序論：寫作是一種深度的自我表達(dá)。它要求我們深入探索自己的思想和情感，挖掘那些隱藏在內(nèi)心深處的真相，好投稿為您帶來了七篇形體培訓(xùn)禮儀范文，愿它們成為您寫作過程中的靈感催化劑，助力您的創(chuàng)作。

篇(1)

關(guān)鍵詞 護(hù)士 禮儀 培訓(xùn)

良好的職業(yè)禮儀是護(hù)士良好的情操與修養(yǎng)的體現(xiàn)，是護(hù)士職業(yè)素質(zhì)內(nèi)涵的外延，是醫(yī)院以病人為中心，讓病人信任滿意的整體服務(wù)態(tài)度及管理能力對(duì)社會(huì)的真實(shí)展示［1］。2007年開始分別對(duì)90名新護(hù)士進(jìn)行了護(hù)士禮儀崗前培訓(xùn)，效果滿意?，F(xiàn)介紹如下。

資料與方法

2007～2009年新進(jìn)護(hù)士90名，男4名，女86名，年齡18～25歲，均為全日制護(hù)理專業(yè)。中專40名，大專47名，本科3名。

方法：⑴培訓(xùn)時(shí)間：1周。⑵培訓(xùn)老師：由臨床科室形象氣質(zhì)好的年輕護(hù)士長及護(hù)理禮儀骨干擔(dān)任。⑶培訓(xùn)內(nèi)容：根據(jù)醫(yī)院臨床護(hù)士在日常護(hù)理工作中經(jīng)常遇到的禮儀確定培訓(xùn)內(nèi)容。①護(hù)士著裝發(fā)飾禮儀；②護(hù)士儀態(tài)舉止禮儀，包括站姿、走姿、坐姿、持病歷夾、端治療盤、推治療車、輪椅、平車；③引領(lǐng)時(shí)禮儀；④溝通禮儀；⑤入院禮儀；⑥操作時(shí)的禮儀；⑦查房時(shí)的禮儀；⑧出院禮儀；⑨電話禮儀；⑩護(hù)士人際交往禮儀。⑷培訓(xùn)方式：①理論講解，其內(nèi)容有護(hù)士禮儀行為規(guī)范、服飾與化妝、交流溝通技巧等；②利用媒體觀看演示片；③形體表演示范；④形體動(dòng)作練習(xí)，主要練習(xí)站姿、走姿、坐姿、持病歷夾、端治療盤、推治療車等；⑤情景練習(xí)，主要訓(xùn)練護(hù)士禮儀綜合應(yīng)用能力。⑸培訓(xùn)考核：理論知識(shí)要求了解，重點(diǎn)考核護(hù)士對(duì)禮儀的綜合掌握及實(shí)際運(yùn)用能力，對(duì)形體訓(xùn)練的內(nèi)容按具體的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)逐項(xiàng)進(jìn)行考核，評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)包括儀容儀表、動(dòng)作要領(lǐng)、動(dòng)作完成、整體印象，滿分100分，95分以上為合格。

結(jié) 果

通過1周的護(hù)士禮儀培訓(xùn)，新護(hù)士能充分認(rèn)識(shí)到良好的職業(yè)素養(yǎng)對(duì)護(hù)理工作的重要性，掌握了護(hù)士禮儀行為規(guī)范，形體訓(xùn)練考核成績均在95分以上。集中培訓(xùn)合格后分配到臨床各科從事護(hù)理工作，能夠按護(hù)士禮儀規(guī)范護(hù)理行為，反映良好。

討 論

規(guī)范護(hù)理行為：接受過集中禮儀培訓(xùn)的護(hù)士在臨床護(hù)理工作中，能夠把護(hù)理禮儀運(yùn)用到日常的臨床護(hù)理工作中。同時(shí)護(hù)理部通過督導(dǎo)、檢查，強(qiáng)化禮儀行為，把護(hù)理禮儀變成了一種護(hù)理行為程式。這種程式化的禮儀反過來又規(guī)范約束護(hù)士的行為，使護(hù)理工作成為一種規(guī)范化的護(hù)理服務(wù)。

樹立了良好的護(hù)士形象，提升了醫(yī)院護(hù)理品牌：護(hù)士形象是護(hù)士在與服務(wù)對(duì)象相互接觸的過程中形成的，是護(hù)士內(nèi)涵和外部顯現(xiàn)的整體形象［1］，護(hù)士在實(shí)施護(hù)理禮儀的過程中也潛移默化地塑造著護(hù)士自身的氣質(zhì)、情操、心理、性格、理念，完善著自己的形象。一個(gè)個(gè)良好的護(hù)士形象，形成了一支高素質(zhì)的護(hù)理團(tuán)隊(duì)，高素質(zhì)的護(hù)理團(tuán)隊(duì)提供了高質(zhì)量的護(hù)理服務(wù)，提升了護(hù)理品牌。

病人滿意度提高：護(hù)理禮儀指導(dǎo)和協(xié)調(diào)護(hù)士在護(hù)理活動(dòng)中實(shí)施以人為本，體現(xiàn)人文關(guān)懷，實(shí)施有利于處理護(hù)患關(guān)系、有利于他們身心健康的言行舉止［2］，讓患者在每時(shí)每刻、每個(gè)細(xì)微的環(huán)節(jié)上都能感受到護(hù)理人員的貼切服務(wù)，處處被關(guān)心、被重視、被理解。恰當(dāng)?shù)姆Q呼、親情式的語言、禮貌耐心的護(hù)患溝通、周到的護(hù)理服務(wù)密切了護(hù)患關(guān)系，提高了病人滿意度。針對(duì)90名新護(hù)士進(jìn)行的護(hù)理服務(wù)滿意度調(diào)查，滿意率達(dá)97%以上，其中有50名護(hù)士在醫(yī)院開展的護(hù)理服務(wù)動(dòng)態(tài)評(píng)比中曾獲得過病人最滿意的護(hù)士。

參考文獻(xiàn)

篇(2)

關(guān)鍵詞：基礎(chǔ)護(hù)理；護(hù)理禮儀；綜合素質(zhì)

