房間類(lèi)型、房間位置朝向甚至是洗漱用品使用偏好等問(wèn)題的研究，采取有針對(duì)性地超常的服務(wù)，可以極大的增強(qiáng)客人的滿(mǎn)意感，從而帶來(lái)客人的忠誠(chéng)。

2、有利于酒店品牌的塑造?，F(xiàn)代企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)演化為了品牌的競(jìng)爭(zhēng)，哪個(gè)企業(yè)擁有高知名度、高品質(zhì)的品牌，哪個(gè)企業(yè)就可以吸引和維持更多的客戶(hù)。而星級(jí)酒店的數(shù)量也越來(lái)越多，競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)進(jìn)入白熱化，要想吸引顧客就必須依靠品牌。品牌是給企業(yè)帶來(lái)增值效應(yīng)的一種無(wú)形資產(chǎn)，其通過(guò)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手提供不同的產(chǎn)品名稱(chēng)、符號(hào)等設(shè)計(jì)組合作為載體，而品牌的源泉來(lái)自于顧客心中長(zhǎng)期形成的印象。酒店通過(guò)分析顧客檔案，針對(duì)不同客戶(hù)提供個(gè)性化的服務(wù)，可以在顧客心目中塑造良好的品牌形象，從而加深顧客對(duì)于酒店的忠誠(chéng)。

3、有利于進(jìn)一步提升酒店品質(zhì)。酒店提供的產(chǎn)品主要包括有形產(chǎn)品和無(wú)形的服務(wù)，而決定酒店品質(zhì)的關(guān)鍵因素是服務(wù)質(zhì)量的高低。通過(guò)顧客檔案管理工作的分析，判斷出客人對(duì)有形產(chǎn)品的喜好以及對(duì)無(wú)形服務(wù)的需求，有利于調(diào)整酒店有形產(chǎn)品的類(lèi)型，增減無(wú)形服務(wù)的供給，從而帶來(lái)顧客的滿(mǎn)意甚至是忠誠(chéng)。而在不斷的調(diào)整過(guò)程中，各級(jí)管理和服務(wù)人員通過(guò)親身的感受和體驗(yàn)，切實(shí)認(rèn)識(shí)到檔案管理工作的重要性，并且在隨后的工作中可能會(huì)強(qiáng)化這一意識(shí)，從而帶動(dòng)顧客檔案管理工作質(zhì)量的提高，最終帶來(lái)整個(gè)酒店服務(wù)品質(zhì)的提高和顧客忠誠(chéng)的加深。

4、有利于酒店形象的傳播。口碑效應(yīng)有利于酒店品牌形象的塑造，客戶(hù)忠誠(chéng)有一個(gè)明顯的特征就是會(huì)向自己的朋友、親戚等熟悉的人宣傳酒店。酒店可以通過(guò)客戶(hù)檔案分析，尋找可能會(huì)宣傳酒店的客戶(hù)的資料，通過(guò)打折、優(yōu)惠、增加積分等措施激勵(lì)顧客。通過(guò)這些忠誠(chéng)客戶(hù)的宣傳，可以為酒店樹(shù)立較好的口碑，吸引來(lái)新的客戶(hù)。而這些忠誠(chéng)客戶(hù)在宣傳酒店的過(guò)程中，強(qiáng)化了對(duì)酒店的認(rèn)同。同時(shí)隨著酒店口碑效應(yīng)的強(qiáng)化，激勵(lì)了酒店進(jìn)一步做好顧客的檔案管理工作，更努力的做好對(duì)顧客服務(wù)工作，從而帶動(dòng)客戶(hù)的忠誠(chéng)度進(jìn)一步提升。

5、有利于減少投訴，增強(qiáng)滿(mǎn)意感。無(wú)論酒店如何努力做好對(duì)客戶(hù)服務(wù)工作，疏漏和錯(cuò)誤在所難免，這必然會(huì)引起客人的不滿(mǎn)，甚至影響客戶(hù)的忠誠(chéng)。酒店可以通過(guò)建立專(zhuān)門(mén)的顧客建議、意見(jiàn)和投訴檔案管理系統(tǒng)，認(rèn)真的搜集、歸納和整理客人對(duì)酒店產(chǎn)品和服務(wù)不夠滿(mǎn)意的信息。通過(guò)這一系統(tǒng)，一方面可以及時(shí)了解客人不滿(mǎn)的原因，及時(shí)化解矛盾和問(wèn)題；另一方面可以為今后避免發(fā)生類(lèi)似問(wèn)題提供借鑒，防患于未然，強(qiáng)化客人的忠誠(chéng)。

四、做好酒店檔案管理工作的策略

1、樹(shù)立酒店全員的顧客檔案意識(shí)。因?yàn)轭櫩蜋n案管理工作對(duì)提高顧客忠誠(chéng)具有重要意義，所以酒店員工要樹(shù)立正確的顧客檔案觀念。但做好顧客檔案管理工作不僅僅是酒店某一個(gè)部門(mén)的事情，而是需要酒店全體員工都要具備這一意識(shí)。酒店管理者要利用各種渠道向全體員工灌輸這一思想的重要性，提高檔案管理工作的有效性。顧客檔案信息的來(lái)源多種多樣，體現(xiàn)在很多日常的細(xì)節(jié)中，可能是在客人的就餐中、住宿時(shí)、娛樂(lè)時(shí)甚至是乘電梯時(shí)，需要全體員工用心觀察，有意識(shí)的收集。在不斷的強(qiáng)化中培養(yǎng)全體員工的強(qiáng)烈的檔案意識(shí)，最終形成全員關(guān)注、全員參與的良好氛圍。

2、建立行之有效的客戶(hù)檔案管理制度。酒店建立顧客檔案的目的，就是為了讓其在酒店的管理運(yùn)行中起到應(yīng)有的作用，提高酒店的整體服務(wù)和管理水平，從而建立顧客忠誠(chéng)。而建立一套行之有效的客戶(hù)檔案管理制度是非常必要的，這樣可以大大提高顧客檔案管理的效率。客戶(hù)檔案的收集和歸納一般遵循如下程序：首先由各個(gè)部門(mén)將信息匯集到本部門(mén)的檔案管理員手中，經(jīng)過(guò)匯總和整理，傳遞到酒店客戶(hù)檔案管理中心，由中心進(jìn)行梳理總結(jié)后錄入酒店客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)并供各部門(mén)進(jìn)行查閱。而對(duì)于首次消費(fèi)的客人，要立即建立客戶(hù)檔案信息，并傳送各部門(mén)；對(duì)于?？秃蚔IP，則需要及時(shí)跟蹤和添加新的信息。

3、形成智能化網(wǎng)絡(luò)化檔案管理。隨著商業(yè)活動(dòng)的日益頻繁和旅游業(yè)的蓬勃發(fā)展，酒店的入住客人越來(lái)越多，客戶(hù)檔案的數(shù)量急劇增加。如果僅僅依靠傳統(tǒng)的人工方式管理客戶(hù)檔案是非常困難的事情，所以必須依賴(lài)越來(lái)越先進(jìn)的智能化計(jì)算機(jī)系統(tǒng)輔助管理客戶(hù)檔案。作為酒店內(nèi)負(fù)責(zé)客戶(hù)檔案管理的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)應(yīng)具備以下功能：一是及時(shí)顯示功能，酒店內(nèi)每一個(gè)固定和移動(dòng)終端都可以及時(shí)顯示客戶(hù)信息，可以對(duì)客戶(hù)服務(wù)提供幫助；二是快速檢索功能，便于客戶(hù)檔案的及時(shí)查詢(xún)、添加和修改；三是網(wǎng)絡(luò)共享功能，客戶(hù)檔案必須在酒店內(nèi)的各部門(mén)之間及時(shí)共享，為客人提供“無(wú)縫隙”優(yōu)質(zhì)服務(wù)。四是智能化信息添加功能，此功能可以由計(jì)算機(jī)系統(tǒng)自動(dòng)感知客人需求的變化，并自動(dòng)及時(shí)添加到客戶(hù)檔案中，減輕人工工作的負(fù)擔(dān)。

