序論：寫(xiě)作是一種深度的自我表達(dá)。它要求我們深入探索自己的思想和情感，挖掘那些隱藏在內(nèi)心深處的真相，好投稿為您帶來(lái)了七篇高效溝通的定義范文，愿它們成為您寫(xiě)作過(guò)程中的靈感催化劑，助力您的創(chuàng)作。

篇(1)

技術(shù)交流，無(wú)論是在企業(yè)外部、還是在企業(yè)內(nèi)部，每天都在發(fā)生。

對(duì)外，工程師與客戶溝通需求，與外協(xié)企業(yè)、上下游合作伙伴的技術(shù)人員溝通技術(shù)信息；售后人員向客戶描述應(yīng)用注意點(diǎn)等。企業(yè)內(nèi)部，工程師需要與部門(mén)內(nèi)外的人員進(jìn)行大量的技術(shù)交流：向采購(gòu)描述外協(xié)件的技術(shù)要求、向制造部門(mén)的工藝或加工人員描述制造及裝配關(guān)鍵要求、向質(zhì)檢人員描述設(shè)計(jì)關(guān)鍵。

技術(shù)交流在產(chǎn)品的不同階段都非常重要，企業(yè)有賴(lài)于準(zhǔn)確、高效的技術(shù)交流制造出用戶真正需要的產(chǎn)品。當(dāng)前，雖然多數(shù)設(shè)計(jì)工作都已由三維軟件完成，三維模型也已成為產(chǎn)品表達(dá)的核心。但多數(shù)技術(shù)交流目前仍以二維圖紙為媒介進(jìn)行，如同以二維設(shè)計(jì)工具進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)。用二維表達(dá)三維產(chǎn)品的各種弊端在技術(shù)交流中也同樣暴露無(wú)遺。

基于二維圖紙進(jìn)行的技術(shù)交流，首先需要設(shè)計(jì)工程師將三維模型投影為二維圖，而后交流雙方都需要解讀二維圖，將二維圖在各自頭腦中重新構(gòu)建為三維模型，即需要從三維到二維，再回到三維。這不僅延長(zhǎng)了流程環(huán)節(jié)、增大了工作量，而且交流麻煩，不符合人們常規(guī)的認(rèn)知習(xí)慣，不直觀，對(duì)交流雙方要求高，且易于出錯(cuò)。

如果各個(gè)交流環(huán)節(jié)也可以以三維模型為媒介，那么就會(huì)有效地避免上述問(wèn)題。另一方面，三維模型當(dāng)中蘊(yùn)含著豐富的信息，比如形狀、尺寸、公差、材料、零件號(hào)、裝配關(guān)系、技術(shù)要求和材料明細(xì)表等。如果忽視三維模型的內(nèi)在價(jià)值，就仿佛智能手機(jī)只被用來(lái)打電話，或者互聯(lián)網(wǎng)只被用來(lái)查電子郵件一樣。因而直接進(jìn)行以三維模型為基礎(chǔ)的技術(shù)交流、指導(dǎo)生產(chǎn)制造也變得順理成章。

一、SOLIDWORKS 技術(shù)交流解決方案

SOLIDWORKS 一直致力于幫助用戶以三維數(shù)據(jù)媒介進(jìn)行數(shù)據(jù)交流，提供了豐富的技術(shù)交流解決方案，以充分挖掘三維數(shù)據(jù)的內(nèi)在價(jià)值，讓有關(guān)產(chǎn)品的技術(shù)交流更加方便。eDrawings Professional 可讓設(shè)計(jì)工程師通過(guò)瀏覽三維模型、動(dòng)態(tài)查閱圖紙等快速、高效地交流產(chǎn)品設(shè)計(jì)信息；SOLIDWORKS Composer 可以讓用戶基于三維數(shù)據(jù)快速、準(zhǔn)確地創(chuàng)建圖形化的內(nèi)容，從而讓用戶可以清晰、準(zhǔn)確地介紹產(chǎn)品，尤其是讓非技術(shù)人員通過(guò)直觀的三維展示可以輕松理解產(chǎn)品的技術(shù)信息；SOLIDWORKS Inspection 可以將工程圖快速轉(zhuǎn)換為質(zhì)檢用的尺寸序號(hào)圖，并生成質(zhì)檢報(bào)告，可以幫助用戶節(jié)省接近90% 的時(shí)間。

SOLIDWORKS MBD 是技術(shù)交流解決方案中的新成員，隨SOLIDWORKS 2015 的正式，可以讓工程師拋開(kāi)二維圖紙，并直接在三維模型上表達(dá)所有工程信息，將幫助用戶開(kāi)啟技術(shù)交流的新時(shí)代。

二、SOLIDWORKS MBD 介紹

SOLIDWORKS MBD 是SOLIDWORKS 用戶的無(wú)圖紙解決方案?？梢宰孲OLIDWORKS 用戶在三維模型中定義、組織及產(chǎn)品制造信息（Product ManufacturingInformation，PMI）， 并以行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的三維PDF 和eDrawings 等格式來(lái)三維模型。

通過(guò)三維模型來(lái)表達(dá)產(chǎn)品制造信息， 將極大簡(jiǎn)化企業(yè)運(yùn)行流程、縮短產(chǎn)品開(kāi)發(fā)周期、減少各類(lèi)錯(cuò)誤。SOLIDWORKS MBD 支持多種行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)， 如ASMEY14.41、ISO 16792 等。

通過(guò)SOLIDWORKS MBD，在三維模型上可以定義的產(chǎn)品制造信息包括尺寸、幾何公差、表面粗糙度、焊接符號(hào)、注釋及元屬性等。

所定義的產(chǎn)品制造信息，還可以通過(guò)類(lèi)似二維圖紙中的視圖及不同的顯示設(shè)定，將所定義的產(chǎn)品制造信息清晰、簡(jiǎn)潔地展示給用戶，甚至可以在旋轉(zhuǎn)模型時(shí)動(dòng)態(tài)地顯示和隱藏三維注解信息，如圖1 所示。對(duì)于細(xì)長(zhǎng)零件，還可以使用斷開(kāi)視圖來(lái)表達(dá)。

如果用戶計(jì)算機(jī)未安裝SOLIDWORKS，可將包含產(chǎn)品制造信息的三維模型輸出為eDrawings，并使用免費(fèi)的eDrawings Viewer 查看?；蚧谧远x的PDF 模板，將三模型為PDF 文件。瀏覽PDF 不需要安裝額外的閱讀器，只需要使用免費(fèi)的Adobe Reader 即可查看，這將極大降低溝通的成本。

用戶可以自定義三維模型輸出的PDF 模板，包括調(diào)整模板布局、調(diào)整三維視圖、縮略圖及文本描述等的位置，添加公司標(biāo)識(shí)、嵌入文件元屬性或加入BOM 表格等，用以滿足制造、質(zhì)檢和采購(gòu)等不同部門(mén)對(duì)不同交付物格式的要求，如圖2 所示。

無(wú)論是在eDrawings Viewer 還是Adobe Reader 中，用戶都不僅可以查看二維的信息，如工程注釋、材料明細(xì)表及豐富的元屬性（零件號(hào)、材料及審批信息等），還可以對(duì)模型進(jìn)行多項(xiàng)操作，如移動(dòng)、縮放、旋轉(zhuǎn)和測(cè)量等，以更準(zhǔn)確地理解設(shè)計(jì)信息。

三、以SOLIDWORKS MBD 進(jìn)行技術(shù)交流的優(yōu)勢(shì)

SOLIDWORKS MBD 內(nèi)嵌在SOLIDWORKS 設(shè)計(jì)軟件中，并可以在直觀的三維模型中定義各類(lèi)工程信息，因此使用SOLIDWORKS MBD 進(jìn)行技術(shù)交流，具有以下獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)。

