序論：寫作是一種深度的自我表達(dá)。它要求我們深入探索自己的思想和情感，挖掘那些隱藏在內(nèi)心深處的真相，好投稿為您帶來了七篇高效溝通技能范文，愿它們成為您寫作過程中的靈感催化劑，助力您的創(chuàng)作。

篇(1)

關(guān)鍵詞：項目管理；團(tuán)隊建設(shè)；執(zhí)行力

中圖分類號：C29 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：

1、項目團(tuán)隊的組建

1.1、項目團(tuán)隊組建的意義

團(tuán)隊是由員工和管理層組成的一個共同體，這個共同體合理利用每一個成員的知識和技能協(xié)同工作，解決問題，達(dá)到共同的目標(biāo)。美國籃球明星邁克爾.喬丹說過：能力可以贏得比賽，但團(tuán)隊才能獲得冠軍；孫子兵法中說“上下同欲者勝”。這都說明，為了實現(xiàn)團(tuán)隊的目標(biāo)，必須通過多人的共同努力才能實現(xiàn)。

1.2、建立項目管理團(tuán)隊

一個項目管理團(tuán)隊，必須要有一個有遠(yuǎn)見、善于溝通、有合作精神的項目經(jīng)理。確定了項目經(jīng)理后，就要在項目經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下組建項目團(tuán)隊，物色團(tuán)隊成員，成員要具有多種技能組合，如技術(shù)技能、問題解決與決策能力、人際溝通技能等，團(tuán)隊成員之間的技能要有互補性，團(tuán)隊內(nèi)部要形成彼此相互學(xué)習(xí)的學(xué)習(xí)型組織。針對成員的不同技能進(jìn)行角色定位，明確個人的任務(wù)和責(zé)任，對于要實現(xiàn)的項目目標(biāo)，每個團(tuán)員都有清楚的認(rèn)識，以項目目標(biāo)為行動導(dǎo)向，建立起有效的項目組織機構(gòu)。

2、打造高效執(zhí)行力團(tuán)隊

項目團(tuán)隊建立以后，項目經(jīng)理與成員之間以及各個成員之間，必須盡快從單一的個體，打造成為具有超強凝聚力、高效執(zhí)行力的團(tuán)隊。執(zhí)行力，就個人而言，就是把想干的事干成功的能力；對于項目則是將長期戰(zhàn)略一步步落到實處的能力。執(zhí)行力是項目成功的一個必要條件， 當(dāng)項目的戰(zhàn)略方向已經(jīng)或基本確定， 這時候執(zhí)行力就變得最為關(guān)鍵，我們所說的執(zhí)行力主要是團(tuán)隊的執(zhí)行力而非項目經(jīng)理和管理者個人的執(zhí)行力，團(tuán)隊必須是具有執(zhí)行力的團(tuán)隊，否則就蛻變成為群體或者一盤散沙的團(tuán)隊。

2.1、設(shè)立清晰的目標(biāo)和實現(xiàn)目標(biāo)的進(jìn)度表

項目目標(biāo)是團(tuán)隊的靈魂和核心，是團(tuán)隊運行的核心動力，這個目標(biāo)一定要可實現(xiàn)、可衡量、可檢查，不能模棱兩可，目標(biāo)一旦確定，要層層分解落實，為每個團(tuán)隊成員明確工作職責(zé)，制定清晰的目標(biāo)計劃及執(zhí)行計劃。

2.2、建章立制，做好績效考核，完善激勵機制

健全的管理制度和有效的激勵機制是團(tuán)隊精神形成與維系的內(nèi)在動力，規(guī)則是團(tuán)隊執(zhí)行力的保障。合理的管理制度與激勵機制主要包括:第一,制度嚴(yán)明，職責(zé)明確。有了嚴(yán)明的制度,團(tuán)隊就能有章可循，責(zé)任明確了，每個團(tuán)隊成員就能責(zé)無旁貸的完成職責(zé)內(nèi)的工作;第二,項目經(jīng)理對團(tuán)隊成員的合理授權(quán)。這樣就能充分調(diào)動各方面的積極性和創(chuàng)造性，激發(fā)成員的潛能;第三,有效的激勵機制。激勵機制是建立在績效考核的基礎(chǔ)上的，績效考核是對項目目標(biāo)進(jìn)行分解后，落實到各個團(tuán)隊成員個體目標(biāo)，以此做為團(tuán)隊成員績效考核的依據(jù)。

2.3、營造執(zhí)行力文化

文化能改變?nèi)说囊庾R從而改變?nèi)说男袨?，?zhí)行文化是一個項目團(tuán)隊的靈魂，也是團(tuán)隊競爭力和生命力所在。良好的團(tuán)隊執(zhí)行文化，能夠發(fā)揮其精神凝聚、激勵約束等功能，從而不斷提升團(tuán)隊競爭力。要從以下幾個方面營造執(zhí)行文化：第一，講求速度，提高效率。崇尚行動，要有雷厲風(fēng)行的作風(fēng)，可以允許小的失誤，但絕對不允許有拖、等、靠的無作為情況，要關(guān)注結(jié)果，賞罰分明；第二，注重責(zé)任導(dǎo)向。提倡領(lǐng)導(dǎo)問責(zé)制，出了問題找出原因并要落實到主要部門和責(zé)任人，只有這樣才能樹立責(zé)任心；第三，加強團(tuán)隊協(xié)作，營造家園文化。加強團(tuán)隊成員之間的相互協(xié)作、相互信任和關(guān)心，讓每個團(tuán)隊成員都有主人翁感、歸屬感和幸福感。第四，提升團(tuán)隊認(rèn)同感。大到團(tuán)隊的戰(zhàn)略決策，小到工作的部署安排，可以讓團(tuán)隊成員適當(dāng)參與，共同商討制度允許下的做法和措施，使他們不僅知其然，而且知其所以然，不斷提升他們對團(tuán)隊的認(rèn)知認(rèn)同，最大限度地激發(fā)團(tuán)隊成員的工作熱情。

2.4、倡導(dǎo)真誠溝通，發(fā)揮團(tuán)隊合力

有調(diào)查表明，組織內(nèi)部存在的問題有70%左右是由于溝通不力造成的。如何加強團(tuán)隊的溝通可以采用以下幾種方法:第一,保持暢通的溝通渠道。溝通是人與人之間交流的方式，可以面對面的進(jìn)行語言溝通，也可以通過電話、郵件、信函等方式進(jìn)行溝通；第二，掌握溝通的技巧。溝通不僅僅是說，而且包括聽和理解，只有集中精力去聽，積極去判斷思考，才能領(lǐng)會對方的意思，過濾掉無用的信息，抓住問題的關(guān)鍵；第三,營造良好融洽的溝通氛圍。團(tuán)隊內(nèi)部可以通過舉辦各種活動,來加強團(tuán)隊成員的良性溝通,使各成員之間能夠盡量多的彼此了解, 從而使成員真正融合到團(tuán)隊中,不分彼此,共同努力。

2.5加強項目經(jīng)理的執(zhí)行力

項目經(jīng)理作為項目的直接領(lǐng)導(dǎo)者，負(fù)責(zé)整個項目的計劃、實施，是整個項目的核心。打造高效執(zhí)行力團(tuán)隊，項目經(jīng)理的執(zhí)行示范作用至關(guān)重要，如果項目經(jīng)理的執(zhí)行力強，就會帶動團(tuán)隊中的每個人去提升執(zhí)行力，反之就會導(dǎo)致團(tuán)隊執(zhí)行力不強。項目經(jīng)理不僅要做團(tuán)隊執(zhí)行力的塑造者，更要善于在團(tuán)隊的建設(shè)中做好倡導(dǎo)者、組織者、示范者和激勵者的角色。

3、重視團(tuán)隊素質(zhì)的可持續(xù)培養(yǎng)

項目團(tuán)隊成員來自于不同的工作崗位，所掌握的技能和能力各不相同，也不一定都是精英，組成項目團(tuán)隊后，項目團(tuán)隊成員要相互協(xié)作外，還要相互學(xué)習(xí)，不斷提高團(tuán)隊成員各方面業(yè)務(wù)水平，可通過培訓(xùn)形成學(xué)習(xí)型組織，并引入競爭機制，能者上，劣者下，激發(fā)團(tuán)隊成員的潛能，打造具有持續(xù)創(chuàng)新力的團(tuán)隊。

結(jié)束語：

總之，執(zhí)行力是團(tuán)隊的執(zhí)行力，它是團(tuán)隊實現(xiàn)項目目標(biāo)的能力，要實現(xiàn)項目目標(biāo)沒有任何捷徑，只有通過團(tuán)隊的共同努力，才能把我們的項目團(tuán)隊打造成為一支高效執(zhí)行力的團(tuán)隊。

篇(2)

讓對的事情持續(xù)發(fā)生

讓信息高效流動起來

讓組織合作順暢進(jìn)行

到如今，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理的時代可能在慢慢過去，隨著專業(yè)化程度的不斷提高，產(chǎn)品知識體系的不斷健全，職業(yè)化的產(chǎn)品經(jīng)理在慢慢出現(xiàn)。產(chǎn)品學(xué)這一領(lǐng)域在未來會逐漸成為一門新的知識領(lǐng)域，就好比幾十年前軟件開發(fā)技術(shù)剛開始普及的時候一樣。那時候的程序員可都是多面手，但專業(yè)化程度不高；隨著技術(shù)的發(fā)展和時間的推移，慢慢產(chǎn)生了職業(yè)化程度更高的職能劃分。比如后端開發(fā)、前端開發(fā)等等。產(chǎn)品也是一樣，從開始的人人都可做產(chǎn)品經(jīng)理，逐漸向?qū)I(yè)化產(chǎn)品經(jīng)理過度。

