序論：寫作是一種深度的自我表達(dá)。它要求我們深入探索自己的思想和情感，挖掘那些隱藏在內(nèi)心深處的真相，好投稿為您帶來了七篇應(yīng)用管理范文，愿它們成為您寫作過程中的靈感催化劑，助力您的創(chuàng)作。

篇(1)

原文

電子商務(wù)（EC）是一個(gè)全新的概念，它描述了通過包括因特網(wǎng)在內(nèi)的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)來購買、銷售和交換產(chǎn)品、服務(wù)和信息的過程。電子商務(wù)是各種通過電子方式而不是面對(duì)面方式完成的交易。

電子商務(wù)是信息技術(shù)的高級(jí)應(yīng)用，用來增強(qiáng)貿(mào)易伙伴之間的商業(yè)關(guān)系。電子商務(wù)是一種以信息為基礎(chǔ)的商業(yè)構(gòu)想的實(shí)現(xiàn)，用來提高貿(mào)易過程中的效率。

電子商務(wù)是商業(yè)的新模式，各行業(yè)的企業(yè)都將通過網(wǎng)絡(luò)連接在一起，使得各種現(xiàn)實(shí)與虛擬的合作都成為可能。一個(gè)供應(yīng)鏈上的所有企業(yè)都可以成為一個(gè)協(xié)調(diào)的合作整體，企業(yè)的雇員也可以參與到供應(yīng)商的業(yè)務(wù)流程中。零售商的銷售終端可以自動(dòng)與供應(yīng)商連接，不再需要采購部門的人工環(huán)節(jié)，采購定單會(huì)自動(dòng)被確認(rèn)并安排發(fā)貨。

企業(yè)也可以通過全新的方式向顧客提供更好的服務(wù)，這不再是大企業(yè)才能實(shí)現(xiàn)的構(gòu)想?；ヂ?lián)網(wǎng)為中小企業(yè)提供了一個(gè)新的發(fā)展機(jī)會(huì)，任何企業(yè)都可能與世界范圍內(nèi)的供應(yīng)商或顧客建立業(yè)務(wù)關(guān)系。信息的有效利用成為新經(jīng)濟(jì)模式中企業(yè)增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段，電子商務(wù)必將成為基本的貿(mào)易與通訊手段。

1.2電子商務(wù)的產(chǎn)生和發(fā)展

1.2.1電子商務(wù)產(chǎn)生的條件

電子商務(wù)最早產(chǎn)生于60年代，發(fā)展于90年代，其產(chǎn)生和發(fā)展的重要條件主要是：

⑴計(jì)算機(jī)的廣泛應(yīng)用

近30年來，計(jì)算機(jī)的處理速度越來越快，處理能力越來越強(qiáng)，價(jià)格越來越低，應(yīng)用越來越廣泛，這為電子商務(wù)的應(yīng)用提供了基礎(chǔ)。

⑵網(wǎng)絡(luò)的普及和成熟

由于INTERNET逐漸成為全球通信與交易的媒體，全球上網(wǎng)用戶呈級(jí)數(shù)增長(zhǎng)趨勢(shì)，快捷、安全、低成本的特點(diǎn)為電子商務(wù)的發(fā)展提供了應(yīng)用條件。

⑶信用卡的普及應(yīng)用

信用卡以其方便、快捷、安全等優(yōu)點(diǎn)而成為人們消費(fèi)支付的重要手段，并由此形成了完善的全球性信用卡計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)支付與結(jié)算系統(tǒng)，使“一卡在手、走遍全球”成為可能，同時(shí)也為電子商務(wù)中的網(wǎng)上支付提供的重要的手段......

目錄

1電子商務(wù)概述

2石家莊電瓷廠電子商務(wù)的應(yīng)用

參考資料

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篇(2)

論文關(guān)鍵詞:原圖處理數(shù)字化繪圖數(shù)字?jǐn)z影測(cè)量技術(shù)

論文摘要:文章根據(jù)工作中的一些實(shí)踐,簡(jiǎn)要介紹了數(shù)字化技術(shù)在原圖處理和攝影測(cè)量中的應(yīng)用特點(diǎn)和一些要注意的方面,希望能給同行們作一些經(jīng)驗(yàn)參考。

傳統(tǒng)工程測(cè)量技術(shù)的服務(wù)領(lǐng)域主要包括水利、交通、建筑等行業(yè),隨著計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展、測(cè)量?jī)x器的智能化,數(shù)字化測(cè)繪技術(shù)得到了廣泛的應(yīng)用,而全球定位系統(tǒng)(GPS)、地理信息系統(tǒng)(GIS)、攝影測(cè)量與遙感(RS)以及數(shù)字化測(cè)繪和地面測(cè)量先進(jìn)技術(shù)的發(fā)展,測(cè)量數(shù)據(jù)采集和處理的逐漸自動(dòng)化、實(shí)時(shí)化和數(shù)字化,工程測(cè)量的服務(wù)領(lǐng)域也應(yīng)進(jìn)一步延伸,以滿足不斷提高的社會(huì)需要。

一、數(shù)字化技術(shù)在原圖處理中的應(yīng)用

(一)原圖數(shù)字化處理

在建立各種GIS系統(tǒng)時(shí),需要對(duì)原有地圖進(jìn)行數(shù)字化處理,對(duì)于原始地圖,若其現(xiàn)勢(shì)性、精度和比例尺能滿足要求,就可以利用數(shù)字化儀對(duì)其進(jìn)行數(shù)字化處理工作。當(dāng)前主要有手扶跟蹤數(shù)字化和掃描矢量化、GPS數(shù)據(jù)輸入三種方法,手扶跟蹤數(shù)字化需要的儀器為計(jì)算機(jī),數(shù)字化儀及相關(guān)軟件,是較早的一種數(shù)字化輸入方法,輸入速度較慢,勞動(dòng)強(qiáng)度也較大。掃描矢量化是通過掃描儀輸入掃描圖像,然后通過矢量跟蹤,確定實(shí)體的空間位置。隨著掃描儀的普及和矢量化軟件的不斷升級(jí),其作業(yè)方法越來越趨于自動(dòng)化,它是一種省時(shí),高效的數(shù)據(jù)輸入方法。GPS輸入是依據(jù)GPS工具能確定地球表面圖形精確位置,由于它測(cè)定的是三維空間位置的數(shù)字,因此不需作任何轉(zhuǎn)換,可直接輸入數(shù)據(jù)庫,目前主要是應(yīng)用RTK(RealTimeKinematics-實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài))技術(shù),它是在GPS基礎(chǔ)上發(fā)展起來的、能夠?qū)崟r(shí)提供流動(dòng)站在指定坐標(biāo)系中的三維定位結(jié)果,并在一定范圍內(nèi)達(dá)到厘米級(jí)精度的一種新的GPS定位測(cè)量方式,通過將1臺(tái)GPS接收機(jī)安裝在已知點(diǎn)上對(duì)GPS衛(wèi)星進(jìn)行觀測(cè),將采集的載波相位觀測(cè)量調(diào)制到基準(zhǔn)站電臺(tái)的載波上,再通過基準(zhǔn)站電臺(tái)發(fā)射出去;流動(dòng)站在對(duì)GPS衛(wèi)星進(jìn)行觀測(cè)并采集載波相位觀測(cè)量的同時(shí),也接收由基準(zhǔn)站電臺(tái)發(fā)射的信號(hào),經(jīng)解調(diào)得到基準(zhǔn)站的載波相位觀測(cè)量,流動(dòng)站的GPS接收機(jī)再利用0TF(運(yùn)動(dòng)中求解整周模糊度)技術(shù)由基準(zhǔn)站的載波相位觀測(cè)量和流動(dòng)站的載波相位觀測(cè)量來求解整周模糊度,最后求出厘米級(jí)精度流動(dòng)站的位置。應(yīng)用這種測(cè)量方法測(cè)量可以不布設(shè)各級(jí)控制點(diǎn),僅依據(jù)一定數(shù)量的基準(zhǔn)控制點(diǎn),便可以高精度快速地測(cè)定圖根控制點(diǎn)、界址點(diǎn)、地形點(diǎn)、地物點(diǎn)的坐標(biāo),利用測(cè)圖軟件可以在野外一次生成電子地圖。同時(shí),也可以根據(jù)已有的數(shù)據(jù)成果快速地進(jìn)行施工放樣。而實(shí)際應(yīng)用得較多的主要是數(shù)字掃描矢量化軟件,針對(duì)大比例尺地形圖,大多數(shù)掃描矢量化軟件能自動(dòng)提取多邊形信息,高效、便捷、保真的對(duì)地圖進(jìn)行數(shù)字化處理。下面簡(jiǎn)單介紹MAPCAD軟件的原圖數(shù)字化處理作業(yè)流程。

