序論：寫作是一種深度的自我表達(dá)。它要求我們深入探索自己的思想和情感，挖掘那些隱藏在內(nèi)心深處的真相，好投稿為您帶來(lái)了七篇電子商務(wù)常見模式范文，愿它們成為您寫作過(guò)程中的靈感催化劑，助力您的創(chuàng)作。

篇(1)

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[5]肖芳.解析生鮮電商四種模式[J].互聯(lián)網(wǎng)周刊，2013（9）：50-51.

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篇(2)

關(guān)鍵詞：移動(dòng)電子商務(wù)；類型；盈利模式；服務(wù)

移動(dòng)電子商務(wù)指的是智能手機(jī)、移動(dòng)電腦、iPad等移動(dòng)通訊手段與無(wú)線網(wǎng)絡(luò)相結(jié)合，所構(gòu)成的一個(gè)統(tǒng)一地商業(yè)服務(wù)平臺(tái)。與傳統(tǒng)電子商務(wù)相比，移動(dòng)電子商務(wù)有著即時(shí)性、交互性、快捷性、靈敏性等方面的優(yōu)點(diǎn)。受眾利用這一平臺(tái)可以不限時(shí)間與地點(diǎn)的接受和傳遞商業(yè)信息，并且無(wú)需承擔(dān)高額的支付擔(dān)保費(fèi)用，進(jìn)而有力的推動(dòng)了商業(yè)的交流與繁榮。

一、移動(dòng)電子商務(wù)盈利模式分類

（一）產(chǎn)品交易型盈利

產(chǎn)品交易盈利類型下各類商業(yè)主體依靠現(xiàn)實(shí)產(chǎn)品交易來(lái)進(jìn)行盈利，典型的體現(xiàn)在制造業(yè)和零售業(yè)之中。制造企業(yè)依托互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)平臺(tái)，把供應(yīng)商、客戶與合作同伙三者有機(jī)聯(lián)系起來(lái)，縮短產(chǎn)品交易的周期和優(yōu)化產(chǎn)品交易環(huán)節(jié)，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)整體利潤(rùn)的增長(zhǎng)；網(wǎng)絡(luò)零售商是供貨企業(yè)的下一級(jí)，賺取交易中間環(huán)節(jié)費(fèi)用，淘寶、京東等網(wǎng)站中的各級(jí)商就靠這種模式盈利。

（二）服務(wù)型盈利

服務(wù)型盈利類型下服務(wù)商通過(guò)為客戶提供個(gè)性化的服務(wù)而收取費(fèi)用。這種服務(wù)不同于現(xiàn)實(shí)的商品交易，客戶對(duì)所購(gòu)買服務(wù)的認(rèn)可度與忠誠(chéng)度對(duì)服務(wù)商利潤(rùn)的擴(kuò)展有著直接的影響。如果服務(wù)商為客戶提供的服務(wù)能較大化的轉(zhuǎn)化為商業(yè)價(jià)值，那么這種服務(wù)的價(jià)值相應(yīng)較大。這種盈利類型下的服務(wù)商常選擇與運(yùn)營(yíng)商進(jìn)行合作，依靠收取服務(wù)費(fèi)、廣告費(fèi)、會(huì)員費(fèi)等獲得經(jīng)濟(jì)效益，現(xiàn)今的各大網(wǎng)站與網(wǎng)絡(luò)銷售平臺(tái)大多靠此種方式盈利。

（三）信息交互型盈利

商業(yè)主體通過(guò)信息之間的交互在客戶與供貨商之間搭建了一條溝通的橋梁，如果雙方都感覺(jué)這一商業(yè)主體有存在的必要與價(jià)值，那么商業(yè)主體就會(huì)在交易過(guò)程中抽取相應(yīng)的繳費(fèi)中介費(fèi)或傭金等。這一類型下的盈利價(jià)值實(shí)現(xiàn)一方面要靠平衡交易雙方之間的經(jīng)濟(jì)沖突，另一方面要盡可能的擴(kuò)展服務(wù)范圍，如淘寶網(wǎng)中的數(shù)據(jù)魔方業(yè)務(wù)通過(guò)為客戶提供有價(jià)值的信息而進(jìn)行盈利。

二、常見的移動(dòng)電子商務(wù)盈利模式

（一）廣告盈利模式

網(wǎng)絡(luò)廣告是移動(dòng)電子商務(wù)中較為常見的一種盈利模式，它具有盈利速度快、盈利集中和盈利效果突出的特點(diǎn)。網(wǎng)絡(luò)廣告依托于靈活而方便的移動(dòng)電子商務(wù)平臺(tái)，為客戶大面積的發(fā)放廣告，并借此來(lái)收取一定的廣告投放費(fèi)用。其具體投放費(fèi)用依據(jù)客戶的投放要求和投放時(shí)間而定，與傳統(tǒng)廣告投放方式不同的是，電子商務(wù)廣告可以依靠受眾的自我傳播來(lái)實(shí)現(xiàn)廣告推廣，進(jìn)而同等條件下能夠大大節(jié)省廣告的投放成本。如微信平臺(tái)一方面免費(fèi)為受眾提供交流服務(wù)，另一方面又在平臺(tái)中投放個(gè)性化的廣告，實(shí)現(xiàn)了較大的盈利增長(zhǎng)。目前，各大網(wǎng)絡(luò)企業(yè)都在積極的開展網(wǎng)絡(luò)廣告業(yè)務(wù)，其中做的最好的要數(shù)“百度推廣”。百度企業(yè)利用其覆蓋范圍廣的強(qiáng)大優(yōu)勢(shì)，開設(shè)了搜索引擎排名競(jìng)價(jià)的業(yè)務(wù)。一些無(wú)力承擔(dān)高額電視廣告費(fèi)用的企業(yè)紛紛選擇與百度合作，在網(wǎng)頁(yè)中推廣企業(yè)產(chǎn)品，繼而也實(shí)現(xiàn)了雙方利益的共贏。

