序論：寫作是一種深度的自我表達。它要求我們深入探索自己的思想和情感，挖掘那些隱藏在內(nèi)心深處的真相，好投稿為您帶來了七篇知識管理論文范文，愿它們成為您寫作過程中的靈感催化劑，助力您的創(chuàng)作。

篇(1)

一般認為信息技術(shù)會帶來競爭優(yōu)勢，最近出現(xiàn)了電子商務、電子解決方案、電子政府等“e”化一切的趨勢，但有調(diào)查表明美國過去二十年中在信息技術(shù)上的投資并沒有明顯改善知識工作者的效率和效益。究其原因有學者認為經(jīng)濟的性質(zhì)已發(fā)生改變，企業(yè)基于信息的競爭優(yōu)勢正向基于知識創(chuàng)造的競爭優(yōu)勢轉(zhuǎn)移，前者是變革相對較慢、以預期為基礎的經(jīng)濟，一般信息系統(tǒng)就能應付組織信息處理的需要。但在這個過程中有些組織沒能根據(jù)商務環(huán)境的改變及時調(diào)整戰(zhàn)略，彼德.德魯克認為這樣的組織很大程度上為它們過去成功的經(jīng)驗和模式羈絆，典型的如IBM和通用汽車，它們沒能深刻理解知識和信息的區(qū)別。本文將從更實際的角度討論這個問題。

知識可理解為“具有某種行動能力的潛能”，而信息則“與對象性質(zhì)和執(zhí)行效果聯(lián)系更緊密”。這個觀點和著名信息系統(tǒng)哲學家查爾斯教授的論著“咨詢系統(tǒng)的設計”相符：“知識隱藏于使用者的頭腦中，不是簡單的信息堆積…，而是知識工作者如何對一系列相關(guān)信息反映”。暢銷書《知識創(chuàng)造型企業(yè)》的作者野中侑次郎強調(diào)“只有人能很好扮演知識創(chuàng)造的角色”，不論其處理能力有多高，計算機最多是一種工具，作為一種高效信息運送者和信息載體，在人類充分利用并理解的基礎上才能產(chǎn)生行動的能力。

2商務模式變革：從連續(xù)改進到企業(yè)再造

過去十年中商務環(huán)境轉(zhuǎn)變的標志之一是全面質(zhì)量管理(TQM)向業(yè)務流程再造（BPR）發(fā)展，如圖1示。與傳統(tǒng)強調(diào)對現(xiàn)有過程逐漸改進不同，BPR側(cè)重于基于信息技術(shù)對企業(yè)流程作整體性的重新設計。

從逐漸改進到企業(yè)再造

全面質(zhì)量管理(TQM)業(yè)務流程再造（BPR）

改變程度增量激烈

起點現(xiàn)有流程從零開始

頻率一次性/連續(xù)一次性

所需時間短長

參與方式自底向上自頂向下

典型范圍狹窄跨職能部門

風險中等高

主要發(fā)起方式統(tǒng)計控制信息技術(shù)

改變類型文化文化/結(jié)構(gòu)

但BPR也不能算作最終答案，它沒有提供向基于Internet和萬維網(wǎng)的商務的轉(zhuǎn)變策略。SAP之類的BPR軟件解決方案提供商開發(fā)了許多ERP系統(tǒng)，注重企業(yè)內(nèi)的數(shù)據(jù)收集和信息共享，但也損失了信息處理的靈活性。一些新興的軟件企業(yè)如Siebel開發(fā)了外部信息流功能和信息接口的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）和供應鏈管理系統(tǒng)（SCM），與注重內(nèi)部功能集成的ERP系統(tǒng)互補，創(chuàng)造了一種無縫集成的電子商務環(huán)境。目前看來制約這種商務環(huán)境的重要因素是系統(tǒng)的靈活性、信息接口的柔性（包括企業(yè)內(nèi)外部）。

過去四十年中增強企業(yè)智能的信息處理模式經(jīng)歷了三階段：自動化、流程合理化和企業(yè)再造。但這些還不足以應付商務模式變革的挑戰(zhàn)。在網(wǎng)絡經(jīng)濟時代外部市場信息有時甚至比企業(yè)提品和服務的商務邏輯更重要?！霸咏?jīng)濟”正向“比特經(jīng)濟”發(fā)展，“磚加水泥的百貨店”正向“鼠標加水泥”發(fā)展，我們必須對傳統(tǒng)經(jīng)濟因素從更準確的角度作出再評價，信息資產(chǎn)、知識資產(chǎn)、無形資產(chǎn)等讓很多虛擬企業(yè)短時間內(nèi)創(chuàng)造了傳統(tǒng)方式無法想象的價值。新的、成功商業(yè)模式是否存在某種規(guī)律？

基于網(wǎng)絡的創(chuàng)業(yè)者大都知道信息技術(shù)的重要性，但從成功案例來看商務模式的創(chuàng)新更是贏得全球市場份額的關(guān)鍵因素。著要求我們必須應用新的價值規(guī)律衡量其供應鏈和客戶關(guān)系，這就不僅僅是業(yè)務流程的調(diào)整，而要重新思考整個業(yè)務模型和組織間的信息流。

3從業(yè)務過程再設計到電子商務模式創(chuàng)新

“邊際收益遞增”理論的提出者安瑟（BrianArthur）認為這是一個“重新思考和再造一切”的時代，企業(yè)都基于信息開展業(yè)務，企業(yè)成敗的關(guān)鍵在于審查、調(diào)整業(yè)務開展的方式，以適應環(huán)境激烈改變。現(xiàn)階段盡管延續(xù)以往的、按預先定義好的模式開展商務也能成功，但從長遠看企業(yè)的持續(xù)競爭優(yōu)勢來源于企業(yè)對環(huán)境的清晰認識，并相應地調(diào)整戰(zhàn)略目標和開展業(yè)務的方式。史蒂夫（SteveKerr）曾在《計劃評論》期刊上對業(yè)務戰(zhàn)略的現(xiàn)狀作過精辟的分析：“世界發(fā)展得很快，有時你根本沒法預測...，因此我們更多強調(diào)對外界的快速響應，而不再是完全靠計劃工作。我們對世界的變化感到吃驚，但這中吃驚也是意料中的事情?！?/p>

虛擬公司、商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)和.com公司的快速發(fā)展就是業(yè)務規(guī)則變化的典型例子。環(huán)境的非連續(xù)性、跳躍式變化使得昨天的最佳實踐也許成為明天公司前進的障礙，公司要根據(jù)業(yè)務和信息體系結(jié)構(gòu)的變化作出相應調(diào)整，學會充分利用現(xiàn)有知識和新知識。

4從信息處理到知識創(chuàng)造

知識管理論文和專著常把組織過去的歷史知識作為預測非連續(xù)變化環(huán)境的工具，并以此決定將來的行動方案。但從信息系統(tǒng)和信息處理的角度看，這種觀點存在很大的問題，與電子商務相關(guān)的三種神話是：

神話1：知識管理技術(shù)能在適當?shù)臅r間將適當?shù)闹R和信息傳遞給適當?shù)娜?。應該說這種觀點只適合過時的商業(yè)模式;在相對穩(wěn)定的市場中業(yè)務呈現(xiàn)增量變化，高級主管們能通過檢查歷史數(shù)據(jù)預測發(fā)展趨勢。但信息時代的商務模式發(fā)生了根本性的變化，必須以更靈活的方式應付，而不可能建立一套系統(tǒng)去對什么時間什么人需要什么信息作出預測。

神話2：知識管理技術(shù)能存儲知識員工的智能和業(yè)務經(jīng)驗。數(shù)據(jù)庫和群件技術(shù)能存儲一些零碎數(shù)據(jù)，但目前還無法存儲有意義的決策模式；而且信息特別是知識與應用環(huán)境密切相關(guān)，同樣的信息在不同時間或環(huán)境中不同人會有不同反映。存儲知識需要知識型員工有分享知識的愿望和將知識明確表達出來的能力，后一個過程太難實現(xiàn)。

神話3：知識管理技術(shù)能有效實現(xiàn)知識員工經(jīng)驗和知識的傳播。這種論斷也是建立在預測信息需求的基礎上。雖然信息技術(shù)能協(xié)助員工交換零星信息，但在一些重要的商業(yè)決策中不能有效進行包含復雜數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)的通信。從另一個角度看，即使有編譯好的數(shù)據(jù)信息，也不能保證每位員工愿意利用。過去的研究表明盡管有內(nèi)容詳實的報告和數(shù)據(jù)庫，大部分高級經(jīng)理都喜歡通過與他們認為知識淵博的人探討交互過程來決策。僅以一種統(tǒng)一的方式保存數(shù)據(jù)有利于理解信息，但妨礙了商務模式的創(chuàng)新，也不利于知識庫的更新和新知識的創(chuàng)造。

