序論：寫作是一種深度的自我表達(dá)。它要求我們深入探索自己的思想和情感，挖掘那些隱藏在內(nèi)心深處的真相，好投稿為您帶來了七篇核心競(jìng)爭(zhēng)力論文范文，愿它們成為您寫作過程中的靈感催化劑，助力您的創(chuàng)作。

篇(1)

論文摘要：隨著我國(guó)金融對(duì)外開放步伐的加快，商業(yè)銀行迫切需要提升核心競(jìng)爭(zhēng)力。文章對(duì)核心競(jìng)爭(zhēng)力的內(nèi)涵進(jìn)行了闡述，并提出了提升工商銀行核心競(jìng)爭(zhēng)力的具體思路。

隨著我國(guó)金融對(duì)外開放步伐的加快，提升核心競(jìng)爭(zhēng)力成為當(dāng)前各商業(yè)銀行面臨的重大課題。工商銀行作為國(guó)內(nèi)最大的國(guó)有商業(yè)銀行，在提升核心競(jìng)爭(zhēng)力方面面臨著更大的挑戰(zhàn)。筆者從對(duì)核心競(jìng)爭(zhēng)力內(nèi)涵理解的基礎(chǔ)上，談?wù)勅绾翁嵘ど蹄y行核心競(jìng)爭(zhēng)力。

一、核心競(jìng)爭(zhēng)力的內(nèi)涵

1990年，美國(guó)著名學(xué)者普拉哈拉德和哈默爾提出了著名的“核心競(jìng)爭(zhēng)力”概念，并在此基礎(chǔ)上建立了“核心競(jìng)爭(zhēng)力戰(zhàn)略”，詮釋了“核心競(jìng)爭(zhēng)力”的內(nèi)涵，得到了學(xué)術(shù)界和企業(yè)界的廣泛認(rèn)同。普拉哈拉德和哈默爾把核心競(jìng)爭(zhēng)力定義為“組織中的積累性學(xué)識(shí)，特別是關(guān)于怎樣協(xié)調(diào)各種生產(chǎn)技能和整合各種技術(shù)的學(xué)識(shí)。”按照他們給出的定義，核心競(jìng)爭(zhēng)力是能使公司為客戶帶來特殊利益的一種獨(dú)有技能或技術(shù)。也就是說，核心競(jìng)爭(zhēng)力賦予企業(yè)生存和發(fā)展所需的養(yǎng)料、實(shí)物和穩(wěn)定性基礎(chǔ)，并通過向核心產(chǎn)品、組織結(jié)構(gòu)和最終產(chǎn)品不斷傳輸企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力所孕育的強(qiáng)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息和知識(shí)，最終賦予企業(yè)動(dòng)態(tài)、持續(xù)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

從核心競(jìng)爭(zhēng)力特征看，主要體現(xiàn)以下六個(gè)方面：一是價(jià)值優(yōu)越性。核心競(jìng)爭(zhēng)力是企業(yè)獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)力，有利于企業(yè)效率的提高，能夠使企業(yè)在創(chuàng)造價(jià)值和降低成本方面比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更優(yōu)秀；它給消費(fèi)者帶來獨(dú)特的價(jià)值和效益。二是異質(zhì)性。企業(yè)擁有的核心競(jìng)爭(zhēng)力應(yīng)該是獨(dú)一無二的，是其他企業(yè)所不具備的，核心競(jìng)爭(zhēng)力的異質(zhì)性決定了企業(yè)之間的異質(zhì)性和效率差異性。三是難模仿性。核心競(jìng)爭(zhēng)力在企業(yè)長(zhǎng)期的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)過程中積累形成，其他企業(yè)難以模仿。四是不可交易性。核心競(jìng)爭(zhēng)力可以感受和識(shí)別，但無法像其他生產(chǎn)要素一樣通過市場(chǎng)交易進(jìn)行買賣。五是延伸性。核心競(jìng)爭(zhēng)力通過實(shí)施專業(yè)化戰(zhàn)略而建立，能夠延伸到其他經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域，為企業(yè)多元化發(fā)展提供支持。六是長(zhǎng)期性。建立企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力是一個(gè)長(zhǎng)期的過程。

商業(yè)銀行作為特殊的企業(yè)，要獲得持續(xù)的發(fā)展，同樣需要提升核心競(jìng)爭(zhēng)力。商業(yè)銀行核心競(jìng)爭(zhēng)力主要是由組織結(jié)構(gòu)、金融技術(shù)和人力資源三種競(jìng)爭(zhēng)能力構(gòu)成，三者之間相互依賴。具體說，沒有一個(gè)科學(xué)、合理的組織結(jié)構(gòu)和流暢的業(yè)務(wù)流程，銀行的工作效率不會(huì)高，也不可能及時(shí)發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)需求，不可能及時(shí)將市場(chǎng)需求轉(zhuǎn)化為銀行產(chǎn)品；沒有堅(jiān)實(shí)的金融技術(shù)支持，推出的產(chǎn)品很難滿足客戶的需求，而且由于產(chǎn)品的科技含量低也容易被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手模仿和超越；沒有高素質(zhì)、專業(yè)化的人才隊(duì)伍，銀行也就成了“無源之水、無本之木”。以上三者關(guān)系反映了銀行業(yè)的實(shí)質(zhì)，即以人為本，通過以金融技術(shù)為基礎(chǔ)的產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新，滿足客戶對(duì)金融產(chǎn)品和服務(wù)個(gè)性化的需要，最終實(shí)現(xiàn)效益最大化目標(biāo)。因此，金融技術(shù)是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的基礎(chǔ)，組織結(jié)構(gòu)是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的制度保障，人力資源則是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的載體。

二、提升工商銀行核心競(jìng)爭(zhēng)力的具體措施

工商銀行經(jīng)過股改上市后，站在新的歷史起點(diǎn)，面對(duì)新的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，全行要始終保持清醒的頭腦，既要看到問題和矛盾，差距與不足，增強(qiáng)憂患意識(shí)和責(zé)任意識(shí)，也要看到自身的基礎(chǔ)與優(yōu)勢(shì)，看到新的機(jī)遇和條件，堅(jiān)定必勝的信心，以嶄新的姿態(tài)迎接壓力和挑戰(zhàn)。要緊緊抓住提升核心競(jìng)爭(zhēng)力這一戰(zhàn)略任務(wù)，進(jìn)一步制定具體有效的策略與措施，形成一套科學(xué)的指標(biāo)體系來衡量和評(píng)價(jià)全行競(jìng)爭(zhēng)力的成長(zhǎng)與變化，指導(dǎo)和促使全行不斷增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力，推動(dòng)轉(zhuǎn)型和促進(jìn)發(fā)展。在當(dāng)前形勢(shì)下，全行要提升核心競(jìng)爭(zhēng)力，要從以下六個(gè)方面上下功夫：

1.繼承與創(chuàng)新互補(bǔ)，提升綜合發(fā)展能力。在新的發(fā)展形勢(shì)下，銀行業(yè)的突破點(diǎn)在哪里呢？最主要的是，要繼承與創(chuàng)新互補(bǔ)，及早進(jìn)行結(jié)構(gòu)調(diào)整和業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型。雖然銀行業(yè)經(jīng)營(yíng)總規(guī)模在擴(kuò)大，但仍有大量的社會(huì)金融服務(wù)需求沒有得到滿足，給銀行業(yè)提供了巨大的發(fā)展空間。所以，在鞏固傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的同時(shí)，工行應(yīng)積極實(shí)施業(yè)務(wù)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，把綜合化經(jīng)營(yíng)作為未來業(yè)務(wù)發(fā)展的戰(zhàn)略方向，開拓新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。這是金融形勢(shì)及市場(chǎng)變化給我們提出的嶄新課題，是日益成長(zhǎng)的客戶多元化的金融需求對(duì)我們的要求，更是我們對(duì)日趨激烈的國(guó)內(nèi)外同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的主動(dòng)應(yīng)對(duì)。創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的持續(xù)動(dòng)力。新經(jīng)濟(jì)時(shí)代市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的法則已經(jīng)不再是大魚吃小魚,而是快魚吃慢魚,誰(shuí)領(lǐng)先于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手開拓新的市場(chǎng),誰(shuí)就能獲得更大的利潤(rùn)。業(yè)務(wù)、產(chǎn)品與服務(wù)創(chuàng)新是銀行創(chuàng)新的關(guān)鍵和載體。銀行的創(chuàng)新說到底是要滿足市場(chǎng)的需要，依托客戶需求所進(jìn)行的不斷自主創(chuàng)新，是打造銀行核心競(jìng)爭(zhēng)力的必要手段。管理思想的創(chuàng)新和體制模式的創(chuàng)新形成了創(chuàng)新的基礎(chǔ)，在此基礎(chǔ)上，還需要將創(chuàng)新落實(shí)到具體的業(yè)務(wù)、產(chǎn)品上，體現(xiàn)到具體的服務(wù)中。工商銀行作為國(guó)內(nèi)最大的商業(yè)銀行，也面臨著產(chǎn)品、業(yè)務(wù)與服務(wù)創(chuàng)新的挑戰(zhàn)。因此,我行市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略應(yīng)該著眼于找準(zhǔn)價(jià)值創(chuàng)造點(diǎn),開創(chuàng)市場(chǎng)所沒有的業(yè)務(wù)模式,領(lǐng)先對(duì)手,獲取優(yōu)勢(shì)。我行要在秉承傳統(tǒng)穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)的基礎(chǔ)上，根據(jù)市場(chǎng)變化情況和客戶的不同需求，加大體制、機(jī)制和營(yíng)銷方式的創(chuàng)新力度，在體制上要簡(jiǎn)化，拉近與客戶的距離；在機(jī)制上要靈活，要滿足客戶的不同需求，還要?jiǎng)?chuàng)造客戶需求；在營(yíng)銷方式上要防止單調(diào)，要因戶施策，因戶而異，巧打組合拳。講究營(yíng)銷技巧，大力發(fā)展高、中端客戶業(yè)務(wù)。跳出傳統(tǒng)業(yè)務(wù)營(yíng)銷框框，建立綜合營(yíng)銷、重點(diǎn)營(yíng)銷、分類營(yíng)銷、聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷、捆綁式營(yíng)銷相結(jié)合的市場(chǎng)營(yíng)銷機(jī)制。充分利用全行的業(yè)務(wù)資源、技術(shù)資源、網(wǎng)絡(luò)資源、人力資源,為客戶設(shè)計(jì)個(gè)性化金融服務(wù)方案，提高業(yè)務(wù)營(yíng)銷的技術(shù)含量和對(duì)金融產(chǎn)品的綜合營(yíng)銷能力,增強(qiáng)客戶的認(rèn)同度、滿意度和歸屬感。

2.市場(chǎng)調(diào)查與同業(yè)分析兼用，增強(qiáng)市場(chǎng)應(yīng)變能力。市場(chǎng)需求和競(jìng)爭(zhēng)的不斷變化，需要銀行有足夠能力對(duì)市場(chǎng)作出迅速反應(yīng)。目前市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不再僅僅局限于存款或貸款等單一品種意義上的狹窄領(lǐng)域的爭(zhēng)奪，工行需要在更為廣闊的市場(chǎng)范圍內(nèi)為客戶提供混合型的金融產(chǎn)品和金融服務(wù)，市場(chǎng)細(xì)分、定位及產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、開發(fā)和營(yíng)銷將變得前所未有的重要。只有當(dāng)全行的業(yè)務(wù)和管理被真正視為一項(xiàng)工

程，真正貼近市場(chǎng)，全行未來的發(fā)展才可能具有更多的內(nèi)涵。工行還需要有品牌意識(shí)，隨著市場(chǎng)逐漸發(fā)展、成熟，產(chǎn)品的同質(zhì)化會(huì)越來越嚴(yán)重，產(chǎn)品的功能、包裝都可以模仿，而唯有品牌是獨(dú)一無二的，它幫助客戶在繁多的產(chǎn)品中迅速做出自己的判斷，有品牌才有可能創(chuàng)建“品牌忠誠(chéng)客戶”。

商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)，知己知彼方能百戰(zhàn)不殆。要抓住政府的整體規(guī)劃、固定資產(chǎn)投資計(jì)劃、招商引資項(xiàng)目等相關(guān)信息，密切關(guān)注其動(dòng)態(tài)和進(jìn)展情況，研究服務(wù)方案和營(yíng)銷策略，做到出其不意，招招致勝。同時(shí)，要關(guān)注他行客戶的情況，研究工行進(jìn)入的時(shí)機(jī)和方式方法，了解他行的營(yíng)銷動(dòng)作，制定出防范對(duì)策和措施。

3.上下配合與左右聯(lián)動(dòng)呼應(yīng)，強(qiáng)化整體營(yíng)銷功能?？茖W(xué)進(jìn)行目標(biāo)市場(chǎng)選擇和定位。樹立質(zhì)量、服務(wù)和營(yíng)銷融為一體的關(guān)系營(yíng)銷理念，按照關(guān)系營(yíng)銷的要求，根據(jù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和客戶的實(shí)際情況確定標(biāo)準(zhǔn)，在市場(chǎng)細(xì)分的基礎(chǔ)上，全面了解每個(gè)細(xì)分市場(chǎng)上競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)勢(shì)和弱點(diǎn)，正確地分析自身的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，尋找向客戶傳遞卓越價(jià)值的機(jī)會(huì)。同時(shí)，確定目標(biāo)市場(chǎng)，設(shè)計(jì)特別的營(yíng)銷組合，為客戶量身定做現(xiàn)金管理、理財(cái)、外匯買賣及投資方案，使?fàn)I銷策略更加具有針對(duì)性。同時(shí)，塑造外部形象、打造產(chǎn)品品牌、創(chuàng)新服務(wù)手段、培育一流員工，使目標(biāo)客戶能夠充分感受到比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手優(yōu)越得多的差異性優(yōu)勢(shì)，從而為關(guān)系營(yíng)銷戰(zhàn)略奠定基礎(chǔ)。增強(qiáng)在營(yíng)銷和服務(wù)上的整體效能。從源頭上抓住客戶市場(chǎng)，對(duì)上層洽談的重大項(xiàng)目，要實(shí)行全過程跟蹤服務(wù)。對(duì)行業(yè)、系統(tǒng)大戶，要完善“一對(duì)一”的承包責(zé)任制和部門掛鉤工作機(jī)制，充分挖掘系統(tǒng)大戶潛力，開展深度合作和跟進(jìn)營(yíng)銷，必要時(shí)要成立客戶經(jīng)理服務(wù)小組和專門的營(yíng)銷小組，充實(shí)服務(wù)手段，完成服務(wù)功能。引入內(nèi)部客戶關(guān)系管理模式。所謂內(nèi)部客戶關(guān)系，就是指在銀行內(nèi)部實(shí)行對(duì)待上下級(jí)之間、同級(jí)部門之間及部門內(nèi)員工之間，就像對(duì)待客戶一樣，做到相互協(xié)調(diào)、共同協(xié)作、增進(jìn)友誼、共同發(fā)展的管理方式。工行在日常管理和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，專業(yè)部門之間、員工之間乃至上下級(jí)之間，如果都能引入客戶關(guān)系的內(nèi)部管理模式，那么，全行服務(wù)客戶的能力、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的核心能力都將得到很大提升。

4.標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)與個(gè)同步，提高優(yōu)質(zhì)客戶的忠誠(chéng)度。要選定目標(biāo)，通過精細(xì)化、個(gè)性化和人性化的營(yíng)銷措施，深入挖掘客戶潛力，在充分了解客戶的需求、個(gè)性特征及偏好的基礎(chǔ)上，正確選擇適合客戶自身特點(diǎn)的后續(xù)跟進(jìn)服務(wù)措施，大力“擠占”市場(chǎng)份額。對(duì)重點(diǎn)客戶要實(shí)行定期回訪制度，進(jìn)行“四必訪”，即客戶資金異常變動(dòng)必訪，高層領(lǐng)導(dǎo)變動(dòng)必訪，他行公關(guān)力度加大必訪，經(jīng)營(yíng)形勢(shì)突變必訪，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決工作中存在的問題，牢牢把握工作的主動(dòng)權(quán)。