作為一名護(hù)生，恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用護(hù)士禮儀與服務(wù)對(duì)象溝通，是做好護(hù)理工作的必備條件，而這正是護(hù)生所缺乏的。在日常生活和臨床工作中經(jīng)常會(huì)看到一些護(hù)生在求職面試時(shí)自信心不足、缺乏應(yīng)聘技能和有效溝通或與服務(wù)對(duì)象交流時(shí)不知如何應(yīng)對(duì)。在護(hù)理實(shí)踐技能教學(xué)中，注重強(qiáng)化護(hù)理操作禮儀實(shí)踐技能培訓(xùn)。將護(hù)士的儀容、舉止禮儀、服飾、言談禮儀、護(hù)理工作禮儀、護(hù)患禮儀等應(yīng)用到具體的操作技能教學(xué)中，對(duì)護(hù)生進(jìn)行禮儀方面的培訓(xùn)，是每個(gè)護(hù)理教師面臨的新的任務(wù)。

一、方法

（一）操作中的禮儀

就護(hù)生而言，每一項(xiàng)護(hù)理技能操作，都是從初學(xué)時(shí)的按部就班，到熟練后的習(xí)慣動(dòng)作，最后到真正學(xué)會(huì)一套完整的護(hù)理操作，需要一個(gè)科學(xué)、全面、系統(tǒng)和反復(fù)的訓(xùn)練過程[1]。操作技能的掌握需要培訓(xùn)，言談、舉止等行為規(guī)范也應(yīng)該如此。為了提高護(hù)士的禮儀修養(yǎng)和護(hù)理操作技能，我們把護(hù)理技能示教室和練習(xí)室作為護(hù)生在職教育的場(chǎng)所，要求她們將禮儀服務(wù)的理念滲透到護(hù)理技術(shù)操作訓(xùn)練中，就像開展臨床護(hù)理工作一樣。例如護(hù)士在進(jìn)行基礎(chǔ)護(hù)理操作前認(rèn)真核對(duì)床號(hào)、患者姓名，并對(duì)所做的操作做出相應(yīng)的解釋。我們要求護(hù)士必須做到上身稍彎曲，眼睛要直視模擬人的眼睛，兩手自然下垂或重疊、面帶微笑做好解釋工作。將禮儀服務(wù)運(yùn)用于基礎(chǔ)護(hù)理的各項(xiàng)技能操作中。

（二）形體訓(xùn)練

分組進(jìn)行護(hù)理操作練習(xí)時(shí)，也對(duì)護(hù)生形體進(jìn)行訓(xùn)練，要求護(hù)生時(shí)時(shí)保持職業(yè)的微笑并把規(guī)范訓(xùn)練貫穿于日常生活之中，在形體訓(xùn)練中不斷糾正與護(hù)士禮儀課不相符的動(dòng)作姿勢(shì)，要求護(hù)生遵循護(hù)士禮儀課的原則，培養(yǎng)護(hù)生形成正確的審美觀。還要求護(hù)生在早操前和晚自習(xí)課前分別練習(xí)10分鐘，鼓勵(lì)護(hù)生參加學(xué)校組織的第二課堂形體訓(xùn)練，同時(shí)在上課時(shí)嚴(yán)格要求，使護(hù)生養(yǎng)成良好的習(xí)慣。

（三）教師的示范

培養(yǎng)護(hù)生的禮儀，應(yīng)從教師做起，將護(hù)士的儀容、儀表禮儀、服飾禮儀與護(hù)士的儀表規(guī)范展示給護(hù)生。要求戴護(hù)士帽，頭發(fā)前不遮眉，后不搭肩，側(cè)不掩耳；護(hù)士服應(yīng)清潔、平整、合身，群擺不長于護(hù)士服；不染指甲，不留長指甲。讓護(hù)生接觸護(hù)理時(shí)就學(xué)習(xí)護(hù)士的規(guī)范禮儀，在以后的練習(xí)課中不斷強(qiáng)化護(hù)生規(guī)范的儀容、服飾、舉止禮儀，以滿足護(hù)理工作的需要。教師在授課過程和日常與護(hù)生的交往中處處以身作則，潛移默化，使護(hù)生在禮儀的氛圍中接受禮儀教育，由教師用優(yōu)美的姿態(tài)，溫柔的語言在教室進(jìn)行護(hù)士的站姿、坐姿、行走、推治療車、端治療盤、持病歷夾等行為的示范。使護(hù)生直接感受到護(hù)理教師是禮儀的典范。

（四）護(hù)生的語言形象

護(hù)理語言美體現(xiàn)在護(hù)士和患者交流時(shí)，俗話說“良言一句寒冬暖，惡語傷人六月寒”。護(hù)理語言美是護(hù)士素質(zhì)培養(yǎng)中的重要內(nèi)容之一。在教學(xué)過程中，教師要經(jīng)常向護(hù)生灌輸雅致得體的護(hù)理語言，有意識(shí)地培養(yǎng)護(hù)生的語言美。如各項(xiàng)護(hù)理操作，不論是用模型進(jìn)行導(dǎo)尿、鼻飼、吸氧等，還是用真人進(jìn)行注射、輸液等，使用科學(xué)、規(guī)范的醫(yī)學(xué)術(shù)語，耐心地向“患者”解釋，以示對(duì)“患者”的尊重。護(hù)理教師無論是在進(jìn)行知識(shí)傳授還是在與護(hù)生溝通過程中，都應(yīng)使用美的語言來感染和影響護(hù)生，并要求護(hù)生在語言交流中應(yīng)做到：口齒清晰、禮貌謙虛，稱呼得體，表達(dá)清晰和富于情感。在護(hù)理實(shí)踐課中，逐漸引導(dǎo)護(hù)生掌握護(hù)患語言溝通技巧，多用禮貌語言、巧用安撫性語言、學(xué)會(huì)運(yùn)用操作解釋用語，掌握與患者溝通的藝術(shù)性。

二、教學(xué)效果

（一）改善個(gè)人氣質(zhì)和行為習(xí)慣

在基礎(chǔ)護(hù)理學(xué)的課程中，特別是在示教和練習(xí)課程中，甚至在日常生活中，受過該項(xiàng)訓(xùn)練的護(hù)生，個(gè)人氣質(zhì)和行為習(xí)慣也都有明顯改善，大多數(shù)護(hù)生在護(hù)理操作過程中能保持良好的精神狀態(tài)，自覺按照禮儀的基本要求去規(guī)范、檢點(diǎn)言行舉止，能從社會(huì)流行風(fēng)中提煉出護(hù)士真正的美，追求嚴(yán)謹(jǐn)、進(jìn)取、樸素、大方、樂觀、善良的高尚品質(zhì)。

