序論：寫作是一種深度的自我表達(dá)。它要求我們深入探索自己的思想和情感，挖掘那些隱藏在內(nèi)心深處的真相，好投稿為您帶來了七篇空姐禮儀培訓(xùn)范文，愿它們成為您寫作過程中的靈感催化劑，助力您的創(chuàng)作。

篇(1)

【關(guān)鍵詞】 空姐式服務(wù)； 護(hù)理； 效果

中圖分類號 R471 文獻(xiàn)標(biāo)識碼 B 文章編號 1674-6805（2015）4-0089-03

doi：10.14033/ki.cfmr.2015.04.044

醫(yī)院是一個服務(wù)性機(jī)構(gòu)，從近年來越來越高發(fā)的醫(yī)療糾紛及極惡劣事件的發(fā)生來看，醫(yī)療服務(wù)已經(jīng)處于危機(jī)之中，對中國的醫(yī)療現(xiàn)狀有時不禁也會思索到底問題出在哪里。大多數(shù)學(xué)者認(rèn)為主要原因是醫(yī)患溝通、醫(yī)護(hù)人員的個人素質(zhì)、醫(yī)療質(zhì)量三大因素。臨床護(hù)理人員是患者入院后首先為患者提供服務(wù)的，也是醫(yī)療服務(wù)過程中和患者接觸最多的，那么要創(chuàng)造一個良好的醫(yī)療服務(wù)環(huán)境護(hù)理人員起了舉足輕重的作用。筆者所在醫(yī)院護(hù)理部不斷創(chuàng)新護(hù)理工作模式，在整體護(hù)理、星級護(hù)理及優(yōu)質(zhì)護(hù)理的基礎(chǔ)上推出空姐式護(hù)理，近一年來筆者所在醫(yī)院應(yīng)用空姐式護(hù)理到臨床護(hù)理中，取得了良好的效果，現(xiàn)報告如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

納入本組臨床護(hù)理患者140例，其中男63例，女77例，年齡18～75歲，平均49歲?；颊咦栽竻⒓颖卷椩囼?，均簽署臨床試驗知情同意書。140例患者按照隨機(jī)數(shù)字表法分為研究組72例和對照組68例。研究組患者年齡19～74歲，平均47.3歲。對照組患者年齡18～75歲，平均46.8歲。兩組患者年齡、性別、病情輕重等一般資料比較差異均無統(tǒng)計學(xué)意義（P>0.05），具有可比性。

1.2 方法

患者入院后均由同一護(hù)理小組進(jìn)行護(hù)理管理，根據(jù)有無實施空姐式護(hù)理分為研究組和對照組。對照組僅給予常規(guī)優(yōu)質(zhì)護(hù)理，研究組接受空姐式護(hù)理。

研究組接受空姐式護(hù)理，筆者所在醫(yī)院聘請廣州白云航空公司專職教師到筆者所在醫(yī)院開展了多種形式的培訓(xùn)，包括形體培訓(xùn)與理論培訓(xùn)。形體方面是航空服務(wù)禮儀，包括人的容貌、姿態(tài)、服飾和個人衛(wèi)生等方面等。理論方面，如護(hù)理美學(xué)、職業(yè)道德、語言技巧等 ，并定期進(jìn)行業(yè)務(wù)技能學(xué)習(xí)考核。利用鮮花、植物盆景、圖畫裝飾，美化優(yōu)化病房環(huán)境，打造空姐式護(hù)理服務(wù)特有的環(huán)境氛圍。護(hù)理部提出了“空姐式”服務(wù)“三個掌握”、“四個溫馨”的必要條件，即掌握患者的病情治療和檢查結(jié)果、掌握醫(yī)療費用情況、掌握患者家屬社會因素，營造入院溫馨治療、溫馨療養(yǎng)、溫馨環(huán)境、溫馨出院跟蹤關(guān)懷。

1.3 觀察評價指標(biāo)

觀察并記錄兩組患者對護(hù)理人員形象、護(hù)理質(zhì)量及護(hù)理滿意度進(jìn)行評價，并對醫(yī)療糾紛發(fā)生率進(jìn)行對比。護(hù)理人員形象包括護(hù)理人員的容貌、姿態(tài)、服飾和個人衛(wèi)生等方面。護(hù)理質(zhì)量由護(hù)士長及護(hù)理部按醫(yī)院質(zhì)量管理評價標(biāo)準(zhǔn)和扣分原則進(jìn)行現(xiàn)場評估和考核?；颊邔ψo(hù)理服務(wù)的滿意度由醫(yī)院護(hù)理部下發(fā)的滿意度調(diào)查表進(jìn)行評價。醫(yī)療糾紛發(fā)生率指護(hù)理人員在醫(yī)療活動中并沒有任何疏忽和失誤，僅僅是由于患者單方面的不滿意引起的糾紛，由醫(yī)院和護(hù)理部統(tǒng)計。

1.4 統(tǒng)計學(xué)處理

采用SPSS 17.0軟件對所得數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計分析，計量資料用均數(shù)±標(biāo)準(zhǔn)差（x±s）表示，比較采用t檢驗，計數(shù)資料采用字2檢驗，P

2 結(jié)果

研究組患者對護(hù)理人員形象、護(hù)理質(zhì)量及護(hù)理滿意度均明顯高于照組，醫(yī)療糾紛發(fā)生率明顯低于對照組，兩組比較差異均有統(tǒng)計學(xué)意義（P

表1 兩組護(hù)理患者情況比較 例

組別 護(hù)理人員

形象好 護(hù)理合格 護(hù)理滿意 醫(yī)療糾紛

研究組（n=72） 71 69 70 1

對照組（n=68） 52 50 52 6

P值

3 討論

3.1 醫(yī)院是一個服務(wù)機(jī)構(gòu)

近年來越來越高發(fā)的醫(yī)療糾紛及極惡劣事件的發(fā)生來看，醫(yī)療服務(wù)已經(jīng)處于危機(jī)之中，對中國的醫(yī)療現(xiàn)狀有時不禁也會在思索到底問題出在哪里。大多數(shù)學(xué)者認(rèn)為主要原因是醫(yī)患溝通、醫(yī)護(hù)人員的個人素質(zhì)、醫(yī)療質(zhì)量三大因素[1]。臨床護(hù)理人員是首先為患者提供服務(wù)的，也是醫(yī)療服務(wù)過程中和患者接觸最多的，那么要創(chuàng)造一個良好的醫(yī)療服務(wù)環(huán)境護(hù)理人員起了舉足輕重的作用。航空服務(wù)禮儀是服務(wù)行業(yè)高標(biāo)準(zhǔn)的行為規(guī)范，護(hù)理人員學(xué)習(xí)航空禮儀的意義在于：（1）有助于提高護(hù)理人員的個人素質(zhì)；（2）有助于對患者的尊重；（3）有助于提醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平；（4）有助于塑造醫(yī)院的整體形象；（5）有助于提高醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。筆者所在醫(yī)院護(hù)理部不斷創(chuàng)新護(hù)理工作模式，在整體護(hù)理、星級護(hù)理及優(yōu)質(zhì)護(hù)理的基礎(chǔ)上推出空姐式護(hù)理，重視患者的生理、心理、社會、精神等各個方面需求[2-3]。根據(jù)本文結(jié)論我們經(jīng)過分析對比得出空姐式護(hù)理主要有以下優(yōu)點。

3.2 相對于常規(guī)優(yōu)質(zhì)護(hù)理空姐式護(hù)理具有更好的形象

筆者所在醫(yī)院聘請廣州白云航空公司專職教師到筆者所在醫(yī)院開展了多種形式的培訓(xùn)，包括形體培訓(xùn)與理論培訓(xùn)。形體方面，包括坐、站、立、行走、合適的手勢、適時的微笑、眼神的交流等。理論方面，如護(hù)理美學(xué)、語言技巧等，定期進(jìn)行相關(guān)內(nèi)容的培訓(xùn)，不斷強(qiáng)化、鞏固。護(hù)理人員每天淡妝上崗，給患者以端莊、大方的視覺效應(yīng)。要求每位護(hù)理人員切記，患者對醫(yī)院護(hù)理的評判來源于您的形象，學(xué)會用真誠自然的微笑、關(guān)注、會神的目光，關(guān)懷、親切的語氣與患者交流。這樣通過規(guī)范儀表儀態(tài)、語言及動作讓患者體會到了更高的護(hù)理質(zhì)量，護(hù)理滿意明顯提高[4]。

3.3 相對于常規(guī)優(yōu)質(zhì)護(hù)理空姐式護(hù)理具有更好心理素質(zhì)

護(hù)士的情緒變化直接感染患者及患者家屬，空姐式護(hù)理人員即使在搶救危重患者的過程中仍然保持良好的心理素質(zhì)，這樣有助于減輕患者與家屬的心理壓力，消除患者緊張、陌生、恐慌的心理，護(hù)士具有健康的心理、樂觀、開朗、穩(wěn)健和自信的情緒，工作時自身力減小，工作過程更加自然，保證了工作質(zhì)量，這樣遇到困難和問題時才能采取正確的方法去處理[5]。避免緊張情緒帶來的不必要的錯誤。而且成這種良好的情緒會成為患者的精神支柱，得到患者及家屬的支持，給治療帶來有正能量。

3.4 相對于常規(guī)優(yōu)質(zhì)護(hù)理空姐式護(hù)理具有更好職業(yè)素養(yǎng)

護(hù)士的職業(yè)素養(yǎng)影響著患者的治療效果，人們常見到在臨床工作中有個別護(hù)士責(zé)任心不強(qiáng)、工作態(tài)度差、工作失職，患者及家屬對此情況容易產(chǎn)生醫(yī)療糾紛及極惡劣事件，如打罵護(hù)士、傷害醫(yī)務(wù)工作人員等情況?？战闶阶o(hù)理人員經(jīng)過培訓(xùn)后職業(yè)素養(yǎng)明提高，在臨床工作起到明顯的效果，有效提高護(hù)理質(zhì)量并避免工作中的差錯、醫(yī)療糾紛及極惡劣事件的發(fā)生[6]。

3.5 空姐式護(hù)理人員注重語言技巧，巧妙與患者溝通

通過空姐式培訓(xùn)，護(hù)理人員有了一定的語言技巧，懂得取悅患者的服務(wù)，讓患者感動，懂得如何和各種各樣的患者溝通，避免在護(hù)理過程中出現(xiàn)各種矛盾，轉(zhuǎn)變服務(wù)模式，提供愛心、熱心、耐心、細(xì)心、溫馨的全方位優(yōu)質(zhì)服務(wù)，這樣在與患者溝通的過程工讓患者放心，安心、舒心、動心，這對于提高護(hù)理質(zhì)理、疾病的治療的效果及減少醫(yī)療糾紛發(fā)生率起到了明顯的作用[7]。良好的溝通提高患者的依從性，讓護(hù)理工作更好地展開，患者的疾病才能更快地治愈，很多醫(yī)療糾紛還沒有發(fā)生時就讓護(hù)理人員消除了。也塑造了良好的醫(yī)院的形象[8-9]。

