序論：寫作是一種深度的自我表達(dá)。它要求我們深入探索自己的思想和情感，挖掘那些隱藏在內(nèi)心深處的真相，好投稿為您帶來(lái)了七篇電子商務(wù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式范文，愿它們成為您寫作過(guò)程中的靈感催化劑，助力您的創(chuàng)作。

篇(1)

[關(guān)鍵詞]B2C電商；挑戰(zhàn)；經(jīng)營(yíng)模式；變革

[DOI]1013939/jcnkizgsc201717204

1引言

2017年1月22日，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）在京第39次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》。報(bào)告顯示，截至2016年12月，中國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)731億，全年共計(jì)新增網(wǎng)民4299萬(wàn)人，互聯(lián)網(wǎng)普及率為532%；中國(guó)手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)695億，較2015年年底增加7550萬(wàn)人，網(wǎng)民中使用手機(jī)上網(wǎng)人群比例達(dá)到951%。互聯(lián)網(wǎng)的迅速普及，使電子商務(wù)的發(fā)展進(jìn)入黃金發(fā)展時(shí)期，其中B2C電商模式以其有效降低成本的優(yōu)勢(shì)快速進(jìn)入人們的生活。據(jù)中國(guó)電子商務(wù)研究中心檢測(cè)數(shù)據(jù)顯示，2016年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售交易額達(dá)516萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)262%，其中，實(shí)物商品網(wǎng)絡(luò)銷售交易額近42萬(wàn)億元，占同期社會(huì)消費(fèi)品零售總額的1/8。電子商務(wù)快速發(fā)展的同時(shí)將對(duì)傳統(tǒng)的企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式提出挑戰(zhàn)。

2B2C電子商務(wù)介紹

B2C電子商務(wù)是企業(yè)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)或網(wǎng)站零售服務(wù)平臺(tái)向顧客提品或服務(wù)的零售商業(yè)模式。如天貓、京東、唯品會(huì)、蘇寧易購(gòu)、國(guó)美在線等屬于網(wǎng)絡(luò)零售服務(wù)平臺(tái)。據(jù)中國(guó)電子商務(wù)研究中心檢測(cè)數(shù)據(jù)顯示，截至2016年12月31日，京東過(guò)去12個(gè)月的活躍用戶數(shù)為2266億，交易總額達(dá)6582億元。根據(jù)阿里巴巴公布的數(shù)據(jù)顯示，2016年天貓“雙十一”總交易額超1207億元，阿里將一個(gè)光棍節(jié)變成了購(gòu)物狂歡節(jié)。

3B2C電商模式下企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式變革

31企業(yè)與消費(fèi)者協(xié)同演化

將協(xié)同演化理論應(yīng)用于電商環(huán)境下企業(yè)與消費(fèi)者之間的協(xié)同發(fā)展領(lǐng)域，表現(xiàn)為電商企業(yè)聲譽(yù)與消費(fèi)者購(gòu)買行為之間呈正相關(guān)，消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的信任與電商企業(yè)的信譽(yù)之間呈正相關(guān)，企業(yè)服務(wù)質(zhì)量與消費(fèi)者滿意度呈正相關(guān)?；ヂ?lián)網(wǎng)的發(fā)展，消費(fèi)者在線購(gòu)物經(jīng)驗(yàn)越來(lái)越豐富，越來(lái)越重視經(jīng)驗(yàn)分享，交流平臺(tái)的便捷性，使消費(fèi)者對(duì)企業(yè)信息的認(rèn)同感被放大和群體化，B2C電商企業(yè)要不斷健全自身的實(shí)力，增強(qiáng)自身的競(jìng)爭(zhēng)力。

311滿足消費(fèi)者個(gè)性化需求企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)愈演愈烈，滿足消費(fèi)者個(gè)性化需求是對(duì)現(xiàn)代企業(yè)的基本要求。

312質(zhì)量要求的廣泛性電商環(huán)境下，對(duì)電商企業(yè)的要求不僅僅停留在產(chǎn)品質(zhì)量上，質(zhì)量的范圍得到極大擴(kuò)展，包括產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、物流質(zhì)量、購(gòu)物體驗(yàn)質(zhì)量等多層次、全方位的質(zhì)量范疇。

313快速適應(yīng)消費(fèi)者需求變化產(chǎn)品多樣化的發(fā)展，使消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)品的需求有了越來(lái)越多的要求，企業(yè)要不斷適應(yīng)這種需求的變化，具備捕捉消費(fèi)者變化的能力、適應(yīng)消費(fèi)者變化的能力、引導(dǎo)消費(fèi)者需求的能力，在不斷捕捉、適應(yīng)、引導(dǎo)的過(guò)程中，企業(yè)和消費(fèi)者協(xié)同發(fā)展。

32客戶信任關(guān)系管理

信任問(wèn)題目前成為B2C電子商務(wù)安全發(fā)展的關(guān)鍵和瓶頸問(wèn)題，信任在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展過(guò)程中的地位等同于產(chǎn)品質(zhì)量，起著非常重要的作用。電子商務(wù)作為一個(gè)新的交易平臺(tái)，具有便捷、高效、低成本、低門檻等特點(diǎn)，促使大量企業(yè)進(jìn)入此銷售渠道，但伴隨著電子商務(wù)的發(fā)展，隱藏其中的消費(fèi)者信任問(wèn)題也逐漸呈現(xiàn)。B2C電商企業(yè)想要在互聯(lián)網(wǎng)交易中獲得較大利益，必須依靠信任。建立合理的客戶信任關(guān)系管理是迫在眉睫的事情。B2C電商企業(yè)建立客戶信任關(guān)系應(yīng)從以下幾個(gè)方面著手。

321企業(yè)自身聲譽(yù)及品牌建設(shè)

良好的聲譽(yù)及品牌與消費(fèi)者信任呈正相關(guān)，提升信任度。企業(yè)應(yīng)不斷樹立自身聲譽(yù)及在消費(fèi)者中的品牌意識(shí)，進(jìn)而提升企業(yè)在消費(fèi)群體中的信任度。

322提升企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量

售前、售中、售后各環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量關(guān)系著消費(fèi)者購(gòu)物的滿意程度，提高各環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量，提高消費(fèi)者的購(gòu)物滿意度，進(jìn)而提升信任度，如對(duì)承諾的履行情況、產(chǎn)品質(zhì)量的保證、期限內(nèi)的退換貨。

323商品信息的必須完整、準(zhǔn)確、及時(shí) 虛假信息的將會(huì)損壞公司的形象，進(jìn)而減少消費(fèi)者對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的信任，甚至對(duì)企業(yè)發(fā)展造成致命打簟

324網(wǎng)站安全的維護(hù)支付方式、個(gè)人信息的安全是消費(fèi)者著重關(guān)心的問(wèn)題，現(xiàn)在大部分B2C企業(yè)采用第三方平臺(tái)作為支付手段，部分緩解了支付風(fēng)險(xiǎn)，但個(gè)人信息的泄露仍未得到妥善解決。

325企業(yè)的規(guī)模與實(shí)力建設(shè)在合法的基礎(chǔ)上，企業(yè)規(guī)模越大，實(shí)力越強(qiáng)對(duì)消費(fèi)者承諾履行越好，越能提升消費(fèi)者的信任度。

33營(yíng)銷模式的改革

互聯(lián)網(wǎng)為零售企業(yè)提供了良好的交易平臺(tái)，但在營(yíng)銷領(lǐng)域仍存在一定缺陷，對(duì)原有營(yíng)銷方式進(jìn)行必要改革。

331促銷方式多樣性

當(dāng)前，許多電商企業(yè)為實(shí)現(xiàn)高點(diǎn)擊率，將廣告投放在知名網(wǎng)站上進(jìn)行宣傳，如新浪、騰訊等，方式單一，在互聯(lián)網(wǎng)、自媒體快速發(fā)展中，應(yīng)充分利用當(dāng)前各類媒體效應(yīng)，包括第三方網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、官方微博、微信公眾號(hào)等傳播媒介，提升廣告效用，擴(kuò)大廣告覆蓋面。

篇(2)

通過(guò)以上分析不難看出當(dāng)前我國(guó)民營(yíng)企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀并不樂(lè)觀，并且在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈的大背景下，會(huì)進(jìn)一步促使產(chǎn)品價(jià)格持續(xù)走低，造成利潤(rùn)率下降，加之我國(guó)多數(shù)民營(yíng)企業(yè)并不具備較強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)抵御能力。在這種情況下一些民營(yíng)企業(yè)必然面臨經(jīng)營(yíng)困境，難以得到發(fā)展。民營(yíng)企業(yè)想要持續(xù)發(fā)展下去必須順應(yīng)時(shí)展，積極改變經(jīng)營(yíng)策略，引進(jìn)人才、豐富融資渠道、加強(qiáng)技術(shù)創(chuàng)新與研發(fā)。下面通過(guò)幾點(diǎn)分析我國(guó)民營(yíng)企業(yè)發(fā)展瓶頸突破措施：

