序論：寫作是一種深度的自我表達(dá)。它要求我們深入探索自己的思想和情感，挖掘那些隱藏在內(nèi)心深處的真相，好投稿為您帶來(lái)了七篇企業(yè)信息化案例研究范文，愿它們成為您寫作過(guò)程中的靈感催化劑，助力您的創(chuàng)作。

篇(1)

[關(guān)鍵詞] 企業(yè)信息化 咨詢 問(wèn)題 對(duì)策

企業(yè)信息化作為增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力、構(gòu)建企業(yè)協(xié)同競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段和必由之路，在推動(dòng)和實(shí)現(xiàn)企業(yè)體制創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、經(jīng)營(yíng)模式創(chuàng)新和管理創(chuàng)新諸方面發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用。而隨著信息技術(shù)的高速發(fā)展和信息化產(chǎn)品市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨白熱化，信息化產(chǎn)品供應(yīng)商與用戶間的信息不對(duì)稱越來(lái)越嚴(yán)重。博弈中，用戶的弱勢(shì)地位越來(lái)越突顯，致使企業(yè)信息化非理性因素增加，風(fēng)險(xiǎn)加大，信息化規(guī)劃、實(shí)施和運(yùn)行的效率與效能下降。在企業(yè)信息化建設(shè)過(guò)程中，用戶對(duì)咨詢介入的需求越來(lái)越強(qiáng)烈。然而，在現(xiàn)階段，企業(yè)信息化咨詢業(yè)在我國(guó)還處于發(fā)展階段，從信息化咨詢服務(wù)市場(chǎng)規(guī)模上看，國(guó)內(nèi)咨詢業(yè)還很弱小，市場(chǎng)運(yùn)作不夠規(guī)范；從咨詢的內(nèi)容、效果和用戶的滿意度看，國(guó)內(nèi)信息化咨詢服務(wù)還屬于低水平運(yùn)作階段，存在一些亟待解決的問(wèn)題。這些問(wèn)題不解決將制約我國(guó)企業(yè)信息化水平的提高。

一、國(guó)內(nèi)企業(yè)信息化咨詢問(wèn)題所在

1.信息化咨詢市場(chǎng)發(fā)育不全

在我國(guó)，企業(yè)信息化咨詢市場(chǎng)隨著企業(yè)信息化進(jìn)程開始孕育，并在近幾年呈現(xiàn)增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，競(jìng)爭(zhēng)也日趨白熱化。同時(shí)伴隨而來(lái)的，是企業(yè)信息化咨詢市場(chǎng)的不規(guī)范和發(fā)育不全也日益突顯。缺少運(yùn)營(yíng)規(guī)則是制約信息化咨詢行業(yè)和企業(yè)發(fā)展的重要因素。企業(yè)信息化咨詢究竟是屬于商業(yè)服務(wù)業(yè)還是屬于信息服務(wù)業(yè)，國(guó)家工商部門尚沒(méi)有明確界定；國(guó)家統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)也沒(méi)有建立一套準(zhǔn)確的、完整的統(tǒng)計(jì)指標(biāo)體系；新聞媒體對(duì)咨詢業(yè)的報(bào)道也含糊不清。以上這些因素使得信息化咨詢業(yè)至今沒(méi)有自己的行業(yè)組織，沒(méi)有自己的運(yùn)營(yíng)規(guī)則，沒(méi)有共同遵守的價(jià)值觀與職業(yè)操守。也正是由于整個(gè)行業(yè)沒(méi)有運(yùn)營(yíng)規(guī)則，企業(yè)的利益缺乏有效的保障，同樣企業(yè)也缺乏責(zé)任約束與道德約束。在這種情況之下，市場(chǎng)進(jìn)入缺乏準(zhǔn)入機(jī)制，信息化咨詢顧問(wèn)沒(méi)有權(quán)威、規(guī)范的職業(yè)資格要求，投機(jī)行為、短期行為和惡性競(jìng)爭(zhēng)時(shí)有發(fā)生。許多咨詢公司的服務(wù)不規(guī)范，缺乏專業(yè)理論和經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)，沒(méi)有成型的咨詢體系，沒(méi)有咨詢案例數(shù)據(jù)庫(kù)，動(dòng)態(tài)信息源不夠，不能為用戶企業(yè)提供嚴(yán)謹(jǐn)、詳實(shí)、規(guī)范的文體表達(dá)，導(dǎo)致信息化咨詢企業(yè)缺乏企業(yè)品牌，缺乏核心競(jìng)爭(zhēng)力，這樣就使咨詢企業(yè)難以持續(xù)發(fā)展。

2.第三方咨詢?nèi)蔽缓妥稍兊闹黧w異化

按照企業(yè)信息化咨詢服務(wù)提供商主體的不同，可以將企業(yè)信息化咨詢市場(chǎng)進(jìn)一步分為三類：（1）系統(tǒng)集成、信息化產(chǎn)品和解決方案供應(yīng)商自己提供咨詢服務(wù)的市場(chǎng)；（2）與系統(tǒng)集成、信息化產(chǎn)品和解決方案供應(yīng)商結(jié)成銷售關(guān)系的咨詢公司提供咨詢服務(wù)的市場(chǎng)；（3）第三方咨詢服務(wù)的市場(chǎng)。

目前，前兩個(gè)細(xì)分市場(chǎng)仍占?jí)旱剐缘膬?yōu)勢(shì)和市場(chǎng)份額，并存在很多問(wèn)題。在第一個(gè)市場(chǎng)上，用戶企業(yè)與信息化提供商是直接的甲方乙方關(guān)系，由于缺乏第三方，雙方利益沖突常常出現(xiàn)且無(wú)法調(diào)停，在沒(méi)有第三方幫助溝通、調(diào)解的情況下，因雙方常常對(duì)項(xiàng)目是否完工、成功與否等問(wèn)題認(rèn)識(shí)不同而產(chǎn)生糾紛，也可能使乙方套牢在一個(gè)項(xiàng)目中難以自拔。

在第二個(gè)市場(chǎng)上，表面看，信息化提供商與咨詢服務(wù)商優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，攜手為甲方服務(wù)。但是，由于咨詢服務(wù)商實(shí)際上是信息化提供商的商，利益驅(qū)動(dòng)決定了他們共同作為乙方與甲方的合作關(guān)系，第一個(gè)市場(chǎng)的弊病仍然是不可避免的。這不僅仍然使用戶企業(yè)得不到優(yōu)質(zhì)、誠(chéng)信的咨詢服務(wù)，也不利于我國(guó)整個(gè)企業(yè)信息化咨詢市場(chǎng)的健康發(fā)展，最終將反過(guò)來(lái)影響信息化提供商與咨詢服務(wù)商自身的發(fā)展。

在第三個(gè)市場(chǎng)上，存在著學(xué)院派咨詢和咨詢公司自主提供中立、第三方咨詢服務(wù)兩種形式。學(xué)院派咨詢服務(wù)，最明顯的優(yōu)勢(shì)是理論和思想的沉淀。但問(wèn)題也比較突出：一是咨詢方案盡管很系統(tǒng)，但缺乏有效的操作性；二是缺少真正咨詢公司必備的組織體系和人力體系。

我國(guó)的第三方咨詢公司也存在著很多不足，和國(guó)外的大型咨詢公司相比還有不少差距。咨詢公司缺乏具有多學(xué)科知識(shí)融合背景的咨詢專家，缺乏企業(yè)信息化及企業(yè)管理理論和經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)，咨詢服務(wù)不規(guī)范，缺乏成功案例積累，沒(méi)有咨詢案例數(shù)據(jù)庫(kù)，缺乏企業(yè)品牌，本土優(yōu)勢(shì)僅局限于中低端業(yè)務(wù)上等。總之，是缺乏核心競(jìng)爭(zhēng)力。另外，具有強(qiáng)大實(shí)力的公司較少，大多數(shù)都是以政府信息部門或企業(yè)管理協(xié)會(huì)為依托而成立的公司，主要是國(guó)有或集體性質(zhì)的企業(yè)，注冊(cè)資本大約30萬(wàn)元人民幣。目前，中國(guó)的民營(yíng)咨詢企業(yè)發(fā)展很快，但他們的力量較弱，注冊(cè)資本一般為10萬(wàn)元人民幣，多屬于初創(chuàng)型，短期內(nèi)還很難形成規(guī)模，這些第三方咨詢企業(yè)還主要采用合伙制經(jīng)營(yíng)，靠咨詢“精英”隊(duì)伍擴(kuò)大來(lái)不斷發(fā)展，這樣不易形成產(chǎn)業(yè)規(guī)模，也難以成為上市公司從而進(jìn)入資本市場(chǎng)運(yùn)作，制約了咨詢企業(yè)的壯大發(fā)展。目前的企業(yè)信息化咨詢市場(chǎng)仍由系統(tǒng)集成、軟件和解決方案供應(yīng)商自己提供咨詢服務(wù)和與系統(tǒng)集成、軟件和解決方案供應(yīng)商結(jié)成銷售關(guān)系的咨詢公司提供咨詢服務(wù)占?jí)旱剐缘膬?yōu)勢(shì)和市場(chǎng)份額，第三方咨詢還難以向客戶提供高質(zhì)量的咨詢服務(wù)，不能發(fā)揮主導(dǎo)作用。第三方咨詢?nèi)蔽换虿荒馨l(fā)揮主導(dǎo)作用是一種市場(chǎng)發(fā)育不全的表現(xiàn)，會(huì)給我國(guó)企業(yè)信息化建設(shè)帶來(lái)諸多不利因素。