（二）護(hù)士的禮儀是現(xiàn)代護(hù)理學(xué)發(fā)展的要求

隨著社會(huì)主義精神文明建設(shè)的推進(jìn)，對(duì)各行各業(yè)職業(yè)禮儀的要求也越來越高。護(hù)士作為患者生命安危的保護(hù)者，人類健康的維護(hù)者，其行為舉止是護(hù)士職業(yè)道德的反映，是護(hù)士素質(zhì)修養(yǎng)的體現(xiàn)[2]。在對(duì)患者進(jìn)行護(hù)理時(shí)，護(hù)士的一舉一動(dòng)都影響著患者的情緒，進(jìn)而也影響其治療和身心健康的恢復(fù)。護(hù)士的禮儀對(duì)建立新型的護(hù)患關(guān)系和建設(shè)精神文明都具有重要意義，是護(hù)生的必修內(nèi)容。

（三）提高綜合素質(zhì)

通過以上教學(xué)活動(dòng)，能極大地調(diào)動(dòng)護(hù)生學(xué)習(xí)的積極性和主動(dòng)性，護(hù)生通過規(guī)范化的護(hù)士禮儀行為訓(xùn)練，不僅得到了自身基本素質(zhì)的培養(yǎng)和提高，而且還對(duì)護(hù)理專業(yè)有了新的認(rèn)識(shí)，更加熱愛自己將要從事的護(hù)理事業(yè)，還對(duì)護(hù)生畢業(yè)后的就業(yè)面試，競(jìng)爭(zhēng)上崗作好了最基本的鋪墊，不僅為未來的護(hù)士培養(yǎng)了一種良好的行為習(xí)慣，塑造出優(yōu)美的風(fēng)度和姿態(tài)，從而有效地提高了護(hù)生綜合素質(zhì)。2007年5月12日在泰安市舉辦的“職業(yè)禮儀表演大賽”中，我校的“護(hù)士禮儀表演”獲得好成績，充分展示了新一代護(hù)士的精神風(fēng)貌。

（四）完善自我形象，增強(qiáng)自信心

現(xiàn)代護(hù)理專家說：“護(hù)理是科學(xué)、藝術(shù)與愛心的結(jié)合”[3]，教學(xué)過程中，護(hù)理的藝術(shù)性在于護(hù)士通過自身形象表現(xiàn)出專業(yè)的獨(dú)特的美，護(hù)士只有對(duì)服務(wù)對(duì)象、對(duì)護(hù)理本身的領(lǐng)悟、尊重和理解，才能不斷地豐富、完善自己，增強(qiáng)了護(hù)生對(duì)未來所從事護(hù)理工作的熱情和生活的自信心。

（五）適應(yīng)了護(hù)理教育改革，突出了護(hù)理專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)

加強(qiáng)素質(zhì)教育是21世紀(jì)我國各級(jí)各類教育改革發(fā)展的目標(biāo)和時(shí)代主題[4]。因此，護(hù)理教育應(yīng)突出專業(yè)特色，重視人文知識(shí)的傳授和禮儀行為的培養(yǎng)，只有把人文學(xué)科的教育納入護(hù)理教育的范圍，才能促進(jìn)護(hù)生在知、情、意、信、行方面的和諧發(fā)展，同時(shí)，也只有經(jīng)過嚴(yán)格的護(hù)理禮儀訓(xùn)練，才能使護(hù)生在個(gè)人形象、容貌、服飾、言談、舉止、禮節(jié)等方面表現(xiàn)出良好的修養(yǎng)，使她們學(xué)會(huì)穿衣戴帽、謙恭有禮、舉止優(yōu)雅、儀態(tài)大方，成為名副其實(shí)的白衣天使，使培養(yǎng)出來的護(hù)生走上工作崗位后，能受到社會(huì)及用人單位的歡迎[5]。

總之，良好的行為舉止要經(jīng)過訓(xùn)練才能養(yǎng)成，將護(hù)士的職業(yè)禮儀課納入我們的護(hù)理教學(xué)中是我們的嘗試。通過反復(fù)訓(xùn)練，逐步矯正護(hù)生的一些與職業(yè)禮儀不符的日常習(xí)慣，提高護(hù)士整體素質(zhì)，使護(hù)生在今后護(hù)理工作中更好地展現(xiàn)自己的形體動(dòng)作，當(dāng)代護(hù)士只有既掌握了相應(yīng)的專業(yè)知識(shí)，又具有一定禮儀修養(yǎng)，才能滿足人們對(duì)醫(yī)院護(hù)理工作的要求[6]。

參考文獻(xiàn)

[1]曹世媛．將護(hù)理禮儀貫穿于護(hù)生實(shí)訓(xùn)教學(xué)中[J]．現(xiàn)代醫(yī)藥衛(wèi)生，2005，21（19）．

[2]王愛清．淺談護(hù)理教學(xué)中的禮儀培訓(xùn)[J]．衛(wèi)生職業(yè)教育，2005，23（12）．

[3]陳維英．基礎(chǔ)護(hù)理學(xué)．第3版[M]．南京：江蘇科技出版社，1999．

[4]高愛國，王東光，林永超．21世紀(jì)初我國高等醫(yī)學(xué)教育學(xué)改革趨勢(shì)[J]．中國高等醫(yī)學(xué)教育，2000，（4）．

[5]張紅云．護(hù)理專業(yè)開設(shè)護(hù)理禮儀課程的教學(xué)實(shí)踐探討[J]．衛(wèi)生職業(yè)教育，2005，23（24）．

篇(3)

關(guān)鍵詞：形體禮儀 身體姿態(tài) 學(xué)生的主體性 改革考核 情境教學(xué)

