序論：寫作是一種深度的自我表達(dá)。它要求我們深入探索自己的思想和情感，挖掘那些隱藏在內(nèi)心深處的真相，好投稿為您帶來了七篇實(shí)驗(yàn)室年終總結(jié)范文，愿它們成為您寫作過程中的靈感催化劑，助力您的創(chuàng)作。

篇(1)

公司后勤2016年度個(gè)人年終總結(jié)范文模板：

作為公司后勤部門員工，說實(shí)話我們的工作實(shí)在是沒有多少具體數(shù)據(jù)可以拿出來羅列、分析、總結(jié)，因?yàn)闆]有直接創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)價(jià)值，所以在很多同事看來，我們所做的工作都很不起眼，微不足道。但我只是想說：我每天在這里的工作沒有任何一件事是徒勞和白費(fèi)的沒有任何一點(diǎn)是可以馬虎對(duì)待的哪怕是簡(jiǎn)單的打字影印也是這樣不要小看任何一份工作每天持續(xù)著理所當(dāng)然的事情，其實(shí)是最難的。

常會(huì)有人這么問我：“阿輝，我看你們總是很忙，你到底在忙些什么呢?”我總是尷尬的不知道如何回答是好。我也常常問自己究竟我的工作是什么?!但每次答案都很敷衍。借此年中總結(jié)的機(jī)會(huì)，也想直面自己，給自己一個(gè)確實(shí)的答案，我們辦公室一直在做的事有：

1、辦理公司、員工有關(guān)證件。公司每年需要辦理、年審的相關(guān)證件;按照有關(guān)規(guī)定，到勞動(dòng)管理部門辦好社保的各項(xiàng)手續(xù);文體旅游局文件的傳達(dá)。

2、公司有關(guān)文件的收發(fā)、登記、分遞、文印和督辦工作;公司所有的文件、審批表、協(xié)議書整理歸檔入冊(cè)，做好資料歸檔工作。

3、公司人事管理工作。落實(shí)公司員工的考勤及著裝監(jiān)督工作，根據(jù)公司管理制度與聘用員工簽訂了勞動(dòng)合同。配合領(lǐng)導(dǎo)在制訂的各項(xiàng)規(guī)章制度基礎(chǔ)上進(jìn)一步補(bǔ)充、完善各項(xiàng)規(guī)章制度。及時(shí)傳達(dá)貫徹公司有關(guān)會(huì)議、文件、批示精神。

4、公司管理的日常工作。按照公司管理制度，組織落實(shí)公司辦公設(shè)施、旅游袋帽等商品的采購(gòu)、調(diào)配和實(shí)物管理工作。切實(shí)做好公司車輛使用及物品領(lǐng)用登記手續(xù)。管理、使用、維護(hù)、保養(yǎng)車輛。負(fù)責(zé)公司衛(wèi)生、安全、保衛(wèi)及防盜工作。

5、做好公司各種會(huì)議的后勤服務(wù)工作。落實(shí)好各種會(huì)議的會(huì)前準(zhǔn)備、會(huì)議資料等工作。

6、公司的統(tǒng)計(jì)工作;公司媒體廣告宣傳;公司辦公設(shè)備的維護(hù)。 在這里也特別希望公司員工能體諒一下我們，畢竟我和張晨不是萬能的，也還有其他工作要做，能修的能立即處理的我們一定會(huì)第一時(shí)間幫你們搞定，但是一些毛病、頑疾一時(shí)得不到解決的還請(qǐng)大家諒解，稍微耐心些，我們會(huì)想盡辦法幫你們處理的。我想目前我所做的主要工作就是以上幾點(diǎn)吧，其他的一些也都是日常工作，習(xí)慣就好，在這里我想也就沒必要說了。

記得辦公室的哪位領(lǐng)導(dǎo)說過，辦公室的事情就是各種各樣的雜事瑣事煩心事，有些事雖小，但做不好，就會(huì)影響其他，后果可能也會(huì)很嚴(yán)重。還有些時(shí)候我們的工作會(huì)受到一些無端的指責(zé)和誤會(huì)，這也正常，我覺得。有則改之，無則加勉，認(rèn)真對(duì)待自己的工作，問心無愧就好。年中的總結(jié)我們辦公室沒有各種數(shù)據(jù)的分析比較，沒有更為直觀的圖文并茂。但是面對(duì)現(xiàn)在的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)，我們后勤人員創(chuàng)造不了直接的經(jīng)濟(jì)效益，只有加倍努力把本職工作做好，為在前線沖鋒陷陣的業(yè)務(wù)人員做好后勤保障工作。2017年，我將認(rèn)真工作，享受生活。最后，祝愿大家工作順利，萬事如意，家庭健康。

學(xué)校后勤2016年度個(gè)人年終總結(jié)范文模板：

2016年本人在學(xué)院和部門領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心指導(dǎo)下，在各位同事的通力配合和幫助下，經(jīng)過個(gè)人努力，較好的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，現(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下：

一、嚴(yán)格按照國(guó)家法律法規(guī)和學(xué)院的規(guī)章制度，開展各項(xiàng)招標(biāo)、詢價(jià)和日常采購(gòu)工作

1、今年共進(jìn)行9項(xiàng)12個(gè)標(biāo)段的招標(biāo)工作，金額達(dá)125.24萬元。

招標(biāo)工作關(guān)系到學(xué)院公共設(shè)施維修改造，實(shí)驗(yàn)室設(shè)備采購(gòu)，教務(wù)系統(tǒng)硬件采購(gòu)，標(biāo)準(zhǔn)化教室建設(shè)，學(xué)生教材商等方面。關(guān)系面廣、敏感度高，從認(rèn)真編寫招標(biāo)文件入手，準(zhǔn)確招標(biāo)公告，組織好開標(biāo)和評(píng)標(biāo)會(huì)，與中標(biāo)方簽訂合同等各個(gè)工作環(huán)節(jié)，都嚴(yán)格按照相關(guān)工作程序，秉承一切從維護(hù)學(xué)院利益角度出發(fā)，公平、公正、公開的進(jìn)行各項(xiàng)招標(biāo)工作。如機(jī)電系制冷與空調(diào)項(xiàng)目，相關(guān)老師臨時(shí)更改了設(shè)備技術(shù)參數(shù)，與原采購(gòu)項(xiàng)目有了很大的區(qū)別。與相關(guān)老師認(rèn)真研究采購(gòu)方案，按學(xué)院規(guī)定重新提出項(xiàng)目申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后，按招標(biāo)程序完成了采購(gòu)任務(wù)。又如辦公用計(jì)算機(jī)項(xiàng)目及多媒體設(shè)備項(xiàng)目，兩個(gè)項(xiàng)目四個(gè)標(biāo)段在同一天開標(biāo)，根據(jù)相關(guān)老師報(bào)來的設(shè)備技術(shù)參數(shù)，按標(biāo)段認(rèn)真編寫招標(biāo)文件，提出相關(guān)要求。在公告時(shí)，注意開標(biāo)時(shí)間錯(cuò)時(shí)，開標(biāo)前，提前準(zhǔn)備好材料，認(rèn)真組織開標(biāo)會(huì)，特別是投影儀演示，中控設(shè)備展示環(huán)節(jié)，注意前后投標(biāo)單位的鏈接，使各個(gè)標(biāo)段的開標(biāo)和評(píng)標(biāo)工作順利進(jìn)行。

2、今年共進(jìn)行詢價(jià)工作11項(xiàng)，金額為10.03萬元，這些項(xiàng)目大多

集中在暑假期間，可謂時(shí)間緊，任務(wù)重。如體育場(chǎng)雨棚維修及單杠油漆;嘉園東西兩側(cè)鑄鐵字維修及油漆;學(xué)1、學(xué)2、學(xué)3樓衛(wèi)生間隔斷整修等。為了按時(shí)完成詢價(jià)任務(wù)，多次頂著高溫，帶領(lǐng)相關(guān)人員到項(xiàng)目實(shí)地勘查，認(rèn)真解讀各項(xiàng)目要求，保證各項(xiàng)詢價(jià)工作的保質(zhì)保量的完成。

3、 今年日常零星采購(gòu)仍然種類繁多，涉及面廣，采購(gòu)余額達(dá)48

萬余元。有的零星采購(gòu)特別急，如今年寒假特別冷，學(xué)生宿舍區(qū)很多水表膜都凍壞了，市場(chǎng)上水表膜供應(yīng)緊張，為保證開學(xué)能夠正常供水，多次冒著嚴(yán)寒到市場(chǎng)購(gòu)買，終于找到了貨源，保證了搶修時(shí)間。又如今年實(shí)驗(yàn)室采購(gòu)專業(yè)儀器和材料特別多，如建工、機(jī)電、信電、計(jì)算機(jī)等系都采購(gòu)大量的實(shí)驗(yàn)用專業(yè)儀器和材料。首先主動(dòng)和相關(guān)實(shí)驗(yàn)室老師聯(lián)系，虛心學(xué)習(xí)，了解相關(guān)設(shè)儀器材料的型號(hào)和技術(shù)要求，和實(shí)驗(yàn)室老師一起認(rèn)真調(diào)研市場(chǎng)，研究采購(gòu)方案，保證及時(shí)采購(gòu)到滿意的實(shí)驗(yàn)用設(shè)備和材料。還有就是暑期集中采購(gòu)宿舍維修材料，具有種類多、型號(hào)舊的特點(diǎn)，提前聯(lián)系相關(guān)供應(yīng)商備貨。特別是一些燈角、螺絲、木方等材料，型號(hào)比較特殊，采購(gòu)難度較大，多次到市場(chǎng)尋找貨源，想方設(shè)法按要求采購(gòu)到了材料，保證暑期維修工作的正常進(jìn)行。

二、認(rèn)真完成各項(xiàng)維修改造工作的監(jiān)督和結(jié)算審計(jì)工作

1、做好暑期各項(xiàng)維修改造工作的監(jiān)管和結(jié)算審計(jì)工作。今年暑假

共對(duì)6棟樓365間宿舍進(jìn)行粉刷、油漆及木門維修改造。嚴(yán)格按照施工內(nèi)容和程序，認(rèn)真檢查工程材料，嚴(yán)把工程質(zhì)量關(guān)。施工結(jié)束后，嚴(yán)格組織工程結(jié)算，與結(jié)算審計(jì)單位一起，仔細(xì)測(cè)量工程量，并認(rèn)真進(jìn)行計(jì)算和核對(duì)，共核減工程造價(jià)13830元。

2、做好日常維修工作。除了按計(jì)劃對(duì)學(xué)院相關(guān)設(shè)備設(shè)施進(jìn)行正常維修外，還有很多維修事發(fā)突然需要維修難度大。如今年3月份，學(xué)26樓排污管溢水，嚴(yán)重影響學(xué)生生活和周邊環(huán)境，經(jīng)初步勘查是通往校外的排水管堵塞所致，為了盡快疏通排污管，協(xié)助部門領(lǐng)導(dǎo)多次到村委會(huì)協(xié)調(diào)施工工作，并與大校后勤同志一起研究施工方案，督促施工進(jìn)度，經(jīng)過近一個(gè)月的努力，終于疏通了排污管。又如今年11月初，北電梯發(fā)生故障，經(jīng)檢查為變頻器發(fā)生故障，需要拆下來寄回廠家修理，為了保證維修期間電梯能夠正常運(yùn)行，要求維保單位想辦法，從別的單位借來一個(gè)變頻器臨時(shí)使用，然后督促維修單位抓緊將電梯修好，整個(gè)維修期間沒有影響電梯的正常使用。另外，今年11月底配樓教室發(fā)現(xiàn)多個(gè)教室暖氣漏水，主動(dòng)放棄周末休息時(shí)間組織隊(duì)伍搶修，在維修過程中又發(fā)現(xiàn)配樓兩個(gè)倉(cāng)庫(kù)和外單位用房也漏水，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情況，聯(lián)系相關(guān)人員開門搶修，經(jīng)過兩天的努力，配樓暖氣基本修好。

三、做好水、電、暖氣、電話費(fèi)的計(jì)量和審核工作

學(xué)院水路老化嚴(yán)重，為了防止跑冒滴漏的發(fā)生，要求物業(yè)公司定期查報(bào)水表;電費(fèi)在正常計(jì)量的同時(shí)，定期查抄移動(dòng)、聯(lián)通、電信等外單位用電量，與水電中心報(bào)來的數(shù)據(jù)仔細(xì)核對(duì)，沒有扣減的要求其及時(shí)扣除;暖氣費(fèi)主要是核對(duì)供暖面積，今年共核減供暖面積1209.98平方米，費(fèi)用達(dá)3萬余元;電話費(fèi)主要核對(duì)有無不合理收費(fèi)或個(gè)別號(hào)碼費(fèi)用過高現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)與電信和相關(guān)單位聯(lián)系，扣除不合理收費(fèi)及注意控制話費(fèi)。特別是暑期招生時(shí)臨時(shí)增加的電話，提前聯(lián)系做好準(zhǔn)備，招生結(jié)束及時(shí)通知電信停機(jī)，防止不必要話費(fèi)產(chǎn)生。

