序論：寫作是一種深度的自我表達(dá)。它要求我們深入探索自己的思想和情感，挖掘那些隱藏在內(nèi)心深處的真相，好投稿為您帶來(lái)了七篇企業(yè)團(tuán)隊(duì)管理范文，愿它們成為您寫作過(guò)程中的靈感催化劑，助力您的創(chuàng)作。

篇(1)

摘要:績(jī)效管理是企業(yè)管理的重要組成部分,隨著管理科學(xué)的發(fā)展,現(xiàn)代企業(yè)管理決策越來(lái)越程序化、科學(xué)化、合理化,現(xiàn)代管理模式已經(jīng)由傳統(tǒng)的個(gè)人行為管理轉(zhuǎn)變?yōu)榧w決策,團(tuán)隊(duì)管理模式。在企業(yè)管理過(guò)程中,高層管理團(tuán)隊(duì)是企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的直接承擔(dān)者,有必要對(duì)其績(jī)效實(shí)施管理,提高績(jī)效水平,最終使企業(yè)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),在激勵(lì)的市場(chǎng)中立于不敗。但是,高層管理團(tuán)隊(duì)績(jī)效管理不能單純進(jìn)行定量化指標(biāo)測(cè)算,應(yīng)當(dāng)考慮一些軟約束,以實(shí)現(xiàn)企業(yè)長(zhǎng)期可持續(xù)發(fā)展。

關(guān)鍵詞:高層;管理團(tuán)隊(duì);績(jī)效

1純凈管理概述

績(jī)效管理是基于企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的一項(xiàng)極具挑戰(zhàn)性的工作,其有效性體現(xiàn)在企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行的能力上,這一點(diǎn)已經(jīng)引起越來(lái)越多管理的關(guān)注,并成為管理界的共識(shí)。經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇,使得企業(yè)必然運(yùn)用層出不窮的先進(jìn)管理思想加強(qiáng)企業(yè)的科學(xué)管理。從管理理論的發(fā)展趨勢(shì)來(lái)看,很多管理學(xué)者已經(jīng)將績(jī)效管理作為戰(zhàn)略實(shí)施的有效工具。從人力資源管理的角度看,績(jī)效管理也處于核心地位。激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)要求高層領(lǐng)導(dǎo)更多地以團(tuán)隊(duì)方式進(jìn)行運(yùn)作,加強(qiáng)企業(yè)高層管理團(tuán)隊(duì)的研究勢(shì)在必行。

2高層管理團(tuán)隊(duì)的界定

本文所指的高層管理團(tuán)隊(duì)是公司高層經(jīng)理的相關(guān)小群體,包括CEO、總經(jīng)理、副總經(jīng)理以及直接向他們匯報(bào)工作的高級(jí)經(jīng)理,他們是在關(guān)鍵經(jīng)營(yíng)決策中常規(guī)性發(fā)揮效用的經(jīng)理人團(tuán)隊(duì)。同時(shí)特別強(qiáng)調(diào)這一高層管理團(tuán)隊(duì)不包括企業(yè)的大股東等企業(yè)的所有者,僅指企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理者。這一群體內(nèi)部具有良性互動(dòng)、資源整合優(yōu)化、共同目標(biāo)的認(rèn)同和高效能的特點(diǎn)。在現(xiàn)代管理理念下,由最高領(lǐng)導(dǎo)者一人進(jìn)行決策的管理機(jī)制已逐步被更為科學(xué)合理和理性化的集體決策機(jī)制所取代,競(jìng)爭(zhēng)激烈、變化快速的市場(chǎng)條件要求高層管理團(tuán)隊(duì)緊密地在一起工作,能做出更快的反應(yīng),更靈活、更好地解決問(wèn)題,有更大的成效。因此,在績(jī)效考核和管理中,把團(tuán)隊(duì)考核作為一個(gè)重要方面。

上述界定來(lái)源于Hambrick和Mason于1984年提出的“高層梯隊(duì)理論”。高層梯隊(duì)理論的研究重點(diǎn)是整個(gè)高層管理團(tuán)隊(duì)。而非僅僅是管理者個(gè)人。組織的領(lǐng)導(dǎo)是一種共同的活動(dòng),最高管理者雖然是決策的主要制定者,但他們與組織的其他成員共同擔(dān)當(dāng)權(quán)力與責(zé)任。從目前眾多文獻(xiàn)綜合來(lái)看,對(duì)高層管理團(tuán)隊(duì)的研究歸納為兩個(gè)方面:高層管理團(tuán)隊(duì)與組織創(chuàng)新、組織戰(zhàn)略、組織戰(zhàn)略變革、組織績(jī)效之間的關(guān)聯(lián)關(guān)系;高層管理團(tuán)隊(duì)與公司多角化及國(guó)際多角化之間的關(guān)聯(lián)關(guān)系。目前對(duì)前者的研究主要集中在高層管理者的組成和團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的個(gè)體成員特征的分布這兩方面。高層梯隊(duì)理論的基本觀點(diǎn)是,高層管理團(tuán)隊(duì)的特征會(huì)影響到組織績(jī)效與戰(zhàn)略選擇,團(tuán)隊(duì)成員不同的認(rèn)知基礎(chǔ)、價(jià)值觀、洞察力以及這些特質(zhì)的作用過(guò)程會(huì)影響到組織的競(jìng)爭(zhēng)行為。因而有必要理解整個(gè)領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的背景、經(jīng)驗(yàn)及高層管理者的價(jià)值觀。從國(guó)外研究結(jié)論看,在不同背景下,高層管理團(tuán)隊(duì)運(yùn)行結(jié)果存在顯著差異。與一般工作團(tuán)隊(duì)相比,高層管理團(tuán)隊(duì)的決策功能更強(qiáng)。

在我國(guó)管理實(shí)踐中,領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人行為的理論還大行其道,只有少量學(xué)者從團(tuán)隊(duì)的角度研究整個(gè)高層管理團(tuán)隊(duì)。隨著企業(yè)的快速擴(kuò)張,許多公司實(shí)質(zhì)上已經(jīng)建立了有效的管理團(tuán)隊(duì)來(lái)決定企業(yè)的發(fā)展方向和發(fā)展步伐。本文則從應(yīng)用角度著重談在實(shí)現(xiàn)組織戰(zhàn)略和組織績(jī)效方面,如果衡量高層管理團(tuán)隊(duì)所起的作用和所作出的成績(jī)。

3績(jī)效管理要素

3.1目標(biāo)體系的建立情況

企業(yè)的戰(zhàn)略方向一般經(jīng)由股東大會(huì)、董事會(huì)確定。作為高層管理團(tuán)隊(duì)則要通過(guò)科學(xué)客觀的分析對(duì)戰(zhàn)略加以闡釋。企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)是否可行,將面臨的環(huán)境狀況如何,可能面對(duì)的挑戰(zhàn)和獲得的機(jī)會(huì),是否對(duì)戰(zhàn)略進(jìn)行分解及實(shí)施,策略是否有效,等等。在現(xiàn)實(shí)中,有的企業(yè)缺乏科學(xué)的目標(biāo)體系建設(shè),導(dǎo)致了績(jī)效管理目標(biāo)與公司實(shí)際情況的不匹配,缺乏系統(tǒng)性和科學(xué)性,不能指導(dǎo)和促進(jìn)公司戰(zhàn)略規(guī)劃和實(shí)際發(fā)展的需要。只有在明確公司的戰(zhàn)略目標(biāo)的前提下,才能建立高層管理團(tuán)隊(duì)的考核標(biāo)準(zhǔn),企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者才更清楚怎么去進(jìn)行有效管理,什么樣的行為和措施是與企業(yè)的發(fā)展相一致。只有目標(biāo)一定的前提下才能保證它未來(lái)的績(jī)效評(píng)價(jià)的公開(kāi)、公平和公正。

3.2考核標(biāo)準(zhǔn)的確立

在考核標(biāo)準(zhǔn)方面,對(duì)于高層管理團(tuán)隊(duì)的績(jī)效進(jìn)行定量化地確定是一個(gè)大難題。在眾多的決策過(guò)程中,由于環(huán)境、機(jī)遇、人、財(cái)、物隨時(shí)發(fā)生變化,我們永遠(yuǎn)不可能找到最優(yōu)方案,只可能是在當(dāng)時(shí)情況下的最滿意方案;同時(shí),決策方案往往是在有風(fēng)險(xiǎn)情況下確定的,甚至是在不確定情形下做出的,當(dāng)極小的風(fēng)險(xiǎn)概率發(fā)生時(shí),對(duì)經(jīng)營(yíng)管理來(lái)主就是百分之百。因此,即便整個(gè)高層管理團(tuán)隊(duì)全部盡心竭力也有可能造成戰(zhàn)略目標(biāo)的失敗,這是其一。

其二,過(guò)去我們習(xí)慣用銷售額、利潤(rùn)等指標(biāo)作為戰(zhàn)略目標(biāo)和考核依據(jù)。實(shí)踐已經(jīng)證明,在現(xiàn)代的法人治理結(jié)構(gòu)下,這樣的考核指標(biāo)往往使經(jīng)理們過(guò)分關(guān)注當(dāng)前收益而放棄未來(lái)的發(fā)展。在面臨風(fēng)險(xiǎn)決策時(shí),高層管理團(tuán)隊(duì)基于自身利益的考慮,總是放棄風(fēng)險(xiǎn)大而收益高的項(xiàng)目,這顯然不符合股東和公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益。

基于這兩點(diǎn),對(duì)于高層管理團(tuán)隊(duì)的考核,我們一般是在定量化指標(biāo)的基礎(chǔ)上加入定性化的判斷。在環(huán)境發(fā)生重大變化,遠(yuǎn)遠(yuǎn)偏離預(yù)測(cè)情形時(shí),定性化的判斷起決定作用,甚至放棄定量化指標(biāo)的考核。

值得注意的是,即便使用量化的考核指標(biāo),也要特別注意指標(biāo)體系的公平性。在持續(xù)的績(jī)效考核中,運(yùn)用業(yè)績(jī)的絕對(duì)指標(biāo)和相對(duì)指標(biāo)考核也可能得出不同的結(jié)論。比如在產(chǎn)品的成長(zhǎng)期,業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)速度很快,但成熟期時(shí),業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)速度大幅下降。就好象學(xué)生考試,如果甲第一次考了六十分,那么下次考九十分,增長(zhǎng)速度為50%,絕對(duì)量是三十分;但乙第一次考九十分,即便下次是滿分一百,增長(zhǎng)速度也只能是11%。顯然,乙的成績(jī)要好,但如果選用增長(zhǎng)速度為考核指標(biāo)那么就會(huì)得出乙更優(yōu)秀的結(jié)論。

因此,在高層管理團(tuán)隊(duì)的績(jī)效考核中我們從行為分析考察,把合理有效履行職責(zé)作為一項(xiàng)重要標(biāo)準(zhǔn)。這與對(duì)一般員工和個(gè)人的考核評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)不同。具體的履職標(biāo)準(zhǔn)則通過(guò)所有權(quán)人與經(jīng)營(yíng)者溝通確定。