何為專業(yè)化，也就是說必須得具備一定的核心技能。產(chǎn)品經(jīng)理現(xiàn)在遍布于各行各業(yè)，對于行業(yè)背景的差異化，也導(dǎo)致產(chǎn)品經(jīng)理處理問題和技能的差異化，就我個人不長的產(chǎn)品經(jīng)驗看來，如下能力是任何行業(yè)的產(chǎn)品經(jīng)理所必須的三項核心技能。

1、讓對的事情持續(xù)發(fā)生

什么叫讓對的事情持續(xù)發(fā)生？在做產(chǎn)品的過程中，會遇到很多問題，比如對于一個設(shè)計方案的拿捏，對于技術(shù)限制的規(guī)避，對于產(chǎn)品節(jié)奏與業(yè)務(wù)和市場節(jié)奏的匹配等等，這些環(huán)節(jié)中的任何一環(huán)都有可能導(dǎo)致產(chǎn)品向前推進(jìn)受阻，而產(chǎn)品經(jīng)理很多時候扮演的都是這個問題解決者，產(chǎn)品經(jīng)理需要時刻處于問題一線，對于隨機出現(xiàn)的問題有快速應(yīng)對能力，快速抓住問題核心本質(zhì)，并給出進(jìn)一步的行動方案，也就是說，產(chǎn)品經(jīng)理在很大程度上必須是行動派。

雖說需求分析是產(chǎn)品的基本技能，但是需求分析是為了給行動提供最有力的理論依據(jù)，對于強執(zhí)行能力的要求，是確保產(chǎn)品經(jīng)理讓對的事情持續(xù)發(fā)生的基本前提。那何謂對的事情，按照我不長的產(chǎn)品經(jīng)驗來說，就是對于問題的解決方案是個可擴展的方案，也就是說當(dāng)前給出的解決方案是一個最小化的解決方案，它能解決當(dāng)下最核心的問題，而且具備讓這個解決方案持續(xù)優(yōu)化的空間。產(chǎn)品思維必須是解決問題的思維，對于隨時會遇到的問題，第一反應(yīng)是有什么方法能解決這個問題，而不是陳述問題本身或者說有哪些外部客觀條件的限制。以我不長的產(chǎn)品經(jīng)驗來看，產(chǎn)品經(jīng)理第一項核心技能就是以上這些，行動派、變通性、問題解決者。

2、讓信息高效流動起來

什么叫讓信息高效流動起來？都知道，產(chǎn)品經(jīng)理有一大職責(zé)，就是溝通，而溝通的目的就是讓信息高效流動起來，作為承上啟下的關(guān)鍵角色，如何使信息的流動在一個正確的軌道上，成為信息布道者，確保各個關(guān)鍵角色都能對信息有充分了解，直接決定了是否能讓對的事情持續(xù)發(fā)生。而恰恰挑戰(zhàn)就在這里，對于產(chǎn)品經(jīng)理來說，所覆蓋的溝通面很廣，需要對接設(shè)計、技術(shù)、業(yè)務(wù)、市場等等，這些專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的人都有一套自己的語言系統(tǒng)，產(chǎn)品經(jīng)理需要時刻切換語系，讓自己能在一個正確的頻率上對話很重要。

舉個例子，對于“后端”一詞的理解，從技術(shù)的角度說，是服務(wù)器端的意思，但是對于前線的業(yè)務(wù)和市場同學(xué)來說，“后端”可能理解的就是后勤支撐了，比如說財務(wù)或法務(wù)?？梢栽O(shè)想這么一個場景，產(chǎn)品經(jīng)理、程序員和業(yè)務(wù)人員開會，大家討論問題，用到各自的專業(yè)術(shù)語，如果沒有產(chǎn)品經(jīng)理這個翻譯，那基本就屬于一場失敗的溝通。所以，對于產(chǎn)品經(jīng)理來說，交叉學(xué)科知識的獲取很重要，無需過精，但需了解，產(chǎn)品經(jīng)理是合作促進(jìn)者，這樣才能起到信息中軸的作用。從BOSS到執(zhí)行層，每一層產(chǎn)品經(jīng)理都會接觸到，對于信息的流程高效起來，產(chǎn)品就會高效起來，整個組織就會高效起來。以我不長的產(chǎn)品經(jīng)驗來看，產(chǎn)品經(jīng)理第二項核心技能就是以上這些，信息布道者、信息中軸、合作促進(jìn)者。

3、讓組織合作順暢進(jìn)行

什么叫讓組織合作順暢進(jìn)行？公司是以合作的方式組織起來的，有各個職能部門的相互配合才形成合力推動公司向前發(fā)展。組織內(nèi)合作的順暢進(jìn)行不會自動發(fā)生，需要有推動者，而產(chǎn)品經(jīng)理就是這個先鋒。特別是對于現(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)公司，這種類型的組織形態(tài)已經(jīng)與傳統(tǒng)企業(yè)的組織形態(tài)有了很大差別，更多的互聯(lián)網(wǎng)公司不再是層層設(shè)級，而是趨向于扁平化管理，從BOSS到推動者到執(zhí)行層三層架構(gòu)可能是如今很多互聯(lián)網(wǎng)公司的組織形態(tài)。

篇(3)

關(guān)鍵詞：高校；課堂教學(xué)；溝通

中圖分類號：G640 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1002-4107（2016）05-0091-02

高等學(xué)校以培養(yǎng)高級專門人才為己任，課堂作為教育活動的“主陣地”，是組織教學(xué)的核心場所?，F(xiàn)代教學(xué)觀念下，課堂教學(xué)是教師、學(xué)生的互動過程，而教師與學(xué)習(xí)者之間的課堂溝通在其中發(fā)揮著重要作用，認(rèn)識、消除高校課堂教學(xué)中的種種溝通障礙能實現(xiàn)知識、技能在師生間的良好“傳導(dǎo)”，是提高教學(xué)質(zhì)量的重要“砝碼”，也是現(xiàn)代管理思想在高校教學(xué)管理中的重要延伸。

一、溝通與溝通過程模型

“秋，吳城邗，溝通江淮”（《左傳》）中“溝通”原意“開溝以使兩水相通”?，F(xiàn)在，溝通是指發(fā)送者與接受者之間以語言、文字、符號等形式進(jìn)行信息傳遞與交流的過程[1]。發(fā)送者發(fā)送信息的目的在于，利用各種渠道獲取詳盡的反饋信息。

信息（思想、情感、知識、技能）從發(fā)送者（教師）那里進(jìn)行完全和準(zhǔn)確地傳達(dá)，同時信息接收者（學(xué)生）會按照信息發(fā)送者期望的方式去理解信息的含義，這便是有效的課堂溝通。班級授課制提供給我們利用更少時間與資源實現(xiàn)高效溝通的機會，即將授課對象作為整體一起溝通比單獨與每個授課對象進(jìn)行溝通要高效，但信息內(nèi)容的準(zhǔn)確傳達(dá)遠(yuǎn)比信息傳遞的速度要重要和關(guān)鍵。因此，高校課堂教學(xué)中師生的有效溝通才是實現(xiàn)教學(xué)目標(biāo)更高效的途徑。

（1）發(fā)送者將要發(fā)送內(nèi)容（思想、情感、知識、技能）編制（encode）成信息；

（2）利用不同的渠道（語言、非語言、書面、電子形式等）進(jìn)行信息的傳遞（transmit）；

（3）信息接收者感知溝通并對信息的含義進(jìn)行解碼（decode）。

首先，傳遞渠道包括演講、正式討論等語言傳達(dá)形式，面部表情、語調(diào)等非語言傳達(dá)形式，信函、報告等書面?zhèn)鬟_(dá)形式以及電子郵件、PPT等電子形式；其次，噪聲（noise）可能影響和干擾溝通的每一個階段，有效溝通的實現(xiàn)也是最大程度克服各種噪音的過程；最后，課堂管理者要充分利用反饋（feedback）信息研判信息得到理解的程度以及對其產(chǎn)生的影響。

二、高校師生課堂教學(xué)溝通方式的定位

高等學(xué)校培養(yǎng)階段是學(xué)生價值觀、專業(yè)技能、思維方式等塑造與養(yǎng)成的關(guān)鍵時期，其課堂教學(xué)內(nèi)容專業(yè)化、職業(yè)化方向明顯，教學(xué)方法多樣化，要求我們對高校課堂教學(xué)中的師生之間的溝通方式進(jìn)行準(zhǔn)確、全面的定位。

（一）正式的人際溝通

從溝通途徑、溝通主體方面，課堂教學(xué)中師生進(jìn)行溝通是依據(jù)國家教育制度規(guī)章明文規(guī)定的原則進(jìn)行的，它在溝通對象、時間及內(nèi)容上都是經(jīng)過嚴(yán)密地教學(xué)設(shè)計，是清晰可辨的，信息流也有其特定的方向。教師需面對多個學(xué)生，但歸根到底還是人和人之間的信息與情感的相互傳遞過程，屬人際溝通[3]。

（二）深層的雙向溝通

從溝通程度、溝通反饋方面，“學(xué)高為師，身正為范”，教學(xué)傳遞出的信息包含情感、態(tài)度、價值觀等深層溝通內(nèi)容，對學(xué)生傳達(dá)的信息意在引導(dǎo)學(xué)生產(chǎn)生專業(yè)、職業(yè)的深層認(rèn)知[4]。教師應(yīng)綜合利用講授法、討論法、提問法等獲得反饋信息以改進(jìn)溝通和教學(xué)。

（三）言語與非言語溝通的結(jié)合

從溝通信息載體方面。教學(xué)法離不開最直接講授，諸如演講、討論等口頭溝通和講義、PPT等的書面溝通，使課堂教學(xué)綜合簡便易行、親切高效、組織嚴(yán)密、條理清晰的眾多語言溝通的優(yōu)勢。教師在教學(xué)中借助表情、手勢等身體語言，聲音、語調(diào)、語速等副語言，以及“言傳身教”的物體操縱等非語言溝通增強教學(xué)效果。

