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隨著對旅游目的地開發(fā)和演變規(guī)律研究的深入，旅游資源次優(yōu)區(qū)研究也得到了學(xué)界的重視。國內(nèi)主要研究成果是“旅游資源非優(yōu)區(qū)”概念及其相關(guān)研究。許春曉在我國較早提出“旅游資源非優(yōu)區(qū)”概念，探討其演變規(guī)律和開發(fā)策略，指出旅游資源非優(yōu)區(qū)的補償類型、性質(zhì)、突變概念和依附式開發(fā)理論，以期指導(dǎo)區(qū)域旅游業(yè)開發(fā)。羅艷菊對旅游資源非優(yōu)區(qū)開發(fā)的影響因素、非優(yōu)區(qū)的優(yōu)化機制及理論依據(jù)等進(jìn)行研究，提出開發(fā)的盈利模式。唐文躍分析了旅游非優(yōu)區(qū)的主要特征和開發(fā)的優(yōu)弱勢，探討了非優(yōu)區(qū)旅游開發(fā)的一般規(guī)律，提出了非優(yōu)區(qū)旅游發(fā)展道路。隆學(xué)文討論了旅游非優(yōu)區(qū)的概念和開發(fā)非優(yōu)區(qū)旅游資源的意義，從資源區(qū)位、經(jīng)濟區(qū)位、客源區(qū)位、交通區(qū)位、文化區(qū)位、認(rèn)知區(qū)位等角度分析了旅游非優(yōu)區(qū)的區(qū)位特征。李東和以合肥市為例說明實施旅游業(yè)空間拓展戰(zhàn)略是旅游資源非優(yōu)大城市旅游業(yè)發(fā)展的重要舉措。彭華從需求驅(qū)動角度研究城市郊區(qū)與周邊小城鎮(zhèn)的旅游開發(fā)成功之道?！F(xiàn)有研究成果均未涉及旅游資源次優(yōu)區(qū)內(nèi)人文旅游資源和自然旅游資源分布不均衡、豐欠程度不一、價值稟賦不等這些現(xiàn)象。

國外相關(guān)研究主要是對旅游地的生命周期現(xiàn)象的研究，如旅游地生命周期理論為研究旅游地演化過程、預(yù)測旅游地的發(fā)展和指導(dǎo)旅游地的市場營銷、規(guī)劃提供了理論框架。其中影響最深遠(yuǎn)的是巴特勒根據(jù)產(chǎn)品周期理論，提出旅游地演化經(jīng)過6個階段，即探索階段、參與階段、發(fā)展階段、鞏固階段、停滯階段、衰落或復(fù)蘇階段。ChrisRyan對巴特勒旅游地生命周期理論進(jìn)行完善，指出發(fā)掘當(dāng)?shù)氐臍v史文化遺產(chǎn)對目的地復(fù)興的作用，以及在越來越多的旅游者熱衷尋求“新的”、“未開發(fā)的”旅游目的地的情況下，缺乏“名氣”也可成為旅游目的地的成功開發(fā)和促銷亮點。

本文認(rèn)為旅游開發(fā)的重要基礎(chǔ)是擁有優(yōu)質(zhì)或較為優(yōu)秀的旅游資源。“非”在漢語中主要是否定的意思，而“次”在漢語中則含有差于、第二的意思。參考經(jīng)濟學(xué)，“次優(yōu)”的含義是未達(dá)最佳標(biāo)準(zhǔn)的，不最理想的，不最適宜的，不最滿意的，因此本文使用“旅游資源次優(yōu)區(qū)”的提法是較為合適的。

2、人文旅游資源次優(yōu)區(qū)概念和特征

許春曉將旅游資源非優(yōu)區(qū)定義為“在特定地區(qū)內(nèi)，沒有國家級和世界級的知名風(fēng)景名勝區(qū)，缺少骨干旅游景點，并且旅游景點的豐度和密度均不夠，難于形成優(yōu)秀旅游產(chǎn)品的現(xiàn)象”。按旅游資源的成因及屬性，馬耀峰等將旅游資源分為自然旅游資源和人文旅游資源兩大類型。自然旅游資源是構(gòu)成自然環(huán)境的主體要素，是地貌、氣象、水體和生物中具有旅游吸引力的部分，從根本上說是屬于大自然的產(chǎn)物；而人文旅游資源是由人類活動所產(chǎn)生，能夠吸引旅游者產(chǎn)生旅游動機，并可能被利用來開展旅游活動的一切事物。自然旅游資源和人文旅游資源在特定地域內(nèi)的分布是不均等的，存在優(yōu)弱豐疏的差異。由于區(qū)位條件和歷史發(fā)展軌跡的不同，存在這樣一大批自然旅游資源稟賦優(yōu)勢比較明顯而人文旅游資源相對貧乏的地區(qū)。如我國西部很多貧困地區(qū)，長期交通不便，區(qū)內(nèi)工業(yè)發(fā)展緩慢，人文遺址遺跡較少，但自然生態(tài)資源保存良好，這是其發(fā)展生態(tài)旅游得天獨厚的優(yōu)勢。

根據(jù)旅游資源的特征和屬性，本文將人文旅游資源次優(yōu)區(qū)定義為，在特定的區(qū)域內(nèi)，由于地理區(qū)位、經(jīng)濟區(qū)位等條件所限和社會歷史文化發(fā)展軌跡不同，擁有較豐富的自然旅游資源而人文旅游資源特征不明顯、優(yōu)勢不突出，暫時難以形成特色旅游形象及產(chǎn)品的現(xiàn)象。

人文旅游資源次優(yōu)區(qū)是一個相對概念，具有相對性、普遍存在性和可演變性的特征。隨著當(dāng)?shù)亟?jīng)濟、旅游業(yè)的發(fā)展，交通條件的改善，在科學(xué)的旅游規(guī)劃導(dǎo)引下，憑借區(qū)內(nèi)自然旅游資源優(yōu)勢，整合、創(chuàng)新區(qū)域文化旅游資源，經(jīng)過成功的旅游形象塑造和旅游營銷，人文旅游資源次優(yōu)區(qū)也可成為旅游資源優(yōu)質(zhì)區(qū)。

旅游活動本質(zhì)上是一種人類對地理空間選擇、經(jīng)歷和體驗的過程，旅游目的地形象能直接影響旅游者的旅游決策和行為選擇。對于正待開發(fā)或已在開發(fā)中的旅游資源次優(yōu)區(qū)來說，更需要以真實、獨特、充滿感召力的旅游形象驅(qū)動目的地旅游的發(fā)展。區(qū)域文脈、地脈是區(qū)域自然基礎(chǔ)、歷史文化傳統(tǒng)和社會心理積淀本質(zhì)特征的高度概括，它鮮明地展現(xiàn)了區(qū)域旅游的特色，旅游形象也會因區(qū)域文化差異而具有鮮明的地域特色。人文旅游資源次優(yōu)區(qū)旅游開發(fā)中普遍面臨的難題是區(qū)域文化旅游資源匱乏和特色不鮮明，難以塑造具有地域特色、深刻人文內(nèi)涵的旅游形象和旅游產(chǎn)品。文化資源具有延續(xù)性、動態(tài)性、可創(chuàng)造性、非獨占性的特點。MommaasHans從增強地點的身份、吸引力和市場地位，進(jìn)行革新和創(chuàng)意，為文化多樣性和文化民族主義探討了文化產(chǎn)業(yè)集群策略，對文化旅游資源次優(yōu)區(qū)旅游開發(fā)具有重要的借鑒意義，如基于工業(yè)遺址改造利用而興起的北京798藝術(shù)區(qū)，現(xiàn)已成為京城令人矚目的新旅游吸引物。人文旅游資源次優(yōu)區(qū)可通過對區(qū)域文化資源的整合和創(chuàng)新，結(jié)合當(dāng)今旅游市場需求和發(fā)展趨勢，汲取外來優(yōu)秀文化元素，通過文化產(chǎn)業(yè)集群達(dá)到集聚效應(yīng)和規(guī)模效應(yīng)，形成地域旅游文化特色和競爭力，將其融合進(jìn)區(qū)域旅游形象塑造、旅游產(chǎn)品設(shè)計和旅游發(fā)展之中，進(jìn)行卓有成效的旅游營銷，并逐步向旅游資源優(yōu)質(zhì)區(qū)演進(jìn)。

3、人文旅游資源次優(yōu)區(qū)發(fā)展策略——以安康市為例

1、安康旅游發(fā)展簡介

安康市位于陜西省南部，在秦巴山地之間。秦巴山地是我國亞熱帶與暖溫帶的交界線，山地垂直高度大、氣候復(fù)雜多變，森林垂直帶譜明顯，漢江從西向東縱貫全市，兩山夾一川的地形格局使這座山水之城獨具特色。長期以來秦嶺巴山阻隔造成其交通閉塞，經(jīng)濟落后，目前仍為國家級貧困地區(qū)。與分別以秦漢唐歷史文化遺跡著稱的近鄰西安、咸陽等和以楚漢文化歷史遺跡見長的湖北武漢、荊州、陜西漢中等地相比，其“秦風(fēng)漢韻楚文化”的自我文化定位形象相形見絀。1983年安康曾發(fā)生特大洪災(zāi)，洪水幾乎摧毀安康古城，原縣城內(nèi)歷史文化遺跡和陜南小城建筑格局飽受災(zāi)難。然而其山、水、林特色突出，有發(fā)展生態(tài)旅游得天獨厚的優(yōu)勢，是典型的人文旅游資源次優(yōu)區(qū)，以觀光旅游產(chǎn)品為主，原旅游形象模糊，旅游商品開發(fā)滯后，旅游產(chǎn)業(yè)鏈短。2007年國內(nèi)游客為206萬人次，旅游收入7.21億元，國際游客8000人，旅游外匯收入144萬美元。在周圍西安、重慶、成都、武漢、漢中等具有人文旅游資源優(yōu)勢的“中國歷史文化名城”屏蔽下，亟需獨特的旅游形象和產(chǎn)品發(fā)展。

