序論：寫作是一種深度的自我表達(dá)。它要求我們深入探索自己的思想和情感，挖掘那些隱藏在內(nèi)心深處的真相，好投稿為您帶來(lái)了七篇社交媒體營(yíng)銷分析范文，愿它們成為您寫作過(guò)程中的靈感催化劑，助力您的創(chuàng)作。

篇(1)

1.聯(lián)系用戶身份

海德表示，人們使用社交媒體的主要原因是展示自己的身份。她說(shuō)：“本質(zhì)上它就是海量的用戶自拍。”因此，比起本地的建筑公司，本地蛋糕店更加青睞Facebook?！八且环N用戶身份的體現(xiàn)?！焙５陆忉尩?。只要商家可以把品牌與客戶身份聯(lián)系在一起，商家就可以贏得成功。

2.內(nèi)容管理和聚合

海德表示，近年來(lái)，人們已經(jīng)擺脫信息匱乏，轉(zhuǎn)而面對(duì)信息過(guò)載?！叭藗儗幵柑峁┥绫Ｌ?hào)，也不愿提供電子郵箱地址?！焙５麻_(kāi)玩笑道。但她認(rèn)為，如果商家可以成為與特定主題相關(guān)的信息的主要來(lái)源，客戶就會(huì)找到你，Upworthy和Pinterest便是例證。

3.視頻銷售

海德表示，網(wǎng)民更容易接受30分鐘的視頻，但不愿接受需要30分鐘閱讀的文章?！叭绻碳覜](méi)有使用網(wǎng)絡(luò)視頻，那么就會(huì)失去很大一部分受眾”。另外，越來(lái)越多的客戶直接通過(guò)視頻購(gòu)買商品。海德還提到了塔吉特百貨的一段視頻，她表示視頻中所有商品都可以點(diǎn)擊，然后購(gòu)買。

4.四屏革命

如今，客戶經(jīng)常同時(shí)使用多種設(shè)備，包括電視，手機(jī)，筆記本和平板。海德表示，未來(lái)兩到五年來(lái)，客戶同時(shí)使用的設(shè)備數(shù)量將增加。對(duì)于商家而言，他們需要找到與用戶在多個(gè)屏幕上互動(dòng)的途徑。

5.分析客戶

海德強(qiáng)盜了利用分析方法了解客戶和接觸客戶的重要性。她表示：“如果50%的流量來(lái)自移動(dòng)設(shè)備，但你可以面向移動(dòng)設(shè)備優(yōu)化網(wǎng)站，那么你將失去一半的流量?！?/p>

6.精通社交媒體

所有員工都需要理解社交媒體，這不僅僅是社交媒體團(tuán)隊(duì)的責(zé)任。每一個(gè)個(gè)體都應(yīng)該成為創(chuàng)造者、管理者和聯(lián)系人，組織機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)注重靈活、聚合和適應(yīng)性。首先，人們應(yīng)當(dāng)公布與客戶相關(guān)的內(nèi)容。她表示：“不要成為只在Facebook上分享寵物更新的人?！?/p>

篇(2)

可供選擇的社交媒體營(yíng)銷渠道非常多，這就給社交媒體營(yíng)銷渠道的管理帶來(lái)了很大壓力，對(duì)小公司更是如此。下面就給大家分享一些可以高效管理社交媒體營(yíng)銷的訣竅和工具，對(duì)大小公司都適用。

制定一個(gè)可供管理的社交媒體營(yíng)銷戰(zhàn)略

在嘗試社交媒體營(yíng)銷并在每個(gè)社交媒體上都注冊(cè)營(yíng)銷賬號(hào)之前，首先要實(shí)事求是地評(píng)估下自己的能力，看自己每天可以在社交媒體管理上花多少時(shí)間，了解這個(gè)可以幫你弄清該優(yōu)先在哪些社交媒體渠道上進(jìn)行營(yíng)銷。有效的社交媒體營(yíng)銷管理通常需要涉及以下幾個(gè)方面的工作，這些都是制定社交媒體營(yíng)銷戰(zhàn)略的因素：

設(shè)計(jì)：你不僅要為注冊(cè)的社交媒體賬號(hào)設(shè)計(jì)一個(gè)用戶喜歡的頁(yè)面，還需要和設(shè)計(jì)師合作優(yōu)化社交媒體上的圖片簡(jiǎn)介、內(nèi)容配圖等內(nèi)容。

內(nèi)容制作：你不僅需要為社交媒體策劃和撰寫內(nèi)容，還需要與其他部門合作來(lái)推廣宣傳公司的促銷信息。

內(nèi)容參與度監(jiān)控和與粉絲互動(dòng)：如果你的品牌已經(jīng)在網(wǎng)上讓用戶產(chǎn)生了負(fù)面情緒，或是你想通過(guò)社交媒體渠道提供客戶服務(wù)，你就要根據(jù)實(shí)際需要在這上面合理安排時(shí)間。為了保持用戶的參與度，公司的社交媒體經(jīng)理也需要在這些渠道上回復(fù)用戶評(píng)論，回答用戶問(wèn)題。