(二)數(shù)字化原圖作業(yè)流程

由于MAPCAD軟件掃描矢量化輸入方法具有圖像清晰、編輯方便、易于轉(zhuǎn)換等特點(diǎn)一般外設(shè)精度都能滿足,所以地形圖的精度主要取決于人工跟蹤精度和輸出設(shè)備精度,而人工跟蹤精度主要取決于作業(yè)人員的技能掌握熟練程度和工作態(tài)度,所以必須在加強(qiáng)作業(yè)人員基本技能培訓(xùn)上下工夫,要求工作人員嚴(yán)格按矢量化方案作業(yè),確保圖件的精度和質(zhì)量高于國(guó)家現(xiàn)行數(shù)字化測(cè)圖規(guī)范所規(guī)定的數(shù)字化精度和質(zhì)量。在工程測(cè)量實(shí)踐中,要做好地形圖外業(yè)測(cè)點(diǎn)與數(shù)字化圖縮放相結(jié)合、符號(hào)圖層的劃分子圖、線型符號(hào)庫的設(shè)計(jì)等工作保證滿足工程進(jìn)度的同時(shí)又節(jié)約項(xiàng)目經(jīng)費(fèi),設(shè)計(jì)出的數(shù)字地圖簡(jiǎn)單易用、美觀整潔、易于使用地形圖的工作人員判讀。

二、數(shù)字化繪圖

(一)數(shù)字化繪圖的特點(diǎn)

大比例尺地形圖和工程圖的測(cè)繪是傳統(tǒng)工程測(cè)量的重要內(nèi)容,數(shù)字化繪圖克服了手工繪圖存在的許多弊端,如工作量大,作業(yè)艱苦,作業(yè)程序復(fù)雜,煩瑣的內(nèi)業(yè)數(shù)據(jù)處理和繪圖工作,成圖周期長(zhǎng),產(chǎn)品單一等缺點(diǎn),符合現(xiàn)代飛速發(fā)展的工程需要。目前,數(shù)字化成圖技術(shù)主要有內(nèi)外業(yè)一體化和電子平板兩種模式。內(nèi)外業(yè)一體化是一種外業(yè)數(shù)據(jù)采集方法,主要設(shè)備是全站儀、電子手簿等,其特點(diǎn)是精度高、內(nèi)外業(yè)分工明確、便于人員分配,從而具有較高的成圖效率。具有以下的特點(diǎn):

1.一測(cè)多用:如在一些綜合性較強(qiáng)的工程中需要對(duì)同一地形圖繪制不同比例尺的地形圖,過去的平板測(cè)圖方法則需要重復(fù)工作,而數(shù)字化測(cè)圖則可以同時(shí)根據(jù)完成的地形圖繪制不同比例尺的多個(gè)地形圖,因?yàn)橥”壤甙舜蟊壤叩匦螆D測(cè)圖范圍。僅需先測(cè)大比例尺圖范圍,再補(bǔ)充小比例尺測(cè)圖范圍即可滿足各不同專業(yè)人員對(duì)不同比例尺的地形圖的需要。

2.精度高:數(shù)字化成圖系統(tǒng)在外業(yè)采集數(shù)據(jù)時(shí),利用全站儀現(xiàn)場(chǎng)自動(dòng)采集地形地物點(diǎn)的三維坐標(biāo),并自動(dòng)存儲(chǔ),在內(nèi)業(yè)數(shù)據(jù)處理時(shí),完全保持了外業(yè)測(cè)量的精度,消除了人為的錯(cuò)誤及誤差來源,而且外業(yè)工作省略了讀數(shù)、計(jì)算、展點(diǎn)繪圖等外業(yè)工序,減少了作業(yè)人員,外業(yè)工效大大提高,時(shí)間縮短,直接生產(chǎn)成本大幅度下降。

3.勞動(dòng)強(qiáng)度:小數(shù)字化成圖的過程,減輕了作業(yè)人員的勞動(dòng)強(qiáng)度,使生產(chǎn)周期大大縮短,能及時(shí)滿足用戶的要求。

4.便于保存管理及更新方便:數(shù)字化產(chǎn)品既可以存儲(chǔ)在軟盤上,也可以通過繪圖儀繪在所需的圖紙上,線條、線劃粗細(xì)均勻,注記、字體工整,圖面整齊、美觀。且便于修改,能更好地保證圖形的現(xiàn)勢(shì)性和不變形性,避免重復(fù)測(cè)繪造成的浪費(fèi),增加地形圖的實(shí)用性和用戶的廣泛性。

(二)外業(yè)數(shù)據(jù)的采集

在采集數(shù)據(jù)時(shí),數(shù)據(jù)采集人員要準(zhǔn)確應(yīng)用地物代碼,以免在內(nèi)業(yè)成圖時(shí)出現(xiàn)錯(cuò)誤;在觀測(cè)開始時(shí),相關(guān)工作人員需嚴(yán)格按照要求應(yīng)對(duì)測(cè)站點(diǎn)進(jìn)行檢查,跑尺人員應(yīng)嚴(yán)格按照自動(dòng)成圖的要求作業(yè),確保能完整地描述地形地貌的特征點(diǎn),必須通過繪制草圖來表明各個(gè)地物碎部點(diǎn)的屬性及相互關(guān)系,測(cè)量坎子時(shí),要量取坎子比高,坎下也要進(jìn)行地形點(diǎn)采集。當(dāng)一個(gè)測(cè)區(qū)完成后,如果有必要可把數(shù)據(jù)備份。

(三)繪制內(nèi)業(yè)數(shù)據(jù)處理

無論是工程進(jìn)程各階段的測(cè)量工作,還是不同工程的測(cè)量工作,都需要根據(jù)誤差分析和測(cè)量平差理論選擇適當(dāng)?shù)臏y(cè)量手段,并對(duì)測(cè)量成果進(jìn)行處理和分析。

三、工程測(cè)量中的數(shù)字?jǐn)z影測(cè)量技術(shù)

數(shù)字?jǐn)z影測(cè)量是基于數(shù)字影像與攝影測(cè)量的基本原理,應(yīng)用計(jì)算機(jī)技術(shù)、數(shù)字影像處理、影像匹配、模式識(shí)別等多學(xué)科的理論與方法。就攝影測(cè)量本身而言,從測(cè)繪的角度上來看數(shù)字?jǐn)z影測(cè)量還是利用影像來進(jìn)行測(cè)繪的科學(xué)與技術(shù);而從信息科學(xué)和計(jì)算機(jī)視覺科學(xué)的角度來看,它是利用影像來重建三維表面模型的科學(xué)與技術(shù),也就是在“室內(nèi)”重建地形的三維表面模型,然后在模型上進(jìn)行測(cè)繪,從本質(zhì)上來說,它與原來的攝影測(cè)量沒有區(qū)別。因而,在數(shù)字?jǐn)z影測(cè)量系統(tǒng)中,整個(gè)的生產(chǎn)流程與作業(yè)方式,和傳統(tǒng)的攝影測(cè)量差別似乎不大,但是它給傳統(tǒng)的攝影測(cè)量帶來了重大的變革。

目前通過在空中利用數(shù)字?jǐn)z影機(jī)所獲得的數(shù)字影像,內(nèi)業(yè)使用專門的航測(cè)軟件處理,進(jìn)行的航空攝影測(cè)量是大面積、大比例尺地形測(cè)圖、地籍測(cè)量的重要手段與方法,在計(jì)算機(jī)上對(duì)數(shù)字影像進(jìn)行像對(duì)匹配,建立地面的數(shù)字模型,再通過專用的軟件來獲得數(shù)字地圖。該方法的特點(diǎn)是可將大量的外業(yè)測(cè)量工作移到室內(nèi)完成,它具有成圖速度快、精度高而均勻、成本低,不受氣候及季節(jié)的限制等優(yōu)點(diǎn)。特別適合于城市密集地區(qū)的大面積成圖。但是該方法的初期投入較大,如果一個(gè)測(cè)區(qū)較小,它的成本就顯得較高。但可以說是今后數(shù)字測(cè)圖的一個(gè)重要發(fā)展方向,未來社會(huì)要求的是可以提供數(shù)字的、影像的、線劃的等多種形式的地圖產(chǎn)品。并且隨著全數(shù)字?jǐn)z影工作站的出現(xiàn),加上GPS技術(shù)在攝影測(cè)量中的應(yīng)用,使得攝影測(cè)量向自動(dòng)化、數(shù)字化方向邁進(jìn)。

篇(3)