四、做好每年專業(yè)抽查、省報(bào)報(bào)表及高基報(bào)表相關(guān)數(shù)據(jù)填報(bào)工作

今年除了專業(yè)抽查和省報(bào)報(bào)表外，還增加了向教育部報(bào)送的高基報(bào)表。而且三個(gè)報(bào)表數(shù)據(jù)環(huán)環(huán)相扣，必須一致，特別是我院新增的一中校區(qū)，因?yàn)檫€沒有使用，對(duì)相關(guān)教室、運(yùn)動(dòng)場(chǎng)、綠地面積不了解。為了得到準(zhǔn)確詳實(shí)的數(shù)據(jù)，多次與一中后勤老師聯(lián)系，請(qǐng)求對(duì)方配合提供數(shù)據(jù)，經(jīng)過多次溝通，終于得到了相關(guān)數(shù)據(jù)，保證了相關(guān)數(shù)據(jù)及時(shí)、準(zhǔn)備的報(bào)送。

篇(2)

關(guān)鍵詞：化學(xué)實(shí)驗(yàn) 實(shí)驗(yàn)教學(xué) 實(shí)驗(yàn)管理

隨著課程改革的不斷進(jìn)行，傳統(tǒng)化學(xué)儀器、藥品的管理方式已不適成實(shí)驗(yàn)教學(xué)發(fā)展的新形勢(shì)，儀器、藥品作為中學(xué)化學(xué)的硬件存在于教學(xué)之中。如何最大程度地應(yīng)用好這些硬件，更好地服務(wù)于教學(xué)，這是每一個(gè)實(shí)驗(yàn)工作者的職責(zé)和能力的表現(xiàn)。新的教學(xué)模式帶來了新的理念，也帶來了新的實(shí)驗(yàn)。實(shí)驗(yàn)教學(xué)需要的是完整實(shí)驗(yàn)，而我們管理的對(duì)象是儀器、藥品，二者之間時(shí)有脫節(jié)現(xiàn)象，在尋找儀器、藥品時(shí)要花一定時(shí)間，有時(shí)另做儀器。針對(duì)這個(gè)矛盾，我們必須把儀器、藥品管理和實(shí)驗(yàn)教學(xué)統(tǒng)一起來，把管理儀器、藥品與管理實(shí)驗(yàn)結(jié)合起來。要建立一套完整的系統(tǒng)來管理。

1．學(xué)生實(shí)驗(yàn)室的管理。實(shí)驗(yàn)室是實(shí)驗(yàn)教學(xué)的重要場(chǎng)所，化學(xué)實(shí)驗(yàn)室設(shè)有排風(fēng)扇，化學(xué)實(shí)驗(yàn)桌上鋪有與桌面同樣大小耐酸堿的橡膠墊，并在每個(gè)桌子上放一塊抹布，桌子一側(cè)有電源插座，另―側(cè)有水池和水龍頭。每張實(shí)驗(yàn)臺(tái)配備一套常用儀器：包括試管架一個(gè)，1大試管2支，中試管5支，小試管2支，滴管1支，玻璃棒1支，試管夾1個(gè)，藥匙1個(gè)，鑷子1把，酒精燈1盞，洗滌劑1小瓶。這些儀器用方形塑料盒裝起來，塑料盒尺寸25cm長(zhǎng)，20cm寬。每個(gè)水池下放一個(gè)廢液桶，廢桶上放一個(gè)過濾雜物的塑料箱。水池邊上放一塊毛巾，水龍頭上用鐵絲做2個(gè)鉤，分別放大小各1把的試管刷。在窗臺(tái)下放一個(gè)沙桶。室內(nèi)前邊放一個(gè)盛廢玻璃的桶，一個(gè)盛廢紙的紙箱，一個(gè)滅火器，同時(shí)還配有一個(gè)急救箱，箱內(nèi)應(yīng)放有酒精、創(chuàng)可貼、燙傷藥膏、碳酸氫鈉飽和溶液、紅汞、碘酒、藥棉、紗布等。為了給實(shí)驗(yàn)教學(xué)營(yíng)造一個(gè)寬松、和諧、科學(xué)的文化氛圍?；瘜W(xué)實(shí)驗(yàn)室還要潔凈、整齊、空氣清新?；瘜W(xué)實(shí)驗(yàn)室每次做完實(shí)驗(yàn)，都會(huì)留下很多廢棄物，空氣質(zhì)量較差，如不及時(shí)處理就會(huì)影響環(huán)境衛(wèi)生。因此，每次實(shí)驗(yàn)后應(yīng)及時(shí)進(jìn)行通風(fēng)換氣，清掃衛(wèi)生，使凳子統(tǒng)一整齊擺在桌子下方。在向陽的窗臺(tái)上可種些吸收有害氣體的花革，比如蘆薈、吊蘭、含羞草、文竹虎尾蘭、龜背竹等。

2．實(shí)驗(yàn)教學(xué)的管理。學(xué)生做好實(shí)驗(yàn)是學(xué)好化學(xué)的關(guān)鍵。為了充分利用實(shí)驗(yàn)室，發(fā)揮其作用，使準(zhǔn)備實(shí)驗(yàn)有條不紊，對(duì)實(shí)驗(yàn)教學(xué)實(shí)行程序化管理，其程序?yàn)椋涸囼?yàn)進(jìn)度一實(shí)驗(yàn)通知-準(zhǔn)備實(shí)驗(yàn)一教師試做-取還儀器一情況匯總。下面對(duì)實(shí)驗(yàn)教學(xué)的程序化管理進(jìn)行詳細(xì)說明如下：

(1)試驗(yàn)進(jìn)度。任課教師在學(xué)期初或?qū)W期末，將實(shí)驗(yàn)進(jìn)度表交實(shí)驗(yàn)室一份，以便實(shí)驗(yàn)室計(jì)劃管理，充分準(zhǔn)備好實(shí)驗(yàn)用品。

(2)實(shí)驗(yàn)通知。任課教師提前將實(shí)驗(yàn)通知單交化學(xué)實(shí)驗(yàn)室準(zhǔn)備實(shí)驗(yàn)所需儀器、藥品和器材。演示實(shí)驗(yàn)提前三天填寫實(shí)驗(yàn)通知單，學(xué)生分組實(shí)驗(yàn)提前一周填寫。如果遇到改進(jìn)的實(shí)驗(yàn)裝置，也能及時(shí)與任課老師溝通并采用。

(3)準(zhǔn)備實(shí)驗(yàn)。實(shí)驗(yàn)員根據(jù)通知單內(nèi)容，及時(shí)細(xì)致地準(zhǔn)備實(shí)驗(yàn)。一般提前一到兩天準(zhǔn)備好實(shí)驗(yàn)，并預(yù)做實(shí)驗(yàn)，檢查實(shí)驗(yàn)效果，把握實(shí)驗(yàn)要領(lǐng)，如有問題應(yīng)及時(shí)反饋給任課教師。

(4)教師試做。實(shí)驗(yàn)員備好實(shí)驗(yàn)的一切用品以后，由任課教師來實(shí)驗(yàn)準(zhǔn)備室試做化學(xué)實(shí)驗(yàn)。

(5)取還儀器。任何教師和課代表取還儀器與實(shí)驗(yàn)員要當(dāng)面清點(diǎn)，如有損失及時(shí)處理。

(6)情況匯總。實(shí)驗(yàn)員結(jié)合任課教師和課代表檢查總結(jié)所做實(shí)驗(yàn)情況、效果如何，或隨時(shí)了解情況，并做好年終總結(jié)上報(bào)備案。

3．學(xué)生分組實(shí)驗(yàn)的管理。對(duì)于學(xué)生分組實(shí)驗(yàn)，實(shí)驗(yàn)員準(zhǔn)備實(shí)驗(yàn)時(shí)，要周到細(xì)致，保證實(shí)驗(yàn)不缺任何用品，按時(shí)順利地進(jìn)行實(shí)驗(yàn)，并達(dá)到教學(xué)要求。這樣不僅體現(xiàn)了實(shí)驗(yàn)員良好的業(yè)務(wù)素質(zhì)，也體現(xiàn)了實(shí)驗(yàn)員對(duì)師生的關(guān)懷與尊重，有利于他們?cè)趯?shí)驗(yàn)工程中保持愉快的心境。學(xué)生做完實(shí)驗(yàn)后，要求學(xué)生養(yǎng)成良好的實(shí)驗(yàn)習(xí)慣，如整理實(shí)驗(yàn)藥品，洗滌實(shí)驗(yàn)儀器，清理桌面，并仔細(xì)檢查各組實(shí)驗(yàn)器材是否齊全，為下一個(gè)班的實(shí)驗(yàn)做好準(zhǔn)備。做完實(shí)驗(yàn)后，學(xué)生填寫化學(xué)實(shí)驗(yàn)報(bào)告單，教師填寫實(shí)驗(yàn)原始記錄單，實(shí)驗(yàn)員要統(tǒng)一清理實(shí)驗(yàn)留下的雜物和產(chǎn)生的廢液，對(duì)在水池中形成的污漬，如鐵銹要用鹽酸及時(shí)擦洗，苯酚要用酒精擦洗，以保持水池干凈，對(duì)桌兜內(nèi)的廢紙也要清掃干凈，以便保持實(shí)驗(yàn)室的整潔。

篇(3)

關(guān)鍵詞：高校 治安 治理 綜合性

中圖分類號(hào)：G47 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1672-3791（2012）08（b）-0203-02

“綜合治理”主要指對(duì)于依靠單一力量、使用單一方法難以解決的重點(diǎn)難點(diǎn)問題，采取整合多方面力量和資源、綜合運(yùn)用多種手段和方法，達(dá)到解決問題的目的。 “綜合性”是社會(huì)治安綜合治理的突出表現(xiàn)。高校作為社會(huì)公共組織，承擔(dān)社會(huì)公共服務(wù)是其義不容辭的職責(zé)。本文以廣州中醫(yī)藥大學(xué)為例，從治理主體的綜合性、治理對(duì)象的綜合性、治理手段的綜合性和治理效果的綜合性四個(gè)方面，對(duì)高校治安綜合治理工作進(jìn)行梳理。

1 治理主體的綜合性

高校保衛(wèi)部門是學(xué)校開展治安綜合治理工作的主導(dǎo)力量，但高校治安“綜合治理”不是保衛(wèi)部門“獨(dú)家治理”。我國(guó)現(xiàn)代社會(huì)一直盛行“小治安”觀念，在高校，有些部門及師生認(rèn)為維護(hù)校園治安秩序與穩(wěn)定僅僅是保衛(wèi)部門的職責(zé)，忽視了自身的義務(wù)和責(zé)任，使得個(gè)別情形下高校治安綜合治理好的措施難以深入落實(shí)。

高校治安綜合治理的主體廣泛。以廣州中醫(yī)藥大學(xué)為例，根據(jù)廣東省教育廳、廣東省公安廳關(guān)于做好高校治安綜合治理工作的管理要求，該校成立了“學(xué)校治安綜合治理委員會(huì)”，委員會(huì)由學(xué)校黨委書記擔(dān)任主任委員，分管安保工作的副校長(zhǎng)擔(dān)任副主任委員?！皩W(xué)校治安綜合治理委員會(huì)”下設(shè)督察辦公室，掛靠保衛(wèi)部，由保衛(wèi)部部長(zhǎng)任辦公室主任，各相關(guān)部門科級(jí)干部兼職工作人員，開展具體工作。在高校，保衛(wèi)部門是開展高校治安綜合治理工作的主導(dǎo)力量；黨政職能部門、教學(xué)單位、群團(tuán)組織和廣大師生員工是開展工作的基礎(chǔ)力量。明確參與高校治安綜合治理的主體的綜合性，既有利于增強(qiáng)學(xué)校各部門和全體師生員工參與高校治安綜合治理的責(zé)任感，又有利于地方黨委和政府更充分地發(fā)揮職能作用，一定程度上促進(jìn)社會(huì)管理綜合治理工作的開展。

2 治理對(duì)象的綜合性

對(duì)高?！爸伟病边M(jìn)行治理是一項(xiàng)綜合性工作。首先，高校治安綜合治理中的“治安”淵源于社會(huì)治安綜合治理理論，是一個(gè)廣義的概念。廣義“治安”指國(guó)家治理有序，政治清明，社會(huì)安定。“社會(huì)治安問題屬于政府公共服務(wù)的范疇，存在于迄今所有的社會(huì)形態(tài)之中，是任何政府或執(zhí)政黨都必須認(rèn)真對(duì)待和解決的重大社會(huì)問題，是政府維護(hù)執(zhí)政地位和國(guó)家穩(wěn)定的重要內(nèi)容。高校治安綜合治理是社會(huì)治安綜合治理這一黨的執(zhí)政手段在高校的延伸和落實(shí)[1]?！鄙鐣?huì)治安綜合治理中的“治安”是一個(gè)“大治安”的概念，治理對(duì)象具有綜合性，因此，高校的治安綜合治理工作所要面對(duì)的問題也不是單一的，同樣涉及到政治、經(jīng)濟(jì)、行政、法律、文化、教育等多個(gè)方面。它既包括通常理解的狹義的高校內(nèi)部治安管理活動(dòng)，如：校園秩序維護(hù)、治安案件查處、道路交通管理、消防管理、信息安全管理、實(shí)驗(yàn)室安全管理、災(zāi)害事故預(yù)防和突發(fā)事件處置等工作；又包括高校為維護(hù)治安秩序和政治穩(wěn)定所從事的一切活動(dòng)，如師生思想政治教育、法制安全教育及輿情研判等工作。

