序論：寫作是一種深度的自我表達(dá)。它要求我們深入探索自己的思想和情感，挖掘那些隱藏在內(nèi)心深處的真相，好投稿為您帶來了七篇運(yùn)營管理范文，愿它們成為您寫作過程中的靈感催化劑，助力您的創(chuàng)作。

篇(1)

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)營銷；運(yùn)營管理；營銷渠道

1引言

在當(dāng)今社會，不斷發(fā)展的生產(chǎn)力使得大量生產(chǎn)要素轉(zhuǎn)移到商業(yè)、交通運(yùn)輸、房地產(chǎn)、通訊、公共事業(yè)、保險(xiǎn)、金融和其它服務(wù)性行業(yè)和領(lǐng)域，傳統(tǒng)的有形產(chǎn)品生產(chǎn)的概念已經(jīng)不能反映和概括服務(wù)業(yè)所表現(xiàn)出來的生產(chǎn)形式。因此，隨著服務(wù)業(yè)的興起，生產(chǎn)的概念進(jìn)一步擴(kuò)展，逐步容納了非制造的服務(wù)業(yè)領(lǐng)域，不僅包括了有形產(chǎn)品的制造，而且包括了無形服務(wù)的提供。

2網(wǎng)絡(luò)營銷在運(yùn)營管理中的應(yīng)用

運(yùn)營管理是對生產(chǎn)和提供公司主要的產(chǎn)品和服務(wù)的系統(tǒng)進(jìn)行設(shè)計(jì)、運(yùn)行、評價(jià)、改進(jìn)的管理過程。而網(wǎng)絡(luò)營銷作為以國際互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，利用數(shù)字化的信息和網(wǎng)絡(luò)媒體的交互性來輔助營銷目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的一種新型的市場營銷方式對企業(yè)的運(yùn)營管理有著重大的促進(jìn)作用。

2.1對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營方式的改變

網(wǎng)絡(luò)營銷時(shí)代，信息技術(shù)的發(fā)展對大規(guī)模生產(chǎn)方式產(chǎn)生了革命性的沖擊，數(shù)字化的網(wǎng)絡(luò)營銷改變了一直以來生產(chǎn)者的統(tǒng)治地位，使用者重新加入到生產(chǎn)中。通過互聯(lián)網(wǎng)提供的企業(yè)與顧客即時(shí)雙向的交流通道，全球各地的顧客可以隨時(shí)了解一個企業(yè)的產(chǎn)品或業(yè)務(wù)，獲得基于信息的服務(wù)，提出反饋意見，發(fā)出訂單乃至根據(jù)自己的需求參與產(chǎn)品的設(shè)計(jì)。這樣，企業(yè)的產(chǎn)品雖然可能由于顧客的個性化定制而各不相同，但由于網(wǎng)絡(luò)營銷的作用而仍然享有大批量生產(chǎn)的規(guī)模經(jīng)濟(jì)。生產(chǎn)者和消費(fèi)者因?yàn)楣I(yè)革命而離異，現(xiàn)在卻由于網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的大規(guī)模定制而破鏡重圓。由于融合了農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代和工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代生產(chǎn)制作的優(yōu)點(diǎn)，大規(guī)模定制使得網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的產(chǎn)品藉著信息技術(shù)，使生產(chǎn)者把商品和服務(wù)的生產(chǎn)鏈的末端交到消費(fèi)者手中，不僅享有更低的成本，而且無比貼近顧客需求。

網(wǎng)絡(luò)營銷時(shí)代，企業(yè)之間的競爭將從實(shí)體經(jīng)營到虛擬經(jīng)營。虛擬化這一嶄新的企業(yè)運(yùn)營管理方式，正在為世界經(jīng)濟(jì)提供一個全新的、倍增了的拓展空間。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)從兩個方面引發(fā)了虛擬化經(jīng)營的出現(xiàn)。首先，國際互聯(lián)網(wǎng)給虛擬化經(jīng)營提供了物質(zhì)基礎(chǔ)，使得企業(yè)在有限的資源條件下，為取得競爭中的最大優(yōu)勢，可以僅保留最為關(guān)鍵的功能，而將其他功能通過各種方式如聯(lián)合、委托、外包等，借助外部的資源力量進(jìn)行整合來實(shí)現(xiàn)。其次，市場情況和競爭方式的新特點(diǎn)，形成了對虛擬化經(jīng)營的內(nèi)在需求。

2.2從互相競爭到雙贏合作

工業(yè)經(jīng)濟(jì)向網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)變過程中，企業(yè)從競爭到合作，從“零利”到“雙贏”，合作成為企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的基本思路。以合作代替競爭作為企業(yè)經(jīng)營的新思路，源于知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代信息商品不同于工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代物質(zhì)商品的特性：首先，信息商品具有可重復(fù)使用性，信息商品的使用并不像物質(zhì)商品的使用那樣會被消耗掉。其次，信息商品具有不完全排他性。所有物質(zhì)商品都具有排他性，但你擁有一種信息，不排除他人同時(shí)擁有此信息。另外，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為企業(yè)實(shí)施該戰(zhàn)略提供了良好的信息交流條件。通過因特網(wǎng)，企業(yè)與合作伙伴之間可以應(yīng)用EDI等信息系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)彼此的資料互換、信息共享，聯(lián)合進(jìn)行產(chǎn)品開發(fā)、生產(chǎn)、營銷，以及售后服務(wù)。

2.3網(wǎng)絡(luò)營銷在企業(yè)運(yùn)營管理結(jié)構(gòu)上的特點(diǎn)

在激烈的市場競爭中，網(wǎng)絡(luò)營銷扮演著一個極其重要的角色，一個對目標(biāo)市場全方位覆蓋、全渠道控制的網(wǎng)絡(luò)營銷渠道是絕大多數(shù)產(chǎn)品取得成功的先決因素。市場供求發(fā)展為有效供給大于有效需求的買方市場，消費(fèi)者成為稀缺資源，由于網(wǎng)絡(luò)營銷處于渠道的最前沿，最能夠接近和直接影響目標(biāo)市場顧客，因而成為產(chǎn)品流向市場的“守門人”。

（1）網(wǎng)絡(luò)營銷渠道組成結(jié)構(gòu)是扁平化。

網(wǎng)絡(luò)營銷作為一種銷售模式，簡化了銷售過程，縮減了銷售成本，使企業(yè)有較大的利潤空間。尤其是網(wǎng)絡(luò)營銷扁平化思想在企業(yè)運(yùn)營管理中的作用，但扁平化并非是簡單地減少哪一具體銷售環(huán)節(jié)，而是要對原有的供應(yīng)鏈進(jìn)行優(yōu)化，剔除供應(yīng)鏈中沒有增值的環(huán)節(jié)，使供應(yīng)鏈向價(jià)值鏈轉(zhuǎn)變。供應(yīng)鏈管理最優(yōu)化將是未來廠商、分銷商、電子商務(wù)營運(yùn)商經(jīng)營成功的關(guān)鍵之一。要做到營銷網(wǎng)、物流網(wǎng)、信息網(wǎng)、客戶服務(wù)網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)五網(wǎng)合一。借助互聯(lián)網(wǎng)，把產(chǎn)品銷售、物流控制、信息溝通、客戶管理及意見反饋有機(jī)結(jié)合起來，使傳統(tǒng)分銷模式向電子分銷模式轉(zhuǎn)化，利用電子商務(wù)來解決傳統(tǒng)渠道的低效率運(yùn)作，以求以最短的供應(yīng)鏈、最快的反應(yīng)鏈、最低的成本來進(jìn)行運(yùn)作。

（2）網(wǎng)絡(luò)營銷終端的個性化。

針對消費(fèi)者的產(chǎn)品定制不僅可以減少中間環(huán)節(jié)，沒有產(chǎn)品積壓，而且個性化的產(chǎn)品價(jià)格缺乏彈性，所以可以為企業(yè)帶來較大的利潤。如戴爾電腦，可以按照消費(fèi)者的偏好進(jìn)行更換組合，正是憑著這種“以人為本”的理念，在進(jìn)入中國市場的短短幾個月中，市場占有率已進(jìn)入同類家電行業(yè)的前三名。福特汽車一直以來都是作為工業(yè)化時(shí)代大規(guī)模、低成本的無差異營銷的案例，但是在1999年9月，福特開始發(fā)起網(wǎng)上計(jì)劃，消費(fèi)者只需輕點(diǎn)鼠標(biāo)，就可以選擇適合于自己的零部件、車型、可信賴的分銷商和保險(xiǎn)服務(wù)等，瞬間就可以完成個性化的定購。相反，看不見消費(fèi)者差異的企業(yè)在經(jīng)濟(jì)全球化時(shí)代將難以生存。

2.4網(wǎng)絡(luò)營銷有利于中小企業(yè)與大企業(yè)開展同步競爭并能發(fā)揮中小企業(yè)自身的優(yōu)勢

互聯(lián)網(wǎng)作為全球性的分布式網(wǎng)絡(luò)構(gòu)架，其重要特點(diǎn)就是成本低廉。其次，比起印刷和電視這樣的媒介，借助因特網(wǎng)進(jìn)行信息傳播不僅效率高，而且成本極其低廉。第三，網(wǎng)絡(luò)上品質(zhì)線索的缺少，使得因特網(wǎng)上最小的、剛起步的公司看上去也能像是一個巨大的跨國公司。因此，信息技術(shù)的發(fā)展，特別是互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，使中小企業(yè)能夠很快地建立一個網(wǎng)上競爭平臺。企業(yè)無論大小，都可以通過其網(wǎng)站使世界各個角落的買家了解其產(chǎn)品，只要產(chǎn)品具有競爭力，就可以在全球范圍內(nèi)找到買主。因而在營銷手段上，中小企業(yè)可以與大企業(yè)進(jìn)行平等的同步競爭。由于中小企業(yè)運(yùn)營管理相對較為簡單，對客戶的凝聚力和對客戶的關(guān)注力要比大企業(yè)強(qiáng)，以客戶為中心的思想比較突出，在內(nèi)部溝通和運(yùn)作上都比較透明，決策機(jī)制靈活，沒有大企業(yè)那么多官僚氣息，對市場需求變化反應(yīng)快，市場適應(yīng)能力強(qiáng)，創(chuàng)新機(jī)制好，創(chuàng)新效率高等等。網(wǎng)絡(luò)營銷則更能把這種優(yōu)勢進(jìn)一步發(fā)揮，首先，網(wǎng)絡(luò)營銷能揚(yáng)長避短，為顧客提供長期的個性化的服務(wù)，增強(qiáng)中小企業(yè)的競爭力。其次，網(wǎng)絡(luò)營銷能充分發(fā)揮中小企業(yè)在價(jià)格、產(chǎn)量和機(jī)制等方面的優(yōu)勢。再次，網(wǎng)絡(luò)營銷是企業(yè)樹立企業(yè)形象，提升客戶服務(wù)水平的良好手段，使得中小企業(yè)也可以達(dá)到同樣的效果。

2.5新型網(wǎng)絡(luò)營銷的拓展與延伸

網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)推動了銷售渠道的變革和企業(yè)的運(yùn)營管理，因特網(wǎng)開辟了一個前所未有的網(wǎng)絡(luò)空間，在這個由數(shù)以萬計(jì)的計(jì)算機(jī)主機(jī)和光纖、電話線連接起來的虛擬空間中，人們可以進(jìn)行瀏覽商品、訂貨、付款、交貨、廣告、市場調(diào)查等一系列的商務(wù)活動。這種新型渠道的突出優(yōu)勢在于其便捷性和透明度。供求雙方同時(shí)在網(wǎng)上進(jìn)行交易，節(jié)省了中間環(huán)節(jié)的成本，供求信息能夠及時(shí)獲得溝通，對雙方都具有較大吸引力。

2.6利用網(wǎng)絡(luò)營銷渠道可以進(jìn)行有效的成員客戶關(guān)系管理

由于爭取一個新顧客的成本要大大高于保持老顧客的成本，所以建立同顧客之間的聯(lián)系，并管理這些事關(guān)顧客和公司利益的關(guān)系就顯得尤為重要。關(guān)系營銷的中心就是顧客品牌的忠誠。據(jù)美國學(xué)者的研究表明，顧客的忠誠度提高5％，企業(yè)的利潤就增加25％。經(jīng)濟(jì)全球化時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)用更加普遍，通過開發(fā)數(shù)據(jù)庫軟件，可以建立起目標(biāo)客戶群的檔案，針對具體目標(biāo)客戶的特點(diǎn)進(jìn)行“一對一”營銷。如亞馬遜的網(wǎng)上書店，就是以低成本建立了龐大的客戶數(shù)據(jù)庫，利用顧客以前購物的信息，巧妙的提醒顧客去瀏覽可能會引發(fā)興趣的其它書籍等。今天的營銷方法不再是強(qiáng)加信息給顧客，而是試圖吸引消費(fèi)者的興趣，獲得他們的許可，然后同他們開展產(chǎn)品的對話，幫助他們了解更多的關(guān)于產(chǎn)品的信息，通過實(shí)行一種“許可營銷”來培養(yǎng)顧客的忠誠度。

2.7網(wǎng)絡(luò)營銷促進(jìn)企業(yè)的供應(yīng)鏈再造

供應(yīng)鏈再造是企業(yè)運(yùn)營管理的一個重要環(huán)節(jié)。企業(yè)會出現(xiàn)一種由不同層次的供應(yīng)商組成的供應(yīng)等級結(jié)構(gòu)，供應(yīng)范圍不僅涉及原料，而且涉及零部件甚至整個生產(chǎn)系統(tǒng)。一方面企業(yè)要精心挑選供應(yīng)商，通過收購、戰(zhàn)略聯(lián)盟、合資等方式與供應(yīng)商形成緊密的關(guān)系，使供應(yīng)鏈變得合理；另一方面企業(yè)可以只控制核心能力，而將非核心能力的業(yè)務(wù)虛擬化，外包給專門的供應(yīng)商，即對其業(yè)務(wù)流程和服務(wù)進(jìn)行區(qū)域和全球的整合。當(dāng)前已經(jīng)進(jìn)入了快速反應(yīng)的供應(yīng)鏈階段，通過網(wǎng)絡(luò)與合伙者形成物流、信息流的無縫連接，通過對供應(yīng)商的培訓(xùn)整合他們的能力，以達(dá)到對消費(fèi)者需求的準(zhǔn)確、快速反應(yīng)。如戴爾公司通過互聯(lián)網(wǎng)與幾百個供應(yīng)商相連，每隔兩個小時(shí)經(jīng)因特網(wǎng)向倉庫發(fā)出部件需要通知，從定單的下達(dá)到電腦部件的個性化組裝，再到消費(fèi)者收到電腦往往在一周之內(nèi)。因此國內(nèi)企業(yè)可以適當(dāng)?shù)膮⒄账麄兊倪\(yùn)作方式，與供應(yīng)商建立穩(wěn)固的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，對于一些標(biāo)準(zhǔn)化的大件出口商品，可以實(shí)行根據(jù)顧客的不同要求定制化的生產(chǎn)方式。

2.8網(wǎng)絡(luò)營銷可以建立有效的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)

客戶關(guān)系管理，源于“以客戶為中心”的商業(yè)模式，是一種旨在改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的管理機(jī)制。目標(biāo)在于通過提供快速、周到、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來吸引和保持更多的客戶，通過優(yōu)化面對客戶的工作流程以減少獲取客戶和保留客戶的成本，它關(guān)系到企業(yè)在未來怎樣與客戶和潛在客戶進(jìn)行交流和互動。它可以幫助企業(yè)充分利用以客戶為主的外部商業(yè)關(guān)系資源，擴(kuò)展新的市場和業(yè)務(wù)渠道，提高客戶的滿意度和企業(yè)的贏利能力。

參考文獻(xiàn)

［1］朱凌云，趙韓高.先圣：Web挖掘在網(wǎng)絡(luò)營銷中的應(yīng)用研究［J］.情報(bào)雜志，2006，（1）.