旅游形象和旅游資源并非旅游發(fā)展的唯一保證。目的地可進(jìn)入性、交通容量、空間節(jié)點分布同樣重要，而旅游開發(fā)反過來也會促進(jìn)目的地交通環(huán)境的改善。如與安康毗鄰的漢中市，在西漢高速公路開通后獲得了旅游發(fā)展的良機，2007年全年共接待國內(nèi)外游客733.1萬人次，旅游總收入17.2億元人民幣，占當(dāng)年GDP的5.9%。安康旅游面臨的機遇使國家西部大開發(fā)和陜南突破發(fā)展建設(shè)步伐進(jìn)一步加快，西康高速（包北高速川陜段）、十（十堰）天（天水）高速、襄渝、陽安鐵路將相繼建成和安康至湖南常德鐵路專線、西康二線鐵路也已進(jìn)入開工建設(shè)準(zhǔn)備階段，這將會有力地促進(jìn)安康經(jīng)濟社會的快速發(fā)展。

2、整合、創(chuàng)新人文旅游資源，形成旅游產(chǎn)業(yè)集群

文化氛圍是蘊涵在一切環(huán)境與氣氛中的文化現(xiàn)象與文化特征。從心理學(xué)的視角看，城市文化氛圍是某種城市心理的形成并起作用的過程，是彌漫于城市空間的社會氣候。與西安、漢中、重慶、武漢等周邊城市相比，安康可供旅游開發(fā)的人文旅游資源相對貧乏。安康這所陜南小城具有濃郁而獨特的茶文化、酒文化、娛樂休閑文化；多元、移民文化融合形成兼容并蓄以及長期處于經(jīng)濟落后狀態(tài)下安于現(xiàn)狀、淡定悠閑的城市氣質(zhì)；漢江穿城而過的浪漫氛圍等因素交織出安康特有的休閑旅游文化氛圍；“燈紅酒綠”的漢江兩岸將成為最令休閑度假旅游者留戀往返的景觀和旅游亮點。要力爭塑造出區(qū)別于忙碌、擁擠的現(xiàn)代大都市的獨特旅游形象——保留小城市素有的恬美、浪漫和獨特魅力，承襲傳統(tǒng)地方文化淵源，創(chuàng)造具有時代特征的當(dāng)代文化符號。如以傳統(tǒng)的漢劇、陜南民歌、陜南民俗、文學(xué)、書畫等藝術(shù)創(chuàng)作、文化元素打造陜南風(fēng)雅之城；修建或修繕各類博物館、電影院、劇院、名人故居、地方傳統(tǒng)建筑民居、畫廊、特色街區(qū)等使之成為這座風(fēng)雅小城的文化標(biāo)志，使傳統(tǒng)文化與現(xiàn)代文化元素在這座素有多元文化色彩的城市中交匯融合，通過休閑文化產(chǎn)業(yè)集群達(dá)到集聚效應(yīng)和規(guī)模效應(yīng)，形成地域旅游文化特色和競爭力。

3、旅游形象塑造

旅游形象指旅游者通過各種傳播形式得到的，目的地旅游資源、服務(wù)產(chǎn)品與項目、管理體制與水平、設(shè)施體系、交往經(jīng)歷與態(tài)度的綜合感知，是吸引旅游者做出前往目的地城市旅游的關(guān)鍵因素之一。旅游者所持有的旅游目的地形象將對他們的質(zhì)量感知、游后評價、口碑宣傳和重游意向都會產(chǎn)生深刻影響。

旅游形象策劃的關(guān)鍵在于對目的地旅游資源、文脈、地脈的準(zhǔn)確把握和提煉，對旅游者的需求、購買決策、消費行為等關(guān)于旅游目的地形象意境地圖的信息進(jìn)行系統(tǒng)的收集、整理、分析，歸納目的地旅游發(fā)展現(xiàn)狀和發(fā)展方向，提煉目的地旅游特質(zhì)并從周圍旅游競爭對手的同質(zhì)旅游產(chǎn)品和形象屏蔽中脫穎而出。以語言口號、理念、行為和視覺等形象設(shè)計表達(dá)出來，由理念內(nèi)涵、行為系統(tǒng)、傳播感覺系統(tǒng)、風(fēng)情塑造、核心區(qū)塑造等共同構(gòu)成的一個內(nèi)容豐富、內(nèi)涵深刻的復(fù)合形象系統(tǒng)。通過旅游形象口號向公眾傳遞，向旅游市場宣讀自身的產(chǎn)品定位和獨特魅力，喚起特定市場的旅游欲望進(jìn)而做出旅游決定。

在缺乏具有鮮明特征的人文旅游資源和形象的情況下，可以選擇的制勝之道是“串聯(lián)”目的地不同的旅游吸引物，組合旅游產(chǎn)品，塑造多元化、復(fù)合型的旅游形象，提高目的地的市場認(rèn)知度和美譽度。如新西蘭成功塑造的“100%純凈的新西蘭”（100%pureNewZealand）和“世界探險之都—皇后鎮(zhèn)”(World’sAdventureCapital)的獨特形象。安康形象塑造基礎(chǔ)是秦巴漢水在安康境內(nèi)構(gòu)造了良好、獨特的自然生態(tài)環(huán)境以及漢楚等多文化、多地域移民文化大融合的人文底蘊。由北京達(dá)沃斯巔峰旅游規(guī)劃設(shè)計院完成的《安康旅游總體規(guī)劃》，將其形象定位為“水舞秦巴自然安康”，一個宜游、宜居、自然，兼具優(yōu)美山水自然風(fēng)光和休閑格調(diào)的旅游勝地呼之欲出。根據(jù)這一旅游形象定位，可以將不同類別的旅游產(chǎn)品橫向串聯(lián)起來，形成縱、橫交錯而又相互關(guān)聯(lián)的立體的旅游產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)。自然真山水的安康旅游形象定位與塑造，為安康從周圍歷史文化資源型旅游目的地如西安、漢中等旅游形象屏蔽下突圍。

4、營銷策略

RyanandGu認(rèn)為在旅游景區(qū)私有化發(fā)展趨勢下，旅游形象已成為目的地營銷者的首選產(chǎn)品和現(xiàn)代旅游業(yè)的核心競爭力。旅游目的地營銷需采取卓有成效的營銷戰(zhàn)略，打造知名度、美譽度和忠誠度統(tǒng)一的獨特形象。對于經(jīng)濟發(fā)展較為落后的人文旅游資源次優(yōu)區(qū)來說，旅游營銷更應(yīng)注重利益相關(guān)者之間的營銷合作，建立緊密的營銷網(wǎng)絡(luò)，統(tǒng)籌構(gòu)建、運行，由形象塑造、產(chǎn)品設(shè)計、包裝、傳播與管理組成的旅游目的地形象整合營銷體系，協(xié)調(diào)、整合旅游地營銷要素，培育統(tǒng)一和諧的形象系統(tǒng)，以較低的成本取得最佳營銷傳播影響力。

安康旅游營銷可采用“旅游整體營銷+核心旅游產(chǎn)品重點營銷”模式，將目的地作為一個整體旅游產(chǎn)品進(jìn)行整合營銷傳播（IntegratedMarketingCommunication，IMC）。通過廣告、公關(guān)和形象推廣活動、銷售獎勵、節(jié)慶活動、事件營銷、網(wǎng)絡(luò)營銷、面向旅游市場和旅游中介商的直接營銷等，針對特定目標(biāo)市場，宣傳真實、獨特、充滿魅力的親山近水、自然健康、浪漫休閑的旅游形象，傳達(dá)一致的旅游產(chǎn)品信息，實施對目的地的全方位推銷。

（注：本文系陜西省教育廳基金資助項目“安康、漢中兩市旅游產(chǎn)品差異化發(fā)展戰(zhàn)略與旅游合作研究”研究成果，項目編號為08JK001。）

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篇(2)

1.“云”旅游阿姆斯特朗和哈格爾認(rèn)為，傳統(tǒng)的商務(wù)功能，特別是在與客戶的直接接觸，如市場營銷和銷售，將顯著轉(zhuǎn)變的社區(qū)環(huán)境。這種靈活，動態(tài)的革命也是如此，在旅游行業(yè)時，變得比以前更容易以“旅行”的世界和保持聯(lián)系的人住得很遠(yuǎn)。在旅游業(yè)中，網(wǎng)絡(luò)正在成為我們集體的“旅游廣場他說：“隨著越來越多的旅客轉(zhuǎn)向在線旅游社區(qū)，以滿足他們的排名尋求旅游信息和提示，旅游交易，培養(yǎng)與人的關(guān)系，從遙遠(yuǎn)的地方，尋找旅游同伴，或者干脆玩游戲的娛樂與旅游相關(guān)的任務(wù)目的。

2.市場推廣模式（1）勤務(wù)兵系統(tǒng)打前陣勤務(wù)兵系統(tǒng)滿足出行中游客的旅游信息獲取需求，檢索欄里包括了“吃住行游購娛”的分類搜索，所有的信息由商務(wù)代表提供，但又基于互聯(lián)網(wǎng)的旅游信息共享，還有即使更新的特價優(yōu)惠信息。同時個人又能需求信息，周邊的勤務(wù)兵會主動為用戶提供最快捷方便的幫助，基本通過打字交流以及移動通信交流實現(xiàn)。提供個人、好友及勤務(wù)兵的位置管理服務(wù)，可以在地圖上查看位置并獲知勤務(wù)兵的距離精確到百米內(nèi)，得知商家基本信息、圖片和評價，使用戶能最快最好的做出判斷。用戶還可以進(jìn)行好友、勤務(wù)兵分類管理，以及基本的信息分享。（2）物聯(lián)終端做專業(yè)咨詢目前，各地區(qū)由于缺乏對公共信息資源和社會服務(wù)資源的組織和規(guī)劃，各類公共信息和服務(wù)數(shù)量小，而且分散，查詢利用困難。面向市民的各類信息服務(wù)的網(wǎng)點建設(shè)處于各自為政狀態(tài)，主要以企事業(yè)單位自建自用為主，服務(wù)功能單一，便民性和公益性差。社會公眾在查詢各類信息并接受配套服務(wù)的過程中需要耗費大量的時間和精力，這在很大程度上制約了地區(qū)整體信息化水平的提高。社會公眾迫切需要一個具有一定品牌認(rèn)知度、能在就近提供全方位服務(wù)的便民服務(wù)網(wǎng)點為其提供各類信息服務(wù)及配套的便民服務(wù)。建設(shè)“基于服務(wù)基站的智慧城市生活平臺”，為社區(qū)居民提供“一站式”便民信息查詢、產(chǎn)品訂購、服務(wù)預(yù)約、日常配送等各類便民服務(wù)，是推進(jìn)社會公共服務(wù)體系建設(shè)、誠信社會建設(shè)、環(huán)保節(jié)能和社區(qū)信息化應(yīng)用的一項重要內(nèi)容，是一項“民生工程”。