其次，隨著社會(huì)治安綜合治理工作的逐步深入，高校治安綜合治理的內(nèi)涵將會(huì)更為豐富。為適應(yīng)社會(huì)形勢(shì)的發(fā)展變化，社會(huì)治安綜合治理的職責(zé)和任務(wù)在逐步擴(kuò)大——從最初解決青少年違法犯罪問題到社會(huì)整體治安問題治理，目前已經(jīng)擴(kuò)展到禁毒、、反腐敗、人口與計(jì)劃生育、打拐、網(wǎng)絡(luò)安全等方方面面。2011年8月21日，中央社會(huì)治安綜合治理委員會(huì)更名為中央社會(huì)管理綜合治理委員會(huì)，綜合治理的職責(zé)和任務(wù)進(jìn)一步調(diào)整，成員單位也進(jìn)一步擴(kuò)大。由此可見，高校治安綜合治理是一項(xiàng)工作內(nèi)容涉及面廣的綜合性工作。

3 治理手段的綜合性

治理對(duì)象的綜合性決定了治理的手段不能是單一的。要充分運(yùn)用政治的、經(jīng)濟(jì)的、行政的、法律的、文化的、教育的等多種手段進(jìn)行治理，并在此基礎(chǔ)上采取相應(yīng)措施，多策并舉，綜合施治。大學(xué)生是一個(gè)特殊的群體，他們年輕，知識(shí)層次較高，充滿活力，思維活躍，承載著家庭、社會(huì)與國(guó)家對(duì)他們的希望。但是，因?yàn)樯罱?jīng)驗(yàn)有限、缺少對(duì)社會(huì)生活復(fù)雜化的了解，大學(xué)生的思想往往較為理想化。由此，要綜合運(yùn)用多種手段開展高校治安綜合治理。

廣州中醫(yī)藥大學(xué)在治安綜合治理工作中采取制度先行，責(zé)任落實(shí)到人，注重隊(duì)伍建設(shè)，加強(qiáng)日常治安、交通、消防、網(wǎng)絡(luò)信息及實(shí)驗(yàn)室安全管理，開展安全宣傳教育，工作考核考評(píng)的一系列措施。一是治安綜合治理責(zé)任落實(shí)到人。學(xué)校與各二級(jí)單位（部門）分別簽訂治安綜合治理責(zé)任書，各二級(jí)單位（部門）黨政主要負(fù)責(zé)人是本單位的第一責(zé)任人，各二級(jí)單位（部門）又把責(zé)任和任務(wù)分解與細(xì)化，成立部門治安綜合治理工作小組，把治安綜合治理責(zé)任與工作任務(wù)層層量化分解，具體落實(shí)到人。二是實(shí)現(xiàn)學(xué)校治安綜合治理的制度化。制定有《廣州中醫(yī)藥大學(xué)安全保衛(wèi)工作突發(fā)事件應(yīng)急處置預(yù)案》、《關(guān)于建立緊急重大情況報(bào)告機(jī)制的通知》、《廣州中醫(yī)藥大學(xué)本、?？茖W(xué)生突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案（修訂）》、《廣州中醫(yī)藥大學(xué)學(xué)生安全防范教育要點(diǎn)》等一批管理規(guī)定，將學(xué)校治安綜合治理的要求全面貫穿于制度之中，使工作有章可循。三是提升保衛(wèi)隊(duì)伍整體素質(zhì)。加強(qiáng)保衛(wèi)隊(duì)伍建設(shè)，定期組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)和體能訓(xùn)練，堅(jiān)持“按章護(hù)校，服務(wù)師生”相結(jié)合的工作理念，增強(qiáng)隊(duì)伍的團(tuán)隊(duì)精神，提高保衛(wèi)工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)意識(shí)。四是落實(shí)各項(xiàng)安全防范措施。如治安管理方面，各校區(qū)均設(shè)置安保工作指揮中心，建有治安視頻監(jiān)控系統(tǒng)，對(duì)校區(qū)路面和重點(diǎn)部位實(shí)行治安視頻監(jiān)控與24h巡邏相結(jié)合的安保巡查制度。校內(nèi)產(chǎn)業(yè)方面，強(qiáng)化合作相對(duì)人的治安責(zé)任，督促其落實(shí)治安綜合治理責(zé)任。消防管理方面，健全消防檔案，明確防火責(zé)任，加大安全防火監(jiān)督檢查力度，加大經(jīng)費(fèi)投入，改善消防設(shè)施，組織消防知識(shí)和技能培訓(xùn)。交通管理方面，規(guī)范校園路道管理和停車場(chǎng)管理，教育師生安全文明出行。信息管理方面，加大人力、物力、財(cái)力投入，保障校園網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行安全及信息安全。實(shí)驗(yàn)室管理方面，對(duì)易燃、易爆、有毒、有害危險(xiǎn)化學(xué)品進(jìn)行嚴(yán)格管理，對(duì)要害部位進(jìn)行重點(diǎn)巡查。五是有特色地開展校園安全宣傳教育。學(xué)校黨委宣傳部、學(xué)生工作部、團(tuán)委、保衛(wèi)部等部門及各學(xué)院，通過課內(nèi)課外多種方式，結(jié)合大學(xué)生群體的特點(diǎn)，利用高校教書育人的優(yōu)勢(shì)，深入開展思想道德教育和法制安全宣傳教育。指導(dǎo)學(xué)生會(huì)、學(xué)生黨團(tuán)組織及學(xué)生社團(tuán)組織，每年開展校園安全文化節(jié)系列活動(dòng)，倡導(dǎo)安全理念，普及法律及安全知識(shí)。發(fā)揮大學(xué)生的熱情與創(chuàng)造力，動(dòng)員和引導(dǎo)大學(xué)生主動(dòng)參與到學(xué)校的治安綜合治理工作中。六是學(xué)校治安綜合治理工作年初有安排部署，年中有檢查督促整改，年終有考核考評(píng)。每年年初召開學(xué)校治安綜合治理工作會(huì)議，傳達(dá)上級(jí)治安綜合治理工作會(huì)議精神，研究部署新1年的工作任務(wù)。由校領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)進(jìn)行1年3～4次的全校安全大檢查，對(duì)存在的安全問題，發(fā)出安全隱患整改通知書，要求相關(guān)單位（部門）立即整改解決。年終召開由學(xué)校黨委書記主持，各單位（部門）負(fù)責(zé)人參加的治安綜合治理年終總結(jié)表彰大會(huì)，對(duì)治安綜合治理工作出色的單位（部門）給予表彰獎(jiǎng)勵(lì)。七是做好調(diào)查研究，維護(hù)好學(xué)校的政治穩(wěn)定。堅(jiān)持信息的搜集、分析和研究，嚴(yán)格隱患排查。

4 治理效果的綜合性

治理效果的綜合性主要體現(xiàn)在：首先，校園及周邊治安秩序大為改善。20世紀(jì)90年代初，廣州中醫(yī)藥大學(xué)受校園周邊環(huán)境的影響，校園及周邊治安形勢(shì)一度十分嚴(yán)峻。自開展治安綜合治理工作20年來，學(xué)校重大治安案件、刑事案件發(fā)案率逐年降低，近幾年一直保持在較低水平。其次，維護(hù)了學(xué)校的政治穩(wěn)定。學(xué)校治安綜合治理，“人人有責(zé)、齊抓共管”的局面有效地保證了教學(xué)、科研工作的順利開展。再次，高校治安綜合治理工作的開展有力地保障了廣大學(xué)生的健康成長(zhǎng)。高校治安綜合治理既要維護(hù)校園安全，又關(guān)心學(xué)生的健康成長(zhǎng)。一方面，良好的育人環(huán)境對(duì)學(xué)生正確世界觀、人生觀、價(jià)值觀的形成具有積極影響。治安綜合治理工作能夠?yàn)閹熒鸂I(yíng)造平安和諧的學(xué)習(xí)、工作和生活環(huán)境；另一方面，高校是教書育人的場(chǎng)所，高校開展治安綜合治理的重要手段之一是發(fā)揮教育的引導(dǎo)作用，通過思想道德教育，引導(dǎo)學(xué)生樹立責(zé)任意識(shí)和正確的思想觀念；通過法制教育，增強(qiáng)學(xué)生的法制觀念和安全意識(shí)，提高其知法、懂法、守法、用法的能力。第四，高校治安綜合治理能夠匯聚多方力量，推進(jìn)高校管理資源的優(yōu)化配置。綜合治理是一種在黨的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，相關(guān)部門、單位各司其職、各負(fù)其責(zé)、共同參與、齊抓共管的管理模式。在集中力量辦大事的過程中，綜合治理模式能夠在較短時(shí)間內(nèi)多方獲取信息，促進(jìn)各方協(xié)作，全面整合資源，提高管理效率。高校治安綜合治理工作的現(xiàn)有經(jīng)驗(yàn)說明，綜合治理的管理模式是改善高校治安環(huán)境，維護(hù)校園穩(wěn)定的有效途徑?！熬C合治理”的管理模式不僅適用于高校治安管理方面，也可應(yīng)用于高校管理的其他方面。凡是需要調(diào)動(dòng)多個(gè)部門的力量，需要多個(gè)部門有效協(xié)作才能完成的工作，都可考慮應(yīng)用綜合治理的管理模式。

5 結(jié)語

治理主體、治理對(duì)象、治理手段和治理效果是高校治安綜合治理理論所要關(guān)注的內(nèi)容。高校是師生學(xué)習(xí)、生活的主要場(chǎng)所，師生的生命財(cái)產(chǎn)安全，直接關(guān)系到千家萬戶的幸福；高校是教書育人的場(chǎng)所，學(xué)生的健康成長(zhǎng)，直接影響到社會(huì)的發(fā)展。為師生營(yíng)造一個(gè)安全和諧的生活環(huán)境，既是對(duì)學(xué)生負(fù)責(zé)，更是對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)的體現(xiàn)。理清高校治安綜合治理的“綜合性”，有利于充分認(rèn)識(shí)高校治安綜合治理的工作內(nèi)容與工作任務(wù)，增強(qiáng)高校綜治干部和全體師生做好治安綜合治理的自覺性和責(zé)任感，推進(jìn)高校治安綜合治理措施的深入落實(shí)，發(fā)揮好高校在社會(huì)治安綜合治理中的積極作用。

參考文獻(xiàn)

[1] 中央社會(huì)治安綜合治理委員會(huì)辦公室編著.社會(huì)治安綜合治理工作讀本[M].中國(guó)長(zhǎng)安出版社，2009.

[2] 中央綜治委學(xué)校及周邊治安綜合治理工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室編.學(xué)校及周邊治安綜合治理工作手冊(cè)[M].中國(guó)長(zhǎng)安出版社，2007.

篇(4)

緊緊圍繞統(tǒng)籌解決人口問題的目標(biāo)，堅(jiān)持以人為本，關(guān)注人的全面發(fā)展和家庭自我保健能力，提升計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)水平，深入開展生殖健康進(jìn)農(nóng)家和免費(fèi)孕前優(yōu)生健康檢查工作，提高育齡群眾生殖健康水平，提高出生人口素質(zhì)，推動(dòng)我縣人口和計(jì)劃生育工作持續(xù)穩(wěn)定健康發(fā)展。

二、主要目標(biāo)

1、已婚育齡婦女環(huán)孕檢率達(dá)90%以上，長(zhǎng)效節(jié)育落實(shí)到位率達(dá)90%以上，及時(shí)率85%以上，避孕藥具使用率城區(qū)16%以上，農(nóng)村7%以上。

2、計(jì)劃懷孕夫婦優(yōu)生科學(xué)知識(shí)知曉率達(dá)80%以上，優(yōu)生四項(xiàng)檢測(cè)開展率100%，孕前優(yōu)生健康檢查開展率30%以上。

3、全面開展生殖保健進(jìn)農(nóng)家和中西部家庭保健服務(wù)項(xiàng)目，育齡婦女接受規(guī)范的生殖健康普查率達(dá)30%以上。

4、縣站鄉(xiāng)所規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)全面落實(shí)到位，建立績(jī)效考核工作制，縣站鄉(xiāng)所計(jì)劃生育手術(shù)完成率85%以上。

5、開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)建工作，鞏固國(guó)家級(jí)計(jì)劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)縣成果。縣站和縣計(jì)生所開展計(jì)劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范站（所）創(chuàng)建活動(dòng)，達(dá)到省級(jí)計(jì)劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范站（所）標(biāo)準(zhǔn)。

三、工作要求及安排

1、大力開展省級(jí)計(jì)劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范站（所）創(chuàng)建活動(dòng)?？h站在抓好自身省級(jí)計(jì)劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范站創(chuàng)建的同時(shí)要指導(dǎo)縣計(jì)生所開展創(chuàng)建活動(dòng)，達(dá)到省級(jí)計(jì)劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范所標(biāo)準(zhǔn)。委黨組成立由主任擔(dān)任組長(zhǎng)，、為成員的創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組。按照國(guó)家、省級(jí)創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)組織自查自糾自評(píng)，確保達(dá)標(biāo)。在6月15日前全面完成創(chuàng)建和申報(bào)工作。