（二）網(wǎng)上商城盈利模式

網(wǎng)上商城盈利模式指的是商業(yè)主體通過(guò)建立網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)推廣產(chǎn)品，并借此來(lái)實(shí)現(xiàn)商業(yè)利益價(jià)值的一種方式。常見的網(wǎng)上商城盈利模式有兩種類型：一是實(shí)體企業(yè)建立交易網(wǎng)站，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。如中國(guó)移動(dòng)官網(wǎng)中提供的有電子雜志訂閱服務(wù)、集團(tuán)業(yè)務(wù)服務(wù)、彩鈴和彩信下載服務(wù)、網(wǎng)游虛擬裝備交易等；二是商家建立交易網(wǎng)站。阿里巴巴是最早在中國(guó)開設(shè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的企業(yè)，目前阿里巴巴旗下有諸多銷售網(wǎng)站，范圍幾乎涵蓋了各類商品，經(jīng)過(guò)多年的經(jīng)營(yíng)，阿里巴巴建立了全球最大的采購(gòu)交易平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的幾何式增長(zhǎng)。

（三）集體議價(jià)盈利模式

集體議價(jià)方式把分散的消費(fèi)者聚合起來(lái)，形成了一種類似于團(tuán)購(gòu)的大訂單，一方面消費(fèi)者通過(guò)強(qiáng)大的聚合力享受到了“量大從優(yōu)”的實(shí)惠，而另一方面商家則通過(guò)“薄利多銷”的方式實(shí)現(xiàn)了利潤(rùn)的增長(zhǎng)，這種方式符合了交易雙方的共同利益，具有較大的發(fā)展空間，如目前很多商家紛紛在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)中開設(shè)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)或同城購(gòu)物網(wǎng)是這種盈利模式的典型體現(xiàn)。

（四）網(wǎng)上拍賣盈利模式

網(wǎng)上拍賣盈利模式指的是中間商在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)中建立一個(gè)自由交易的平臺(tái)，買賣雙方遵循自愿的原則在網(wǎng)上交易，商家為其提供擔(dān)保，并以此來(lái)收取部分擔(dān)保費(fèi)服務(wù)費(fèi)用的一種方式。如淘寶網(wǎng)站中有二手車競(jìng)拍平臺(tái)，消費(fèi)者可以在固定時(shí)間和固定范圍內(nèi)進(jìn)行自主叫價(jià)，最終出價(jià)最高者享有交易權(quán)利。

三、結(jié)語(yǔ)

移動(dòng)電子商務(wù)的成功離不開各參與主體之間的通力合作，以及為受眾提供個(gè)性化的服務(wù)。移動(dòng)電子商務(wù)大范圍推廣的環(huán)境下，誰(shuí)利用了最佳的商務(wù)盈利模式，就意味著比同類商業(yè)主體擁有了更多的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)會(huì)。為此，各參與主體要積極探索移動(dòng)電子商務(wù)盈利新模式，實(shí)現(xiàn)利益增長(zhǎng)與電子商務(wù)發(fā)展的雙贏。

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作者簡(jiǎn)介：

張琳 ，性別：女 ，籍貫（精確到市）：江蘇省連云港市 ，出生年月：1983年7月，工作單位（或?qū)W校）：蘇州大學(xué)東吳商學(xué)院，單位（或?qū)W校）郵編：215021，單位（或?qū)W校）所在城市：江蘇省蘇州市 ，職務(wù)職稱和學(xué)歷：講師 碩士 ，研究方向： 電子商務(wù)。

基金項(xiàng)目：江蘇省2012年哲學(xué)社會(huì)科學(xué)

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京東商城總裁劉強(qiáng)東曾表示,京東的目標(biāo)是打造一個(gè)網(wǎng)絡(luò)版的沃爾瑪。

沃爾瑪?shù)漠a(chǎn)品之所以能夠物美價(jià)廉,是因?yàn)槠鋸?qiáng)大的物流配送體系降低了產(chǎn)品的運(yùn)輸成本。

沃爾瑪具有統(tǒng)一明確的配送目標(biāo)和物流服務(wù)理念。各部門成員都能夠根據(jù)自己的任務(wù)目標(biāo),準(zhǔn)確高效地完成作業(yè),并向下一環(huán)節(jié)推進(jìn)。此外,沃爾瑪配送體系的高度靈活性,系統(tǒng)性思維及統(tǒng)籌運(yùn)作,使其能夠?qū)崿F(xiàn)多批量、少產(chǎn)品的及時(shí)送達(dá)。

篇(4)

關(guān)鍵詞：中職；電子商務(wù)；實(shí)訓(xùn)課；校企合作

電子商務(wù)是一門實(shí)踐性很強(qiáng)的應(yīng)用學(xué)科，實(shí)訓(xùn)教學(xué)在電子商務(wù)教學(xué)中占據(jù)重要地位。通過(guò)實(shí)訓(xùn)教學(xué)，可以使學(xué)生深入掌握電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)規(guī)律和工作原理，加強(qiáng)電子商務(wù)技能，系統(tǒng)了解行業(yè)運(yùn)營(yíng)方式，建立完整知識(shí)體系，培養(yǎng)學(xué)生的各種綜合能力，以達(dá)到做中學(xué)的目的。

1.中職電子商務(wù)實(shí)訓(xùn)課程教學(xué)現(xiàn)狀

1.1電子商務(wù)專業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀

互聯(lián)網(wǎng)迅猛發(fā)展，電子商務(wù)成為大中小型企業(yè)的核心訴求之一。隨著企業(yè)對(duì)電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷業(yè)務(wù)的認(rèn)知的不斷深入，社會(huì)對(duì)電子商務(wù)從業(yè)人員的需求量也會(huì)越來(lái)越大。目前企業(yè)對(duì)電子商務(wù)人才的要求是既掌握一般網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應(yīng)用，又具有商務(wù)策劃、營(yíng)運(yùn)推廣、客服和物流技能的綜合型商務(wù)人才，并且要求具有較強(qiáng)的實(shí)際操作能力。

1.2電子商務(wù)實(shí)訓(xùn)課程設(shè)置情況

目前，對(duì)于中職學(xué)校來(lái)說(shuō)，電子商務(wù)課程體系的設(shè)置還不夠完善，尤其是實(shí)訓(xùn)課程的設(shè)置，沒(méi)有統(tǒng)一的教學(xué)大綱，實(shí)訓(xùn)設(shè)施跟不上，實(shí)訓(xùn)目的性不明確，教學(xué)隨意性很大。很多學(xué)校都開設(shè)了電子商務(wù)實(shí)訓(xùn)課程，但其教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)深度卻有著很大出入，訓(xùn)練內(nèi)容與企業(yè)的電子商務(wù)平臺(tái)操作對(duì)接較差。由于企業(yè)電子商務(wù)模式千差萬(wàn)別，而實(shí)訓(xùn)課教師難以進(jìn)入企業(yè)、熟悉企業(yè)較難，這使得實(shí)訓(xùn)課程設(shè)置難以準(zhǔn)確定位。