3.6 醫(yī)院加強(qiáng)了對空姐式護(hù)理人員管理

這其中包括了業(yè)余時間加強(qiáng)基本技能學(xué)習(xí)，通過規(guī)范儀表儀態(tài)、語言及動作的反復(fù)練習(xí)進(jìn)一步提高職業(yè)素養(yǎng)，加強(qiáng)醫(yī)患溝通，建醫(yī)護(hù)之間的良好溝通等，全面提高護(hù)理滿意度，明顯減少醫(yī)療糾紛發(fā)生率[10]。

3.7 空姐式護(hù)理小組利用鮮花、植物盆景、圖畫裝飾，美化優(yōu)化環(huán)境，打造空姐式護(hù)理服務(wù)特有的環(huán)境氛圍

護(hù)理部提出了“空姐式”服務(wù)“三個掌握”、“四個溫馨”的必要條件，即掌握患者的病情治療和檢查結(jié)果、掌握醫(yī)療費用情況、掌握患者家屬社會因素，營造入院溫馨治療、溫馨療養(yǎng)、溫馨環(huán)境、溫馨出院跟蹤關(guān)懷，具有服務(wù)一流、強(qiáng)大親和力的護(hù)理服務(wù)。

綜上所述，空姐式護(hù)理人員形象、護(hù)理質(zhì)量及護(hù)理滿意度明顯較高，醫(yī)療糾紛發(fā)生率明顯較低，值得在臨床推廣。當(dāng)然空姐式護(hù)理還是剛剛興起，很多學(xué)者對此存在爭議，筆者所在醫(yī)院在實施的過程中也遇到了一些困難，如何更好地使空姐式護(hù)理在臨床護(hù)理中應(yīng)用還有待進(jìn)一步從多方面研究。

參考文獻(xiàn)

[1]邱緒文.基層醫(yī)院醫(yī)療糾紛的源頭分析與規(guī)避策略[J].現(xiàn)代醫(yī)院，2013，13（11）：93-95.

[2]閆潔.空姐式服務(wù)在兒科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病區(qū)中的應(yīng)用[J].河南科技大學(xué)學(xué)報，2013，29（1）：66-67.

[3]莫詠梅.優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在門診導(dǎo)醫(yī)工作中的實踐[J].中國社區(qū)醫(yī)師（醫(yī)學(xué)專業(yè)），2013，18（5）：339-340.

[4]黎國梅，彭彩紅，陳偉年，等.開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)后專科醫(yī)院病區(qū)滿意度的調(diào)查分析[J].國際醫(yī)藥衛(wèi)生導(dǎo)報，2013，19（23）：3544-3547.

[5]華亞芳，張雪芳，王雪螅等.空姐式服務(wù)模式應(yīng)用于無創(chuàng)通氣治療COPD合并呼吸衰竭患者的護(hù)理體會[J].實用臨床醫(yī)藥雜志（護(hù)理版），2006，2（5）：76.

[6]張雪芳，華亞芳.空姐式服務(wù)模式在睡眠呼吸暫停綜合征護(hù)理干預(yù)中的應(yīng)用[J].交通醫(yī)學(xué)，2007，21（6）：770.

[7]王麗榮.實施空姐式護(hù)理示范崗中存在的問題及對策[J].中國社區(qū)醫(yī)師（醫(yī)學(xué)專業(yè)），2011，16（19）：331.

[8]華亞芳，張雪芳，王雪斐，等.空姐式服務(wù)模式對提高SAS治療依從性的療效評估[J].實用全科醫(yī)學(xué)，2007，5（10）：852-853.

[9]張正萱.參訪臺灣醫(yī)院對開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的啟示[J].中國醫(yī)學(xué)創(chuàng)新，2014，11（29）：111-114.

篇(2)

電話里聯(lián)系過幾次楊道臨，每次她溫柔的聲音總是讓我感覺很舒服，很親和。想來聽著這樣的語音語調(diào)，任何緊急的事情都會在舒緩的節(jié)奏中減速下來，好比見了黃燈慢行的標(biāo)志。

第一眼看到長發(fā)披肩的楊道臨，陡然覺得她就是那個美麗的鄰家乖乖女。一開口，她更是輕聲慢語，讓人心生愛憐。我想瓊瑤阿姨如果再挑選女主角的話，她絕對有實力競選女一號的角色。自然這不過是玩笑了。

我們聊的話題緊密圍繞著空姐的生活，圍繞著穿梭飛越在藍(lán)天白云之間的種種感受。原來以為如此“云中漫步”的感覺會很浪漫，很詩意，但是，當(dāng)楊道臨用她青春女孩的真實體驗向你娓娓道來其中的酸甜苦辣時，你會發(fā)覺這個職業(yè)沒點吃苦耐勞的精神和毅力還真抗不下來。

千里挑一“中獎”入行

說到我入行做空姐，還真有些偶然。1997年，我讀初三，當(dāng)時聽其他同學(xué)說起東方航空公司來學(xué)校招聘空姐，于是瞞著父母去報名應(yīng)征。我和另外一個同學(xué)去面試的時候，排名已經(jīng)到了100名。據(jù)說當(dāng)時有幾千人來應(yīng)征，后來只錄用了30個人，基本上是5%不到的概率。所幸我當(dāng)場就通過了。然后安排接受初級體檢。那時，我很瘦弱，大約只有42千克，大冬天穿著厚棉襖去稱體重，勉強(qiáng)到了45千克（按照規(guī)定，不達(dá)到45千克是不予考慮的）。

可能我自身的其他條件還不錯，所以他們就手下留情給我機(jī)會了。檢查視力，我們用的是C字表，比日常使用的E字表更嚴(yán)格。一星期后，我接到通知到民航醫(yī)院參加全面大體檢。記得印象最深刻的一個項目是坐轉(zhuǎn)椅，飛快轉(zhuǎn)了n圈后，人已經(jīng)頭暈得分不清東南西北了。這時候，醫(yī)生會檢查你的瞳孔和心跳。有不少人當(dāng)場就嘔吐得不行，自然不能過關(guān)。

你想啊，在飛機(jī)上，如果沒有良好的身體素質(zhì)，如何能夠承受非常條件下的工作呢？幸運的是，一路考驗下來，我居然每次都是綠燈通過，順利進(jìn)入民航中專學(xué)校。兩年后到東航培訓(xùn)中心實習(xí)，在模擬客艙里演習(xí)所有的規(guī)范，順利考出C照，這是實習(xí)合格滿一年的證書，然后就可以飛上藍(lán)天，圓我的空姐夢了。

美麗背后的“辛酸”

很多人以為，空姐都是天生麗質(zhì)的，有誰知道我們?yōu)楸３謨x表美而下的苦功？而且在工作中，我們強(qiáng)調(diào)的不是容貌的美麗，而是氣質(zhì)上的清新健康和親和力。在暗淡的機(jī)艙里，為了始終體現(xiàn)空姐良好的精神面貌，公司規(guī)定我們必須化濃妝，對服飾的規(guī)定更是嚴(yán)格?？诩t必須是豆沙色或者大紅色，如果顏色不夠深，被抽查出來會扣操行分。襯衫和套裝都要熨燙過，制服不能有褶皺，最好是每穿一次就燙平整，如果發(fā)現(xiàn)褶皺也會扣分。公司一年發(fā)兩打絲襪，但我一般都要倒貼兩打還不夠，因為有一點點鉤壞就要扔了，不能將就，否則既有損形象又會被扣分。所以，每天都提心吊膽不敢有半點馬虎。

因為我們的工作都是根據(jù)航班來安排飛行時間，所以作息時間根本無法規(guī)范，經(jīng)常會有失眠的情況。這時候就要自己想辦法盡快恢復(fù)，但總會覺得心有余而力不足。記得有一次，我去參加為期四天的武漢東航責(zé)任公司的成立儀式，任務(wù)是做禮儀小姐剪彩。活動結(jié)束一回來，公司就安排我?guī)滋炖镞B著飛四個航班。其中有一個飛北京航線的，那天午夜十一點到了北京，我整個人幾乎散架。到了員工賓館，坐在床上，原來想著坐10分鐘喘口氣再洗澡，沒想到身體極度疲勞，腦袋一歪就睡死過去。等睜開眼睛已經(jīng)天亮了。那是我惟一一次沒有卸妝就睡覺，當(dāng)時懊悔得不行，要知道帶濃妝睡覺對皮膚的傷害有多大?。?/p>

護(hù)膚心得“揭密”

說到護(hù)膚，我說不出什么大道理，但我總結(jié)了一套適合自己的方法，很管用的。雖然長期處于空氣干燥混濁的機(jī)艙，又有高空紫外線的“毒害”，我的皮膚還是相當(dāng)細(xì)潔白嫩。

每次卸妝，我總是先用化妝棉蘸上資生堂的卸妝液去除睫毛膏、臉部彩妝，然后用資生堂的洗面奶徹底潔膚，再噴上依云的礦泉水，這樣皮膚會比較保濕。接下來，用蘭蔻的緊膚水收縮面部毛孔，最后拍上玉蘭油的潤膚露。

每天，我都會使用珍珠粉。口服的是超細(xì)珍珠粉，面敷的是一般質(zhì)地的珍珠粉。敷時把臉涂抹得像刷了墻粉一樣，反正不出門，自然不怕嚇著別人。以前讀書的時候，我還經(jīng)常在臉上貼黃瓜片，現(xiàn)在工作忙了，只能偶爾像做游戲一樣，有閑暇有心情才切幾片黃瓜伺候一下臉蛋。

因為在飛機(jī)上接觸紫外線的概率比較高，所以不少空姐臉上會出現(xiàn)深淺不一的斑點。為此，我每天都吃維生素E和C，當(dāng)然，能隔離紫外線的隔離霜是每天化妝前最重要的一層保護(hù)膜，肯定少不了。

另外，每天一個航班飛下來，我基本上都要喝掉1.25升的水?？赡苣I臟功能還不錯，也沒像人家那樣頻繁跑廁所?！芭耸撬龅摹?，這話可不是光說不練的喲！

恐高隱私“爆光”

說來也許你不相信，我以前有恐高癥呢！從小我就有恐高癥的困擾。比如逛街上天橋，我就會神情緊張，不敢低頭看橋下的車水馬龍。其實那高度也不超過10米，但我始終只敢專心地看著自己的腳尖，那么短短一程路，可以讓我緊張得手心出汗。如果是坐三面透明的升降電梯，我就更恐慌了，看著腳下的建筑和人一點一點變小，頭暈得難受。所以，我總是盡量避免搭乘這樣的電梯。

要命的是，空姐培訓(xùn)中就有不少恐怖的高空項目。訓(xùn)練飛機(jī)緊急迫降的時候，空姐需要快速通過充氣滑梯逃生。那滑梯有三四層樓那么高，一爬上去我就頭暈難受了，害怕得臉色發(fā)白，說不出話來。記得第一次訓(xùn)練，我是被老師使勁推下去的。當(dāng)時只覺得身體一下子失控，腦袋一片空白，好比電線短路、電腦死機(jī)，自己也不知道是怎么落到地面的。

后來的練習(xí)難度又提高了，老師要求我們必須一腳跨出去，那就意味著你的人是從半空中落下去的，而不是像坐滑梯那樣有依靠地滑落下來。但是你想啊，性命交關(guān)的時刻，時間就是生命??！所以公司規(guī)定在6秒鐘內(nèi)，十多個空姐全部要跳下，哪容你慢慢地坐下來、滑下去??！所以，想通了，我不管三七二十一，閉了眼睛就往下面跳，終于克服了恐高的心理障礙。

