序論：寫作是一種深度的自我表達(dá)。它要求我們深入探索自己的思想和情感，挖掘那些隱藏在內(nèi)心深處的真相，好投稿為您帶來了七篇網(wǎng)絡(luò)的調(diào)研范文，愿它們成為您寫作過程中的靈感催化劑，助力您的創(chuàng)作。

篇(1)

家長給予孩子的自主性也存在巨大差異。三線城市中，27.2%的家長認(rèn)為在購物的時候不應(yīng)該采納孩子的意見，而在一線城市，這個比例降到13.5%，在一線城市，可能因為壓力大、時間緊的緣故，很多人認(rèn)為家庭比事業(yè)更重要。而在二、三線城市，家庭觀和家庭責(zé)任則經(jīng)常被看做理所應(yīng)當(dāng)。同樣，對二、三線城市的家庭來說，全家一起出去吃飯的重要性也沒有一線城市高。三線城市全家出去吃飯的次數(shù)最少，其中60.1%的人2006年去快餐店吃過飯，一線城市82.4%，二線城市是74.1%。但具有諷刺意味的是，一線城市的家庭為自己跟家人很少在一起而深感內(nèi)疚，而二、三線城市家庭則在行為上總是和家庭成員待在一起。

盡管大城市生活節(jié)奏快、壓力大。但一線城市的家庭對生活感到滿意，對家庭生活水平也感到滿意。53.6%的人表示他們對自己的生活感到滿意，55.3%的人說他們對自己家庭的生活水平感到滿意。而相應(yīng)數(shù)據(jù)在三線城市只有46.9%和48%。對現(xiàn)狀的不滿是他們涌入全國各大城市的背后動因。

雖然各線城市消費者都舍得在耐用消費品上花錢，但他們想買的東西卻相去甚遠(yuǎn)。一線城市的消費者計劃購買電視機(jī)，二線城市消費者打算購買DVD、空調(diào)和洗衣機(jī)，而三線城市消費者的購物清單上則列著手機(jī)、電腦、數(shù)碼相機(jī)和冰箱。我們可以清楚地看到，一線城市已經(jīng)處于一個升級換代的階段---等離子和液晶彩電將替代原有的電視機(jī)。而在三線城市，消費者卻還是第一次購買電腦和數(shù)碼相機(jī)。在欲購車一族中，二、三線城市最愛現(xiàn)代，而一線城市則最中意大眾。三線城市已經(jīng)成為強(qiáng)有力的摩托車消費市場一，1.8%的家庭已經(jīng)擁有一輛摩托車，本田是最受歡迎的網(wǎng)絡(luò)營銷品牌。

在耐用消費品網(wǎng)絡(luò)營銷市場，除去數(shù)碼相機(jī)和手機(jī)，從消費者的選擇可以看出中國網(wǎng)絡(luò)營銷品牌已顯具優(yōu)勢。長虹電視以21.9%的份額當(dāng)仁不讓地成為三線城市的領(lǐng)頭羊，而在一線城市，即使份額下落到16.7%，它仍是市場領(lǐng)先品牌。榮事達(dá)以23.8%在三線城市洗衣機(jī)品牌中位列第一二線城市是海爾，一線城市則是小天鵝。在冰箱品牌中，新飛榮居三線城市第一品牌，容聲占據(jù)二線城市第一品牌，海爾則是一線城市第一名。西門子成為五甲中唯一一個跨國品牌。空調(diào)品牌中，格力空調(diào)在三線城市滲透率最高.二線城市是美的，一線城市是海爾。DVD品類中，步步高、夏新和新科在各線城市也均占有一席之地。個人電腦品類，三線城市是聯(lián)想、同方和方正的天下，IBM在一線城市受歡迎。而自己組裝的電腦在一、二線城市很受歡迎。日韓品牌壟斷了數(shù)碼相機(jī)市場，二、三線城市中索尼和三星很受歡迎；而一線城市最喜歡佳能。手機(jī)方面，三線城市消費者傾向購買本土品牌波導(dǎo)，二線城市中諾基亞和三星滲透最廣，而在一線城市，則是摩托羅拉、索愛還有聯(lián)想的天地。

運動服裝品牌中，耐克和阿迪達(dá)斯在一線城市滲透率更高，二線城市則是李寧，三線城市是安踏和雙星---市場越是低端，本土品牌越受歡迎。男式剃須刀品類也存在類似的趨勢。一線城市消費者偏愛吉列、飛利浦和松下，二、三線城市消費者選擇本土品牌犀牛。大寶護(hù)膚霜在各線城市中受到男士的廣泛歡迎。本土或港產(chǎn)的女士休閑服品牌諸如真維斯、佐丹奴、班尼路、艾格和美特斯·邦威在各線城市均受歡迎，只是程度稍異?？鐕W(wǎng)絡(luò)營銷品牌比如Levi's，Lee和貝納通在年輕女性的衣柜里明顯占有一席之地。

監(jiān)管因素確保了本土品牌對于通估服務(wù)市場的主導(dǎo)地位。在各線城市中，神州行和全球通最受歡迎，而一線城市中的動感地帶，三線城市中中國聯(lián)通的CDMA也擁有很多用戶。有趣的是。一線城市中個人保險的滲透率很高(也許是缺乏安全感的表現(xiàn)？)，而三線城市中財產(chǎn)保險領(lǐng)先各線城市。二線城市居民少有意向購買保險。保險公司們，你們現(xiàn)在該知道網(wǎng)絡(luò)營銷機(jī)會在哪兒了吧。一線城市中平安保險是最受歡迎的保險公司，三線城市居民則最喜愛中國人壽。

對消費者來說。傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)營銷媒體的影響力仍然很大。電視是最大的媒體，在各線城市中平均滲透率達(dá)到94%。一線城市觀眾更喜愛娛樂休閑類節(jié)目，比如體育、音樂、美食、自然環(huán)保以及財經(jīng)節(jié)目，二線城市的觀眾更愛看本地新聞，三線城市觀眾更關(guān)注國內(nèi)國際新聞、教育和求職類節(jié)目—反映出一種尋求進(jìn)步的需求。

緊隨電視報紙、雜志以及戶外媒體的滲透率分別達(dá)到64%，72%，60%。另外，一線城市居民的生活方式相對二、三線城市來說更為豐富和多元。一線城市里，人們出門時間更長，因此戶外媒體接觸率達(dá)到73%，比二、三線城市的比例高出20%。廣播和電影在一線城市的滲透率比二、三線城市高10%深圳桑拿。

網(wǎng)絡(luò)營銷數(shù)字媒體對傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)營銷媒體形成巨大挑戰(zhàn)?；ヂ?lián)網(wǎng)已經(jīng)成為中國發(fā)展最快的網(wǎng)絡(luò)營銷媒體。CNNIC(中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心)的數(shù)據(jù)指出，截止2006年年底，中國網(wǎng)民人數(shù)已經(jīng)達(dá)到1.37億，占總?cè)丝诘?0.5%。這個比例在北京這樣的超級大都市更高，網(wǎng)民比例高達(dá)30%。在我們的調(diào)研中，超過一半的采訪對象在過去一周里上過網(wǎng)。他們平均每天上網(wǎng)兩小時，而這一數(shù)字在各線城市中差異不大。這表明，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)不受地域限制，真正成為一種普及的網(wǎng)絡(luò)營銷媒體，因此在任何市場的網(wǎng)絡(luò)營銷方案中都不得不給予充分重視。