4、利用顧客檔案開(kāi)展特色對(duì)客服務(wù)。酒店的營(yíng)銷(xiāo)、公關(guān)和宣傳部門(mén)可以定期根據(jù)客戶(hù)檔案系統(tǒng)所提供的資料，及時(shí)與常客、VIP客人、協(xié)作單位等進(jìn)行聯(lián)系，并使之長(zhǎng)期化和模式化。如酒店可以通過(guò)定期的上門(mén)拜訪、客人過(guò)生日時(shí)贈(zèng)送客人喜歡的禮物、節(jié)日寄送賀卡、酒店圣誕晚會(huì)、新產(chǎn)品免費(fèi)體驗(yàn)等活動(dòng)密切與客人的關(guān)系，讓客人感受到酒店的真誠(chéng)與尊重，提高客戶(hù)的忠誠(chéng)。酒店在做好特色服務(wù)的同時(shí)，對(duì)活動(dòng)的主要內(nèi)容進(jìn)行及時(shí)的歸納和總結(jié)，把重要內(nèi)容錄入到客人檔案系統(tǒng)，進(jìn)一步完善顧客檔案。

5、利用細(xì)節(jié)管理提升檔案管理的水平。在酒店客戶(hù)檔案的管理過(guò)程中，還必須注重細(xì)節(jié)問(wèn)題。如必須加強(qiáng)客戶(hù)檔案管理的連續(xù)性；可以通過(guò)不同的顏色或圖案來(lái)區(qū)分客人的不同身份；定期整理客戶(hù)檔案，對(duì)于一些過(guò)期的檔案信息或是多年未入住的客戶(hù)信息及時(shí)的刪除或清理；可以根據(jù)客人的信譽(yù)度、消費(fèi)力和滿(mǎn)意度等進(jìn)行分類(lèi)，保證客戶(hù)檔案管理系統(tǒng)的高效運(yùn)行。

五、結(jié)語(yǔ)

總之，酒店客戶(hù)檔案管理工作是一項(xiàng)長(zhǎng)期性、系統(tǒng)性的工程，需要管理人員高度重視，不斷的創(chuàng)新完善，形成科學(xué)高效的體系。根據(jù)客戶(hù)檔案的內(nèi)容認(rèn)真分析，采取個(gè)性化的對(duì)客服務(wù)，提高客人對(duì)酒店的忠誠(chéng)度，增強(qiáng)酒店競(jìng)爭(zhēng)力。

參考文獻(xiàn)：

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[2] 魏敏.我國(guó)高星級(jí)酒店業(yè)提升競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)研究[D].濟(jì)南：山東大學(xué)，2006.

篇(3)

關(guān)鍵詞：營(yíng)銷(xiāo)；檔案管理；重要性；對(duì)策

1 營(yíng)銷(xiāo)工程檔案管理目前存在的問(wèn)題

1.1 營(yíng)銷(xiāo)工程檔案管理人員專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識(shí)普遍缺乏，且兼職較多，人員不穩(wěn)定等，使檔案資料管理工作嚴(yán)重脫節(jié)，檔案資料結(jié)轉(zhuǎn)順承流向不清，使?fàn)I銷(xiāo)工程檔案的收集、整理和歸檔不及時(shí)、不規(guī)范。各相關(guān)收集單位彼此缺乏溝通和聯(lián)系，重視程度及責(zé)任心不足，導(dǎo)致適應(yīng)營(yíng)銷(xiāo)工程檔案管理新要求方面存在一定的問(wèn)題。

1.2 營(yíng)銷(xiāo)工程檔案具有點(diǎn)多面廣、設(shè)備分散、型號(hào)紛雜不易于收集等特點(diǎn)，再加之施工過(guò)程中現(xiàn)場(chǎng)又非常繁忙及趕工期等原因，人們只重視工程進(jìn)度，忽視工程過(guò)程檔案資料的記錄管理，對(duì)檔案資料整理一般都是被動(dòng)應(yīng)付。造成了營(yíng)銷(xiāo)工程檔案工作滯后，到最后形成的施工記錄很有可能一塌糊涂，導(dǎo)致檔案資料收集不全、數(shù)據(jù)不準(zhǔn)等問(wèn)題時(shí)有發(fā)生，以至于產(chǎn)生事后補(bǔ)做資料的現(xiàn)象，大大降低工程檔案的真實(shí)性、準(zhǔn)確性和未來(lái)的利用價(jià)值。

1.3 營(yíng)銷(xiāo)工程檔案管理軟、硬件設(shè)施落后，新型微機(jī)信息化管理手段與傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)工程檔案紙面存檔管理模式面臨著重大的挑戰(zhàn)，沒(méi)有專(zhuān)門(mén)達(dá)標(biāo)的檔案庫(kù)房，檔案安全得不到保障。檔案保管達(dá)不到“八防”要求等問(wèn)題，嚴(yán)重影響了檔案管理的工作效率和應(yīng)該發(fā)揮的作用。

2 客戶(hù)檔案準(zhǔn)確化管理的重要性

2.1 客戶(hù)基本信息的作用

客戶(hù)的基本信息包括客戶(hù)的聯(lián)系電話(huà)、戶(hù)號(hào)和戶(hù)名等，是供電企業(yè)進(jìn)行客戶(hù)確定并和他們建立穩(wěn)固的供電用電關(guān)系的重要根據(jù)。如果客戶(hù)基本信息中戶(hù)名出現(xiàn)錯(cuò)誤，供電企業(yè)和他們所建立的相關(guān)供電用電關(guān)系就會(huì)出現(xiàn)紕漏，倘若產(chǎn)生法律訴訟糾紛，在缺乏相關(guān)法律依據(jù)的情況下，供電企業(yè)的管理工作會(huì)顯得非常被動(dòng)，有可能使得供電企業(yè)的利益遭到損失破壞。

2.2 客戶(hù)用電信息的作用

客戶(hù)用電信息包括用電容量、合同容量、客戶(hù)類(lèi)型、用電類(lèi)別和用電地址等。用電類(lèi)別是用來(lái)對(duì)各種用電客戶(hù)進(jìn)行區(qū)分、保證電價(jià)正確實(shí)行的依據(jù)。如果電力企業(yè)的工作人員由于失誤而使得非工業(yè)用電變?yōu)檗r(nóng)業(yè)用電，原本應(yīng)該實(shí)行的非工業(yè)電價(jià)只能按照農(nóng)業(yè)電價(jià)來(lái)實(shí)行，那么電費(fèi)的計(jì)算就會(huì)出現(xiàn)相關(guān)錯(cuò)誤。

2.3 客戶(hù)電源信息的作用

客戶(hù)的用電信息包括供電線路、供電容量、電源數(shù)量、電源相數(shù)、供電線路的產(chǎn)權(quán)分界點(diǎn)、供電電壓的等級(jí)等等。如果客戶(hù)用電信息中的供電線路出現(xiàn)名稱(chēng)錯(cuò)誤，及時(shí)不會(huì)對(duì)電費(fèi)計(jì)算造成影響，由于在實(shí)際供電線路中不能統(tǒng)計(jì)該供電客戶(hù)所使用的電量，供電線路中的實(shí)際售電量將會(huì)出現(xiàn)誤差，使得供電線路在計(jì)算線損率時(shí)準(zhǔn)確性不夠。同時(shí)，由于供電線路名稱(chēng)問(wèn)題，供電公司的合同管理人員在沒(méi)有核實(shí)的情況下就在合同中草率應(yīng)用錯(cuò)誤的線路名稱(chēng)，如此一來(lái)合同中的產(chǎn)權(quán)分界點(diǎn)和供電線路會(huì)出現(xiàn)錯(cuò)誤，一旦供電用電雙方在合同上簽字，會(huì)發(fā)生一系列嚴(yán)重的問(wèn)題。

2.4 客戶(hù)計(jì)量信息的作用

客戶(hù)計(jì)量信息指的是計(jì)量點(diǎn)信息、失壓儀信息、互感器信息、電能表信息等供電企業(yè)進(jìn)行客戶(hù)用電正確計(jì)量的設(shè)備信息?？蛻?hù)用電的計(jì)量要完整遵守公正、公平和公開(kāi)的原則，所以電力計(jì)量設(shè)備的相關(guān)參數(shù)要保證其準(zhǔn)確性，計(jì)量點(diǎn)的設(shè)置和計(jì)量方式的選擇應(yīng)該科學(xué)合理，從而促使供電用電雙方能夠互惠互利、公平交易，不然的話(huà)會(huì)導(dǎo)致計(jì)量糾紛的產(chǎn)生。

