序論：寫作是一種深度的自我表達。它要求我們深入探索自己的思想和情感，挖掘那些隱藏在內心深處的真相，好投稿為您帶來了七篇健康管理師培訓總結范文，愿它們成為您寫作過程中的靈感催化劑，助力您的創(chuàng)作。

篇(1)

關鍵詞：健康管理；醫(yī)療服務；城市社區(qū)；市場化；推廣

我國經(jīng)濟在快速發(fā)展的同時，國民健康問題慢慢呈現(xiàn)在國內公共視野內。國家要想保證和諧穩(wěn)定發(fā)展，就必須保證國民的健康水平，提供良好的醫(yī)療服務[1]。健康管理是在1970年由美國健康維護組織提出的概念，在美國國內經(jīng)過幾十年的發(fā)展中已經(jīng)獲得了一定的推廣[2]。然而，我國由于對醫(yī)療服務研究的限制，缺乏對健康管理的研究，在我國健康管理仍然處于萌芽狀態(tài)。健康管理是未來提供我國醫(yī)療服務的重要途徑，通過實現(xiàn)健康管理的市場化能夠進一步增強人民對自身健康狀況的掌握程度，也能夠使人們的健康得到更多的保障，其發(fā)展有著重要的意義[3]。本文主要以城市社區(qū)推廣健康管理為研究對象，具體分析了健康管理市場化的措施，為促進健康管理的應用提供理論支持。

1健康管理的基本內涵及特征

健康管理主要是針對個人提供的專業(yè)健康管理服務，同時會對個人建立相應的健康檔案，方便進行應用現(xiàn)代化的醫(yī)療措施對其個人進行健康服務，從各個方面保證個人獲得健康支持，從而降低疾病發(fā)生率，提供機體的防御能力，協(xié)助人們有效維護自身的健康，保證良好的健康狀態(tài)的過程。健康管理主要是從社會、社區(qū)和個人的角度來調動參與健康服務的積極性，將人們的健康作為整個社會中的重要活動。健康管理能夠根據(jù)科學的健康理論和信息化指導技術，以人為本，對人從健康狀態(tài)到疾病狀態(tài)預與管理上全新，，反映出人們對于自身健康更高層次的關注和需求。健康管理是我國實施醫(yī)療衛(wèi)生保健的總要途徑，根據(jù)居民健康需要進行相關工作的整理和梳理，從而更好的管理和控制各種健康信息。

健康管理的主要內容包括：健康咨詢、健康體檢與監(jiān)測、健康教育、健康危險因素干預和健康信息管理等。健康咨詢主要是向個人提供良好的醫(yī)療信息，讓其更加了解個人健康情況，個人可以通過健康咨詢消除內心因身體不適所產(chǎn)生的心理焦慮心情，從而恢復到健康的心理狀態(tài)。健康體檢與檢測主要是進行居民的身體體檢，進行檢查其自身的健康情況，從而能夠更加直接的掌握個人健康情況，通過體檢與檢測能夠對自身的各個健康信息，例如，血壓、血糖、心跳等。健康教育主要作用為了進一步規(guī)范人們生活方式，避免生活中存在不健康的生活方式，健康教育能夠幫助居民養(yǎng)成良好的生活習慣，能夠自身更好的去形成抵抗力，提高自身的健康意識。健康危險因素干預主要是指通過分析各種疾病引發(fā)的原因，對這些因素進行總結，聯(lián)系實際生活中，通過干預措施來避免這些因素對人民的影響，從而也就提高了人民的生活質量和健康水平。

2城市社區(qū)健康管理市場化分析

為了加強健康管理市場化，進一步推廣其影響力，就需要在城市社區(qū)構建出系統(tǒng)的管理機制，保證健康管理能夠順利的實施，幫助居民能夠切實提高健康水平，其具體推廣措施包括以下。

2.1構建信息共享的健康服務平臺 構建信息共享的健康服務平臺是從整體的角度來搭建一個具有信息處理功能的機構，其能夠在健康管理中形成品牌效應，對人們產(chǎn)生一定的影響力。信息共享平臺是指能夠實現(xiàn)整個醫(yī)療系統(tǒng)的信息整合機制，在通過資源最大化應用的背景下提供健康管理的信息支持。同時，市場化要求健康管理機構具備主動跟蹤客戶的能力，能夠根據(jù)客戶的需求實施相應的服務，保證服務的有效性，提高客戶對健康管理的信任。

目前，市場范圍內的醫(yī)療信息系統(tǒng)都只局限于各個醫(yī)院和地區(qū)，不能把醫(yī)療信息及時傳遞，容易產(chǎn)生信息孤島，這就需要打破傳統(tǒng)的醫(yī)療運行機制，由政府來支持居民健康管理平臺的建設，保證形成以健康管理為核心的信息化平臺。在專業(yè)技術方面，需要應用云端，移動網(wǎng)絡，大數(shù)據(jù)存儲交換等新技術，在這些技術的支持下搭建信息共享平臺。

2.2健康管理以托管連鎖經(jīng)營為運行模式 托管式連鎖經(jīng)營主要是將同一區(qū)域社區(qū)衛(wèi)生服務中心交給三甲綜合醫(yī)院托管，并采用連鎖經(jīng)營的方式形成以三甲醫(yī)院為中心向周圍區(qū)域發(fā)散的運行模式，保證在整個區(qū)域內健康管理的順利實施。

托管式連鎖經(jīng)營能夠在居民心中形成品牌意識，從而能夠對居民產(chǎn)生吸引力。通過連鎖經(jīng)營的方式能夠保證整個健康管理系統(tǒng)市場化的推廣成本，能夠將區(qū)域內形成的典型模式進行快速復制，達到健康管理運行的不斷發(fā)展。同時，三甲綜合醫(yī)院連鎖經(jīng)營可快速將品牌價值復制到社區(qū)衛(wèi)生服務中心，能夠在社區(qū)醫(yī)療中心呈現(xiàn)新的服務模式，將健康管理融入到居民的生活中去。

托管連鎖經(jīng)營能夠保證在健康管理系統(tǒng)內部管理，使各個機構能夠高效的運行。其中，在系統(tǒng)中三甲醫(yī)院就像連鎖經(jīng)營模式中的"旗艦店"， 社區(qū)衛(wèi)生服務中心就是由"旗艦店"直接領導的"分店"，這種模式能夠進一步延伸我國醫(yī)療資源的影響力，提高社區(qū)醫(yī)療中心的運營管理水平，通過綜合醫(yī)院和社區(qū)醫(yī)護人員進行專業(yè)交流、相互輪崗和共同激勵，從而提高整個健康管理系統(tǒng)中的工作效率。

2.3培養(yǎng)專業(yè)的健康管理師 健康管理師是城市社區(qū)健康管理市場化和推廣過程中的最關鍵問題，該層次人才的水平直接決定了健康管理的發(fā)展程度。由于健康管理師是直接與居民進行健康信息互動的最基層醫(yī)務人員，其素質能夠影響居民對健康管理的認識。因此，構建高素質專業(yè)化的健康管理師隊伍有著重要的意義。