3.市場覆蓋面（1）為普通游客做咨詢招引和應(yīng)急服務(wù)普通游客對旅游景區(qū)景點甚至酒店餐飲等環(huán)節(jié)獲取信息途徑較少，而且信息大多更新速度慢，不能及時獲取最新資訊。這時候，我們“智慧城市”服務(wù)系統(tǒng)就會為用戶提供一站式服務(wù)，不僅提供信息資訊，還可以資詢答疑，排除用戶顧慮，安心旅游，快樂旅游。應(yīng)急需求是個市場空缺，一般游客都會有部分必須處理的應(yīng)急需求，即：客戶需要在很短（一般不超過1小時）的約定時間內(nèi)獲得服務(wù)。此類服務(wù)有別于淘寶、京東等傳統(tǒng)電商企業(yè)的網(wǎng)上訂購服務(wù)，因為緊急，快速是最核心的衡量指標(biāo)；城市物聯(lián)終端利用語音呼叫、網(wǎng)站、服務(wù)終端、商務(wù)代表體系等通道，整合了多達(dá)500個行業(yè)的服務(wù)商，這些服務(wù)商根據(jù)自身的位置和配送能力（可自主設(shè)定）形成了個性化的銷售終端，在交易過程中形成了大量的長尾物流鏈，為提供應(yīng)急服務(wù)形成了良好的基礎(chǔ)。（2）為精英人士規(guī)劃定制旅行利用供應(yīng)商的業(yè)務(wù)經(jīng)理的業(yè)務(wù)權(quán)限或平臺設(shè)的商務(wù)代表，對消費者的需求提供專業(yè)化的實時的貼心的服務(wù)，能根據(jù)客戶的要求提供更為專業(yè)周到且個性化的服務(wù)，提高客戶的服務(wù)體驗。（3）為成功人士做旅游托管隨著物質(zhì)生活的日益豐富，越來越多的群體更加注重生活品質(zhì)的提高，把常用的瑣碎事情托管處理為用戶節(jié)省了大量的時間，輕輕松松處理生活瑣事，讓用戶有更多的時間投入到接下來輕松自在的旅途中去。例如：客戶王先生是我市某外貿(mào)企業(yè)的業(yè)務(wù)骨干，屬于社會的白領(lǐng)階層。工作壓力大也需要休息，他安排了一周海南度假，時間給了旅行，便忽略了客戶和家庭，通過”智慧城市”的拖管服務(wù)，王先生把重要的節(jié)日（家人生日、結(jié)婚紀(jì)念日、父親節(jié)、母親節(jié)等）重要朋友的拜訪日預(yù)置到生活引擎里，與日程表不同，預(yù)置的內(nèi)容不僅有提醒，還有相應(yīng)的服務(wù)內(nèi)容，生活引擎平臺根據(jù)安排和提醒方式通過短信、電話、直接確認(rèn)后送達(dá)等方式有條不紊地解決王先生的需求，給王先生帶來的極大的便利！

4.平臺構(gòu)筑方式（1）網(wǎng)絡(luò)平臺“智慧城市”旅游平臺擁有自己獨立、智能、全免、個性的旅游網(wǎng)站，志在打造為“中國旅游平臺”，最新旅游相關(guān)信息更新及時，快捷的網(wǎng)絡(luò)平臺實現(xiàn)了雙向溝通，節(jié)省了消費者的時間與金錢，也提供的十足的方便。旅游產(chǎn)品是一種特殊的服務(wù)產(chǎn)品，具有生產(chǎn)消費同步、遠(yuǎn)距離異地消費、消費者無法對產(chǎn)品預(yù)先感知等特性，于是便成為最宜于網(wǎng)上查詢、瀏覽、購買的產(chǎn)品類型之一。網(wǎng)絡(luò)擁有豐富信息源和傳遞速遞快、覆蓋面廣、自主性強、反應(yīng)及時、營運方式更合理等優(yōu)勢，可以有效地降低產(chǎn)品生產(chǎn)、營銷、銷售成本，節(jié)約顧客精力、時間、資金成本。（2）輔助系統(tǒng)①商務(wù)代表商務(wù)代表就是商品業(yè)務(wù)推廣人。商務(wù)代表應(yīng)該是一個產(chǎn)品、或者說是一個公司的形象代表。只要代表做好了，銷售就有銷路了。銷售和代表應(yīng)該是一條線上的，如果非要說不同，從大體上來說，代表的確是人，銷售是一個過程。銷售就要從商務(wù)代表開始來做。智慧旅游中的商務(wù)代表，通過接通擔(dān)移動電話，擔(dān)當(dāng)著為游客進(jìn)行對接一對一服務(wù)。②勤務(wù)兵勤務(wù)兵是舊軍隊中為軍官辦雜務(wù)的士兵，軍官級別的貼身內(nèi)務(wù)人員，對其勤務(wù)對象負(fù)責(zé)。勤務(wù)兵的職責(zé)有很多，比如負(fù)責(zé)做日常勤務(wù)工作；文件的接收；完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作等。而本文所解釋的“勤務(wù)兵”實際上是APP手機開發(fā)的一款智能軟件。它的功能是對用戶進(jìn)行GPS定位，搜索附近的吃、住、行、游、購、娛的勤務(wù)兵，勤務(wù)兵提供用戶特價優(yōu)惠，可以進(jìn)行打字交流，必要時進(jìn)行移動通信對接，以達(dá)到服務(wù)系統(tǒng)化。該軟件還能對勤務(wù)兵距離定位導(dǎo)航，使得用戶能更快更便捷的找到所需求的地點。③物聯(lián)終端系統(tǒng)智慧城市生活平臺是新一代BMC+O2O的電子商務(wù)模式利用信息技術(shù)（互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、RFID電子標(biāo)簽等），把實體商家（Business）的產(chǎn)品和服務(wù)資源通過互動式輪播視頻、網(wǎng)站、語音呼叫等媒體資源（Media）及專業(yè)的商務(wù)代表（Middleman）體系，實現(xiàn)產(chǎn)品和服務(wù)與消費者（Consumer）的精準(zhǔn)對接。具體操作方式為在區(qū)域城市內(nèi)鋪設(shè)帶有觸摸屏的智能終端，每臺終端地理位置做標(biāo)識，根據(jù)終端的位置和供應(yīng)商服務(wù)半徑自動展示可訂購的服務(wù)和產(chǎn)品。對消費者、供應(yīng)商、服務(wù)基站配置用以身份標(biāo)志（身份信息、位置信息等）的標(biāo)記卡（RFID標(biāo)簽），對整個交易進(jìn)行對接。

二、“云”旅游營銷的發(fā)展趨勢與展望

近十年，全球旅游網(wǎng)絡(luò)獲得了飛速發(fā)展。據(jù)CNN的數(shù)據(jù)顯示，1999年度全球網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)銷售額達(dá)到1400億美元。其中旅游業(yè)的網(wǎng)絡(luò)銷售額達(dá)到270多億美元，占全球網(wǎng)絡(luò)銷售總額的20%。全球約有8500多萬人次享受過旅游網(wǎng)站的服務(wù).INTERNET網(wǎng)絡(luò)時代正在創(chuàng)造著旅游營銷的奇跡?；ヂ?lián)網(wǎng)已成為發(fā)達(dá)國家旅游者最主要的信息來源渠道。2000年Concierge公司對旅游和生活方式的調(diào)查反映出歐美旅行者在計劃、選擇旅游線路和旅游方式時，Internet是首選的信息獲得手段，有26%的歐美旅行社通過網(wǎng)絡(luò)獲得旅游信息并做出出游決策，其他主要手段依次為旅行社（22%）、報紙和雜志（20%）、他人介紹（15%）、旅游廣告冊（10%）、其他（7%）。

據(jù)加拿大會議局調(diào)查統(tǒng)計，2005年，55%的加拿大人通過互聯(lián)網(wǎng)來了解旅游信息、制定出游計劃，30%的加拿大人直接在網(wǎng)上預(yù)訂、購買旅游產(chǎn)品。而今年夏季加拿大人網(wǎng)上制定出游計劃和購買旅游產(chǎn)品的比例分別提高到80%和46%。精明的旅游業(yè)營銷人員已認(rèn)識到，熱門的社區(qū)網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)站，如Twitter、Facebook、MySpace、YouTube、LinkedIn等，已成為主要營銷計劃有價值的補充。與國外相比，我國旅游電子商務(wù)起步稍晚，1996年才開始出現(xiàn)專業(yè)的旅游網(wǎng)站，其后旅游電子商務(wù)快速發(fā)展，到2000年進(jìn)入第一個期，但在2001年由于受世界旅游業(yè)整體負(fù)增長形勢的影響，中國的旅游業(yè)在這一年經(jīng)歷了一定的困境，增長速度有所下降；2002年中國旅游業(yè)又開始整體回升，到2005年年底在Web2.0的刺激下掀起了新的一輪旅游電子商務(wù)熱，自此又進(jìn)入了一個新的“加速發(fā)展期”。目前，我國具有一定旅游資訊能力的網(wǎng)站已有5000多家。其中專業(yè)旅游網(wǎng)站300余家，主要包括地區(qū)性網(wǎng)站、專業(yè)網(wǎng)站和門戶網(wǎng)站的旅游頻道3大類。