分析：分析監(jiān)控包括銷售數(shù)據(jù)分析，粉絲分析、用戶參與度分析和用戶滿意度分析，你可以根據(jù)這些數(shù)據(jù)分析結(jié)果來(lái)優(yōu)化內(nèi)容戰(zhàn)略，并及時(shí)調(diào)整社交媒體管理策略。

確定目標(biāo)用戶群：如果你的產(chǎn)品主要面向大的企業(yè)用戶，那么你應(yīng)該在職業(yè)類社交網(wǎng)站上下功夫，如LinkedIn。如果產(chǎn)品主要是面向零散的個(gè)人用戶，推薦用Google+，因?yàn)镚oogle搜索引擎會(huì)給自家社交媒體上的推廣內(nèi)容更高的搜索權(quán)重。此外，F(xiàn)acebook也是一個(gè)必須要用到的社交媒體營(yíng)銷渠道，正國(guó)內(nèi)必須要用到微博一樣。

確定所要傳達(dá)的信息內(nèi)容：除了要提高銷售數(shù)據(jù)外，你還想通過(guò)社交媒體營(yíng)銷取得什么樣的效果呢？你想讓社交媒體成為另一個(gè)客戶支持渠道嗎？你想通過(guò)它來(lái)發(fā)送更多吸引用戶的內(nèi)容并達(dá)到提高轉(zhuǎn)發(fā)量的目的嗎？或者你想通過(guò)它來(lái)拓展人脈，與業(yè)內(nèi)知名人士建立聯(lián)系？只有明確了目的，內(nèi)容時(shí)才會(huì)更有針對(duì)性，知道該在哪個(gè)渠道上什么內(nèi)容，保證內(nèi)容的高參與度。如果的內(nèi)容都一樣，用戶的參與度就會(huì)降低。

現(xiàn)在社交媒體營(yíng)銷戰(zhàn)略已經(jīng)有了，知道該利用哪些社交媒體渠道，該什么樣的內(nèi)容，也知道如果監(jiān)控社交媒體營(yíng)銷的效果以及有哪些需要改進(jìn)的地方。接下來(lái)就該行動(dòng)了。幸運(yùn)的是，現(xiàn)在有很多社交媒體監(jiān)控工具可以幫助你高效管理社交媒體渠道，同時(shí)還能幫助你優(yōu)化升級(jí)營(yíng)銷策略。

使用各個(gè)社交媒體渠道自帶的免費(fèi)分析工具

很多時(shí)候，每個(gè)社交媒體渠道都會(huì)內(nèi)置一些社交媒體分析工具，它們也通常是最高效的跟蹤分析數(shù)據(jù)的工具。例如，利用Facebook Analytics，你在Facebook上一條信息后，它可以監(jiān)控各種數(shù)據(jù)，包括每天不同時(shí)間段的頁(yè)面訪問(wèn)量、有多少人在頁(yè)面上進(jìn)行了負(fù)面評(píng)價(jià)操作等等。

Pinterest自帶的分析工具可以告訴你你的哪些內(nèi)容最受用戶歡迎。Twitter自帶分析工具不僅可以分析你和你的客戶的熱門帖子，還可以分析哪些帖子最令人印象深度、參與度最高等。Google Analytics則可以幫你分析哪些渠道給你的網(wǎng)站帶來(lái)了流量，幫你提升銷量。不管你使用哪個(gè)社交媒體網(wǎng)站，都可以利用它自帶的免費(fèi)分析工具，根據(jù)分析結(jié)果優(yōu)化的內(nèi)容和的頻次。

使用免費(fèi)工具管理眾多社交媒體渠道

你當(dāng)然可以使用如Excel這樣的工具來(lái)記錄跟蹤的內(nèi)容，確保你在各個(gè)渠道上的內(nèi)容都是不重復(fù)的。然而，現(xiàn)在有一些多渠道社交媒體管理工具，支持一次性顯示多個(gè)渠道上的內(nèi)容信息，這樣就為你省去了需要來(lái)回打開(kāi)不同網(wǎng)站、點(diǎn)擊多個(gè)窗口的麻煩和痛苦。這樣的工具有很多，例如Hootsuite和Buffer。利用這些多渠道社交媒體管理工具，你可以將Facebook、Twitter、LinkedIn和Google+等賬號(hào)拖到一個(gè)易于訪問(wèn)的窗口。Hootsuite除了可以展示每個(gè)渠道上的內(nèi)容外，還可以展示你和其它品牌的互動(dòng)情況。

