序論：寫作是一種深度的自我表達。它要求我們深入探索自己的思想和情感，挖掘那些隱藏在內(nèi)心深處的真相，好投稿為您帶來了七篇服務(wù)禮儀的標(biāo)準(zhǔn)范文，愿它們成為您寫作過程中的靈感催化劑，助力您的創(chuàng)作。

篇(1)

[關(guān)鍵詞] 目標(biāo)激勵法；電話禮儀；護理；品質(zhì)改善

[中圖分類號] R47 [文獻標(biāo)識碼] B [文章編號] 1673-9701（2016）27-0149-03

隨著現(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變和護理學(xué)的發(fā)展，嚴(yán)格管理、完善護理程序、強化護理高度責(zé)任感均是不可缺少的要素，貫穿這些要素中，護理禮儀成為當(dāng)前臨床護理中需解決的問題，是臨床工作的內(nèi)在品質(zhì)和靈魂[1]；對提高護理服務(wù)質(zhì)量及護理滿意度、減少醫(yī)療糾紛具有重要作用[2]。護理禮儀作為職業(yè)禮儀的一種，綜合反映了護理人員的道德修養(yǎng)和行為氣質(zhì)，是護理人員在醫(yī)療工作中逐漸形成的，被大家認(rèn)可并自覺遵守的行為準(zhǔn)則[3-5]。為推進我院“以客為尊”的服務(wù)理念，規(guī)范護理服務(wù)禮儀，我院2013年1月成立醫(yī)院護理禮儀小組，于2014年10月～2015年6月以目標(biāo)激勵法推進護理電話標(biāo)準(zhǔn)口語，取得滿意效果?，F(xiàn)報道如下。

1 對象與方法

1.1 研究對象

全院參與推進護理電話標(biāo)準(zhǔn)口語的臨床科室共48個，護理人員共1155例，年齡20～55歲，平均（33±7）歲。其中主任護師9例、副主任護師70例、主管護師341例、護師316例、護士419例；學(xué)歷：碩士1例、本科750例、大專339例、中專65例。醫(yī)院護理禮儀小組成員10例，以護士長和護士比例1∶1組建，其中副主任護師1例、主管護師6例、護師2例、護士1例。

1.2 方法

1.2.1 護理電話標(biāo)準(zhǔn)口語的確立 護理禮儀小組成員通過前期電話暗訪，了解臨床科室護理電話禮儀現(xiàn)狀，調(diào)查顯示護士電話中有時存在禮儀知識匱乏、普通話和當(dāng)?shù)卦拪A雜、態(tài)度生硬、語速急促等現(xiàn)象。通過檢索文獻循證、調(diào)查征求，設(shè)計護理電話接聽標(biāo)準(zhǔn)口語，語言的要求除了傳遞明確的信息，還要涵蓋與之相關(guān)的價值觀、文化習(xí)俗、情感意志等，簡潔、通俗、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)谋磉_同時還需注意多使用禮貌詞匯[6-9]，設(shè)計護理電話接聽標(biāo)準(zhǔn)口語為“您好，這里是**科，很高興為您服務(wù)！”，經(jīng)醫(yī)院護理行政委員會會議集體討論通過后確立。護理禮儀小組聯(lián)合醫(yī)院美工室，設(shè)計制作護理電話標(biāo)準(zhǔn)口語卡通即時貼，貼于各臨床科室護理站電話機上。

1.2.2 階段目標(biāo)設(shè)定 召開護理禮儀品質(zhì)改善專項護士長會議，強調(diào)推進護理電話標(biāo)準(zhǔn)口語的重要性。進行集中指導(dǎo)和訓(xùn)練，共同商討制定循序漸進的護理電話標(biāo)準(zhǔn)口語階段目標(biāo)。將2014年10月～2015年6月按季均等分為三個階段，第一階段（2014年10～12月）目標(biāo)：能說出“您好，這里是**科”，第二階段（2015年1～3月）目標(biāo)：能完整說出“您好，這里是**科，很高興為您服務(wù)！”，第三階段（2015年4～6月）目標(biāo)：在前者基礎(chǔ)上，實現(xiàn)吐詞清晰、語速平穩(wěn)、語調(diào)親切。

1.2.3 護理電話標(biāo)準(zhǔn)口語分層督導(dǎo) 護理禮儀小組成員，分區(qū)包干巡查督導(dǎo)各個臨床科室，每個成員負(fù)責(zé)4～6個臨床科室。護士長是其所轄科室護理電話標(biāo)準(zhǔn)口語推進工作責(zé)任人，下設(shè)禮儀品質(zhì)促進護士1名，協(xié)助護士長開展工作。

1.2.4 目標(biāo)激勵法的實施 （1）精神鼓勵 禮儀品質(zhì)促進護士協(xié)助護士長，評估護理人員日常電話接聽情況，對實現(xiàn)護理電話標(biāo)準(zhǔn)口語相應(yīng)階段目標(biāo)的護士給予晨會、科務(wù)會表揚。第一階段，凡是能說出“您好，這里是**科”的護士就給予表揚；第二階段，只對能完整說出“您好，這里是**科，很高興為您服務(wù)！”的護士給予表揚；第三階段，在前者基礎(chǔ)上，實現(xiàn)吐詞清晰、語速平穩(wěn)、語調(diào)親切的護士才會給予表揚。（2）榜樣標(biāo)桿 每個月護士長會議，護理禮儀小組組長反饋護理電話標(biāo)準(zhǔn)口語評核情況。以PPT投影形式呈現(xiàn)四份標(biāo)桿榜單：①電話標(biāo)準(zhǔn)口語階段目標(biāo)實現(xiàn)科室月榜單；②電話標(biāo)準(zhǔn)口語總目標(biāo)實現(xiàn)科室月榜單；③電話標(biāo)準(zhǔn)口語月合格率前十位臨床科室榜單；④電話標(biāo)準(zhǔn)口語月合格率較上月進步的前十位臨床科室榜單。借以樹立良好的榜樣，起到標(biāo)桿帶頭作用。

1.2.5 監(jiān)控評估和數(shù)據(jù)收集統(tǒng)計 （1）護理電話標(biāo)準(zhǔn)口語監(jiān)控和數(shù)據(jù)處理 由護理禮儀小組成員負(fù)責(zé)實施，每個月三次以匿名電話形式撥打各臨床科室護理站電話機，以“您好”、“這里是**科”、“很高興為您服務(wù)”分別為接聽電話標(biāo)準(zhǔn)口語第一、第二、第三單項評估條目，評估接聽者接聽電話禮儀并記錄，薄弱單項追蹤電話評估三次。每個月統(tǒng)計階段目標(biāo)實現(xiàn)科室榜單、總目標(biāo)實現(xiàn)科室榜單、全院電話標(biāo)準(zhǔn)口語單項合格率和總合格率。以當(dāng)月三次評估均符合該階段目標(biāo)者，為電話標(biāo)準(zhǔn)口語階段目標(biāo)實現(xiàn)科室1例；以當(dāng)月三次評估均能吐詞清晰、語速平穩(wěn)、語調(diào)親切完整說出電話標(biāo)準(zhǔn)口語者，為總目標(biāo)實現(xiàn)科室1例；全院電話標(biāo)準(zhǔn)口語單項合格率=全院電話標(biāo)準(zhǔn)口語單項合格例次/全院電話標(biāo)準(zhǔn)口語單項總例次；全院電話標(biāo)準(zhǔn)口語總合格率=全院電話標(biāo)準(zhǔn)口語總合格例次/全院電話標(biāo)準(zhǔn)口語總例次。