2.5 供用電合同信息的作用

供用電合同信息能夠?qū)╇娪秒婋p方的義務(wù)和權(quán)利進(jìn)行明確，使得雙方的法律責(zé)任清晰化，因此合同的條款應(yīng)該明確化、內(nèi)容應(yīng)該準(zhǔn)確化。供用電合同作為供電企業(yè)收費(fèi)的根據(jù)，是相關(guān)客戶(hù)按時(shí)繳納電費(fèi)的有力保證。

3 客戶(hù)檔案完整化管理的重要性

客戶(hù)檔案資料的齊全化和完整化能促進(jìn)供電企業(yè)各種營(yíng)銷(xiāo)工作的順利實(shí)施。如果某個(gè)用電客戶(hù)具有兩臺(tái)250kVA的電力變壓器，而由于電力工作人員的疏忽，在電力檔案上只進(jìn)行了一臺(tái)變壓器的登記，那么就根據(jù)檔案上的一臺(tái)變壓器來(lái)進(jìn)行電量和電費(fèi)的計(jì)量，使得電量和電費(fèi)出現(xiàn)少計(jì)，導(dǎo)致電力企業(yè)的利益造成損失。就算是相關(guān)檢查人員經(jīng)過(guò)現(xiàn)場(chǎng)檢查及時(shí)發(fā)現(xiàn)并糾正了檔案信息，通過(guò)電費(fèi)的補(bǔ)算使得損失挽回，但實(shí)際上在此期間，該臺(tái)電力變壓器沒(méi)有得到有效的監(jiān)督管理，客戶(hù)也沒(méi)有得到電力企業(yè)全面優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

4 客戶(hù)檔案規(guī)范化管理的重要性

客戶(hù)檔案指的是供電企業(yè)存檔收集的用來(lái)促使供電用電雙方的義務(wù)和權(quán)利明確化的紙質(zhì)文書(shū)，例如用電一方所提交的申請(qǐng)用電資料、供電用電雙方簽訂的合同、供電一方提出的缺陷通知單、審圖意見(jiàn)單等等?？蛻?hù)檔案在供電用電雙方的業(yè)務(wù)來(lái)往中和供電一方的崗位管理者中產(chǎn)生，在進(jìn)行供電用電雙方糾紛協(xié)調(diào)、糾營(yíng)行為評(píng)判中具有重要作用。首先，電力營(yíng)銷(xiāo)管理工作中客戶(hù)檔案的規(guī)范化管理是避免供電一方經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的前提和基礎(chǔ)。其次，客戶(hù)檔案的規(guī)范化管理能夠促使供電企業(yè)工作人員的個(gè)人責(zé)任不斷落實(shí)。

5 營(yíng)銷(xiāo)工程檔案管理的對(duì)策

5.1 建立營(yíng)銷(xiāo)工程檔案管理負(fù)責(zé)制，形成覆蓋工程建設(shè)各個(gè)方面的工程資料收集網(wǎng)絡(luò)體系。提前介入、全程跟蹤參與，并采取對(duì)工程資料定期或不定期檢查評(píng)比等手段，引起各方面重視，避免大量的工作堆積。提前制定出營(yíng)銷(xiāo)工程檔案收集范圍、歸檔質(zhì)量要求、歸檔時(shí)間等具體分解圖表和獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)、細(xì)化崗位責(zé)任等工作機(jī)制，實(shí)施分工明確，責(zé)任到人的閉環(huán)檔案管理手段，切實(shí)提高了營(yíng)銷(xiāo)工程管理和檔案管理水平。

5.2 加強(qiáng)檔案人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，盡量配備專(zhuān)職檔案人員，由于營(yíng)銷(xiāo)工程對(duì)大量新科技、新技術(shù)的采用，工程檔案管理工作的特點(diǎn)和內(nèi)容也有了新的變化，這些對(duì)檔案業(yè)務(wù)的管理、服務(wù)等各項(xiàng)工作提出了新的要求和挑戰(zhàn)。檔案人員應(yīng)努力學(xué)習(xí)，加強(qiáng)交流，拓寬視野，了解所涉及工作領(lǐng)域的現(xiàn)狀及發(fā)展動(dòng)態(tài)，提高自身素質(zhì)，運(yùn)用現(xiàn)代化的科學(xué)技術(shù)和設(shè)備，采用科學(xué)的管理方法來(lái)指導(dǎo)和改進(jìn)檔案工作，依法治檔，更好地服務(wù)于營(yíng)銷(xiāo)工程檔案管理工作，實(shí)現(xiàn)檔案管理從單一型向多樣復(fù)合型的科學(xué)轉(zhuǎn)變 。

5.3 嚴(yán)格保證工程款按規(guī)定比例提取營(yíng)銷(xiāo)工程檔案歸檔的保證金，不提交齊全完整的營(yíng)銷(xiāo)工程檔案堅(jiān)決不予付款，設(shè)置符合要求的檔案庫(kù)房，采取營(yíng)銷(xiāo)工程檔案工作“三納入”、“四同步”措施，即營(yíng)銷(xiāo)工程檔案工作納入營(yíng)銷(xiāo)工程計(jì)劃中，納入營(yíng)銷(xiāo)工程規(guī)章制度中，納入崗位責(zé)任制中；營(yíng)銷(xiāo)工程檔案工作與營(yíng)銷(xiāo)工程立項(xiàng)同步，與營(yíng)銷(xiāo)工程建設(shè)進(jìn)度同步，與營(yíng)銷(xiāo)工程工作檢查同步，與營(yíng)銷(xiāo)工程竣工驗(yàn)收同步。加快開(kāi)發(fā)適應(yīng)新型式下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)工程檔案管理的軟件系統(tǒng)，從工程建設(shè)源頭控制營(yíng)銷(xiāo)工程檔案管理質(zhì)量。建立完善工程合同制、監(jiān)理制、契約制等約束機(jī)制，在簽訂合同時(shí)，明確需移交的營(yíng)銷(xiāo)工程檔案材料數(shù)量、套數(shù)、歸檔時(shí)間和質(zhì)量要求等事項(xiàng)，保證營(yíng)銷(xiāo)工程檔案歸檔工作順利進(jìn)行，從而保證了營(yíng)銷(xiāo)工程質(zhì)量。使?fàn)I銷(xiāo)工程檔案真正發(fā)揮其應(yīng)有的作用。

參考文獻(xiàn)

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篇(4)

電子文件管理在實(shí)際工作中的優(yōu)勢(shì)和作用

1.節(jié)約了人力、物力

傳統(tǒng)的檔案工作以紙質(zhì)文件材料為工作對(duì)象，在保存過(guò)程中，首先要按照總行文件要求劃分期限，還要在紙質(zhì)檔案上編制檔號(hào)，建立全引目錄，以便查找，同時(shí)在存放過(guò)程中還要占用一定的庫(kù)房空間。工行無(wú)紙化審批系統(tǒng)建立以后與綜合檔案管理系統(tǒng)充分進(jìn)行銜接，短期文件只需在系統(tǒng)中進(jìn)行電子歸檔，無(wú)須再打印紙質(zhì)檔案保存。電子文件直接取代了以往的紙質(zhì)文字材料，這在一定程度上節(jié)約了人力、物力。

2.簡(jiǎn)化了借閱流程和遠(yuǎn)距離借閱問(wèn)題

傳統(tǒng)的檔案管理，保存的是紙質(zhì)檔案，如果工作需要借閱檔案，只能是到檔案部門(mén)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)閱，在借閱手續(xù)完全符合條件的情況下，由檔案人員按照檔案檢索目錄進(jìn)行手工查找，查閱完畢，還要重新放回檔案庫(kù)房，費(fèi)時(shí)費(fèi)力。而工行綜合檔案管理系統(tǒng)解決了這個(gè)難題，由綜合檔案管理員給部室或支行綜合檔案監(jiān)管員開(kāi)通客戶(hù)端，查看本部室或支行的文件，不需要專(zhuān)程到現(xiàn)場(chǎng)借閱，只需要通過(guò)網(wǎng)上瀏覽即可，解決了遠(yuǎn)距離借閱問(wèn)題。