利用團(tuán)隊(duì)協(xié)作工具將社交媒體營(yíng)銷工作進(jìn)展和團(tuán)隊(duì)共享

社交媒體本身就具有社交屬性。你需要將社交媒體營(yíng)銷戰(zhàn)略在團(tuán)隊(duì)中保持透明度。這樣你不僅可以從社交媒體用戶那里搜集一些有用的建議，團(tuán)隊(duì)成員也會(huì)積極參與進(jìn)來(lái)，為社交媒體營(yíng)銷出謀劃策。

篇(3)

很多人仍然對(duì)社交媒體抱持懷疑的態(tài)度，有些人宣稱社交媒體根本無(wú)法測(cè)量，很難找到合適的標(biāo)準(zhǔn)和衡量方法，因此看起來(lái)很難說(shuō)一項(xiàng)戰(zhàn)略真正起作用了。當(dāng)然，首席市場(chǎng)官們和管理層希望看到真正的數(shù)字。

你會(huì)為你的寵物狗計(jì)算投資回報(bào)率嗎？你們?yōu)槟阗I的衣服計(jì)算投資回報(bào)率嗎？事實(shí)是每個(gè)提供價(jià)值的事物都有投資回報(bào)率，只不過(guò)有些時(shí)候投資回報(bào)率不明顯。但是，根據(jù)2011年對(duì)社交媒體營(yíng)銷從業(yè)人員的一份調(diào)查顯示，55%的人認(rèn)為，計(jì)算投資回報(bào)率非常緊要。因?yàn)樗麄儯?/p>

65%的人提到需要提高有效性；59%的熱提到需要提高與其他市場(chǎng)營(yíng)銷手段的融合度；48%的人提到有匯報(bào)量化效果的壓力39%的人有了社交媒體預(yù)算或該預(yù)算還會(huì)增加22%的人提到正確的測(cè)量工具已經(jīng)就位了。因此，即使已經(jīng)有了計(jì)算社交媒體投資回報(bào)率的辦法，即使市場(chǎng)人已經(jīng)感覺(jué)到了拿到這些數(shù)字的必要性和迫切性，為什么還會(huì)有那么多的品牌在不知道投資回報(bào)率數(shù)據(jù)的情況下就做社交媒體營(yíng)銷了呢?一個(gè)可能的線索是社交媒體背后有驅(qū)動(dòng)力，新技術(shù)的早期采用以及商業(yè)革新，因此沒(méi)有足夠的時(shí)間來(lái)做詳細(xì)的投資回報(bào)率分析。當(dāng)所有人參與進(jìn)來(lái)，當(dāng)所有事情都慢慢成熟了，于是對(duì)社交媒體測(cè)算投資回報(bào)率也就提上日程了，可以說(shuō)是邊學(xué)邊干。

那么，要計(jì)算社交媒體的投資回報(bào)率需要知道些什么呢？

當(dāng)然，首先測(cè)量方法必須要確定，而這要符合你公司的情況。這也許是對(duì)于社交媒體測(cè)量些什么以及如何測(cè)量的問(wèn)題，目前沒(méi)有統(tǒng)一的大案的部分原因。因?yàn)槟康?、目?biāo)和關(guān)鍵指標(biāo)對(duì)每個(gè)部門，每個(gè)公司都不一樣。

在確定這些錢，有必要確定你為什么要做這件事。如果答案僅僅是“我們的公司建議我們做”，或“我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在這樣做”，那么我建議你更深層次地考慮這個(gè)問(wèn)題。

典型的社交媒體營(yíng)銷的商業(yè)目標(biāo)包括：

通過(guò)對(duì)社交媒體的監(jiān)測(cè)，發(fā)現(xiàn)顧客和潛在顧客是如何談?wù)撃愕墓镜模皇占?jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息；與顧客和潛在顧客在線互動(dòng)；通過(guò)分享內(nèi)容來(lái)建立思想領(lǐng)先者的地位；使社會(huì)化媒體渠道的內(nèi)容和信息的觸達(dá)面最大化；支持已有的銷售和市場(chǎng)攻勢(shì)；支持員工招聘和留住既有員工的努力；打造一個(gè)顧客社區(qū)來(lái)提供支持和推廣是的，所有這些都涉及數(shù)據(jù)收集和測(cè)量，但仍然——這些都不是投資回報(bào)率，要得到投資回報(bào)率，這些因素都需要被轉(zhuǎn)換成商業(yè)利益——一個(gè)可以跟蹤的數(shù)據(jù)和可以作為結(jié)果的數(shù)據(jù)的組合。這些數(shù)據(jù)可能與社交媒體并不直接相關(guān)，例如總的銷售額，要求試駕的次數(shù)，注冊(cè)數(shù)，等等。由于需要做對(duì)比，因此需要得到在做社交媒體營(yíng)銷之前和之后的數(shù)字。