形體禮儀訓(xùn)練是以身體練習(xí)為基本手段，勻稱和諧地發(fā)展人體、塑造體型，培養(yǎng)正確優(yōu)美的姿態(tài)和動(dòng)作，增強(qiáng)體質(zhì)，促進(jìn)人體形態(tài)更加完美的一種體育運(yùn)動(dòng)。形體訓(xùn)練以塑造形體美為主，形體美的內(nèi)容很廣泛，它包括體型美、姿態(tài)美和動(dòng)作美。因此，形體訓(xùn)練也必須選擇多種內(nèi)容，運(yùn)用多種方法。

一、形體禮儀教學(xué)的主要方法

1.傳統(tǒng)的形體教學(xué)?！敖處熤v解示范――學(xué)生跟練――分組練習(xí)――巡回指導(dǎo)――動(dòng)作評(píng)定”，這一傳統(tǒng)教學(xué)模式在動(dòng)作初學(xué)階段或教學(xué)條件有限的情況下能發(fā)揮出較好效果。把理論、實(shí)訓(xùn)都放在實(shí)訓(xùn)教室，讓學(xué)生邊學(xué)理論知識(shí)邊體驗(yàn)實(shí)踐，兩者有效結(jié)合，避免了學(xué)生學(xué)習(xí)理論時(shí)忘記實(shí)踐、上實(shí)踐課時(shí)忘記理論知識(shí)。具體操作如：站姿課上，教師先給學(xué)生講解、示范站姿的要求及注意事項(xiàng)，接著由學(xué)生實(shí)踐體驗(yàn)，在學(xué)生練習(xí)過程中，教師能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并給予指正、幫助。學(xué)生在此學(xué)習(xí)過程中，因?yàn)樾缕娑w驗(yàn)，因?yàn)轶w驗(yàn)而收獲。當(dāng)然，效果的好壞也和教師的示范動(dòng)作正確與否、形體優(yōu)美與否密切相關(guān)。因此，教師的示范角度、速度轉(zhuǎn)換及講解語言的選擇等，都應(yīng)本著學(xué)生便于觀察、學(xué)習(xí)，便于抓住動(dòng)作特點(diǎn)與難點(diǎn)去考慮。要做到理論與實(shí)踐相結(jié)合，知識(shí)傳授與技能培養(yǎng)并重。

2.情境教學(xué)。情境教學(xué)是指在教學(xué)過程中教師根據(jù)教學(xué)內(nèi)容的要求，有目的地引入或創(chuàng)設(shè)具有一定情緒色彩的以形象為主體的生動(dòng)具體的場(chǎng)景，使學(xué)生如臨其境、如見其人、如聞其聲，受到情緒的感染，引起感情上的共鳴，以情入理，情理交融，從而幫助學(xué)生理解教材，并使其心理機(jī)能也得到發(fā)展的方法。要?jiǎng)?chuàng)造情境，讓學(xué)生進(jìn)行真實(shí)的體驗(yàn)。

3.充分利用良好的教學(xué)條件，讓學(xué)生“看、做、想、說”全方位體驗(yàn)?，F(xiàn)代化教學(xué)手段是一種獲取知識(shí)的途徑，現(xiàn)代化學(xué)習(xí)方式、生活方式及生活技能的學(xué)習(xí)，一方面易于激發(fā)學(xué)生的興趣，使其形成持久的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)，另一方面可對(duì)他們的終生發(fā)展提供支持。利用這些良好的教學(xué)條件，學(xué)生們手、眼、口、腦并用，提高了學(xué)習(xí)效率。例如講解服裝知識(shí)時(shí)，找來相關(guān)的圖片、影碟，通過多媒體手段，使學(xué)生邊聽、邊看、邊想，最后，學(xué)生通過老師提供的服裝教具，自己動(dòng)手實(shí)踐搭配服裝，講述自己搭配的服裝適合什么場(chǎng)合并說明理由。在體驗(yàn)式教學(xué)模式之中，教師主要對(duì)學(xué)生進(jìn)行正確的引導(dǎo)和客觀的評(píng)述，發(fā)揮教師的主導(dǎo)作用，并體現(xiàn)了學(xué)生的主體地位。讓學(xué)生帶著積極的情感去感知、領(lǐng)悟知識(shí)，并用實(shí)踐來證實(shí)，促進(jìn)了學(xué)生在學(xué)習(xí)過程中知識(shí)、情感、智能的統(tǒng)一。體驗(yàn)式教學(xué)模式重視學(xué)生的發(fā)展，重視培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新精神和實(shí)踐能力。

4.充分體現(xiàn)學(xué)生的主體性。傳統(tǒng)的教學(xué)過于注重師生之間“授――受”的關(guān)系，在這種關(guān)系中，只有教師的“獨(dú)白”，教師是知識(shí)的權(quán)威和擁有者。這種師生關(guān)系只是一種知識(shí)傳遞關(guān)系，師生關(guān)系的改善其意義僅僅是為了更好地傳遞知識(shí)，只是作為教學(xué)的一種條件和手段。體驗(yàn)式教學(xué)可以更好地發(fā)揮學(xué)生的積極主動(dòng)性，展示自我。例如，在講“介紹”這個(gè)手部動(dòng)作時(shí)，先請(qǐng)學(xué)生體驗(yàn)，教師再演示，讓學(xué)生找差距，再練習(xí)，教師最后總結(jié)并請(qǐng)同學(xué)們繼續(xù)思考此動(dòng)作還適合什么場(chǎng)合，請(qǐng)學(xué)生即時(shí)設(shè)計(jì)情景表現(xiàn)出來，并說明應(yīng)注意事項(xiàng)。要給學(xué)生提供的一個(gè)機(jī)會(huì)，讓學(xué)生能夠充分展示自我、表現(xiàn)自我。

5.大力提高教師的專業(yè)水平。教師要充分發(fā)揮其主導(dǎo)作用，必須具有豐富的專業(yè)知識(shí)和過硬的專業(yè)教學(xué)能力。我們可吸收為形體課教學(xué)內(nèi)容的有藝術(shù)體操的形體基本功練習(xí)、把桿練習(xí)、柔韌素質(zhì)練習(xí)、姿態(tài)控制能力練習(xí)、組合練習(xí)、徒手操和器械動(dòng)作、形體芭蕾的基本手位與腳位、體育舞蹈與現(xiàn)代舞及時(shí)髦的瑜伽等。形體課的發(fā)展前景是廣闊的，但對(duì)形體教師是一次挑戰(zhàn)。因此，我們要與時(shí)俱進(jìn)，加強(qiáng)教師的進(jìn)修與培訓(xùn)，以擴(kuò)大教師的專業(yè)知識(shí)面，提高教師的專業(yè)水平。