3.實(shí)現(xiàn)了文檔一體化管理的要求

檔案是重要文件的歸宿，電子文件和電子檔案聯(lián)系更加緊密，信息化條件下，電子文件和電子檔案管理的一體化是必然趨勢(shì)和客觀要求。工行在電子文件管理方面，由于公文審批系統(tǒng)與綜合檔案管理系統(tǒng)的啟動(dòng)使用，大大方便了工作，擬稿人借助計(jì)算機(jī)完成初稿后，形成電子文件，然后通過(guò)公文審批流程逐級(jí)簽批之后，由機(jī)要保密部門(mén)登記發(fā)文，手工歸檔進(jìn)入綜合檔案管理系統(tǒng)，由檔案部門(mén)根據(jù)電子文件的內(nèi)容來(lái)劃分保管期限，進(jìn)行二次歸檔，保證了歸檔后電子文件的真實(shí)、完整和長(zhǎng)期可讀性，從而全面實(shí)現(xiàn)了電子文件從形成、簽批、登記、發(fā)文、歸檔等一體化管理的要求。

4.提高了工作效率

傳統(tǒng)的檔案借閱，在查詢(xún)時(shí)比較繁瑣，需要借助于檔案全引目錄，找出文件的存放位置，再對(duì)應(yīng)找出實(shí)體檔案，費(fèi)時(shí)費(fèi)力。而工行綜合檔案管理系統(tǒng)的建立使用，要求檔案人員只需把電子文件全部錄入綜合檔案管理系統(tǒng)，然后通過(guò)系統(tǒng)功能進(jìn)行查詢(xún)即可。在查詢(xún)時(shí)，輸入文號(hào)或標(biāo)題中的關(guān)鍵字就可以直接查詢(xún)出要找的電子文件，方便快捷，大大提高了工作效率，受到業(yè)務(wù)部門(mén)的普遍好評(píng)。

5.可以監(jiān)測(cè)業(yè)務(wù)檔案歸檔的及時(shí)性

2007年總工行投產(chǎn)了個(gè)貸檔案管理系統(tǒng)和法人客戶(hù)檔案管理系統(tǒng)，兩個(gè)系統(tǒng)與業(yè)務(wù)部門(mén)的PcM2003、CM2002系統(tǒng)充分對(duì)應(yīng)銜接起來(lái)，方便了查詢(xún)。檔案部門(mén)通過(guò)系統(tǒng)的查詢(xún)功能，可以掌握業(yè)務(wù)檔案歸檔的及時(shí)性，確保在總行文件規(guī)定的時(shí)間內(nèi)個(gè)貸、法人等業(yè)務(wù)檔案能夠及時(shí)移交歸檔，防止檔案流失，保證工行資產(chǎn)的安全。

6.解決了異地業(yè)務(wù)監(jiān)測(cè)問(wèn)題

2007年總工行投產(chǎn)的個(gè)貸檔案管理系統(tǒng)和法人客戶(hù)檔案管理系統(tǒng)，具有直通車(chē)的功能，按照定制的系統(tǒng)管理員角色，總行不直接到現(xiàn)場(chǎng)檢查，就可以直接監(jiān)測(cè)到各一級(jí)分行和各二級(jí)分行檔案管理情況。通過(guò)非現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)測(cè)，即通過(guò)系統(tǒng)查詢(xún)功能，找出要監(jiān)測(cè)的一級(jí)分行或二級(jí)分行，了解有關(guān)檔案歸檔情況，查看個(gè)貸或法人客戶(hù)某一筆貸款的影像、貸款合同、發(fā)放時(shí)間等貸款相關(guān)要素，找出問(wèn)題所在，及時(shí)向有關(guān)分行檔案部門(mén)反映或進(jìn)行通報(bào)。同樣一級(jí)分行也可以直接監(jiān)測(cè)到各二級(jí)分行，這樣就解決了異地業(yè)務(wù)監(jiān)測(cè)問(wèn)題，節(jié)約了出差費(fèi)用成本，提高了工作效率。

電子文件管理中存在問(wèn)題

1.法人客戶(hù)檔案系統(tǒng)與業(yè)務(wù)部門(mén)C1d2002系統(tǒng)銜接失調(diào)

工行CM2002系統(tǒng)是操作部分信貸業(yè)務(wù)的最主要平臺(tái)，自影像掃描功能投產(chǎn)后，影像查詢(xún)及下載功能為實(shí)際工作提供了較大便利，也為檔案部門(mén)進(jìn)行電子文件的歸檔打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，檔案人員憑借信貸部門(mén)的掃描影像以及相關(guān)資料進(jìn)行電子歸檔，但兩個(gè)系統(tǒng)銜接有時(shí)不太好，信貸部門(mén)通過(guò)CM2002系統(tǒng)把掃描的影像歸檔之后，檔案部門(mén)在法人客戶(hù)檔案系統(tǒng)中無(wú)法看到影像，造成電子文件無(wú)法歸檔，給工作帶來(lái)很大的影響。

2.電子文件錯(cuò)刪之后，無(wú)法恢復(fù)，給工作造成不便

工行綜合檔案管理系統(tǒng)運(yùn)用以來(lái)，需要定期進(jìn)行刪除系統(tǒng)中的垃圾數(shù)據(jù)和錯(cuò)發(fā)的電子文件，在刪除過(guò)程中會(huì)出現(xiàn)錯(cuò)刪的情況，一旦錯(cuò)刪，系統(tǒng)將無(wú)法恢復(fù)電子文檔，需要與機(jī)要保密部門(mén)溝通，對(duì)電子文件進(jìn)行重新手工歸檔，增加了發(fā)文機(jī)構(gòu)的工作量，同時(shí)也不利于工作。

3.電子文件歸檔之后，系統(tǒng)無(wú)法看到電子文檔

工行在電子文件管理過(guò)程中，目前實(shí)行的是電子文件隨時(shí)歸檔制，改變了過(guò)去一般一年歸一次的狀況。在電子文件歸檔過(guò)程中，有些電子文件無(wú)法歸檔，原因是總行在開(kāi)發(fā)綜合檔案管理系統(tǒng)軟件時(shí)，設(shè)計(jì)了對(duì)檔號(hào)重復(fù)的檔案不能重復(fù)歸檔。檔案人員在具體操作過(guò)程中，對(duì)個(gè)別電子文件進(jìn)行歸檔時(shí)，系統(tǒng)提示檔號(hào)重復(fù)，而通過(guò)系統(tǒng)查詢(xún)又找不到該檔號(hào)，也看不到該檔號(hào)歸檔的電子文件，造成系統(tǒng)中檔案存放位置的缺失或不連續(xù)性。

4.分行之間綜合檔案管理系統(tǒng)軟件不統(tǒng)一，造成系統(tǒng)指導(dǎo)困難

工行在系統(tǒng)開(kāi)發(fā)利用中，二級(jí)分行和一級(jí)分行綜合檔案系統(tǒng)不銜接，畫(huà)面、軟件程序不一致，造成一級(jí)分行系統(tǒng)指導(dǎo)困難。對(duì)二級(jí)分行在系統(tǒng)運(yùn)用中出現(xiàn)的問(wèn)題，一級(jí)分行無(wú)法及時(shí)幫助解決。

5.無(wú)紙化公文審批流程呈現(xiàn)操作流程較長(zhǎng)、操作不適應(yīng)的狀況

具體表現(xiàn)為：系統(tǒng)遇業(yè)務(wù)高峰時(shí)運(yùn)行較慢、逐級(jí)審批經(jīng)手人員較多，如遇簽批人出差，就會(huì)造成公文審批受阻，無(wú)法使整個(gè)審批流程繼續(xù)運(yùn)行，同時(shí)各級(jí)人員職責(zé)分工不明確，仍存在雙軌制操作等。