2.中職電子商務(wù)實(shí)訓(xùn)解決方案及其優(yōu)缺點(diǎn)

2.1基于電子商務(wù)實(shí)訓(xùn)軟件的實(shí)訓(xùn)解決方案

目前中職學(xué)校的電子商務(wù)實(shí)訓(xùn)大多依賴各種模擬軟件，常見的有天行健君電、中鴻網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)模擬平臺(tái)、德意電子商務(wù)模擬軟件等。

2.1.1電子商務(wù)模擬平臺(tái)是系統(tǒng)、全面的教學(xué)手段

利用電子商務(wù)模擬平臺(tái)進(jìn)行實(shí)訓(xùn)課的教學(xué)，可以使學(xué)生最直觀地了解電子商務(wù)業(yè)務(wù)流程，掌握電子商務(wù)中各種對(duì)象的職責(zé)和分工。電子商務(wù)模擬平臺(tái)通常都包含B2B、B2C、C2C、網(wǎng)上支付、物流、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷等模塊，學(xué)生可以在模擬平臺(tái)中體驗(yàn)到各種角色、學(xué)習(xí)到各種電子商務(wù)模式知識(shí)。

2.1.2電子商務(wù)模擬平臺(tái)的主要問(wèn)題

模擬平臺(tái)運(yùn)行的模式化，使得學(xué)生在操作中只能了解流程，缺乏應(yīng)用技巧，根本沒(méi)有引起學(xué)生的思考。另外，電子商務(wù)模擬平臺(tái)流程簡(jiǎn)單化，很難做到及時(shí)的更新升級(jí)，使得學(xué)生學(xué)習(xí)到的技能都是零散的、滯后的，無(wú)法達(dá)到企業(yè)對(duì)電子商務(wù)人才的復(fù)合型和前沿性要求。2.2基于電子商務(wù)平臺(tái)的實(shí)訓(xùn)解決方案為了更加貼近電子商務(wù)交易的真實(shí)狀態(tài)，很多教師在實(shí)訓(xùn)中選擇了淘寶網(wǎng)等電子商務(wù)網(wǎng)站和交易社區(qū)，這一優(yōu)勢(shì)是非常明顯的。

2.2.1電子商務(wù)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)了教學(xué)的前沿性和操作性

利用真實(shí)電子商務(wù)平臺(tái)教學(xué)，使學(xué)生能學(xué)到實(shí)用技能，實(shí)現(xiàn)和就業(yè)崗位無(wú)縫對(duì)接。這種實(shí)訓(xùn)方式，可以讓學(xué)生把各種知識(shí)綜合運(yùn)用起來(lái)，真正做到融會(huì)貫通、理實(shí)一體，而實(shí)訓(xùn)課上的成果可在畢業(yè)后直接成為學(xué)生的創(chuàng)業(yè)資本。義烏工商學(xué)院的“淘寶班”就是一個(gè)實(shí)訓(xùn)教學(xué)的成功樣本。

2.2.2電子商務(wù)平臺(tái)使教學(xué)面臨的主要問(wèn)題

義烏工商學(xué)院的成功也存在隱憂：電子商務(wù)就等于淘寶嗎？電子商務(wù)的模式非常廣泛：B2B、B2C、C2C、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、客戶服務(wù)……單單利用一個(gè)或幾個(gè)平臺(tái)勢(shì)必?zé)o法達(dá)到提高學(xué)生綜合能力的目的。另外，中職學(xué)生的年齡多在15-18歲之間，由于學(xué)生身份的限制，企業(yè)相關(guān)的電子商務(wù)業(yè)務(wù)大多無(wú)法介入，這使得利用電子商務(wù)平臺(tái)的實(shí)訓(xùn)方式局限于單一的商業(yè)模式，不利于學(xué)生的多元發(fā)展。

2.3基于自主開發(fā)軟件系統(tǒng)的實(shí)訓(xùn)解決方案

鑒于以上兩種實(shí)訓(xùn)方式，許多學(xué)校選擇自主開發(fā)電子商務(wù)實(shí)訓(xùn)軟件系統(tǒng)。根據(jù)專業(yè)設(shè)置要求，開發(fā)實(shí)訓(xùn)平臺(tái)，既能滿足實(shí)訓(xùn)課系統(tǒng)系的要求，又可根據(jù)教學(xué)實(shí)際和行業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)實(shí)時(shí)更新，滿足前沿性要求。根據(jù)課程設(shè)置，可開發(fā)多個(gè)模塊，進(jìn)行模塊化教學(xué)，便于教學(xué)和考核。但這種實(shí)訓(xùn)方式對(duì)學(xué)校人力資源和技術(shù)水平要求較高，須有專人對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行更新和維護(hù)，這對(duì)中職學(xué)校來(lái)說(shuō)難度較大。

3.關(guān)于電子商務(wù)實(shí)訓(xùn)體系建設(shè)的改進(jìn)意見

3.1進(jìn)一步加強(qiáng)校企合作

中職教育必須為地方產(chǎn)業(yè)服務(wù)，電子商務(wù)教學(xué)不可能面面俱到，因此實(shí)訓(xùn)體系必須依托當(dāng)?shù)仄髽I(yè)需求。因此，電子商務(wù)實(shí)訓(xùn)課程體系的建設(shè)，可借助企業(yè)的技術(shù)支持，在學(xué)校建立仿真實(shí)訓(xùn)室，甚至可以建立企業(yè)駐校工作室，把企業(yè)真實(shí)工作情境搬到學(xué)校中來(lái)。對(duì)于銀行業(yè)務(wù)、稅務(wù)等這類無(wú)法通過(guò)真實(shí)平臺(tái)實(shí)訓(xùn)的項(xiàng)目，選擇有相關(guān)業(yè)務(wù)經(jīng)歷的企業(yè)提供的教學(xué)軟件，盡量安裝在internet環(huán)境下。