國家在“十二五”規(guī)劃中把云計算列為“戰(zhàn)略的重要內(nèi)容。旅游業(yè)是我國重點發(fā)展的現(xiàn)性產(chǎn)業(yè)”代服務(wù)業(yè)，對采用云計算術(shù)促進(jìn)產(chǎn)業(yè)持續(xù)發(fā)展寄予了很高期望。在國家旅游局支持下，江蘇鎮(zhèn)江于2011年7月宣布開始建設(shè)中國智慧旅游云計算平開展旅游裝備、軟件及相關(guān)應(yīng)用模式的研發(fā)、示范和推廣工作，旨在為我國智慧旅游的發(fā)展和智慧旅游城市的建設(shè)提業(yè)支撐和技術(shù)服務(wù)。海南省政府也在2011年初提出了利用云計算加快海南旅游產(chǎn)業(yè)信息化的設(shè)想。

三、結(jié)論

篇(3)

關(guān)鍵詞:旅游地形象;營銷;意義;對策

近年來,隨著人民生活水平的提高和休閑時間的增多,旅游需求迅速增長,旅游業(yè)迅猛發(fā)展,旅游地之間的競爭日益激烈。旅游地的開發(fā)和經(jīng)營不斷出現(xiàn)新的戰(zhàn)略,其中旅游地形象營銷越來越受到旅游地政府和經(jīng)營者的重視。相關(guān)決策者開始把整個旅游地作為品牌來經(jīng)營,注重塑造旅游地形象,開展形象營銷,以適應(yīng)現(xiàn)代旅游市場營銷的發(fā)展趨勢,提高旅游地的競爭力。

一、旅游地形象的含義

什么是旅游地形象?不同的學(xué)者有不同的界定。國外有學(xué)者認(rèn)為,旅游目的地形象是一種品牌功能和人們對旅游目的地的旅游活動和旅游吸引物特征的總體認(rèn)識。國內(nèi)學(xué)者張安認(rèn)為,旅游地形象是指人們對旅游地總體的、抽象的、概括的認(rèn)知和評價,是對旅游地的歷史印象、現(xiàn)實感知和未來信息的一種理性綜合[4]。烏蘭認(rèn)為,旅游地形象一般是指旅游地各種旅游產(chǎn)品(吸引物)和因素交織而成的總體印象[5]。這一概念既包含“感知形象”,即旅游者把進(jìn)行旅游決策時收集到的各種信息攝入大腦,形成對旅游地的整體印象;又包含“旅游形象”,即旅游者對某一旅游接待國家或地區(qū)總體旅游服務(wù)的看法和評價。

綜合各種觀點可知,旅游地形象是旅游者對旅游地的旅游產(chǎn)品、旅游設(shè)施、旅游服務(wù)及當(dāng)?shù)貧v史文化、民俗風(fēng)情等各種旅游要素的綜合的抽象的總體印象和評價。其含義包括三個方面:首先,旅游者是旅游活動的參與者,是概括、評價、購買、傳播旅游地形象的主體,是旅游地形象的評判員。其次,各種旅游要素是旅游地形象產(chǎn)生的源泉和載體。旅游地只有通過推出新奇特的旅游產(chǎn)品,提供高質(zhì)量的旅游設(shè)施和旅游服務(wù),形成獨具特色的文化氛圍才可能樹立起良好的旅游形象。再次,旅游地形象是一個綜合的抽象的概念,不可能由某個個人或群體依據(jù)某一方面的內(nèi)容決定,它的影響因素是復(fù)雜多樣的。

二、旅游地形象營銷的意義

旅游地形象營銷是基于公眾評價的市場營銷活動,就是旅游地在市場競爭中,通過與現(xiàn)實已經(jīng)發(fā)生和潛在可能發(fā)生利益關(guān)系的公眾群體進(jìn)行傳播和溝通,使其對旅游地形象形成較高的認(rèn)知和認(rèn)同,從而建立旅游地營銷良好的形象基礎(chǔ),形成旅游地營銷寬松的社會環(huán)境的管理活動過程,對旅游地的開發(fā)和發(fā)展有重要意義。

1.有利于提高旅游地的市場競爭力。由于市場發(fā)育日趨完善,旅游者的主體意識越來越強,對旅游地的選擇越來越精挑細(xì)選。要保持旅游地品牌在市場上獨具魅力,旅游開發(fā)者必須精心策劃,塑造成功的旅游地形象,通過實施形象營銷戰(zhàn)略來吸引更多的游客,開拓更大更多層次的旅游市場,并有效地增加游客的主動駐留時間。通過旅游地形象營銷,可以將產(chǎn)品營銷提升為形象營銷,進(jìn)而為品牌營銷;將單品營銷發(fā)展為系列營銷,進(jìn)而為旅游地的整體營銷。對整個旅游地進(jìn)行形象營銷,有利于在旅游市場上樹立特色鮮明的品牌形象,提高旅游地的市場競爭力。如黃山、泰山等著名旅游地通常更多地宣傳旅游地形象,而無須過多地對其中旅游產(chǎn)品一一進(jìn)行促銷。

2.有利于提高旅游地的綜合效益。旅游地形象營銷與傳統(tǒng)營銷手段的主要區(qū)別在于,它不是將產(chǎn)品和服務(wù)作為單純的價值形態(tài)來銷售,而是通過著力提升產(chǎn)品形象和旅游地形象,使其成為“光環(huán)旅游地”,從而提高旅游地的知名度與美譽度。因此,要想取得形象營銷的成功,就必需塑造良好的產(chǎn)品形象和旅游地整體形象。而形象的形成需要多種因素共同作用的結(jié)果,從景觀設(shè)計到服務(wù)質(zhì)量,從旅游項目到文化建設(shè),每個因素都必須在旅游地形象的塑造中起積極作用,才能形成較強的形象力,贏得更多游客。可見,進(jìn)行旅游地形象營銷不是單純地追求經(jīng)濟效益,而是努力爭取綜合效益的提高。

3.有利于旅游地的持續(xù)發(fā)展。把旅游地當(dāng)做一個品牌來經(jīng)營,其關(guān)鍵在于塑造成功的旅游地形象,使旅游地具有較高的知名度和美譽度,提高市場競爭力,贏得更大的市場。通過塑造良好的形象,在旅游市場上對具體的旅游產(chǎn)品和抽象的旅游地形象進(jìn)行有針對性的營銷,爭取產(chǎn)生旅游地的品牌效應(yīng),使旅游消費者由被動轉(zhuǎn)向主動購買具體的旅游產(chǎn)品,并關(guān)注旅游地更深層次的吸引因素,這反過來又促使旅游開發(fā)者更著力挖掘旅游地的深層內(nèi)涵。這樣,在塑造形象與市場營銷之間形成一種良性的互動循環(huán)機制,促進(jìn)旅游地的持續(xù)發(fā)展,從而在旅游地形象營銷過程中達(dá)到內(nèi)強素質(zhì),外樹形象的根本目的,促進(jìn)旅游地的持續(xù)發(fā)展。

三、旅游地形象營銷的對策建議

1.深入調(diào)研,準(zhǔn)確把握旅游資源與客源市場的特征

進(jìn)行旅游地形象營銷,首先要通過調(diào)查研究,一方面分析旅游地所擁有的旅游資源種類、數(shù)量、品位、結(jié)構(gòu);旅游地的氣候、水文、地貌、動植物、經(jīng)濟總量、人均收入、旅游業(yè)總產(chǎn)值及人均產(chǎn)值、旅游企事業(yè)單位數(shù)量、旅游從業(yè)人員情況等等硬件和歷史文化、著名人物、民俗風(fēng)情、文藝團體種類和數(shù)量、節(jié)慶活動類別與特色等軟件;另一方面要分析旅游地的客源市場,包括國內(nèi)外旅游者的性別、年齡、社會階層、人均消費額、旅游總?cè)舜?、停留天?shù)、出游時間、學(xué)歷、收入等。在深入調(diào)研的基礎(chǔ)上,準(zhǔn)確把握旅游資源與客源市場的特征及其結(jié)合點,從而確定目標(biāo)市場的范圍,并加以細(xì)分,為進(jìn)行旅游地形象定位和有針對性地開展形象營銷活動提供基礎(chǔ)資料和數(shù)據(jù)。

2.突出特色,做好旅游地形象定位

在進(jìn)行旅游地形象營銷的過程中,形象定位的成敗起著關(guān)鍵作用。好的旅游地形象定位易于傳播,具有更強的廣告效應(yīng),從而更有利于節(jié)約營銷成本,提高營銷利潤。有效的形象營銷是建立在準(zhǔn)確的形象定位的基礎(chǔ)上的。旅游地形象定位是在綜合分析內(nèi)部旅游要素和外部市場要素的基礎(chǔ)上確立對自身發(fā)展有利的旅游地形象,其主要內(nèi)容包括旅游地的名稱、標(biāo)志、宣傳口號、代表性景觀、文化特色等,是要在目標(biāo)游客心目中樹立一種與眾不同或突出的地位。旅游地形象定位的核心在于特色,這是旅游地的吸引力和競爭力的重要源泉。因此,要根據(jù)旅游資源的特征,挖掘旅游地的核心特色,以此作為旅游地形象定位的基礎(chǔ),塑造旅游地的總體形象;然后在旅游地總體形象定位的指導(dǎo)下,根據(jù)旅游地的市場特征,在不同的細(xì)分市場上,有針對性地塑造旅游地亞形象,以更好地滿足市場需求,取得更大的市場營銷成效。

3.內(nèi)部營銷與外部營銷相結(jié)合,促進(jìn)旅游地持續(xù)發(fā)展

在進(jìn)行旅游地形象營銷中,要樹立內(nèi)部營銷與外部營銷相結(jié)合的理念,一方面要協(xié)調(diào)好內(nèi)部關(guān)系,建立良好的激勵機制,增強旅游地的內(nèi)在素質(zhì),培育旅游地特色文化,在旅游地形象能夠成功地達(dá)到有關(guān)外部市場的目標(biāo)之前,有效地運作當(dāng)?shù)卣c居民及各行業(yè)之間、旅游企業(yè)與員工之間的內(nèi)部溝通與交換,使旅游地內(nèi)部各主體有共同的經(jīng)營理念,共同塑造良好的具有競爭力的旅游地形象,共同為旅游地的總體發(fā)展服務(wù)。外部營銷是旅游地市場營銷終端環(huán)節(jié),是實現(xiàn)旅游地經(jīng)濟效益的直接途徑,其目標(biāo)是外部市場,不僅要爭取營銷利潤,而且應(yīng)在營銷過程中對外樹立起良好的旅游地形象,實現(xiàn)形象—品牌—市場—營利—形象的良性循環(huán)。為此首先要準(zhǔn)確定位并大力宣傳旅游地形象,提供名副其實的高質(zhì)量旅游產(chǎn)品和服務(wù),合理規(guī)劃和選擇形象營銷渠道,建立形象營銷反饋機制以便及時了解旅游地形象與市場需求及旅游地的發(fā)展需要是否相適應(yīng)。通過內(nèi)部營銷與外部營銷的結(jié)合,不斷提高旅游地內(nèi)在素質(zhì)和外在形象,促進(jìn)旅游地的持續(xù)發(fā)展。

參考文獻(xiàn):

[1]李蕾蕾.旅游目的地形象的空間認(rèn)知過程與規(guī)律:第20卷[J].地理科學(xué),2000,(6).