應(yīng)采取的對(duì)策

1.加強(qiáng)部門(mén)之間的互動(dòng)溝通

針對(duì)法人客戶(hù)檔案系統(tǒng)與業(yè)務(wù)部門(mén)CM2002系統(tǒng)銜接失調(diào)問(wèn)題。建議總行在開(kāi)發(fā)軟件或系統(tǒng)升級(jí)過(guò)程中，業(yè)務(wù)部門(mén)和檔案部門(mén)要充分進(jìn)行溝通，通過(guò)系統(tǒng)這個(gè)平臺(tái)，把兩個(gè)部門(mén)的業(yè)務(wù)充分聯(lián)系起來(lái)，以便于工作。

2.建立健全系統(tǒng)管理

工行綜合檔案管理系統(tǒng)推廣運(yùn)用已經(jīng)將近十年，通過(guò)系統(tǒng)的逐步升級(jí)換代，綜合檔案系統(tǒng)的功能正在逐步健全，對(duì)加強(qiáng)電子文件管理、方便工作利用、提高檔案管理水平起到了很大的促進(jìn)作用。針對(duì)系統(tǒng)在運(yùn)用過(guò)程中出現(xiàn)的新情況、新問(wèn)題，建議總行要及時(shí)增加補(bǔ)丁予以補(bǔ)救，以保證系統(tǒng)的平穩(wěn)運(yùn)行。

3.電子文件的安全系數(shù)有待提高

目前工行在實(shí)際工作中，借閱電子檔案的人數(shù)居多，只要符合借閱手續(xù)，可以直接把電子文件通過(guò)NOTES發(fā)到借閱人信箱，這在很大程度上存在安全隱患。因此，檔案人員在借閱檔案時(shí)，一定要嚴(yán)格把關(guān)，認(rèn)真審查，借閱單在經(jīng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批簽字以后，還要檢查所借電子文件是普通或是商密文件，如果是商密文件，嚴(yán)禁通過(guò)網(wǎng)絡(luò)傳輸借閱，只能現(xiàn)場(chǎng)調(diào)閱，以保證電子文件的安全性。

4.做好電子文件的技術(shù)處理工作，實(shí)施電子文件管理戰(zhàn)略

由于系統(tǒng)升級(jí)以及其他方面的影響，可能會(huì)造成部分電子文件丟失，為防止此類(lèi)情況發(fā)生，檔案部門(mén)除了日常工作中在溫濕度、防磁等方面，要注意保護(hù)電子文件，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，隨時(shí)向科技部門(mén)反映外，同時(shí)還要積極配合科技部門(mén)做好電子檔案的拷貝、備份工作，科技部門(mén)要對(duì)電子檔案離線做好準(zhǔn)備工作，按照總行要求，有計(jì)劃、有步驟地開(kāi)展電子檔案離線工作，確保電子文件的完整無(wú)缺。

5.對(duì)電子化審批流程進(jìn)行整合

建議通過(guò)系統(tǒng)的不斷升級(jí)、完善，審批權(quán)限的合理配置，以及流程的合理整合，最終達(dá)到責(zé)任制項(xiàng)下直接審批制，減少中間環(huán)節(jié)相關(guān)人員的審批流程，為電子化審批流程開(kāi)辟綠色通道。

6.完善業(yè)務(wù)部門(mén)和檔案部門(mén)的系統(tǒng)對(duì)接

篇(5)

姓名：簡(jiǎn)歷 性別：女

手機(jī)：1897275xxx 居住地：廣州

工作年限：一年 電子郵件：

求職意向

期望職位：JAVA軟件工程師

到崗時(shí)間：隨時(shí)

工作性質(zhì)：全職

希望行業(yè)：計(jì)算機(jī)軟件

目標(biāo)地點(diǎn)：深圳、廣州

工作經(jīng)驗(yàn)

20xx.9-20xx.9：廣州銳盾科技有限公司

所屬行業(yè)：計(jì)算機(jī)軟件

職位：JAVA軟件工程師

項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)

項(xiàng)目一：ERP企業(yè)資源計(jì)劃管理

項(xiàng)目描述：整個(gè)項(xiàng)目的流程按系統(tǒng)架構(gòu)、需求分析、設(shè)計(jì)、編碼、測(cè)試的流程進(jìn)行，主要模塊分為：客戶(hù)信息、客戶(hù)服務(wù)、日程/任務(wù)、項(xiàng)目管理、系統(tǒng)管理、數(shù)據(jù)字典、消息提醒。

系統(tǒng)沒(méi)有采用Orcale，MsSql等對(duì)服務(wù)器配置要求很高的數(shù)據(jù)庫(kù)，而是采用最適合中小企業(yè)使用的免費(fèi)開(kāi)源工具:sqlserver數(shù)據(jù)庫(kù)+當(dāng)前流行的J2EE企業(yè)級(jí)開(kāi)發(fā)，使產(chǎn)品可運(yùn)行于Windows、Linux等任何操作系統(tǒng)之上，同時(shí)降低了服務(wù)器的配置要求，也降低了用戶(hù)成本，節(jié)省了不必要的開(kāi)支。

利用Struts規(guī)范、清晰的MVC框架將項(xiàng)目層次化，只需編寫(xiě)相應(yīng)組件、不必再考慮架構(gòu)的設(shè)計(jì),SpringIOC容器實(shí)現(xiàn)組件控制關(guān)系的轉(zhuǎn)移,一定程度上降低了代碼的耦合度;Hibernate主要是O/RMapping的框架，將對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)的操作轉(zhuǎn)換為對(duì)對(duì)象的操作，更加符合了面向?qū)ο蟮乃枷?，?jiǎn)化了程序的編寫(xiě)和維護(hù)的難度,使用Spring對(duì)Hibernate的整合簡(jiǎn)化了代碼,系統(tǒng)架構(gòu)采用N層架構(gòu)模式，實(shí)現(xiàn)如下：

Web層：用JSP，Struts，JSTL，EL,Ajax技術(shù)，通過(guò)調(diào)用業(yè)務(wù)接口來(lái)調(diào)用具體的業(yè)務(wù)組件的實(shí)例，而業(yè)務(wù)組件的實(shí)例是Spring的IoC容器取得。

業(yè)務(wù)層：使用業(yè)務(wù)委托模式使控制層與業(yè)務(wù)層實(shí)現(xiàn)分離，避免控制層與業(yè)務(wù)層的耦合帶來(lái)的維護(hù)和升級(jí)的困難。

數(shù)據(jù)庫(kù)訪問(wèn)層：將對(duì)持久層數(shù)據(jù)庫(kù)的基本添加，修改，查找等操作提取到BaseDAO中，BaseDAO繼承Spring的HibernateDaoSupport,各模塊DAO繼承BaseDAO實(shí)現(xiàn)復(fù)雜數(shù)據(jù)訪問(wèn)。由IoC容器DAO的實(shí)例注入到業(yè)務(wù)組件中，業(yè)務(wù)組件通過(guò)DAO的委托接口調(diào)用DAO對(duì)象，使得上層組件不直接依賴(lài)于DAO的實(shí)現(xiàn)類(lèi)，使得持久層更換或修改不影響上層組件。

責(zé)任描述：我主要負(fù)責(zé)的是：客戶(hù)信息，它能將客戶(hù)的有用信息全面搜集，強(qiáng)大的數(shù)據(jù)庫(kù)能記錄客戶(hù)的任何資料，并能查詢(xún)客戶(hù)在不同時(shí)期的變化。主要實(shí)現(xiàn)的功能包括客戶(hù)信息的增、刪、查、改。

項(xiàng)目二：客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)

項(xiàng)目描述：系統(tǒng)主要模塊介紹：客戶(hù)檔案管理、客戶(hù)聯(lián)絡(luò)管理、訂單管理、客戶(hù)發(fā)票管理、客戶(hù)分析、報(bào)警督辦管理、標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)報(bào)表。

1.客戶(hù)檔案管理:將客戶(hù)、意向客戶(hù)、潛在客戶(hù)的有用信息全面搜集，能記錄客戶(hù)的每一筆交易，并能查詢(xún)客戶(hù)在不同時(shí)期的變化。