健康管理師類似于美國CaseManager，其主要職責是進行某區(qū)域社區(qū)居民的健康管理，他可以不具備醫(yī)師執(zhí)業(yè)證，只要能夠在社區(qū)中發(fā)揮健康管理作用就能保證其工作能力。健康管理師的培養(yǎng)可以參照全科醫(yī)生，但不需要過多的專業(yè)知識，需要健康管理師對人們的醫(yī)療知識有專業(yè)的認識，能夠在短時間獲得成長并進入崗位工作。其中，可以建立專門的健康管理師培訓機制，采取定時培訓，考核入崗的方式進行人才選拔，并對具有潛力的人才進行重點培養(yǎng)，將其放在重要的崗位進行鍛煉，形成良好的師傅帶徒機制，保證整個系統(tǒng)人才的補給，從而為健康管理市場化提供源源不斷地人力資源。

健康管理師通過對于被管理社區(qū)居民的健康檔案的了解，提供就診建議與社區(qū)門診預約和醫(yī)生推薦。同時，可以通過協(xié)調社區(qū)疾病管理團隊，比如全科醫(yī)生，護士，護工，中西醫(yī)藥師，提供基礎醫(yī)療服務，上門醫(yī)療服務和臨終關愛等。通過專業(yè)化的培養(yǎng)提供優(yōu)質的健康管理服務，讓人們切實體會到健康管理的重要性，使其成為生活中的必不可少的內容。

2.4扶持專業(yè)的第三方健康管理公司 第三方健康管理公司的介入能夠促進健康管理市場化的進程，第三方公司能夠集中資金優(yōu)勢，將健康管理作為形成更具競爭力的運行方式，幫助社區(qū)內完善健康管理服務。

專業(yè)的第三方健康管理公司需要具備優(yōu)秀的健康管理師隊伍，能夠對健康管理師進行統(tǒng)一管理，為健康管理師提供工作崗位。同時，第三方健康管理公司能夠與專業(yè)醫(yī)療系統(tǒng)形成良好交流機制，通過第三方健康管理公司獲取的健康信息，專業(yè)醫(yī)療系統(tǒng)就能直接參與到人們的健康干預中，這就能夠實現(xiàn)更加主動的健康管理，讓人們的健康情況與醫(yī)院聯(lián)系更加密切。第三方健康管理公司能夠促進整個系統(tǒng)的快速發(fā)展，同時，第三方健康管理公司能夠拓展服務范圍，將醫(yī)療護理、心理咨詢、醫(yī)療保險等健康服務呈現(xiàn)給居民。因此，政府必須大力扶持專業(yè)的第三方健康管理公司發(fā)展，為其提供良好的發(fā)展環(huán)境，能夠引導其規(guī)范化的運營，從而在未來健康管理中發(fā)揮重要作用。

3總結

健康管理作為進行管理人們健康信息的重要途徑，對于提供人們的生活質量有著重要的意義。健康管理在市場中推廣水平還處于初始階段，這就需要政府、醫(yī)療系統(tǒng)和第三方健康管理公司共同努力，為健康管理系統(tǒng)的發(fā)展提供支持。

參考文獻：

[1]董冬.中國健康管理模式研究[J].科學之友（B版），2007，（11）.

篇(2)

在企業(yè)的發(fā)展過程中，由于企業(yè)受傳統(tǒng)工商管理模式的影響，在企業(yè)工商管理培訓中，由于企業(yè)管理者對工商管理培訓的重要性意識不足，企業(yè)管理層習慣性忽略工商管理培訓，企業(yè)管理層領導對工商管理培訓活動的不重視，常常導致工行管理培訓工作很難順利的開展。加之企業(yè)對工商管理培訓重視程度不夠、培訓師資相對落后、工商管理培訓方式單一、培訓考核方式滯后等問題。企業(yè)在實際的發(fā)展中，如果沒有高素質的培訓隊伍，工商管理培訓活動就不能向企業(yè)及員工傳授先進性的教學內容，也無法向企業(yè)提供可靠的參考案例，在一定程度上就很難確保工商管理培訓取得實效。長此以往的發(fā)展下去，企業(yè)就很難扭轉工商管理培訓的發(fā)展趨勢，為企業(yè)未來的發(fā)展留下潛在的威脅。其次，工商管理培訓考核的方式相對滯后，相關管理人員不能針對企業(yè)工商管理培訓活動中存在的問題，積極的研究如何開展有效的措施解決問題，在簡單的考核標準下，很難提高工商管理培訓的整體水平，對企業(yè)的發(fā)展也不會發(fā)揮積極的促進作用。

二、完善工商管理培訓工作的發(fā)展

在企業(yè)的發(fā)展過程中，重視工商管理培訓對提高企業(yè)的管理水平，具有重要的意義。工商管理培訓可以在實際工作中，幫助企業(yè)管理者及時的掌握相對先進、科學的管理理論及管理手段，并促使企業(yè)可以切實的應用到具體的工作中，從而使企業(yè)管理水平從整體上得到提升。我國大多數(shù)的企業(yè)，在管理工作方面都存在著一些問題，部分企業(yè)的管理者雖擁有豐富的工作經(jīng)驗，卻缺少一定的專業(yè)化理論與技能，再不提高其自身管理理論技能的基礎上，難以確保企業(yè)可以持續(xù)、健康得發(fā)展下去。在企業(yè)具體的實踐工作中，進一步加強培訓內容與培訓方式、強化工商管理培訓的重要性、建立優(yōu)秀的工商管理師資隊伍都是企業(yè)發(fā)展工商管理培訓工作的重要策略。

1.進一步加強培訓內容與培訓方式

不斷的社會實踐工作表明，傳統(tǒng)的工商管理培訓課程已經(jīng)無法滿足社會經(jīng)濟的發(fā)展對企業(yè)發(fā)展提出的要求與標準。進一步加強培訓內容與培訓方式，成為企業(yè)發(fā)展工商管理培訓工作的重要策略之一。在當前社會科技迅速發(fā)展的前提下，信息技術的發(fā)展呈現(xiàn)出多元化的發(fā)展趨勢，信息技術的發(fā)展逐漸滲透到工商管理培訓課程中，工商管理培訓工作必須與時俱進的發(fā)展，才能更好的促進企業(yè)管理水平的提升。在企業(yè)工商管理配培訓中，應積極的應用信息化進行實踐探究，充分利用一切有利的信息資源，通過多媒體專業(yè)設備進行工商管理培訓。此外，為了改善傳統(tǒng)工商管理課程的單調與乏味，可以創(chuàng)新工商管理培訓的方式，通過分組討論或者運用多媒體設備進行培訓，激發(fā)參與者的學習積極性，使之可以更好的接受工商管理培訓的相關課程。最后，在進行工商管理培訓中，還應重視工商管理理論內容的培訓與指導，強化工商管理理論在實際工作中應用的重要性，使參與者都能夠重視工商管理培訓活動進行的目的。因此，進一步加強培訓內容與培訓方式，對于提高企業(yè)工商管理培訓的水平，具有積極的現(xiàn)實意義。

2.強化工商管理培訓的重要性

工商管理工作，對于提高企業(yè)的管理水平，一直發(fā)揮著重要的影響。企業(yè)工商管理培訓能否在企業(yè)的實際工作中得到有效的落實，是進行工商管理培訓工作的關鍵問題。強化工商管理培訓的重要性，必須讓企業(yè)的管理者意識到工商管理培訓的重要性，端正其對工商管理培訓工作的態(tài)度。強化工商管理培訓的重要性，需要落實到企業(yè)具體的細節(jié)工作中。在進行工商管理培訓工作之前，企業(yè)應針對管理層進行工商管理培訓態(tài)度進行實際調查，使管理層人員能夠在明確了解工商管理培訓活動對企業(yè)長期發(fā)展會產(chǎn)生的影響的基礎上，再進行企業(yè)工商管理培訓活動，使工商管理培訓中有效的措施，能夠切實的落實到實際工作中。其次，工商管理培訓活動也要注意企業(yè)員工的接受態(tài)度，加強在企業(yè)內部的宣傳活動，提高企業(yè)員工對工商管理培訓的重要意識，促進企業(yè)員工素質得到進一步的提升。