2、全面開展孕前優(yōu)生健康檢查工作。一是要落實(shí)吉市人口字[2011]8號(hào)文要求，實(shí)行政府購(gòu)買服務(wù)的形式，經(jīng)費(fèi)納入財(cái)政預(yù)算。二是縣站在6月底前完成優(yōu)生實(shí)驗(yàn)室建設(shè)，7月開始全面開展免費(fèi)優(yōu)生健康檢查。確保免費(fèi)孕前優(yōu)生健康檢查服務(wù)率30%以上。三是切實(shí)加強(qiáng)衛(wèi)生、民政、財(cái)政等部門的配合，力爭(zhēng)在縣站建立“婚姻登記—優(yōu)生宣傳—健康教育—19項(xiàng)健康體檢—風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估—優(yōu)生咨詢”“一條龍”服務(wù)點(diǎn)。四是抓好以知識(shí)干預(yù)為重點(diǎn)的出生缺陷預(yù)防知識(shí)的宣傳，結(jié)合孕前優(yōu)生健康檢查，發(fā)放宣傳資料和面對(duì)面的宣教。

3、全面開展生殖健康服務(wù)工程。一是要落實(shí)永人口字[2010]10號(hào)、11號(hào)文要求，成立縣、鄉(xiāng)“家保中心”，并掛牌設(shè)置相關(guān)科室，添置必需設(shè)備，完善各項(xiàng)檔案資料。二是要以“生殖健康進(jìn)農(nóng)家”活動(dòng)為服務(wù)載體，因地制宜地開展生殖健康家庭保健服務(wù)?？h站成立技術(shù)服務(wù)巡回小分隊(duì)，分成三個(gè)小組分片包鄉(xiāng)定期下到村鎮(zhèn)開展指導(dǎo)鄉(xiāng)所開展工作。三是鼓勵(lì)男性參與生殖健康檢查(結(jié)合孕前優(yōu)生健康檢查時(shí)進(jìn)行)。四是縣站要?jiǎng)?chuàng)造條件開展不孕不育查治服務(wù)。采取“走出去，請(qǐng)進(jìn)來”的辦法，聘請(qǐng)省城?？漆t(yī)院專家定期到縣檢查診療并講座(如南昌華夏不孕不育專科醫(yī)院)。

4、加強(qiáng)計(jì)劃生育服務(wù)能力建設(shè)。一要按照國(guó)家建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量規(guī)范的要求，加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，提高裝備水平，強(qiáng)化質(zhì)量管理，規(guī)范服務(wù)流程，推進(jìn)依法執(zhí)業(yè)。二要強(qiáng)化質(zhì)量管理。嚴(yán)格按照《計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)管理?xiàng)l例》的規(guī)定開展服務(wù)，技術(shù)人員，必須持證上崗，建立健全以崗位為中心，以質(zhì)量為核心的內(nèi)部管理制度，提升服務(wù)質(zhì)量，控制計(jì)劃生育手術(shù)并發(fā)癥和技術(shù)服務(wù)事故的發(fā)生。建立健全質(zhì)量控制體系，成立質(zhì)量控制領(lǐng)導(dǎo)小組，定期進(jìn)行機(jī)構(gòu)內(nèi)部質(zhì)量督導(dǎo)和評(píng)估。三要科學(xué)、準(zhǔn)確的書寫技術(shù)服務(wù)個(gè)案、醫(yī)療文書，并完整歸檔。要求術(shù)后24小時(shí)內(nèi)必須完善書寫，縣站由業(yè)務(wù)站長(zhǎng)每周檢查一次，鄉(xiāng)所由縣站派執(zhí)業(yè)醫(yī)師抽查，每月一次。目前，、能開展結(jié)扎手術(shù)，但都沒有三大常規(guī)化驗(yàn)，要與當(dāng)?shù)匦l(wèi)生院聯(lián)系派檢驗(yàn)人員支援或到當(dāng)?shù)匦l(wèi)生院做必要的檢驗(yàn)。四要規(guī)范依法執(zhí)業(yè)。嚴(yán)禁超范圍服務(wù)，嚴(yán)禁非醫(yī)學(xué)需要的胎兒性別鑒定和選擇性別的人工終止妊娠。五要加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)。(一)要采取激勵(lì)機(jī)制，引進(jìn)高級(jí)專業(yè)人才。(二)完善全員競(jìng)聘，以崗定人，績(jī)效掛鉤，制定一套切實(shí)可行的績(jī)效考核方案。(三)加強(qiáng)在職人員培訓(xùn)，縣站著重培養(yǎng)缺乏專業(yè)技術(shù)人員，可到省、外省醫(yī)院進(jìn)修，鄉(xiāng)所可到縣站跟班學(xué)習(xí)(切實(shí)全脫)。(四)每個(gè)鄉(xiāng)所訂閱《中國(guó)計(jì)劃生育學(xué)》雜志一本，中級(jí)職稱以上者人手一本。（五）爭(zhēng)取按照省市要求充實(shí)縣鄉(xiāng)技術(shù)服務(wù)人員隊(duì)伍。（六）縣站要緊緊圍繞宣傳教育、技術(shù)服務(wù)、優(yōu)生指導(dǎo)、藥具發(fā)放、信息咨詢、隨訪服務(wù)、生殖保健和人員培訓(xùn)八項(xiàng)功能開展工作，力爭(zhēng)全年業(yè)務(wù)收入比上年增長(zhǎng)8%以上。

5、推進(jìn)服務(wù)站（所）信息化建設(shè)。建立育齡人群計(jì)劃生育、生殖健康、優(yōu)生優(yōu)育檔案和出生缺陷高危人群數(shù)據(jù)庫(kù)，完善電子技術(shù)服務(wù)文書，利用個(gè)案信息引導(dǎo)和加強(qiáng)服務(wù)，及時(shí)掌握和反饋群眾計(jì)劃生育、生殖健康和優(yōu)生優(yōu)育信息，提高管理和服務(wù)整體水平。

6、按要求和程序做好病殘兒醫(yī)學(xué)鑒定工作，確保鑒定符合率達(dá)70%以上。完善病殘兒醫(yī)學(xué)鑒定管理和病殘兒數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)，加強(qiáng)對(duì)病殘兒父母再生育情況的跟蹤調(diào)查及優(yōu)生指導(dǎo)，并做好病殘兒扶助家庭的相關(guān)服務(wù)工作。

7、做好輸卵(精)管復(fù)通手術(shù)對(duì)象相關(guān)資料和收集、審核工作。已落實(shí)絕育手術(shù)的夫妻，因子女意外死亡，符合《省人口與計(jì)劃生育條例》第九條規(guī)定可以再生育一胎的，憑子女死亡證明、戶口注銷證明及本人申請(qǐng)到縣人口計(jì)生委科技股領(lǐng)取輸卵(精)管復(fù)通審批表。要求資料齊全、程序到位，按相關(guān)規(guī)定鄉(xiāng)、村兩級(jí)分別進(jìn)行公示7天無異議后，將公示結(jié)果和調(diào)查報(bào)告及審批表、本人申請(qǐng)、死亡證明、戶口本、結(jié)婚證、身份證等相關(guān)資料一并交計(jì)生委審核。

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關(guān)鍵詞：本科新生;學(xué)習(xí)導(dǎo)師;探索與實(shí)踐

中圖分類號(hào)：G641 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1674-9324（2015）44-0118-02

早在14世紀(jì)，牛津大學(xué)就出現(xiàn)了導(dǎo)師制，并且和書院制并稱為傳統(tǒng)大學(xué)的最寶貴財(cái)富。我國(guó)在研究生教育中早已普遍實(shí)行導(dǎo)師制，從本世紀(jì)初，本科生培養(yǎng)中也陸續(xù)有高校試行導(dǎo)師制。導(dǎo)師制的教育理念就是“因材施教”，即根據(jù)學(xué)生不同的性格特點(diǎn)、知識(shí)水平、認(rèn)知能力、個(gè)性化的需求，進(jìn)行有針對(duì)性的教育輔導(dǎo)。

作為整個(gè)大學(xué)教育的起點(diǎn)，本科新生面臨著自主化學(xué)習(xí)方式的轉(zhuǎn)換、階段性成長(zhǎng)目標(biāo)的確立和成人式社會(huì)交往的適應(yīng)，新生入學(xué)教育是幫助新生適應(yīng)大學(xué)生活，完成角色轉(zhuǎn)換，實(shí)現(xiàn)健康成長(zhǎng)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，既關(guān)系到學(xué)風(fēng)的整體狀況，也關(guān)系到人才培養(yǎng)的質(zhì)量。但是每位新生輔導(dǎo)員要面對(duì)200名學(xué)生，班主任要面對(duì)30名以上的學(xué)生，專業(yè)老師和學(xué)生接觸的時(shí)間更是有限，所以組織優(yōu)秀的專業(yè)教師擔(dān)任大一新生的學(xué)習(xí)導(dǎo)師，對(duì)學(xué)生進(jìn)行個(gè)性化的輔導(dǎo)，對(duì)于新生盡快適應(yīng)大學(xué)學(xué)習(xí)生活，激發(fā)學(xué)習(xí)熱情，促進(jìn)師生感情具有重要的意義。

一、本科新生的特點(diǎn)

1.學(xué)習(xí)方式的轉(zhuǎn)變。多數(shù)新生來自“應(yīng)試教育”較為嚴(yán)重的中學(xué)，過長(zhǎng)的學(xué)習(xí)時(shí)間和過高的壓力，以及部分中學(xué)的軍事化、半軍事化管理模式，使一部分學(xué)生喪失了學(xué)習(xí)興趣，缺乏自主學(xué)習(xí)能力。高中以解題和單項(xiàng)講解為主要模式的授課方式與大學(xué)的學(xué)習(xí)模式有較大差異，這導(dǎo)致新生常感到難以適應(yīng)松散的教學(xué)管理、講座式的授課、較少的師生溝通和學(xué)習(xí)反饋。在我們連續(xù)幾年針對(duì)大一新生的調(diào)研發(fā)現(xiàn)，許多新生不會(huì)解題，抱怨教師沒有給詳細(xì)答案，仍然認(rèn)為仿照高中一樣死背答案就能得高分。這就說明，新生在學(xué)習(xí)過程中較為被動(dòng)，難以適應(yīng)大學(xué)的學(xué)習(xí)方式和學(xué)習(xí)節(jié)奏。

2.生活環(huán)境的轉(zhuǎn)變。在中學(xué)階段，大多數(shù)學(xué)生的衣食住行都由家長(zhǎng)照顧，生活也比較單一。進(jìn)入大學(xué)后，來自天南海北的學(xué)生共同生活在集體宿舍，生活完全由自己打理，學(xué)校所在地的氣候、同學(xué)之間的生活習(xí)慣及飲食習(xí)慣都與自己家庭有所不同。適應(yīng)大學(xué)生活，對(duì)于大多數(shù)剛踏進(jìn)大學(xué)校門的學(xué)生來講，是一個(gè)很大的挑戰(zhàn)。不少學(xué)生在遇到困難或者不開心的時(shí)候，都喜歡回憶往事，思念舊友和親人，容易產(chǎn)生孤獨(dú)感。

3.人際關(guān)系的轉(zhuǎn)變。大多數(shù)學(xué)生入學(xué)前一直生活在與自己熟悉的親人身邊，人際關(guān)系相對(duì)穩(wěn)定，而一旦進(jìn)入大學(xué)就會(huì)面臨重新結(jié)識(shí)新朋友的狀況。面對(duì)來自全國(guó)各地、脾氣秉性各不相同的同學(xué)，舍友關(guān)系、異性關(guān)系、師生關(guān)系等問題的處理，如何建立協(xié)調(diào)、友好的人際關(guān)系是非常重要的。然而，并不是每個(gè)大學(xué)生都能處理好人際關(guān)系。在這一過程中，有相當(dāng)數(shù)量的人會(huì)產(chǎn)生各種問題。

二、本科新生學(xué)習(xí)導(dǎo)師的作用發(fā)揮

北京科技大學(xué)數(shù)理學(xué)院，每年招收4個(gè)專業(yè)，8個(gè)班的本科新生共計(jì)240人左右。為了深入貫徹全員育人的理念，加強(qiáng)對(duì)大一新生的個(gè)性化輔導(dǎo)，從2011年起，學(xué)院嘗試為每位新生配備學(xué)習(xí)導(dǎo)師，由學(xué)院全體專業(yè)課教師自愿報(bào)名，其中包括資深教授、院系領(lǐng)導(dǎo)，學(xué)院根據(jù)導(dǎo)師專業(yè)方向與班級(jí)專業(yè)方向相近原則進(jìn)行調(diào)配，每位學(xué)習(xí)導(dǎo)師負(fù)責(zé)4～5名學(xué)生。學(xué)習(xí)導(dǎo)師在教書育人的同時(shí)率先垂范，以身作則，以良好的思想、道德、品質(zhì)和人格給大學(xué)生以積極向上的影響。教師的專業(yè)知識(shí)、責(zé)任感與事業(yè)心潛移默化地影響學(xué)生的學(xué)習(xí)及生活態(tài)度，使其具有明確的學(xué)習(xí)目標(biāo)，提高其自主學(xué)習(xí)和自我教育的主動(dòng)性，促使其盡快完成高中到大學(xué)的過渡。此外，學(xué)習(xí)導(dǎo)師還走進(jìn)學(xué)生的生活，理解學(xué)生、關(guān)懷學(xué)生、尊重學(xué)生，與學(xué)生坦誠(chéng)相待，從而使師生關(guān)系協(xié)調(diào)發(fā)展，有利于學(xué)生健康成長(zhǎng)。學(xué)院教授作為學(xué)習(xí)導(dǎo)師，定期與所負(fù)責(zé)的新生談話，并邀請(qǐng)新生參與自己課題組討論，安排高年級(jí)學(xué)長(zhǎng)指導(dǎo)大一新生的學(xué)習(xí)和生活。經(jīng)過幾年的實(shí)踐，我們覺得學(xué)習(xí)導(dǎo)師主要從以下幾個(gè)方面發(fā)揮了重要作用。