全面推進(jìn)和實(shí)施關(guān)系營(yíng)銷管理戰(zhàn)略。通過三個(gè)層次的關(guān)系營(yíng)銷策略，做到有的放矢，全方位提升銀行客戶關(guān)系。第一層次的關(guān)系營(yíng)銷是通過將財(cái)務(wù)利益增加到客戶關(guān)系中去，以此來創(chuàng)造客戶價(jià)值和客戶滿意；第二層次的關(guān)系營(yíng)銷是為客戶增加財(cái)務(wù)利益的同時(shí)，更注重為客戶增加社會(huì)利益，即在了解特定客戶的需要和愿望基礎(chǔ)上，使自己的產(chǎn)品和服務(wù)個(gè)性化與人格化，來增進(jìn)銀行與客戶的社會(huì)聯(lián)系；第三層次的關(guān)系營(yíng)銷是為客戶增加財(cái)務(wù)利益和社會(huì)利益的同時(shí)，再與客戶增加結(jié)構(gòu)聯(lián)系，建立新型的銀行與客戶的伙伴合作關(guān)系。上述三個(gè)層次營(yíng)銷策略的關(guān)系不是平行的，而是遞進(jìn)的。當(dāng)銀行與客戶真正建立起結(jié)構(gòu)性聯(lián)系時(shí)，客戶也就轉(zhuǎn)化成了忠誠(chéng)客戶。針對(duì)目前情況，應(yīng)重點(diǎn)推進(jìn)第二層次的關(guān)系營(yíng)銷，即根據(jù)客戶的需求，通過發(fā)掘自身優(yōu)勢(shì)實(shí)現(xiàn)多方位創(chuàng)新，包括技術(shù)創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、組織創(chuàng)新、經(jīng)營(yíng)理念和銀行文化創(chuàng)新等，全面提升客戶服務(wù)質(zhì)量，為客戶增加社會(huì)利益，使自己的產(chǎn)品和服務(wù)個(gè)性化和人格化，增進(jìn)銀行與客戶的社會(huì)聯(lián)系，同時(shí)為客戶增加財(cái)務(wù)利益。在條件具備時(shí)，有重點(diǎn)、分步驟地開展第三層次關(guān)系營(yíng)銷，即與客戶建立結(jié)構(gòu)性聯(lián)系，營(yíng)造相互依存、相互幫助、共建和諧企業(yè)文化的良好氛圍，真正掌握和長(zhǎng)期擁有客戶資源，實(shí)現(xiàn)銀行與客戶關(guān)系的可持續(xù)發(fā)展。

5.審慎進(jìn)入和靈活退出并行，優(yōu)化客戶結(jié)構(gòu)。正確處理新客戶營(yíng)銷和老客戶維護(hù)的關(guān)系，整合現(xiàn)有存量客戶資源。銀行維護(hù)與客戶的合作關(guān)系既包括對(duì)新客戶的營(yíng)銷，也包括對(duì)老客戶的維護(hù)。新客戶營(yíng)銷和老客戶維護(hù)的關(guān)系就如優(yōu)生與優(yōu)育的關(guān)系。優(yōu)生是前提，在新客戶拓展方面，不能為了爭(zhēng)取客戶而降低準(zhǔn)入門檻，制造先天不足的“低能兒”；優(yōu)育是優(yōu)生成果得以保持的關(guān)鍵，新客戶營(yíng)銷成功以后，能否建立良好的合作關(guān)系，關(guān)鍵在于配套的金融服務(wù)能否跟上。一般情況下，每家銀行都有自己相對(duì)穩(wěn)定的貸款客戶群，但若客戶需求得不到及時(shí)滿足，或銀行服務(wù)跟不上，客戶就可能發(fā)生轉(zhuǎn)移。特別是在競(jìng)爭(zhēng)激烈的情況下，現(xiàn)有客戶的穩(wěn)定是保持市場(chǎng)份額的基礎(chǔ)，而且現(xiàn)有客戶是擴(kuò)大業(yè)務(wù)范圍的最好來源，是潛在的新客戶。因此，我們?cè)诜e極營(yíng)銷新客戶的同時(shí)，必須十分重視老客戶的維護(hù)。

加大對(duì)高端客戶市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的力度，做優(yōu)高端客戶、擴(kuò)大中端客戶、培育潛力客戶，形成層次清晰、定位準(zhǔn)確、覆蓋所有目標(biāo)市場(chǎng)的業(yè)務(wù)品牌，滿足不同客戶的需求。結(jié)合地方小企業(yè)發(fā)展勢(shì)頭迅猛的實(shí)際，加快對(duì)小企業(yè)的市場(chǎng)培植力度，提高綜合議價(jià)能力，提升小企業(yè)的貢獻(xiàn)度。加強(qiáng)對(duì)國(guó)家產(chǎn)業(yè)政策、行業(yè)政策的研究，掌握企業(yè)的市場(chǎng)動(dòng)向，關(guān)注其上、下游企業(yè)的經(jīng)營(yíng)情況，選擇合適的進(jìn)入和退出時(shí)機(jī)，降低風(fēng)險(xiǎn)成本。

以科學(xué)發(fā)展觀引導(dǎo)信貸工作方向，建立信貸進(jìn)退機(jī)制。根據(jù)國(guó)家產(chǎn)業(yè)政策和市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)，加強(qiáng)對(duì)經(jīng)濟(jì)、行業(yè)發(fā)展的分析和研究，準(zhǔn)確劃分貸款支持類、適度支持類、限制和退出類的產(chǎn)品、企業(yè)和行業(yè)，從而使信貸業(yè)務(wù)能根據(jù)市場(chǎng)變化，不失時(shí)機(jī)地從衰退產(chǎn)業(yè)、夕陽(yáng)行業(yè)、劣質(zhì)企業(yè)、市場(chǎng)萎縮的產(chǎn)品中退出來。對(duì)已發(fā)放貸款的企業(yè)，根據(jù)企業(yè)的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)狀態(tài)、自身盈利與還款能力情況，從市場(chǎng)性退出、結(jié)構(gòu)性退出、預(yù)期性退出等方面設(shè)計(jì)合理的退出機(jī)制，決不能等企業(yè)出現(xiàn)敗象、經(jīng)營(yíng)發(fā)生困難時(shí)再退出?？傊?，我們要通過建立積極有效的信貸退出機(jī)制來約束企業(yè)的經(jīng)營(yíng)行為，規(guī)范信貸管理，提高資產(chǎn)質(zhì)量，保全銀行資產(chǎn)，實(shí)現(xiàn)最佳效益。

篇(2)

關(guān)鍵詞：工業(yè)設(shè)計(jì)、營(yíng)銷、技術(shù)、價(jià)值

引言：

著名物理學(xué)家楊振寧博士曾經(jīng)說過：“二十一世紀(jì)是工業(yè)設(shè)計(jì)的世紀(jì)，一個(gè)不重視工業(yè)設(shè)計(jì)的國(guó)家將成為明日落伍者?！?/p>

美國(guó)哈佛商學(xué)院一位叫做海斯的教授曾經(jīng)預(yù)言：“現(xiàn)在企業(yè)靠?jī)r(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，明天將靠質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)，未來靠設(shè)計(jì)競(jìng)爭(zhēng)?！?/p>

英國(guó)前首相撒切爾夫人曾經(jīng)說過：“為英國(guó)解決就業(yè)問題的希望寄托在工業(yè)設(shè)計(jì)師身上，如果忘記工業(yè)設(shè)計(jì)的重要性，英國(guó)的工業(yè)將永遠(yuǎn)不具競(jìng)爭(zhēng)力”。

工業(yè)設(shè)計(jì)與營(yíng)銷

營(yíng)銷無法脫離以產(chǎn)品滿足消費(fèi)者需求的環(huán)節(jié)。傳統(tǒng)的4P營(yíng)銷理論把產(chǎn)品(Product)放在了其他三P（Price價(jià)格，Place分銷，Promotion促銷）之首。整個(gè)營(yíng)銷過程是以產(chǎn)品為核心的，消費(fèi)者需求直接反映在產(chǎn)品中。例如：SONY的袖珍型DV、筆記本電腦的出現(xiàn)、海爾的小神童洗衣機(jī)，就是把消費(fèi)者的內(nèi)在潛需求轉(zhuǎn)化成了產(chǎn)品。

上個(gè)世紀(jì)末，美國(guó)西北大學(xué)唐·舒爾茨教授提出了整合營(yíng)銷傳播的理念，認(rèn)為應(yīng)該用4C和5R來代替4P，他指出：“對(duì)于營(yíng)銷組織的最大的挑戰(zhàn)是更多的去理解他們的客戶和潛在客戶的需求，在競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境中營(yíng)銷公司必需從原來營(yíng)銷的4P理論轉(zhuǎn)移到5R理論?！钡谝粋€(gè)R是relevance（關(guān)聯(lián)），客戶需要什么樣的產(chǎn)品和服務(wù)，而不是企業(yè)能生產(chǎn)或者提供什么樣的產(chǎn)品和服務(wù)；第二個(gè)R是receptivity（感受），客戶什么時(shí)候想買或什么時(shí)候從生產(chǎn)廠商那里認(rèn)知產(chǎn)品；第三個(gè)R是responsive（反應(yīng)），當(dāng)客戶產(chǎn)生需求時(shí)，如何去應(yīng)對(duì)需求；第四個(gè)R是recognition（回報(bào)），指企業(yè)在市場(chǎng)中的地位和美譽(yù)度；第五個(gè)R是relationship（關(guān)系），買方和賣方之間的長(zhǎng)期互相促進(jìn)的所有的活動(dòng)。簡(jiǎn)而言之，營(yíng)銷活動(dòng)必需從以產(chǎn)品為中心的方式轉(zhuǎn)向以客戶為中心的方式，了解顧客的內(nèi)在潛需求。因此，在如何實(shí)現(xiàn)從產(chǎn)品為中心向以客戶為中心的轉(zhuǎn)變過程中，必須重視一種新的手段，那就是：現(xiàn)代工業(yè)設(shè)計(jì)。

在營(yíng)銷過程中，企業(yè)與消費(fèi)者最主要的傳播中介之一就是面向消費(fèi)者的產(chǎn)品。企業(yè)與用戶直接通過產(chǎn)品進(jìn)行傳播與交流，一個(gè)企業(yè)的形象在很大程度上是由產(chǎn)品建立的。工業(yè)設(shè)計(jì)在營(yíng)銷傳播過程中始終是理念與產(chǎn)品的轉(zhuǎn)換的核心部分。工業(yè)設(shè)計(jì)也是營(yíng)銷、技術(shù)和生活的橋梁。產(chǎn)品設(shè)計(jì)師必須在研究市場(chǎng)變化與消費(fèi)者行為基礎(chǔ)上進(jìn)行設(shè)計(jì)，所以必須對(duì)需求有著最敏銳的嗅覺，這樣才可能發(fā)現(xiàn)并創(chuàng)造出一個(gè)嶄新的、潛力巨大的市場(chǎng)。

工業(yè)設(shè)計(jì)與技術(shù)

1998年元月，有關(guān)研究機(jī)構(gòu)對(duì)長(zhǎng)沙冰箱市場(chǎng)進(jìn)行了問卷調(diào)查，當(dāng)問到“您購(gòu)買冰箱時(shí)最注重哪些因素”時(shí)，有51.1％的消費(fèi)者投了“外觀造型”的票，僅次于“產(chǎn)品質(zhì)量”的得票率。由此可見，國(guó)內(nèi)消費(fèi)者正逐漸從經(jīng)久耐用的初級(jí)消費(fèi)階段發(fā)展到對(duì)外觀造型的重視。一般來說，消費(fèi)者認(rèn)識(shí)商品的普遍規(guī)律是“技術(shù)知識(shí)不足，感性認(rèn)識(shí)先入”，所以顧客往往先從產(chǎn)品外觀設(shè)計(jì)的好壞判斷產(chǎn)品，而對(duì)于產(chǎn)品內(nèi)在品質(zhì)的優(yōu)劣，則是買回去之后在較長(zhǎng)的使用過程中才能了解。因此良好的功能、結(jié)構(gòu)和外觀設(shè)計(jì)，使消費(fèi)者易于接受，樂于使用，增強(qiáng)了產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力，擴(kuò)大了產(chǎn)品的銷量。優(yōu)秀的設(shè)計(jì)增加產(chǎn)品的附加價(jià)值。合理的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)，使產(chǎn)品易于生產(chǎn)、裝配和運(yùn)輸。

工業(yè)設(shè)計(jì)是企業(yè)與消費(fèi)者之間的紐帶，是技術(shù)和生活的橋梁，是需求轉(zhuǎn)變成供給的反應(yīng)中樞。工業(yè)設(shè)計(jì)并不是使產(chǎn)品更美觀那么簡(jiǎn)單的藝術(shù)設(shè)計(jì)，具體來說，工業(yè)設(shè)計(jì)和藝術(shù)設(shè)計(jì)的區(qū)別在于：工業(yè)設(shè)計(jì)是建立在消費(fèi)者審美的基礎(chǔ)上的，而藝術(shù)設(shè)計(jì)是建立在藝術(shù)家審美的基礎(chǔ)上的；工業(yè)設(shè)計(jì)的終端表現(xiàn)是機(jī)械化大生產(chǎn)的產(chǎn)品，而且必須是符合消費(fèi)者需求的產(chǎn)品，藝術(shù)設(shè)計(jì)的終端表現(xiàn)是獨(dú)立的藝術(shù)品，是不必考慮大眾情趣的個(gè)性作品。

從技術(shù)為主導(dǎo)的開發(fā)轉(zhuǎn)向需求為主導(dǎo)的開發(fā)，而需求的開發(fā)又從從前的當(dāng)前需求開發(fā)轉(zhuǎn)向?yàn)橄M(fèi)者潛在需求開發(fā)。工業(yè)設(shè)計(jì)正是以通過設(shè)計(jì)改變生活的理念來開發(fā)消費(fèi)者的潛在需求，這不是中國(guó)企業(yè)傳統(tǒng)的技術(shù)開發(fā)，而是置于技術(shù)之上的工業(yè)設(shè)計(jì)。這里并不貶低技術(shù)開發(fā)的重要性，而是要把著眼點(diǎn)轉(zhuǎn)向消費(fèi)者要求的變化，使技術(shù)產(chǎn)品適應(yīng)這種變化。

工業(yè)設(shè)計(jì)與產(chǎn)品價(jià)值

工業(yè)設(shè)計(jì)就是創(chuàng)造顧客讓渡價(jià)值（價(jià)廉物美），從而提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力?？铺乩照J(rèn)為，顧客會(huì)評(píng)估哪個(gè)產(chǎn)品能傳遞最大的價(jià)值，他們就會(huì)形成對(duì)價(jià)值的期望并據(jù)此采取行動(dòng)，這是顧客對(duì)價(jià)值的追求之所在；而企業(yè)營(yíng)銷創(chuàng)新的核心是只有讓顧客承擔(dān)最低的總成本，并讓其獲取最大的總價(jià)值，暨創(chuàng)造顧客讓渡價(jià)值最大化時(shí)，品牌才能在市場(chǎng)中形成強(qiáng)勢(shì)的競(jìng)爭(zhēng)力。

所謂的顧客讓渡價(jià)值就是，顧客讓渡價(jià)值＝總顧客價(jià)值－總顧客成本，其中總顧客價(jià)值是由形象價(jià)值、人員價(jià)值、服務(wù)價(jià)值和產(chǎn)品價(jià)值四部分組成，總顧客成本是由貨幣成本、時(shí)間成本、精力成本和體力成本等四部分組成，企業(yè)營(yíng)銷工作無非是在做創(chuàng)造價(jià)值的“加法”和降低成本的“減法”兩件事。

隨著國(guó)內(nèi)企業(yè)營(yíng)銷人員在激烈的市場(chǎng)爭(zhēng)奪戰(zhàn)中迅速成熟，國(guó)際企業(yè)在國(guó)內(nèi)的營(yíng)銷人員本土化程度也越來越高，人才橫向流動(dòng)越來越平常，企業(yè)這種人才的互動(dòng)交流，使?fàn)I銷人員的專業(yè)化程度迅速提高；企業(yè)的促銷模式也越來越容易模仿，不計(jì)成本的過度促銷，五花八門的促銷“秀”，已使企業(yè)苦不堪言，但顧客并不領(lǐng)情，而產(chǎn)品同質(zhì)化已使顧客深為不滿，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)乏力的最大所在，也正是企業(yè)創(chuàng)新能力的致命軟肋，而產(chǎn)品同質(zhì)的根本原因之一，就是眾多企業(yè)工業(yè)設(shè)計(jì)的創(chuàng)新能力尚未建立起來。

在商品日趨"同質(zhì)化"的市場(chǎng)上，工業(yè)設(shè)計(jì)使那些在技術(shù)、質(zhì)量和價(jià)格上相差無幾的商品形成檔次的差距，擴(kuò)大企業(yè)的市場(chǎng)占有率。由于消費(fèi)者求新意識(shí)的增強(qiáng)，新技術(shù)含量高、款式設(shè)計(jì)好的商品，在銷售價(jià)格上形成了與技術(shù)過時(shí)、款式陳舊的商品之間的距離。