3.建立優(yōu)秀的工商管理師資隊伍

建立優(yōu)秀的工商管理師資隊伍，保證培訓教師的專業(yè)素質。在企業(yè)內部建立教師審核制度，考察教師在工商管理培訓中理論知識、思想政治、授課經(jīng)驗方面是否符合工商管理培訓的要求。在錄用審核通過的培訓教師的過程中，鼓勵教師積極的組織培訓活動，并鼓勵其繼續(xù)進行專業(yè)深造，不斷的學習新的知識，及時了解企業(yè)管理方面的全新動態(tài)與發(fā)展成果，為企業(yè)工商管理工作積累豐富的經(jīng)驗。并在長期的工作中，幫助企業(yè)引進更多的專業(yè)優(yōu)秀人才，促使企業(yè)可以建立優(yōu)秀的工商管理師資隊伍，為企業(yè)長期、穩(wěn)定的發(fā)展下去奠定堅實的基礎。建立優(yōu)秀的工商管理師資隊伍，是對企業(yè)工商管理培訓效果的一種切實保障。因此，建立優(yōu)秀的工商管理師資隊伍，是企業(yè)發(fā)展工商管理培訓工作的重要策略。

4.調整工商管理培訓模式，加強培訓的考核力度

調整工商管理培訓模式，加強培訓的考核力度，可以進一步完善企業(yè)工商管理培訓工作中存在的問題。企業(yè)工商管理培訓的模式如果只采用單一的培訓師進行理論知識的講解，企業(yè)人才聆聽的模式，單調、乏味的培訓模式，可能會使企業(yè)人員失去參與工商管理培訓的積極性，被動的接受工商管理培訓的課程，造成工商管理培訓效率低的嚴重問題。調整工商管理培訓模式，加強培訓的考核力度，還應嘗試采用筆試的形式，適當加入專業(yè)技術的考核內容，通過考核參與者接受培訓后的成績，通過考核成績合理的將參與者劃分為不同的層次。并針對劃分的考核層次，制定不同的工商管理培訓方案。其次，企業(yè)還應定期對職工進行主題為“如何看待企業(yè)進行工商管理培訓”的問卷調查，時刻掌握職工的最新思想動態(tài)，結合員工提出的具體問題，對工商管理培訓方案與課程進行完善，力求工商管理培訓活動能夠符合企業(yè)職業(yè)的心理特征、個性特點。從而激發(fā)企業(yè)職業(yè)積極的參與到工商管理培訓活動，久而久之，就會在一定程度上提高職工的專業(yè)能力及職業(yè)道德，促使職工綜合工作能力獲得一定的提高。5.企業(yè)領導以身作則，進一步加強對工商管理培訓的重視為了更加有效的開展工商管理培訓活動，企業(yè)領導以身作則，進一步加強對工商管理培訓的重視，能夠在很大程度上，促使企業(yè)職工重新審視工商管理培訓對企業(yè)發(fā)展的重要性。在實際的工商管理培訓活動中，企業(yè)領導應積極的發(fā)揮帶頭作用，積極的參與工商管理培訓的相關活動，并在企業(yè)文化建設中加入工商管理培訓的重要意義。使職工可以通過良好的企業(yè)文化熏陶，切實感受到企業(yè)對工商管理培訓活動進行的重視程度。其次，在定期進行的工商管理培訓活動后，領導還應積極的組織每個參與者進行培訓總結，形成一定規(guī)模的學習交流活動，鼓勵大家積極針對工商管理培訓活動的優(yōu)點、缺點進行發(fā)言，不斷的提高工商管理培訓的效率。因此，業(yè)領導以身作則，進一步加強對工商管理培訓的重視，對于工商管理培訓的效果，會發(fā)揮極大的促進作用。

三、結語

篇(3)

第一闖：“海歸”青年賣保險

人生總是充滿奇妙的機緣。20年前，僅僅是聽了一次為期4天的免費保險課程，便讓劉英祺成為壽險業(yè)的“粉絲”。回味當年，他仍是滿臉的篤誠。“充滿專業(yè)知識、有體面的收入，總是穿著體面的西裝。”劉英祺這樣總結當年這個行業(yè)對他的吸引力。

但難以想象的是，在上世紀80年代的香港，像劉英祺這樣畢業(yè)于加拿大溫尼泊大學的高知“海歸”走街串巷賣保險是個什么境況?節(jié)衣縮食供他出國留學的母親恨鐵不成鋼：“如果賣保險，初中畢業(yè)就可以了，何必到國外留學?”弟弟對這個“不體面”的職業(yè)更是嗤之以鼻，烈日當空都不肯讓他進入其寫字樓歇腳避暑。當所有人都在反對他的時候，葉榮添的處事作風同樣也體現(xiàn)在劉英祺身上，堅持、堅持、再堅持，直到把一個個不可能變?yōu)榭赡堋?/p>

“做任何事情都不會一帆風順，好在我天生喜歡跟人比賽，而且自我治療心靈創(chuàng)傷的能力強得很。”劉英祺爽朗地笑了起來，流露出一絲頑皮，卻又很快收斂了笑容，語重心長地說，“其實壽險是一份充滿愛心、雪中送炭的事業(yè)，不能小看它以小博大的力量。”憑著這股初生牛犢不怕虎的闖勁與對壽險業(yè)由衷的熱愛，他開始在香港保險圈內立穩(wěn)了腳跟，且逐步小有成就：每月超過5件的產(chǎn)能業(yè)績(目前中國壽險業(yè)務員月均簽單量是1.5件)，數(shù)次榮膺“優(yōu)質銷售人員獎”……

第二闖：撬動他人當“船長”

劉英祺的簡歷上，寫滿了培訓學習與認證的經(jīng)歷：從名頭上來說，有客戶服務師、壽險管理師、保險行政師、人壽及健康保險理賠師等；從培訓機構來看，有國際壽險管理協(xié)會、美國學院、壽險行銷研究協(xié)會、國際理賠協(xié)會、英國倫敦城市行業(yè)協(xié)會等。他說：“專業(yè)是不會停止發(fā)展的，想要先人一步，想要更加專業(yè)，惟有不斷學習、充電。”

他喜歡做銷售，也喜歡做培訓、做管理，用他的話來說，“管理是通過撬動他人的力量擴大事業(yè)，而做管理的人就是那個支點。”從1996年開始，在壽險銷售中名聲大噪的他開始經(jīng)常被業(yè)內外應邀作去做培訓及演說。1999年，他為當時所在公司成功創(chuàng)立個人理財顧問部。培訓，始終是他的團隊成長的維他命。說起培訓，劉英祺最得意的，是他1998年拿到的由香港專業(yè)管理協(xié)會頒發(fā)的最佳管理培訓獎之“特別嘉許獎”。

從一名普通員工，到一位舉足輕重的壽險業(yè)高管。劉英祺談起他的這段職業(yè)生涯，遠沒有了剛才談及做業(yè)務時的激動與高昂，春華秋實的背后，更多的是功到自然成的寧靜與淡泊?！耙欢ㄒA得老板的支持，只有懂得做一個好員工，才有機會做成一位好老板?！眲⒂㈧鬟@樣總結他的晉升之路。

第三闖：鎮(zhèn)守一方謀發(fā)展

2007年4月，劉英祺入主恒安標準人壽北京分公司。歷數(shù)北京若干家壽險公司的老總，他是唯一一位香港人。如果說葉榮添偌大的“無煙城計劃”之所以成功，有賴于他深諳港島的經(jīng)濟發(fā)展之道與民風民俗。然而劉英祺背井離鄉(xiāng)的“北上”，承載的難道僅僅是一份重大的責任?難道沒有旁人對這位“空降兵”的懷疑與擔憂?