（1）SOLIDWORKS MBD 可以更有效地保證數(shù)據(jù)一致性。省略了二維圖紙，先前需要在圖紙和模型兩處表達(dá)的信息，現(xiàn)在全部集中于三維模型中，真正實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)源的唯一。同時(shí)所有元屬性，也可以由企業(yè)的產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理軟件驅(qū)動(dòng)。這樣通過(guò)軟件做出的屬性修改，可以自動(dòng)更新到三維模型中。因此SOLIDWORKS MBD 可以極大地避免由于數(shù)據(jù)不一致帶來(lái)的溝通錯(cuò)誤。

（2）SOLIDWORKS MBD 可以方便下游部門(mén)或合作伙伴的應(yīng)用。通過(guò)SOLIDWORKS MBD 可直接在三維模型中定義產(chǎn)品制造信息，并直接將三維模型傳遞至下游部門(mén)或合作伙伴。SOLIDWORKS MBD 同樣支持中間格式，如果用戶不方便發(fā)送帶有特征的原始模型，也可考慮將三維模型轉(zhuǎn)換為中間格式后再添加產(chǎn)品制造信息，如圖3 所示。直接傳遞包含PMI 的三維模型，對(duì)于內(nèi)部的下游部門(mén)，可以避免由于圖紙更新不及時(shí)導(dǎo)致的各類(lèi)問(wèn)題。對(duì)于外部合作伙伴，再也不用根據(jù)二維圖紙重新進(jìn)行三維模型的構(gòu)建，產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)周期可以大大縮短。

（3）SOLIDWORKS MBD 的輸出物更易于理

解。在eDrawings Viewer 或Adobe Reader 中打開(kāi)SOLIDWORKS MBD 輸出的eDrawings 文件或PDF 文件，選擇大小尺寸或公差等標(biāo)注，對(duì)應(yīng)的幾何元素即會(huì)高亮顯示；對(duì)于裝配體，在材料明細(xì)表或裝配樹(shù)中選擇一項(xiàng)，模型區(qū)域?qū)?yīng)的零部件也會(huì)高亮顯示，反之亦然。工程信息非常易于讀圖者理解，可以有效避免產(chǎn)生歧義，如圖4 所示。

同時(shí)，無(wú)論是eDrawings 文件還是三維PDF，文件更小，更便于傳輸。

（4）SOLIDWORKS MBD 可以方便讀圖者的反饋。

讀圖者使用eDrawings Professional，可以直接在相應(yīng)圖形區(qū)域直接添加評(píng)述文字。如果以PDF 格式進(jìn)行輸出，只要在定義模板時(shí)，在模板中預(yù)留反饋區(qū)域，讀圖者就可以在PDF 中直接表達(dá)設(shè)計(jì)反饋意見(jiàn)，如圖5 所示。因此以SOLIDWORKS MBD 進(jìn)行技術(shù)交流，可以讓讀圖者更方便地發(fā)表反饋意見(jiàn)，同時(shí)也更便于設(shè)計(jì)者查閱，避免通過(guò)郵件或多余文檔再進(jìn)行額外的描述。

四、結(jié)語(yǔ)

SOLIDWORKS 提供了完備的基于三維的技術(shù)交流解決方案，讓企業(yè)內(nèi)外部所有相關(guān)人員可以享用三維帶來(lái)的好處，進(jìn)行直觀、有效、高效的溝通。

篇(2)

隨著大電源、大電網(wǎng)不斷發(fā)展，電源與電網(wǎng)的相互影響日益增強(qiáng)，調(diào)度機(jī)構(gòu)對(duì)并網(wǎng)電廠的管理工作面臨著新形勢(shì)。為了提升源網(wǎng)協(xié)調(diào)能力和智能調(diào)度水平，確保電網(wǎng)安全穩(wěn)定運(yùn)行，本文從構(gòu)建源網(wǎng)協(xié)調(diào)溝通管控模型和安全管理體系、源網(wǎng)多場(chǎng)景的生產(chǎn)協(xié)作、源網(wǎng)數(shù)據(jù)資源的共享和互聯(lián)互通、利用高科技信息化手段支撐智能集約化管控、構(gòu)建和諧的源網(wǎng)關(guān)系等方面進(jìn)行研究和應(yīng)用實(shí)踐。

【關(guān)鍵詞】源網(wǎng)協(xié)調(diào) 四川源網(wǎng)協(xié)調(diào) 源網(wǎng)安全 源網(wǎng)協(xié)調(diào)智能安全管理

1 概述

近些年，隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展用電需求劇增，風(fēng)電、光伏等新能源發(fā)電廠的大量接入，使得電力供應(yīng)、需求的兩端發(fā)生了變化，為電網(wǎng)運(yùn)行和調(diào)度管理提出了挑戰(zhàn)，面臨著能量管理和運(yùn)行控制上要求更加協(xié)調(diào)、同步，網(wǎng)源間的信息交互上要求更加全面、及時(shí)，從電力生產(chǎn)到并網(wǎng)環(huán)節(jié)的安全體系要求更加統(tǒng)一、健全、安全、智能；因此大電源大電網(wǎng)和智能電網(wǎng)新能源背景下的“網(wǎng)源協(xié)調(diào)”面臨著一系列的智能化技術(shù)需求和管理的挑戰(zhàn)。本文介紹如何通過(guò)源網(wǎng)生產(chǎn)業(yè)務(wù)協(xié)作、安全智能管控要求以及安全體系的研究，構(gòu)建有效地安全管理體系和機(jī)制，建設(shè)源網(wǎng)協(xié)調(diào)安全管理智能平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)調(diào)控中心對(duì)發(fā)電廠的集約化管理以及構(gòu)建和諧的源網(wǎng)關(guān)系，確保電網(wǎng)安全經(jīng)濟(jì)有效的運(yùn)行。

2 研究背景

四川統(tǒng)調(diào)統(tǒng)分電廠較多，由于電廠投資主體多、電廠的規(guī)模大小不一、管理水平參差不齊、調(diào)度技術(shù)裝備普遍落后、源網(wǎng)協(xié)調(diào)管理缺乏有效手段、調(diào)度執(zhí)行力弱，如何加強(qiáng)管理和保障涉網(wǎng)安全，是對(duì)電力公司的嚴(yán)峻考驗(yàn)；此外隨著生產(chǎn)規(guī)模與調(diào)控?cái)?shù)據(jù)的不斷增長(zhǎng)，給源網(wǎng)協(xié)調(diào)管理帶來(lái)一定新挑戰(zhàn)；從電源側(cè)來(lái)看，部分電廠存在調(diào)速器參數(shù)入庫(kù)率低、參數(shù)整定不規(guī)范、驗(yàn)導(dǎo)則執(zhí)行不到位、復(fù)核性試驗(yàn)未定期開(kāi)展等問(wèn)題，可能引發(fā)電網(wǎng)系統(tǒng)性安全風(fēng)險(xiǎn)，加強(qiáng)并網(wǎng)電廠管理工作迫在眉睫；因此通過(guò)研究構(gòu)建全面、科學(xué)、合理、安全智能的管理體系，實(shí)現(xiàn)各種數(shù)據(jù)之間的及時(shí)溝通協(xié)作和規(guī)范管理，同時(shí)建立高效、便捷的管控平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)對(duì)電廠進(jìn)行集約化管理，提高調(diào)控的管理水平。