5向切實可行的知識管理邁進

將知識管理同技術(shù)緊密聯(lián)系到一起只會對計算機硬軟件廠商產(chǎn)生好處。最近《首席信息官》雜志的一份訪談錄中提到“過多強調(diào)技術(shù)會迷失關(guān)鍵成功因素”。幾年前Intranet、LotusNoes和微軟的MS-Exchange被看作是知識管理的基本工具，現(xiàn)在技術(shù)上談的更多的是知識門戶、智能和基于“推送”的技術(shù)(push-basedtechnologies)；盡管技術(shù)上有了很大的發(fā)展，大部分組織還是在尋找一些簡單問題的答案：如何撲獲、存儲和轉(zhuǎn)移知識？如何確保知識工作者共享知識？為了找到答案，組織必須清楚知識和信息的區(qū)別，這種區(qū)別不僅僅是語義上的，而對企業(yè)信息過量環(huán)境中的成功具有決定意義。前一段時間很多媒體和網(wǎng)絡主管爭奪“眼球”、“注意力”和虛擬社區(qū)，在電子商務時代真正稀缺的資源不是信息，而是人的注意力。因此要很好地利用已有知識進行創(chuàng)造和創(chuàng)新、把知識成功應用到具有市場的新產(chǎn)品和服務中去。知識管理能通過結(jié)合數(shù)據(jù)、信息技術(shù)的處理能力和人的創(chuàng)造創(chuàng)新能力，提高組織在非連續(xù)性變化環(huán)境中的生存能力、適應性和競爭能力。

與傳統(tǒng)方式不同，這個定義從知識管理產(chǎn)出的角度分析了與商務模式創(chuàng)新的關(guān)系。隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展，企業(yè)會有很多選擇來實施電子商務戰(zhàn)略，如客戶關(guān)系管理（SCM）、供應鏈管理系統(tǒng)（SCM）和銷售鏈管理等。

6根據(jù)電子商務戰(zhàn)略實施知識管理

目前對知識管理的理解很多是基于過時的商務模型，這會對電子商務產(chǎn)生負面影響。下表說明了商務模型的變化和發(fā)展。為此，我們必須重新分析知識管理的基本假設，調(diào)整相應戰(zhàn)略以適應新電子商務的需要。

傳統(tǒng)商務電子商務

商務戰(zhàn)略預測提高應變能力

信息技術(shù)集中式分散式

高層管理的角色順從自我控制

組織知識過程應用創(chuàng)造與更新

公司資產(chǎn)有形資產(chǎn)無形資產(chǎn)

組織設計結(jié)構(gòu)化適度“混亂”

6.1商務戰(zhàn)略的轉(zhuǎn)變

商務市場的發(fā)展變化要求從不同角度理解計算機系統(tǒng)的輸出信息。與傳統(tǒng)強調(diào)和依靠長期預測不同，在“新”世界開展商務要多用“場景規(guī)劃”（scenarioplanning）之類的技術(shù)理解未來的演變。但這并不是是說要完全消除組織的計劃，而是利用場景模擬來發(fā)現(xiàn)備選方案的局限性。組織仍會制定計劃，但不會完全依賴這些計劃，這種觀點在一些新誕生的、基于Intranet的公司中更明顯，這些公司經(jīng)常會審查其商業(yè)模式，敏銳地觀察市場并積極響應是成功企業(yè)的共同特征，它們也能更快地創(chuàng)造知識，發(fā)現(xiàn)“商務理論”與動態(tài)變化環(huán)境的差異。

6.2技術(shù)使用模式的轉(zhuǎn)變

隨著信息化程度的增加，很多企業(yè)將一些規(guī)律的日常辦公流程電子化到信息系統(tǒng)中，這些流程一般采取“最佳實踐”的形式。但用靜態(tài)的計算機系統(tǒng)描述動態(tài)商務環(huán)境的流程往往使業(yè)務處理不太靈活。隨著商務環(huán)境非連續(xù)、跳躍式變化，信息系統(tǒng)往往成為組織進化的障礙。我們必須考慮設計能適應商務環(huán)境動態(tài)變化的信息系統(tǒng)。動態(tài)定價系統(tǒng)、比較購物就考慮了市場數(shù)據(jù)的動態(tài)發(fā)展和變化；但這樣的系統(tǒng)仍需要按結(jié)構(gòu)化方式具體表示市場數(shù)據(jù)。不論是外購還是自行開發(fā)，都要有效協(xié)調(diào)現(xiàn)有技術(shù)和新技術(shù)，跟上商務環(huán)境的快速變化和發(fā)展。

邁肯錫的觀點是：企業(yè)信息系統(tǒng)必須從支持事務處理、集成商務邏輯和工作流向支持員工通訊和在線學習的系統(tǒng)轉(zhuǎn)移。這種柔性技術(shù)和系統(tǒng)才能支持實踐社區(qū)（communitiesofpractice,cop），由組織雇員和外界專家組成的非結(jié)構(gòu)化或半結(jié)構(gòu)化的網(wǎng)絡。毫無疑問，建設虛擬的消費者社區(qū)是要優(yōu)先考慮的，福特和通用汽車就是這樣做的。

6.3高層管理角色的轉(zhuǎn)變

管理學學者和經(jīng)理們不再過多強調(diào)業(yè)務開展的慣例，因為命令-控制系統(tǒng)和慣例往往不能適應商務環(huán)境的劇烈變化。高層經(jīng)理要從命令-控制的角色向“感覺和響應”轉(zhuǎn)移。如果說知識在信念和承諾方面區(qū)別于信息的話，組織應重點強調(diào)員工對組織遠景的承諾，而不是強求適應規(guī)則和所謂的“最佳實踐”。

高層經(jīng)理應把組織看作員工社區(qū)，這種社區(qū)能產(chǎn)生不同信息，還要讓他們訪問組織信息。這一點非常重要，因為商務環(huán)境快速變化，高級經(jīng)理的決策和底層實施是分開的。對信息存在多種不同理解可有多種方案響應業(yè)務環(huán)境的動態(tài)改變。

6.4組織知識過程的轉(zhuǎn)變

通過信息技術(shù)實現(xiàn)最佳實踐有利于處理可預料的環(huán)境，在信息系統(tǒng)的早期階段就要開發(fā)最佳實踐。但商務環(huán)境的快速變化往往要求“做正確的事情，而不一定保證所做事情正確”。在重新評價關(guān)鍵假設的基礎上，重點要強調(diào)更新現(xiàn)有知識、創(chuàng)造新知識并在商務中應用，而不是傳統(tǒng)“舊經(jīng)濟”中在知識庫中存儲知識，需要知識的人從知識庫取出后再加上重新理解的過程。

傳統(tǒng)信息處理模型在給定一個問題后往往基于業(yè)務環(huán)境尋求解決方案。相反，在新環(huán)境中要從當前已有知識尋求解決方案，個人會從處理模型得出不同結(jié)論，但組織的遠景規(guī)劃確保了這些不同的理解向一個方向發(fā)展。

6.5組織資產(chǎn)的轉(zhuǎn)移

彼德.德魯克認為知識對個人、對經(jīng)濟都是最寶貴的資產(chǎn)，傳統(tǒng)的經(jīng)濟要素包括土地、勞動力和資本都沒有消失，只是變得次要了，很多組織在重新評估其資產(chǎn)?，F(xiàn)實中一些網(wǎng)絡企業(yè)的實際有形資產(chǎn)有限，但獲得了數(shù)倍于傳統(tǒng)企業(yè)的價值。傳統(tǒng)的計量方法不能有效度量知識資產(chǎn)的價值，網(wǎng)絡公司和其它信息技術(shù)企業(yè)的成功來源于“回報增加”。傳統(tǒng)生產(chǎn)因素受規(guī)模和范圍的限制呈現(xiàn)邊際收益遞減的傾向，相反信息資產(chǎn)和知識資產(chǎn)遵循不同的經(jīng)濟規(guī)律而表現(xiàn)出收益遞增的傾向。這是因為知識“外化”的結(jié)果，隨著用戶網(wǎng)絡成員的增加，企業(yè)提供了更多的服務，也就創(chuàng)造了更多的價值。

6.6組織設計的轉(zhuǎn)變

傳統(tǒng)經(jīng)濟遵循控制結(jié)構(gòu)，新的商務環(huán)境要求組織保持適當“混亂”，就象凱利在《失去控制》一書中描述的缺乏固定結(jié)構(gòu)和外部控制。這種組織只有少量規(guī)則、一些信息和大量的自由。在新的商務環(huán)境中，知識管理系統(tǒng)的設計者能進行“自我設計”，在分析問題的基礎上提出解決方案，并重新評估和審視方案的產(chǎn)生過程。這樣通過鼓勵實驗、重新思考，這種過程促進了行動反思和新知識創(chuàng)造。通過這種方式質(zhì)疑所有假設，不是遵循傳統(tǒng)的最佳實踐而是尋求更好、更適合動態(tài)環(huán)境的解決方案。