談點(diǎn)實(shí)際操作的事，下面是計(jì)算投資回報(bào)率的公式：

所獲利益—成本

投資回報(bào)率=———————— *100 =投資回報(bào)的百分比

成本

成本

好了，下面是一個(gè)計(jì)算社交媒體投資回報(bào)率的實(shí)例：

圣安東尼奧的海洋世界為他們新建的過(guò)山車發(fā)起了一場(chǎng)社交媒體營(yíng)銷攻勢(shì)。長(zhǎng)話短說(shuō)，他們邀請(qǐng)了社交媒體上那些影響力強(qiáng)的人來(lái)“試新”，拍了一些視頻，配上這些人的正面的肯定的評(píng)論，上傳到了大約50個(gè)網(wǎng)站上，其中30個(gè)是過(guò)山車愛(ài)好者的網(wǎng)站。

回到我們的計(jì)算公式：

利益：通過(guò)一個(gè)針對(duì)公園游客的簡(jiǎn)單的調(diào)查(只有兩個(gè)問(wèn)題)，以及一個(gè)適用于所有游客的公式，他們得出那些從互聯(lián)網(wǎng)上得知相關(guān)信息的人給公園帶來(lái)的收益是260萬(wàn)美元。成本：把這個(gè)社交媒體攻勢(shì)所涉及的人員、技術(shù)、流程成本加在一起，總成本是4.4萬(wàn)美元。

260000 — 44000

投資回報(bào)率=———————— %100 =5809%

44000

他們所花的每一個(gè)美元，帶來(lái)了5809元的收益。怎么做到的呢？了解正確的人群，激勵(lì)他們，與他們保持互動(dòng)！

結(jié)論是什么？計(jì)算社交媒體營(yíng)銷的投資回報(bào)率沒(méi)有“正確”或“錯(cuò)誤”的方法，哪些數(shù)字最重要，哪些數(shù)字需要考慮進(jìn)去，完全由你自己來(lái)定。但這給你提供了一個(gè)辦法，可以讓你的高層和管理人員相信社交媒體有其價(jià)值，而且可以被測(cè)量，以及可以提供投資回報(bào)率數(shù)字并隨時(shí)間推移可以時(shí)常拿出來(lái)比較。（來(lái)源：市場(chǎng)部網(wǎng)）

篇(4)

這項(xiàng)調(diào)查于2012年11月至12月進(jìn)行，共有250多名來(lái)自年?duì)I收超過(guò)5億美元的美國(guó)公司營(yíng)銷人員參與。調(diào)查覆蓋了6個(gè)行業(yè)，包括金融服務(wù)及保險(xiǎn)、高科技、制造、媒體、零售和醫(yī)療等。

在調(diào)查中，45%的受訪者表示，企業(yè)網(wǎng)站的設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)和維護(hù)對(duì)于成功的營(yíng)銷非常重要。有43%受訪者提到了在Facebook、LinkedIn和Twitter上的社交媒體營(yíng)銷。提到數(shù)字/在線廣告的受訪者比例同樣為43%。調(diào)查要求營(yíng)銷人員列出重要性第1至第3的營(yíng)銷活動(dòng)類型，并在此基礎(chǔ)上得出總體比例。對(duì)于重要性排名第1的營(yíng)銷活動(dòng)，認(rèn)為是企業(yè)網(wǎng)站及認(rèn)為是在線廣告的受訪者均為18%，而認(rèn)為是社交媒體營(yíng)銷的受訪者僅為6%。

調(diào)查結(jié)果表明，企業(yè)網(wǎng)站在公司營(yíng)銷過(guò)程中仍扮演關(guān)鍵角色，但社交媒體也在發(fā)揮越來(lái)越大的作用。值得指出的是，營(yíng)銷人員給予移動(dòng)營(yíng)銷的優(yōu)先級(jí)仍然較低，提到這一營(yíng)銷方式的受訪者只有24%。不過(guò)提到公司博客的受訪者更低，只有6%。

Gartner營(yíng)銷主管比爾·蓋斯曼(Bill Gassman)表示：“調(diào)查結(jié)果表明，企業(yè)網(wǎng)站在短期內(nèi)不會(huì)被該企業(yè)品牌的社交媒體活動(dòng)取代?！?/p>

不過(guò)，社交媒體的發(fā)展也給營(yíng)銷人員帶來(lái)了挑戰(zhàn)，他們需要確保內(nèi)容枯燥但價(jià)值巨大的網(wǎng)站脫穎而出。蓋斯曼表示，營(yíng)銷人員需要進(jìn)行投資，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)分析和測(cè)試服務(wù)對(duì)企業(yè)網(wǎng)站進(jìn)行分析及優(yōu)化，并關(guān)注網(wǎng)站的各個(gè)方面，包括訂制的登錄頁(yè)，以及能夠吸引用戶與品牌互動(dòng)的內(nèi)容。