1.3統(tǒng)計學(xué)處理

以2014年12月、2015年3月、2015年6月護理電話標(biāo)準(zhǔn)口語監(jiān)控數(shù)據(jù)，作第一階段（改善前）、第二階段（改善中）、第三階段（改善后）三階段比較，比較各階段電話標(biāo)準(zhǔn)口語總目標(biāo)實現(xiàn)科室數(shù)、全院電話標(biāo)準(zhǔn)口語各單項合格率和總合格率。采用SPSS 24.0統(tǒng)計學(xué)軟件包進行數(shù)據(jù)處理，計數(shù)資料采用χ2檢驗或Fisher確切概率法（理論頻數(shù)

2結(jié)果

根據(jù)第一階段（改善前）、第二階段（改善中）、第三階段（改善后）三階段對48個臨床科室護理電話標(biāo)準(zhǔn)口語執(zhí)行合格率按抽查結(jié)果設(shè)計表格。實施目標(biāo)激勵法后，護理電話標(biāo)準(zhǔn)口語總目標(biāo)實現(xiàn)科室數(shù)量、護理電話標(biāo)準(zhǔn)口語單項合格率和總合格率均得到持續(xù)改善?？偰繕?biāo)實現(xiàn)科室數(shù)：總體比較χ2=26.133、P

3討論

3.1執(zhí)行護理電話接聽禮儀的現(xiàn)狀和意義

本研究前期，醫(yī)院護理禮儀小組成員電話暗訪48個臨床科室144例次，結(jié)果顯示：主動說“您好”69例次（47.92%）、主動介紹“這里是**科”46例次（31.94%）、無1例次主動說“很高興為您服務(wù)”，與臨床工作量大、繁忙緊湊有一定關(guān)系，更與臨床護理文化、顧客服務(wù)[10]理念的滯后、薄弱有密切關(guān)系。電話被現(xiàn)代人公認(rèn)為是最便利的通訊工具，使用電話禮貌用語很關(guān)鍵，它直接反映了一位接聽者的情緒、文化修養(yǎng)和禮貌禮節(jié)。通過循證調(diào)查，設(shè)計并執(zhí)行護理電話接聽標(biāo)準(zhǔn)口語“您好，這里是**科，很高興為您服務(wù)！”，該標(biāo)準(zhǔn)用語語義簡潔明了，包含禮貌用語及主動服務(wù)的意識，傳遞了親切、尊重、主動的服務(wù)禮儀，彰顯了人文關(guān)懷[11]，樹立護士良好的形象。

3.2 目標(biāo)激勵法有利于護理電話接聽禮儀的持續(xù)改善

在管理效應(yīng)中有一種效應(yīng)叫“21天效應(yīng)”，它是說新習(xí)慣、新理念的形成如同雞蛋孵化小雞一樣需要21 d，絕大多數(shù)人可以用21 d的時間打破或養(yǎng)成一種習(xí)慣[12]。本研究以護理電話標(biāo)準(zhǔn)口語為關(guān)鍵點，設(shè)計制作相應(yīng)提示語卡通即時貼貼于各臨床科室護理站電話機上，便于護理人員模仿執(zhí)行，增強執(zhí)行依從性。明確制定每階段的護理電話標(biāo)準(zhǔn)口語目標(biāo)，讓各階段改善目標(biāo)制定為層層遞進關(guān)系，每階段表揚的要求隨著目標(biāo)的提高而提升，激發(fā)護理人員最大限度圓滿完成階段目標(biāo)并始終為追求新的目標(biāo)而努力。通過分層督導(dǎo)、監(jiān)控評估等促進機制，其中在護士長會議中以PPT投影形式呈現(xiàn)四份標(biāo)桿榜單，發(fā)揮榜樣標(biāo)桿作用，激發(fā)護理人員內(nèi)在的成就感、榮譽感和幸福感[13]。

3.3護理禮儀品質(zhì)改善的進一步思索

護理工作是一門藝術(shù)，護理禮儀已成為代表醫(yī)院文化、促進醫(yī)院文化建設(shè)的重要組成部分[14]，禮儀化護理服務(wù)能降低患者焦慮和抑郁的負(fù)性情緒，提高臨床護理滿意度[15，16]。而護理管理是為了提高健康水平，系統(tǒng)地運用護士的潛在能力和有關(guān)其他人員的設(shè)備、環(huán)境及社會活動的過程。行之有效的護理管理和應(yīng)用型護理人才[17]是護理禮儀得以貫徹實施的保證。為了實現(xiàn)管理目標(biāo)，護理的模式也應(yīng)轉(zhuǎn)向以調(diào)動人的積極因素為中心，通過激勵使護士不是因為外部壓力而是因為內(nèi)部動力去努力工作[13，18]。 研究過程中，與“您好，這里是**科”相比較，護理人員更羞于表達“很高興為您服務(wù)！”，也有部分人員即使完整說出護理電話標(biāo)準(zhǔn)口語，但吐詞模糊、語速倉促、語調(diào)平板，可能與傳統(tǒng)服務(wù)文化的限制及護理人員的內(nèi)心排斥有一定關(guān)系。護理電話標(biāo)準(zhǔn)口語項目的推進中，全院護士均能自然表達標(biāo)準(zhǔn)口語，使護士重新認(rèn)識自己，對服務(wù)意識有進一步的認(rèn)識，增強了醫(yī)院護理服務(wù)文化的認(rèn)同感，培養(yǎng)護士親切、禮貌、主動幫助的職業(yè)意識。所以護理禮儀品質(zhì)的改善既應(yīng)考慮從小事做起，便于護理人員依從執(zhí)行；也應(yīng)考慮結(jié)合多元文化護理[19]新理念的應(yīng)用，從而促進護理人員能動性、滿足不同文化背景患者的需求。而護理禮儀的最大特點就是實踐性，護士禮儀現(xiàn)場實景考核有助于提升患者對護理服務(wù)的滿意度[20]，我們也將在后續(xù)的工作中加強現(xiàn)場實景考核。

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篇(2)

1、強化培訓(xùn)對象與方法

1.1 強化培訓(xùn)對象

強化培訓(xùn)對象為我院護理人員,其中門診護理人員9人,住院部護理人員124人,放射科6人,其他科室4人。參加培訓(xùn)人員年齡24——46歲,平均年齡36±1.8歲,參加護理工作時間三年以內(nèi)24人,參加護理工作時間三年以上119人。