3.咨詢服務(wù)低水平運(yùn)作

目前在我國(guó)，信息化咨詢介入仍處于低水平運(yùn)作階段，很難實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量和高效率的全程信息化咨詢服務(wù)。咨詢公司的服務(wù)不規(guī)范。沒(méi)有成型的咨詢體系，沒(méi)有咨詢案例數(shù)據(jù)庫(kù)，并且動(dòng)態(tài)信息資源不夠，不能向用戶提供嚴(yán)謹(jǐn)、詳實(shí)、規(guī)范的表達(dá)信息。咨詢需求方明顯的感覺(jué)就是產(chǎn)品沒(méi)有檔次。在咨詢過(guò)程之中雙方的不信任和在時(shí)間、費(fèi)用、咨詢目標(biāo)等方面的背離，使得咨詢的成功性大大的降低。在信息化建設(shè)中如何選擇咨詢服務(wù)、咨詢什么內(nèi)容已成為困擾用戶企業(yè)的又一難題。

另外，企業(yè)信息化咨詢業(yè)務(wù)大部分還僅限于管理信息化咨詢這一局部咨詢服務(wù)范圍。雖然，管理信息化咨詢是對(duì)企業(yè)管理進(jìn)行一次全方位的系統(tǒng)改造，主要涉及企業(yè)管理模式設(shè)計(jì)、業(yè)務(wù)流程重組、管理信息化解決方案設(shè)計(jì)與管理軟件系統(tǒng)的實(shí)施應(yīng)用，最后還要幫助企業(yè)利用信息建立績(jī)效分析與監(jiān)控體系等等，但這些還不是企業(yè)信息化的全部。國(guó)內(nèi)專門從事管理信息化咨詢業(yè)務(wù)的公司還不夠多，大部分是管理咨詢公司或會(huì)計(jì)師事務(wù)所中的管理咨詢部在從事這方面業(yè)務(wù)，他們是中國(guó)管理咨詢業(yè)的主力。這些咨詢公司為推動(dòng)我國(guó)信息化建設(shè)做出了有目共睹的貢獻(xiàn)，但是由于專業(yè)背景的制約，還存在很大的局限性，造成市場(chǎng)空間狹窄，且只限于國(guó)內(nèi)中低端服務(wù)，難以滿足用戶不斷怎成增長(zhǎng)的需求。

一些企業(yè)信息化咨詢公司對(duì)企業(yè)信息化含義理解以偏蓋全，尤其是一些由管理咨詢業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)而作企業(yè)信息化咨詢業(yè)務(wù)的公司、顧問(wèn)或軟件商往往夸大管理信息化的作用，甚至把管理信息化說(shuō)成企業(yè)信息化的全部，制定的企業(yè)信息化規(guī)劃不是服從于企業(yè)的目標(biāo)，反而過(guò)于強(qiáng)調(diào)信息化給企業(yè)管理帶來(lái)的變革，要求企業(yè)的目標(biāo)屈從于信息化目標(biāo)；一些咨詢公司理論脫離實(shí)際，新名詞、新概念一大堆，卻不重視信息化基礎(chǔ)設(shè)施、基本架構(gòu)、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)建設(shè)；一些咨詢公司為了眼前的利益，承接不能完成的咨詢項(xiàng)目，匆忙組成臨時(shí)項(xiàng)目組，項(xiàng)目管理不完善，質(zhì)量監(jiān)控不到位，咨詢周期又短，咨詢結(jié)果難以令人滿意；還有一些企業(yè)信息化咨詢公司，各方面作得都挺規(guī)范，也很到位，但對(duì)咨詢資源缺乏有效積累，對(duì)用戶缺乏說(shuō)服力，令用戶疑心重重，也難以讓用戶信服。

由于本土多數(shù)企業(yè)信息化咨詢限于有限的經(jīng)驗(yàn)積淀，尚沒(méi)有形成與國(guó)際大咨詢公司相抗衡的實(shí)力，造成目前國(guó)內(nèi)大多數(shù)企業(yè)信息化咨詢業(yè)務(wù)集中在中低端。這也與我們?cè)S多本土企業(yè)信息化咨詢企業(yè)自身的定位策略有關(guān)。本土咨詢公司將自己定位為中低端業(yè)務(wù)上生存的小公司，考慮到咨詢公司很大的經(jīng)營(yíng)成本都在人力資源的成本上，很多公司在規(guī)模擴(kuò)張上十分謹(jǐn)慎，研究人員和咨詢顧問(wèn)較少，業(yè)務(wù)承接和拓展能力較弱，缺少高端及海外企業(yè)信息化咨詢市場(chǎng)開拓魄力和能力。

4.缺乏對(duì)咨詢介入績(jī)效度量

由于咨詢服務(wù)所提供的是一種無(wú)形、動(dòng)態(tài)的知識(shí)產(chǎn)品，而用戶支付的咨詢費(fèi)用則是有形的、靜態(tài)的。而咨詢介入對(duì)企業(yè)信息化建設(shè)的影響缺乏度量手段，使人們對(duì)信息化咨詢介入的價(jià)值產(chǎn)生疑惑。用戶尋找高質(zhì)量的信息化咨詢服務(wù)的主要目的是減少企業(yè)信息化項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)和降低投資成本，提高企業(yè)信息化建設(shè)效率和效能。這是信息化咨詢介入的價(jià)值體現(xiàn)。信息化咨詢服務(wù)的質(zhì)量主要有以下幾個(gè)方面決定：（1）信息化項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)降低，對(duì)信息化項(xiàng)目績(jī)效影響；（2）信息系統(tǒng)本身質(zhì)量，與企業(yè)切合度和對(duì)外接口（3）知識(shí)轉(zhuǎn)移。

信息化項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)是否降低直接決定了咨詢介入是否有效；對(duì)信息化項(xiàng)目績(jī)效影響則涉及到如何度量信息化規(guī)劃、實(shí)施、應(yīng)用與利用，計(jì)算并解釋財(cái)務(wù)贏利指標(biāo)，度量和報(bào)告咨詢介入的非財(cái)務(wù)性收益。信息系統(tǒng)本身質(zhì)量，與企業(yè)切合度和對(duì)外接口說(shuō)明了咨詢活動(dòng)是否正確實(shí)施。知識(shí)轉(zhuǎn)移是要看用戶學(xué)到了什么。在不規(guī)范的市場(chǎng)運(yùn)作下，加上信息不對(duì)稱，又缺乏度量依據(jù)，信息化咨詢介入的質(zhì)量如霧里看花，不僅用戶說(shuō)不請(qǐng)，咨詢方也難以解釋清楚。增加了用戶對(duì)咨詢介入效果的困惑和不信任。

服務(wù)效率也難以指標(biāo)量化和測(cè)定。在信息化咨詢服務(wù)中，一個(gè)方案能夠在多大程度上為企業(yè)所利用其實(shí)不僅企業(yè)沒(méi)法把握，就連咨詢公司也模棱兩可。其根本原因不僅在于服務(wù)時(shí)間不充分，更在于服務(wù)者和客戶之間的知識(shí)領(lǐng)域差異和信息不對(duì)稱。

5.企業(yè)信息化用戶對(duì)咨詢介入缺乏正確認(rèn)識(shí)

總體來(lái)看，雖然用戶企業(yè)絕大部分已意識(shí)到企業(yè)信息化的實(shí)施需要咨詢介入，但重視程度仍然不足，或?qū)ψ稍兘槿胄拇嬉蓱]。用戶企業(yè)對(duì)咨詢介入的價(jià)值認(rèn)識(shí)不清，往往認(rèn)為咨詢介入會(huì)增加信息化項(xiàng)目的投入，千方百計(jì)壓縮咨詢費(fèi)開支。一般，國(guó)際上信息化詢費(fèi)支出占信息化項(xiàng)目總投資的比例大體在三分之一左右，而我國(guó)信息化詢費(fèi)支出占信息化項(xiàng)目總投資的比例卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于這個(gè)數(shù)字。

6.信息化咨詢?nèi)瞬艆T乏

企業(yè)信息化是一個(gè)高度專業(yè)化的多學(xué)科知識(shí)融合的領(lǐng)域，對(duì)人才的知識(shí)、技能和經(jīng)驗(yàn)要求很高。目前，造成信息化咨詢服務(wù)低水平運(yùn)作的關(guān)鍵原因就是同時(shí)具備專業(yè)知識(shí)和豐富經(jīng)驗(yàn)的信息化咨詢?nèi)瞬艠O度匱乏，這也是困擾信息化咨詢服務(wù)商的一個(gè)亟待解決的問(wèn)題。