1.突破傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)模式

目前我國(guó)很多民營(yíng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)依然停留在老模式、老思路當(dāng)中，并沒(méi)有隨著時(shí)代變化尋求創(chuàng)新和突破。二十一世紀(jì)是信息的時(shí)代，計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)已經(jīng)得到了高度普及?，F(xiàn)如今許多領(lǐng)域已融入了電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)模式。電子商務(wù)打破了傳統(tǒng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式，顛覆了傳統(tǒng)銷售方式。電子商務(wù)銷售模式下售前服務(wù)不再受時(shí)間、空間、地域限制，可通網(wǎng)絡(luò)完成售前溝通，大大降低了售前服務(wù)成本。售中可通過(guò)在線訂購(gòu)及支付或轉(zhuǎn)賬來(lái)完成，有效縮短了服務(wù)流程，節(jié)省了企業(yè)人力物力省去了繁瑣的交易程序，提升了經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)。售后同樣也可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)來(lái)提供服務(wù)，電子商務(wù)背景下售后服務(wù)效率更快、反饋效果更好。電子商務(wù)的應(yīng)用不僅簡(jiǎn)化了銷售流程和環(huán)境，更提高了銷售效率和效益，促進(jìn)了企業(yè)持發(fā)展。我國(guó)民營(yíng)企業(yè)應(yīng)積極對(duì)電子商務(wù)極進(jìn)行應(yīng)用，突破傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)模式。

2.引進(jìn)專業(yè)人才

人力資源是企業(yè)生存發(fā)展的基石，優(yōu)秀人才是企業(yè)發(fā)展的核心動(dòng)力，離開人才企業(yè)發(fā)展很難得到實(shí)現(xiàn)。民營(yíng)企業(yè)想要持續(xù)發(fā)展下去必須加強(qiáng)人才培養(yǎng)，引進(jìn)專業(yè)人才。人才是企業(yè)的寶貴財(cái)富，往往一些專業(yè)人才自身攜帶大量知識(shí)技能，這些知識(shí)企業(yè)對(duì)于企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新有著重要意義。另一方面，企業(yè)在引進(jìn)人才的同時(shí)更要學(xué)會(huì)留住人才，人才流失風(fēng)險(xiǎn)對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)十分致命，不僅影響著企業(yè)正常運(yùn)行，更可能導(dǎo)致企業(yè)商業(yè)機(jī)密的泄漏。企業(yè)發(fā)展離不開人才的保駕護(hù)航，民營(yíng)企業(yè)想要發(fā)展壯大必須提高對(duì)人才問(wèn)題的重視。

3.構(gòu)建優(yōu)秀營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)

在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的積極，營(yíng)銷對(duì)于企業(yè)發(fā)展有著重要意義，營(yíng)銷的成功與否，直接決定企業(yè)利潤(rùn)。一個(gè)強(qiáng)大的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)在提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)，更能夠?yàn)槠髽I(yè)搶占市場(chǎng)。因此，構(gòu)建一個(gè)優(yōu)秀營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)有著必要性，可以說(shuō)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的構(gòu)建關(guān)系著企業(yè)興衰。民營(yíng)企業(yè)想要在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳步，發(fā)揮出企業(yè)自身優(yōu)勢(shì)。就要構(gòu)建一支忠誠(chéng)度高、協(xié)作能力強(qiáng)、勇于開拓、吃苦耐勞的優(yōu)秀營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)。銷售隊(duì)伍構(gòu)建關(guān)系著產(chǎn)品銷售以及日后客戶的維系，優(yōu)秀的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)足以改變企業(yè)命運(yùn)。構(gòu)建營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)是民營(yíng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的首要任務(wù)。

二、結(jié)束語(yǔ)

篇(3)

在這樣的歷史背景下，印刷業(yè)必須順應(yīng)時(shí)展的潮流，傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)模式要逐漸向發(fā)展電子商務(wù)方向轉(zhuǎn)型，通過(guò)管理模式創(chuàng)新、經(jīng)營(yíng)方式的轉(zhuǎn)變，適應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展對(duì)印刷企業(yè)的要求。

印刷業(yè)電子商務(wù)基本概念和意義的認(rèn)識(shí)

電子商務(wù)在我國(guó)已經(jīng)有10多年的發(fā)展歷史了，但是對(duì)于印刷業(yè)來(lái)說(shuō)，相當(dāng)一部分中小型的印刷廠，對(duì)電子商務(wù)似乎還是比較陌生的，因?yàn)橛∷⑿袠I(yè)畢竟不同于其他行業(yè)，印刷企業(yè)以銷定產(chǎn)的生產(chǎn)特性，也決定了印刷業(yè)電子商務(wù)活動(dòng)的特殊性。由于電子信息技術(shù)的快速發(fā)展，使人們的觀念也逐漸發(fā)生了深刻的變化。尤其是近些年來(lái)，隨著時(shí)代的快速發(fā)展與進(jìn)步，印刷企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)的不斷創(chuàng)新，印刷行業(yè)的電子商務(wù)也得到了有力的促進(jìn)，電子商務(wù)活動(dòng)的渠道不斷得到拓寬。由于印刷行業(yè)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的特殊性，也賦予現(xiàn)代印刷企業(yè)電子商務(wù)活動(dòng)更多新的內(nèi)涵，電子商務(wù)不再停留在傳統(tǒng)意義上簡(jiǎn)單的網(wǎng)絡(luò)銷售活動(dòng)，印刷企業(yè)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)宣傳展示企業(yè)的產(chǎn)品和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)能力，利用網(wǎng)絡(luò)接收電子文件進(jìn)行審稿、接單、報(bào)價(jià)、轉(zhuǎn)賬收費(fèi)或采購(gòu)付費(fèi)；通過(guò)網(wǎng)絡(luò)對(duì)設(shè)計(jì)的版面進(jìn)行修改、校對(duì)確認(rèn)、拼版、輸出、印刷到再成品的出入庫(kù)、驗(yàn)貨、物流運(yùn)送等一系列流程，這些活動(dòng)都是現(xiàn)代印刷業(yè)電子商務(wù)的組成部分?？梢哉f(shuō)，電子商務(wù)對(duì)印刷企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理方式的改變作用，是十分顯著的，一方面由于信息流通快，可以減少長(zhǎng)線產(chǎn)品的庫(kù)存量，縮短生產(chǎn)周期，提高企業(yè)為客戶服務(wù)的效率，增強(qiáng)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；另一方面可以降低企業(yè)的經(jīng)營(yíng)和原材料采購(gòu)成本，提高經(jīng)營(yíng)管理效益，改善和提升企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，提高企業(yè)的知名度，促進(jìn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的良性循環(huán)。

印刷業(yè)電子商務(wù)的適應(yīng)性

印刷企業(yè)不像醫(yī)藥、化工、電子、電器、食品和其他日用品生產(chǎn)企業(yè)那樣，可以先把產(chǎn)品大量生產(chǎn)出來(lái)，然后通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行銷售，因此，印刷業(yè)產(chǎn)品的特殊性也決定了電子商務(wù)的局限性。所以，現(xiàn)在印刷業(yè)的電子商務(wù)，主要是通過(guò)商務(wù)網(wǎng)站宣傳展示企業(yè)的生產(chǎn)能力，介紹企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)范圍、產(chǎn)品特性和產(chǎn)品價(jià)位，如DM單、手提袋、紙箱、紙盒、掛歷、臺(tái)歷、便用箋等產(chǎn)品的規(guī)格、用紙類別、印刷單價(jià)等項(xiàng)目，可直接在網(wǎng)上公開，透明度高，其項(xiàng)目簡(jiǎn)單、明了、直觀，讓客戶一看便心知肚明。由于通過(guò)電子商務(wù)平臺(tái)快速傳遞企業(yè)經(jīng)營(yíng)信息，可以給印刷企業(yè)引來(lái)新的客源，促進(jìn)印刷企業(yè)的生產(chǎn)拓展和開發(fā)新產(chǎn)品的能力，相信隨著印刷行業(yè)電子商務(wù)的深入應(yīng)用，將給印刷企業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造更大的價(jià)值空間。筆者認(rèn)為，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，必將快速拉動(dòng)市場(chǎng)對(duì)包裝印刷產(chǎn)品的需求，現(xiàn)在越來(lái)越多有超前經(jīng)營(yíng)管理意識(shí)的大、中型印刷企業(yè)，也紛紛通過(guò)自己建立網(wǎng)站或加入第三方電子商務(wù)平臺(tái)，企業(yè)印刷生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)信息，向客戶宣傳和推介企業(yè)的產(chǎn)品，如有的紙箱工廠針對(duì)現(xiàn)在搬家存在的零散財(cái)物打包問(wèn)題，于是向市場(chǎng)推出了各種規(guī)格的打包紙箱的網(wǎng)購(gòu)信息。為便于水果等農(nóng)副產(chǎn)品的運(yùn)輸和銷售，有的紙箱生產(chǎn)企業(yè)通過(guò)電子商務(wù)平臺(tái)展示企業(yè)自己設(shè)計(jì)生產(chǎn)的各種彩色紙箱，頗有吸引力，電子商務(wù)給更多的包裝印刷企業(yè)帶來(lái)商機(jī)。