三、高校師生課堂教學(xué)溝通的障礙

從溝通過程模型來看，信息從發(fā)出到接收、再到反饋，猶如翻越崇山峻嶺、橫跨行地江河，其中并非暢通無阻，各種障礙阻礙有效溝通。溝通障礙是指信息在傳遞過程中受到語言或其他的干擾，致使信息產(chǎn)生歪曲、失真或丟失，最終影響溝通預(yù)期效果的各種因素[5]。溝通障礙存在于溝通過程的每一個環(huán)節(jié)中，既包括信息的發(fā)送、接收，編碼及解碼，還有信息傳輸渠道、噪音干擾和反饋過程之中。因此，高校課堂教學(xué)中師生溝通的障礙如下。

（一）溝通途徑與主體

1.溝通目標(biāo)不明確，信息內(nèi)容不確定。教師發(fā)送信息的前置條件是能確定溝通目標(biāo)，使信息接收者明了溝通目的所在，教學(xué)重點、難點有所突出，讓確定的信息傳遞到學(xué)生的“接收器”上。教學(xué)內(nèi)容都有“突出點”，但是個別教師礙于教學(xué)經(jīng)驗的限制，未能使此類“重點”傳達(dá)到接收者的耳中。

2.溝通主體地位失衡。社會學(xué)研究認(rèn)為，認(rèn)得角色一經(jīng)形成，其行為模式就會變得明確且相對固定。傳統(tǒng)師生關(guān)系中“師道尊嚴(yán)”觀念備受抨擊，但現(xiàn)代教育中潛在規(guī)則還是尊師為一，教師對學(xué)生“俯視”使溝通差異固存，雙方對自身角色地位的固化認(rèn)識阻礙有效溝通[6]。課堂中，隨處可見的是教師在黑板上“比比劃劃”，學(xué)生低頭在手機上“寫寫畫畫”。

（二）溝通程度與反饋

1.知覺的“選擇性”，溝通內(nèi)容淺薄。當(dāng)接收者接收到的信息與其原本的期望產(chǎn)生矛盾時，就出現(xiàn)所謂的“選擇性傾聽”（selective listening）作用，他會屏蔽信息或者曲解其含義以使其更加符合預(yù)期的觀點。學(xué)生在課堂中得到對其行為績效不佳的反饋后，可能會主動“拒絕”接收此信息。同樣，發(fā)送者在傳遞信息時也會進(jìn)行“過濾”（filtering），隱瞞消極信息[7]。師生間的溝通會因各自的“趨避性”，導(dǎo)致溝通內(nèi)容浮于形式，缺乏情感、態(tài)度、價值觀等深入溝通，更不用說關(guān)心對方的長足發(fā)展。

2.忽視反饋與互動，信息傳遞受阻。反饋信息的作用在于接收者通過信息告知發(fā)送者已收到信息，并揭示理解的程度。課堂中缺少了提問、互動，教師重復(fù)發(fā)出相似信息，導(dǎo)致資源浪費和信息失效、新的信息無法發(fā)送，甚至使其理解錯誤信息，產(chǎn)生嚴(yán)重后果。

（三）信息載體

1.語言表達(dá)不清，信息失真?，F(xiàn)代課堂要求教師利用口頭或書面清晰準(zhǔn)確地表達(dá)思想和意圖。如果教師在課堂中，方言嚴(yán)重、口齒不清，或是條理紊亂、語速太快都會影響信息的表達(dá)效果。個別教師PPT講義“文檔化”嚴(yán)重，課堂教學(xué)中讀文檔，講義不考慮授課效果、缺少必要的教學(xué)設(shè)計，這都會導(dǎo)致信息的失真。

2.非語言溝通缺失，溝通方式單一。“說之，故言之；言之不足故長言之；長言之不足故嗟嘆之；嗟嘆之不足故手之舞之，足之蹈之”揭示了非語言溝通技巧運用的妙處。許多研究證明教師缺乏溝通技能會影響課堂溝通，在溝通技巧運用方面，52.1%的教師經(jīng)常借助手勢、表情等肢體語言表達(dá)情感，76.7%的教師會有意識地運用語音、語調(diào)和語速來表示強調(diào)[8]。因此，教師在課堂教學(xué)中利用好語音、語調(diào)、表情、手勢等對提高溝通效果同樣重要。

四、消除師生課堂教學(xué)溝通障礙的對策

（一）明確課堂溝通目標(biāo)，重塑溝通信賴

1.通過補充課堂教學(xué)的詳盡細(xì)節(jié)和背景資料，使教師發(fā)出的信息具有明確性與完整性，受教育者明白其間的重點與難點，做好充分的心理準(zhǔn)備。

2.為確保傳出信息和個人行動保持一致，教學(xué)中教師應(yīng)恪守“言必信行必果”，保持信息能夠得到清晰傳遞。例如，告知過學(xué)生隨時可以提問，但課堂中學(xué)生提問卻表現(xiàn)出讓人感到屈尊或?qū)Ｐ淖銎渌?，這樣的“行”傳遞出的是與“言”相去甚遠(yuǎn)的信息。

3.“師者，傳道授業(yè)解惑”，只有教師擁有充分的“專家”意見是才能讓接收者通過獲取信息產(chǎn)生信賴，并且照顧到課堂教學(xué)效果。

（二）重視學(xué)生差異性，增強溝通互動與反饋

教學(xué)活動之前，期望確定教學(xué)對象的共同點就需要先假定其存在的差異性，包括性別、文化、溝通風(fēng)格差異，做出相應(yīng)的教學(xué)規(guī)劃；課堂中增加討論、提問等互動環(huán)節(jié)，傾聽學(xué)生要表達(dá)的真實觀點，通過課堂表現(xiàn)、課后作業(yè)、期中考核、期末考試等確定學(xué)生對課堂教學(xué)的反饋信息，利用此信息指導(dǎo)以后的教學(xué)。

（三）提升語言表達(dá)水平，增強利用多渠道載體溝通的能力

1.簡化語言，準(zhǔn)確表達(dá)溝通的真實意圖。教學(xué)中連篇的學(xué)術(shù)術(shù)語和復(fù)雜的修辭會令受教育者產(chǎn)生困擾，用通俗的語言將教學(xué)內(nèi)容合理的表達(dá)出來，并能設(shè)身處地地與學(xué)生自身經(jīng)歷聯(lián)系起來，可以增強溝通的效果。

2.恰當(dāng)捕捉和利用非語言暗示。有研究證明，人際溝通所傳遞的信息中，近93%的含義是通過非語言暗示獲得的[9]。當(dāng)語言表達(dá)與非語言表達(dá)產(chǎn)生矛盾時，面部表情、手勢、姿勢、眼神等所提供的信息要更加準(zhǔn)確。

3.重視和關(guān)注教育技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用。美國洲際新教師評估和支持協(xié)會就把教育技術(shù)的運用作為課堂探究、合作以及支持性的溝通策略之一。教育技術(shù)可以對教學(xué)過程和資源進(jìn)一步優(yōu)化，實現(xiàn)溝通方式的進(jìn)步。

參考文獻(xiàn)：

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篇(4)

職業(yè)能力基因工程高效課堂教學(xué)模式20世紀(jì)70年代，美國生物化學(xué)家科恩等將體外重組的DNA分子導(dǎo)入大腸桿菌中進(jìn)行復(fù)制，從此拉開了基因工程的序幕。21世紀(jì)是生命科學(xué)的世紀(jì)，基因操作技術(shù)的不斷突破，使人類數(shù)千年來的夢想正在逐一變成現(xiàn)實。蓬勃發(fā)展的基因工程在工業(yè)、農(nóng)業(yè)、醫(yī)藥、國防、能源和環(huán)保等諸多領(lǐng)域取得了累累碩果，極大地推動了社會進(jìn)步和經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

《基因操作技術(shù)》是高等院校生物技術(shù)類專業(yè)的專業(yè)核心課程。高等職業(yè)教育作為高等教育發(fā)展中的一個類型，肩負(fù)著培養(yǎng)高素質(zhì)技能型人才的使命。在《國家中長期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要（2010―2020年）》中，我國政府明確把職業(yè)教育放在更加突出的位置。然而，傳統(tǒng)《基因工程》課程教學(xué)存在的缺陷，嚴(yán)重阻礙了高職院校對高素質(zhì)技能型人才的培養(yǎng)，課堂教學(xué)低效，甚至無效。高職院校又不能簡單地把本科院校的教學(xué)模式和教材體系照搬過來，因而必須對其進(jìn)行符合高職教育發(fā)展實際的改革。高素質(zhì)技能型人才的培養(yǎng)要求以就業(yè)為導(dǎo)向，強調(diào)教育教學(xué)能滿足學(xué)生就業(yè)的需求，滿足社會對技能型人才的需要。新時期的高職教育教學(xué)承載著培養(yǎng)學(xué)生實踐能力、溝通能力、合作能力、創(chuàng)新能力的任務(wù)。在這些方面，傳統(tǒng)的專業(yè)課程教學(xué)模式顯然力不從心，構(gòu)建基于職業(yè)能力的《基因操作技術(shù)》課程高效課堂已經(jīng)勢在必行。

高效課堂是指在課堂教學(xué)過程中以盡可能少的時間、精力和物力的投入，取得盡可能好的教學(xué)效果的課堂。2010年以來，湖北生物科技職業(yè)學(xué)院生物技術(shù)及應(yīng)用專業(yè)以《基因操作技術(shù)》課程為高效課堂建設(shè)的試點，探索高效課堂建設(shè)的路徑，在實際教學(xué)過程中取得了較好的效果。高職《基因操作技術(shù)》課程的高效課堂建設(shè)，對生物技術(shù)及應(yīng)用專業(yè)其他核心課程以及其他生物相關(guān)專業(yè)的課程建設(shè)來說，可起到示范作用，具備推廣性。