3.2優(yōu)化實(shí)訓(xùn)教師隊(duì)伍

實(shí)訓(xùn)課程需要與企業(yè)接軌，這就對(duì)實(shí)訓(xùn)教師提出了相當(dāng)高的要求。學(xué)校應(yīng)加強(qiáng)對(duì)現(xiàn)有師資的培養(yǎng)，通過(guò)校企合作，增加教師下企業(yè)的機(jī)會(huì)，提高教師“雙師素質(zhì)”。另一方面，要充分利用企業(yè)里是師資力量，把企業(yè)中的培訓(xùn)引入校園，請(qǐng)企業(yè)中經(jīng)驗(yàn)豐富的技師擔(dān)任客座教師，針對(duì)實(shí)操課程對(duì)學(xué)生進(jìn)行指導(dǎo)，既能快速提高學(xué)生技能水平，又能把企業(yè)中的文化和氛圍帶入校園中來(lái)，同時(shí)也能加強(qiáng)企業(yè)員工和教師之間的交流，提升教師的實(shí)操水平，加深師生對(duì)企業(yè)的認(rèn)識(shí)和了解。3.3調(diào)整學(xué)生實(shí)訓(xùn)心態(tài)通過(guò)各種企業(yè)參觀、企業(yè)培訓(xùn)、招聘會(huì)等活動(dòng)，樹立正確的職業(yè)觀念，培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)意識(shí)。在實(shí)訓(xùn)課中，融入真實(shí)的職業(yè)情境，利用企業(yè)是真實(shí)任務(wù)和模擬題目，強(qiáng)調(diào)實(shí)訓(xùn)過(guò)程的嚴(yán)肅性、連貫性和真實(shí)性，加強(qiáng)實(shí)訓(xùn)的考核，激勵(lì)學(xué)生認(rèn)真完成實(shí)訓(xùn)任務(wù)。在實(shí)訓(xùn)過(guò)程中，要積極引導(dǎo)學(xué)生發(fā)揮創(chuàng)造性和主動(dòng)性，利用多種方式完成任務(wù)。對(duì)于學(xué)生的創(chuàng)造性意見給予評(píng)價(jià)，對(duì)于好的想法及時(shí)肯定。同時(shí)，通過(guò)以賽代訓(xùn)，舉辦各類經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，培養(yǎng)學(xué)生良好的職業(yè)習(xí)慣和學(xué)習(xí)心態(tài)，養(yǎng)成良好的職業(yè)素質(zhì)。

4結(jié)論

篇(5)

>> 4G環(huán)境下移動(dòng)電子商務(wù)的應(yīng)用與發(fā)展探究 促進(jìn)湖南中小企業(yè)4G移動(dòng)電子商務(wù)發(fā)展的對(duì)策 基于4G網(wǎng)絡(luò)模式的移動(dòng)電子商務(wù)發(fā)展研究 基于4G無(wú)線網(wǎng)絡(luò)的移動(dòng)電子商務(wù)應(yīng)用研究 4G環(huán)境下農(nóng)產(chǎn)品移動(dòng)電子商務(wù)模式的創(chuàng)新研究 基于4G環(huán)境下的移動(dòng)電子商務(wù)模式探討 4G時(shí)代運(yùn)營(yíng)商發(fā)展電子商務(wù)的幾點(diǎn)“淺識(shí)” 3G時(shí)代移動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀和趨勢(shì)分析 4G環(huán)境下高職電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生課堂學(xué)習(xí)存在的問(wèn)題與對(duì)策 探析移動(dòng)4G技術(shù)的應(yīng)用及其發(fā)展 當(dāng)前4G移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用和發(fā)展探索 探討4G移動(dòng)通信技術(shù)的應(yīng)用和發(fā)展 基于4G無(wú)線網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建高校移動(dòng)電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)人才培養(yǎng)模式 3G移動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展對(duì)策研究 4G通信技術(shù)的發(fā)展現(xiàn)狀和應(yīng)用趨勢(shì) 移動(dòng)電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀和問(wèn)題分析 4G移動(dòng)通信技術(shù)應(yīng)用與發(fā)展研究 4G移動(dòng)通信技術(shù)應(yīng)用及發(fā)展研究 4G與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)廣播的發(fā)展現(xiàn)狀及思考 4G移動(dòng)通信技術(shù)的現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢(shì) 常見問(wèn)題解答 當(dāng)前所在位置：l，2013-06-07.

[2]張麗萍，胡堅(jiān)波.移動(dòng)電子商務(wù)應(yīng)用現(xiàn)狀和趨勢(shì)分析[J].現(xiàn)代電信科技，2010（5）：1-24.

[3]胡祥寶.百億級(jí)移動(dòng)電商博弈：得潘空叩錳煜[J/OL].http：///a/20140711/009089.htm？pgv_ref=aio2012&ptlang=2052，2014-07-11.

[4]覃偉霞.4G移動(dòng)電子商務(wù)發(fā)展探討[J].電子商務(wù)，2011（7）：9-10.

篇(6)

    近幾年來(lái),隨著計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)如internet和現(xiàn)代物流系統(tǒng)的迅猛發(fā)展,現(xiàn)代電子商務(wù)得到了蓬勃發(fā)展。煤炭電子商務(wù)是基于internet的一種新的商業(yè)模式,其鮮明的特征就是商務(wù)活動(dòng)在internet上以數(shù)字化、電子化方式進(jìn)行交易。不論是企業(yè)與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)(B2C),或是企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務(wù)(B2B),還是消費(fèi)者與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)(C2C)類型,在電子商務(wù)活動(dòng)中都會(huì)產(chǎn)生大量的交易記錄日志和處理信息數(shù)據(jù)。這些信息是網(wǎng)絡(luò)交易實(shí)時(shí)產(chǎn)生的,在這些信息中的公司和顧客的數(shù)據(jù)被認(rèn)為是一種戰(zhàn)略資源,在當(dāng)今激烈的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中,取出隱藏在這些信息中的有用知識(shí)顯得很重要,需要對(duì)這些信息進(jìn)行數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換、分析、篩選、整理,進(jìn)行有效的組織和利用,從中尋找真正有價(jià)值的數(shù)據(jù)?；谶@種要求,采用計(jì)算機(jī)的方法結(jié)合數(shù)據(jù)挖掘技術(shù),廣泛地在電子商務(wù)中應(yīng)用。