回頭想想，感覺自己真的好英雄，好偉大！現(xiàn)在做了空姐，在飛機(jī)上并沒有多少空閑時間可以自由活動，偶爾看看機(jī)艙外的悠悠白云，居然還覺得蠻享受呢。

空姐教你健康旅行

我們在飛機(jī)上需要處理最多的旅客健康問題，就是暈機(jī)。這個毛病我倒是天生沒有的，但坐飛機(jī)的客人暈機(jī)的卻不在少數(shù)，癥狀因人而異，輕者表現(xiàn)為頭暈、全身不適、胸悶、臉色緋紅，重者則臉色蒼白發(fā)青、頭痛心慌、表情淡漠、微汗，更嚴(yán)重的是渾身出汗、眩暈惡心、嘔吐不止等難以忍受的痛苦。

造成暈機(jī)的因素很多，一般在飛機(jī)顛簸、起飛、爬高、下降、著陸、轉(zhuǎn)彎、心情緊張、身體不適、過度疲勞等情況下最容易發(fā)生。如果客人發(fā)生暈機(jī)，出現(xiàn)嘔吐，可使用座位面前的清潔袋。我們也會多給他幾個袋子，幫助處理嘔吐物。然后遞上濕毛巾，倒杯溫開水給他漱口。如果航程飛行的時間比較長，比如兩三個小時，那么我們會給他吃一粒暈機(jī)藥。這樣半小時后藥效慢慢發(fā)揮，就能控制病情。如果客艙沒有滿座，我們還會給他調(diào)劑兩個位置，讓他平臥，這樣病人會感到舒適并有安全感，也有利于緩解病情。

容易暈機(jī)的客人，可以采取以下措施：乘機(jī)前的頭一天晚上，應(yīng)保證充足的睡眠，使第二天乘機(jī)時有充沛的精力；在起飛前1小時，至少也要提前半小時，應(yīng)口服“暈機(jī)寧”；有可能的話，應(yīng)該盡量挑選距發(fā)動機(jī)較遠(yuǎn)又靠近窗的座位，這樣能減少噪聲和擴(kuò)大視野;在空中應(yīng)做一些精力集中的事和活動，如看書、聊天、聽音樂等，視線要盡量放遠(yuǎn)，看遠(yuǎn)處的云、山脈和河流。不要注視近處的云。

此外，客人在飛機(jī)上心臟病突發(fā)也需要空姐緊急救助。所以有心臟病史的乘客，一般乘坐飛機(jī)都需要有人陪同，以防發(fā)生意外。萬一在飛機(jī)上發(fā)病，我們就會給客人一種叫做硝酸甘油的藥片，讓他含在舌下，起到急救作用。機(jī)上常備的抗心臟病藥還有麝香保心丸等。如果病人嚴(yán)重到發(fā)生休克了，那就要一邊給病人掐人中，一邊通過廣播找人，看乘客中是否有醫(yī)生。畢竟醫(yī)生可以有更專業(yè)的急救措施。我們平時接受的訓(xùn)練還有如何處理孕婦臨產(chǎn)、如何哄發(fā)脾氣的小孩子等等。當(dāng)然作為空姐，我們只是學(xué)了幾項最基本的緊急救助方法，但是臨危不亂、正確應(yīng)對，在大多數(shù)情況下也能于短時間內(nèi)控制病情，穩(wěn)定客人的情緒。

微笑：最好的“滅火器”

為使客人在密閉單調(diào)的空間下保持心情平靜，空姐還有一個法寶，那就是微笑微笑再微笑。

飛機(jī)航班經(jīng)常因為氣候因素而延誤，該起飛了卻不能如期上天。某些客人就不明白了，好好的太陽高懸，怎么說天氣不好呢？他們不知道在航道的某一段已經(jīng)預(yù)測到有雷雨區(qū)，飛機(jī)穿越當(dāng)然有危險了。但客人看不到這種險情，所以他們就以為我們借故拖延。這個時候，空姐就要微笑著一次又一次給他解釋。即使他大發(fā)雷霆，也要溫柔地送水給他，對他微笑，想盡一切辦法安撫他。

手機(jī)問題是機(jī)上一個比較敏感的易沖突點。大家都知道飛機(jī)上使用手機(jī)，電磁波有可能影響飛機(jī)信號的正常接收，會引起意外。所以，我們的一個重要職責(zé)就是提醒客人關(guān)機(jī)。但總有一些客人事務(wù)繁忙，登機(jī)了還不停地打手機(jī)。這個時候雖然是他犯了規(guī)，但我們也不能直接生硬地對他說“請把手機(jī)關(guān)掉”，而要微笑著婉轉(zhuǎn)地告訴他，“如果用完了手機(jī)，請馬上關(guān)機(jī)”。如果他不聽，我們就要站在他旁邊一遍遍地這樣提醒，微笑著告訴他這是登機(jī)后的規(guī)定，直到他接受。還好，大多數(shù)客人還是很配合的。

即使是送飲料這種小細(xì)節(jié)，也有明確的服務(wù)規(guī)范。我們被要求必須把飲料放到客人面前的桌子上，但有時候客人因為著急飲用，就會直接手對手地來接。如果我們一不小心放手了，而客人那里沒拿穩(wěn)，結(jié)果就潑灑一地，這當(dāng)然是空姐的失誤。記得有一次，我就遇上這樣的情況，結(jié)果一杯咖啡全翻倒在一個客人的白皮鞋上。當(dāng)時我真的好緊張，好害怕，擔(dān)心客人會投訴。我趕緊誠懇地鞠躬道歉，小心賠上盡可能多的微笑，然后努力打理，但那咖啡漬已經(jīng)滲透到了鞋子的皮層，再擦也沒有用了。我真的慌了，但還不能失態(tài)，一邊微笑著表示愿意照價賠償，一邊做好了迎接“暴風(fēng)雨”的心理準(zhǔn)備。誰知那客人非常寬容地擺擺手說“沒事兒”，就不再計較了，在后來的航程中也沒有給我難堪。當(dāng)時，我真的很感動。

如此說來，這微笑的偉大作用比起滅火器來，效果顯然更強(qiáng)大，不但親和而且環(huán)保。所以在工作中，我會發(fā)自內(nèi)心地微笑，感謝客人對空姐的尊重和理解；在生活中，我也盡量微笑。不是有這樣一句話嗎：生活是一面鏡子，你對它笑，它就對你笑；你對它哭，它就對你哭。給人一個微笑，給自己一個燦爛心情，有什么不好呢？何況我覺得自己微笑起來，確實更加美麗動人一些，更加有吸引力呢?。ê呛牵瑏y笑……）

楊道臨檔案：

年齡：21歲

星座：水瓶座

血型：A

身高：1.67米

體重：46千克

現(xiàn)任職業(yè)：東方航空公司空姐

其他職業(yè)目標(biāo)：模特、演員

生活理想：環(huán)游世界

個性特點：雙重個性，但多數(shù)時候安靜、沉默

喜歡的食物：巧克力、冰激凌、海鮮等

篇(3)

8月19日下午，為國內(nèi)數(shù)百家企事業(yè)單位提供過專業(yè)禮儀培訓(xùn)的薛巍回到家鄉(xiāng)濟(jì)南，接受了記者采訪，眼前的她明麗雅致、低調(diào)含蓄，對榮譽、名利亦看得淡薄，只想從容走在禮儀的路上，把魅力和改變帶給他人。

禮儀就像人的外衣

薛巍是地道的山東人，五官姣好，眼神淡定，溫婉若江南女子。她的美不僅來自外表，優(yōu)雅自信、談笑風(fēng)生、沉靜從容是對她最恰當(dāng)?shù)男稳荩@或許與她的職業(yè)有關(guān)。她還是一位成功的美女，有屬于自己的榮譽和鐘愛的事業(yè)。

薛巍性格里有著山東人的豪爽和隨性。她有些快人快語。聲音利落甜美地談?wù)撟约旱南埠?，譬如在飛機(jī)頭等艙里遇到服務(wù)態(tài)度不好的空姐，她會適時地糾正，不是氣急敗壞、聲嘶力竭，而是安之若素、冷靜從容，這遠(yuǎn)比前者顯得理智與智慧；在沒有課的日子里，她會穿著隨意的大T恤、人字拖逛街，一邊捕捉時尚流行元素，一邊拍攝記錄下身邊的景色。

關(guān)于時尚，她說，“不一定要追求品牌，適合自己的才最搭”；關(guān)于禮儀，她說。“禮儀就像人的外衣，過寬難看，過窄自己難受，所以禮儀其實就是要表達(dá)舒適，給人舒適的感覺”；關(guān)于年齡，她說，“禮儀和年齡無關(guān)，與一個人的深度、閱歷有關(guān)，它是一種沉淀”；關(guān)于容貌，她說，“很多人都會希望自己漂亮，但我認(rèn)為真正的漂亮是由內(nèi)散發(fā)的”。

作為一名資深禮儀講師，“在平日生活里，大家也會拿一個放大鏡挑剔，看你是不是真的如所說般?！毙液茫Y儀如同一種氣質(zhì)，長年累月中早已濾掉淺薄粗俗。優(yōu)雅是一種境界，一種蘊有內(nèi)涵的幽遠(yuǎn)。而在被觀察的同時，她也會觀察別人，“常會打量街角一個陌生人，或者和自己第一次約見的客戶，看對方的衣著搭配，甚至談吐舉止，在內(nèi)心里品評。”

薛巍的魅力還在于她自然的親切感和笑容。她說微笑是最好的溝通和表示友好的方式，每次上課她都會把最親和的笑容帶給身邊的人。

為數(shù)百家單位提供培訓(xùn)

薛巍不是突然決定走上禮儀培訓(xùn)之路的。從畢業(yè)開始，薛巍一直從事禮儀培訓(xùn)工作。2009年，薛巍在濟(jì)南的一所高校做禮儀訓(xùn)師，2002年，薛巍到清華大學(xué)、人民大學(xué)進(jìn)行較為系統(tǒng)的現(xiàn)代禮儀理論研修。

那時在北京，禮儀培訓(xùn)師正成為一門新型的職業(yè)。剛剛學(xué)有所成的薛巍很想在這里實現(xiàn)自己專業(yè)禮儀培訓(xùn)師的愿望。沒有任何門路的她制作了簡單的簡歷，投遞到一家禮儀文化傳播公司，想不到的是，該公司很快給了回復(fù)，并給她提供了第一次為大型企業(yè)進(jìn)行禮儀培訓(xùn)的機(jī)會。

此后，薛巍憑借自己多年的授課經(jīng)驗和清新自然的授課方式在業(yè)內(nèi)名聲鵲起，更成為業(yè)界的資深禮儀培訓(xùn)師。

現(xiàn)在的薛巍，主講公共關(guān)系、現(xiàn)代社交禮儀、人際溝通、服務(wù)禮儀、商務(wù)禮儀、職業(yè)形象塑造等課程，并兼任多家機(jī)構(gòu)禮儀顧問。迄今，已為國內(nèi)數(shù)百家企事業(yè)單位提供了專業(yè)禮儀培訓(xùn)。