1.2 強化培訓(xùn)方法

1.2.1 成立強化培訓(xùn)小組

按照科室特點,分別成立強化培訓(xùn)小組,每組設(shè)組長一名,副組長兩名,嚴(yán)格小組考勤制度,對于無故不參與強化培訓(xùn)活動的,責(zé)成其所在科室進行嚴(yán)肅處理。強化培訓(xùn)小組的活動時間均為業(yè)余時間。

1.2.2 強化培訓(xùn)內(nèi)容

制定嚴(yán)格的培訓(xùn)計劃。聘請外界禮儀培訓(xùn)教師,編制《護士服務(wù)禮儀培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)》,并在禮儀培訓(xùn)教師的指導(dǎo)下嚴(yán)格進行練習(xí),規(guī)范護士的行為舉止,確保行為舉止端莊大方。重點強化培訓(xùn)內(nèi)容為:禮儀禮貌、精神風(fēng)貌、文明用語、服務(wù)態(tài)度、團隊精神、護士風(fēng)采等多項內(nèi)容。

1.3 考核及評價

培訓(xùn)結(jié)束后,由禮儀培訓(xùn)教師、醫(yī)院管理層、護士代表、患者代表按照一定的比例組成評審團;將護士強化服務(wù)禮儀培訓(xùn)內(nèi)容按照不同的權(quán)重設(shè)計成考核評分標(biāo)準(zhǔn),滿分為100分;評審團在評審過程中嚴(yán)格按照考核評分標(biāo)準(zhǔn)進行打分,并評出優(yōu)、良、中、差四個等級,優(yōu):85——100分;良:70——85分;中:60——70分;差:60分以下。

在強化培訓(xùn)過程中,定期向患者發(fā)放調(diào)查問卷,針對護士禮儀進行調(diào)查統(tǒng)計,并將調(diào)查結(jié)果記錄在案。問卷調(diào)查共分三次進行,其中2012年3月末、6月末、9月末各進行一次。最終將三次調(diào)查問卷的統(tǒng)計結(jié)果與評審團評審結(jié)果進行綜合評定,并針對每位護士給出最終強化培訓(xùn)成績。

1.4 統(tǒng)計學(xué)方法

將三次調(diào)查問卷的統(tǒng)計結(jié)果與評審團評審結(jié)果分別利用SPSS17.0進行統(tǒng)計數(shù)據(jù)處理,t檢驗,其差別存在統(tǒng)計學(xué)意義(p<0.05)。

2 結(jié)果

在強化培訓(xùn)過程中,參加強化培訓(xùn)護士全部到崗,沒有發(fā)生一例無故不參加強化培訓(xùn)的現(xiàn)象。培訓(xùn)過程中,全體參與培訓(xùn)的護士認(rèn)真學(xué)習(xí),嚴(yán)格訓(xùn)練,并將學(xué)習(xí)內(nèi)容和禮儀標(biāo)準(zhǔn)帶入工作崗位,有效提高了護士在患者心目中的地位。培訓(xùn)結(jié)束后,評審團對所有參與培訓(xùn)的143名護士進行嚴(yán)格的評審考核,所有護士考核全部合格。培訓(xùn)期間針對患者進行的調(diào)查問卷,其滿意率逐次提高,達到了強化服務(wù)禮儀培訓(xùn)的效果。其評審考核統(tǒng)計結(jié)果與調(diào)查問卷統(tǒng)計結(jié)果分別如表1 、表2。

表1 護士強化服務(wù)禮儀培訓(xùn)評審考核結(jié)果統(tǒng)計表

考核內(nèi)容

優(yōu)

良

中

差

合格率(%)

綜合評定合格率(%)

禮儀禮貌

138

4

1

100

100

精神風(fēng)貌

140

3

100

文明用語

143

100

服務(wù)態(tài)度

142

1

100

團隊精神

141

2

100

護士風(fēng)采

143

100

表2 護士強化服務(wù)禮儀培訓(xùn)患者滿意度調(diào)查統(tǒng)計表

調(diào)查時間

發(fā)放調(diào)查問卷數(shù)

回收調(diào)查問卷數(shù)

調(diào)查問卷回收率

平均分?jǐn)?shù)

p

2012年3月

658

658

100%

79.85

<0.01

2012年6月

742

740

99.73%

86.75

2012年9月

721

721

100%

95.83

3 討論

篇(3)

1、商務(wù)禮儀：

在商務(wù)活動中，為了體現(xiàn)相互尊重，需要通過一些行為準(zhǔn)則去約束人們在商務(wù)活動中的方方面面，這其中包括儀表禮儀，言談舉止，書信來往，電話溝通等技巧，從商務(wù)活動的場合又可以分為辦公禮儀，宴會禮儀，迎賓禮儀等。

2、政務(wù)禮儀：

是指國家公務(wù)機關(guān)及相關(guān)事業(yè)單位在內(nèi)部溝通交流及對外服務(wù)，與社會接觸時的禮儀標(biāo)準(zhǔn)及原則。隨著社會的變革與發(fā)展，服務(wù)型政府的不斷完善和進步，政務(wù)禮儀的適用人群也拓展除國家機關(guān)外的多數(shù)窗口單位的技能。其本質(zhì)是通過系統(tǒng)的交流原則與技巧，維護機關(guān)單位的形象，提高服務(wù)的質(zhì)量與好評度，拉近雙方的距離，使工作更加順利的進行。

3、服務(wù)禮儀：

是各服務(wù)行業(yè)人員必備的素質(zhì)和基本條件。出于對客人的尊重與友好，在服務(wù)中要注重儀表、儀容、儀態(tài)和語言、操作的規(guī)范;熱情服務(wù)則要求服務(wù)員發(fā)自內(nèi)心的熱忱地向客人提供主動、周到的服務(wù)，從而表現(xiàn)出服務(wù)員良好風(fēng)度與素養(yǎng)。

4、社交禮儀：

是指人們在人際交往過程中所具備的基本素質(zhì)，交際能力等。社交在當(dāng)今社會人際交往中發(fā)揮的作用愈顯重要。通過社交，人們可以溝通心靈，建立深厚友誼，取得支持與幫助;通過社交，人們可以互通信息，共享資源，對取得事業(yè)成功大有獲益。

篇(4)

1.禮儀的定義

禮，禮之用，和為貴。儀，設(shè)儀立度，可以為法則。禮儀，是人與人之間溝通交流的規(guī)則，指人們在日常生活和交際場合下，使用恰當(dāng)?shù)男袨椋裱鞣N禮節(jié)、禮貌、儀式的規(guī)矩進行社交的行為規(guī)范。禮儀分為禮節(jié)、禮貌、儀式三部分。

2．禮儀的作用

（1）弘揚民族傳統(tǒng)

華夏兒女，“華夏”不僅是一個地域名稱，還是一種精神文明。中華各族人民幾千年的生活創(chuàng)造、積累了一套具有民族特色的禮儀典制，反映了我國各民族的傳統(tǒng)美德與優(yōu)良品質(zhì)，體現(xiàn)了各民族的歷史文化特征。