    1煤炭交易電子商務(wù)的概念與特性

    煤炭交易電子商務(wù)(ElectronicCommerce),是利用計(jì)算機(jī)技術(shù)、計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和通信技術(shù),實(shí)現(xiàn)在煤炭交易的活動(dòng)過(guò)程中的電子化、數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化。在當(dāng)今商業(yè)活動(dòng)全球化的趨勢(shì)下,電子商務(wù)是采用internet開放、便捷的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境,基于Server/Brower的應(yīng)用模式,買方和賣方在網(wǎng)上進(jìn)行各種交易活動(dòng)。電子商務(wù)實(shí)現(xiàn)了煤炭交易的企業(yè)或客戶之間的網(wǎng)上交易以及與這些相關(guān)聯(lián)的綜合服務(wù)活動(dòng),是1種新型的商業(yè)運(yùn)營(yíng)模式。計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)最常見的應(yīng)用之一就是數(shù)據(jù)處理。在數(shù)據(jù)處理過(guò)程中,一般都是面向關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)或者是數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù),要求被處理的數(shù)據(jù)具有規(guī)范的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu),也即是結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)?，F(xiàn)代電子商務(wù)過(guò)程中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)是和傳統(tǒng)數(shù)據(jù)有所區(qū)別的。煤炭交易電子商務(wù)中產(chǎn)生的是基于計(jì)算機(jī)和internet的Web數(shù)據(jù),其具有鮮明的數(shù)據(jù)新特性。(1)數(shù)據(jù)的動(dòng)態(tài)性。在煤炭交易電子商務(wù)的運(yùn)行中,數(shù)據(jù)隨時(shí)處于更新的狀態(tài)中,數(shù)據(jù)的增長(zhǎng)也極快,并且數(shù)據(jù)并不是明顯表示,而是隱藏在商務(wù)過(guò)程的信息中,有隱藏性、未知性、潛在性的特性,需要提取和提煉。數(shù)據(jù)的提取信息源來(lái)自于商務(wù)活動(dòng)的網(wǎng)上交易的處理過(guò)程,數(shù)量巨大,分布廣泛,結(jié)構(gòu)異常,無(wú)固定模式。在進(jìn)行網(wǎng)上電子商務(wù)時(shí),會(huì)產(chǎn)生大量的網(wǎng)頁(yè)訪問(wèn)信息、網(wǎng)頁(yè)鏈接信息。這些信息相互關(guān)聯(lián)、不斷變化,產(chǎn)生的數(shù)據(jù)都是動(dòng)態(tài)的,非常態(tài)非結(jié)構(gòu)化的。(2)數(shù)據(jù)的海量性。煤炭交易電子商務(wù)中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)量也異于傳統(tǒng)。前面已分析了電子商務(wù)產(chǎn)生的數(shù)據(jù)是隱藏在各種商務(wù)交易過(guò)程或是用戶的訪問(wèn)頁(yè)面信息中。對(duì)于業(yè)務(wù)較好的1個(gè)電子商務(wù)網(wǎng)站來(lái)說(shuō),每天被訪問(wèn)的Web頁(yè)面數(shù)是很大的,訪問(wèn)了Web頁(yè)面就會(huì)產(chǎn)生Web日志,其數(shù)量也是巨大的。它們的數(shù)量級(jí)已達(dá)到GB/h。(3)數(shù)據(jù)的直接性。煤炭交易電子商務(wù)中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)一般都是在Web頁(yè)面或Web日志中直接提取,沒(méi)有歷史參考,不用參照歷史數(shù)據(jù),直接獲取,直接處理。