發(fā)展電子商務(wù)對(duì)印刷業(yè)的影響

電子商務(wù)的快速發(fā)展，改變了印刷行業(yè)傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)和營(yíng)銷模式，使客戶對(duì)印刷企業(yè)及其產(chǎn)品的認(rèn)識(shí)與了解更加方便和快捷了，也使印刷企業(yè)的市場(chǎng)得到較好的拓展，印刷業(yè)務(wù)的覆蓋面不再受到地域的影響和制約，印刷產(chǎn)品也將緊緊圍繞市場(chǎng)定位，包括產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和產(chǎn)品價(jià)格等。通過(guò)電子商務(wù)也提高了印刷企業(yè)的社會(huì)知名度，因?yàn)橥ㄟ^(guò)電子商務(wù)平臺(tái)可以讓更多的客戶了解和認(rèn)識(shí)企業(yè)及其產(chǎn)品，并且印刷企業(yè)還能及時(shí)通過(guò)電子商務(wù)活動(dòng)了解到行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)企業(yè)的影響，于是激發(fā)企業(yè)不斷改進(jìn)生產(chǎn)工藝，提高印刷產(chǎn)品的質(zhì)量，使企業(yè)的品牌價(jià)值得到一定程度的提升，使企業(yè)形成良性循環(huán)的經(jīng)營(yíng)局面，這也是傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)模式難以帶來(lái)的收效。電子商務(wù)還可使印刷企業(yè)快速獲得更多的行業(yè)信息和技術(shù)發(fā)展動(dòng)向，及時(shí)了解到最新的市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，包括區(qū)域印刷企業(yè)的結(jié)構(gòu)、分布、產(chǎn)品定位；市場(chǎng)對(duì)印刷產(chǎn)品的需求；各種印刷產(chǎn)品的價(jià)格趨勢(shì)；各種印刷產(chǎn)品的適應(yīng)性；各種新工藝、新材料、新設(shè)備和新技術(shù)發(fā)展?fàn)顩r，以及印刷耗材的供應(yīng)渠道和價(jià)格變化趨勢(shì)等，有利于印刷企業(yè)準(zhǔn)確認(rèn)識(shí)市場(chǎng)發(fā)展動(dòng)態(tài)，及時(shí)調(diào)整好產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和經(jīng)營(yíng)方向，避免企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的盲目性。電子商務(wù)又可使各印刷廠之間，不同的區(qū)域之間的印刷經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀和營(yíng)銷趨向，以及不同的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和產(chǎn)品價(jià)格定位的趨勢(shì)，盡快為經(jīng)營(yíng)者了解和掌握，這樣伴隨著印刷企業(yè)經(jīng)營(yíng)透明度的增加，印刷產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)價(jià)格戰(zhàn)，也會(huì)使印刷廠之間的競(jìng)爭(zhēng)變得更加激烈了，而日益競(jìng)爭(zhēng)的趨勢(shì)和環(huán)境也會(huì)逼使一些印刷廠改變經(jīng)營(yíng)理念，調(diào)整經(jīng)營(yíng)管理的策略，提高印刷企業(yè)的管理質(zhì)量。由于電子商務(wù)網(wǎng)站的印刷耗材供應(yīng)信息較為直觀，極大地增加了原材料價(jià)格的透明度和對(duì)比度，使印刷企業(yè)選擇原材料供應(yīng)商的空間更大了，這樣企業(yè)能更容易采購(gòu)到價(jià)格和質(zhì)量合適的原材料?？梢?jiàn)，利用電商平臺(tái)不僅可以方便印刷廠咨詢各種原材料信息，而且還可以直接進(jìn)行網(wǎng)上訂貨交易。所以，利用電子商務(wù)平臺(tái)網(wǎng)購(gòu)印刷耗材，也給印刷企業(yè)內(nèi)部的采購(gòu)控制提供了公開監(jiān)督的渠道，有利于控制好原材料的采購(gòu)管理，為降低生產(chǎn)成本提供公開監(jiān)督的渠道。由于電子商務(wù)的最大特點(diǎn)就是利用互聯(lián)網(wǎng)的信息優(yōu)勢(shì)，縮短供應(yīng)商與客戶之間的距離，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)傳輸印刷產(chǎn)品購(gòu)銷、發(fā)貨、轉(zhuǎn)賬付款信息，并且在網(wǎng)購(gòu)過(guò)程中，在線傳遞印刷版面文件或?qū)Ω牡挠∷婷孢M(jìn)行在線確認(rèn)，從而大大減少了人員的工作量或人員出差的相關(guān)費(fèi)用，既提高了工作效率，又降低了企業(yè)的營(yíng)銷成本。因此，可以說(shuō)，印刷業(yè)的電子商務(wù)是大有可為的。

制約印刷業(yè)電子商務(wù)的瓶頸和解決問(wèn)題的設(shè)想

現(xiàn)在印刷企業(yè)網(wǎng)站或第三方電商網(wǎng)站，還是以展示企業(yè)生產(chǎn)實(shí)力，介紹印刷生產(chǎn)工藝、產(chǎn)品生產(chǎn)結(jié)構(gòu)、產(chǎn)品性能、產(chǎn)品價(jià)格和網(wǎng)上咨詢?yōu)橹饕獌?nèi)容的綜合性電商平臺(tái)，而通過(guò)電子商務(wù)平臺(tái)直接進(jìn)行交易的印刷訂單，現(xiàn)在還不多。這主要還是因?yàn)橛∷a(chǎn)品的特殊性和可塑性，以及客戶對(duì)印刷工藝、產(chǎn)品用材和產(chǎn)品質(zhì)量效果等因素存在的諸多不確定性，制約了印刷業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展和普及。因此，目前電子商務(wù)平臺(tái)的功能，只是更多地適合于交易那些不需要驗(yàn)證承印手續(xù)的普通印刷品，而對(duì)于書刊、雜志、商標(biāo)、票證、學(xué)歷證書、布告、通告、重大活動(dòng)工作證、通行證或其他按規(guī)定必須查驗(yàn)證明材料的特殊印刷品，需要熟悉了解客戶的信譽(yù)度和資質(zhì)，清楚客戶訂單的合法性，并且之前通過(guò)了一系列嚴(yán)格的評(píng)審后，已經(jīng)和對(duì)方形成了長(zhǎng)期合作的供需關(guān)系，印刷企業(yè)才有可能在網(wǎng)上直接查驗(yàn)客戶傳送的證明資料（電子文件）。對(duì)于客戶要印刷含有QS、或其他認(rèn)證標(biāo)志的特殊印刷品，必須查驗(yàn)相關(guān)的證明材料或相關(guān)部門出具的準(zhǔn)印證等，才能給予辦理印刷手續(xù)，而要在電子商務(wù)平臺(tái)上對(duì)這類特殊印刷產(chǎn)品直接進(jìn)行訂貨，勢(shì)必會(huì)有一定的障礙和問(wèn)題，尤其是印刷企業(yè)對(duì)客戶具體情況不了解、不熟悉的情況下，在網(wǎng)絡(luò)上查驗(yàn)客戶發(fā)送的證明資料，其真?zhèn)坞y以進(jìn)行有效的鑒別和確定。所以，這類特殊印刷品在電子商務(wù)平臺(tái)交易，目前還是存在一定的困難，需要進(jìn)一步完善電子商務(wù)管理措施，形成規(guī)范化的管理系統(tǒng)和操作方式后才有可能進(jìn)行。不過(guò)現(xiàn)行國(guó)家的《印刷業(yè)管理?xiàng)l例》或相關(guān)的法律法規(guī)，對(duì)特殊印刷產(chǎn)品電子商務(wù)交易的管理似乎還是處于空白狀況，所以，利用電子商務(wù)平臺(tái)查驗(yàn)客戶提交的特殊印刷品證明資料的電子文件，其可操作性和可靠性問(wèn)題值得引起相關(guān)部門的重視和研究。以筆者的看法和設(shè)想，涉及需要查驗(yàn)證明材料的特殊印刷品的網(wǎng)購(gòu)，應(yīng)該要有第三方網(wǎng)站的介入，才能準(zhǔn)確查驗(yàn)客戶印刷手續(xù)的合法性和有效性，防止不良現(xiàn)象的出現(xiàn)。比如說(shuō)，印刷廠在電子商務(wù)平臺(tái)上接了客戶提交的某種出版物或商標(biāo)的訂單，出版物或商標(biāo)文件的電子稿可以由客戶直接在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)送，但是，查驗(yàn)出版物或商標(biāo)準(zhǔn)印手續(xù)的相關(guān)資料，需要印刷廠登錄出版管理機(jī)關(guān)或工商管理機(jī)關(guān)網(wǎng)站的電子通道，查看第三方組織網(wǎng)絡(luò)的電子信息，這樣才能使印刷企業(yè)準(zhǔn)確驗(yàn)證到客戶印刷的出版物、包裝產(chǎn)品或商標(biāo)產(chǎn)品準(zhǔn)印手續(xù)的合法性和完整性，這也就要求作為第三方組織（審批機(jī)構(gòu)）要有專業(yè)技術(shù)較強(qiáng)的網(wǎng)站，及時(shí)相關(guān)的信息，更好地為印刷行業(yè)服務(wù)，使印刷電子商務(wù)平臺(tái)順利開展各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。

篇(4)

關(guān)鍵詞：中小微企業(yè)；移動(dòng)電子商務(wù)；運(yùn)營(yíng)策略

基金課題項(xiàng)目：本文為2014佛山市哲學(xué)社會(huì)科學(xué)規(guī)劃項(xiàng)目――“佛山中小微企業(yè)移動(dòng)電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)策略研究”（2014-jg34）成果

中圖分類號(hào)：F713.36 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

收錄日期：2014年11月29日

一、移動(dòng)商務(wù)的特點(diǎn)

移動(dòng)電子商務(wù)作為一種新型的電子商務(wù)方式，是對(duì)傳統(tǒng)電子商務(wù)的有益擴(kuò)展和補(bǔ)充。相對(duì)于傳統(tǒng)的電子商務(wù)而言，移動(dòng)電子商務(wù)可以真正使任何人在任何地點(diǎn)、任何時(shí)間得到整個(gè)網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)和信息。

（一）隨時(shí)隨地性。與傳統(tǒng)電子商務(wù)的臺(tái)式電腦相比，移動(dòng)電子商務(wù)的終端設(shè)備體積小巧，可隨身攜帶，使人們可以跨越地域的限制，隨時(shí)隨地享受移動(dòng)電子商務(wù)的服務(wù)。移動(dòng)電子商務(wù)不受時(shí)空的限制，這也是移動(dòng)電子商務(wù)同傳統(tǒng)電子商務(wù)相比的一個(gè)最大優(yōu)勢(shì)。用戶可以在自己方便的時(shí)候，隨時(shí)隨地使用智能電話或PDA查找、選擇及購(gòu)買所需的商品和服務(wù)、應(yīng)用、信息和娛樂(lè)。