[關(guān)鍵詞]C2C電子商務(wù)博客營(yíng)銷應(yīng)用研究

C2C電子商務(wù)是指消費(fèi)者和消費(fèi)者之間進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)，由于它的入門門檻低，受到眾多消費(fèi)者的追捧，紛紛加入到C2C電子商務(wù)的行列中來，特別是個(gè)人創(chuàng)業(yè)者，夢(mèng)想從C2C電子商務(wù)中分到一杯羹。易觀國(guó)際最新研究表明，中國(guó)C2C電子商務(wù)2007年第4季度總體市場(chǎng)交易規(guī)模達(dá)到152.6億元人民幣，較第三季度122.91億元人民幣增長(zhǎng)24%，C2C電子商務(wù)市場(chǎng)份額的不斷增加，不但吸引了個(gè)人消費(fèi)者的眼球，很多的個(gè)體從業(yè)者、品牌直銷商、廠商等也加入到這個(gè)行列中來，怎樣在這個(gè)沒有硝煙的戰(zhàn)場(chǎng)上擴(kuò)張自己的C2C電子商務(wù)，本文先分析從事C2C電子商務(wù)者容易遇到的一些問題，然后針對(duì)這些問題，通過博客營(yíng)銷去解決這些問題。

一、從事C2C電子商務(wù)者容易遇到的一些問題

1.資金少，很多C2C電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)者缺少資金或者資金不是很充裕，要想通過媒體廣告來吸引買家的眼球，幾乎是不可能的事情；

2.海量信息，目前在國(guó)內(nèi)比較出名的C2C電子商務(wù)平臺(tái)有淘寶網(wǎng)，拍拍網(wǎng)，易趣網(wǎng)等，據(jù)淘寶網(wǎng)披露的數(shù)據(jù)顯示，淘寶網(wǎng)2007年達(dá)到5300萬人，日獨(dú)立用戶數(shù)突破900萬，要想在如此海量的用戶中讓買家找到你，是一件不容易的事情；

3.信用問題，C2C的電子商務(wù)中，由于交易環(huán)境的虛擬性，買賣雙方互不見面，信用問題是眾多買家首先要考慮的問題，信譽(yù)高的C2C商戶比較容易贏得買賣。

針對(duì)以上問題，通過筆者多年的經(jīng)驗(yàn)，用博客進(jìn)行一系列的營(yíng)銷活動(dòng)，可以解決以上問題。

博客簡(jiǎn)單來說，就是在網(wǎng)絡(luò)寫日志，在互聯(lián)網(wǎng)上，人們可以自由發(fā)揮，在法律法規(guī)范圍允許的范圍內(nèi)自由發(fā)表自己的觀點(diǎn)、自己喜愛的文摘、自己的經(jīng)驗(yàn)積累、自己的情感等。

而博客營(yíng)銷是指利用博客在網(wǎng)絡(luò)上開展?fàn)I銷活動(dòng)，由于目前的博客網(wǎng)站提供的博客空間都是免費(fèi)的，所以它有利于C2C電子商務(wù)從業(yè)者開展?fàn)I銷活動(dòng)，當(dāng)然要利用博客進(jìn)行營(yíng)銷活動(dòng)，在內(nèi)容的選擇上就要圍繞既定的目標(biāo)去進(jìn)行。

二、下面利用博客營(yíng)銷，從四個(gè)方面為C2C電子商務(wù)進(jìn)行一系列的營(yíng)銷

1.博客的注冊(cè)，首先我們要找一些有商業(yè)氛圍的博客平臺(tái)去開通自己的博客空間，如阿里巴巴、淘寶網(wǎng)、拍拍網(wǎng)等，另外如果是證券方面的，還可以到中國(guó)證券網(wǎng)等去開博客，當(dāng)然也要針對(duì)店鋪產(chǎn)品的銷售區(qū)域去選擇博客平臺(tái)，比如：你銷售的是凈水設(shè)備，目標(biāo)區(qū)域是廣州的區(qū)，那么你可以到廣州大洋網(wǎng)、廣州搜房網(wǎng)等網(wǎng)站去注冊(cè)，不過由于這樣商業(yè)氛圍不濃，所以我們不能在這些博客里面過多的放置自己的廣告信息，而要把他們引向你的其他有商業(yè)氛圍的博客。然后博客名稱用一個(gè)和自己的產(chǎn)品、公司有關(guān)的名稱，最好包括產(chǎn)品、公司的關(guān)鍵詞。

2.博客的頭像，博客的頭像也是至關(guān)重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，我們發(fā)表文章，回復(fù)帖子，頭像都會(huì)顯示在文章或者帖子的旁邊，如果把頭像制成一個(gè)有動(dòng)感或者動(dòng)畫的界面，將會(huì)吸引更多的眼球來關(guān)注你，如果你的動(dòng)畫效果做的好，還降引導(dǎo)他們點(diǎn)擊你的頭像進(jìn)入你的博客，從而提高你的博客的關(guān)注度。

3.博客的內(nèi)容，博客具有自主性、知識(shí)性、共享性的特征，因此在博客營(yíng)銷中，如果能夠?qū)λN售產(chǎn)品的行業(yè)知識(shí)有一定的了解,并通過比較通俗的文字表達(dá)出來,也可以把自己在銷售產(chǎn)品、回答顧客問題、或者顧客使用過程中的一些感受寫出來，更能夠讓讀者感覺到你的真誠,在博文中可以適當(dāng)?shù)奶砑右恍┊a(chǎn)品的關(guān)鍵詞進(jìn)去，特別是標(biāo)簽中更應(yīng)添加產(chǎn)品的詞進(jìn)去,因?yàn)樗阉饕娴氖珍浀臅r(shí)候就會(huì)收錄這些關(guān)鍵詞,從而提高你在相關(guān)關(guān)鍵詞中的排名,另外在博客的內(nèi)容中也不要忘了添加自己的C2C店鋪的網(wǎng)址,博客的內(nèi)容最好在開博客空間的時(shí)候就先設(shè)計(jì)好,內(nèi)容可以設(shè)計(jì)為怎樣一步一步把瀏覽者變?yōu)槟愕念櫩?前期的內(nèi)容切忌雜亂無章、自相矛盾。

4.博客的人氣，博客的人氣上去了，也可以為自己的C2C電子商務(wù)店鋪帶來瀏覽量，提高博客的人氣，我們可以參加一些熱點(diǎn)話題的討論，比如現(xiàn)在比較熱門的話題是奶粉含三聚氰胺的問題、神七升空的問題等，討論的時(shí)候加上自己的博客網(wǎng)址、產(chǎn)品的關(guān)鍵詞等；或者圍繞這些熱點(diǎn)提出問題，或者寫出相關(guān)的博文來，這些都能夠吸引讀者的眼球。

5.博友的分類管理，對(duì)一些回帖的博友,我們要看他的回復(fù)內(nèi)容,如果是認(rèn)真回復(fù),并對(duì)你的話題提出進(jìn)一步的提問,可以把這類博友的資料收集起來,從他的博文內(nèi)容來觀察他的喜好,并嘗試添加他為博文,并有針對(duì)的發(fā)一些信件給這些博友,按計(jì)劃好的博客內(nèi)容向這些潛在客戶發(fā)送。

對(duì)于博客營(yíng)銷的效果，目前沒有一個(gè)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)來進(jìn)行評(píng)價(jià)，可以參照其他營(yíng)銷策略的評(píng)價(jià)方法來進(jìn)行：

1.對(duì)比評(píng)價(jià)法，進(jìn)行博客營(yíng)銷前后的對(duì)比，關(guān)注自己店鋪在博客營(yíng)銷前后的情況，另外長(zhǎng)期對(duì)比不同的博客空間所帶來的客戶，對(duì)購買產(chǎn)品的客戶進(jìn)行簡(jiǎn)單的調(diào)查，了解客戶是通過什么途徑了解到自己的店鋪的，并進(jìn)行相關(guān)的分析，在不同的博客空間中有所側(cè)重。

2.點(diǎn)擊率和轉(zhuǎn)化率，當(dāng)然我們不能追求短期效應(yīng)，不能認(rèn)為人氣上去了，必然你的商品銷售量就會(huì)增加很多，我們可以引用AdKnowledge的調(diào)查，盡管顧客沒有購買商品，但全部轉(zhuǎn)化率中，有32%是在觀看廣告之后形成的。

3.獲取和保持用戶資源階段的評(píng)價(jià)指標(biāo)，這個(gè)在E-mail中的評(píng)價(jià)指標(biāo)，也可以適用在這里，每篇博客都會(huì)引來相關(guān)的閱讀者，如果某些博客引來的讀者數(shù)量比較多，并且這些讀者對(duì)你的博客空間忠誠度比較高，則我們可以在其他博客空間加強(qiáng)這篇博客的曝光率，從而吸引更多的讀者來到你的博客空間，成為你的顧客。