    2煤炭交易電子商務(wù)中數(shù)據(jù)挖掘的概念與數(shù)據(jù)類型

    數(shù)據(jù)挖掘(DataMining),就是指從存儲(chǔ)在數(shù)據(jù)庫(kù)、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)以及其它信息庫(kù)中的大量信息或數(shù)據(jù)中提取有效的、有用的、可理解的模式的過(guò)程。在人工智能領(lǐng)域,人們通常又將數(shù)據(jù)挖掘稱為數(shù)據(jù)庫(kù)中的知識(shí)發(fā)現(xiàn)(KDD),還有人認(rèn)為數(shù)據(jù)挖掘就是數(shù)據(jù)庫(kù)中知識(shí)發(fā)現(xiàn)過(guò)程的基本步驟。在數(shù)據(jù)庫(kù)知識(shí)發(fā)現(xiàn)過(guò)程一般經(jīng)歷數(shù)據(jù)準(zhǔn)備、數(shù)據(jù)挖掘、結(jié)果表達(dá)和解釋3個(gè)階段。數(shù)據(jù)挖掘能夠和用戶或知識(shí)庫(kù)進(jìn)行交互。在煤炭交易電子商務(wù)中的數(shù)據(jù)挖掘是指一種透過(guò)數(shù)理模式方法來(lái)分析企業(yè)Web網(wǎng)頁(yè)和Web日志中儲(chǔ)存的大量商業(yè)客戶和用戶顧客的訪問(wèn)資料,以辨別不同的企業(yè)客戶、顧客或市場(chǎng)劃分,分析出用戶、顧客或企業(yè)客戶喜好和行為的方法。數(shù)據(jù)挖掘分為直接數(shù)據(jù)挖掘和間接數(shù)據(jù)挖掘2大類,有分類、估計(jì)、預(yù)測(cè)、相關(guān)性分組或關(guān)聯(lián)規(guī)則、聚類、描述和可視化、復(fù)雜數(shù)據(jù)類型挖掘等7種分析方法。在電子商務(wù)的實(shí)際運(yùn)用過(guò)程中,根據(jù)用戶訪問(wèn)和顧客或企業(yè)訪問(wèn)產(chǎn)生的信息進(jìn)行數(shù)據(jù)提取,大致可以分為3種數(shù)據(jù)挖掘的數(shù)據(jù)類型,即使用記錄數(shù)據(jù)、內(nèi)容數(shù)據(jù)和結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)類型。在對(duì)電子商務(wù)網(wǎng)站中的Web訪問(wèn)頁(yè)面或Web日志進(jìn)行企業(yè)信息、顧客信息、訪問(wèn)用戶信息進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘時(shí),研究成果能很簡(jiǎn)單地轉(zhuǎn)化。比如有目的的促銷,根據(jù)網(wǎng)站上的廣告效果的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)進(jìn)行廣告設(shè)計(jì)宣傳策略的改變。在電子商務(wù)中,運(yùn)用了數(shù)據(jù)挖掘技術(shù),一些報(bào)表的整理和制作可以自動(dòng)產(chǎn)生,比如客戶對(duì)電子郵件或者Web方式的問(wèn)卷調(diào)查的結(jié)果反饋都可以在很短時(shí)間內(nèi)得到。在煤炭交易電子商務(wù)運(yùn)用的Web技術(shù)中,根據(jù)進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘的不同對(duì)象,我們能夠?qū)⒒赪eb的數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)分為:使用日志或訪問(wèn)記錄的數(shù)據(jù)挖掘模式、內(nèi)容數(shù)據(jù)挖掘模式、結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)挖掘模式。(1)使用日志或訪問(wèn)記錄的數(shù)據(jù)挖掘模式。電子商務(wù)中在Web的運(yùn)用中產(chǎn)生的Web日志或Web訪問(wèn)記錄的挖掘數(shù)據(jù)對(duì)象是用戶和internet進(jìn)行交互作用過(guò)程中的數(shù)據(jù)。這些數(shù)據(jù)主要是電子商務(wù)客戶或訪問(wèn)用戶在對(duì)Web進(jìn)行了訪問(wèn)時(shí)在Web日志里的信息,包括某些用戶和網(wǎng)絡(luò)交互的信息。比如電子商務(wù)用戶訪問(wèn)Web的日期及時(shí)間、電子商務(wù)用戶訪問(wèn)的服務(wù)器IP地址和訪問(wèn)用戶的IP地址、訪問(wèn)Web所運(yùn)用的模式和方法、Web訪問(wèn)所請(qǐng)求的URL資源、訪問(wèn)申請(qǐng)的服務(wù)器的響應(yīng)狀態(tài)等等。在對(duì)電子商務(wù)的Web系統(tǒng)日志和訪問(wèn)記錄信息,以及訪問(wèn)客戶或用戶的Web注冊(cè)信息進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘時(shí),希望從中發(fā)現(xiàn)有用的知識(shí)和信息內(nèi)容,能夠去改善Web站點(diǎn)的性能,能夠緩解Web網(wǎng)絡(luò)的響應(yīng)能力,能夠提取大量的電子商務(wù)中采購(gòu)或交易過(guò)程的細(xì)節(jié)信息,為系統(tǒng)地更進(jìn)一步深入的數(shù)據(jù)分析提供了基礎(chǔ)。(2)內(nèi)容數(shù)據(jù)挖掘模式?；赪eb的內(nèi)容數(shù)據(jù)挖掘模式,是指從Web記錄的日志和使用記錄信息中去提取隱藏的、有價(jià)值的信息或知識(shí)的過(guò)程。這種方式的數(shù)據(jù)既可以是文本型的數(shù)據(jù),也可以是圖像數(shù)據(jù)、音頻以及視頻等多媒體數(shù)據(jù)。基于Web的內(nèi)容數(shù)據(jù)挖掘模式對(duì)Web頁(yè)面的內(nèi)容信息進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘,即對(duì)Web頁(yè)面中的文本、圖像、音頻、視頻等多媒體信息進(jìn)行提取挖掘,深入對(duì)Web頁(yè)面內(nèi)容進(jìn)行分類及聚類規(guī)則的發(fā)掘?；赪eb的內(nèi)容數(shù)據(jù)挖掘模式能將非結(jié)構(gòu)化或半結(jié)構(gòu)化的信息構(gòu)建成結(jié)構(gòu)化或類結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù),在對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行深入分析時(shí)就能運(yùn)用和規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)化的數(shù)據(jù)庫(kù)查詢技術(shù)和挖掘技術(shù)操作?；赪eb的內(nèi)容數(shù)據(jù)挖掘模式能實(shí)時(shí)地自動(dòng)地從在線的Web網(wǎng)站或網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器數(shù)據(jù)庫(kù)去搜索、提取相關(guān)信息數(shù)據(jù),然后進(jìn)行分析,挖掘出信息中隱藏的所需數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的運(yùn)用具有很強(qiáng)的針對(duì)性、實(shí)效性和全面性。(3)結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)挖掘模式。結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)挖掘模式,就是挖掘在電子商務(wù)中Web訪問(wèn)過(guò)程潛在的Web頁(yè)面鏈接結(jié)構(gòu)模式。在對(duì)電子商務(wù)中的Web體系進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘時(shí),有效的信息及知識(shí)不但包含在Web頁(yè)面內(nèi)容里,還隱藏在Web頁(yè)面的結(jié)構(gòu)之中。結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)挖掘模式的工作主要就是面對(duì)Web頁(yè)面的超鏈接結(jié)構(gòu)。在這些超鏈接結(jié)構(gòu)中可以挖掘出超鏈的拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)、網(wǎng)頁(yè)分類、網(wǎng)頁(yè)的結(jié)構(gòu),分析獲得Web網(wǎng)頁(yè)關(guān)聯(lián)度的信息。