店內(nèi)溝通方法林林總總很多樣，我們發(fā)現(xiàn)了其中一些模式，還有一些未來值得改進(jìn)的地方。小城鎮(zhèn)由于明顯的空間限制，以及大量零售小店的存在，相比一、二線城市，三線城市運用更多簡單的店內(nèi)海報，促銷力度不及一、二線城市。啤酒這一品類在陳列上更富創(chuàng)新，這一情況在一線城市尤共突出。護(hù)膚品這一品類促銷攻勢最強(qiáng)，即使在三線城市也做足文章。三線城市中，耐用消費品商店的特點是陳列空間巨大，而互動展示極少。大部分網(wǎng)絡(luò)營銷品牌只使用海報、橫幅以及燈箱。

篇(2)

關(guān)鍵詞：大學(xué)生；分期消費；網(wǎng)絡(luò)平臺

1.結(jié)論與分析

為了幫助大學(xué)生合理進(jìn)行分期消費，對他們的消費心態(tài)進(jìn)行積極的引導(dǎo)，我們需要從影響他們選擇的因素包括大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)分期消費平臺選擇因素、價格區(qū)間選擇、主要消費商品種類進(jìn)行分析；為了幫助平臺構(gòu)建安全公正、良性競爭的消費環(huán)境，我們需要從大學(xué)生消費者對平臺的期待包括期望授信額度、大學(xué)生消費者對網(wǎng)絡(luò)平臺消費產(chǎn)品的期望改進(jìn)因素進(jìn)行分析。

1.1（一）大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)分期消費平臺選擇因素

如圖1，大學(xué)生選擇分期消費平臺的因素各不相同，63.28%的大學(xué)生更為看重分期費率，分期產(chǎn)品及服務(wù)種類、平臺的知名度分別以42.85%、42.82%的比重緊隨其后。也即說明，大學(xué)生消費者更容易被較低的分期費率所吸引，其次他們的選擇也很大程度上會受自身的需要以及他人使用情況的影響。所以，各分期消費平臺應(yīng)當(dāng)以此為啟發(fā)，規(guī)范分期費率標(biāo)準(zhǔn)，促進(jìn)市場良性競爭，實現(xiàn)平臺與消費者利益的共存；大學(xué)生在選擇消費平臺時也應(yīng)避免盲從，應(yīng)根據(jù)實際情況理性選擇。

（二）大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)分期消費價格區(qū)間選擇

如圖2，大部分大學(xué)生消費者的分期消費價格區(qū)間為3000-5000元，5000元以上的選擇人數(shù)很少，但考慮到大學(xué)生每個月的生活費水平，3000-5000元的消費價格可能會為大學(xué)生帶來一定的還款壓力，影響生活質(zhì)量和水平。因此，根據(jù)自身的生活條件理智選擇消費水平才是正理，切勿盲目跟風(fēng)消費。

（三）大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)分期主要消費商品種類

如圖3，占比最高的是電子數(shù)碼類產(chǎn)品，高達(dá)67.70%，而其他產(chǎn)品相對少得多。隨著電子信息技術(shù)的發(fā)展，大學(xué)生度高端電子設(shè)備的需求也日益旺盛，然而他們的生活費無力支付子產(chǎn)品的高昂費用，便選擇了分期消費這種方式以解一時之需。其次旅游和餐飲娛樂方面的消費也占有較大比重，日益豐富的消費項目，大大推動了網(wǎng)絡(luò)分期消費的發(fā)展。

（四）大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)分期消費期望授信額度

大學(xué)生在進(jìn)行分期消費時，對平臺的服務(wù)質(zhì)量的改進(jìn)也比較關(guān)心。大部分大學(xué)生消費者更傾向于選擇2000-5000之間的授信額度；1000-2000的區(qū)間選擇次之，占28.35%；而小于1000的選擇人數(shù)最少，可見大學(xué)生進(jìn)行分期消費時數(shù)額選擇總體較大，超出他們的實際經(jīng)濟(jì)水平。

（五）大學(xué)生消費者對網(wǎng)絡(luò)平臺消費產(chǎn)品的期望改進(jìn)因素

大部分的大學(xué)生消費者最為關(guān)注的還是分期費率問題占比66.12%，其次關(guān)注比較多的是分期產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量以及優(yōu)惠活動，分別占比56.48%和46.35%。

1.2網(wǎng)絡(luò)分期消費過程中的風(fēng)險

網(wǎng)絡(luò)平臺基礎(chǔ)上的分期消費有著貸款額度小、審核迅速以及手續(xù)簡單便捷的特點，大學(xué)學(xué)生消費者可以通過這種方式立即獲得他們難以支付的大金額商品。而這種消費模式則存在著一下幾種消費風(fēng)險：法律風(fēng)險、操作風(fēng)險、信用風(fēng)險、交易安全風(fēng)險等，其中最主要的風(fēng)險就是信用風(fēng)險。

信用風(fēng)險，也即是違約風(fēng)險，是最主要的一種金融風(fēng)險。一般來說，形成大學(xué)生分期消費信用風(fēng)險的原意可以歸結(jié)為以下幾點：

①個人信征制度的缺失。目前，國家對于網(wǎng)絡(luò)分期消費尚未建立完善的監(jiān)督以及獎懲機(jī)制，從而造成了僥幸心理促使大學(xué)生失信，繼而造成了較高的違約成本，也造成了分期消費市場秩序的混亂。

②各大分期平臺提供的商品多為電子產(chǎn)品以及奢侈品等快速消費品，貶值速度快，易使消費者中斷還款，使平臺蒙受損失。大學(xué)生分期消費市場龐大且在不斷延伸，故而便存在各種潛在的信用風(fēng)險。

③平臺管理體系的缺失，導(dǎo)致部分平臺為搶占市場，進(jìn)行違規(guī)操作。各大平臺無法監(jiān)測大學(xué)生消費者在其他平臺的消費情況以及信用狀況，從而不能及時做出判斷，加大了風(fēng)險系數(shù)。

2.以江蘇大學(xué)為例，調(diào)查大學(xué)生分期消費現(xiàn)狀，并基于以上調(diào)查結(jié)論的分析為大學(xué)生消費者以及分期消費平臺提出建議

2.1大學(xué)生分期消費現(xiàn)狀

（一）大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)分期產(chǎn)品認(rèn)知度調(diào)查

在所有接受調(diào)查的同學(xué)中，60%的學(xué)生表示了解過大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)分期消費產(chǎn)品，而其他的表示未了解過，不了解的同學(xué)所占比例較大。但是，在不了解大學(xué)生互聯(lián)網(wǎng)消費金融產(chǎn)品的同學(xué)中，有70%的學(xué)生表示如果條件滿足，自己會選擇使用互聯(lián)網(wǎng)消費金融產(chǎn)品。

（二）當(dāng)前大學(xué)生借用網(wǎng)絡(luò)平臺分期消費的原因分析

①大學(xué)生是個特殊的群體，無固定收入。而且在這個快速發(fā)展的大時代背景下，他們的消費需求在不斷上升。隨著科技的快速發(fā)展，使得大學(xué)生對于高檔電子產(chǎn)品的需求大大增加。而大學(xué)生的錢是父母給的生活費和打工所組成的，不能滿足他們?nèi)找嬖鲩L的消費需求和消費欲望。P2P網(wǎng)貸平臺出現(xiàn)的分期消費模式、趣分期、分期樂等提供的免息分期服務(wù)，傳達(dá)了提前消費的購物理念，緩解當(dāng)時的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。

②高校學(xué)生融資渠道過于狹窄。當(dāng)代大學(xué)生關(guān)注自身的全面的發(fā)展，除了日常的學(xué)習(xí)和生活，更很多的大學(xué)生希望通過創(chuàng)業(yè)來增長自己實踐能力和社會經(jīng)驗。銀行等金融機(jī)構(gòu)因為自身條件限制，不能向大學(xué)生這類無固定收入人群辦理貸款和信用卡業(yè)務(wù)，因此不能滿足高校學(xué)生的基本創(chuàng)業(yè)條件。而基于網(wǎng)絡(luò)平臺的分期消費模式擴(kuò)展高校學(xué)生的融資方式和渠道，為大學(xué)生創(chuàng)業(yè)提供了便利。