目前顧客讓渡價(jià)值的核心是產(chǎn)品價(jià)值，產(chǎn)品的差異化將折射出一個(gè)企業(yè)創(chuàng)新能力的優(yōu)劣，產(chǎn)品視而已見的好處，與使用體驗(yàn)后的滿意，是品牌打動(dòng)顧客的最撼人的魅力。美國(guó)喬布斯的蘋果電腦設(shè)計(jì)創(chuàng)新，SONY隨身聽的發(fā)明，飛利浦的小家電以及丹麥的B＆O不同凡響的影音系統(tǒng)設(shè)計(jì)以及聯(lián)想在中國(guó)PC市場(chǎng)的亮麗表現(xiàn)，都使我們感受到產(chǎn)品創(chuàng)新設(shè)計(jì)的魅力。

中國(guó)加入WTO，對(duì)中國(guó)制造業(yè)來說，將是前所未有的歷史性轉(zhuǎn)折，并帶來更加激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。一大批缺乏創(chuàng)新能力的企業(yè)必然會(huì)在這場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中被殘酷淘汰，而那些重視創(chuàng)新開發(fā)的企業(yè)則可能壯大發(fā)展。在這個(gè)市場(chǎng)格局重新洗牌的階段，工業(yè)設(shè)計(jì)的價(jià)值必然會(huì)在那些成功的企業(yè)中形成為其企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

品牌、技術(shù)、質(zhì)量、服務(wù)和營(yíng)銷一直是我國(guó)企業(yè)極為重視的幾個(gè)方面，但如果只依靠這幾條保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)還是不夠的。由于整個(gè)中國(guó)制造業(yè)所處的下游地位，國(guó)內(nèi)企業(yè)實(shí)際上不擁有能夠大幅度促進(jìn)產(chǎn)品進(jìn)步并足以形成持續(xù)性競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的獨(dú)有技術(shù)，因此同等規(guī)模企業(yè)之間的技術(shù)、質(zhì)量、產(chǎn)品趨同化是不可避免的。換句話說，在產(chǎn)品同質(zhì)化的今天，技術(shù)和質(zhì)量不大能構(gòu)成作為產(chǎn)品“特色”的資格，我們應(yīng)該重視培養(yǎng)另外一種"特色"--產(chǎn)品設(shè)計(jì)特色。近年來一些國(guó)內(nèi)廠商如聯(lián)想、海爾、康佳、TCL、長(zhǎng)虹、愛國(guó)者、帥康等已經(jīng)在創(chuàng)造產(chǎn)品設(shè)計(jì)特色方面投入巨大的力量并取得了成功。

通過設(shè)計(jì)產(chǎn)生新的階值，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。適應(yīng)消費(fèi)者從單一的物質(zhì)需求向精神、文化需求的變化趨勢(shì)，通過工業(yè)設(shè)計(jì)來滿足人們新的價(jià)值觀。

工業(yè)設(shè)計(jì)在企業(yè)中的正確位置

企業(yè)應(yīng)該把工業(yè)設(shè)計(jì)提升到戰(zhàn)略的高度來考慮，一些較早設(shè)立工業(yè)設(shè)計(jì)部門的企業(yè)已經(jīng)注意到發(fā)揮工業(yè)設(shè)計(jì)在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的作用。有實(shí)力的企業(yè)則不惜化費(fèi)昂貴的代價(jià)尋求國(guó)際合作，更多的則是直接通過與國(guó)內(nèi)著名院校建立產(chǎn)學(xué)研模式，來建立研發(fā)機(jī)構(gòu)。工業(yè)設(shè)計(jì)在企業(yè)中處于何種地位、發(fā)揮什么作用是隨企業(yè)環(huán)境的變化和企業(yè)的重視程度而不同的。

目前，我國(guó)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展仍在持續(xù)增長(zhǎng)，但市場(chǎng)卻一下子變得嚴(yán)峻起來。消費(fèi)者的需求已從功能消費(fèi)向感性消費(fèi)轉(zhuǎn)換。國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)明顯國(guó)際化，國(guó)內(nèi)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力相對(duì)薄弱。大部分企業(yè)家開始把目光轉(zhuǎn)向工業(yè)設(shè)計(jì)，而且期望值相當(dāng)高。國(guó)內(nèi)企業(yè)遇到了與國(guó)外企業(yè)類似的企業(yè)環(huán)境，工業(yè)設(shè)計(jì)要想在這種背景條件下發(fā)揮作用，就不能停留在原先的概念上，而應(yīng)當(dāng)是有利于企業(yè)經(jīng)營(yíng)的戰(zhàn)略性設(shè)計(jì)活動(dòng)。

要想使工業(yè)設(shè)計(jì)適應(yīng)企業(yè)目前所處的環(huán)境，必須提到經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的高度采認(rèn)識(shí)，使工業(yè)設(shè)計(jì)成為重要的經(jīng)營(yíng)資源。企業(yè)對(duì)設(shè)計(jì)的重要性要有足夠的認(rèn)識(shí)，并制定明確的設(shè)計(jì)政策，有利于設(shè)計(jì)部門參與企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策。要把設(shè)計(jì)活動(dòng)置于企業(yè)理念和企業(yè)戰(zhàn)略的基礎(chǔ)上，并貫穿經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的全過程。

篇(3)

1.1內(nèi)容理念期刊必須有明確的內(nèi)容定位，在內(nèi)容定位上要遵循3個(gè)原則，即精品性、獨(dú)特性和創(chuàng)新性原則，歸根到底內(nèi)容才是期刊最本質(zhì)的，因此只有以內(nèi)容取勝，才能獲得生存發(fā)展的空間。首先，高品質(zhì)、有深度的精品內(nèi)容是實(shí)施品牌戰(zhàn)略的基礎(chǔ)，具有優(yōu)秀的稿源與編審機(jī)構(gòu)是期刊具有精品內(nèi)容的基礎(chǔ)。例如《美國(guó)醫(yī)學(xué)會(huì)雜志》編審機(jī)構(gòu)非常的強(qiáng)大和權(quán)威，由十多個(gè)國(guó)家的專家組成的國(guó)際性編輯顧問委員會(huì)，還擁有一個(gè)由美國(guó)、德國(guó)、日本等學(xué)術(shù)發(fā)達(dá)國(guó)家的專家組成的國(guó)際性編委會(huì)，這樣有效地保證了審稿的質(zhì)量。其次，期刊的內(nèi)容也必須獨(dú)具特色。例如，美國(guó)的《時(shí)代》周刊的內(nèi)容定位比一般的報(bào)紙更具深度，比專業(yè)期刊更具廣度，這一鮮明而準(zhǔn)確的內(nèi)容定位，受到全世界眾多讀者的追捧。其次，內(nèi)容必須與時(shí)俱進(jìn)，期刊內(nèi)容緊跟時(shí)代的發(fā)展。

1.2風(fēng)格理念期刊品牌要突出個(gè)性風(fēng)格，要有自己的品牌差異，用鮮明地特點(diǎn)體現(xiàn)自己期刊宗旨、編輯者的態(tài)度等。例如廣受歡迎的《讀者》雜志，就塑造了一種非常具有內(nèi)涵的精神品格、審美追求與價(jià)值崇尚，所以發(fā)行量高居不下。期刊還要打造個(gè)性鮮明且富有感染力的品牌精神標(biāo)識(shí)，充分體現(xiàn)期刊文化。例如《時(shí)尚》的風(fēng)格定位是“注重細(xì)節(jié)，追求卓越、引導(dǎo)潮流、倡導(dǎo)高品位生活、時(shí)尚著生活”。最后，期刊要彰顯報(bào)道的風(fēng)格。例如《新聞周刊》擅長(zhǎng)分析評(píng)述、報(bào)道具有立體性、深度性；《財(cái)富》主要強(qiáng)調(diào)大型企業(yè)對(duì)社會(huì)、宏觀經(jīng)濟(jì)的影響力．側(cè)重于對(duì)大公司、成功企業(yè)家的報(bào)道。

1.3營(yíng)銷理念期刊具有商品的屬性，營(yíng)銷理念包括發(fā)行定位、價(jià)格定位、廣告定位。期刊的媒介產(chǎn)品、增值服務(wù)、活動(dòng)策劃等營(yíng)銷部分的工作都要體現(xiàn)辦刊的宗旨和理念。例如，《福布斯》推崇的事社會(huì)精英群體對(duì)社會(huì)和經(jīng)濟(jì)的影響力。絕大部分講述報(bào)道企業(yè)家和企業(yè)的成功之道，從而塑造了自己的形象與口碑。

2期刊品牌的視覺——品牌核心競(jìng)爭(zhēng)力的直接載體

期刊品牌的視覺指的是期刊通過名稱、封面、標(biāo)識(shí)、版式、網(wǎng)站、欄目等形式向大眾表現(xiàn)、傳達(dá)期刊的形象理念，是對(duì)期刊整體形象進(jìn)行定位、獲取受眾印象的重要環(huán)節(jié)。期刊形象是期刊的宗旨、理念、態(tài)度等精神內(nèi)涵的外在表現(xiàn)，包含了期刊視覺信息的傳遞、視覺元素的匹配、視覺心理的研究等各方面的創(chuàng)新設(shè)計(jì)，是期刊運(yùn)行、管理理念與模式的視覺化、表現(xiàn)化。良好的期刊形象不僅有效推動(dòng)期刊的推介和形象宣傳，還能彰顯期刊獨(dú)特的品牌魅力。

2.1期刊名稱一個(gè)優(yōu)秀的期刊名稱應(yīng)用三個(gè)要求：概念明確，易于識(shí)別；特色突出，彰顯個(gè)性；蘊(yùn)涵理念，直抒胸臆。期刊名稱是經(jīng)過注冊(cè)，受商標(biāo)法保護(hù)的，同時(shí)，期刊名稱及其字體、圖形構(gòu)造都要盡量保持穩(wěn)定，以求在讀者心中形成符號(hào)認(rèn)同。

2.2封面設(shè)計(jì)封面是對(duì)期刊形象最生動(dòng)直接的展示，包括封面的版式設(shè)計(jì)、構(gòu)圖比例、色彩、字體選用等。優(yōu)秀的封面設(shè)計(jì)不僅能夠體現(xiàn)期刊的理念與定位，使讀者拿到期刊時(shí)就可以感受到最直接的藝術(shù)享受和美的體驗(yàn)，從而產(chǎn)生購(gòu)買的欲望。例如，具有百年歷史的美國(guó)《時(shí)代》周刊，以紅框作為封面背景，并配有一位全球知名的時(shí)代風(fēng)云人物，這種設(shè)計(jì)使得《時(shí)代》周刊始終體現(xiàn)著世界歷史的演變進(jìn)程，也使得走上《時(shí)代》封面人物成為一種文化符號(hào)?！渡綎|畜牧獸醫(yī)》除一直沿續(xù)手書刊名外，還結(jié)合了刊徽的設(shè)計(jì)和使用，更好地體現(xiàn)了自身期刊的特色，這一形式目前在同行業(yè)期刊中也是不多見的。

2.3期刊標(biāo)識(shí)期刊標(biāo)識(shí)語(yǔ)用于表示期刊的特征、特質(zhì)，有時(shí)也是期刊水平的一個(gè)標(biāo)志。標(biāo)識(shí)語(yǔ)一般出現(xiàn)在刊物的顯著位置，直接呈現(xiàn)在讀者面前，如期刊的封面、封二或封底，一般由該刊物的社會(huì)認(rèn)證等級(jí)、獲獎(jiǎng)信息等組成，主要包括：①評(píng)價(jià)等級(jí)標(biāo)志，如“中國(guó)期刊方陣”②索引等級(jí)，如“中文社會(huì)科學(xué)引文索引(CSSCI)”’②核心等級(jí)，如“全國(guó)中文核心期刊”；④收錄等級(jí)，如“SCI收錄期刊”;⑤獲獎(jiǎng)等級(jí)，如“全國(guó)優(yōu)秀社科學(xué)報(bào)”等。期刊標(biāo)識(shí)對(duì)期刊的定位起到了強(qiáng)調(diào)和烘托作用，是期刊水平的一種認(rèn)同和反應(yīng)，擴(kuò)大期刊的品牌影響力和市場(chǎng)占有率。

2.4網(wǎng)站設(shè)計(jì)隨著網(wǎng)絡(luò)的普及與發(fā)展，電子期刊，期刊網(wǎng)站是期刊發(fā)展的新的方向，通過網(wǎng)站可以宣傳辦刊理念與特色、樹立良好形象。在期刊網(wǎng)站的建設(shè)上也應(yīng)為期刊服務(wù)，結(jié)合網(wǎng)站設(shè)計(jì)的一些原則，首先，網(wǎng)站的設(shè)計(jì)應(yīng)體現(xiàn)人性化與個(gè)性化，有利于期刊與作者、讀者的溝通與聯(lián)系，其次，主頁(yè)設(shè)計(jì)要與內(nèi)容相協(xié)調(diào)，為訪問者提供盡可能多的信息，操作要簡(jiǎn)易有效。最好要與紙版保持一定程度的一致性。第三，充分利用論壇、博客、微博、多媒體等技術(shù)打造全新的互動(dòng)交流平臺(tái)。目前，像《讀者》、《青年文摘》、《新周刊》等期刊的網(wǎng)站與紙質(zhì)期刊相得益彰，取得非常好的宣傳效果。

2.5期刊版式期刊的版式設(shè)計(jì)主要包括對(duì)文字、圖片、表格、標(biāo)題、板塊、頁(yè)眉頁(yè)腳、行距、字號(hào)、版面色彩等版面要素的處理。優(yōu)秀的版面設(shè)計(jì)能夠體現(xiàn)期刊獨(dú)特的風(fēng)格特色和內(nèi)容選擇。版式設(shè)計(jì)要實(shí)現(xiàn)形式與內(nèi)容的和諧，使版面成為傳遞信息、表述思想服務(wù)，從而提高讀者的興趣?？傊總€(gè)版面的錯(cuò)落有致、和諧統(tǒng)一是基本標(biāo)準(zhǔn)。

2.6欄目設(shè)計(jì)欄目是期刊大的框架結(jié)構(gòu)，一個(gè)期刊往往設(shè)有多個(gè)欄目類別，合理的欄目類別能夠總領(lǐng)期刊、突出內(nèi)容、引導(dǎo)讀者。例如《科學(xué)》雜志開設(shè)了“科技新聞”、綜述和報(bào)告”、“展望”等欄目，使讀者能以最快的速度找到自己需要的類別，獲取最新、最重要的信息?！秾W(xué)術(shù)界》的欄目設(shè)置頗為精妙，其欄目名稱均以“學(xué)”字當(dāng)頭，四字結(jié)構(gòu)，“學(xué)術(shù)探索”、“學(xué)科建設(shè)”、“學(xué)術(shù)批評(píng)”、“學(xué)問人生”、“學(xué)人論語(yǔ)”、“學(xué)者叢談”等欄目名稱意蘊(yùn)相聯(lián)、彼此呼應(yīng)、渾然天成，堪稱典范?！渡綎|畜牧獸醫(yī)》以“技術(shù)性”文章為核心，各欄目的設(shè)置充分體現(xiàn)了核心內(nèi)容。

3期刊品牌的行為——品牌核心競(jìng)爭(zhēng)力的助推劑

期刊品牌的行為是在期刊創(chuàng)辦者的領(lǐng)導(dǎo)下，期刊員工對(duì)內(nèi)和對(duì)外的各種行為，也包括期刊社的各種生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)行為，分為期刊社內(nèi)部行為和外部行為。這是期刊品牌核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要部分，期刊不僅需要發(fā)行，還需要期刊社的人員參與到面對(duì)面的交流活動(dòng)中，參與到社會(huì)活動(dòng)中，從而擴(kuò)大期刊的影響力，提升期刊的核心競(jìng)爭(zhēng)力。對(duì)內(nèi)識(shí)別活動(dòng)包括組織管理、教育培訓(xùn)等活動(dòng)，對(duì)外識(shí)別活動(dòng)是期刊社面向社會(huì)的活動(dòng)。