（二）移動(dòng)電子商務(wù)以更廣泛的消費(fèi)者覆蓋為基礎(chǔ)，將傳統(tǒng)電子商務(wù)的疆界成倍擴(kuò)張。在以客戶為中心的現(xiàn)代商業(yè)社會(huì)，將面向互聯(lián)網(wǎng)用戶的關(guān)注更多轉(zhuǎn)向數(shù)量龐大的移動(dòng)通信消費(fèi)者是更加務(wù)實(shí)更具商業(yè)價(jià)值的轉(zhuǎn)變。

（三）位置敏感的服務(wù)可以充分體現(xiàn)出移動(dòng)電子商務(wù)的特有價(jià)值。移動(dòng)電子商務(wù)可以提供與位置相關(guān)的交易服務(wù)，如旅游景點(diǎn)移動(dòng)廣告、自我定位服務(wù)等。這些都是傳統(tǒng)電子商務(wù)無(wú)法比擬的。

（四）移動(dòng)電子商務(wù)有更靈活的付費(fèi)方式。在移動(dòng)電子商務(wù)中，用戶可以通過(guò)移動(dòng)終端訪問(wèn)網(wǎng)站、從事商務(wù)活動(dòng)，服務(wù)付費(fèi)可通過(guò)多種方式進(jìn)行，可直接轉(zhuǎn)入銀行、用戶電話賬單或者實(shí)時(shí)在專用預(yù)付賬戶上借記，以滿足不同需求。移動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展伴隨著各種移動(dòng)技術(shù)的進(jìn)步。

二、移動(dòng)商務(wù)的發(fā)展給佛山中小微企業(yè)帶來(lái)的影響

電子商務(wù)的出現(xiàn)引起了商務(wù)環(huán)境的大改變，隨著無(wú)線網(wǎng)絡(luò)的覆蓋面更廣、移動(dòng)終端更智能化以及人們對(duì)移動(dòng)增值業(yè)務(wù)需求的增加等因素，這便引起了一個(gè)新的革命性的發(fā)展――移動(dòng)電子商務(wù)，它打破了傳統(tǒng)商務(wù)空間性的限制，使得消費(fèi)者可以任何時(shí)間、任何地點(diǎn)完成其所希望的商務(wù)行為。同時(shí)由于各種智能終端的層出不窮，更新?lián)Q代快，價(jià)位也隨著技術(shù)的更新而越來(lái)越被大多數(shù)人所接受，各個(gè)消費(fèi)層次的人群對(duì)移動(dòng)智能終端的使用也越來(lái)越普遍，從而促成了移動(dòng)電子商務(wù)的產(chǎn)生及發(fā)展。

以中小企業(yè)為主體的民營(yíng)經(jīng)濟(jì)，是佛山經(jīng)濟(jì)的重要組成部分。根據(jù)佛山市經(jīng)濟(jì)與信息化局2013年統(tǒng)計(jì)報(bào)告顯示，佛山民營(yíng)經(jīng)濟(jì)對(duì)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的貢獻(xiàn)率達(dá)到了61.8%。其行業(yè)涉及陶瓷、紡織、家電、鋁型材，小五金等30余個(gè)行業(yè)，成為打造“佛山制造”招牌的中堅(jiān)力量。佛山市中小微企業(yè)數(shù)量占全市企業(yè)數(shù)量的99%，提供了超過(guò)70%的城鎮(zhèn)就業(yè)崗位。中小微企業(yè)能否平穩(wěn)健康發(fā)展，關(guān)系到佛山市能否率先實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，保持經(jīng)濟(jì)較快發(fā)展。

隨著經(jīng)濟(jì)全球化和區(qū)域?qū)I(yè)化發(fā)展趨勢(shì)的加劇，區(qū)域發(fā)展面臨的環(huán)境更為紛繁復(fù)雜，如何抓住全球高端產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移機(jī)遇，如何抓住新興產(chǎn)業(yè)機(jī)遇，成為佛山區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展面臨的首要問(wèn)題之一。伴隨著4G的到來(lái)，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展也迎來(lái)了新的契機(jī)，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展成為了區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展又一新引擎?；仡櫥ヂ?lián)網(wǎng)發(fā)展，電子商務(wù)為中小企業(yè)的成長(zhǎng)提供了廣闊的土壤，催生了大批中小企業(yè)。移動(dòng)商務(wù)同樣將為廣大中小企業(yè)的成長(zhǎng)提供更為廣闊的土壤，極大地促進(jìn)其發(fā)展，也必將催生大批移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)代表型企業(yè)?，F(xiàn)在，移動(dòng)電子商務(wù)還處于起步階段，對(duì)企業(yè)而言，是一個(gè)很容易進(jìn)入的時(shí)期。電子商務(wù)模式為佛山中小微企業(yè)謀求商業(yè)變革和轉(zhuǎn)型提供了強(qiáng)有力手段，隨著改革的進(jìn)一步深入以及移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展，移動(dòng)電子商務(wù)為正處于轉(zhuǎn)型升級(jí)的中小微企業(yè)提供了第三次經(jīng)營(yíng)模式轉(zhuǎn)變的契機(jī)。

三、佛山中小微企業(yè)電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)策略分析

佛山中小微企業(yè)的發(fā)展突飛猛進(jìn)，對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)安定起著舉足輕重、不可替代的促進(jìn)作用。但是，正由于中小微企業(yè)的快速發(fā)展，各個(gè)企業(yè)已經(jīng)形成了比較固定的合作伙伴關(guān)系和經(jīng)營(yíng)模式，商務(wù)模式也呈現(xiàn)了較傳統(tǒng)的固化方式，限制了移動(dòng)商務(wù)的應(yīng)用。盡管如今移動(dòng)商務(wù)的技術(shù)逐漸成熟，也能被許多企業(yè)所接受，但是對(duì)于很多小微企業(yè)來(lái)說(shuō)都只是停留在概念階段，沒(méi)有充分了解移動(dòng)商務(wù)對(duì)企業(yè)發(fā)展的巨大作用，同時(shí)又基于中小微企業(yè)傳統(tǒng)的商務(wù)模式，使中小微企業(yè)移動(dòng)商務(wù)的應(yīng)用發(fā)展受到阻礙。移動(dòng)商務(wù)可分為以消費(fèi)者為主導(dǎo)的移動(dòng)商務(wù)消費(fèi)模式和以企業(yè)為主導(dǎo)的移動(dòng)商務(wù)服務(wù)模式。目前，移動(dòng)商務(wù)的應(yīng)用主要集中在個(gè)人消費(fèi)及企業(yè)與企業(yè)之間商務(wù)服務(wù)，它們將成為新一輪成長(zhǎng)最快的商務(wù)模式。鑒于佛山中小微企業(yè)信息化建設(shè)的實(shí)際情況，重點(diǎn)難點(diǎn)在于從產(chǎn)業(yè)集群的角度來(lái)整合資源，如何運(yùn)用移動(dòng)電子商務(wù)創(chuàng)新企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理模式。以前，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)直接影響的網(wǎng)上的線上交易水平，如今移動(dòng)技術(shù)的發(fā)展將更多地應(yīng)用到佛山中小微企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)中，這是促成中小微企業(yè)再次發(fā)展的推動(dòng)力量。

（一）充分利用二維碼技術(shù)優(yōu)勢(shì)，推廣中小微企業(yè)產(chǎn)品等信息。隨著二維碼技術(shù)被越來(lái)越多的人所知所用，通過(guò)移動(dòng)智能終端掃描二維碼進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)查詢、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、物價(jià)對(duì)比等，而在比價(jià)過(guò)程中，佛山中小微企業(yè)可用此應(yīng)用突出其同城優(yōu)惠的優(yōu)勢(shì)，節(jié)省物流成本從而擴(kuò)大其銷售。

（二）佛山中小微企業(yè)應(yīng)大力踐行O2O營(yíng)銷模式創(chuàng)新。利用各種移動(dòng)技術(shù)發(fā)展其線上渠道或拓展其線下交易，已成為佛山中小微企業(yè)發(fā)展的必然趨勢(shì)，而這種優(yōu)勢(shì)也將更多地建立在同城的基礎(chǔ)上完成，實(shí)現(xiàn)O2O的營(yíng)銷模式將會(huì)是佛山中小微企業(yè)通過(guò)移動(dòng)電子商務(wù)而發(fā)展起來(lái)的新型銷售模式，使更多用戶通過(guò)O2O營(yíng)銷而走進(jìn)傳統(tǒng)的實(shí)體店。

與傳統(tǒng)的電子商務(wù)相比，O2O模式將物流和商流放在線下，讓消費(fèi)者有更好的親身體驗(yàn)。O2O的本質(zhì)就是將線上營(yíng)銷與線下經(jīng)營(yíng)有效結(jié)合起來(lái)，以達(dá)到提高服務(wù)水平，改善消費(fèi)體驗(yàn)的目的。微信目前已經(jīng)在O2O領(lǐng)域大力布局。二維碼是其線上線下融合的關(guān)鍵，微信將通過(guò)二維碼識(shí)別用戶成為商家的微信粉絲，產(chǎn)生入口，并可以推送信息，進(jìn)而開展O2O業(yè)務(wù)。以近年來(lái)流行的微信服務(wù)為例，微信本身依存于智能終端，在智能終端上可以讓用戶看到信息的同時(shí)直接提高用戶轉(zhuǎn)化率，線上線下匹配，更好地實(shí)現(xiàn)了O2O的服務(wù)特征，進(jìn)而可以構(gòu)建O2O移動(dòng)電子商務(wù)模式下微信營(yíng)銷的價(jià)值體系，如圖1所示。（圖1）