很忙，但這是她喜歡的生活，走到哪里都有朋友，有聽到她的講座而熱血沸騰并有所改變的人。

細(xì)節(jié)，讓她胸有成竹

薛巍常說的一句話是，“禮儀體現(xiàn)細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展現(xiàn)素養(yǎng)”。每次針對不同的行業(yè)，她都會做不同的準(zhǔn)備。

“授課時會根據(jù)客戶的年齡、職位、學(xué)歷和男女比例，講解不同案例。像年齡大的，我會多舉些孩子的案例，不單講工作；而對年輕人就多講工作，相處技巧等?！?/p>

每次出門前的妝容、衣服和配飾也都會經(jīng)過精挑細(xì)選，這幾乎成了她工作內(nèi)容的一部分?！跋駥︺y行中高管階層授課時，他們年齡偏大，在衣服選擇上我會選深色的正規(guī)職業(yè)裝；而給銀行的新員工上課時，上下午分別選擇了兩種不同顏色和款式的旗袍。旗袍一直是女士正裝首選，又有時尚氣息?！?/p>

“假裝是不是職業(yè)化，會影響他人對你的判斷?！笔甑亩Y儀經(jīng)驗，讓薛巍深詰服裝搭配之道。也因為這樣，在薛巍的私家車?yán)?，會一直備一套?jīng)典正裝和鞋子?！俺３Ｒ蝗话菰L客戶，來不及回家換，只能未雨綢繆?！?/p>

因為名氣漸盛，薛巍一年有三分之一的時間要飛到外地，她會在家里準(zhǔn)備一個常用的行李箱，化妝品和換洗衣物一直放在里面。甚至每套服裝的搭配都提前想好，衣服要配的胸花、絲巾都放在衣服口袋里。

這樣的細(xì)節(jié)準(zhǔn)備，讓薛巍胸有成竹。

把魅力延續(xù)下去

薛巍是一個很有情趣的人。她喜歡旅游，喜歡攝影，更渴望在不忙的時候陪著家人一起喝茶聊天。

她喜歡禮儀培訓(xùn)工作，但從沒想過要做一個女強(qiáng)人。她說，有時一個人在外地，會忽然覺得落寞和勞累，可一站到課堂上，就如同靈魂附體，整個人會煥發(fā)起來。她說，那是一種得到認(rèn)可的滿足感。

篇(4)

學(xué)校代碼：10681 專業(yè)代碼：130204

云南師范大學(xué)的前身是1938年的北京大學(xué)、清華大學(xué)、南開大學(xué)南遷昆明組建的國立西南聯(lián)合大學(xué)師范學(xué)院。現(xiàn)已發(fā)展成為一所綜合性教學(xué)研究型師范大學(xué)。是云南省的省屬重點師范大學(xué)，被評為教育部“本科教學(xué)工作評估優(yōu)秀學(xué)?！奔敖逃俊耙婪ㄖ涡Ｊ痉秾W(xué)?！薄W(xué)校在76年的辦學(xué)歷程中，秉承西南聯(lián)大“剛毅堅卓”的校訓(xùn)，堅持科學(xué)發(fā)展，致力基礎(chǔ)教育，服務(wù)社會發(fā)展，已形成博士后、博士、碩士、本科完整的教育層次和全日制高等教育，成人高等教育、高等職業(yè)技術(shù)教育和留學(xué)生教育等多種類型的人才培養(yǎng)體系，為國家培養(yǎng)了各級各類人才20余萬人，被譽為“紅土高原上的教師搖籃”。

一、云南師范大學(xué)2015年舞蹈表演（空乘與禮儀方向）專業(yè)介紹

云南師范大學(xué)舞蹈表演(空乘與禮儀方向)專業(yè)，是云南省高校中首家招收空乘與禮儀本科的專業(yè)。

舞蹈表演(空乘與禮儀方向)專業(yè)為全日制藝術(shù)類本科，學(xué)制四年。學(xué)費按照云南省物價局核定標(biāo)準(zhǔn)收取，10000元/學(xué)年。藝術(shù)類本科專業(yè)。學(xué)業(yè)合格授予藝術(shù)學(xué)學(xué)士學(xué)位。

本專業(yè)培養(yǎng)具有良好的政治素質(zhì)、文化素質(zhì)、專業(yè)素質(zhì)和身體素質(zhì)，精通國內(nèi)外航空服務(wù)業(yè)務(wù)，能過熟練掌握所學(xué)專業(yè)技能，具有較高外語水平，團(tuán)結(jié)協(xié)調(diào)能力和靈活應(yīng)變能力，能為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、適合民用航空事業(yè)需求與發(fā)展的空乘、地勤等領(lǐng)域的高級服務(wù)管理人才。

主要專業(yè)課程：

民航發(fā)展史、客艙服務(wù)與管理、客艙設(shè)備使用與管理、民航服務(wù)英語、民航空乘禮儀、客艙服務(wù)程序及標(biāo)準(zhǔn)動作實操、應(yīng)急設(shè)備種類使用方法、未來空姐面試指南、民航服務(wù)心理學(xué)、乘務(wù)員CBT軟件系統(tǒng)培訓(xùn)等。學(xué)生通過學(xué)習(xí)空乘與禮儀知識，接受空乘服務(wù)、英語、計算機(jī)等方面的技能培訓(xùn)，能夠熟練地運用專業(yè)技能為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，同時通過文化素質(zhì)課程和專業(yè)實習(xí)環(huán)節(jié)培養(yǎng)學(xué)生的綜合素質(zhì)，使學(xué)生成為文化素養(yǎng)高、專業(yè)技能強(qiáng)的高級空乘、地勤人員。

計算機(jī)房、模擬艙、化妝訓(xùn)練室、形體訓(xùn)練室、機(jī)模陳列室、CBT教學(xué)軟件等國內(nèi)最先進(jìn)的教學(xué)設(shè)施設(shè)備給專業(yè)學(xué)生提供了優(yōu)質(zhì)的學(xué)習(xí)環(huán)境。

學(xué)生畢業(yè)后可推薦到國際及國內(nèi)各大航空公司擔(dān)任民航乘務(wù)員、民航安全員或從事安檢、VIP服務(wù)、值機(jī)、票務(wù)、海乘、路乘等工作，也可推薦到政府部門、企事業(yè)單位、空乘院校從事管理、文秘、教師等工作。

二、云南師范大學(xué)2015年舞蹈表演（空乘與禮儀方向）專業(yè)招生計劃

專業(yè)代碼 專業(yè)名稱 科類 招生人數(shù) 學(xué)制 學(xué)費 （人/年） 招生范圍 備注 130204 舞蹈表演（空乘與禮儀方向） 文理兼收 200 四年 10000元 云南180人，外省20人

注：招生計劃以各省招生計劃版公布為標(biāo)準(zhǔn)。

三、云南師范大學(xué)2015年舞蹈表演（空乘與禮儀方向）專業(yè)報名和考試時間、地點和內(nèi)容

省份 報名時間 考試及體檢時間 報名地點 考試內(nèi)容及體檢要求 云南 報名時間：1月19-20日 考試時間：1月21日體檢時間：1月22日 云南師范大學(xué)（呈貢主校區(qū)） 1.專業(yè)考試包括專業(yè)面試和體檢。 2.面試成績滿分600分，綜合形體400分（其中形體外觀200分、風(fēng)度舉止100分、動作反應(yīng)100分）；語言表達(dá)能力（100分）；才藝展示（100分）。

3.考生面試合格后參加我校統(tǒng)一組織體檢，體檢標(biāo)準(zhǔn)按中國民航體檢標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

注：以上信息若有變動，請以云南師范大學(xué)招生信息網(wǎng)公布為準(zhǔn)，詳情請登錄zsb.ynnu.edu.cn

四、云南師范大學(xué)2015年舞蹈表演（空乘與禮儀方向）報考須知

1. 招生對象和報考條件

招收符合普通高考報考條件的高中生，報考條件按各省相關(guān)文件執(zhí)行。

2. 報考須知及要求

(1)凡報考我校藝術(shù)類專業(yè)的考生，必須按各省招生考試院規(guī)定的要求進(jìn)行資格報考。凡未進(jìn)行資格報名的考生，均不能參加專業(yè)考試。責(zé)任由考生自負(fù)。

(2)考生持縣(市，區(qū))招辦簽發(fā)的《報考證》、身份證或戶口證明(戶口冊、當(dāng)?shù)嘏沙鏊C明)、本人身份證復(fù)印件1張、近期2寸免冠同底彩色照片3張進(jìn)行報名。

(3)身體條件，男生身高172cm～185cm，女生身高162cm～173cm;五官端正、身材勻稱、身體裸露部位無明顯疤痕;年齡不超過二十周歲(1995年1月1日以后出生)。其他身體條件按照國家普通高考招生體檢指導(dǎo)意見中有關(guān)藝術(shù)類專業(yè)條件要求執(zhí)行。

(4)我校單獨發(fā)放專業(yè)考試通知單，專業(yè)成績僅限于本校相關(guān)專業(yè)錄取使用，不通用于其他院校。考生必須獲得我校專業(yè)加試(面試)合格證并體檢合格后，方可在高考填報志愿時報考我校舞蹈表演(空乘與禮儀方向)專業(yè)。

(5)凡報考我校舞蹈表演(空乘與禮儀方向)專業(yè)的考生，必須參加2015年普通高校招生全國統(tǒng)一考試(文化課考試)。

五、其他事項

(一)收費標(biāo)準(zhǔn)

1.學(xué)費收費標(biāo)準(zhǔn)：10000元/學(xué)年(學(xué)費標(biāo)準(zhǔn)如有變化，則按云南省物價局有關(guān)文件執(zhí)行。)

2.服裝費：根據(jù)該專業(yè)的特點，錄取考生到校報到后將由專業(yè)公司配置制服含(春秋裝、冬裝、形體裝、泳裝等，包括上衣、襯衣、大衣、褲(裙)裝、皮鞋、靴子、領(lǐng)花、領(lǐng)帶等)。所有制服費四年一次性收取2000元/ 生。

(二)體檢結(jié)果查詢

考生可于2015年3月9日起通過云南師范大學(xué)招生信息網(wǎng)zsb.ynnu.edu.cn查詢體檢結(jié)果。

(三)合格證發(fā)放

云南師范大學(xué)2015年舞蹈表演（空乘與禮儀方向）專業(yè)成績查詢

根據(jù)招生計劃，按專業(yè)成績總分劃定合格線。考生從4月7日起，可通過云南師范大學(xué)招生信息網(wǎng)zsb.ynnu.edu.cn查詢專業(yè)考試成績，合格考生自行打印合格證。

(四)云南師范大學(xué)2015年舞蹈表演（空乘與禮儀方向）專業(yè)錄取原則

?？际》菡J(rèn)可?？汲煽儯y(tǒng)考省份認(rèn)可當(dāng)省該專業(yè)或?qū)I(yè)類統(tǒng)考(聯(lián)考)成績，文化分(不分文理)上相應(yīng)批次合格線，體檢及專業(yè)考試成績合格后，按綜合成績(綜合成績=專業(yè)成績×50%+高考文化課成績×50%)從高分到低分擇優(yōu)錄取。具體錄取辦法按云南師范大學(xué)2015年招生章程執(zhí)行。

(五)入學(xué)復(fù)查

學(xué)校將在新生入學(xué)三個月內(nèi)，按照國家招生規(guī)定和錄取標(biāo)準(zhǔn)對新生進(jìn)行復(fù)查，復(fù)查不合格或有弄虛作假、徇私舞弊行為者，取消入學(xué)資格。

(六)教學(xué)模式

云南師范大學(xué)舞蹈表演(空乘與禮儀方向)專業(yè)采用全新的培養(yǎng)模式，教學(xué)理論知識三年內(nèi)全部修完，大四實習(xí)。

六、云南師范大學(xué)2015年答考生問

1.該專業(yè)的辦學(xué)層次和性質(zhì)是什么?