3.1對(duì)內(nèi)活動(dòng)對(duì)內(nèi)活動(dòng)識(shí)別指對(duì)期刊工作人員的組織管理和教育培訓(xùn)，主要包括計(jì)劃制定、選題策劃、稿件評(píng)審，編輯加工、編委會(huì)管理、編輯培訓(xùn)。編輯業(yè)務(wù)流程是期刊出版的重要環(huán)節(jié)，編輯工作的科學(xué)化、高效率是出版精品期刊的必要條件。世界上優(yōu)秀的品牌期刊在編輯出版流程中。一般會(huì)采用專業(yè)分工、職責(zé)明晰、相互配合的高效流水作業(yè)方式。例如，世界著名的《美國(guó)醫(yī)學(xué)會(huì)雜志》，根據(jù)編輯出版業(yè)務(wù)的要求，分為了三類編輯人員，即專業(yè)編輯、文字編輯、藝術(shù)編輯，三類編輯各司其職、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，既相互獨(dú)立又相互銜接，編輯工作高效有序。另外，期刊社注重培養(yǎng)每一位員工的工作作風(fēng)、服務(wù)方式等，這對(duì)于全方位樹立期刊形象、展示員工風(fēng)采、強(qiáng)化讀者認(rèn)識(shí)都具有重要的作用。

3.2對(duì)外活動(dòng)對(duì)外活動(dòng)指的是期刊社在社會(huì)中的活動(dòng)，是期刊社為主體組織的活動(dòng)，是期刊社向社會(huì)大眾展示其辦刊理念的平臺(tái)，其主要形式包括促銷活動(dòng)、公益活動(dòng)、高峰學(xué)術(shù)會(huì)議、高層論壇、人物評(píng)選、公關(guān)活動(dòng)、廣告展示活動(dòng)等。期刊的對(duì)外活動(dòng)應(yīng)以活動(dòng)的策劃與組織為切入點(diǎn)。通過活動(dòng)策劃組織，既提升期刊的號(hào)召力與影響力，有些活動(dòng)還可以獲得一定的經(jīng)濟(jì)收入，還可以加強(qiáng)與讀者之間的聯(lián)系，從而多渠道、全方位地加快期刊品牌建設(shè)。例如美國(guó)《財(cái)富》雜志社每年會(huì)舉辦的財(cái)富全球論壇；《讀者》雜志社經(jīng)常舉辦公益活動(dòng)，號(hào)召人們幫助失學(xué)兒童、向希望工作捐款、向山區(qū)兒童贈(zèng)書等，這些活動(dòng)某種程度上都擴(kuò)大了《讀者》的影響，為自身品牌的宣傳造勢(shì)，提高自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力。典型的還有《山東畜牧獸醫(yī)》雜志社參與山東省記協(xié)專業(yè)報(bào)刊工作委員會(huì)舉辦的“抓黨建、促脫貧”愛心報(bào)刊，贈(zèng)閱活動(dòng)及農(nóng)村書屋建設(shè)等活動(dòng)，有力地支援了農(nóng)村文化建設(shè)，擴(kuò)大了影響?！吨袊?guó)水利》雜志社，曾多次主辦了水利專業(yè)的高層論壇等學(xué)術(shù)交流活動(dòng)，使其影響力不斷上升，逐漸成為國(guó)際知名的學(xué)術(shù)雜志。

4結(jié)語(yǔ)

篇(4)

一、傳統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)管理的局限性

風(fēng)險(xiǎn)管理的基本思想是要通過風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、風(fēng)險(xiǎn)衡量、風(fēng)險(xiǎn)控制、風(fēng)險(xiǎn)融資、風(fēng)險(xiǎn)管理決策等一套系統(tǒng)、全面、科學(xué)的管理過程，來防范和控制一個(gè)組織或企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)損失及其負(fù)面影響。有別于整體風(fēng)險(xiǎn)管理，傳統(tǒng)的企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理的管理范圍是局部的，管理方法和過程是分離式的。

首先，不同類型風(fēng)險(xiǎn)的管理方法存在很大差異。人人厭惡純粹風(fēng)險(xiǎn)，因此，風(fēng)險(xiǎn)回避、風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移或損失控制是管理風(fēng)險(xiǎn)的基本方法。其中，保險(xiǎn)是轉(zhuǎn)移純粹風(fēng)險(xiǎn)的重要手段，資產(chǎn)組合理論是回避不帶來回報(bào)的非系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)的風(fēng)險(xiǎn)管理方法，衍生證券工具是用于轉(zhuǎn)移投機(jī)風(fēng)險(xiǎn)、投機(jī)獲利的風(fēng)險(xiǎn)管理手段。

其次，不同類型風(fēng)險(xiǎn)的管理者是不同的。具有純粹風(fēng)險(xiǎn)管理技術(shù)的專家<如保險(xiǎn)公司）往往缺乏對(duì)投機(jī)風(fēng)險(xiǎn)和金融風(fēng)險(xiǎn)管理的技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)，而精通金融風(fēng)險(xiǎn)管理的專家（如證券公司）往往不懂純粹風(fēng)險(xiǎn)管理的方法和技巧。

另外，在同一企業(yè)或公司，即使對(duì)于純粹風(fēng)險(xiǎn)，也是不同部門、不同管理者負(fù)責(zé)不同風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別、控制和管理決策，各部門之間一般缺乏溝通和交流，缺乏以企業(yè)整體價(jià)值為分析基礎(chǔ)的全盤考慮。

傳統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)管理的過程是分離式的，這種分離式的風(fēng)險(xiǎn)管理模式往往具有管理成本高、管理效率低的弊端。這是因?yàn)椋?/p>

（1）分離式的管理需要大量人力、物力和財(cái)力的投入，導(dǎo)致許多不必要的成本支出和費(fèi)用開銷，造成資源的浪費(fèi)。

（2）分離式的風(fēng)險(xiǎn)管理可能因不同管理部門之間的不協(xié)調(diào)，或因利益和權(quán)責(zé)的沖突，不但使風(fēng)險(xiǎn)控制不力，還可導(dǎo)致其他風(fēng)險(xiǎn)和損失負(fù)擔(dān)。

（3）分離式的風(fēng)險(xiǎn)管理往往只注重風(fēng)險(xiǎn)的控制，無視風(fēng)險(xiǎn)的利用。實(shí)際上，不同風(fēng)險(xiǎn)不是獨(dú)立的，可能具有某種相關(guān)性：一種事故或事件發(fā)生可能導(dǎo)致一系列的其他事故或事件的產(chǎn)生。這種相關(guān)性對(duì)企業(yè)的效應(yīng)可能是“雪上加霜”，也可能是“喜憂參半”。2001年美國(guó)9.11恐怖事件不但給美國(guó)國(guó)民造成人身和財(cái)產(chǎn)的巨大損失，也給全世界股票市場(chǎng)帶來了價(jià)格的震蕩。1997年?yáng)|南亞金融危機(jī)期間，企業(yè)面臨嚴(yán)峻的投機(jī)風(fēng)險(xiǎn)，而違約風(fēng)險(xiǎn)接踵而至。兩例中，前者是純粹風(fēng)險(xiǎn)帶來了投機(jī)風(fēng)險(xiǎn)，后者是投機(jī)風(fēng)險(xiǎn)引發(fā)了純粹風(fēng)險(xiǎn)。分離式的風(fēng)險(xiǎn)管理不能充分把握和有效利用不同風(fēng)險(xiǎn)之間的內(nèi)在聯(lián)系，或者說不能利用不同風(fēng)險(xiǎn)具有此消彼長(zhǎng)、相互關(guān)聯(lián)的性質(zhì)，管理效果經(jīng)常是顧此失彼。

二、整體風(fēng)險(xiǎn)管理思想及其在國(guó)際保險(xiǎn)業(yè)的應(yīng)用

1.整體風(fēng)險(xiǎn)管理思想

整體風(fēng)險(xiǎn)管理的基本思想和原則是：以企業(yè)價(jià)值為分析基礎(chǔ)，以整個(gè)企業(yè)所有經(jīng)營(yíng)和管理活動(dòng)為考察對(duì)象，綜合分析企業(yè)可能面臨的所有的風(fēng)險(xiǎn)，借助風(fēng)險(xiǎn)分析、風(fēng)險(xiǎn)交流和風(fēng)險(xiǎn)管理等現(xiàn)代的風(fēng)險(xiǎn)管理方法和過程，充分利用不同風(fēng)險(xiǎn)可以相互抵消、相互影響、相互關(guān)聯(lián)的性質(zhì)，及時(shí)、有效地發(fā)現(xiàn)和控制那些對(duì)企業(yè)價(jià)值有負(fù)面影響的因素，挖掘和利用企業(yè)潛在的發(fā)展和獲利機(jī)會(huì)。因此，利用整體風(fēng)險(xiǎn)管理的思想進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)分析不但要考慮到純粹風(fēng)險(xiǎn)，還應(yīng)注意到投機(jī)風(fēng)險(xiǎn)；不但要分析單個(gè)事件的結(jié)果，也要意識(shí)到相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)的綜合效應(yīng)；不但要注意企業(yè)的短期利益，也要兼顧企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展；不但要關(guān)注企業(yè)內(nèi)部自身的損益，也要照顧到外部消費(fèi)者的得失；不但要注意風(fēng)險(xiǎn)管理的成本，也要發(fā)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)管理的效率；等等。總之，整體風(fēng)險(xiǎn)管理是要從以風(fēng)險(xiǎn)損失為分析基礎(chǔ)轉(zhuǎn)變?yōu)橐云髽I(yè)價(jià)值為分析基礎(chǔ)，化分離式的風(fēng)險(xiǎn)管理為整合式的風(fēng)險(xiǎn)管理，變單一的損失控制為綜合性的價(jià)值創(chuàng)造。

2.整體風(fēng)險(xiǎn)管理在國(guó)際保險(xiǎn)業(yè)的應(yīng)用

整體風(fēng)險(xiǎn)管理的理論雖然還不完善，還在進(jìn)一步探討之中，但已經(jīng)有了許多成果。其應(yīng)用方法和途徑雖然還處于開發(fā)、嘗試階段，然而，在銀行、保險(xiǎn)等金融業(yè)已經(jīng)出現(xiàn)了許多應(yīng)用案例，而且那些已經(jīng)實(shí)施了整體風(fēng)險(xiǎn)管理方案的企業(yè)已獲得了明顯的成效，揭示了整體風(fēng)險(xiǎn)管理的美好應(yīng)用前景。在國(guó)際保險(xiǎn)業(yè)，近年來的許多產(chǎn)品創(chuàng)新和經(jīng)營(yíng)管理方式的改變就是整體風(fēng)險(xiǎn)管理思想應(yīng)用和發(fā)展的結(jié)果。

整合不同風(fēng)險(xiǎn)，開發(fā)新型保單。1990年代出現(xiàn)的綜合型保單（integratedpolicy）、組合型保單、一攬子保單將許多不同的風(fēng)險(xiǎn)類型集中在同一張保單里，為所承保的每類風(fēng)險(xiǎn)損失的自留額之上提供一個(gè)總保障額。1997年Honey—well公司開創(chuàng)的一種保單同時(shí)為四種風(fēng)險(xiǎn)（財(cái)產(chǎn)、責(zé)任、董事和高級(jí)職員責(zé)任和匯率波動(dòng)）提供保障，其中包含一種投機(jī)風(fēng)險(xiǎn)——匯率風(fēng)險(xiǎn)；這是最早將純粹風(fēng)險(xiǎn)和投機(jī)風(fēng)險(xiǎn)相結(jié)合的案例之一。

整合純粹風(fēng)險(xiǎn)和投機(jī)風(fēng)險(xiǎn)，減少損失，創(chuàng)造價(jià)值。目前，國(guó)際上盛行的保險(xiǎn)證券、保險(xiǎn)期貨、保險(xiǎn)期權(quán)等保險(xiǎn)創(chuàng)新形式正是綜合利用純粹風(fēng)險(xiǎn)與投機(jī)風(fēng)險(xiǎn)相互關(guān)聯(lián)、相互抵消的性質(zhì)，來減少保險(xiǎn)損失，爭(zhēng)取額外收入。例如，利用保險(xiǎn)期貨，保險(xiǎn)公司在承接某些風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移（如地震、洪災(zāi)、颶風(fēng)等自然災(zāi)害）的同時(shí)購(gòu)入適度相關(guān)的期貨合同，一旦災(zāi)害損失發(fā)生，并超過預(yù)定值，保險(xiǎn)公司將承擔(dān)保險(xiǎn)賠付的損失；然而相應(yīng)的期貨市場(chǎng)價(jià)格可能上升，保險(xiǎn)公司可以出售持有的期貨合同獲得收益，從而全部或部分彌補(bǔ)索賠損失。類似的應(yīng)用還有雙重風(fēng)險(xiǎn)再保險(xiǎn)合同（Double—TriggerReinsuranceContracts）。這種保險(xiǎn)創(chuàng)新形式的特點(diǎn)是將保險(xiǎn)公司承保的一種傳統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)和一種金融風(fēng)險(xiǎn)組合在一起，只對(duì)組合超出一定水平的損失購(gòu)買再保險(xiǎn)；這樣保險(xiǎn)公司既減少了風(fēng)險(xiǎn)暴露，又獲得了更多盈利的機(jī)會(huì)。這類保險(xiǎn)創(chuàng)新形式被廣泛稱為ART（AlternativeRiskTransfer），在國(guó)際上已普遍應(yīng)用，而且有不斷增長(zhǎng)的趨勢(shì)，保險(xiǎn)公司或其他企業(yè)借助這些創(chuàng)新工具可以減少公司收入的波動(dòng)性，增強(qiáng)其財(cái)務(wù)穩(wěn)定性，降低其整體風(fēng)險(xiǎn)程度。

整合風(fēng)險(xiǎn)管理組織和過程，創(chuàng)建低成本、高效率的全新管理模式。早在1999年，Piraeu銀行集團(tuán)（PiraeuBankGroup）就開發(fā)和使用了整體風(fēng)險(xiǎn)管理方案，將資產(chǎn)負(fù)債管理與企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理整合為一個(gè)部門，使用整合的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，提供融合資產(chǎn)負(fù)債管理與企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理的報(bào)告，到2001年，該集團(tuán)又將資產(chǎn)負(fù)債管理和市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)、信用風(fēng)險(xiǎn)相整合，一種真正意義上整體風(fēng)險(xiǎn)管理模式正在形成。近年來，美國(guó)、亞洲和歐洲的一些金融機(jī)構(gòu)正在為保險(xiǎn)業(yè)開發(fā)能具有整體風(fēng)險(xiǎn)管理功能的軟件包，許多保險(xiǎn)公司對(duì)這些軟件包產(chǎn)生了強(qiáng)烈的需求愿望。一些大型保險(xiǎn)公司則自己開發(fā)這類信息系統(tǒng)軟件，有些則開發(fā)既適合保險(xiǎn)公司自身也適應(yīng)相關(guān)保戶的具有整體風(fēng)險(xiǎn)管理功能的軟件包。

可以預(yù)期一個(gè)開發(fā)應(yīng)用整體風(fēng)險(xiǎn)管理的熱潮將席卷世界各大保險(xiǎn)公司和保險(xiǎn)集團(tuán)，將帶來保險(xiǎn)業(yè)創(chuàng)新活動(dòng)的蓬勃興起和經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的蓬勃發(fā)展。

三、對(duì)我國(guó)保險(xiǎn)業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理的啟示

從風(fēng)險(xiǎn)管理角度分析，本文認(rèn)為我國(guó)保險(xiǎn)公司目前的許多戰(zhàn)略決策和經(jīng)營(yíng)行為不符合整體風(fēng)險(xiǎn)管理的思想，這些將成為制約我國(guó)保險(xiǎn)業(yè)健康發(fā)展，影響其國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的嚴(yán)重隱患。其主要表現(xiàn)有：

1.只注重接受客戶的風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移以獲得保費(fèi)收入，忽視風(fēng)險(xiǎn)的控制和管理。現(xiàn)在，保險(xiǎn)市場(chǎng)占有率和保費(fèi)收入規(guī)模成為衡量保險(xiǎn)公司業(yè)績(jī)的基本指標(biāo)。為了擴(kuò)大保費(fèi)規(guī)模，一些保險(xiǎn)公司有時(shí)會(huì)“揀到籃里就是菜”，甚至出現(xiàn)欺蒙客戶，或與保戶勾結(jié)進(jìn)行違規(guī)操作。

2.對(duì)保險(xiǎn)負(fù)債關(guān)注多，對(duì)保險(xiǎn)資金的運(yùn)用和管理重視少。一方面，我國(guó)保險(xiǎn)業(yè)資金運(yùn)用限制多，投資渠道少，使保險(xiǎn)資金增值受限；另一方面，保險(xiǎn)公司也缺乏保險(xiǎn)資金運(yùn)用和管理的能力和積極性。致使我國(guó)許多保險(xiǎn)公司只見保費(fèi)收入快速增長(zhǎng)，不見保險(xiǎn)基金投資運(yùn)營(yíng)的收益和保險(xiǎn)基金風(fēng)險(xiǎn)控制的成效。近年來一些保險(xiǎn)公司雖然推出了許多投資連接的新型產(chǎn)品，主要也是為了擴(kuò)大保費(fèi)收入，而非對(duì)資金運(yùn)用重視的實(shí)質(zhì)改變。