一、高職《基因工程》課程在傳統(tǒng)教學(xué)中存在的問題

1.以往選用的教材強調(diào)學(xué)術(shù)體系的完整性

傳統(tǒng)的《基因工程》課程，大多選用了本科院校使用的教材，以湖北生物科技職業(yè)學(xué)院《基因工程》課程歷史沿革為例，來看這類教材的特征與缺陷。2005年，生物技術(shù)及應(yīng)用專業(yè)開設(shè)了《分子生物學(xué)》課程，選用教材是朱玉賢主編的《現(xiàn)代分子生物學(xué)》；2009年，課程名稱更改為《基因工程》，選用教材是高勤學(xué)主編的《基因操作技術(shù)》。這些教材大多注重專業(yè)學(xué)術(shù)體系的完整性，理論性過強，并不適合高等職業(yè)教育的培養(yǎng)目標(biāo)。

2.教學(xué)模式以傳遞――接受式為主

傳統(tǒng)教學(xué)模式以教師為中心，以講授系統(tǒng)知識、培養(yǎng)基本技能為目標(biāo)。其著眼點在于充分挖掘?qū)W生的記憶能力、推理能力及間接經(jīng)驗在掌握知識方面的作用，使學(xué)生比較快速有效地掌握基礎(chǔ)知識和基本技能。這種教學(xué)模式下，教師是課堂的主講人和組織者，教師滿堂灌，學(xué)生被動聽。這種模式雖然能使學(xué)生在短時間內(nèi)接受大量的信息，培養(yǎng)學(xué)生的紀(jì)律性和抽象思維能力，但是學(xué)生對接受的信息很難真正地理解，培養(yǎng)的人格單一化、模式化，不利于創(chuàng)新性、分析性學(xué)生的發(fā)展，不利于培養(yǎng)的學(xué)生創(chuàng)新思維和解決實際問題的能力。

3.課程作業(yè)類型停留在對知識的理解與記憶的層次

傳統(tǒng)《基因工程》課程的作業(yè)常常是一些概念記憶、原理與方法理解，或者操作基本步驟描述類的題目，學(xué)生答題時往往照著教材依葫蘆畫瓢即可完成。即使是面對案例分析類題目，學(xué)生也僅僅只是依據(jù)教材做簡單分析，缺乏對案例的實際了解和嚴(yán)密思考，更不具備查閱資料、檢索文獻(xiàn)、自主探究的能力。

4.考核方式以期末考試為主

傳統(tǒng)《基因工程》課程考核以期末考試為主，以平時考核為輔，重在結(jié)果性評價。雖然期末試卷涵蓋教材知識要點全面，題型豐富，但是這種應(yīng)試教育常用的一考定“終身”的評價方法只注重結(jié)果考評而忽視了過程評價，難以反映學(xué)生在學(xué)習(xí)過程中素質(zhì)和能力的改變。

傳統(tǒng)《基因工程》課程教學(xué)的優(yōu)點在于，教學(xué)目標(biāo)明確，學(xué)術(shù)體系完整性強，教師教學(xué)組織容易等。但是，從現(xiàn)代高職教育承擔(dān)的高素質(zhì)技能型人才培養(yǎng)的使命來看，這種傳統(tǒng)的教學(xué)模式，顯然是有著不能忽視的缺陷。

二、學(xué)生學(xué)習(xí)傳統(tǒng)《基因工程》課程的情況分析

（一）學(xué)習(xí)目標(biāo)不明確

在傳統(tǒng)的教學(xué)過程中，教學(xué)內(nèi)容往往太過理論化，理論知識與實際工作未能結(jié)合，學(xué)生學(xué)習(xí)難度大、感覺枯燥乏味；而且，教學(xué)實驗安排大多是孤立的，在技術(shù)上不具有連貫性和系統(tǒng)性，不能將技能訓(xùn)練與生產(chǎn)過程有機結(jié)合，學(xué)生學(xué)完之后不知如何運用、不知課程學(xué)習(xí)與未來職業(yè)有何聯(lián)系，常常感到茫然。

（二）學(xué)習(xí)方式很被動

傳統(tǒng)的《基因工程》課程教學(xué)模式為傳遞――接受式，過分強調(diào)教師的權(quán)威性與主導(dǎo)作用，扼制了學(xué)生學(xué)習(xí)的主動性與創(chuàng)造性。學(xué)生在整個教與學(xué)的過程中，只是個被動的接受者，不知道教學(xué)活動的意圖，更不會參與到教學(xué)設(shè)計中來，存在明顯的事不關(guān)己態(tài)度。

（三）學(xué)習(xí)缺乏探究精神

由于傳統(tǒng)的教學(xué)過分強調(diào)教師“傳道”“授業(yè)”與“解惑”的作用，未發(fā)揮學(xué)生學(xué)習(xí)的主體作用，扼制了學(xué)生對問題的發(fā)散性思維。學(xué)生過分依賴教師，思維活動存在惰性，容易養(yǎng)成惰性學(xué)習(xí)習(xí)慣，不需問、不愛問、不敢問、不想問，對于學(xué)習(xí)過程中遇到的問題缺乏探究精神。學(xué)生的發(fā)散性思維被束縛，不會主動探究，不會大膽創(chuàng)新，學(xué)習(xí)的原動力――興趣喪失。

（四）學(xué)習(xí)忽視團(tuán)隊作用

在傳統(tǒng)教學(xué)中，教師講授，學(xué)生傾聽，師生互動很少，生生互動甚少，教師更多的關(guān)注的是學(xué)生個人思考，學(xué)生相互討論、合作探究的時間很少，教學(xué)忽視了團(tuán)隊合作的作用。學(xué)生也習(xí)慣了“單兵作戰(zhàn)”，不善交流，缺乏溝通交際能力，缺乏團(tuán)隊合作精神，不能順應(yīng)現(xiàn)今職場的要求。

三、高職《基因操作技術(shù)》課程高效課堂構(gòu)建與探索

（一）《基因操作技術(shù)》課程高效課堂構(gòu)建的基本理念

1.“設(shè)計導(dǎo)向”的職教觀

遵循“設(shè)計導(dǎo)向”的現(xiàn)代職業(yè)教育指導(dǎo)思想，《基因操作技術(shù)》課程的目標(biāo)是職業(yè)能力開發(fā)，課程教學(xué)內(nèi)容的取舍和內(nèi)容排序遵循職業(yè)性原則，校企合作共同開發(fā)課程。在開發(fā)實際項目的過程中，注重培養(yǎng)學(xué)生的綜合能力、團(tuán)隊協(xié)作能力。使學(xué)生不僅具有技術(shù)適應(yīng)能力，而且要有能力“本著對社會、經(jīng)濟(jì)和環(huán)境負(fù)責(zé)的態(tài)度，參與設(shè)計和創(chuàng)造未來的技術(shù)和勞動世界”。

2.過程導(dǎo)向的課程觀

本課程開發(fā)的關(guān)鍵，是從生產(chǎn)基因工程產(chǎn)品職業(yè)工作出發(fā)選擇課程內(nèi)容及安排教學(xué)順序。課程要回歸社會職業(yè)，建設(shè)以崗位典型工作過程邏輯為中心的行動體系課程，強調(diào)的是獲取自我建構(gòu)的隱性知識――過程性知識，主要解決“怎么做”（經(jīng)驗）和“怎么做更好”（策略）的問題。從學(xué)生接受知識的過程看，知識來源于實踐，在實踐中得到感性認(rèn)識，經(jīng)過反復(fù)實踐才能上升到理性認(rèn)識，并回到實踐中去。

3.行動導(dǎo)向的教學(xué)觀

本課程教學(xué)遵循“資訊、計劃、決策、實施、評估”這一行動過程序列；在基于職業(yè)情境的項目中，通過師生及生生之間的互動合作，學(xué)生在自己“做”的實踐中，掌握職業(yè)技能和實踐知識，主動建構(gòu)真正屬于自己的經(jīng)驗和知識體系，學(xué)習(xí)過程與工作過程相統(tǒng)一。注重對學(xué)生分析問題、解決問題能力的培養(yǎng)，從完成具體項目著手，通過引導(dǎo)學(xué)生完成項目任務(wù)，從而實現(xiàn)教學(xué)目標(biāo)。

4.能力本位的質(zhì)量觀

本課程的目標(biāo)是職業(yè)能力開發(fā)，通過工作過程系統(tǒng)化課程學(xué)習(xí)，學(xué)生在個人實踐經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，完成從初學(xué)者到基因工程產(chǎn)品生產(chǎn)崗位人才的職業(yè)能力發(fā)展。學(xué)生要培養(yǎng)成為社會需要的生物技術(shù)專業(yè)的“崗位人”和“職業(yè)人”，更要成為能生存能發(fā)展的“社會人”和能參與中外合作的“國際人”。學(xué)生不僅要獲得就業(yè)實用的職業(yè)技能和職業(yè)資格，更要獲得內(nèi)化的職業(yè)能力，在今后變動的職業(yè)生涯中有能力不斷獲得新的職業(yè)技能和職業(yè)資格，創(chuàng)造更廣闊的發(fā)展空間。

5.終身學(xué)習(xí)的教育觀

本課程要把學(xué)生變成自己教育自己的主體，而教師從傳授者變?yōu)橐龑?dǎo)者，教師是《基因操作技術(shù)》學(xué)習(xí)過程的組織者和協(xié)調(diào)人。重視學(xué)生的學(xué)習(xí)權(quán)，使“教學(xué)”向“學(xué)習(xí)”轉(zhuǎn)換。改變傳統(tǒng)的以“教”為中心的教學(xué)方法，而是以“學(xué)”為中心，讓學(xué)生在“做中學(xué)”，建構(gòu)屬于自己的經(jīng)驗和知識體系，適應(yīng)生物技術(shù)產(chǎn)業(yè)的不斷更新，掌握終身學(xué)習(xí)的能力。