（三）佛山中小微企業(yè)可以充分利用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)完善企業(yè)物流供應(yīng)鏈機(jī)制。物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的推進(jìn)也使得物流供應(yīng)鏈方面進(jìn)一步完善，例如RFID掃描技術(shù)的應(yīng)用可以直接應(yīng)用到零售企業(yè)進(jìn)行商品支付過(guò)程中，商家可以讓用戶通過(guò)智能手機(jī)掃描商品，并在自助收銀臺(tái)付款，來(lái)節(jié)省排隊(duì)付款的時(shí)間，降低商家成本支出，同時(shí)由于節(jié)省了結(jié)賬排隊(duì)時(shí)間而減少了由于此期間而流失的客源。

（四）佛山中小微企業(yè)在大力發(fā)展移動(dòng)電子商務(wù)過(guò)程中，應(yīng)積極接入移動(dòng)支付平臺(tái)。移動(dòng)商務(wù)可分為以消費(fèi)者為主導(dǎo)的移動(dòng)商務(wù)消費(fèi)模式和以企業(yè)為主導(dǎo)的移動(dòng)商務(wù)服務(wù)模式。以消費(fèi)者為主導(dǎo)的移動(dòng)商務(wù)消費(fèi)模式，即企業(yè)在移動(dòng)運(yùn)營(yíng)方的配合下向消費(fèi)者提供所需的信息或商務(wù)服務(wù)。以企業(yè)為主導(dǎo)的移動(dòng)商務(wù)服務(wù)模式分為兩種：一是企業(yè)內(nèi)企業(yè)對(duì)員工的應(yīng)用，可通過(guò)移動(dòng)設(shè)備來(lái)進(jìn)行相關(guān)管理，可提高企業(yè)內(nèi)部運(yùn)作效率；二是企業(yè)間的商務(wù)活動(dòng)為主的企業(yè)對(duì)企業(yè)的應(yīng)用，主要通過(guò)供應(yīng)鏈管理及客關(guān)系管理的移動(dòng)化對(duì)在外業(yè)務(wù)人員提供實(shí)時(shí)信息，可提高與企業(yè)間互動(dòng)的效率與整體服務(wù)質(zhì)量。目前，移動(dòng)商務(wù)的應(yīng)用主要集中在個(gè)人消費(fèi)及企業(yè)與企業(yè)之間商務(wù)服務(wù)，它們將成為新一輪成長(zhǎng)最快的商務(wù)模式。

目前，隨著移動(dòng)購(gòu)物、移動(dòng)支付、移動(dòng)物流等各項(xiàng)技術(shù)的成熟，中小企業(yè)應(yīng)該充分利用移動(dòng)商務(wù)各種資源，結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況，為消費(fèi)者提供更好的服務(wù)模式，比如移動(dòng)自動(dòng)交易平臺(tái)的應(yīng)用等。自動(dòng)交易能在移動(dòng)電子商務(wù)活動(dòng)中提供貨物自動(dòng)識(shí)別、貨物跟蹤、人員管理、客戶關(guān)系管理等全過(guò)程自動(dòng)交易服務(wù)，其業(yè)務(wù)流程如圖2所示。（圖2）

圖2中，1、表示商家為商品申請(qǐng)物品標(biāo)簽，并在物流信息服務(wù)平臺(tái)進(jìn)行登記；2、表示商家在購(gòu)物網(wǎng)站商家及商品相關(guān)信息；3、表示購(gòu)物網(wǎng)站為商家提供需求信息、公證等服務(wù)；4、表示移動(dòng)用戶登錄第三方購(gòu)物網(wǎng)站完成商品選購(gòu)或供求信息的；5、表示第三方購(gòu)物網(wǎng)站為用戶提供商品上架信息及購(gòu)物體驗(yàn)；6、表示移動(dòng)用戶調(diào)用手機(jī)支付接口完成支付；7、表示手機(jī)支付平臺(tái)向第三方購(gòu)物網(wǎng)站返回支付成功信息；8、表示第三方購(gòu)物網(wǎng)站通知商家發(fā)貨；9、表示商家向智能倉(cāng)儲(chǔ)提交訂單，通知智能倉(cāng)儲(chǔ)發(fā)貨；10、表示智能倉(cāng)儲(chǔ)在物流信息服務(wù)平臺(tái)登記商品發(fā)貨狀態(tài)；l1、表示智能倉(cāng)儲(chǔ)通知物流公司取貨、提單；l2、表示物流公司在物流信息服務(wù)平臺(tái)登記商品物流狀態(tài)；13、表示物流公司送貨，智能收納終端簽收；14、表示智能收納終端在信息服務(wù)平臺(tái)登記商品的收貨信息；15、表示智能收納終端通知移動(dòng)用戶到貨信息；l6、表示手機(jī)支付平臺(tái)通過(guò)銀行完成與商家之間的貨款劃撥，到此交易完成。其中，物流公司可以隨時(shí)查詢或主動(dòng)登記商品物流狀態(tài)（12），用戶可以隨時(shí)查詢或主動(dòng)通知商品的物流狀態(tài)。自動(dòng)交易通過(guò)搭建全過(guò)程自動(dòng)交易平臺(tái)提供自動(dòng)交易服務(wù)。

移動(dòng)支付是移動(dòng)電子商務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)，隨著移動(dòng)支付技術(shù)的完善，通過(guò)手機(jī)進(jìn)行支付完成網(wǎng)購(gòu)行為已變得越來(lái)越簡(jiǎn)單，由于通過(guò)移動(dòng)終端購(gòu)物突破了時(shí)間及空間的局限，所以利用零碎時(shí)間進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的用戶也因此而增加，而此部分用戶更多的是偏向于沖動(dòng)購(gòu)物，而將這種模式應(yīng)用到團(tuán)購(gòu)或者購(gòu)買優(yōu)惠券的銷售模式當(dāng)中也對(duì)佛山中小微企業(yè)發(fā)展有巨大影響。

四、結(jié)束語(yǔ)

移動(dòng)電子商務(wù)的推廣和運(yùn)用，將給佛山中小規(guī)模企業(yè)帶來(lái)經(jīng)營(yíng)模式革新，也對(duì)中小微企業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)帶來(lái)新的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。但隨著全球外貿(mào)環(huán)境的持續(xù)低迷，佛山企業(yè)被迫進(jìn)行轉(zhuǎn)型升級(jí)，提高產(chǎn)品的高附加值，以及突破原有商業(yè)經(jīng)營(yíng)模式成為轉(zhuǎn)型的必由之路。而利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)對(duì)原有電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)方式的改進(jìn)，則成為提升經(jīng)營(yíng)效率的全新途徑。

主要參考文獻(xiàn)：

[1]張海勤，饒宗皓，陳川.移動(dòng)電子商務(wù)平臺(tái)的發(fā)展現(xiàn)狀與展望[J].電子商務(wù)，2012.1.

[2]陳燕燕.淺論國(guó)內(nèi)移動(dòng)商務(wù)發(fā)展面臨的障礙與對(duì)策[J].時(shí)代經(jīng)貿(mào)，2012.1.

篇(5)

一、電子商務(wù)特點(diǎn)

電子商務(wù)是企業(yè)在整個(gè)世界各地廣泛的商業(yè)貿(mào)易活動(dòng)中，在互聯(lián)網(wǎng)開放的環(huán)境下的商務(wù)應(yīng)用方式，在買賣雙方不謀面地進(jìn)行各種商貿(mào)活動(dòng)，從而實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者的網(wǎng)上購(gòu)物、商戶之間的網(wǎng)上交易和在線電子支付以及各種商務(wù)活動(dòng)、交易活動(dòng)、金融活動(dòng)以及相關(guān)的綜合服務(wù)活動(dòng)的一種新型的商業(yè)運(yùn)營(yíng)模式。

企業(yè)開展電子商務(wù)活動(dòng)相對(duì)于傳統(tǒng)的商業(yè)活動(dòng)有如下特點(diǎn)：具備更廣闊的環(huán)境：人們不受時(shí)間的限制，不受空間的限制，不受傳統(tǒng)購(gòu)物的諸多限制，可以隨時(shí)隨地在網(wǎng)上交易；具備更廣闊的市場(chǎng)：在網(wǎng)上這個(gè)世界將會(huì)變得很小，一個(gè)商家可以面對(duì)全球的消費(fèi)者，而一個(gè)消費(fèi)者可以在全球的任何一家商家購(gòu)物；具備更快速的流通和低廉的價(jià)格：電子商務(wù)減少了商品流通的中間環(huán)節(jié)，節(jié)省了大量的開支，從而也大大降低了商品流通和交易的成本；更符合時(shí)代的要求：如今人們?cè)絹?lái)越追求時(shí)尚、講究個(gè)性，注重購(gòu)物的環(huán)境，網(wǎng)上購(gòu)物，更能體現(xiàn)個(gè)性化的購(gòu)物過(guò)程。

二、中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境

根據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）在北京的《第27次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截至2010年12月，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)寬帶用戶達(dá)到4.5億，手機(jī)用戶達(dá)3.03億，互聯(lián)網(wǎng)普及率進(jìn)一步提高。中國(guó)電子商務(wù)研究中心近期的數(shù)據(jù)顯示，在電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)的行業(yè)分布中，紡織服裝、數(shù)碼家電、鋼鐵機(jī)械分別以12.2%、10.3%和7.25%的比重居前三甲，其余行業(yè)依次為建筑建材、農(nóng)林畜牧、五金工具、化工醫(yī)藥、包裝印刷、食品糖酒、禮品飾品，十大行業(yè)占總比重的67.25%，可見(jiàn)互聯(lián)網(wǎng)的普及促進(jìn)電子商務(wù)的飛躍發(fā)展。