3.過于追求眼前利益，忽視未來的風(fēng)險(xiǎn)。這從下面的事件可見一斑。1996年5月開始我國(guó)銀行利率連續(xù)幾次下調(diào)，一年期存款年利率從1996年5月前的10.98逐漸下降到1997年10月23日后的5.67，然而我國(guó)大多數(shù)保險(xiǎn)公司的壽險(xiǎn)產(chǎn)品的預(yù)定利率在8.5％以上；對(duì)利率變化的反映遲緩，如在1997年10月23日銀行利率下調(diào)一個(gè)多月后的12月1日壽險(xiǎn)公司才開始調(diào)低預(yù)定利率；1999年6月10日，我國(guó)再次大幅調(diào)低銀行利率時(shí)，保監(jiān)會(huì)發(fā)出緊急通知要求各壽險(xiǎn)公司6月11日起停售原長(zhǎng)期壽險(xiǎn)，新的預(yù)定利率不得超過2.5％的時(shí)候，許多壽險(xiǎn)公司還設(shè)法通過某些“技術(shù)”處理繼續(xù)在11日辦理原條款保單，掀起了一股居民日夜排隊(duì)搶購(gòu)保單的熱潮，結(jié)果導(dǎo)致利差負(fù)向3％左右，出現(xiàn)了嚴(yán)重利差損。在國(guó)際上，利差損是導(dǎo)致保險(xiǎn)公司破產(chǎn)倒閉的重要因素，在我國(guó)，這也將在較長(zhǎng)時(shí)間里制約我國(guó)壽險(xiǎn)公司的發(fā)展。

篇(5)

近些年來，一些人認(rèn)為，生產(chǎn)力發(fā)展的第二歷史階段，即工業(yè)化階段已被第三歷史階段即信息化階段取代，企業(yè)規(guī)模的大型化、集中化趨勢(shì)即將停止，企業(yè)將出現(xiàn)分散化、小型化的新趨勢(shì)。特別是亞洲金融危機(jī)發(fā)生后，有些人認(rèn)為，韓國(guó)出現(xiàn)金融危機(jī)的重要原因之一，就是發(fā)展了大型企業(yè)集團(tuán)。這種看法不能說沒有一點(diǎn)道理，但顯然是片面的。

確實(shí)，近些年來小企業(yè)在某些部門如雨后春筍般日益增多，在社會(huì)經(jīng)濟(jì)中發(fā)揮著越來越重要的作用。但是，也應(yīng)該看到，在小企業(yè)加速發(fā)展的同時(shí)，大公司的數(shù)目仍在增加，大公司的規(guī)模仍在增大，企業(yè)集中的趨勢(shì)并沒有停止。特別是20世紀(jì)80年代中期以來，上百億美元的兼并事件就發(fā)生了數(shù)十起，而且出現(xiàn)了跨行業(yè)兼并、跨國(guó)兼并、強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合、立足于國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)等新的特點(diǎn)。20世紀(jì)90年代，全球跨國(guó)兼并年均增長(zhǎng)54．3％。1999年，全球并購(gòu)交易額達(dá)33100億美元，2000年全球并購(gòu)有增無減，并購(gòu)數(shù)量達(dá)38292起，交易額高達(dá)35000億美元，無論是并購(gòu)數(shù)量還是并購(gòu)金額都遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了1999年，創(chuàng)下了新的記錄。?？松兔梨趦杉沂凸竞喜⒑螅涫兄蹈哌_(dá)2800億美元，成為全球最大的企業(yè)。2000年，世界500家大企業(yè)的營(yíng)業(yè)額達(dá)14．1萬(wàn)億美元，相當(dāng)于全球國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值的40％左右。這些事實(shí)說明，在現(xiàn)階段，企業(yè)規(guī)模并不僅僅是呈單向的向小型化、分散化方向發(fā)展，而是出現(xiàn)了集中與分散、大型與小型“反向協(xié)調(diào)”發(fā)展的趨勢(shì)。那種認(rèn)為大公司的發(fā)展勢(shì)頭已經(jīng)停止，大公司的優(yōu)勢(shì)已經(jīng)消失的觀點(diǎn)顯然是十分片面的，與實(shí)際情況不相符合。中國(guó)還是一個(gè)發(fā)展中國(guó)家，企業(yè)的規(guī)模與發(fā)達(dá)國(guó)家相比還有很大的差距，在強(qiáng)調(diào)發(fā)展中小企業(yè)的同時(shí)，還必須十分注意培育和發(fā)展大公司和大企業(yè)集團(tuán)。

第一，中國(guó)大公司的數(shù)量還不多。世界500家最大企業(yè)的排名顯示，一個(gè)國(guó)家的經(jīng)濟(jì)規(guī)模和其擁有的大公司數(shù)是正相關(guān)的。1999年世界500家大企業(yè)數(shù)按照國(guó)家的排序是：美國(guó)179家；日本107家；英國(guó)38家；德國(guó)37家；法國(guó)37家。2000年各國(guó)進(jìn)入500強(qiáng)的企業(yè)數(shù)略有變化，但是這個(gè)排序基本上沒有改變。中國(guó)內(nèi)地2000年進(jìn)入500強(qiáng)的企業(yè)雖然已經(jīng)達(dá)到11家，但是中國(guó)經(jīng)濟(jì)總量已經(jīng)排在世界第6位，進(jìn)入500強(qiáng)的企業(yè)數(shù)與中國(guó)經(jīng)濟(jì)總量所處的位置相比還有一定差距。而且在中國(guó)進(jìn)入世界500強(qiáng)的11家企業(yè)中至今還沒有一家制造業(yè)企業(yè)。

第二，中國(guó)工業(yè)企業(yè)的平均規(guī)模要比先進(jìn)工業(yè)國(guó)家的企業(yè)小得多。近年來，中國(guó)大公司雖然有了一定的發(fā)展，在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中的骨干作用進(jìn)一步提高，但是，與發(fā)達(dá)國(guó)家比，差距還很大。2000年，中國(guó)516家重點(diǎn)企業(yè)的銷售額約為4120億美元，僅相當(dāng)于世界500強(qiáng)前兩名?？松梨谑凸竞臀譅?馬特百貨公司的銷售總額，516家重點(diǎn)企業(yè)總資產(chǎn)和銷售收入的平均值，分別相當(dāng)于當(dāng)年世界500強(qiáng)平均值的1％和2％左右；中國(guó)122家國(guó)家試點(diǎn)的企業(yè)集團(tuán)2000年的產(chǎn)品銷售額約為2500億美元，僅相當(dāng)于當(dāng)年世界500強(qiáng)排名第一的埃克森美孚石油公司銷售額2104億美元的119％，排名第二的沃爾-馬特百貨公司銷售額1933億美元的129％。在世界500強(qiáng)中，中國(guó)排名最靠前的中國(guó)石油化工集團(tuán)公司的銷售額僅為排名第一的?？松梨谑凸镜?1．6％。中國(guó)最大的汽車工業(yè)公司——中國(guó)第一汽車集團(tuán)公司2000年的銷售額還不到50億美元，僅為當(dāng)年通用汽車公司銷售額1846億美元的3．7％。中國(guó)缺乏與國(guó)外同行業(yè)世界級(jí)企業(yè)相抗衡的大型企業(yè)，特別是制造業(yè)企業(yè)。

第三，中國(guó)的單廠企業(yè)多，真正復(fù)合體的公司企業(yè)比較少。許多企業(yè)名為公司，但它們并不擁有許多家工廠、分公司和子公司，實(shí)際上是單廠企業(yè)，沒有形成托拉斯和大公司集團(tuán)，在一定程度上影響了企業(yè)的組織程度。

第四，即使在現(xiàn)有的生產(chǎn)力水平下，中國(guó)能達(dá)到合理規(guī)模的企業(yè)也很少。據(jù)前幾年的統(tǒng)計(jì)分析，中國(guó)的汽車工業(yè)還沒有一家達(dá)到最小合理規(guī)模的，在全國(guó)1600多家造紙廠、400多家啤酒廠中，達(dá)到最小合理規(guī)模的分別為8％和12％左右；全國(guó)130多家洗衣機(jī)廠中，只有9家達(dá)到年產(chǎn)量20萬(wàn)臺(tái)的最小合理規(guī)模，僅占全部企業(yè)的6．9％。

第五，大中小企業(yè)沒有形成合理的分工，企業(yè)的規(guī)模結(jié)構(gòu)也不合理。多數(shù)中小企業(yè)并不是圍繞著為大公司提供零部件和其他服務(wù)而建立起來的。據(jù)統(tǒng)計(jì)，中國(guó)機(jī)械行業(yè)的大中企業(yè)之中約有80％是“大而全”、“小而全”的全能廠。大中小企業(yè)的結(jié)構(gòu)也不合理，中小企業(yè)多，尚沒有國(guó)際級(jí)的大公司。

以上這些差距說明，中國(guó)企業(yè)的平均規(guī)模必須進(jìn)一步擴(kuò)大。在企業(yè)規(guī)模上，中國(guó)在當(dāng)前和今后一個(gè)相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)期內(nèi)都不能忽視發(fā)展大型企業(yè)，特別是發(fā)展特大型企業(yè)和企業(yè)集團(tuán)，使它們成為國(guó)民經(jīng)濟(jì)的骨干，成為科研和新產(chǎn)品開發(fā)的強(qiáng)大陣地，成為發(fā)展對(duì)外貿(mào)易的主力軍，成為改善產(chǎn)業(yè)組織結(jié)構(gòu)的核心力量。而且還要積極創(chuàng)造條件，建立和發(fā)展跨地區(qū)、跨部門、跨所有制和跨國(guó)經(jīng)營(yíng)的大企業(yè)集團(tuán)和跨國(guó)公司，使某些大型企業(yè)和企業(yè)集團(tuán)向國(guó)際化方向發(fā)展。

二、大公司和企業(yè)集團(tuán)必須具有核心競(jìng)爭(zhēng)力

近年來，中國(guó)通過對(duì)國(guó)有企業(yè)的改革、國(guó)有經(jīng)濟(jì)的戰(zhàn)略改組和企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整，促進(jìn)一批大公司在境內(nèi)外上市、鼓勵(lì)發(fā)展企業(yè)集團(tuán)等措施，形成了一批大公司和企業(yè)集團(tuán)，發(fā)展勢(shì)頭喜人。但是，我們也應(yīng)該看到，這些大公司和企業(yè)集團(tuán)多數(shù)是由行政機(jī)構(gòu)或行政性公司演變而來的，行政色彩還很濃厚，公司和集團(tuán)內(nèi)部的許多關(guān)系還沒有理順，重組的任務(wù)還很重。即便是通過自身實(shí)力發(fā)展起來的少數(shù)大公司和企業(yè)集團(tuán)，也缺乏國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力。事實(shí)證明，大并不意味著強(qiáng)，只有那些既具有很大的規(guī)模，又具有很強(qiáng)的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的大公司和企業(yè)集團(tuán)，才是我們的奮斗目標(biāo)。

大公司和企業(yè)集團(tuán)要具有很強(qiáng)的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力，必須培育自己的核心能力。所謂核心能力，又稱核心競(jìng)爭(zhēng)力，主要指企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過程中的積累性知識(shí)和能力，尤其是關(guān)于如何協(xié)調(diào)不同的生產(chǎn)技能和整合多種技術(shù)的知識(shí)和能力，并據(jù)此創(chuàng)造出超越其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的獨(dú)特的經(jīng)營(yíng)理念、技術(shù)、產(chǎn)品和服務(wù)。縱觀國(guó)際上成功的大公司和企業(yè)集團(tuán)，盡管成長(zhǎng)途徑千差萬(wàn)別，主營(yíng)領(lǐng)域各不相同，但都有一個(gè)共同的特點(diǎn)，那就是都具有強(qiáng)烈的創(chuàng)新精神。它們經(jīng)過長(zhǎng)期積累和不懈努力，形成了自己的核心能力。正是這種核心能力使它們能立于不敗之地，永葆青春與活力。在這方面，中國(guó)的大公司和企業(yè)集團(tuán)與國(guó)外的企業(yè)相比差距還很大。

第一，技術(shù)創(chuàng)新方面的差距大。技術(shù)創(chuàng)新是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的源泉。國(guó)外的大公司特別是跨國(guó)公司都是靠創(chuàng)新形成自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力，靠核心競(jìng)爭(zhēng)力塑造知名品牌，靠知名品牌提升自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和無形資產(chǎn)。所以，都十分重視技術(shù)創(chuàng)新，不僅有實(shí)力很強(qiáng)的研究開發(fā)機(jī)構(gòu)，而且投入很大。以企業(yè)研究開發(fā)經(jīng)費(fèi)占產(chǎn)品銷售收入的比重來衡量，20世紀(jì)90年代，美國(guó)、日本的企業(yè)平均在3％左右，大型企業(yè)這一比例遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于平均水平。美國(guó)惠普電子公司每年用于研究開發(fā)的資金占銷售額的9％左右，美國(guó)的通用公司達(dá)到6％，IBM公司達(dá)到5．8％；日本的日立公司、富土通公司、日立電氣公司都超過了10％，東芝公司、三菱電機(jī)等也達(dá)8％左右。從行業(yè)來看，美國(guó)航空飛行器制造業(yè)的研究開發(fā)經(jīng)費(fèi)占銷售額的比重達(dá)27％，電子行業(yè)為7．8％，精密機(jī)械為7．0％，化學(xué)工業(yè)為4．8％。大投入帶來了高回報(bào)。世界80％左右的高技術(shù)研究和開發(fā)被跨國(guó)公司所壟斷。中國(guó)企業(yè)在這方面差距很大。1998年，全國(guó)工業(yè)企業(yè)用于研究與開發(fā)的資金占銷售額的比重平均只有0．7％，已經(jīng)設(shè)立國(guó)家級(jí)技術(shù)中心的231家重點(diǎn)企業(yè)平均也只達(dá)2％。2000年，在中國(guó)2655家企業(yè)集團(tuán)中，研究開發(fā)資金只占主營(yíng)業(yè)務(wù)收入的0．9％，只有84家超過5％。按照國(guó)際上比較一致的看法，研究開發(fā)基金(包括技術(shù)和產(chǎn)品)占銷售額1％的企業(yè)難以生存，占2％僅能維持，占5％才有較強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)能力。按照平均計(jì)算，中國(guó)的企業(yè)還處于“難以生存”的水平，多數(shù)大企業(yè)只達(dá)到“僅能維持”的水平。從在企業(yè)從事研究與開發(fā)的科技人員占企業(yè)全體科技人員的比重看，美國(guó)和日本平均超過30％，一些大企業(yè)和從事高技術(shù)產(chǎn)業(yè)的企業(yè)里有些甚至超過50％。而中國(guó)在企業(yè)從事研究與開發(fā)的科技人員占企業(yè)全體科技人員的比重平均只有10％，比美國(guó)、日本等國(guó)低20個(gè)百分點(diǎn)。正因?yàn)槿绱耍袊?guó)大企業(yè)的研究開發(fā)力和競(jìng)爭(zhēng)力差。國(guó)家統(tǒng)計(jì)局2000年的調(diào)查顯示，即便按照企業(yè)自己的評(píng)價(jià)，在中國(guó)2655家企業(yè)集團(tuán)中，有34．8％的企業(yè)集團(tuán)科研開發(fā)能力弱，40．2％的企業(yè)集團(tuán)認(rèn)為目前本集團(tuán)的產(chǎn)品缺乏競(jìng)爭(zhēng)力。

第二，缺乏有效的多樣化經(jīng)營(yíng)能力。實(shí)行多樣化經(jīng)營(yíng)是國(guó)外大公司的一種比較普遍的現(xiàn)象。多樣化經(jīng)營(yíng)可以劃分為主導(dǎo)型、關(guān)聯(lián)型和非關(guān)聯(lián)型三種類型。主導(dǎo)型是指企業(yè)生產(chǎn)一種產(chǎn)品為主，同時(shí)也生產(chǎn)和主產(chǎn)品相關(guān)聯(lián)的其他產(chǎn)品；關(guān)聯(lián)型是指企業(yè)同時(shí)生產(chǎn)幾種相關(guān)聯(lián)的產(chǎn)品；非關(guān)聯(lián)型則是指企業(yè)同時(shí)生產(chǎn)幾種在生產(chǎn)技術(shù)等方面缺乏聯(lián)系的產(chǎn)品。從一般規(guī)律看，大公司的多樣化經(jīng)營(yíng)是逐步由主導(dǎo)型—關(guān)聯(lián)型—非關(guān)聯(lián)型的次序發(fā)展的，企業(yè)發(fā)展的關(guān)聯(lián)產(chǎn)品和服務(wù)越多，企業(yè)內(nèi)部資源更能夠得到有效使用，企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益也就越好。具有核心競(jìng)爭(zhēng)力的大公司因?yàn)樗鼈兌加心撤N核心技術(shù)，這種核心技術(shù)成為一種“技能源”，能延伸出一系列相關(guān)的產(chǎn)品或服務(wù)。因此，它們有條件和能力實(shí)行主導(dǎo)型和關(guān)聯(lián)型多樣化經(jīng)營(yíng)。美國(guó)、日本等國(guó)的大公司70％左右都是采用主導(dǎo)型和關(guān)聯(lián)型多樣化經(jīng)營(yíng)，其效果也就好。由于中國(guó)的大多數(shù)大公司缺乏核心技術(shù)，它們只能被迫采用非關(guān)聯(lián)型的多樣化經(jīng)營(yíng)，盲目向自己沒有專長(zhǎng)和不熟悉的行業(yè)擴(kuò)張，而自己管理能力又差，效果自然不好，有的甚至遭受失敗。