該專業(yè)為公辦藝術(shù)類本科專業(yè)。

2.對考生報考資格有什么要求?

符合招生省份2015年普通高考報名條件的學(xué)生均可報名。藝術(shù)類考生憑《藝術(shù)院校招生專業(yè)考試證》直接報考;非藝術(shù)類考生(含普通文理類和體育類)還必須同時參加藝術(shù)類報名，取得《藝術(shù)院校招生專業(yè)考試證》。

篇(5)

學(xué)習(xí)文明禮儀心得體會1   禮儀是指人們在社會交往中由于受歷史傳統(tǒng)、風(fēng)俗習(xí)慣、宗教信仰、時代潮流等因素而形成，既為人們所認(rèn)同，又為人們所遵守，是以建立和諧關(guān)系為目的的各種符合交往要求的行為準(zhǔn)則和規(guī)范的總和。簡言之，禮儀就是人們在社會交往活動中應(yīng)共同遵守的行為規(guī)范和準(zhǔn)則。

  從個人修養(yǎng)的角度來看，禮儀可以說是一個人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)。從交際的角度來看，禮儀可以說是人際交往中適用的一種藝術(shù)，一種交際方式或交際方法。是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習(xí)慣做法。從傳播的角度來看，禮儀可以說是在人際交往中進(jìn)行相互溝通的技巧。如果分類，可以大致分為政務(wù)禮儀、商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀、社交禮儀、涉外禮儀等五大分支。但所謂五大分支，因為禮儀是門綜合性的學(xué)科，所以又是相對而言。各分支禮儀內(nèi)容都是相互交融的，大部分禮儀內(nèi)容都大體相同。

  禮儀的主要功能，從個人的角度來看，一是有助于提高人們的自身修養(yǎng);二是有助于美化自身、美化生活;有助于促進(jìn)人們的社會交往，改善人們的人際關(guān)系;還有助于凈化社會風(fēng)氣。從團(tuán)體的角度來看，禮儀是企業(yè)文化、企業(yè)精神的重要內(nèi)容，是企業(yè)形象的主要附著點。大凡國際化的企業(yè)，對于禮儀都有高標(biāo)準(zhǔn)的要求，都把禮儀作為企業(yè)文化的重要內(nèi)容，同時也是獲得國際認(rèn)證的重要軟件。

  通過學(xué)習(xí)，可以從中得到很多樂趣，可以提高個人修養(yǎng)，提升個人素質(zhì)，使你更適合在這個激烈競爭的時代生存。

  一、在個人修養(yǎng)方面，現(xiàn)代禮儀起了很大作用。學(xué)習(xí)現(xiàn)代禮儀，不僅規(guī)范了自己的行為，使舉止得體，言語文雅，而且還培養(yǎng)了禮貌待人接物的好習(xí)慣。

  二、在職場禮儀方面，也學(xué)到了很多，尤其是平時老師舉的典例，實訓(xùn)室里的各種模擬，都使我受益匪淺，懂得了許多，了解了許多以前所不了解的，各種模擬使我的緊張感減小了，讓我可以從容鎮(zhèn)定，落落大方的面對眼前的一切。

  三、再涉外禮儀方面，也學(xué)到了許多前所未聞的離異，同時也了解到了許多國家的不同的風(fēng)俗習(xí)慣，多姿多彩的課堂模擬，同學(xué)們的踴躍參與，爭相表演各國風(fēng)俗，形象生動，激情澎湃，再談吐言語中學(xué)到了許多。

  總之，現(xiàn)代禮儀對于當(dāng)代學(xué)生來說，都是十分重要的，在職業(yè)競爭中，學(xué)歷只占一小部分，而大部分歸屬于你的禮儀舉止是否得體，得體的禮儀舉止會使你在未來的競爭中占據(jù)更大優(yōu)勢

禮儀心得體會與總結(jié)   人際交往中，社交禮儀已經(jīng)成為必不可缺少的一部分。社交禮儀教育有利于我們與他人建立良好的人際關(guān)系，構(gòu)成和諧的心理氛圍，促進(jìn)我們的身心健康。

  禮儀不僅僅能夠有效地展現(xiàn)一個人的教養(yǎng)、風(fēng)度和魅力，還體現(xiàn)出一個人對社會的認(rèn)知水準(zhǔn)、個人學(xué)識、修養(yǎng)和價值。隨著社會的進(jìn)步，禮儀在生活、工作中的重要作用已經(jīng)被越來越多的人認(rèn)同。禮儀已經(jīng)成為提高個人素質(zhì)和宣傳單位形象的重要條件。眾所周知“不學(xué)禮，無以立”。要從狹小封閉的環(huán)境中走出來，除了應(yīng)具備一些必備的專業(yè)技能外，還務(wù)必了解如何與人相處的社交禮儀。禮儀的學(xué)習(xí)能夠幫忙你順利地走向社會，走向世界，走向未來，能夠更好地樹立起自身的形象，在與人交往中給人留下彬彬有禮、溫文爾雅的完美印象。

  學(xué)習(xí)了禮儀知識后，我感受頗深、受益匪淺，更加深刻的懂得禮儀在生活中的重要性，更加清楚的明白禮儀的深邃內(nèi)涵。對個人來說，禮儀是外部形象和內(nèi)在素質(zhì)的集中體現(xiàn)，禮儀既是尊重他人也是尊重自己的要求，在個人事業(yè)發(fā)展中也起著十分重要的作用。適當(dāng)?shù)亩Y儀對內(nèi)部能夠融洽關(guān)系，對外界能夠樹立形象，營造和諧的工作和生活環(huán)境，它還能夠提升人的涵養(yǎng)，增進(jìn)彼此之間的了解溝通，在細(xì)微之處更顯真情。禮儀在日常生活中無處不在，常常發(fā)生在我們身邊的小事中，但又往往被我們所忽略。所以學(xué)習(xí)和運用禮儀要注重平時，注重細(xì)節(jié)，從小培養(yǎng)，構(gòu)成良好習(xí)慣。講禮貌、講禮儀，需要的是人人從自我做起，從小事做起。具體說來要求個人要注重儀容儀表、待人接物、禮節(jié)等各個方面。禮儀貫穿于日常生活的點滴之中，穿衣、打招呼、遞名片、入座、握手等司空見慣的行為也有很多的學(xué)問與規(guī)矩。生活中我們常常不經(jīng)意間在一些平常的事情上做出的動作可能正是不貼合禮儀要求的，可能自己還不察覺，但往往正是這些被人們認(rèn)為不足掛齒的小事卻體現(xiàn)出了一個人的涵養(yǎng)來。

學(xué)習(xí)文明禮儀心得體會2   首先，十分感謝公司能給我這樣一次機(jī)會，讓我有幸在現(xiàn)場聆聽到著名禮儀專家中國人民大學(xué)金正昆教授《高級商務(wù)禮儀——全面提升全員職業(yè)素養(yǎng)》的精彩課程。9月15、16日兩天的課程培訓(xùn)，金教授用詼諧幽默的語言為我們講述一個個生動的案例，讓我們知道在商務(wù)交往中接待客人、交換名片、贈送禮品、得體著裝等方面的要求，讓我受益匪淺，感觸很深，讓我看到了自己的不足，發(fā)現(xiàn)自己在人際交往中有許多需要改進(jìn)的地方，體會到商務(wù)禮儀在工作、生活中的重要性。

  參加培訓(xùn)的前一天，我還在耿耿于懷公司為什么會投入這么大的資金來進(jìn)行商務(wù)禮儀知識的培訓(xùn)，我天真的以為只要是一個正經(jīng)大學(xué)畢業(yè)的人，禮儀修養(yǎng)應(yīng)該不會那么差。但是，我忘記了，世界是具有多樣性的。培訓(xùn)的第一天，金教授開講不到20分鐘的時間里，他拋出一個鮮活例子就將我難到了——“打電話誰先掛”，這個問題同樣也引發(fā)現(xiàn)場全體學(xué)員的熱烈討論，我從來就沒有思考過這個問題，我的第一反應(yīng)是先打的人后掛，絲毫沒有經(jīng)過大腦思考，只是將我以往的習(xí)慣當(dāng)成了“標(biāo)準(zhǔn)”。金教授給出了答案：國際慣例是地位高者先掛。一語驚醒夢中人!這樣的答案誰能不信服呢?!所有的游戲規(guī)則都是由強(qiáng)者制定的，強(qiáng)者說了算，打電話的規(guī)則也是如此!就這樣一個簡單的例子，讓我醒悟了過來，這個高級商務(wù)禮儀課程的培訓(xùn)是完全有必要的，需要每個人去認(rèn)真學(xué)習(xí)、感悟，尤其是從事會議服務(wù)接待工作的我們，更應(yīng)該引起重視，禮儀問題關(guān)系重大。也更加明白為什么公司愿意花重金來給我們做這個培訓(xùn)了。

  2天時間，金教授在本次課程培訓(xùn)中教會了我許多高級商務(wù)禮儀知識，如短信禮儀、喝紅酒的禁忌、祝賀他人時打什么顏色的領(lǐng)帶、正式宴請他人時應(yīng)注意哪些、陪領(lǐng)導(dǎo)乘電梯的出入順序、陪客人時聊什么不聊什么、如何做自我介紹、名片交換的禮儀、握手的基本禮儀等等。

  讓我印象比較深刻的是，金教授在提問“祝賀他人時打什么顏色領(lǐng)帶”時，現(xiàn)場提問了3個學(xué)員，1男學(xué)員站起來一語不發(fā)，另1男學(xué)員發(fā)了言卻不知道回答的是什么，僅有那1女學(xué)員作出回答粉紅色。當(dāng)時我就在想，即時我不知道答案我也應(yīng)該吱一聲告訴教授我不知道，請賜教，或者我可以隨便說一個顏色也行，萬萬不可站起來像個木頭在那里干杵著，完全像個小學(xué)生被罰站一般，這是我當(dāng)時的一個體會。更觸動我的是，金教授對他們幾個人的點評。

  金正昆教授說，在這樣的場合之下起來發(fā)言是一個難得的機(jī)會，應(yīng)學(xué)會把握機(jī)會，金教授以此為例展開了對“溝通禮儀”深入的講解。他說，回答師長問題時首先應(yīng)該站起來，其次，在回答問題之前可以借機(jī)作下自我介紹，讓更多人(潛在客戶)認(rèn)識你，如“金教授，你好。很高興能有機(jī)會回答您的問題。我是海南春秋西點商務(wù)會議展覽有限公司網(wǎng)絡(luò)部編輯顏小七，我認(rèn)為去給他人祝賀道喜時應(yīng)佩戴的是紫紅色的領(lǐng)帶……”西點會展金教授的這番點評，點醒了包括我在內(nèi)的很多人，人們通常只知道回答師長提問要起立表示尊重，卻忽略了向提問者以及身邊的人作自我介紹，殊不知讓別人知道你身份這也是一基本的商務(wù)交往禮儀，其實最重要的還是借此將自己介紹給大家，如果你是做服務(wù)行業(yè)的，如果你是做市場推廣的，更應(yīng)把握此機(jī)會，說不準(zhǔn)旁邊就有你的潛在客戶，說不準(zhǔn)哪天他們就主動聯(lián)系到你。金正昆教授說，溝通講究主動性，有效的溝通讓我們成功!認(rèn)真只能把事情做成，用心方能把事情做好!