企業(yè)網(wǎng)站對(duì)公司的形象和聲譽(yù)至關(guān)重要。一般情況下，企業(yè)網(wǎng)站能夠體現(xiàn)企業(yè)的專業(yè)性，而Facebook營(yíng)銷頁(yè)面則將帶來(lái)用戶參與，吸引用戶支持。

篇(5)

“用戶每天上Twitter時(shí)間過(guò)長(zhǎng)是不健康的表現(xiàn)。找到自己需要的信息后就該離開(kāi)，這才是人們使用社交媒體健康的表現(xiàn)。”3月23日，在鹽湖城舉辦的Adobe數(shù)字營(yíng)銷峰會(huì)上，Twitter37歲的聯(lián)合創(chuàng)始人Biz Stone就目前人們停留在社交網(wǎng)絡(luò)時(shí)間過(guò)長(zhǎng)的情況發(fā)表了觀點(diǎn)。

而就在前一天Twitter剛剛度過(guò)了自己6周歲的生日。6年前，Biz Stone發(fā)在Twitter上的第一條消息是“just setting up my Twttr.(Twitter的簡(jiǎn)寫)”，后來(lái)人們發(fā)現(xiàn)這條缺乏新意的內(nèi)容同樣出現(xiàn)在了Twitter其他創(chuàng)始人和員工的Twitter中，原來(lái)它是系統(tǒng)自帶發(fā)出的。而在6年后的Adobe數(shù)字營(yíng)銷峰會(huì)上，除了facebook、Twitter等社交網(wǎng)絡(luò)的鼻祖級(jí)網(wǎng)站外，更多的后起之秀在不斷的被人提及：Yelp，Linkedln，Instagram，Pinterest……

在一個(gè)叫做“one word association”的游戲中，Biz Stone用“Photos.”描述Instagram(一項(xiàng)在OS及安卓平臺(tái)上的移動(dòng)應(yīng)用，隨時(shí)抓拍圖片并分享)在它腦海中聯(lián)想到的第一個(gè)詞。

“Web體驗(yàn)、廣告、出版，三樣?xùn)|西結(jié)合在一起，創(chuàng)建了數(shù)字營(yíng)銷。這意味著市場(chǎng)營(yíng)銷將有一場(chǎng)大的變革。社交媒體和網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的出現(xiàn)賦予了個(gè)人數(shù)字化的力量。”Adobe數(shù)字營(yíng)銷峰會(huì)上，這樣的觀點(diǎn)在不斷地被提及。在這場(chǎng)有4000人參加的大會(huì)上，來(lái)自世界各地的設(shè)計(jì)師、商、出版商、媒體、廣告主悉數(shù)到場(chǎng)，在未來(lái)的營(yíng)銷變革中，各個(gè)環(huán)節(jié)和角色將展開(kāi)更密切的協(xié)作。

比如Biz Stone就鼓勵(lì)一個(gè)公司里任何一個(gè)相關(guān)領(lǐng)域的人都去學(xué)習(xí)一些關(guān)于圖形、美術(shù)設(shè)計(jì)的東西。“設(shè)計(jì)是一種嘗試著用沒(méi)有任何局限的方式去解決障礙的過(guò)程，它可以讓事情變得性感?！?/p>

那么，另一個(gè)問(wèn)題是，品牌商該如何衡量社交媒體在推動(dòng)網(wǎng)站流量、互動(dòng)和收入方面的價(jià)值呢？目前，這正是一個(gè)讓企業(yè)主、社交網(wǎng)絡(luò)頭痛的話題。數(shù)字顯示，2012年全球數(shù)字營(yíng)銷機(jī)構(gòu)在數(shù)字營(yíng)銷和廣告上預(yù)計(jì)將花費(fèi)近1000億美元，而如何努力分配數(shù)字廣告預(yù)算、控制不同渠道的廣告投入并實(shí)現(xiàn)最佳的回報(bào)一直是數(shù)字營(yíng)銷人員的難題。

據(jù)了解，目前有兩種平行的方式衡量社交營(yíng)銷效果：一種是每次停留的時(shí)間(用戶每天花費(fèi)在上面的時(shí)間)；一種是每天使用的頻率(每次可能停留很短的時(shí)間，只是查看一點(diǎn)東西或發(fā)一兩條Twitter)。Biz Stone的觀點(diǎn)認(rèn)為，第二種方式更健康，也應(yīng)該是評(píng)價(jià)社交媒體的重要標(biāo)準(zhǔn)。

在Adobe2012年數(shù)字營(yíng)銷峰會(huì)上，Adobe Systems了來(lái)自“Adobe數(shù)字指數(shù)報(bào)告”的一些研究結(jié)果。該報(bào)告主要是為營(yíng)銷、電子商務(wù)和零售類管理人員就社交媒體價(jià)值提供一些關(guān)鍵的營(yíng)銷見(jiàn)解。事實(shí)上，該研究表明，基于目前使用的測(cè)量模式，社交媒體的影響力可能近100%被低估了。