篇(2)

在深入探討以上問題之前，理清一些似是而非的概念是非常重要的。通常我們把生產(chǎn)制造有形產(chǎn)品的活動稱為“生產(chǎn)”，而將提供服務(wù)等無形產(chǎn)品的活動稱為“運(yùn)營”。但是隨著信息技術(shù)的發(fā)展，IT生產(chǎn)要素逐漸向服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)移，向客戶交付的“產(chǎn)品”已不再能區(qū)分出有形的產(chǎn)品及無形的相關(guān)服務(wù)了，現(xiàn)在的趨勢是將兩者均稱為“運(yùn)營”?；谝陨稀斑\(yùn)營”的定義，針對廣義上的IT運(yùn)營管理，根據(jù)其發(fā)展過程，我們可以整體上分成三個主要階段：第一階段，是實(shí)現(xiàn)IT硬件設(shè)備的管理階段。在這一階段，IT的發(fā)展并不充分，企業(yè)對IT的認(rèn)識只停留在不投資IT就有可能被淘汰的水平上。企業(yè)IT建設(shè)的行為表現(xiàn)為不斷嘗試各種各樣新出現(xiàn)的技術(shù)，IT資產(chǎn)主要體現(xiàn)在各種有形的硬件形式上，IT系統(tǒng)處理的任務(wù)也相應(yīng)較為簡單。相應(yīng)地，IT運(yùn)營管理的主要任務(wù)是解決硬件設(shè)備的管理問題。第二階段，是面向IT系統(tǒng)的管理階段。企業(yè)在經(jīng)歷了技術(shù)驅(qū)動階段后，進(jìn)入了面向整體IT系統(tǒng)的管理階段。這一階段信息化建設(shè)的目的以業(yè)務(wù)驅(qū)動為特征。企業(yè)對IT有了新的認(rèn)識，開始探索怎么將IT和組織的業(yè)務(wù)相結(jié)合，怎樣利用IT幫助企業(yè)提高效率、降低成本。隨著系統(tǒng)應(yīng)用在企業(yè)的快速發(fā)展、網(wǎng)絡(luò)在企業(yè)的迅速擴(kuò)張，企業(yè)越來越多的核心業(yè)務(wù)完成了信息化的工作，IT系統(tǒng)處理的任務(wù)也變得越來越復(fù)雜，系統(tǒng)及網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定性變得越來越重要。相應(yīng)地，IT運(yùn)營管理的任務(wù)除了設(shè)備管理階段的硬件管理外，更主要是對信息系統(tǒng)本身及網(wǎng)絡(luò)的管理。第三階段，是服務(wù)管理階段。企業(yè)在經(jīng)歷了技術(shù)驅(qū)動與業(yè)務(wù)驅(qū)動兩個階段后，如今已走到了戰(zhàn)略驅(qū)動階段。在這一階段，企業(yè)依據(jù)戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)制定業(yè)務(wù)流程，基于業(yè)務(wù)流程梳理IT服務(wù)需求、選擇解決方案并加以實(shí)施。而IT運(yùn)營管理的主要任務(wù)也發(fā)生了質(zhì)的飛躍，從第一階段的硬件管理、第二階段的IT系統(tǒng)轉(zhuǎn)移到以支撐企業(yè)戰(zhàn)略保障高效運(yùn)營為目標(biāo)的IT服務(wù)管理上。從覆蓋范圍來看，我們也可以將第一、二階段的工作內(nèi)容統(tǒng)一稱為IT運(yùn)行維護(hù)管理，而將第三階段內(nèi)容稱為狹義的IT運(yùn)營管理。從企業(yè)治理的觀點(diǎn)看，IT運(yùn)行維護(hù)管理以成本為中心，即在一定成本的條件下，盡可能提供更高質(zhì)量及更有效的服務(wù)；而IT運(yùn)營管理則是在企業(yè)戰(zhàn)略的指引下，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)業(yè)務(wù)目標(biāo)為最終目的而做好成本管理控制。

2IT運(yùn)營管理現(xiàn)狀及困境

回過頭來分析Kelton研究所的調(diào)查結(jié)果，筆者認(rèn)為IT運(yùn)行維護(hù)管理與IT運(yùn)營管理在架構(gòu)上的脫節(jié)，是造成以上問題的重要原因。長久以來，受制于IT有限的認(rèn)識視野，我們的工作一直偏重于對IT的有效性管理，即IT的運(yùn)行維護(hù)管理上。IT人員的核心工作一直是圍繞著以下6大模塊開展：①基于整體架構(gòu)的硬件設(shè)備與系統(tǒng)軟件管理，即對主機(jī)（服務(wù)器）、存儲、網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)軟件以及各種服務(wù)的綜合監(jiān)控管理；②數(shù)據(jù)及業(yè)務(wù)連續(xù)性管理，主要是針對系統(tǒng)和數(shù)據(jù)的安全可靠性進(jìn)行管理，包括統(tǒng)一的持久化保存，備份機(jī)制建立及統(tǒng)一備份，系統(tǒng)及數(shù)據(jù)的即時(shí)恢復(fù)等；③業(yè)務(wù)系統(tǒng)管理，針對企業(yè)的生產(chǎn)系統(tǒng)、OA系統(tǒng)、MIS系統(tǒng)、財(cái)務(wù)系統(tǒng)等各個核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)的運(yùn)行狀況，進(jìn)行有效地監(jiān)控及運(yùn)行管理；④服務(wù)目錄/內(nèi)容管理，即對企業(yè)統(tǒng)一或定制化的內(nèi)容或者服務(wù)進(jìn)行管理；⑤IT資產(chǎn)管理：針對企業(yè)IT環(huán)境中所使用的各種IT資源/資產(chǎn)進(jìn)行管理，這些資源/資產(chǎn)通常是物理存在的，但也可以是邏輯概念上的；⑥信息安全管理，目前的主要依據(jù)是國際標(biāo)準(zhǔn)ISO27001，該標(biāo)準(zhǔn)涵蓋了信息安全管理的十四大控制方面113個控制點(diǎn)，涵蓋了企業(yè)安全策略、安全組織、人員安全、資產(chǎn)管理、訪問控制、加密、物理與環(huán)境安全、通信、供應(yīng)商、運(yùn)營安全、應(yīng)用安全、安全事件、業(yè)務(wù)連續(xù)性、合規(guī)性管理等。但企業(yè)的治理，要求IT運(yùn)營管理終歸是以企業(yè)的業(yè)務(wù)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)為核心，對于企業(yè)的各種IT資源，業(yè)務(wù)人員及客戶更為關(guān)心及期望得到：①客戶的業(yè)務(wù)情況，業(yè)務(wù)人員需要知道客戶分布在哪里，IT資源如何幫助他們挖掘到目標(biāo)客戶；②客戶的交易行為，業(yè)務(wù)人員需要知道客戶的交易行為是怎么樣的，然后制定相應(yīng)的營銷服務(wù)計(jì)劃；③交易效率，業(yè)務(wù)人員需要一個高效的交易系統(tǒng)以滿足客戶對交易時(shí)間性的要求；④可用性，業(yè)務(wù)人員完成特定任務(wù)和達(dá)到特定目標(biāo)時(shí)，所具備的正確和完整程度；⑤問題響應(yīng)，當(dāng)系統(tǒng)發(fā)生故障時(shí)，IT人員能快速定位故障；⑥問題解決，業(yè)務(wù)人員期待系統(tǒng)能迅速恢復(fù)正常以便能繼續(xù)對外提供服務(wù)；⑦體驗(yàn)的改善。從上的分析可看出，基于不同的工作目標(biāo)，IT與業(yè)務(wù)人員對同一IT資源對象的視角是存在著巨大的差異的，而這種認(rèn)識與理解上的差異最終導(dǎo)致了IT運(yùn)營管理中的一系列問題。

3構(gòu)建有效性IT運(yùn)營管理的建議

要從根本上解決上述問題，IT運(yùn)營管理人員必須首先立足于關(guān)心與改善客戶從IT上所得到的體驗(yàn)這一核心原則上，將IT的有效性管理與客戶體驗(yàn)管理兩個方面，同時(shí)貫穿到IT運(yùn)營的全生命周期管理工作中。要做到對IT的有效性管理，筆者認(rèn)為有如下“六化”的實(shí)施指導(dǎo)原則：①標(biāo)準(zhǔn)化。標(biāo)準(zhǔn)化系統(tǒng)配置、參數(shù)、補(bǔ)丁管理、SLA測試方法、作業(yè)操作流程等。②合規(guī)化。設(shè)置策略，及時(shí)發(fā)現(xiàn)及制止不合規(guī)的變更、建立審計(jì)追蹤機(jī)制、定期收集配置信息，并追蹤發(fā)生的變更。③主動化。對重要的系統(tǒng)進(jìn)行監(jiān)控，對隱患及時(shí)報(bào)警、建立審計(jì)追蹤機(jī)制、定期收集配置信息，并追蹤發(fā)生的變更。④集中化。建立集中監(jiān)控平臺，避免信息孤島、對用戶權(quán)限進(jìn)行集中管理。⑤智能化。建立智能引擎自動分析系統(tǒng)存在的問題、關(guān)聯(lián)各種故障，加速故障原因的發(fā)現(xiàn)。⑥自動化。根據(jù)事前審核的清單自動提交作業(yè)、實(shí)現(xiàn)周期性的自動檢測、實(shí)現(xiàn)人工操作的自動化。而根據(jù)經(jīng)典的客戶滿意度模型，在IT的運(yùn)營管理中，要做到對客戶的體驗(yàn)進(jìn)行管理，以下5個關(guān)鍵環(huán)節(jié)的全面把握至關(guān)重要：①跟蹤所有用戶在所有時(shí)間里的各種體驗(yàn)數(shù)據(jù)并發(fā)現(xiàn)問題；②分析客戶出現(xiàn)不佳體驗(yàn)的根源，主要包括網(wǎng)絡(luò)資源、系統(tǒng)資源或者應(yīng)用服務(wù)瓶頸；③基于原始日志或者記錄，重現(xiàn)用戶在任何時(shí)點(diǎn)的操作，必要時(shí)，甚至可以是屏幕錯誤重放；④定期對客戶體驗(yàn)的滿意度進(jìn)行評估，并進(jìn)行趨勢分析；⑤采取配套措施，改進(jìn)客戶的體驗(yàn)并持續(xù)評估。要有效解決IT運(yùn)營管理過程中的各種問題，除了要在戰(zhàn)略上兼顧解決對IT的有效性及客戶的體驗(yàn)兩方面進(jìn)行管理的問題外，在實(shí)際的工作中，解決各類資源短缺的問題同樣重要。在IT運(yùn)營的實(shí)踐過程中，管理者常常又不得不面對人員短缺、系統(tǒng)復(fù)雜、工作內(nèi)容繁雜、工作效率低下的局面。所以，為IT運(yùn)營配置一套良好的管理平臺，是解決這種人力資源短缺的有效辦法。功能完整的IT運(yùn)營管理平臺架構(gòu)需要整合以下5大基本內(nèi)容：①信息的收集。主要完成對企業(yè)信息、樓宇信息的收集，包含系統(tǒng)/應(yīng)用狀態(tài)、配置、日志、輸入/輸出、SLA服務(wù)水平等信息。②自動控制。主要根據(jù)預(yù)先的設(shè)置完成對信息系統(tǒng)、樓宇管理系統(tǒng)的操作，包含配置、分發(fā)、安裝、作業(yè)、巡檢等操作項(xiàng)。③知識庫。主要功能是通過信息、技能的分享，以提高運(yùn)營管理的效率，包含知識技能、智能分析、基礎(chǔ)架構(gòu)對象庫、安全對象庫等。④流程控制。主要為IT運(yùn)營提供流程管理平臺，包含配置、變更、故障、問題、、服務(wù)請求等基本管理流程。⑤合規(guī)性。主要用于滿足對IT運(yùn)營的審計(jì)需求及合規(guī)性要求，包含供應(yīng)商管理策略、容量策略、配置策略、SLA、超級用戶管理規(guī)則、用戶權(quán)限管理規(guī)則、性能策略等。

