序論：寫(xiě)作是一種深度的自我表達(dá)。它要求我們深入探索自己的思想和情感，挖掘那些隱藏在內(nèi)心深處的真相，好投稿為您帶來(lái)了七篇運(yùn)營(yíng)經(jīng)理工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)范文，愿它們成為您寫(xiě)作過(guò)程中的靈感催化劑，助力您的創(chuàng)作。

篇(1)

然而，縱觀傳統(tǒng)家電零售商構(gòu)建電商平臺(tái)的過(guò)往表現(xiàn)，成功者寡。這些零售商在其官方網(wǎng)站開(kāi)設(shè)電商頻道，看似銷(xiāo)售渠道拓寬了，但現(xiàn)狀并不樂(lè)觀。

自建平臺(tái)做電商勝算不大

電子商務(wù)是傳統(tǒng)家電零售企業(yè)轉(zhuǎn)型的必經(jīng)之路這是毋容置疑的。然而，傳統(tǒng)企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)的途徑有很多種，自建平臺(tái)只是其中的一種，而入駐淘寶等比較成熟的平臺(tái)，或者對(duì)接線上電子商務(wù)，承擔(dān)電商的某些環(huán)節(jié)職能也未必就不是好的辦法。對(duì)于區(qū)域零售商來(lái)說(shuō)，結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況，分析優(yōu)劣所在，再?zèng)Q定以何種模式介入電子商務(wù)非常關(guān)鍵。

線下的傳統(tǒng)渠道和B2C線上之間，存在著比較大的差異。傳統(tǒng)渠道是相對(duì)封閉的渠道體系，而在線渠道則是開(kāi)放的體系，這決定了兩者的操作模式和運(yùn)營(yíng)方式有很大的不同，如果只是簡(jiǎn)單把線上渠道作為原有線下渠道的延伸，必?cái)o(wú)疑。

區(qū)域家電零售商做電子商務(wù)是對(duì)的，但并不意味著就一定要自己搭建電子商務(wù)平臺(tái)。目前自建或者搭建電子商務(wù)平臺(tái)的傳統(tǒng)家電零售商主要有蘇寧易購(gòu)和庫(kù)巴網(wǎng)，但是這并不意味著每一個(gè)區(qū)域家電零售商都能采取同樣的做法。作為一個(gè)區(qū)域的零售商，主要的經(jīng)營(yíng)范圍是在本地，而電子商務(wù)的特點(diǎn)是面向全國(guó)乃至世界的，區(qū)域家電零售商并沒(méi)有這個(gè)優(yōu)勢(shì)。另外，區(qū)域家電零售商做電子商務(wù)起步比較晚，當(dāng)?shù)氐碾娮由虅?wù)的消費(fèi)群體規(guī)模較小，要想發(fā)展就要去培養(yǎng)線上消費(fèi)群體，和蘇寧易購(gòu)的差距過(guò)大。自建電商平臺(tái)，不僅投入大、產(chǎn)出周期長(zhǎng)，而且很難適應(yīng)技術(shù)管理和運(yùn)營(yíng)推廣的更高要求，目前還鮮有成功者。因此，區(qū)域家電零售商盲目上馬電子商務(wù)平臺(tái)，經(jīng)驗(yàn)不足，影響力低，如果堅(jiān)持走下去的話，很可能是一件危險(xiǎn)的事情。

揚(yáng)長(zhǎng)避短去探索有效途徑

電商平臺(tái)不是想建就能建，想做就能做好的。正所謂“術(shù)業(yè)有專攻”，做好自己的強(qiáng)項(xiàng)才是成功。事實(shí)上，很多企業(yè)網(wǎng)上商城的低成交率也證明了這一點(diǎn)，與第三方電商平臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)，自家平臺(tái)還是顯得“稚嫩”許多，而這個(gè)“嫩”有多方面因素。