該研究評(píng)估了營(yíng)銷人員是如何衡量來(lái)自主要社交網(wǎng)站的流量影響力。這些網(wǎng)站主要包括Facebook、Twitter、Pinterest、Tumblr、Blogger、YouTube和Yelp。Adobe分析了來(lái)自零售、旅游和媒體行業(yè)超過(guò)225家公司的17億多訪客，最后得出結(jié)論：營(yíng)銷人員明顯低估了社交流量的影響力。

該報(bào)告的重點(diǎn)研究結(jié)果主要包括以下三點(diǎn)：一是營(yíng)銷人員最常使用的模式是“l(fā)ast-click”(最后鼠標(biāo)點(diǎn)擊)歸因模式。這種模式令營(yíng)銷人員對(duì)社交媒體之于品牌的影響力低估高達(dá)94%。

二是“First-click”(最先鼠標(biāo)點(diǎn)擊)歸因?？梢愿鼫?zhǔn)確地捕捉到——在購(gòu)買初期，社交媒體與消費(fèi)者互動(dòng)所帶來(lái)的好處。

三是兩種歸因模式對(duì)各種社交網(wǎng)站歸因后所得出的具有顯著差異的結(jié)果，可能令營(yíng)銷人員改變?cè)谏缃活I(lǐng)域和其他數(shù)字渠道之間的營(yíng)銷分配預(yù)算。

由于社交營(yíng)銷仍屬于新品牌營(yíng)銷方式，衡量社交營(yíng)銷有效性的最佳方案也在不斷改進(jìn)。Adobe網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷業(yè)務(wù)和產(chǎn)品營(yíng)銷的副總裁Aseem說(shuō)。更重要的是，許多資深營(yíng)銷人員對(duì)社交媒體的具體價(jià)值和可衡量性仍持懷疑態(tài)度，盡管他們不斷加大對(duì)社交渠道的投資比例。

篇(6)

【關(guān)鍵詞】社交媒體 電子商務(wù) 營(yíng)銷策略

隨著電子商務(wù)的蓬勃發(fā)展，企業(yè)發(fā)展的新方向就是如何開(kāi)展電子商務(wù)營(yíng)銷。社交媒體的廣泛應(yīng)用為人們提供了人際交往的新平臺(tái)，引起了電子商務(wù)網(wǎng)站的高度重視，并逐步開(kāi)始探究社交媒體視角下的電子商務(wù)營(yíng)銷策略。

一、傳統(tǒng)電子商務(wù)營(yíng)銷的困境

（一）訂單轉(zhuǎn)化率低

電子商務(wù)營(yíng)銷中最為關(guān)鍵的數(shù)據(jù)就是轉(zhuǎn)化率，其是電子商務(wù)企業(yè)增加網(wǎng)站的訪問(wèn)者，將訪問(wèn)者轉(zhuǎn)變成銷售的對(duì)象，進(jìn)而轉(zhuǎn)變?yōu)楸环?wù)者或顧客。網(wǎng)站轉(zhuǎn)化率的高低直接決定了客戶營(yíng)銷體驗(yàn)的好壞，客戶的營(yíng)銷體驗(yàn)越好象征了其訂單越多。電子商務(wù)營(yíng)銷中的轉(zhuǎn)化率是從網(wǎng)絡(luò)訪問(wèn)者轉(zhuǎn)變?yōu)榫W(wǎng)站訪問(wèn)者的轉(zhuǎn)化率、網(wǎng)站訪問(wèn)者轉(zhuǎn)變?yōu)榈谝淮蜗M(fèi)者的轉(zhuǎn)化率、多次消費(fèi)的轉(zhuǎn)化率三方面衡量。傳統(tǒng)的電子商務(wù)營(yíng)銷僅依賴于對(duì)網(wǎng)站的推廣，來(lái)提升訪問(wèn)量，但無(wú)法保證訪問(wèn)者轉(zhuǎn)化為消費(fèi)者，因此，傳統(tǒng)的電子商務(wù)營(yíng)銷的轉(zhuǎn)化率低，所能帶來(lái)的訂單量就少，長(zhǎng)期如此就會(huì)導(dǎo)致經(jīng)營(yíng)陷入困境。

（二）信息不對(duì)稱導(dǎo)致電子商務(wù)交易成功率低

經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域普遍的一個(gè)現(xiàn)象就是信息不對(duì)稱，現(xiàn)代社會(huì)是一個(gè)信息化的社會(huì)，人們可以通過(guò)多個(gè)渠道獲取信息，所引起的虛假信息也隨之增多。這一現(xiàn)象尤其在電子商務(wù)領(lǐng)域更為明顯，導(dǎo)致交易的不確定性增加，進(jìn)而其交易的成功率則越來(lái)越低。網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的好壞只有在其拿到并使用之后才能了解，然而，若消費(fèi)者拿到的產(chǎn)品不符合的網(wǎng)站描述，容易引起消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)站所有的產(chǎn)品產(chǎn)生懷疑。電子商務(wù)雙方在信息不對(duì)稱的條件下信任度是十分低的，網(wǎng)絡(luò)客戶群很可能因?yàn)閭€(gè)別的不良產(chǎn)品而大量的流失，交易成功率低必然十分不利于電子商務(wù)的健康發(fā)展。