4結(jié)語

篇(3)

委托運(yùn)營管理合同范文1 委托人：(甲方)

受托人：（以下簡稱乙方）

依照《中華人民共和國合同法》、國家環(huán)保部有關(guān)環(huán)保設(shè)施運(yùn)營管理的規(guī)定及其他有關(guān)法律法規(guī)，遵循平等、自愿、公平和誠實(shí)信用的原則，委托人接管人就本委托運(yùn)營項(xiàng)目有關(guān)事項(xiàng)達(dá)成一致意見，訂立本合同。

一、項(xiàng)目概況

項(xiàng)目名稱： 煤業(yè)污水處理運(yùn)營管理 項(xiàng)目地點(diǎn)：

項(xiàng)目內(nèi)容： 煤業(yè)礦井廢水及生活污水處理站委托運(yùn)營管理(詳見附件1)

二、項(xiàng)目承包范圍及方式

委托范圍: 委托運(yùn)營方案內(nèi)包含的全部內(nèi)容 。

委托方式：甲方將污水處理站的日常運(yùn)行管理全權(quán)委托給乙方。乙方負(fù)責(zé)：管理污水處理站日常工作，配置合格的運(yùn)營人員，提供設(shè)備維修和設(shè)備保養(yǎng)，提供污水處理站所需藥劑。

三、委托運(yùn)營期限

委托運(yùn)營合同期限：5年。

從 年 月 日至 年 月 日。

四、合同價(jià)款及付款方式

1、合同總價(jià)：(人民幣) (￥ 元);

本合同總價(jià)為第一年價(jià)款，之后每年根據(jù)物價(jià)和其他因素雙方重新洽談合同價(jià)款。

本合同價(jià)款包括委托范圍之內(nèi)的費(fèi)用，價(jià)款根據(jù)水量調(diào)整，如因甲方原因超出費(fèi)用由甲方承擔(dān)，超出部分的界定及計(jì)算方式依照《附件1》和《附件2》執(zhí)行。

2、合同價(jià)款的支付方式及調(diào)整

2.1支付方式：合同生效起5日內(nèi)支付第一個月的月運(yùn)營費(fèi)用，之后每月支付一次月運(yùn)營費(fèi)用。

2.2合同價(jià)款調(diào)整：由物價(jià)上升引起的合同價(jià)款調(diào)整按照《合同通用條款11條》執(zhí)行;由其他原因造成的合同價(jià)款調(diào)整由甲乙雙方協(xié)商解決。

五、組成合同的文件

組成本合同的文件及優(yōu)先解釋順序與本合同第二部分《通用條款》第二款賦予的規(guī)定一致。

六、詞語含義

本協(xié)議書中有關(guān)詞語含義與本合同第二部分《通用條款》中賦予它們的定義相同。

七、乙方承諾

承諾負(fù)責(zé)污水處理站的正常運(yùn)行和達(dá)到污水排放標(biāo)準(zhǔn);保證持有《環(huán)境保護(hù)設(shè)施運(yùn)營資質(zhì)證書》，并經(jīng)年檢合格。簽署本合同時(shí)，向甲方提供運(yùn)營證書的復(fù)印件。履行本合同所約定的全部義務(wù)。

八、甲方承諾

按本合同約定的期限和方式向乙方支付運(yùn)營費(fèi)用及其他應(yīng)當(dāng)支付的款項(xiàng)，在礦井水出水站和生活污水處理站出水口安裝流量在線監(jiān)測設(shè)備用于計(jì)算水量，履行本合同所約定的全部義務(wù)。

九、合同生效

本合同訂立時(shí)間： 年 月 日

本合同訂立地點(diǎn)：山西省孝義市

本合同經(jīng)雙方法定代表人或其委托人簽字蓋章后生效。

甲方(公章)：_________ 乙方(公章)：_________

法定代表人(簽字)：_________ 法定代表人(簽字)：_________

_________年____月____日 _________年____月____日

委托運(yùn)營管理合同范文2 甲方：_________

法定住址：_________

法定代表人：_________

職務(wù)：_________

委托人：_________

身份證號碼：_________

通訊地址：_________

郵政編碼：_________

聯(lián)系人：_________

電話：_________

傳真：_________

帳號：_________

電子信箱：_________

乙方：_________

法定住址：_________

法定代表人：_________

職務(wù)：_________

委托人：_________

身份證號碼：_________

通訊地址：_________

郵政編碼：_________

聯(lián)系人：_________

電話：_________

傳真：_________

帳號：_________

電子信箱：_________

根據(jù)《中華人民共和國合同法》、《民法通則》等相關(guān)法規(guī)的規(guī)定，甲乙雙方本著自愿、平等、協(xié)商的原則，就商業(yè)用房委托投資經(jīng)營合同達(dá)成以下條款：

第一條 定義

商業(yè)用房：指各類商店、門市部、飲食店、糧油店、菜場、理發(fā)店、照相館、浴室、旅社、招待所等從事商業(yè)和為居民生活服務(wù)所用的房屋。(注：根據(jù)委托經(jīng)營的具體情況寫)

第二條 委托標(biāo)的

1.標(biāo)的物：位于_________的_________廣場(以下簡稱_________廣場)內(nèi)，所購置的房屋為_________層_________號，建筑面積_________。

2.標(biāo)的用途 _________廣場為商業(yè)用房，經(jīng)營范圍以_________廣場有限公司營業(yè)執(zhí)照規(guī)定之項(xiàng)目為準(zhǔn)。

第三條 委托權(quán)限

1.甲方就其擁有的_________廣場的全部投資經(jīng)營管理權(quán)委托給乙方，由乙方在法律規(guī)定的范圍。

2.內(nèi)進(jìn)行合法經(jīng)營，乙方在保證甲方_________廣場委托前的市場價(jià)值的基礎(chǔ)上，全面展開專業(yè)。

3.有效的經(jīng)營，提升被委托項(xiàng)目的行業(yè)地位，品牌地位及市場價(jià)值。

第四條 委托事項(xiàng)

甲方授權(quán)乙方下述商業(yè)經(jīng)營事宜：

(1)全面制定經(jīng)營方案，引進(jìn)先進(jìn)的市場理念、模式、方法;

(2)負(fù)責(zé)甲方的品牌經(jīng)營，在委托經(jīng)營期內(nèi)建立起著名品牌形象;

(3)制定統(tǒng)一經(jīng)營的標(biāo)準(zhǔn)并嚴(yán)格執(zhí)行;

(4)全面招商，引進(jìn)實(shí)力雄厚、經(jīng)營能力強(qiáng)、市場信譽(yù)好的國內(nèi)外品牌廠商，并以_________廣場的名義與最終租戶訂立租賃合同;

(5)制定經(jīng)營收入標(biāo)準(zhǔn)，收取經(jīng)營收入，依法向拖欠租金和費(fèi)用的租戶進(jìn)行追繳;

(6)承擔(dān)經(jīng)營中的全部成本，并制定有效控制成本的方法和標(biāo)準(zhǔn);

(7)組織所有廠商對_________廣場進(jìn)行系統(tǒng)的營銷策劃，展開積極有效的市場推廣活動;

(8)根據(jù)具體情況市場變化，對經(jīng)營方案進(jìn)行調(diào)整和整改;

(9)其他與經(jīng)營相關(guān)事宜。

第五條 委托期限

1.委托期限為_________年，即_________年_________月_________日起，止于_________年_________日。

2.甲乙雙方同意在委托投資經(jīng)營管理期限內(nèi)，本合同為不可撤銷合同。

第六條 合同的存續(xù)

在本合同有效期內(nèi)，為維護(hù)_________廣場整體經(jīng)營形象，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一管理，甲方對所擁有的商用房屋進(jìn)行產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)讓時(shí)，本合同規(guī)定的全部權(quán)利義務(wù)，隨之轉(zhuǎn)移給房屋產(chǎn)權(quán)的受讓方。受讓方必須遵守《商業(yè)用房委托投資經(jīng)營合同》之規(guī)定。

第七條 經(jīng)營收入的支付

1.租金標(biāo)準(zhǔn)：在本合同有效期內(nèi)，乙方保證按每日每平方米稅前_________人民幣為標(biāo)準(zhǔn)向甲方支付租金，全年按365天計(jì)算。

2.支付日期：乙方按照季度向甲方支付租金收入，每季度第一個月之_________日至_________日，乙方應(yīng)當(dāng)將當(dāng)季租金向甲乙雙方共同認(rèn)定的_________銀行以劃撥方式一次性付清，租金自《商業(yè)用房轉(zhuǎn)讓合同》規(guī)定的全款付清之日起開始計(jì)算。

第八條 經(jīng)營收入的處置

乙方在保證甲方本合同第七條相關(guān)條款內(nèi)容的前提下，將經(jīng)營總收入扣除租金、物業(yè)管理費(fèi)、物業(yè)管理傭金、投資經(jīng)營管理成本及投資經(jīng)營管理酬金開支的剩余部分全部上繳給_________廣場有限公司作為儲備金。

第九條 甲方的權(quán)利義務(wù)

1.委托期內(nèi)無論乙方的經(jīng)營是否盈虧，甲方均有權(quán)按照約定的時(shí)間和標(biāo)準(zhǔn)向乙方收取租金;

2.甲方對乙方具體的經(jīng)營活動進(jìn)行監(jiān)督，保證乙方合法經(jīng)營;

3.甲方可以自由轉(zhuǎn)讓其擁有的商業(yè)用房，同時(shí)事先通知乙方，并保證房屋轉(zhuǎn)讓后受讓人繼續(xù)簽署履行本合同;

4.甲方不得單方面解除合同;

5.甲方對商業(yè)用房設(shè)定抵押擔(dān)保時(shí)，須事先書面通知乙方，并保證不影響乙方正常經(jīng)營管理;

6.甲方在委托乙方經(jīng)營管理過程中不承擔(dān)該商業(yè)用房的公共維修基金，物業(yè)管理以及經(jīng)營管理費(fèi)用。

第十條 乙方的權(quán)利義務(wù)

1.全面制定經(jīng)營方案，引進(jìn)先進(jìn)的市場理念、模式、方法;

2.全面負(fù)責(zé)甲方的品牌經(jīng)營，在委托經(jīng)營期內(nèi)建立起著名品牌形象;

3.制定統(tǒng)一的經(jīng)營的標(biāo)準(zhǔn)并嚴(yán)格執(zhí)行;

4.全面招商，引進(jìn)實(shí)力雄厚、(轉(zhuǎn)載自查字典diyifanwen.com，請保留此標(biāo)記。)經(jīng)營能力強(qiáng)、市場信譽(yù)好的國內(nèi)外品牌廠商，并以_________廣場的名義與最終的租戶訂立租賃合同;

5.制定租金收入或其他經(jīng)營收入標(biāo)準(zhǔn)，收取各項(xiàng)收入，依法向拖欠租金和費(fèi)用的租戶進(jìn)行追繳;

6.承擔(dān)經(jīng)營中的全部成本，并制定有效控制成本的方法和標(biāo)準(zhǔn);

7.組織所有廠商對_________廣場進(jìn)行系統(tǒng)營銷策劃，展開積極有效的市場推廣活動;

8.根據(jù)具體情況、市場變化，對經(jīng)營方案進(jìn)行調(diào)整和整改;

9.乙方必須按期足額向甲方交納租金;

10.乙方自接受甲方委托經(jīng)營期間，承擔(dān)該商業(yè)用房的公共維修基金、物業(yè)管理及經(jīng)營管理費(fèi)用;

11.其他與經(jīng)營相關(guān)的事宜。

第十一條 保密責(zé)任

協(xié)議雙方對本協(xié)議履行過程中所接觸或獲知的對方的任何商業(yè)信息均有保密義務(wù)，除非有明顯的證據(jù)證明該等信息屬于公知信息或者事先得到對方的書面授權(quán)。該等保密義務(wù)在本協(xié)議終止后仍然繼續(xù)有效。任一方因違反該等義務(wù)而給對方造成損失的，均應(yīng)當(dāng)賠償對方的相應(yīng)損失。

第十二條 爭議的解決

1.本合同受_________國法律管轄并按其進(jìn)行解釋。

本合同在履行過程中發(fā)生的爭議，由雙方當(dāng)事人協(xié)商解決，也可由有關(guān)部門調(diào)解;協(xié)商或調(diào)解不成的，按下列第_________種方式解決：

(1)提交_________仲裁委員會并按照該會屆時(shí)有效的仲裁規(guī)則進(jìn)行仲裁仲裁;

(2)依法向_________人民法院起訴。

第十三條 合同的變更

1.本合同在執(zhí)行期中，如有一方需要變更合同條款，必須在_________(時(shí)間)前提出書面意見，經(jīng)雙方同意后執(zhí)行，不經(jīng)雙方同意，均不得單方違約。否則，由違約一方承擔(dān)責(zé)任，

2.凡對本合同進(jìn)行修改、補(bǔ)充或變更，須以書面形式經(jīng)雙方法定代表人或授權(quán)的委托人簽字后生效，并作為本合同的組成部分，同原合同具有同等效力。

第十四條 合同的解除

存在下列情形之一時(shí)，本合同自動解除，雙方均不承擔(dān)責(zé)任：

(1)因不可抗力導(dǎo)致本合同無法執(zhí)行時(shí);

(2)本合同有效期屆滿;

(3)經(jīng)雙方同意的其它情況。

第十五條 不可抗力

1.本合同所稱不可抗力是指不能預(yù)見、不能克服、不能避免并對一方當(dāng)事人造成重大影響的客觀事件，包括但不限于自然災(zāi)害如洪水、地震、火災(zāi)和風(fēng)暴等以及社會事件如戰(zhàn)爭、動亂、政府行為等。

2.因不可抗力或者其他意外事件，使得本合同的履行不可能、不必要或者無意義的，任一方均可以解除本合同。遭受不可抗力、意外事件的一方通過書面的形式通知對方。 第十六條 違約責(zé)任