在多學(xué)科領(lǐng)域、多專業(yè)融合背景下的信息化咨詢?nèi)瞬艖?yīng)具有工業(yè)工程、企業(yè)和工商管理、信息技術(shù)和計(jì)算機(jī)技術(shù)專業(yè)知識(shí)。這類人才應(yīng)該是技術(shù)和管理的復(fù)合型人才，要有一定的企業(yè)管理實(shí)踐和項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)，他們應(yīng)該熟悉企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)和流程，了解用戶企業(yè)所從事領(lǐng)域的技術(shù)和工藝發(fā)展特點(diǎn)，能站在全局的角度結(jié)合企業(yè)特點(diǎn)審視企業(yè)信息化，能將息技術(shù)和先進(jìn)管理理念緊密結(jié)合，能將息技術(shù)技術(shù)和生產(chǎn)技術(shù)、生產(chǎn)工藝相結(jié)合。企業(yè)信息化咨詢?nèi)鄙俚氖歉叨说膹?fù)合型人才型人才。復(fù)合型人才是由兩種或兩種以上性質(zhì)不同的專業(yè)教育復(fù)合而成的一種人才，在掌握至少兩個(gè)專業(yè)領(lǐng)域扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)的基礎(chǔ)上，使不同的專業(yè)知識(shí)有機(jī)地相互滲透、互補(bǔ)、銜接而達(dá)到融合，實(shí)現(xiàn)互為所用。這樣的人才才是復(fù)合型人才，也正是企業(yè)信息化咨詢希缺的高層次人才。

二、對(duì)策和建議

規(guī)范信息化咨詢市場(chǎng)，完善相應(yīng)的法規(guī)制度，引導(dǎo)企業(yè)信息化咨詢市場(chǎng)沿著健康軌道發(fā)育成長(zhǎng)，大力培育第三方咨詢市場(chǎng)，促進(jìn)其良性發(fā)育。

建立行業(yè)準(zhǔn)入制度（機(jī)制），適當(dāng)提高進(jìn)入門檻，建立和完善企業(yè)信息化咨詢顧問(wèn)職業(yè)資格制度。

開展信息化咨詢介入績(jī)效度量研究，建立和完善信息化咨詢介入績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，建立信息化咨詢質(zhì)量評(píng)估和監(jiān)管機(jī)制。

轉(zhuǎn)變用戶企業(yè)觀念，正確認(rèn)識(shí)咨詢介入的作用和地位，發(fā)掘咨詢介入的價(jià)值。

篇(2)

與社會(huì)資源通力合作

中小企業(yè)是兩化融合的基本載體,對(duì)信息化有著更為迫切的需求。推動(dòng)兩化融合是促進(jìn)我國(guó)中小企業(yè)健康發(fā)展的重要基礎(chǔ),是幫助中小企業(yè)應(yīng)對(duì)國(guó)際金融危機(jī)的有效手段,也是中小企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的現(xiàn)實(shí)要求。

2005年,國(guó)家發(fā)展改革委、原國(guó)信辦和原信息產(chǎn)業(yè)部共同啟動(dòng)了中小企業(yè)信息化推進(jìn)工程。目前這項(xiàng)工作已劃轉(zhuǎn)到工業(yè)和信息化部。工業(yè)和信息化部中小企業(yè)司司長(zhǎng)王黎明指出,中小企業(yè)信息化推進(jìn)工程至今經(jīng)歷了宣傳發(fā)動(dòng)、指導(dǎo)規(guī)范和務(wù)實(shí)推動(dòng)三個(gè)階段。推進(jìn)工程遵循“政府倡導(dǎo)、企業(yè)主體、社會(huì)參與”的原則,充分發(fā)揮政府協(xié)同服務(wù)的作用,調(diào)動(dòng)大企業(yè)和中小企業(yè)兩個(gè)市場(chǎng)的積極性,鼓勵(lì)和支持社會(huì)資源參與并與地方有關(guān)部門通力合作,通過(guò)聯(lián)合工作機(jī)制和規(guī)則,制定年度計(jì)劃,明確工作目標(biāo),形成了良好的工作氛圍。

王黎明在會(huì)議上總結(jié),在地方中小企業(yè)主管部門和信息化推進(jìn)部門、行業(yè)協(xié)會(huì)、大企業(yè)的積極參與和支持下,2009年的中小企業(yè)信息化工作達(dá)到了預(yù)期目標(biāo)。

2009年,工業(yè)和信息化部以解決中小企業(yè)生存發(fā)展的突出困難為重點(diǎn),圍繞增強(qiáng)中小企業(yè)創(chuàng)新能力、管理水平、市場(chǎng)開拓能力和競(jìng)爭(zhēng)力,將開展信息化服務(wù)平臺(tái)試點(diǎn)、促進(jìn)兩化融合試驗(yàn)區(qū)的中小企業(yè)信息化推進(jìn)工作、組織開展信息化推進(jìn)活動(dòng)、加大對(duì)中小企業(yè)信息化應(yīng)用項(xiàng)目的資金扶持、加強(qiáng)典型案例宣傳作為工作重點(diǎn),在重點(diǎn)行業(yè)和區(qū)域開展了研究開發(fā)信息化、企業(yè)管理信息化、質(zhì)量控制和創(chuàng)新方法、電子商務(wù)應(yīng)用等知識(shí)和技能的培訓(xùn)。

用友軟件公司和中國(guó)中小企業(yè)對(duì)外合作協(xié)調(diào)中心組織實(shí)施中小企業(yè)健康成長(zhǎng)計(jì)劃,在全國(guó)建立了125家中小企業(yè)健康成長(zhǎng)輔導(dǎo)站,培訓(xùn)體檢師3000多人,認(rèn)證體檢師2000多人;開展中小企業(yè)信息化大講堂、專家咨詢等培訓(xùn)活動(dòng)1000余場(chǎng),參加培訓(xùn)的企業(yè)達(dá)到5萬(wàn)多家,為企業(yè)培訓(xùn)信息化專業(yè)人才和信息化主管達(dá)10萬(wàn)余人;幫助8萬(wàn)多家中小企業(yè)實(shí)施了信息化,并篩選出100多個(gè)典型案例。

阿里巴巴集團(tuán)公司實(shí)施電子商務(wù)服務(wù)業(yè)支持中小企業(yè)發(fā)展特別行動(dòng)計(jì)劃,在全國(guó)各地舉辦了2400余場(chǎng)電子商務(wù)免費(fèi)培訓(xùn),有4萬(wàn)多家企業(yè)參加,依托網(wǎng)絡(luò)的線上、線下培訓(xùn)達(dá)36萬(wàn)人次;通過(guò)網(wǎng)絡(luò)聯(lián)保、擔(dān)保貸款、純信用貸款等服務(wù),為中小企業(yè)取得貸款超過(guò)48億元,近1700家中小企業(yè)受益。淘寶網(wǎng)聯(lián)手中國(guó)建設(shè)銀行,為信譽(yù)良好的賣家提供信貸服務(wù),年內(nèi)發(fā)放的貸款額達(dá)10億元,有2萬(wàn)多家小型和微型企業(yè)受益。

四大報(bào)告指明工作方向

為更加準(zhǔn)確地反映在當(dāng)前國(guó)際金融危機(jī)背景下,我國(guó)中小企業(yè)管理運(yùn)營(yíng)和電子商務(wù)應(yīng)用的發(fā)展現(xiàn)狀,提出可操作性的意見(jiàn)和建議,在工業(yè)和信息化部中小企業(yè)司的指導(dǎo)下,用友軟件股份有限公司完成了《中國(guó)中小企業(yè)管理運(yùn)營(yíng)健康調(diào)查報(bào)告(2009)》,工業(yè)和信息化部中小企業(yè)對(duì)外合作協(xié)調(diào)中心完成了《中國(guó)中小企業(yè)管理運(yùn)營(yíng)發(fā)展報(bào)告(2009)》,鼎捷軟件有限公司(原神州數(shù)碼管理系統(tǒng)有限公司)完成了《中國(guó)中小制造業(yè)企業(yè)ERP應(yīng)用發(fā)展報(bào)告(2009)》,阿里巴巴網(wǎng)絡(luò)有限公司完成了《中國(guó)中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展報(bào)告(2009)》。

《中國(guó)中小企業(yè)管理運(yùn)營(yíng)健康調(diào)查報(bào)告(2009)》顯示,我國(guó)中小企業(yè)利潤(rùn)率不高,產(chǎn)品附加值不高,多數(shù)依靠低成本優(yōu)勢(shì)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng);68%的企業(yè)成本在上升;受到多方面因素影響,中小企業(yè)普遍感到資金緊張,主要原因是庫(kù)存占用、應(yīng)收賬款占用;我國(guó)中小企業(yè)管理水平與先進(jìn)國(guó)家還有不小差距;越來(lái)越多中小企業(yè)意識(shí)到信息化的重要性;應(yīng)對(duì)國(guó)際金融危機(jī)方面,36.9%的中小企業(yè)在提高勞動(dòng)生產(chǎn)率方面下功夫。政府采取的拉動(dòng)內(nèi)需、產(chǎn)業(yè)振興等多項(xiàng)措施已經(jīng)見(jiàn)到成效,中小企業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況與去年基本持平。在未來(lái)的幾年內(nèi),政府與企業(yè)之間的互動(dòng)將變得頻繁,健康計(jì)劃為中小企業(yè)信息化提供的專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化的全程服務(wù)模式成為企業(yè)關(guān)注的熱點(diǎn),絕大部分中小企業(yè)寄希望于利用信息化提升企業(yè)管理效率,降低隱性成本,消除競(jìng)爭(zhēng)力不足的隱患。