3 源網(wǎng)安全智能管理研究成果

3.1 研究?jī)?nèi)容

分析源網(wǎng)調(diào)業(yè)務(wù)的組織范圍、人員結(jié)構(gòu)、人員之間的溝通協(xié)作流程，相關(guān)制度規(guī)范和調(diào)度管理機(jī)制，業(yè)務(wù)信息和數(shù)據(jù)范圍，動(dòng)態(tài)和靜態(tài)的數(shù)據(jù)管理要求，對(duì)交換的業(yè)務(wù)進(jìn)行統(tǒng)一的規(guī)范，完成構(gòu)建源網(wǎng)之間交互的管理體系和業(yè)務(wù)模型，打通電網(wǎng)與電廠之間的溝通渠道，根據(jù)實(shí)際業(yè)務(wù)需求制定相應(yīng)數(shù)據(jù)分類(lèi)、信息分類(lèi)的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。研究利用自定義平臺(tái)實(shí)現(xiàn)電廠端與電網(wǎng)端各類(lèi)文件的傳輸以及相互之間的通訊。并通過(guò)自定義平臺(tái)滿足隨時(shí)定義報(bào)表、定義傳輸數(shù)據(jù)類(lèi)型等業(yè)務(wù)需求；實(shí)現(xiàn)對(duì)并網(wǎng)發(fā)電廠的全面集約化管理。

3.2 研究成果

3.2.1 源網(wǎng)安全智能管理體系的應(yīng)用

四川源網(wǎng)協(xié)調(diào)安全智能管理體系的應(yīng)用不僅建立了有效的溝通管理機(jī)制、促進(jìn)兩者之間交流的多層次化、智能化，還在一定程度上提高了安全智能管理的科學(xué)、規(guī)范、合理化。具體管理體系的管理模式如下：

（1）調(diào)控中心的端的管理方式。調(diào)控中心設(shè)立源網(wǎng)協(xié)調(diào)總體接口負(fù)責(zé)人，職責(zé)范疇為溝通、協(xié)調(diào)日常事務(wù)，和審核相關(guān)重要文件和通知以及工作要求，考核工作完成情況，同時(shí)建立和維護(hù)調(diào)控中心的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)資源。調(diào)控中心每個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén)設(shè)置業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)員，由每個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén)資深業(yè)務(wù)專(zhuān)責(zé)承擔(dān)，負(fù)責(zé)源網(wǎng)協(xié)調(diào)專(zhuān)業(yè)的業(yè)務(wù)管理工作。

（2）電廠端的管理方式。電廠端的人員有1-2名調(diào)度業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)員，且必須是企業(yè)內(nèi)部人員、工作相對(duì)穩(wěn)定，其主要職責(zé)范疇負(fù)責(zé)對(duì)接所有源網(wǎng)協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)快速響應(yīng)。電廠端專(zhuān)人維護(hù)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)資源如通訊錄、定制單、各項(xiàng)源網(wǎng)協(xié)調(diào)技術(shù)設(shè)備的相關(guān)參數(shù)，必須及時(shí)更新實(shí)時(shí)維護(hù)，以確?；A(chǔ)數(shù)據(jù)資源準(zhǔn)確、全面。相關(guān)源網(wǎng)協(xié)調(diào)的工作完成情況均納入發(fā)電廠運(yùn)行管理考核中。

3.2.2 構(gòu)建源網(wǎng)協(xié)調(diào)安全智能管理支撐平臺(tái)

依托信息化技術(shù)手段完成構(gòu)建安全智能管理平臺(tái)，成為調(diào)控中心與電廠之間安全、智能化、雙向交互的公共的通道和平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)上下之間順暢的業(yè)務(wù)協(xié)作溝通交互，采集下達(dá)專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、生產(chǎn)信息等數(shù)據(jù)，在采集聚合專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)后可以與現(xiàn)有的業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行分享和融合。

3.3 源網(wǎng)協(xié)調(diào)創(chuàng)新點(diǎn)與突破

（1）對(duì)于電網(wǎng)和電廠集約化、智能化、立體化、安全化、一體化的管理平臺(tái)，目前國(guó)內(nèi)外均處于空白狀態(tài)，該領(lǐng)域的管理模式探索和規(guī)范的建立屬于突破性的創(chuàng)新。通過(guò)源網(wǎng)協(xié)調(diào)安全管理智能平臺(tái)的建立，實(shí)現(xiàn)了源網(wǎng)之間一體化的管理，優(yōu)化了源網(wǎng)之間的業(yè)務(wù)管理方式方法。

（2）通過(guò)自定義平臺(tái)思路和柔性架構(gòu)的體系，可以適應(yīng)各種業(yè)務(wù)場(chǎng)景變化。自定義平臺(tái)可以滿足各種場(chǎng)景數(shù)據(jù)交互需求，業(yè)務(wù)人員通過(guò)定義采集數(shù)據(jù)和邏輯規(guī)則實(shí)現(xiàn)各種數(shù)據(jù)采集和報(bào)表要求，并可自動(dòng)實(shí)現(xiàn)對(duì)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)匯總。

（3）數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一規(guī)劃統(tǒng)一管理，覆蓋面和有效性均大幅提高。通過(guò)電廠實(shí)時(shí)修正相關(guān)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)等，電網(wǎng)可及時(shí)掌握電廠的相關(guān)變化，并確保準(zhǔn)確性和實(shí)時(shí)性。

（4）突破傳統(tǒng)的溝通方式，構(gòu)建立體有效的溝通管理模式和體系。平臺(tái)提供的實(shí)時(shí)溝通功能，較原有模式在效率上有極大提升。

4 結(jié)束語(yǔ)

通過(guò)構(gòu)建安全智能管理體系和機(jī)制，提高了對(duì)并網(wǎng)發(fā)電廠的集約化的管控能力；動(dòng)態(tài)建立并網(wǎng)發(fā)電廠和調(diào)控中心的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)和公共資源，為源網(wǎng)協(xié)調(diào)以及集約化管控提供了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)資源的保障；通過(guò)自定義平臺(tái)實(shí)現(xiàn)定期和不定期的生產(chǎn)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的采集和自動(dòng)分類(lèi)統(tǒng)計(jì)分析，極大的提高了生產(chǎn)協(xié)作管理的效率。通過(guò)構(gòu)建調(diào)控中心與電廠之間安全、智能化、雙向交互的集中管控平臺(tái)，調(diào)控中心實(shí)現(xiàn)以運(yùn)行管理、參數(shù)管理、技術(shù)管理三個(gè)方面對(duì)電廠進(jìn)行集中管控。

參考文獻(xiàn)

[1]辛耀中，石俊杰，周京陽(yáng)，等.智能電網(wǎng)調(diào)度控制系統(tǒng)現(xiàn)狀與技術(shù)展望[J].電力系統(tǒng)自動(dòng)化，2015，39（01）.