專業(yè)的電商平臺(tái)，積累了多年線上營(yíng)銷(xiāo)的推廣經(jīng)驗(yàn)，培養(yǎng)了大批的線上消費(fèi)群體，也比傳統(tǒng)的零售商更了解網(wǎng)購(gòu)用戶的需求，他們直接面對(duì)消費(fèi)者，形成了成本和價(jià)格優(yōu)勢(shì)，也是傳統(tǒng)零售商無(wú)法比擬的。更重要的是，他們無(wú)需考慮線上和線下銷(xiāo)售的平衡，這也正是專業(yè)的電商平臺(tái)能夠快速發(fā)展的主要原因。而傳統(tǒng)的家電零售商做電商平臺(tái)，面對(duì)的購(gòu)買(mǎi)環(huán)境更加復(fù)雜，比如如何避免線上線下價(jià)格體系、銷(xiāo)售體系的沖突。而且，自建網(wǎng)上商城很難有足夠的客流支撐，在贏家通吃的電商行業(yè)，競(jìng)爭(zhēng)是非常殘酷的，這對(duì)傳統(tǒng)零售商們是巨大的挑戰(zhàn)。

與線上無(wú)縫對(duì)接才是價(jià)值所在

當(dāng)然，這并不是說(shuō)區(qū)域家電零售商就不能做電子商務(wù)，我認(rèn)為對(duì)于區(qū)域家電零售商來(lái)說(shuō)，可以嘗試去做電子商務(wù)供應(yīng)鏈的一部分，比如末端物流和區(qū)域服務(wù)。傳統(tǒng)企業(yè)通過(guò)借助現(xiàn)有成熟的電商平臺(tái)，可以集中精力做營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)和物流配送，比如本地倉(cāng)儲(chǔ)、回收舊品、上門(mén)安裝、維修服務(wù)等，這是線下本土零售商強(qiáng)勢(shì)所在。

因?yàn)閰^(qū)域家電零售商熟悉城市環(huán)境，了解當(dāng)?shù)叵M(fèi)需求，反應(yīng)快捷，有現(xiàn)成的庫(kù)存產(chǎn)品，又有一支專業(yè)的團(tuán)隊(duì)，具備這些優(yōu)勢(shì)，只要邁過(guò)和電子商務(wù)的銷(xiāo)售方、平臺(tái)方對(duì)接的這個(gè)坎，這個(gè)事情就可能成功。

區(qū)域家電零售商做電子商務(wù)沒(méi)有錯(cuò)，但不一定要自己做商城，如果只是為了摸索操作電子商務(wù)的經(jīng)驗(yàn)，熟悉和了解電子商務(wù)流程，可以設(shè)法去更多地和電子商務(wù)平臺(tái)，和盡可能多的電子商務(wù)的供應(yīng)商去對(duì)接，也可以在淘寶、京東、蘇寧易購(gòu)這樣的平臺(tái)上開(kāi)店，了解電子商務(wù)供應(yīng)商的需求和線上消費(fèi)者的需求。

的確，區(qū)域家電零售商和線上的對(duì)接還需要一個(gè)探索的過(guò)程，在訂單的捕捉、庫(kù)存商品的滿足、如何和電子商務(wù)的銷(xiāo)售方去結(jié)賬等方面，還需要在實(shí)踐中探索解決的辦法。區(qū)域家電零售商依托于主流電子商務(wù)平臺(tái)，做區(qū)域的物流和服務(wù)商是有優(yōu)勢(shì)的。要學(xué)會(huì)線上接單，線下服務(wù)，最終實(shí)現(xiàn)線上線下的無(wú)縫對(duì)接。

現(xiàn)代家電 近期關(guān)注

地方零售商下伸擴(kuò)張經(jīng)驗(yàn)總結(jié)

凈水器節(jié)水解決方案分析

縣城專賣(mài)店建設(shè)成敗談

與賣(mài)場(chǎng)談判的技巧

油煙機(jī)與櫥柜配套的商機(jī)及問(wèn)題

凈水商如何突破早期發(fā)展的贏利瓶頸

區(qū)域經(jīng)銷(xiāo)商大會(huì)怎么開(kāi)

家電零售市場(chǎng)發(fā)展深度分析

零售商采購(gòu)經(jīng)理工作經(jīng)驗(yàn)分享

如何做好電熱水器節(jié)能推廣

安裝類家電工程市場(chǎng)開(kāi)發(fā)

衛(wèi)浴企業(yè)如何深挖市場(chǎng)

售后服務(wù)品牌化如何落地？

熱水器品牌如何下沉市場(chǎng)

從吸油煙機(jī)的概念營(yíng)銷(xiāo)看抓牌之道

2012年新產(chǎn)品與展示

地方零售商經(jīng)營(yíng)模式創(chuàng)新經(jīng)驗(yàn)