  金教授在本次《高級商務(wù)禮儀——全面提升全員職業(yè)素養(yǎng)》的培訓(xùn)課程中與大家分享了許許多多的商務(wù)禮儀經(jīng)典案例，內(nèi)容輕松詼諧，但都蘊含著深刻的道理。需要每個人用心去揣摩、感悟。公司組織的這次商務(wù)禮儀培訓(xùn)非常具有意義，從個人的角度看，一是有助于提高個人的自身修養(yǎng);二是有助于人美化自身、美化生活;三是有助于人們的社會交往，改善人們的人際關(guān)系;從企業(yè)的角度來說，可以美化企業(yè)形象，提高顧客滿意度和美譽度，最終達(dá)到提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益的目的。非常期待日后還能參加這樣的課程學(xué)習(xí)，完善自己!

學(xué)習(xí)文明禮儀心得體會3

  我們的國家素有“禮儀之邦”的美名，而作為教師的我們，為人師表，為孩子以身示范，更要做到舉止文明，接人待物得體大方，語言表述正確并充滿著智慧。要做一名合格的`幼兒教師，不能僅僅在上課時教學(xué)方法靈活，有新穎的教學(xué)思維，僅僅在活動中體現(xiàn)著幼兒教師的各方面能力，這些是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。

  通過培訓(xùn)，第一組教師的禮儀展示《教師的站姿、坐姿、蹲姿、走路姿勢》看了之后，真的從內(nèi)心中充滿一種向往，優(yōu)美的姿態(tài)，如空姐一般，挺拔的身姿，展示了一個人的素質(zhì)。不是做為教師才要學(xué)習(xí)這種儀態(tài)，而做為人，做為一個女人，優(yōu)雅的舉止，每一個身形都充分體現(xiàn)了女人的美麗。作為老師的我們看了之后，心里都會非常喜歡，那做為家長或是孩子，看到老師的美麗，又何嘗不會喜歡呢?

  再者，教師是靈魂的工程師，用言行影響著孩子，是孩子的榜樣。那我們的身形舉止，儀表儀態(tài)就顯得尤為重要了。

  第二組老師的禮儀展示《接人待物》，看了之后，才發(fā)現(xiàn)我們?nèi)粘Ｉ钪?，接人待物與家長的接觸時，有許多不足，教師平時與家長的接觸，要讓家長感覺教師的素質(zhì)，不僅通過接人待物的禮儀，還有語言的規(guī)范。進(jìn)行了學(xué)習(xí)之后，我覺得不僅要把孩子培養(yǎng)成講禮儀、懂禮儀、用禮儀的孩子，而是讓我們成年人乃至整個社會，真正的成為名符其實的“禮儀之邦、文明古國”。

  第三組老師的禮儀展開《幼兒園課堂禮儀》，我參加了這組教師的展示，在編排時我們學(xué)習(xí)了有關(guān)教師課堂禮儀的資料，學(xué)習(xí)中就感覺到，孩子耳濡目染我們的語言，行為。他們會在一天天的模仿，我們正確的禮儀會在教學(xué)中讓幼兒學(xué)習(xí)知識的同時，學(xué)習(xí)到教師的禮儀。而在學(xué)習(xí)之后，我們在課堂中的禮儀會涉及到第一組教師所展示的所有姿勢。以前真的沒有想過、甚至沒做到過規(guī)范而標(biāo)準(zhǔn)，在心里也沒有這個標(biāo)準(zhǔn)。

篇(6)

關(guān)鍵詞 禮儀訓(xùn)練 職業(yè)形象 高鐵客服人才

中圖分類號：G424 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

Strengthen Etiquette Training and Train High-speed Rail

Temperament Type Customer Service Personnel

WANG Lin

（Liuzhou Railway Vocational Technical College， Liuzhou， Guangxi 545007）

Abstract Currently the rapid development of high-speed rail around the world， the overall quality of high-speed rail society's increasing emphasis on customer service， passenger service on the professional image of a higher requirement， this paper focuses on the methods through strengthening etiquette training by six aspects as morality， professional attitude， career image， communication and communication skills to train temperament type high-speed rail train customer service personnel.

Key words etiquette training； professional image； high-speed rail train customer service personnel

隨著中國高鐵的發(fā)展，“四縱四橫”鐵路快客通道和六大城際快客系統(tǒng)的實現(xiàn)，對現(xiàn)有交通運輸格局產(chǎn)生了很大的影響。高速鐵路客運專線的建設(shè)和投入運營，提高了鐵路運輸能力和服務(wù)質(zhì)量，有利于完善綜合運輸體系，提供質(zhì)量更高、更豐富的客運服務(wù)。西方經(jīng)濟(jì)學(xué)家道·頓爾曾預(yù)言“未來鐵路將是服務(wù)——經(jīng)濟(jì)時代”。因此，要實現(xiàn)高鐵行業(yè)發(fā)展的目標(biāo)，就必須加快與融合高鐵相匹配的服務(wù)創(chuàng)新步伐。高速鐵路的快速發(fā)展也讓社會越來越關(guān)注高鐵客服人員的綜合素質(zhì)，對客運服務(wù)人員的職業(yè)形象提出了更高要求。柳州鐵道職業(yè)技術(shù)學(xué)院一直以來向鐵路系統(tǒng)輸送了大量優(yōu)秀人才，擁有豐富的鐵路職業(yè)人才培養(yǎng)的經(jīng)驗。為了順應(yīng)時代的發(fā)展，培養(yǎng)高鐵客服人才大方得體、彬彬有禮，溫文而雅的職業(yè)形象，做有教養(yǎng)、懂禮數(shù)的高鐵客服人才，筆者著重從行為禮儀訓(xùn)練入手，探討內(nèi)在氣質(zhì)培養(yǎng)及外在形象塑造對提高高鐵客服人員氣質(zhì)魅力的影響，從而為國家培養(yǎng)高素質(zhì)高職高鐵客服人才服務(wù)。接下來，筆者將從以下幾個方面談?wù)勗鯓訌?qiáng)化禮儀訓(xùn)練：

1 提高道德修養(yǎng)

禮儀教育的基礎(chǔ)實際上是素質(zhì)教育，道德和禮儀互為里表，道德是精神及思想意識，也是禮儀實踐的內(nèi)在要求，而禮儀是具體的實踐，即道德意識的外在體現(xiàn)。中國古代賢哲把道德理念分解為各種形式的禮。中國人講禮義廉恥，應(yīng)該懂得尊重與謙讓，要懂禮、講禮。做一位有道德有素質(zhì)的高鐵客服人員，首先應(yīng)該明白禮儀的核心心態(tài)是什么？孔子曾經(jīng)對禮儀的核心思想有過一次高度的概括，他說：“禮者，敬人也”。東漢經(jīng)師鄭玄解釋說：“禮主于敬”，認(rèn)為所有的禮是以敬為主的。愛人者，人恒愛之；敬人者，人恒敬之。心中懷揣著 “敬”字，就會時時處處站在對方的角度考慮問題，交往以對方為中心。其次，應(yīng)該明白禮儀的核心是什么？孔子認(rèn)為“仁者人也”，把“仁”當(dāng)作人的最高本質(zhì)特征，仁是禮儀的核心，是儒家道德規(guī)范的最高原則。聯(lián)合國大廈上寫著“把人當(dāng)人”，“己所不欲，勿施于人?！币虼耍鹁此?、嚴(yán)于律己、寬以待人、謙虛大度、友好待客是高鐵客服人員應(yīng)具備的道德素質(zhì)。

2 樹立陽光心態(tài)

高鐵客服人員由于長期在列車上工作，旅途奔波勞累，還要面對形形的旅客，長期與家人分離，吃飯就寢時間無定時，在日常行車與生活中無可避免會遇到諸多困難、挫折與煩心事。因而，首先要培養(yǎng)高鐵客服人員以平和淡定的心態(tài)正確看待和處理各種問題，日常教學(xué)與培訓(xùn)中應(yīng)該加強(qiáng)對乘務(wù)員的引導(dǎo)，使其樹立健康陽光的心態(tài)和自我調(diào)節(jié)的能力，有效地應(yīng)對各種“不平衡”。培訓(xùn)中讓高鐵客服人員明白：當(dāng)我們無法改變客觀現(xiàn)實的時候，只能改變自己，從主觀方面找個人原因。高鐵客服人員要學(xué)會適應(yīng)各種環(huán)境、學(xué)會與不同性格的人相處、學(xué)會豁達(dá)大度地去處理問題、學(xué)會自己調(diào)劑生活、學(xué)會克制自己的情緒，從而鑄造堅強(qiáng)的心理防御系統(tǒng)。從某種程度上說，自我調(diào)節(jié)能力比任何醫(yī)治手段都有效，我們應(yīng)該力圖讓高鐵客服人員人人都具備這種自我調(diào)節(jié)的能力。

3 強(qiáng)化服務(wù)意識

我國高速鐵路的建設(shè)已在全國各地飛速發(fā)展，這一特殊歷史時期，需要特定的環(huán)境下的特殊禮儀。乘坐高鐵的客人大多數(shù)都是社會中上階層人士、商務(wù)人士，這類人群對服務(wù)的要求較高，這就需要高鐵客服人員具備更加嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度、更加專業(yè)的服務(wù)禮儀。服務(wù)意識的培養(yǎng)主要是使學(xué)員意識到乘客的滿意是乘務(wù)人員的奮斗目標(biāo)，做任何事情要有耐心、能屈能伸，無論對待何種乘客都要耐心誠懇、彬彬有禮、微笑待人。意識決定行動，只有時刻在心中強(qiáng)化服務(wù)他人的意識，才能保持專業(yè)的工作作風(fēng)。

4 注重儀容儀表儀態(tài)

儀容儀表儀態(tài)是列車乘務(wù)員內(nèi)在職業(yè)素養(yǎng)的外在體現(xiàn)，所謂干一行愛一行，干一行像一行，在日常交往中，每個人的外部形象都會引起交往對象的特別關(guān)注。首先，儀容方面。鐵路乘務(wù)員的儀容主要體現(xiàn)在發(fā)型、容貌、體味方面。儀容禮儀關(guān)鍵就是儀容美，做到修飾儀容、注重清潔、淡妝上崗，干凈整潔的儀容會給乘客留下清爽利落、如沐春風(fēng)的感受。其次，儀表方面。儀表禮儀主要體現(xiàn)在著裝、配飾等外部形象方面。通過訓(xùn)練，高鐵客服人員應(yīng)該學(xué)會如何穿衣戴帽、如何選擇配飾，做到統(tǒng)一著裝、統(tǒng)一配飾，避免佩戴過多首飾。最后，儀態(tài)方面。鐵路乘務(wù)員的儀態(tài)主要體現(xiàn)在正確的行姿、站姿、坐姿、手勢、目光、表情的標(biāo)準(zhǔn)方面。行要有氣度，步履穩(wěn)重；站要有站像，挺拔大氣；坐要有坐樣，優(yōu)雅大方；手勢要得體，恭敬自然；目光要端正，溫和堅定；表情要自然，面帶微笑。