劉英祺似乎看出了記者的疑惑，他的臉上又一次灑滿陽光：“是非功過，世人評說?！倍潭痰?個字，是不屑一爭的自信，是不急表功的泰然。其實，從職員制的順利推行，到“點菜式”團體險的新鮮上市，從臺前到幕后，已經(jīng)足顯這位將才的運籌內功。

篇(4)

作為醫(yī)院后勤管理行業(yè)的專家型企業(yè)和標準化的領航者，上海益中亙泰物業(yè)管理有限公司（下稱“醫(yī)管家”）一直致力于醫(yī)院后勤服務的研究和實踐，在與行業(yè)社會化同步發(fā)展的同時，不斷優(yōu)化企業(yè)管理和服務，經(jīng)過十多年的實踐建立了完善的企業(yè)標準和規(guī)范，為全國50多家醫(yī)院提供專業(yè)規(guī)范的后勤綜合服務；同時，作為行業(yè)的一員，我們始終不忘自身擔負的行業(yè)責任：做好后勤管理服務，規(guī)范后勤管理標準。

我們認為，可以從下面幾個方面著手關注：

一、管理和服務標準的建立

醫(yī)院后勤物業(yè)管理市場化至今不過十個年頭，許多標準和規(guī)范還在研討和制訂中?！盁o規(guī)矩不成方圓”，所有標準和規(guī)范的制定不僅僅對醫(yī)院后勤物業(yè)服務的乙方是種約束和指導，同樣也可以規(guī)范后勤物業(yè)服務的甲方行為。以便為整個醫(yī)院后勤物業(yè)管理及服務創(chuàng)建一個良性的市場環(huán)境。

為了規(guī)范后勤物業(yè)管理和服務，作為醫(yī)院后勤物業(yè)服務企業(yè)我們在行業(yè)標準不斷完善的過程中，需要建立健全各自企業(yè)兩個方面的標準：一是日常管理和服務標準體系；二是突發(fā)事件管理和服務體系。

1 日常標準和服務標準體系的建立。

在市場化的后勤服務標準的制定和編制過程中一要參照原來醫(yī)院后勤管理內容“取其精華”，二更要遵照市場規(guī)律“去其糟粕”，真正走上市場化、專業(yè)化、規(guī)范化的醫(yī)院后勤管理和服務道路。

以“醫(yī)管家”為例，公司為了更好為客戶提供五個一流的服務：服務質量行業(yè)一流，品牌形象行業(yè)一流、管理水平行業(yè)一流、管理人員素質行業(yè)一流、員工幸福感行業(yè)一流。結合三個管理體系（ISO9001、ISO14001，OHSAS1800；）及所轄醫(yī)院這種特殊物業(yè)管理的內容及特點編制了公司級別的十三本指導日常管理和規(guī)范操作的各類文件和項目級個性特色文件。在各類作業(yè)指導書中，我們規(guī)范了管理和操作的標準，有效保證了服務輸出的質量，為我們給業(yè)主提供優(yōu)質的服務奠定了堅實的基礎。

2 大型活動或賽事的醫(yī)療保障及突發(fā)事件的處理標準的建立。

“醫(yī)管家”有多次國內國際大型活動或賽事醫(yī)療合作保障經(jīng)驗。在每次保障前一個月我們便從方案入手，做好各項準備工作，包括設施設備的調試、人員的階段性排班，各類物資的提前預儲備、方案的反復試演練等。

為了很好的應對突發(fā)性的群體性就醫(yī)事件，后勤物業(yè)服務企業(yè)必須建立健全快速應對機制。我們動用了大量的人力、物力和財力專門去研討如何編制更適合各個醫(yī)院的應急處理流程，多年的物業(yè)服務經(jīng)驗結合醫(yī)院的實際運作情況，我們?yōu)榱伺浜厢t(yī)院應對各類突發(fā)事件，在編制每一本作業(yè)指導書的時候都分為三大部分，日常的管理和服務、突發(fā)事件處理流程匯編，以及醫(yī)院的財產(chǎn)的維護。

作為作業(yè)標準的一個不可或缺的部分，我們認為突發(fā)事件的處理流程的編制要把握好下列幾個方面的內容：一是要制定周密嚴謹?shù)耐话l(fā)事件處理流程。二是編制別通過明確總原則和現(xiàn)場處理原則確認相關責任人。三是適度多形式的演練是關鍵，所有的應急預案、突發(fā)事件處理的流程都必須經(jīng)過演練才稱得上預案或流程，必須由相關負責人掌握才能有效。四是總結，定稿再培訓。

二，管理模式的探討

由于醫(yī)院后勤物業(yè)服務內容圍繞著醫(yī)護人員和就醫(yī)人員展開，各個科室和就醫(yī)環(huán)境的特殊要求的不同造就了物業(yè)服務工作內容、要求及管理標準和工作標準的不同，進而提供的服務和管理也是不同的，具有復雜性、難以復制性及不宜控制性。

醫(yī)院物業(yè)服務中有完全區(qū)別于通用物業(yè)的服務內容如運送、配餐、導醫(yī)、醫(yī)廢的收集等專屬于醫(yī)療系統(tǒng)的內容。即便是同樣的環(huán)境保潔，醫(yī)院后勤物業(yè)服務涵蓋的內容更多：消毒隔離、個人防護等，要求的更特殊化；五色毛巾，四色拖把、一床一巾等。醫(yī)院的特殊環(huán)境及特殊服務對象直接導致，對員工的三級安全教育、個人防護，教育，職業(yè)安全健康的關注是完全有別于通用物業(yè)管理，因此，企業(yè)必須引進ISO18001管理體系。

還有最為特殊的運送服務，這是醫(yī)院后勤服務中獨有的項目；和整個醫(yī)院臨床密不可分，與院方的聯(lián)動時時刻刻在進行中。運送的效率和運能直接決定這整個醫(yī)院運行的效能。

這些特殊性決定了醫(yī)院后勤物業(yè)服務的項目管理模式的不同，同樣企業(yè)管理模式也有細致的差別，現(xiàn)在通用的物業(yè)公司基本都是二級管理模式（公司職能部門條線專業(yè)指導和項目獨立運作管理），醫(yī)院后勤物業(yè)管理的企業(yè)管理模式略有不同，在業(yè)務部門的設置上更注重品質控制，業(yè)務指導、檢查、監(jiān)督的結合性，更注重業(yè)務拓展和企業(yè)利益的制衡管理，同時增設了專門的項目運作部門，加強多項目的統(tǒng)籌管理。醫(yī)院后勤物業(yè)公司‘更應該花大力氣研究二級管理模式中各職能部門的職責，各職能部門與項目之間的工作銜接，項目各部門與院方相關部門的對接。