1.甲方未書面通知乙方，將產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)讓、出租或設(shè)立抵押、擔(dān)保、造成乙方無法正常行使經(jīng)營管理權(quán)時(shí)，甲方向乙方支付委托投資經(jīng)營建筑面積房價(jià)款的_________%作為違約金。

2.甲方違反本合同約定，即在乙方正常支付約定租金的前提下，干涉乙方行使經(jīng)營管理權(quán)，乙方有權(quán)扣除本年度租金的_________%作為違約金。

3.乙方無正當(dāng)理由逾期向甲方交付租金，乙方應(yīng)按逾期每日依本年度約定租金的_________向甲方支付違約金，同時(shí)，甲方有權(quán)依《擔(dān)保合同》規(guī)定，從_________廣場有限公司的經(jīng)營收入和儲備金獲得保證。

4.甲乙雙方必須遵守《_________廣場物業(yè)管理公約》，任何乙方違反合同約定按該公約承擔(dān)責(zé)任。

第十七條 通知

1.根據(jù)本合同需要發(fā)出的全部通知以及雙方的文件往來及與本合同有關(guān)的通知和要求等，必須用書面形式，可采用_________(書信、傳真、電報(bào)、當(dāng)面送交等方式)傳遞。以上方式無法送達(dá)的，方可采取公告送達(dá)的方式。

2.各方通訊地址如下：_________。

3.一方變更通知或通訊地址，應(yīng)自變更之日起_________日內(nèi)，以書面形式通知對方;否則，由未通知方承擔(dān)由此而引起的相應(yīng)責(zé)任。

4.本合同任何一方發(fā)生分立、解散、破產(chǎn)等事項(xiàng)的應(yīng)書面通知對方，并告知對方本合同的權(quán)利義務(wù)繼承人。如對方不同意，則_________方_________(是/否)有權(quán)解除合同，_________(是/否)有權(quán)要求對方賠償損失。

第十八條 爭議解決

雙方就本協(xié)議的履行有爭議時(shí)，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成，任何一方均可向_________法院提起訴訟。

第十九條 本合同附件_________，名稱_________。

第二十條 未盡事宜，可另簽補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議具有同等法律效力。

第二十一條 文本

1.甲乙雙方對本合同條款內(nèi)容的理解不存在異議。

2.本協(xié)議一式_________份，協(xié)議雙方各持_________份，具有同等法律效力。本協(xié)議自甲、乙雙方授權(quán)代表簽字之日起生效。

甲方(公章)：_________ 乙方(公章)：_________

法定代表人(簽字)：_________ 法定代表人(簽字)：_________

_________年____月____日 _________年____月____日

委托運(yùn)營管理合同范文3 合同雙方當(dāng)事人：

業(yè)主方(以下簡稱甲方)：

法定代表人/委托人：

法定地址：

聯(lián)系地址：

聯(lián)系電話：

傳真號碼：

郵政編碼：

管理方(以下簡稱乙方)：

法定代表人/委托人：

法定地址：

聯(lián)系地址：

聯(lián)系電話：

傳真號碼：

郵政編碼：

為加強(qiáng)****大市場(以下簡稱：市場)的統(tǒng)一管理，促進(jìn)市場的長期發(fā)展與繁榮之需要，甲乙雙方本著平等、自愿、誠實(shí)守信、互惠互利的原則，現(xiàn)就甲方將市場內(nèi)的自有產(chǎn)權(quán)商鋪委托乙方經(jīng)營管理，即由乙方對該商鋪進(jìn)行統(tǒng)一的規(guī)劃、招商、租賃、推廣和經(jīng)營管理等相關(guān)事宜經(jīng)協(xié)商一致，訂立本合同。甲乙雙方承諾擁有訂立本合同的合法主體資格，訂立本合同即構(gòu)成對甲乙雙方合法有效的權(quán)利與義務(wù)。

第一條 標(biāo)的物及用途

1、本合同標(biāo)的物為甲方所購買的位于****大市場 區(qū) 號樓 號的商鋪，《商品房預(yù)售合同》中約定的建筑面積為 平方米。

2、該標(biāo)的物用途為甲方委托租賃經(jīng)營的商業(yè)用房，經(jīng)營業(yè)態(tài)以乙方為促進(jìn)市場繁榮、提升物業(yè)價(jià)值為目的所統(tǒng)一設(shè)定的業(yè)態(tài)為準(zhǔn)。

第二條 委托方式

1、乙方全權(quán)負(fù)責(zé)該商鋪所在市場的整體運(yùn)營和管理，由乙方自主制定市場經(jīng)營方案和管理標(biāo)準(zhǔn)，引進(jìn)先進(jìn)的市場經(jīng)營理念、管理模式與管理方法，并在法律規(guī)定的范圍內(nèi)進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一招商和統(tǒng)一物業(yè)管理等，從而提升被委托的商業(yè)項(xiàng)目的整體品牌形象、行業(yè)地位和物業(yè)價(jià)值，促進(jìn)市場的長期穩(wěn)定發(fā)展和繁榮。

2、甲方授權(quán)乙方代表甲方簽署商鋪?zhàn)赓U合同并代為收取租金。在本合同期限內(nèi)，除雙方另行書面約定外，甲方遵循并配合乙方關(guān)于委托標(biāo)的物的統(tǒng)一經(jīng)營與管理。

第三條 委托期限及房屋交付

1、甲乙雙方約定，本合同的委托期限自該商鋪《商品房預(yù)售合同》中約定的房屋交付之日起 年內(nèi)，即從 年 月 日起，至 年月 日止。

2、本合同生效后，甲方向乙方交付房屋的日期為該項(xiàng)目開發(fā)商實(shí)際將房屋交付甲方之日，為促進(jìn)市場的培育、發(fā)展和滿足承租人的經(jīng)營需要，經(jīng)該項(xiàng)目開發(fā)商和甲乙雙方協(xié)商一致，甲方也可以向乙方提前交付該商鋪。提前交付該商鋪的，不影響上述委托期限的有關(guān)約定。

3、甲乙雙方應(yīng)在交接當(dāng)日簽署交接文件，確認(rèn)甲方交付的房屋符合所有的建筑和配套要求，甲方同時(shí)應(yīng)移交委托經(jīng)營管理所需的文件和其它資料。

第四條 租金支付

乙方遵循市場長期穩(wěn)定繁榮發(fā)展和甲方租金收益合理化的兩項(xiàng)基本原則，完全自主安排受托商鋪的經(jīng)營與管理。

1、自 年 月 日起至 年 月 日止的三年內(nèi)，甲方商鋪在上述三年的租金收益為其總房款的 %，該租金收益已在甲方簽定《商品房預(yù)售合同》時(shí)從該商鋪的總房款中一次性沖抵，乙方不再另行支付。

2、自 年 月 日起至 年 月 日止的 年內(nèi)，甲方所享有的租金收益為乙方實(shí)際出租期間的全部租金收入,并由乙方在收到承租人所支付的租金后按以下第 方式支付給甲方：

(1)現(xiàn)金。

(2)銀行轉(zhuǎn)賬。開戶銀行: 。

銀行帳號： 。

(3)其他方式： 。

3、乙方向甲方支付租金的結(jié)算期為每個季度末的 個工作日內(nèi)，屆時(shí)乙方將承租人實(shí)際所支付的租金按照本合同約定方式及時(shí)、足額支付給甲方。

4、對于以銀行轉(zhuǎn)賬方式支付的，如甲方所提供的信息發(fā)生變更，應(yīng)提前 個日歷日書面通知乙方;對于以現(xiàn)金方式支付的，甲方應(yīng)按時(shí)在約定的租金結(jié)算期內(nèi)前來領(lǐng)取。未按上述約定履行租金結(jié)算手續(xù)并導(dǎo)致不可預(yù)測性后果的，相關(guān)責(zé)任由甲方自行承擔(dān)。

第五條 甲方的權(quán)利和義務(wù)

1、擁有自有產(chǎn)權(quán)商鋪的租金收益的權(quán)利和依法納稅的義務(wù)。

2、保證該商鋪及其附屬設(shè)施在合同期內(nèi)處于正?？墒褂煤桶踩珷顟B(tài)。乙方和承租人在商鋪委托管理或租賃經(jīng)營過程中確需乙方協(xié)助配合的，乙方應(yīng)予以積極協(xié)助和配合。

3、除非因?yàn)榭蓺w責(zé)于乙方的原因，甲方將協(xié)調(diào)開發(fā)單位負(fù)責(zé)租賃房屋及其附屬設(shè)施的修繕。乙方向甲方提出維修通知后，甲方應(yīng)及時(shí)提供維修服務(wù)。在甲方對租賃房屋進(jìn)行維修的過程中，乙方有義務(wù)協(xié)調(diào)承租人予以積極協(xié)助和配合。

4、未經(jīng)政府相關(guān)部門審批和乙方的書面許可，甲方不得且應(yīng)制止他人對該商鋪進(jìn)行改動，該改動包括但不限于增加或減少房屋的附著物、附屬物，改變功能和設(shè)備性能，新增建筑，對房屋建筑加高、增層或改變房屋的內(nèi)部結(jié)構(gòu)等，否則，由此導(dǎo)致的一切責(zé)任均由責(zé)任方承擔(dān)。

5、甲方因商鋪本身的需要，在征得乙方的書面許可后，可以對該商鋪的配套設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行必要的調(diào)整，也可以對上述設(shè)施和設(shè)備進(jìn)行增量和擴(kuò)容，所需費(fèi)用由甲方自行承擔(dān)。其調(diào)整方案必須符合政府的有關(guān)規(guī)定，有關(guān)報(bào)批手續(xù)均由甲方自行辦理，乙方應(yīng)提供必要的協(xié)助與配合。

6、因歸咎于甲方其他與甲方有關(guān)人員的責(zé)任，造成該商鋪或市場內(nèi)其它公共設(shè)備、設(shè)施損壞，或造成市場內(nèi)的工作人員、顧客等的合法權(quán)益受到侵害時(shí)，甲方應(yīng)負(fù)責(zé)處理并承擔(dān)由此造成的一切責(zé)任后果。

7、甲方應(yīng)對該商鋪及附屬設(shè)備設(shè)施、甲方新增設(shè)備設(shè)施進(jìn)行投保并承擔(dān)保險(xiǎn)費(fèi)用，并將上述保險(xiǎn)單及付費(fèi)憑證的復(fù)印件提交乙方備案。保險(xiǎn)事故發(fā)生后，由甲方自行處理保險(xiǎn)理陪事宜，乙方提供積極、必要的協(xié)助。如未投保給乙方造成損失的，由甲方負(fù)責(zé)賠償。

8、甲方可就該商鋪向第三方出賣，或提供信用擔(dān)保、抵押擔(dān)保、對外投資，但應(yīng)提前 個工作日書面通知乙方，并保證不影響乙方在本合同期內(nèi)的正常經(jīng)營管理權(quán)益。對于甲方出賣該商鋪的，同等條件下乙方擁有優(yōu)先購買權(quán)。因第三方或因其他不可預(yù)測因素導(dǎo)致該商鋪的所有權(quán)發(fā)生變更的，甲方承諾確保變更后的所有權(quán)人繼續(xù)履行本合同約定的甲方的所有權(quán)利和義務(wù)，或由乙方按同等條件與變更后的所有權(quán)人重新訂立有關(guān)合同。

9、甲方保證該商鋪不存在任何權(quán)屬糾紛，且不因該商鋪的產(chǎn)權(quán)共有、設(shè)置抵押和擔(dān)保等而影響乙方關(guān)于市場的整體經(jīng)營與管理，任何其它第三方無權(quán)對乙方按照本合同的約定提出權(quán)利主張。

10、在本合同履行期間，已出租商鋪的物業(yè)管理費(fèi)、分?jǐn)偣迷O(shè)施水電費(fèi)及其它市場經(jīng)營管理費(fèi)用均由承租人承擔(dān)。如甲方委托的商鋪未出租或部分出租，未出租商鋪的相關(guān)費(fèi)用由甲方承擔(dān)。其中，物業(yè)管理費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，依據(jù)物價(jià)部門核定的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。對于甲方延期繳納相關(guān)費(fèi)用的，甲方應(yīng)承擔(dān)每延期一日按應(yīng)繳納費(fèi)用百分之 核計(jì)的滯納金。

11、在本合同期限內(nèi)，除雙方另行書面約定外，甲方遵循并配合乙方關(guān)于市場的統(tǒng)一經(jīng)營管理。甲方不得以除本合同約定之外的其它任何理由，干預(yù)、妨礙乙方關(guān)于市場的統(tǒng)一經(jīng)營管理和承租人的合法經(jīng)營行為，不得實(shí)施其它乙方認(rèn)為有損市場經(jīng)營安全和運(yùn)營秩序的行為。

第六條 乙方的權(quán)利和義務(wù)

1、負(fù)責(zé)市場整體的運(yùn)營管理，制定科學(xué)的市場經(jīng)營方案和管理標(biāo)準(zhǔn)，引進(jìn)先進(jìn)的市場經(jīng)營理念、管理模式與管理方法。運(yùn)用合法的整合運(yùn)營手段，塑造市場形象和提升市場知名度，促進(jìn)市場的長期穩(wěn)定發(fā)展和繁榮。

2、在本合同期內(nèi)，乙方擁有該商鋪的完全使用權(quán)和經(jīng)營管理權(quán)益，并對承租人依法按章進(jìn)行管理和督導(dǎo)。

3、享有對該商鋪?zhàn)赓U價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)的完全自主定價(jià)權(quán)，并有權(quán)根據(jù)市場行情與實(shí)際需求，對商鋪的租賃價(jià)格進(jìn)行自主和必要、合理的調(diào)整。乙方認(rèn)為必要時(shí)，可根據(jù)市場變化，對市場的經(jīng)營方案和業(yè)態(tài)規(guī)劃進(jìn)行調(diào)整。