作者簡(jiǎn)介

張弛（1974-），女，四川省人，工學(xué)碩士學(xué)位。研究方向?yàn)殡娏ο到y(tǒng)及其自動(dòng)化。

龐曉艷（1968-），女，現(xiàn)為國(guó)網(wǎng)四川省電力公司高級(jí)工程師。

王彥灃（1981-），男，四川省綿陽(yáng)市人，大學(xué)本科學(xué)歷。主要從事電力系統(tǒng)自動(dòng)化工作。

鐘甜甜（1981-），女，湖南省人。大學(xué)本科學(xué)歷。研究方向?yàn)榻?jīng)濟(jì)學(xué)。

篇(3)

醫(yī)院信息化中，項(xiàng)目的進(jìn)度管理為信息項(xiàng)目順利開(kāi)展的重要保障。近年來(lái)，國(guó)內(nèi)大型三甲醫(yī)院紛紛建設(shè)新院區(qū)，以擴(kuò)大醫(yī)院的規(guī)模及影響力，服務(wù)更多的民眾。2011年3月，惠州市大亞灣區(qū)政府與中山大學(xué)附屬第一醫(yī)院簽署合作協(xié)議，共同合作在粵東地區(qū)建設(shè)一所集醫(yī)療、教學(xué)、科研為一體的公立非營(yíng)利性綜合醫(yī)院。項(xiàng)目擬通過(guò)2年的籌備，在粵東地區(qū)建成一座現(xiàn)代化規(guī)模的、具有“中山一院高水平”的新院區(qū)。因此，該醫(yī)院的信息化建設(shè)同步展開(kāi)。

2現(xiàn)狀與問(wèn)題

新院區(qū)的信息系統(tǒng)建設(shè)主要包括醫(yī)院信息化弱電基礎(chǔ)設(shè)施、醫(yī)院硬件及工作站、醫(yī)療信息軟件三大部分共80余個(gè)子項(xiàng)目，由當(dāng)?shù)卣~投資完成。項(xiàng)目擬于2013年初醫(yī)院試業(yè)時(shí)正式上線使用，2013年底醫(yī)院正式開(kāi)業(yè)時(shí)完成交付。從整個(gè)醫(yī)院信息化建設(shè)項(xiàng)目而言，本項(xiàng)目存在以下問(wèn)題:①項(xiàng)目工期緊、工作量大、任務(wù)繁重，供應(yīng)商多，項(xiàng)目干系人組成多，項(xiàng)目的時(shí)間進(jìn)度控制難度大。②從醫(yī)療信息化的發(fā)展規(guī)律來(lái)看，醫(yī)院信息化建設(shè)非短期之功，可行性分析與論證、立項(xiàng)、招標(biāo)、選型、合同、實(shí)施等全系列過(guò)程下來(lái)，事務(wù)性工作量大，流程繁瑣。③信息系統(tǒng)建設(shè)的過(guò)程要求嚴(yán)謹(jǐn)，需求調(diào)研、分析、設(shè)計(jì)、實(shí)施，環(huán)環(huán)相扣。④信息化各個(gè)環(huán)節(jié)均為醫(yī)院試營(yíng)業(yè)及開(kāi)業(yè)的基礎(chǔ)設(shè)施條件，關(guān)系到醫(yī)院開(kāi)業(yè)全局的進(jìn)程。因此，如何高效地推進(jìn)新醫(yī)院信息化的建設(shè)工作，如何有效地控制信息化建設(shè)的進(jìn)度，是擺在醫(yī)院信息化籌建過(guò)程中的難題。

3難點(diǎn)分析

項(xiàng)目進(jìn)度管理是指在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，對(duì)各階段的進(jìn)展程度和項(xiàng)目最終完成的期限所進(jìn)行的管理，包括使項(xiàng)目按時(shí)完成所必需的管理過(guò)程。其基本過(guò)程主要包括活動(dòng)定義、活動(dòng)排序、資源估算、歷時(shí)估算、制定進(jìn)度計(jì)劃及進(jìn)度控制等。它的主要任務(wù)是保證項(xiàng)目工程建設(shè)在預(yù)定時(shí)間內(nèi)完成并交付使用?？v觀該新醫(yī)院信息系統(tǒng)項(xiàng)目的建設(shè)實(shí)施過(guò)程，本信息化項(xiàng)目在進(jìn)度管理方面有如下難點(diǎn):①項(xiàng)目子模塊多，共80余個(gè)子系統(tǒng);②項(xiàng)目實(shí)施的范圍較廣，參與科室多，需求復(fù)雜;③項(xiàng)目由數(shù)個(gè)不同的供應(yīng)商承建，存在較多的接口與先后次序，控制過(guò)程復(fù)雜;④項(xiàng)目的干系人多，溝通量大，溝通不到位易構(gòu)成潛在的項(xiàng)目進(jìn)度風(fēng)險(xiǎn);⑤項(xiàng)目的實(shí)施周期短，只有將近2年的籌備時(shí)間，而且要求新醫(yī)院試業(yè)時(shí)一次性同時(shí)上線。⑥項(xiàng)目建設(shè)的要求高，當(dāng)?shù)卣⒅猩揭辉?、新醫(yī)院及群眾的期望值高。因此，項(xiàng)目進(jìn)度控制的難度可想而知，同時(shí)項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃的拖延會(huì)影響醫(yī)院整體開(kāi)業(yè)整體進(jìn)程。

4進(jìn)度管理的管控方法

在項(xiàng)目的整個(gè)實(shí)施過(guò)程中，醫(yī)院項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)充分分析了項(xiàng)目當(dāng)前的內(nèi)部與外部環(huán)境、需求、目標(biāo)與約束，采取了項(xiàng)目進(jìn)度管理的方法論，對(duì)項(xiàng)目全過(guò)程進(jìn)行了有效的進(jìn)度管控，取得了預(yù)期的效果，確保了項(xiàng)目的如期上線。

4．1活動(dòng)定義

活動(dòng)定義是指通過(guò)工作分解結(jié)構(gòu)(WBS)，將項(xiàng)目工作分解為一系列更小、更易管理的活動(dòng)，并將其識(shí)別、歸檔的過(guò)程。在新醫(yī)院信息化項(xiàng)目中，我們首先通過(guò)收集信息化建設(shè)的需求、定義范圍、創(chuàng)建工作分解結(jié)構(gòu)(WBS)、核實(shí)范圍、控制范圍的一系列范圍管理過(guò)程，對(duì)醫(yī)院信息化項(xiàng)目進(jìn)行了WBS劃分。將整體信息大項(xiàng)目，按照WBS的分解原則劃分為弱電基礎(chǔ)設(shè)施、硬件及工作站、醫(yī)療信息軟件三大類(lèi)，共80余個(gè)子項(xiàng)目。進(jìn)而，根據(jù)項(xiàng)目啟動(dòng)、規(guī)劃、執(zhí)行、監(jiān)控、收尾5個(gè)項(xiàng)目管理過(guò)程組的內(nèi)容，對(duì)各項(xiàng)目過(guò)程進(jìn)行工作任務(wù)分解;最后，再按項(xiàng)目管理8/80原則，將單項(xiàng)任務(wù)再分解到最底層的WBS工作包，形成項(xiàng)目進(jìn)度管理的輸入———項(xiàng)目活動(dòng)定義清單，并采取文檔形式使用列表型結(jié)構(gòu)進(jìn)行記錄，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目組內(nèi)共享。

4．2活動(dòng)排序

活動(dòng)排序?yàn)樽R(shí)別與記錄項(xiàng)目活動(dòng)間關(guān)系的過(guò)程。它通過(guò)分析項(xiàng)目活動(dòng)之間存在的邏輯關(guān)系，確定活動(dòng)的先后依賴(lài)順序。在具體的執(zhí)行過(guò)程中，我們根據(jù)活動(dòng)定義清單，采用前導(dǎo)圖法(PDM)對(duì)活動(dòng)進(jìn)行分析排序，形成了項(xiàng)目計(jì)劃網(wǎng)絡(luò)圖，并檢驗(yàn)活動(dòng)定義清單中各活動(dòng)的先后順序。

4．3活動(dòng)資源估算

活動(dòng)資源估算是估算執(zhí)行各項(xiàng)活動(dòng)所需的人員、物資、設(shè)備或用品的過(guò)程。它包括決定需要什么資源、資源的數(shù)量、何時(shí)使用資源執(zhí)行活動(dòng)。在項(xiàng)目的實(shí)施過(guò)程中，由于經(jīng)驗(yàn)參照值的欠缺，我們先采用自下而上估算法對(duì)項(xiàng)目活動(dòng)資源進(jìn)行一次估算;再采用專(zhuān)家估算法，邀請(qǐng)了院本部專(zhuān)家對(duì)各項(xiàng)目所需要的資源進(jìn)行二次估算，形成了各項(xiàng)工作包(活動(dòng))的活動(dòng)資源需求表，進(jìn)而匯總成為資源需求總表。