《中國(guó)中小企業(yè)管理運(yùn)營(yíng)發(fā)展報(bào)告(2009)》顯示,中小企業(yè)需要可靠、適用、性價(jià)比高的信息化解決方案,特別是信息化整體解決方案,希望信息化建設(shè)和應(yīng)用取得明顯的效果,它們的信息化建設(shè)主要參考同行案例。同時(shí),國(guó)際金融危機(jī)催生了中小企業(yè)信息化建設(shè)需要,SaaS正成為中小企業(yè)信息化需求的重點(diǎn),中小企業(yè)信息化服務(wù)需求快速增長(zhǎng)。

《中國(guó)中小制造業(yè)企業(yè)ERP應(yīng)用發(fā)展報(bào)告》指出,目前我國(guó)中小制造業(yè)企業(yè)的ERP應(yīng)用依然受到很多內(nèi)、外部條件影響,企業(yè)信息化應(yīng)用程度受到了企業(yè)規(guī)模、領(lǐng)導(dǎo)層管理理念、制造形態(tài)、地區(qū)分布、所處行業(yè)等多種因素制約。在兩化融合背景下,2010年中小制造企業(yè)ERP建設(shè)中,建議加強(qiáng)政府部門協(xié)會(huì)、軟件廠商對(duì)中小制造業(yè)企業(yè)的信息化引導(dǎo)工作,加大對(duì)中小制造企業(yè)的企業(yè)信息化發(fā)展的資金投入,軟件廠商應(yīng)該注重中小制造業(yè)企業(yè)信息化重點(diǎn)技術(shù)的突破,注重中小制造業(yè)信息化應(yīng)用領(lǐng)域復(fù)合型人才的培養(yǎng)、加強(qiáng)與軟件廠商間的合作,開展政企間的技術(shù)合作交流。

《中國(guó)中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展報(bào)告(2009)》的數(shù)據(jù)顯示,2009年中小企業(yè)通過(guò)電子商務(wù)創(chuàng)造的新增價(jià)值占我國(guó)GDP的1.5%,拉動(dòng)我國(guó)GDP增長(zhǎng)0.13%;中小企業(yè)電子商務(wù)交易規(guī)模達(dá)到1.99萬(wàn)億元,同比增長(zhǎng)20.3%,其中內(nèi)貿(mào)和外貿(mào)交易規(guī)模分別達(dá)到1.13萬(wàn)億元、0..86萬(wàn)億元;中小企業(yè)通過(guò)開展電子商務(wù)創(chuàng)造的新增就業(yè)崗位超過(guò)130萬(wàn)個(gè)。

這些報(bào)告對(duì)政府有關(guān)部門研究提升我國(guó)中小企業(yè)管理運(yùn)營(yíng)水平、實(shí)施ERP、發(fā)展電子商務(wù)、推動(dòng)中小企業(yè)信息化應(yīng)用等政策措施提供了重要參考。

2010年四個(gè)工作重點(diǎn)

楊學(xué)山指出,兩化融合要從企業(yè)、行業(yè)和區(qū)域三個(gè)層面全面推進(jìn): 在企業(yè)層面,推動(dòng)研發(fā)和設(shè)計(jì)等信息技術(shù)應(yīng)用,實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)過(guò)程自動(dòng)化,人力資源開發(fā),推進(jìn)企業(yè)管理信息化,促進(jìn)電子商務(wù)和現(xiàn)代物流發(fā)展;在行業(yè)層面,建立信息服務(wù)平臺(tái),實(shí)現(xiàn)行業(yè)內(nèi)信息資源互通共享,總結(jié)推廣經(jīng)驗(yàn),開展工業(yè)信息化的運(yùn)行監(jiān)測(cè)工作等;在區(qū)域?qū)用?在上海、重慶、內(nèi)蒙的呼包鄂和烏海地區(qū)、廣東的珠三角地區(qū)、廣州、南京、青島和唐山8個(gè)兩化融合試驗(yàn)區(qū)把促進(jìn)兩化融合工作納入本地區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展規(guī)劃,重點(diǎn)圍繞傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)改造提升、特色優(yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè)發(fā)展、現(xiàn)代物流發(fā)展、工業(yè)園區(qū)建設(shè),做強(qiáng)主導(dǎo)和優(yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè),建立中小企業(yè)公共服務(wù)平臺(tái)建設(shè)等內(nèi)容進(jìn)行探索實(shí)踐和經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。

王黎明表示,中小企業(yè)司將按照2010年全國(guó)工業(yè)和信息化工作會(huì)議的要求,全面落實(shí)《國(guó)務(wù)院關(guān)于進(jìn)一步促進(jìn)中小企業(yè)發(fā)展的若干意見(jiàn)》(即“36號(hào)文件”),圍繞結(jié)構(gòu)調(diào)整的實(shí)際需要和中小企業(yè)集聚的特點(diǎn),加快兩化融合,繼續(xù)推動(dòng)實(shí)施中小企業(yè)信息化推進(jìn)工程,促進(jìn)中小企業(yè)健康發(fā)展。

據(jù)了解,2010年中小企業(yè)信息化工作的重點(diǎn)包括:

第一,根據(jù)《關(guān)于加強(qiáng)服務(wù),促進(jìn)中小企業(yè)信息化的意見(jiàn)》的要求,啟動(dòng)中小企業(yè)信息化發(fā)展指南的相關(guān)研究工作,組織編制中小企業(yè)信息化服務(wù)市場(chǎng)調(diào)查和發(fā)展報(bào)告,指導(dǎo)中小企業(yè)的結(jié)構(gòu)調(diào)整。

第二,繼續(xù)在8個(gè)兩化融合試驗(yàn)區(qū)等重點(diǎn)區(qū)域推動(dòng)中小企業(yè)信息化的推進(jìn)工程。

篇(3)

引言

建筑業(yè)信息化包括企業(yè)信息化、行業(yè)監(jiān)管與服務(wù)信息化、專項(xiàng)信息技術(shù)應(yīng)用以及信息化標(biāo)準(zhǔn)等，其中企業(yè)信息化涵蓋勘察設(shè)計(jì)類企業(yè)、施工類企業(yè)和工程總承包企業(yè)。

對(duì)于秦皇島市的勘察設(shè)計(jì)類企業(yè)，如何實(shí)現(xiàn)信息化發(fā)展，有待研究。

一、秦皇島市勘察設(shè)計(jì)類企業(yè)信息化發(fā)展面臨的主要問(wèn)題

1.BIM技術(shù)鮮有應(yīng)用。到目前為止，在秦皇島市，無(wú)論是新建工程還是擬建工程，或是在建工程以及已建工程和擴(kuò)建工程中，在勘察設(shè)計(jì)領(lǐng)域，幾乎沒(méi)有采用BIM技術(shù)的實(shí)際工程案例。

2.BIM人才短缺。秦皇島市勘察設(shè)計(jì)企業(yè)中，能夠掌握BIM技術(shù)的專業(yè)人才奇缺。如何在勘察設(shè)計(jì)領(lǐng)域內(nèi)培養(yǎng)出一支熟練掌握BIM技術(shù)的專業(yè)隊(duì)伍，是目前亟待解決的問(wèn)題。

3.從業(yè)人員的認(rèn)知度和認(rèn)同度不高。從業(yè)人員對(duì)信息化建設(shè)的性質(zhì)和地位認(rèn)識(shí)不足，缺乏緊迫感，對(duì)信息技術(shù)為代表的新經(jīng)濟(jì)、新形勢(shì)估計(jì)不足。目前，秦皇島市勘察設(shè)計(jì)企業(yè)大多沒(méi)有設(shè)立獨(dú)立的信息化部門，影響了信息化發(fā)展需要。

二、推進(jìn)勘察設(shè)計(jì)類企業(yè)信息化發(fā)展的對(duì)策建議

1.推進(jìn)信息技術(shù)與企業(yè)管理有機(jī)結(jié)合。在勘察設(shè)計(jì)企業(yè)內(nèi)部管理過(guò)程中，建議將最新的信息技術(shù)如大數(shù)據(jù)、智能化、云計(jì)算、3D打印等與企業(yè)管理有機(jī)結(jié)合，充分發(fā)揮“互聯(lián)網(wǎng)+”的優(yōu)勢(shì)，從而提高企業(yè)管理水平。

2.推廣BIM技術(shù)的應(yīng)用，推動(dòng)勘察設(shè)計(jì)企業(yè)信息化發(fā)展。BIM即建筑信息模型（Building Information Modeling），是以建筑工程?目的各項(xiàng)相關(guān)信息數(shù)據(jù)作為模型的基礎(chǔ)，進(jìn)行建筑模型的建立，通過(guò)數(shù)字信息仿真模擬建筑物所具有的真實(shí)信息。它具有可視化、協(xié)調(diào)性、模擬性、優(yōu)化性和可出圖性五大特點(diǎn)?；贐IM上述優(yōu)點(diǎn)，建議在秦皇島市的勘察設(shè)計(jì)企業(yè)里，應(yīng)大力推廣BIM技術(shù)的應(yīng)用，以推動(dòng)信息化的發(fā)展。