（2）提高素質(zhì)修養(yǎng)

“不學(xué)禮，無以立”，不學(xué)禮儀，無法在社會和家庭立足。人際交往中，禮儀是最基本的行為規(guī)范，反映了一個人的交際能力、應(yīng)變能力、氣質(zhì)與見識。所以，禮儀體現(xiàn)教養(yǎng)，通過禮儀學(xué)習(xí)與實踐運用，有助于提高個人素質(zhì)修養(yǎng)和文明程度。

（3）完善優(yōu)雅形象

個人形象是儀表、儀容、談吐、服飾、舉止、教養(yǎng)等的集合，禮儀在這些方面都有詳盡規(guī)范，因此，講究禮儀對個人職業(yè)生涯至關(guān)重要。學(xué)習(xí)禮儀、運用禮儀，有助于更規(guī)范地設(shè)計、維護自身形象，服務(wù)職業(yè)工作。

（4）改善人際關(guān)系

社會越發(fā)展，物質(zhì)生活越豐富，人們的社交需要就越顯著，現(xiàn)代社會對人們的社交要求不斷更新?lián)Q代。禮儀是一種信息傳遞手段，可以迅速地將對他人的尊重、友好準(zhǔn)確表達，增進彼此的了解與信任。同時，對方在其中獲得了情感滿足，最終禮貌回敬，為雙方的支持與合作奠定基礎(chǔ)。禮儀幫助人們規(guī)范行為，使彼此更好地向?qū)Ψ奖磉_自己的友好與意愿，促進行業(yè)發(fā)展與社會和諧。

（5）提升品牌效應(yīng)

良好的企業(yè)形象是每家企業(yè)追求的目標(biāo)，企業(yè)形象的塑造需要禮儀的支撐，它通過員工的儀表儀容、禮貌禮節(jié)、言行舉止等方面得以體現(xiàn)。如上海香格里拉酒店“亞洲式”親情服務(wù)體現(xiàn)了尊重備至、溫良謙恭、彬彬有禮、樂于助人和真誠質(zhì)樸，令客人感到與眾不同且備受重視。

3.禮儀遵循的原則

（1）互相尊重原則

尊重是禮儀的情感基礎(chǔ)，交往者相互謙讓、友好相待、和睦共處。反之，不能相互尊重，人際關(guān)系就可能陷入惡性循環(huán)。

（2）真誠待人原則

禮儀中的真誠待人原則要求人們在交往過程中發(fā)自內(nèi)心地尊重他人，并與實際行動相一致，誠心誠意對待他人，務(wù)必誠信無欺，言行一致，表里如一。

（3）自我約束原則

自我約束是禮儀的基礎(chǔ)和出發(fā)點，如果對自己沒有要求，言行不能一致，就無法做到遵守禮儀。

（4）行為適度原則

人際交往中存在不同類型的社交，需要溝通雙方善于把握情感尺度，注意感情、談吐、舉止的適度。

（5）寬容相待原則

寬容相待也就是與人為善，寬容是與人交往的較高境界，即容許他人保有行動和判斷的自由，對不同于自己的觀點容忍接受。人際交往中，寬容相待原則是創(chuàng)造和諧人際關(guān)系的法寶。

二、旅游類專業(yè)開設(shè)禮儀課程的重要性

1.增強高職旅游類專業(yè)學(xué)生的審美觀

笑臉迎人、待人和氣、熱心助人是旅游從業(yè)人員體現(xiàn)“美”的交流方式，因此內(nèi)涵培養(yǎng)與氣質(zhì)培養(yǎng)在高職旅游類專業(yè)教育體系中尤顯重要。當(dāng)學(xué)生具備了審美能力，就能更好地樹立自身形象。因此，增強高職旅游類專業(yè)學(xué)生的審美觀十分重要。

2.提高高職旅游類專業(yè)學(xué)生的職業(yè)素養(yǎng)

首先，禮儀可以促進溝通，與客人、同事、領(lǐng)導(dǎo)之間的交流，在溝通過程中，獲得客人、同事、領(lǐng)導(dǎo)的理解，建立好服務(wù)、合作關(guān)系。其次，禮儀可以約束、規(guī)范行為，在旅游從業(yè)工作中，會有很多沖突、投訴事件，約束好自己的行為可以得到客人的尊重，彌補很多服務(wù)硬件的不足。

3.提高高職旅游類專業(yè)學(xué)生的職業(yè)道德

職業(yè)道德是員工在職業(yè)活動過程中逐漸總結(jié)積累出來的，它可以協(xié)調(diào)職業(yè)人周圍的種種關(guān)系，是提高旅游行業(yè)整體服務(wù)水平的重要基礎(chǔ)。旅游從業(yè)人員遵守禮儀是職業(yè)道德的基本要求，只有掌握了一定的禮儀規(guī)范，才能提高職業(yè)道德修養(yǎng)。現(xiàn)代旅游業(yè)是一個綜合性強、跨度大的服務(wù)性行業(yè)，將禮儀行為貫穿旅游活動的全過程，稱為旅游服務(wù)禮儀。每個行業(yè)、每個部門、每位員工都應(yīng)該按照禮儀規(guī)范提供相應(yīng)服務(wù)，若其中某個環(huán)節(jié)出現(xiàn)故障或者質(zhì)量問題，都會影響接待服務(wù)形象和服務(wù)質(zhì)量。

三、高職旅游類專業(yè)禮儀教育現(xiàn)狀

高職旅游類專業(yè)學(xué)生基本是獨生子女，他們開放、獨立、向往新事物，但學(xué)習(xí)能力、學(xué)習(xí)習(xí)慣較差，自制力、約束力不強。而高職旅游類專業(yè)的就業(yè)面向是對禮儀要求較高的游客群體。因此，分析現(xiàn)狀，提出改變現(xiàn)狀的措施是高職旅游類專業(yè)禮儀教育的當(dāng)務(wù)之急。

1.學(xué)生缺乏對個人形象的審美認(rèn)識

學(xué)生對于美的定義和理解各不相同，部分學(xué)生盲目追求所謂的時尚與前衛(wèi)，不懂根據(jù)自身特點選擇適合的裝扮。他們以怪為美，以露為個性，無法合理體現(xiàn)當(dāng)代大學(xué)生的青春與朝氣。其次，學(xué)生坐姿、站姿、走姿隨性懶散，不符合旅游從業(yè)人員職業(yè)要求。

2.學(xué)生缺乏對行為規(guī)范的認(rèn)識

校園內(nèi)，遲到早退、上課吃東西、聊天、接電話現(xiàn)象屢見不鮮，學(xué)生對教師、同學(xué)、周圍人缺乏尊重意識，見面不打招呼，說話沒有分寸，不懂得為需要幫助的同學(xué)、長輩提供幫助，缺乏自律意識，對各項紀(jì)律視若無睹。

3.學(xué)校課程開設(shè)趨于理論化

學(xué)校已開設(shè)的禮儀類課程教學(xué)目標(biāo)相對宏觀，教學(xué)方式多限于理論講解。學(xué)生對于禮儀的認(rèn)識僅限于課本，缺少實踐，缺乏將理論運用于生活的能力，缺乏以理論約束自身日常行為習(xí)慣的能力。