7結(jié)論

篇(2)

如果你是一位監(jiān)理企業(yè)的高級管理人員、總監(jiān)理工程師，抑或是項目監(jiān)理部一名普通的監(jiān)理工程師，你是否經(jīng)常會遇到這樣的問題：自己曾經(jīng)遇到的一份非常有價值的報告或資料．在需要的時候卻找不到；新員工加入組織．常因不能充分借鑒前人的經(jīng)驗和智慧而很難入手在項目運行中，員工需要向具有專長的專家咨詢時，卻發(fā)現(xiàn)沒有一個有效的溝通渠道。這些問題其實都屬于知識管理的范疇。知識管理是企業(yè)在整體上對知識的獲取、存儲、學習、共享和創(chuàng)新的管理過程，為企業(yè)實現(xiàn)顯性知識和隱性知識共享提供新的途徑，企業(yè)員工能夠運用現(xiàn)代信息技術(shù)和網(wǎng)絡等手段便捷地獲取、共享和重復使用企業(yè)的顯性、隱性知識．最終提高企業(yè)知識創(chuàng)新能力和核心競爭力的一種現(xiàn)代管理機制。監(jiān)理企業(yè)的知識是指從建設領域信息和企業(yè)經(jīng)營運作過程中過濾、提煉及加工而得到的有用資料，一是顯性知識，是指監(jiān)理企業(yè)以管理制度匯編，臺賬．技術(shù)標準．項目檔案等形式記載于文件、電腦等媒體中的知識．屬于傳統(tǒng)意義上的知識：二是隱性知識主要是指監(jiān)理企業(yè)員工專業(yè)技能、工作經(jīng)驗、解決問題的方式等創(chuàng)造性知識．是從長期的實踐和觀察中、從經(jīng)驗教訓中積累得到的它只存在員工的大腦中不能直接輸入到記載媒體中，屬于非傳統(tǒng)意義上的知識。從以上定義可以看出知識管理的內(nèi)涵：其對象是組織及個人的知識，其工具是信息技術(shù)，其目標是利用獲取的知識提高企業(yè)的核心競爭力，其本質(zhì)是把知識作為最重要的資本，并作為提高企業(yè)競爭力的關(guān)鍵．其職能是知識發(fā)現(xiàn)、知識傳播、知識運用。

2、知識管理的理論模型

日本著名學者野中郁次郎在知識劃分的基礎上，提出了在學術(shù)界極具影響力的知識轉(zhuǎn)化SECI模型．系統(tǒng)闡述了知識轉(zhuǎn)化的社會化(Socialization)、外在化(Extenralization)、整合化(Combination)和內(nèi)在化(Intenralization)等四個螺旋式的轉(zhuǎn)換過程。這是目前知識管理研究比較權(quán)威的模型。SECI模型的實施步驟包括：獲取知識整理知識、審核知識、知識、利用知識、更新知識、淘汰過時知識?；谝陨系腟ECI模型．監(jiān)理企業(yè)的知識管理系統(tǒng)可劃分為以下模塊。

2．1清點和編目

知識庫中存儲的是企業(yè)顯性知識的載體——文檔。因此考慮知識的分類時，實質(zhì)是對知識載體的分類。知識清點和編目主要是通過問卷調(diào)查，咨詢專家．公司文檔歸納總結(jié)等方式進行。

2．2知識的采集

知識的采集可以是顯形知識的直接輸入．也可以是隱形知識的轉(zhuǎn)換。在系統(tǒng)中我們將知識的采集和項目管理充分結(jié)合起來，從項目管理的日常流程中直接提取知識，進而沉淀為企業(yè)知識庫的一部分。

2．3知識的利用

與其他資產(chǎn)不同，知識不具獨占性．知識同貨幣一樣只有流動起來．才會不斷豐富．才能使企業(yè)的知識增值。知識利用的方式有查詢，郵件，推薦．網(wǎng)絡刊物等形式。知識的搜索可采用全文檢索的方式。將常用的知識作為索引保存起來，從而可以實現(xiàn)快速的全文檢索。

2．4知識的創(chuàng)新

只有不斷創(chuàng)新，企業(yè)才能保持持久的領先。員工論壇，內(nèi)部黃頁，企業(yè)群提供了一個讓所有員工共同交流的網(wǎng)絡空間。員工通過溝通，交流，辯論獲得了從一般書本中得不到的知識。另外可提供在線音頻視頻培訓．對培訓結(jié)果進行反饋，從員工中得到創(chuàng)新的知識。

2．5知識的保護

一個企業(yè)的知識庫是其核心競爭力所在．因此對于知識要在充分共享的同時也要注意對知識庫的保護。通過權(quán)限驗甚至可以對客戶．競爭對手也提供分部門知識但是如果他們需要得到更多的知識．就需要通過購買等方式來實現(xiàn)，當然核心的知識是企業(yè)的寶貴財富，要嚴格限制其流轉(zhuǎn)。

3、建立知識管理系統(tǒng)構(gòu)建

監(jiān)理企業(yè)的知識管理信息系統(tǒng)，可以解決項目地域分散的問題．使項目部之間以及項目部與公司之間的知識共享和交流更便捷可以在系統(tǒng)中建立相應的考評體系．考評員工對企業(yè)所做的貢獻，并給予相應的獎勵，進而完善激勵機制：還可以通過網(wǎng)絡培訓的方式，由員工自行選擇培訓的時間和內(nèi)容，逐步提高員工的個人素質(zhì)，從而更好地實施建設監(jiān)理企業(yè)的知識管理。本文在參考SECI螺旋模型的基礎上．根據(jù)我國建設監(jiān)理咨詢企業(yè)的性質(zhì)和特點．結(jié)合當前企業(yè)信息平臺開發(fā)的技術(shù)，提出適合監(jiān)理企業(yè)現(xiàn)階段需求的知識管理系統(tǒng)架構(gòu)(如圖1所示)。此框架基于intemet／intranet，采用B／S(瀏覽器／服務器)結(jié)構(gòu)．無論員工在什么位置．使用何種上網(wǎng)終端．均可快證的方式，分不同級別，不同的用戶得到不同數(shù)量的知識。速訪問企業(yè)的知識資源并可相互交流。

3．1文檔管理

這里的文檔管理是對規(guī)范化的文本文件和用文字表述的經(jīng)驗知識的管理，實際上就是對企業(yè)顯性知識的管理。它包括：程序性知識、科研性知識、監(jiān)理項目知識、項目管理知識、法律規(guī)范性知識和行業(yè)技術(shù)動態(tài)等模塊。同時還可以通過對隱性知識的載體——工程項目案例的管理，來部分實現(xiàn)對隱性知識的管理。

3．2搜索引擎

搜索引擎是輔助員工進行快捷、準確知識定位的工具。(1】快速搜索。對知識時所帶的附件進行標題正文、附件進行全文搜索，可以搜索附件名稱和附件內(nèi)容．支持常見的office文檔pdf等圖文處理文檔格并實現(xiàn)附件的html格式快照．打開快照可以預覽附件的內(nèi)容．可以大大提高搜索效率和搜索范圍。(2)精確搜索。通過建立文檔的摘要和索引信息，可以實現(xiàn)對早期紙質(zhì)文檔的搜索，同時根據(jù)索引信息搜索者還可以便捷地搜索到與此文檔某個主題相近的文檔。系統(tǒng)將按文件匹配程度向用戶提供搜索結(jié)果．從而提高搜索大量知識庫使用效率。

3．3信息交流

知識只有通過交流和共享才能發(fā)揮它最大的效用，對于員工頭腦中高度個性化的隱性知識尤為如此。只有通過交流，才能使隱性知識在企業(yè)中廣泛傳播，并不斷完善優(yōu)化，經(jīng)過沉淀，最終轉(zhuǎn)化為企業(yè)的顯性知識。(1)信息?？梢允箚T工以最快捷的方式了解企業(yè)的重要信息和最新信息，如會議通知，近期重大事項安排等。(2)知識論壇。信息交流模塊中的重要組成部分是知識論壇功能．其擁有的電子社區(qū)、討論群組、家園廣播等功能可以在那些尋找知識和擁有知識或能夠訪問相應知識的人之間建立聯(lián)系，最便捷的方法就是在BBS上貼一個有誰知道的帖子，知道的人在回復時就完成了知識傳遞的任務。(3)網(wǎng)上調(diào)查。網(wǎng)上調(diào)查是企業(yè)與員工進行信息交互的重要方式，是企業(yè)及各個職能部門以便捷的方式了解員工對某個事件或某項提議的態(tài)度和意愿征求員工的反饋意見．為企業(yè)決策和判斷提供理論依據(jù)。(4)知識問答。知識庫中不可能存儲全部所需知識．當用戶遇到知識庫中找不到的知識時，可通過積分懸賞問答的方式發(fā)起提問。在所有回復的答案中選擇最佳答案．選擇完成后可將該問答轉(zhuǎn)化為知識納入知識庫，從而實現(xiàn)隱性知識的挖掘。