零售企業(yè)門(mén)店經(jīng)理與主任工作經(jīng)驗(yàn)案例分享

家電制造商如何規(guī)劃、實(shí)施、評(píng)估節(jié)假日促銷(xiāo)

專賣(mài)店主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)案例分析

專業(yè)系統(tǒng)服務(wù)商設(shè)計(jì)與服務(wù)經(jīng)驗(yàn)介紹

雜志簡(jiǎn)介

本刊宗旨：營(yíng)銷(xiāo)參謀 渠道顧問(wèn)

讀者對(duì)象：家電商、零售商；生產(chǎn)廠家；房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商、建筑

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篇(2)

1，在大門(mén)上粘貼當(dāng)心靜電的標(biāo)示

在秋冬季節(jié)，容易產(chǎn)生靜電，特別是在北方。當(dāng)顧客在拉門(mén)進(jìn)店的一瞬間，或者觸摸產(chǎn)品時(shí)，都有可能觸發(fā)靜電，會(huì)讓顧客受到驚嚇，影響購(gòu)物情緒。特別是顧客觸摸產(chǎn)品時(shí)觸發(fā)靜電，會(huì)讓消費(fèi)者誤解是產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生漏電，產(chǎn)生對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的不認(rèn)同。所以一定要提前提醒，甚至需要導(dǎo)購(gòu)員順口提醒消費(fèi)者注意。

2，大門(mén)拉手上的護(hù)套

裝護(hù)套的目的有三個(gè)：一是直接與其他門(mén)店在視覺(jué)上有區(qū)別，二是防止靜電，三是考慮到在天冷的時(shí)候，避免顧客伸手接觸到冰冷的金屬拉手。特別是在冬天的時(shí)候，專賣(mài)店內(nèi)為了保暖將門(mén)關(guān)上，消費(fèi)者看到都是冷冰冰的大門(mén)把門(mén)，誰(shuí)都不愿意伸手去拉，如果看到一家專賣(mài)店門(mén)口拉手有護(hù)套的，至少消費(fèi)者心中的抵觸心理會(huì)少很多。

3，地墊

顧客進(jìn)店，第一腳踏進(jìn)店里的時(shí)候，最好是踏在地墊上，一來(lái)是蹭灰，二是軟地面會(huì)在一定程度上放松顧客的心情。而且既然要鋪地墊，就得講究一點(diǎn)，尺寸要大、邊緣完整、質(zhì)量好點(diǎn)的。小李選擇的是目前市場(chǎng)上最貴的地墊3M的。他認(rèn)為，地墊也就百來(lái)塊錢(qián)，識(shí)貨的顧客應(yīng)該是認(rèn)得這個(gè)牌子的，選擇這個(gè)品牌的地墊會(huì)讓進(jìn)店消費(fèi)者感到自己這個(gè)專賣(mài)店對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)的要求是比較高的。

4，自動(dòng)歡迎器

專賣(mài)店迎接顧客一般都是由導(dǎo)購(gòu)員來(lái)進(jìn)行，但是遇到店中有顧客，導(dǎo)購(gòu)員正在接待顧客時(shí)，有時(shí)注意不到或者來(lái)不及表示歡迎。所以小李在專賣(mài)店進(jìn)門(mén)處安裝了一個(gè)自動(dòng)歡迎器，機(jī)器感應(yīng)到進(jìn)店的顧客時(shí)，自動(dòng)發(fā)出“歡迎光臨”，一來(lái)是直接歡顧客，二來(lái)是提醒店里的營(yíng)業(yè)員來(lái)顧客了，導(dǎo)購(gòu)員能及時(shí)給予顧客熱情的接待。而且在晚上也可作為防盜設(shè)備使用。

5，收銀臺(tái)上的小書(shū)架

收銀臺(tái)是門(mén)店的管理中心，也是最能體現(xiàn)老板的運(yùn)營(yíng)和管理思想的地方。顧客進(jìn)店之后，視線往往先看向收銀臺(tái)。小李發(fā)現(xiàn)這個(gè)特點(diǎn)后，就在收銀臺(tái)上方設(shè)置一個(gè)小書(shū)架，放上了三類圖書(shū)：電器專業(yè)類，說(shuō)明咱們專業(yè)，比如《現(xiàn)代家電》雜志；時(shí)尚類書(shū)籍（尤其是家裝類），說(shuō)明咱們緊跟潮流，另外小李的專賣(mài)店主要以廚衛(wèi)電器為主，在給顧客做產(chǎn)品推薦的時(shí)候，需要根據(jù)顧客家中的設(shè)計(jì)進(jìn)行推薦，有這類書(shū)說(shuō)明店主對(duì)家裝是有較多了解的，更有說(shuō)服力；法律類書(shū)籍，說(shuō)明咱們懂法，在經(jīng)營(yíng)中更注重誠(chéng)信，顧客對(duì)我們信任度會(huì)更高。