③臨時用錢需求。除了高端電子產(chǎn)品讓大學(xué)生趨之若鶩之外，大學(xué)生們還有一些臨時消費需求。為了今后更好地走向社會，很多學(xué)生也非常重視人際交往素質(zhì)的培養(yǎng)，這也是他們求學(xué)期間需要著重拓展的一片天地，此外，還有一部分學(xué)生熱衷于旅游或者游學(xué)，利用寒暑假期間或者訪學(xué)機(jī)會選擇出國進(jìn)修和深造，這其中也有著龐大的消費需求。

2.2基于調(diào)查結(jié)果提出建議與對策

對于網(wǎng)絡(luò)分期消費，大學(xué)生需要規(guī)范自身行為。同時，大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)分期消費的健康發(fā)展離不開必要的監(jiān)管，否則將導(dǎo)致市場混亂，制造不必要的麻煩。為了更好保證大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)分期安全消費，我們根據(jù)調(diào)研的結(jié)果，給出一些建議：

（一）對于大學(xué)生來說：

作為大學(xué)生，應(yīng)當(dāng)樹立正確的消費觀念，加強(qiáng)理財觀念，切忌因消費誘惑增長攀比心里，給家庭增加負(fù)擔(dān)；而且大學(xué)生是以身份證和學(xué)生證作為抵押和網(wǎng)站簽訂協(xié)議，為了自身的信用，也為了以后的健康發(fā)展，我們應(yīng)該避免盲目亂消費，以免進(jìn)入無休止的還款模式。

（二）對于那些分期消費平臺來說：

①網(wǎng)絡(luò)消費分期相關(guān)產(chǎn)品信息透明化。平臺需詳細(xì)提品的申請條件、需提交的材料、額度、期數(shù)、費率和違約處罰。不能在隱瞞學(xué)生的前提下收取高額的手續(xù)費或費率。加強(qiáng)對學(xué)生審核的力度，不能以通過降低標(biāo)準(zhǔn)的方式來吸引學(xué)生。防止部分大學(xué)生在不同網(wǎng)站有多次借貸、購物的機(jī)會，使得學(xué)生自身越陷越深。

②加大網(wǎng)絡(luò)分期消費知識普及力度。許多大學(xué)生雖然是成年人，但是沒有社會經(jīng)驗，也沒有完全成熟的心智和明確的分辨能力，容易被廣告吸引，陷入無休止的還款。

同時，對于大學(xué)生群體而言，學(xué)校應(yīng)該從教育入手，引導(dǎo)學(xué)生樹立理性的消費觀。關(guān)心關(guān)注學(xué)生消費心理，糾正學(xué)生超前消費、過度消費和從眾消費等錯誤觀念。

3.結(jié)語

我通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，大學(xué)生最開始接觸分期消費是因為不方便向家里開口，解決臨時的資金問題；到后來，慢慢演變?yōu)闈M足自己的消費欲望；再到后來隱隱的攀比心，使得網(wǎng)絡(luò)分期消費發(fā)展迅速，逐漸向一種常態(tài)發(fā)展。許多高校明令禁止這些網(wǎng)絡(luò)平臺來校宣傳，在學(xué)校招，而我們學(xué)生自身也應(yīng)樹立正確的消費觀、價值觀，把重心轉(zhuǎn)移到學(xué)習(xí)上來。

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篇(3)

【關(guān)鍵詞】網(wǎng)絡(luò)調(diào)查法 傳統(tǒng)調(diào)查法 教育研究方法

【中圖分類號】G40-034 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】A 【文章編號】1674-4810(2012)21-0027-03

2011年1月,中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)了《第27次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》,截至2010年12月,中國網(wǎng)民的規(guī)模達(dá)到了4.57億,而互聯(lián)網(wǎng)普及率攀升至34.3%。正如社會學(xué)家吉登斯所言:“互聯(lián)網(wǎng)正在改變?nèi)粘Ｉ畹男螒B(tài),也就是說模糊了全球性和地方性之間的界限,為溝通和互動提供了新的途徑,并且使越來越多的日常工作可以在網(wǎng)上完成。雖然‘信息時代’尚處于早期階段,但仍有許多社會學(xué)家開始討論互聯(lián)網(wǎng)在現(xiàn)代社會后期所具有的復(fù)雜意義。”同樣,教育研究方法也深受互聯(lián)網(wǎng)的影響。傳統(tǒng)的調(diào)研形式已很難適應(yīng)當(dāng)前教育研究的需要,存在調(diào)研費用偏高、調(diào)研周期太長、調(diào)研環(huán)節(jié)繁雜等一系列問題,再加上計算機(jī)技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展,科學(xué)技術(shù)日新月異,網(wǎng)絡(luò)調(diào)研法越來越受到重視。

一 網(wǎng)絡(luò)調(diào)查法的意蘊解讀

任何理論的構(gòu)建都需要有基本概念的界定,同樣要對網(wǎng)絡(luò)調(diào)查進(jìn)行研究也需要首先厘清網(wǎng)絡(luò)調(diào)查的內(nèi)涵。有學(xué)者認(rèn)為廣義的網(wǎng)絡(luò)調(diào)查應(yīng)該具有兩類不同的含義:一種是以互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)為手段進(jìn)行的調(diào)查;一種是測量互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)使用情況的調(diào)查。本文所講的教育研究中的網(wǎng)絡(luò)調(diào)查主要是第一類含義,這種網(wǎng)絡(luò)調(diào)查是指借助聯(lián)機(jī)網(wǎng)絡(luò)、計算機(jī)通信和數(shù)字交互式媒體,在電腦網(wǎng)絡(luò)上廣泛涉及教育問題的問卷,在一定時間內(nèi)征詢應(yīng)答者的回答,然后通過預(yù)先設(shè)定的程序?qū)?yīng)答者的意見進(jìn)行回收和統(tǒng)計,以實現(xiàn)教育研究人員研究目的的一種調(diào)查方法。迄今為止,已有的網(wǎng)絡(luò)調(diào)查方法可以分為網(wǎng)絡(luò)定性調(diào)查研究和網(wǎng)絡(luò)定量調(diào)查研究,每一分類又涵蓋各自具體的方法。

1.網(wǎng)絡(luò)定性調(diào)查研究

第一,網(wǎng)上一對一訪談。一般采用非結(jié)構(gòu)式或半結(jié)構(gòu)式的訪談方式,主要運用即時通訊軟件,如MSN、QQ等軟件,通過網(wǎng)上“聊天”的方式進(jìn)行訪問。使用“網(wǎng)絡(luò)視頻會議系統(tǒng)”還可以進(jìn)行網(wǎng)上調(diào)查,語音、視頻同步交流,使調(diào)查更加形象生動。

第二,網(wǎng)上小組座談。強(qiáng)調(diào)小組內(nèi)成員間的互動,通過互動以了解參加者針對相關(guān)教育問題想的是什么、為什么這樣想,從而使研究者了解到參加者的觀點、態(tài)度和意見等。

第三,網(wǎng)上觀察。調(diào)查者通過網(wǎng)絡(luò)觀察來研究人們所體現(xiàn)和反映的社會意義。對被調(diào)查者行為的信息可以直接地記錄下來;研究人員有可能從平常、熟悉的環(huán)境或行為中看到不尋常的東西或特點;如果長期觀察還可能找到一些模式或規(guī)律,并有可能得到一些通常難以接觸到的人的信息。