（二）《基因操作技術(shù)》課程教學(xué)目標(biāo)體系的構(gòu)建

本課程旨在培養(yǎng)生物技術(shù)企業(yè)基因工程產(chǎn)品生產(chǎn)崗位所需的職業(yè)能力，通過本課程的學(xué)習(xí)，使學(xué)生具備核酸的分離與純化、目的基因的克隆、DNA體外重組、目的基因的表達(dá)與鑒定等能力。

1.知識目標(biāo)

（1）熟悉基因工程的發(fā)展簡史和基因概念的發(fā)展；

（2）熟悉遺傳信息傳遞的中心法則與基因表達(dá)調(diào)控的原理；

（3）熟悉基因操作的基本概念和基本過程；

（4）掌握核酸的分離純化、目的基因的克隆、DNA體外重組和目的基因的表達(dá)與鑒定等技術(shù)的原理與方法。

2.職業(yè)技能目標(biāo)

（1）能夠根據(jù)核酸的來源與性質(zhì)，選擇合適的分離純化方法；

（2）能夠依據(jù)目的基因的序列特征，設(shè)計PCR反應(yīng)條件和反應(yīng)程序，并會正確操作PCR儀；

（3）會根據(jù)目的基因的特征和用途，選擇合適的DNA體外重組的方法，并會進(jìn)行重組子的篩選與鑒定；

（4）能進(jìn)行目的基因的表達(dá)與鑒定操作。

3.職業(yè)素質(zhì)目標(biāo)

（1）具有較強的計劃、組織和團(tuán)隊協(xié)調(diào)能力；

（2）具有較強的口頭與書面表達(dá)能力和人際溝通能力；

（3）具有良好的安全、環(huán)保和節(jié)能意識；

（4）具有良好的思想政治素質(zhì)、行為規(guī)范和職業(yè)道德。

4.職業(yè)技能證書考核要求

課程結(jié)束后，能達(dá)到行業(yè)相關(guān)職業(yè)資格要求，須取得“基因工程產(chǎn)品工”職業(yè)資格證書。

（三）《基因操作技術(shù)》課程教學(xué)內(nèi)容體系的構(gòu)建

1.教學(xué)內(nèi)容的組織與安排

本課程以基因操作的基本過程為主線設(shè)計了5個教學(xué)項目（圖1），以基因工程產(chǎn)品工工作任務(wù)為載體，針對企業(yè)崗位需求，選取教學(xué)內(nèi)容。教學(xué)項目的設(shè)計以崗位任職要求為依據(jù)，并將相關(guān)的理論知識分解融入到各個項目之中（圖2）。

2.教學(xué)模式與教學(xué)方法

高職院校傳統(tǒng)的《基因工程》課程的教學(xué)中，常有的問題是：學(xué)生基礎(chǔ)較差，興趣不高，教學(xué)效果不理想，教師的投入沒有得到理想的回報，專業(yè)課程的教學(xué)不能滿足就業(yè)的要求；學(xué)生在課堂上的學(xué)習(xí)投入沒有取得高效的回報，難以取得長期的、延伸的效果?；谶@種情況，建設(shè)高職專業(yè)課高效課堂迫在眉睫。

2010年以來，湖北生物科技職業(yè)學(xué)院生物技術(shù)及應(yīng)用專業(yè)在基于職業(yè)能力的《基因操作技術(shù)》課程高效課堂的構(gòu)建中不斷探索，針對本校專業(yè)課程傳統(tǒng)教學(xué)中存在的問題和學(xué)生學(xué)習(xí)的實際情況，編寫了符合自身教育教學(xué)需求的教材，適當(dāng)降低理論知識的深度和廣度，加深與職業(yè)崗位要求的緊密結(jié)合，凸顯基因操作的基本過程這一主線，加強應(yīng)用性與實踐性。同時，變傳統(tǒng)的傳遞―接受式的教學(xué)模式為參與式的教學(xué)模式，充分調(diào)動學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性。學(xué)生作為學(xué)習(xí)的行動主體，在解決職業(yè)實際問題時具有獨立地計劃、實施和評估的能力。美國學(xué)者、著名的學(xué)習(xí)專家愛德加?戴爾提出的“學(xué)習(xí)金字塔”理論中明確指出，最高效的學(xué)習(xí)方式是“向其他人傳授，對所學(xué)內(nèi)容的立即運用（學(xué)習(xí)效果為90%）”。在小組團(tuán)隊合作中，通過全員參與，鍛煉培養(yǎng)學(xué)生多方面的能力，以適應(yīng)高素質(zhì)技能型人才的培養(yǎng)要求。

在《基因操作技術(shù)》課程教學(xué)過程中，靈活運用多種教學(xué)方法，主要有項目教學(xué)法、案例教學(xué)法、問題教學(xué)法、比較教學(xué)法、角色扮演法、小組討論與展示等。

（1）項目教學(xué)法

項目教學(xué)法是一種以能力為本位、面向素質(zhì)教育的教學(xué)方法。本課程設(shè)置的實訓(xùn)項目大多是具有一定復(fù)雜度的，學(xué)生難于單獨在短時間內(nèi)解決問題，這便給學(xué)生提供了一個探究學(xué)習(xí)與合作學(xué)習(xí)的機會。設(shè)計的項目由筆者承擔(dān)的湖北省科技廳自然科學(xué)基金一般項目《嗜水氣單胞菌菌蛻的制備及其對黃鱔的口服免疫研究》（2010CHB02701）改造而成。

實施過程中依據(jù)班級人數(shù)情況和學(xué)院設(shè)備情況，對學(xué)生進(jìn)行分組。組內(nèi)同學(xué)需要相互配合，在實驗環(huán)境中嘗試他們提出的解決方案（將知識技能整合到實際中）。然后，讓每組推舉一名同學(xué)講解方案，主要講解解決問題的思路和實驗結(jié)果。最后由教師點評每組的方案，對于優(yōu)秀且快速的方案給與鼓勵，對于存在問題的方案指出問題的癥結(jié)所在并要求改進(jìn)。學(xué)生在相互配合中體會了到團(tuán)隊的力量，在解決問題的過程中感受到了成功的喜悅。這樣不僅能鍛煉學(xué)生解決問題的能力，還提高了學(xué)生提出問題、發(fā)現(xiàn)問題和自主學(xué)習(xí)的能力。學(xué)生要培養(yǎng)成為社會需要的生物技術(shù)專業(yè)的“崗位人”和“職業(yè)人”，更要成為能生存能發(fā)展的“社會人”和能參與中外合作的“國際人”。具體實施步驟，如圖3所示。

（2）案例教學(xué)法、問題教學(xué)法

在課堂中，針對教學(xué)內(nèi)容講授的重點、難點收集典型案例，設(shè)計了課堂思考題，通過啟發(fā)、提問，對學(xué)生循循善誘，體現(xiàn)了課堂教學(xué)主體的轉(zhuǎn)變，增強了學(xué)生學(xué)習(xí)的主動性和師生間的互動，使教師及時了解學(xué)生對教學(xué)內(nèi)容的理解和掌握程度，同時也活躍了課堂氣氛。讓學(xué)生在課程學(xué)習(xí)過程中自主搜索資料，自行組織討論，自主完成任務(wù)，使學(xué)生對理論知識的理解和掌握更加深刻、扎實，能夠融會貫通、舉一反三。讓學(xué)生在“做中學(xué)”，建構(gòu)屬于自己的經(jīng)驗和知識體系，適應(yīng)生物技術(shù)產(chǎn)業(yè)的不斷更新，掌握終身學(xué)習(xí)的能力。具體實施步驟，如圖4所示。

（3）比較教學(xué)法

比較教學(xué)法的運用，有助于培養(yǎng)學(xué)生獨自動手，獨立思考的學(xué)習(xí)能力；有助于培養(yǎng)學(xué)員舉一反三，觸類旁通的推理能力；有助于培養(yǎng)學(xué)員從事物表面現(xiàn)象找出本質(zhì)差異的分析能力。正確運用比較法，可以幫助學(xué)員分清概念，提高分析水平，獲得規(guī)律性認(rèn)識。比較教學(xué)法一改“教師講，學(xué)生聽”的傳統(tǒng)教學(xué)模式，變單向教學(xué)為互動教學(xué)。它不僅為學(xué)員提供了思考、查找資料的機會，更給學(xué)生創(chuàng)造了參與討論的學(xué)習(xí)條件，使學(xué)生在熱烈、活潑的互動學(xué)習(xí)氛圍中，輕松、愉快地掌握知識和技能，從而獲得事半功倍的教學(xué)效果。

例如，在介紹完轉(zhuǎn)錄的基本過程之后，讓學(xué)生對比之前學(xué)習(xí)復(fù)制的基本過程，找出它們兩者之間的異同。通過小組討論，學(xué)生制作比較關(guān)鍵點的卡片，這種卡片的好處在于清晰明了，可視性強，便于分類調(diào)整。學(xué)生利用卡片進(jìn)行展示，變教師枯燥的講解為學(xué)生熱情的參與。再如，每次實訓(xùn)課之前，我都會對上次實訓(xùn)做個小結(jié)，把全班各個小組的結(jié)果做個比較展示，通過小組間的差異展示，啟發(fā)學(xué)生思考，進(jìn)而鍛煉他們探究問題的能力。

學(xué)生在這種發(fā)現(xiàn)式學(xué)習(xí)過程中學(xué)會獨立學(xué)習(xí)、獨立思考，自己發(fā)現(xiàn)問題，自己解決問題并得出結(jié)論。發(fā)現(xiàn)式教學(xué)是一種開放式的教學(xué)方式，它最大限度地發(fā)揮學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性和主動性，更好地發(fā)展學(xué)生的各種能力，培養(yǎng)他們的探索與創(chuàng)新精神。

（4）角色扮演法

角色扮演法是一種通過實踐提升學(xué)生認(rèn)識問題和解決問題能力的創(chuàng)新教學(xué)方法，被廣泛應(yīng)用在高職院校技能訓(xùn)練課中?！痘虿僮骷夹g(shù)》課程側(cè)重于培養(yǎng)學(xué)生在團(tuán)隊工作中的溝通技巧與合作意識，使用互動型角色扮演法，以小組為單位開展教學(xué)，可使學(xué)生有效溝通，分工協(xié)作，各司其職，達(dá)成目標(biāo)。