3.建立勘察設(shè)計(jì)知識(shí)管理信息系統(tǒng)，建設(shè)智慧型企業(yè)。建議在對(duì)傳統(tǒng)的勘察設(shè)計(jì)信息資源的獲取和表達(dá)方式進(jìn)行探索和改進(jìn)的基礎(chǔ)上，建立動(dòng)態(tài)完善的勘察設(shè)計(jì)知識(shí)管理信息系統(tǒng)，以實(shí)現(xiàn)知識(shí)的共享，從而為建設(shè)智慧型企業(yè)奠定基礎(chǔ)。

4.開展勘察設(shè)計(jì)企業(yè)信息化試點(diǎn)示范工程建設(shè)。通過(guò)保障性安居工程示范和政府投資項(xiàng)目、大型房地產(chǎn)開發(fā)項(xiàng)目示范，推廣信息化技術(shù)在秦皇島市勘察設(shè)計(jì)領(lǐng)域的應(yīng)用。同時(shí)，加大勘察設(shè)計(jì)企業(yè)信息化宣傳力度，為勘察設(shè)計(jì)企業(yè)信息化的發(fā)展，營(yíng)造良好市場(chǎng)氛圍。

5.加強(qiáng)勘察設(shè)計(jì)企業(yè)信息化人才隊(duì)伍建設(shè)。建議對(duì)秦皇島市勘察設(shè)計(jì)企業(yè)的從業(yè)人員，應(yīng)定期開展信息化技術(shù)培訓(xùn)，以提高從業(yè)人員的業(yè)務(wù)水平，進(jìn)而為推動(dòng)該類企業(yè)信息化發(fā)展提供人力資源保障。

篇(4)

關(guān)鍵詞信息化成熟度；AF-BP神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)；建筑施工企業(yè)

引言

信息化建設(shè)已成為建筑施工企業(yè)提高競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段之一，其建設(shè)水平直接關(guān)乎著企業(yè)的生存和發(fā)展。由于信息化等級(jí)劃分標(biāo)準(zhǔn)的缺失，導(dǎo)致施工企業(yè)一方面無(wú)法準(zhǔn)確評(píng)估其信息化水平，另一方面片面追求高新技術(shù)，信息化效果不理想。建設(shè)部已將“如何科學(xué)合理地評(píng)價(jià)建筑施工企業(yè)信息化水平，有效促進(jìn)建筑施工企業(yè)信息化建設(shè)”設(shè)為重要研究課題之一。

1建筑施工企業(yè)信息化成熟度模型的構(gòu)建

1.1評(píng)價(jià)指標(biāo)的構(gòu)建

參考已有研究成果[1]，建立以4個(gè)一級(jí)共17個(gè)二級(jí)指標(biāo)構(gòu)成的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系如圖1所示。設(shè)各二級(jí)指標(biāo)滿分均為100，其評(píng)價(jià)要點(diǎn)及評(píng)分細(xì)則見(jiàn)《建筑施工企業(yè)信息化評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)》。

1.2成熟度模型的等級(jí)劃分

采用階梯式結(jié)構(gòu)，將成熟度劃分為初始、基本、成長(zhǎng)、成熟、優(yōu)化5個(gè)等級(jí)，分為企業(yè)信息化的雛形、形成、發(fā)展、迅速增長(zhǎng)、自我完善階段[2]。

1.3成熟度模型的內(nèi)部結(jié)構(gòu)

將指標(biāo)體系中的一級(jí)指標(biāo)作為各關(guān)鍵過(guò)程類，二級(jí)指標(biāo)作為各關(guān)鍵過(guò)程域，二級(jí)指標(biāo)各評(píng)價(jià)要點(diǎn)作為各關(guān)鍵實(shí)踐[3]。

1.4成熟度評(píng)價(jià)方法的選擇

將5個(gè)等級(jí)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)分別劃分為[30,50)、[50,65)、[65,80)、[80,90)、[90,100]。以人工魚群算法優(yōu)化BP神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)，求取成熟度總分作為定量評(píng)價(jià)結(jié)果。但其只能作為成熟度等級(jí)判定的必要不充分條件，企業(yè)還需依據(jù)各等級(jí)關(guān)鍵實(shí)踐進(jìn)行定性檢驗(yàn)，若某等級(jí)所有關(guān)鍵實(shí)踐均達(dá)標(biāo)才能確定企業(yè)信息化成熟度處于該等級(jí)[4]。

2基于AF-BP的建筑施工企業(yè)信息化成熟度評(píng)價(jià)模型的構(gòu)建

2.1訓(xùn)練樣本的獲取

經(jīng)專家測(cè)評(píng)得出各二級(jí)指標(biāo)評(píng)分和期望總分構(gòu)成網(wǎng)絡(luò)輸入對(duì)，調(diào)研30家施工企業(yè)的原始數(shù)據(jù)作為訓(xùn)練樣本。

2.2網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)及參數(shù)的設(shè)置

以二級(jí)指標(biāo)評(píng)分為輸入，成熟度總分為實(shí)際輸出，期望總分為期望輸出；經(jīng)試驗(yàn)建立17-20-1的三層神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)；BP最大訓(xùn)練次數(shù)、學(xué)習(xí)率、誤差要求、動(dòng)量因子分設(shè)為2000、0.05、10-4、0.9；AF人工魚數(shù)目、可視域、擁擠度因子、步長(zhǎng)、迭代次數(shù)分設(shè)為10、0.5、0.618、0.1、50；分別在BP和AF-BP中訓(xùn)練做對(duì)比。

2.3運(yùn)用MATLAB對(duì)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行訓(xùn)練

對(duì)原始數(shù)據(jù)歸一化處理，選前25組為訓(xùn)練樣本，后5組為測(cè)試樣本，在MATLAB中訓(xùn)練。BP和AF-BP訓(xùn)練平均次數(shù)分為17758、671，可看出AF-BP性能遠(yuǎn)優(yōu)于BP。AF-BP測(cè)試誤差表明其與專家評(píng)價(jià)的擬合性更高[5]。將上述訓(xùn)練出的AF-BP神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)保存，待評(píng)企業(yè)只需將各二級(jí)指標(biāo)評(píng)分輸入網(wǎng)絡(luò)，即可得出總分先作定量劃分，再以各等級(jí)關(guān)鍵實(shí)踐定性檢驗(yàn)，即可得出一個(gè)綜合評(píng)價(jià)結(jié)果。

3案例分析

因保密需要，將該公司命名為A。A公司各指標(biāo)得分為X=（96,96,92,90,85,90,100,85,100,80,50,70,100，80,90,95,90），將X輸入MATLAB中保存好的模型中，輸出值為0.8650，則A公司信息化成熟度總分為86.50，定量評(píng)價(jià)結(jié)果為成熟級(jí)。依據(jù)成熟級(jí)各關(guān)鍵實(shí)踐進(jìn)行定性檢驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)A公司存在不足之處，給予如下改進(jìn)建議：建立并完善電子商務(wù)系統(tǒng)；在項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)安裝遠(yuǎn)程視頻監(jiān)控系統(tǒng)；與軟件供應(yīng)商合作，建立風(fēng)險(xiǎn)管理信息系統(tǒng)；加強(qiáng)員工信息化培訓(xùn)力度，確保培訓(xùn)的制度化和經(jīng)?；煌晟菩畔⒒M織，在各項(xiàng)目部設(shè)立信息管理責(zé)任人；設(shè)立BIM中心。

參考文獻(xiàn):

[1]JGJ∕T272-2012,建筑施工企業(yè)信息化評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)[S].2012:1-38.

[2]王洪艷,朱曉楠.企業(yè)信息化成熟度評(píng)價(jià)體系構(gòu)建及影響因素分析[J].中國(guó)管理信息化,2015,18(24):89-90.

[3]張健.大型建筑施工企業(yè)信息化評(píng)價(jià)體系研究[D].北京交通大學(xué),2011.

[4]任宏,祝連波.基于組合權(quán)法的建筑施工企業(yè)信息化水平的多層次灰色評(píng)價(jià)[J].系統(tǒng)工程理論與實(shí)踐,2008,2:82-88.