第四,網(wǎng)絡(luò)文獻(xiàn)資料分析。從研究對象的一些電子文檔資料中,補充和加深研究者對所研究問題或現(xiàn)象的理解。這些資料主要包括:記錄每天活動或時間的日記或日志、個人的傳記、自傳、博客等。收集這些資料的方法有兩種:請示式的和非請示式的文獻(xiàn)資料征集。

2.網(wǎng)絡(luò)定量調(diào)查研究

第一,電子郵件法。這種調(diào)查方法是將電子郵件作為傳輸媒介,附帶涉及教育問題的電子版問卷,將問卷直接發(fā)送到被訪者的電子郵件信箱中,引起被訪者的注意和興趣,主動填答并將問卷通過電子郵件的方式傳回。

第二,主動瀏覽法。這種方法又稱為網(wǎng)站(頁)問卷調(diào)查,是指教育研究人員在網(wǎng)頁上設(shè)置需要調(diào)查的相關(guān)教育問題,吸引被調(diào)查者主動瀏覽網(wǎng)站并根據(jù)自己對調(diào)查內(nèi)容的興趣選擇回答。為了提高調(diào)查的填答率,設(shè)計網(wǎng)頁時應(yīng)結(jié)合網(wǎng)頁設(shè)計技巧,將圖片、表格、配色應(yīng)用進(jìn)來以達(dá)到吸引人的目的。

第三,網(wǎng)上固定樣本調(diào)查法。此方法將互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與傳統(tǒng)調(diào)查技術(shù)相結(jié)合,通過隨機(jī)抽樣調(diào)查(如電話或入戶訪問),征募目標(biāo)總體的一個有代表性的固定樣本,樣本可能是網(wǎng)民,也可能不是網(wǎng)民。對不是網(wǎng)民的樣本戶提供電腦和上網(wǎng)的條件(對已有電腦的上網(wǎng)者可考慮不再提供電腦)。

二 網(wǎng)絡(luò)調(diào)查與傳統(tǒng)調(diào)查方法的差異分析

傳統(tǒng)教育研究中使用的調(diào)查方法主要有:面談法、小組座談法、電話調(diào)查法、郵寄調(diào)查法、文案調(diào)查法等,而網(wǎng)絡(luò)調(diào)查基本上是通過網(wǎng)頁或電子郵件進(jìn)行的。筆者將兩者的差異歸納為下表,從調(diào)查方法需要考慮的多個維度對網(wǎng)絡(luò)調(diào)查和傳統(tǒng)調(diào)查進(jìn)行了比較。

1.網(wǎng)絡(luò)調(diào)查的優(yōu)越性

第一,調(diào)研時效性強(qiáng)。由于網(wǎng)絡(luò)調(diào)查是基于Internet技術(shù)的調(diào)查,它可以迅捷地實施調(diào)查方案,如電子郵件調(diào)查法,E-mail的傳輸只需幾秒鐘,因此相對于傳統(tǒng)的郵寄調(diào)查方式,其時效性大大提高。

第二,調(diào)研范圍廣泛。網(wǎng)絡(luò)調(diào)查不僅不受地域限制,而且不受時差影響,能在國際范圍內(nèi)開展調(diào)研活動,這是傳統(tǒng)調(diào)查方式所無法比擬的。

第三,調(diào)研成本低。網(wǎng)絡(luò)調(diào)研法不同于傳統(tǒng)調(diào)研法,其主要過程由計算機(jī)輔助完成,調(diào)研人員的數(shù)量明顯縮減,人員培訓(xùn)費和差旅費也顯著降低;“無紙化”的調(diào)研操作程序,節(jié)約了紙張材料費和印刷費用。

篇(4)

2008年7月，中國互聯(lián)信息中心(cNNIC)在京了“第二十二次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)統(tǒng)計報告”。報告顯示：截至2008年6月底，中國網(wǎng)民數(shù)量已達(dá)到2.53億，網(wǎng)民規(guī)模躍居世界第一位。在激烈的市場競爭中，沒有任何一家企業(yè)敢漠視這一龐大的消費群體，于是一種新的營銷方式便應(yīng)運而生了，那就是網(wǎng)絡(luò)營銷(cybermarkeung)。網(wǎng)絡(luò)營銷是指借助于互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)、電腦通信技術(shù)和數(shù)字交互式媒體來實現(xiàn)營銷目標(biāo)的一種新型的營銷方式。迄今為止，網(wǎng)絡(luò)營銷已滲透到各行各業(yè)中，餐飲業(yè)也不能例外。對于餐飲企業(yè)而言，要想跟上時代的潮流，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷已成為中國餐飲企業(yè)在新世紀(jì)里重要的營銷策略。

一、餐飲企業(yè)實施網(wǎng)絡(luò)營銷的現(xiàn)狀

1 餐飲企業(yè)實施網(wǎng)絡(luò)營銷取得的成果

雖然網(wǎng)絡(luò)營銷進(jìn)入餐飲企業(yè)的時間很短，但卻得到了長足的發(fā)展。這主要體現(xiàn)在隨著網(wǎng)絡(luò)的不斷發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)營銷在餐飲企業(yè)中的應(yīng)用已帶來了一定的效果，促使越來越多的餐飲企業(yè)逐漸認(rèn)識到實施網(wǎng)絡(luò)營銷的必要性，通過實施網(wǎng)絡(luò)營銷來增強(qiáng)與消費者之間的信息聯(lián)系，及時地了解消費者的需求，及時地滿足他們的需求，來促進(jìn)自身的不斷發(fā)展。同時，網(wǎng)絡(luò)營銷的多種形式在餐飲企業(yè)的營銷活動中得以廣泛的應(yīng)用，諸如網(wǎng)絡(luò)調(diào)研、網(wǎng)絡(luò)廣告、網(wǎng)上銷售等。而且隨著網(wǎng)絡(luò)的表現(xiàn)形式、多媒體技術(shù)的變革，也使得餐飲企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)廣告范圍不斷擴(kuò)大，表現(xiàn)形式豐富多樣。

2 餐飲企業(yè)實施網(wǎng)絡(luò)營銷的不足

大部分餐飲企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷活動只停留在網(wǎng)絡(luò)廣告和網(wǎng)絡(luò)促銷上，而且網(wǎng)絡(luò)廣告也僅僅是將飯店的名稱、地址、電話和幾幅圖片掛在網(wǎng)上而已。消費者在這一非常個性化的營銷介質(zhì)上卻感受不到個性化的服務(wù)和互動的樂趣，很少有獨立的網(wǎng)站。網(wǎng)絡(luò)營銷形式也比較單一，網(wǎng)絡(luò)調(diào)研、網(wǎng)絡(luò)分銷等活動，涉及者寥寥無幾。

與此同時，餐飲企業(yè)實施網(wǎng)絡(luò)營銷最主要的目的莫過于促進(jìn)銷售了，而且網(wǎng)上的銷售主要是以餐飲的預(yù)定為主。但是很多餐飲企業(yè)的網(wǎng)站根本就不提供網(wǎng)上預(yù)定，一般都是采用網(wǎng)上瀏覽、網(wǎng)下預(yù)定的方式。據(jù)統(tǒng)計網(wǎng)上瀏覽者當(dāng)中有一半的人是通過網(wǎng)下進(jìn)行預(yù)定的，而且有些餐飲企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)預(yù)定價格和其他預(yù)定渠道的價格相同甚至還要高。