博客營(yíng)銷的用途正在不斷的被開發(fā)，如果能夠?qū)Σ┛瓦M(jìn)行恰當(dāng)?shù)臓I(yíng)銷活動(dòng)，必將給自己的C2C電子商務(wù)帶來良好的效果和收益。

參考文獻(xiàn):

篇(4)

【關(guān)鍵詞】護(hù)理管理；管理技巧；護(hù)理質(zhì)量

doi：10.3969/j.issn.1004-7484（x）.2013.11.351文章編號(hào)：1004-7484（2013）-11-6584-01護(hù)理對(duì)于患者來說，是一種較為重要的環(huán)節(jié)，護(hù)理質(zhì)量的好壞關(guān)系到患者的恢復(fù)效果，所以一定要做好相關(guān)的護(hù)理工作，促進(jìn)患者進(jìn)行早日的康復(fù)。護(hù)理信息也是較為重要的醫(yī)院信息，所以在護(hù)理管理方面要更加有效的利用各方面資源，提高護(hù)理服務(wù)的質(zhì)量。護(hù)理管理的主要執(zhí)行者是護(hù)士長(zhǎng)，要使護(hù)士長(zhǎng)學(xué)習(xí)較為先進(jìn)的管理方法，并總結(jié)多年來的工作經(jīng)驗(yàn)，提高護(hù)士的工作效率和工作質(zhì)量。本文對(duì)護(hù)理管理的技巧和應(yīng)用進(jìn)行詳細(xì)的論述。1護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)具備的能力

護(hù)士長(zhǎng)作為一個(gè)科室中所有護(hù)士的領(lǐng)導(dǎo)者，必須具備一定的管理能力，首先，要具有團(tuán)結(jié)科室人員的能力，具有較強(qiáng)的號(hào)召力，能夠?qū)⑸霞?jí)傳達(dá)的命令較好的傳達(dá)給護(hù)理人員，并使其在日常的工作中落實(shí)。其次，能夠?qū)ψo(hù)理人員的日常工作進(jìn)行有效的指導(dǎo)和監(jiān)督，保證護(hù)理人員的護(hù)理質(zhì)量，最重要的是又具有豐富全面的專業(yè)知識(shí)，只有這樣才能對(duì)經(jīng)驗(yàn)不足的護(hù)理人員進(jìn)行相關(guān)的指導(dǎo)。同時(shí)還要具有創(chuàng)新的能力，掌握一些心理學(xué)和行為學(xué)的知識(shí)，將所有的知識(shí)進(jìn)行綜合，在具體的護(hù)理管理中，提高自己的管理能力，從而使護(hù)理人員的工作效率和工作質(zhì)量得到進(jìn)一步的提高。2護(hù)理管理的技巧

2.1提高護(hù)理人員的綜合素質(zhì)要想提高護(hù)理人員的護(hù)理質(zhì)量和效率，最根本的一點(diǎn)就是提高護(hù)理人員的綜合素質(zhì)，特別是對(duì)于一些剛參加工作的護(hù)理人員，他們雖然具有一定的護(hù)理知識(shí)，但是缺乏大量的臨床經(jīng)驗(yàn)，護(hù)士長(zhǎng)要對(duì)這部分人員在日常的護(hù)理工作中進(jìn)行詳細(xì)的指導(dǎo)，包括提高護(hù)理人員為患者扎針的技巧，護(hù)理的禮儀和護(hù)理人員與患者進(jìn)行溝通交流時(shí)的態(tài)度，通過相關(guān)的指導(dǎo)，提高護(hù)理人員的護(hù)理質(zhì)量。并對(duì)患者進(jìn)行相關(guān)的法律法規(guī)的指導(dǎo)，使其掌握一定的法律知識(shí)，能夠較好的維護(hù)自己的權(quán)益，避免出現(xiàn)護(hù)患糾紛的現(xiàn)象[1]。每周都進(jìn)行一次工作的總結(jié)匯報(bào)，及時(shí)的發(fā)現(xiàn)護(hù)理人員出現(xiàn)的問題，并給予相應(yīng)的解決措施。而且要鼓勵(lì)護(hù)理人員進(jìn)行繼續(xù)學(xué)習(xí)，不斷的提高自己的專業(yè)水平。

2.2進(jìn)行人性化的管理護(hù)理人員在日常的護(hù)理工作中是非常辛苦的，所以護(hù)士長(zhǎng)在日常的管理中要理解護(hù)理人員，對(duì)其進(jìn)行尊重和關(guān)懷，在工作之余進(jìn)行積極的溝通交流，及時(shí)的了解護(hù)理人員在工作中遇到的困難，護(hù)士長(zhǎng)要給予相應(yīng)的幫助。由于護(hù)理人員不喜歡夜班的工作，所以護(hù)士長(zhǎng)在排班的時(shí)候，根據(jù)該科室的住院人數(shù)和護(hù)士具體的工作能力進(jìn)行排班，在保證工作質(zhì)量的同時(shí)，盡量減少護(hù)理人員夜班的次數(shù)，從而對(duì)護(hù)理人員的個(gè)人需求進(jìn)行適當(dāng)?shù)臐M足[2]。同時(shí)可以使其提高工作積極性，提高工作質(zhì)量。要指導(dǎo)護(hù)理人員及時(shí)將自己遇到的問題告知護(hù)士長(zhǎng)，尤其對(duì)于自己沒有把握的事情要在護(hù)士長(zhǎng)的指導(dǎo)進(jìn)行具體操作。只有護(hù)士長(zhǎng)對(duì)護(hù)理人員進(jìn)行人性化的管理，使護(hù)理人員在工作中感到溫暖和被人尊重的感覺，才能使其自發(fā)的提高自己的工作熱情。

2.3進(jìn)行定期的考核雖然要對(duì)護(hù)理人員進(jìn)行人性化的管理，但也要有相關(guān)的考核制度對(duì)護(hù)理人員進(jìn)行考核和監(jiān)督。最初，護(hù)士長(zhǎng)要建立一套較為完善的工作考核制度，包括對(duì)護(hù)理人員進(jìn)行相關(guān)的評(píng)估測(cè)量表，對(duì)患者進(jìn)行相關(guān)的詢問，看其是否滿意護(hù)理人員的服務(wù)態(tài)度和護(hù)理技術(shù)[3]。還要建立相關(guān)的績(jī)效考評(píng)的制度，對(duì)護(hù)理效率高而且質(zhì)量好的護(hù)理人員要給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)，激發(fā)護(hù)理人員的工作積極性，通過護(hù)士長(zhǎng)與護(hù)理人員進(jìn)行長(zhǎng)時(shí)間的交流和接觸之后，護(hù)士長(zhǎng)要清楚的了解每一位護(hù)理人員的優(yōu)點(diǎn)和不足，根據(jù)護(hù)理人員的優(yōu)勢(shì)進(jìn)行相關(guān)工作的安排，使每個(gè)護(hù)理人員的工作能力都得到充分的挖掘。采用這種定期考核的制度，能夠使每位護(hù)理人員清楚的認(rèn)識(shí)到自己出現(xiàn)的問題，并進(jìn)行改正，還可以提高護(hù)理人員的積極性。3護(hù)理管理技巧的應(yīng)用

3.1對(duì)護(hù)理的質(zhì)量進(jìn)行管理護(hù)士長(zhǎng)對(duì)護(hù)理人員進(jìn)行護(hù)理管理的主要目的就是提高護(hù)理人員的護(hù)理質(zhì)量和護(hù)理效率，所以加強(qiáng)對(duì)護(hù)理質(zhì)量的管理是護(hù)士長(zhǎng)工作中的重中之重。由于護(hù)理工作較為復(fù)雜，所以對(duì)護(hù)理工作的質(zhì)量控制也有一定的難度，首先，要提高護(hù)理人員的護(hù)理水平，在其護(hù)理水平合格的情況下，要在患者那里詢問護(hù)理人員的工作態(tài)度以及工作質(zhì)量，而且還要根據(jù)患者具體恢復(fù)的情況對(duì)護(hù)理人員的工作質(zhì)量進(jìn)行一定的考核，從而對(duì)護(hù)理的質(zhì)量進(jìn)行一定的管理和控制，對(duì)成績(jī)優(yōu)異的護(hù)理人員提出表揚(yáng)，對(duì)考核成績(jī)相對(duì)較差的患者，幫助患者找出問題的所在，采取相應(yīng)的解決措施，不斷的提高護(hù)理的質(zhì)量。