5 掌握交際與溝通禮儀

高鐵客服人員在工作中需要跟來自五湖四海、全國各地乃至世界各地的客人打交道，必須掌握基本的交際與溝通禮儀。在培訓(xùn)的過程中，交際禮儀方面應(yīng)該安排學(xué)員學(xué)習(xí)稱呼禮儀、介紹禮儀、致意禮儀、握手禮儀、脫帽禮儀、鞠躬禮儀、注視禮儀、名片禮儀、遞物禮儀的學(xué)習(xí)。溝通禮儀方面應(yīng)該訓(xùn)練學(xué)員傾聽的技巧、交談的技巧、聲音運用的技巧。除此之外，還應(yīng)該給學(xué)員加入國際交往禮儀的基礎(chǔ)知識。

6 塑中國高鐵客服之形象

高鐵是我國對外交往的一個窗口，高鐵乘務(wù)員的服務(wù)地位與形象不亞于空姐。在列車上，鐵路乘務(wù)員不僅代表著鐵路局的形象，也代表著中國人民的形象，是國內(nèi)外友人了解中國各地的一個直接途徑，服務(wù)就是生產(chǎn)力，禮儀訓(xùn)練過程中，教師應(yīng)該激發(fā)學(xué)員的職業(yè)自豪感和榮譽感，樹立了對高鐵服務(wù)事業(yè)的堅定信心。通過教育，使學(xué)生真正懂得“列車有終點，服務(wù)無止境”，樹立文明和諧的服務(wù)意識，打造服務(wù)優(yōu)質(zhì)的高品質(zhì)，用高尚的價值追求，引領(lǐng)高鐵時代的服務(wù)走向。

7 結(jié)束語

明人顏元說：“國尚禮則國昌，家尚禮則家大，身有禮則身修，心有禮則心泰?！比澜绺鞯氐母哞F正以你追我趕的趨勢快速發(fā)展，目前，中國的高鐵正以決定性優(yōu)勢大踏步前進(jìn)，當(dāng)高鐵逐漸普及與完善，必將改變世界交通業(yè)的格局變化，由此將需要更多高鐵客運服務(wù)人才，而高鐵客服人員的形象直接代表著中國各地高鐵人的形象，代表著中國人的對外形象。因此，與鐵路發(fā)展密切相關(guān)的高職院校應(yīng)緊跟時代的步伐，正確分析就業(yè)趨勢，在原有的鐵路客服人員禮儀素養(yǎng)訓(xùn)練的基礎(chǔ)之上，增加與高鐵服務(wù)相關(guān)的技能培訓(xùn)，強(qiáng)化學(xué)生綜合素質(zhì)培養(yǎng)，幫助學(xué)生提高社會競爭力。通過強(qiáng)化禮儀訓(xùn)練，為國家培養(yǎng)出大方得體、溫文爾雅、謙虛謹(jǐn)慎、自強(qiáng)不息、勇于創(chuàng)新的高鐵服務(wù)人才。

參考文獻(xiàn)

[1] 滕芳.高鐵時代的高職大學(xué)生禮儀教育[J].學(xué)園，2013（17）.

[2] 楊丹.中華傳統(tǒng)禮儀與構(gòu)建和諧社會之關(guān)系辨析[J].武漢大學(xué)學(xué)報，2013.5.

[3] 2013年4月1日新華網(wǎng)發(fā)展論壇——高鐵模式下的服務(wù)理念變化.

[4] 肖耀南，賀靜波，李忠華，羅偉.基于鐵路員工特質(zhì)的鐵路高職院校學(xué)生素質(zhì)調(diào)查[J].軟件導(dǎo)刊（教育技術(shù)），2012（12）.

篇(7)

此次培訓(xùn)與以往的教師培訓(xùn)不同，不單單在理論上有依據(jù)、在實踐中有實例，而且又能從實踐中回到理論，找到焦點，指導(dǎo)實踐，進(jìn)行操作。今天小編就給大家整理了教師培訓(xùn)個人總結(jié)，希望對大家的工作和學(xué)習(xí)有所幫助，歡迎閱讀!

教師培訓(xùn)個人總結(jié)1今天，我有幸聆聽了教育專家關(guān)于班主任工作培訓(xùn)的講座。這次講座給了我很大觸動。x優(yōu)秀班主任的工作藝術(shù)使我耳目一新，受益匪淺。我對自己的教育工作進(jìn)行了反思，了解了自己的不足，明確了前進(jìn)的方向，我要向優(yōu)秀班主任學(xué)習(xí)，科學(xué)管理班級，教育好學(xué)生。下面是我聽講座的幾點體會。

一、班主任要有愛心、責(zé)任心。

班主任是為學(xué)生服務(wù)的，對學(xué)生要有愛心、責(zé)任心。作為班主任，要用自己滿腔的愛去關(guān)心，去尊重每一個學(xué)生，耐心細(xì)致地去指導(dǎo)每個學(xué)生，才能做到對學(xué)生的關(guān)心，體現(xiàn)出班主任的責(zé)任心，學(xué)生才能養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，得到良好的教育。教師要愛自己的職業(yè)，首先要有一顆愛心，有一顆愛學(xué)生的心。通過學(xué)習(xí)，使我明白做為一名教師，只要愛學(xué)生，就一定會創(chuàng)造出奇跡。愛學(xué)生就是尊重學(xué)生，對學(xué)生信任、理解、寬容和接納，充分地重視和欣賞每一個學(xué)生，耐心地傾聽他的意見，接納他的感受，包容他的缺點，分享他的喜悅……教師只有把愛的種子播撒在學(xué)生的心田，以學(xué)生的要求作為愛的起點，才能在學(xué)生的內(nèi)心世界培養(yǎng)出愛的感情，并使之升華。

二、班主任要善于激勵學(xué)生。

賞識教育對于班主任工作非常重要，“數(shù)子一過，不如獎其一功。”教師應(yīng)善于觀察學(xué)生，發(fā)現(xiàn)他們的閃光點，及時表揚鼓勵。

每個人的心靈深處最渴望得到別人的肯定。所以我們要貫徹獎勵為主，懲罰為輔的正面教育原則，如果一個班級受到表揚多，則這個班級學(xué)生思想品德、紀(jì)律、成績就會越來越好，因為表揚使學(xué)生揚長避短，促使他們不斷進(jìn)步。有句話說：你的教鞭下有瓦特;你的冷眼下有牛頓;你的譏笑中有愛迪生。因此，在教育學(xué)生中少批評、懲罰，多去發(fā)現(xiàn)學(xué)生的“閃光點”，給予肯定和鼓勵。班主任在管理班級時，或許一句溫暖的話語就能鼓起孩子前進(jìn)的風(fēng)帆，或許教師一個善意的眼神就能指出孩子改進(jìn)的方向，或許教師一種傾聽的姿態(tài)就能獲得孩子傾訴的渴望，或許教師一次輕柔的撫摸就能安慰孩子受挫的心靈。你會發(fā)現(xiàn)，學(xué)生個個都是那么可愛、那么優(yōu)秀。

三、班主任要提高自身修養(yǎng)，做好學(xué)生的表率。

學(xué)高為師，身正為范。班主任應(yīng)不斷學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)，適應(yīng)新時代教育的要求。學(xué)識高的老師很容易贏得學(xué)生的信任和尊敬。班主任的素質(zhì)不是與生俱來的，而是在長期的教育實踐中進(jìn)行鍛煉形成的，我們可以通過各種途徑來提高自己。首先，最重要的是要堅持以身作則，班主任要求學(xué)生做到的，自己首先要做到，在教育中以自己的模范行為帶動學(xué)生、培養(yǎng)學(xué)生;其次是要繼續(xù)努力學(xué)習(xí)，現(xiàn)在的學(xué)生視野開闊，思路敏捷，遇到問題總是窮追不舍，教師只用簡單說教去規(guī)范學(xué)生，是不會受到效果的。應(yīng)以德為先，以愛為本，以理服人，把自由與民主之風(fēng)真正帶入我們的班級，把尊重與關(guān)愛毫無保留地帶給我們的學(xué)生。

以上是我在學(xué)習(xí)期間的幾點體會。相信這次培訓(xùn)對自己今后教育教學(xué)工作中會有所幫助。我會繼續(xù)努力學(xué)習(xí)，更好地投入到工作中，爭做學(xué)生喜歡的班主任，更好地為學(xué)生服務(wù)。

教師培訓(xùn)個人總結(jié)2為了迎接這次教師基本功大賽，我們x小學(xué)進(jìn)行了為期三天的基本功培訓(xùn)，培訓(xùn)中我用心去領(lǐng)悟他們的觀點，吸取精華，他們的教學(xué)理念很新鮮，課的設(shè)計十分精彩。我想這和他們高深的文化修養(yǎng)是分不開的，聽過看過之后我也受益匪淺。

首先由x老師講解課件的制作。我聽后收獲很大。課件的制作，對于我們青年教師來說是一項最重要的基本功。通過她的介紹，我懂得了課件的制作還有這么多學(xué)問。x老師主要講了六個方面的問題：1.自制教學(xué)課件展示。2.教學(xué)課件概念與理解。3.課件的特點。4.課件的分類。5.開發(fā)工具。6.怎樣用powerpoint制作課件。講解細(xì)致，通俗易懂。給每位教師一個難忘的學(xué)習(xí)機(jī)會。重點講解了怎樣用powerpoint制作課件。以前我在制作課件時，只是制作比較簡單一些的，制作完之后還不完整，封面設(shè)計不知該怎樣制作，通過學(xué)習(xí)之后，制作幻燈片的知識已經(jīng)基本掌握，為以后的教學(xué)工作打下了良好的基礎(chǔ)。因此，我們要不斷學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步，以便適應(yīng)今后的教育教學(xué)工作。

然后由x老師做語文學(xué)科的基本功匯報。x老師是我們x市師德標(biāo)兵，是x小學(xué)的骨干教師，個人素質(zhì)比較高。首先介紹如何推薦一本書：1.說說讀書的好處。2.作者簡介。3.內(nèi)容簡介。4.推薦的理由。她主要介紹兩本書，一本是魏書生著《班主任工作漫談》，另一本是蘇霍姆林斯基著的《給教師的建議》。給我留下了深刻的印象。聽了她精彩的介紹，看了她寫的絕妙文章，更主要的是掌握了推薦書籍的方法，真是收獲不小。然后介紹怎樣說課，層次分明，條理清晰。語言生動，精煉。

x老師是一名年輕有為、成績卓越的教師，她匯報的是《語文教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)》解讀，理解透徹，清晰易懂。x老師是一名新參加工作的老師，但她很有能力，運用新理念、新思路、新方法去教育教學(xué)，這點令我敬佩。這次她講授的練習(xí)題的設(shè)計有六種令我耳目一新，這六種方法分別是：一、興趣性練習(xí)。二、分層性練習(xí)。三、探究性練習(xí)。四、生活性練習(xí)。五、開放性練習(xí)。六、應(yīng)用性練習(xí)。教師根據(jù)教學(xué)內(nèi)容和學(xué)生心理特征、認(rèn)知水平合理采用練習(xí)方法，會大大提高教學(xué)效果。