    3煤炭交易電子商務(wù)中數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的應(yīng)用

    近10年來(lái),電子商務(wù)的應(yīng)用規(guī)模越來(lái)越大。很多企業(yè)都基于internet進(jìn)行電子商務(wù)處理。針對(duì)電子商務(wù)活動(dòng)過(guò)程中對(duì)基于Web的信息數(shù)據(jù)進(jìn)行挖掘研究,是一種重要的獲取有效信息和知識(shí)的方式。數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)應(yīng)用在電子商務(wù)活動(dòng)中主要是挖掘提取Web日志信息和Web訪問(wèn)數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)挖掘在電子商務(wù)的應(yīng)用實(shí)現(xiàn)過(guò)程大致分為4個(gè)步驟:數(shù)據(jù)收集、數(shù)據(jù)預(yù)處理、模型評(píng)估、解釋模型得出結(jié)論。(1)數(shù)據(jù)收集。就是數(shù)據(jù)是怎樣產(chǎn)生和收集。有2種可能:①數(shù)據(jù)的產(chǎn)生是在人為控制之下;②主要指的是數(shù)據(jù)隨機(jī)產(chǎn)生,在數(shù)據(jù)挖掘的應(yīng)用中都能夠被采用?；赪eb的電子商務(wù)和處理是分布式的,所以從電子商務(wù)中數(shù)據(jù)收集的數(shù)據(jù)也是分布式的。數(shù)據(jù)收集完成后進(jìn)行取樣的分布完全未知。(2)數(shù)據(jù)預(yù)處理。數(shù)據(jù)的收集通常是從數(shù)據(jù)庫(kù)、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行。通過(guò)數(shù)據(jù)預(yù)處理,讓數(shù)據(jù)規(guī)范化,使挖掘分析過(guò)程能更加有效。數(shù)據(jù)預(yù)處理通常包括2個(gè)較常見的任務(wù):①異常點(diǎn)的檢測(cè)和去除,也即對(duì)信息數(shù)據(jù)進(jìn)行辨別分析,將Web日志中與數(shù)據(jù)挖掘和數(shù)據(jù)分析關(guān)聯(lián)不大的數(shù)據(jù)排除;②比例縮放、編碼和選擇特征。Web日志文件記錄了用戶IP地址信息,需要采用Cookie技術(shù)和啟發(fā)規(guī)則來(lái)確認(rèn)Web日志中是否有重要的頁(yè)面訪問(wèn)記錄被遺漏。(3)模型評(píng)估。選擇恰當(dāng)?shù)臄?shù)據(jù)挖掘技術(shù)并實(shí)現(xiàn)是這個(gè)步驟的主要任務(wù)。收集的數(shù)據(jù)經(jīng)過(guò)預(yù)處理,然后在此基礎(chǔ)上應(yīng)用各種算法和功能分析進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘,挖掘出有效的知識(shí)模式和規(guī)則。在電子商務(wù)活動(dòng)中進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘,能夠應(yīng)用的Web日志文件分析和Web訪問(wèn)用戶的行為模式的數(shù)據(jù)挖掘方法有:分類及預(yù)測(cè)、統(tǒng)計(jì)分析、異點(diǎn)檢測(cè)、聚類分析等。(4)解釋模型得出結(jié)論。針對(duì)企業(yè)電子商務(wù)的數(shù)據(jù)挖掘的目的是想根據(jù)挖掘后的數(shù)據(jù)分析來(lái)幫助企業(yè)的決策。通過(guò)數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)分析得到用戶訪問(wèn)模式和規(guī)則,根據(jù)得到的知識(shí)(規(guī)則、模式)建立數(shù)據(jù)模型,然后進(jìn)一步在已得知識(shí)基礎(chǔ)上對(duì)數(shù)據(jù)挖掘過(guò)程進(jìn)行調(diào)整,完善新的數(shù)據(jù)模型,以期能夠從挖掘出的數(shù)據(jù)分析結(jié)果中得到有用信息,做出相應(yīng)決策。

篇(7)

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)模式；酒店管理；創(chuàng)新

電子商務(wù)是互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展而衍生的一種新的商務(wù)模式。與傳統(tǒng)的商務(wù)模式相比，電子商務(wù)在興起之初便具有一般商務(wù)模式所難以比擬的優(yōu)勢(shì)，因而得到了各行各業(yè)獲取持續(xù)發(fā)展的重要途徑。隨著人們的消費(fèi)水平往高端化發(fā)展，服務(wù)品質(zhì)成為衡量消費(fèi)水平的重要標(biāo)桿。酒店管理自第三產(chǎn)業(yè)興起以來(lái)，便成為提供社會(huì)服務(wù)的重要載體，跟進(jìn)消費(fèi)時(shí)展的步伐，創(chuàng)新酒店管理模式，提供優(yōu)質(zhì)便捷的服務(wù)是現(xiàn)代化酒店管理的重要內(nèi)容。電子商務(wù)模式在酒店管理創(chuàng)新中的應(yīng)用為促進(jìn)酒店管理創(chuàng)新發(fā)揮著十分重要的作用。

一、酒店管理中電子商務(wù)模式概述

電子商務(wù)是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代帶來(lái)的重要衍生品，主要是以計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為載體而進(jìn)行的一些列商務(wù)活動(dòng)。電子商務(wù)的出現(xiàn)打破了過(guò)去傳統(tǒng)商務(wù)模式在時(shí)間以及地點(diǎn)上的局限性，在減少人力物力消耗，節(jié)約成本的同時(shí)提高了商務(wù)開展效率，因此受到各行各業(yè)的廣泛應(yīng)用。電子商務(wù)在酒店管理中的應(yīng)用主要表現(xiàn)：

1.酒店可以利用電子商務(wù)實(shí)現(xiàn)酒店服務(wù)的線上交易，也就是人們常使用的網(wǎng)上酒店預(yù)訂，這是電子商務(wù)在酒店管理中最為直接的表現(xiàn)形式。

2.利用電子商務(wù)酒店在管理運(yùn)行過(guò)程中能有效完善客戶的相關(guān)信息，以便為客戶提供更為優(yōu)質(zhì)與周到的服務(wù)。

3.電力商務(wù)與酒店管理的結(jié)合，通過(guò)相關(guān)評(píng)價(jià)體系，使得酒店及時(shí)得到顧客的意見反饋，幫助酒店在完善管理體系。這三者是電子商務(wù)在酒店管理應(yīng)用中最為常見的形式。

二、電子商務(wù)在酒店管理應(yīng)用中的優(yōu)勢(shì)與價(jià)值

1.降低酒店管理成本

電子商務(wù)最大的優(yōu)勢(shì)在于線上交易，這種交易活動(dòng)不僅不用考慮交易場(chǎng)所的問(wèn)題，也不用擔(dān)心交易人員的配備，在對(duì)酒店管理中，利用電子商務(wù)最明顯的優(yōu)勢(shì)，可以有效減少酒店日常運(yùn)行物質(zhì)的采購(gòu)成本，同時(shí)利用電子商務(wù)，可以物資價(jià)格，相關(guān)市場(chǎng)的波動(dòng)作及時(shí)了解，從而幫助酒店降低運(yùn)行成本，此外，在傳統(tǒng)模式下，各酒店為了提升自身的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，酒店往往通過(guò)張貼宣傳冊(cè)或人為宣傳或利用電視提升酒店的知名度，但綜合來(lái)看，這種傳統(tǒng)的商務(wù)模式對(duì)人力物力消耗成本過(guò)重，同時(shí)宣傳范圍十分有限，而電子商務(wù)的應(yīng)用，不僅減少了人力物力的消耗，更能便捷直觀的展示出酒店的管理與服務(wù)優(yōu)勢(shì)，并利用電子商務(wù)的線上交易方式，為客戶提供服務(wù)，從而達(dá)到提升酒店的競(jìng)爭(zhēng)力的目的。