1.學(xué)業(yè)引導(dǎo)。大一是大學(xué)教育的起點(diǎn)，幫助學(xué)生從高中向大學(xué)轉(zhuǎn)變，盡快適應(yīng)大學(xué)的學(xué)習(xí)方法和授課形式，關(guān)注新生學(xué)業(yè)學(xué)習(xí)是學(xué)習(xí)導(dǎo)師的一項(xiàng)重要工作內(nèi)容。學(xué)院要求學(xué)業(yè)導(dǎo)師經(jīng)常聯(lián)系新生，結(jié)合自己的成長(zhǎng)經(jīng)歷與人生感悟，為新生指點(diǎn)迷津。針對(duì)很多大一新生對(duì)所學(xué)專業(yè)方向和課程并不了解的情況，學(xué)院組織學(xué)習(xí)導(dǎo)師開設(shè)學(xué)科簡(jiǎn)介課，很多學(xué)習(xí)導(dǎo)師結(jié)合自身的求學(xué)過程和廣博的專業(yè)知識(shí)，為新生介紹學(xué)科發(fā)展前沿，培養(yǎng)新生的專業(yè)興趣。同時(shí)學(xué)院在開學(xué)初為新生舉辦學(xué)習(xí)導(dǎo)師接待日常活動(dòng)，由學(xué)院知名的專家和在專業(yè)領(lǐng)域享有很高聲譽(yù)的教授針對(duì)同學(xué)們面對(duì)大學(xué)的各種疑惑和彷徨進(jìn)行細(xì)致和耐心的解答，比如“如何適應(yīng)從高中到大學(xué)的轉(zhuǎn)變”，“怎樣安排好學(xué)習(xí)和課余生活”，等等，對(duì)“各專業(yè)的設(shè)置及發(fā)展情況”、“有關(guān)保研的情況介紹”、“關(guān)于出國(guó)的相關(guān)問題”等，指導(dǎo)他們制訂個(gè)人生涯規(guī)劃，幫助他們?yōu)槲磥砺殬I(yè)及人生定位做好必要的心理準(zhǔn)備和知識(shí)能力準(zhǔn)備。學(xué)習(xí)導(dǎo)師還帶領(lǐng)新生在課余時(shí)間參觀實(shí)驗(yàn)室，參加諸如理學(xué)之美名師講壇、青年論壇之類的各類學(xué)術(shù)活動(dòng)，目的是讓同學(xué)們?cè)诙虝r(shí)間內(nèi)熟悉自己的專業(yè)，融入班級(jí)、融入專業(yè)、融入新環(huán)境。

2.思想引領(lǐng)。剛剛走出高中教育的大一新生，在思想和生活方面都存在較為嚴(yán)重的依賴心理。大學(xué)教育不僅僅是教會(huì)學(xué)生如何學(xué)習(xí)，更重要的是教會(huì)學(xué)生如何做人。學(xué)習(xí)導(dǎo)師非常關(guān)注自己所帶學(xué)生的思想變化，他們以朋友或長(zhǎng)者的身份結(jié)合自身經(jīng)歷，就大學(xué)宿舍同學(xué)關(guān)系問題、強(qiáng)健身體問題、大學(xué)社團(tuán)問題、如何利用網(wǎng)絡(luò)問題、人生修養(yǎng)與為人處事等問題與新生親切交流;同時(shí)也鼓勵(lì)學(xué)生多參加社會(huì)實(shí)踐和志愿服務(wù)，通過接觸社會(huì)、服務(wù)他人的過程，建立學(xué)生對(duì)集體、學(xué)校和國(guó)家的責(zé)任意識(shí)，增進(jìn)新生的愛校、愛國(guó)情懷。

3.人文關(guān)懷。在入學(xué)之初，學(xué)院組織了學(xué)習(xí)導(dǎo)師和新生的見面會(huì)。通過見面會(huì)，讓學(xué)生比較全面的了解了學(xué)院的整體情況，熟悉了專業(yè)設(shè)置，并對(duì)學(xué)院的培養(yǎng)方案有了大體掌握，也借此機(jī)會(huì)加深了師生之間的熟識(shí)程度。學(xué)習(xí)導(dǎo)師也及時(shí)了解學(xué)生學(xué)習(xí)和生活中遇到的困惑與苦惱，盡量幫助予以解決。對(duì)于一些家庭經(jīng)濟(jì)困難的同學(xué)，很多學(xué)習(xí)導(dǎo)師除了通過輔導(dǎo)員幫助學(xué)生申請(qǐng)助學(xué)金，協(xié)助尋求校內(nèi)外的勤工助學(xué)崗位，還自己慷慨解囊?guī)椭鷮W(xué)生購(gòu)買學(xué)習(xí)和生活用品。入學(xué)伊始，恰逢中秋節(jié)，每逢佳節(jié)倍思親，為了更好的讓大學(xué)新生過一個(gè)溫馨的中秋節(jié)，有的學(xué)習(xí)導(dǎo)師組織了課題組的茶話會(huì)等活動(dòng)，邀請(qǐng)新生參加，新穎溫馨的活動(dòng)形式，讓新生們感受到了師生、同學(xué)間的情誼，排解了離家的寂寞，拉近了師長(zhǎng)和新生之間的距離。與此同時(shí)，也讓更多的教師有機(jī)會(huì)深入到學(xué)生中間去，了解現(xiàn)在大學(xué)生的生活和思想。

三、本科新生學(xué)習(xí)導(dǎo)師制存在的問題

1.導(dǎo)師資源不足，指導(dǎo)時(shí)間有限。由于目前高校師生比的下降，有意愿擔(dān)任又適合擔(dān)任新生學(xué)習(xí)導(dǎo)師的教師有限，因此往往一個(gè)學(xué)習(xí)導(dǎo)師要指導(dǎo)多名學(xué)生。這種情況下，導(dǎo)師與學(xué)生交流的時(shí)間和機(jī)會(huì)就得不到保障，雖然學(xué)院對(duì)導(dǎo)師指導(dǎo)的次數(shù)有所規(guī)定，但是指導(dǎo)的學(xué)生多，導(dǎo)師本身還有科研教學(xué)、培養(yǎng)研究生等工作任務(wù)，導(dǎo)師與學(xué)生見面的機(jī)會(huì)少，不能很好的發(fā)揮導(dǎo)師制的作用。

2.缺乏有效的評(píng)價(jià)機(jī)制。目前學(xué)院的學(xué)習(xí)導(dǎo)師所承擔(dān)的責(zé)任和激勵(lì)措施還比較模糊，基本是一些概括性的規(guī)定，缺乏量化的考核衡量指標(biāo)。例如，學(xué)習(xí)導(dǎo)師和班導(dǎo)師、輔導(dǎo)員的責(zé)任劃分還不夠明晰;評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)主要依靠學(xué)習(xí)導(dǎo)師的個(gè)人年終總結(jié)、領(lǐng)導(dǎo)小組的考核結(jié)果等，缺乏可操作性;對(duì)于激勵(lì)措施主要是一定數(shù)額的獎(jiǎng)金獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)于日常教學(xué)任務(wù)繁重、科研項(xiàng)目眾多的教師而言，顯然激勵(lì)作用不大。這些問題都在不同程度上影響了學(xué)習(xí)導(dǎo)師的工作積極性，從而影響了學(xué)習(xí)導(dǎo)師制的運(yùn)行效果。

四、進(jìn)一步完善本科新生學(xué)習(xí)導(dǎo)師制的思考與對(duì)策

1.加強(qiáng)規(guī)范化管理，建立合理的激勵(lì)機(jī)制。由于本科新生學(xué)習(xí)導(dǎo)師制在我院是初次實(shí)行，因此在管理方面還欠缺相應(yīng)的規(guī)章制度。要想更好的推行這項(xiàng)制度，必須建立健全管理辦法。擔(dān)任學(xué)習(xí)導(dǎo)師對(duì)于老師來說，是在繁重的教學(xué)科研工作之外的另一項(xiàng)任務(wù)，需要付出大量的時(shí)間和精力，而不同導(dǎo)師之間的差異是比較明顯的。在實(shí)際操作過程中，我們發(fā)現(xiàn)學(xué)習(xí)導(dǎo)師的工作量差異很難加以量化衡量，這極大地影響了導(dǎo)師們的工作積極性。因此，學(xué)校應(yīng)該建立合理的考核機(jī)制和激勵(lì)機(jī)制，科學(xué)合理的核算工作量，對(duì)于優(yōu)秀的學(xué)習(xí)導(dǎo)師在職稱晉升、聘崗、評(píng)優(yōu)方面優(yōu)先考慮。

2.加強(qiáng)培訓(xùn)，重視導(dǎo)師人格魅力的影響。目前由于學(xué)院師生比的限制，有意愿擔(dān)任又適合擔(dān)任新生學(xué)習(xí)導(dǎo)師的教師有限，有些老師雖然擔(dān)任了新生學(xué)習(xí)導(dǎo)師，但在具體指導(dǎo)的過程中缺乏經(jīng)驗(yàn)。因此，，應(yīng)通過業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和信息交流，加強(qiáng)對(duì)新?lián)螌W(xué)習(xí)導(dǎo)師的教師的培訓(xùn)，使教師能夠更好地了解新生的特點(diǎn)和學(xué)習(xí)導(dǎo)師的責(zé)任，從而更快的進(jìn)入角色，開展工作。教育是用生命影響生命的工作。學(xué)習(xí)導(dǎo)師更是要通過自身的品格和素質(zhì)去影響學(xué)生。因此，新生學(xué)習(xí)導(dǎo)師在指導(dǎo)學(xué)生的過程中，除了要不斷提升自己的專業(yè)知識(shí)和科研水平之外，還要具備較高的品格和綜合素養(yǎng)，在人格上影響和感染學(xué)生，這樣才能肩負(fù)起培養(yǎng)學(xué)生的重任。

參考文獻(xiàn)：

[1]方小玲，肖文.本科生導(dǎo)師制的實(shí)踐與思考[J].湖北教育學(xué)院學(xué)報(bào)，2007，（6）.

篇(6)

[關(guān)鍵詞]產(chǎn)品供應(yīng)鏈；價(jià)值供應(yīng)鏈；信息化；案例研究

[中圖分類號(hào)] F274［文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼］ A [文章編號(hào)]1673-0461(2011)07-0022-08

一、引 言

如今企業(yè)越來越意識(shí)到產(chǎn)品供應(yīng)鏈管理是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的重要來源，供應(yīng)鏈管理活動(dòng)最初來源于傳統(tǒng)的作業(yè)管理活動(dòng)，諸如采購(gòu)、分銷與物流管理，隨著管理的不斷發(fā)展，如今的供應(yīng)鏈活動(dòng)逐漸成為一種綜合性的管理流程活動(dòng)，即通過信息共享平臺(tái)的建設(shè)和信息分享，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)鏈中供應(yīng)與分銷活動(dòng)的協(xié)調(diào)，這其中綜合信息化平臺(tái)的建設(shè)以及供需職能的協(xié)調(diào)成為了供應(yīng)鏈管理活動(dòng)的核心。然而，在供應(yīng)鏈管理領(lǐng)域，近年來價(jià)值網(wǎng)絡(luò)的提出對(duì)傳統(tǒng)的產(chǎn)品供應(yīng)鏈服務(wù)提出了強(qiáng)大的挑戰(zhàn)，首先此前的研究大多站在生產(chǎn)制造的角度來探索供應(yīng)鏈的結(jié)構(gòu)或運(yùn)作，很少考慮到服務(wù)要素在供應(yīng)鏈管理構(gòu)造和運(yùn)作中的獨(dú)特作用，即價(jià)值網(wǎng)絡(luò)無論其構(gòu)造，還是運(yùn)作方式都與以往的產(chǎn)品供應(yīng)鏈有著本質(zhì)上的差別；其次，以往的產(chǎn)品供應(yīng)鏈在信息化的建設(shè)上，強(qiáng)調(diào)的是信息的分享，以及基于分享基礎(chǔ)上的流程和運(yùn)作協(xié)調(diào)，忽略了這種信息交互所產(chǎn)生的知識(shí)創(chuàng)造和知識(shí)傳遞；第三，傳統(tǒng)的產(chǎn)品供應(yīng)鏈強(qiáng)調(diào)的是上下游企業(yè)所構(gòu)成的鏈?zhǔn)浇Y(jié)構(gòu)，并且其創(chuàng)新和運(yùn)作都是基于這種鏈狀結(jié)構(gòu)，而價(jià)值網(wǎng)絡(luò)則不同，它不僅包括鏈狀結(jié)構(gòu)、也包括輻射型結(jié)構(gòu)和星座結(jié)構(gòu)；第四，產(chǎn)品供應(yīng)鏈的管理要素和價(jià)值網(wǎng)絡(luò)的管理要素有相同之處，但是也有很多不同的特點(diǎn)，這種異同也就決定了企業(yè)需要結(jié)合產(chǎn)品供應(yīng)鏈和價(jià)值網(wǎng)絡(luò)，形成一種超越于傳統(tǒng)供應(yīng)鏈的運(yùn)作模式。因此，以安吉和蘇寧的供應(yīng)鏈實(shí)踐為研究對(duì)象，運(yùn)用案例研究的方法，探索供需企業(yè)的互動(dòng)價(jià)值表現(xiàn)，以及供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)，從而探索以信息化為基礎(chǔ)的價(jià)值網(wǎng)絡(luò)的內(nèi)在機(jī)理。