6，換個(gè)好點(diǎn)的計(jì)算器

每次給顧客計(jì)算打折時(shí)，導(dǎo)購(gòu)員總是手捧一個(gè)計(jì)算器。顧客的視線也是集中在導(dǎo)購(gòu)員手中的計(jì)算器上。所以小李把店里的一個(gè)老計(jì)算器換成了一個(gè)新的、而且造型很別致。小李暗中觀察顧客的表情，發(fā)覺(jué)他們每次看到導(dǎo)購(gòu)員拿出好看的計(jì)算器，眼睛都會(huì)一亮，小李認(rèn)為至少顧客對(duì)專賣(mài)店的好感又提高一點(diǎn)。

7，店里的垃圾筒

垃圾筒別看是藏污納垢的東西，但垃圾筒也能體現(xiàn)出店里的品味格調(diào)。小李將便宜的塑料垃圾筒改換為帶蓋的全封閉垃圾筒，下面是對(duì)比效果，小小的細(xì)節(jié)又讓小李的專賣(mài)店檔次有了提升。

8，專業(yè)點(diǎn)的溫度濕度顯示器

小李發(fā)現(xiàn)在賣(mài)一些季節(jié)性電器時(shí)，配合一些小的測(cè)試器械會(huì)更好。例如，賣(mài)加濕器時(shí)，就與空氣溫度濕度有直接關(guān)系的，所以小李在店里設(shè)置一個(gè)大屏幕的溫度濕度顯示器，直觀顯示。在導(dǎo)購(gòu)員介紹產(chǎn)品時(shí)，更有說(shuō)服力。

9，接待用水杯

專賣(mài)店中常用的接待水杯多為一次性紙杯或是塑料杯，這兩種杯子最大的好處就便宜，但材質(zhì)差、很容易變形，顯不出檔次，有些講究的客人甚至還會(huì)嫌棄，直接拒絕這類廉價(jià)的水杯。小李算了算投入，每天進(jìn)入的顧客量，如果更多的顧客愿意坐下喝點(diǎn)水，增加在店時(shí)間就會(huì)增加購(gòu)買(mǎi)機(jī)會(huì)。所以小李將接待水杯改為航空杯，雖然也是一次性使用，但材質(zhì)好很多，手感也比較硬扎，給顧客的好感更多。下面是對(duì)比圖，左邊是紙杯，中間是塑料杯，右邊是航空杯。小李還專門(mén)為VIP顧客單獨(dú)準(zhǔn)備專用瓷杯，不光提升了檔次，也讓顧客的感受更加體貼。

10，加濕器

除了春天，夏秋冬這三個(gè)季節(jié)，最好還是保持在店里放置加濕器，增加空氣中的濕度是一個(gè)方面，加濕器噴出來(lái)的繚繞氣霧，也能使進(jìn)店的顧客在一定程度上舒緩心情。當(dāng)然，在造型方面，盡量別致些，畢竟加濕器大家都見(jiàn)過(guò)，要在細(xì)節(jié)上有所突出，那務(wù)必要在造型上做出區(qū)別。

11，紫外線滅菌燈管

紫外線滅菌燈管一般在門(mén)店裝修時(shí)就要安置到位，夜間關(guān)店時(shí)啟動(dòng)，進(jìn)行門(mén)店現(xiàn)場(chǎng)滅菌消毒之用。白天雖然不用，但顧客看的見(jiàn)，說(shuō)明這店里有較高的環(huán)境衛(wèi)生意識(shí)，心里又多了幾分贊許，特別是在一些帶小孩或者衛(wèi)生意識(shí)高的消費(fèi)者心里會(huì)加分不少。小李的門(mén)店裝修時(shí)沒(méi)有安，但是意識(shí)這個(gè)細(xì)節(jié)的時(shí)候就在后期加裝了紫外線滅菌燈管。