3.2對(duì)護(hù)士進(jìn)行相關(guān)的激勵(lì)由于護(hù)理人員在日常的工作中，工作壓力較大，容易產(chǎn)生消極的工作心理，所以護(hù)士長(zhǎng)在相應(yīng)的管理中，要對(duì)護(hù)理人員一定的激勵(lì)和鼓勵(lì)，這種激勵(lì)既要在精神方面表現(xiàn)出來，又要工資待遇上表現(xiàn)出來[4]。護(hù)士長(zhǎng)在對(duì)其進(jìn)行工作時(shí)，根據(jù)護(hù)理人員的個(gè)人差異性，清楚的了解每個(gè)護(hù)理人員工作的擅長(zhǎng)部分，盡量使工作人員傾向于有優(yōu)勢(shì)的那一方面，可以對(duì)每個(gè)小組進(jìn)行鼓勵(lì)，如果這一小組的成員都能夠保質(zhì)保量的完成自己的工作，就要對(duì)這一小組的成員進(jìn)行表揚(yáng)和相應(yīng)的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。每個(gè)月都要評(píng)選每個(gè)科室中最優(yōu)秀的護(hù)理人員，將這些護(hù)理人員的照片的名字都貼在宣傳欄中，使其得到精神上的激勵(lì)，而且對(duì)于優(yōu)秀的護(hù)理人員有工資上的相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)，而且與年終獎(jiǎng)金也是相掛鉤聯(lián)系的，通過這種精神上和工資上的雙重激勵(lì)，更加能夠提高護(hù)理人員的工作熱情。

3.3為護(hù)士創(chuàng)造一個(gè)適宜的工作環(huán)境護(hù)士長(zhǎng)在具體的工作中，要嚴(yán)格的對(duì)待每個(gè)護(hù)理人員，尤其對(duì)于護(hù)理人員的護(hù)理工作中出現(xiàn)的問題，一定要明確的提出，并要求護(hù)理人員必須正確的認(rèn)識(shí)錯(cuò)誤，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，避免以后出現(xiàn)再犯的情況，護(hù)士長(zhǎng)雖然對(duì)護(hù)理人員進(jìn)行嚴(yán)格的要求，但也要尊重護(hù)理人員，不能過分的批評(píng)，使其對(duì)護(hù)士長(zhǎng)產(chǎn)生懼怕和厭惡的情緒[5]。所以護(hù)士長(zhǎng)在對(duì)護(hù)理人員進(jìn)行指導(dǎo)時(shí)一定要拿捏好態(tài)度。但在工作之余，一定要放下護(hù)士長(zhǎng)的那份威嚴(yán)，與護(hù)理人員進(jìn)行有效的交流，對(duì)其出現(xiàn)的問題和一些生活上的需求，要真心實(shí)意的進(jìn)行幫助和解決，使護(hù)理人員對(duì)護(hù)士長(zhǎng)更加的尊重，比能夠得到溫暖的感覺。護(hù)士長(zhǎng)在工作中要盡量保持情緒的平穩(wěn)，不要將自己生活中的不良情緒展現(xiàn)在工作中，而且對(duì)每位護(hù)理人員要進(jìn)行綜合的評(píng)價(jià)，不要因?yàn)閭€(gè)人的主觀意識(shí)，在對(duì)待護(hù)理人員的態(tài)度上有較大的差異，使其感受到不公平。所以在工作中，護(hù)士長(zhǎng)既要為護(hù)理人員的錯(cuò)誤進(jìn)行指導(dǎo)，又要保證不傷害到護(hù)理人員的自尊心，而且在生活中要對(duì)患者遇到的困難進(jìn)行幫助，總之，要為護(hù)理人員創(chuàng)造一個(gè)較為舒適的環(huán)境，使護(hù)理人員在舒適的環(huán)境中進(jìn)行工作，才能更好的提高工作效率。4結(jié)束語

護(hù)士長(zhǎng)通過對(duì)多年來管理經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)，不斷的提高護(hù)理管理的技巧，并將這些技巧應(yīng)用在日常的護(hù)理工作中，激發(fā)了護(hù)理人員的工作積極性，并提高了護(hù)理的質(zhì)量和效率，增強(qiáng)了護(hù)理人員的綜合素質(zhì)，使患者得到了較好的護(hù)理治療。參考文獻(xiàn)

[1]曹榮桂，林菊英，王家超.醫(yī)院管理學(xué)護(hù)理管理分冊(cè)[M].第1版.北京：人民衛(wèi)生出版社，2012：103-126.

[2]廉玉蘭，孫哲明，王佳音.科護(hù)士長(zhǎng)自身素質(zhì)修養(yǎng)與護(hù)理質(zhì)量管理論析[J].生物磁學(xué)，2012，15（04）：81-82.

[3]孟瑞薪，周穎，左亞明.新形式下護(hù)士長(zhǎng)的管理藝術(shù)[J].中國(guó)護(hù)理管理雜志，2011，24（12）：54-55.

篇(5)

【關(guān)鍵詞】激勵(lì)方法；護(hù)理管理

護(hù)理管理，從根本上說是對(duì)護(hù)理人員的管理。在醫(yī)院管理中，護(hù)理管理具有極為重要的地位和作用。護(hù)理管理工作的好壞，直接影響到護(hù)理人員的素質(zhì)、護(hù)理工作的質(zhì)量和病區(qū)的面貌。激勵(lì)是指激發(fā)人的行為動(dòng)機(jī)的心理過程，即調(diào)動(dòng)人的積極性，煥發(fā)人的內(nèi)在動(dòng)力，努力使其朝著組織所期望的目標(biāo)前進(jìn)［1］。激勵(lì)方法在護(hù)理管理中的應(yīng)用，就是針對(duì)護(hù)理人員的工作實(shí)際、工作環(huán)境、心理需求，采取相應(yīng)的措施，運(yùn)用恰當(dāng)?shù)姆椒?，激發(fā)護(hù)理人員的工作主動(dòng)性，調(diào)動(dòng)其工作的積極性，以提高其工作效率和工作質(zhì)量，發(fā)揮護(hù)理工作的最佳效果。

1影響護(hù)理人員工作主動(dòng)性、積極性的原因

護(hù)理人員是從事特殊職業(yè)、責(zé)任重大的特殊群體，他們的工作質(zhì)量直接關(guān)系到患者的治療和康復(fù)，可謂“人命關(guān)天”。特別是隨著社會(huì)的發(fā)展，人們對(duì)醫(yī)院的護(hù)理質(zhì)量提出了更高的要求。有的學(xué)者提出，在傳統(tǒng)生物醫(yī)學(xué)護(hù)理質(zhì)量的基礎(chǔ)上，還要加上心理護(hù)理質(zhì)量和社會(huì)護(hù)理質(zhì)量［2］。高標(biāo)準(zhǔn)的護(hù)理質(zhì)量，要求護(hù)理人員必須變被動(dòng)應(yīng)付為積極主動(dòng)付出，要有健康、積極向上的心理、扎實(shí)熟練的基本護(hù)理技能。護(hù)理管理的主要職能就是調(diào)動(dòng)護(hù)理人員的工作主動(dòng)性和積極性，提高護(hù)理人員的思想業(yè)務(wù)素質(zhì)，調(diào)節(jié)護(hù)理人員的心理，促使其健康積極向上。因此，護(hù)理管理要充分了解、真正熟悉護(hù)理人員的具體情況，分析影響心理需求的因素，才能有針對(duì)性地采取措施，調(diào)動(dòng)護(hù)理人員的主觀能動(dòng)性和積極性。通過長(zhǎng)期觀察了解、座談和調(diào)查分析，筆者認(rèn)為影響護(hù)理人員工作熱情和積極性發(fā)揮的主要原因有以下幾個(gè)方面。

1.1工資待遇福利低影響護(hù)理人員工作熱情和積極性發(fā)揮的物質(zhì)原因主要包括工資待遇、福利和獎(jiǎng)金。眾所周知，從事護(hù)理工作的群體，大多數(shù)學(xué)歷是中專（少數(shù)大專畢業(yè)，近年來有少量的本科畢業(yè)生），工資待遇、福利和獎(jiǎng)金在各類醫(yī)院中處于低等水平，他們的付出與得到的報(bào)酬并不成比例。

1.2自身發(fā)展機(jī)會(huì)很小護(hù)理人員在醫(yī)院中處于最底層，且人數(shù)比較多，一個(gè)護(hù)士從十幾歲、二十歲干到退休，很難得到提升的機(jī)會(huì)，平時(shí)也很難有外出學(xué)習(xí)進(jìn)修提高的機(jī)會(huì)。