二、理論文獻(xiàn)與研究框架

隨著經(jīng)濟(jì)的全球化、世界范圍內(nèi)資源的分散化以及產(chǎn)業(yè)融合趨勢(shì)的不斷加深，使得人們開始逐漸關(guān)注服務(wù)這一要素的意義。在過去的幾年當(dāng)中，機(jī)械制造和裝備工業(yè)的利潤(rùn)率已經(jīng)下降到2%甚至1%，而類似修理、備件和維修范圍等售后服務(wù)的利潤(rùn)率卻超過了10%[1]。面對(duì)產(chǎn)品銷售的停滯不前和服務(wù)帶來的潛在增長(zhǎng)力，Sawhney[2]等人認(rèn)為增長(zhǎng)不但來源于初級(jí)的客戶價(jià)值活動(dòng)，還可以來源于鄰近和更為廣泛的價(jià)值鏈活動(dòng)。在此背景下，價(jià)值網(wǎng)絡(luò)的概念應(yīng)運(yùn)而生，其不同于以產(chǎn)品為主導(dǎo)的供應(yīng)鏈管理，而是注重服務(wù)這一要素，通過信息分享、流程導(dǎo)向的管理，更重要的是通過與其合作伙伴進(jìn)行計(jì)劃協(xié)作、信息系統(tǒng)的知識(shí)分享進(jìn)而轉(zhuǎn)化為知識(shí)的創(chuàng)造和傳遞，以及通過投資行為的一體化來運(yùn)作的價(jià)值網(wǎng)絡(luò)體系（Joe,Anna，2006）[3]。

（一）價(jià)值網(wǎng)運(yùn)作要素

隨著產(chǎn)品和服務(wù)的非物質(zhì)化，以產(chǎn)品為基礎(chǔ)的供應(yīng)鏈管理已不再適用于分析一些產(chǎn)業(yè)及揭示價(jià)值的來源（Tapscott，et al.，2000 [4]），特別是在諸如銀行、保險(xiǎn)、通信、傳媒、以及其他公共部門等（Li and Whalley，2002[5]；），此外許多產(chǎn)業(yè)正在強(qiáng)化協(xié)作行為（Evans，Wurster，2000[6]）。價(jià)值網(wǎng)的概念在于通過網(wǎng)絡(luò)中伙伴（供應(yīng)商、聯(lián)盟商以及顧客等）之間的相互組合來協(xié)同創(chuàng)造價(jià)值（Nielsen，1988[7]）。

目前的供應(yīng)鏈管理戰(zhàn)略包括信息分享、產(chǎn)品和服務(wù)的定制化水平、建立長(zhǎng)期的合作關(guān)系以及流程導(dǎo)向的管理等（Chase，Jacobs，Aquilano，2006[8]）。與供應(yīng)鏈成員進(jìn)行信息共享可以加強(qiáng)彼此之間的協(xié)調(diào)性（Lee，Wang，1999[9]）。以產(chǎn)品為基礎(chǔ)的供應(yīng)鏈管理更多的是強(qiáng)調(diào)通過信息分享解決及時(shí)性和準(zhǔn)確性的問題，從而降低“牛鞭效應(yīng)”。然而，顧客需求的多樣化以及競(jìng)爭(zhēng)的日趨白熱化使得企業(yè)的決勝之力在于其創(chuàng)新能力，而這種能力的培養(yǎng)很重要的一點(diǎn)在于信息傳遞過程中對(duì)信息的收集、整理、編碼、提取而后所形成的知識(shí)創(chuàng)造和傳遞。

價(jià)值網(wǎng)絡(luò)另一個(gè)很重要的特點(diǎn)在于其動(dòng)態(tài)性，一個(gè)網(wǎng)絡(luò)成員的行為可能會(huì)對(duì)網(wǎng)絡(luò)中的其它成員帶來影響，或者是一個(gè)成員的行為需要其它成員的繼續(xù)支持從而實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)價(jià)值創(chuàng)造的有效性（Zhao，Xie，Zhang，2002[10]）。投資不是單個(gè)節(jié)點(diǎn)企業(yè)自身的決策行為，其取決于價(jià)值網(wǎng)絡(luò)組成方之間一體化的協(xié)商結(jié)果（Carr，Tomkins，1996[11]）。

（二）價(jià)值網(wǎng)的組織方式

生產(chǎn)模式的轉(zhuǎn)變使得價(jià)值網(wǎng)的組織方式以服務(wù)為中心，強(qiáng)調(diào)供需之間的互動(dòng)。而由于服務(wù)具有明顯的無形性和易逝性（Sasser，et al.，1978[12]），同時(shí)服務(wù)具有很強(qiáng)的顧客參與的特點(diǎn)，企業(yè)必須直接與最終客戶進(jìn)行溝通，以減少交易成本，同時(shí)實(shí)現(xiàn)快速響應(yīng)。與生產(chǎn)制造過程不同，服務(wù)運(yùn)營(yíng)具有生產(chǎn)和消費(fèi)同時(shí)發(fā)生、隨時(shí)間消失等特征（Cook，et al.，1999[13]），企業(yè)在滿足客戶需求時(shí)必須同時(shí)、同地集成服務(wù)供應(yīng)商的全部相關(guān)資源?；诖?，認(rèn)為在價(jià)值網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)營(yíng)模式下，必然產(chǎn)生組織方式的創(chuàng)新，將其分別定義為鏈?zhǔn)?、輻射式以及星座式?/p>

客戶有時(shí)候是最先意識(shí)到對(duì)新技術(shù)的潛在用途，如果供應(yīng)商的新技術(shù)沒有理解用戶的需求，他們所開發(fā)的產(chǎn)品也不會(huì)成功。同時(shí)，供應(yīng)商也是最終產(chǎn)品創(chuàng)新的驅(qū)動(dòng)力，隨著部件供應(yīng)商快速的創(chuàng)新，下游的競(jìng)爭(zhēng)成功也能夠影響到上游企業(yè)獲得領(lǐng)先的創(chuàng)新能力，（Teece, 2007[14]）。將這種關(guān)注從供應(yīng)商到客戶端及上下游企業(yè)的集成價(jià)值網(wǎng)創(chuàng)新方式界定為鏈?zhǔn)?。企業(yè)是一個(gè)開放的、動(dòng)態(tài)的目標(biāo)系統(tǒng)，需要不斷跨越技術(shù)和市場(chǎng)來尋找和發(fā)掘機(jī)遇，（March & Simon，1958[15]）。企業(yè)必須同時(shí)尋找他們所在商業(yè)生態(tài)環(huán)境中從核心到的關(guān)鍵資源，必須包含潛在的合作方，即積極參與到創(chuàng)新活動(dòng)中的客戶、供應(yīng)商、互補(bǔ)者等等（Nelson & Winter，1982[16]）。將這種以企業(yè)主體為中心，聯(lián)合相互關(guān)聯(lián)的企業(yè)、大學(xué)和研究機(jī)構(gòu)、政府、金融機(jī)構(gòu)等價(jià)值網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)造相關(guān)者的模式界定為輻射式。Janszen[17]指出，創(chuàng)新是一個(gè)復(fù)雜自適應(yīng)系統(tǒng)，應(yīng)從系統(tǒng)觀角度來全面考慮創(chuàng)新中的各要素。普拉哈拉德和哈默爾在《公司核心能力》一文中（1990）也指出，企業(yè)創(chuàng)新能力是一個(gè)系統(tǒng)，必須從產(chǎn)業(yè)層次上來進(jìn)行建設(shè)。產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)是以動(dòng)態(tài)的、強(qiáng)大的技術(shù)經(jīng)濟(jì)聯(lián)系相互依賴、相互補(bǔ)足為基礎(chǔ)的。這種互補(bǔ)帶來的不僅是規(guī)模和范圍的擴(kuò)張，更重要的是獲得了各產(chǎn)業(yè)板塊間的協(xié)同專業(yè)化。將這種以產(chǎn)業(yè)為基礎(chǔ)細(xì)分層次并協(xié)同各業(yè)務(wù)創(chuàng)新的價(jià)值網(wǎng)絡(luò)界定為星座式。

將鏈?zhǔn)健⑤椛涫胶托亲浇M合就形成企業(yè)整合內(nèi)外資源的創(chuàng)新價(jià)值網(wǎng)絡(luò)，這種模式會(huì)給企業(yè)帶來直接或間接的績(jī)效受益。綜上理論，建構(gòu)了一種新的基于信息系統(tǒng)的價(jià)值網(wǎng)絡(luò)管理模式（見圖1），主要特點(diǎn)包括：①價(jià)值網(wǎng)運(yùn)作模式的動(dòng)因在于全球化、資源的分散化以及產(chǎn)業(yè)融合的趨勢(shì)；②價(jià)值網(wǎng)的運(yùn)作要素包括信息分享、流程導(dǎo)向管理、計(jì)劃協(xié)作、知識(shí)創(chuàng)造和傳遞以及投資行為一體化；③價(jià)值網(wǎng)的組織方式有鏈?zhǔn)?、輻射式以及星座式；④價(jià)值網(wǎng)運(yùn)作模式的效益評(píng)價(jià)方面，考慮合作網(wǎng)絡(luò)所帶來的共贏效益。下面將通過案例研究方法來驗(yàn)證這一模型的適用性。

三、案例研究方法和樣本企業(yè)的選取

研究采用的是雙案例比較分析法，通過選取兩個(gè)典型的企業(yè)進(jìn)行深入剖析，分析相較于產(chǎn)品供應(yīng)鏈管理而言以信息化為基礎(chǔ)的價(jià)值網(wǎng)絡(luò)管理的運(yùn)作要素及其創(chuàng)新的組織方式，從而探索價(jià)值網(wǎng)管理及組織的決定因素和績(jī)效。在案例研究當(dāng)中，雖然單案例研究可以對(duì)單個(gè)企業(yè)進(jìn)行細(xì)致的多方面的分析，透析各種錯(cuò)綜復(fù)雜的現(xiàn)象，深入反映企業(yè)的運(yùn)行規(guī)律，但是很多學(xué)者更傾向于采用多案例研究方法，原因在于多案例研究要比單案例研究更為可靠，得到的結(jié)論更具有普遍性和一般性[18]。

選取的企業(yè)涉及兩個(gè)行業(yè)，一個(gè)是第三方物流服務(wù)提供商，另一個(gè)是大型家電連鎖零售業(yè)。安吉天地汽車物流有限公司（簡(jiǎn)稱安吉天地）是專門從事汽車、零部件、售后物流、進(jìn)出口物流及相關(guān)服務(wù)的第三方物流服務(wù)提供商，是國(guó)內(nèi)首家汽車物流合資企業(yè)。其主要客戶包括上海大眾、一汽集團(tuán)、德國(guó)寶馬等知名汽車廠商。2005年，公司實(shí)現(xiàn)物流業(yè)務(wù)收入17.44億元，運(yùn)送整車120萬輛，國(guó)內(nèi)市場(chǎng)占有率達(dá)到40%，已成為國(guó)內(nèi)最大的汽車物流服務(wù)供應(yīng)商，名列中國(guó)物流百?gòu)?qiáng)企業(yè)第7名，是國(guó)家首批九家5A級(jí)物流企業(yè)之一。蘇寧電器股份有限公司（簡(jiǎn)稱蘇寧電器）是中國(guó)3C家電連鎖零售企業(yè)的領(lǐng)先者，2006年被評(píng)為全國(guó)信息化建設(shè)先進(jìn)單位和中國(guó)服務(wù)企業(yè)500強(qiáng)第27位。在全球競(jìng)爭(zhēng)力組織“2005中國(guó)上市公司競(jìng)爭(zhēng)力100強(qiáng)”排名中，蘇寧電器名列第7位，成為惟一一家進(jìn)入前十的全國(guó)性商業(yè)連鎖企業(yè)。2006年6月在世界品牌實(shí)驗(yàn)室評(píng)估的“2006中國(guó)500最具價(jià)值品牌”排行榜中，蘇寧品牌價(jià)值達(dá)68.42億元。

安吉天地和蘇寧電器在近些年取得了如此之大的成就，并不完全取決于企業(yè)的自身特殊性，還在于安吉和蘇寧在發(fā)展中存在著一種具有一定普遍意義的經(jīng)驗(yàn)和模式創(chuàng)新，也即以信息化為基礎(chǔ)的價(jià)值網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)作模式。雖然兩企業(yè)均采用了價(jià)值網(wǎng)的運(yùn)作模式，但是由于企業(yè)分屬于不同的行業(yè)，面臨著不同的市場(chǎng)環(huán)境和客戶，難免在運(yùn)作機(jī)制及結(jié)構(gòu)特點(diǎn)上存在一定的差異，因此，對(duì)兩企業(yè)進(jìn)行比較研究有益于我們深度理解這一模式并增強(qiáng)其普適性。