3．4專家地圖

對于一些隱性知識．有時難以用語言文字表達，有效的方法是找到掌握這類知識的個人，進行直接交流這就將直接檢索知識的問題轉(zhuǎn)化為尋找掌握相應知識的個人的問題。通過對企業(yè)員工的專業(yè)背景、工程經(jīng)歷、專長等的確定．建ProjectMaltagei118t7t吾焉畚通’一一篷讒芏疆～2014年第8期(總第182期)立企業(yè)的專家數(shù)據(jù)庫，使企業(yè)知識和個人相對應，方便員工按圖索驥，促進隱性知識向顯性知識的轉(zhuǎn)化。

3．5培訓考試

培訓是企業(yè)傳播知識的一個重要途徑，它可以使組織知識在較短的時間內(nèi)轉(zhuǎn)化為員工的個人知識。通過把過去培訓的視頻錄像和PPT上傳．開展網(wǎng)上教育培訓。這樣既可以提高企業(yè)知識的共享率，減少重復性工作，又能節(jié)省企業(yè)的人力、物力、財力。網(wǎng)上培訓包括培訓計劃、培訓課程在線考試等功能模塊．員工可以參照培訓計劃，選擇合適的培訓內(nèi)容進行網(wǎng)上培訓，并在培訓之后通過在線測試模塊檢驗自己的學習效果。

3．6移動客戶端

目前，移動互聯(lián)網(wǎng)是大勢所趨，知識管理也不例外。更加重要的原因是由于監(jiān)理工作的特殊性，一線監(jiān)理人員大部分工作時間都在工地，并無充裕的時間坐在電腦前訪問PC版的知識管理系統(tǒng)，所以很有必要同步開發(fā)基于知識管理系統(tǒng)的移動客戶端。本移動客戶端基于HTML5CSS3和Ja~caScript等技術(shù)的HybridApp混合模式開發(fā)，具有開發(fā)速度快和運行速度快的特點，是目前流行的移動客戶端開發(fā)技術(shù)。通過手機客戶端．用戶可以隨時隨地地進行信息瀏覽、信息、信息回復、收發(fā)站內(nèi)信等基本的社區(qū)操作，以及知識推送及社區(qū)互動。手機客戶端功能亮點在于現(xiàn)場拍照上傳以及語音發(fā)帖等個性化服務．可幫助現(xiàn)場員工針對現(xiàn)場工程疑難問題隨時拍照上傳，通過語音發(fā)帖．尋求公司技術(shù)專家的解答．該功能有利于員工方便快速地獲取現(xiàn)場監(jiān)理所需知識。在流量上移動客戶端是絕對的精簡，對于圖片進行壓縮傳輸，方便用戶在信號不好和節(jié)省流量的情況下使用。知識管理系統(tǒng)的移動客戶端版本能夠方便用戶隨時隨地訪問企業(yè)知識資源搶占用戶的碎片時間；用戶在現(xiàn)場遇到的專業(yè)技術(shù)問題，能夠通過移動客戶端快速找到相關(guān)解決方案；同時也能增強用戶的黏性．提高用戶參與的積極性逐步培養(yǎng)用戶協(xié)作和知識分享的理念。

4、結(jié)語

篇(3)

享所獲知識，并積極運用到新產(chǎn)品和工藝創(chuàng)新的工作環(huán)境。企業(yè)的技術(shù)、產(chǎn)品和企業(yè)的服務內(nèi)容等因素，可能被競爭對手模仿，且青于藍而勝藍。但智力資本是很難效仿的，這就是為什么人力資源具有其獨特性和戰(zhàn)略意義的原因。由于公司中具有獨特性和有價值的員工，對于企業(yè)人力資源能力的重要價值，管理者及人力資源管理部門對于員工的挑選、組織、發(fā)展和部署資源能力就顯得更為重要。通過人力資源管理，促進企業(yè)創(chuàng)新，且使企業(yè)創(chuàng)新具有良性循環(huán)，一個優(yōu)秀的創(chuàng)新團隊，能提升企業(yè)的創(chuàng)新水平，創(chuàng)造出更加優(yōu)異的業(yè)績;而人力資源管理同樣需要知識管理來推進，人力資源運用缺位，是企業(yè)最大的資源浪費，更無談企業(yè)的創(chuàng)新和效益。

二、人力資源管理、知識管理與創(chuàng)新

基于企業(yè)資源觀(theresource－basedview，RBV)，學界一直聚焦于研究哪些企業(yè)資源，是企業(yè)保持持續(xù)競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵。經(jīng)過研究，員工的知識、技能和能力被視為新的一代現(xiàn)有的產(chǎn)品和服務或改進的關(guān)鍵創(chuàng)新點。此外，有學者認為，有關(guān)確保人力資源管理與企業(yè)知識管理能力一致性的戰(zhàn)略性部署，是企業(yè)實現(xiàn)創(chuàng)新的核心。人力資源管理與知識管理能力的相輔相成，有利于擴充企業(yè)資源，提高企業(yè)人力資源管理能力并加快企業(yè)的創(chuàng)新步伐。人力資源管理、知識管理及企業(yè)創(chuàng)新之間具有緊密的聯(lián)系。人力資源管理是基礎，知識管理是手段，企業(yè)創(chuàng)新是目的。創(chuàng)新需通過企業(yè)這一團隊來完成和實現(xiàn)，而對團隊的管理需用知識來支撐，這使得人力資源管理師在促進個人、團體和組織學習中成為越來越重要的關(guān)鍵角色。學界普遍認為，人力資源管理在當今知識密集型產(chǎn)業(yè)中，通過與知識管理能力結(jié)合，對企業(yè)保持可持續(xù)發(fā)展的競爭優(yōu)勢具有重要意義。企業(yè)可持續(xù)發(fā)展之路，也就是這三者的有機有效的結(jié)合，真正獲得商業(yè)成功的公司，具備不斷創(chuàng)造新知識，在公司范圍內(nèi)進行廣泛傳播，并很快體現(xiàn)在新技術(shù)、新產(chǎn)品的能力上，提高了企業(yè)的經(jīng)濟效益，形成了特有的創(chuàng)新文化和基因，推動企業(yè)新的發(fā)展。因此，人力資源管理實踐表明，其對于促進知識共享，從而提高創(chuàng)新能力具有重要意義。知識管理是在人力資源管理、企業(yè)創(chuàng)新中，具有不可或缺的。人力資源管理中的一些問題，如招聘和選拔、教育和發(fā)展、績效管理、薪酬和獎勵以及學習文化的創(chuàng)造等，需通過企業(yè)的知識管理來完善，形成人力資源管理有效機制，發(fā)揮人力最大的資源，推動企業(yè)更好的創(chuàng)新。知識管理不能僅簡單地雜糅到傳統(tǒng)的人力資源管理職能中。比如培訓，這是人力資源管理中常用的一種方法，也是提高個體成員和團隊的創(chuàng)新能力有效途徑，但培訓需要知識管理的運作和有效實施，需通過科學的組織和合理的展開，以期獲得培訓效益的最大，促進人力資源管理效益的提高。知識管理對企業(yè)創(chuàng)新的促進作用，比之傳統(tǒng)的人力資源管理更為廣泛，需要在原有傳統(tǒng)的人力資源管理活動的基礎上進行整合。創(chuàng)新是企業(yè)的生存和發(fā)展的關(guān)鍵，也是人力資源管理、知識管理運用的體現(xiàn)。創(chuàng)新，新是目的，創(chuàng)是關(guān)鍵，核心是企業(yè)團隊這個平臺。無論是產(chǎn)品的研發(fā)制造，還是制度的建立完善，都需要人來完成，靠人力資源管理發(fā)揮。尤其是現(xiàn)在信息時代，人員的思想變化萬千，事物的更替推陳出新，企業(yè)的競爭此長彼短，只有靠創(chuàng)新這一動力，積聚企業(yè)的持續(xù)發(fā)展的后勁，贏得市場激烈競爭的優(yōu)勢。實現(xiàn)企業(yè)不斷創(chuàng)新的源動力，是人力資源的有效管理，立足于現(xiàn)代知識管理的有效運，只有將這三者有機結(jié)合，才能增強企業(yè)效益，做大做強企業(yè)，推進企業(yè)持續(xù)科學發(fā)展。

三、總結(jié)

篇(4)