篇(5)

兩化融合是信息化和工業(yè)化高層次的深度結(jié)合，經(jīng)過(guò)“十一五”時(shí)期的發(fā)展，兩化融合理論不斷成熟，概念已經(jīng)擴(kuò)展為信息化與國(guó)民經(jīng)濟(jì)三大產(chǎn)業(yè)的全面融合?！笆濉逼陂g，經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式轉(zhuǎn)變是國(guó)家發(fā)展的主脈絡(luò)，圍繞這一目標(biāo)，新時(shí)期信息化建設(shè)目標(biāo)必然首要關(guān)注信息技術(shù)與經(jīng)濟(jì)的結(jié)合，而企業(yè)信息化是兩化融合的基礎(chǔ)，只有大型企業(yè)信息化深化應(yīng)用，中小企業(yè)利用信息化提升，最終才能實(shí)現(xiàn)利用信息技術(shù)改造傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，推動(dòng)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型升級(jí)，構(gòu)建現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)體系。

企業(yè)信息化，實(shí)質(zhì)上是將企業(yè)的生產(chǎn)過(guò)程、物料移動(dòng)、事務(wù)處理、現(xiàn)金流動(dòng)、客戶交互等業(yè)務(wù)過(guò)程數(shù)字化，通過(guò)各種信息系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)加工生成新的信息資源，提供給各層次的人們洞悉、觀察各類動(dòng)態(tài)業(yè)務(wù)中的一切信息，以做出有利于生產(chǎn)要素組合優(yōu)化的決策，使企業(yè)資源合理配置，使企業(yè)適應(yīng)瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，求得最大的經(jīng)濟(jì)效益。

對(duì)于企業(yè)信息化的推動(dòng)和發(fā)展，除了因地制宜、循環(huán)發(fā)展外，探討和分析企業(yè)信息化與經(jīng)濟(jì)效益的關(guān)系，是擺在我們面前的一個(gè)不可忽視的問(wèn)題。經(jīng)濟(jì)效益是企業(yè)生存的前提，研究企業(yè)信息化投入與產(chǎn)出的關(guān)系至關(guān)重要。因?yàn)樵趯?shí)施信息化過(guò)程中，除了人為的因素外，信息化資金的投入是必不可少的，其中包括傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的信息化技術(shù)改造與信息化改造后的務(wù)實(shí)性和實(shí)效性之間的關(guān)系，即投入與產(chǎn)出的即時(shí)性關(guān)系?？芍^中小企業(yè)的信息化發(fā)展的瓶頸。

中小企業(yè)的發(fā)展生命力比較薄弱，如果投入改造的資金占比過(guò)大，不現(xiàn)實(shí)，投入不足有可能杯水車薪，反而加大了成本，降低了經(jīng)濟(jì)效益。這里暫不談新興產(chǎn)業(yè)的情況，因?yàn)椋屡d產(chǎn)業(yè)的初始裝備已經(jīng)有信息化的投入在里面，也就是已經(jīng)計(jì)入成本，體現(xiàn)在折舊和間接成本等上，已經(jīng)構(gòu)成了產(chǎn)品的成本要素。但是，傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)企業(yè)的產(chǎn)品已經(jīng)形成市場(chǎng)價(jià)格，增加信息化基礎(chǔ)設(shè)施的投入勢(shì)必會(huì)增加成本，經(jīng)營(yíng)成本、現(xiàn)金流的減少等使得財(cái)務(wù)費(fèi)用增加，減少產(chǎn)品的利潤(rùn)空間也就降低了競(jìng)爭(zhēng)力。

對(duì)于中型企業(yè)來(lái)說(shuō)，ERP、CAPP等信息系統(tǒng)工程不是簡(jiǎn)單的信息改造，而是整個(gè)管理和運(yùn)行系統(tǒng)的改造，這項(xiàng)投入也比較大，軟硬件的投入，道理如同中小企業(yè)的困境，是一樣的。2010年，根據(jù)調(diào)查，長(zhǎng)治市的企業(yè)尚沒(méi)有一家真正實(shí)施了ERP ，76.23%規(guī)模以上的企業(yè)基本實(shí)現(xiàn)OA、財(cái)務(wù)管理，多數(shù)機(jī)械企業(yè)（約占88.95%）實(shí)現(xiàn)CAD設(shè)計(jì)，但都是單項(xiàng)應(yīng)用，基本不能體現(xiàn)出企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的明顯增加。但在案例分析中，也有潞安礦業(yè)集團(tuán)、長(zhǎng)治清華機(jī)械廠和山西化肥廠等少數(shù)幾家，能夠?qū)嵤┬畔⒒纳a(chǎn)和管理過(guò)程，且經(jīng)濟(jì)效益較好的企業(yè)。

篇(6)

中圖分類號(hào):F713.36

各個(gè)企業(yè)的不斷發(fā)展,可向企業(yè)內(nèi)部聯(lián)網(wǎng)、企業(yè)與海關(guān)、外貿(mào)管理組織等行業(yè)聯(lián)網(wǎng),最終實(shí)現(xiàn)與國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)通,使企業(yè)進(jìn)入國(guó)際產(chǎn)業(yè)鏈中,提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力,實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。發(fā)展較為完備的行業(yè)網(wǎng)站會(huì)聚集大批專業(yè)程度高的用戶,中小外貿(mào)企業(yè)在交易活動(dòng)頻繁、發(fā)展時(shí)間較長(zhǎng)、模式比較完備的行業(yè)網(wǎng)站中成為會(huì)員有助于中小企業(yè)長(zhǎng)期穩(wěn)定地獲得商業(yè)信息,并能在網(wǎng)站中直接得到顧客和其他競(jìng)爭(zhēng)者的聯(lián)系方式、基本信息。

1 企業(yè)電子商務(wù)模式與網(wǎng)站建設(shè)

電子商務(wù)模式在歐美國(guó)家發(fā)展的比較早,企業(yè)對(duì)于外貿(mào)網(wǎng)站的建設(shè)相對(duì)重視,并善于利用搜索引擎建設(shè),更有利于產(chǎn)品推廣的企業(yè)網(wǎng)站。但是,我國(guó)的中小外貿(mào)企業(yè)多數(shù)選擇,也存在這多種不同的問(wèn)題,比如:

1.1 完整定位不確定,因?yàn)槿鄙倭藢I(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人員和網(wǎng)站建設(shè)人員。中小外貿(mào)企業(yè)往往對(duì)網(wǎng)站的定位把握不準(zhǔn)確,分析競(jìng)爭(zhēng)不夠深度,重點(diǎn)包裝的內(nèi)容,對(duì)手的網(wǎng)站優(yōu)勢(shì)和自己需要,是因?yàn)闆](méi)有明確網(wǎng)站面對(duì)的客戶特點(diǎn),還有對(duì)網(wǎng)站的建設(shè)要點(diǎn)把握的不夠清楚,使網(wǎng)站沒(méi)有中心,泛泛而談。

1.2 域名設(shè)計(jì)是企業(yè)電子商務(wù)的公眾形象和品牌商標(biāo),中小外貿(mào)企業(yè)應(yīng)針對(duì)外國(guó)人的閱讀習(xí)慣設(shè)計(jì)面向國(guó)際的域名,而不是以中國(guó)思維,簡(jiǎn)單地用漢語(yǔ)拼音或拼音縮寫作為域名。中小外貿(mào)企業(yè),根據(jù)受眾的特點(diǎn)設(shè)計(jì),方便他們記憶的域名。

1.3 完善網(wǎng)站功能模塊很多中小外貿(mào)企業(yè)的網(wǎng)站功能模塊簡(jiǎn)陋,而且不少企業(yè)的網(wǎng)站,只是簡(jiǎn)單地對(duì)企業(yè)進(jìn)行概括,沒(méi)有站內(nèi)搜索功能及與客戶溝通的模塊。所以這樣的設(shè)計(jì),不僅使網(wǎng)站的功能得不到很好的展現(xiàn),過(guò)于粗略的設(shè)計(jì),過(guò)于嚴(yán)重的是對(duì)企業(yè)的形象有所損害。缺少站內(nèi)搜索功能,以及顧客不能快速得到產(chǎn)品的信息,在分類目錄中,查詢會(huì)使顧客的耐心有所消損,可能在產(chǎn)品搜索過(guò)程中,就流失了一個(gè)潛在顧客。

1.4 社會(huì)不斷發(fā)展,信息也在不斷更新,企業(yè)應(yīng)該根據(jù)新環(huán)境不斷改進(jìn)網(wǎng)站內(nèi)容,要不斷推出新亮點(diǎn),才能適應(yīng)顧客需求,吸引顧客對(duì)網(wǎng)站的長(zhǎng)期關(guān)注,便于顧客及時(shí)了解產(chǎn)品信息。要及時(shí)更新網(wǎng)站內(nèi)容網(wǎng)站建好并不意味著產(chǎn)品宣傳就大功告成了。如果網(wǎng)站的留言區(qū)域形同虛設(shè),企業(yè)對(duì)網(wǎng)站的動(dòng)態(tài)不聞不問(wèn),會(huì)使客戶得不到被重視的優(yōu)越感。

2 博客和微信

微信、微博和博客都屬于新型電子終端類的移動(dòng)電子商務(wù)。這些類型的電子商務(wù)即使不能直接服務(wù)或銷售產(chǎn)品,但是也可以傳遞經(jīng)驗(yàn)、消費(fèi)感受和技巧,還可以通過(guò)關(guān)注人群的擴(kuò)大影響,企業(yè)影響力,傳播,促進(jìn)銷售。

2.1 網(wǎng)絡(luò)日記其實(shí)就是微博和博客,在網(wǎng)上的、就是對(duì)外可以公開的文章。比如在揚(yáng)州的家裝市場(chǎng)上不少知名企業(yè)都有自己的博客和微博,在博客與微博里,介紹家裝樣板房、家裝解決方案、效果圖等;愛(ài)家裝飾在博客里介紹了企業(yè)、經(jīng)典案例和大量家裝圖,訪問(wèn)量達(dá)到幾萬(wàn)人次。企業(yè)也可以建立自己的博客與微博,產(chǎn)品,介紹產(chǎn)品性能,產(chǎn)品使用維護(hù)方法等,這樣做一方面讓已購(gòu)買產(chǎn)品的消費(fèi)者知道如何使用、保養(yǎng);另一方面讓有消費(fèi)預(yù)期的消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品有更深了解,對(duì)商家產(chǎn)生信賴與好感。

2.2 微博就是微型博客。從消費(fèi)心理學(xué)來(lái)說(shuō),消費(fèi)者更愿意聽取有消費(fèi)經(jīng)歷的人的建議,而博客與微博正可以消費(fèi)經(jīng)驗(yàn)、介紹消費(fèi)體驗(yàn)。