二、社交媒體在電子商務(wù)營(yíng)銷中的意義

（一）社交媒體有利于吸引消費(fèi)者并穩(wěn)定客源

電子商務(wù)營(yíng)銷的渠道因社交媒體的發(fā)展而更加豐富，電子商務(wù)營(yíng)銷也因社交媒體較強(qiáng)的互動(dòng)性更具人性化。由此看來(lái)，電子商務(wù)企業(yè)通過(guò)社交媒體更能吸引消費(fèi)者并穩(wěn)定客源。社交媒體創(chuàng)造的信任度有利于電子商務(wù)企業(yè)吸引更多的潛在消費(fèi)者并穩(wěn)定客源。

（二）社交媒體有利于電子商務(wù)企業(yè)了解客戶需求

社交媒體的成本低且存有大量的客戶信息，為電子商務(wù)企業(yè)準(zhǔn)確的了解客戶需求提供了便利的平臺(tái)。利用社交媒體電子商務(wù)企業(yè)可以更好的掌握客戶需求，能夠及時(shí)按照客戶提供的反饋信息進(jìn)行營(yíng)銷策略的調(diào)整。社交媒體具有較強(qiáng)的互動(dòng)性，很大程度上提升了電子商務(wù)企業(yè)內(nèi)外雙向信息的溝通，同時(shí)提供給企業(yè)與消費(fèi)者間、消費(fèi)者與消費(fèi)者間高效的、準(zhǔn)確的溝通與反饋的平臺(tái)，為電子商務(wù)企業(yè)提升其服務(wù)質(zhì)量打下來(lái)堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

（三）社交媒體有利于電子商務(wù)企業(yè)提升自身的品牌形象

每一個(gè)社交媒體的參與者都具有相應(yīng)的傳播能力，并可能成為一類信息的源頭，各個(gè)網(wǎng)絡(luò)對(duì)該信息滲透的過(guò)程就是傳播之勢(shì)。顧客給與產(chǎn)品好評(píng)等方式的互動(dòng)過(guò)程相當(dāng)于為產(chǎn)品免費(fèi)做廣告。社會(huì)媒體的廣告效果在越來(lái)越成熟的社會(huì)化營(yíng)銷中日益彰顯，此外，利用社交媒體電子商務(wù)企業(yè)還可以進(jìn)行迅速的化解危機(jī)，通過(guò)及時(shí)的與消費(fèi)者進(jìn)行互動(dòng)溝通，順利的解決產(chǎn)生的問(wèn)題，便于樹(shù)立起良好的品牌形象。

三、探析基于社交媒體視角的電子商務(wù)營(yíng)銷策略

（一）加強(qiáng)與消費(fèi)者的溝通與互動(dòng)，整合社交媒體

互動(dòng)性強(qiáng)是社交媒體的最大優(yōu)勢(shì)之一，它能準(zhǔn)確高效的對(duì)信息進(jìn)行反饋。電子商務(wù)營(yíng)銷在保障產(chǎn)品品質(zhì)的基礎(chǔ)上，除了對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷的品牌經(jīng)營(yíng)、促銷策略、廣告宣傳等注重外，還應(yīng)充分利用社交媒體互動(dòng)的優(yōu)勢(shì)，以便加強(qiáng)企業(yè)與消費(fèi)者、消費(fèi)者與消費(fèi)者間的互動(dòng)。通過(guò)利用宣傳、售后服務(wù)等各種方式，來(lái)體現(xiàn)出電子商務(wù)企業(yè)互動(dòng)的專業(yè)性和及時(shí)性。與此同時(shí)，電子商務(wù)企業(yè)還應(yīng)及時(shí)的整合社交媒體，將營(yíng)銷與推廣二者呈相輔相成的關(guān)系。

（二）明確服務(wù)群體，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)

電子商務(wù)企業(yè)的不同有其相對(duì)應(yīng)的服務(wù)群體，消費(fèi)群體對(duì)社交媒體的選擇通常是按照自己的興趣和需求，社交媒體在很大程度上可以將目標(biāo)群體區(qū)分開(kāi)，使電子商務(wù)企業(yè)的針對(duì)性更強(qiáng)。為此，電子商務(wù)企業(yè)必須首先要做到明確自身服務(wù)的對(duì)象。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的條件下，電子商務(wù)企業(yè)必須以消費(fèi)者的需求為出發(fā)點(diǎn)，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，才能真正的提高其自身的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