三、從業(yè)人員的管理

醫(yī)院后勤管理及服務的復雜性源于院方專業(yè)性的科室多而復雜，每個科室對人員的要求都不同，且需要具備一定的醫(yī)學知識，因而員工的培訓工作量非常巨大。目前整個行業(yè)培養(yǎng)出的物業(yè)人才主要還是對通用物業(yè)的一種管理，醫(yī)院后勤物業(yè)管理人才、運作的人才非常少，且參差不齊，遠遠不能滿足醫(yī)院后勤物業(yè)服務專業(yè)的需要。

護工、運送、配餐，導醫(yī)等都需要行業(yè)統(tǒng)一輸出專業(yè)的人才，專門編制醫(yī)院后勤物業(yè)服務人員培訓教材，或者在目前行業(yè)通用各，類上崗的培訓；物業(yè)管理員、消防員、安全員、物業(yè)管理師等培訓教材中增設醫(yī)院后勤的內容勢在必行。

另外，由于原有通用物業(yè)未涉及醫(yī)院這塊專業(yè)內容，整個行業(yè)中通用物業(yè)成熟的優(yōu)秀經(jīng)理人向醫(yī)院后勤物業(yè)流動的可能性較小。即便是流動，由于醫(yī)院后勤物業(yè)的特殊性，需要較長一段時間的再學習和適應，這勢必造就了行業(yè)專業(yè)人才的斷檔和缺失。

針對上述醫(yī)院后勤管理和服務人員嚴重缺失和斷檔現(xiàn)象，“醫(yī)管家”更是身先士卒成立了專業(yè)的培訓學校。建立了嚴格的培訓機制，組建了專門的培訓團隊，培訓團隊里面有經(jīng)過嚴格篩選的培訓講師，分為實操講師和理論講師，同時講師又根據(jù)專業(yè)分為環(huán)境管理，運送、工程、秩序維護、護工等專業(yè)課和綜合管理講師，結合職業(yè)教育和國內外教育的特點結合行業(yè)實際以及行業(yè)從業(yè)人員的整體素質，編制嚴謹?shù)呐嘤柦滩暮涂茖W合理的培訓教案，有效為行業(yè)輸出有用可用實用的人才。

我們整個行業(yè)對醫(yī)院后勤物業(yè)這個特殊的物業(yè)應給予更多的支持和關注，物業(yè)管理的相關行政主管部門與整個醫(yī)療系統(tǒng)后勤管理的行政主管應聯(lián)手研究這一特殊行業(yè)的人才的培養(yǎng)和輸出，為我們醫(yī)護人員和就醫(yī)人。員提供一個規(guī)范、整潔，溫馨、快捷、安全的工作和就醫(yī)環(huán)境，為老百姓的就醫(yī)提供心理上溫馨的療傷場所而共同努力。

總之，醫(yī)院后勤工作是一切醫(yī)療活動運行的基礎，直接影響到醫(yī)院的經(jīng)濟和社會效益。一個專業(yè)規(guī)范的后勤服務可以助推醫(yī)院品牌的建設，可以讓更多的就醫(yī)人員奔走相告，趨之若鶩。反之亦然。

由于醫(yī)院后勤物業(yè)管理及服務剛起步不久，還在不斷的探索和完善中，更需要我們醫(yī)院后勤物業(yè)人在繼續(xù)不斷的探索中，不斷借鑒國內外成熟物業(yè)管理模式，一起推動整個醫(yī)院后勤物業(yè)管理走上更為規(guī)范化，標準化、專業(yè)化、市場化；國際化的管理之路。

篇(5)

關鍵詞：企業(yè)員工 培訓體系 建設 加強

中圖分類號：F832 文獻標識碼：A 文章編號：1001-828X（2014）06-0-02

一、前言

員工的專業(yè)技術水平和工作理念等職業(yè)素養(yǎng)將直接影響企業(yè)的發(fā)展方向和速度，所以企業(yè)領導應充分重視對于員工的再培訓，加強企業(yè)員工培訓體系的建設，提高培訓的針對性和有效性，以提高員工的綜合素質。近年來，企業(yè)員工培訓體系的建立作為企業(yè)發(fā)展的重要保障越加受到廣大企業(yè)的重視，建立有效的員工培訓體系已成為企業(yè)當前工作的重點。所謂有效的員工培訓體系即通過對企業(yè)培訓資源的有機整合，借助先進的培訓工具，制定長期的培訓目標和計劃，為員工提供自由、開放的學習和交流的平臺，使得培訓效果更持久，效果更顯著。最終達到以人才促發(fā)展的有利局面。

二、企業(yè)員工培訓體系建立原則

（一）以企業(yè)發(fā)展為目標的培訓原則

企業(yè)為員工提供培訓的目的是為了提高員工的專業(yè)技術水平，激發(fā)員工的工作熱情，使員工更出色地完成工作任務，從而有助于企業(yè)實現(xiàn)經(jīng)濟效益的最大化。所以企業(yè)員工培訓體系建立應以企業(yè)發(fā)展為目標，結合企業(yè)的實際情況和發(fā)展需要培養(yǎng)優(yōu)秀的員工，為企業(yè)的發(fā)展服務。

（二）與時俱進原則

隨著改革開放步伐的加快，現(xiàn)代社會經(jīng)濟迅猛發(fā)展，市場對企業(yè)提出了更高地要求。所以企業(yè)為了適應不斷變化的大環(huán)境，就必須與時俱進地建立動態(tài)的企業(yè)員工培訓體系，及時根據(jù)企業(yè)的發(fā)展目標調整培訓計劃，真正達到培訓的目的，提高員工的工作效率，推進企業(yè)的快速發(fā)展，實現(xiàn)經(jīng)濟效益最大化。

（三）全面整體原則

完善的企業(yè)員工培訓體系的培訓對象應包括企業(yè)的所有在職員工，并能根據(jù)不同崗位要求和員工自身特點給予針對性的培訓，充分考慮員工入職年限和經(jīng)驗等問題，設置不同的培訓內容和考核方式，以提升培訓效果，使員工能夠在培訓中得到學習和鍛煉，幫助員工盡快成長。

（四）以員工為中心原則

企業(yè)培訓對象是所有員工，為了達到最佳的培訓效果，在建立企業(yè)員工培訓體系時應成分考慮員工的需求和特點，制定出有針對性的培訓方案，以提高培訓的效果。

（五）全員參與原則

企業(yè)員工培訓體系建設并不僅僅是培訓部或者人力資源部門單個部門的工作，而需要各個業(yè)務部門的緊密配合參與和企業(yè)高層領導的支持重視，真正實現(xiàn)全員參與，以及在企業(yè)內建立內部培訓師制度、師傅傳幫帶制度，從管理技巧、專業(yè)技術、服務技能等全方位、多層面的培訓體系，在工作中不斷總結經(jīng)驗教訓，完善現(xiàn)有培訓體系。

（六）企業(yè)員工雙贏原則

企業(yè)員工培訓體系建設的初衷是不斷提高員工的工作技能和專業(yè)水平，最大限度激發(fā)員工的工作熱情和積極性，從而為企業(yè)創(chuàng)造最大的剩余價值。所以好的培訓體系要充分考慮到企業(yè)和員工兩方面的權利和義務，尋求需求的契合點，以實現(xiàn)企業(yè)、員工共同發(fā)展的雙贏局面，充分考慮及協(xié)助做好員工職業(yè)生涯規(guī)劃。