[2]龐波.以市場營銷為突破口促進(jìn)旅游經(jīng)濟快速發(fā)展[J].理論前沿,1999,(15).

[3]宋章海.從旅游者角度對旅游目的地形象的探討[J].旅游學(xué)刊,2000,(1).

[4]王國新,齊亞萍.旅游地形象定位與營銷[J].商業(yè)經(jīng)濟與管理,2001:47-49.

[5]烏蘭.略論旅游形象營銷戰(zhàn)略[J].經(jīng)濟師,2002,(9):164-169.

篇(4)

學(xué)生姓名：×××

準(zhǔn)考證號：××××××××

指導(dǎo)教師：×××

日 期：20××年×月～20××年×月

目錄

目錄

目 錄

內(nèi)容提要 ……………………………………………………………………………ⅰ

(空一行)

一、我國對外貿(mào)易政策概述 ………………………………………………………1

(一)改革開放前的對外貿(mào)易政策

(二)改革開放后對外貿(mào)易政策的主要特征

(三)入世后對外貿(mào)易政策的走向

二、當(dāng)前國際經(jīng)濟環(huán)境所確定的政策制約 ………………………………………8

(一)美國對華貿(mào)易的政治經(jīng)濟動態(tài)分析

(二)亞洲金融危機對日本貿(mào)易戰(zhàn)略的影響

(三)歐盟與發(fā)展中國家的合作與競爭

三.結(jié)論……………………………………………………………………………15

(空一行)

參考文獻(xiàn)……………………………………………………………………………16

(空一行)

志謝…………………………………………………………………………………18

3.內(nèi)容摘要

■摘要是對論文內(nèi)容的概括性總結(jié)，是以高度濃縮的方式介紹論文的核心內(nèi)容，篇幅300字以內(nèi)。小四號宋體，行距1.25。

摘要的內(nèi)容一般應(yīng)包括：論文

所研究的問題;使用的方法;所得出的結(jié)論以及結(jié)論的意義。

■關(guān)鍵詞(主題詞)，是反映論文最主要內(nèi)容的術(shù)語，一般每篇論文的關(guān)鍵詞可控制在3～5個之間。關(guān)鍵詞與關(guān)鍵詞之間用分號分隔，最后一個關(guān)鍵詞不使用標(biāo)點符號。

韓南地區(qū)旅游營銷策略簡論

張同文

內(nèi)容摘要

漢南地區(qū)擁有多處天然溫泉，形成獨具特色的溫泉旅游。為擴展旅游市場，溫泉游憩業(yè)者如何依據(jù)游客的消費行為，進(jìn)而擬定適當(dāng)?shù)臓I銷策略，已成為溫泉游憩經(jīng)營管理之重要課題。因此，本文旨在探討漢南市溫泉游憩區(qū)游客之消費行為，以五類游憩行為變量、人口統(tǒng)計變量及心理學(xué)變量來進(jìn)行調(diào)查，并通過因素分析及集群分析，以生活型態(tài)變量來進(jìn)行市場區(qū)隔。研究結(jié)果顯示溫泉游憩區(qū)游客的消費行為可以旅游動機、信息來源、評估準(zhǔn)則、活動特性與事后態(tài)度等方面給予解釋。此外，可將整體溫泉旅游之消費群劃分為三個相對獨立的市場，并對此三個市場研擬有效的營銷策略。本研究之結(jié)果可為旅游從業(yè)人員有益的信息，對旅游主管部門也有一定之參考價值

關(guān)鍵詞：溫泉旅游 消費行為 營銷策略

4.正文

(1)字號：

論文主標(biāo)題：黑體小三號字居中。

正文內(nèi)各標(biāo)題：黑體小四號字。

行文：宋體小四號字，行距1.25。

(2)層級標(biāo)題

一.(一) 1. (1) ①

正文范例：

一、東盟簡述及我國與東盟合作現(xiàn)狀

(一)東盟簡介

東盟是“東南亞國家聯(lián)盟”(the association of south-east asia nations, asean)的簡稱。

1999年4月30日，柬埔寨正式入盟，成為東盟的第十個成員國，。至此，東盟便覆蓋了整個東南亞地區(qū)，成為擁有450萬平方公里國土，5億人口和超過7000億美元的國民生產(chǎn)總值的由10個發(fā)展中國家組成的區(qū)域性國際組織。[ 李大勇，《東盟與中國》上冊，北京，國際出版社，2003年9月第一版，第2頁。]

(插入圖表)

圖1.1 漢南地區(qū)氣溫對旅游人數(shù)影響圖

本圖來源：2003年國家旅游年鑒，第1007頁。

(3)表格

■表格一般都要有一個阿拉伯?dāng)?shù)字編號和標(biāo)題，論文中表格的編號應(yīng)按順序統(tǒng)一編號，方式是表1、表2…;

表格的編號和標(biāo)題應(yīng)打在同一

行，放在表格的上端，表格編號后用冒號同標(biāo)題分開。

例：

表10： 韓國的出口補貼，1958-1970年(%)

直接補貼 稅收減免 關(guān)稅減免 信貸補貼 總計

1958

1959

1960

1961

1962 0.00

0.00

0.00

5.89

7.94 0.00

0.00

0.00

0.00

4.53 0.00

0.00

0.00

0.00

3.58 2.30

2.53

1.85

0.75

0.66 2.30

2.53

1.85

6.64

16.54

資料來源：

在正文中插入表格時，表格頂

部和底部同正文應(yīng)保持2行的距離，也就是說，表格的編號和標(biāo)題應(yīng)打在正文下的第3行，正文應(yīng)從表格底部最后一個注釋下的第3行開始。

■應(yīng)使用居中格式放置表格。

當(dāng)表格的列太長,而行又較短

時,可以將表的列平均分開,然后將兩部分并行排列,中間用雙豎線開:

表8： 1979年以來中國進(jìn)出口的增長率(%)

年份 出口 進(jìn)口 年份 出口 進(jìn)口

1979 40.2 43.9 1991 15.8 19.6

1980 33.8 24.7 1992 18.1 26.3

1981 20.4 12.6 1993 8.0 29.0

1982 1.4 -12.4 1994 31.9 11.2

1983 -0.4 10.9 1995 23.0 14.2

1984 17.6 28.1 1996 1.5 5.1

1985 4.6 54.1 1997 21.0 2.5

1986 13.1 1.5 1998 0.5 -1.5

1987 27.5 0.7 1999 6.1 18.2

1988 20.5 27.9 2000 27.8 35.8

1989 10.6 7.0 2001 6.8 8.2

1990 18.2 -9.8 2002 22.3 21.2

資料來源：吳念魯，陳權(quán)庚〈人民幣匯率研究〉(修訂本)，中國金

融出版社，2002，58-62。

■作者應(yīng)注明表中數(shù)據(jù)來源。方法：在表的封底線下左端用“資料來源”：第二行應(yīng)采用齊頭格式。

(4)腳注

腳注通常包含四個方面功能：

陳述正文中一個具體觀點、事

實、數(shù)據(jù)和引文的權(quán)威來源;

作為文獻(xiàn)的相互引證;

■當(dāng)對正文中討論的內(nèi)容進(jìn)行評論、拓展或進(jìn)一步證明會打斷論文的思路時，宜使用腳注;

可用于致謝。

腳注的格式：

■論文中的腳注應(yīng)按順序，用阿拉伯?dāng)?shù)字1、2、3…作為標(biāo)識，腳注編號一般為上標(biāo)。word軟件可以自動生成按序排列的腳注格式。

■腳注不得使用雙標(biāo)的方式(如1，2)。

■每篇論文都應(yīng)該有腳注。援引他人的重要的觀點、重要數(shù)據(jù)出處及其他需要說明的問題，都應(yīng)該用腳注。

5.參考文獻(xiàn)

■參考文獻(xiàn)目錄放在正文之后，應(yīng)

另起一頁，列出論文的參考文獻(xiàn)。

將“參考文獻(xiàn)”打印成黑體小

三號，置于此頁頂端居中位置。

參考文獻(xiàn)目錄用宋體5號字.行

距1.25。

■中文文獻(xiàn)和英文文獻(xiàn)應(yīng)分別列出，首先列出中文參考文獻(xiàn)。

參考文獻(xiàn)

一、中文部分

[1] 馮紹雷：《制度變遷與對外關(guān)系—1992年以來的俄羅斯》，上海人民出版社，1997年版。

[2] 林梅：《跨國公司營銷戰(zhàn)略》，華五南出版社，2003年第三版。

[3] 摩根索：《尋求權(quán)力與和平的斗爭》，北京，中國人民公安大學(xué)出版社，1990年版。

[4] 徒賢：《戰(zhàn)略管理初論》，上海，人民群眾出版社，2000年第一版。

[5] 王繩祖主編：《國際關(guān)系史》(第七卷)，北京，世界知識出版社，1993年版。

[6] 王霞：《我國國際觀光資源開發(fā)之探討》，北京，《旅游》2000年第1期，第15-第16頁。

[7] 肖君：《旅游文化與市場營銷》，企業(yè)管理網(wǎng)，

(閱讀時間：2003年12月8日)

中文文獻(xiàn)按作者的姓的漢語拼音排序，學(xué)術(shù)雜志論文的格式嚴(yán)格按照第6條的格式，缺一不可。

二、英文部分

[1] amit, raphael, and schoemaker, paul j. h., “strategic assets and organizational rent,” strategic management journal, vol.14, no.1, 1993, p.33-46.