2.3 微信有更強(qiáng)的黏性和溝通感覺(jué),是一個(gè)私密紐帶。微信最大的特點(diǎn)就是可以直接對(duì)話,目前,這種新的營(yíng)銷方式正漸漸受到關(guān)注。現(xiàn)在,關(guān)注同一公眾號(hào)(品牌)的用戶之間也沒(méi)有(社交)交集,人們關(guān)注可能只是更直接的獲得有用、有趣的信息。而對(duì)于公眾賬號(hào),這個(gè)過(guò)程則是了解和接觸特定目標(biāo)群體的直接、便利的途徑。揚(yáng)州太平洋保險(xiǎn)開通保險(xiǎn)微信,只要將車輛行駛證拍照發(fā)到微信,就可以查詢報(bào)價(jià),辦理保險(xiǎn),極大方便了車主。微信對(duì)提升企業(yè)服務(wù)的作用是顯而易見(jiàn)的。首先,企業(yè)可以將各類信息進(jìn)行分類,讓微信用戶訂閱。訂閱用戶一般要求獲得更專業(yè)的信息、更全面的視角,所以,企業(yè)必須將信息進(jìn)行梳理,存?zhèn)未嬲?寧缺毋濫。此外,企業(yè)可以推送信息給消費(fèi)者。例如:可以推內(nèi)容、推網(wǎng)站、推APP都非常有效,內(nèi)容形式有文字、語(yǔ)音、帶鏈接的圖文信息,還有“第三方應(yīng)用消息”。

3 信息技術(shù)在教學(xué)和現(xiàn)代企業(yè)中的地位

3.1 擴(kuò)大教學(xué)信息量,提高了教學(xué)質(zhì)量在信息技術(shù)的支持下,可以搜索到大量的、最新的信息和資源,增大知識(shí)容量,完善知識(shí)內(nèi)容。這樣就有了更多的精力去探索新知識(shí),溫故知新,從而達(dá)到教學(xué)的高效。

3.2 培養(yǎng)智力的有效手段是創(chuàng)造性思維能力得到培養(yǎng)創(chuàng)造性思維。在多媒體的參與下,開拓了想象力,協(xié)助他們掌握定義和規(guī)律。根據(jù)展示的信息提出疑問(wèn),激發(fā)想象力,開拓視野,培養(yǎng)動(dòng)手能力,提高形象和抽象思維能力。

3.3 信息和網(wǎng)絡(luò)成為知識(shí)的源泉。課堂教學(xué)也要跟上時(shí)代的腳步,轉(zhuǎn)變職能。而多媒體在這一過(guò)程中發(fā)揮了協(xié)助的作用,支持完成對(duì)知識(shí)的探索.形式多樣的交流,活躍思維,培養(yǎng)創(chuàng)新能力,開拓視野。

3.4 企業(yè)信息化涉及的領(lǐng)域很廣泛,它是企業(yè)內(nèi)部的一項(xiàng)長(zhǎng)期、復(fù)雜的信息化系統(tǒng)工程,也是社會(huì)化的系統(tǒng)工程。企業(yè)信息化標(biāo)準(zhǔn)工作所涉及的專業(yè)技術(shù)領(lǐng)域是綜合性的技術(shù)領(lǐng)域。包括企業(yè)管理、軟硬件技術(shù)、過(guò)程控制、工程設(shè)計(jì)和辦公自動(dòng)化等多種技術(shù)領(lǐng)域,實(shí)現(xiàn)了企業(yè)制造過(guò)程信息化、管理科學(xué)化、數(shù)字化為目的。信息技術(shù)成為提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的不可缺少條件是業(yè)務(wù)發(fā)展的戰(zhàn)略。企業(yè)信息化標(biāo)準(zhǔn)的制定是一項(xiàng)長(zhǎng)期任務(wù),其長(zhǎng)期工作目標(biāo)是:

(1)按照信息化市場(chǎng)的需求,通過(guò)逐步研究制定,分期分批推出相應(yīng)的企業(yè)信息化規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。

(2)堅(jiān)持不懈地宣傳貫徹企業(yè)信息化技術(shù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)和與企業(yè)信息化相關(guān)的其他標(biāo)準(zhǔn),推動(dòng)企業(yè)信息化技術(shù)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)在企業(yè)內(nèi)的實(shí)施和運(yùn)用。

(3)指導(dǎo)IT廠商和實(shí)施信息化的企業(yè),了解和使用企業(yè)信息化標(biāo)準(zhǔn),以企業(yè)信息化標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)繩,在企業(yè)內(nèi)實(shí)施信息化戰(zhàn)略進(jìn)程。

(4)建立起并不斷 的完善企業(yè)信息化標(biāo)準(zhǔn)體系、技術(shù)規(guī)范,為企業(yè)信息化建設(shè)提供標(biāo)準(zhǔn)化支持與服務(wù)。

(5)企業(yè)信息化技術(shù)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施為重點(diǎn)是企業(yè)信息化標(biāo)準(zhǔn)工作目標(biāo)。通過(guò)深入全面地宣傳貫徹企業(yè)信息化技術(shù)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容,從基本上提高企業(yè)信息化的總體水平,確保標(biāo)準(zhǔn)的權(quán)威性,時(shí)效性和配套性推動(dòng)企業(yè)信息化技術(shù)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)核心理念在企業(yè)內(nèi)的實(shí)施和應(yīng)用。

篇(7)

關(guān)鍵詞:企業(yè)信息化經(jīng)營(yíng)管理模式分析

一、電子商務(wù)的企業(yè)信息化經(jīng)營(yíng)管理模式的含義

電子商務(wù)的企業(yè)信息化經(jīng)營(yíng)管理模式是企業(yè)面向供應(yīng)鏈，以市場(chǎng)的觀點(diǎn)對(duì)整個(gè)商務(wù)活動(dòng)進(jìn)行規(guī)劃、設(shè)計(jì)和實(shí)施的整體結(jié)構(gòu)，以及從組織上提供的為保證信息化系統(tǒng)正常運(yùn)行和發(fā)生意外時(shí)能保護(hù)系統(tǒng)、恢復(fù)系統(tǒng)的法律、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)章、制度、機(jī)構(gòu)、人員和信息系統(tǒng)等結(jié)構(gòu)體系，它能對(duì)系統(tǒng)的運(yùn)行進(jìn)行跟蹤監(jiān)測(cè)、反饋控制、預(yù)測(cè)和決策。通過(guò)企業(yè)信息化的經(jīng)營(yíng)管理模式設(shè)計(jì)，使企業(yè)信息化項(xiàng)目能夠被客戶接受，并為企業(yè)的持續(xù)經(jīng)營(yíng)創(chuàng)造條件，同時(shí)保證信息化項(xiàng)目的良性運(yùn)營(yíng)。

二、電子商務(wù)的企業(yè)信息化經(jīng)營(yíng)管理模式分析

1.電子商務(wù)的企業(yè)信息化建設(shè)模式分析

電子商務(wù)的企業(yè)信息化經(jīng)營(yíng)管理模式的確定，一般要明確企業(yè)信息化的建設(shè)模式，由于企業(yè)所處的環(huán)境和條件不同，一般有以下五種建設(shè)模式。

(1)企業(yè)——行業(yè)互動(dòng)模式

企業(yè)——行業(yè)互動(dòng)模式是指某個(gè)企業(yè)信息化建設(shè)與該企業(yè)所在的行業(yè)信息化之間存在互相約束和促進(jìn)的很強(qiáng)的互動(dòng)關(guān)系，并由這種互動(dòng)關(guān)系形成的企業(yè)信息化的建設(shè)模式。它最先是一個(gè)或多個(gè)企業(yè)帶動(dòng)，然后是推動(dòng)行業(yè)的信息化，最后是行業(yè)信息化又引導(dǎo)大規(guī)模的企業(yè)信息化。

(2)挑戰(zhàn)——反應(yīng)模式

挑戰(zhàn)——反應(yīng)模式是根據(jù)美國(guó)桑塔費(fèi)研究所創(chuàng)造的概念而命名的，企業(yè)面對(duì)現(xiàn)實(shí)或未來(lái)的挑戰(zhàn)而采取積極措施，在企業(yè)選擇各種對(duì)策措施中，企業(yè)信息化建設(shè)是企業(yè)各種對(duì)策的關(guān)鍵方案。企業(yè)面對(duì)未來(lái)的挑戰(zhàn)，未雨綢繆，將企業(yè)自身作為挑戰(zhàn)對(duì)象，積極投資進(jìn)行信息化建設(shè)。這種模式適合于行業(yè)中處于領(lǐng)導(dǎo)地位的企業(yè)信息化建設(shè)。