現(xiàn)代企業(yè)安全管理中存在很多問題，主要體現(xiàn)在以下幾個方面：（1）安全意識不足。現(xiàn)代企業(yè)的很多領導只注重經(jīng)濟效益，忽略了生產(chǎn)安全的重要性，許多企業(yè)制定的安全方針都沒有得到認真的落實，很多情況下只是做了表面工作，沒有真正起到加強生產(chǎn)安全的作用?，F(xiàn)代企業(yè)制定的安全目標不符合實際，也沒有采取有效的措施來實現(xiàn)安全目標，這都安是全意識不足的現(xiàn)象。（2）對安全管理理念的認識不足?，F(xiàn)代許多企業(yè)都是在事故發(fā)生之后，才開始考慮安全的相關(guān)問題再采取相應的補救措施，雖然能夠起到一定的作用，但是事故的發(fā)生在不同程度上都給企業(yè)帶來損害，這種管理理念非常落后，不符合現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展要求。（3）沒有成立專門的安全管理機構(gòu)?，F(xiàn)在許多企業(yè)都沒有成立專門負責企業(yè)經(jīng)營生產(chǎn)活動的管理機構(gòu)，在安全管理過程中沒有統(tǒng)一的管理制度，也就不能夠很好的實現(xiàn)管理。（4）企業(yè)員工的安全文化不足。沒有加強對企業(yè)員工安全知識的培訓，企業(yè)員工的安全意識非常薄弱，相關(guān)領導者安全素質(zhì)也不高，也就不能很好帶領員工加強安全管理[2]。

二、在知識管理下加強企業(yè)安全管理的相關(guān)策略

1.加強對安全知識的運用

企業(yè)要分析在管理過程中出現(xiàn)的各種安全問題，要把相關(guān)的安全知識進行整合分類。企業(yè)可以把生產(chǎn)安全說明書、安全建議、以及在實際生產(chǎn)過程的安全經(jīng)驗等這些安全知識相關(guān)的資料收集起來，并且把這些資料弄成電子資料，放在企業(yè)的安全知識系統(tǒng)中。收集了相關(guān)的安全知識，企業(yè)的員工需要不斷學習這些安全知識，并且把這些安全知識運用到企業(yè)實際的生產(chǎn)經(jīng)營活動中。企業(yè)可以利用先進的計算機網(wǎng)絡，通過資源共享，加強對安全知識的了解，同時企業(yè)還可以利用電子模擬軟件和數(shù)據(jù)解析軟件，根據(jù)相關(guān)安全知識通過模擬來制定安全有效的實施方案[3]。

2.加強對企業(yè)安全管理的認識

企業(yè)的領導層只有認識到安全管理的重要性，才能夠根據(jù)企業(yè)運行的實際情況，制定科學有效的措施，提高企業(yè)的安全管理水平。有條件的話可以通過新聞、廣播等方式宣傳企業(yè)安全管理的重要性，提高所有員工對安全管理的認識。企業(yè)的領導層要把安全管理的相關(guān)認識傳達給企業(yè)的各個部門，各個部門可以通過交流會、座談會以及開展相關(guān)的活動來加強企業(yè)各部門對安全知識的認識。

3.加強培訓，建立安全獎罰制度

企業(yè)要不斷加強安全管理人員的培訓力度，加深他們對安全知識更進一步的思考，激發(fā)他們的對安全知識的創(chuàng)造力，這樣可以在生產(chǎn)經(jīng)營中為員工提供準確的安全指導，保證員工的生產(chǎn)安全。企業(yè)還要建立安全獎罰制度，對沒有根據(jù)安全知識進行生產(chǎn)經(jīng)營的員工，即使沒有造成安全事故，也要給予一定的懲罰，這樣不僅可以起到警示作用，還加強了企業(yè)員工對安全知識的重視。在企業(yè)的安全管理、安全生產(chǎn)經(jīng)營中有突出貢獻的人要給予一定的獎勵，這樣可以增加企業(yè)員工學習安全知識的積極性。

三、結(jié)束語

篇(5)

研究采用關(guān)系模型、面向?qū)ο蠹夹g(shù)與產(chǎn)生式規(guī)則法相結(jié)合的方式來表示和存儲導管數(shù)控彎曲工藝知識［6］。

1．1重用型工藝知識表示與存儲采用面向?qū)ο蠹夹g(shù)，將重用型工藝知識表示成彼此獨立的、方便程序語言進行搜索的知識元對象，方法如下:object＜對象名＞＜超類名＞＜對象說明＞為了將重用型知識存儲在關(guān)系型數(shù)據(jù)庫中，首先定義其數(shù)學模型。定義1:重用型知識元的數(shù)學模型可描述為三元組:C=＜ID，Name，KS＞式中:ID為知識元編號，用來唯一確定知識元;Name為知識元名稱;KS為知識元屬性的集合，KS={Ki，i=0，1，2，…}，K為知識元屬性內(nèi)容。定義2:屬性K是一個三元組:K=＜ID，P，V＞式中:ID為屬性的唯一編號;P為屬性名;V為屬性取值，一般表現(xiàn)為字符。建立重用型知識元的關(guān)系存儲模型如圖2所示。一個導管數(shù)控彎曲工藝實例的關(guān)系存儲模型如圖3所示。

1．2決策型工藝知識表示與存儲采用產(chǎn)生式規(guī)則來表示決策型工藝知識，其形式化描述為:RULE＜規(guī)則標號＞＜規(guī)則名＞＜規(guī)則說明＞為了將決策型工藝知識存儲在關(guān)系型數(shù)據(jù)庫中，首先定義其知識元的數(shù)學模型。定義3:決策規(guī)則可以描述為四元組:R=＜ID，Name，PS，CS＞式中:ID為決策規(guī)則編號，用來唯一確定規(guī)則;Name為規(guī)則類型名稱;PS為前件集合，PS={Pi，i=0，1，2，…};CS為特征參數(shù)集合，CS={Ci，i=0，1，2，…}。定義4:規(guī)則的前件部分描述為四元組:F=＜ID，E，C，V＞式中:ID為前件編號，用來唯一確定前件;E為前件的屬性;C為前件的比較類型，C={大于，小于，等于};V為前件屬性值。定義5:規(guī)則的結(jié)論部分描述為四元組:L=＜ID，E，O，V＞式中:ID為結(jié)論編號，用來唯一確定結(jié)論;E為結(jié)論的屬性;O為結(jié)論的操作;V為結(jié)論屬性值。根據(jù)決策型工藝知識的數(shù)學模型建立決策型工藝知識關(guān)系存儲模型如圖4所示。

2導管工藝知識管理結(jié)構(gòu)建模

導管工藝知識管理系統(tǒng)的功能結(jié)構(gòu)如圖5所示。

2．1知識源知識源主要有:工藝數(shù)據(jù)庫、資源庫、資料手冊、工藝試驗、專家經(jīng)驗以及其他系統(tǒng)產(chǎn)生的工藝數(shù)據(jù)。

2．2工藝知識獲取

2．2．1自動工藝知識獲取系統(tǒng)采用相關(guān)的知識獲取方法，直接從信息源“學習”相關(guān)的基礎知識，以及從系統(tǒng)自身的運行實踐中總結(jié)、歸納出新知識，不斷自我完善，建立起性能優(yōu)良的知識庫。主要方法有:自然語言理解、模式識別、機器學習、數(shù)據(jù)挖掘與知識發(fā)現(xiàn)等。

2．2．2交互式工藝知識獲取通過人機交互方式進行工藝知識的自動獲取，由人將工藝知識一條條輸入計算機，實現(xiàn)工藝知識自動獲取。如工藝專家頭腦中的經(jīng)驗，工藝部門根據(jù)決策和制造資源等情況設計的工藝方案、工藝規(guī)程等。

2．3知識庫知識庫由工藝知識數(shù)據(jù)庫和推理機構(gòu)成。其中推理機針對不同的工藝知識及應用方式設計，包括可加工性分析推理機、實例選擇推理機及機床選擇決策推理機等。

2．4知識檢索、知識服務與系統(tǒng)接口集成系統(tǒng)的各個分系統(tǒng)可以通過用戶接口來進行基于實例的推理、加工方法決策及機床選擇決策等，實現(xiàn)導管數(shù)字化制造過程中的智能;工藝人員可以通過知識檢索掌握新知識、新工藝、新標準，進行人員的培訓等;為了適應協(xié)同制造、虛擬制造等網(wǎng)絡化制造模式，還需要將工藝知識在允許的范圍內(nèi)進行，提供知識服務。

3導管工藝知識管理應用技術(shù)