1.3夜班、節(jié)假日難以跨越夜班、節(jié)假日上班，是醫(yī)院的特色，每個(gè)護(hù)理人員都要面對(duì)。但由于夜班和節(jié)假日上班給護(hù)理人員的生活、家庭帶來了許多不便，有的護(hù)理人員還因?yàn)橐拱嗟脑?，身體健康受到了損害，所以，上夜班就成了護(hù)理人員嚴(yán)重的心理負(fù)擔(dān)。工作的特殊性使護(hù)理人員面臨著工作和家庭之間的沖突。

1.4不參與決策護(hù)理人員難以參與決策，處于被動(dòng)應(yīng)對(duì)、執(zhí)行，是護(hù)理人員工作熱情受到影響的重要原因。

1.5工作環(huán)境較差護(hù)理人員的工作環(huán)境對(duì)其身心健康有著極為嚴(yán)重的職業(yè)危害。譬如，噪音危害—病人的，探視陪護(hù)人員對(duì)話，儀器、機(jī)械聲音；難見陽光—護(hù)理人員工作場(chǎng)所大多背陽，終年難見陽光，常年處在日光燈下；化學(xué)藥物和毒劑的侵蝕、病人體液接觸等，都會(huì)造成護(hù)理人員注意力不集中，心情煩躁、壓抑、失眠，病毒感染。

2在護(hù)理管理中有針對(duì)性地采用激勵(lì)方法

根據(jù)護(hù)理群體的特點(diǎn)和影響護(hù)理人員工作積極性、主動(dòng)性的原因分析，在護(hù)理管理實(shí)踐中，有針對(duì)性地運(yùn)用激勵(lì)方法，可以起到很好的作用，達(dá)到提高護(hù)理質(zhì)量的效果。

2.1強(qiáng)化激勵(lì)，強(qiáng)化榜樣的力量和作用，結(jié)合必要的懲戒強(qiáng)化激勵(lì)又稱獎(jiǎng)懲激勵(lì)，是人們常用的激勵(lì)方法。主要是正強(qiáng)化激勵(lì)和負(fù)強(qiáng)化激勵(lì)的運(yùn)用［3］。在護(hù)理管理中，充分給予按要求高質(zhì)量完成任務(wù)的護(hù)理人員以經(jīng)濟(jì)和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，提高其工資和獎(jiǎng)金，安排其休假，張榜公布其事跡，使其得到實(shí)惠（解決他們對(duì)物質(zhì)待遇的起碼要求）的同時(shí)，感到自己被尊重；同時(shí)，對(duì)因責(zé)任心差、工作失職造成不良后果的護(hù)理人員，按制度實(shí)施必要的懲罰。

2.2感情、尊重激勵(lì)，激發(fā)護(hù)理人員的持續(xù)工作熱情護(hù)理管理運(yùn)用感情、尊重激勵(lì)法，可以維護(hù)護(hù)理人員的心理平衡，保持她們持續(xù)的工作熱情。當(dāng)護(hù)理人員工作中出現(xiàn)差錯(cuò)、工作不順時(shí)，管理者應(yīng)耐心聽取她們傾訴，并給予恰當(dāng)?shù)恼{(diào)節(jié)和疏導(dǎo)，幫助他們查找原因，共同研究解決的辦法。如果她們工作確有過失，不要埋怨，不應(yīng)過分指責(zé)。要全力幫助她們尋找問題的癥結(jié)和解決方法。此外，對(duì)她們的批評(píng)要注意場(chǎng)合，一般以個(gè)別開導(dǎo)和幫助為主。

2.3參與激勵(lì)，激發(fā)護(hù)理人員的主人公責(zé)任感和成就感護(hù)理人員適當(dāng)參與決策與管理，既能激勵(lì)護(hù)理人員，又能為醫(yī)院的成功、護(hù)理質(zhì)量的提高獲取有價(jià)值的意見。在實(shí)際管理中，讓護(hù)理人員參與決策，提高了護(hù)理人員的工作投入程度，增強(qiáng)了她們的責(zé)任感；護(hù)理部從中獲取了日常工作的反饋意見，使護(hù)理工作朝著預(yù)期目標(biāo)健康推進(jìn)；護(hù)理人員從參與決策過程中感受到了自身價(jià)值的視線，感到自己是醫(yī)院大家庭的一員，尤其是她們的意見被采納時(shí)，心里的滿足感和成就感得到了極大增強(qiáng)；醫(yī)院的民主氣氛得到了增強(qiáng)，護(hù)理人員的向心力和內(nèi)聚力大大提高。

2.4目標(biāo)激勵(lì)，引導(dǎo)護(hù)理人員的行為方向目標(biāo)，是人們通過努力所要達(dá)到的滿足需要的預(yù)期結(jié)果。人的心理活動(dòng)通常遵循一種規(guī)律：發(fā)現(xiàn)需要—產(chǎn)生動(dòng)機(jī)—引起行為—設(shè)定目標(biāo)—滿足需要。通過設(shè)置一定的目標(biāo)作“誘因”，刺激人們未滿足的需要，激發(fā)起實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的欲望，這是激勵(lì)的基本過程［4］。因此，在護(hù)理管理中，通過設(shè)置目標(biāo)激勵(lì)護(hù)理人員的積極性，引導(dǎo)護(hù)理人員的行為方向，是常用的方法。在運(yùn)用目標(biāo)激勵(lì)時(shí)，要注意目標(biāo)要具體明確且要有一定的價(jià)值，難度要適中，方向要正確，思想要統(tǒng)一，措施要落實(shí)，考核內(nèi)容要具體。合適的目標(biāo)能誘發(fā)人的動(dòng)機(jī)，規(guī)定行為方向，只有目標(biāo)正確才能引導(dǎo)人們走上正確的道路。因此，在深入調(diào)查的基礎(chǔ)上，結(jié)合醫(yī)院的實(shí)際，反復(fù)論證，我們制訂出以提高護(hù)理管理水平、護(hù)理隊(duì)伍整體素質(zhì)、基礎(chǔ)及專科護(hù)理質(zhì)量和以提高護(hù)理科研水平等作為護(hù)理工作中的總目標(biāo)。在總目標(biāo)的前提下，提出爭(zhēng)當(dāng)優(yōu)秀護(hù)士、爭(zhēng)當(dāng)文明科室的個(gè)人和單位的奮斗目標(biāo)。與此同時(shí)，在全院開展“燃燒自己、照亮別人”的演講活動(dòng)，加強(qiáng)人生觀、價(jià)值觀的教育。使全院護(hù)理人員認(rèn)識(shí)到護(hù)理工作的重要性和自身在護(hù)理工作中的價(jià)值。這樣，使全院護(hù)士堅(jiān)定了護(hù)理工作的信念，自覺地把全部精力投在護(hù)理工作上，全院上下形成一種“我要做”的局面，推動(dòng)護(hù)理工作不斷上新臺(tái)階。

2.5領(lǐng)導(dǎo)垂范，用領(lǐng)導(dǎo)的行為激勵(lì)護(hù)理人員古人云“上梁不正下梁歪”，領(lǐng)導(dǎo)是事業(yè)的帶頭人。領(lǐng)導(dǎo)激勵(lì)是在一定條件下，為實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)所屬組織和人員的活動(dòng)施加影響。領(lǐng)導(dǎo)者一方面使用上級(jí)授予的權(quán)力進(jìn)行嚴(yán)格管理；另一方面是領(lǐng)導(dǎo)者自身的素質(zhì)和行為形成的非權(quán)力影響產(chǎn)生的管理作用。領(lǐng)導(dǎo)率先垂范，要求護(hù)理人員做到的，自己首先做到，必能激勵(lì)護(hù)理人員的主動(dòng)性和積極性。醫(yī)院的護(hù)理管理人員，在業(yè)務(wù)水平、工作才干、管理方法和心態(tài)等方面要在一般護(hù)理人員中起表率作用，才能使護(hù)理人員心悅誠服。領(lǐng)導(dǎo)者除了自身要有出類拔萃的業(yè)務(wù)水平、工作才干、管理水平外，還要有健康的心態(tài)。健康的心態(tài)重要標(biāo)志就是善于控制自己情緒、承受外界壓力、把握自己心理平穩(wěn)的能力。古語云：“天下有大勇者，猝然臨之而不驚，無故加之而不怒?！币云匠Ｖ?，對(duì)非常之事，要修身養(yǎng)性，平心靜氣化解矛盾，給護(hù)理人員以感染。為此，醫(yī)院要從護(hù)理部管理者的行為影響力入手，舉辦護(hù)士長(zhǎng)學(xué)習(xí)班，邀請(qǐng)?jiān)和鈱＜易鲌?bào)告，分期分批送到院外參觀學(xué)習(xí)，以提高護(hù)士長(zhǎng)的理論水平，使護(hù)士長(zhǎng)在工作上能充分發(fā)揮其信念影響力、能力影響力、感情影響力、氣度影響力、品格影響力等，使他們?cè)谧o(hù)士中有較高威望。同時(shí)，建立護(hù)士長(zhǎng)管理獎(jiǎng)懲制度，每季度對(duì)護(hù)士長(zhǎng)崗位職責(zé)進(jìn)行檢查考評(píng)，對(duì)個(gè)別不稱職者應(yīng)調(diào)離護(hù)士長(zhǎng)崗位，確保護(hù)理質(zhì)量和文明服務(wù)水平穩(wěn)步提高。