6.與其他課程結(jié)合，體現(xiàn)形體課的實(shí)踐作用。比如與酒店管理專業(yè)的酒店服務(wù)禮儀或與旅游管理專業(yè)的旅游禮儀教學(xué)相結(jié)合，既深受學(xué)生歡迎，又能加強(qiáng)學(xué)習(xí)效果。

二、改革考核方式，強(qiáng)化實(shí)踐考核

篇(4)

禮儀的含義：包括禮儀的起源與歷史演變、禮儀的基本概念、禮儀的原則、護(hù)理人員學(xué)習(xí)禮儀的意義與方法。

護(hù)理人員禮儀要求：儀容儀表(職業(yè)著裝要求、精神風(fēng)貌)、手勢(shì)語言、坐、站、行、端盤、拾物、推車、傳遞物品等。

護(hù)理人員言談禮儀：禮貌用語的恰當(dāng)運(yùn)用、準(zhǔn)確的語言表達(dá)、恰當(dāng)?shù)恼勗拑?nèi)容及如何進(jìn)行有效的溝通交流的技巧等。

護(hù)理人員工作禮儀：護(hù)理工作禮儀的基本要求，工作中的禮儀包括相關(guān)院內(nèi)及護(hù)理制度的引入(接聽電話、交接班、晨交班、危重病人的管理等)，各項(xiàng)操作中的禮儀規(guī)范，分別述說各部門的禮儀，如門診、急診、病房護(hù)理的工作禮儀，與同事間交往的禮儀等。

具體方法：由專職講師崗前禮儀培訓(xùn)，對(duì)新入院、進(jìn)修、實(shí)習(xí)人員進(jìn)行職業(yè)禮儀4學(xué)時(shí)的專題講課。配有多媒體課件、多媒體的影視資料片。每次授課結(jié)束發(fā)放調(diào)查問卷，針對(duì)禮儀培訓(xùn)的開展及授課內(nèi)容征求意見，根據(jù)大多數(shù)人的相關(guān)需求情況，調(diào)整授課的側(cè)重點(diǎn)。每年發(fā)放問卷給科室護(hù)士長、帶教老師，就步入臨床后的護(hù)士存在的問題，進(jìn)行意見征集，并有針對(duì)性地加入到崗前培訓(xùn)的教學(xué)內(nèi)容之中。

結(jié) 果

自2000年以來，全院護(hù)士的面貌煥然一新，舉手投足，一言一行，彰顯出護(hù)士的個(gè)人修養(yǎng)。同時(shí)，也大大提高了我院護(hù)理隊(duì)伍的整體素質(zhì)，樹立起護(hù)理團(tuán)隊(duì)的整體形象。據(jù)調(diào)查，護(hù)患糾紛明顯逐年減少，各科病人對(duì)護(hù)士的滿意度也在逐年增加。為評(píng)估崗前禮儀培訓(xùn)的效果，我們自制調(diào)查表向臨床護(hù)理單元護(hù)士長、帶教老師及新入科的護(hù)士進(jìn)行了128份的問卷調(diào)查，其中護(hù)士長18份、帶教老師34份、新護(hù)士76份，85.5%的護(hù)士未接受過禮儀培訓(xùn)，92.5%的人認(rèn)為此項(xiàng)培訓(xùn)非常有必要，5%的人認(rèn)為有必要，2.5%的人認(rèn)為無所謂。建議在崗前培訓(xùn)中能夠加入溝通技巧、護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)防范、法律法規(guī)知識(shí)、與同事相處的技巧等內(nèi)容。

討 論

護(hù)士具有各種職業(yè)行為規(guī)范、操作時(shí)的三查七對(duì)、醫(yī)療保密制度、詢問病情的方式、交班查房用語、接聽電話的用語、溝通交流等，在規(guī)范中養(yǎng)成良好的職業(yè)禮儀，在工作中充滿自信心、自尊心、責(zé)任心，達(dá)到自我實(shí)現(xiàn)；對(duì)患者而言，住院期間獲取信息的重要來源來自于護(hù)士，一個(gè)具有良好禮儀風(fēng)范的護(hù)士，能給患者帶來正面的引導(dǎo)。儀容整潔，舉止優(yōu)雅，語言禮貌，可以使患者產(chǎn)生親切感、溫暖感、信任感。這樣患者就愿意與你溝通，將自己的問題說給你聽，也便于發(fā)現(xiàn)患者存在的或潛在的健康問題。

護(hù)理工作是嚴(yán)謹(jǐn)?shù)?、瑣碎而?xì)致的。通過對(duì)護(hù)士的職業(yè)禮儀培訓(xùn)，每個(gè)護(hù)士具有各種行為規(guī)范，操作規(guī)程，工作要求。具體來指導(dǎo)在工作的一言一行。得體的形體語言是病人的希望和安慰，它能給病人帶來交流語言以外的信息。因此動(dòng)作、一顰一笑，面部表情、走路的輕重緩急，以及護(hù)理操作的嫻熟程度，對(duì)病人及家屬起到舉足輕重的作用，護(hù)士禮儀能強(qiáng)化護(hù)理行為效果，從而減少差錯(cuò)的發(fā)生，避免護(hù)理糾紛，提高護(hù)理工作質(zhì)量。

醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)日益加劇，非技術(shù)作為醫(yī)療服務(wù)價(jià)值的內(nèi)在因素，將成為影響醫(yī)院在社會(huì)公眾中總體形象的關(guān)鍵。護(hù)士禮儀無聲地為這一切做著貢獻(xiàn)，美化病房環(huán)境，溫暖著患者的心靈，它是科學(xué)、藝術(shù)、愛心的結(jié)合，是外在美和內(nèi)在思想、氣質(zhì)反映出來的語言和行為。目前患者對(duì)醫(yī)療服務(wù)提出更高的要求，他們不僅需要醫(yī)生的精湛醫(yī)術(shù)，還希望得到更高的護(hù)理服務(wù)。充分認(rèn)識(shí)到護(hù)士禮儀的隱性價(jià)值，注意對(duì)職業(yè)禮儀的培訓(xùn)，提高護(hù)理隊(duì)伍的內(nèi)涵建設(shè)，在醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中增加醫(yī)院的社會(huì)聲譽(yù)，增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力，也是護(hù)理人員應(yīng)該做的。