3.3考核指標(biāo)的內(nèi)容

針對(duì)我國(guó)經(jīng)營(yíng)管理實(shí)踐、體制環(huán)境和文化的前提下,對(duì)高層管理團(tuán)隊(duì)的考核從團(tuán)隊(duì)內(nèi)部和組織運(yùn)營(yíng)狀況來(lái)考察。

(1)團(tuán)隊(duì)人員的構(gòu)成情況,包括團(tuán)隊(duì)內(nèi)部人員學(xué)歷知識(shí)水平、經(jīng)驗(yàn)、對(duì)事件的判斷,個(gè)人的努力水平,團(tuán)隊(duì)是否團(tuán)結(jié),資源共享狀態(tài)等。企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)指標(biāo)的完成情況,財(cái)務(wù)狀況是否良好。

(2)對(duì)未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)的預(yù)測(cè)以及對(duì)策制定,競(jìng)爭(zhēng)格局的改善。

(3)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)和運(yùn)轉(zhuǎn)是否良好,員工的離職率和滿意度是否符合企業(yè)運(yùn)行的要求。

(4)是否實(shí)現(xiàn)股東價(jià)值最大化,進(jìn)行決策時(shí)是否考慮了企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

目前對(duì)面上述內(nèi)容進(jìn)行考核的方法有商業(yè)智能(BI)技術(shù)、平衡計(jì)分卡(BSC)和個(gè)人關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)(KPIs)等先進(jìn)信息技術(shù)和管理理論,以及以這些技術(shù)為基礎(chǔ)的企業(yè)績(jī)效管理(BPM)系統(tǒng)。4提高高層管理團(tuán)隊(duì)績(jī)效要注意的問(wèn)題

與其說(shuō)績(jī)效管理是一種方法、一種工具,不如說(shuō)它是一種觀念、一種哲學(xué),一種“基于績(jī)效而管理、基于績(jī)效而發(fā)展”的管理哲學(xué)。量化和科學(xué)的評(píng)價(jià)并不是績(jī)效管理的終極意義所在,

它更大的價(jià)值在于幫助管理者養(yǎng)成科學(xué)的管理習(xí)慣,幫助員工提高工作效率,從而促成企業(yè)戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)。因此,在考核管理之外,我們要注意一些問(wèn)題。

4.1團(tuán)隊(duì)容量

根據(jù)組織理論,5-7人的團(tuán)隊(duì)是一個(gè)合理而有效的團(tuán)隊(duì)。如果成員過(guò)少,那么決策錯(cuò)誤率就會(huì)上升。假定團(tuán)隊(duì)中的決策是獨(dú)立事件,某一個(gè)人出現(xiàn)決策錯(cuò)誤的可能性是50%,3人的團(tuán)隊(duì)犯同樣錯(cuò)誤的可能性有12.5%,現(xiàn)實(shí)中,從心理角度看,其成員很有可能會(huì)覺(jué)得他們共同持有的觀念、價(jià)值和想法實(shí)際上是錯(cuò)誤的。團(tuán)隊(duì)人數(shù)達(dá)5個(gè)人時(shí),這一數(shù)字將下降到約3%,有7個(gè)人的話,這種可能性更是下降到1%以下?？梢?jiàn)過(guò)小的管理團(tuán)隊(duì)不利于決策的正確性。但有一點(diǎn)我們也必須注意,管理團(tuán)隊(duì)人數(shù)過(guò)多,決策分散也可能造成企業(yè)無(wú)法運(yùn)轉(zhuǎn)。

4.2責(zé)權(quán)利的對(duì)等和目標(biāo)的一致性

企業(yè)的經(jīng)營(yíng)層、管理層與執(zhí)行層如果職責(zé)不清或者經(jīng)常出現(xiàn)越位,不僅權(quán)力難以制衡,更可怕的是會(huì)讓員工覺(jué)得無(wú)所適從,以至相互推諉責(zé)任,使得他們的責(zé)任感蕩然無(wú)存,甚至有可能導(dǎo)致企業(yè)陷入混亂之中。因此要完善公司治理結(jié)構(gòu)與組織架構(gòu),理順、制衡權(quán)力與責(zé)任的關(guān)系。

4.3企業(yè)文化背景

企業(yè)文化是績(jī)效管理的關(guān)鍵性因素,是企業(yè)績(jī)效管理的運(yùn)作平臺(tái)。在不同企業(yè)文化的軟環(huán)境下,對(duì)績(jī)效和行為的評(píng)價(jià)存在差別。實(shí)施企業(yè)績(jī)效管理,本質(zhì)上是要將企業(yè)的價(jià)值觀和經(jīng)營(yíng)理念以更具體、更直觀、更容易被企業(yè)的員工所理解和接納的形式在企業(yè)運(yùn)作中體現(xiàn)出來(lái)。企業(yè)對(duì)于管理者權(quán)力的分散程度,企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)容忍度及沖突的容忍度,企業(yè)對(duì)外界環(huán)境的監(jiān)控與反應(yīng)程度,企業(yè)達(dá)成目的所重視的程度,都會(huì)決定和改變高層管理團(tuán)隊(duì)的行為,從而決策不同的績(jī)效取向。企業(yè)文化對(duì)績(jī)效的影響還體現(xiàn)在績(jī)效的認(rèn)定上。

4.4與戰(zhàn)略決策層溝通的難易程度

在戰(zhàn)略實(shí)施過(guò)程中,如果沒(méi)有決策層的支持和引導(dǎo),將會(huì)事倍功半或難以達(dá)到預(yù)期效果。因此,與決策層進(jìn)行充分溝通,了解決策層追求的目標(biāo)與價(jià)值導(dǎo)向,進(jìn)一步明確戰(zhàn)略意圖,對(duì)提高團(tuán)隊(duì)績(jī)效水平也是十分重要的。

篇(2)

關(guān)鍵詞：現(xiàn)代企業(yè)；管理；團(tuán)隊(duì)建設(shè)

一、團(tuán)隊(duì)的相關(guān)概念

管理學(xué)家斯蒂芬•P.羅賓斯認(rèn)為：團(tuán)隊(duì)就是由兩個(gè)或者兩個(gè)以上的，相互作用、相互依賴的個(gè)體，為了特定目標(biāo)而按照一定規(guī)則結(jié)合在一起的組織。這個(gè)定義中明確規(guī)定了團(tuán)隊(duì)成員的下限，它不是單獨(dú)的一個(gè)個(gè)體，而是至少由兩個(gè)個(gè)體構(gòu)成的。團(tuán)隊(duì)是由基層和管理層人員組成的一個(gè)共同體，它合理利用每一個(gè)成員的知識(shí)和技能協(xié)同工作來(lái)解決問(wèn)題，以達(dá)到共同的目標(biāo)。團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成要素可以總結(jié)為5P，即目標(biāo)（Purpose）、人（People）、定位（Place）、權(quán)限（Power）、計(jì)劃（Plan）。團(tuán)隊(duì)建設(shè)是現(xiàn)代企業(yè)管理的一項(xiàng)重要工作，一個(gè)基礎(chǔ)，一個(gè)平臺(tái)，也是構(gòu)建公司的一個(gè)基本出發(fā)點(diǎn)。如果把現(xiàn)代企業(yè)進(jìn)行分解，就可以看到企業(yè)是由多個(gè)團(tuán)隊(duì)構(gòu)成的。團(tuán)隊(duì)建設(shè)是指為了實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)績(jī)效及產(chǎn)出最大化，所進(jìn)行的一系列結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)及人員激勵(lì)等團(tuán)隊(duì)優(yōu)化行為。

二、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的重要性

1.團(tuán)隊(duì)成員間可以實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)

人無(wú)完人，每個(gè)人的能力都是有限的，善于與人協(xié)調(diào)合作，取人之長(zhǎng)、補(bǔ)己之短往往能夠達(dá)到更好的效果。在合作過(guò)程中，團(tuán)隊(duì)成員還可以相互學(xué)習(xí)對(duì)方的長(zhǎng)處，彌補(bǔ)自己的不足，從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，這不僅有利于團(tuán)隊(duì)的成長(zhǎng)，也有利于個(gè)人的成長(zhǎng)。唐僧的取經(jīng)團(tuán)隊(duì)就是團(tuán)隊(duì)建設(shè)的一個(gè)很好的例證。在這個(gè)團(tuán)隊(duì)中，每個(gè)成員都有自己非常鮮明的個(gè)性，也有自己非常明確的任務(wù)。這個(gè)團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)隊(duì)唐僧雖然文弱，卻能夠號(hào)召所有團(tuán)隊(duì)成員并把他們管得服服帖帖；孫悟空雖然脾氣不好，卻是業(yè)務(wù)骨干，是排除西天取經(jīng)路上各種困難的主力；豬八戒雖然好吃懶做且好色，卻幽默善于打交道，是團(tuán)隊(duì)中的劑；沙僧老實(shí)本分，承擔(dān)著所有行李的搬運(yùn)工作；白龍馬充當(dāng)了去西天路上唐僧的重要交通工具。從唐僧團(tuán)隊(duì)當(dāng)中我們可以看到，每個(gè)成員都是優(yōu)缺點(diǎn)共存的，正是由于大家在工作中相互協(xié)調(diào)配合，揚(yáng)長(zhǎng)避短，才取得了最終的成功。

2.合作才能共贏

企業(yè)在團(tuán)隊(duì)建設(shè)中通過(guò)團(tuán)隊(duì)成員的合作不僅可以壯大企業(yè)的實(shí)力，同時(shí)也能讓個(gè)人從中獲得益處，這就是所謂的共贏。付出與索取本身就是一種辯證關(guān)系。在現(xiàn)代企業(yè)管理中，光是強(qiáng)調(diào)讓員工付出而不給予回報(bào)是不現(xiàn)實(shí)也是不可取的；而企業(yè)要維持自身的生存和發(fā)展必定也需要效益的產(chǎn)出與利潤(rùn)的回報(bào)。企業(yè)講效益、講利潤(rùn)，與員工想要獲得更好更多的報(bào)酬是既矛盾又合理的存在。如何才能讓這樣的矛盾變得和諧，唯有加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，加強(qiáng)合作。這個(gè)道理就好比是分蛋糕，蛋糕的分量是既定的，人越多，每個(gè)人分到的量就越少。我們是不是考慮一件事情就讓一個(gè)人去完成，最后整塊蛋糕都是他的，這個(gè)人也可以從中獲得滿足感，這是一種典型的享受財(cái)富哲學(xué)。在信息瞬息萬(wàn)變的21世紀(jì)，這種享受哲學(xué)所帶來(lái)的負(fù)面影響是很顯然的，比如會(huì)讓個(gè)人狂妄自大，讓企業(yè)缺乏內(nèi)外競(jìng)爭(zhēng)力而停滯不前，最終走向滅亡等等。既然如此，那在當(dāng)下的企業(yè)發(fā)展中更應(yīng)該關(guān)注的是如何創(chuàng)造更多的財(cái)富，成為一個(gè)價(jià)值王國(guó)。試想，當(dāng)團(tuán)隊(duì)成員通力合作，把原來(lái)的蛋糕做得更大更可口，那么每個(gè)成員就有可能分到比原來(lái)整個(gè)蛋糕還大的分量，企業(yè)也可以做到遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越過(guò)去。

三、現(xiàn)代企業(yè)管理中如何進(jìn)行團(tuán)隊(duì)建設(shè)