12，專業(yè)檢測(cè)設(shè)備

電器設(shè)備涉及到諸多的專業(yè)數(shù)據(jù)，例如溫度、轉(zhuǎn)速、輻射、風(fēng)速等等，這些專業(yè)數(shù)據(jù)若完全憑口說(shuō)，對(duì)顧客的說(shuō)服力畢竟有限，所以小李覺(jué)得若是通過(guò)專業(yè)儀器現(xiàn)場(chǎng)測(cè)量出來(lái)，恐怕顧客的感覺(jué)會(huì)完全不一樣。所以小李在專賣(mài)店里，配備了幾個(gè)比較常見(jiàn)的檢測(cè)設(shè)備：

風(fēng)速檢測(cè)儀 導(dǎo)購(gòu)員在介紹吸油煙機(jī)時(shí)，介紹吸油煙的速度，用風(fēng)速檢測(cè)儀測(cè)出數(shù)據(jù)來(lái)給顧客看，并與其他品牌作對(duì)比。而實(shí)際上，其他專賣(mài)店根本沒(méi)有這個(gè)儀器，沒(méi)有數(shù)據(jù)對(duì)比，當(dāng)然小李專賣(mài)店的吸油煙機(jī)銷(xiāo)售就獨(dú)樹(shù)一幟了。

溫度檢測(cè)儀 比如導(dǎo)購(gòu)員在介紹燃?xì)庠畲蠡鹆r(shí)，用溫度檢測(cè)儀測(cè)試在固定時(shí)間內(nèi)加熱水的溫度。

輻射檢測(cè)儀 比如在銷(xiāo)售微波爐時(shí)，顧客擔(dān)心微波輻射泄露之類的，導(dǎo)購(gòu)員就可以使用這個(gè)儀器來(lái)消除顧客的疑慮。

當(dāng)然，還有最常用的噪音檢測(cè)儀。這個(gè)用于檢測(cè)吸油煙機(jī)噪音是比較有利的，很多消費(fèi)者對(duì)吸油煙機(jī)的噪音反感，這個(gè)能讓導(dǎo)購(gòu)員很清楚的測(cè)試出吸油煙機(jī)的噪音數(shù)據(jù)與國(guó)家規(guī)定數(shù)據(jù)或者其他品牌進(jìn)行對(duì)比。

產(chǎn)品外殼厚度或是精確尺寸，也可用更為專業(yè)的卡尺來(lái)進(jìn)行測(cè)量，這肯定要比普通的卷尺顯得專業(yè)多了。很多顧客覺(jué)得產(chǎn)品的鋼材越厚越好，那么在這些時(shí)候進(jìn)行厚度對(duì)比，用卡尺就很能說(shuō)明問(wèn)題了。

總的來(lái)說(shuō)，小李發(fā)現(xiàn)這些小小的設(shè)備工具的采用讓他的專賣(mài)店的定位提升不少，而且讓顧客對(duì)專賣(mài)店的好感度也有了大幅提升。如果各位讀者也開(kāi)有專賣(mài)店，那么也不妨試一試采用這些小設(shè)備。

(責(zé)編 朱禹韜)

現(xiàn)代家電 近期關(guān)注

地方零售商下伸擴(kuò)張經(jīng)驗(yàn)總結(jié)

凈水器節(jié)水解決方案分析

縣城專賣(mài)店建設(shè)成敗談

與賣(mài)場(chǎng)談判的技巧

油煙機(jī)與櫥柜配套的商機(jī)及問(wèn)題

凈水商如何突破早期發(fā)展的贏利瓶頸區(qū)域經(jīng)銷(xiāo)商大會(huì)怎么開(kāi)

家電零售市場(chǎng)發(fā)展深度分析

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從吸油煙機(jī)的概念營(yíng)銷(xiāo)看抓牌之道

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家電制造商如何規(guī)劃、實(shí)施、評(píng)估節(jié)假日促銷(xiāo)專賣(mài)店主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)案例分析

專業(yè)系統(tǒng)服務(wù)商設(shè)計(jì)與服務(wù)經(jīng)驗(yàn)介紹

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讀者對(duì)象：家電商、零售商；生產(chǎn)廠家；房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商、建筑

裝飾工程公司；零售報(bào)攤、社會(huì)個(gè)人訂戶；社團(tuán)；圖書(shū)館。

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