還有其他幾位年輕有為的教師也做了不同學(xué)科的匯報。總之，這次培訓(xùn)，對我來說，是一次難忘的充電機(jī)會。作為教師，我體會到要終身學(xué)習(xí)，平時要勤讀書、勤思考、勤動筆。只有及時地充實自己，提高自己。面對競爭和壓力，我們才可能從容面對，才不會被社會所淘汰。x小學(xué)給我們提供了這個再學(xué)習(xí)、再提高的平臺，讓我們聚集在一起相互交流，一起學(xué)習(xí)，取長補短，共同提高。在今后的工作中把我學(xué)到的知識運用到教育教學(xué)中去，爭取做一名適應(yīng)新時代的優(yōu)秀的小學(xué)教師。

教師培訓(xùn)個人總結(jié)3我們的國家素有“禮儀之邦”的美名，而作為教師的我們，為人師表，為孩子以身示范，更要做到舉止文明，接人待物得體大方，語言表述正確并充滿著智慧。要做一名合格的幼兒教師，不能僅僅在上課時教學(xué)方法靈活，有新穎的教學(xué)思維，僅僅在活動中體現(xiàn)著幼兒教師的各方面能力，這些是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。

通過培訓(xùn)，第一組教師的禮儀展示《教師的站姿、坐姿、蹲姿、走路姿勢》看了之后，真的從內(nèi)心中充滿一種向往，優(yōu)美的姿態(tài)，如空姐一般，挺拔的身姿，展示了一個人的素質(zhì)。不是做為教師才要學(xué)習(xí)這種儀態(tài)，而做為人，做為一個女人，優(yōu)雅的舉止，每一個身形都充分體現(xiàn)了女人的美麗。作為老師的我們看了之后，心里都會非常喜歡，那做為家長或是孩子，看到老師的美麗，又何嘗不會喜歡呢?

再者，教師是靈魂的工程師，用言行影響著孩子，是孩子的榜樣。那我們的身形舉止，儀表儀態(tài)就顯得尤為重要了。

第二組老師的禮儀展示《接人待物》，看了之后，才發(fā)現(xiàn)我們?nèi)粘Ｉ钪?，接人待物與家長的接觸時，有許多不足，教師平時與家長的接觸，要讓家長感覺教師的素質(zhì)，不僅通過接人待物的禮儀，還有語言的規(guī)范。進(jìn)行了學(xué)習(xí)之后，我覺得不僅要把孩子培養(yǎng)成講禮儀、懂禮儀、用禮儀的孩子，而是讓我們成年人乃至整個社會，真正的成為名符其實的“禮儀之邦、文明古國”。

第三組老師的禮儀展開《幼兒園課堂禮儀》，我參加了這組教師的展示，在編排時我們學(xué)習(xí)了有關(guān)教師課堂禮儀的資料，學(xué)習(xí)中就感覺到，孩子耳濡目染我們的語言，行為。他們會在一天天的模仿，我們正確的禮儀會在教學(xué)中讓幼兒學(xué)習(xí)知識的同時，學(xué)習(xí)到教師的禮儀。而在學(xué)習(xí)之后，我們在課堂中的禮儀會涉及到第一組教師所展示的所有姿勢。以前真的沒有想過、甚至沒做到過規(guī)范而標(biāo)準(zhǔn)，在心里也沒有這個標(biāo)準(zhǔn)。

在培訓(xùn)之后，嘗試著在日常生活及課堂中運用禮儀，雖然有時會做的不規(guī)范，也會忘記，但是心里有了這個標(biāo)準(zhǔn)，我相信在今后的日子里，只要我們所有教師都嚴(yán)格要求自己的行為，將這些禮儀標(biāo)準(zhǔn)牢記在心，養(yǎng)成習(xí)慣，成為自然，會讓我園教師的整體素質(zhì)有一個質(zhì)的飛躍。在我們運用禮儀的同時，家長也會感受到我們的禮儀，自然而然地也會養(yǎng)成習(xí)慣，家長的素質(zhì)也會得到提高，這樣家園整合配合教育幼兒豈不是兩全齊美。

教師培訓(xùn)個人總結(jié)4通過參加校本培訓(xùn)，我學(xué)習(xí)了先進(jìn)的教育理論，也和我校的優(yōu)秀教師進(jìn)行了面對面的交流，可以說此次培訓(xùn)收益頗豐、獲取匪淺。我能夠虛心向一些經(jīng)驗豐富的優(yōu)秀教師請教，經(jīng)過培訓(xùn)、實踐，既有知識上的積累，也有教學(xué)技藝的增長。既使觀念更新了，也將理論有所提高，現(xiàn)對整個學(xué)習(xí)培訓(xùn)過程總結(jié)如下：

我認(rèn)為，做一名現(xiàn)代化不落伍的老師，應(yīng)當(dāng)積極適應(yīng)素質(zhì)教育要求下的角色轉(zhuǎn)換，要用發(fā)展的眼光看學(xué)生，同時，不斷地充實和提高自己的能力，實現(xiàn)自身的持續(xù)發(fā)展，終身學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步，這是新時期對教師的要求，也是為人教師的重要內(nèi)容。

以前我的認(rèn)識就是"春蠶到死絲方盡",教師的工作的確需要奉獻(xiàn)。通過校本培訓(xùn)后，我又認(rèn)為新課程中有愛心，有創(chuàng)意，能夠擴(kuò)展教學(xué)資源，對學(xué)生自主學(xué)習(xí)，終身學(xué)習(xí)產(chǎn)生影響的具有注重人文關(guān)懷的教師。也許"給學(xué)生一杯水，自己首先得有一桶水"的說法已經(jīng)有些過時，但若將自己擁有的那桶水變成不斷更新的"活水",又有何不可?同時，隨著信息時代的到來，學(xué)生獲取知識的途徑也越來越廣泛，以學(xué)生為友，甚至以學(xué)生為師都是必然趨勢。只有這樣，才能感染學(xué)生勤學(xué)善思。也只有這樣才能更和諧地與學(xué)生相處，才能成為學(xué)生心目中的好老師。

首先，教師對學(xué)生的影響是深遠(yuǎn)性的，影響不是一時的，而是長遠(yuǎn)的，所以教師的一言一行對學(xué)生的思想、行為和品質(zhì)具有潛移默化的影響，教師一言一行，一舉一動，學(xué)生都喜歡模仿，將會給學(xué)生帶來一生的影響，因此，教師一定要時時處處為學(xué)生做出榜樣，凡是教師要求學(xué)生要做到的，自己首先做到;凡是要求學(xué)生不能做的，自己堅決不做。嚴(yán)于律已，以身作則，才能讓學(xué)生心服口服，把你當(dāng)成良師益友。

其次，對學(xué)生胸懷要博大，情感的體驗要細(xì)微，"沒有理由要求每個學(xué)生喜歡我，但我必須喜歡每個學(xué)生".師生關(guān)系和諧、融洽，學(xué)生感受到教師對自己的肯定，便會主動親近教師，樂于接受教師的教誨，使師生心靈溝通，從而激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性和創(chuàng)造性。

通過校本培訓(xùn)，我思想認(rèn)識的提高：學(xué)習(xí)到了一種全新的學(xué)習(xí)手段。我清楚地認(rèn)識到新課程改革對教師所提出的要求，我們要以更寬闊的視野去看待我們從事的教育工作，不斷地提高自身素質(zhì)和教育教學(xué)水平，不斷地總結(jié)自己的得失，提高認(rèn)識，不斷學(xué)習(xí)，才能適應(yīng)教育發(fā)展對我們教師的要求。專業(yè)知識的增長：通過網(wǎng)絡(luò)平臺海量的知識點和例證，結(jié)合生動靈活的學(xué)習(xí)方式。通過和參加培訓(xùn)的其他老師進(jìn)行交流分享他們的成功經(jīng)驗和方法，相互學(xué)習(xí)和探討，讓自己長期以來的固有教學(xué)模式有了進(jìn)一步的改進(jìn)和升華。

教師培訓(xùn)個人總結(jié)5通過培訓(xùn)，開闊了我的視野，對教育教學(xué)理論的內(nèi)涵有了更加深刻的理解和認(rèn)識，堅定了抓好教育教學(xué)和提高自身業(yè)務(wù)水平的信心和決心，使我受益匪淺。六位老師的課堂教學(xué)競賽課，都有可學(xué)習(xí)可借鑒之處，下面我談?wù)勛约旱母惺堋?/p>

從心理學(xué)角度來看，課堂教學(xué)是學(xué)校教育的主陣地，教師恰當(dāng)處理好課堂教學(xué)心理因素，有效地利用其積極效應(yīng)，克服其負(fù)面的影響，就能收到正能量的教育教學(xué)效果。張老師運用心理學(xué)提升班級凝聚力的好方法，比如教師和學(xué)生拉近距離，課下做朋友，讓學(xué)生敢于接近，樂于和你溝通，課上是師生關(guān)系，還有蝴蝶效應(yīng)、暗示效應(yīng)、感化效應(yīng)等等。每個孩子都有自己的優(yōu)勢和特點，都不應(yīng)該被忽視和排擠，哪怕是學(xué)習(xí)成績不好的學(xué)生，教師也要想辦法從他身上找到一絲閃光點，對其鼓勵，幫助其樹立信心，給予強(qiáng)烈的期望，不放過任何一個細(xì)節(jié)，就能提高教育教學(xué)的質(zhì)量。

王老師的教育理念不是傳統(tǒng)意義上的一刀切，而是把每個學(xué)生當(dāng)作一個鮮活的生命體，不同的學(xué)生有不同的要求，真正做到個性發(fā)展，這一課也使我受益匪淺。平日里，我們教著教著，似乎就忘記了學(xué)生是一個獨立的生命體，忘記了尊重生命是教育的出發(fā)點。十個手指都有長短，每個學(xué)生之間都存在著差異，我們不可能讓每個學(xué)生都取得優(yōu)異的成績，但我們可以幫每個學(xué)生挖掘自身潛能，釋放未被激發(fā)的能量，讓不同層次的學(xué)生有不同程度的進(jìn)步和發(fā)展，從而達(dá)到教育教學(xué)質(zhì)量的整體提高。

人與人之間需要溝通，身為班主任兼數(shù)學(xué)教師，天天與學(xué)生們面對面，更需要學(xué)會溝通的技巧，周老師的“放下身段傾聽和學(xué)生平等對話”給了我很大的啟發(fā)。良好的傾聽可以幫助學(xué)生疏通心理困惑，提升班級管理水平，保障教學(xué)正常進(jìn)行，提高課堂教學(xué)效率，提升學(xué)生學(xué)習(xí)成績。而現(xiàn)在的學(xué)生生活的社會更為復(fù)雜，接觸的東西也比較多，因此常常出現(xiàn)叛逆、沖動、自私等問題。身為教師，我們只有用一顆真誠的心，以尊重為前提，認(rèn)真傾聽學(xué)生的內(nèi)心，與之建立感情，站在對方的角度換位思考，才能取得良好的溝通效果。