2.6分類激勵(lì)，激勵(lì)護(hù)理人員愛崗敬業(yè)馬斯洛的需要理論告訴我們，人的需要是有不同層次的，有各種需要，從物質(zhì)到精神，從低級(jí)到高級(jí)可分為五種層次，即生理的需要、安全的需要、社交的需要、尊重的需要和自我實(shí)現(xiàn)的需要［5］。當(dāng)人們處于不同的需求層次時(shí)，激勵(lì)措施所發(fā)揮的有效性是有明顯不同的［6］。因此，對(duì)護(hù)理人員要根據(jù)其年齡、個(gè)人經(jīng)歷、工作年限、工作的具體環(huán)境、家庭情況、職稱情況、心理承受能力，認(rèn)真分析她們的心理需求，運(yùn)用不同的激勵(lì)手段。譬如，對(duì)有的人要多些表揚(yáng)，少些批評(píng)。贊揚(yáng)使人愉快，愉快的心境可以提高工作效率，工作效率的提高又可得到社會(huì)的尊重和贊賞，以此形成良性循環(huán)，使一個(gè)人的工作越干越好；而有的人則需要幫忙解決一些實(shí)際問題，如住房、工作環(huán)境、家庭生活；有的護(hù)理人員面臨職稱的晉升，需要安排進(jìn)修學(xué)習(xí)提高；有的人對(duì)情感激勵(lì)比較敏感，有的人可能對(duì)物質(zhì)激勵(lì)看重一些，還有的人可能更看重知識(shí)的激勵(lì)等?？傊瑢?duì)具體的某個(gè)護(hù)理人員的激勵(lì)，一定要因人而異。通過分類激勵(lì)，大大激發(fā)了全院護(hù)理人員對(duì)護(hù)理專業(yè)的光榮感和責(zé)任感［7］。

篇(6)

【關(guān)鍵詞】護(hù)理管理；風(fēng)險(xiǎn)管理；管理護(hù)理

管理（NursingManagement，NM）是把提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量作為主要目標(biāo)的過程。世界衛(wèi)生組織對(duì)護(hù)理管理是這樣定義的：護(hù)理管理是為了提高人們的健康水平，系統(tǒng)地利用護(hù)士的潛在能力和有關(guān)的其他人員或設(shè)備、環(huán)境及社會(huì)活動(dòng)的過程。風(fēng)險(xiǎn)管理主要針對(duì)經(jīng)濟(jì)糾紛及經(jīng)濟(jì)危險(xiǎn)的及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理。換一種說法就是對(duì)經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)現(xiàn)，處理及評(píng)估。護(hù)理管理中的風(fēng)險(xiǎn)管理也就是所謂的醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)管理。醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)管理是指醫(yī)院通過系統(tǒng)全面的設(shè)施降低醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生率，減少醫(yī)護(hù)人員或者醫(yī)療器械對(duì)患者或者他人所帶來的損傷，并降低經(jīng)濟(jì)糾紛和法律訴訟。醫(yī)院通過合理的方法和安全的防范措施，使醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)降到最低。目前，國(guó)外對(duì)于這一領(lǐng)域相當(dāng)重視，而我國(guó)目前為止，不管是對(duì)護(hù)理管理中的風(fēng)險(xiǎn)管理理論還是其應(yīng)用方面都有些欠缺，尤其在風(fēng)險(xiǎn)管理這一塊很薄弱。隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，和相關(guān)法律條例的逐步出臺(tái)，我國(guó)在這一領(lǐng)域?qū)⒚媾R嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。

1護(hù)理管理中的風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別

護(hù)理管理中的風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別是有效降低醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)的第一步，有效的識(shí)別并對(duì)護(hù)理管理進(jìn)行分類歸納總結(jié)，這樣才能有效降低其發(fā)生率。醫(yī)護(hù)人員尤其護(hù)士，經(jīng)常被患者或者患者家屬進(jìn)行投訴，有時(shí)可能一不小心貼錯(cuò)了標(biāo)簽，也有可能因地滑而遭到投訴，種種事例舉不勝舉。2000年的一份調(diào)查報(bào)告顯示，急診科和產(chǎn)科的護(hù)士被投訴率大大提升。通過這份報(bào)告，提醒我們要加強(qiáng)護(hù)理管理和風(fēng)險(xiǎn)管理，并對(duì)醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行識(shí)別和歸納分析，這樣才能有效的降低其發(fā)生率。也可以對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生原因進(jìn)行分析，再者也可以查閱大量的資料來進(jìn)行分類。除此之外，還可以建立一個(gè)方法制度，讓每一個(gè)醫(yī)護(hù)人員認(rèn)真了解并防止其發(fā)生。也可以對(duì)護(hù)理管理中的風(fēng)險(xiǎn)管理的相關(guān)理念及注意事項(xiàng)進(jìn)行歸納，通過有效途徑進(jìn)行宣傳，大大降低醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生。

2護(hù)理管理中的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估

護(hù)理管理中的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估是指對(duì)風(fēng)險(xiǎn)出現(xiàn)的可能性大小或者風(fēng)險(xiǎn)所造成的意外損失達(dá)到什么程度進(jìn)行評(píng)估。也是對(duì)醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)的一種定量描述，將所可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)可能性大小按一定的等級(jí)進(jìn)行描述，并且對(duì)所出現(xiàn)的護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)的類型及種類分門別類的進(jìn)行歸納和匯總，例如甲、乙、丙、丁依次劃分。也可以按照一定的程度分級(jí)劃分，Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ級(jí)別等。對(duì)于護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)來說，定量分析和定量描述可以很好的控制風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生。從護(hù)士的角度來說，例如美國(guó)護(hù)士來說，如果遭遇投訴在保險(xiǎn)范圍內(nèi)，保險(xiǎn)公司將為其支付律師費(fèi)，旅途出差費(fèi)，醫(yī)療檢查費(fèi)等等費(fèi)用。而從醫(yī)院的角度來說，如果不降低醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生率，且其保險(xiǎn)金額過少，那么醫(yī)院所承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)和所承擔(dān)的經(jīng)濟(jì)損失將會(huì)頗為嚴(yán)重。就目前的形勢(shì)來看，醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)的定量分析很有應(yīng)用前景，目前也出現(xiàn)了很多定量分析軟件。例如OAOSIS軟件和QISMC軟件等等都是針對(duì)醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)的定量研究，是美國(guó)衛(wèi)生管理部門所開發(fā)的專業(yè)軟件。目前，科技越來越發(fā)達(dá)，不久的將來醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估應(yīng)用軟件將會(huì)越來越多，越來越完善。而我國(guó)醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)這一領(lǐng)域需要大大增加關(guān)注度，并積極引進(jìn)相關(guān)的技術(shù)，使我國(guó)護(hù)理管理的風(fēng)險(xiǎn)管理系統(tǒng)越來越完善。

3護(hù)理管理中的風(fēng)險(xiǎn)處理

3.1風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防是指在對(duì)護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生一定的了解并對(duì)其有一定的評(píng)估水準(zhǔn)，采取一定的措施進(jìn)行預(yù)防。根據(jù)對(duì)護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)的理論知識(shí)掌握之后或者查閱大量文獻(xiàn)對(duì)其進(jìn)行一定的了解，可以對(duì)醫(yī)療人員或者護(hù)理人員進(jìn)行定期的培養(yǎng)教育，除采用正規(guī)教育途徑外，也可以上網(wǎng)查閱相應(yīng)的資源以供參考。定期對(duì)護(hù)理人員進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)管理的教育培養(yǎng)，并相應(yīng)的進(jìn)行法律規(guī)范的教育，舉辦相應(yīng)的知識(shí)講座。最終目的是通過預(yù)防措施降低風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生。3.2風(fēng)險(xiǎn)處理風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防是一方面，而風(fēng)險(xiǎn)處理也是重要的一方面。護(hù)理管理中的風(fēng)險(xiǎn)處理方法主要有兩種，一種是醫(yī)院內(nèi)部直接處理，還有一種是通過保險(xiǎn)公司進(jìn)行間接處理。直接處理是指當(dāng)出現(xiàn)醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)后，醫(yī)院滯留給自己，風(fēng)險(xiǎn)越大，那個(gè)損害資金越多。而間接處理則是一種很常見的處理方法，如果出現(xiàn)護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)，這個(gè)過程中所涉及到的資金問題則可以由法庭出面，由保險(xiǎn)公司直接賠償。風(fēng)險(xiǎn)處理大部分都會(huì)涉及到法律問題，所以對(duì)法律的掌握是極其重要的，學(xué)會(huì)用法律作為自己的保護(hù)武器。