傳統(tǒng)企業(yè)開展電子商務(wù)的可行性和電子商務(wù)目標(biāo)

一、傳統(tǒng)企業(yè)開展電子商務(wù)的可行性

傳統(tǒng)企業(yè)一般在產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)中建設(shè)了成熟的團(tuán)隊(duì)，采用傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)方式，一般效果很好，但是來(lái)自網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的競(jìng)爭(zhēng)壓力越來(lái)越明顯。這些企業(yè)應(yīng)該繼續(xù)采用傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)方式為主導(dǎo)。但是，隨著互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)通信技術(shù)的日益成熟和普及，電子商務(wù)正在取代傳統(tǒng)商務(wù)活動(dòng)。在互聯(lián)網(wǎng)上通過(guò)電子商務(wù)交易平臺(tái)進(jìn)行用戶溝通、業(yè)務(wù)洽談、售后服務(wù)、在線支付、物流跟蹤都已經(jīng)有了成熟的體系。這些對(duì)于傳統(tǒng)企業(yè)的產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)是可行的，特別是對(duì)于B2B的電子商務(wù)模式，也就是企業(yè)之間的電子商務(wù)交易模式。電子商務(wù)中，企業(yè)能切實(shí)提高產(chǎn)品的經(jīng)營(yíng)效率和經(jīng)營(yíng)效果。

二、傳統(tǒng)企業(yè)開展電子商務(wù)的目標(biāo)

傳統(tǒng)企業(yè)電子商務(wù)開始應(yīng)該納入企業(yè)發(fā)展的長(zhǎng)期戰(zhàn)略，由此，開展電子商務(wù)也應(yīng)該制定長(zhǎng)期目標(biāo)和短期目標(biāo)，現(xiàn)考慮如下：

長(zhǎng)期目標(biāo)。通過(guò)企業(yè)電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的實(shí)施，是企業(yè)的傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)模式逐步轉(zhuǎn)型為電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)模式，充分利用日益成熟的互聯(lián)網(wǎng)資源，整合企業(yè)現(xiàn)有資源，做到研發(fā)生產(chǎn)、客戶資源管理、現(xiàn)代物流一體化運(yùn)作，大大提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)效率，節(jié)省人力資源成本、經(jīng)營(yíng)成本、倉(cāng)儲(chǔ)成本和其他成本。由此，促進(jìn)企業(yè)戰(zhàn)略愿景的實(shí)現(xiàn)；短期目標(biāo)。以最快的速度開展電子商務(wù)活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)和客戶資源管理，通過(guò)電子商務(wù)協(xié)助企業(yè)產(chǎn)品傳統(tǒng)售渠道更地好打開國(guó)內(nèi)銷售市場(chǎng)，并且通過(guò)網(wǎng)上商務(wù)活動(dòng)打開國(guó)際市場(chǎng)。

傳統(tǒng)企業(yè)電子商務(wù)的功能與作用

在當(dāng)前的環(huán)境下，傳統(tǒng)企業(yè)開展電子商務(wù)，就是使得企業(yè)當(dāng)前的經(jīng)營(yíng)錦上添花，使企業(yè)的發(fā)展模式更加多元化，并且在未來(lái)立于不敗之地。

一、國(guó)內(nèi)市場(chǎng)

針對(duì)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，傳統(tǒng)企業(yè)可以依托遍及全國(guó)各個(gè)角落互聯(lián)網(wǎng)用戶群體，建立營(yíng)銷型企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站，并且開通第三方平臺(tái)電子商務(wù)站點(diǎn)（當(dāng)前主要在阿里巴巴、慧聰網(wǎng)、中國(guó)制造網(wǎng)等），在互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)站點(diǎn)企業(yè)文化信息、圖片、影音等網(wǎng)上媒體信息，開通互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷及網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)體系，并利用互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷策略，這樣可快速通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)提高新洋豐的知名度，并且協(xié)助目前的銷售渠道，提高企業(yè)產(chǎn)品的銷售量。

二、國(guó)際市場(chǎng)

對(duì)于國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷，可以看出，開發(fā)國(guó)際市場(chǎng)是很多傳統(tǒng)企業(yè)營(yíng)銷戰(zhàn)略的一個(gè)重要方面。因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)是世界變成了地球村，可以實(shí)時(shí)與世界任何人和企業(yè)進(jìn)行溝通，并且可以實(shí)時(shí)處理網(wǎng)上商務(wù)活動(dòng)（如詢盤、報(bào)盤、簽訂合同、國(guó)際支付、國(guó)際貨運(yùn)等）。在開通電子商務(wù)國(guó)際站點(diǎn)、開通阿里巴巴國(guó)際通站點(diǎn)、環(huán)球資源網(wǎng)站點(diǎn)的前提下，采用網(wǎng)上營(yíng)銷技術(shù)（如搜索引擎營(yíng)銷、許可email營(yíng)銷、網(wǎng)絡(luò)廣告等），充分利用互聯(lián)網(wǎng)這種優(yōu)勢(shì)，可以快速打開國(guó)際市場(chǎng)。

篇(6)

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)思維；電子商務(wù)；營(yíng)銷思維

一、互聯(lián)網(wǎng)思維概念

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)成為鏈接各行各業(yè)的網(wǎng)絡(luò)體系，互聯(lián)網(wǎng)思維作為一種新型的思考方式，其具有商業(yè)民主化的思維特點(diǎn)，體現(xiàn)了客戶至上的營(yíng)銷思維，互聯(lián)網(wǎng)思維將產(chǎn)品和服務(wù)綁定，共同推向客戶體驗(yàn)，這種思維衍生下的產(chǎn)品帶有媒體屬性。從廣義的定義來(lái)看，互聯(lián)網(wǎng)思維歲市場(chǎng)、用戶、產(chǎn)品、企業(yè)價(jià)值的重新審視思考，其借助互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)來(lái)實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)營(yíng)銷，展現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)和組織形式三個(gè)層面的互補(bǔ)，將產(chǎn)品的供應(yīng)、研發(fā)、生產(chǎn)及銷售四個(gè)環(huán)節(jié)納入到統(tǒng)一的價(jià)值鏈條中，改變了傳統(tǒng)商業(yè)價(jià)值鏈的核心要素，電子商務(wù)和互聯(lián)網(wǎng)思維相輔相成，離開了互聯(lián)網(wǎng)思維，電子商務(wù)名存實(shí)亡。

二、電子商務(wù)必須以互聯(lián)網(wǎng)思維為依托

對(duì)企業(yè)而言，其產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)面向客戶需求，時(shí)刻以客戶體驗(yàn)為基礎(chǔ)，客戶體驗(yàn)包括對(duì)產(chǎn)品價(jià)值和應(yīng)用性的評(píng)估，而互聯(lián)網(wǎng)思維正好迎合了客戶至上的經(jīng)營(yíng)心理，在電子商務(wù)中貫穿互聯(lián)網(wǎng)思維能夠凸顯客戶需求，讓客戶在更加廣闊的平臺(tái)上來(lái)體驗(yàn)產(chǎn)品，而不用企業(yè)針對(duì)自己的產(chǎn)品進(jìn)行自我宣傳和標(biāo)榜。在當(dāng)前消費(fèi)者權(quán)益至上的背景下，真心討好用戶的需求是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的核心，否則就會(huì)被市場(chǎng)淘汰，被客戶摒棄。以小米手機(jī)成功為例，正是把互聯(lián)網(wǎng)思維和電子商務(wù)完美結(jié)合，讓客戶體驗(yàn)更好的服務(wù)，小米手機(jī)才能做到成功推廣，小米手機(jī)沒(méi)有傳統(tǒng)意義上的店鋪，而是以電子商務(wù)平臺(tái)為銷售終端，用戶只需繳納預(yù)定金就可以定制手機(jī)，并實(shí)現(xiàn)了貨到付款，這種互聯(lián)網(wǎng)思維應(yīng)用使得小米手機(jī)電子商務(wù)營(yíng)銷模式取得了巨大成功。

三、電子商務(wù)離不開互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)

當(dāng)前電子商務(wù)已經(jīng)進(jìn)入了精細(xì)化的操作階段，首要體現(xiàn)在對(duì)互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)的分析，傳統(tǒng)的營(yíng)銷模式不注重市場(chǎng)信息和產(chǎn)品信息反饋收集，從而對(duì)市場(chǎng)、產(chǎn)品和客戶缺乏清晰的認(rèn)知，而互聯(lián)網(wǎng)思維下電子商務(wù)營(yíng)銷注重客戶體驗(yàn)和零售在線咨詢，用動(dòng)態(tài)思維來(lái)監(jiān)控產(chǎn)品市場(chǎng)銷售狀況，互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)作為大數(shù)據(jù)來(lái)源之一，是電子商務(wù)決策的基石。隨著科學(xué)技術(shù)發(fā)展，客戶需求呈現(xiàn)了多樣化和個(gè)性化趨勢(shì)，人們對(duì)產(chǎn)品需求已經(jīng)從實(shí)用轉(zhuǎn)向了個(gè)性化，對(duì)于客戶群體需求變化，企業(yè)要依托市場(chǎng)數(shù)據(jù)進(jìn)行產(chǎn)品升級(jí)，而互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)則為海量數(shù)據(jù)收集和分析可行性提供依托?；ヂ?lián)網(wǎng)思維引入可以有用戶來(lái)產(chǎn)生數(shù)據(jù)，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)可以對(duì)客戶數(shù)據(jù)真實(shí)性和可靠性進(jìn)行核實(shí)，而電子商務(wù)平臺(tái)作為客戶訪問(wèn)的源頭，記錄了客戶搜索、收藏和購(gòu)買信息，互聯(lián)網(wǎng)思維和電子商務(wù)的關(guān)聯(lián)，可以幫助企業(yè)獲得一手的客戶需求信息，并依托數(shù)據(jù)信息建立數(shù)據(jù)挖掘平臺(tái)、客戶行為模型及戰(zhàn)略決策模型等。