[2] andersen, p., and petersen, n. c., “a procedure for ranking efficiency units in data envelopment analysis,” management science, vol.39, no.10, 1993, p. 1261-1264.

英文文獻(xiàn)按作者的姓排序，姓在前，加逗號，再加名。

參考文獻(xiàn)目錄中，網(wǎng)上文獻(xiàn)的排版格式同其他文獻(xiàn)基本相同，但在結(jié)尾處應(yīng)標(biāo)出訪問網(wǎng)站的日期和網(wǎng)址。

篇(5)

1．豐富且有價值的旅游資源使?？诰哂辛己玫奈黝愑慰秃蜕疃乳_發(fā)的潛力。其旅游資源是以熱帶海島為其主要特色，并集自然風(fēng)光、熱帶生物、文化古跡和民族風(fēng)情于一體的獨具特色的熱帶海島資源，以休閑和觀光為主,消費水平低,這些特點都比較適合收入水平較低的殘障群體，尤其是本地殘障群體。根據(jù)海南省第二次全國殘疾人抽樣調(diào)查的數(shù)據(jù)顯示，海南省各類殘疾人的總數(shù)為49.4萬人，占總?cè)丝诘谋壤秊?.95%⑤,可見市場龐大；加之海口市交通網(wǎng)絡(luò)發(fā)達(dá)，各景點的可進(jìn)入性較強,殘障游客多數(shù)還可以當(dāng)天往返,因此，周末節(jié)假日都很方便殘障群體成行,還可避開旅游高峰期,有利于旅行社和景點的淡季創(chuàng)收。針對殘障人士市場的需求,結(jié)合海口現(xiàn)有的旅游資源,及海南國際旅游島建設(shè)的整體規(guī)劃，旅游產(chǎn)品的開發(fā)和服務(wù)可表現(xiàn)出“和諧海島、平等共享、體驗自然”的特點。

2．定制化旅游產(chǎn)品的設(shè)計有別于常規(guī)的大眾化旅游線路,旅游產(chǎn)品的開發(fā)應(yīng)針對殘障群體市場的特點進(jìn)行定位。①就殘障人士的旅游動機出發(fā)，可推出。海島風(fēng)光、海濱沙灘、河流、水庫和泉水、火山熔巖、熱帶作物等自然觀光類的旅游產(chǎn)品，例如假日海灘、西秀海灘、萬綠園、人民公園、白沙門公園和野生動植物園等。針對“開拓視野，增長知識”的文化求知的動機開發(fā)以歷史文化、特色活動為主題,具有濃厚的?？谌宋臍v史特色的主題旅游產(chǎn)品,提升旅游活動的品味，如貶官文化之五公祠、清廉文化之海瑞紀(jì)念園、南洋文化騎樓等?；鹕綔厝燄B(yǎng)、學(xué)習(xí)與交流中草藥、針灸、按摩、氣功等特色定制化的旅游產(chǎn)品等。讓殘障人士真正在旅游中開拓視野，增長見識，自信自強。②針對出游方式,可推出。a.互助游:肢殘與聾啞成比例組團、殘障親友團、雙休日游，志愿者團（志愿者與殘障人士一對一組團）等。b.專項游:聾啞人士團、盲人節(jié)專項團等。③針對消費方式,可推出。獎勵旅游；社會旅游。殘障個體單位,可以組織員工進(jìn)行外出交流與體驗?zāi)Ｊ降穆糜危缑と税茨Φ曛g按摩技術(shù)交流等，使工作交流和休閑旅游相結(jié)合,更能激發(fā)殘障群體的自豪感和團隊歸屬感。社會旅游：由政府或協(xié)會提供資助補助，與志愿者和旅游社進(jìn)行合作的形式，即體現(xiàn)社會人文關(guān)懷，又實現(xiàn)了人人平等，資源共享的理念。就?？谶@一具代表性的案例分析可以看出,開發(fā)殘障人士旅游市場在操作層面上具有可行性。

二、殘障人士旅游市場營銷策略

1．促銷手段旅行社應(yīng)根據(jù)殘障人士旅游市場的特點和產(chǎn)品的性質(zhì)制定相應(yīng)的促銷策略。旅行社可采取與相關(guān)協(xié)會、團體與單位的宣傳交流與合作的方式開展促銷。具體表現(xiàn)為以下幾種方式：①渠道營銷。無障礙網(wǎng)站的不斷完善和普及，使得殘障人士網(wǎng)絡(luò)的使用率與日俱增，然而大多數(shù)網(wǎng)站對殘障人士的旅游宣傳都較為欠缺。旅行社應(yīng)充分利用殘障人士對協(xié)會與身邊群體的依賴性來與協(xié)會或殘障群體的單位建立長期良好的互動關(guān)系。如定期對相關(guān)的群體與組織提供旅游信息，在自身已開發(fā)的旅游網(wǎng)站設(shè)立專門的殘障人士旅游網(wǎng)頁或版面,及時更新出游信息,并設(shè)置定制化訂購和即時反饋系統(tǒng)等。②人員促銷。殘障人士自身最了解其群體喜好,且相互之間容易溝通,所以殘障人士不失為良策之一。如邀請殘疾人協(xié)會(如盲人協(xié)會等)的殘障人士代表參與旅行社旅游項目的策劃,并賦予他們一定程度的決定權(quán)和自。把殘障人士納入旅行社的實際操作程序中,不僅可以使他們獲得一定的勞務(wù)補償,也可以使他們得到鍛煉的機會,從而激發(fā)其積極性和創(chuàng)造性,以便更好地為殘障群體的旅游提供信息和咨詢服務(wù)。③產(chǎn)品促銷。針對殘障群體價格敏感的特點,可使用會員卡和獎勵積分制促銷。如推薦其他游客或者團體參加旅行社組織的旅游團,就推薦的人數(shù)多少進(jìn)行獎勵或價格優(yōu)惠,這樣也有利于培養(yǎng)他們的品牌忠誠度。此外,針對殘障人士聚居集中的特點,可定期進(jìn)行回訪和建議與意見搜集,發(fā)放旅游小冊子和視頻及印有旅行社名稱的贈品等,不僅加強殘障群體對企業(yè)的感性認(rèn)同水平,同時也提高企業(yè)的社會認(rèn)知度。

2．服務(wù)意識殘障人士由于其自身缺陷的限制，加之其有限的受教育水平，物質(zhì)消費水平較低及敏感自卑的心理等特征,使得他們對服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)水平有著特殊的期待。為此服務(wù)應(yīng)成為整個營銷過程的軟件核心：提供專業(yè)嫻熟的導(dǎo)游服務(wù)以及靈活的產(chǎn)品組合,體現(xiàn)產(chǎn)品的服務(wù)增值部分；提供簡便快捷無障礙的預(yù)定方式,體現(xiàn)服務(wù)的水準(zhǔn)；引導(dǎo)游客的互動體驗和參與,體現(xiàn)服務(wù)的藝術(shù)性；給予及時的信息反饋,體現(xiàn)服務(wù)的善始善終。此外,導(dǎo)游，這個一直被殘障人士認(rèn)為是旅游活動的核心人物，在整個旅程中起著舉足輕重的作用。因此，針對殘障群體的特殊背景和需求,應(yīng)該注意選擇具有相關(guān)經(jīng)驗和特長的導(dǎo)游,這也是影響殘障人士對旅行社認(rèn)同感的十分敏感的因素。旅行社在派出導(dǎo)游的同時,還可以和志愿者協(xié)會或社會組織合作,選擇有親和力、知識面較廣、組織能力強的志愿者作為幫扶“導(dǎo)游”,這不僅有利于提高旅游的安全性與整體全面性,也可一定程度上提高了殘障人士的旅游滿意度，同時增進(jìn)各群體之間的友愛和諧。

篇(6)

【關(guān)鍵詞】旅游市場營銷；網(wǎng)絡(luò)營銷；綠色營銷；品牌營銷

一、旅游市場營銷含義

市場營銷是指一個企業(yè)為適應(yīng)和滿足消費者需求，從產(chǎn)品開發(fā)、定價、宣傳推廣到將產(chǎn)品從生產(chǎn)者送達(dá)消費者，再將消費者的意見反饋回企業(yè)的整體企業(yè)活動。企業(yè)的經(jīng)營導(dǎo)向經(jīng)歷了生產(chǎn)觀念導(dǎo)向、產(chǎn)品觀念導(dǎo)向、推銷觀念導(dǎo)向、營銷觀念導(dǎo)向、社會營銷觀念導(dǎo)向五個階段漸次遞進(jìn)的演變過程。

旅游市場營銷是通過分析、計劃、執(zhí)行、反饋和控制這樣一個過程來以旅游消費需求為導(dǎo)向，協(xié)調(diào)各種旅游經(jīng)濟活動，從而實現(xiàn)提供有效產(chǎn)品和服務(wù)，使游客滿意，使企業(yè)獲利的經(jīng)濟和社會目標(biāo)。旅游市場營銷研究的出發(fā)點是旅游市場需要，研究的目的是獲取效益?？梢?，旅游市場營銷是獲得效益的重要環(huán)節(jié)，對發(fā)展旅游事業(yè)起到重大作用。