4、乙方有義務(wù)為市場提供良好的經(jīng)營環(huán)境和經(jīng)營秩序，提供良好的市場服務(wù)和公共宣傳推廣。

5、乙方有義務(wù)協(xié)調(diào)市場整體經(jīng)營管理活動中出現(xiàn)的地方性事務(wù)，以及當(dāng)?shù)亟煌?、環(huán)保、治安、城管、衛(wèi)生、消防、稅務(wù)、工商等其它事務(wù)。

6、未經(jīng)政府相關(guān)部門審批和甲方的書面許可，乙方不得且應(yīng)制止他人對該商鋪進(jìn)行改動，該改動包括但不限于增加或減少房屋的附著物、附屬物，改變功能和設(shè)備性能，新增建筑，對房屋建筑加高、增層或改變房屋的內(nèi)部結(jié)構(gòu)等，否則，由此導(dǎo)致的一切責(zé)任均由責(zé)任方承擔(dān)。

7、在本合同期內(nèi)，乙方或承租人有權(quán)根據(jù)經(jīng)營需要，在不影響該商鋪結(jié)構(gòu)安全的情況下對該商鋪進(jìn)行裝修，甲方不予干涉。合同期滿時(shí)，乙方按屆時(shí)的現(xiàn)狀裝修狀態(tài)將商鋪及附屬設(shè)施返還甲方，并保證其處于正常使用后的狀態(tài)。

8、乙方應(yīng)協(xié)同承租人負(fù)責(zé)該商鋪及其附屬設(shè)施其正常使用過程中的維修、養(yǎng)護(hù)和管理，合理使用并愛護(hù)該商鋪及其附屬設(shè)施，因其使用不當(dāng)而導(dǎo)致該商鋪及其附屬設(shè)施損壞或發(fā)生故障的，乙方應(yīng)協(xié)同承租人負(fù)責(zé)修復(fù)。

9、乙方負(fù)責(zé)市場公共設(shè)備設(shè)施的正常損耗、故障的維修、養(yǎng)護(hù)和管理。乙方或第三人如需更新、改造市場內(nèi)的公共設(shè)備設(shè)施時(shí)，甲方應(yīng)予以積極協(xié)助與配合。

10、乙方有義務(wù)代為收取租金，按時(shí)足額向甲方支付委托期內(nèi)已出租商鋪的已收取的承租人的租金。乙方同時(shí)應(yīng)依法向拖欠租金和相關(guān)市場管理費(fèi)用的租戶進(jìn)行追繳，保障甲方的合法權(quán)益。對于乙方延期支付相關(guān)租金的，乙方應(yīng)承擔(dān)每延期一日按應(yīng)付租金百分之 核計(jì)的滯納金。

11、甲、乙雙方均負(fù)有不向第三人泄露本合同內(nèi)容及對方商業(yè)秘密的義務(wù)。

第七條 合同期滿

1、合同期屆滿后，甲、乙雙方應(yīng)履行完畢相關(guān)結(jié)算、交接手續(xù)。在符合乙方關(guān)于市場整體業(yè)態(tài)規(guī)劃和功能定位的前提之下，甲方擁有自主經(jīng)營的權(quán)利，也可以選擇將該商鋪進(jìn)行自主租賃或繼續(xù)委托乙方經(jīng)營管理。

2、合同期屆滿后，對于甲方自主經(jīng)營的，甲方應(yīng)于本合同期滿 個月前向乙方書面申請訂立市場經(jīng)營管理合同。

3、合同期屆滿后，對于甲方自主對外租賃的，甲方不得以轉(zhuǎn)讓費(fèi)及其它類似名義收取相關(guān)費(fèi)用，且在合同期屆滿時(shí)租金價(jià)格的基礎(chǔ)上環(huán)比增長不超過百分之 的前提下，原承租人享有優(yōu)先承租權(quán)。如甲方依照相關(guān)規(guī)定獨(dú)立與

第三方簽訂房屋租賃合同的，需征得乙方的書面許可并在乙方市場管理部門進(jìn)行備案，甲方同時(shí)應(yīng)履行告知第三方與乙方簽訂市場經(jīng)營管理合同的義務(wù)。

4、合同期屆滿后，對于甲方繼續(xù)委托乙方經(jīng)營管理的，甲方應(yīng)于本合同期滿 個月前向乙方書面申請簽訂委托經(jīng)營管理合同，相關(guān)權(quán)利義務(wù)以甲乙雙方另行協(xié)商并訂立的合同為準(zhǔn)。

5、合同期屆滿時(shí)，如原承租人的租賃合同同時(shí)到期，乙方應(yīng)在合同期屆滿后 個工作日內(nèi)將商鋪返還甲方;如原承租人的租賃合同尚未到期，乙方應(yīng)確保原承租人合法的合同權(quán)益和正常經(jīng)營，屆時(shí)乙方可自由選擇按以下方式之一辦理：

(1)甲方向乙方書面申請續(xù)簽委托經(jīng)營管理合同，經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致并重新簽訂委托經(jīng)營管理合同后，原承租人的房屋租賃合同繼續(xù)履行。

(2)甲方按同等條件就合同未屆滿部分的承租期，直接與原承租人重新簽訂房屋租賃合同。如經(jīng)甲方和原承租人協(xié)商一致，可不受原合同條款限制而重新簽訂房屋租賃合同。

第八條 違約責(zé)任

1、在本合同履行期間，除甲、乙雙方另有約定外，任意一方均不得擅自解除本合同。擅自解除本合同、未履行或部分履行本合同、有阻礙本合同繼續(xù)履行行為的，均視為違約。

2、對于甲方違約的，甲方除應(yīng)全額返還乙方該商鋪總房款 %的租金沖抵收益外，還應(yīng)向乙方支付自違約行為發(fā)生之日起至合同到期日期間的每套商鋪每月 萬元人民幣的違約金，并承擔(dān)可能由此而導(dǎo)致的原承租人房屋租賃合同中約定的原承租人的直接和間接經(jīng)濟(jì)損失。

3、對于乙方違約的，乙方除不再擁有向甲方索還該商鋪總房款 %的租金沖抵收益外，還應(yīng)向甲方支付自違約行為發(fā)生之日起至合同到期日期間的每套商鋪每月 萬元人民幣的違約金，并承擔(dān)可能由此而導(dǎo)致的原承租人房屋租賃合同中約定的原承租人的直接和間接經(jīng)濟(jì)損失。

4、本合同履行期間，對于甲方延期辦理房屋交接手續(xù)的，甲方應(yīng)向乙方支付延期交付期間的每套商鋪每月 萬元人民幣的違約金，不足壹個月的按壹個月計(jì)算;對于未經(jīng)乙方書面許可，甲方擅自將該商鋪對外租賃的，甲方應(yīng)向乙方支付該租賃合同期內(nèi)的每套商鋪每月 萬元人民幣的違約金。

第九條 送達(dá)約定

1、本合同約定的送達(dá)方式為郵寄送達(dá)或當(dāng)面送達(dá)，甲、乙雙方可根據(jù)屆時(shí)的實(shí)際情形選擇其中任意一種。

2、采取郵寄送達(dá)的，甲、乙任意一方應(yīng)將所送達(dá)的文書通過郵局并用掛號信寄給相對一方。郵寄送達(dá)應(yīng)附送達(dá)回證，掛號信回執(zhí)上注明的收件日期與送達(dá)回證上注明的收件日期不一致的，或者送達(dá)回證沒有寄回的，以掛號信回執(zhí)上注明的收件日期為送達(dá)日期。

3、采取當(dāng)面送達(dá)的，甲、乙任意一方應(yīng)將所送達(dá)的文書直接交由相對一方，由相對一方或由經(jīng)相對一方授權(quán)許可的人、工作人員等當(dāng)面簽收。

第十條 免責(zé)條件

因不可抗力原因?qū)е卤竞贤荒芾^續(xù)履行的，甲、乙雙方根據(jù)實(shí)際情況可以協(xié)商變更或解除本合同。由此造成損失的，甲、乙雙方互不承擔(dān)責(zé)任。不可抗力系指不能預(yù)見、不能避免且不能克服的客觀情況。

第十一條 其他約定

1、本合同在有效期內(nèi)，有關(guān)該商鋪日常經(jīng)營的稅、費(fèi)由承租人按政府的有關(guān)規(guī)定繳納。有關(guān)該商鋪房產(chǎn)租賃的稅、費(fèi)由甲方按政府的有關(guān)規(guī)定繳納。

2、合同任何一方要求變更本合同的，必須提前個月書面通知對方，經(jīng)雙方協(xié)調(diào)一致后訂立書面協(xié)議。

3、雙方提供給對方的法律事務(wù)文書，應(yīng)符合真實(shí)性和合法性。

4、本合同未能規(guī)定的情形，若過錯方給守約方造成損失的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。

5、其它：

第十二條 附則

1、本合同未盡事項(xiàng)，由雙方另行協(xié)商簽訂補(bǔ)充協(xié)議。合同附件、補(bǔ)充協(xié)議均為本合同不可分割的一部分。本合同在履行過程中如發(fā)生爭議，由雙方友好協(xié)商解決，協(xié)商不成時(shí)，任意一方均可依法向有管轄權(quán)的人民法院起訴。

2、本合同簽訂地點(diǎn)為 ，簽訂日期為 年 月 日。

3、本合同正式文本壹式 份，備案 份、甲方執(zhí) 份、乙方執(zhí) 份，每份均具有同等的法律效力。本合同經(jīng)雙方法定代表人或委托人簽字、單位蓋章之日起成立。

甲方(公章)：_________ 乙方(公章)：_________

篇(4)

理查德等人在《運(yùn)營管理：滿足全球顧客需求》一書中提出，運(yùn)營管理是一系列創(chuàng)造、實(shí)施和過程改進(jìn)的活動，將投入的資源轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品或服務(wù)。因此，運(yùn)營管理是對生產(chǎn)和提供公司主要的產(chǎn)品和服務(wù)的系統(tǒng)進(jìn)行設(shè)計(jì)、運(yùn)行和改進(jìn)，是同市場營銷和財(cái)務(wù)管理相類似的有明確的生產(chǎn)管理責(zé)任的企業(yè)職能領(lǐng)域。運(yùn)營管理是一個組織的核心，存在于企業(yè)的各個環(huán)節(jié)，針對的活動設(shè)計(jì)企業(yè)各個層面。運(yùn)營管理協(xié)會認(rèn)為運(yùn)營管理是應(yīng)用設(shè)計(jì)工程、工業(yè)工程、管理信息系統(tǒng)、質(zhì)量管理、生產(chǎn)管理、庫存管理會計(jì)和影像機(jī)構(gòu)運(yùn)作的其他職能的概念，來對生產(chǎn)或服務(wù)機(jī)構(gòu)進(jìn)行有效的規(guī)劃、利用和控制。綜上所述，運(yùn)營管理指一個企業(yè)經(jīng)營管理的各個環(huán)節(jié)形成的動態(tài)系統(tǒng)，對此動態(tài)系統(tǒng)的整體運(yùn)作進(jìn)行有效的指揮控制，是對主要商業(yè)活動的管理，即組織和控制為客戶提供商品或服務(wù)中的最基本活動。運(yùn)營管理是設(shè)計(jì)、運(yùn)作和提高公司的整個體系，以制造和提品和服務(wù)。從學(xué)術(shù)領(lǐng)域來說，運(yùn)營管理屬于管理的范疇，研究對象是公司生產(chǎn)產(chǎn)品或提供服務(wù)的整個系統(tǒng)。作為一個學(xué)科和一門職業(yè)，運(yùn)營管理的價(jià)值體現(xiàn)在其對企業(yè)或組織系統(tǒng)的設(shè)計(jì)、運(yùn)營和改進(jìn)，通過運(yùn)營管理的系統(tǒng)運(yùn)作實(shí)現(xiàn)企業(yè)或者組織的目標(biāo)，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)、以適當(dāng)?shù)膬r(jià)格，向顧客提供適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品或服務(wù)。

隨著社會生產(chǎn)力的不斷發(fā)展，大量生產(chǎn)要素轉(zhuǎn)移到商業(yè)、交通運(yùn)輸、房地產(chǎn)、通訊、公共事業(yè)、保險(xiǎn)、金融和其他服務(wù)性行業(yè)和領(lǐng)域，企業(yè)的運(yùn)營管理模式也發(fā)生了變化，曾經(jīng)企業(yè)自身為核心的模式正在轉(zhuǎn)向整合柔性資源系統(tǒng)的模式，即通過適當(dāng)?shù)某杀咎峁┝铑櫩蜐M意的定制產(chǎn)品的模式。面對全球性的競爭壓力，實(shí)施有效的運(yùn)營管理對企業(yè)而言越來越重要，他們必須能夠?qū)︻櫩偷男枨筮M(jìn)行快速的感知并做出響應(yīng)，這就要求企業(yè)的管理人員迫切需要對運(yùn)營管理的一些基本關(guān)系和概念有深刻的了解。

企業(yè)運(yùn)營管理的對象是運(yùn)營過程和運(yùn)營系統(tǒng)。運(yùn)營過程是一個投入、轉(zhuǎn)換、產(chǎn)出的過程，是一個勞動過程或價(jià)值增值的過程，它是運(yùn)營的第一大對象，運(yùn)營必須考慮如何對這樣的生產(chǎn)運(yùn)營活動進(jìn)行計(jì)劃、組織和控制。運(yùn)營系統(tǒng)是指上述變換過程實(shí)現(xiàn)的手段，它的構(gòu)成與變換過程中的物質(zhì)轉(zhuǎn)換過程和管理過程相對應(yīng)，包括一個物質(zhì)系統(tǒng)和一個管理系統(tǒng)。現(xiàn)代運(yùn)營的范圍已從傳統(tǒng)的制造業(yè)企業(yè)擴(kuò)大到非制造業(yè)。其研究內(nèi)容也已不局限于生產(chǎn)過程的計(jì)劃、組織與控制，而是擴(kuò)大到包括運(yùn)營戰(zhàn)略的制定、運(yùn)營系統(tǒng)設(shè)計(jì)及運(yùn)營系統(tǒng)運(yùn)行等多個層次的內(nèi)容。把運(yùn)營戰(zhàn)略、新產(chǎn)品開發(fā)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、采購供應(yīng)、生產(chǎn)制造、產(chǎn)品配送直至售后服務(wù)看作一個完整的"價(jià)值鏈"，對其進(jìn)行集成管理。