3．1基于關(guān)系數(shù)據(jù)模型的推理技術(shù)采用面向?qū)ο蠼Y(jié)合關(guān)系數(shù)據(jù)庫技術(shù)表達工藝知識后，借助關(guān)系數(shù)據(jù)庫強有力的關(guān)系運算，能夠通過簡單結(jié)構(gòu)化查詢語言(StructuredQueryLanguage，SQL)完成復雜的推理過程，從而為導管設計制造過程中實現(xiàn)智能化提供了技術(shù)支持，如管形可加工性分析、制造資源的選擇及工藝參數(shù)的設計等。

3．1．1基于關(guān)系數(shù)據(jù)庫的反向推理方法在進行導管設計時可通過工藝知識系統(tǒng)進行可加工性分析，由于導管的最終成形形狀已知，所以采用反向推理的推理方法進行導管外形設計決策。根據(jù)初始設計的導管形狀參數(shù)，依據(jù)數(shù)據(jù)庫和知識庫中存儲的導管加工工藝規(guī)則，通過推理機進行導管通用約束條件和企業(yè)生產(chǎn)條件約束分析，協(xié)助設計人員優(yōu)化導管外形結(jié)構(gòu)，管形可加工性推理機制如圖6所示。

3．1．2基于關(guān)系數(shù)據(jù)庫的正向推理方法在導管數(shù)控彎曲工藝規(guī)劃過程中，需要選擇合適的彎管機，制造資源庫中已經(jīng)給出了所有彎管機的加工能力。采用正向推理的方式進行制造資源的選擇，將滿足要求的彎管機以列表的形式顯示給工藝人員，供其選擇，制造資源選擇推理機制如圖7所示。

3．2基于實例的工藝參數(shù)設計區(qū)別于傳統(tǒng)的機械加工，導管設計參數(shù)與成形工藝因素都顯著影響著其數(shù)控彎曲成形質(zhì)量，當導管的設計參數(shù)確定后，選擇優(yōu)選的工藝參數(shù)成為保證導管成形質(zhì)量的關(guān)鍵。工藝參數(shù)的不確定性以及之間的交互影響使得在導管數(shù)控彎曲領域至今沒有成熟的工藝參數(shù)設計規(guī)則或者計算公式，使導管工藝規(guī)劃對工藝人員的經(jīng)驗知識有著極高的依賴性?；趯嵗耐评頇C制能夠較好地解決上述問題，它回避了專家知識規(guī)則表述這個難題，將成功的解決方案作為知識的表現(xiàn)形式，領域知識體現(xiàn)在大量的實例中，新知識的獲取表現(xiàn)為新實例的增加［7］?；趯嵗膶Ч軘?shù)控彎曲工藝參數(shù)設計步驟為:1)設計導管數(shù)控彎曲工藝實例庫結(jié)構(gòu)，如圖8所示。2)實例檢索。根據(jù)導管的特點，系統(tǒng)采用實例檢索算法中的最近鄰策略來實現(xiàn)實例的檢索。3)實例選擇。根據(jù)實例檢索算法得出的相近實例排序，通過人工交互的方式選擇最適合用來修改的實例。4)實例調(diào)整。結(jié)合工藝人員自身的所具備的專家經(jīng)驗知識、數(shù)據(jù)庫和知識庫中已經(jīng)存儲的經(jīng)驗公式以及神經(jīng)網(wǎng)絡智能算法調(diào)整實例中與當前導管不符合的工藝參數(shù)，給出最終工藝參數(shù)。5)工藝結(jié)果評價。通過質(zhì)量預測算法或質(zhì)量預測進行數(shù)值模擬，可以對調(diào)整過后的工藝參數(shù)進行加工質(zhì)量評價，將滿足質(zhì)量標準要求的工藝參數(shù)方案作為新的實例添加到實例庫中，實現(xiàn)知識庫系統(tǒng)的自學習功能。基于實例的導管數(shù)控彎曲工藝參數(shù)設計推理機制流程如圖9所示。

4結(jié)語

篇(6)

關(guān)鍵詞：FIDIC合同單價合同承包商工程量

B.Q.單

B.Q.單的英文全稱為BillofQuantities，也有人簡稱BOQ，中文譯作"工程數(shù)量單"，還有的標書里稱為PriceSchedules（價格表）。在合同中B.Q.單通常是獨立的一本冊子，它是投標報價時計算標價的主要基礎，也是承包商通過咨詢工程師與業(yè)主核算工程款的重要依據(jù)。

B.Q.單在結(jié)構(gòu)形式上通常分作苦干個子項，以便使用者能夠分類查找。以房建項目為例，這類子項一般是按工序劃分，可能包括清理現(xiàn)場、土方開挖、混凝土工序、砌磚工序、瀝青工序、封頂工序、木工工序、溝縫工序、鋼結(jié)構(gòu)、給排水管道、抹灰工序、水電、油漆、內(nèi)裝修和圍墻等。

每個B.Q.單的表格都是由若干項豎列構(gòu)成，最左邊的一列是項目序號，第二列是需要填報單價的單項工程的技術(shù)性描述，第三列是該單項工程的規(guī)定數(shù)量（實際上是咨詢工程師的估算數(shù)量），第四列是該項工程的規(guī)定數(shù)量（發(fā)標時是空白的，應由承包商自己在投標時逐項計算并填上），最右面的豎列是用第三列數(shù)量乘以第四列數(shù)量單價得到的小計價格（發(fā)標時也是空白的，要由承包商在投標時自己計算并填報）。最右面一列的數(shù)字之和列在每頁B.Q.單的下端，將各項下端的結(jié)果累計相加，即可得出承包商項目投標的報價總額。

FIDIC合同的最大特點是單價合同，正因為這個特點，才產(chǎn)生出許多索賠的技巧。簡單地說，單價合同就是投標時把B.Q.單里每個單項工程的單價定死，而驗工計價是看承包商完成的工程量的多少，工程數(shù)量是在變動的，第55款對此有十分清楚的說明。B.Q.單所提供的工程數(shù)量會隨咨詢工程師的設計和測算深度的不同而精粗的異，而且肯定與實際施工發(fā)生的情況存有差距，這是現(xiàn)實，因而就給承包商提供了創(chuàng)利的機會。

FIDIC合同的簽約總價只是在比較標價時可供參考用的合計金額，在簽約之后，現(xiàn)場的實際工作量要么大于、要么小于合同中規(guī)定的工作量，從來沒有一個合同的合約總價與完工總價是一致的。簽約總價可作為計算履約保函、預付款、工程保留金、延期賠償費等的數(shù)字依據(jù)，這是它的另一個作用。

承包商必須熟悉和消化合同B.Q.單中的工程內(nèi)容，不可放過其中的任何一個細節(jié)，清楚自己的報價范圍和相關(guān)的責任，否則就難以確定業(yè)主安排的工作任務是否屬于合同內(nèi)容，糊里糊涂地隨著業(yè)主的指揮棒轉(zhuǎn)，最終必然形成被動。一個有能力的承包商往往善于尋找B.Q.單中的疏漏，也就是在海外項目上常聽到的"LookingforthegapsintheB.Q."，并且從中尋找機會，最終使得履約金額大于簽約金額。但這并不是絕對的，如果出現(xiàn)承包商在合同中單價報得很低，并且低于成本線的情況時，那么還是少干為妙，因為干得越多賠得越多。

FIDIC合同是單價合同

FIDIC合同是單價合同，它強調(diào)"量價分離"，即B.Q.單中的工程數(shù)量與單價分開，使用過程中是"量變（指工程數(shù)量）價不變（指單價）"，這與國內(nèi)曾經(jīng)普遍彩的項目概預算方法有所不同。

投標時承包商報的不是總價，而是單價，單價乘以咨詢工程師認可的數(shù)量后才匯總出工程的總標價。這個總標價只是個概念，或者說只是為業(yè)主和咨詢工程師在比較各家標價的高低時提供了一個大致參考值，承包商實際獲得的總收入是在履約過程中通過驗工計價得出的。盡管項目總標價相近，但由于報價時B.Q.單中各個條目的單價不同，結(jié)果也會導致承包商的獲利有所差異。

B.Q.單原來是ICE合同中所特有的，可以說是一種典型的英國項目管理模式，F(xiàn)IDIC合同沿用了這種付款方式，也就是業(yè)主按照承包商完成的實際工作量付款。在使用FIDIC合同第60款時，人們常說的"驗工計價"，就是指核驗實際完工數(shù)量，再按B.Q.單中的單價乘以這些數(shù)量，并據(jù)此計算出應向承包商支付的款額。

B.Q.單支付方式的特點是，咨詢工程師在對圖紙和技術(shù)規(guī)范做出分析后，將整個項目分解成若干細目，經(jīng)過計算再標明每個施工工序的估算工程數(shù)量，并寫明在標書上。承包商在投標時只需填上對應的單價，這樣就可以在乘以估算工程數(shù)量后，匯總所有的細目而得出一個總價，也就是簽約時的合同額。