三、建立有效的員工培訓體系

（一）規(guī)范企業(yè)培訓制度、提高培訓的科學性

重視員工培訓工作，擁有先進的培訓理念和人力資源知識是加強企業(yè)員工培訓體系建設的思想基礎，規(guī)范培訓制度、提高培訓的科學性是行動基礎。企業(yè)領導作為企業(yè)發(fā)展的指導者和管理者，在選人、用人、留人上一定要本著尊重人才、以人為本和科學制度化用人的原則，對員工的綜合品質――專業(yè)知識能力、職業(yè)操守、業(yè)績水平、團隊發(fā)展貢獻等作為考核指標和培訓目標，將培訓理念轉化到生產(chǎn)經(jīng)營活動實踐中，并在實踐中不斷完善培訓體系，規(guī)范企業(yè)培訓制度、提高培訓的科學性，盡量使個人的優(yōu)勢在工作中得到充分發(fā)揮，做到人盡其能，是員工在工作中得到發(fā)展和提高，以保證企業(yè)的持續(xù)、穩(wěn)定發(fā)展。

（二）重視企業(yè)培訓師隊伍建設、從企業(yè)員工需求出發(fā)制定培訓

要做好企業(yè)員工培訓工作，培訓師隊伍建設的建設是重要的一環(huán)。為了達到良好的培訓效果，從培訓隊伍的構成來看，企業(yè)一方面可以聘請企業(yè)所在領域的專家學者為員工講解最新、最先進的技術知識、經(jīng)營理念和行業(yè)發(fā)展趨勢；另一方面可以請企業(yè)各部門的業(yè)務精英骨干擔任培訓師的角色，因為他們深入基層工作，更熟悉企業(yè)的實際生產(chǎn)經(jīng)營情況，擁有豐富的實踐經(jīng)驗。另外企業(yè)為了不斷進步和發(fā)展，也要重視對內部培訓師的再培訓工作，使他們了解企業(yè)相關領域的先進知識、技術和理念，掌握培訓技巧，使培訓師不斷提高業(yè)務水平和授課水平，提高培訓效果。最后在培訓內容的選擇和課程安排上，要以企業(yè)和員工的需求為出發(fā)點制定有針對性的培訓，充分利用先進的授課工具，進行實踐演練，鼓勵員工主動性和積極性的發(fā)揮，實現(xiàn)提高員工的工作能力和業(yè)務水平的目標，建設并完善企業(yè)員工培訓體系。

（三）企業(yè)全員參與，完善企業(yè)培訓效果評估

企業(yè)員工培訓體系的建立并不是人力資源單一部門的工作，而需要企業(yè)全體員工的共同參與，企業(yè)高層領導把握企業(yè)的發(fā)展方向，各部門中層領導負責整合部門資源，積極推進培訓工作的順利開展，所有基層員工積極參與培訓，并反饋培訓意見。為了提高培訓效果，需要全面進行企業(yè)培訓效果評估，具體包括如下：第一，員工對培訓的感受和需求建議；第二，通過培訓員工在知識技術和職業(yè)素養(yǎng)方面的收獲；第三，培訓后員工工作效率和行為的變化；第四，通過培訓企業(yè)經(jīng)營能力的改善情況和競爭力的變化。具體的評估方法可以選擇匿名問卷調查法、財務報表分析法、職業(yè)技能考核法和跟蹤調查法等。通過以上信息的搜集和整理，可以幫助企業(yè)檢驗培訓是否達到預期目標，是否可以促進企業(yè)的快速發(fā)展，并發(fā)現(xiàn)培訓中的問題和不足，在實踐中不斷完善企業(yè)員工培訓體系。

（四）提高企業(yè)員工執(zhí)行力、主動性和忠誠度

企業(yè)員工培訓的目標不僅包括專業(yè)技術水平的提升，還包括職業(yè)綜合素養(yǎng)的提高，即員工的工作執(zhí)行力、主動性和忠誠度。通過針對性的有效的員工培訓體系，可以突出員工的主人翁地位和價值感，激發(fā)工作的主動性、積極性和創(chuàng)造性，所以企業(yè)應建立有效的培訓競爭激勵機制，具體包括以下幾個方面：第一，通過宣傳教育使員工認識到企業(yè)培訓的重要性，這是企業(yè)為企業(yè)在職員工提供的免費學習機會，幫助員工提升個人能力的有效手段，提高員工參與的主動性；第二，以培訓后的考核結果給予員工不同的精神物質獎勵，促進員工把培訓知識和技能應用于現(xiàn)實工作中，提高自身的工作效率，并在努力工作的同時得到相應的回報，用這種激勵形式促進形成良性循環(huán)，有利于員工執(zhí)行力的提高；第三，堅持以人為本，根據(jù)不同員工的特點采用不同的激勵手段提高員工的工作忠誠度，總結培訓中的精華進行沿用，及時發(fā)現(xiàn)問題加以調整，以保證員工能在培訓中學以致用，為企業(yè)的發(fā)展做出更大貢獻。

（五）增加企業(yè)穩(wěn)定性和經(jīng)營能力、企業(yè)效益

員工是企業(yè)財富的創(chuàng)造者，是企業(yè)健康、快速、發(fā)展的重要推動力量，企業(yè)要實現(xiàn)經(jīng)營效益的最大化，獲得最大的剩余價值，需要充分合理整個企業(yè)各方資源，重視培訓工作質量，以提高員工的職業(yè)技能，使員工在日常工作中能夠保質保量地完成工作任務，通過有效的激勵手段，充分發(fā)揮員工的優(yōu)勢和潛能，以員工培訓作為穩(wěn)定人才、發(fā)展人才等管理的最佳手段，使內部勞動管理和諧、穩(wěn)定，最終實現(xiàn)提高企業(yè)的穩(wěn)定性、經(jīng)營能力、核心競爭力和企業(yè)效益。

小結

由以上分析可知，建立完善企業(yè)員工培訓體系對企業(yè)的發(fā)展至關重要，正所謂“工欲善其事，必先利其器”，培訓所需的成本支出要遠遠大于其所帶來的收益。所以企業(yè)領導應高度重視企業(yè)員工培訓體系的建立和完善，發(fā)動各方力量，整合內部資源，以促進員工的進步和企業(yè)的快速發(fā)展，提高企業(yè)的經(jīng)濟效益。

參考文獻：

[1]李楠，徐遠強.以“動態(tài)實踐案例教學法”助力企業(yè)培訓[J].中國人力資源開發(fā)，2012（02）.

[2]林枚.立足業(yè)務戰(zhàn)略構建企業(yè)員工培訓體系[J].中國人力資源開發(fā)，2012（03）.