2.客戶(hù)聯(lián)絡(luò)管理:是為保證與客戶(hù)及時(shí)有效溝通而設(shè)置的模塊，它能記錄、查詢(xún)客戶(hù)的日常交流信息，及時(shí)跟進(jìn)客戶(hù)的需求，準(zhǔn)確向客戶(hù)提供報(bào)價(jià)支持。

3.銷(xiāo)售定單管理:銷(xiāo)售訂單貫穿公司業(yè)務(wù)的全部流程，訂單生效后會(huì)自動(dòng)觸發(fā)庫(kù)存管理、資金控制等模塊使得入出庫(kù)、應(yīng)收賬款等工作流程成為等待狀態(tài)，因此需要保證訂單數(shù)據(jù)絕對(duì)正確，并且能適應(yīng)必要的變化，它具有權(quán)限控制的訂貨或退貨登記、審核、變更、查詢(xún)功能，除了客戶(hù)訂貨的關(guān)鍵數(shù)據(jù)，還可將其他商務(wù)文件如合同等作為附件與關(guān)鍵數(shù)據(jù)相隨參與流轉(zhuǎn)。

4.客戶(hù)發(fā)票管理:是為保證準(zhǔn)確控制客戶(hù)提供的發(fā)票而設(shè)置的。

5.客戶(hù)分析管理:企業(yè)管理者需要及時(shí)分析客戶(hù)業(yè)績(jī)，發(fā)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)客戶(hù);了解并能預(yù)測(cè)每一個(gè)客戶(hù)、潛在客戶(hù)的需求，從而對(duì)不同的客戶(hù)進(jìn)行針對(duì)性的跟蹤服務(wù)并向客戶(hù)提供個(gè)性化的產(chǎn)品與服務(wù)。

6.報(bào)警督辦管理:本模塊具有：客戶(hù)聯(lián)絡(luò)超期報(bào)警督辦、客戶(hù)回款超期報(bào)警督辦、客戶(hù)欠款超額報(bào)警督辦功能。

責(zé)任描述：我主要負(fù)責(zé)的是：客戶(hù)檔案管理，它能將客戶(hù)的有用信息全面搜集，強(qiáng)大的數(shù)據(jù)庫(kù)能記錄客戶(hù)的任何資料，并能查詢(xún)客戶(hù)在不同時(shí)期的變化

教育經(jīng)歷：

20XX-9----20XX-6哈爾濱理工大學(xué)計(jì)算機(jī)科學(xué)與技術(shù)本科

語(yǔ)言能力：

英語(yǔ)等級(jí)：英語(yǔ)4級(jí)

專(zhuān)業(yè)技能：

JSP：熟悉

Sqlserver：熟悉

Hibernate：熟悉

Spring：一般

Ajax：熟悉

Oracle：一般

XML：熟悉

Servlet：熟悉

JavaBean：熟悉

WebService：一般

篇(6)

【關(guān)鍵詞】營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)；客戶(hù)檔案

Ⅰ 引言

客戶(hù)檔案管理是電力營(yíng)銷(xiāo)管理工作中的一項(xiàng)重要工作，客戶(hù)檔案信息的完整性、準(zhǔn)確性直接影響著電力營(yíng)銷(xiāo)工作中的電費(fèi)計(jì)算、報(bào)表統(tǒng)計(jì)、線損統(tǒng)計(jì)、營(yíng)銷(xiāo)分析等諸多業(yè)務(wù)的準(zhǔn)確程度以及優(yōu)質(zhì)服務(wù)的質(zhì)量?？蛻?hù)檔案包括客戶(hù)的基本信息、用電信息、電源信息、計(jì)量信息、計(jì)費(fèi)參數(shù)信息、用戶(hù)用電設(shè)備信息、供用電合同信息等，是開(kāi)展各項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)。

Ⅱ 客戶(hù)檔案的準(zhǔn)確性對(duì)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)的影響

2009年4月，我局“SG186”工程營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)成功上線,為了確?？蛻?hù)檔案資料的準(zhǔn)確，在系統(tǒng)上線前公司就組織投入大量的人力物力進(jìn)行客戶(hù)檔案信息普查。系統(tǒng)上線后，由于系統(tǒng)中存在的不符合業(yè)務(wù)邏輯的數(shù)據(jù)較多，導(dǎo)致公司的客戶(hù)檔案基礎(chǔ)數(shù)據(jù)可用率及數(shù)據(jù)準(zhǔn)確率排名一直居國(guó)網(wǎng)公司后列。為了提高基礎(chǔ)數(shù)據(jù)可用率及數(shù)據(jù)準(zhǔn)確率，2009年12月公司又開(kāi)展了“營(yíng)銷(xiāo)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)調(diào)查”勞動(dòng)競(jìng)賽?；顒?dòng)開(kāi)展之后，雖然各局客戶(hù)檔案基礎(chǔ)數(shù)據(jù)可用率及準(zhǔn)確率均有大幅提升，但是到目前為止仍有個(gè)別用戶(hù)的檔案會(huì)出現(xiàn)不同程度和不同原因的檔案異常問(wèn)題。鑒于此，我就我在工作崗位中對(duì)客戶(hù)檔案信息的維護(hù)從目前同業(yè)對(duì)標(biāo)中的對(duì)標(biāo)數(shù)據(jù)以及未對(duì)標(biāo)的數(shù)據(jù)做以簡(jiǎn)單介紹。

一、系統(tǒng)中對(duì)標(biāo)數(shù)據(jù)需要注意的問(wèn)題

1、合同容量小于運(yùn)行容量

居民供用電合同中的用電容量指電能表所能承載的最大用電負(fù)荷，臨時(shí)供用電合同、低壓供用電合同中明確指出經(jīng)用電人申請(qǐng)、供電人核準(zhǔn)用電容量，該容量為合同約定用電人最大裝接容量，即最大用電容量。因此用戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)行的容量最大不應(yīng)大于合同容量，即合同容量≥運(yùn)行容量。

2、售電量大于運(yùn)行容量乘24乘31

如果用戶(hù)的運(yùn)行容量一定，按用戶(hù)滿(mǎn)負(fù)荷運(yùn)行，那么用戶(hù)每月的售電量應(yīng)等于運(yùn)行容量乘24乘31，如果用戶(hù)當(dāng)月售電量大于該數(shù)值，責(zé)用戶(hù)的運(yùn)行容量一定不正確。因此，在系統(tǒng)中維護(hù)客戶(hù)運(yùn)行容量時(shí)一定要按照用戶(hù)的實(shí)際容量填寫(xiě)。對(duì)于竊電等原因追補(bǔ)電量的用戶(hù)，如果提出這項(xiàng)錯(cuò)誤，就要求我們按照用戶(hù)的當(dāng)月總售電量推算用戶(hù)的運(yùn)行容量，并在系統(tǒng)中修改。

3、正常用電客戶(hù)無(wú)計(jì)量點(diǎn)

用戶(hù)計(jì)量點(diǎn)中的參數(shù)，是計(jì)算用戶(hù)電量電費(fèi)的主要計(jì)算參數(shù)之一，因此，計(jì)量點(diǎn)中參數(shù)維護(hù)的正確與否至關(guān)重要，如果正常用戶(hù)沒(méi)有計(jì)量點(diǎn)，責(zé)用戶(hù)的電量電費(fèi)就缺少了計(jì)算依據(jù)，也不會(huì)計(jì)算出用戶(hù)的電量電費(fèi)信息。

4、正常用戶(hù)的計(jì)量點(diǎn)狀態(tài)為撤銷(xiāo)

系統(tǒng)中用戶(hù)的計(jì)量點(diǎn)狀態(tài)共有四種，設(shè)立、在用、停用、和撤銷(xiāo)，如果正常用戶(hù)的計(jì)量點(diǎn)狀態(tài)選擇為撤銷(xiāo)或停用，則在用戶(hù)抄表數(shù)據(jù)準(zhǔn)備時(shí)，雖然能對(duì)用戶(hù)進(jìn)行抄表數(shù)據(jù)準(zhǔn)備，但在手工抄表示數(shù)錄入時(shí)，就沒(méi)有該戶(hù)的表計(jì)信息，如果抄表員或?qū)徍藛T把關(guān)不嚴(yán)，就會(huì)造成漏算該戶(hù)電量電費(fèi)信息，同時(shí)影響營(yíng)銷(xiāo)管理中同業(yè)對(duì)標(biāo)的另一項(xiàng)指標(biāo)，抄表及時(shí)率、實(shí)抄率和抄表信息完整率。