5結(jié)語(yǔ)

篇(4)

關(guān)鍵詞：資源估算 進(jìn)度控制

一、精細(xì)準(zhǔn)的項(xiàng)目的活動(dòng)定義與活動(dòng)排序

活動(dòng)定義是制定進(jìn)度計(jì)劃的基礎(chǔ)，為了保證分解的活動(dòng)能夠全面覆蓋，根據(jù)需求分析說(shuō)明以及WBS進(jìn)行項(xiàng)目工作的分解和定義，將工作分解為具體的工作包并形成活動(dòng)文檔清單。在活動(dòng)定義的同時(shí)，為各活動(dòng)的控制點(diǎn)建立了相應(yīng)的里程碑，其中包括：需求開(kāi)發(fā)、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、實(shí)現(xiàn)與測(cè)試、系統(tǒng)驗(yàn)收四個(gè)里程碑，這樣就使得后續(xù)的項(xiàng)目控制行為有了連貫的基礎(chǔ)。工作包確定后，需要依據(jù)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)集成項(xiàng)目中的各項(xiàng)業(yè)務(wù)分析、業(yè)務(wù)分解以及業(yè)務(wù)之間存在的依賴(lài)關(guān)系，對(duì)分解后的業(yè)務(wù)功能進(jìn)行優(yōu)先級(jí)排序，并繪制出活動(dòng)進(jìn)度網(wǎng)絡(luò)圖PDM。 在活動(dòng)定義和排序過(guò)程中，應(yīng)組織技術(shù)和業(yè)務(wù)專(zhuān)家的全面參與，如有必要還應(yīng)邀請(qǐng)甲方干系人參與，對(duì)項(xiàng)目的各項(xiàng)業(yè)務(wù)進(jìn)行全面、準(zhǔn)確地進(jìn)行分解和排序。項(xiàng)目精細(xì)準(zhǔn)的定義以及科學(xué)合理的排序，為制訂進(jìn)度計(jì)劃打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

二、合理進(jìn)行各項(xiàng)資源估算和技術(shù)難度估算

資源估算和技術(shù)難度估算是進(jìn)度管理中的關(guān)鍵一環(huán)，是制定項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃的基礎(chǔ)。資源包括技術(shù)、時(shí)間、人工、工具及相配套的設(shè)施。為保證有充足的資源和時(shí)間去完成，應(yīng)按照項(xiàng)目需求說(shuō)明書(shū)以及數(shù)據(jù)字典和工作包的分解，邀請(qǐng)團(tuán)隊(duì)所有成員以及技術(shù)和業(yè)務(wù)專(zhuān)家參與，技術(shù)和業(yè)務(wù)專(zhuān)家對(duì)每一個(gè)具體的工作活動(dòng)提出需要的資源條件，采用自下而上的方式進(jìn)行估算，對(duì)每一層下面具體的工作所需資源進(jìn)行估算，最后將所有資源進(jìn)行匯總。在進(jìn)行資源歷時(shí)估算時(shí)采用樂(lè)觀估算A、悲觀估算B、正常估算M進(jìn)行三次估算，并使用PERT公式[（A+4M+B）/6]再進(jìn)行計(jì)算。在關(guān)鍵的鏈路應(yīng)估算并預(yù)留足夠的資源。關(guān)鍵的技術(shù)的估算是在確定了需求之后重點(diǎn)考慮的問(wèn)題，關(guān)鍵技術(shù)如果得不到解決，項(xiàng)目的進(jìn)度難以得到保證、成本失控，甚至項(xiàng)目終止。對(duì)關(guān)鍵技術(shù)進(jìn)行科學(xué)合理地估算之后，在關(guān)鍵的技術(shù)接口安排經(jīng)驗(yàn)豐富的人員，并根據(jù)具體情況進(jìn)行管理儲(chǔ)備，避免關(guān)鍵技術(shù)而影響整個(gè)工程進(jìn)度。

三、隨時(shí)監(jiān)控項(xiàng)目進(jìn)度，按需進(jìn)行進(jìn)度糾偏

在項(xiàng)目實(shí)施的過(guò)程中，根據(jù)WBS，編制了項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃甘特圖，并分配相應(yīng)的資源，在各關(guān)鍵活動(dòng)指定負(fù)責(zé)人，確定每項(xiàng)任務(wù)的時(shí)候都確定該任務(wù)的工作量、開(kāi)始時(shí)間、結(jié)束時(shí)間、持續(xù)時(shí)間，通過(guò)查看甘特圖就可以較好地把握項(xiàng)目總體的進(jìn)度績(jī)效。同時(shí)要讓每個(gè)項(xiàng)目組成員都知道自己所承擔(dān)的任務(wù)和時(shí)間進(jìn)度表，根據(jù)自己的任務(wù)制定詳細(xì)的工作計(jì)劃。計(jì)算機(jī)系統(tǒng)集成項(xiàng)目多個(gè)進(jìn)程同時(shí)進(jìn)行，計(jì)算機(jī)系統(tǒng)集成項(xiàng)目中的監(jiān)控和調(diào)控工作將十分重要。在項(xiàng)目的建設(shè)過(guò)程中，應(yīng)采用多種方法進(jìn)行監(jiān)控，從多方面精準(zhǔn)地掌握工程的進(jìn)度。監(jiān)控工作進(jìn)度的一個(gè)有效的方法是建立工作日志。工作日志要求項(xiàng)目成員（尤其是關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)）的工作做詳細(xì)記錄.對(duì)自己的工作進(jìn)展做出結(jié)論，向項(xiàng)目組匯報(bào)。在工作日志中，不得使用“差不多”、“大概”、“完成了90%”、“基本完成”… 等模糊字眼。而是采用某任務(wù)“已經(jīng)全部完成”、或者“90%的工作全部完成”或者“再過(guò)1 天全部完成”…等方式。各工作節(jié)點(diǎn)的成員對(duì)自己做出的日志負(fù)責(zé)，項(xiàng)目經(jīng)理隨時(shí)了解項(xiàng)目進(jìn)度，為調(diào)整項(xiàng)目計(jì)劃提供客觀基礎(chǔ)。

在進(jìn)度出現(xiàn)偏差時(shí)，應(yīng)盡快采取有效的方法進(jìn)行調(diào)整。在偏差計(jì)算時(shí)，應(yīng)結(jié)合成本的掙值科學(xué)合理計(jì)算。在監(jiān)控中發(fā)現(xiàn)進(jìn)度有了偏差，進(jìn)行計(jì)算確認(rèn)后，及時(shí)糾偏。如在進(jìn)度監(jiān)控中，發(fā)現(xiàn)使用成本超支，進(jìn)度滯后，應(yīng)盡快找到關(guān)鍵問(wèn)題，增加高效的人員和關(guān)鍵技術(shù)，以控制進(jìn)度，但在進(jìn)度控制的同時(shí)，注意成本的控制，成本控制不好，將直接影響下一步的進(jìn)度。如在進(jìn)度監(jiān)控中發(fā)現(xiàn)進(jìn)度超前，成本節(jié)約，不應(yīng)歡欣高歌，而是應(yīng)盡快找到此現(xiàn)象的成因，注意是否因關(guān)鍵工作包沒(méi)有正確識(shí)別、范圍有無(wú)縮小、工作質(zhì)量是否達(dá)標(biāo)，對(duì)進(jìn)度、成本、范圍進(jìn)行一致性確認(rèn)，最終找到問(wèn)題所在。根據(jù)經(jīng)驗(yàn)，很多時(shí)候進(jìn)度超前和成本節(jié)約并存時(shí)，不是好的工作現(xiàn)象，而是范圍的變更和工作包的確認(rèn)偏差問(wèn)題導(dǎo)致，如不能得到及時(shí)監(jiān)控和糾偏，質(zhì)量將得不到保證，進(jìn)而影響工程進(jìn)度，從而導(dǎo)致項(xiàng)目的最終成本超支、進(jìn)度失控。