篇(6)

【摘要】醫(yī)院感染是當代醫(yī)學的一大難關，感染直接影響著患者治療效果，同時增加了患者的痛苦。目前全國各級各類醫(yī)院已經(jīng)將感染管理作為醫(yī)療治療管理重要組成，預防和控制醫(yī)院感染是一項長期而又艱巨，涉及全體員工系統(tǒng)的工程。護士是醫(yī)院感染工作的執(zhí)行者，他們的執(zhí)行動作與醫(yī)院感染又存在密切的關系，因此護士必須增強緊迫感，責任感，使命感，在防止醫(yī)院感染工作過程中當好監(jiān)護人，執(zhí)行者。

【關鍵詞】護士；醫(yī)院感染；作用分析

醫(yī)院感染有叫做醫(yī)院獲得型感染，意思是住院病人在醫(yī)院內獲得感染，包括在住院期間發(fā)生的感染和醫(yī)院內獲得出院后發(fā)生的感染，醫(yī)院工作人員醫(yī)院內獲得的感染也是醫(yī)院感染。

醫(yī)院感染分為一外源性感染也就是交叉感染，含義是原題來源于病人體外；二內源性感染，病原體來自于病人體內或者體表的正常菌群或者條件致病菌。醫(yī)院感染的危險因子則是醫(yī)院感染的領導者和監(jiān)護人不夠重視，管理制度不夠完善沒有建立一個監(jiān)察控制的管理機構又或是機構并不完善。還有醫(yī)院內務的微生物失衡與感染，正常微生物群包括人體表和體內的一切微生物。此外還有侵入性診療的手段過多，醫(yī)療器械污染，和易感染人群增加，消毒滅菌不夠嚴格，抗生素使用不合理，環(huán)境污染都是導致醫(yī)院感染的主要因子。

因此，只有加強護士在醫(yī)院感染中實施者的作用，才能夠預防或者阻礙感染。

在日常感染培訓和教育中，要提高護士對醫(yī)院感染管理的高度認識，落實好感染管理工作，首先，領導要重視起來，醫(yī)院領導要充分認識到醫(yī)院感染的重要性。抓好醫(yī)院感染管理可以從根源上減少醫(yī)院源性感染，同時控制傳染病病，從而保證醫(yī)療質量，不要認為醫(yī)院感染管理不掙錢，而忽略它，不重視它。只要在人力，物理，財力都給予積極提供，護士才能夠把關系全院職工和病人的醫(yī)，教，研質量的醫(yī)院感染管理，也才能夠使護士更好的完成多重角色。其次建立分級監(jiān)控體系，除了醫(yī)院成立感染委原會外，護理部應該成立消毒隔離管理小組，由護理部主任即護士長組成，負責全院的消毒隔離管理工作，科室建立以感染監(jiān)測護士為骨干的監(jiān)控網(wǎng)絡，層層落實到位。再次健全各項制度，醫(yī)院感染管理師每一個護士的權力和義務，要建立整套的完善的防止院內感染的科學措施即消毒、隔離、滅菌。使其護理人員有條例可循。根據(jù)衛(wèi)生部頒布的《醫(yī)院感染管理規(guī)范》和《消毒技術規(guī)范》指定適合本院的各項規(guī)章制度。

護士要嚴格遵守感染管理制度，對于病人入院，住院，出院的三個階段，要隨時從始至終遵循預防消毒制度，清潔衛(wèi)生制度，消毒隔離制度，供應室物品消毒管理制度，感染管理報告制度等。于此同時，監(jiān)控護士對于病房內發(fā)生的感染要進行登記，隨時與醫(yī)院感染科聯(lián)系，只有護士嚴格遵循消毒滅菌，無菌操作和隔離技術，才能保證預防醫(yī)院感染，護理人員在全部治療和護理過程中都必須堅持這一點。護理人員要加強病房管理，病房定期開窗通風，床，床旁桌椅，地面定期用消毒液擦拭，還要用紫外線殺菌，患者出院后要做終末消毒，對于治療室，配膳室，病房，測度要用專門的拖布，醫(yī)療器具要全部消毒，院內的垃圾要和生活垃圾分開處理。

護士在工作中要接觸各種各樣的醫(yī)療用具，除了主管部門檢測外，護士是最直接的質量管理著，因此對于一次性的醫(yī)療用品，都是經(jīng)過護士的手，治療的好與壞護士要最先發(fā)現(xiàn)。如果護士疏忽，就會造成醫(yī)院感染的發(fā)生。因此，狐疑在操作過程中要認真檢查各項醫(yī)療用具的質量，核對有效期，包裝，生產(chǎn)批號，有無漏氣，從質量上杜絕感染的造成。此外，護士要注意合理使用藥品，尤其是抗菌藥物，作為抗菌藥的執(zhí)行者，要掌握合理使用藥物，明確給藥的次數(shù)，時間，要嚴格遵循藥代動力學中的藥半衰期。醫(yī)院方面更要重視護理人員更要注意儲備理論知識和重視程度，只有掌握盡可能多的理論知識，護理人員才能有條件時英各種覺得之間的轉換，因此，護士要不斷學習本學科以及相關學科的理論知識，時刻更新自己的儲備知識。而忽視的重視程度，對于預防醫(yī)院感染起著促進作用。醫(yī)院感染是一門邊緣學科，有很多醫(yī)務人員并不了解此方面的專門知識，護士需要正確掌握醫(yī)院感染診斷標準，認真及時填報感染報告，這是醫(yī)院感染管理監(jiān)測的關鍵，也是預防醫(yī)院感染爆發(fā)流行的前提。因此醫(yī)院應該加大培訓力度，指定培訓計劃，利用各種新式進行培訓，定期舉辦專題課會議，下發(fā)衛(wèi)生局對于醫(yī)院感染規(guī)章、制度、文件、應知應會的知識。從而提高全員醫(yī)務人員對醫(yī)院感染診斷水平。護士必須主動學習，不斷更新并掌握新的感染學科知識和新技術，提高自己的醫(yī)院感染預防水平，支隊不同病因病情積極采取有效的顆粒措施。同時也要做好對病人以及家屬的教育，護士要通過健康教育提高病人和家屬的參與和自我保護的意識和能力。對他們要針對性的講座，交談，示范，通俗的語言告訴他們疾病的原因，病原體侵入的途徑，潛在并發(fā)癥以及病人和家屬理解預防醫(yī)院感染的方法，是患者和家屬能夠積極的配合治療，護理，加強防范措施。

總結，護士是醫(yī)院感染管理工作的實踐者和執(zhí)行者，肩負著預防、控制醫(yī)院感染患者的生命安全，提高醫(yī)療質量維護醫(yī)務人員健康的工作。醫(yī)院感染是當代醫(yī)學的一大難關，感染直接影響著患者治療效果，同時增加了患者的痛苦。目前全國各級各類醫(yī)院已經(jīng)將感染管理作為醫(yī)療治療管理重要組成，預防和控制醫(yī)院感染是一項長期而又艱巨，涉及全體員工系統(tǒng)的工程。護士是醫(yī)院感染工作的執(zhí)行者，他們的執(zhí)行動作與醫(yī)院感染又存在密切的關系，因此護士必須增強緊迫感，責任感，使命感，在防止醫(yī)院感染工作過程中當好監(jiān)護人，執(zhí)行者。 醫(yī)院感染是當代醫(yī)學的一大難關，感染直接影響著患者治療效果，同時增加了患者的痛苦。目前全國各級各類醫(yī)院已經(jīng)將感染管理作為醫(yī)療治療管理重要組成，預防和控制醫(yī)院感染是一項長期而又艱巨，涉及全體員工系統(tǒng)的工程。護士是醫(yī)院感染工作的執(zhí)行者，他們的執(zhí)行動作與醫(yī)院感染又存在密切的關系，因此護士必須增強緊迫感，責任感，使命感，在防止醫(yī)院感染工作過程中當好監(jiān)護人，執(zhí)行者。參考文獻

［1］ 李春玉.社區(qū)護士崗位培訓教材.北京:中國協(xié)和醫(yī)科大學出版社,2004：9-24

［2］ 馬如婭.護理技術.北京:人民衛(wèi)生出版社,2002：7-33.