2  運(yùn)營與管理模式

（1）運(yùn)營模式

運(yùn)營管理是對企業(yè)運(yùn)營過程中各個環(huán)節(jié)、職能的管理及對整個運(yùn)營過程整體的管理統(tǒng)籌的過程，強(qiáng)調(diào)對運(yùn)營過程的管理。而運(yùn)營模式是指企業(yè)內(nèi)部人、財(cái)、物、信息等各要素的結(jié)合方式，這是商業(yè)模式的核心層面。如果缺乏合理有效的運(yùn)營模式，即使再高效的銷售模式也會由于缺乏持續(xù)而優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品服務(wù)供應(yīng)變得空心化。運(yùn)營模式是一種模式，即一套相對固定的人、財(cái)、物、信息等各要素的結(jié)合方式，強(qiáng)調(diào)形成一個相對固定的、有效的企業(yè)運(yùn)作模式。企業(yè)運(yùn)行需要一套完整的固定有效的運(yùn)營模式，而運(yùn)營過程需要管理者來統(tǒng)籌和監(jiān)督，確保運(yùn)營模式的高效。企業(yè)運(yùn)營管理最基本的也是最主要的職能是財(cái)務(wù)會計(jì)、技術(shù)、生產(chǎn)運(yùn)營、市場營銷和人力資源管理。企業(yè)的經(jīng)營活動是這五大職能有機(jī)聯(lián)系的一個循環(huán)往復(fù)的過程，企業(yè)為了達(dá)到自身的經(jīng)營目的，必須對上述五大職能進(jìn)行統(tǒng)籌管理，這種管理就是運(yùn)營。

（2）管理模式

管理模式是指某種事物的結(jié)構(gòu)特征與存在形式，是管理所采用的基本思想和方式，是一種成型的、能供人們直接參考運(yùn)用的完整的管理體系，通過這套體系來發(fā)現(xiàn)和解決管理過程中的問題，規(guī)范管理手段，完善管理機(jī)制，實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)。

管理模式大致可分為：傳統(tǒng)等級模式、人際關(guān)系模式、系統(tǒng)模式和現(xiàn)代人本主義管理模式。

①傳統(tǒng)等級模式：側(cè)重于組織內(nèi)管理體制和管理技術(shù)的提升與完善，強(qiáng)調(diào)組織內(nèi)正式或非正式團(tuán)體的建設(shè)，目的在于提高組織的效率，對員工實(shí)行平等式的管理。

②人際關(guān)系模式：組建一個組織就是將不同所有者的物質(zhì)資源和人力資源組合起來。人力資源的組合意味著將不同的人組織起來，而物質(zhì)資源的組合也要通過人與人的交往才能得以實(shí)現(xiàn)。管理者間原來所具有的良好的人際關(guān)系及相互問的了解，有助于解決各種沖突，減少達(dá)成一致贊同和資源聚集過程中的交易成本。

③在系統(tǒng)模式下，管理的側(cè)重點(diǎn)轉(zhuǎn)向于注重組織的整體性和目標(biāo)性，強(qiáng)調(diào)人與人之間、人與部門之間、部門與部門之間的整體協(xié)調(diào)，對員工實(shí)行協(xié)作互動式管理。

④現(xiàn)代人本主義管理模式是強(qiáng)調(diào)以人為中心，強(qiáng)調(diào)個體在組織中的作用，管理的中心任務(wù)是圍繞如何調(diào)動員工的工作積極性而開展的人力資源管理與開發(fā)，目的在于使組織更富有活力，對員工實(shí)行民主的、開放的管理。

3  運(yùn)營管理的目的

隨著現(xiàn)代企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營規(guī)模不斷擴(kuò)大，產(chǎn)品本身的技術(shù)和知識密集程度不斷提高，產(chǎn)品的生產(chǎn)和服務(wù)過程日趨復(fù)雜，市場需求日益多樣化、多變化，世界范圍內(nèi)的競爭日益激烈，這些因素使運(yùn)營管理本身也在不斷發(fā)生變化。近十幾年來，隨著信息技術(shù)突飛猛進(jìn)的發(fā)展，為運(yùn)營增添了新的有力手段，也使運(yùn)營管理的研究進(jìn)入了一個新階段，使其內(nèi)容更加豐富，范圍更加擴(kuò)大，體系更加完整。對以營利為目的的企業(yè)來說，運(yùn)營管理控制的主要目標(biāo)是質(zhì)量、成本、時(shí)間等方面。

（1）控制成本

對于任意產(chǎn)品或服務(wù)，消費(fèi)者關(guān)注的重點(diǎn)首先反應(yīng)在價(jià)格，價(jià)格低的產(chǎn)品往往更能夠吸引客戶注意。企業(yè)通過現(xiàn)代運(yùn)營管理方式能夠提高生產(chǎn)率，進(jìn)而減少不必要的開始，降低生產(chǎn)成本。成本優(yōu)勢是企業(yè)競爭優(yōu)勢之一，對企業(yè)采取差異化戰(zhàn)略具有重要影響。任何經(jīng)營差異化戰(zhàn)略的企業(yè)都須保持與其競爭者近似的成本。運(yùn)營管理可以通過系統(tǒng)設(shè)計(jì)，降低或控制成本，吸引消費(fèi)者注意，進(jìn)而增加企業(yè)競爭力。

（2）提升產(chǎn)品品質(zhì)

無論是產(chǎn)品還是服務(wù)，品質(zhì)都是企業(yè)發(fā)展和生存的關(guān)鍵。通過建立全員質(zhì)量管理體系對產(chǎn)品或服務(wù)進(jìn)行管理和控制，可以保證企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的可靠度，進(jìn)而延長企業(yè)壽命。質(zhì)量可靠度高的產(chǎn)品一般比質(zhì)量可靠度低的同類產(chǎn)品更具有競爭優(yōu)勢。運(yùn)營管理可通過系統(tǒng)設(shè)計(jì)，保證產(chǎn)品品質(zhì)，剔除系統(tǒng)內(nèi)不良品，提高自身客戶滿意度、忠誠度和產(chǎn)品競爭力。

（3）提高生產(chǎn)力

 生產(chǎn)力是將投入與產(chǎn)出的所有相關(guān)要素加以考慮，根據(jù)產(chǎn)出結(jié)果的關(guān)聯(lián)性來呈現(xiàn)所投入的努力，而不是假定勞動力唯一的生產(chǎn)性投入。提高生產(chǎn)力意味著所有生產(chǎn)要素之間的平衡，能以最少的努力，獲得最大的產(chǎn)出。通過運(yùn)營管理提高生產(chǎn)力，是指在運(yùn)營過程中充分考慮各項(xiàng)影響因素，將影響因素的不良部門剔除或降至最低，降低企業(yè)運(yùn)營成本，提高企業(yè)競爭力。

4  運(yùn)營效率的影響因素

從運(yùn)營管理的內(nèi)涵可以看出，運(yùn)營管理在于企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)，滿足客戶需求的同時(shí)，促進(jìn)企業(yè)進(jìn)一步生產(chǎn)和制造產(chǎn)品和服務(wù)，如何才能夠保證企業(yè)的生產(chǎn)和制造過程的持續(xù)性？關(guān)鍵在于企業(yè)需要明確運(yùn)營管理的目的，提升自身產(chǎn)品和服務(wù)競爭力，吸引消費(fèi)者，提高消費(fèi)者滿意度和忠誠度，將吸引消費(fèi)者的產(chǎn)品和服務(wù)競爭力變成一種核心競爭力。日常運(yùn)營管理過程中的主要影響因素有：

（1）消費(fèi)者。消費(fèi)者是企業(yè)制造生產(chǎn)和服務(wù)的源泉，尋找和確定主要客戶，調(diào)動一切可能的資源滿足和超越其需求，是影響運(yùn)營管理的基礎(chǔ)因素。

（2）人力資源。人才是企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)，重視對和類人才的引進(jìn)、創(chuàng)建新型學(xué)習(xí)型組織，提倡全員改善、鼓勵全員創(chuàng)新是現(xiàn)代運(yùn)營管理的需要。運(yùn)營管理的科學(xué)化發(fā)展，建立學(xué)習(xí)和創(chuàng)新型組織，培養(yǎng)企業(yè)內(nèi)部具有現(xiàn)代管理意識的人才團(tuán)隊(duì)是重要環(huán)節(jié)，對提高企業(yè)內(nèi)部人力資源素質(zhì)至關(guān)重要。鼓勵員工學(xué)以致用，積極在工作中改善創(chuàng)新；追求管理的不斷優(yōu)化和改進(jìn)，構(gòu)筑和推動自發(fā)的群眾運(yùn)動。建立一個能讓員工以公司使命為榮、有團(tuán)隊(duì)歸屬感、彼此信任、公正平等的組織，促進(jìn)員工間相互合作、實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)，達(dá)成高效率運(yùn)作團(tuán)隊(duì)。

（3）企業(yè)內(nèi)部創(chuàng)新管理體系。為確認(rèn)企業(yè)運(yùn)營是否健康，鼓勵企業(yè)經(jīng)營管理過程的 順利進(jìn)行，建立必要的創(chuàng)新管理體系非常必要。創(chuàng)新管理體系的構(gòu)建需要設(shè)定企業(yè)的核心目標(biāo)，鼓勵企業(yè)運(yùn)營管理人員制定、修正并履行計(jì)劃達(dá)成目標(biāo)等過程。當(dāng)今社會發(fā)展迅速，企業(yè)需要提供給員工更好的學(xué)習(xí)和創(chuàng)新環(huán)境與機(jī)會，進(jìn)而促進(jìn)企業(yè)和員工的雙向發(fā)展。

篇(5)

關(guān)鍵詞：農(nóng)村污水；物聯(lián)網(wǎng)+運(yùn)行管理模式；實(shí)時(shí)監(jiān)控

DOI：10.16640/ki.37-1222/t.2017.04.007

目前，我國農(nóng)村水環(huán)境質(zhì)量普遍很差，已嚴(yán)重影響到農(nóng)村居民的居住環(huán)境，甚至造成了地下水污染，繼而影響到人民群眾的身體健康[1]。其次，農(nóng)業(yè)農(nóng)村面源污染已占到水污染負(fù)荷的重要比例，加強(qiáng)農(nóng)村污水治理不僅關(guān)系到社會主義新農(nóng)村建設(shè)，也關(guān)系到整個經(jīng)濟(jì)發(fā)展和人居環(huán)境。科學(xué)、合理對農(nóng)村生活污水進(jìn)行集中式和分散型處理，實(shí)現(xiàn)污水達(dá)標(biāo)排放，不僅可以改善居民的生活環(huán)境，而且能都提升地區(qū)的整體形象和投資環(huán)境[2，3]。

1 農(nóng)村污水處理運(yùn)營管理系統(tǒng)現(xiàn)狀

村鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)相對不發(fā)達(dá)，農(nóng)村排水設(shè)施及運(yùn)營設(shè)施缺少可靠的資金保障；農(nóng)村生活污水水量較小，因此處理規(guī)模較小，多為100m3/d以下的實(shí)際處理量，造成運(yùn)行費(fèi)用較高；分散式村莊生活污水處理設(shè)施面臨著站點(diǎn)較多，點(diǎn)位分散；設(shè)施監(jiān)控難度大；農(nóng)村污水處理站需要管理運(yùn)行，站點(diǎn)運(yùn)轉(zhuǎn)情況不能及時(shí)反饋，決策困難以及管理成本高。因此，在大力建設(shè)污水處理設(shè)施的同時(shí)，應(yīng)選擇適宜的運(yùn)行管理模式，提高管理效率，降低運(yùn)行成本，是對農(nóng)村地區(qū)的污水處理并實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定達(dá)標(biāo)的重要保障[4，5]。

2 物聯(lián)網(wǎng)+遠(yuǎn)程監(jiān)控運(yùn)營管理模式介紹與優(yōu)勢

2.1 物聯(lián)網(wǎng)+遠(yuǎn)程監(jiān)控運(yùn)營管理模式介紹

將物聯(lián)網(wǎng)和3G/4G技術(shù)運(yùn)用于分散式農(nóng)村污水處理設(shè)施的遠(yuǎn)程管理，為用戶提供生產(chǎn)運(yùn)營、水質(zhì)監(jiān)測、安全管理、數(shù)據(jù)分析等關(guān)鍵業(yè)務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化信息模式管理以及從規(guī)劃、設(shè)計(jì)、施工到運(yùn)營等全過程信息整合和分析，提高用戶管理效率和生產(chǎn)水平，為節(jié)能減排、工藝改進(jìn)、實(shí)現(xiàn)精細(xì)化和智能化管理提供支持。

通過GPRS與Internet網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，將生活污水處理站點(diǎn)數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)傳遞到監(jiān)控室的集中監(jiān)控中心，以實(shí)現(xiàn)對系統(tǒng)的統(tǒng)一監(jiān)控和分布式管理。多個污水處理站點(diǎn)通信GPRS網(wǎng)絡(luò)把污水處理站的設(shè)備運(yùn)行數(shù)據(jù)傳輸?shù)奖O(jiān)控中心。由服務(wù)器計(jì)算機(jī)、數(shù)據(jù)庫軟件、數(shù)據(jù)采集配置軟件，WEB服務(wù)器，現(xiàn)場傳感元件及采集控制器組成，現(xiàn)場設(shè)備經(jīng)過網(wǎng)絡(luò)設(shè)備（有線和無線）把數(shù)據(jù)、設(shè)備狀態(tài)等參數(shù)傳輸?shù)狡脚_的數(shù)據(jù)中心，用戶在分級授權(quán)的前提下，不受空間和時(shí)間限制通過網(wǎng)絡(luò)登錄平臺查看相關(guān)數(shù)據(jù)，并根據(jù)工藝要求設(shè)置工藝運(yùn)行參數(shù)，此平臺集數(shù)據(jù)采集、分析、控制、運(yùn)營和檔案管理為一體，實(shí)現(xiàn)物聯(lián)網(wǎng)“一站式”集中監(jiān)管。