第三，適應(yīng)市場(chǎng)變化的能力不強(qiáng)。目前，中國(guó)大公司和企業(yè)集團(tuán)在體制、機(jī)制、管理和發(fā)展等方面都還存在不少問題。比如：不少大企業(yè)管理體制還沒有理順，經(jīng)營(yíng)機(jī)制還不健全；企業(yè)治理結(jié)構(gòu)與企業(yè)的法律形態(tài)、產(chǎn)權(quán)組織形式等還不相適應(yīng)；管理組織結(jié)構(gòu)不合理，管理層次多；管理手段現(xiàn)代化程度低，方法不科學(xué)；新產(chǎn)品研究開發(fā)力量弱，產(chǎn)品升級(jí)換代的周期長(zhǎng)，等等。由于受這些因素的影響，企業(yè)很難及時(shí)隨著外部環(huán)境和市場(chǎng)的變化推出新產(chǎn)品和新的經(jīng)營(yíng)方式，很難消化不利因素帶來的影響，也就更談不上能主動(dòng)地創(chuàng)造市場(chǎng)、擴(kuò)大市場(chǎng)。

第四，贏利能力低。最近幾年，經(jīng)過國(guó)有企業(yè)改革的三年攻關(guān)，中國(guó)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益有了一定的提高，但是經(jīng)濟(jì)效益低的狀況還沒有從根本上改變。有關(guān)資料顯示，截至2001年上半年，在中國(guó)2584家大型企業(yè)集團(tuán)中，虧損面達(dá)27．8％，國(guó)有及國(guó)有控股的企業(yè)集團(tuán)的虧損面達(dá)32．8％，其中資不抵債的企業(yè)集團(tuán)約占大型企業(yè)集團(tuán)總數(shù)的3％。即便進(jìn)入世界500強(qiáng)的中國(guó)大公司與國(guó)外同行業(yè)的公司相比，差距也很大。1998年，中國(guó)石化集團(tuán)在世界500強(qiáng)中排在第73位，但是利潤(rùn)率只有1％，在全世界石化行業(yè)的27家入榜企業(yè)中排在倒數(shù)第6位，與排在第一的?？松梨谑凸靖哌_(dá)6％的收入利潤(rùn)率形成了巨大反差，與收入利潤(rùn)最高的PETRONAS公司的16％更是相差甚遠(yuǎn)。

三、培育和發(fā)展具有核心競(jìng)爭(zhēng)力的大公司和大企業(yè)集團(tuán)要重視的幾個(gè)主要問題

1．加快現(xiàn)代企業(yè)制度的建設(shè)

加快國(guó)有企業(yè)進(jìn)行公司化改組的步伐，建立起“產(chǎn)權(quán)清晰、權(quán)責(zé)明確、政企分開、管理科學(xué)”的現(xiàn)代企業(yè)制度。按照建立現(xiàn)代企業(yè)制度的要求，把大多數(shù)國(guó)有大型企業(yè)改組成股權(quán)多元化或分散化的股份有限公司。嚴(yán)格按照《公司法》的規(guī)定設(shè)立股東大會(huì)、董事會(huì)、監(jiān)事會(huì)，明確各自的權(quán)利和責(zé)任，處理好董事會(huì)和經(jīng)理層的關(guān)系，建立起規(guī)范的法人治理結(jié)構(gòu)。通過人事制度、分配制度等的改革，建立起有效的高層經(jīng)理人員的激勵(lì)與約束機(jī)制；全面推行合同制，建立起“雙向選擇”、職工能進(jìn)能出的勞動(dòng)制度和獎(jiǎng)勤罰懶、多勞多得的分配制度；配合勞動(dòng)制度和分配制度的改革，完善社會(huì)保障制度；按照誰(shuí)投資，誰(shuí)所有，誰(shuí)收益的原則，明晰產(chǎn)權(quán)，理順國(guó)有資產(chǎn)管理體系，充分發(fā)揮中央政府和地方政府的積極性，建立科學(xué)有效的國(guó)有資產(chǎn)管理體系，確保國(guó)有資產(chǎn)的安全和有效營(yíng)運(yùn)。深化宏觀管理體制的改革，完善市場(chǎng)體系，加快中介機(jī)構(gòu)的發(fā)展，加強(qiáng)法制建設(shè)，為國(guó)有企業(yè)建立現(xiàn)代企業(yè)制度提供良好的外部環(huán)境。

2．積極推進(jìn)大型企業(yè)集團(tuán)的健康發(fā)展

目前，中國(guó)列入國(guó)家試點(diǎn)的企業(yè)集團(tuán)有122家，由省部級(jí)以上主管部門批準(zhǔn)的企業(yè)集團(tuán)已有2655家。企業(yè)集團(tuán)的數(shù)量已經(jīng)不少，關(guān)鍵是要擴(kuò)大規(guī)模，完善功能，提高素質(zhì)，特別要鼓勵(lì)發(fā)展跨行業(yè)、跨地區(qū)、跨所有制、跨國(guó)經(jīng)營(yíng)的大型企業(yè)集團(tuán)。

要慎重選擇企業(yè)集團(tuán)的形成模式。根據(jù)企業(yè)集團(tuán)形成過程中集團(tuán)公司(母公司)的形成方式和發(fā)揮主導(dǎo)作用的主體不同，中國(guó)企業(yè)集團(tuán)的形成模式可以劃分為行政機(jī)構(gòu)演變型、聯(lián)合改組型和企業(yè)成長(zhǎng)型三種主要模式。對(duì)行政機(jī)構(gòu)演變的企業(yè)集團(tuán)來說，在其形成過程中，起主要作用的是政府，集團(tuán)公司本身是由政府機(jī)構(gòu)演變而來的，集團(tuán)公司的所有者是國(guó)家，它們與成員企業(yè)的關(guān)系帶有濃厚的行政隸屬關(guān)系。顯然，這種形成模式是中國(guó)經(jīng)濟(jì)體制改革過程中的一種特殊產(chǎn)物，是國(guó)家在對(duì)國(guó)有經(jīng)濟(jì)進(jìn)行戰(zhàn)略調(diào)整過程中，對(duì)某些具有自然壟斷性質(zhì)的產(chǎn)業(yè)采取的一種特殊措施，采用這種模式雖然有一些優(yōu)點(diǎn)，但是帶來的“后遺癥”很多，將長(zhǎng)期對(duì)集團(tuán)的發(fā)展產(chǎn)生許多不利影響。因此，采取這種模式要十分慎重。對(duì)聯(lián)合改組型模式來說，在集團(tuán)形成過程中，政府和企業(yè)共同起作用，集團(tuán)公司以一個(gè)大公司為基礎(chǔ)或新設(shè)，集團(tuán)公司的所有者是國(guó)家，集團(tuán)公司與成員企業(yè)的關(guān)系為母子公司關(guān)系。這種模式比較符合企業(yè)集團(tuán)形成的規(guī)律和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)原則，在發(fā)展企業(yè)集團(tuán)時(shí)企業(yè)可以有選擇地采用，但是對(duì)發(fā)展強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合型的企業(yè)集團(tuán)，也必須謹(jǐn)慎。實(shí)踐已經(jīng)證明，這類企業(yè)集團(tuán)很難成功。企業(yè)成長(zhǎng)型是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下企業(yè)集團(tuán)成長(zhǎng)的一種典型模式，它是以一個(gè)大公司為基礎(chǔ)發(fā)展起來的，在其形成過程中，起主要作用的是企業(yè)自身，遵循的是市場(chǎng)規(guī)則，而且多數(shù)集團(tuán)公司實(shí)現(xiàn)了所有者主體的多元化，集團(tuán)公司與成員企業(yè)的關(guān)系是母子公司關(guān)系。隨著社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的完善，這種模式將會(huì)越來越多地被采用，我們應(yīng)該大力支持和鼓勵(lì)這種模式的發(fā)展。

要理順集團(tuán)的內(nèi)部關(guān)系。集團(tuán)內(nèi)部有三個(gè)基本關(guān)系必須理順：一是資產(chǎn)關(guān)系。集團(tuán)是以資產(chǎn)為主要聯(lián)系紐帶，由多個(gè)企業(yè)而形成的具有母子公司特征的企業(yè)群體。因此，集團(tuán)公司與其成員企業(yè)，即母公司與子公司、子公司與孫公司之間必須有產(chǎn)權(quán)聯(lián)系紐帶，有叁股、控股關(guān)系。但是，目前部分集團(tuán)特別是不少行政機(jī)構(gòu)演變型企業(yè)集團(tuán)還缺乏資產(chǎn)聯(lián)系紐帶。國(guó)家應(yīng)該讓這類集團(tuán)的母公司成為國(guó)有資產(chǎn)的授權(quán)投資主體，代表國(guó)家經(jīng)營(yíng)授權(quán)范圍內(nèi)的國(guó)有資產(chǎn)，并對(duì)授權(quán)資產(chǎn)的保值增值承擔(dān)責(zé)任。授權(quán)后的集團(tuán)母公司有權(quán)決定集團(tuán)的經(jīng)營(yíng)方針、重大投資決策、借貸規(guī)模和資本經(jīng)營(yíng)形式；擁有授權(quán)范圍內(nèi)國(guó)有資產(chǎn)的收益分配權(quán)和使用、處置權(quán)；有權(quán)依法批準(zhǔn)子公司的設(shè)立、合并和重組。二是人事關(guān)系。母公司對(duì)子公司、子公司對(duì)孫公司有權(quán)根據(jù)其股權(quán)的多少委派董事長(zhǎng)或董事，以及其他高層管理人員。三是財(cái)務(wù)關(guān)系。規(guī)范的企業(yè)集團(tuán)，應(yīng)該合并報(bào)表，合并納稅，母公司應(yīng)該掌握投資權(quán)。但是，在這三個(gè)基本關(guān)系方面，目前多數(shù)企業(yè)集團(tuán)還存在嚴(yán)重缺陷。有關(guān)資料顯示，尚有46．5％的企業(yè)集團(tuán)內(nèi)部資產(chǎn)關(guān)系還未理順，52．4％的企業(yè)集團(tuán)母公司的體制還不健全，36．7％的企業(yè)集團(tuán)董事會(huì)成員不是由出資人委派，49％的集團(tuán)母公司的總經(jīng)理不是由董事會(huì)聘任，有些集團(tuán)的母公司對(duì)其成員企業(yè)也沒有人事管理權(quán)。

要完善集團(tuán)公司的功能。集團(tuán)公司應(yīng)該具有與自己地位相稱的功能。目前不少集團(tuán)公司研究開發(fā)功能還很弱，資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)功能、金融功能，幾乎還是一個(gè)空白。到2000年底，能夠?qū)ζ髽I(yè)集團(tuán)發(fā)展戰(zhàn)略、重大投融資項(xiàng)目、涉外貿(mào)易和經(jīng)濟(jì)技術(shù)合作、科研開發(fā)、財(cái)務(wù)管理等進(jìn)行統(tǒng)一決策的集團(tuán)公司只占企業(yè)集團(tuán)總數(shù)的47．9％。企業(yè)功能不健全、不完善，是一些企業(yè)集團(tuán)發(fā)展遲緩的重要原因之一。因此，大型企業(yè)集團(tuán)的集團(tuán)公司要加速轉(zhuǎn)制工作，努力構(gòu)造自己的功能體系，真正建設(shè)成為一個(gè)有效運(yùn)轉(zhuǎn)的利潤(rùn)與投資中心、研究與開發(fā)中心、戰(zhàn)略研究中心、人才培訓(xùn)中心、市場(chǎng)開拓中心，成為整個(gè)集團(tuán)的核心。

3．大力推進(jìn)技術(shù)創(chuàng)新和技術(shù)進(jìn)步

據(jù)2001年國(guó)務(wù)院發(fā)展研究中心對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)者關(guān)于創(chuàng)新問題的看法的調(diào)查，有50％以上的經(jīng)營(yíng)者認(rèn)為企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力主要體現(xiàn)在市場(chǎng)營(yíng)銷能力、經(jīng)營(yíng)組織能力和戰(zhàn)略決策能力上；只有33．7％的經(jīng)營(yíng)者認(rèn)為企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力主要體現(xiàn)在研究與開發(fā)能力上。這反映了不少經(jīng)營(yíng)者在對(duì)企業(yè)核心能力的認(rèn)識(shí)上出現(xiàn)了偏差。毫無疑問，企業(yè)核心能力的形成離不開體制創(chuàng)新和管理創(chuàng)新，但是，關(guān)鍵還是依靠技術(shù)創(chuàng)新。企業(yè)必須通過技術(shù)創(chuàng)新，形成和發(fā)展自己的核心技術(shù)，并以此為基礎(chǔ)，形成自己的特色產(chǎn)品和特色服務(wù)。國(guó)外的大公司都非常重視技術(shù)創(chuàng)新，不僅在這方面投入大量的人力和財(cái)力，而且到中國(guó)建立合資企業(yè)時(shí)，通常要求取消對(duì)方原來的研究開發(fā)機(jī)構(gòu)、商標(biāo)和品牌，把核心技術(shù)掌握在自己手里。因此，我們必須十分重視技術(shù)創(chuàng)新問題，通過技術(shù)創(chuàng)新，促進(jìn)企業(yè)的技術(shù)進(jìn)步和核心競(jìng)爭(zhēng)力的增強(qiáng)。

要形成技術(shù)進(jìn)步的健全機(jī)制。在當(dāng)前情況下，政府通過發(fā)行國(guó)債籌集一部分資金作為企業(yè)技術(shù)改造貼息，能帶動(dòng)銀行的貸款，推動(dòng)企業(yè)的技術(shù)改造和技術(shù)創(chuàng)新，無疑是一項(xiàng)重大措施，但是從長(zhǎng)遠(yuǎn)看，必須形成企業(yè)技術(shù)進(jìn)步的健全機(jī)制。大公司要有較強(qiáng)的自我發(fā)展的能力，能在國(guó)家宏觀政策的指導(dǎo)下，自主確定技術(shù)改造項(xiàng)目；有權(quán)通過發(fā)行股票、債券等手段籌集技術(shù)進(jìn)步的資金。

要加大技術(shù)改造的力度。近些年，國(guó)家和企業(yè)在這方面已經(jīng)做了不少工作，但是，從總體情況看，中國(guó)企業(yè)與國(guó)際上的大企業(yè)比較，差距還很大。據(jù)有關(guān)部門對(duì)中國(guó)15個(gè)工業(yè)行業(yè)的調(diào)查，關(guān)鍵技術(shù)的掌握和應(yīng)用以及大中型企業(yè)普遍的技術(shù)水平，比國(guó)際先進(jìn)水平落后5～10年，有的行業(yè)甚至落后20～30年。企業(yè)特別是傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)技術(shù)改造的任務(wù)還很重，不加大技術(shù)改造的力度，很難縮小與國(guó)外企業(yè)的差距。

4．增加人力資本的投資，提高人才素質(zhì)