填好了單價的B.Q.單在合同中主要有兩個作用：

（1）作為驗工計價及業(yè)主付款的依據(jù)；

（2）作為評估工程變更令時的參考；

承包商的實際收入與B.Q.單中給定的工程數(shù)量并無直接關(guān)系，原因之一是不管咨詢工程師是否發(fā)出工程變更令，驗工計價時，都以咨詢工程師現(xiàn)場監(jiān)工、實地復測完成的工作量為準，承包商的驗工計價收入是B.Q.單的單價乘以實際完成的數(shù)量之積。另一方面由于咨詢工程師在根據(jù)合同圖紙編制B.Q.單時，對于工程數(shù)量的估算不可能絕對準確，甚至難免出現(xiàn)各種錯誤，因而承包商實施的工程數(shù)量肯定不會與之相等。

FIDIC合同在《投標者須知》中都會明文規(guī)定，合同單價的地位高于一切。如果B.Q.單中的單價與總價發(fā)生矛盾，應以單價為準；如果單價數(shù)字與英文文字矛盾，應以英文文字為準；如果復價與單價乘以工程數(shù)量的積不一致時，以所填報的單價為準。對于沒有填報單價或價格的工程內(nèi)容，業(yè)主在合同實施過程中將不予支付，并認為該項工程內(nèi)容的單價或價格已包含在B.Q.單的其他工程內(nèi)容單價或價格中。

由此可見單價在B.Q.單中的重要性，也反證了FIDIC合同是單價合同的說法。因為填上的單價就是支付的法律依據(jù)，因此承包商在填寫B(tài).Q.單中的工程單價時要特別小心，以免因筆誤而影響日后項目工程價款的收取。

正是由于FIDIC合同是單價合同，所以從理論上講，業(yè)主和咨詢工程師均無權(quán)要求承包商在報價進作出詳細的價格分析，通常也不應過問其中有多少是工費、多少是料費、多少是機械設備費、多少是管理費和利潤。因為如此詳細地刨根問底就變成了"成本加酬金"合同（CostplusBenefitContract）了，它們是屬于性質(zhì)完全不同的兩種合同。

后面要談到的不平衡報價就是利用FIDIC合同在報價時是"單價合同"，而在實施時是"復測合同"（RemeasurementContract）的特點。在總標價不變的前提下，將B.Q.單中有些單價調(diào)整得略高于正常水平，另一些則略低于正常水平。承包商可以抓住工料量數(shù)的過程，爭取做到"早收錢，多收錢"，盡量創(chuàng)造最佳經(jīng)濟效益。

所謂工料量數(shù)就是對工、料的數(shù)量進行測量。工就是指人工和機械施工，其依據(jù)都是現(xiàn)場記錄（SiteRecord）?，F(xiàn)場記錄是一個非常重要的資料，它記錄每天工地上的人工、機械、材料數(shù)量，以及工作的主要內(nèi)容。因為它是承包商以后變更令報價和索賠的重要證據(jù)來源，所以必須要征得業(yè)主的簽認。料是指材料，材料預付款是根據(jù)運抵現(xiàn)場后的材料驗貨清單支付，對它的量數(shù)就是根據(jù)圖紙或者實物計算或讀出，這就是通常所說的"讀數(shù)"。"讀數(shù)"是項目實施中很基本的工作，也非常重要，其方法通常依據(jù)相關(guān)土木工程標準量數(shù)法中的規(guī)定，結(jié)果必須由咨詢工程師和承包商雙方的代表簽字確認。在投標階段，投標決策離不開準確的"讀數(shù)"；在施工階段，材料的定購、驗工計價的支付也都非要準確的數(shù)據(jù)。而數(shù)量的計算就要看在"讀數(shù)"時，咨詢工程師的現(xiàn)場監(jiān)工與承包商的相互配合了，因為現(xiàn)場實測的工程數(shù)量與B.Q.單中的給定數(shù)量絕對不一樣。例如挖坑，如果監(jiān)工馬虎一些，皮尺松一松，可能幾千美元的額外付款就進來了；而如果他對承包商要求的極其嚴格，驗工計價的收入就可能少許多。這就要求承包商學會用活FIDIC合同第56款，包括在實際工作中搞好對外交涉和人際關(guān)系。

投標技巧--不平衡報價對承包商來說，經(jīng)濟效益是第一位的，企業(yè)的主旋律就是形成利潤。但盈利有多種方式，掌握項目前期的投標策略和報價技巧就非常重要。

承包商必須按招標程序通過競標獲得項目，而投標報價不僅具有很強的技術(shù)性，同時還有賴于編標人員的實踐經(jīng)驗及臨場決策，應該注意靈活掌握，注意分寸，善于加價與削價。此外，還應避免報價人員與實施人員之間相互脫節(jié)的現(xiàn)象，力爭維系經(jīng)濟責任的連續(xù)性，只有這樣才能使一個蘊含潛力和機會的報價得以貫徹執(zhí)行，最終確保項目盈利。項目中標后要特別強化施工現(xiàn)場的綜合管理，把現(xiàn)場工作視為一個系統(tǒng)，在投標報價、施工策劃、合約管理和成本監(jiān)控上下大力氣。尤其是對于大型工程，項目經(jīng)理應由海外經(jīng)驗豐富、獨立工作能力強的人員擔任，項目領導班子要力爭形成道德好、素質(zhì)高、懂技巧、會外語、善管理的結(jié)構(gòu)。

投標報價的關(guān)鍵是決策，而決策前要注意分析論證，避免決策的模糊性、隨意性和盲目性，保持決策執(zhí)行的連貫性和嚴肅性，同時投標經(jīng)辦人員要對其數(shù)據(jù)的真實性和可靠性負責任。盡量避免頻繁更換項目經(jīng)理，從而確保整個項目實施和經(jīng)營管理的連續(xù)性。報價技巧歸總起來有兩條：一為早收錢，二為多收錢，這也就是人們常說的不平衡報價。

什么叫早收錢呢？作為有經(jīng)驗的承包商，工程一開工，除預付款外，完成每一個單項工程都要爭取超前拿錢。技巧就是在報價時把B.Q.單里先完成的工作內(nèi)容之單價調(diào)高（如開辦費、營地設施、土石方工程、基礎和結(jié)構(gòu)部分等），后完成的工作內(nèi)容之單價調(diào)低（如道路面層、交通指示牌、屋頂裝修、清理施工現(xiàn)場和零散附屬工程等）。盡管后邊的單價可能會賠錢，但由于先期早已收回了成本，資金周轉(zhuǎn)的問題已經(jīng)得到妥善解決，財務應變能力得到提高，還有適量利息收入，因此只要能夠保證整個項目最終盈利即可。這個收支曲線在海外被稱為"頭重腳輕"（FrontLoading）配置法，其核心就是力爭內(nèi)部管理的資金負占用。

這不僅僅是個平衡和舒緩承包商資金壓力的問題，其中還包含有索賠和防范風險的意義在里面。如果承包商永遠處于這種"順差"狀態(tài)下，收入比支出多，那么按照FIDIC合同第65款、第66款和第69款，在出現(xiàn)對方違約或不可控制因素的情況下，主動權(quán)就掌握在承包商手中：隨時可以給咨詢工程師或業(yè)主發(fā)信，提出停止履約或中止合同。同時，項目營地如果再管理得好一些，盈利還會更多，承包商的現(xiàn)場工作人員休息、生活舒適，對日后的施工也有利，能夠形成一種良性循環(huán)。這是國際上的通行做法，業(yè)主可以接受，不會認為承包商在提無理要求。

但也應該注意，這種單價的不平衡要有適當?shù)某叨龋豢梢噪S意伸縮。當B.Q.單中許多單價成倍或數(shù)倍地偏離了適中的市場價格時，就可能被業(yè)主判為廢標，甚至列入日后不許再投標的黑名單。例如，一個1000萬美元的項目，開工不久，營地設施剛剛完工就先收業(yè)主500萬美元是不可能的。應該注意在合理的范圍內(nèi)進行調(diào)整，一般情況下多收20-30%屬于比較合理的范圍，對方基本上能夠接受，承包商可以解釋為要事先進設備、訂貨。如果不平衡的比例分配得過分懸殊，使得早期工作內(nèi)容的單價明顯不合理，業(yè)主就可能要求承包商就此提供單價分析及計算依據(jù)，承包商反倒會弄巧成拙。