2.促進(jìn)酒店個(gè)性化發(fā)展，提升酒店整體競(jìng)爭(zhēng)力

電子商務(wù)在酒店管理中的應(yīng)用能幫助酒店獲取更為全面的市場(chǎng)消費(fèi)信息，明確市場(chǎng)消費(fèi)走向，劃分消費(fèi)人群，利用這一點(diǎn)，酒店管理在基于對(duì)相關(guān)客戶人群需求全面了解的基礎(chǔ)上，合理劃分酒店的服務(wù)等級(jí)，以提升酒店的顧客容量，豐富酒店的服務(wù)內(nèi)容。同時(shí)酒店還可以利用線上評(píng)價(jià)模式，對(duì)顧客的消費(fèi)心理以及消費(fèi)需求做進(jìn)一步分析，改正酒店管理中不切合顧客實(shí)際需要的地方，并抱以誠(chéng)心的姿態(tài)對(duì)待任何客戶的投訴與不滿的評(píng)價(jià)，做到從顧客需求出發(fā)，提升酒店的個(gè)性化發(fā)展，增強(qiáng)酒店的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

三、電子商務(wù)模式在我國(guó)酒店管理應(yīng)用中存在的不足點(diǎn)

電子商務(wù)模式在酒店管理中具有十分可觀的發(fā)展前景，但在實(shí)際的管理運(yùn)用中，仍然存在一定的問(wèn)題，主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面：一是網(wǎng)絡(luò)線上價(jià)格欺騙的現(xiàn)象普遍存在；二是酒店的互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)支持力度難以實(shí)際的需要?，F(xiàn)階段，不少酒店為了吸引更多的點(diǎn)擊量與入住率，網(wǎng)絡(luò)公布的價(jià)格與實(shí)際價(jià)格嚴(yán)重不符合，欺騙顧客的消費(fèi)知情權(quán)，這是阻礙酒店管理難以取得進(jìn)一步發(fā)展的重要因素。此外由于酒店引入電子商務(wù)管理模式的內(nèi)部網(wǎng)站建設(shè)成本比較高，因此不少的酒店為了降低成本，并不注重相關(guān)網(wǎng)站建設(shè)人才的引入，酒店信息公布不及時(shí)，網(wǎng)站內(nèi)容不夠生動(dòng)，降低了酒店的經(jīng)濟(jì)效益。另外，盡管電子商務(wù)模式在酒店管理中的應(yīng)用已經(jīng)得到重視，但仍然存在相當(dāng)部分酒店對(duì)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行的意識(shí)不夠強(qiáng)烈，導(dǎo)致酒店網(wǎng)址處于“荒蕪”狀態(tài)，既沒(méi)有信息更新又缺乏及時(shí)的維護(hù)，影響到酒店運(yùn)行的安全。

四、電子商務(wù)模式下酒店管理創(chuàng)新策略分析

針對(duì)電子商務(wù)模式下酒店管理存在的種種問(wèn)題，提高電子商務(wù)模式在酒店管理的應(yīng)用效率，促進(jìn)酒店管理的創(chuàng)新水平是現(xiàn)代化酒店尋求發(fā)展的重要途徑。電子商務(wù)模式下的酒店管理創(chuàng)新主要從提升網(wǎng)絡(luò)服務(wù)水平即加強(qiáng)酒店網(wǎng)站的建設(shè)出發(fā)，一方面完善酒店服務(wù)體系，妥善處理好與顧客關(guān)系，從物質(zhì)與心理上提升服務(wù)水平，用舒心的服務(wù)將顧客納入酒店?duì)I銷的策略之中；另一方面酒店加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)投資，從滿足客戶需求的角度出發(fā)，開發(fā)酒店的客戶服務(wù)端，在全方位提供服務(wù)的同時(shí)采集更多的客戶反饋信息，并引入到提升酒店管理創(chuàng)新中去。

1.利用電子商務(wù)模式，完善酒店線上服務(wù)水平，妥善處理與顧客的關(guān)系。顧客在酒店管理，提升酒店競(jìng)爭(zhēng)力中是核心所在。在電子商務(wù)模式下，處理好與顧客的關(guān)系十分關(guān)鍵。在這個(gè)過(guò)程中酒店首先要改變?yōu)榱硕唐趦?nèi)吸引顧客而在價(jià)格上欺騙顧客的不良行徑，其次對(duì)于顧客的詢問(wèn)、抱怨、投訴要及時(shí)回應(yīng)，耐心解釋，最后為了打造個(gè)性化的管理體系，酒店可利用電子商務(wù)對(duì)顧客消費(fèi)群進(jìn)行合理劃分，對(duì)于不同的顧客，及時(shí)獲取相關(guān)消費(fèi)需求，從物質(zhì)與心理上同時(shí)滿足顧客的要求，這樣一來(lái)顧客會(huì)自愿成為酒店?duì)I銷的一部分，酒店高品質(zhì)的形象便會(huì)深入人心。

2.酒店應(yīng)該加大對(duì)電子商務(wù)的投資力度，根據(jù)顧客的反饋信息，開發(fā)屬于自身的客戶服務(wù)端。對(duì)電子商務(wù)的投資首先從改變酒店網(wǎng)站長(zhǎng)期處于“荒蕪”階段的現(xiàn)狀著手，加大網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的人才投資，及時(shí)更新酒店網(wǎng)站的信息，并傳播酒店的獨(dú)有文化，再根據(jù)顧客的信息反饋，開發(fā)酒店客戶端，積極吸收顧客的評(píng)價(jià)，從客戶的需求出發(fā)，完善酒店的服務(wù)質(zhì)量。五、結(jié)語(yǔ)電子商務(wù)在酒店管理中的應(yīng)用優(yōu)勢(shì)十分明顯，為了完善酒店管理體系，在引入電子商務(wù)模式時(shí)，酒店管理人員要抱著服務(wù)客戶的態(tài)度加大網(wǎng)絡(luò)投資建設(shè)，開發(fā)用戶端，積極采納客戶意見，為客戶提供高品質(zhì)服務(wù)。

作者:趙楓 單位:河北省煤田地質(zhì)局第二地質(zhì)隊(duì)

參考文獻(xiàn):