2.2 優(yōu)勢

與傳統(tǒng)管理機(jī)制相比，物聯(lián)網(wǎng)+運(yùn)行管理模式主要優(yōu)勢：（1）采用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)遠(yuǎn)程監(jiān)控，可實(shí)現(xiàn)對分散的處理設(shè)施的區(qū)域管理；（2）可以通過電腦、手持設(shè)備或手機(jī)等工具對污水處理單元實(shí)時(shí)遠(yuǎn)程監(jiān)控，根據(jù)用戶權(quán)限查看數(shù)據(jù)、下載報(bào)表或修改設(shè)施運(yùn)營參數(shù)等功能，可最大程度減少現(xiàn)場對專業(yè)人才的需求；（3）實(shí)時(shí)顯示工藝運(yùn)行情況與主要設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)，對設(shè)備進(jìn)行遠(yuǎn)程開關(guān)操作或運(yùn)行參數(shù)設(shè)置，使現(xiàn)場專業(yè)保障人員值守變?yōu)闊o人值守模式；（4）隨時(shí)隨地查看或?qū)С鰵v史數(shù)據(jù)，歷史數(shù)據(jù)保存可達(dá)10年之久；（5）設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)及所發(fā)生故障的時(shí)間與類型及時(shí)發(fā)送報(bào)警信號給相關(guān)管理人員及機(jī)構(gòu)[6，7]。

3 應(yīng)用案例

3.1 應(yīng)用案例介紹

案例2015年鎮(zhèn)江丹徒區(qū)覆蓋拉網(wǎng)式農(nóng)村環(huán)境綜合整治項(xiàng)目，在鎮(zhèn)江市丹徒區(qū)采用物聯(lián)網(wǎng)+運(yùn)營管理模式來設(shè)計(jì)、運(yùn)營、管理上黨鎮(zhèn)、寶堰鎮(zhèn)等23個自然村，設(shè)計(jì)水量在50～100噸/天，采用“生物濾池+人工濕地”、“一體化A/O反應(yīng)器+生態(tài)溝”處理工藝，確保確保污水達(dá)到《城鎮(zhèn)污水處理廠污染物排放標(biāo)準(zhǔn)》一級A標(biāo)準(zhǔn)。

3.2 運(yùn)行管理分析

依托該套系統(tǒng)，在農(nóng)村連片污水處理運(yùn)營管理中，節(jié)省了大量的公共成本，如人力成本（無人值守模式）、辦公成本、維修成本。本案例在23個村安排1名兼職人員進(jìn)行精維護(hù)，污水運(yùn)行成本主要為電力成本，污水運(yùn)行成本控制在0.36元/噸左右。

4 總結(jié)

開展農(nóng)村污水處理應(yīng)以“效果好、成本低、維護(hù)少、生態(tài)效益高”為導(dǎo)向，研發(fā)農(nóng)村生活污水適宜處理裝備；以“融”為農(nóng)村生活污水設(shè)計(jì)的核心內(nèi)容，因地制宜的設(shè)計(jì)污水處理系統(tǒng)，力求融入當(dāng)?shù)厝宋?、景觀和環(huán)境；以“建管并舉、重在管理”為導(dǎo)向，構(gòu)建農(nóng)村生活污水運(yùn)營管理系統(tǒng)。

參考文獻(xiàn)：

[1]王磊.沈陽市農(nóng)村污水處理設(shè)施運(yùn)營管理機(jī)制研究[J].環(huán)境科學(xué)保護(hù)，2015，41（02）：17-20.

[2]王艷艷，孫勇，趙言文.江蘇省太湖流域農(nóng)業(yè)面源污染現(xiàn)狀分析及防治措施[J].江西農(nóng)業(yè)學(xué)報(bào)，2008（08）：118-121.

[3]張克強(qiáng).農(nóng)村污水處理技術(shù)[M].北京：中國農(nóng)業(yè)科學(xué)技術(shù)出版社，2006.

[4]唐洪興，覃舟，陳佳，華永新，竺強(qiáng).杭州市農(nóng)村生活污水處理設(shè)施建設(shè)運(yùn)行管理問題研究 [J].中國沼氣，2012（02）：50-53.

[5]閆亞男，張列宇，席北斗，侯明，夏訓(xùn)峰，熊瑛.改良化糞池/地下土壤滲濾系統(tǒng)處理農(nóng)村生活污水[J].中國給水排水，2011（10）： 69-72.

篇(6)

我國企業(yè)運(yùn)營管理現(xiàn)代化的不足及原因

我國企業(yè)運(yùn)營管理模式還處于由傳統(tǒng)向現(xiàn)代的轉(zhuǎn)型時(shí)期，雖然我國許多企業(yè)在市場競爭的壓力下，不斷引進(jìn)先進(jìn)的運(yùn)營管理理論、方法和技術(shù)，管理水平、效率有了一定程度的提高，但從整體上看，多數(shù)企業(yè)并沒有從根本上改變傳統(tǒng)管理模式，各種現(xiàn)代化的管理、技術(shù)和方法仍未發(fā)揮應(yīng)有的作用，產(chǎn)生應(yīng)有的效益。

從企業(yè)內(nèi)部看，存在的問題包括：“以產(chǎn)品為中心”的生產(chǎn)運(yùn)營管理方式無法適應(yīng)多品種要求生產(chǎn)運(yùn)營管理工作的非制度化、程序化、標(biāo)準(zhǔn)化普遍存在；機(jī)構(gòu)臃腫、管理效率低；企業(yè)內(nèi)部信息溝通遲緩、決策速度慢、不能迅速適應(yīng)市場變化；以高庫存保證連續(xù)生產(chǎn)，難以降低成本；員工的積極性尚未得到充分發(fā)揮等等。

從企業(yè)外部看，存在沒有規(guī)范的業(yè)務(wù)往來關(guān)系、企業(yè)間缺乏明確和真正密切的協(xié)作關(guān)系、市場不成熟、供貨及時(shí)性難以得到保證等問題。

1.基礎(chǔ)管理水平較低，運(yùn)營管理粗放。當(dāng)前國內(nèi)許多企業(yè)忽視基礎(chǔ)管理工作，盲目追求所謂先進(jìn)的概念，把現(xiàn)代化的運(yùn)營管理模式、方法建立在不健全的基礎(chǔ)管理之上，致使達(dá)不到應(yīng)有的效果。有關(guān)調(diào)查顯示，我國企業(yè)的基礎(chǔ)管理工作薄弱問題仍然比較突出。如上海市對1771個工業(yè)企業(yè)的調(diào)查中，有比較健全的原材料消耗定額的企業(yè)只占61%，有比較健全的勞動工時(shí)定額的企業(yè)占74.4%；有比較完整的原始紀(jì)錄的企業(yè)占37%有比較健全的計(jì)量驗(yàn)收制度的企業(yè)僅占26.8%；實(shí)行全面經(jīng)濟(jì)核算的企業(yè)僅占到17.6%。

世界先進(jìn)企業(yè)通過全面應(yīng)用現(xiàn)代化運(yùn)營管理技術(shù)，促進(jìn)生產(chǎn)制造過程的科學(xué)化、柔性化、智能化及管理流程的不斷優(yōu)化，較好地實(shí)現(xiàn)了人類需求和自然環(huán)境的和諧發(fā)展。而我國企業(yè)由于運(yùn)營管理粗放和不規(guī)范，導(dǎo)致能源消耗大，勞動生產(chǎn)率偏低。我國能源綜合利用效率為32%，能源系統(tǒng)總效率為9.3%，只及發(fā)達(dá)國家的50%左右，90%以上的能源在開采、加工轉(zhuǎn)換、儲運(yùn)和終端利用過程中損失和浪費(fèi)：制造業(yè)生產(chǎn)效率低下。

2.現(xiàn)代化運(yùn)營管理模式。方法和技術(shù)的應(yīng)用水平較低。近年來，我國部分先進(jìn)企業(yè)開始采用現(xiàn)代化運(yùn)營管理方法，但總體上與發(fā)達(dá)國家相比仍存在一個階段性的整體上的差距。

管理方面。發(fā)達(dá)國家廣泛采用計(jì)算機(jī)管理，重視組織和管理體制、生產(chǎn)模式的更新發(fā)展。推出了準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)（JIT）、敏捷制造（AM）、精益生產(chǎn)（LP）、并行工程（CE）等新的管理思想和技術(shù)我國只有少數(shù)大型企業(yè)局部采用了計(jì)算機(jī)輔助管理，多數(shù)小型企業(yè)仍處于經(jīng)驗(yàn)管理階段。

設(shè)計(jì)方面。發(fā)達(dá)國家不斷更新設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)和準(zhǔn)則，采用新的設(shè)計(jì)方法。廣泛采用計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)技術(shù)（CAD／CAM），大型企業(yè)開始無圖紙的設(shè)計(jì)和生產(chǎn)，我國采用CAD／CAM技術(shù)的比例較低。

制造工藝方面。發(fā)達(dá)國家較廣泛地采用高精密加工、精細(xì)加工、微細(xì)加工、微型機(jī)械和微米／納米技術(shù)、激光加工技術(shù)、電磁加工技術(shù)、超塑加工技術(shù)以及復(fù)合加工技術(shù)等新型加工方法；我國普及率不高，尚在開發(fā)、掌握之中。

自動化技術(shù)方面。發(fā)達(dá)國家普遍采用數(shù)控機(jī)床、加工中心及柔性制造單元（FMC）、柔性制造系統(tǒng)（FMS）、計(jì)算機(jī)集成制造系統(tǒng)（CIMS），實(shí)現(xiàn)了柔性自動化、智能化、集成化，我國大多數(shù)企業(yè)的設(shè)備和管理水平仍處在大規(guī)模生產(chǎn)的水平，機(jī)器設(shè)備陳舊，生產(chǎn)線柔性不足，尚處在單機(jī)自動化、剛性自動化階段，柔性制造單元和系統(tǒng)僅在少數(shù)企業(yè)使用。

3.重技術(shù)改造，輕管理創(chuàng)新的現(xiàn)象比較普遍。剖析我國當(dāng)前的企業(yè)運(yùn)營管理，技術(shù)水平和裝備固然落后，但管理更為落后，矛盾比較突出。企業(yè)普遍只重視看得見、摸得著的設(shè)備和技術(shù)的更新，而忽視生產(chǎn)方式和組織結(jié)構(gòu)的改進(jìn)及人員素質(zhì)的提高許多企業(yè)寧可花大錢去購置昂貴的設(shè)備，而不愿花小錢開發(fā)或移植先進(jìn)的管理技術(shù)不少企業(yè)熱衷于在原有的組織結(jié)構(gòu)和管理體制下，進(jìn)行某些環(huán)節(jié)甚至全過程的計(jì)算機(jī)化，而忽視對制造系統(tǒng)的合理化等管理基礎(chǔ)工惟有的企業(yè)雖然已認(rèn)識到管理工作的重要性，但面對管理的改革卻感到困難重重，望而卻步，因?yàn)檫@不僅僅涉及技術(shù)問題，還涉及人、組織及企業(yè)外部環(huán)境等因素的制約。

4.供應(yīng)鏈管理整體水平較低。中國企業(yè)在供應(yīng)鏈管理上的進(jìn)展是比較緩慢的，整個生產(chǎn)流通仍處于一種高成本、低效率的運(yùn)行狀態(tài)，問題主要表現(xiàn)在一是許多企業(yè)側(cè)重于營銷系統(tǒng)和內(nèi)部制造計(jì)劃體系的建設(shè)，對供應(yīng)鏈管理體系的建設(shè)重視不足。二是國內(nèi)企業(yè)在以全球供應(yīng)鏈為依托，組織全球化生產(chǎn)流通方面仍相當(dāng)薄弱。三是我國的計(jì)算機(jī)通訊網(wǎng)絡(luò)和信息技術(shù)雖有快速發(fā)展，但地區(qū)之間發(fā)展不平衡，給異地組織產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、運(yùn)輸?shù)葞磔^大困難。四是我國市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境尚不健全，不少企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量差、可靠性不高、交貨不夠及時(shí)、信用度較低等，企業(yè)間形成供應(yīng)鏈戰(zhàn)略聯(lián)盟的廣泛信任和依賴關(guān)系的基礎(chǔ)不夠牢固。

5.安全管理形勢嚴(yán)峻。改革開放以來，我國企業(yè)的安全生產(chǎn)形勢有了較大轉(zhuǎn)變，安全生產(chǎn)觀念和認(rèn)識有所提高，安全生產(chǎn)法規(guī)體系初步建立，安全管理體制基本形成。但安全事故總體形勢嚴(yán)峻，重特大事故問題非常突出。我國的煤炭產(chǎn)量約占全球的35%，但煤炭生產(chǎn)事故死亡人數(shù)卻占近80%。

企業(yè)安全管理問題的原因，一是全社會安全文化基礎(chǔ)薄弱，全民安全素質(zhì)還需進(jìn)一步加強(qiáng)。二是生產(chǎn)經(jīng)營者在單純經(jīng)濟(jì)利益的驅(qū)動下，在處理全局利益與自身利益、短期利益與長期利益、社會效益與經(jīng)濟(jì)效益的關(guān)系時(shí)，缺乏科學(xué)的認(rèn)識觀。三是工作一線人員安全意識和防范能力有待提高。大量事故案例分析表明，90%以上事故發(fā)生在班組，80%以上事故由于違章指揮、違章作業(yè)和設(shè)備隱患未能及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除的人為因素造成。四是現(xiàn)行安全生產(chǎn)運(yùn)行機(jī)制與市場經(jīng)濟(jì)體制不相適應(yīng)，企業(yè)安全管理模式不合理、安全生產(chǎn)法規(guī)執(zhí)行較差。五是安全生產(chǎn)保障條件與經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展不相適應(yīng)。許多企業(yè)生產(chǎn)工藝安全性能、安全設(shè)施和裝置標(biāo)準(zhǔn)、安全檢測和監(jiān)控技術(shù)都處于較低的水平，極易發(fā)生安全事故。