二、餐飲企業(yè)實施網(wǎng)絡(luò)營銷的前提條件

餐飲企業(yè)實施網(wǎng)絡(luò)營銷的前提條件可以分為內(nèi)部條件和外部條件。

1 餐飲企業(yè)所處的外部條件分析

餐飲企業(yè)實施網(wǎng)絡(luò)營銷的外部條件主要包括：上網(wǎng)用戶的數(shù)量及人口統(tǒng)計特征、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的基本狀況、網(wǎng)絡(luò)營銷專業(yè)服務(wù)市場狀況等。網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)不僅提供了基本的網(wǎng)絡(luò)營銷工具和手段，也提供了可供利用的外部網(wǎng)絡(luò)營銷資源，因而是整個網(wǎng)絡(luò)營銷的重要影響因素。而網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)商則直接提供了網(wǎng)絡(luò)營銷的手段和資源。餐飲企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷依賴于專業(yè)服務(wù)商提供的各種專業(yè)服務(wù)，如，搜索引擎、電子郵件、網(wǎng)絡(luò)廣告空間、網(wǎng)上銷售平臺等。如果網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商的這些服務(wù)內(nèi)容或方式發(fā)生改變，網(wǎng)絡(luò)營銷的手段也要發(fā)生改變。

2 餐飲企業(yè)所處的內(nèi)部條件分析

從餐飲企業(yè)的內(nèi)部環(huán)境來看，與餐飲企業(yè)息息相關(guān)的內(nèi)部條件包括餐飲企業(yè)自身的財務(wù)狀況、上層管理人員對于網(wǎng)絡(luò)營銷的認(rèn)識、擁有網(wǎng)絡(luò)營銷專業(yè)人員的狀況等。餐飲企業(yè)自身的財務(wù)狀況是實施網(wǎng)絡(luò)營銷的前提基礎(chǔ)，因為網(wǎng)絡(luò)營銷需要資金的投入，對于財務(wù)狀況不佳的餐飲企業(yè)來說，實施網(wǎng)絡(luò)營銷就如同實施其他營銷方式一樣給自身的經(jīng)營和發(fā)展帶來一定的困難，上層管理人員對網(wǎng)絡(luò)營銷的充分認(rèn)識是餐飲企業(yè)實施網(wǎng)絡(luò)營銷的關(guān)鍵，因為企業(yè)的決策權(quán)是掌握在上層管理人員手中的，當(dāng)他們沒有完全認(rèn)識到網(wǎng)絡(luò)營銷給餐飲企業(yè)帶來的優(yōu)勢和好處的時候，也就很難投入資金來實施網(wǎng)絡(luò)營銷；餐飲企業(yè)是否具有專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷人員是網(wǎng)絡(luò)營銷能否有效實施的保證。無論是自身網(wǎng)站的建設(shè)，網(wǎng)絡(luò)廣告的，還是進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研，都需要專業(yè)性的人才。此外各部門間的相互合作，員工的網(wǎng)絡(luò)營銷意識等都是網(wǎng)絡(luò)營銷在餐飲企業(yè)實施的內(nèi)部條件。

三、餐飲企業(yè)實施網(wǎng)絡(luò)營銷的主要形式

網(wǎng)絡(luò)營銷在企業(yè)中應(yīng)用的形式有很多，但是對餐飲企業(yè)而言，主要有網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研，網(wǎng)絡(luò)廣告，網(wǎng)上銷售。

1 網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研

網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研泛指利用互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)手段所進(jìn)行的各種以市場調(diào)研為目的的活動，它與傳統(tǒng)的市場調(diào)研沒有本質(zhì)的差別，但是，網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研要比傳統(tǒng)的市場調(diào)研顯得更加及時、便捷與經(jīng)濟(jì)。

篇(5)

    ,這份報告指出,自從網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購熱潮興起到2012年6月底,中國累計誕生的團(tuán)購網(wǎng)站多達(dá)6089家,但是累計關(guān)閉的數(shù)量為2859家,仍在運營的3210家。[1]全國已經(jīng)有近半數(shù)的團(tuán)購網(wǎng)站關(guān)閉,退出網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購市場,這個行業(yè)的發(fā)展雖然時間短暫卻很引人關(guān)注。

    國內(nèi)參與網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的消費者主要集中在白領(lǐng)人士(有收入人群)和大學(xué)生(無收入人群)兩類群體,而大學(xué)生雖然暫時無收入,但是在畢業(yè)工作之后又將擴(kuò)充白領(lǐng)群體規(guī)模,對網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的需求將會更大,因此,本文以大學(xué)生為調(diào)查對象來研究我國的網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的發(fā)展問題。

    一、網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的概念

    從美國出現(xiàn)第一個B2C網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購網(wǎng)站Mobshop以來,網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購不斷興起,更多的國外學(xué)者開始關(guān)注其發(fā)展,而由于國內(nèi)團(tuán)購網(wǎng)站發(fā)展要晚幾年,所以國內(nèi)的相關(guān)研究要少很多。其中比較有代表性的定義如下。

    Kaffman在2002年將網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購定義為一種線上集體購物,即利用網(wǎng)絡(luò)聯(lián)合有意愿購買的消費者提高對供應(yīng)商的議價能力,進(jìn)而以較低廉的價格來購買商品。[2]

    2006年錢大可將網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購定義為:網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購是通過互聯(lián)網(wǎng)渠道將有相同購買意向的消費者組織起來,向廠商進(jìn)行大宗購買的行為。與傳統(tǒng)電子商務(wù)模式不同,網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購是通過網(wǎng)絡(luò)這一媒體組織形成具備大宗購買能力的消費者團(tuán)體,通過與生產(chǎn)廠商或分銷商的談判,從而取得較大的價格優(yōu)惠和優(yōu)質(zhì)服務(wù)等。其目標(biāo)是為其核心即參與團(tuán)購的消費者群體獲得利益最大化,以盡可能低的價格獲得商品和更多的服務(wù),為C2B模式。[3]

    結(jié)合以往學(xué)者的研究,本文認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購是由發(fā)起人或者組織(比如專業(yè)網(wǎng)站)發(fā)起,在募集到大量具有相同購買意愿的消費者或團(tuán)體組織的前提下,形成網(wǎng)絡(luò)購買聯(lián)盟,獲得更高議價權(quán)與數(shù)量折扣,從而以較低的價格成交的網(wǎng)絡(luò)消費行為。

    二、調(diào)研分析

    本次實證調(diào)研以過去半年內(nèi)有過網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購經(jīng)歷的上海市在校大學(xué)生為調(diào)查對象,以問卷形式實施調(diào)研,利用SPSS18.0應(yīng)用統(tǒng)計軟件進(jìn)行分析。

    (一)調(diào)研設(shè)計

    本次調(diào)研共發(fā)放180份調(diào)查問卷,共回收問卷166份,其中有效問卷162份,問卷有效率為90%。其中男生占50.5%、女生占49.5%;近兩月參與過網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的次數(shù)分布如表1,其中最近兩個月有過網(wǎng)團(tuán)經(jīng)歷的大學(xué)生占總樣本的81.2%;月生活費水平分布見圖1。

    (二)調(diào)研檢驗

    信度分析:采用Cronbach''s Alpha系數(shù)檢驗發(fā)現(xiàn)問卷量表信度為0.891,符合基本要求。效度分析:采用因子分析方法檢驗得KMO系數(shù)達(dá)到0.835,Bartlett球形檢驗p=0.000,二者均符合做因子分析的條件。

    (三)分析方法

    本次調(diào)研采用描述性統(tǒng)計的方法來了解大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購滿意度的程度問題,采用單因素分析的方法來驗證大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購滿意度在不同的性別、月生活費水平這三個因素上是否存在顯著性差異。

    三、結(jié)論與發(fā)現(xiàn)