現(xiàn)代企業(yè)中的團(tuán)隊(duì)建設(shè)涉及的因素是多方面的，比如領(lǐng)導(dǎo)層的觀念和態(tài)度，企業(yè)的相關(guān)管理制度，員工的態(tài)度，等等。下面從現(xiàn)代企業(yè)管理中團(tuán)隊(duì)建設(shè)的幾個(gè)核心要素談起。

1.增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)意識(shí)

團(tuán)隊(duì)的存在必然有其明確的目標(biāo)，這是團(tuán)隊(duì)努力的方向。現(xiàn)代企業(yè)管理中的團(tuán)隊(duì)建設(shè)必須培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員的目標(biāo)意識(shí)，并讓團(tuán)隊(duì)成員充分理解和認(rèn)同團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)，讓團(tuán)隊(duì)成員的工作行為與團(tuán)隊(duì)目標(biāo)相一致。這樣在工作時(shí)團(tuán)隊(duì)成員才能步調(diào)一致，最終實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)。

2.培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員的責(zé)任心

責(zé)任是團(tuán)隊(duì)成員的分內(nèi)之事，是團(tuán)隊(duì)成員一定要做的事情。責(zé)任心是指對(duì)自己、對(duì)他人、對(duì)家庭、對(duì)組織、對(duì)國(guó)家和社會(huì)所負(fù)責(zé)任的認(rèn)識(shí)、情感和信念，以及與之相應(yīng)的應(yīng)遵守的規(guī)范、承擔(dān)責(zé)任和履行義務(wù)的自覺(jué)態(tài)度。責(zé)任心是團(tuán)隊(duì)合作的核心。團(tuán)隊(duì)協(xié)作成功與否取決于每個(gè)成員的責(zé)任心。首先，團(tuán)隊(duì)成員責(zé)任心的培養(yǎng)應(yīng)該從細(xì)節(jié)做起，從遵紀(jì)守法做起，日事日畢，牢記崗位職責(zé)。其次，團(tuán)隊(duì)成員責(zé)任心的培養(yǎng)可以通過(guò)合理的教育來(lái)達(dá)成。所以，一個(gè)團(tuán)隊(duì)一旦形成就應(yīng)該與時(shí)俱進(jìn)，定期對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，讓員工學(xué)習(xí)新的工作技能，讓成員學(xué)習(xí)吸收新的觀念，養(yǎng)成好的工作態(tài)度。

3.建立團(tuán)隊(duì)的信任感

人無(wú)信則不立。誠(chéng)信是做人的基本準(zhǔn)則，也是團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)當(dāng)具備的基本價(jià)值理念。信任是團(tuán)隊(duì)開(kāi)展工作、發(fā)揮作用的基礎(chǔ)。信任包括兩方面：一是團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)信任團(tuán)隊(duì)成員。在團(tuán)隊(duì)工作安排中要敢于放權(quán)，給團(tuán)隊(duì)成員以相對(duì)廣闊的發(fā)揮空間；二是團(tuán)隊(duì)成員之間要相互信任。在同一個(gè)團(tuán)隊(duì)中，所有成員就好比是共乘一條船，只有彼此信任才能同舟共濟(jì)，發(fā)揮整體大于部分之和的效應(yīng)。

4.提高團(tuán)隊(duì)的溝通能力

溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情傳遞和反饋的過(guò)程，以求思想達(dá)成一致和感情的通暢。提高團(tuán)隊(duì)的溝通能力實(shí)際上就是要更多地實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的有效溝通。溝通主要涉及信息發(fā)受的雙方，提高雙方溝通的有效性就是盡可能地提高理解別人的能力和增強(qiáng)讓別人理解自己的能力。要實(shí)現(xiàn)這兩點(diǎn)，就應(yīng)做到：首先，要求團(tuán)隊(duì)成員必須有較好的領(lǐng)悟能力；其次，要求團(tuán)隊(duì)內(nèi)部能夠提供暢通的溝通渠道；最后，要塑造公平、合理的溝通環(huán)境。

5.提高團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行能力

執(zhí)行是自上而下的任務(wù)傳遞和完成過(guò)程。做到以人為本才是提高團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行能力的根本解決之道，過(guò)去那種把員工看成經(jīng)濟(jì)人的觀點(diǎn)是行不通的。要關(guān)心員工的需求，為員工提供一個(gè)公平、輕松的工作環(huán)境，讓員工在團(tuán)隊(duì)中找到歸屬感。一個(gè)團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行能力，直接決定著企業(yè)的生命。無(wú)論怎樣好的經(jīng)營(yíng)、管理策略，假如執(zhí)行不力，都是廢紙。執(zhí)行能力也折射出領(lǐng)導(dǎo)者的統(tǒng)籌能力和團(tuán)隊(duì)的整體作戰(zhàn)能力。

參考文獻(xiàn)

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[2]姚裕群.團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理[M].3版.北京：首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)出版社，2013.

篇(3)

中圖分類號(hào)：F27 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1003-949X（2013）—07-0062-01

一、高效團(tuán)隊(duì)具有哪些特征？

要使群體成為高效率的工作團(tuán)隊(duì)，首先要清晰高效團(tuán)隊(duì)的特征。

團(tuán)隊(duì)是通過(guò)人們彼此之間相互影響，相互作用而形成的，它具有共同目標(biāo)的一種介于組織與個(gè)體之間的人群集合體。團(tuán)隊(duì)強(qiáng)調(diào)心理上的聯(lián)系和彼此意識(shí)到對(duì)方的存在，各成員間在行為上相互作用，彼此影響，有明顯的認(rèn)同感。高效的團(tuán)隊(duì)具有以下特征：

清晰的目標(biāo)；相關(guān)的技能；相互的信任；一致的承諾；良好的溝通；談判技能、恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)、內(nèi)部支持和外部支持。

二、實(shí)施團(tuán)隊(duì)型管理方式應(yīng)遵循哪些基本原則？

要實(shí)施團(tuán)隊(duì)型管理方式，首先還是圍繞“人”這個(gè)中心展開(kāi)，老子說(shuō)：“故道大，天大，地大，人亦大。域中有四大，而人居其焉?！眻F(tuán)隊(duì)中的成員應(yīng)是企業(yè)的主人，是生產(chǎn)力的第一要素，創(chuàng)造物質(zhì)與精神財(cái)富的主體力量。管理的落腳點(diǎn)必然落在人身上。日本索尼公司董事長(zhǎng)盛田昭夫說(shuō)：“從長(zhǎng)遠(yuǎn)的觀點(diǎn)來(lái)看，可以這樣說(shuō)，無(wú)論領(lǐng)導(dǎo)者多么有能力，取得多么大的成就，企業(yè)的將來(lái)歸根到底還是掌握在團(tuán)隊(duì)的所有成員手中，說(shuō)得夸張點(diǎn)，主宰企業(yè)命運(yùn)的，正是企業(yè)的員工們?！彼晕覀?cè)谄髽I(yè)管理中，首要承認(rèn)并尊重人類的個(gè)性，要以禮的精神對(duì)待員工，并要善用眾人的智慧。把員工看作朋友還是敵人，值得每位管理者深思。

（一）以“和”為基礎(chǔ)，以忠誠(chéng)為先

溯本追源，“和”是漢民族文化哲學(xué)，是以儒家學(xué)說(shuō)為基礎(chǔ)的。儒家學(xué)說(shuō)為實(shí)行“和”的概念提供了倫理基礎(chǔ)，“和”與個(gè)人主義是不相容的，“和”需要相當(dāng)大的一致，“和”的含義包括和諧、團(tuán)結(jié)與合作，所以人際關(guān)系都受到三方控制：需要與他人相處，需要在共同的活動(dòng)中合作，需要建立和保持和諧關(guān)系。推行“和”的結(jié)果定可形成團(tuán)隊(duì)中合作的工作環(huán)境，密切上下級(jí)的關(guān)系。管理人員應(yīng)密切注意團(tuán)隊(duì)成員的問(wèn)題和工作情況，可開(kāi)展一些活動(dòng)如有益于培養(yǎng)員工忠誠(chéng)度的社交活動(dòng)了，可保證上下級(jí)之間的情況交流。在企業(yè)內(nèi)部推行“和”，以“和”為基礎(chǔ)密切員工關(guān)系，強(qiáng)調(diào)自下而上的參與管理，推行協(xié)商一致的決策，每個(gè)人彼此互相尊重等等，都是以獲得員工對(duì)公司的忠誠(chéng)為出發(fā)點(diǎn)的，這般的管理方法總能讓員工了解到，他是這個(gè)團(tuán)隊(duì)中的一員，由此而增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的信任感，而忠誠(chéng)和信任感成為企業(yè)和企業(yè)員工責(zé)任感的源泉，最終帶來(lái)高和生產(chǎn)效率，推動(dòng)企業(yè)進(jìn)步。

（二）奉行集體主義，重視培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神

實(shí)施團(tuán)隊(duì)型管理的精髓是集體決策及員工在自己的工作中對(duì)全部負(fù)總責(zé)。總的責(zé)任不是說(shuō)由員工及其團(tuán)隊(duì)成員個(gè)人來(lái)負(fù)責(zé)，而是集體承擔(dān)責(zé)任，所以團(tuán)隊(duì)中每一個(gè)成員都對(duì)決策負(fù)有責(zé)任，哪怕他個(gè)人對(duì)決策的控制權(quán)只是很小很小。企業(yè)管理高層只需作出引導(dǎo)的指出方向，并不指揮、命令、告訴或決定做什么及怎樣做，做什么、怎么做、何時(shí)做更好，這一切皆由從事這項(xiàng)工作的人或小團(tuán)隊(duì)來(lái)決定。這樣一來(lái)，如果出了問(wèn)題，每個(gè)人都有責(zé)任去解決，沒(méi)有人會(huì)推卸責(zé)任，這有助于讓每一位員工從根本上自愿自主地執(zhí)行“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”。

集體決策方法還強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)智慧勝于個(gè)人智慧的體現(xiàn)，更是強(qiáng)調(diào)“和”這種一致觀念的體現(xiàn)，當(dāng)企業(yè)要做重要決定時(shí)，每個(gè)有關(guān)的成員都要參與，雖然有人認(rèn)為用這種方法做出決定需要花費(fèi)很長(zhǎng)時(shí)間，但是由于決策中大家意見(jiàn)一致，而接下來(lái)的決策推行會(huì)則會(huì)十分順利，效率也很高，而且由于執(zhí)行決策的人都參與了決策并一致同意，也會(huì)增強(qiáng)他們的責(zé)任感。本人認(rèn)為在企業(yè)中，績(jī)效應(yīng)強(qiáng)調(diào)以團(tuán)隊(duì)為準(zhǔn)繩進(jìn)行評(píng)價(jià)，而不應(yīng)以個(gè)人為單位，所以我們?cè)谥贫己酥笜?biāo)中切忌簡(jiǎn)單地將指標(biāo)一刀切分，可以考慮增加團(tuán)隊(duì)協(xié)作指標(biāo)，從而形成整體作戰(zhàn)的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)。