四、進(jìn)度控制重點(diǎn)關(guān)注關(guān)鍵路徑

進(jìn)度控制是計(jì)算機(jī)系統(tǒng)集成項(xiàng)目進(jìn)度管理中最為重要的工作。進(jìn)度得不到控制，項(xiàng)目的范圍、成本、質(zhì)量均得不到保證。進(jìn)度的控制是貫穿整個(gè)項(xiàng)目生命周期的。在項(xiàng)目的各個(gè)階段，均應(yīng)制定合理的進(jìn)度計(jì)劃，對(duì)進(jìn)度計(jì)劃進(jìn)行監(jiān)控，及時(shí)找到進(jìn)度偏差成因，并采取相應(yīng)有效的糾偏方法。在進(jìn)度控制的過(guò)程中，應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注關(guān)鍵路徑的進(jìn)度。關(guān)鍵路徑是整個(gè)工程的核心，關(guān)鍵路徑上的資源若得不到及時(shí)供給，關(guān)鍵技術(shù)得不到支持，關(guān)鍵路徑延期，從而導(dǎo)致整個(gè)工期的延時(shí)，并可能浪費(fèi)很多其他鏈路資源，導(dǎo)致成本嚴(yán)重超支。

五、資源沖突的解決方法

篇(5)

在如今的信息時(shí)代找到一個(gè)授課內(nèi)容相同的教案已不是難事，但是在課堂“被應(yīng)用”的成分少之甚少，“自己寫(xiě)在教案上的話有時(shí)并不會(huì)在課堂上被應(yīng)用”，看“名”師的公開(kāi)課，一節(jié)課就像是一座冰山，被我們?nèi)庋鬯?jiàn)的并不一定是最為核心的，“誰(shuí)的課創(chuàng)設(shè)的情境好，誰(shuí)的課設(shè)計(jì)的練習(xí)精”，被感官所率先記憶的并不一定是教師課堂的核心要義，備課應(yīng)該不是以課堂教學(xué)環(huán)節(jié)為線索來(lái)拼湊，拼在一起不一定是好的，七拼八湊又難免東施效顰四不像。下面我以五年級(jí)下冊(cè)《分?jǐn)?shù)的基本性質(zhì)》一課談?wù)勅绾斡行湔n。

一、目標(biāo)解讀

（一）課標(biāo)解讀

“學(xué)生學(xué)習(xí)應(yīng)當(dāng)是一個(gè)生動(dòng)活潑的、主動(dòng)的和富有個(gè)性的過(guò)程。除接受學(xué)習(xí)外，動(dòng)手實(shí)踐、自主探索與合作交流同樣是學(xué)習(xí)數(shù)學(xué)的重要方式。學(xué)生應(yīng)當(dāng)有足夠的時(shí)間和空間經(jīng)歷觀察、實(shí)驗(yàn)、猜測(cè)、計(jì)算、推理、驗(yàn)證等活動(dòng)過(guò)程?！?/p>

（二）教材解讀

1、分?jǐn)?shù)的定義：

定義一：把單位“1”平均分成若干份，表示這樣1份或幾份的數(shù)，叫做分?jǐn)?shù)。

定義二：兩個(gè)自然數(shù)m、n（n不等于0）相除的商，叫做分?jǐn)?shù)。

定義三：兩個(gè)自然數(shù)m、n（n不等于0）之比，叫做分?jǐn)?shù)。

定義四：形如（n為大于1的自然數(shù)，m為自然數(shù)）的數(shù)叫分?jǐn)?shù)。

2、教材內(nèi)容的呈現(xiàn)：

（三）概念解讀

概念：分?jǐn)?shù)的分子和分母同時(shí)乘或除以一個(gè)相同的數(shù)（0除外），分?jǐn)?shù)的大小不變。“分?jǐn)?shù)的基本性質(zhì)”是自然數(shù)情況下商不變性質(zhì)的延伸。

“分?jǐn)?shù)的基本性質(zhì)”引起了分?jǐn)?shù)表示的不唯一性。這些數(shù)構(gòu)成一個(gè)由無(wú)限多個(gè)分?jǐn)?shù)構(gòu)成的等價(jià)類(lèi)，其中的每?jī)蓚€(gè)分?jǐn)?shù)彼此相等，

而其中約分、通分的過(guò)程其實(shí)就是分?jǐn)?shù)計(jì)數(shù)單位的改變過(guò)程。一個(gè)分?jǐn)?shù)是一個(gè)“等價(jià)類(lèi)”，其中最簡(jiǎn)分?jǐn)?shù)具有某種代表性，卻不能代替一切。彼此相等的分?jǐn)?shù)，各有各的用處。自然數(shù)的相等，就是自己和自己相等，一個(gè)自然數(shù)只有一種表示法；分?jǐn)?shù)則不同，同一個(gè)分?jǐn)?shù)可以有很多種表示法。分?jǐn)?shù)的相等性質(zhì)，是分?jǐn)?shù)的一個(gè)重要特征。

二、教學(xué)研究

（一）已有學(xué)情的分析

“數(shù)學(xué)課程應(yīng)當(dāng)讓學(xué)生感到親切（數(shù)學(xué)活動(dòng)必須建立在學(xué)生認(rèn)知發(fā)展水平和已有知識(shí)經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上）”，在備課初應(yīng)了解學(xué)生已有哪些知識(shí)基礎(chǔ)、能力基礎(chǔ)和經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)？在課堂教學(xué)中如何立足學(xué)生學(xué)習(xí)的“最近發(fā)展區(qū)”？我在引入環(huán)節(jié)出示了兩道算式喚起學(xué)生對(duì)舊知“商不變的性質(zhì)”的回憶。例：

（二）學(xué)習(xí)方法的引導(dǎo)

1、通過(guò)直觀模型（具有一定結(jié)構(gòu)的操作材料的直觀材料）的操作，如小棒、計(jì)數(shù)器、長(zhǎng)方形或圓形圖、數(shù)直線等，幫助學(xué)生理解分?jǐn)?shù)的意義。

2、通過(guò)把面積、形狀都相等的正方形紙，用不同的對(duì)折方法表示與這張紙的相等的分?jǐn)?shù)，并逐步呈現(xiàn)多個(gè)分割圖，對(duì)想象能力較弱的學(xué)生建立直觀形象，為探究分?jǐn)?shù)的基本性質(zhì)搭建了很好的腳手架。

3、通過(guò)線段模型建立幾何表象。線段的單位是抽象的“1”，與圓形、三角形相比較抽象，但是仍然是幾何直觀，可以幫助學(xué)生感知分?jǐn)?shù)的含義 。例：

這是數(shù)軸的雛形，在學(xué)習(xí)自然數(shù)的時(shí)候，已經(jīng)用過(guò)這樣的表示方法。由此可見(jiàn)，分?jǐn)?shù)是填在自然數(shù)之間的新數(shù)，位置在兩個(gè)相鄰的自然數(shù)之間，和后續(xù)的比較分?jǐn)?shù)大小、約分、通分也都可以呼應(yīng)。同時(shí)，線段模型是“圓模型”的半抽象化，可以充當(dāng)分?jǐn)?shù)的“份數(shù)模型”向“除法的商”定義過(guò)渡的幾何載體。