    (一)總體購買很滿意

    本次調(diào)查以服裝、鞋帽、箱包類商品為具體團(tuán)購商品來研究大學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購滿意度,這樣就剔除了由于商品、服務(wù)類型的不同而導(dǎo)致的網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購滿意度的差異,從而研究結(jié)果更明確、借鑒性更強(qiáng)。

    本次調(diào)查發(fā)現(xiàn)“您最近幾次網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購服飾、鞋帽、箱包類商品都很滿意”中總體來看非常同意和比較同意占到46.3%,即有近一半的大學(xué)生認(rèn)為很滿意,而僅僅有2.4%的學(xué)生認(rèn)為不滿意(包括比較不同意和非常不同意)。

    這個結(jié)果的原因在于絕大多數(shù)大學(xué)生都感覺網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購中比一般的網(wǎng)購?fù)緩劫徺I此類商品的價格更低,更實惠,同時也存在一些傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)購物中常見問題(如:商品質(zhì)量問題、快遞問題)的困擾,但是總體上有近一半的大學(xué)生對網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購經(jīng)歷很滿意,這一點還是樂觀的。

    (二)計劃內(nèi)的團(tuán)購更滿意

    本次調(diào)研發(fā)現(xiàn)95.7%的學(xué)生選擇“當(dāng)您團(tuán)購的商品是自己計劃內(nèi)需要購買的時候,您會更滿意”,這一點說明如果購買是在計劃內(nèi)的話,滿意度會提高。陳韻清(2011)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購中存在越來越多非理性消費行為,這種沖動的購買行為雖然能夠為商家增加利潤,但是并沒有促使形成消費者忠誠,從而顧客價值也是有限的。[4] 因此,本次研究從顧客滿意角度驗證了這一點。

    (三)重復(fù)購買意愿強(qiáng)

    在“您會推薦親朋好友團(tuán)購這些類商品”,“下次購買這類商品時,您還會考慮網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購”,“如果您在某家網(wǎng)站上團(tuán)購滿意,下次還會在該網(wǎng)站上購物”這三個問題上大學(xué)生的態(tài)度如表3和表4。 可見有超過一半(69.7%)的學(xué)生會繼續(xù)考慮參與網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購,有71.6%的大學(xué)生會在網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購滿意后繼續(xù)在該網(wǎng)站參與網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購。因此,大學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購后的重復(fù)購買意愿很強(qiáng),而且也會正面影響到別人參與網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購。這一點驗證

    了陳韻清引用的尼爾森公司(Nielsen)于2009年7月發(fā)表的一份針對全球40多個國家消費者的在線研究表明,個人口碑推薦與消費者的網(wǎng)上推薦與評價已成為全球網(wǎng)絡(luò)消費者最信任的廣告形式。

    (四)網(wǎng)團(tuán)滿意度無顯著性差異

    依次針對不同的性別、月生活費水平的大學(xué)生,做網(wǎng)團(tuán)滿意度單因素方差分析,數(shù)據(jù)整理如表6。由表6知三次單因素分析所得p值均大于0.05,可知網(wǎng)團(tuán)服飾、鞋帽、箱包類商品時在不同的性別、月生活費水平之間均無顯著性差異。但是陳博威等人在針對上海大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購市場的調(diào)研中發(fā)現(xiàn)大學(xué)生中女生在網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購上的熱情比男生高得多,女性比男性更肯在網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購上花錢。[5]

    這就意味著在考慮制定針對大學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購營銷策略時還是需要考慮這些因素的影響,才能更有實踐意義。

    參考文獻(xiàn):

    [1]領(lǐng)團(tuán)網(wǎng)2012上半年《全國團(tuán)購網(wǎng)站普查數(shù)據(jù)公報》[EB/OL].ithome.com/html/it/21427.htm.

    [2]Kaffman, R.J, B.Wang. Bid together, buy together: On the efficacy of troup-buying business models in Internet-based selling. In P.B.Lowry, J.O. Cherrington, and R.R.watson(Eds.), Handbook of Electronic Commerce in Business and Society, Boca Raton [M].FL: CRC Press,2002:99-137.

    [3]錢大可.淺議網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購[J].商業(yè)時代,2006(02):67-68.

    [4]陳韻清.網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購中的非理性消費剖析[J].現(xiàn)代商貿(mào)工業(yè),2011(9):257-258.

篇(6)

網(wǎng)絡(luò)品牌。網(wǎng)絡(luò)營銷的重要任務(wù)之一就是在互聯(lián)網(wǎng)上建立并推廣企業(yè)的品牌，知名企業(yè)的網(wǎng)下品牌可以在網(wǎng)上得以延伸，一般企業(yè)則可以通過互聯(lián)網(wǎng)快速樹立品牌形象，并提升企業(yè)整體形象。網(wǎng)絡(luò)品牌建設(shè)是以企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)為基礎(chǔ)，通過一系列的推廣措施，達(dá)到顧客和公眾對企業(yè)的認(rèn)知和認(rèn)可。在一定程度上說，網(wǎng)絡(luò)品牌的價值甚至高于通過網(wǎng)絡(luò)獲得的直接收益。

網(wǎng)址推廣。這是網(wǎng)絡(luò)營銷最基本的職能之一，在幾年前，甚至認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)營銷就是網(wǎng)址推廣。相對于其他功能來說，網(wǎng)址推廣顯得更為迫切和重要，網(wǎng)站所有功能的發(fā)揮都要一定的訪問量為基礎(chǔ)，所以，網(wǎng)址推廣是網(wǎng)絡(luò)營銷的核心工作。

信息。網(wǎng)站是一種信息載體，通過網(wǎng)站信息是網(wǎng)絡(luò)營銷的主要方法之一，同時，信息也是網(wǎng)絡(luò)營銷的基本職能，所以也可以這樣理解，無論哪種網(wǎng)絡(luò)營銷方式，結(jié)果都是將一定的信息傳遞給目標(biāo)人群，包括顧客/潛在顧客、媒體、合作伙伴、競爭者等等。

銷售促進(jìn)。營銷的基本目的是為增加銷售提供幫助，網(wǎng)絡(luò)營銷也不例外，大部分網(wǎng)絡(luò)營銷方法都與直接或間接促進(jìn)銷售有關(guān)，但促進(jìn)銷售并不限于促進(jìn)網(wǎng)上銷售，事實上，網(wǎng)絡(luò)營銷在很多情況下對于促進(jìn)網(wǎng)下銷售十分有價值。

銷售渠道。一個具備網(wǎng)上交易功能的企業(yè)網(wǎng)站本身就是一個網(wǎng)上交易場所，網(wǎng)上銷售是企業(yè)銷售渠道在網(wǎng)上的延伸，網(wǎng)上銷售渠道建設(shè)也不限于網(wǎng)站本身，還包括建立在綜合電子商務(wù)平臺上的網(wǎng)上商店，以及與其他電子商務(wù)網(wǎng)站不同形式的合作等。

顧客服務(wù)?；ヂ?lián)網(wǎng)提供了更加方便的在線顧客服務(wù)手段，從形式最簡單的FAQ(常見問題解答)，到郵件列表，以及BBS、聊天室等各種即時信息服務(wù)，顧客服務(wù)質(zhì)量對于網(wǎng)絡(luò)營銷效果具有重要影響。

顧客關(guān)系。良好的顧客關(guān)系是網(wǎng)絡(luò)營銷取得成效的必要條件，通過網(wǎng)站的交互性、顧客參與等方式在開展顧客服務(wù)的同時，也增進(jìn)了顧客關(guān)系。

篇(7)