隨著中國(guó)成為WTO的成員國(guó)，大批外資的進(jìn)入，特別是大批外國(guó)獨(dú)資企業(yè)的建立，以及中國(guó)企業(yè)進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)步伐的加快，對(duì)高素質(zhì)人才的爭(zhēng)奪將更加激烈。近幾年，我們對(duì)經(jīng)營(yíng)者的地位、作用開始重視了，對(duì)他們的激勵(lì)措施也增加了，如試行年薪制、股票期權(quán)制、完善獎(jiǎng)金制等，這是完全應(yīng)該的，隨著改革的深化和企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提高，這方面的措施還會(huì)增加和完善。但是，僅僅重視對(duì)經(jīng)營(yíng)者的激勵(lì)是很不夠的。企業(yè)之間尤其是中外企業(yè)之間在人才方面的競(jìng)爭(zhēng)，主要還不是表現(xiàn)在爭(zhēng)奪經(jīng)營(yíng)者身上，而是表現(xiàn)在爭(zhēng)奪一般的高級(jí)經(jīng)營(yíng)管理人才和高級(jí)科技人才身上。最近，進(jìn)入中國(guó)的外國(guó)大公司紛紛增加用于吸引人才的資金，它們通過高薪和本土化政策大量吸引中國(guó)的“雙高”人才，國(guó)內(nèi)企業(yè)特別是國(guó)有企業(yè)在這場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中已經(jīng)處于不利地位，造成大批人才流向合資企業(yè)、外商獨(dú)資企業(yè)，如不采取特殊政策和措施，情況會(huì)越來越嚴(yán)重。我們一定要加快人事制度和分配制度改革，完善和強(qiáng)化激勵(lì)手段，大幅度增加“雙高”人才的收入，創(chuàng)造有利于人才充分發(fā)揮作用的環(huán)境和氛圍，穩(wěn)定和利用好現(xiàn)有人才，吸引更多的新人才。

5．為促進(jìn)大公司和大企業(yè)集團(tuán)的發(fā)展創(chuàng)造良好的外部條件

篇(6)

關(guān)鍵詞：現(xiàn)代商業(yè)銀行；核心競(jìng)爭(zhēng)力；系統(tǒng)工程

一、核心競(jìng)爭(zhēng)力理論的提出

“核心競(jìng)爭(zhēng)力”的概念是美國(guó)普拉哈拉德和哈默爾在1990年《哈佛商業(yè)評(píng)論》上發(fā)表的《公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力》一文中提出來的，后來成為“核心競(jìng)爭(zhēng)力戰(zhàn)略”的理論基礎(chǔ)?！昂诵母?jìng)爭(zhēng)力”理論一經(jīng)提出，立即得到學(xué)術(shù)界和企業(yè)界的廣泛認(rèn)同，成為企業(yè)戰(zhàn)略理論劃時(shí)代的文獻(xiàn)。他們把核心競(jìng)爭(zhēng)力定義為“組織中的積累性學(xué)識(shí)”，特別是關(guān)于怎樣協(xié)調(diào)各種生產(chǎn)技能和整合各種技術(shù)的學(xué)識(shí)。可以說，核心競(jìng)爭(zhēng)力是包含在企業(yè)內(nèi)部，與組織融為一體的文化、技術(shù)與技能的組合。核心競(jìng)爭(zhēng)力的本質(zhì)是一種超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的內(nèi)在能力，是企業(yè)獨(dú)有的、比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手強(qiáng)大的、對(duì)手不能模仿的、具有持久力的某種優(yōu)勢(shì)。國(guó)內(nèi)很多學(xué)者也是根據(jù)普拉哈拉德和哈默爾的觀點(diǎn)不斷發(fā)展這一思想，并促進(jìn)了這一理論的發(fā)展。

筆者認(rèn)為：現(xiàn)代銀行的核心競(jìng)爭(zhēng)力基本涵蓋了核心業(yè)務(wù)、核心客戶和核心人才三大層面。如何提高核心競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)質(zhì)上就是如何提高技術(shù)創(chuàng)新能力與效率的問題。核心競(jìng)爭(zhēng)力決定了一個(gè)企業(yè)的命運(yùn)，而打造培育現(xiàn)代商業(yè)銀行核心競(jìng)爭(zhēng)力是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，也是一項(xiàng)長(zhǎng)期而艱巨的任務(wù)。

二、強(qiáng)化質(zhì)量管理，提高掌控風(fēng)險(xiǎn)能力是增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵

過去講的質(zhì)量管理往往是狹義的質(zhì)量，偏重于資產(chǎn)質(zhì)量的提升，現(xiàn)在強(qiáng)調(diào)的是全面質(zhì)量管理，是廣義的質(zhì)量；即涵蓋資產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控、業(yè)務(wù)操作、管理考核監(jiān)督、人員素質(zhì)提升等經(jīng)營(yíng)、管理、服務(wù)活動(dòng)范疇，是全面質(zhì)量管理概念。強(qiáng)化質(zhì)量管理、提高掌控風(fēng)險(xiǎn)能力也是增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力的基礎(chǔ)和關(guān)鍵。

1.在資產(chǎn)分類認(rèn)定中查質(zhì)量。對(duì)資產(chǎn)分類要嚴(yán)格把關(guān)，對(duì)可疑類、損失類貸款風(fēng)險(xiǎn)要逐筆計(jì)算。針對(duì)風(fēng)險(xiǎn)管理要細(xì)化辦法，要準(zhǔn)確分類、提足準(zhǔn)備、做實(shí)利潤(rùn)。合理暴露風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)事求是反映資產(chǎn)質(zhì)量。信貸人員要及時(shí)、按期收集客戶信息，保證信息的連續(xù)性及系統(tǒng)分析的可比性，加強(qiáng)對(duì)客戶的流量、市場(chǎng)環(huán)境的綜合分析。進(jìn)一步更新觀念，逐步實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代商業(yè)銀行信貸風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)定與國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)相接軌。堅(jiān)決糾正為獲取短期利益而人為估算風(fēng)險(xiǎn)的行為，盡量縮小權(quán)威認(rèn)證與現(xiàn)代商業(yè)銀行自身認(rèn)定的偏離度。

2.在不良貸款清收中提質(zhì)量。堅(jiān)持降低不良資產(chǎn)余額與降低資產(chǎn)損失并重的原則，突出現(xiàn)金回收。以不良大戶清收為重點(diǎn)，制定清收方案，落實(shí)責(zé)任與進(jìn)度。要不斷創(chuàng)新清收方法，積極運(yùn)用減免息、資產(chǎn)重組、盤活轉(zhuǎn)貸等辦法，適當(dāng)運(yùn)用以資抵債等手段加快處置，力爭(zhēng)在短時(shí)間內(nèi)，重點(diǎn)不良貸款項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)新突破。

3.在管理考核中重質(zhì)量。要堅(jiān)持激勵(lì)與約束并舉、獎(jiǎng)勵(lì)與處罰并重的原則，加大監(jiān)督考核和獎(jiǎng)懲力度，將業(yè)績(jī)和績(jī)效考核同資產(chǎn)質(zhì)量控制情況掛鉤。不斷強(qiáng)化問責(zé)機(jī)制和責(zé)任追究機(jī)制，徹底杜絕違規(guī)操作現(xiàn)象。

4.在核算管理中抓質(zhì)量。要認(rèn)真執(zhí)行規(guī)章制度，“執(zhí)行從我做起”。結(jié)合各部室及營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)日常監(jiān)督檢查所發(fā)現(xiàn)的問題，逐個(gè)梳理原因，健全制度，彌補(bǔ)漏洞，進(jìn)一步加大對(duì)重點(diǎn)部位和重點(diǎn)人員的檢查力度，切實(shí)杜絕各類風(fēng)險(xiǎn)隱患發(fā)生。

三、拓展零售業(yè)務(wù)是增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力的中心內(nèi)容

零售業(yè)務(wù)是現(xiàn)代商業(yè)銀行的核心業(yè)務(wù)，也是一項(xiàng)高增長(zhǎng)、高回報(bào)、高盈利的業(yè)務(wù)。目前，大部分商業(yè)銀行是存差行，經(jīng)營(yíng)是以規(guī)模擴(kuò)張為手段，以上存收入為主要盈利來源，具有中國(guó)銀行業(yè)傳統(tǒng)發(fā)展模式的典型特征。這種集中、單一的業(yè)務(wù)發(fā)虔和盈利模式適應(yīng)了相對(duì)穩(wěn)定的、封閉的和低層次競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境。隨著金融市場(chǎng)的全面開放，傳統(tǒng)業(yè)務(wù)遇到了強(qiáng)烈的競(jìng)爭(zhēng)，也向我們提出了一系列新的挑戰(zhàn)。商業(yè)銀行的零售業(yè)務(wù)是構(gòu)建核心競(jìng)爭(zhēng)力的一項(xiàng)重要內(nèi)容，因此，應(yīng)該把發(fā)展零售業(yè)務(wù)作為經(jīng)營(yíng)模式轉(zhuǎn)變的重點(diǎn)之一抓好、抓實(shí)。堅(jiān)持“以市場(chǎng)為導(dǎo)向、以客戶為中心、以效益為目標(biāo)”的經(jīng)營(yíng)理念，以發(fā)展創(chuàng)新為主題，調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)模式，把工作重心向商業(yè)化經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)變，把收入結(jié)構(gòu)向多元化創(chuàng)收轉(zhuǎn)變，把資源配置向支柱型業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)變，調(diào)整優(yōu)化業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)和存款結(jié)構(gòu)，加大零售業(yè)務(wù)的營(yíng)銷力度，加快市場(chǎng)份額的爭(zhēng)取和經(jīng)營(yíng)效率的提升，對(duì)傳統(tǒng)資產(chǎn)負(fù)債業(yè)務(wù)，逐步實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展資產(chǎn)業(yè)務(wù)、低成本發(fā)展負(fù)債業(yè)務(wù)、超常規(guī)發(fā)展中間業(yè)務(wù)的目標(biāo)。抓住信貸政策導(dǎo)向，積極穩(wěn)妥發(fā)展個(gè)人消費(fèi)額度貸款，切實(shí)提高個(gè)人信貸服務(wù)效率，推進(jìn)個(gè)人資產(chǎn)業(yè)務(wù)快速發(fā)展。

負(fù)債業(yè)務(wù)是銀行持續(xù)健康發(fā)展的基礎(chǔ)。要加快開展個(gè)人負(fù)債業(yè)務(wù)，加大負(fù)債業(yè)務(wù)的營(yíng)銷力度，鼓勵(lì)吸收低成本、穩(wěn)定性好的存款，確保存款平穩(wěn)增長(zhǎng)，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)快速增長(zhǎng)目標(biāo)。針對(duì)區(qū)域客戶群體特點(diǎn)，充分發(fā)揮個(gè)人金融業(yè)務(wù)旺季營(yíng)銷效果，各業(yè)務(wù)部門協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)，組織人力物力向社會(huì)大力宣傳金融產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，從而努力提高經(jīng)營(yíng)效率。

四、發(fā)展公司和機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)是增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力的源泉

當(dāng)前乃至今后一個(gè)時(shí)期內(nèi)，存貸利差收入仍是商業(yè)銀行效益的主要來源。要把重點(diǎn)項(xiàng)目營(yíng)銷工作作為資產(chǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展的重點(diǎn)，在積極營(yíng)銷公司和機(jī)構(gòu)存款基礎(chǔ)上，緊緊抓住存量?jī)?yōu)質(zhì)客戶的存款營(yíng)銷，配套以差別化的服務(wù)手段，為其量身設(shè)計(jì)產(chǎn)品組合，不斷滿足客戶需求，保證現(xiàn)有份額不流失。積極促進(jìn)新興企業(yè)的發(fā)展，重點(diǎn)加強(qiáng)基本結(jié)算賬戶的營(yíng)銷工作。激勵(lì)營(yíng)銷基本結(jié)算戶、工資戶，全力促進(jìn)市場(chǎng)份額的持續(xù)快速增長(zhǎng)。在拓展對(duì)公存款業(yè)務(wù)，保持對(duì)公存款持續(xù)增長(zhǎng)上，把公存工作的立腳點(diǎn)放在維系優(yōu)質(zhì)客戶上，以高端客戶單位作為資產(chǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展的重點(diǎn)，強(qiáng)化公關(guān)和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，建立為優(yōu)質(zhì)大客戶服務(wù)的“綠色通道”，用誠(chéng)實(shí)、真誠(chéng)贏得彼此合作的基礎(chǔ)更加牢固，以此帶動(dòng)其他單位存款的回歸。

五、超常規(guī)發(fā)展中間業(yè)務(wù)是增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)值增長(zhǎng)點(diǎn)

中間業(yè)務(wù)的發(fā)展水平?jīng)Q定著現(xiàn)代商業(yè)銀行的整體競(jìng)爭(zhēng)發(fā)展實(shí)力。應(yīng)將大力發(fā)展中間業(yè)務(wù)作為長(zhǎng)期的戰(zhàn)略任務(wù)，充分挖掘現(xiàn)有產(chǎn)品的潛力，進(jìn)一步加強(qiáng)現(xiàn)有中間業(yè)務(wù)優(yōu)質(zhì)客戶的合作關(guān)系，實(shí)行商品化、差別化服務(wù)，不斷擴(kuò)大銀行與企業(yè)之間、銀行與個(gè)人之間的合作領(lǐng)域。要向基本結(jié)算戶要效益，向中高端客戶要效益。加快柜員及客戶經(jīng)理對(duì)客戶的引導(dǎo)與培訓(xùn)工作，有效地引導(dǎo)高層次客戶廣泛使用自助設(shè)備、銀行卡、理財(cái)產(chǎn)品及電子銀行等新興業(yè)務(wù)，減輕柜面壓力，拓寬中間業(yè)務(wù)收入渠道。積極發(fā)展國(guó)際結(jié)算、結(jié)售匯、外匯買賣等國(guó)際業(yè)務(wù)，保證現(xiàn)代商業(yè)銀行各項(xiàng)戰(zhàn)略性業(yè)務(wù)指標(biāo)的順利完成。

在大力發(fā)展傳統(tǒng)資產(chǎn)業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，要超常規(guī)發(fā)展中間業(yè)務(wù)，積極開展中間業(yè)務(wù)的產(chǎn)品營(yíng)銷，要全員更新觀念，逐步建立起中間業(yè)務(wù)的整體營(yíng)銷服務(wù)機(jī)制。一是從單方營(yíng)銷變?yōu)槎喾綘I(yíng)銷、由各專業(yè)營(yíng)銷變?yōu)殂y行上下聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷，力爭(zhēng)從源頭、從上游抓客戶。二是從單一化營(yíng)銷變?yōu)椴顒e化營(yíng)銷。針對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶個(gè)性化、便捷化、效益化等特點(diǎn)，從機(jī)制、手段、效率、產(chǎn)品等各方面落實(shí)差別化服務(wù)。三是從分散化營(yíng)銷變?yōu)檎w營(yíng)銷和交叉營(yíng)銷。四是從個(gè)人關(guān)系營(yíng)銷變?yōu)楣碴P(guān)系營(yíng)銷。

六、實(shí)施客戶關(guān)系管理是增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力的保證

客戶是銀行的利潤(rùn)來源，擁有客戶才能保證公司和股東的利益持續(xù)增長(zhǎng)。為此，要樹立以市場(chǎng)為導(dǎo)向、以客戶為中心的經(jīng)營(yíng)理念，重視與客戶的關(guān)系，實(shí)施客戶關(guān)系管理，不斷提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度。

客戶關(guān)系管理(CRM)是銀行與客戶共同創(chuàng)造價(jià)值的一種先進(jìn)的管理方法，通過建立客戶檔案，對(duì)銀行的大量客戶信息進(jìn)行綜合分析，識(shí)別在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中最有價(jià)值的黃金客戶群，確定目標(biāo)市場(chǎng)，將客戶通過多種指標(biāo)進(jìn)行分類，針對(duì)不同的客戶，實(shí)施不同的策略，為目標(biāo)客戶群提供一對(duì)一式的、符合客戶需求的服務(wù)。國(guó)際上一些權(quán)威的研究機(jī)構(gòu)經(jīng)過深入的調(diào)查研究分別得出了這樣一些結(jié)論：“把客戶的滿意度提高5個(gè)百分點(diǎn)，其結(jié)果是企業(yè)的利潤(rùn)增加一倍”；“一個(gè)非常滿意的客戶其購(gòu)買意愿比一個(gè)滿意客戶高出6倍”；“2/3的客戶離開供應(yīng)商是因?yàn)楣?yīng)商對(duì)他們的關(guān)懷不夠”；“93％的企業(yè)CEO認(rèn)為客戶關(guān)系管理是企業(yè)成功和更有競(jìng)爭(zhēng)能力的最重要的因素”。目前，商業(yè)銀行的競(jìng)爭(zhēng)和發(fā)展已經(jīng)進(jìn)入“以客戶為中心，以市場(chǎng)為導(dǎo)向”的買方市場(chǎng)階段?？蛻粜枨蟮牟町惢箍蛻舨辉俦粍?dòng)地接受金融機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)的金融產(chǎn)品，而是從自身需求出發(fā)對(duì)金融產(chǎn)品進(jìn)行評(píng)價(jià)和選擇，這也是商業(yè)銀行尋求新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)的動(dòng)力之一。當(dāng)前銀行的數(shù)據(jù)庫(kù)中積累了大量的客戶信息，但是缺乏一套行之有效的數(shù)據(jù)挖掘系統(tǒng)進(jìn)行信息分析，甚至連同一客戶的不同賬戶也無從辨別，更不用說為客戶提供一對(duì)一的服務(wù)。銀行的各種數(shù)據(jù)不能有效結(jié)合，形成了很多“信息孤島”，使金融機(jī)構(gòu)很難將各種各樣的客戶信息統(tǒng)一起來，領(lǐng)導(dǎo)決策層也很難搞清楚數(shù)據(jù)系統(tǒng)的整體運(yùn)作情況，不能有效地進(jìn)行管理。這就要求基層客戶經(jīng)理必須了解客戶真正的需求，通過有效的措施尋找真正的贏利客戶，留住高端老客戶，挖掘新客戶的潛在價(jià)值，提高客戶的滿意度和忠誠(chéng)度，從而創(chuàng)造銀行價(jià)值和客戶價(jià)值。