（三）課后習(xí)題的選編

在數(shù)學(xué)教學(xué)中，教學(xué)的高效與練習(xí)的成效有很大的關(guān)系。因此，我們不僅要從“教”的角度來(lái)設(shè)計(jì)好的練習(xí)內(nèi)容，還應(yīng)從“學(xué)”的角度來(lái)安排好的練習(xí)方式，只有有效、高效的練習(xí)，才能達(dá)到理想的練習(xí)效果，真正做到“減負(fù)提質(zhì)”。 例如我在課后練習(xí)中設(shè)計(jì)了既要充分考慮全體學(xué)生學(xué)習(xí)能力的基本練習(xí)，如判斷正誤，說(shuō)明理由：

討論：分?jǐn)?shù)的分子和分母同時(shí)加上或減去相同的數(shù)，分?jǐn)?shù)的大小不變，對(duì)嗎？

又要考慮到面對(duì)學(xué)有余力學(xué)生的拓展練習(xí)，如你能找出大于又小于的分?jǐn)?shù)嗎？這樣的分?jǐn)?shù)你能找出多少個(gè)？

最后，還要綜合考慮知識(shí)的縱向溝通。本課中老師充當(dāng)了“魔術(shù)師”的角色，課始讓學(xué)生經(jīng)歷從÷ 變形為―（分?jǐn)?shù)線）的過(guò)程，從“商不變的性質(zhì)”引入對(duì)“分?jǐn)?shù)的基本性質(zhì)”的探究，課末再次讓學(xué)生經(jīng)歷從―（分?jǐn)?shù)線）變形為：（比號(hào)）的過(guò)程，從“分?jǐn)?shù)的基本性質(zhì)”引入對(duì)“比的基本性質(zhì)”的探索，使前后內(nèi)容融會(huì)貫通，知識(shí)脈絡(luò)清晰明了。

總之，教學(xué)是一門(mén)藝術(shù)，只要心中有教材，心中有目標(biāo)，心中有學(xué)生，心中有教法，必能將課堂中師生對(duì)話、生生對(duì)話、生本對(duì)話演繹得富有智慧和充滿藝術(shù)。

參考文獻(xiàn)：

篇(6)

[關(guān)鍵詞] 虛擬團(tuán)隊(duì)　績(jī)效　溝通

進(jìn)入21世紀(jì)以后，由于組織工作性質(zhì)變得更加復(fù)雜化、動(dòng)態(tài)化和全球化，所以許多企業(yè)越來(lái)越多地采用虛擬團(tuán)隊(duì)這種組織形式。虛擬團(tuán)隊(duì)是繼虛擬企業(yè)、虛擬組織概念后產(chǎn)生的一種 “以項(xiàng)目為中心”的動(dòng)態(tài)、柔性、高效協(xié)作的人力資源組織模式。虛擬團(tuán)隊(duì)由于其特有的優(yōu)勢(shì)而體現(xiàn)出其競(jìng)爭(zhēng)力，然而，組建了虛擬團(tuán)隊(duì)并不就意味著獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和成功；相反，虛擬團(tuán)隊(duì)的成功比傳統(tǒng)面對(duì)面團(tuán)隊(duì)的成功更加困難。相關(guān)研究指出，虛擬團(tuán)隊(duì)的失敗率大概為20％～50％，虛擬團(tuán)隊(duì)要想充分發(fā)揮自身的“虛擬”優(yōu)勢(shì)并贏得成功，有許多問(wèn)題需要研究，本文從提高虛擬團(tuán)隊(duì)績(jī)效方面進(jìn)行分析和研究。

一、虛擬團(tuán)隊(duì)的基本概念

迄今為止，學(xué)術(shù)界對(duì)虛擬團(tuán)隊(duì)還沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一的定義，對(duì)虛擬團(tuán)隊(duì)的表述歸納起來(lái)主要有以下幾種:（1）虛擬團(tuán)隊(duì)常常是面向具體項(xiàng)目的團(tuán)隊(duì)，其成員分布在不同地點(diǎn)，而且可能來(lái)自不同的組織;（2）虛擬團(tuán)隊(duì)是自我管理的知識(shí)型團(tuán)隊(duì)，由分散在各地的專(zhuān)家組成，團(tuán)隊(duì)的形成和解散都是為了完成具體的組織目標(biāo);（3）虛擬團(tuán)隊(duì)是地域和(或)組織分散的群體，他們利用遠(yuǎn)程通信技術(shù)和信息技術(shù)結(jié)合的方式來(lái)共同工作以完成任務(wù)或目標(biāo)。

盡管學(xué)術(shù)界對(duì)虛擬團(tuán)隊(duì)的定義不盡相同，但對(duì)其典型特征的描述是一致的，可以歸納為以下幾個(gè)方面:(1)以項(xiàng)目為中心；(2)成員具有互相依賴(lài)的任務(wù)、共享的目標(biāo)、責(zé)任、共同對(duì)團(tuán)隊(duì)結(jié)果負(fù)責(zé);(3)成員通常是跨地域和(或)跨組織分布的;(4)成員更多地是分散工作而不是同處一地;(5)團(tuán)隊(duì)溝通主要依靠技術(shù)而不是面對(duì)面交流;(6)團(tuán)隊(duì)共同解決問(wèn)題和作決策;(7)團(tuán)隊(duì)成員通常少于20人。

虛擬團(tuán)隊(duì)是經(jīng)濟(jì)全球化和信息技術(shù)高度發(fā)展背景下的新生事物，它代表了工作團(tuán)隊(duì)發(fā)展的一個(gè)趨勢(shì)，相對(duì)于傳統(tǒng)團(tuán)隊(duì)而言，它具有獨(dú)特的優(yōu)勢(shì):(1)聯(lián)接不同的時(shí)間和空間，更好地運(yùn)用分布式的人力資源而不受地域空間的限制;(2)溝通方式主要采用電子方式進(jìn)行遠(yuǎn)程溝通，提高了信息處理的數(shù)量和速度;(3)團(tuán)隊(duì)任務(wù)多數(shù)是臨時(shí)性的，便于根據(jù)問(wèn)題或者項(xiàng)目的需要而靈活變化。然而由于它自身的一些內(nèi)在特征， 比如團(tuán)隊(duì)成員沒(méi)有共同的工作經(jīng)歷，以及由于溝通渠道的限制而造成信息抑制，從而給虛擬團(tuán)隊(duì)的有效運(yùn)行帶來(lái)了許多挑戰(zhàn)。由于虛擬團(tuán)隊(duì)出現(xiàn)的歷史不長(zhǎng)，對(duì)于如何提高虛擬團(tuán)隊(duì)的績(jī)效，理論家和實(shí)踐者都還沒(méi)有形成系統(tǒng)的管理思路，此類(lèi)問(wèn)題仍然需要不斷思考和改進(jìn)，因此探索虛擬團(tuán)隊(duì)的績(jī)效管理具有很強(qiáng)的理論意義和實(shí)踐價(jià)值。