例如，在課程第一堂課上介紹課程教學(xué)內(nèi)容時，給學(xué)習(xí)小組提供生物技術(shù)公司銷售代表的名片，學(xué)生在閱讀名片上有關(guān)公司服務(wù)內(nèi)容的信息后，模擬銷售代表給其他小組（模擬客戶代表）介紹該公司的服務(wù)項目。學(xué)生在活動之后歸納出服務(wù)內(nèi)容的類型，進(jìn)而提煉出滿足崗位需求的學(xué)習(xí)內(nèi)容，也就是本門課程的教學(xué)內(nèi)容。再如，讓學(xué)生收集與本門課程相關(guān)的企業(yè)招聘信息，以PPT的形式模擬企業(yè)招聘人員，介紹公司概況、招聘崗位及崗位任職要求。

（四）《基因操作技術(shù)》課程考核評價體系的構(gòu)建

《基因操作技術(shù)》是一門實踐性和應(yīng)用性較強的課程，結(jié)合學(xué)院實際教學(xué)過程中的經(jīng)驗，我們對《基因操作技術(shù)》課程的考核評價體系進(jìn)行了探索式的改革，著重過程性考核，以提高課程的教學(xué)效果和教學(xué)質(zhì)量，培養(yǎng)有較好專業(yè)素養(yǎng)和專業(yè)技術(shù)能力的高素質(zhì)生物技術(shù)技能型人才，關(guān)注學(xué)生職業(yè)能力的養(yǎng)成和終身學(xué)習(xí)觀念的建立[3，4]。在進(jìn)行本課程考核評價的時候，總體上要把握導(dǎo)向性、多元性和貫穿性三個原則。導(dǎo)向性即過程評價的作用在于發(fā)展學(xué)生而不是甄別學(xué)生的優(yōu)劣，評價不僅是對這一階段學(xué)習(xí)活動的反饋，更是下一階段學(xué)習(xí)活動的起點、向?qū)Ш蛣恿Γ欢嘣约搓P(guān)注評價的多元性，結(jié)合考勤、課堂提問、課堂討論、學(xué)生作業(yè)、平時測驗、實驗實訓(xùn)、技能競賽及考試情況，綜合評價學(xué)生成績；貫穿性即過程評價應(yīng)貫穿于教學(xué)活動的始終。對學(xué)生的評價從教學(xué)過程開始階段、進(jìn)行階段、發(fā)展階段、總結(jié)階段，都要有針對性、關(guān)鍵性的評價跟隨。

本課程總成績由平時學(xué)習(xí)過程各個環(huán)節(jié)的考核（平時考核）、實訓(xùn)操作考核和課程論文考核三部分構(gòu)成，課程總體考核評價如表1所示。

四、結(jié)語

高職高效課堂的建設(shè)，順應(yīng)了高素質(zhì)技能型人才培養(yǎng)的要求，把高效課堂建設(shè)與具體的《基因操作技術(shù)》課程有機地結(jié)合起來，真正實現(xiàn)高效課堂建設(shè)的具體目標(biāo)。高職《基因操作技術(shù)》課程的高效課堂建設(shè)，對生物相關(guān)專業(yè)的專業(yè)核心課程的教學(xué)工作可起到借鑒作用。教育有時候是潛移默化的，即所謂“隨風(fēng)潛入夜，潤物細(xì)無聲”，唯有教師的有效引導(dǎo)，才能讓學(xué)生的學(xué)習(xí)在有限的時間內(nèi)效率最大化，而終身學(xué)習(xí)能力的培養(yǎng)才能讓效益最優(yōu)化。

參考文獻(xiàn)：

[1]鄒曉燕.高職院校高效課堂構(gòu)建探析[J].職教論壇，2013，（17）：30-31.

[2]韋平和，彭加平.高職基因工程項目化教學(xué)的探索[J].藥學(xué)教育，2012，28（6）：32-35.

[3]黃秀梅，王雅英，葉子堅.基因工程綜合實訓(xùn)教學(xué)改革與創(chuàng)新[J].微生物學(xué)通報，2012，39（01）：117-120.

篇(5)

關(guān)鍵詞：移動；高效；客戶經(jīng)理團(tuán)隊；集團(tuán)客戶

中圖分類號：C29 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號：1674-9324（2013）17-0170-03

在當(dāng)前的競爭環(huán)境下，集團(tuán)客戶是公司持續(xù)發(fā)展的主要推動力和增長點，移動集團(tuán)客戶經(jīng)理在市場的推廣上起著非常重要的作用。移動集團(tuán)客戶經(jīng)理直接維系著公司和集團(tuán)客戶之間的關(guān)系，對于業(yè)務(wù)的拓展和推廣的作用更加直接。而打造一支高效的客戶經(jīng)理團(tuán)隊，在公司高速、健康的運行中發(fā)揮著至關(guān)重要的作用。

一、高效團(tuán)隊的特征

組織行為學(xué)權(quán)威教授斯蒂芬·羅賓斯提出成為一支高效團(tuán)隊，應(yīng)該具有以下8個基本特征[1]：一是明確的目標(biāo)；二是相關(guān)的技能；三是相互間信任；四是共同的諾言；五是良好的溝通；六是談判的技能；七是合適的領(lǐng)導(dǎo)；八是內(nèi)部與外部的支持。

二、客戶經(jīng)理團(tuán)隊現(xiàn)狀

集團(tuán)客戶市場雖然信息化收入不斷增長，但是客戶經(jīng)理隊伍由于自身的素質(zhì)和技能不同，營銷理念也在隨著形勢的變化而不統(tǒng)一，仍以各自的工作方式進(jìn)行重復(fù)的日常銷售、服務(wù)工作，目前已呈現(xiàn)出不同層級的客戶經(jīng)理：

1.第一級：初級客戶經(jīng)理（絕大數(shù)新入職客戶經(jīng)理）。目的：希望生存下去并憧憬能在目前崗位上有所發(fā)展。注意力：僅限于對產(chǎn)品本身優(yōu)劣性的了解?？蛻絷P(guān)系：臨時的，不經(jīng)意的。價值：提品和服務(wù)的選項，讓客戶做選擇題。

2.第二級：傳統(tǒng)客戶經(jīng)理（大部分老客戶經(jīng)理）目的：對客戶進(jìn)行有規(guī)律的狂轟，尤其在提單截止前一周。注意力：能夠從客戶的角度來看待產(chǎn)品?？蛻絷P(guān)系：能夠被客戶逐漸產(chǎn)生信任。價值：為客戶的應(yīng)用提供一套解決方案。

3.第三級：有競爭力的客戶經(jīng)理（小部分優(yōu)秀的客戶經(jīng)理隊長）目的：希望能夠擁有客戶的一個部門，并產(chǎn)生一連串的單。注意力：在產(chǎn)品和客戶之外，還注視競爭對手的情況。客戶關(guān)系：建立起互惠的關(guān)系但仍然可能被取代。價值：能夠為客戶帶來具體的生意上的貢獻(xiàn)。

4.第四級：關(guān)系經(jīng)理人（極少數(shù)卓越的客戶經(jīng)理）目的：能夠?qū)蛻糍徺I產(chǎn)生集中式的影響力，而且能創(chuàng)造需求。注意力：能夠看到客戶的客戶，并且?guī)椭蛻魬?zhàn)勝其競爭對手。客戶關(guān)系：彼此是共生的關(guān)系，相互依靠。價值：對客戶的戰(zhàn)略發(fā)展做出了具體的貢獻(xiàn)。很顯然，現(xiàn)有的客戶經(jīng)理團(tuán)隊是由不同層級的客戶經(jīng)理組成的，現(xiàn)有的工作方式、任務(wù)、環(huán)境都在不斷的發(fā)生著變化：一是團(tuán)隊需要整合大量的知識；二是團(tuán)隊建設(shè)復(fù)雜，需要客戶經(jīng)理共有的愿景、文化、信仰等整合為一體，要有共同的價值觀；三是團(tuán)隊的任務(wù)繁重，客戶經(jīng)理的知識、學(xué)歷、能力要全面，需不斷加強學(xué)習(xí)，提升自身素養(yǎng)；四是團(tuán)隊要和其他支撐部門有高度的互動性、配合型，要有內(nèi)部營銷的意識。

三、如何打造高效團(tuán)隊

針對目前客戶經(jīng)理團(tuán)隊自身存在的問題，通過與客戶經(jīng)理就建設(shè)高效型團(tuán)隊的問題進(jìn)行探討，提出以下幾點措施。

1.作流程，明晰崗位職責(zé)。先要明確客戶經(jīng)理崗位職責(zé)，讓客戶經(jīng)理知道自己要做什么、怎么做，再規(guī)范各項工作流程，制定一套明確有效的、適合客戶經(jīng)理的工作程序；其次根據(jù)客戶需求做好拜訪前準(zhǔn)備，然后在拜訪中記錄客戶提出的實際需求和顧慮，最后總結(jié)拜訪心得并跟進(jìn)解決拜訪中客戶提出的問題。

2.1+1+1>3，打造協(xié)作型團(tuán)隊。從工作職能上看，客戶經(jīng)理工作是介于智力勞動和體力勞動之間的雙重性工作，客戶經(jīng)理自身能力也會參差不齊。因此，要明確團(tuán)隊各成員的角色，充分發(fā)揮各自的優(yōu)勢，形成“公關(guān)+拓展+服務(wù)”模式，互相支持共創(chuàng)佳績。從專業(yè)技能上看，集團(tuán)客戶經(jīng)理承擔(dān)了多種產(chǎn)品的單一銷售和整體銷售，以及不同行業(yè)的產(chǎn)品應(yīng)用。因此，在團(tuán)隊內(nèi)部應(yīng)建立自有的行業(yè)經(jīng)理和產(chǎn)品經(jīng)理。這樣如果團(tuán)隊其他成員在這些方面有什么疑問，都可以找他咨詢。