(3)雁行模式

雁行模式是指由于企業(yè)信息化時(shí)間和起點(diǎn)不同，造成行業(yè)內(nèi)部的不同企業(yè)之間的信息技術(shù)和管理水平的差距，進(jìn)而使得企業(yè)信息化水平猶如大雁飛行形狀，由于信息技術(shù)發(fā)展太快，信息化項(xiàng)目成功率不高，使得信息化項(xiàng)目比一般的項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)更大，這就導(dǎo)致大多數(shù)企業(yè)都愿意“跟跑”，不愿意“領(lǐng)跑”，具體表現(xiàn)為在同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手或合作伙伴之間實(shí)施信息化建設(shè)后，吸取經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，再建設(shè)自己的信息化項(xiàng)目。雁行模式可以分為企業(yè)間的雁行模式、企業(yè)內(nèi)的雁行模式、行業(yè)間雁行模式和地區(qū)內(nèi)雁行模式四種。對(duì)于企業(yè)間雁行模式，先行信息化的企業(yè)為后進(jìn)企業(yè)提供經(jīng)驗(yàn)和樣板。在實(shí)際實(shí)施信息化建設(shè)中，通常采取信息化示范工程來(lái)使用這種企業(yè)間雁行模式。

(4)地區(qū)互動(dòng)模式

由于企業(yè)所在地區(qū)或地區(qū)政府推動(dòng)而主動(dòng)提供企業(yè)信息化建設(shè)的各種良好環(huán)境，或者由于企業(yè)所在的某個(gè)自然形成的經(jīng)濟(jì)區(qū)域內(nèi)企業(yè)間相互影響，或者區(qū)域內(nèi)信息傳播成本低而促進(jìn)企業(yè)間相互交流和影響，這種由于地區(qū)因素的影響，企業(yè)投資信息化建設(shè)而形成的信息化建設(shè)模式稱為地區(qū)互動(dòng)模式。

(5)中小企業(yè)——大型企業(yè)互動(dòng)模式

這種模式是指中小企業(yè)在大型企業(yè)的信息化浪潮帶動(dòng)下，可以充分利用大型企業(yè)信息化提供的經(jīng)驗(yàn)和發(fā)展環(huán)境，進(jìn)行自身的信息化建設(shè)，然后再為大型企業(yè)提供信息，由于大型企業(yè)的信息化建設(shè)基礎(chǔ)條件好，所以信息化的成功一般來(lái)說(shuō)能率先實(shí)現(xiàn)，這樣大型企業(yè)會(huì)將自己的某些經(jīng)驗(yàn)輻射給與自己有業(yè)務(wù)來(lái)往的其他中小企業(yè)，從而帶動(dòng)自身產(chǎn)業(yè)鏈的增值。

2.電子商務(wù)的企業(yè)組織形態(tài)分析

企業(yè)實(shí)施信息化的重要步驟是在公司組織結(jié)構(gòu)上進(jìn)行科學(xué)設(shè)計(jì)，以適應(yīng)信息化的要求，從組織發(fā)展的角度來(lái)看，企業(yè)組織形式演進(jìn)的過(guò)程是由實(shí)體企業(yè)到虛擬企業(yè)再到企業(yè)電子商務(wù)，最后發(fā)展到電子商務(wù)企業(yè)。面向電子商務(wù)的企業(yè)信息化最終將使企業(yè)成為電子商務(wù)企業(yè)。

(1)虛擬企業(yè)

一個(gè)虛擬企業(yè)是由一些獨(dú)立公司組成的臨時(shí)性網(wǎng)絡(luò)，這些獨(dú)立的公司包括供應(yīng)商、客戶、甚至競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，他們通過(guò)信息技術(shù)組成一個(gè)整體，共享技術(shù)、共擔(dān)成本并可以進(jìn)入彼此的市場(chǎng)。虛擬組織沒(méi)有辦公中心，也沒(méi)有組織章程；沒(méi)有等級(jí)制度，也沒(méi)有垂直體系。

(2)企業(yè)電子商務(wù)

企業(yè)電子商務(wù)就是指?jìng)鹘y(tǒng)企業(yè)通過(guò)計(jì)算機(jī)技術(shù)、通訊技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)三大技術(shù)平臺(tái)來(lái)配置資源，進(jìn)行生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的一種組織形式。企業(yè)電子商務(wù)組織是網(wǎng)絡(luò)型的組織結(jié)構(gòu)，打破傳統(tǒng)理念與地理、產(chǎn)品范圍，形成跨地區(qū)、跨國(guó)界的經(jīng)營(yíng)，進(jìn)入全球化的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域。(3)電子商務(wù)企業(yè)

在企業(yè)實(shí)現(xiàn)商務(wù)電子化的同時(shí)，商務(wù)主體直接交易便捷性得到了空前提高，交易成本大大降低。電子化交易手段大大擴(kuò)展了交易主體的選擇空間并加速經(jīng)濟(jì)全球化進(jìn)程，交易主體之間“多對(duì)多"的交易關(guān)系推動(dòng)“全球網(wǎng)絡(luò)化供應(yīng)鏈”的形成。純粹的電子商務(wù)企業(yè)是組成全球網(wǎng)絡(luò)供應(yīng)鏈的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，其目標(biāo)是通過(guò)提供交易信息和交易平臺(tái)公共服務(wù)，提高交易主體之間的交易效率。

3.電子商務(wù)的企業(yè)資源管理分析

企業(yè)電子商務(wù)活動(dòng)需要對(duì)企業(yè)的各種資源進(jìn)行優(yōu)化配置和管理，以保證企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)發(fā)揮最大的功效。企業(yè)電子商務(wù)資源可以分為人力資源、財(cái)力資源、物力資源、信息資源、無(wú)形資產(chǎn)以及客戶關(guān)系資源。

(1)企業(yè)電子商務(wù)的人力資源管理

企業(yè)人力資源管理就是指在企業(yè)電子商務(wù)運(yùn)作中對(duì)人力資源的取得、開發(fā)、利用和保持等方面進(jìn)行計(jì)劃、組織、指揮和控制，其直接目標(biāo)就是保證人本管理思想在企業(yè)得以實(shí)現(xiàn)，終極目標(biāo)就是實(shí)現(xiàn)企業(yè)的電子商務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略。

(2)網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)管理

網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)是一種基于計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，以整合實(shí)現(xiàn)企業(yè)電子商務(wù)為目標(biāo)，以財(cái)務(wù)管理為核心，財(cái)務(wù)、業(yè)務(wù)協(xié)同，支持電子商務(wù)，能夠提供互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下財(cái)務(wù)核算、財(cái)務(wù)管理及其各種功能的、全新的財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)。通過(guò)MRPII或ERP將企業(yè)業(yè)務(wù)和財(cái)務(wù)、物流和資金流、信息流集成起來(lái)，也可以開發(fā)或引進(jìn)網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)軟件得以實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)管理。

(3)電子化采購(gòu)管理

電子化采購(gòu)是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，借助計(jì)算機(jī)管理企業(yè)的采購(gòu)活動(dòng)。在網(wǎng)絡(luò)上公布所需產(chǎn)品或服務(wù)的內(nèi)容，給供應(yīng)商選擇；采購(gòu)企業(yè)通過(guò)電子目錄了解供應(yīng)商的產(chǎn)品信息；通過(guò)比較選擇合適的供應(yīng)商；并通過(guò)電子化手段下訂單及后續(xù)的采購(gòu)管理工作。

(4)電子商務(wù)的服務(wù)管理

電子商務(wù)的機(jī)遇需要靠?jī)?yōu)質(zhì)的服務(wù)去把握，客戶的選擇標(biāo)準(zhǔn)將會(huì)集中于服務(wù)，電子化交易呼喚人性化服務(wù)，服務(wù)是維護(hù)客戶忠誠(chéng)的基本條件，服務(wù)是增強(qiáng)員工凝聚力的重要因素。這樣就要求服務(wù)為客戶著想，滿足客戶的個(gè)性化需求;設(shè)計(jì)獨(dú)特的網(wǎng)站，努力成為一流的客戶服務(wù)提供者。

三、企業(yè)環(huán)境的經(jīng)營(yíng)管理模式分析

在進(jìn)行電子商務(wù)的企業(yè)信息化經(jīng)營(yíng)管理模式分析時(shí)，需要從以下幾個(gè)方面進(jìn)行分析：

1.企業(yè)信息化建設(shè)采取哪種模式？

2.客戶搜尋商品和服務(wù)信息的渠道與方式有哪些？商品展示采取什么方式？客戶與企業(yè)的信息交流采取什么方式？

3.商務(wù)咨詢洽談的方式與途徑是什么？交易訂單簽約方式是電子化的還是紙質(zhì)的？

4.交易的貨款支付采取何種方式，具有什么特點(diǎn)？商品的物流配送采取哪種方式，具有什么特點(diǎn)？企業(yè)提供什么樣的電子化服務(wù)方式？

5.企業(yè)信息化組織采用何種形式，具有什么特點(diǎn)？

6.企業(yè)的業(yè)務(wù)流程具有什么特點(diǎn)，是否適應(yīng)電子商務(wù)的信息化要求？

7.企業(yè)的人力資源管理、財(cái)務(wù)管理、采購(gòu)管理、服務(wù)管理等專業(yè)管理是否采用電子化的手段，有什么特點(diǎn)？

8.企業(yè)信息化管理具有哪些方面的管理制度和獎(jiǎng)懲制度來(lái)保證信息化活動(dòng)的正常進(jìn)行？

參考文獻(xiàn)：

[1]司林勝周宏:電子商務(wù)案例分析．重慶：重慶大學(xué)出版社，2004.08

[2]楊學(xué)山:企業(yè)信息化建設(shè)和管理．北京：北京出版社，2001.08