標書B.Q.單中所提供的、經(jīng)咨詢工程師計算后得出的工程數(shù)量與實際施工時的工程數(shù)量之間多少都會存有差異，有時甚至相差很大，而表中單價是空白待填的。由此可見，工程數(shù)量與合同單價互為函數(shù)關(guān)系。"多收錢"就是參照項目工程數(shù)量的函數(shù)變化，通過合理調(diào)整相關(guān)單價而實現(xiàn)的，海外稱此為ActiveCostDriverApportionment。如果承包商在報價過程中判斷出標書工程數(shù)量明顯不合理，這就是盈利的機會。例如，承包商的單價已定為100美元/m3，如果有絕對把握認為標書列明的10000m3工程量有誤，應該是15000m3。那么，就可以把B.Q.單里的單價報得高一些，例如，報到130美元/m3。承包商報價時是按照130美元/m3×10000m3寫入合同金額里，而實際發(fā)生數(shù)是130美元/m3×15000m3，這樣在驗工計價時就能比原來的100美元/m3賺取更多的錢。

承包商報價人員的水平非常重要，他們應該學會分析判斷。分析判斷是否正確，取決于對項目的充分調(diào)研、掌握豐富的資料、準確的信息以及經(jīng)驗的積累，當然最終決策人的水平和魄力也必不可少。如果認為標書的工程數(shù)量比實際的工程數(shù)量要多，實際施工時絕對干不到這個數(shù)量，那么就可以把單價報得低一些。這樣投標時好象是有損失，但由于實際上并沒完成那么多工作量，承包商會陪很少的一部分。

最終的結(jié)果應該是：報價時高低互相抵消，總價上卻看不出來；履約時所形成的數(shù)量少，完成的也就少，單價調(diào)低，損失也就降到最低；數(shù)量多，完成的也多，單價調(diào)高，承包商便能獲取較大的利潤。利潤多、損失小，合起來還是盈利。

國內(nèi)許多施工單位初到海外承包工程項目時，由于受到國內(nèi)思維方式的影響，經(jīng)常喜歡向業(yè)主或咨詢工程師提些"合理化建議"。因為在國內(nèi)只要保證工程質(zhì)量，其節(jié)約部分的款額最高可達50%，這些都會歸施工單位所有。但在海外實施項目時，這樣做的結(jié)果既有可能造成咨詢工程師的不快，也可能由此引來咨詢工程師給承包商做不利的報告。

因為這種建議等于是在向業(yè)主證明他的失誤或無能，并造成其尷尬的境況。就是咨詢工程師勉強接受了建議，節(jié)省出來的錢也要全數(shù)歸還業(yè)主。因此，既便出現(xiàn)的問題相當棘手，承包商也要盡量在形式上先把責任觀點拋開，以努力解決問題為出發(fā)點，首先用協(xié)商的方法去探求出錯的地方，便得工程能盡快展開。同時特別注意向咨詢工程師做好解釋工作，千萬不能讓他丟面子，并力爭獲得其理解和同情，從而在遵循合約的原則下，通過讓咨詢工程師發(fā)出變更令等方式或采用其他的商業(yè)變通辦法，爭取合理的補償和付款，減少損失或確保取得效益。

篇(7)

（1）知識應用層課程建設知識管理應用層建立起與課程建設知識相關(guān)的人員之間、人員和組織之間以及組織之間的聯(lián)系。這些人員組成教學組織、建設團隊、研討社區(qū)。其中研討社區(qū)是由各類角色隨即組成的團隊，進行非正式地交換思想和分享知識，在一種信任和支持的環(huán)境里（例如網(wǎng)絡群組）積極地學習和探討。雖然這種組織是不確定的，但是其“生命”取決于成員本身，只要還有興趣就可以一直生存下去。（2）知識管理層課程建設知識管理過程對應于課程建設知識管理邏輯架構(gòu)的知識管理層。知識管理過程的總體運作模式為：通過對企業(yè)崗位需求以及崗位工作任務分析，明確課程建設知識的現(xiàn)狀，然后圍繞現(xiàn)狀，不斷獲取、整合、運用相關(guān)的知識。具體而言，主要包括：以市場為導向，通過建立校企合作渠道獲取相關(guān)的課程知識，并實現(xiàn)知識的擴散和積累；在知識供應的基礎上，將獲取的零散知識整合成適應教學流程的知識體系；對課程教學各流程規(guī)范化制度化，保證知識的正確運用和積累。（3）知識資源層課程建設需要考慮從企業(yè)需求到教學評價的整個周期，課程建設知識包含的范圍非常廣泛。從表現(xiàn)形式可以劃分為：建設流程、文本知識、離散經(jīng)驗、企業(yè)案例等。

2運用知識管理建設專業(yè)課程的意義

從課程建設知識管理的內(nèi)涵分析可以看出，課程建設管理中引入和實施知識管理，用知識管理的理論和方法影響和促進管理創(chuàng)新，將更加有助于專業(yè)核心競爭力的構(gòu)建，具體表現(xiàn)在以下幾個方面。（1）快速響應市場需求通過對已有師資、資源及經(jīng)驗知識的重用，可以減少重復工作的時間；通過對知識進行合理存儲，借助知識管理系統(tǒng)，可以大大縮短獲取所需知識的時間；在知識管理過程中，引入先進的方法和工具，為快速響應市場需求奠定基礎。（2）持續(xù)提升課程教學的質(zhì)量通過重用已有的經(jīng)過實踐驗證的知識，以及借鑒以往的經(jīng)驗教訓，從而可以保證課堂教學的質(zhì)量以及避免錯誤的重犯。（3）降低課程建設的成本通過重用已有知識及查看已有的教訓，避免了昂貴的調(diào)研費用和錯誤重犯的代價；通過對知識的整合，做到以少量的內(nèi)部知識應對多樣化的外部需求，不但能夠節(jié)省響應市場的時間，也能夠減少維護大量知識所需的代價。（4）提升專業(yè)的創(chuàng)新能力通過知識的重用，讓教師有更多的時間從事創(chuàng)造性的工作；良好的知識共享氛圍，將促進教師的快速成長，同時促進“好點子”在專業(yè)間、校企間的共享。這些影響都將促進專業(yè)創(chuàng)新能力的提升。（5）實現(xiàn)知識的傳承避免過度依賴某個專家或教師，實現(xiàn)知識的傳承。在知識管理的過程中，通過共享散落在各個專家頭腦中的知識，將實現(xiàn)對專家所掌握的寶貴經(jīng)驗知識尤其是隱性知識的傳承，避免出現(xiàn)由于個別教師的退休或離職造成課程教學質(zhì)量明顯下降。

3運用知識管理建設專業(yè)課程的關(guān)鍵問題

對于專業(yè)課程而言，根據(jù)知識所屬主體的不同，知識可以分為個人知識（還未共享的經(jīng)驗知識）與組織知識（被運用的顯性和隱性知識）[2]，要實現(xiàn)課程建設知識轉(zhuǎn)化，在轉(zhuǎn)化中實現(xiàn)知識的共享、知識的積累和知識的創(chuàng)新,需要采取有效的知識管理策略。（1）持續(xù)動態(tài)的知識整合知識整合是如圖2所示，對課程建設中已有知識進行分析優(yōu)化，建立符合專業(yè)人才培養(yǎng)目標的課程建設知識倉庫。知識整合具有以下特征：①知識整合主要包含分析優(yōu)化和組織知識倉庫；②知識整合是一個持續(xù)動態(tài)的工作；③整合后的知識倉庫要能夠使教師快速獲取需要的知識，為新人提供開發(fā)路線指導，為獲取新的知識提供方法上的指導[3]。（2）基于關(guān)系導航的知識運用現(xiàn)實中，很多專業(yè)已經(jīng)積累了大量的知識資產(chǎn)，但并沒有有效的方法來規(guī)范對知識的重用，導致已有知識的重用率偏低，以教學為例經(jīng)常每個老師授課的內(nèi)容、方法、手段、效果都重新摸索。大量的、離散的知識經(jīng)圖2所示的流程進行知識整合處理，構(gòu)建出具有合理架構(gòu)且相互關(guān)聯(lián)的知識倉庫，構(gòu)建知識關(guān)系導航。知識應用過程中，通過這些關(guān)系的導航，可以非?？旖莸孬@取所需的知識。為了促進知識的創(chuàng)新，充分發(fā)揮知識的作用，可以充分利用知識間的關(guān)系進行導航，獲取解決問題的方法。（3）課程建設團隊的組建為了保證所需的知識能夠得到及時供應，課程建設團隊需要從事課程研究和知識應用兩個層面的工作。課程研究主要是為了保持課程乃至專業(yè)的持久競爭力而進行的基礎研究、運用研究的優(yōu)化工作；知識運用主要是在校企合作中為了滿足企業(yè)方的特殊要求而進行的課程知識開發(fā)。由于課程研究的主要目的是獲取對課程持續(xù)發(fā)展具有重要意義，屬于知識創(chuàng)新的過程，從事課程研究的人員需要具有較高的知識水平；而知識應用主要是運用合作企業(yè)已有知識去滿足對方的特定需求，雖也需要進行部分的知識創(chuàng)新，但更多的是知識的消費過程，所以對知識運用的人的知識水平的要求就相對低些。

4結(jié)論