四、高職旅游類專業(yè)禮儀教育體系構(gòu)建

1.高職旅游類專業(yè)禮儀課程設(shè)置分類

高職院校旅游禮儀課程，應(yīng)根據(jù)旅游行業(yè)需求分為儀表規(guī)范教育、交際規(guī)范教育、語言規(guī)范教育和社會交往規(guī)范教育等方面，每項教育均應(yīng)細(xì)化到條并設(shè)立標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)每項標(biāo)準(zhǔn)開展細(xì)化的規(guī)范教育。

（1）儀表禮儀規(guī)范

儀表禮儀規(guī)范主要指外在形象的規(guī)范，包括面部修飾、頭發(fā)修飾、肢體修飾、著裝規(guī)范、儀態(tài)規(guī)范、手勢規(guī)范、表情規(guī)范等。

（2）交際禮儀規(guī)范

交際禮儀規(guī)范包括稱呼禮儀、介紹禮儀、握手禮儀、名片禮儀、致意禮儀、鞠躬禮儀、親吻與擁抱禮儀、拱手與合十禮儀規(guī)范等。

（3）服務(wù)語言規(guī)范

服務(wù)語言規(guī)范包括問候與迎送服務(wù)用語、請托與致謝用語、征詢與應(yīng)答用語、推托與致歉用語、贊賞與祝賀用語、電話服務(wù)用語規(guī)范等。

（4）社會交往服務(wù)禮儀規(guī)范

社交服務(wù)禮儀包括會見服務(wù)禮儀、簽字服務(wù)禮儀、中餐宴會服務(wù)禮儀、西餐宴會服務(wù)禮儀規(guī)范等。

2.高職旅游類專業(yè)禮儀教育的教學(xué)方式

理論應(yīng)與實踐相結(jié)合，禮儀課程教師，首先，應(yīng)通過講授理論知識使學(xué)生對禮儀有大致理解，明白何為禮儀，為何要學(xué)習(xí)禮儀，怎樣用禮儀知識規(guī)范自己的言行舉止。其次，教師應(yīng)開展實踐教學(xué)。課前要求學(xué)生穿戴個人認(rèn)為合適的職業(yè)服裝并配合妝容，課上通過實例講解，點評問題，關(guān)注細(xì)節(jié)。最后為學(xué)生布置任務(wù)，要求他們在日常生活中互相監(jiān)督他人的行為舉止，實行扣分制度，并將最后分?jǐn)?shù)納入本門課的期末考核。

3.高職旅游類專業(yè)禮儀教育關(guān)注多學(xué)科融合

篇(5)

醫(yī)院培訓(xùn)方案一為使新聘的臨床醫(yī)生充分了解醫(yī)院的文化發(fā)展建設(shè)過程及辦院理念，了解工作崗位特點和要求，培養(yǎng)其團隊合作精神以及集體榮譽感和自豪感。特制定新聘臨床醫(yī)生崗前培訓(xùn)計劃u，具體安排如下：

一、培訓(xùn)機構(gòu)：

崗前培訓(xùn)工作組：

組長：

副組長：

組員：

二、培訓(xùn)目的：通過有效的培訓(xùn)，提高員工的自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，盡快適應(yīng)我院的工作環(huán)境，有效的發(fā)揮自己的才能醫(yī)院崗前培訓(xùn)方案醫(yī)院崗前培訓(xùn)方案。

二、培訓(xùn)時間：即報到的第一天起培訓(xùn)。

三、培訓(xùn)地點：醫(yī)教科辦公室

四、培訓(xùn)內(nèi)容：

（一）醫(yī)院概況（人力資源培訓(xùn)內(nèi)容）

1、院訓(xùn)（團結(jié)、誠信、求真、務(wù)實、開拓、創(chuàng)新）；

2、服務(wù)承諾：“心貼心的服務(wù)、手握手的承諾”；

3、醫(yī)院的基本概況（發(fā)展史及遠(yuǎn)景）；

4、醫(yī)院的行政組織結(jié)架；

5、醫(yī)院獎罰制度；

6、學(xué)習(xí)員工手冊；

（二）醫(yī)教科培訓(xùn)內(nèi)容

1、《中華人民共和國執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》；

2、《醫(yī)療機構(gòu)管理條例》；

3、《醫(yī)療機構(gòu)管理條例實施細(xì)則》；

（三）質(zhì)控科培訓(xùn)內(nèi)容：

1、府城醫(yī)院核心制度手冊（發(fā)放至個人）；

2、醫(yī)療機構(gòu)藥事管理法規(guī)匯編；

3、住院病歷質(zhì)量管理實施細(xì)則；

4、府城醫(yī)院醫(yī)療文書獎懲補充條例；

5、運行病歷考核標(biāo)準(zhǔn)（發(fā)放至個人）；

6、終末病歷考核標(biāo)準(zhǔn)；

7、新版《病歷書寫基本規(guī)范》

8、中醫(yī)、中西醫(yī)結(jié)合病歷書寫基本規(guī)范；

9、常見手術(shù)預(yù)防用抗菌藥物表（發(fā)放至個人）；

10、處方評價標(biāo)準(zhǔn)（發(fā)放至個人）；

11、府城醫(yī)院抗菌藥物分級目錄（發(fā)放至個人）；

12、藥品臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則；

13、國家基本藥物目錄（發(fā)放至個人）；

14、藥品臨床使用培訓(xùn)后進行考核習(xí)題。

15、《抗生素管理制度》；

16、《抗生素類藥物分級使用管理實施方案》(試行)；

院感培訓(xùn)內(nèi)容：

醫(yī)院感染知識培訓(xùn):

1、醫(yī)院感染相關(guān)概念；

2、手衛(wèi)生；

3、醫(yī)療廢物管理制度；

4、職業(yè)暴露；

5、無菌操作基本常識；

6、醫(yī)院感染報告報告制度；

7、醫(yī)院感染暴發(fā)報告流程；

8、醫(yī)院感染診斷標(biāo)準(zhǔn)；

9、多重耐藥菌醫(yī)院感染管理制度；

10、多重耐藥菌報告流程；

傳染病防控知識培訓(xùn):

1、傳染病報告組織機構(gòu)職責(zé)；

2、傳染病的報告制度及報告流程；

3、傳染病信息報告；

4、傳染病報告卡填寫要求；

5、常見傳染病的診斷；

6、考核與評估；

（五）醫(yī)務(wù)科培訓(xùn)內(nèi)容：

1、《中華人民共和國傳染病防治法》；

2、《中華人民共和國藥品管理法》；

3、《醫(yī)療事故分級標(biāo)準(zhǔn)》（試行）；

4、《醫(yī)療事故處理條例》；

5、《首診科室與首診醫(yī)生負(fù)責(zé)制度》；

6、《三級醫(yī)師負(fù)責(zé)制度》；

7、《值班、交接班制度》；

8、《處方制度》；

9、《轉(zhuǎn)院、轉(zhuǎn)科制度》；

（六）急救知識培訓(xùn)（重癥醫(yī)學(xué)科）

1、心肺復(fù)蘇；

2、輸液反應(yīng)；

五、授課形式：幻燈片形式進行授課。

通過學(xué)習(xí)以上內(nèi)容，以書面形式，談?wù)劥舜螎徢芭嘤?xùn)的心得，并融入到今后工作中，如何體現(xiàn)我院的院訓(xùn)精神及服務(wù)承諾，期望在今后的培訓(xùn)中不斷優(yōu)化培訓(xùn)內(nèi)容。