三、實(shí)施高效團(tuán)隊(duì)型管理，管理者應(yīng)著重抓好哪些工作？

（一）加強(qiáng)意見(jiàn)溝通

溝通工作的質(zhì)量對(duì)管理工作有著十分密切的關(guān)系，沒(méi)有有效的溝通，誰(shuí)也不知道該做些什么。因此，注重消除溝通障礙，提高溝通效率，選擇有效的溝通途徑和方式至關(guān)重要。美國(guó)管理協(xié)會(huì)曾就此提出改善溝通的一套建議——“良好溝通十誡”，至今對(duì)指導(dǎo)我們加強(qiáng)意見(jiàn)溝通仍十分有益的。

（1）溝通前先將概念澄清；

（2）闡明溝通的真正目的；

（3）考慮溝通的一切環(huán)境情況，包括社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境與^事環(huán)境等；

（4）計(jì)劃溝通內(nèi)容時(shí)應(yīng)廣泛征求他人意見(jiàn)；

（5）溝通時(shí)應(yīng)注意內(nèi)容，也應(yīng)注意語(yǔ)調(diào)；

（6）盡可能傳遞有效的資料；

（7）有必要進(jìn)行跟蹤；

（8）溝通時(shí)應(yīng)著眼于現(xiàn)在與未來(lái)；

（9）言行要一致；

（10）應(yīng)成為一位“好聽(tīng)眾”。

（二）構(gòu)建信任

高效團(tuán)隊(duì)的顯著特征之一是相互信任，在前面的闡述已提到企業(yè)文化和管理層和行為對(duì)形成相互信任的團(tuán)隊(duì)內(nèi)氛圍很有影響，所以維持團(tuán)隊(duì)內(nèi)的相互信任，應(yīng)引起我們管理者的足夠的重視。注重下面六點(diǎn)建議有助于管理者建立和維持信任的行為。

（1）開(kāi)放溝通

向團(tuán)隊(duì)成員和其下解釋有決策和政策，使他們知曉；能夠及時(shí)提供反饋；坦率地承認(rèn)自己的缺點(diǎn)和不足。

（2）支持下屬

對(duì)團(tuán)隊(duì)成員和藹可親，平易近人，鼓勵(lì)的支持他們的意見(jiàn)及建議。

（3）尊重下屬

真正授權(quán)給團(tuán)隊(duì)成員，認(rèn)真傾聽(tīng)他們的想法。

（4）公正無(wú)偏

恪守信用，在績(jī)效評(píng)估時(shí)能做到客觀、公正，應(yīng)予以表?yè)P(yáng)的盡量表?yè)P(yáng)。

（5）易于預(yù)測(cè)

處理日常事務(wù)應(yīng)有一貫性，明確承諾并能及時(shí)兌現(xiàn)。

（6）展示能力

通過(guò)展示自己的工作技術(shù)、辦事能力和良好的職業(yè)意識(shí)，培養(yǎng)下屬對(duì)自己的欽佩與尊敬。

（三）調(diào)節(jié)團(tuán)隊(duì)沖突

沖突客觀存在，沖突能夠?qū)€(gè)人、團(tuán)隊(duì)具有促進(jìn)功能和使功能失調(diào)等雙重影響，沖突可分兩類：一種是破壞性沖突，由于雙方目標(biāo)不同而產(chǎn)生，這種沖突使工作關(guān)系和配合工作比較困難，并常常造成關(guān)系緊張；另一種是建設(shè)性沖突，在培養(yǎng)創(chuàng)造與革新精神方面有著積極作用，通過(guò)這種沖突，革除舊習(xí)和保守思想。所以管理者應(yīng)該把注意力集中在調(diào)節(jié)沖突上，要正確處理沖突，防止和制止破壞性沖突，適當(dāng)調(diào)節(jié)及倡導(dǎo)建設(shè)性沖突。沖突不僅在團(tuán)隊(duì)內(nèi)存在，而且在團(tuán)隊(duì)間也存在著，而且這樣的沖突極可能引起功能失調(diào)。

如何有效調(diào)節(jié)團(tuán)隊(duì)間的沖突呢？通?？刹捎靡韵聨追N方法：

（1）樹(shù)立一致對(duì)外的思想；

（2）訂立超級(jí)目標(biāo)，如開(kāi)發(fā)一種新產(chǎn)品，使企業(yè)的生產(chǎn)部門與銷售部門的目標(biāo)均得到滿足，以消除二者之間的沖突；

（3）淡化部門、各團(tuán)隊(duì)之間的比較意識(shí)，比如在新形勢(shì)下，應(yīng)建立以市場(chǎng)為導(dǎo)向的機(jī)制是正確的，但并不等同于只講市場(chǎng)，而輕視后臺(tái)支撐，所以在制訂績(jī)效考核方案時(shí)，簡(jiǎn)單地制訂所謂部門獎(jiǎng)金系數(shù)并不周全，只會(huì)制造團(tuán)隊(duì)間更多的沖突，不利于團(tuán)隊(duì)合作，更不利于企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

（4）安排各團(tuán)隊(duì)之間交互往來(lái)的機(jī)會(huì)，增進(jìn)相互了解；

（5）避免制造爭(zhēng)勝負(fù)的情況；

（6）強(qiáng)調(diào)整體效率；

（7）加強(qiáng)教育，使大家明白沖突可能產(chǎn)生的后果，有助于改善其觀念的行為。

（四）提高團(tuán)隊(duì)的內(nèi)聚力

篇(4)

業(yè)務(wù)員的工作就是為企業(yè)銷售產(chǎn)品，不斷擴(kuò)大企業(yè)產(chǎn)品市場(chǎng)份額，做好市場(chǎng)分析和市場(chǎng)調(diào)研工作，時(shí)刻注意消費(fèi)者需求并積極收集各種市場(chǎng)信息，為企業(yè)決策提供依據(jù)，并且在工作的過(guò)程中不斷地學(xué)習(xí)，不斷地汲取新的知識(shí)以增進(jìn)自己的知識(shí)面和業(yè)務(wù)能力，為自己更好的發(fā)展打下基礎(chǔ)，因?yàn)椴幌氘?dāng)將軍的士兵決不是一個(gè)好士兵。所以，企業(yè)對(duì)業(yè)務(wù)員的管理不僅僅只是涉及到業(yè)務(wù)員的選擇、培訓(xùn)和使用，而且也涉及到業(yè)務(wù)員的培養(yǎng)問(wèn)題。試想，如果一個(gè)優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員在工作能力和業(yè)績(jī)都比較突出的情況下，不能得到及時(shí)的提拔和重用的話，那么他可能就會(huì)認(rèn)為自己受到壓制，不能相容于自己的上級(jí)，從而對(duì)企業(yè)的文化和價(jià)值觀產(chǎn)生懷疑：自己在這樣一個(gè)企業(yè)環(huán)境下為企業(yè)賣命太不值得了，不如及早另覓他枝。結(jié)果就會(huì)引起多米諾骨牌效應(yīng)，與此相關(guān)的市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)、渠道成員以及企業(yè)業(yè)務(wù)骨干都可能會(huì)失去，使企業(yè)的銷售隊(duì)伍發(fā)生動(dòng)搖，市場(chǎng)陷入一片混亂。不同的行業(yè)對(duì)業(yè)務(wù)員的管理方法也是不一樣的，下面就對(duì)啤酒行業(yè)業(yè)務(wù)員管理作一闡述。 一、業(yè)務(wù)員管理的目的

1．可加強(qiáng)企業(yè)各職能部門的協(xié)調(diào)，充分調(diào)動(dòng)企業(yè)職工的積極性，從而大大提高工作效率。企業(yè)擁有一支高效、團(tuán)結(jié)、戰(zhàn)斗力強(qiáng)的營(yíng)銷隊(duì)伍，可起到鼓舞士氣的作用，可使企業(yè)廣大干部、職工安心并專心致力于自己的工作，可減少企業(yè)各部門因銷售問(wèn)題帶來(lái)的各種相互抱怨和難以協(xié)調(diào)的工作瑣事，使企業(yè)始終處于一種緊張、團(tuán)結(jié)、高效的工作氛圍當(dāng)中。

2．優(yōu)化企業(yè)業(yè)務(wù)員隊(duì)伍，不斷提高業(yè)務(wù)員整體素質(zhì)，獲得較好的營(yíng)銷業(yè)績(jī)。我們知道，一個(gè)優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員和一個(gè)新業(yè)務(wù)員或差業(yè)務(wù)員的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)絕不可同日耳語(yǔ)，所以如何加強(qiáng)對(duì)現(xiàn)有業(yè)務(wù)員和新招聘業(yè)務(wù)員的管理和使用就顯得非常重要。

3．穩(wěn)定企業(yè)業(yè)務(wù)員隊(duì)伍。企業(yè)通過(guò)對(duì)業(yè)務(wù)員進(jìn)行企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念、企業(yè)文化及企業(yè)各種有利于人才成長(zhǎng)的制度的教育，可穩(wěn)定企業(yè)銷售隊(duì)伍，增強(qiáng)銷售團(tuán)隊(duì)精神。

4．為企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理提供大量的市場(chǎng)信息，如根據(jù)產(chǎn)品的促銷情況、消費(fèi)者的最新需求、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的最新動(dòng)態(tài)、市場(chǎng)的近遠(yuǎn)期規(guī)劃等情況制訂市場(chǎng)調(diào)查研究計(jì)劃，以便為營(yíng)銷決策提供依據(jù)。

5．可更加方便地檢驗(yàn)營(yíng)銷管理實(shí)效，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷管理的目的。營(yíng)銷管理是企業(yè)經(jīng)營(yíng)者的管理行為，業(yè)務(wù)員管理是企業(yè)銷售部門的管理行為，所以業(yè)務(wù)員管理是營(yíng)銷管理的一個(gè)重要組成部分。營(yíng)銷管理的方法和內(nèi)容要以市場(chǎng)的實(shí)際反應(yīng)作為依據(jù)，營(yíng)銷管理再科學(xué)再有預(yù)見(jiàn)性，也不可能將市場(chǎng)上所有可能出現(xiàn)的情況涵蓋，這就需要業(yè)務(wù)員的因產(chǎn)品、因時(shí)、因地、因人而隨機(jī)應(yīng)變，結(jié)合市場(chǎng)情況適時(shí)提出營(yíng)銷方案中不能適應(yīng)市場(chǎng)實(shí)際的部分，供決策層決策，這樣才能使業(yè)務(wù)員管理和營(yíng)銷管理相互補(bǔ)充，取得預(yù)期效果。

6．加強(qiáng)業(yè)務(wù)員管理可為企業(yè)提供后備營(yíng)銷管理人才。優(yōu)秀的業(yè)務(wù)人員具有豐富的理論知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，又特別熟悉企業(yè)產(chǎn)品和市場(chǎng)銷售網(wǎng)絡(luò)，企業(yè)在需要時(shí)可以將一些優(yōu)秀的業(yè)務(wù)人員提拔、充實(shí)到中高層營(yíng)銷管理崗位上來(lái)，這樣既能激勵(lì)其他業(yè)務(wù)人員，又能使其很快勝任營(yíng)銷管理工作，使企業(yè)營(yíng)銷人才處于一個(gè)良性循環(huán)之中。 二、選擇業(yè)務(wù)員

企業(yè)在選擇和招聘業(yè)務(wù)員時(shí)，往往理解為有銷售經(jīng)驗(yàn)、聰明、口才好的人就一定能干好，其實(shí)這種理解是片面的，只按照這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)去選人，有可能會(huì)導(dǎo)致失敗。選擇業(yè)務(wù)員可從以下幾個(gè)方面去考慮。