5、計(jì)量點(diǎn)投運(yùn)日期為空

對(duì)于所有用戶(hù)，在用戶(hù)報(bào)裝接電時(shí)，一定存在投運(yùn)日期，而且對(duì)于專(zhuān)變用戶(hù)此日期與計(jì)算用戶(hù)起始月的變損電量、基本電費(fèi)都有影響，因此，此日期一定不能為空。

6、用戶(hù)用電類(lèi)別為考核，但計(jì)量點(diǎn)為售電側(cè)結(jié)算（用電類(lèi)別取自電價(jià)）

如果用戶(hù)的用電類(lèi)別選擇為考核，則該用戶(hù)所對(duì)應(yīng)的電價(jià)中就應(yīng)該選擇電價(jià)碼為考核的電價(jià)，同時(shí)計(jì)量點(diǎn)中的計(jì)量點(diǎn)性質(zhì)就應(yīng)選擇為考核而不是結(jié)算，主用途類(lèi)型也應(yīng)該選擇為關(guān)口考核或臺(tái)區(qū)考核，而不是售電側(cè)結(jié)算。

7、計(jì)量點(diǎn)投運(yùn)日期比當(dāng)前日期大

這類(lèi)問(wèn)題出現(xiàn)的主要原因就是操作人員的責(zé)任心問(wèn)題，不論何時(shí)用戶(hù)的投運(yùn)日期只能在早于或等于檢查用戶(hù)系統(tǒng)檔案的當(dāng)天，而不可能大于當(dāng)前日期。

8、計(jì)量點(diǎn)投運(yùn)日期小于1900

我國(guó)最早的公用電力照明是1882年(清?光緒八年)在上海興辦的電光公司，而寧夏直到1951年初，籌建銀川電廠，1952年底正式向銀川城發(fā)電，才徹底結(jié)束了銀川市缺電的歷史，因此我區(qū)用戶(hù)的計(jì)量點(diǎn)投運(yùn)日期就不可能小于1900年。

9、高供高計(jì)接線方式為單相

如果用戶(hù)采用高供高計(jì)接線方式，那該用戶(hù)至少屬于專(zhuān)變用戶(hù)，其電源中的接線相數(shù)應(yīng)為三相，同時(shí)計(jì)量點(diǎn)中的接線方式應(yīng)為三相三線，電能表的接線方式也應(yīng)為三相三線，而不是單相。

10、電壓為高壓計(jì)量方式不為低供低計(jì)

如果用戶(hù)的供電電壓等級(jí)為6kV及以上，則用戶(hù)的計(jì)量方式只能是高供低計(jì)或高供高計(jì)中的一種，不可能出現(xiàn)低供低計(jì)，只有對(duì)于公用臺(tái)區(qū)上供電的用戶(hù)，其計(jì)量方式才能是低供低計(jì)。

11、銷(xiāo)戶(hù)用戶(hù)但銷(xiāo)戶(hù)日期大于當(dāng)前日期

系統(tǒng)中有銷(xiāo)戶(hù)和批量銷(xiāo)戶(hù)的流程，但在系統(tǒng)上線初期或目前工作量較大的情況下，有些工作人員為了省事，直接用有修改客戶(hù)檔案權(quán)限的工號(hào)，直接修改用戶(hù)檔案。對(duì)銷(xiāo)戶(hù)用戶(hù)，直接更改用戶(hù)的用戶(hù)狀態(tài)、停電標(biāo)志和銷(xiāo)戶(hù)日期，刪除用戶(hù)計(jì)量點(diǎn)中運(yùn)行的電能表，但往往有時(shí)為了省事不走正常的銷(xiāo)戶(hù)流程，在選擇用戶(hù)銷(xiāo)戶(hù)日期時(shí)，選擇錯(cuò)誤，將銷(xiāo)戶(hù)日期選擇大于當(dāng)前日期。

12、高壓用戶(hù)、高壓考核用戶(hù)無(wú)變壓器

正常高壓用戶(hù)或高壓考核用戶(hù)，至少有屬于自己的變壓器臺(tái)區(qū)，因此在客戶(hù)檔案中這類(lèi)用戶(hù)至少應(yīng)該存在變壓器信息。

13、無(wú)功計(jì)量、需量一定為非單相表

對(duì)于存在無(wú)功表和有最大需量的用戶(hù)，一定為三相用戶(hù)，因此，用戶(hù)的電能表接線方式應(yīng)為三相三線或三相四線中的一種，而不是單相。

14、國(guó)網(wǎng)質(zhì)疑居民生活用電存在臨時(shí)用電

《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》中明確：對(duì)于基建工地、農(nóng)田水利、市政建設(shè)等非永久性用電，可供給臨時(shí)電源，在用戶(hù)基本信息中的臨時(shí)用電標(biāo)志就應(yīng)該選擇為裝表臨時(shí)用電或無(wú)表臨時(shí)用電，對(duì)于居民生活用電，其臨時(shí)用電標(biāo)志一定為非臨時(shí)用電。

15、居民生活用電的計(jì)量點(diǎn)等級(jí)為Ⅰ類(lèi)

根據(jù)國(guó)家電網(wǎng)公司業(yè)擴(kuò)供電方案編制導(dǎo)則中電能計(jì)量裝置分類(lèi)原則，對(duì)于單相供電的用戶(hù)容量小于10kW時(shí)，應(yīng)配置的計(jì)量裝置類(lèi)別應(yīng)為Ⅴ類(lèi)，不能出現(xiàn)計(jì)量點(diǎn)等級(jí)為Ⅰ類(lèi)。

16、變壓器一次側(cè)電壓等級(jí)不是高壓

輸配電用的電力變壓器，包括升、降壓變壓器等，但電力變壓器，音響電器，用的都是降壓變壓器，其變壓器都是將高電壓變?yōu)榈碗妷?，因此，用?hù)的變壓器一次側(cè)電壓一定大于等于6Kv。

二、系統(tǒng)中未對(duì)標(biāo)數(shù)據(jù)需要注意的問(wèn)題

1、客戶(hù)的戶(hù)名、聯(lián)系電話(huà)

客戶(hù)的戶(hù)名、聯(lián)系電話(huà)等是客戶(hù)的基本信息，供用電合同是供電企業(yè)確定與某一客戶(hù)建立供用電關(guān)系依據(jù)，如果用戶(hù)的戶(hù)名錯(cuò)誤，那么供電企業(yè)與用戶(hù)建立的供用電關(guān)系就是錯(cuò)誤的，如果發(fā)生法律糾紛，就沒(méi)有法律依據(jù)，使我們的工作很被動(dòng)，很可能會(huì)給企業(yè)造成巨大損失。假如用戶(hù)的聯(lián)系電話(huà)錯(cuò)誤，緊急情況下，供電企業(yè)告知用戶(hù)相關(guān)用電信息時(shí)，用戶(hù)就無(wú)法正常收到我們?yōu)橛脩?hù)發(fā)送的信息內(nèi)容。

2、用戶(hù)分類(lèi)、用電類(lèi)別

用戶(hù)分類(lèi)是系統(tǒng)中統(tǒng)計(jì)報(bào)表的重要依據(jù)，如果用戶(hù)的用戶(hù)分了或用電類(lèi)別選擇錯(cuò)誤，則統(tǒng)計(jì)出的報(bào)表信息一定不正確，從而會(huì)導(dǎo)致報(bào)表統(tǒng)計(jì)、線損統(tǒng)計(jì)、營(yíng)銷(xiāo)分析等諸多業(yè)務(wù)的準(zhǔn)確程度。因此，正確維護(hù)用戶(hù)的用戶(hù)分類(lèi)和用電類(lèi)別也是至關(guān)重要的。

3、負(fù)荷性質(zhì)