4結(jié)語

綜上所述，在護(hù)理管理中風(fēng)險(xiǎn)管理是很重要的，我們不僅要對(duì)其進(jìn)行概念的理解，還要對(duì)其應(yīng)用進(jìn)行規(guī)范化的管理。目前，國(guó)外做的很好，不管是在宣傳預(yù)防管理方面，還是在應(yīng)用管理方面，以及監(jiān)督管理方面做得很完善。我國(guó)目前在這一領(lǐng)域做的還不是很好，還不夠重視，所以我國(guó)不僅要積極學(xué)習(xí)其理論知識(shí)方面，還要積極引用技術(shù)應(yīng)用方面和管理監(jiān)督方面。從各個(gè)方面降低護(hù)理管理中的醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)的出現(xiàn)，降低風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生率。

作者:王瓊芳 鄭尚蘭 沈丹 單位:四川省人民醫(yī)院草堂消化科

參考文獻(xiàn)

[1]劉莉.風(fēng)險(xiǎn)管理在婦產(chǎn)科護(hù)理管理中的應(yīng)用[J].齊魯護(hù)理雜志,2012.

篇(7)

【關(guān)鍵詞】急診護(hù)理管理；團(tuán)隊(duì)管理模式；常規(guī)護(hù)理；護(hù)理效果

【abstract 】 objective： to study the effect of team management mode application in emergency nursing management. Methods： during February 2014 to March 2015 in our hospital emergency department treatment of 86 patients as the research object， the patients were divided into observation group and control group， the control group patients' nursing management for the traditional management mode， while the patients in the observation group USES the team management mode of nursing， nursing effect of observation of patients. Results： by using group management mode of nursing the patients in observation group， patients in the nursing quality and satisfaction were significantly higher than that in control group in the conventional nursing care of patients， the data statistically significant （P < 0.05）. Conclusion： team management mode has a good application effect in emergency nursing management， can improve the quality of care for patients and reduce nursing errors， reduce the disease to the emergency department patients physiological and psychological pain， unanimously praised by patients and patients' families， so the clinical promotion value and research significance.

【key words 】 the emergency nursing management； Team management mode； Conventional nursing； Nursing effect

急診科是醫(yī)院重癥病人最集中、病種最多、搶救任務(wù)最重的科室，所以對(duì)該科室的管理變得尤為重要。隨著我國(guó)改革開放的逐步深入，醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)也變得越來越重要[1]，為了找到對(duì)急診科護(hù)理管理的最佳模式、減少由于護(hù)理不當(dāng)而給患者帶來的傷害，本文選擇2014年2月至2015年3月期間在我院急診科室治療的86例患者為研究對(duì)象，探討團(tuán)隊(duì)管理模式在急診護(hù)理管理中的應(yīng)用效果?，F(xiàn)報(bào)告如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

本文選擇2014年2月至2015年3月期間在我院急診科室治療的86例患者為研究對(duì)象，將所選患者隨機(jī)分為兩組即觀察組與對(duì)照組。其中在觀察組43例患者中有男性患者18例，女性患者15例，患者的年齡在23-68歲之間不等，平均年齡為（44.8±2.2）歲；在43例對(duì)照組患者中有男性患者17例，女性患者16例，患者的年齡在21-68歲之間不等，平均年齡為（48.4±3.2）歲。兩組患者的一般資料對(duì)比后，差異無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P>0.05），具有可比性。（對(duì)上述患者資料的使用已通過患者及患者家屬的同意，并通過倫理委員會(huì)的批準(zhǔn)）。

1.2 方法

其中給予對(duì)照組患者傳統(tǒng)的管理模式進(jìn)行護(hù)理管理；而對(duì)觀察組中的患者則采用團(tuán)隊(duì)管理模式護(hù)理，其中包括：第一，樹立以人為本的護(hù)理管理理念[2]，堅(jiān)持“以患者為中心，全心全意為患者服務(wù)”的原則，由于急診科患者生理與心理上承受了巨大的壓力，以人為本的護(hù)理理念可以讓患者感受到來自醫(yī)院的溫暖，護(hù)理人員應(yīng)該隨時(shí)關(guān)注患者的身體與心理狀況，及時(shí)了解患者以便為患者提供具有針對(duì)性的優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；第二，建立健全護(hù)理工作的管理機(jī)制，對(duì)護(hù)理人員進(jìn)行定期的培訓(xùn)，以保障護(hù)理工作者的專業(yè)素質(zhì)與職業(yè)道德，增強(qiáng)護(hù)理人員的服務(wù)意識(shí)，對(duì)于崗位的規(guī)章制度，工作人員應(yīng)嚴(yán)格遵守，對(duì)違規(guī)行為進(jìn)行適當(dāng)?shù)奶幜P；第三，建立健全獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰制度，對(duì)于一些管理辦法與規(guī)章制度不明確的科室要完善可科室的制度，嚴(yán)格按照獎(jiǎng)懲制度對(duì)護(hù)理人員進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)或者懲罰；第四，建立與完善激勵(lì)機(jī)制，根據(jù)層次的要求，人共有5種需求，即生理、安全、尊重、社交以及自我實(shí)現(xiàn)。在護(hù)理管理中，通過建立激勵(lì)機(jī)制，滿足護(hù)士的不同要求，能夠最大限度地調(diào)動(dòng)護(hù)理人員的積極性，能夠激發(fā)護(hù)士的責(zé)任感與工作的動(dòng)力。

1.3觀察指標(biāo)

通過采用?？瓶己耍üP試+操作）的方式評(píng)價(jià)護(hù)理人員護(hù)理的質(zhì)量；并通過調(diào)查問卷的形式調(diào)查患者對(duì)不同護(hù)理管理模式的滿意度。以上測(cè)評(píng)滿分均為100分。記錄統(tǒng)計(jì)測(cè)評(píng)結(jié)果[3]。

1.4統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

對(duì)上述患者各項(xiàng)記錄數(shù)據(jù)進(jìn)行分類和匯總處理，采取統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件SPSS19.0對(duì)上述匯總數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和處理，計(jì)量資料采取平均值±標(biāo)準(zhǔn)差（ ）表示，采用t檢驗(yàn)。對(duì)比以P

2 結(jié)果

通過對(duì)觀察組中的患者采用團(tuán)隊(duì)管理模式護(hù)理后，患者在護(hù)理質(zhì)量以及滿意度方面為（96.5±1.5）分、（95.8±2.6）分，均明顯高于對(duì)照組中采用常規(guī)護(hù)理的患者，數(shù)據(jù)具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P

3討論

根據(jù)相關(guān)資料可知，在醫(yī)院工作中，護(hù)士長(zhǎng)管理活動(dòng)發(fā)揮著重要的作用，是確保護(hù)理工作先進(jìn)性與科學(xué)性的基礎(chǔ)與前提，只有加強(qiáng)護(hù)士長(zhǎng)與護(hù)士之間的溝通，才能共同完成任務(wù)，從而取得良好的護(hù)理效果[4]。團(tuán)隊(duì)作為現(xiàn)階段越來越受到重視的一種組織管理形式，在很多領(lǐng)域已經(jīng)得到廣泛應(yīng)用，近年來也廣泛應(yīng)用于醫(yī)學(xué)界。我們知道，醫(yī)院的急診科室是接待的急、重、危病人，需要護(hù)理人員對(duì)患者進(jìn)行晝夜不停的監(jiān)護(hù)與護(hù)理，所以研究急診科的護(hù)理管理模式變得越來越重要。

由上述結(jié)果可知，通過對(duì)觀察組中的患者采用團(tuán)隊(duì)管理模式護(hù)

理后，患者在護(hù)理質(zhì)量以及滿意度方面為（96.5±1.5）分、（95.8±2.6）分，均明顯高于對(duì)照組中采用常規(guī)護(hù)理的患者，數(shù)據(jù)具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P

綜上所述，團(tuán)隊(duì)管理模式在急診護(hù)理管理中具有良好的應(yīng)用效果，能夠提高對(duì)患者的護(hù)理質(zhì)量、減少護(hù)理差錯(cuò)，減輕了疾病帶給急診科患者生理以及心理上的痛苦，受到患者及患者家屬的一致好評(píng)，故具有臨床推廣價(jià)值與研究意義。

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