3.AB角體系。據(jù)客戶經(jīng)理在團(tuán)隊中擔(dān)任的不同角色和工作分工，建議團(tuán)隊成員內(nèi)部結(jié)隊，互為AB角。AB兩角均能獨立完成對方服務(wù)工作。

A角和B角要經(jīng)常溝通，熟悉彼此的重要客戶資料和相關(guān)業(yè)務(wù)資料，B角為A角的補充，正常情況下由A角承擔(dān)本職工作。A角和B角不同時休假，當(dāng)A角有事短期離崗時，B角要主動把工作承擔(dān)起來，除了承擔(dān)自己工作職責(zé)外，還要需承擔(dān)A角的本職工作，保證客戶服務(wù)的穩(wěn)定性和連續(xù)性。

4.導(dǎo)入共有OA系統(tǒng)管理，建立統(tǒng)一溝通渠道。強團(tuán)隊溝通，有助于協(xié)作一致和經(jīng)驗共享，是團(tuán)隊建設(shè)的有效手段和必要方式。在團(tuán)隊溝通渠道的建設(shè)上，一方面通過客戶經(jīng)理的工作例會、政策傳達(dá)會、學(xué)習(xí)會、培訓(xùn)會等，另一方面建議團(tuán)隊進(jìn)行客戶信息管理、信息收集等日常內(nèi)部工作時，可以適當(dāng)采取一些協(xié)作方式，通過共有OA工作管理，以“團(tuán)隊目標(biāo)”作為“個人目標(biāo)”，輪班處理OA郵件，實現(xiàn)團(tuán)隊工作統(tǒng)一管理化。

5.以漁，打造學(xué)習(xí)型團(tuán)隊。目前客戶經(jīng)理培訓(xùn)上看，教學(xué)內(nèi)容主要包括崗位認(rèn)識、集團(tuán)產(chǎn)品知識、專業(yè)技能等。另外在日常工作中，隊長應(yīng)遵循“授人以魚不若授人以漁”的原則帶好團(tuán)隊。首先，要培訓(xùn)客戶經(jīng)理的自我學(xué)習(xí)能力，自學(xué)新型營銷方式、做法，并能在工作中加以運用。其次，要向客戶經(jīng)理灌輸正確的營銷理論?？蛻艚?jīng)理若沒有理論為依據(jù)，就像無頭蒼蠅，四處亂撞。第三，要針對營銷工作中碰到的實際問題，進(jìn)行有針對性的訓(xùn)練，團(tuán)隊通過情景模擬訓(xùn)練有效地提高客戶經(jīng)理的銷售技能，增強客戶經(jīng)理銷售信心，提升團(tuán)隊績效。

6.營銷團(tuán)隊結(jié)構(gòu)，適應(yīng)市場特殊需求。隊合力大小來源于團(tuán)隊的營銷結(jié)構(gòu)是否隨市場的需求而優(yōu)化，是否適應(yīng)市場。對客戶經(jīng)理團(tuán)隊而言，目前客戶經(jīng)理的分工雖很明確，但在團(tuán)隊的協(xié)作上卻有所欠缺。例如，互為AB角的客戶經(jīng)理一同拜訪集團(tuán)客戶時，往往是和同一個部門聯(lián)系人會面，這樣大大降低了團(tuán)隊效率，同時也無法了解客戶其他部門的需求。因此，當(dāng)出現(xiàn)團(tuán)隊共同拜訪的情況下，團(tuán)隊的營銷結(jié)構(gòu)應(yīng)優(yōu)化為“散開拜訪”，打通各個部門的關(guān)系，全方面的掌握集團(tuán)客戶的情況。

四、結(jié)論

在企業(yè)的經(jīng)營管理中，團(tuán)隊經(jīng)營已成為一個重要的戰(zhàn)略。所謂團(tuán)隊就是相互合作，達(dá)成某種成果的一群人。在簡單組成的一群人中，每個人都是獨立的，他們有著不同的活動，目標(biāo)也各不相同，而在一個團(tuán)隊里，每個成員都是有共同目標(biāo)的，他們互相依賴、互相支持，共同承擔(dān)責(zé)任、分享成果。[2]綜上，針對如何打造高效的客戶經(jīng)理團(tuán)隊，提出以下幾點舉措。

1.經(jīng)理團(tuán)隊要形成合力，客戶經(jīng)理要認(rèn)同團(tuán)隊的目標(biāo)且兩者的目標(biāo)要趨于一致。團(tuán)隊目標(biāo)除了銷售業(yè)績、服務(wù)指標(biāo)外，還要建立團(tuán)隊帶有激勵性的共同愿景，作為團(tuán)隊工作的原動力。

2.清晰的工作流程，暢通的工作渠道，同時還要制定一套完善的管理體系，并配以相適應(yīng)的績效考核體系，用以約束客戶經(jīng)理的工作言行和督促工作進(jìn)度，促使團(tuán)隊管理制度化、規(guī)范化。

3.團(tuán)隊溝通，建設(shè)團(tuán)隊互動的溝通渠道。如客戶經(jīng)理的每日工作例會、政策傳達(dá)會、學(xué)習(xí)會、培訓(xùn)會等形式，從而真正了解客戶經(jīng)理的想法。

4.科學(xué)的培訓(xùn)計劃，提高營銷團(tuán)隊整體素質(zhì)。

參考文獻(xiàn)：

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一、在生活中學(xué)習(xí)語文

語文在于信息的溝通交流，傳情達(dá)意都離不開語文這一載體。生活中捕捉到的信息與思想成為課堂教學(xué)鮮活的事例，借以烘托課堂教學(xué)感知層面，并附以有效記憶，有利于學(xué)生從小發(fā)現(xiàn)和借鑒前人生存的本領(lǐng)和一脈相傳的諸多技能。例如，小學(xué)一年級第一冊語文園地六中的《小兔運南瓜》的案例。剛?cè)雽W(xué)的一年級學(xué)生由于缺少生存的經(jīng)驗，并不清楚有哪些有效的方法和技能，無法對比、總結(jié)哪一種方法最省力高效。如果先讓學(xué)生回到家里尋求幫助，并實踐后再進(jìn)行教學(xué)，學(xué)生的認(rèn)知討論就會非?；钴S。這一事實說明：學(xué)生成功的實踐經(jīng)驗輔助了他們的語言表達(dá)能力，同時又讓那些不積極實踐的學(xué)生間接獲取了生存的本領(lǐng)和技能。這比教師單純的說教更讓他們信服。

二、在生活中體驗語境

語境是語言交流的綜合氛圍，如語情、語言、語意、語感以及綜合思辨后的口語交際都需要在適當(dāng)?shù)恼Z言環(huán)境中逐漸的認(rèn)知、積累并有效訓(xùn)練。而個性的發(fā)展則要求來自環(huán)境與實踐活動的有效溝通。教學(xué)中把課本知識分解轉(zhuǎn)化到實踐活動中，讓學(xué)生在體驗生活樂趣的同時，附以好奇激趣的天性，使學(xué)生在實踐中學(xué)習(xí)語文、用語文。如低年級學(xué)習(xí)《菜園里》這課時，教師可讓學(xué)生自制圖片并配以相關(guān)詞語，學(xué)生既識了字又了解了各種蔬菜的色、形、味，同時又訓(xùn)練了相關(guān)的美術(shù)技巧，一舉多得。學(xué)生既愿意做又樂于學(xué)。在這個基礎(chǔ)上可以通過讀一讀、說一說、開火車拓展延伸等游戲活動使知識匯入到學(xué)生已有的認(rèn)知經(jīng)驗中去，加深體驗，總結(jié)提高，達(dá)到事半功倍的效果。

三、在教學(xué)交流中學(xué)習(xí)語文

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關(guān)鍵詞：班組長；團(tuán)隊建設(shè)；作用

中圖分類號：C93文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A文章編號：1005-5312（2011）15-0259-02

21世紀(jì)的事業(yè)將是團(tuán)隊事業(yè)，在這個時代單單憑借個人的力量已經(jīng)很難取得成就。一個單位要想有所成就，就必須擁有一支有著很強向心力、凝聚力與戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊，擁有一批能夠互相學(xué)習(xí)、互相支持、互相鼓勵、互相合作的員工，這樣的單位才能不斷前進(jìn)與壯大。星巴克在短短的二十余年時間內(nèi)，從西雅圖街頭的一家小咖啡館，以平均每年新增四百多家的速度迅速繁衍和壯大發(fā)展，目前已遍布全世界34個國家和地區(qū)，擁有8300家連鎖店。是什么創(chuàng)造了這個奇跡？高效團(tuán)隊文化建設(shè)是其至關(guān)重要的手段，也是其不可替代的競爭力根本。高效團(tuán)隊文化建設(shè)，離不開優(yōu)秀的團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)者。船閘的班組是船閘的基層團(tuán)隊，對船閘又好又快科學(xué)發(fā)展起著至關(guān)重要的作用，班組長作為班組的“最高領(lǐng)導(dǎo)”，要將班組打造成成功團(tuán)隊，必須在日常管理中注重凝煉，建設(shè)高效的團(tuán)隊文化。