1．較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)能力和書(shū)面表達(dá)能力。業(yè)務(wù)員在向客戶和消費(fèi)者介紹企業(yè)情況、產(chǎn)品情況及具體的銷售策略和市場(chǎng)遠(yuǎn)景規(guī)劃時(shí)，需要有出色的口頭表達(dá)能力見(jiàn)語(yǔ)言組織能力；業(yè)務(wù)員在進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研、向決策層提出好的營(yíng)銷策略和建議時(shí)，需要有充分、翔實(shí)的市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告和建議書(shū)。

2．良好的個(gè)人形象。要讓客戶接受你的產(chǎn)品，接受你的銷售建議并和你友好共事，就必須先讓他們接受你自己，誠(chéng)實(shí)、干練的個(gè)人形象能給客戶留下良好的印象，那么你的銷售工作就成功了一半，因此業(yè)務(wù)員在同客戶接觸時(shí)，一定要注意自己的衣著打扮和個(gè)人衛(wèi)生，注意日常生活和工作時(shí)的禮儀，并加強(qiáng)感情聯(lián)絡(luò)。

3．一定的專業(yè)知識(shí)。業(yè)務(wù)員在向客戶銷售產(chǎn)品時(shí)，需要向客戶介紹關(guān)于啤酒生產(chǎn)過(guò)程、關(guān)于啤酒質(zhì)量的簡(jiǎn)單理化指標(biāo)等方面的知識(shí)，需要解答客戶關(guān)于啤酒知識(shí)和行業(yè)狀況的咨詢，并經(jīng)常需要臨時(shí)處理一些關(guān)于產(chǎn)品外觀質(zhì)量和內(nèi)在質(zhì)量等方面的問(wèn)題，所以業(yè)務(wù)員應(yīng)具備一定的啤酒專業(yè)知識(shí)。

4．具有一定的文化，肯學(xué)習(xí)，會(huì)學(xué)習(xí)，并強(qiáng)烈力求上進(jìn)。市場(chǎng)千變?nèi)f化，各種新情況、新問(wèn)題會(huì)隨時(shí)發(fā)生，營(yíng)銷理念也在不斷發(fā)展變化，這就要求業(yè)務(wù)員要經(jīng)常學(xué)習(xí)，不斷提升自身素質(zhì)，以隨時(shí)掌握市場(chǎng)營(yíng)銷方面的新知識(shí)、新觀點(diǎn)和新方法，只有那些具有一定的文化、肯學(xué)習(xí)、會(huì)學(xué)習(xí)，并強(qiáng)烈力求上進(jìn)的人才能適應(yīng)不斷變化的市場(chǎng)需求。

5．良好的心理素質(zhì)和較強(qiáng)的心理承受能力。一優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員在困難、挫折和失敗面前能始終保持情緒的穩(wěn)定，在同客戶談判陷入僵局時(shí)仍能談笑風(fēng)生，應(yīng)對(duì)自如，在客戶的誘惑面前能保持心態(tài)平穩(wěn)，坦然拒之，甚至在客戶藐視你的存在時(shí)仍能保持冷靜，等等，所有這些良好的心態(tài)都來(lái)自于良好的心理素質(zhì)和較強(qiáng)的心理承受能力。

6．良好的溝通能力。良好的溝通能力是業(yè)務(wù)員綜合素質(zhì)的集中體現(xiàn)。

7．具有較大發(fā)展?jié)摿?。具有一定的銷售經(jīng)驗(yàn)固然重要，具有較強(qiáng)的可塑性和較大的發(fā)展?jié)摿Ω匾?，因?yàn)槿艘婚_(kāi)始并不是什么都知道什么都懂得的，那些經(jīng)過(guò)有效培訓(xùn)迅速成長(zhǎng)為優(yōu)秀業(yè)務(wù)人員的人會(huì)更有前途。

8．對(duì)企業(yè)有足夠的忠誠(chéng)度。市場(chǎng)瞬息萬(wàn)變，人也同樣在發(fā)展變化，但人的變化會(huì)更可怕，由于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手總是想方設(shè)法滲透你的市場(chǎng)、拉攏和收編你的銷售隊(duì)伍，如果某些業(yè)務(wù)員對(duì)企業(yè)沒(méi)有足夠的忠誠(chéng)度，你的企業(yè)文化無(wú)法也根本不可能完全感化某些業(yè)務(wù)員的話，那么你的企業(yè)的銷售隊(duì)伍可能面臨分化和解體的危險(xiǎn)，所以對(duì)企業(yè)是否具有足夠的忠誠(chéng)度是選拔業(yè)務(wù)員的重要一環(huán)。

9．具有團(tuán)隊(duì)意識(shí)。

最后，江蘇一作者認(rèn)為：企業(yè)在選擇業(yè)務(wù)員時(shí)，自述長(zhǎng)期懷才不遇，經(jīng)常感嘆“千里馬常有，而伯樂(lè)不常有”的人是不能被錄取的，因?yàn)橐粋€(gè)長(zhǎng)期懷才不遇的人必然隱藏著重大的缺陷，本人贊同這一觀點(diǎn)。 三、業(yè)務(wù)員培訓(xùn)和使用

企業(yè)在選擇和招聘好業(yè)務(wù)員后，對(duì)業(yè)務(wù)員的培訓(xùn)必不可少，經(jīng)過(guò)企業(yè)的有效培訓(xùn)和合理使用可使業(yè)務(wù)員迅速成長(zhǎng)為一個(gè)優(yōu)秀的業(yè)務(wù)人員，為盡快取得良好的業(yè)績(jī)打下基礎(chǔ)。

（一）業(yè)務(wù)員培訓(xùn)。在教育和培訓(xùn)業(yè)務(wù)員時(shí)，就是要讓銷售團(tuán)隊(duì)中的每一個(gè)都明白一個(gè)鐵的紀(jì)律：不奔跑的羚羊就會(huì)被自然無(wú)情地淘汰，通過(guò)培訓(xùn)可使自己掌握生存的本領(lǐng)。業(yè)務(wù)員培訓(xùn)可從以下幾個(gè)方面進(jìn)行：

1．企業(yè)文化及企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念。只有真正理解并認(rèn)同了企業(yè)文化及企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念，才能真正融入到企業(yè)銷售團(tuán)隊(duì)。

2．專業(yè)知識(shí)。

3．營(yíng)銷專業(yè)理論知識(shí)。變化是市場(chǎng)永恒的話題，業(yè)務(wù)員必須清醒地認(rèn)識(shí)并努力地到這種變化，從而永遠(yuǎn)保持積極、主動(dòng)的態(tài)勢(shì)，這就需要業(yè)務(wù)員具有系統(tǒng)的營(yíng)銷專業(yè)理論知識(shí)作后盾，一旦市場(chǎng)格局發(fā)生變化或是自己換了一個(gè)不同的行業(yè)，也能從容應(yīng)對(duì)，企業(yè)應(yīng)對(duì)業(yè)務(wù)員作系統(tǒng)的營(yíng)銷專業(yè)培訓(xùn)，而業(yè)務(wù)員也要自己加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，否則最終會(huì)被市場(chǎng)淘汰。

4．具體業(yè)務(wù)的培訓(xùn)。業(yè)務(wù)員具體業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)包括對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)政策的理解、產(chǎn)品的管理、經(jīng)銷商的管理、市場(chǎng)的管理及市場(chǎng)信息的管理等方面的內(nèi)容。

5．各種票據(jù)的管理和識(shí)別。使業(yè)務(wù)員掌握對(duì)有關(guān)業(yè)務(wù)辦理的開(kāi)票程序、提貨程序、出門、回瓶、售后服務(wù)跟蹤服務(wù)卡的填寫及各種票據(jù)的識(shí)別和管理。

6．企業(yè)各種制度的培訓(xùn)。

（1）對(duì)業(yè)務(wù)員明示廠規(guī)廠紀(jì)及違反市場(chǎng)規(guī)則的處罰辦法，以規(guī)范業(yè)務(wù)員的行為。

（2）各種報(bào)告和表格的完成。培訓(xùn)業(yè)務(wù)員保質(zhì)保量地完成每日工作記錄、每周、每月工作計(jì)劃、銷售進(jìn)展情況報(bào)告、月度、季度工作總結(jié)、經(jīng)銷商最新情況、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析報(bào)告等各種表格和報(bào)告。

（3）信息反饋及售后服務(wù)。

（4）財(cái)務(wù)結(jié)算及報(bào)銷制度。

（5）合同制度。

（二）業(yè)務(wù)員的使用

1．業(yè)務(wù)員組合。由于新業(yè)務(wù)員普遍缺乏銷售經(jīng)驗(yàn)，對(duì)業(yè)務(wù)的辦理也不熟悉，而老業(yè)務(wù)員的素質(zhì)也有高有低，為了讓新業(yè)務(wù)員盡快熟悉業(yè)務(wù)，進(jìn)一步提高業(yè)務(wù)員整體素質(zhì)，所以就應(yīng)對(duì)業(yè)務(wù)員的使用有一個(gè)合理的搭配，以形成一種較強(qiáng)的業(yè)務(wù)員隊(duì)伍組合，企業(yè)一般可采用強(qiáng)弱組合或以老帶新的組合方法，這樣培訓(xùn)起來(lái)也較容易，且業(yè)績(jī)的增長(zhǎng)也較快。

2．合理分派業(yè)務(wù)員。企業(yè)應(yīng)針對(duì)不同區(qū)域市場(chǎng)的大小、開(kāi)發(fā)程度的難易、距離的遠(yuǎn)近客觀地分派業(yè)務(wù)員，由于啤酒產(chǎn)品雖然品種繁多，但彼此間的技術(shù)和外觀上的差異不是很大，業(yè)務(wù)員較易掌握其特點(diǎn)，所以啤酒企業(yè)分派業(yè)務(wù)員一般都是按區(qū)域分派業(yè)務(wù)員，這樣業(yè)務(wù)員較容易熟悉當(dāng)?shù)氐氖袌?chǎng)環(huán)境，也可節(jié)省人員開(kāi)支等費(fèi)用。

3．毫不留情，堅(jiān)決封殺無(wú)故長(zhǎng)期拖欠企業(yè)貨款、屢屢違反市場(chǎng)秩序及勾結(jié)不良客戶共同侵害企業(yè)利益的業(yè)務(wù)員。 四、業(yè)務(wù)員的培養(yǎng)和提拔

企業(yè)對(duì)業(yè)務(wù)員的培養(yǎng)和提拔至關(guān)重要，此舉可提高業(yè)務(wù)員對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度，增加企業(yè)銷售隊(duì)伍的穩(wěn)定性和連貫性，也可為企業(yè)儲(chǔ)備大量的營(yíng)銷專業(yè)人員。

1．定期培養(yǎng)和提拔制度。通過(guò)此制度可讓業(yè)務(wù)員明白企業(yè)的發(fā)展要時(shí)刻適應(yīng)個(gè)人發(fā)展的需要，當(dāng)優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員在實(shí)際能力上超越了本身現(xiàn)有的職務(wù)，需要有擢升和更高的待遇時(shí)，企業(yè)應(yīng)給予充分的機(jī)會(huì)。