用于進(jìn)行價(jià)值網(wǎng)絡(luò)運(yùn)作模式比較的資料和數(shù)據(jù)來源有多個(gè)方面，首先是對(duì)安吉天地和蘇寧電器的調(diào)研和深度訪談，涉及的人員包括安吉和蘇寧各層面的領(lǐng)導(dǎo)等；其次，案例研究分析的數(shù)據(jù)也來源于第三方物流業(yè)的行業(yè)分析報(bào)告和大型家電連鎖業(yè)的發(fā)展規(guī)劃文件；再次，數(shù)據(jù)來源包括安吉天地的年度報(bào)告、財(cái)務(wù)報(bào)表以及內(nèi)部的管理制度，蘇寧的年度報(bào)告、發(fā)展規(guī)劃報(bào)告、年終總結(jié)報(bào)告、領(lǐng)導(dǎo)講話材料、內(nèi)部管控制度等。

四、價(jià)值網(wǎng)絡(luò)運(yùn)作及組織方式比較

（一）價(jià)值網(wǎng)形成動(dòng)因比較

1．安吉天地

自成立以來，實(shí)現(xiàn)了快速增長(zhǎng)，但隨著業(yè)務(wù)規(guī)模和服務(wù)范圍的持續(xù)擴(kuò)大，公司遇到了新的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。首先，我國(guó)現(xiàn)已成為世界第三大汽車生產(chǎn)國(guó)與汽車消費(fèi)國(guó)。汽車產(chǎn)業(yè)的高速發(fā)展為汽車物流產(chǎn)業(yè)提供了巨大的增長(zhǎng)空間[19]。國(guó)際汽車物流巨頭紛紛搶灘中國(guó)汽車物流市場(chǎng)。此外，一批國(guó)有大型企業(yè)，如中遠(yuǎn)、中海、中郵、中鐵也紛紛將業(yè)務(wù)擴(kuò)展到汽車物流領(lǐng)域。其次，安吉天地原有的以保障業(yè)務(wù)運(yùn)作為導(dǎo)向的管理模式在公司發(fā)展初期取得了良好效果，質(zhì)損率、準(zhǔn)時(shí)率等重要指標(biāo)達(dá)到了歷史最好水平，但隨著汽車物流業(yè)日益成熟和競(jìng)爭(zhēng)逐漸升級(jí)，原有的運(yùn)作型管理模式遇到了瓶頸：

①公司物流網(wǎng)點(diǎn)逐漸增多、分布越來越廣，30多個(gè)遍布全國(guó)的倉(cāng)儲(chǔ)網(wǎng)點(diǎn)、7大物流基地、3大海外物流運(yùn)作基地，對(duì)業(yè)務(wù)運(yùn)作的實(shí)時(shí)控制難度越來越大；②業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)的特異性和分割，形成了一個(gè)個(gè)信息“孤島”，造成管理部門信息采集和分析困難；③各物流運(yùn)作主體運(yùn)作流程不統(tǒng)一，差異大，標(biāo)準(zhǔn)的控制與實(shí)施難度也不斷增大；④隨著業(yè)務(wù)規(guī)模快速擴(kuò)張和運(yùn)作復(fù)雜程度不斷提高，原有的決策、規(guī)劃、優(yōu)化難度成倍提升，原來的人工決策不僅效率低，而且有效性差。①

要解決在實(shí)際運(yùn)作中層出不窮的問題與發(fā)展障礙，安吉天地原有的供應(yīng)鏈管理模式已經(jīng)難以適應(yīng)業(yè)務(wù)快速發(fā)展的要求，無法從整體高度持續(xù)性地提升業(yè)務(wù)運(yùn)作水平，實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈優(yōu)化的戰(zhàn)略目標(biāo)。

2．蘇寧電器

蘇寧是一家覆蓋全國(guó)的大型連鎖零售企業(yè)，面對(duì)供應(yīng)商數(shù)量達(dá)1萬家之多，有100多個(gè)分公司和400家零售終端門店，供應(yīng)鏈運(yùn)作復(fù)雜。

“采用雙方（供應(yīng)）相互約定的手工方式業(yè)務(wù)操作流程，以書面交易方式和一些較為間接的通過傳真、電話、Email等手工作業(yè)的手段進(jìn)行操作，不僅員工的操作十分繁忙，勞動(dòng)量很大，管理效率低下，往往隨著執(zhí)行人、管理者的不同產(chǎn)生變化，隨意性較大，經(jīng)常出現(xiàn)差錯(cuò)，形成上游與下游供應(yīng)鏈的斷層。供應(yīng)商不能實(shí)時(shí)取得蘇寧電器的訂單，蘇寧電器不能及時(shí)得到廠商的發(fā)貨信息和發(fā)票信息，最后的財(cái)務(wù)對(duì)賬信息不準(zhǔn)確，還增加了雙方的供應(yīng)鏈成本。”②

而基于信息化為基礎(chǔ)的價(jià)值網(wǎng)絡(luò)管理，可以彌補(bǔ)一般手工供應(yīng)鏈管理的局限性，多年的積累，使得蘇寧無論是從技術(shù)的實(shí)現(xiàn)還是從供應(yīng)商的需求來看，都具備轉(zhuǎn)型運(yùn)作模式的條件。安吉和蘇寧從產(chǎn)品供應(yīng)鏈管理向以信息化為基礎(chǔ)的價(jià)值網(wǎng)絡(luò)管理轉(zhuǎn)變的動(dòng)因總結(jié)比較如下表1所示：

（二）價(jià)值網(wǎng)運(yùn)作要素比較

1.信息分享――知識(shí)創(chuàng)造和傳遞

安吉天地通過組織架構(gòu)調(diào)整和構(gòu)建知識(shí)管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)組織知識(shí)化，使企業(yè)內(nèi)部既擁有自發(fā)運(yùn)行、改進(jìn)和快速?gòu)?fù)制能力，又擁有實(shí)時(shí)受控并糾正的能力。在組織架構(gòu)上，公司在常規(guī)的IT技術(shù)部門、質(zhì)量技術(shù)部門基礎(chǔ)上，特別組建了“頭腦型”知識(shí)管理部門，即信息控制部和規(guī)劃優(yōu)化部，為四大業(yè)務(wù)板塊提供獨(dú)立服務(wù)。信息控制部通過數(shù)據(jù)采集和數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)向公司上下各類客戶報(bào)表、KPI報(bào)表、日常業(yè)務(wù)報(bào)表，以及統(tǒng)一處理投訴與客戶評(píng)價(jià)，扮]著將海量數(shù)據(jù)信息轉(zhuǎn)化為決策知識(shí)信息的重要角色；規(guī)劃優(yōu)化部專門用決策優(yōu)化方法為客戶提供物流規(guī)劃和策劃服務(wù)，改進(jìn)業(yè)務(wù)運(yùn)作質(zhì)量和效率。安吉天地的知識(shí)導(dǎo)向型組織架構(gòu)見圖2。

“安吉天地通過三個(gè)階段形成知識(shí)管理系統(tǒng)。第一階段，構(gòu)建安吉天地公知識(shí)庫(kù)，形成無形知識(shí)網(wǎng)絡(luò)，目的在于完成知識(shí)沉淀。第二階段，將知識(shí)管理的收集、整理、分享等工作流程與辦公自動(dòng)化流程進(jìn)行集成，目的在于固化知識(shí)管理工作。第三階段，構(gòu)建知識(shí)管理系統(tǒng)增值板塊，例如員工社區(qū)、決策支持、專家系統(tǒng)等板塊，目的在于培育學(xué)習(xí)氛圍，加速人才培養(yǎng)，統(tǒng)一運(yùn)作質(zhì)量，加快新技術(shù)、新知識(shí)的應(yīng)用。”①

組織知識(shí)化作為價(jià)值網(wǎng)運(yùn)營(yíng)管理體系的基礎(chǔ)保障，使公司具備了把信息轉(zhuǎn)化為知識(shí)，用知識(shí)指導(dǎo)行動(dòng)的能力，公司可以充分利用信息與知識(shí)為客戶提供供應(yīng)鏈的全局優(yōu)化方案。

蘇寧電器提升大型連鎖零售業(yè)供應(yīng)鏈價(jià)值則是采用B2B電子商務(wù)技術(shù)手段，實(shí)現(xiàn)蘇寧電器與供應(yīng)商的供應(yīng)鏈從簡(jiǎn)單的信息分享到知識(shí)化的供應(yīng)鏈協(xié)同管理，借用此技術(shù)，不但實(shí)現(xiàn)了信息的及時(shí)共享更產(chǎn)生了知識(shí)的創(chuàng)造和傳遞。

2.流程導(dǎo)向的管理

在安吉天地的業(yè)務(wù)發(fā)展過程中，面臨著多客戶標(biāo)準(zhǔn)的難題。為適應(yīng)各客戶要求，安吉天地曾經(jīng)同時(shí)使用多套流程標(biāo)準(zhǔn)，但管理協(xié)調(diào)成本很大，效率難以進(jìn)一步提高。另外，安吉天地不斷拓展的遍布全國(guó)各地的業(yè)務(wù)網(wǎng)點(diǎn)和三大海外物流基地也要求公司具備快速?gòu)?fù)制業(yè)務(wù)運(yùn)作方式與模式的能力。為此，安吉天地從2002年開始建設(shè)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系，對(duì)內(nèi)部流程進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化改造。同時(shí)，積極支持建立國(guó)內(nèi)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，以求在激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下置身于行業(yè)領(lǐng)先地位。2004年，安吉天地首先在汽車物流行業(yè)中運(yùn)用六西格瑪管理方法，整合了ISO9001、ISO14001、OHSAS18001一體化管理體系，并通過了BVQI一體化管理體系認(rèn)證。同時(shí)，安吉天地主持起草了第一個(gè)汽車物流行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)WB/T1021-2004《乘用車運(yùn)輸服務(wù)規(guī)范》，并于2005年實(shí)施。安吉天地業(yè)務(wù)流程的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，使安吉天地能夠同時(shí)滿足不同客戶需求，快速發(fā)展物流網(wǎng)點(diǎn)與物流基地，在多客戶多地點(diǎn)的運(yùn)作中實(shí)現(xiàn)高度統(tǒng)一性。

價(jià)值網(wǎng)流程導(dǎo)向管理的實(shí)現(xiàn)關(guān)鍵在于供應(yīng)鏈在蘇寧電器內(nèi)外是否有效銜接，要解決這個(gè)問題就必須進(jìn)行以下三個(gè)層次的流程再造：

“①職能部門內(nèi)部的流程再造。一些非創(chuàng)造性的統(tǒng)計(jì)、匯總、填表等工作可以通過網(wǎng)上進(jìn)行傳遞，一些原先手工傳遞的如采購(gòu)定單等通過網(wǎng)上進(jìn)行確認(rèn)等，總體上遵循全面減少手工操作的中間環(huán)節(jié)。②職能部門之間的流程再造。在部門之間圍繞B2B流程進(jìn)行業(yè)務(wù)流程再造，對(duì)采購(gòu)、銷售、物流、服務(wù)等供應(yīng)鏈幾個(gè)環(huán)節(jié)所涉及的部門之間，進(jìn)行了ERP處理流程調(diào)整。③蘇寧電器與上游供應(yīng)商之間的流程再造?！雹?/p>

由于供應(yīng)鏈的跨企業(yè)之間運(yùn)作，使得管理人員控制企業(yè)的廣度和深度都在增加。就要求蘇寧電器與上游供應(yīng)商之間必須進(jìn)行流程再造，以實(shí)現(xiàn)對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈的整合管理。

3.計(jì)劃協(xié)作

安吉天地引進(jìn)TNT全球著名的MATRIX系統(tǒng)并充分本土化改造，分階段實(shí)施了零部件物流的倉(cāng)儲(chǔ)（WMS）、運(yùn)輸調(diào)度（TMS）、GPS與倉(cāng)儲(chǔ)、裝載、運(yùn)輸路徑優(yōu)化等應(yīng)用軟件與數(shù)學(xué)模型，從而實(shí)現(xiàn)從訂單獲取、提貨單的生成，運(yùn)輸路徑的設(shè)計(jì)和優(yōu)化、車輛裝載的設(shè)計(jì)、運(yùn)輸過程的控制到零部件倉(cāng)庫(kù)的管理都有相關(guān)信息系統(tǒng)支持。

“以入廠物流為例，安吉天地的入廠物流以‘循環(huán)取料’和‘及時(shí)供貨’為特點(diǎn)。循環(huán)取料的設(shè)計(jì)模型采用‘區(qū)域化’的方法進(jìn)行，在滿足一定約束條件下，以‘小批量，高頻次’配載要求確定各供應(yīng)商最佳訪問次序，有效‘串接’起來進(jìn)行‘循環(huán)取料’。‘及時(shí)供貨’的物流模式依靠生產(chǎn)商與物流服務(wù)商之間完全實(shí)時(shí)信息流動(dòng)，應(yīng)用‘時(shí)間窗’等物流管理方式，以分為單位在規(guī)定時(shí)間規(guī)定地點(diǎn)內(nèi)將汽車零部件從零部件供應(yīng)商直接配送到整車生產(chǎn)流水線上，從而最大限度減少倉(cāng)儲(chǔ)成本與庫(kù)存成本。”①