從實(shí)施客戶關(guān)系管理以及關(guān)系營(yíng)銷角度看，商業(yè)銀行產(chǎn)品的市場(chǎng)定位，實(shí)際上是銀行與特定客戶群體的關(guān)系定位。商業(yè)銀行應(yīng)專注于客戶心中的希望，塑造出目標(biāo)客戶能感覺到的比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品和服務(wù)更好、更具有特色的差異性優(yōu)勢(shì)。首先，要對(duì)外部環(huán)境進(jìn)行分析，正確估價(jià)自身優(yōu)勢(shì)和面臨的挑戰(zhàn)。要細(xì)致研究、分析市場(chǎng)帶來的機(jī)遇，并據(jù)此設(shè)計(jì)出適合客戶需求的金融產(chǎn)品和服務(wù)，最大限度地滿足客戶的需求。其次，要進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分，確立目標(biāo)市場(chǎng)，對(duì)客戶進(jìn)行科學(xué)分類，確立目標(biāo)客戶群體，為不同層次的客戶提供相應(yīng)的具有特色的產(chǎn)品和服務(wù)。目前銀行理財(cái)中心正在全身心地為目標(biāo)客戶制定理財(cái)產(chǎn)品組合方案，從而使該產(chǎn)品和服務(wù)在市場(chǎng)上確立了適當(dāng)?shù)奈恢茫蔡嵘丝蛻魧?duì)銀行的滿意度和忠誠(chéng)度。但是目前一些銀行的客戶和業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)存在不合理因素：一是低效業(yè)務(wù)占比高。這些業(yè)務(wù)占用了大量柜面資源，而且經(jīng)常需要集中辦理，結(jié)果造成網(wǎng)點(diǎn)排隊(duì)問題嚴(yán)重，影響銀行形象。二是低效個(gè)人客戶占比高。低效客戶群具有年齡高、收入和學(xué)歷偏低的特征，難以有效分流，以致排擠了高端客戶，在很大程度上影響了網(wǎng)點(diǎn)的經(jīng)營(yíng)效益。

七、再造組織結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)流程是增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力的基礎(chǔ)

當(dāng)前，銀行的組織結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)流程亟需扁平化以提高效率。為整合有限資源，合理布局，提升網(wǎng)點(diǎn)核心競(jìng)爭(zhēng)力，應(yīng)加強(qiáng)對(duì)金融業(yè)務(wù)發(fā)展的組織領(lǐng)導(dǎo)和戰(zhàn)略策略的研究，統(tǒng)籌謀劃，深入論證，進(jìn)一步優(yōu)化調(diào)整網(wǎng)點(diǎn)格局，積極籌劃營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)改造資金，堅(jiān)持成本效益原則，撤并虧損網(wǎng)點(diǎn)，集中有限資源發(fā)展優(yōu)勢(shì)網(wǎng)點(diǎn)。切實(shí)加大網(wǎng)點(diǎn)綜合化改造力度，推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型。突破傳統(tǒng)網(wǎng)點(diǎn)管理模式，把網(wǎng)點(diǎn)整合為多渠道銷售中心，為客戶提供一站式、全方位的金融服務(wù)。清晰物理分區(qū)，對(duì)高端客戶提供個(gè)性化和特色化服務(wù)，對(duì)普通客戶提供標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)，完善服務(wù)層次與體系。充分發(fā)揮物理網(wǎng)點(diǎn)與虛擬網(wǎng)點(diǎn)的協(xié)同效應(yīng)。物理網(wǎng)點(diǎn)著重發(fā)展理財(cái)業(yè)務(wù)，提供綜合化金融服務(wù)，提高銀行網(wǎng)點(diǎn)整體競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。虛擬網(wǎng)點(diǎn)提供簡(jiǎn)單、重復(fù)和標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，降低營(yíng)運(yùn)成本。合理規(guī)劃和統(tǒng)一配置自助機(jī)具，提高標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)的自動(dòng)化服務(wù)水平。

八、實(shí)行人本管理是增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力的決定因素

現(xiàn)代商業(yè)銀行的競(jìng)爭(zhēng)，是核心人才的競(jìng)爭(zhēng)，它直接影著商業(yè)銀行的未來發(fā)展。積極實(shí)施全方位的人才戰(zhàn)略和強(qiáng)有力的激勵(lì)機(jī)制，實(shí)行人本管理，是增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力的決定因素。通過加快推進(jìn)優(yōu)化結(jié)構(gòu)、調(diào)整布局的步伐，改變單一的經(jīng)營(yíng)模式，合理配置有限資源，是為未來的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)積蓄力量，努力鍛造現(xiàn)代商業(yè)銀行核心競(jìng)爭(zhēng)力的一種有效手段。

銀行上市，要求員工從思想觀念、精神面貌、工作作風(fēng)都要適應(yīng)新體制的要求。目前還有許多員工自我競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)不強(qiáng)、服務(wù)意識(shí)不高、風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)淡薄等等。這些現(xiàn)象和問題都直接體現(xiàn)在人浮于事、消極頹廢、工作效率低下等方面，嚴(yán)重制約著銀行的業(yè)務(wù)發(fā)展。因此，要讓員工樹立共同參與的意識(shí)，形成對(duì)自身生存和發(fā)展的共識(shí)，明確個(gè)人與企業(yè)命運(yùn)的緊密聯(lián)系；讓員工了解銀行的經(jīng)營(yíng)方向，認(rèn)識(shí)到本職工作對(duì)銀行發(fā)展的重要意義。因此要采取多種方式引導(dǎo)員工逐步從不適應(yīng)現(xiàn)代商業(yè)銀行的經(jīng)營(yíng)和發(fā)展要求的思想狀態(tài)中解放出來，珍惜銀行職業(yè)生涯，逐步樹立起符合現(xiàn)代商業(yè)銀行建設(shè)及發(fā)展要求的思想境界和新型觀念，把所有智慧和精力凝聚到現(xiàn)代金融企業(yè)建設(shè)上來。

篇(7)

1.企業(yè)文化的內(nèi)涵

企業(yè)文化是一個(gè)企業(yè)在長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)中，通過員工的習(xí)慣與管理者的管理規(guī)范所體現(xiàn)出的一種企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理理念或價(jià)值觀體系。企業(yè)文化促進(jìn)企業(yè)健康穩(wěn)定發(fā)展的重要作用主要體現(xiàn)在六個(gè)方面，即引導(dǎo)正確價(jià)值取向、增強(qiáng)員工凝聚力和歸屬感、強(qiáng)化員工的責(zé)任感和使命感、有效約束自身思想行為、與社會(huì)大眾文化相輔相成、營(yíng)造和諧氛圍，保障各項(xiàng)活動(dòng)順利實(shí)施。企業(yè)文化的主要特征包括長(zhǎng)期性、指導(dǎo)性、獨(dú)特性與變化性。長(zhǎng)期性是指企業(yè)文化不是一蹴而就的，而是在長(zhǎng)期活動(dòng)中所逐漸形成的；指導(dǎo)性是指企業(yè)文化能夠?qū)芾碚叩墓芾砘顒?dòng)和員工的生產(chǎn)活動(dòng)進(jìn)行及時(shí)有效的指導(dǎo)，幫助員工規(guī)范自身行為；獨(dú)特性是指每一家企業(yè)的企業(yè)文化都是獨(dú)一無二的，它代表著這家企業(yè)獨(dú)特的精神內(nèi)涵，不可替代和模仿；變化性則指企業(yè)文化會(huì)隨著時(shí)代的不斷變化發(fā)展而變化，為了適應(yīng)新時(shí)代新要求，企業(yè)文化會(huì)不斷調(diào)整自己內(nèi)容和結(jié)構(gòu)，滿足企業(yè)發(fā)展的新需求。

2.企業(yè)文化建設(shè)提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的原則

加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)以提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力應(yīng)當(dāng)遵循以下三個(gè)原則。第一，創(chuàng)新原則。創(chuàng)新是企業(yè)生存發(fā)展的靈魂，在整個(gè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中處于關(guān)鍵性的地位。著力提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，就要及時(shí)更新企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理理念，充分吸收和借鑒國(guó)內(nèi)外先進(jìn)管理辦法，通過文化創(chuàng)新提升企業(yè)綜合實(shí)力。第二，素質(zhì)培養(yǎng)原則。員工素質(zhì)的高低直接影響到企業(yè)文化的建設(shè)發(fā)展進(jìn)程，要充分發(fā)揮企業(yè)文化的作用，就應(yīng)當(dāng)通過多種培訓(xùn)與競(jìng)爭(zhēng)方式切實(shí)提高員工的專業(yè)水平和綜合素養(yǎng)，在全企業(yè)范圍內(nèi)部形成良好的學(xué)習(xí)氛圍。第三，領(lǐng)導(dǎo)者關(guān)鍵性作用與員工主體作用相結(jié)合原則。企業(yè)文化的建設(shè)發(fā)展既離不開領(lǐng)導(dǎo)者的科學(xué)決策，也離不開員工的忠實(shí)執(zhí)行，這就要求領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)發(fā)揮好帶頭作用，以身作則，帶動(dòng)員工共同推動(dòng)企業(yè)精神文明的建設(shè)發(fā)展。

二、企業(yè)文化建設(shè)對(duì)提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要意義

企業(yè)文化建設(shè)在提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的眾多措施中，其獨(dú)特的價(jià)值與意義主要體現(xiàn)在導(dǎo)向激勵(lì)和增強(qiáng)企業(yè)凝聚力兩方面。一方面，優(yōu)秀的企業(yè)文化能夠?yàn)槠髽I(yè)指明科學(xué)發(fā)展的正確方向,指導(dǎo)企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中及時(shí)適應(yīng)社會(huì)的需求,通過建立科學(xué)先進(jìn)的企業(yè)生產(chǎn)模式,保持企業(yè)全體員工思想的高度統(tǒng)一與生產(chǎn)工作的相互協(xié)調(diào)。優(yōu)秀的企業(yè)文化不僅能夠讓企業(yè)在發(fā)展過程中重新煥發(fā)出生命活力，還能有效摒除傳統(tǒng)傳統(tǒng)的落后文化，幫助企業(yè)進(jìn)行及時(shí)地更新?lián)Q代，從而有效激發(fā)全體員工的工作熱情和工作積極性,幫助員工在工作中強(qiáng)化自身的責(zé)任感和使命感，讓企業(yè)保持持久動(dòng)力。另一方面，企業(yè)文化建設(shè)能夠?qū)⑷w員工的價(jià)值觀與企業(yè)根本利益切實(shí)結(jié)合起來,從而有效增強(qiáng)員工隊(duì)伍的團(tuán)體凝聚力。通過幫助員工樹立正確三觀，幫助員工塑造健康完滿的人格,從整體上提高整個(gè)企業(yè)的素質(zhì)形象。國(guó)內(nèi)外眾多知名企業(yè)的實(shí)例告訴我們,良好的企業(yè)文化與企業(yè)形象能夠?qū)T工產(chǎn)生巨大的輻射作用,幫助企業(yè)提高自身知名度,強(qiáng)化職工的自豪感,從而不斷把本企業(yè)文化建設(shè)進(jìn)程推向新的高度。

三、加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)的具體對(duì)策措施

1.及時(shí)轉(zhuǎn)變觀念，提高管理者的決策能力

良好的企業(yè)決策對(duì)企業(yè)未來的發(fā)展方向與發(fā)展目標(biāo)具有至關(guān)重要的意義。加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)就要及時(shí)轉(zhuǎn)變觀念，著力提高管理者的決策能力，以切實(shí)加大文化決策的效率。毫不夸張地說，決策的正確與否關(guān)系到企業(yè)的生死存亡,通過提高管理者的決策能力，有利于企業(yè)管理在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)與行業(yè)發(fā)展中以一種敏銳的角度對(duì)本企業(yè)的發(fā)展方向和當(dāng)前市場(chǎng)發(fā)展現(xiàn)狀有一個(gè)客觀清醒的認(rèn)識(shí)，將本企業(yè)的專長(zhǎng)特色與核心競(jìng)爭(zhēng)力發(fā)展需求相結(jié)合，以尋求企業(yè)文化發(fā)展的最佳方向與內(nèi)容。企業(yè)管理者在管理活動(dòng)中只有不但地轉(zhuǎn)變自身的思想觀念和思維方式，才能為企業(yè)文化建設(shè)活動(dòng)的正確決策提供有力指導(dǎo)，才能確保企業(yè)文化建設(shè)的發(fā)展發(fā)展方向與發(fā)展趨勢(shì)。

2.提高企業(yè)的創(chuàng)新能力

創(chuàng)新對(duì)于企業(yè)文化建設(shè)的意義不用贅述,而有效提升企業(yè)創(chuàng)新能力的主要途徑就是學(xué)習(xí)借鑒。這就要求企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層和管理者應(yīng)帶加快本企業(yè)學(xué)習(xí)借鑒的進(jìn)程，既要多派遣員工出外實(shí)地考察學(xué)習(xí)研究，也要主動(dòng)吸收和引起相應(yīng)的創(chuàng)新性科學(xué)技術(shù)和科技人才。通過將科學(xué)正確的理論知識(shí)與自身實(shí)際特點(diǎn)與優(yōu)勢(shì)特長(zhǎng)有機(jī)地結(jié)合起來，才能切實(shí)制定具有自身特點(diǎn)的創(chuàng)新型發(fā)展戰(zhàn)略。

3.完善員工隊(duì)伍

團(tuán)隊(duì)合作是優(yōu)秀企業(yè)文化形成的必要基礎(chǔ)，良好的團(tuán)隊(duì)精神,能夠加強(qiáng)企業(yè)員工內(nèi)部的互動(dòng)交流，加強(qiáng)企業(yè)與外部的頭痛聯(lián)合,并在不斷的實(shí)踐活動(dòng)中增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力和工作積極性。完善企業(yè)員工隊(duì)伍，提高員工的工作,要求管理者既要把團(tuán)隊(duì)隊(duì)伍建設(shè)的重點(diǎn)放在不斷適應(yīng)國(guó)際繁雜多變的競(jìng)爭(zhēng)要求上，還要員工隊(duì)伍在新的創(chuàng)興性工作流程和運(yùn)行機(jī)制的指導(dǎo)下，著力提升人員與人員之間的聯(lián)動(dòng)能力,從而打造出一支蘊(yùn)含巨大精神力量、切實(shí)推動(dòng)企業(yè)文化建設(shè)活動(dòng)發(fā)展的高效性人才隊(duì)伍。

4.塑造企業(yè)風(fēng)格，樹立品牌形象

對(duì)于一個(gè)企業(yè)而言，企業(yè)風(fēng)格是其固有的精神特征，標(biāo)識(shí)了與其他企業(yè)的根本性差異。企業(yè)風(fēng)格與企業(yè)文化一脈相承，而企業(yè)文化又能幫助企業(yè)迅速樹立起本企業(yè)的品牌文化形象。企業(yè)品牌是在企業(yè)文化高度凝練發(fā)展下的產(chǎn)物，是企業(yè)軟實(shí)力的主要體現(xiàn)。企業(yè)只有企業(yè)在文化建設(shè)活動(dòng)中著力打造自身獨(dú)有的風(fēng)格文化,樹立品牌形象,通過多種方式宣傳散播品牌價(jià)值,從而不斷開拓消費(fèi)市場(chǎng)，吸引更多的消費(fèi)者。品牌對(duì)于企業(yè)發(fā)展的重要性還在于，它能夠?yàn)槠髽I(yè)產(chǎn)品增添附加值，從而直接在物質(zhì)層面切實(shí)增加企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，為企業(yè)在市場(chǎng)中不斷做大做強(qiáng),做出自己應(yīng)有的突出貢獻(xiàn)。

四、結(jié)語(yǔ)