2．優(yōu)秀業(yè)務(wù)員的定期培訓(xùn)和進(jìn)修制度，給業(yè)務(wù)員提高自己能力的機(jī)會(huì)。

3．對(duì)新業(yè)務(wù)員的傳幫帶制度。

篇(5)

關(guān)鍵詞：現(xiàn)代企業(yè)；管理；團(tuán)隊(duì)建設(shè)

一、團(tuán)隊(duì)的相關(guān)概念

管理學(xué)家斯蒂芬•P.羅賓斯認(rèn)為：團(tuán)隊(duì)就是由兩個(gè)或者兩個(gè)以上的，相互作用、相互依賴的個(gè)體，為了特定目標(biāo)而按照一定規(guī)則結(jié)合在一起的組織。這個(gè)定義中明確規(guī)定了團(tuán)隊(duì)成員的下限，它不是單獨(dú)的一個(gè)個(gè)體，而是至少由兩個(gè)個(gè)體構(gòu)成的。團(tuán)隊(duì)是由基層和管理層人員組成的一個(gè)共同體，它合理利用每一個(gè)成員的知識(shí)和技能協(xié)同工作來(lái)解決問(wèn)題，以達(dá)到共同的目標(biāo)。團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成要素可以總結(jié)為5P，即目標(biāo)（Purpose）、人（People）、定位（Place）、權(quán)限（Power）、計(jì)劃（Plan）。團(tuán)隊(duì)建設(shè)是現(xiàn)代企業(yè)管理的一項(xiàng)重要工作，一個(gè)基礎(chǔ)，一個(gè)平臺(tái)，也是構(gòu)建公司的一個(gè)基本出發(fā)點(diǎn)。如果把現(xiàn)代企業(yè)進(jìn)行分解，就可以看到企業(yè)是由多個(gè)團(tuán)隊(duì)構(gòu)成的。團(tuán)隊(duì)建設(shè)是指為了實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)績(jī)效及產(chǎn)出最大化，所進(jìn)行的一系列結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)及人員激勵(lì)等團(tuán)隊(duì)優(yōu)化行為。

二、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的重要性

1.團(tuán)隊(duì)成員間可以實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)人無(wú)完人，每個(gè)人的能力都是有限的，善于與人協(xié)調(diào)合作，取人之長(zhǎng)、補(bǔ)己之短往往能夠達(dá)到更好的效果。在合作過(guò)程中，團(tuán)隊(duì)成員還可以相互學(xué)習(xí)對(duì)方的長(zhǎng)處，彌補(bǔ)自己的不足，從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，這不僅有利于團(tuán)隊(duì)的成長(zhǎng)，也有利于個(gè)人的成長(zhǎng)。唐僧的取經(jīng)團(tuán)隊(duì)就是團(tuán)隊(duì)建設(shè)的一個(gè)很好的例證。在這個(gè)團(tuán)隊(duì)中，每個(gè)成員都有自己非常鮮明的個(gè)性，也有自己非常明確的任務(wù)。這個(gè)團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)隊(duì)唐僧雖然文弱，卻能夠號(hào)召所有團(tuán)隊(duì)成員并把他們管得服服帖帖；孫悟空雖然脾氣不好，卻是業(yè)務(wù)骨干，是排除西天取經(jīng)路上各種困難的主力；豬八戒雖然好吃懶做且好色，卻幽默善于打交道，是團(tuán)隊(duì)中的劑；沙僧老實(shí)本分，承擔(dān)著所有行李的搬運(yùn)工作；白龍馬充當(dāng)了去西天路上唐僧的重要交通工具。從唐僧團(tuán)隊(duì)當(dāng)中我們可以看到，每個(gè)成員都是優(yōu)缺點(diǎn)共存的，正是由于大家在工作中相互協(xié)調(diào)配合，揚(yáng)長(zhǎng)避短，才取得了最終的成功。2.合作才能共贏企業(yè)在團(tuán)隊(duì)建設(shè)中通過(guò)團(tuán)隊(duì)成員的合作不僅可以壯大企業(yè)的實(shí)力，同時(shí)也能讓個(gè)人從中獲得益處，這就是所謂的共贏。付出與索取本身就是一種辯證關(guān)系。在現(xiàn)代企業(yè)管理中，光是強(qiáng)調(diào)讓員工付出而不給予回報(bào)是不現(xiàn)實(shí)也是不可取的；而企業(yè)要維持自身的生存和發(fā)展必定也需要效益的產(chǎn)出與利潤(rùn)的回報(bào)。企業(yè)講效益、講利潤(rùn)，與員工想要獲得更好更多的報(bào)酬是既矛盾又合理的存在。如何才能讓這樣的矛盾變得和諧，唯有加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，加強(qiáng)合作。這個(gè)道理就好比是分蛋糕，蛋糕的分量是既定的，人越多，每個(gè)人分到的量就越少。我們是不是考慮一件事情就讓一個(gè)人去完成，最后整塊蛋糕都是他的，這個(gè)人也可以從中獲得滿足感，這是一種典型的享受財(cái)富哲學(xué)。在信息瞬息萬(wàn)變的21世紀(jì)，這種享受哲學(xué)所帶來(lái)的負(fù)面影響是很顯然的，比如會(huì)讓個(gè)人狂妄自大，讓企業(yè)缺乏內(nèi)外競(jìng)爭(zhēng)力而停滯不前，最終走向滅亡等等。既然如此，那在當(dāng)下的企業(yè)發(fā)展中更應(yīng)該關(guān)注的是如何創(chuàng)造更多的財(cái)富，成為一個(gè)價(jià)值王國(guó)。試想，當(dāng)團(tuán)隊(duì)成員通力合作，把原來(lái)的蛋糕做得更大更可口，那么每個(gè)成員就有可能分到比原來(lái)整個(gè)蛋糕還大的分量，企業(yè)也可以做到遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越過(guò)去。

三、現(xiàn)代企業(yè)管理中如何進(jìn)行團(tuán)隊(duì)建設(shè)

現(xiàn)代企業(yè)中的團(tuán)隊(duì)建設(shè)涉及的因素是多方面的，比如領(lǐng)導(dǎo)層的觀念和態(tài)度，企業(yè)的相關(guān)管理制度，員工的態(tài)度，等等。下面從現(xiàn)代企業(yè)管理中團(tuán)隊(duì)建設(shè)的幾個(gè)核心要素談起。1.增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)意識(shí)團(tuán)隊(duì)的存在必然有其明確的目標(biāo)，這是團(tuán)隊(duì)努力的方向?，F(xiàn)代企業(yè)管理中的團(tuán)隊(duì)建設(shè)必須培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員的目標(biāo)意識(shí)，并讓團(tuán)隊(duì)成員充分理解和認(rèn)同團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)，讓團(tuán)隊(duì)成員的工作行為與團(tuán)隊(duì)目標(biāo)相一致。這樣在工作時(shí)團(tuán)隊(duì)成員才能步調(diào)一致，最終實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)。2.培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員的責(zé)任心責(zé)任是團(tuán)隊(duì)成員的分內(nèi)之事，是團(tuán)隊(duì)成員一定要做的事情。責(zé)任心是指對(duì)自己、對(duì)他人、對(duì)家庭、對(duì)組織、對(duì)國(guó)家和社會(huì)所負(fù)責(zé)任的認(rèn)識(shí)、情感和信念，以及與之相應(yīng)的應(yīng)遵守的規(guī)范、承擔(dān)責(zé)任和履行義務(wù)的自覺(jué)態(tài)度。責(zé)任心是團(tuán)隊(duì)合作的核心。團(tuán)隊(duì)協(xié)作成功與否取決于每個(gè)成員的責(zé)任心。首先，團(tuán)隊(duì)成員責(zé)任心的培養(yǎng)應(yīng)該從細(xì)節(jié)做起，從遵紀(jì)守法做起，日事日畢，牢記崗位職責(zé)。其次，團(tuán)隊(duì)成員責(zé)任心的培養(yǎng)可以通過(guò)合理的教育來(lái)達(dá)成。所以，一個(gè)團(tuán)隊(duì)一旦形成就應(yīng)該與時(shí)俱進(jìn)，定期對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，讓員工學(xué)習(xí)新的工作技能，讓成員學(xué)習(xí)吸收新的觀念，養(yǎng)成好的工作態(tài)度。3.建立團(tuán)隊(duì)的信任感人無(wú)信則不立。誠(chéng)信是做人的基本準(zhǔn)則，也是團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)當(dāng)具備的基本價(jià)值理念。信任是團(tuán)隊(duì)開(kāi)展工作、發(fā)揮作用的基礎(chǔ)。信任包括兩方面：一是團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)信任團(tuán)隊(duì)成員。在團(tuán)隊(duì)工作安排中要敢于放權(quán)，給團(tuán)隊(duì)成員以相對(duì)廣闊的發(fā)揮空間；二是團(tuán)隊(duì)成員之間要相互信任。在同一個(gè)團(tuán)隊(duì)中，所有成員就好比是共乘一條船，只有彼此信任才能同舟共濟(jì)，發(fā)揮整體大于部分之和的效應(yīng)。4.提高團(tuán)隊(duì)的溝通能力溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情傳遞和反饋的過(guò)程，以求思想達(dá)成一致和感情的通暢。提高團(tuán)隊(duì)的溝通能力實(shí)際上就是要更多地實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的有效溝通。溝通主要涉及信息發(fā)受的雙方，提高雙方溝通的有效性就是盡可能地提高理解別人的能力和增強(qiáng)讓別人理解自己的能力。要實(shí)現(xiàn)這兩點(diǎn)，就應(yīng)做到：首先，要求團(tuán)隊(duì)成員必須有較好的領(lǐng)悟能力；其次，要求團(tuán)隊(duì)內(nèi)部能夠提供暢通的溝通渠道；最后，要塑造公平、合理的溝通環(huán)境。5.提高團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行能力執(zhí)行是自上而下的任務(wù)傳遞和完成過(guò)程。做到以人為本才是提高團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行能力的根本解決之道，過(guò)去那種把員工看成經(jīng)濟(jì)人的觀點(diǎn)是行不通的。要關(guān)心員工的需求，為員工提供一個(gè)公平、輕松的工作環(huán)境，讓員工在團(tuán)隊(duì)中找到歸屬感。一個(gè)團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行能力，直接決定著企業(yè)的生命。無(wú)論怎樣好的經(jīng)營(yíng)、管理策略，假如執(zhí)行不力，都是廢紙。執(zhí)行能力也折射出領(lǐng)導(dǎo)者的統(tǒng)籌能力和團(tuán)隊(duì)的整體作戰(zhàn)能力。

參考文獻(xiàn)

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篇(6)

關(guān)鍵詞：團(tuán)隊(duì)建設(shè)；項(xiàng)目管理；人力資源；組織模式

項(xiàng)目管理（Project Management ）是第二次世界大戰(zhàn)后期發(fā)展起來(lái)的重大新管理技術(shù)之一，最早起源于美國(guó)。它一出現(xiàn)就引起舉世矚目，從20世紀(jì)60年初僅限運(yùn)用于建筑、國(guó)防和航天等等少數(shù)領(lǐng)域到如今迅速發(fā)展到眾多領(lǐng)域。