一、增強自身提升素質(zhì)，凸現(xiàn)核心領(lǐng)導(dǎo)作用

軍隊中有一句話叫“兵熊熊一個，將熊熊一窩”，這是說領(lǐng)導(dǎo)者對于團(tuán)隊文化建設(shè)的重要性。班組作為一個最基層的團(tuán)隊，“麻雀雖小，五臟俱全”，一應(yīng)人事既具體又瑣碎，管理得好就能成為一個充滿戰(zhàn)斗力的團(tuán)體，管理不力的話就會一盤散沙，死氣沉沉。因此，班組長必須要具備通觀全局，審視度勢，帶領(lǐng)團(tuán)隊走向成功的智慧，只有這樣才能得到團(tuán)隊成員的信任，才能眾望所歸，所有工作也才能得心應(yīng)手，順理成章。班組長一般是從員工中提拔起來的，因此具有“工人”的特性，對實際操作很熟悉，甚至是專業(yè)能手，但班組長的職能最重要的是組織和管理員工，使他們能充分地調(diào)動工作積極性，更好地完成工作任務(wù)，因此班組長并不需要太強的工作技能，而應(yīng)從各個方面提升素質(zhì)，提高管理水平，增強團(tuán)隊的凝聚力。班組長要以身作則，嚴(yán)守信用，說到做到，令出法隨，在團(tuán)隊中確立足夠的威信。威信是領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)之間的一種心理契約，這種契約是建立在品格、才能相互充分信任的基礎(chǔ)上的，有了這種契約，不僅便于規(guī)章制度的落實、便于正常工作秩序的建立，而且也利于高品味團(tuán)體文化的建設(shè)。班組長在管理上應(yīng)“依法不依人”，嚴(yán)格執(zhí)行制度，這是一個團(tuán)隊形成力量的重要手段。古人講“慈不掌兵”，如果心慈手軟，不敢嚴(yán)格要求，不敢施行紀(jì)律，團(tuán)隊必然會變成各行其是的一盤散沙。另外，沒有嚴(yán)格的紀(jì)律，邪氣得不到遏制，正氣得不到扶植，文化的建設(shè)與重塑就會成為空談。班組長應(yīng)有奉獻(xiàn)精神，為了事業(yè)的成功，甘愿做出犧牲，這對成員將產(chǎn)生十分強大的感召力，讓他們時刻看到勝利的曙光。班組長還應(yīng)具有一定的獨到的看問題的眼光，勇于開拓創(chuàng)新，才能取得不斷的進(jìn)步和發(fā)展。

在日常管理工作中，班組長有兩件事要特別注意，盡量不做或少做。一是不要輕易指責(zé)犯錯的班組成員。在工作的過程中發(fā)生錯誤是在所難免的，團(tuán)隊在建設(shè)和發(fā)展過程中也是如此。當(dāng)發(fā)現(xiàn)錯誤的時候，班組長不要對班組成員大加指責(zé)，而應(yīng)全力幫助犯錯的班組成員從錯誤中吸取經(jīng)驗教訓(xùn)，避免再次發(fā)生同樣的錯誤，讓他明白成功和失敗不僅是個人的事情，也是整個團(tuán)隊的事情。二是不能因害怕承擔(dān)而推卸責(zé)任。承擔(dān)是一種魄力，也是一種胸襟。作為一個領(lǐng)導(dǎo)者，班組長不能只對班組的成功負(fù)責(zé)，面對失誤，班組長更應(yīng)該勇于承擔(dān)責(zé)任，積極尋找解決問題的建設(shè)性方法，這樣才能鼓勵每個班組成員自由地、積極地、盡情地工作，為班組貢獻(xiàn)他們的每一份力量。班組長的優(yōu)秀素質(zhì)不是天生的，而是在團(tuán)隊的實踐中，逐步認(rèn)識和提高的。我們并不需要每個團(tuán)隊成員都非常聰明，但需要團(tuán)隊的每位成員都必須具有強烈的責(zé)任心與事業(yè)心，將團(tuán)隊精心制定的戰(zhàn)略理解、把握、吃透，不折不扣、堅定不移地貫徹和執(zhí)行下去，將工作過程中的每一個運作細(xì)節(jié)和每一個項目流程都落到實處，這就需要班組長充分發(fā)揮他的核心領(lǐng)導(dǎo)作用。如果將班組長的素質(zhì)比做大樹，那么，團(tuán)隊就是這顆大樹賴以生存和成長的土壤。

二、加強溝通促進(jìn)協(xié)調(diào)，凝煉團(tuán)隊協(xié)作精神

團(tuán)隊合作精神的培養(yǎng)是提高團(tuán)隊整體凝聚力和戰(zhàn)斗力的首要條件。“世上沒有完美的個人，卻有完美的團(tuán)隊?！泵總€人只有把自己融入到團(tuán)隊中才能獲得更高的自信及更好的發(fā)展機會。一切成功的合作，都源自于良好而默契的溝通，經(jīng)常進(jìn)行及時而有效的生產(chǎn)信息的反饋、溝通與協(xié)調(diào)，促進(jìn)部門間的相互了解與團(tuán)結(jié)的同時，也可使班組成員自覺達(dá)成工作共識，充分發(fā)揮團(tuán)隊的智慧與力量，迅速有效地解決問題。由于團(tuán)隊成員之間會在價值觀、性格、以及處世方法等方面存在差異，于是團(tuán)隊成員之間難免就會產(chǎn)生各種沖突，人際關(guān)系陷入緊張局面，甚至?xí)霈F(xiàn)敵視、對抗等各種情形。班組長就必須發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)者的作用，以一顆仁愛之心將自己融入到團(tuán)隊之中，關(guān)心成員生活，體察成員疾苦，努力做好團(tuán)隊溝通與協(xié)調(diào)工作，引導(dǎo)團(tuán)隊成員調(diào)整心態(tài)以及準(zhǔn)確定位角色，并將其個人目標(biāo)與工作目標(biāo)結(jié)合起來，這樣他們才能明確知道自己要做的事，以及如何去做，團(tuán)隊才能建設(shè)出高效文化。團(tuán)隊成員也會因為對團(tuán)隊所采用的信息技術(shù)系統(tǒng)不熟悉而與技術(shù)系統(tǒng)之間產(chǎn)生不協(xié)調(diào)。這就要求班組長必須幫助團(tuán)隊成員熟悉工作環(huán)境，學(xué)習(xí)并掌握相關(guān)的技術(shù)，才能利于團(tuán)隊目標(biāo)的及時完成。團(tuán)隊及成員在工作過程中與其他部門各關(guān)系人之間也可能會產(chǎn)生各種各樣的矛盾與沖突，班組長也應(yīng)做好這方面的溝通協(xié)調(diào)工作，為團(tuán)隊爭取更充足的資源、爭取更好的環(huán)境，并與相關(guān)部門不斷達(dá)成共識，才能更好地促進(jìn)團(tuán)隊工作目標(biāo)的實現(xiàn)。

三、合理分工明確職責(zé)，推進(jìn)團(tuán)隊目標(biāo)達(dá)成

要建設(shè)高效團(tuán)隊文化，將一個傳統(tǒng)的班組打造成一個成功的團(tuán)隊，這并不是一件輕松的事情，但也不是一件非常困難的事情。團(tuán)隊內(nèi)部應(yīng)該如何進(jìn)行分工、不同的團(tuán)隊角色應(yīng)承擔(dān)什么樣的職責(zé)、履行什么樣的權(quán)力等問題都直接制約著團(tuán)隊運行，因此，班組長應(yīng)該讓內(nèi)部各個成員明確各自的崗位職責(zé)，建立有效的團(tuán)隊成員工作標(biāo)準(zhǔn)，制訂需要達(dá)成的團(tuán)隊共同目標(biāo)，增強團(tuán)隊成員的責(zé)任感與使命感，引導(dǎo)他們朝著共同的方向齊心努力。班組長可以通過深入分析團(tuán)隊成員的自我認(rèn)識和基本的價值觀，明確團(tuán)隊成員具有的優(yōu)勢和劣勢、對工作的喜好以及處理問題的解決方式等，最后設(shè)法讓團(tuán)隊成員之間形成共同的信念和一致的團(tuán)隊價值觀，并建立起團(tuán)隊運行的各項規(guī)則。班組長應(yīng)該以團(tuán)隊的任務(wù)為導(dǎo)向，幫助每個團(tuán)隊成員明確團(tuán)隊的目標(biāo)以及行動計劃，并樹立階段性里程碑，以便于團(tuán)隊成員清楚地看到任務(wù)目標(biāo)，從而產(chǎn)生建設(shè)團(tuán)隊的無限激情。班組長還應(yīng)做好因勢利導(dǎo)工作，這是團(tuán)隊成功的關(guān)鍵。從團(tuán)隊任務(wù)的啟動到團(tuán)隊遇到困難或障礙時，班組長都應(yīng)帶領(lǐng)團(tuán)隊把握時機來進(jìn)行分析與解決；當(dāng)團(tuán)隊面對內(nèi)、外部沖突時，或者應(yīng)在什么時機什么地點取得什么資源支持等，班組長都必須因勢利導(dǎo)。班組長還要懂得靈活授權(quán)給團(tuán)隊成員。這既能顯示班組長對團(tuán)隊成員的信任，也能給予團(tuán)隊成員以學(xué)習(xí)和成長的空間，更可以奠定團(tuán)隊信任的基礎(chǔ)。我們知道，每個人就都有自我實現(xiàn)的愿望。班組長授權(quán)給團(tuán)隊成員，有利于充分發(fā)揮團(tuán)隊成員的積極性與創(chuàng)造性。因為富于挑戰(zhàn)性的任務(wù)，不僅能使他們不斷地拓展和開發(fā)自己的知識技能與創(chuàng)造的潛力，而且每一項任務(wù)的成功，都能使他們由衷地感受到實現(xiàn)自我價值的，從而更積極參與團(tuán)隊文化建設(shè)工作。此外，班組長靈活授權(quán)給團(tuán)隊成員，有利于團(tuán)隊的及時決策。具體表現(xiàn)為，團(tuán)隊成員能在自己的授權(quán)范圍內(nèi)進(jìn)行及時決策來應(yīng)對內(nèi)外環(huán)境的變化，班組長也可以將工作重點由內(nèi)逐步轉(zhuǎn)向關(guān)鍵點控制、目標(biāo)控制和過程監(jiān)控等外部控制，從而保障團(tuán)隊的成功高效運作。