參考文獻(xiàn)

篇(5)

來自暨南大學(xué)大三學(xué)生梁令芬就是其中之一。梁令芬來自香港，上大學(xué)的時(shí)候才第一次來到廣州，在廣州生活了將近3年時(shí)間。

梁令芬本來是準(zhǔn)備參加亞運(yùn)會(huì)新聞組的志愿者的，因?yàn)樗龑W(xué)的專業(yè)是國際新聞，后來是聽老師說需要選拔亞運(yùn)會(huì)頒獎(jiǎng)禮儀專業(yè)志愿者，而她是暨南大學(xué)禮儀隊(duì)的隊(duì)長，之前也擔(dān)任過很多賽事的禮儀志愿者，所以轉(zhuǎn)到了亞運(yùn)禮儀志愿者。

2010年7月22日，梁令芬和其他449名頒獎(jiǎng)禮儀專業(yè)志愿者候選人在亞運(yùn)頒獎(jiǎng)禮儀培訓(xùn)基地――南方醫(yī)科大學(xué)順德校區(qū)進(jìn)行了為期40天的集中培訓(xùn)。

頒獎(jiǎng)禮儀專項(xiàng)訓(xùn)練包括站姿、引領(lǐng)、托盤、走位、問好、上位遞物、退位、轉(zhuǎn)身、微笑等?！懊恳粋€(gè)看似簡單的細(xì)節(jié)，都會(huì)被放大，有一定的標(biāo)準(zhǔn)”，每個(gè)動(dòng)作每天都得反復(fù)練習(xí)，很多人腳都磨出泡了。

“雙腿緊夾一張白紙、紙不能掉下來、腿不能留縫隙，頭頂一本書，耳朵與肩膀保持平行、頭不能前傾，整個(gè)人保持這樣的直立姿勢(shì)半個(gè)鐘以上。”不論是書還是紙都不可以掉下來，否則就得重做。這樣的站姿，是志愿者每天培訓(xùn)時(shí)練習(xí)的必要內(nèi)容。除了課上練習(xí)，課后志愿者還進(jìn)行“貼墻站”練習(xí)。

這么多項(xiàng)課程當(dāng)中，梁令芬覺得芭蕾形體課的培訓(xùn)確實(shí)讓人很難忘，因?yàn)樗菦]有芭蕾舞的基礎(chǔ)，所以在培訓(xùn)的過程中，每天都是腳疼、腿疼、腰疼、脖子疼，全身都是疼的，不過她是疼并快樂著，因?yàn)樗雷约赫谂Φ貫閬嗊\(yùn)會(huì)付出。

這次培訓(xùn)，讓梁令芬懂得了禮儀真的是一門藝術(shù)，看上去其實(shí)并不難，可是要掌握和靈活運(yùn)用是需要刻苦訓(xùn)練的。

篇(6)

【關(guān)鍵詞】 護(hù)士；禮儀規(guī)范；培訓(xùn)

醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變和護(hù)理學(xué)科的發(fā)展，病人對(duì)醫(yī)療護(hù)理的要求不單只是解決病痛，還需要心理人格上的滿足。近年來，人們的生活水平日益提高， 對(duì)精神的需求也隨之提高，對(duì)醫(yī)護(hù)人員的要求也就更高了。對(duì)此要求臨床護(hù)士言行舉止能滿足病人身心健康的需求，在護(hù)理教育中不斷地將護(hù)士禮儀規(guī)范教育貫穿于臨床護(hù)理中，對(duì)護(hù)士工作質(zhì)量、患者對(duì)護(hù)士服務(wù)態(tài)度滿意率起著重要作用。近年來，我們采取了一系列方法進(jìn)行護(hù)士禮儀規(guī)范培訓(xùn)，取得很好效果。

1 具體做法

1.1 加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)教育，重視護(hù)士修養(yǎng)與禮儀規(guī)范培訓(xùn)。請(qǐng)學(xué)校老師講護(hù)士禮儀規(guī)范的基本理論、基本知識(shí)和應(yīng)用技巧。讓護(hù)理人員認(rèn)識(shí)到隨著社會(huì)主義精神文明建設(shè)的廣泛開展，各行各業(yè)對(duì)職業(yè)修養(yǎng)與禮儀規(guī)范的要求越來越高[1]。護(hù)士的形象、舉止、音容笑貌對(duì)護(hù)理對(duì)象產(chǎn)生直接的或間接的影響，從而影響護(hù)理質(zhì)量。

1.2 請(qǐng)老師上形體課，訓(xùn)練良好的站姿、端莊的坐姿、穩(wěn)健的行姿、典雅的蹲姿，培養(yǎng)護(hù)士的優(yōu)美姿態(tài)。讓護(hù)士在工作中展示良好的舉止。

1.3 利用“5.12”護(hù)士節(jié)組織護(hù)士職業(yè)道德演講及護(hù)士禮儀規(guī)范表演。反復(fù)播放“護(hù)士職業(yè)道德行為規(guī)范”VCD帶，購買“護(hù)士行為規(guī)范手冊(cè)”下發(fā)，做到人手一冊(cè)，規(guī)范護(hù)士行為、規(guī)范文明用語，讓大家一言一行都有標(biāo)準(zhǔn)衡量。并進(jìn)行言行修養(yǎng)方面的理論測(cè)試，針對(duì)問題進(jìn)行理論結(jié)合臨床的實(shí)際應(yīng)用，收集臨床中體現(xiàn)護(hù)士職業(yè)形象的具體例子，讓護(hù)士們各自表演并討論怎樣的形象才能體現(xiàn)護(hù)士的形象美。護(hù)士形象整體美是進(jìn)行良好護(hù)患溝通的前提，也是現(xiàn)代醫(yī)學(xué)和以患者為中心的整體護(hù)理理論的具體體現(xiàn)。[2]讓護(hù)士知道護(hù)士不僅要有業(yè)務(wù)技術(shù)水平，在臨床中護(hù)士的職業(yè)形象對(duì)病人的影響也是很重要的。