項(xiàng)目管理的范疇主要包括：范圍、時(shí)間、成本、質(zhì)量、人力資源等等。本文是作者結(jié)合多年國(guó)企工作經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)近年在團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目管理中的得失，提出一點(diǎn)自己在團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目管理中的人力資源管理與組織架構(gòu)模式的一點(diǎn)薄見(jiàn)。

1.項(xiàng)目管理中的人力資源配置

傳統(tǒng)意義上的項(xiàng)目管理大多以技術(shù)為導(dǎo)向，重點(diǎn)在于WBS、CPM、PERT、網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃等技術(shù)方法及其應(yīng)用。20世紀(jì)90 年代以后出現(xiàn)了以管理為導(dǎo)向的一些研究和管理實(shí)踐，重點(diǎn)關(guān)注項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中的人力資源管理，包括沖突、溝通、風(fēng)險(xiǎn)管理等復(fù)雜性因素。悉尼科技大學(xué)庫(kù)克-戴維斯教授認(rèn)為項(xiàng)目中最重要的是人，而不是過(guò)程、系統(tǒng)或其他什么東西。

眾所周知，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的建設(shè)須經(jīng)過(guò)形成、震蕩、正規(guī)、表現(xiàn)四個(gè)階段，而在項(xiàng)目管理中要建立一個(gè)高效的團(tuán)隊(duì)，需具備以下幾點(diǎn)：（1）強(qiáng)烈的價(jià)值觀；（2）具體可行的績(jī)效指標(biāo)；（3）成員的技能互補(bǔ)與融合；（4）創(chuàng)新能力。

1.1強(qiáng)烈的價(jià)值觀

項(xiàng)目管理中成員的工作價(jià)值觀是西方國(guó)家近幾十年來(lái)新興的一個(gè)研究熱點(diǎn)，而 我國(guó)職業(yè)價(jià)值觀研究起步較晚，研究對(duì)象主要是學(xué)生和職工。我國(guó)的企業(yè)管理一貫非常重視思想政治工作， 在人們的思想觀念上建立起熱愛(ài)工作、服從集體與組織需要的信念， 形成以勤奮刻苦工作為榮的觀念。但面試改革開(kāi)放以及我國(guó)加入WTO以后，我國(guó)員工的職業(yè)價(jià)值取向已經(jīng)發(fā)生變化，故針對(duì)我國(guó)的國(guó)情，我比較贊同塞普爾分析員工價(jià)值觀的3個(gè)維度：外在價(jià)值（ 與職業(yè)本身性質(zhì)有關(guān)的因素） ， 內(nèi)在價(jià)值（ 與職業(yè)本身性質(zhì)無(wú)關(guān)的因素），外在報(bào)酬。

一個(gè)項(xiàng)目，很少有單槍匹馬就能把項(xiàng)目全部搞定，往往需要團(tuán)隊(duì)來(lái)完成，所以團(tuán)隊(duì)的合作精神就顯得尤為重要。為了使大家的思路統(tǒng)一，形成一個(gè)強(qiáng)有力的戰(zhàn)斗團(tuán)體，需要給大家樹(shù)立共同的價(jià)值觀，并且要時(shí)時(shí)注意很好的執(zhí)行貫徹，通常應(yīng)該給項(xiàng)目組成員樹(shù)立能力為本、誠(chéng)實(shí)、協(xié)作分享、融洽相處、合理競(jìng)爭(zhēng)、分享勝利的良好的價(jià)值觀。但是有一點(diǎn)要注意，在實(shí)際工作中，這些價(jià)值觀一般要符合整個(gè)企業(yè)的文化才能發(fā)揮更加顯著的作用。

1.2具體可行的績(jī)效體系

在一個(gè)成熟度相對(duì)較高的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中，團(tuán)隊(duì)成員是不滿足于承諾共同的目標(biāo)，這時(shí)我們要還善于把目標(biāo)分解成數(shù)量化、可測(cè)量的指標(biāo)，以使其更能激勵(lì)與評(píng)估成員的行為。

績(jī)效體系的設(shè)定過(guò)程中首先需遵守客觀性的原則，以企業(yè)愿景和戰(zhàn)略為基準(zhǔn)，在深入分析和充分溝通的基礎(chǔ)上設(shè)定分解到組員的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，避免主觀臆斷和個(gè)人情感因素的影響。針對(duì)確定的績(jī)效指標(biāo)選擇相應(yīng)的實(shí)現(xiàn)策略，并據(jù)此對(duì)組員合理分配必要的資源，確保資源使用過(guò)程中的有效的工作指導(dǎo)和相互間協(xié)作。

項(xiàng)目組成員工作的動(dòng)力和熱情是其業(yè)績(jī)表現(xiàn)的邏輯前因。績(jī)效管理要求將組員個(gè)人利益與其對(duì)公司的貢獻(xiàn)掛鉤，實(shí)現(xiàn)對(duì)個(gè)人價(jià)值的公正衡量和公平回報(bào)。針對(duì)員工激勵(lì)主要通過(guò)物質(zhì)性激勵(lì)（固定工資、績(jī)效獎(jiǎng)金、內(nèi)部福利、帶薪假期、旅游、國(guó)內(nèi)外考察等）以及是非物質(zhì)性激勵(lì)（培訓(xùn)學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)、崗位工作豐富化、職業(yè)發(fā)展、榮譽(yù)稱號(hào)、通報(bào)表?yè)P(yáng)等）。無(wú)論實(shí)行何種激勵(lì)方式，都應(yīng)建立在客觀績(jī)效考核的基礎(chǔ)上，做到公正合理，切實(shí)體現(xiàn)績(jī)效差別。

1.3成員的技能互補(bǔ)與融合

項(xiàng)目組的成功運(yùn)行需要組員之間技能互補(bǔ)，角色分工。一個(gè)項(xiàng)目組必須具備以下三種人才：一種是具備扎實(shí)的專業(yè)技能的人員，二是能夠善于發(fā)現(xiàn)并解決問(wèn)題的決策人員，三是能夠協(xié)調(diào)項(xiàng)目組成員之間矛盾，處理人際關(guān)系的人員。這三種人才的比例必須針對(duì)項(xiàng)目的目標(biāo)與大小具體分配，一旦發(fā)生偏差都無(wú)法充分發(fā)揮成員的績(jī)效潛能。

作為項(xiàng)目的管理者必須充分注意到成員個(gè)體的優(yōu)勢(shì)，將工作分配與成員優(yōu)勢(shì)相一致，從而給項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)帶來(lái)最大的貢獻(xiàn)。

1.4創(chuàng)新能力

沒(méi)有創(chuàng)新的企業(yè)是沒(méi)有希望的企業(yè)，同樣沒(méi)有創(chuàng)新的團(tuán)隊(duì)是沒(méi)有希望的團(tuán)隊(duì)。團(tuán)隊(duì)常常利用成員的創(chuàng)造力來(lái)提高生產(chǎn)作業(yè)水平以及開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品、新服務(wù)、新市場(chǎng)的能力。在領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)過(guò)程中，項(xiàng)目組成員虛能夠接受不同的觀點(diǎn)，支持在可接受范圍內(nèi)的不同試驗(yàn)。

知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，專業(yè)劃分越來(lái)越細(xì)，學(xué)科間需要不斷交叉、綜合和相互滲透，這樣就不斷產(chǎn)生新的學(xué)科、新的領(lǐng)域。每一門學(xué)科都有它的自身特點(diǎn)和發(fā)展規(guī)律，每一個(gè)人都有自己的思維和行為方式，不同學(xué)科的成員組合在一起，不但能形成知識(shí)、智力優(yōu)勢(shì)，更重要的是可以相互啟迪借鑒，能夠形成思維方式和方法論的改革與創(chuàng)新，形成“1+1>2”的團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì)。

2.組織模式

眼下項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)的效力測(cè)量問(wèn)題引起越來(lái)越多的研究興趣， 拉里森進(jìn)行的一項(xiàng)項(xiàng)目管理研究表明，每一種組織結(jié)構(gòu)都有其優(yōu)勢(shì)和不足，選擇不同的組織形式影響項(xiàng)目的成功，他們?cè)u(píng)估了五種組織形式： 職能型、職能矩陣型、平衡矩陣型、項(xiàng)目矩陣型和項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)型。Beloutde的研究認(rèn)為人員因素是項(xiàng)目成功的關(guān)鍵因素變量，而項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)是居間變量，他提出的模型如圖1所示 。

圖1 Beloutde的模型

針對(duì)項(xiàng)目的5種組織結(jié)構(gòu)方式，從表1中我們可以清楚看到各自的特性，筆者針對(duì)本企業(yè)從事的招投標(biāo)行業(yè)進(jìn)行了5種模式在我所接觸的項(xiàng)目中的應(yīng)用情況調(diào)查，結(jié)果如表2所示。

表1 項(xiàng)目的5種組織結(jié)構(gòu)

表2 項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)調(diào)查結(jié)果

雖然傳統(tǒng)的職能型組織與項(xiàng)目組織在當(dāng)下企業(yè)的項(xiàng)目中仍占有很大的比重，但它們也逐漸暴露出了結(jié)構(gòu)臃腫、效率低下等問(wèn)題。根據(jù)多項(xiàng)目企業(yè)的特點(diǎn)，建立新型的多項(xiàng)目管理組織即矩陣式組織模式勢(shì)在必行。

3.結(jié)語(yǔ)

盡管我國(guó)的項(xiàng)目管理研究起步較晚，但目前也已經(jīng)取得較大的成就，在我所從事的招投標(biāo)行業(yè)項(xiàng)目中，對(duì)項(xiàng)目管理的研究更多地是局限在個(gè)例，在項(xiàng)目中人力資源的管理仍然缺乏有效的人事風(fēng)險(xiǎn)指數(shù)，而在項(xiàng)目組織構(gòu)建中則缺乏企業(yè)文化組織的模型，希望在今后的項(xiàng)目管理研究中能將項(xiàng)目管理發(fā)展成為項(xiàng)目管理、人力資源管理、組織行為學(xué)的交叉地帶，期待有更多新的概念和研究成果出現(xiàn)。

參考文獻(xiàn)

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篇(7)

關(guān)鍵詞：心理契約 團(tuán)隊(duì)管理 契約違背

一、心理契約理論與馬斯洛需求層次理論的關(guān)系

（一）心理契約理論研究簡(jiǎn)述

早在20世紀(jì)60年代英國(guó)學(xué)者萊文森（Levinson）等人就對(duì)心理契約問(wèn)題進(jìn)行了研究，他們認(rèn)為心理契約是組織與員工之間相互持有的、用以表明組織與員工之間隱含的、未公開(kāi)說(shuō)明的相互間期望的總和。后來(lái)美國(guó)著名管理心理學(xué)家施恩（e.h.schein）研究提出，心理契約就是企業(yè)清楚每個(gè)員工的發(fā)展期望并滿足之；每個(gè)員工都為企業(yè)的發(fā)展努力工作，因?yàn)樗麄兿嘈沤M織能夠?qū)崿F(xiàn)他們的期望。morrison＆robinson（1997）認(rèn)為，心理契約是指員工關(guān)于自己和企業(yè)組織之間的相互責(zé)任和義務(wù)的想法和信念。MacNeil（1985）、Rousseau（1990）等認(rèn)為組織中的心理契約包括交易型和關(guān)系型兩種主要成分，交易型成分更多的關(guān)注具體的、短期的和經(jīng)濟(jì)型的交互關(guān)系；關(guān)系型成分更多關(guān)注廣泛的、長(zhǎng)期的、社會(huì)情感型的交互關(guān)系。但是，Robinson，Kraatz＆Rousseau（1994）關(guān)于心理契約的實(shí)證研究發(fā)現(xiàn)，基于組織的心理契約中交易成分和關(guān)系成分并不是一個(gè)連續(xù)體的兩個(gè)極端，而是兩個(gè)相對(duì)獨(dú)立的維度，分別稱為交易型契約和關(guān)系性契約。國(guó)內(nèi)學(xué)者李源通過(guò)實(shí)證研究證實(shí)企業(yè)的心理契約包括規(guī)范維度、人際維度和發(fā)展維度三個(gè)維度，由此形成心理契約的三元學(xué)說(shuō)。