6.人力資源素質(zhì)亟待提高。我國勞動力結(jié)構(gòu)已經(jīng)呈現(xiàn)典型的“兩頭大、中間小”的狀況，即中間層人才、特別是高級技術(shù)技能人才嚴(yán)重匱乏。人力資源素質(zhì)直接影響企業(yè)運(yùn)營管理的質(zhì)量，由于企業(yè)中相當(dāng)比例的勞動者不能理解現(xiàn)代化管理理念、方法，不能掌握高新技術(shù)或進(jìn)行技術(shù)改造，企業(yè)在進(jìn)行現(xiàn)代化運(yùn)營管理模式、方法的實(shí)施時(shí)不是困難重重，就是效果不佳，企業(yè)發(fā)展受到嚴(yán)重制約。

7.信息化總體水平較低且發(fā)展不均衡。我國企業(yè)管理信息化的普及面與應(yīng)用深度還比較有限，企業(yè)信息化尚處于初級階段，目前達(dá)到國外先進(jìn)水平的還不足1%。大型企業(yè)的信息化水平相對比較高，跟國際比差距比較小，但在全國1000多萬個中小企業(yè)中，還有將近一半的企業(yè)沒有配備計(jì)算機(jī)。

從信息化應(yīng)用領(lǐng)域來看，我國企業(yè)真正在運(yùn)營管理過程中利用信息化的比重較低。據(jù)調(diào)查，除了在財(cái)務(wù)管理、庫存管理等方面完全應(yīng)用信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的企業(yè)相對較多之外，在經(jīng)營決策、研究開發(fā)、采購管理、制造管理、營銷管理、電子商務(wù)方面完全應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的企業(yè)很少，在全部經(jīng)營管理上都完全應(yīng)用信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的企業(yè)更少。

對我國企業(yè)運(yùn)營管理現(xiàn)代化的建議

實(shí)施現(xiàn)代化的運(yùn)營管理需要一系列艱巨的變革，從經(jīng)營理念、組織結(jié)構(gòu)、技術(shù)狀況、基礎(chǔ)設(shè)施、政策環(huán)境、合作文化一直到優(yōu)化企業(yè)的作業(yè)流程，都需要系統(tǒng)的配套條件，是個逐步發(fā)展、不斷完善的過程。

1.提高認(rèn)識，追蹤并把握世界企業(yè)運(yùn)營管理現(xiàn)代化的發(fā)展趨勢?，F(xiàn)代科技及市場環(huán)境的快速變化，使得運(yùn)營管理理念、模式和方法的變化加快。企業(yè)應(yīng)以敏銳的嗅覺、積極的態(tài)度，追蹤其最新動態(tài)，把握其發(fā)展趨勢，科學(xué)分析其對市場、行業(yè)乃至企業(yè)的影響，以便做出快速反應(yīng)。

中國企業(yè)往往比較重視經(jīng)營成果質(zhì)量和生產(chǎn)要素利用率，而世界一流企業(yè)則注重經(jīng)營成果質(zhì)量與運(yùn)營過程質(zhì)量的統(tǒng)一。美國馬可姆·鮑德里奇國家質(zhì)量獎的標(biāo)準(zhǔn)結(jié)構(gòu)全面反映了企業(yè)運(yùn)營所涉及的諸多問題，共分為領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)略計(jì)劃、以顧客和市場為重點(diǎn)、信息和分析、人力資源開發(fā)與管理、過程管理、公司成果7類。在總分1000分中，公司經(jīng)營成果指標(biāo)占450分；反映企業(yè)運(yùn)營狀況的指標(biāo)總和為550分。這表明美國對企業(yè)運(yùn)營質(zhì)量的關(guān)注，引導(dǎo)企業(yè)關(guān)注運(yùn)營領(lǐng)域的改善活動。

2.加強(qiáng)基礎(chǔ)管理，繼續(xù)推進(jìn)企業(yè)信息化水平的提高。加強(qiáng)企業(yè)基礎(chǔ)管理，建立現(xiàn)代企業(yè)制度，完善企業(yè)規(guī)章，規(guī)范員工行為，是實(shí)現(xiàn)企業(yè)運(yùn)營管理現(xiàn)代化的前提。在這方面我國的一些先進(jìn)企業(yè)已經(jīng)樹立了良好的榜樣，如海爾的“日日清工作法”、邯鋼的“模擬市場核算，實(shí)行成本否決”等等。

在各種現(xiàn)代化的企業(yè)運(yùn)營管理模式、方法中，信息技術(shù)始終占據(jù)著重要位置，信息技術(shù)是運(yùn)營管理現(xiàn)代化的技術(shù)基礎(chǔ)和支撐，而且伴隨著它的快速發(fā)展，其作用將越來越大。我國企業(yè)應(yīng)結(jié)合實(shí)際，繼續(xù)加大信息化投入，使自己迅速向世界先進(jìn)水平靠近。同時(shí)，國家也應(yīng)制定和調(diào)整相關(guān)政策，降低企業(yè)信息化的負(fù)擔(dān)，調(diào)動企業(yè)提高信息化水平的積極性。

3.結(jié)合實(shí)際進(jìn)行創(chuàng)新，探索有我國特色的運(yùn)營管理現(xiàn)代化方式和模式。我國企業(yè)在引進(jìn)、移植國際現(xiàn)代化運(yùn)營管理模式和方式的同時(shí)，要處理好學(xué)習(xí)、借鑒和創(chuàng)新的關(guān)系，結(jié)合我國文化和企業(yè)實(shí)際進(jìn)行創(chuàng)新，探索適合我國國情的新模式、新方法。

一是堅(jiān)持科學(xué)務(wù)實(shí)的態(tài)度。對現(xiàn)代化的運(yùn)營管理體系既不能照搬照抄，也不能全盤否定，而是要在客觀分析、認(rèn)真研究、全面把握現(xiàn)代化運(yùn)營管理體系本質(zhì)基礎(chǔ)上的“揚(yáng)棄”和創(chuàng)新。二是堅(jiān)持科學(xué)的程序。對現(xiàn)代化運(yùn)營管理體系的引進(jìn)、移植和創(chuàng)新要有積極穩(wěn)妥的步驟，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范。三是要進(jìn)行相關(guān)配套的變革。只有配套體系進(jìn)行了相應(yīng)的變革，現(xiàn)代化的運(yùn)營管理模式、方法才能夠發(fā)揮應(yīng)有的作用。

4.加強(qiáng)安全運(yùn)營管理。企業(yè)安全管理不僅會影響到企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和健康發(fā)展，長期還將影響社會的和諧安定。為此，要建立起保障安全生產(chǎn)、防范安全事故的三大措施。

篇(7)

關(guān)鍵詞：高速公路；運(yùn)營管理；模式

中圖分類號：F540 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1001-828X（2015）003-000-01

高速公路是現(xiàn)代化公路的標(biāo)志，對于高速公路的界定，全球并沒有一個固定統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，其具體名稱也不盡相同。高速公路具有通行能力大、經(jīng)濟(jì)效益高、限速行駛、封閉性強(qiáng)、占地多、造價(jià)高等基本特點(diǎn)。那么，針對以上這些高速公路的特征，要如何進(jìn)行運(yùn)營管理才能夠最大限度的發(fā)揮其優(yōu)勢，爭取到更大的社會經(jīng)濟(jì)價(jià)值呢？筆者將在下文中做出相應(yīng)的探討，以期能夠起到一個拋磚引玉的作用。

一、高速公路運(yùn)營管理概述

高速公路運(yùn)營管理主要指，在高速公路完成通車之后，需要對其使用期間的各種事項(xiàng)進(jìn)行監(jiān)管，其目的是為了充分的發(fā)揮高速公路的運(yùn)行功能，最大化的為社會經(jīng)濟(jì)建設(shè)提供優(yōu)質(zhì)快捷的服務(wù)。

高速公路的運(yùn)營管理，一般包括以下幾個方面的內(nèi)容，如：交通的管理、高速公路的收費(fèi)、路政的安排和養(yǎng)護(hù)、監(jiān)控和通信等。在我國，根據(jù)行業(yè)類別來劃分，高速公路屬于資金、技術(shù)和勞動密集型的產(chǎn)業(yè)。

二、高速公路運(yùn)營管理模式的基本現(xiàn)狀

1.分化的管理流程主體

整個高速公路的管理流程被分為了幾個階段，一方面，政府方面的交通主管部門負(fù)責(zé)高速公路上的總體規(guī)劃及其線路、標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)格的設(shè)置等；另一方面，施工建設(shè)單位需要按照業(yè)主的規(guī)劃和設(shè)計(jì)要求來進(jìn)行高速公路的施工建設(shè)，等到高速公路建成之后，需要高速公路管理機(jī)構(gòu)進(jìn)行專門的運(yùn)營管理。不同流程階段的管理主體各異，存在差異性，例如：投資方面的主體有政府交通部門，上市公司和民間組織等；施工建設(shè)單位又有政府指定或市場中標(biāo)的施工主體；而運(yùn)營管理主體則有交通管理部門、公安部門或者一些專門的運(yùn)營管理公司等。由此可見，不同的管理主體導(dǎo)致其運(yùn)營管理階段也是分化的，具有一定的復(fù)雜性。

2.多元化的運(yùn)用管理單元

高速公路的飛速發(fā)展，使得其運(yùn)營管理單元也產(chǎn)生變動。高速公路由傳統(tǒng)的國有資產(chǎn)及行業(yè)管理轉(zhuǎn)變?yōu)橛山煌ú块T來負(fù)責(zé)，近年來，我國高速公路的管理單元發(fā)生了變化，市場上已經(jīng)出現(xiàn)了專門從事高速公路運(yùn)營管理的公司來自主經(jīng)營并承擔(dān)投資的風(fēng)險(xiǎn)等。在行政管理方面也呈現(xiàn)了多元化的管理趨勢，除交通部門之外，還有公安部門來共同參與管理。

3.慣性化的管理成本

高速公路存在政企難舍難分的管理局面，這直接導(dǎo)致其管理成本居高不下，呈現(xiàn)慣性化的發(fā)展趨勢。上級主管部門不合理的規(guī)劃，直接導(dǎo)致高速公路重復(fù)施工建設(shè)問題的存在，加之其薄弱的監(jiān)管力度使得成本控制機(jī)制缺乏，出現(xiàn)管理成本慣性化的局面。另一方面，模糊的運(yùn)營管理收益，使得各個平行管理單位出現(xiàn)重復(fù)低效率的資金投入，這也增加了管理成本。隨著信息化時(shí)代的到來，高速公路收費(fèi)采用了網(wǎng)絡(luò)化的聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)管理體系，導(dǎo)致額外成本增加，人力成本激增。

4.低效的服務(wù)質(zhì)量

高速公路的運(yùn)營管理目的在于為人們提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，使得經(jīng)過的車輛及其人員能夠獲得舒適安全的駕駛環(huán)境。就當(dāng)前我國高速公路的基本現(xiàn)狀來說，普遍存在服務(wù)區(qū)數(shù)量不多，功能開發(fā)程度較差，服務(wù)質(zhì)量較低等方面的問題。

三、高速公路運(yùn)營管理模式的發(fā)展趨勢分析

1.管理走向?qū)I(yè)化

高速公路的運(yùn)營管理，由建設(shè)及管理一體式的模式向建設(shè)、管理相分離的模式轉(zhuǎn)變。一直以來，高速公路的管理都是由同一個機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)建設(shè)、管理及養(yǎng)護(hù)等方面的工作，雖然可以進(jìn)行統(tǒng)一協(xié)調(diào)各方面的工作，但是不利于進(jìn)行多條公路的集中管理和統(tǒng)一規(guī)劃。隨著專業(yè)運(yùn)營管理公司的出現(xiàn)，管理專業(yè)化程度得到了顯著的提升，高速公路的路政及其養(yǎng)護(hù)維修工作有了專門化的管理。

2.規(guī)?；慕?jīng)營

最初的高速公路，是在分段負(fù)責(zé)的管理模式下進(jìn)行施工管理的，隨著社會的發(fā)展進(jìn)步，高速公路的施工建設(shè)及管理工作向規(guī)?；较虬l(fā)展。這種經(jīng)營管理模式有利于節(jié)約運(yùn)營成本，高效統(tǒng)一的管理模式，可以提升高速公路的運(yùn)營服務(wù)效率及其質(zhì)量，是高速公路運(yùn)營管理模式走向成熟化發(fā)展的重要標(biāo)志。

3.市場化的運(yùn)作

高速公路運(yùn)營管理的市場化主要是指其運(yùn)營管理主體的構(gòu)成成分多元化，運(yùn)營管理的操作手段市場化和運(yùn)營管理的技術(shù)市場化等。市場化的運(yùn)營主要體現(xiàn)在其投資主體的多元化，不僅有來自政府方面的撥款，還有民營企業(yè)的資金投入等。多元化的投資主體造就了公司化的管理模式，使得這種市場化的專業(yè)運(yùn)營管理公司誕生。

四、總結(jié)語

常言道：“要致富，先修路”，國民經(jīng)濟(jì)要想獲得長足的發(fā)展，需要高速公路來作為其基石。為了更好的促使我國高速公路運(yùn)營管理模式更加的健全、完善，就需要明確各方面的職責(zé)，降低高速公路運(yùn)營管理成本，充分的利用信息化技術(shù)手段，推進(jìn)委托化管理體制機(jī)制的建設(shè)。筆者相信，只要各方面的社會人士各司其職，按照高速公路的管理制度來進(jìn)行合理、科學(xué)的操作，就一定能夠促使我國高速公路運(yùn)營管理模式又好又快發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

[1]趙波.我國高速公路運(yùn)營管理模式研究[J].重慶交通大學(xué)，2013-05-01.

[2]劉細(xì)茂，秦旌力.我國高速公路管理體制存在的問題與建議[J].物流工程與管理， 2011（08）.