中斷供電將造成人身傷亡或政治、軍事、經(jīng)濟(jì)上的重大損失的負(fù)荷，稱(chēng)為一類(lèi)負(fù)荷；如發(fā)生重大設(shè)備損壞，產(chǎn)品出現(xiàn)大量廢品，引起生產(chǎn)混亂，重要交通樞紐、干線受阻，廣播通信中斷或城市水源中斷，嚴(yán)重環(huán)境污染等等；兵工廠、大型鋼廠、火箭發(fā)射基地、醫(yī)院等屬于一類(lèi)負(fù)荷；對(duì)于這類(lèi)負(fù)荷要保證不間斷供電。中斷供電將造成嚴(yán)重停產(chǎn)、停工，局部地區(qū)交通阻塞，大部分城市居民的正常生活秩序被打亂等；企業(yè)工廠、大城鎮(zhèn)、農(nóng)村排灌站等屬于二類(lèi)負(fù)荷；對(duì)這類(lèi)負(fù)荷在可能的情況下也要保證不間斷供電。除一類(lèi)負(fù)荷、二類(lèi)負(fù)荷之外的一般負(fù)荷，這類(lèi)負(fù)荷短時(shí)停電造成的損失不大，稱(chēng)為三類(lèi)負(fù)荷；工廠附屬車(chē)間，小城鎮(zhèn)，農(nóng)村居民用電等屬于三類(lèi)負(fù)荷；對(duì)這類(lèi)負(fù)荷可以短時(shí)停電。在系統(tǒng)中我們要嚴(yán)格按照負(fù)荷分類(lèi)進(jìn)行劃分，但由于系統(tǒng)中這項(xiàng)參數(shù)不考核，因此，在系統(tǒng)中大量存在居民生活用電的負(fù)荷性質(zhì)是一類(lèi)。

4、用戶(hù)定價(jià)策略

對(duì)于同時(shí)裝有兩臺(tái)以上變壓器的用戶(hù)，在用戶(hù)檔案中至少應(yīng)設(shè)置兩個(gè)受電點(diǎn)。對(duì)于執(zhí)行大工業(yè)電價(jià)的變壓器放在同一個(gè)受電點(diǎn)下，將定價(jià)策略類(lèi)型選擇為兩部制，基本電費(fèi)計(jì)算方式選擇為按容量、按需量或容需對(duì)比，而對(duì)于執(zhí)行單一制電價(jià)的其他變壓器，則維護(hù)成單一制，基本電費(fèi)計(jì)算方式選擇為不計(jì)算。

5、用戶(hù)臺(tái)區(qū)、線路的選擇

在系統(tǒng)中，電源和計(jì)量點(diǎn)中都可以選擇用戶(hù)的臺(tái)區(qū)、線路，對(duì)于同一用戶(hù)這兩處所選擇的線路、臺(tái)區(qū)應(yīng)于現(xiàn)場(chǎng)保持一致，如果選擇錯(cuò)誤的話(huà)，就會(huì)導(dǎo)致線損報(bào)表統(tǒng)計(jì)錯(cuò)誤，會(huì)導(dǎo)致各級(jí)決策人員不能掌握某一臺(tái)區(qū)或線路的線損情況，從而制定的出錯(cuò)誤的降損措施、計(jì)劃。

Ⅲ 結(jié)束語(yǔ)

總之，客戶(hù)檔案是電力企業(yè)用戶(hù)基本信息和算費(fèi)信息的重要支撐材料，我們?cè)诠ぷ髦幸欢ㄒ⒁飧黜?xiàng)參數(shù)填寫(xiě)合法有效，確保營(yíng)業(yè)管理的各項(xiàng)工作順利有序開(kāi)展。

參考文獻(xiàn)

篇(7)

關(guān)鍵詞：供電服務(wù) 窗口 便民

中圖分類(lèi)號(hào)：U223文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼： A

供電營(yíng)業(yè)廳是電力企業(yè)對(duì)外服務(wù)的窗口，承擔(dān)著樹(shù)立供電企業(yè)良好形象和品牌的重任，而業(yè)擴(kuò)報(bào)裝作為供電營(yíng)業(yè)廳與用戶(hù)聯(lián)系最為密切，提供服務(wù)時(shí)間最長(zhǎng)，最能代表公司服務(wù)質(zhì)量的業(yè)務(wù)之一，如何提高業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的服務(wù)質(zhì)量則顯的尤為重要。隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展，人們用電需求呈現(xiàn)多樣化、個(gè)性化特征，在做好普遍服務(wù)的基礎(chǔ)上，在服務(wù)細(xì)節(jié)上要想客戶(hù)所想，從而提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。

第一，小小便民卡體現(xiàn)特色服務(wù)。

為方便客戶(hù)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝，窗口工作人員在向客戶(hù)發(fā)放《客戶(hù)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝辦理告知書(shū)》的同時(shí),結(jié)合業(yè)擴(kuò)報(bào)裝申請(qǐng)、設(shè)計(jì)圖紙送審以及竣工報(bào)驗(yàn)三個(gè)環(huán)節(jié)所需資料分別制作成《業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)卡》，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)卡上不僅有各類(lèi)用戶(hù)申報(bào)所提供的資料清單,而且還有服務(wù)咨詢(xún)電話(huà)，用戶(hù)要用電,看一眼手中的報(bào)裝服務(wù)卡,準(zhǔn)備好所有資料,來(lái)一趟就能把事情辦結(jié),也可以進(jìn)行電話(huà)咨詢(xún)，從報(bào)裝源頭為用戶(hù)做好服務(wù)工作，切實(shí)提高便民服務(wù)質(zhì)量，看似工作中的一個(gè)小細(xì)節(jié)，卻能得到用戶(hù)的滿(mǎn)意和好評(píng)。

第二，用戶(hù)檔案整理規(guī)范，提高工作效率。

首先是加強(qiáng)硬件建設(shè)，高標(biāo)準(zhǔn)打造營(yíng)業(yè)檔案室。按照標(biāo)準(zhǔn)化檔案室的功能要求進(jìn)行布局，配置標(biāo)準(zhǔn)的密集式檔案柜、檔案盒、資料袋等檔案管理設(shè)施，滿(mǎn)足管理功能需求，具備了標(biāo)準(zhǔn)化營(yíng)業(yè)檔案管理要求。

其次是規(guī)范管理流程，健全營(yíng)業(yè)檔案管理制度。按照供電企業(yè)客戶(hù)檔案管理的要求，完善了《檔案室管理制度》、《借閱制度》以及《安全保密制度》等上墻制度，并按照管理制度完善建立了《業(yè)擴(kuò)檔案臺(tái)帳索引》和《業(yè)擴(kuò)檔案借閱登記記錄》。明確營(yíng)銷(xiāo)檔案管理的范圍，歸檔的基本內(nèi)容和要求，檔案的整理與移交、保存與借閱等方面要求，實(shí)現(xiàn)了用制度管人，用制度辦事。

再次是抓好“整理關(guān)”，分類(lèi)建檔規(guī)范化。將檔案柜分為供電方案下發(fā)區(qū)、業(yè)擴(kuò)流程在辦區(qū)、用戶(hù)資料歸檔區(qū)、銷(xiāo)戶(hù)區(qū)等幾大類(lèi)。為便于檢索查詢(xún)，按一所一柜、一線一排、一戶(hù)一盒進(jìn)行建檔。對(duì)于如中國(guó)移動(dòng)、電信、聯(lián)通基站等特殊類(lèi)用戶(hù)，則將屬于同一法人實(shí)體的所有用戶(hù)檔案進(jìn)行統(tǒng)一放置，以便于對(duì)同一法人用戶(hù)進(jìn)行集中管理。通過(guò)分類(lèi)建檔，做到了分類(lèi)準(zhǔn)確，資料齊全、目錄明晰、管理規(guī)范。

通過(guò)在業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作方面的探索與實(shí)踐，極大地方便了實(shí)際工作，規(guī)范了業(yè)務(wù)流程，更好地為用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)、方便的服務(wù)。另一方面充分運(yùn)用檔案整理成果，服務(wù)于業(yè)務(wù)擴(kuò)充、電力銷(xiāo)售、電網(wǎng)運(yùn)行、用電檢查、安全監(jiān)督等用電主營(yíng)業(yè)務(wù)。