（二）心理契約三元學(xué)說(shuō)與馬斯洛需求層次理論的關(guān)系

國(guó)內(nèi)學(xué)者李源的三維心理契約論與馬斯洛需求層次理論都在研究人的行為動(dòng)機(jī)與心理需求，都具有層次性，彼此有著密切的關(guān)系。任何一個(gè)團(tuán)隊(duì)的管理活動(dòng)，首先是滿足員工生存需要、安全需要等低層次需要，組織為員工提供良好的工作環(huán)境、基本的待遇條件以及安全保障；員工承諾遵守企業(yè)規(guī)章制度，承擔(dān)組織規(guī)定的崗位職責(zé)。其次要滿足員工社交需要和尊重需要等較高層次需要，組織為員工營(yíng)造良好的人際環(huán)境，尊重員工、關(guān)心員工，為員工排憂解難；員工對(duì)組織的承諾是尊重與幫助同事，相互溝通配合，營(yíng)造良好人際環(huán)境。最后是滿足高層次的自我實(shí)現(xiàn)需要，組織為員工提供事業(yè)發(fā)展的空間，提供富有挑戰(zhàn)性的工作；員工對(duì)組織的承諾是不斷提升自我，主動(dòng)承擔(dān)角色外工作，促進(jìn)組織事業(yè)的發(fā)展與成功。

二、基于心理契約理論與馬斯洛需求層次理論的企業(yè)團(tuán)隊(duì)管理思考

心理契約是無(wú)形的，雖然不具備法律強(qiáng)制性和組織約束性但在企業(yè)團(tuán)隊(duì)管理中卻具有重要作用。企業(yè)如果忽視了它，員工往往表現(xiàn)出較低的滿意度，有可能會(huì)減少對(duì)工作的貢獻(xiàn)，直至離開(kāi)該組織。根據(jù)馬斯洛的需求層次理論和李原的心理契約三元學(xué)說(shuō)，本文從滿足生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要、自我實(shí)現(xiàn)需要等由低級(jí)到高級(jí)的需求層次，對(duì)企業(yè)團(tuán)隊(duì)心理契約管理進(jìn)行思考。

（一）基于生理需要和安全需要的心理契約

根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，生理需要和安全需要是屬于較低層次的需要，這種需要如果沒(méi)有得到滿足，將會(huì)感受到一定的生存危機(jī)和安全危機(jī)，缺少努力工作的基本保障。因此，建立企業(yè)團(tuán)隊(duì)心理契約管理，首先要滿足團(tuán)隊(duì)隊(duì)員生理需要和安全需要，為他們提供良好的工作環(huán)境，制定合理的管理制度，尤其是薪酬制度，明確團(tuán)隊(duì)的工作目標(biāo)，進(jìn)行合理的角色分工。同時(shí)，團(tuán)隊(duì)隊(duì)員必須遵守企業(yè)規(guī)章制度，保守企業(yè)商業(yè)秘密，承擔(dān)組織規(guī)定的崗位職責(zé)，完成團(tuán)隊(duì)分配的工作任務(wù)，保障組織正常運(yùn)轉(zhuǎn)。因此，實(shí)施企業(yè)團(tuán)隊(duì)心理契約管理，要同時(shí)考慮雙方的最低層次的需要，保障彼此生存的需要和安全的需要，這是雙方心理契約存在的基礎(chǔ)和前提。

（二）基于社交需要和尊重需要的心理契約

根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，社交需要和尊重需要是較高層次的需要，它包括良好的人際關(guān)系以及得到認(rèn)可和尊重的滿足等，一旦這些需要得到滿足，員工工作會(huì)非常開(kāi)心，工作充滿動(dòng)力。為此，企業(yè)團(tuán)隊(duì)采用心理契約管理時(shí)，組織應(yīng)從營(yíng)造尊重員工、關(guān)心員工，為員工排憂解難，營(yíng)造良好的人際交往環(huán)境著手，同時(shí)員工也應(yīng)堅(jiān)持從我做起，尊重同事，幫助同事，彼此相互溝通配合，注意營(yíng)造良好的人際環(huán)境。

首先，增加管理層與普通員工之間溝通和交流的機(jī)會(huì)。公司領(lǐng)導(dǎo)可以利用員工培訓(xùn)的機(jī)會(huì)出面介紹企業(yè)的發(fā)展歷程和企業(yè)文化，并與員工一起交流和溝通。高層管理人員應(yīng)定期出席部門例會(huì)，與員工進(jìn)行面對(duì)面的溝通和交流，當(dāng)面解答他們就企業(yè)的未來(lái)所提出的問(wèn)題，聽(tīng)取員工對(duì)于企業(yè)發(fā)展的建議。除了正式溝通外，還可以加強(qiáng)非正式溝通，如可以在節(jié)假日或特殊紀(jì)念日里不定期舉辦各種活動(dòng)或茶話會(huì)，增加高層管理人員與普通員工之間的平等的、非正式的溝通與交往機(jī)會(huì)，增加員工之間的人際了解與互動(dòng)。

其次，強(qiáng)化員工對(duì)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的認(rèn)同感。團(tuán)隊(duì)目標(biāo)是經(jīng)過(guò)團(tuán)隊(duì)成員共同認(rèn)可并為之努力的方向，員工對(duì)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的認(rèn)同有利于解決個(gè)人利益和團(tuán)隊(duì)利益之間的矛盾，使一些威脅性的沖突有可能順利的轉(zhuǎn)化為建設(shè)性的沖突。因?yàn)橛袌F(tuán)隊(duì)目標(biāo)的存在，團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)人知道自己處在坐標(biāo)的什么位置，也明確自己應(yīng)該努力的方向。團(tuán)隊(duì)每個(gè)成員總希望有這樣一種感覺(jué)，那就是他們正在從事的工作有助于公司發(fā)展目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者一定要通過(guò)溝通明確地告訴團(tuán)隊(duì)的每個(gè)成員公司的目標(biāo)是什么，企業(yè)存在的價(jià)值是什么，每個(gè)部門、每個(gè)崗位關(guān)鍵的價(jià)值貢獻(xiàn)是什么等。只有讓團(tuán)隊(duì)每個(gè)成員明白并理解他們正在從事的工作的目的和價(jià)值，只有把握這一關(guān)鍵，才能保持團(tuán)隊(duì)在共同愿景的激勵(lì)下不斷前進(jìn)。

第三，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力。團(tuán)隊(duì)精神的核心是團(tuán)隊(duì)的凝聚力，團(tuán)隊(duì)的凝聚力是維持團(tuán)隊(duì)存在和發(fā)展的必要條件，是團(tuán)隊(duì)的粘合劑。如果一個(gè)團(tuán)隊(duì)失去了凝聚力，對(duì)其成員沒(méi)有吸引力，那么，這個(gè)團(tuán)隊(duì)實(shí)際上已失去了團(tuán)隊(duì)的力量和功能。一般認(rèn)為，較高的凝聚力一定會(huì)帶來(lái)較高的團(tuán)隊(duì)績(jī)效。而協(xié)同工作、有效的溝通、尊重團(tuán)隊(duì)成員的自我價(jià)值等是營(yíng)造和形成良好的團(tuán)隊(duì)凝聚力的前提。另外，注重感情投資是企業(yè)團(tuán)隊(duì)精神建設(shè)的重要課題，東方文化注重“人和”，如中國(guó)文化傾向情理相融，日本企業(yè)非常注意把企業(yè)辦成為一個(gè)大家庭。企業(yè)團(tuán)隊(duì)心理契約管理要建立企業(yè)內(nèi)部情感維系的紐帶，從企業(yè)文化建設(shè)出發(fā)，從長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的角度，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力，塑造團(tuán)隊(duì)精神，如員工生日、結(jié)婚、生孩子、喬遷、晉升等，企業(yè)都給予特別的祝賀，以增進(jìn)員工的歸屬感和向心力。

（三）基于自我需要的心理契約

根據(jù)馬斯洛需求層次理論，自我需要是最高層次的需要，滿足自我需要將會(huì)迸發(fā)出源自內(nèi)心深處的驅(qū)動(dòng)力，將會(huì)自覺(jué)主動(dòng)地克服一切困難，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)工作目標(biāo)。為此，組織應(yīng)為團(tuán)隊(duì)隊(duì)員提供事業(yè)發(fā)展的空間，提供富有挑戰(zhàn)性的工作機(jī)會(huì)，幫助員工設(shè)計(jì)符合其知識(shí)結(jié)構(gòu)和特征的職業(yè)生涯，包括成長(zhǎng)機(jī)會(huì)、晉升機(jī)會(huì)等。公司出版內(nèi)部刊物介紹行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)、企業(yè)的發(fā)展方向，幫助員工了解企業(yè)的發(fā)展方向、未來(lái)對(duì)員工的要求，并且定期公布有關(guān)職位空缺的信息。幫助員工加深對(duì)自我的認(rèn)識(shí)和了解，發(fā)展員工自身的興趣和價(jià)值，以及在工作和職業(yè)上的優(yōu)勢(shì)和潛能，確立職業(yè)發(fā)展目標(biāo)，為他們提供在公司內(nèi)部職業(yè)發(fā)展道路的建議。確定崗位輪換政策，讓員工熟悉不同崗位的要求，增強(qiáng)各種技能的訓(xùn)練和培養(yǎng)，塑造復(fù)合型人才。職業(yè)生涯管理有助于開(kāi)發(fā)員工的潛力，提高團(tuán)隊(duì)共同目標(biāo)與隊(duì)員個(gè)體目標(biāo)的統(tǒng)一度，增強(qiáng)隊(duì)員工作的主動(dòng)性和積極性。同時(shí)，還要建立滿足員工內(nèi)在需求的成就激勵(lì)機(jī)制，這種激勵(lì)機(jī)制建立在對(duì)員工自我實(shí)現(xiàn)人性的假設(shè)上，給予員工較大的工作自，注重從內(nèi)心深處激發(fā)知識(shí)員工的內(nèi)在潛力、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，使知識(shí)員工產(chǎn)生創(chuàng)新的巨大動(dòng)力，增強(qiáng)知識(shí)員工的歸屬感。作為團(tuán)隊(duì)隊(duì)員，應(yīng)不斷提升自我，主動(dòng)承擔(dān)角色外工作，促進(jìn)組織事業(yè)的發(fā)展與成功。

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