這種國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的入廠物流運(yùn)作模式必須以全過程信息化控制為基礎(chǔ)，通過IT系統(tǒng)平臺(tái)和信息化決策方式完成日常業(yè)務(wù)運(yùn)作和管理，形成了以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的價(jià)值網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)平臺(tái)（見圖3）。

目前CPFR系統(tǒng)（C――Collaborative ――協(xié)作；P――Planning――計(jì)劃；F――Forecasting――預(yù)測(cè)；R――Replenishment ――補(bǔ)貨）作為蘇寧電器B2B的一個(gè)組成部分，已經(jīng)成功實(shí)現(xiàn)與MOTO公司的對(duì)接，這樣在蘇寧與MOTO公司業(yè)務(wù)操作過程中，雙方的業(yè)務(wù)人員形成一種新的工作方式，使雙方的采購(gòu)、出貨、進(jìn)貨這些動(dòng)作更加合理，更具有規(guī)律性，更加符合市場(chǎng)運(yùn)作的法則。減少了人為的因素，改變了以往業(yè)務(wù)操作的經(jīng)驗(yàn)化、簡(jiǎn)單化、粗放化。對(duì)于B2B的供應(yīng)鏈信息化管理的內(nèi)容進(jìn)行歸類，其主要實(shí)現(xiàn)如圖4所示的業(yè)務(wù)管理。

4.投資行為一體化

價(jià)值網(wǎng)絡(luò)運(yùn)作的出發(fā)點(diǎn)在于網(wǎng)絡(luò)中的所有節(jié)點(diǎn)協(xié)同創(chuàng)造價(jià)值，其主要表現(xiàn)在投資行為的一體化上（Carr，Tomkins ，1996[11]），無論是前面講述的安吉還是蘇寧，他們?cè)谂c合作伙伴開展信息平臺(tái)的建設(shè)時(shí)都是基于整體績(jī)效最優(yōu)的選擇的。

“我們建設(shè)的B2B電子商務(wù)平臺(tái)綜合考慮了所有合作伙伴的相關(guān)需求，大家協(xié)商一致的結(jié)果，秉著方便大家，共創(chuàng)價(jià)值的理念”，安吉的信息化主管說到。①

“協(xié)同商務(wù)模式的建立并不是，也不可能是我們單獨(dú)的行動(dòng)，大家一起投資決策的結(jié)果?！碧K寧電器相關(guān)負(fù)責(zé)人如是說。②

綜上，安吉和蘇寧在價(jià)值網(wǎng)絡(luò)運(yùn)作模式要素的具體實(shí)現(xiàn)方式上雖然各有差異，但都體現(xiàn)了前面理論部分所闡述的幾個(gè)特征，具體如下表2所示。

（三）價(jià)值網(wǎng)創(chuàng)新組織方式比較

如果說基于信息技術(shù)的價(jià)值網(wǎng)絡(luò)運(yùn)作模式是一種戰(zhàn)略的話，那么按照錢德勒的觀點(diǎn)，這種戰(zhàn)略必將帶來組織方式的創(chuàng)新或者改變，在這方面，安吉天地有此三點(diǎn)闡述如下：

首先，安吉天地與國(guó)內(nèi)轎運(yùn)車制造的龍頭企業(yè)揚(yáng)州通華車輛有限公司在轎運(yùn)車的設(shè)計(jì)、改進(jìn)與制造方面建立長(zhǎng)期戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，共同開發(fā)設(shè)計(jì)和生產(chǎn)新型轎運(yùn)車。其次，安吉天地與國(guó)際多家知名物流或管理咨詢公司建立了戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，如麥肯錫、波士頓、德勤等。同時(shí)，安吉天地與上海交通大學(xué)、同濟(jì)大學(xué)建立了技術(shù)開發(fā)合作關(guān)系，在整車與零部件的裝載模擬與優(yōu)化軟件的開發(fā)上借助高等院校的智力資源，為數(shù)據(jù)模型和軟件的開發(fā)成功提供了幫助。最后，安吉天地以中國(guó)物流與采購(gòu)聯(lián)合會(huì)為中介，搭建全國(guó)汽車物流平臺(tái)。在安吉天地的積極倡導(dǎo)與組織下，由中國(guó)物流與采購(gòu)聯(lián)合會(huì)、東風(fēng)集團(tuán)、上汽集團(tuán)作為聯(lián)合發(fā)起人，和汽車物流相關(guān)企業(yè)共40余家，于2004年5月18日正式宣布成立中國(guó)首個(gè)“中國(guó)物流與采購(gòu)聯(lián)合會(huì)汽車物流專業(yè)委員會(huì)”。安吉天地現(xiàn)為理事長(zhǎng)單位。安吉天地除從事汽車、零部件物流外，還涉及相關(guān)物流策劃、物流技術(shù)咨詢、規(guī)劃、管理、培訓(xùn)等服務(wù)。具體見圖5如下。

蘇寧電器致力于提高客戶價(jià)值，從客戶的個(gè)性需求出發(fā)，根據(jù)市場(chǎng)調(diào)查和分析直接聯(lián)系廠家特別設(shè)計(jì)、獨(dú)家生產(chǎn)、獨(dú)家包銷定制化產(chǎn)品。蘇寧電器為了對(duì)供應(yīng)商培訓(xùn)與應(yīng)用推廣，集團(tuán)總部還成立了專門的客服小組，及時(shí)解決各個(gè)供應(yīng)商反映的問題，保證系統(tǒng)能夠高效、穩(wěn)定地運(yùn)行。通過這種上下游的合作，強(qiáng)化鏈條整體競(jìng)爭(zhēng)力，共同為客戶創(chuàng)造價(jià)值。（如圖6所示）。

以蘇寧電器為核心，與科研院所、高等院校、金融機(jī)構(gòu)、政府部門、合作企業(yè)、同行企業(yè)建立廣泛長(zhǎng)遠(yuǎn)的合作關(guān)系，整合多方資源，聯(lián)合開發(fā)高端技術(shù)，形成輪式輻射的技術(shù)創(chuàng)新能力。成都聯(lián)通和四川蘇寧共同簽署了戰(zhàn)略合作協(xié)議，宣布聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳全面進(jìn)駐蘇寧成都地區(qū)各大門店，雙方將結(jié)成市場(chǎng)運(yùn)作同盟并以3G為重點(diǎn)展開深度合作。為了更好的實(shí)施相關(guān)B2B系統(tǒng)，蘇寧電器積極爭(zhēng)取國(guó)家的政策與資金的支持。（如圖7所示）。

蘇寧除繼續(xù)發(fā)展著以家電、電腦、通訊為主業(yè)的3C零售業(yè)，同時(shí)在連鎖店服務(wù)方面，以客戶體驗(yàn)為導(dǎo)向，不斷創(chuàng)新店面環(huán)境與布局，制定了系列店面服務(wù)原則，率先推出5S服務(wù)模式，會(huì)員專區(qū)、VIP導(dǎo)購(gòu)實(shí)現(xiàn)一站式購(gòu)物。根據(jù)顧客多樣化需求，提品推薦、上門設(shè)計(jì)、延保承諾、家電顧問等服務(wù)。自制的許多品牌使得蘇寧也參與到產(chǎn)品本身的競(jìng)爭(zhēng)中。

（四）價(jià)值網(wǎng)運(yùn)作績(jī)效展現(xiàn)

以信息化為基礎(chǔ)的價(jià)值網(wǎng)絡(luò)運(yùn)作模式之所以優(yōu)于傳統(tǒng)的產(chǎn)品供應(yīng)鏈，主要體現(xiàn)在對(duì)企業(yè)績(jī)效的貢獻(xiàn)上。

安吉天地自2003年實(shí)施價(jià)值網(wǎng)運(yùn)作模式以來，節(jié)約自身倉(cāng)儲(chǔ)成本500多萬元，為不同客戶分別節(jié)省400萬元和1,000萬元的運(yùn)輸費(fèi)用，僅訂單管理項(xiàng)目的成功實(shí)施，一年就幫助客戶經(jīng)銷商節(jié)約20.8億元周轉(zhuǎn)資金，實(shí)現(xiàn)了供應(yīng)鏈總成本降低。在經(jīng)濟(jì)效益方面，安吉天地的年度業(yè)務(wù)收入從2003年的14.27億元增加到2005年的17.44億元。安吉天地的物流服務(wù)保證了客戶供應(yīng)鏈的快速反應(yīng)能力，增進(jìn)了客戶的供應(yīng)鏈競(jìng)爭(zhēng)力，贏得了客戶的肯定。從KPI體系的幾個(gè)關(guān)鍵指標(biāo)來看：2003年客戶滿意度為80.1%，2005年達(dá)到93.3%；2003年運(yùn)輸及時(shí)率為95.8％，2005年達(dá)到99.5％；某重要客戶的質(zhì)損率從2003年的1.37% 降低到2005年的1.06%。

蘇寧電器實(shí)施價(jià)值網(wǎng)運(yùn)作在績(jī)效上的具體表現(xiàn)為，減少對(duì)供應(yīng)商的電話問詢量75%，縮短訂單周期50%，提高采購(gòu)人員、財(cái)務(wù)人員和計(jì)劃人員的效率25%～50%，增加庫(kù)存周轉(zhuǎn)量15%～30%，提高現(xiàn)金需求的正確性50%以上，運(yùn)輸成本下降5%～10%。通過基于信息系統(tǒng)地價(jià)值網(wǎng)絡(luò)運(yùn)作，穩(wěn)定了蘇寧的戰(zhàn)略合作供應(yīng)商隊(duì)伍，實(shí)現(xiàn)深度營(yíng)銷，在創(chuàng)新行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、整合家電供應(yīng)鏈達(dá)到了合作共贏的目的。

五、結(jié)論及展望

如今市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)已不再是單個(gè)企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，也不僅是供應(yīng)鏈與供應(yīng)鏈之間的競(jìng)爭(zhēng)，而是價(jià)值網(wǎng)與價(jià)值網(wǎng)之間的競(jìng)爭(zhēng)。安吉和蘇寧的案例驗(yàn)證了以信息系統(tǒng)為基礎(chǔ)的價(jià)值網(wǎng)絡(luò)運(yùn)作模式的適用性，通過信息分享到知識(shí)創(chuàng)造和傳遞、流程導(dǎo)向管理、計(jì)劃協(xié)作、投資行為一體化等運(yùn)作特點(diǎn)，創(chuàng)新的鏈?zhǔn)?、輻射式以及星座式組織方式共同作用于網(wǎng)絡(luò)績(jī)效。具體結(jié)論如下：

（一）構(gòu)建價(jià)值網(wǎng)絡(luò)的原動(dòng)力不是單一的

由安吉和蘇寧的案例可以看出，構(gòu)建價(jià)值網(wǎng)絡(luò)的原動(dòng)力不是單一的，而是外部環(huán)境的拉力和企業(yè)作為價(jià)值創(chuàng)造主體的推力共同作用促成的。一方面，全球化的進(jìn)程使得各行各業(yè)面臨國(guó)際領(lǐng)先企業(yè)的沖擊，僅依靠以產(chǎn)品供應(yīng)鏈管理模式不足以應(yīng)對(duì)，特別是服務(wù)要素的盛行，使得這種模式存在一定的局限性，在此情景下探索適合新一輪競(jìng)爭(zhēng)的運(yùn)作模式勢(shì)在必行；另一方面，顧客需求的日益多樣化，產(chǎn)業(yè)融和趨勢(shì)的加深，能否為顧客創(chuàng)造更多的價(jià)值成為各個(gè)企業(yè)制勝分水嶺，基于信息系統(tǒng)的協(xié)同創(chuàng)造價(jià)值模式必成為戰(zhàn)略趨勢(shì)。

（二）價(jià)值網(wǎng)絡(luò)運(yùn)作要素的實(shí)現(xiàn)方式不是惟一的

通過安吉和蘇寧的案例可以看出，盡管信息化的價(jià)值網(wǎng)絡(luò)管理運(yùn)作都包含信息分享――知識(shí)創(chuàng)造和傳遞、流程導(dǎo)向的管理、計(jì)劃協(xié)作、投資行為一體化四個(gè)要素，但各企業(yè)的實(shí)現(xiàn)方式不一，前文表2以對(duì)兩企業(yè)在具體要素的實(shí)現(xiàn)方式上作出對(duì)比和說明。每個(gè)企業(yè)的具體情況不一，面臨的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境及所擁有的資源也不盡相同，這就造成了各企業(yè)在具體實(shí)現(xiàn)方式上的差異性?？梢娖髽I(yè)在具體實(shí)施信息化價(jià)值網(wǎng)絡(luò)運(yùn)作模式時(shí)還需因企而異，借鑒理論及成功實(shí)踐對(duì)象的經(jīng)驗(yàn)，探索出一條適合自己的獨(dú)特道路。

（三）價(jià)值網(wǎng)絡(luò)組織方式創(chuàng)新的內(nèi)核在于內(nèi)外資源的整合