篇(7)

[關鍵詞]護理服務；意識；護患糾紛

[中圖分類號] R471 [文獻標識碼]C [文章編號]1674-4721（2010）10（c）-105-02

護理服務價值是護理服務勞動產(chǎn)品的價值和服務本身所創(chuàng)造的價值的總和。提升護理價值的目的是使廣大護理人員重視護理價值，分析護理價值，研究護理價值和開發(fā)護理價值。在臨床護理工作中，由于患者受疾病、職業(yè)、文化水平等的影響，使護患糾紛在工作中隨時都有可能發(fā)生。加強服務意識，是當前醫(yī)院管理中最重要的課題之一[1]。通過提高護理人員服務意識，加強護理人員的技能培訓，落實醫(yī)療規(guī)章制度，提升自身道德素質修養(yǎng)及灌輸護理服務價值理念等，明顯降低了護患糾紛的發(fā)生，為構建和諧醫(yī)院、和諧科室、和諧的護患關系提供了強有力的保障。

1一般資料

收集本科2005年1月～2009年12月護患糾紛48例，患者發(fā)病住院至發(fā)生糾紛時間為2 h～2周。護理人員的優(yōu)質服務意識欠缺、溝通缺乏藝術性病例32例（66.7%）； 工作制度、護理安全教育不落實10例（20.8%）；護理文書書寫不規(guī)范6例（12.5%）。

2 結果

48例護患糾紛案例中，47例經(jīng)過對護理人員的技能培訓，落實醫(yī)療規(guī)章制度，提升自我素質修養(yǎng)及護理服務價值理念，護患糾紛完滿解決；1例最終進行司法途徑解決。通過上述針對性措施及改進，可有效避免護患糾紛的發(fā)生，提高患者滿意度。

3護患糾紛的原因分析

3.1 患者及其家屬對護理服務態(tài)度不滿意

在臨床工作中一些護士缺乏主動服務意識，態(tài)度冷漠，語言生硬，在和患者溝通時不能做到與患者對視，或肢體語言不當，無耐心，說話不嚴謹，解釋不到位等，造成患者及家屬心情不愉快，對護士的信任度大打折扣，從而引發(fā)護患糾紛。

3.2護士業(yè)務能力欠缺，患者對操作技術不滿意

在本科發(fā)生的護理糾紛中，有4例是因為操作技術欠佳使患者家屬不滿意，如小兒、年老體弱或急性失血者穿刺未能一次成功，或護士對某些醫(yī)療設備不能熟練使用延誤了治療等。

3.3責任心不強

個別護士在工作中缺乏責任心，在診療過程中不遵守規(guī)章制度，如不認真執(zhí)行三查七對制度，巡視病房不仔細，未及時發(fā)現(xiàn)問題，慎獨精神較差，以致于造成護理質量下降，甚至給患者帶來不同程度的傷害，如輸錯液體及液體外滲都是由于責任心不強而引發(fā)的護理糾紛。

3.4患者的自我保護意識和維權意識加強

隨著社會的進步及《醫(yī)療事故處理條例》的出臺和實施，患者的法律意識和維權意識逐漸增強。

3.5 其他

由于護士與患者接觸的時間最多，因而產(chǎn)生矛盾的機會也最多，有很多非醫(yī)療護理上的問題患者或家屬都向護士來詢問，如果說“不知道”或解釋得不滿意，都有可能引起不滿或糾紛的產(chǎn)生。

4 如何防范護患糾紛的發(fā)生

4.1學習衛(wèi)生法規(guī)，加強道德修養(yǎng)

護理人員應認真學習有關衛(wèi)生法規(guī)，增強法律和自我保護意識，加強道德修養(yǎng)，認真履行工作職責。真正地尊重、理解、關心患者，建立良好、和諧的護患關系。

4.2 嚴格執(zhí)行規(guī)章制度，確保質量安全

嚴格執(zhí)行規(guī)章制度，保證醫(yī)療、護理安全。強化質量意識，提高質量水平[2]。

4.3 轉變服務理念，增強超前服務意識

為了適應優(yōu)質護理服務的需要，護理人員必須轉變觀念，樹立“以患者為中心”的思想。變被動服務為主動服務，善于發(fā)現(xiàn)和總結護理工作中存在的問題及對策。如當前住院患者的費用問題成為引發(fā)護患糾紛的熱點之一，因此，主管護士對新入院患者除介紹“患者入院須知”及住院環(huán)境外，還應主動超前介紹實施“一日清單”的目的，所做檢查及治療的目的及意義，說明解釋等服務性工作主動超前可增加患者及家屬對護理人員的誠信度，消除患者及家屬的疑慮和誤解，為防范護患糾紛奠定良好的基礎。

4.4 護理文書書寫要規(guī)范

長期以來，護士主觀上更多地考慮患者健康問題，往往忽視自已身邊的法律問題，特別是在舉證責任倒置情況下，極易引發(fā)醫(yī)療護理糾紛。因此，護士應加強法律知識的學習，用法律來約束自已行為。護理文書實際上是最重要的法律性文件，是在處理醫(yī)療糾紛、醫(yī)療保障等事項中不可缺少的重要原始依據(jù)，具有民法、刑法等法律證據(jù)意義。

4.5 嚴格執(zhí)行各項護理操作規(guī)程

護理操作規(guī)程是廣大醫(yī)務人員經(jīng)過反復實踐，不斷充實、完善的，其每一項都具有其可行性、必行性和科學性，是防范護患糾紛的重要依據(jù)。因此，護理人員應嚴格執(zhí)行各項護理操作規(guī)程，不可隨意更改或簡化。據(jù)本院2004~2007年數(shù)據(jù)統(tǒng)計，30.5％的投訴以及糾紛來自護士不嚴格執(zhí)行護理規(guī)章制度造成的護患矛盾，遠遠大于21.8％的醫(yī)患矛盾，最終導致產(chǎn)生差錯的概率增加[3]。

4.6 尊重患者的權利

1知情權，如患者及家屬有權知曉疾病的診斷、治療、護理等。2消費同意權，任何一項治療、檢查、護理或使用貴重藥品都要征得患者及家屬同意并簽字。3隱私權。對有隱私的患者，護理人員不得歧視并為其保密，使其積極配合治療及護理。

4.7 語言嚴謹，構建和諧的護患關系

護理人員在與患者及家屬交談過程中語言要嚴謹，醫(yī)護人員的語言有著特殊的作用。良好的語言可以治病，而不良的語言刺激卻可以致病。多使用安慰性、鼓勵性和保護性語言[4]。說話要有藝術性，風趣、婉轉，使對方易于接受，做到有效溝通。

5小結

總之，只有通過提高護理服務意識，加強責任心，最大限度地滿足患者的各種合理需求，才能減少和控制護患糾紛發(fā)生，構建和諧的護患關系，取得良好的經(jīng)濟和社會效益。

[參考文獻]

[1]韓光曙.醫(yī)院的安全文化與醫(yī)療安全[J].中華醫(yī)院管理雜志,2004,20(3):6-8.

[2]王群.護理安全管理的實踐與體會[J].中華實用護理雜志,2006,22（6）:74-75.

[3]李宜.基層醫(yī)院護理人員涉及的安全問題及對策[J].中國實用護理雜志,200521(2B):53-54.