醫(yī)院禮儀培訓(xùn)方案二醫(yī)院服務(wù)禮儀培訓(xùn)是醫(yī)院應(yīng)該重視的一門培訓(xùn)課程，因為醫(yī)院的醫(yī)護人員不但要有專業(yè)技能知識，專業(yè)臨床護理知識還要有良好的醫(yī)德和主動熱情的服務(wù)意識。只有這樣我們的醫(yī)院才能在當(dāng)今競爭激烈的社會獲得好評，得到患者的認(rèn)可。

醫(yī)院服務(wù)禮儀培訓(xùn)主要為您建議參加培訓(xùn)對象，分析服務(wù)現(xiàn)狀，以及怎么完善醫(yī)院服務(wù)等。

醫(yī)院服務(wù)禮儀培訓(xùn)對象

醫(yī)院服務(wù)禮儀培訓(xùn)是醫(yī)院的所有醫(yī)護人員應(yīng)該參加的培訓(xùn)課程主要培訓(xùn)對象有：醫(yī)院經(jīng)營人員，醫(yī)生，醫(yī)師，護士，醫(yī)務(wù)人員，導(dǎo)醫(yī)，營銷人員，項目管理人員，藥劑師，醫(yī)技人員，煎藥人員，醫(yī)院收費人員，后勤工作人員等醫(yī)院的所有工作人員。

醫(yī)院服務(wù)禮儀培訓(xùn)現(xiàn)狀分析

1、患者滿意度差

某醫(yī)院項目人員曾經(jīng)對患者滿意度，醫(yī)護服務(wù)狀況等對醫(yī)院的服務(wù)品質(zhì)做過問卷調(diào)查。調(diào)查結(jié)果醫(yī)院的府服務(wù)狀況和服務(wù)中存在很多的問題，患者大多在抱怨醫(yī)院收費不合理，醫(yī)院的護理工作不到位，醫(yī)院飯食不好等各方面的問題，所有對于這些問題我們應(yīng)該要給予重視，做好改進。

2、服務(wù)流程不和諧

調(diào)查中發(fā)現(xiàn)醫(yī)院的服務(wù)流程有待改進，各部門之間不協(xié)調(diào)，給患者造成了很大的困擾。要對醫(yī)院的所有服務(wù)流程包括住院服務(wù)流程，出院流程，手術(shù)流程，看病流程等進行改進。

3、醫(yī)護人員不注意自己的言行

調(diào)查發(fā)現(xiàn)很多病人反映醫(yī)院的醫(yī)護人員不注意自己的言行舉止，在上班期間有吵鬧現(xiàn)象，這在醫(yī)院是絕對不允許的，醫(yī)院和其他的工作單位是有區(qū)別的，這樣會嚴(yán)重的影響病人的休息。

醫(yī)院服務(wù)禮儀培訓(xùn)完善服務(wù)質(zhì)量

醫(yī)院要解決目前的問題，進一步將優(yōu)良的服務(wù)塑造醫(yī)院的特色，提高醫(yī)院的服務(wù)水平，規(guī)范員工的服務(wù)行為就必須對醫(yī)院進行禮儀培訓(xùn)，具體要做到：

1、提前做調(diào)查

在培訓(xùn)之前提前通過各個途徑做調(diào)研，看看醫(yī)院現(xiàn)存問題是什么，有哪些地方是患者不滿意的，有哪些地方是員工不滿意的，因為只有你的員工滿意了，他才能很好的為患者服務(wù)，然后再找出病因?qū)ΠY下藥。

2、進行禮儀培訓(xùn)

知道了病根就可以對癥下藥了，可以請一位知名的而利益培訓(xùn)師給員工做禮儀知道，禮儀培訓(xùn)師一般都會從員工平時的儀容儀表，個人舉止，與患者溝通，問候，醫(yī)德素質(zhì)，交際等進行培訓(xùn)，讓醫(yī)院的醫(yī)護人員正確的認(rèn)識醫(yī)院服務(wù)，從外表和內(nèi)在進行改進，完善服務(wù)質(zhì)量。

3、實施服務(wù)禮儀比賽活動

篇(6)

一、服務(wù)禮儀之于旅游行業(yè)的重要性

在國民經(jīng)濟發(fā)展中，旅游行業(yè)正起到越來越重要的作用。旅游行業(yè)的優(yōu)勢在于成本投入較少，涉及領(lǐng)域較廣，拓展旅游地點周邊商業(yè)機遇，經(jīng)濟收益較高。結(jié)合我國近年來，國民經(jīng)濟水平的不斷提升、城市化建設(shè)的加深、交通體系的改進以及信息化技術(shù)的普及，都對我國旅游行業(yè)起到巨大的推動作用。更有專業(yè)的國際旅游部門預(yù)測，到21世紀(jì)20年代，我國的國外游客人數(shù)將上升至世界首位，發(fā)展成第一旅游大國。而伴隨著旅游企業(yè)的發(fā)展規(guī)模日益壯大，旅游基礎(chǔ)設(shè)施的不斷完善，各企業(yè)很難再在硬件條件上取得較大優(yōu)勢，所以服務(wù)質(zhì)量成為決定旅游企業(yè)生存發(fā)展的重要因素，旅游服務(wù)禮儀更是旅游服務(wù)的重中之重，良好的服務(wù)禮儀可以有效地體現(xiàn)旅游服務(wù)人員的品德素質(zhì)，樹立企業(yè)形象，提升游客滿意度。

旅游服務(wù)人員所表現(xiàn)出的服務(wù)禮儀可以直接體現(xiàn)出企業(yè)的旅游形象，絕大多數(shù)游客來自五湖四海，他們的旅游行程往往短暫而緊湊，旅游服務(wù)人員作為游客了解該地區(qū)的窗口，其服務(wù)禮儀會極大影響游客對于該地區(qū)的印象和評價，直接關(guān)系到該地區(qū)的旅游形象和旅游行業(yè)發(fā)展。良好的服務(wù)禮儀則可以顯著提升游客的滿意度，讓游客體會到賓至如歸的美好體驗，旅游的本質(zhì)是發(fā)現(xiàn)美，這不僅體現(xiàn)在游客在游覽景點過程中看到的美景以及各種新奇事物，良好的旅游服務(wù)也可以滿足游客的審美。旅游行業(yè)涉及領(lǐng)域較廣，游客身份復(fù)雜多樣，很難滿足每名游客的要求，當(dāng)在旅游服務(wù)過程中，出現(xiàn)問題或糾紛，服務(wù)人員應(yīng)保持耐心，良好的服務(wù)禮儀可以有效緩解游客的憤怒情緒，使矛盾得以有效解決，將損失降到最小化。