二、旅游市場營銷發(fā)展現(xiàn)狀

我國作為世界旅游資源第一國，擁有著世界最大的國內(nèi)旅游市場，并且2020年將成為世界最大目的地國。在這種供需雙向互動下，促進(jìn)了我國旅游業(yè)市場的消費需求量不斷增加，國民出境旅游又有很大的發(fā)展空間，尤其是帶薪假期的延長使人們擁有更多的閑暇時間，以及人均收入的增長使人們有更多的“可自由支配的收入”，這些都為我國國民創(chuàng)造更多出游的條件和機會。同時，隨著我國旅游業(yè)的逐步發(fā)展，人們外出旅游次數(shù)的增加，人們在旅游方面的消費變得理性化、個性化、多樣化。然而，在此蓬勃發(fā)展的旅游市場下，我國的旅游市場營銷存在著一些問題，諸如營銷中盲目進(jìn)行削價競爭，營銷策略科技含量不高，不注重售后服務(wù)、不能形成良好客戶關(guān)系，以及法制意識淡薄等問題。因此我國的旅游業(yè)要形成強有力的市場競爭力，必須靈活運用目的地整合營銷（IMC）理念，改變營銷的思考重心，由4PS（產(chǎn)品、價格、促銷、渠道）轉(zhuǎn)向4CS（顧客、成本、方便、溝通），建立一種由外向內(nèi)的營銷策劃模式，做好市場營銷。尤其在奧運的到來為我國旅游業(yè)和旅游市場營銷到來了更大的機遇，至此良機時，我國旅游市場營銷將更加科學(xué)、健康、快速、持續(xù)的發(fā)展。

三、未來旅游市場營銷發(fā)展趨勢

（一）加快發(fā)展旅游網(wǎng)絡(luò)營銷

1．大力發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營銷。隨著網(wǎng)絡(luò)與電子商務(wù)的迅速發(fā)展，旅游業(yè)市場競爭日益激烈和營銷策略的多樣化，旅游業(yè)也積極改變陳舊觀念，擠身于網(wǎng)絡(luò)營銷的大潮之中。旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷是利用電子網(wǎng)絡(luò)這一載體的營銷活動，是利用互聯(lián)網(wǎng)，對旅游市場進(jìn)行更有效的細(xì)分和目標(biāo)定位，對分銷、渠道、產(chǎn)品的定價、服務(wù)、產(chǎn)品理念進(jìn)行更為有效的規(guī)劃和實施，創(chuàng)造滿足旅游者與旅游產(chǎn)品銷售者之間的交易。

旅游業(yè)發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營銷具有產(chǎn)品和網(wǎng)絡(luò)兩大優(yōu)勢：一是旅游產(chǎn)品是一種特殊的服務(wù)產(chǎn)品，具有生產(chǎn)消費同步、遠(yuǎn)距離異地消費、消費者無法對產(chǎn)品預(yù)先感知等特性，成為最宜于網(wǎng)上查詢、瀏覽、購買的產(chǎn)品類型之一；二是網(wǎng)絡(luò)擁有豐富信息源和傳遞速遞快、覆蓋面廣、自主性強、反應(yīng)及時、營運方式更合理等優(yōu)勢，可以有效地降低產(chǎn)品生產(chǎn)、營銷、銷售成本，節(jié)約顧客精力、時間、資金成本。由此我們可以看到大力發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營銷是旅游市場營銷模式的必然趨勢之一，尤其是在我國申奧成功后，奧運帶來的巨大市場為旅游網(wǎng)絡(luò)營銷帶來一個難得的機遇。

2．網(wǎng)絡(luò)營銷和傳統(tǒng)營銷需要緊密結(jié)合。從發(fā)展趨勢來看，網(wǎng)絡(luò)營銷的實施是必然的，但不可否認(rèn)的是目前我國網(wǎng)絡(luò)營銷仍處于較低階段，存在著信息源真實性和更新速度、網(wǎng)絡(luò)安全等諸多問題，致使旅游網(wǎng)絡(luò)營銷還不能完全發(fā)揮其優(yōu)勢，成為制約我國旅游市場營銷發(fā)展的瓶頸。在此轉(zhuǎn)變時期，只有把網(wǎng)絡(luò)營銷和傳統(tǒng)營銷緊密結(jié)合，揚長避短，才能更好、更快、更有效率地滿足顧客需要，更好地發(fā)展旅游市場營銷，從而促進(jìn)旅游市場的繁榮興旺。

（二）加強綠色營銷促進(jìn)旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展

隨著全球環(huán)境保護(hù)意識的增強，世界各國都在實施可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略，強調(diào)經(jīng)濟發(fā)展應(yīng)與環(huán)境保護(hù)相協(xié)調(diào)，人們都開始追求更加環(huán)保和可持續(xù)發(fā)展的綠色消費和綠色營銷。所謂綠色營銷是指企業(yè)以環(huán)境保護(hù)為經(jīng)營指導(dǎo)思想，以綠色文化為價值觀念，以消費者的綠色消費為中心和出發(fā)點的營銷觀念、營銷方式和營銷策略。它要求企業(yè)在經(jīng)營中貫徹自身利益、消費者利益和環(huán)境利益相結(jié)合的原則。

旅游業(yè)“它是個資源型產(chǎn)業(yè)，有賴于自然的饋贈和社會遺產(chǎn)”，但在現(xiàn)實發(fā)展中，旅游業(yè)是“無煙產(chǎn)業(yè)”已受到質(zhì)疑，“旅游者帶走的只有照片，留下的只有腳印”，隨著旅游業(yè)的推進(jìn)，世界有太多精美如畫但很敏感的環(huán)境受到破壞，而且問題變得越來越復(fù)雜，這些有損環(huán)境資源現(xiàn)象，直接影響到旅游業(yè)本身的發(fā)展。因此我國旅游業(yè)必須要走可持續(xù)發(fā)展道路，必須加強綠色營銷。首先，樹立以資源價值觀為中心的綠色營銷觀念。其次，確定綠色營銷目標(biāo)。再次，樹立綠色營銷組合戰(zhàn)略。旅游業(yè)在確立綠色營銷觀念和目標(biāo)的基礎(chǔ)上，在旅游產(chǎn)品的設(shè)計、價格、包裝、分銷、促銷和銷售服務(wù)等各個環(huán)節(jié)上始終貫徹綠色原則，并科學(xué)地予以組合運用。最后，開展綠色認(rèn)證。從1993年起，國際標(biāo)準(zhǔn)化組織制定了一系列環(huán)境管理國際標(biāo)準(zhǔn)（ISO14000），極大地推動旅游業(yè)綠色營銷的發(fā)展。比如我國浙江省、山東省開展的創(chuàng)建“綠色飯店”活動以及武夷山景區(qū)實施的ISO14000認(rèn)證，為旅游業(yè)的綠色營銷注入了新的內(nèi)容。

加強開展綠色旅游營銷，是使旅游業(yè)真正成為與環(huán)境友好、和諧的產(chǎn)業(yè)，是符合旅游者回歸大自然、愛護(hù)旅游生態(tài)環(huán)境的潮流，是走旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展道路，是一條極富生命力的營銷策略。

（三）深度挖掘旅游文化內(nèi)涵，開展旅游品牌營銷

現(xiàn)代企業(yè)越來越重視品牌的建設(shè)，以品牌為核心進(jìn)行營銷也成為現(xiàn)代企業(yè)競爭的核心。品牌營銷是指企業(yè)通過利用消費者的品牌需求，創(chuàng)造品牌價值，最終形成品牌效益的營銷策略和過程。

我國旅游業(yè)品牌建設(shè)的的精髓應(yīng)在于悠久的歷史和厚重的文化，但目前我國旅游業(yè)的品牌營銷對旅游產(chǎn)品的文化內(nèi)涵挖掘還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，致使旅游產(chǎn)品的生命周期不能有效延長。因此，必須首先深度挖掘旅游文化內(nèi)涵，才能使旅游產(chǎn)品利于不敗之地。比如，河南開封的清明上河園主題公園，是宋代著名畫家張擇端《清明上河圖》的再現(xiàn)，這個主題公園正是因為很好地挖掘了歷史文化的內(nèi)涵，在全國主題公園旅游處于低谷的情況下，它卻能以年均效益1，500萬元以上的規(guī)模發(fā)展。同時，要注意“深度”挖掘是一個循序漸進(jìn)的過程，又是一個需要不斷融入創(chuàng)新因素的過程，不是一成不變的在原有基礎(chǔ)的延續(xù)。其次在深度挖掘旅游文化內(nèi)涵的基礎(chǔ)上開發(fā)設(shè)計的旅游產(chǎn)品要走品牌化道路，要塑造和傳播品牌形象，這是品牌營銷的主要任務(wù)。依據(jù)我國旅游文化，策劃具有中國特色的品牌形象，賦予旅游產(chǎn)品品牌強大的生命力，然后根據(jù)成功地塑造品牌目標(biāo)形象的要求、目標(biāo)市場狀況以及自身的綜合條件等各種因素，科學(xué)、合理地選擇和組合傳播的方式，所選擇和組合的傳播方式要能夠全面、準(zhǔn)確、直觀地表現(xiàn)出品牌的目標(biāo)形象特點來，同時也要充分考慮到企業(yè)自身經(jīng)濟條件，要注意對投入與產(chǎn)出效益的研究，盡量花最少的錢而取得最大的效果。另外，旅游公共部門（政府及各旅游行政部門）也要發(fā)揮一定的作用，在營銷方面主要集中于對地區(qū)、省和全國的整體性促銷上，從而帶動旅游業(yè)有序健康的發(fā)展。

【參考文獻(xiàn)】

[1]威廉·瑟厄波德主編.張廣瑞，等譯.全球旅游新論[M].北京

：中國旅游出版社，2001．

篇(7)

關(guān)鍵詞：旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展?fàn)I銷管理

隨著我國改革開放的深入和社會經(jīng)濟的迅速發(fā)展，人們的生活水平有了很大提高，城鄉(xiāng)居民普遍開始關(guān)注和重視自己的生活質(zhì)量，于是度假、休閑等旅游需求急劇增加，國內(nèi)旅游的發(fā)展如火如荼。旅游業(yè)同時受到世界各國的廣泛關(guān)注和大力扶持，成為世界經(jīng)濟中頗具生機和活力的強勁產(chǎn)業(yè)。在全球經(jīng)濟網(wǎng)絡(luò)一體化的趨勢下，旅游業(yè)同樣成為我國第三產(chǎn)業(yè)中最具活力和潛力的新型產(chǎn)業(yè)。但是中國旅游產(chǎn)品市場上的供求關(guān)系也發(fā)生了一系列新變化，旅游者類型日趨多樣化，旅游需求不斷揚升，傳統(tǒng)旅游地已難以滿足新經(jīng)濟條件下人們對于旅游休閑、旅游度假等個性化旅游產(chǎn)品的需求。那么加大網(wǎng)絡(luò)營銷力度，極力吸引游客，形成了激烈的旅游市場營銷競爭，面臨這種現(xiàn)象，研究旅游市場營銷營銷創(chuàng)新與管理十分必要。