（三）社交媒體有利于實(shí)現(xiàn)企業(yè)營(yíng)銷的整合

電子商務(wù)企業(yè)自身的產(chǎn)品、服務(wù)或發(fā)展環(huán)境等要素，可以充分利用社交媒體，作為企業(yè)決策的依據(jù)，有利于把優(yōu)化營(yíng)銷策略的基礎(chǔ)工作做好。對(duì)于經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的制定，電子商務(wù)企業(yè)還應(yīng)充分結(jié)合消費(fèi)者的反饋信息和競(jìng)爭(zhēng)信息等。在充分利用社交媒體的同時(shí)，還應(yīng)結(jié)合電子商務(wù)企業(yè)自身的實(shí)際發(fā)展?fàn)顩r，采取積極有效的營(yíng)銷策略，這樣一來(lái)，才能更加保障其自身的競(jìng)爭(zhēng)力。

基于社交媒體視角下，電子商務(wù)營(yíng)銷策略只有充分利用社交媒體的平臺(tái)與其互動(dòng)性強(qiáng)的優(yōu)勢(shì)，才能更好的保證電子商務(wù)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力與可持續(xù)性的發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

[1]溫潤(rùn).電子商務(wù)企業(yè)微博的商業(yè)價(jià)值研究[D].安徽大學(xué).2014.

[2]張碧波.社會(huì)化媒體營(yíng)銷案例研究[D].中國(guó)人民大學(xué).2012.

篇(7)

賠本也要“黏”住用戶

“高投入難產(chǎn)出”是社交媒體給很多人的第一印象。微信近期遭遇運(yùn)營(yíng)商收費(fèi)威脅，營(yíng)銷賬號(hào)、明星賬號(hào)又傳出獲利不菲，作為平臺(tái)的微信總有一種給人做嫁衣“賠了”的感覺(jué)。微博也同樣飽受爭(zhēng)議，其龐大的用戶體量和盈利能力常被形容為“極不對(duì)稱”。以新浪微博為例，去年微博資金投入10億元，營(yíng)收約為4.1億元。這意味著新浪在5.03億微博用戶身上，每人花了近2元，收益卻僅為0.8元。

“社交媒體絕不可能為一條微信或微博收錢，也不會(huì)因?yàn)槊餍琴嵶咔f(wàn)元而改變策略?！蹦抽T戶網(wǎng)站公關(guān)告訴記者，燒錢養(yǎng)著，或者以“創(chuàng)新空間”吸納各種創(chuàng)業(yè)者，社交媒體的最終目的是培養(yǎng)用戶的黏性，也就是忠誠(chéng)度。“相比收費(fèi)和分成，社交媒體更在乎‘粉絲’的數(shù)量和在線時(shí)間?！?/p>

業(yè)內(nèi)人士透露，“免費(fèi)”和“體驗(yàn)”是社交平臺(tái)“黏”住用戶的關(guān)鍵。調(diào)查發(fā)現(xiàn)很多人平均6分鐘就會(huì)看一眼手機(jī)，于是某些社交平臺(tái)就設(shè)置自動(dòng)更新的間隔為兩分半鐘。用一位社交媒體推廣人員的話說(shuō)，你得告訴用戶我們不僅免費(fèi)而且干得很賣力。

最快年底推出盈利應(yīng)用

“擁有了龐大的客戶群，并了解他們關(guān)注什么、在哪里、有什么樣的朋友，社交媒體即將靠數(shù)據(jù)分析獲得巨大的商業(yè)利益?！苯鹣壬嬖V記者，社交媒體很可能變成一個(gè)按需供應(yīng)的“大超市”。而國(guó)內(nèi)一家知名商業(yè)網(wǎng)站，則以“微信下的電商新機(jī)遇”設(shè)置專題，認(rèn)為從廣告營(yíng)銷到支付平臺(tái)，每個(gè)環(huán)節(jié)都有微信的盈利空間。

業(yè)內(nèi)人士告訴記者，目前不少擁有四五億用戶的社交媒體，已經(jīng)開(kāi)始著手精確營(yíng)銷。根據(jù)用戶發(fā)言關(guān)鍵詞推送的頁(yè)面廣告，已經(jīng)在不少社交媒體中亮相。你在網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)搜索過(guò)“母嬰用品”，你微博頁(yè)面的廣告位置立刻就會(huì)出現(xiàn)相關(guān)產(chǎn)品。金先生告訴記者，為了優(yōu)化客戶體驗(yàn)，社交媒體上的廣告往往引入數(shù)據(jù)對(duì)比，比如推送一款手機(jī)時(shí)，社交媒體不僅會(huì)檢索用戶發(fā)言，還可能會(huì)調(diào)用用戶在通訊平臺(tái)的消費(fèi)記錄，將手機(jī)廣告送到最可能購(gòu)買的用戶眼前，又不騷擾其他用戶。