二、旅游服務(wù)禮儀的特點

旅游服務(wù)禮儀作為衡量旅游企業(yè)軟實力的標(biāo)準(zhǔn)，具備物質(zhì)性的特點，即須有合格的物質(zhì)基礎(chǔ)作保障，要確保服務(wù)用品的數(shù)量與質(zhì)量，優(yōu)化旅游服務(wù)程序，在禮儀知識和業(yè)務(wù)技巧也有要求，只有這樣才能充分體現(xiàn)服務(wù)禮儀的優(yōu)勢。另外，旅游服務(wù)禮儀還具備一定的精神性，良好的旅游服務(wù)禮儀能有效提升服務(wù)質(zhì)量，在旅游服務(wù)禮儀范圍中，涵蓋了服務(wù)意識、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)用語、服務(wù)行為等各方面內(nèi)容。旅游服務(wù)禮儀還具備直接性，因為旅游服務(wù)人員最直接的與游客交流溝通，所以服務(wù)人員的言行舉止都會直觀地表現(xiàn)在游客面前，給游客留下深刻的感受和印象，而游客往往會根據(jù)服務(wù)人員的言行表現(xiàn)，以及服務(wù)態(tài)度和效率來形成對于該地區(qū)的了解和認(rèn)知。如若服務(wù)人員不具備良好的服務(wù)禮儀，將嚴(yán)重影響游客的旅游感受。

旅游的本質(zhì)在于游客滿足審美和拓展認(rèn)知的需求，因此在游客的旅游行程當(dāng)中，單純滿足游客的物質(zhì)需求是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還要著力于滿足游客的精神需求，因為在旅游過程中，相比于物質(zhì)體驗需求，游客往往更注重的是精神感受，所以，旅游服務(wù)人員要強化服務(wù)意識，使旅游服務(wù)禮儀具備感受性，從言語交流到行為舉止都要遵循顧客至上的觀念，讓游客感受到賓至如歸的親切感。旅游行業(yè)與常規(guī)的服務(wù)行業(yè)有所差異，旅游行業(yè)中的生產(chǎn)與消費融為一體、密不可分，旅游服務(wù)的容錯率較低，游客的主觀感受顯得尤為重要，因此在旅游服務(wù)過程中，要想留給游客良好的服務(wù)形象，就必須盡可能少地犯錯，對服務(wù)人員提出更高的要求。

三、旅游服務(wù)禮儀的要點

在旅游服務(wù)過程當(dāng)中，由于游客來自五湖四海，不H年齡身份跨度較大，在人物的性格和興趣愛好方面也存在較大差異，如何滿足每名游客的需求成為一項難題，而良好的服務(wù)禮儀往往是最有效的溝通交流方式。服務(wù)人員要本著真誠的服務(wù)態(tài)度為游客提供服務(wù)，要時刻保持真摯的微笑，為游客帶來親切感，服務(wù)行為要得體，為游客提供營造良好的旅游氛圍。因為刻意的示好和虛假的奉承反而會引起游客的反感，打消游客的興致，影響游客的旅游體驗，進而使游客對該旅游地區(qū)產(chǎn)生消極印象，有損旅游企業(yè)形象，阻礙旅游企業(yè)的發(fā)展。另外，旅游服務(wù)人員對待游客的服務(wù)禮儀應(yīng)保持一致性，即不論游客身份的差異，對每位游客都公平對待，對待所有游客的服務(wù)禮儀都采取統(tǒng)一的禮儀標(biāo)準(zhǔn)，都要懷著真誠、熱情態(tài)度。要將顧客放在首要位置，從游客的需求出發(fā)，提供令游客感到舒適愉悅的服務(wù)禮儀，要盡量讓每名游客都能夠充滿期待的來，開心滿意的回。

篇(7)

學(xué)校代碼：10681 專業(yè)代碼：130204

云南師范大學(xué)的前身是1938年的北京大學(xué)、清華大學(xué)、南開大學(xué)南遷昆明組建的國立西南聯(lián)合大學(xué)師范學(xué)院?，F(xiàn)已發(fā)展成為一所綜合性教學(xué)研究型師范大學(xué)。是云南省的省屬重點師范大學(xué)，被評為教育部“本科教學(xué)工作評估優(yōu)秀學(xué)校”及教育部“依法治校示范學(xué)?！?。學(xué)校在76年的辦學(xué)歷程中，秉承西南聯(lián)大“剛毅堅卓”的校訓(xùn)，堅持科學(xué)發(fā)展，致力基礎(chǔ)教育，服務(wù)社會發(fā)展，已形成博士后、博士、碩士、本科完整的教育層次和全日制高等教育，成人高等教育、高等職業(yè)技術(shù)教育和留學(xué)生教育等多種類型的人才培養(yǎng)體系，為國家培養(yǎng)了各級各類人才20余萬人，被譽為“紅土高原上的教師搖籃”。

一、云南師范大學(xué)2015年舞蹈表演（空乘與禮儀方向）專業(yè)介紹

云南師范大學(xué)舞蹈表演(空乘與禮儀方向)專業(yè)，是云南省高校中首家招收空乘與禮儀本科的專業(yè)。

舞蹈表演(空乘與禮儀方向)專業(yè)為全日制藝術(shù)類本科，學(xué)制四年。學(xué)費按照云南省物價局核定標(biāo)準(zhǔn)收取，10000元/學(xué)年。藝術(shù)類本科專業(yè)。學(xué)業(yè)合格授予藝術(shù)學(xué)學(xué)士學(xué)位。

本專業(yè)培養(yǎng)具有良好的政治素質(zhì)、文化素質(zhì)、專業(yè)素質(zhì)和身體素質(zhì)，精通國內(nèi)外航空服務(wù)業(yè)務(wù)，能過熟練掌握所學(xué)專業(yè)技能，具有較高外語水平，團結(jié)協(xié)調(diào)能力和靈活應(yīng)變能力，能為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、適合民用航空事業(yè)需求與發(fā)展的空乘、地勤等領(lǐng)域的高級服務(wù)管理人才。

主要專業(yè)課程：

民航發(fā)展史、客艙服務(wù)與管理、客艙設(shè)備使用與管理、民航服務(wù)英語、民航空乘禮儀、客艙服務(wù)程序及標(biāo)準(zhǔn)動作實操、應(yīng)急設(shè)備種類使用方法、未來空姐面試指南、民航服務(wù)心理學(xué)、乘務(wù)員CBT軟件系統(tǒng)培訓(xùn)等。學(xué)生通過學(xué)習(xí)空乘與禮儀知識，接受空乘服務(wù)、英語、計算機等方面的技能培訓(xùn)，能夠熟練地運用專業(yè)技能為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，同時通過文化素質(zhì)課程和專業(yè)實習(xí)環(huán)節(jié)培養(yǎng)學(xué)生的綜合素質(zhì)，使學(xué)生成為文化素養(yǎng)高、專業(yè)技能強的高級空乘、地勤人員。