四、互聯(lián)網(wǎng)思維開啟了電子商務(wù)時(shí)代

在過(guò)去的十幾年內(nèi)，電子商務(wù)改變了人們的消費(fèi)習(xí)慣和消費(fèi)方式，人們借助互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的契機(jī)，對(duì)各行各業(yè)的經(jīng)營(yíng)模式和經(jīng)營(yíng)理念進(jìn)行改革，對(duì)電子商務(wù)發(fā)展而言，其更加離不開互聯(lián)網(wǎng)思維支撐，云計(jì)算和大數(shù)據(jù)分析成為驅(qū)動(dòng)電子商務(wù)發(fā)展的動(dòng)力，客戶和產(chǎn)品如何契合是電子商務(wù)重點(diǎn)思索的問(wèn)題，在互聯(lián)網(wǎng)思維下，消費(fèi)者成為決定產(chǎn)品屬性的主體，而互聯(lián)網(wǎng)強(qiáng)調(diào)的開放、民主、公開及責(zé)任等理念迎合了電子商務(wù)平臺(tái)的經(jīng)營(yíng)理念，互聯(lián)網(wǎng)思維成為一種新的商業(yè)智慧，主導(dǎo)電子商務(wù)時(shí)代的發(fā)展。

五、互聯(lián)網(wǎng)思維改變了電子商務(wù)的地區(qū)格局

隨著互聯(lián)網(wǎng)思維深刻植入電子商務(wù)模式中，其改變了商務(wù)地區(qū)格局，傳統(tǒng)的商務(wù)格局帶有很強(qiáng)的地區(qū)性，割裂了產(chǎn)品市場(chǎng)化的屬性。而互聯(lián)網(wǎng)思維推動(dòng)下電子商務(wù)發(fā)展則逐漸打破了地區(qū)格局，產(chǎn)品銷售不僅僅局限于當(dāng)?shù)貐^(qū)域，而是形成了覆蓋全國(guó)的銷售網(wǎng)絡(luò)，電子商務(wù)覆蓋下的服務(wù)區(qū)域享受公平的權(quán)益，產(chǎn)品市場(chǎng)化的屬性更加明顯。再者，互聯(lián)網(wǎng)思維下產(chǎn)品和服務(wù)形成了一個(gè)有機(jī)整體，消費(fèi)者不僅僅側(cè)重于產(chǎn)品質(zhì)量和應(yīng)用，也重視服務(wù)功能的體現(xiàn)，把握產(chǎn)品的測(cè)試展示過(guò)程，可以將自身產(chǎn)品推向更加廣闊的電子商務(wù)平臺(tái)中，擴(kuò)展其市場(chǎng)覆蓋，實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)品銷售和互聯(lián)網(wǎng)覆蓋的有機(jī)結(jié)合。結(jié)語(yǔ)：綜上所述，隨著我國(guó)電子商務(wù)蓬勃發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)思維對(duì)電子商務(wù)發(fā)展的影響作用越發(fā)凸顯，在未來(lái)的商務(wù)發(fā)展中，如果企業(yè)離開了互聯(lián)網(wǎng)思維和電子商務(wù)，企業(yè)經(jīng)營(yíng)會(huì)面臨著重重困難。在這樣的背景下，企業(yè)應(yīng)當(dāng)擴(kuò)展互聯(lián)網(wǎng)思維，積極參與電子商務(wù)平臺(tái)營(yíng)銷，依托互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)，調(diào)整企業(yè)產(chǎn)品戰(zhàn)略，迎合客戶需求，以全新的觀念投身到電子商務(wù)競(jìng)爭(zhēng)中。

作者:梁君略 單位:長(zhǎng)沙縣實(shí)驗(yàn)中學(xué)

篇(7)

[關(guān)鍵詞] 特許經(jīng)營(yíng) 電子商務(wù) 聯(lián)合發(fā)展

電子商務(wù)正在成為21世紀(jì)主要的經(jīng)營(yíng)模式。電子商務(wù)中，電子是手段和工具，商務(wù)才是主題。特許經(jīng)營(yíng)是一種可以幫助企業(yè)快速實(shí)現(xiàn)集團(tuán)化、國(guó)際化，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)低成本快速擴(kuò)張的雙贏經(jīng)營(yíng)模式。電子商務(wù)和特許經(jīng)營(yíng)的結(jié)合將會(huì)成為商務(wù)模式的絕配。

一、電子商務(wù)和特許經(jīng)營(yíng)的發(fā)展現(xiàn)狀

1.電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀及存在問(wèn)題。電子商務(wù)被看作是一種現(xiàn)代化的商業(yè)和行政作業(yè)方式。我國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展尚處于起步階段，企業(yè)信息化水平還比較低，傳統(tǒng)企業(yè)尚未成為電子商務(wù)的主力；我國(guó)信息基礎(chǔ)設(shè)施、網(wǎng)絡(luò)安全及物流配送體系尚不能完全適應(yīng)電子商務(wù)發(fā)展的需要，這成為電子商務(wù)發(fā)展的一個(gè)主要瓶頸；商務(wù)活動(dòng)的支付手段還比較落后，大部分電子商務(wù)是非支付型電子商務(wù)，即網(wǎng)上營(yíng)銷而網(wǎng)下支付，只有小部分實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)上營(yíng)銷網(wǎng)上支付。企業(yè)采用信息技術(shù)等高新技術(shù)上缺少內(nèi)在的驅(qū)動(dòng)力。信息技術(shù)人才特別是既懂信息技術(shù)又懂業(yè)務(wù)技術(shù)的復(fù)合型人才更為缺少。為了推動(dòng)電子的進(jìn)一步發(fā)展和建設(shè)，使它向縱深化、個(gè)性化、專業(yè)化和國(guó)際化方向發(fā)展，除了需要推動(dòng)法律法規(guī)的標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)，創(chuàng)造出良好的外部環(huán)境，整合企業(yè)內(nèi)部資源，研究和開發(fā)好企業(yè)內(nèi)部信息化的整體規(guī)劃以外，更重要的是要進(jìn)一步完善物流配送體系。

2.特許經(jīng)營(yíng)的發(fā)展現(xiàn)狀及存在問(wèn)題。

（1)特許經(jīng)營(yíng)企業(yè)品牌的知名度不高。從國(guó)外經(jīng)驗(yàn)看，一些特許組織都是在創(chuàng)出品牌知名度，具有成熟的品牌形象后才開始涉足特許經(jīng)營(yíng)，如果沒(méi)有知名度較高的企業(yè)和產(chǎn)品作支撐，沒(méi)有消費(fèi)者對(duì)品牌的認(rèn)同，特許權(quán)就毫無(wú)使用價(jià)值，也很難吸引到加盟者。而在我國(guó)，名牌企業(yè)和名牌產(chǎn)品少，知名度低，而且品牌缺乏文化含量和現(xiàn)代化的運(yùn)作系統(tǒng)，從而阻礙了特許經(jīng)營(yíng)的開展。

（2)認(rèn)識(shí)上的不足。特許經(jīng)營(yíng)是特許者與加盟者通過(guò)協(xié)議組成的分工合作體系，只有雙方相互協(xié)調(diào)、相互支持，才能實(shí)現(xiàn)“雙贏”。因此，我國(guó)特許經(jīng)營(yíng)企業(yè)首先必須糾正認(rèn)識(shí)上的偏差，特許經(jīng)營(yíng)不等于賣牌子，收取授權(quán)費(fèi)不是為了剝削加盟者的血汗，而是要為加盟者提供技術(shù)指導(dǎo)和服務(wù)，幫助加盟者成功。

（3)標(biāo)準(zhǔn)化、自動(dòng)化程度的差距。在實(shí)施特許經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，大批量統(tǒng)一進(jìn)貨和多店鋪統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)，要求商品規(guī)格統(tǒng)一、質(zhì)量穩(wěn)定，生產(chǎn)工藝高度標(biāo)準(zhǔn)化，以便于連鎖系統(tǒng)內(nèi)統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、統(tǒng)一價(jià)格政策的實(shí)施和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的推廣運(yùn)用。

（4)經(jīng)營(yíng)管理水平低下。特許經(jīng)營(yíng)并不簡(jiǎn)單意味著統(tǒng)一的商號(hào)、統(tǒng)一的裝修、統(tǒng)一的產(chǎn)品等，加盟者得到的不僅僅是商號(hào)、產(chǎn)品或技術(shù)，更重要的是隱含在這些物質(zhì)要素之下的管理模式和經(jīng)營(yíng)理念，它們是企業(yè)在長(zhǎng)期的經(jīng)營(yíng)管理中探索和積累下來(lái)的真正財(cái)富。

二、電子商務(wù)與特許經(jīng)營(yíng)結(jié)合的可行性分析

從理論上講, 電子商務(wù)和特許經(jīng)營(yíng)是完全可以做到優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)的?？梢詮南旅鎯蓚€(gè)角度來(lái)分析。