一、網(wǎng)絡(luò)營銷創(chuàng)新的特征

21世紀(jì)人類進(jìn)入了數(shù)字化時代，全球范圍內(nèi)掀起了應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)的熱潮，各行各業(yè)都積極利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)來變革企業(yè)的經(jīng)營理念和管理方法。網(wǎng)絡(luò)營銷正是適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展而產(chǎn)生的，一出現(xiàn)便顯示出巨大的發(fā)展?jié)摿Α＞W(wǎng)絡(luò)營銷是企業(yè)整體營銷戰(zhàn)略的一個組成部分，是建立在互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)之上，借助于互聯(lián)網(wǎng)的特性來實現(xiàn)一定營銷目標(biāo)的一種營銷手段。它以現(xiàn)代營銷理論為基礎(chǔ)，利用因特網(wǎng)的技術(shù)和功能，最大限度地滿足客戶需求，是以達(dá)到開拓市場，增加盈利為目標(biāo)的經(jīng)營過程。網(wǎng)絡(luò)營銷的實質(zhì)是利用互聯(lián)網(wǎng)對產(chǎn)品的銷前、銷中、售后各環(huán)節(jié)進(jìn)行跟蹤服務(wù)，它自始至終貫穿在企業(yè)經(jīng)營的全過程?；ヂ?lián)網(wǎng)改變了傳統(tǒng)的營銷風(fēng)貌，它如同一種“萬能膠”把企業(yè)、組織及個人跨時空地聯(lián)結(jié)在一起。在這樣一種新的營銷環(huán)境下，網(wǎng)絡(luò)營銷呈現(xiàn)出其獨有的特點。

1.全球化

網(wǎng)絡(luò)營銷給旅游企業(yè)與市場帶來了無限的商機，同時也將旅游企業(yè)與市場推向一個更廣闊、更具選擇性的全球市場?；ヂ?lián)網(wǎng)信息量大，時效長，且信息交換不受時空的限制，可以隨時隨地全天24小時提供全球性營銷服務(wù)。

2.互動性

網(wǎng)絡(luò)營銷使得旅游企業(yè)與市場可以通過電子郵件、網(wǎng)上論壇等信息手段，與消費者作雙向互動溝通，實時了解消費者的需求，最大限度地滿足消費者的意愿，建設(shè)一條與消費者溝通的有效渠道。同時信息的快速傳播與獲取，使得旅游企業(yè)與市場可以迅速掌握市場行情，及時調(diào)整營銷策略。

3.經(jīng)濟性

互聯(lián)網(wǎng)提供了很多免費性的服務(wù)，它的媒體功能，可使旅游企業(yè)與市場全方位地展示自己的產(chǎn)品和服務(wù)，節(jié)省了實際傳統(tǒng)宣傳的資金，降低了成本。同時網(wǎng)絡(luò)營銷為中小或者不知名的旅游地提供了發(fā)展契機。任何旅游發(fā)源地，不論名氣的大小，都可以不再受當(dāng)?shù)馗鞣矫鏃l件的制約，只需花極小的成本就可以建立自己的網(wǎng)站，向世界各地的游客進(jìn)行展示。網(wǎng)絡(luò)營銷作為一種新穎的營銷方式，適應(yīng)了信息化時代的需要。2l世紀(jì)中國旅游業(yè)的營銷將圍繞網(wǎng)絡(luò)營銷這一焦點展開，旅游業(yè)不能再依賴傳統(tǒng)經(jīng)濟中固有的營銷模式，而必須轉(zhuǎn)變營銷理念，二、我國旅游市場網(wǎng)絡(luò)營銷策略的創(chuàng)新建議

1.開展網(wǎng)絡(luò)營銷要針對游客的個性化需求

網(wǎng)絡(luò)實時互動的特性使消費者全程參與到營銷管理成為可能，消費者可以隨時按照自己的需求定制產(chǎn)品。網(wǎng)絡(luò)營銷面對的是買方市場，營銷主動權(quán)在消費者手中，我國旅游業(yè)必須貫徹以消費者需求為出發(fā)點的現(xiàn)代營銷思想，及時了解每位客戶個性化的4C需求，即顧客的需求和期望，顧客的費用，顧客購買的方便性，顧客與企業(yè)的溝通。并以此為前提做出使企業(yè)利潤最大化的4P策略。網(wǎng)絡(luò)營銷可以直接面對消費者，更大程度上尊重和滿足消費者的消費意愿和動機。

2.網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷的整合

網(wǎng)絡(luò)營銷比傳統(tǒng)營銷具有多方面的優(yōu)越性，但我國旅游互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)比較薄弱，互聯(lián)網(wǎng)并沒有成為人們生活中的全部，還有相當(dāng)一部分人不具備上網(wǎng)的條件，即使是網(wǎng)民也沒有達(dá)到只接受互聯(lián)網(wǎng)信息而忽略傳統(tǒng)媒體信息的地步。因此，實施網(wǎng)絡(luò)營銷要與傳統(tǒng)營銷相結(jié)合才能發(fā)揮更好效果。旅游業(yè)應(yīng)充分利用網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟得天獨厚的優(yōu)勢，在最需要的時候，以最適當(dāng)?shù)耐度耄瑯?gòu)造最適合自己特點的上網(wǎng)計劃和模式，同時要不斷增強技術(shù)實力，完善網(wǎng)站，實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷的整合與發(fā)展。國外電信業(yè)依靠互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢開展商務(wù)活動已經(jīng)取得了可喜的成果，我國旅游市場應(yīng)該借鑒外來經(jīng)驗，結(jié)合自身的特點和內(nèi)部條件，不斷發(fā)掘旅游網(wǎng)絡(luò)傳播的潛力。傳統(tǒng)企業(yè)向互聯(lián)網(wǎng)的轉(zhuǎn)型已是大勢所趨，電信業(yè)如果不及時參與互聯(lián)網(wǎng)的建設(shè)，必然會輸?shù)粑磥淼纳虣C。而在潛心做信息基礎(chǔ)建設(shè)的同時，又不能忽略傳統(tǒng)營銷渠道的優(yōu)勢。傳統(tǒng)營銷與網(wǎng)絡(luò)營銷兩手都要抓，只有在這個原則下，才會形成高效有序，富有活力的商業(yè)運作機制，電信業(yè)的管理才會走向成熟。

3.開展網(wǎng)絡(luò)營銷要制定合理的價格策略

合理的價格決定產(chǎn)品是否會給企業(yè)帶來利潤，是否會有廣闊的市場前景。針對旅游行業(yè)的特點，可采取以下幾種方式：

(1)新開發(fā)的旅游地價格較低定位，以物美價廉的形象吸引消費者，擠占市場，降低成本，謀求穩(wěn)定的利潤；

(2)分時段定價。將旅游市場按不同時段形成相對應(yīng)不同級別的價格區(qū)，便于游客按值選擇比較；

(3)設(shè)置價格討論區(qū)，與游客協(xié)商定價。根據(jù)游客自身的旅游愿望制定初步的旅游方案，并參照游客的期望價格調(diào)查結(jié)果，制定合理的方案。

4.加強管理監(jiān)督

旅游業(yè)是一個綜合性行業(yè)，政策上要求政府各部門之間互相支持和協(xié)調(diào)，與開發(fā)商合作，形成旅游業(yè)發(fā)展的合力；法制上要盡快制定相應(yīng)的旅游法規(guī)，規(guī)范旅游環(huán)境，實行經(jīng)濟運作法制化，以降低投資風(fēng)險、保障投資者合法權(quán)益；服務(wù)上加強全民主人翁意識的教育，樹立游客即是上帝的觀念，積極創(chuàng)建更多優(yōu)秀旅游城市，凈化旅游服務(wù)環(huán)境。如果監(jiān)督不力，政府政策失靈，就會產(chǎn)生各種問題。比如很多開發(fā)商認(rèn)為，投資旅游的首要目的就是為了獲得經(jīng)濟效益，再來考慮社會效益。在這種理念指導(dǎo)之下，一旦某旅游開發(fā)商好不容易拿到某旅游地旅游項目的開發(fā)權(quán)，就勢必竭盡全力去開發(fā)，造成旅游資源的破壞，或造成在短期內(nèi)旅游地的壓力過大，人為的導(dǎo)致資源的過早老化、破損、衰竭，導(dǎo)致旅游地的環(huán)境污染。鑒于以上問題的出現(xiàn)，旅游管理部門應(yīng)加強對旅游開發(fā)商、旅游地經(jīng)銷商的管理監(jiān)督工作，防止其利用旅游地進(jìn)行尋租。政府一方面要加強旅游地的規(guī)劃，另一方面，規(guī)范旅游開發(fā)商、旅游地經(jīng)銷商的經(jīng)營行為，嚴(yán)格杜絕以犧牲環(huán)境資源及其他社會利益為代價的旅游實施行為

，樹立起保護(hù)資源比獲得短期的經(jīng)濟利益更為重要的理念。

總之，旅游業(yè)是一項綜合性的服務(wù)產(chǎn)業(yè)，又是一個經(jīng)濟文化產(chǎn)業(yè)，屬于第三產(chǎn)業(yè)的范疇。與此同時，營銷管理是新興起的管理學(xué)門類的一個學(xué)科分支。中國加入WTO使中國的旅游市場融人世界旅游市場競爭當(dāng)中，這就要求我們更要積極研究旅游市場營銷管理，把現(xiàn)代先進(jìn)的旅游市場營銷理念引進(jìn)中國旅游事業(yè)，這就要求我們大力發(fā)展旅游營銷，同時要加強營銷管理，促使中國的旅游市場渴望盡快走向成熟，為我國實現(xiàn)2020年旅游發(fā)展目標(biāo)，全面建設(shè)小康社會起到推動作用。

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