【關(guān)鍵詞】網(wǎng)絡(luò)營銷 項目教學(xué) 校企合作

【中圖分類號】G【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】A

【文章編號】0450-9889（2012）11C-0038-02

近年來，隨著網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展，企業(yè)看重網(wǎng)絡(luò)快速傳播的特點，越來越注重招聘熟練掌握網(wǎng)絡(luò)營銷技能的電子商務(wù)人才。網(wǎng)絡(luò)營銷作為電子商務(wù)專業(yè)的核心課程，承擔(dān)著培養(yǎng)學(xué)生網(wǎng)絡(luò)營銷技能的作用。但是，該課程教學(xué)存在理論教學(xué)內(nèi)容和實訓(xùn)內(nèi)容脫節(jié)、實訓(xùn)環(huán)節(jié)的教學(xué)設(shè)計與企業(yè)實際情況脫節(jié)、教學(xué)方式單一、考核方式不合理、教學(xué)資源不豐富等問題，教學(xué)效果不佳，迫切需要對該課程進(jìn)行教學(xué)改革。

一、網(wǎng)絡(luò)營銷課程教學(xué)改革面臨的問題

（一）網(wǎng)絡(luò)營銷教學(xué)內(nèi)容與企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷活動的實際情況脫節(jié)

目前，網(wǎng)絡(luò)營銷課程理論教學(xué)和實訓(xùn)環(huán)節(jié)不協(xié)調(diào)，不少學(xué)校的實訓(xùn)教學(xué)采用模擬實訓(xùn)軟件完成，與企業(yè)目前開展的網(wǎng)絡(luò)營銷活動不相適應(yīng)，不利于培養(yǎng)學(xué)生運用網(wǎng)絡(luò)營銷理論和技能解決企業(yè)實際問題的能力。我們對廣西30多家企業(yè)的營銷部門進(jìn)行調(diào)研，對營銷部門從業(yè)人員的能力要求、校企合作的領(lǐng)域、學(xué)生的頂崗實習(xí)等方面進(jìn)行了較為深入的交流與探討。企業(yè)要求優(yōu)秀的網(wǎng)絡(luò)營銷人員應(yīng)熟練搜索企業(yè)所需的網(wǎng)絡(luò)信息、能建立網(wǎng)絡(luò)營銷平臺、能運用各種網(wǎng)絡(luò)推廣工具進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)推廣、能運用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行客戶管理等，優(yōu)秀的網(wǎng)絡(luò)營銷人員還要熟練掌握搜索引擎的技巧、熟練運用市場營銷理論解決企業(yè)營銷方面的問題等。比照企業(yè)調(diào)研的情況與網(wǎng)絡(luò)營銷的教學(xué)內(nèi)容，我們發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營銷教學(xué)內(nèi)容和企業(yè)目前開展的網(wǎng)絡(luò)營銷活動有很大的差距，尤其在技能訓(xùn)練上只限于在模擬實驗室進(jìn)行，教學(xué)效果難以達(dá)到企業(yè)的要求。如何與企業(yè)深度合作，加強(qiáng)實踐環(huán)節(jié)教學(xué)，是網(wǎng)絡(luò)營銷課程教學(xué)改革的重點。

（二）網(wǎng)絡(luò)營銷課程的教學(xué)方法單一，難以調(diào)動學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性

一方面，目前網(wǎng)絡(luò)營銷理論教學(xué)采用教師講解為主的方式，學(xué)生參與度較低，沒有充分調(diào)動學(xué)生課堂學(xué)習(xí)的積極性，影響理論教學(xué)的效果；實踐教學(xué)以模擬實訓(xùn)為主，學(xué)生缺乏在校外實訓(xùn)平臺開展的項目實訓(xùn)，沒有面臨真實的市場挑戰(zhàn)，沒有經(jīng)歷真實的企業(yè)項目，不利于提高職業(yè)技能。如何與企業(yè)開展項目合作，在項目的運作過程中提高學(xué)生的技能訓(xùn)練效果，通過項目的驅(qū)動提高學(xué)生參與項目的積極性，這是網(wǎng)絡(luò)營銷課程改革的核心。

另一方面，開展項目活動一般以團(tuán)隊合作的方式開展，如何評價項目團(tuán)隊成績和團(tuán)隊成員個人成績也影響課程教學(xué)改革的效果；開展校企合作項目，要想達(dá)到企業(yè)目標(biāo)，如果缺乏企業(yè)指導(dǎo)人員對項目實訓(xùn)效果的評價，也會影響課程教學(xué)改革的效果。這是網(wǎng)絡(luò)營銷課程改革的難點。

（三）網(wǎng)絡(luò)營銷課程考核方式過分注重理論考核，不利于學(xué)生技能的培養(yǎng)

課程考核是教學(xué)過程中的重要環(huán)節(jié)，是對教學(xué)質(zhì)量的測定和檢查方式。目前，一般考核方式是期末考試占總成績的70%，期末考試一般注重理論考試；平時成績占總成績的30%，包括作業(yè)、考勤、技能訓(xùn)練。采用這樣的考核方式，學(xué)生重視理論學(xué)習(xí)，對技能訓(xùn)練不重視，學(xué)生對平時開展的實訓(xùn)項目的參與積極性不高，技能訓(xùn)練效果與企業(yè)要求相差較大。如果根據(jù)企業(yè)項目開展的要求來進(jìn)行訓(xùn)練，比如開展網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研、撰寫網(wǎng)絡(luò)推廣方案、實施網(wǎng)絡(luò)推廣方案、評估網(wǎng)絡(luò)推廣效果等活動，既能提高學(xué)生參與項目的積極性，又能達(dá)到訓(xùn)練技能的效果。因此，增加技能訓(xùn)練考核更符合高職高專的教學(xué)特點。

（四）網(wǎng)絡(luò)營銷課程教材建設(shè)滯后，缺乏有針對性的輔助教學(xué)資源

與高速發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)營銷活動相比，網(wǎng)絡(luò)營銷課程教材建設(shè)滯后。目前高職院校電子商務(wù)專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷課程公開出版的教材雖然理論體系較為完善，但實踐環(huán)節(jié)和企業(yè)實際脫節(jié)，有的教材雖然項目教學(xué)設(shè)計與企業(yè)實際有一定的結(jié)合度，但理論知識不成體系，教材建設(shè)滯后不利于開展教學(xué)活動。此外，缺乏有針對性的輔助教學(xué)網(wǎng)站，不利于學(xué)生開展技能訓(xùn)練。

二、網(wǎng)絡(luò)營銷課程教學(xué)改革的探討

（一）開展校企深度合作，對網(wǎng)絡(luò)營銷理論教學(xué)和實踐教學(xué)內(nèi)容進(jìn)行整合

1.通過企業(yè)調(diào)研和開展電子商務(wù)專業(yè)工作任務(wù)分析，分析企業(yè)所需的網(wǎng)絡(luò)營銷人才需具備能力。

通過開展企業(yè)調(diào)研和聘請企業(yè)專家開展電子商務(wù)專業(yè)工作任務(wù)分析會，對電子商務(wù)專業(yè)的工作領(lǐng)域、各領(lǐng)域的工作任務(wù)、各工作任務(wù)所需的職業(yè)能力進(jìn)行分析。專業(yè)教師根據(jù)開展企業(yè)調(diào)研和專業(yè)工作任務(wù)分析的結(jié)果，進(jìn)一步總結(jié)出開展網(wǎng)絡(luò)營銷的職業(yè)能力：網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研、網(wǎng)絡(luò)平臺建設(shè)、企業(yè)網(wǎng)絡(luò)推廣、網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易、網(wǎng)絡(luò)營銷策劃五大能力。

2.專業(yè)教師根據(jù)企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷活動所需的職業(yè)能力進(jìn)行課程整體設(shè)計。