1.特許經(jīng)營(yíng)為電子商務(wù)企業(yè)解決瓶頸問(wèn)題。（1）特許經(jīng)營(yíng)是解決電子商務(wù)物流的現(xiàn)實(shí)可行的途徑之一。特許經(jīng)營(yíng)能完全實(shí)施商流、物流和信息流的分離。從商流方面來(lái)看, 特許經(jīng)營(yíng)的采購(gòu)由一部門進(jìn)行, 這個(gè)部門的任務(wù)是熟悉所適銷的商品貨源, 與供應(yīng)商形成穩(wěn)定的購(gòu)銷關(guān)系, 通過(guò)批量進(jìn)貨降低成本, 從而實(shí)現(xiàn)商流的專業(yè)化。從物流方向看, 特許經(jīng)營(yíng)的物流專業(yè)化正是其對(duì)傳統(tǒng)商業(yè)的絕對(duì)優(yōu)勢(shì)。

（2）特許經(jīng)營(yíng)可以解決電子商務(wù)“服務(wù)支持”的瓶頸。特許經(jīng)營(yíng)可以讓電子商務(wù)技術(shù)從虛變實(shí)，落地生根。幫助企業(yè)開展產(chǎn)品推廣、市場(chǎng)調(diào)查、品牌宣傳和CI策劃等等。

（3）特許經(jīng)營(yíng)可以幫助電子商務(wù)樹立品牌。依托特許經(jīng)營(yíng)，電子商務(wù)將淡化消費(fèi)者心目中的“虛”不務(wù)“實(shí)”的印象，迎合消費(fèi)者求實(shí)不求虛的心態(tài)，培養(yǎng)消費(fèi)者的信心，建立消費(fèi)者的忠誠(chéng)度，這有利于幫助電子商務(wù)樹立品牌形象。

2.電子商務(wù)給特許經(jīng)營(yíng)帶來(lái)的好處。（1）傳統(tǒng)特許經(jīng)營(yíng)企業(yè)可以利用電子商務(wù)整合企業(yè)內(nèi)部資源。借助企業(yè)資源計(jì)劃ERP，計(jì)算機(jī)集成制造系統(tǒng)CIMS、計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)CAD，對(duì)研發(fā)、生產(chǎn)、供應(yīng)、營(yíng)銷等環(huán)節(jié)進(jìn)行連接，對(duì)人、財(cái)、物等資源進(jìn)行優(yōu)化。

（2）利用電子商務(wù)整合企業(yè)外部資源。通過(guò)加強(qiáng)企業(yè)間的供應(yīng)鏈管理、客戶組員管理等，確保對(duì)市場(chǎng)變化的及時(shí)了解和迅速反應(yīng)，保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

（3）對(duì)特許經(jīng)營(yíng)的網(wǎng)上銷售環(huán)節(jié)帶來(lái)的好處更多。可以利用互聯(lián)網(wǎng)的在線銷售突破地域的限制，擴(kuò)大銷售量；可以方便地通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)查找產(chǎn)品和價(jià)格等。

總之，電子商務(wù)與特許經(jīng)營(yíng)的有效結(jié)合正是現(xiàn)代商業(yè)模式發(fā)展創(chuàng)新的切實(shí)體現(xiàn)。下面進(jìn)一步分析電子商務(wù)和特許經(jīng)營(yíng)如何實(shí)現(xiàn)成功對(duì)接。

三、電子商務(wù)與特許經(jīng)營(yíng)聯(lián)合發(fā)展的模式分析

傳統(tǒng)特許經(jīng)營(yíng)石油特許經(jīng)營(yíng)總部、特許經(jīng)營(yíng)加盟店和受許單元組成的一個(gè)有機(jī)系統(tǒng)。它的發(fā)展經(jīng)歷了從產(chǎn)品分銷特許經(jīng)營(yíng)到生產(chǎn)特許經(jīng)營(yíng)，再到經(jīng)營(yíng)模式特許經(jīng)營(yíng)三個(gè)發(fā)展階段。產(chǎn)品分銷特許經(jīng)營(yíng)模式也被稱為第一代特許經(jīng)營(yíng)，在汽車銷售、加油站等行業(yè)有很好的應(yīng)用；生產(chǎn)特許經(jīng)營(yíng)往往涉及到專利或占有技術(shù)訣竅的使用許可，比如可口可樂(lè)的罐裝廠；經(jīng)營(yíng)模式特許經(jīng)營(yíng)也稱“全套盈利公式型連鎖”，這種模式在零售業(yè)、餐飲業(yè)、汽車行業(yè)以及房地產(chǎn)服務(wù)等行業(yè)得到了廣泛的應(yīng)用，比如麥當(dāng)勞。

1.傳統(tǒng)特許經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)向網(wǎng)絡(luò)特許經(jīng)營(yíng)。（1)傳統(tǒng)特許經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)向中間特許經(jīng)營(yíng)發(fā)展。一般而言，中間特許經(jīng)營(yíng)模式是指由網(wǎng)絡(luò)公司等第三方幫助傳統(tǒng)特許經(jīng)營(yíng)的這些加盟店實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)，由網(wǎng)絡(luò)公司實(shí)行統(tǒng)一管理，根據(jù)消費(fèi)者和便利店之間的地理關(guān)系份配送貨店，貨到付款。從某種意義上說(shuō)，中間特許經(jīng)營(yíng)是傳統(tǒng)特許經(jīng)營(yíng)向電子商務(wù)上的移植，是介于傳統(tǒng)特許經(jīng)營(yíng)和網(wǎng)絡(luò)特許經(jīng)營(yíng)的一種中間模式。傳統(tǒng)特許經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)向中間特許經(jīng)營(yíng)如圖所示。

圖 傳統(tǒng)特許經(jīng)營(yíng)向中間特許經(jīng)營(yíng)的演變

（2）中間特許經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)向網(wǎng)絡(luò)特許經(jīng)營(yíng)。中間特許經(jīng)營(yíng)荏苒是以傳統(tǒng)特許經(jīng)營(yíng)為母體，只是借助網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)這一營(yíng)銷手段，來(lái)增加其經(jīng)營(yíng)收益。它在未進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)環(huán)境之前，已經(jīng)構(gòu)成特許經(jīng)營(yíng)了。而網(wǎng)絡(luò)特許經(jīng)營(yíng)是以網(wǎng)絡(luò)環(huán)境為主題，以其為中心，然后發(fā)展出來(lái)的特許經(jīng)營(yíng)模式，是一種非常新穎的特許經(jīng)營(yíng)形式。關(guān)于網(wǎng)絡(luò)特許經(jīng)營(yíng)的演變過(guò)程及運(yùn)行模式需要進(jìn)一步研究。

2.電子商務(wù)與既有特許經(jīng)營(yíng)企業(yè)的整合。電子商務(wù)與既有特許經(jīng)營(yíng)企業(yè)的整合模式有兩類，一類是契約合作體，另一類是股權(quán)合作體。

（1）契約合作體，又稱非股權(quán)合作體。它是指公司相互統(tǒng)一共同采取某種經(jīng)營(yíng)方式的聯(lián)合，各企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理仍有獨(dú)立性，而只是利用對(duì)方的業(yè)務(wù)特長(zhǎng)。合作體不具有法人資格，沒(méi)有獨(dú)立的財(cái)產(chǎn)權(quán)，合作各方都以自己的身份承擔(dān)法律責(zé)任。

（2）股權(quán)合作體。它是由合作各方通過(guò)簽訂合同而建立起來(lái)的契約式企業(yè)。它有自己的章程、管理形式、組織機(jī)構(gòu)，由董事會(huì)作為最高權(quán)力機(jī)構(gòu)，任命經(jīng)營(yíng)班子負(fù)責(zé)日常經(jīng)營(yíng)工作。

3.實(shí)體企業(yè)實(shí)行電子商務(wù)過(guò)程中自建特許經(jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)。實(shí)體企業(yè)實(shí)行電子商務(wù)過(guò)程中，在完成了企業(yè)內(nèi)部信息化的基本改造后，為了建立一個(gè)物流配送的地面支撐系統(tǒng)，可以考慮自行建立特許經(jīng)營(yíng)的網(wǎng)絡(luò)?？偛亢透鱾€(gè)加盟店之間，產(chǎn)權(quán)分離，經(jīng)營(yíng)權(quán)相對(duì)統(tǒng)一。實(shí)體企業(yè)要建立自己的特許經(jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)需要有一些基本條件。首先，特許經(jīng)營(yíng)要有自己的強(qiáng)勢(shì)品牌，在消費(fèi)者和社會(huì)公眾中擁有很強(qiáng)的忠誠(chéng)度、凝聚力和滲透性。其次是要有特有的技術(shù)和服務(wù)。特有的技術(shù)和服務(wù)是現(xiàn)代特許經(jīng)營(yíng)不可分割的一部分。再者是要有成功的經(jīng)營(yíng)管理模式。特許者所推廣的經(jīng)營(yíng)管理模式應(yīng)該是特許人實(shí)行和總結(jié)出來(lái)，并被實(shí)踐證明是正確和成功的。

四、總結(jié)和建議

電子商務(wù)和特許經(jīng)營(yíng)聯(lián)合之后，相繼有一系列的問(wèn)題要進(jìn)一步考慮：

1.如何解決網(wǎng)絡(luò)特許經(jīng)營(yíng)的物流配送問(wèn)題。2.如何解決信息系統(tǒng)的建設(shè)問(wèn)題。3.網(wǎng)絡(luò)特許經(jīng)營(yíng)營(yíng)銷模式，及營(yíng)銷模型的構(gòu)建及評(píng)價(jià)。4.網(wǎng)絡(luò)特許經(jīng)營(yíng)核心競(jìng)爭(zhēng)力的構(gòu)建及評(píng)價(jià)。

除了這些，在實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)和特許經(jīng)營(yíng)真正的聯(lián)合后，相繼還會(huì)有許多問(wèn)題需要解決。隨著研究不斷地深入，這些問(wèn)題將逐一討論。

參考文獻(xiàn)：