1.4 將服務(wù)意識(shí)及護(hù)士職業(yè)道德行為規(guī)范納入繼續(xù)教育，服務(wù)意識(shí)及行為規(guī)范教育要與新理論、新知識(shí)、新技術(shù)培訓(xùn)一樣，形成正規(guī)化、制度化。制定訓(xùn)練計(jì)劃，嚴(yán)格按計(jì)劃訓(xùn)練。禮儀規(guī)范及職業(yè)道德行為是新護(hù)士崗前培訓(xùn)的必修課，老護(hù)士每季度組織一次關(guān)于職業(yè)素質(zhì)方面的學(xué)習(xí)，如：溝通技巧、美學(xué)修養(yǎng)、禮儀修養(yǎng)、心理修養(yǎng)等，不斷提高護(hù)士的職業(yè)素質(zhì)。

1.5 進(jìn)行護(hù)士服裝式樣的改革，更換了漂亮的護(hù)士服，護(hù)士淡妝上崗，良好的儀表，充沛的精力，將是一種無聲的語言，激發(fā)患者對(duì)美好生活的向往與追求，為患者盡力創(chuàng)造安寧、舒適、欣賞美、享受美的心理氛圍，從而產(chǎn)生信任感，患者心情舒坦，對(duì)治療取著積極作用。

1.6 進(jìn)行考評(píng)，納入獎(jiǎng)懲方案和年終評(píng)先進(jìn)項(xiàng)目。護(hù)士長每月進(jìn)行一次傷病員服務(wù)態(tài)度滿意率調(diào)查，掌握本科護(hù)士的服務(wù)態(tài)度情況，并自行獎(jiǎng)懲。門診部主任每季度進(jìn)行一次調(diào)查，在周會(huì)上公布調(diào)查結(jié)果，并利用“5.12”護(hù)士節(jié)表彰服務(wù)明星，對(duì)較差的進(jìn)行下崗培訓(xùn)，直到認(rèn)清錯(cuò)誤，培訓(xùn)合格才能上崗。獎(jiǎng)懲分明，才能使護(hù)士服務(wù)意識(shí)、行為規(guī)范教育堅(jiān)持不懈，有始有終，大家覺得有目標(biāo)，有奔頭，形成一個(gè)良性循環(huán)。

2 體會(huì)

2.1 通過上述方法進(jìn)行護(hù)士禮儀規(guī)范培訓(xùn)，收到了意想不到的收獲。護(hù)士的服務(wù)意識(shí)增強(qiáng)了，自覺地為病人提供周到滿意的服務(wù)，從未發(fā)生過與病人爭(zhēng)吵現(xiàn)象，對(duì)傷病員服務(wù)態(tài)度滿意率由原來的90.1%，上升到96.5%，改變了過去那種“醫(yī)院門難進(jìn)，護(hù)士臉難看”的不良影響，間接地促進(jìn)了門診部的精神文明建設(shè)及社會(huì)效益、經(jīng)濟(jì)效益。

2.2 護(hù)士的內(nèi)在美、外在美、護(hù)士形象整體美，是形成良好護(hù)患溝通和建立良好護(hù)患關(guān)系的基礎(chǔ)，護(hù)士用自身良好的情緒去影響病人，創(chuàng)造最佳的心理健康水平，幫助病人提高戰(zhàn)勝疾病的勇氣，并協(xié)同完成各種治療和護(hù)理，促使患者早日康復(fù)。

2.3 護(hù)士良好素質(zhì)的形成往往是一個(gè)長期的過程，絕非一朝一夕的易事。那種“閃電式”和“一勞永逸”的想法與作法均不會(huì)收到很好的教育效果。必須持久地、分階段地、反復(fù)地開展有關(guān)職業(yè)素質(zhì)的繼續(xù)教育與培訓(xùn)活動(dòng)[3]。增強(qiáng)護(hù)士自身內(nèi)在的職業(yè)信念，養(yǎng)成良好的禮儀規(guī)范，護(hù)理管理和教育部門都應(yīng)狠下功夫，扎扎實(shí)實(shí)地做好這項(xiàng)長期而至關(guān)重要的工作。

參考文獻(xiàn)

[1] 王 晶. 護(hù)士修養(yǎng)與禮儀規(guī)范，科學(xué)普及出版社，1996.

篇(7)

一、培訓(xùn)目的

圍繞“提升公積金服務(wù)效能”目標(biāo)，堅(jiān)持“全面培訓(xùn)，科學(xué)培訓(xùn)，重點(diǎn)培訓(xùn)”要求，通過在全市范圍內(nèi)組織開展住房公積金系列專題培訓(xùn)，進(jìn)一步增強(qiáng)從業(yè)人員的業(yè)務(wù)技能，規(guī)范服務(wù)行為，提升工作效能，為推進(jìn)全市住房公積金服務(wù)水平再上新臺(tái)階提供重要保障。

二、培訓(xùn)對(duì)象

各轄市區(qū)分中心、管理部，市中心各處室、公積金服務(wù)中心以及各住房公積金受委托銀行相應(yīng)工作崗位上的從業(yè)人員

三、培訓(xùn)時(shí)間

2012年8月至12月

四、培訓(xùn)內(nèi)容

專題培訓(xùn)包括住房公積金業(yè)務(wù)培訓(xùn)、服務(wù)培訓(xùn)和拓展培訓(xùn)三大類別，具體內(nèi)容如下：

（一）業(yè)務(wù)培訓(xùn)

住房公積金業(yè)務(wù)培訓(xùn)主要圍繞住房公積金政策知識(shí)、崗位操作等開展，包括提取業(yè)務(wù)、繳存業(yè)務(wù)、貸款業(yè)務(wù)、公積金信息系統(tǒng)操作、財(cái)務(wù)管理、檔案管理、稽核審計(jì)以及公文寫作與信息宣傳八個(gè)專題。

1、公積金繳存業(yè)務(wù)：公積金繳存登記、憑證發(fā)放、匯補(bǔ)繳、封存、基數(shù)調(diào)整、催建、催繳、催調(diào)等歸集業(yè)務(wù)的政策法規(guī)和操作規(guī)范。