網(wǎng)絡(luò)營銷課程以企業(yè)網(wǎng)絡(luò)推廣為主線，根據(jù)企業(yè)工作任務(wù)把課程內(nèi)容劃分為“網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研”、“網(wǎng)絡(luò)平臺建設(shè)”、“網(wǎng)絡(luò)促銷與推廣”、“網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易實務(wù)”、“網(wǎng)絡(luò)營銷策劃”5個模塊。

“網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研”模塊要求學(xué)生能利用互聯(lián)網(wǎng)開展市場調(diào)研，如利用搜索引擎、行業(yè)網(wǎng)站、綜合網(wǎng)站、調(diào)查網(wǎng)站等，搜集企業(yè)有關(guān)的宏觀環(huán)境信息、消費者需求信息、競爭者信息等。

“網(wǎng)絡(luò)平臺建設(shè)”模塊要求學(xué)生能根據(jù)企業(yè)需求建立企業(yè)網(wǎng)絡(luò)平臺，如根據(jù)企業(yè)實際情況，選擇企業(yè)自建網(wǎng)站、委托第三方建立網(wǎng)站、利用第三方電子商務(wù)平臺建立企業(yè)商鋪等。

“網(wǎng)絡(luò)促銷與推廣”模塊要求學(xué)生能運用常用的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)推廣和促銷的方法開展企業(yè)推廣活動，如利用搜索引擎、E-mail、微博、論壇、博客、即時通信、網(wǎng)站交換鏈接等網(wǎng)絡(luò)推廣方法開展企業(yè)網(wǎng)絡(luò)推廣活動，利用網(wǎng)絡(luò)廣告、事件營銷、病毒營銷、網(wǎng)絡(luò)公關(guān)活動等網(wǎng)絡(luò)促銷方法開展網(wǎng)絡(luò)促銷活動

“網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易實務(wù)”模塊要求學(xué)生了解常用的網(wǎng)絡(luò)營銷策略和網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易方法，如產(chǎn)品策略、價格策略、渠道策略、促銷策略、客戶服務(wù)策略、企業(yè)形象和產(chǎn)品電子化展示方法、企業(yè)供求信息方法等。

“網(wǎng)絡(luò)營銷策劃”模塊要求學(xué)生了解企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷策劃的內(nèi)容，會撰寫網(wǎng)絡(luò)營銷策劃書。實踐環(huán)節(jié)的設(shè)計也遵循“網(wǎng)絡(luò)信息收集—網(wǎng)站內(nèi)容建設(shè)—網(wǎng)絡(luò)推廣與促銷—網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易信息展示—網(wǎng)絡(luò)營銷策劃書撰寫”的思路進(jìn)行，突出培養(yǎng)實踐技能，學(xué)生在學(xué)習(xí)完本門課程之后，能夠獨立完成企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)推廣項目，做到技能和企業(yè)需求的零對接。

3.開展靈活多樣的校企合作方式，開展網(wǎng)絡(luò)營銷課程實踐環(huán)節(jié)教學(xué)改革。

開展校企合作，以企業(yè)的真實項目開展實踐活動，可以激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情，提高教學(xué)效果。校企合作的方式可以采用靈活多樣的形式開展：可以讓項目小組通過初步市場調(diào)研，自行選擇一家本地企業(yè)，開展網(wǎng)絡(luò)營銷活動；也可以利用前修課程網(wǎng)上零售所建立的個人網(wǎng)上商店，經(jīng)過小組成員的論證，選擇一家網(wǎng)店開展網(wǎng)絡(luò)營銷活動；也可以由學(xué)校和教師聯(lián)系需要開展網(wǎng)絡(luò)營銷活動的企業(yè)或單位，組織學(xué)生開展網(wǎng)絡(luò)營銷活動，并邀請企業(yè)有關(guān)人員對項目活動進(jìn)行指導(dǎo)和評價，以提高學(xué)生和企業(yè)參與的積極性，提高教學(xué)效果。

（二）采用項目驅(qū)動和多媒體教學(xué)，調(diào)動學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性

在實踐教學(xué)環(huán)節(jié)，教師采用校企合作項目驅(qū)動教學(xué)方式，把一個企業(yè)開展的網(wǎng)絡(luò)營銷活動作為一個總?cè)蝿?wù)，總?cè)蝿?wù)再分為“網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研”、“網(wǎng)絡(luò)平臺建設(shè)”、“網(wǎng)絡(luò)促銷與推廣”、“網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易實務(wù)”、“網(wǎng)絡(luò)營銷策劃”5個子項目（任務(wù)），每個子項目又可以分為若干個小的項目，開展實踐環(huán)節(jié)的教學(xué)。在開展項目活動前，教師介紹項目基本情況（含項目背景、預(yù)期目標(biāo)、實施條件）、與項目有關(guān)的理論知識、項目具體任務(wù)要求、項目實施的效果評價等，讓學(xué)生在校企合作項目驅(qū)動下，變被動學(xué)習(xí)為主動學(xué)習(xí)，逐步掌握網(wǎng)絡(luò)營銷的理論和技能。在理論教學(xué)環(huán)節(jié)，教師運用多媒體技術(shù)組織教學(xué)，通過圖像、動畫、視頻等方式，生動形象地展現(xiàn)知識結(jié)構(gòu)和網(wǎng)絡(luò)流程，并組織學(xué)生討論并匯報分析結(jié)果，使學(xué)生在校企合作項目實施過程中逐步掌握理論知識和熟悉操作技能。

（三）采用過程性課程考核方式，激勵學(xué)生積極參與校企合作項目的實踐活動

為了激勵學(xué)生積極參與校企合作項目的實踐活動，培養(yǎng)學(xué)生網(wǎng)絡(luò)營銷技能，網(wǎng)絡(luò)營銷課程的考核采用過程性考核，期末理論和技能考試占總成績的50%，平時成績占總成績的50%，包括項目完成情況、平時課堂表現(xiàn)等。對平時成績的評定，不僅有老師的評分，也有學(xué)生參與評分、企業(yè)參與評分，極大地調(diào)動了學(xué)生的學(xué)習(xí)的積極性、主動性，改變了以往理論教學(xué)時學(xué)生上課打瞌睡、實訓(xùn)教學(xué)環(huán)節(jié)參與性差的狀況。通過改革考核方式，學(xué)生積極參與課堂活動和實踐項目，提高了網(wǎng)絡(luò)營銷技能，同時也培養(yǎng)了創(chuàng)新意識、創(chuàng)新精神和創(chuàng)新能力。

（四）編寫校企合作校本教材及實訓(xùn)指導(dǎo)書，建立課程輔助教學(xué)資源庫

在教材建設(shè)方面，教師與本地企業(yè)指導(dǎo)教師合作，編寫校企合作校本教材及實訓(xùn)指導(dǎo)書。教師根據(jù)學(xué)生實際狀況和企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷活動的實際需求來調(diào)整課程內(nèi)容，將網(wǎng)絡(luò)營銷理論和網(wǎng)絡(luò)營銷技能緊密結(jié)合，并根據(jù)網(wǎng)絡(luò)營銷技術(shù)發(fā)展，及時更新校本教材，供學(xué)生使用。在課程輔助教學(xué)資源庫建設(shè)方面，為方便學(xué)生自主學(xué)習(xí)，建立了開放的課程資源庫。專業(yè)教師根據(jù)校企合作實踐，編寫了課程標(biāo)準(zhǔn)、課程考核方案、課程整體設(shè)計等教學(xué)指導(dǎo)文件；制作了課程課件、案例庫、習(xí)題庫、實訓(xùn)指導(dǎo)書等資源，課程輔助教學(xué)資源以“網(wǎng)絡(luò)營銷精品課程網(wǎng)站”的形式對外開放。

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【基金項目】廣西教育廳2011年新世紀(jì)廣西高等教育教改工程項目（2011JGB220）