計算機房、模擬艙、化妝訓(xùn)練室、形體訓(xùn)練室、機模陳列室、CBT教學(xué)軟件等國內(nèi)最先進的教學(xué)設(shè)施設(shè)備給專業(yè)學(xué)生提供了優(yōu)質(zhì)的學(xué)習(xí)環(huán)境。

學(xué)生畢業(yè)后可推薦到國際及國內(nèi)各大航空公司擔(dān)任民航乘務(wù)員、民航安全員或從事安檢、VIP服務(wù)、值機、票務(wù)、海乘、路乘等工作，也可推薦到政府部門、企事業(yè)單位、空乘院校從事管理、文秘、教師等工作。

二、云南師范大學(xué)2015年舞蹈表演（空乘與禮儀方向）專業(yè)招生計劃

專業(yè)代碼 專業(yè)名稱 科類 招生人數(shù) 學(xué)制 學(xué)費 （人/年） 招生范圍 備注 130204 舞蹈表演（空乘與禮儀方向） 文理兼收 200 四年 10000元 云南180人，外省20人

注：招生計劃以各省招生計劃版公布為標(biāo)準(zhǔn)。

三、云南師范大學(xué)2015年舞蹈表演（空乘與禮儀方向）專業(yè)報名和考試時間、地點和內(nèi)容

省份 報名時間 考試及體檢時間 報名地點 考試內(nèi)容及體檢要求 云南 報名時間：1月19-20日 考試時間：1月21日體檢時間：1月22日 云南師范大學(xué)（呈貢主校區(qū)） 1.專業(yè)考試包括專業(yè)面試和體檢。 2.面試成績滿分600分，綜合形體400分（其中形體外觀200分、風(fēng)度舉止100分、動作反應(yīng)100分）；語言表達能力（100分）；才藝展示（100分）。

3.考生面試合格后參加我校統(tǒng)一組織體檢，體檢標(biāo)準(zhǔn)按中國民航體檢標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

注：以上信息若有變動，請以云南師范大學(xué)招生信息網(wǎng)公布為準(zhǔn)，詳情請登錄zsb.ynnu.edu.cn

四、云南師范大學(xué)2015年舞蹈表演（空乘與禮儀方向）報考須知

1. 招生對象和報考條件

招收符合普通高考報考條件的高中生，報考條件按各省相關(guān)文件執(zhí)行。

2. 報考須知及要求

(1)凡報考我校藝術(shù)類專業(yè)的考生，必須按各省招生考試院規(guī)定的要求進行資格報考。凡未進行資格報名的考生，均不能參加專業(yè)考試。責(zé)任由考生自負(fù)。

(2)考生持縣(市，區(qū))招辦簽發(fā)的《報考證》、身份證或戶口證明(戶口冊、當(dāng)?shù)嘏沙鏊C明)、本人身份證復(fù)印件1張、近期2寸免冠同底彩色照片3張進行報名。

(3)身體條件，男生身高172cm～185cm，女生身高162cm～173cm;五官端正、身材勻稱、身體裸露部位無明顯疤痕;年齡不超過二十周歲(1995年1月1日以后出生)。其他身體條件按照國家普通高考招生體檢指導(dǎo)意見中有關(guān)藝術(shù)類專業(yè)條件要求執(zhí)行。

(4)我校單獨發(fā)放專業(yè)考試通知單，專業(yè)成績僅限于本校相關(guān)專業(yè)錄取使用，不通用于其他院校。考生必須獲得我校專業(yè)加試(面試)合格證并體檢合格后，方可在高考填報志愿時報考我校舞蹈表演(空乘與禮儀方向)專業(yè)。

(5)凡報考我校舞蹈表演(空乘與禮儀方向)專業(yè)的考生，必須參加2015年普通高校招生全國統(tǒng)一考試(文化課考試)。

五、其他事項

(一)收費標(biāo)準(zhǔn)

1.學(xué)費收費標(biāo)準(zhǔn)：10000元/學(xué)年(學(xué)費標(biāo)準(zhǔn)如有變化，則按云南省物價局有關(guān)文件執(zhí)行。)

2.服裝費：根據(jù)該專業(yè)的特點，錄取考生到校報到后將由專業(yè)公司配置制服含(春秋裝、冬裝、形體裝、泳裝等，包括上衣、襯衣、大衣、褲(裙)裝、皮鞋、靴子、領(lǐng)花、領(lǐng)帶等)。所有制服費四年一次性收取2000元/ 生。

(二)體檢結(jié)果查詢

考生可于2015年3月9日起通過云南師范大學(xué)招生信息網(wǎng)zsb.ynnu.edu.cn查詢體檢結(jié)果。

(三)合格證發(fā)放

云南師范大學(xué)2015年舞蹈表演（空乘與禮儀方向）專業(yè)成績查詢

根據(jù)招生計劃，按專業(yè)成績總分劃定合格線?？忌鷱?月7日起，可通過云南師范大學(xué)招生信息網(wǎng)zsb.ynnu.edu.cn查詢專業(yè)考試成績，合格考生自行打印合格證。

(四)云南師范大學(xué)2015年舞蹈表演（空乘與禮儀方向）專業(yè)錄取原則

校考省份認(rèn)可?？汲煽儯y(tǒng)考省份認(rèn)可當(dāng)省該專業(yè)或?qū)I(yè)類統(tǒng)考(聯(lián)考)成績，文化分(不分文理)上相應(yīng)批次合格線，體檢及專業(yè)考試成績合格后，按綜合成績(綜合成績=專業(yè)成績×50%+高考文化課成績×50%)從高分到低分擇優(yōu)錄取。具體錄取辦法按云南師范大學(xué)2015年招生章程執(zhí)行。

(五)入學(xué)復(fù)查

學(xué)校將在新生入學(xué)三個月內(nèi)，按照國家招生規(guī)定和錄取標(biāo)準(zhǔn)對新生進行復(fù)查，復(fù)查不合格或有弄虛作假、徇私舞弊行為者，取消入學(xué)資格。

(六)教學(xué)模式

云南師范大學(xué)舞蹈表演(空乘與禮儀方向)專業(yè)采用全新的培養(yǎng)模式，教學(xué)理論知識三年內(nèi)全部修完，大四實習(xí)。

六、云南師范大學(xué)2015年答考生問

1.該專業(yè)的辦學(xué)層次和性質(zhì)是什么?

該專業(yè)為公辦藝術(shù)類本科專業(yè)。

2.對考生報考資格有什么要求?

符合招生省份2015年普通高考報名條件的學(xué)生均可報名。藝術(shù)類考生憑《藝術(shù)院校招生專業(yè)考試證》直接報考;非藝術(shù)類考生(含普通文理類和體育類)還必須同時參加藝術(shù)類報名，取得《藝術(shù)院校招生專業(yè)考試證》。