2、公積金提取業(yè)務(wù)：現(xiàn)金類提取業(yè)務(wù)和轉(zhuǎn)賬類提取業(yè)務(wù)的相關(guān)政策法規(guī)要求，各崗位流程和操作規(guī)范。

3、公積金貸款業(yè)務(wù)：公積金貸款受理、材料審核、貸款檔案、貸款發(fā)放、貸款擔(dān)保以及貸后管理等貸款業(yè)務(wù)的政策法規(guī)要求和操作規(guī)范。

4、公積金信息系統(tǒng)操作：公積金提取、貸款、繳存等各項(xiàng)業(yè)務(wù)的系統(tǒng)操作規(guī)范以及公積金印鑒系統(tǒng)、聯(lián)名卡的操作規(guī)程。

5、財(cái)務(wù)管理：對(duì)公積金提取、貸款、繳存等各項(xiàng)業(yè)務(wù)形成的會(huì)計(jì)憑證的傳遞及管理規(guī)范，公積金財(cái)務(wù)規(guī)定，財(cái)務(wù)管理的內(nèi)容和規(guī)范要求。

6、檔案管理：對(duì)公積金提取、貸款、繳存等各項(xiàng)業(yè)務(wù)形成的紙質(zhì)檔案和電子檔案的歸檔操作流程和管理規(guī)范。

7、稽核審計(jì):稽核審計(jì)的相關(guān)法規(guī)知識(shí)，內(nèi)部審計(jì)準(zhǔn)則和實(shí)務(wù)指南。

8、公文寫作與信息宣傳：領(lǐng)導(dǎo)講話、工作總結(jié)、調(diào)研報(bào)告、新聞報(bào)道、信息動(dòng)態(tài)的撰寫。

（二）服務(wù)培訓(xùn)

住房公積金服務(wù)培訓(xùn)包括基本禮儀規(guī)范和窗口標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范兩個(gè)專題。

1、基本禮儀規(guī)范

（1）儀容儀表禮儀：服務(wù)人員的妝容塑造要求以及著裝標(biāo)準(zhǔn)等。

（2）文明用語禮儀：稱呼禮儀、服務(wù)規(guī)范用語、語態(tài)控制等。

（3）行為舉止禮儀：以微笑標(biāo)準(zhǔn)、眼神要求等為主要內(nèi)容的表情禮儀；服務(wù)人員的站姿、坐姿、手勢(shì)規(guī)范等形體禮儀以及物品遞接方面的接待禮儀。

（4）與客戶溝通技巧：傾聽客戶需求、政策要求解釋方法、電話接聽規(guī)范等。

（5）服務(wù)異議的處理規(guī)范：客戶投訴糾紛處理原則，服務(wù)異議處理流程、方式技巧等。

2、窗口標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范：根據(jù)《關(guān)于市住房公積金服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)及管理的指導(dǎo)意見》、《服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)窗口從業(yè)人員考核管理辦法》、《關(guān)于進(jìn)一步提升全市住房公積金服務(wù)效能的通知》等服務(wù)規(guī)范要求為主要內(nèi)容。

（三）拓展培訓(xùn)

通過戶外拓展活動(dòng)的開展，培養(yǎng)住房公積金系統(tǒng)干部職工的團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，增進(jìn)互動(dòng)溝通，增強(qiáng)隊(duì)伍的凝聚力、戰(zhàn)斗力。

五、培訓(xùn)安排

（一）培訓(xùn)準(zhǔn)備階段（9月）

1、明確培訓(xùn)分工。根據(jù)培訓(xùn)的內(nèi)容和類型進(jìn)行分工，明確各類培訓(xùn)的責(zé)任部門。

2、確定培訓(xùn)教材。培訓(xùn)教材的內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包括各類培訓(xùn)的政策知識(shí)講解、疑點(diǎn)難點(diǎn)解析和各業(yè)務(wù)崗位辦理流程的精細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)等，并且形成相應(yīng)的書面教材和PPT課件。

以住房公積金提取業(yè)務(wù)培訓(xùn)為例：提取歷年政策知識(shí)講解、疑點(diǎn)難點(diǎn)解析;提取崗位精細(xì)化講解：將提取崗位按類別梳理為提取審核崗、提取審批崗、提取支付崗三類，再分別對(duì)三類崗位的職能及標(biāo)準(zhǔn)流程進(jìn)行講解。

3、制定知識(shí)題庫。各培訓(xùn)工作責(zé)任部門應(yīng)當(dāng)圍繞公積金政策、百姓關(guān)心問題、網(wǎng)上咨詢投訴等，形成相應(yīng)的知識(shí)題庫，并搭建模擬考試題庫。

（二）培訓(xùn)實(shí)施階段（10月）

各責(zé)任部門應(yīng)當(dāng)做好相關(guān)培訓(xùn)工作的組織實(shí)施，具體如下：

1、明確授課老師和授課機(jī)構(gòu);

2、明確授課對(duì)象、人數(shù)和課時(shí);

3、明確授課計(jì)劃及時(shí)間安排。

（三）培訓(xùn)驗(yàn)收階段（11—12月）

1、開展技能測(cè)試。各責(zé)任部門要做好培訓(xùn)考核驗(yàn)收工作，可以通過即時(shí)檢測(cè)、理論考試、服務(wù)技能測(cè)評(píng)等形式，及時(shí)了解和檢驗(yàn)受訓(xùn)人員的學(xué)習(xí)培訓(xùn)情況與效果。

2、組織知識(shí)競(jìng)賽。在全市范圍內(nèi)舉辦知識(shí)競(jìng)賽活動(dòng)，通過機(jī)智搶答、情景模擬、找茬糾錯(cuò)等環(huán)節(jié)進(jìn)行技能比拼，積極鞏固培訓(xùn)成果，評(píng)選優(yōu)秀典型。

六、工作要求

1、統(tǒng)一思想，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。全市各級(jí)住房公積金管理機(jī)構(gòu)以及各受委托銀行要充分認(rèn)識(shí)到開展公積金專題培訓(xùn)活動(dòng)的重要意義，應(yīng)當(dāng)按照市公積金中心的統(tǒng)一安排密切配合，共同做好培訓(xùn)活動(dòng)的組織實(shí)施。