二、影響虛擬團(tuán)隊(duì)績(jī)效的因素分析

作為一支高效團(tuán)隊(duì)，斯蒂芬?P?羅賓斯認(rèn)為它具有以下八個(gè)基本特征:(1)明確的目標(biāo)。團(tuán)隊(duì)成員清楚地了解所要達(dá)到的目標(biāo)，以及目標(biāo)所包含的重大現(xiàn)實(shí)意義；(2)相關(guān)的技能。團(tuán)隊(duì)成員具備實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需要的基本技能，并能夠良好合作；(3)相互間信任。每個(gè)人對(duì)團(tuán)隊(duì)內(nèi)其他人的品行和能力都確信不疑；(4)共同的諾言。這是團(tuán)隊(duì)成員對(duì)完成目標(biāo)的奉獻(xiàn)精神；(5)良好的溝通。團(tuán)隊(duì)成員間擁有暢通的信息交流；(6)談判的技能。高效的團(tuán)隊(duì)內(nèi)部成員間角色是經(jīng)常發(fā)生變化的，這要求團(tuán)隊(duì)成員具有充分的談判技能；(7)合適的領(lǐng)導(dǎo)。高效團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)往往擔(dān)任的是教練或后盾的作用．他們對(duì)團(tuán)隊(duì)提供指導(dǎo)和支持．而不是試圖去控制下屬；(8)內(nèi)部與外部的支持。既包括內(nèi)部合理的基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)，也包括外部給予必要的資源條件。

Lurey和Raisinghani提出的虛擬團(tuán)隊(duì)效能模型考察了影響虛擬團(tuán)隊(duì)績(jī)效的4類(lèi)因素，即群體因素(規(guī)模、相似性、構(gòu)成、凝聚力)，任務(wù)因素(類(lèi)型、復(fù)雜性)，情境因素(組織文化、時(shí)間壓力和獎(jiǎng)勵(lì)結(jié)構(gòu))以及技術(shù)因素(如溝通工具的選擇等)。他們的研究把影響虛擬團(tuán)隊(duì)成功的因素概括為兩大類(lèi)：團(tuán)隊(duì)內(nèi)部驅(qū)動(dòng)因素和團(tuán)隊(duì)外部支持因素，前者包括任務(wù)特征、團(tuán)隊(duì)選拔過(guò)程、團(tuán)隊(duì)成員關(guān)系、團(tuán)隊(duì)內(nèi)部管理等因素；后者包括薪酬激勵(lì)體系、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、工具與技術(shù)應(yīng)用、溝通模式等因素

王重鳴、鄧靖松認(rèn)為虛擬團(tuán)隊(duì)有其特定的任務(wù)情境，而有關(guān)任務(wù)特征的變量是影響虛擬團(tuán)隊(duì)績(jī)效的關(guān)鍵變量。因此，必須針對(duì)具體的任務(wù)情境，選擇不同管理方式才能有效促進(jìn)虛擬團(tuán)隊(duì)的績(jī)效?？?jī)效不僅是一種結(jié)果，更是一種過(guò)程。只有加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)互動(dòng)過(guò)程的管理和監(jiān)控，才能有效改善團(tuán)隊(duì)的績(jī)效。

綜合以上分析，可以把影響虛擬團(tuán)隊(duì)績(jī)效的因素歸納為：(1)虛擬團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)水平;(2)虛擬團(tuán)隊(duì)成員的選拔與配置;(3)對(duì)團(tuán)隊(duì)和成員的激勵(lì);(4)績(jī)效考核體系的設(shè)計(jì);(5)團(tuán)隊(duì)成員間的溝通;(6)對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的培訓(xùn);(7)團(tuán)隊(duì)文化的建設(shè)。以下本文將對(duì)這七個(gè)影響虛擬團(tuán)隊(duì)績(jī)效的因素進(jìn)行分析，探討提高虛擬團(tuán)隊(duì)績(jī)效的途徑。

三、提高虛擬團(tuán)隊(duì)績(jī)效的對(duì)策分析

1.虛擬團(tuán)隊(duì)要有高素質(zhì)的領(lǐng)導(dǎo)

由于虛擬團(tuán)隊(duì)的工作方式比較松散，因此領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于虛擬團(tuán)隊(duì)績(jī)效高低的作用顯得特別重要。虛擬團(tuán)隊(duì)中有效的領(lǐng)導(dǎo)包括以下幾個(gè)方面:(1)能夠幫助團(tuán)隊(duì)成員明確團(tuán)隊(duì)使命和任務(wù)目標(biāo)、分配任務(wù);(2)及時(shí)提供有關(guān)目標(biāo)達(dá)成和任務(wù)進(jìn)度的反饋，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)的溝通，協(xié)調(diào)成員之間的進(jìn)度;(3)能夠利用各種團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員的信任感和凝聚力，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員的信心。

2.合理配置虛擬團(tuán)隊(duì)的成員

虛擬團(tuán)隊(duì)的人員配置要適應(yīng)虛擬團(tuán)隊(duì)任務(wù)的要求，貫徹因崗設(shè)人的原則，根據(jù)虛擬團(tuán)隊(duì)的任務(wù)目標(biāo)，確定所需的人員。在選拔團(tuán)隊(duì)成員時(shí)還要注意，成員除了需要?jiǎng)偃胃髯詬徫坏墓ぷ?，還需要很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)精神和合作意識(shí)，因?yàn)樘摂M團(tuán)隊(duì)的工作不僅僅是個(gè)體工作的累加，而是全體成員工作的協(xié)同。

3.建立適當(dāng)?shù)募?lì)機(jī)制

虛擬團(tuán)隊(duì)是一個(gè)差異性極強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)成員會(huì)因?yàn)閮r(jià)值觀、立場(chǎng)、視角以及專(zhuān)業(yè)背景等方面的不同，在共事當(dāng)中產(chǎn)生很多差異和不一致，這些沖突本身不是壞事，一定程度上一個(gè)團(tuán)隊(duì)里有不同的聲音，可以激發(fā)靈感，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)新性和靈活性。但是不管沖突是良性的還是惡性的，其沖突水平一旦超過(guò)一定標(biāo)準(zhǔn)，到了不可調(diào)和的地步，最終將會(huì)導(dǎo)致對(duì)立，同時(shí)也會(huì)導(dǎo)致內(nèi)部分裂、各行其事的不合作局面。因此在虛擬團(tuán)隊(duì)激勵(lì)中，應(yīng)該采取“團(tuán)體激勵(lì)”機(jī)制，可將物質(zhì)激勵(lì)與整個(gè)團(tuán)隊(duì)的績(jī)效目標(biāo)掛鉤，把團(tuán)隊(duì)共同的目標(biāo)轉(zhuǎn)變?yōu)榫唧w的、可衡量的、現(xiàn)實(shí)可行的績(jī)效目標(biāo)，從而提高團(tuán)隊(duì)的合作水平，減少惡性沖突、充分利用良性沖突，達(dá)到明確團(tuán)隊(duì)共同目標(biāo)的作用。值得注意的是，這里不是把物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)作為虛擬團(tuán)隊(duì)奮斗的目標(biāo)，而是通過(guò)它的訊號(hào)作用，在成員的心目中將整體績(jī)效目標(biāo)進(jìn)行強(qiáng)化和放大，不至于讓有的團(tuán)隊(duì)成員僅盯著自己的目標(biāo)，而忽視整體目標(biāo)。

4.建立合理的績(jī)效評(píng)價(jià)體系

績(jī)效評(píng)價(jià)與激勵(lì)機(jī)制是相輔相成的，相互影響的?？?jī)效評(píng)價(jià)是激勵(lì)的基礎(chǔ)和依據(jù)，激勵(lì)機(jī)制使得績(jī)效評(píng)價(jià)的影響得以實(shí)現(xiàn)。而兩者的設(shè)計(jì)都必須以公司的戰(zhàn)略目標(biāo)、團(tuán)隊(duì)的共同目標(biāo)為指導(dǎo)，為某個(gè)時(shí)期的長(zhǎng)期、短期目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)進(jìn)行規(guī)劃、實(shí)施，達(dá)到相互協(xié)調(diào)、相互促進(jìn)的作用。作為整個(gè)團(tuán)隊(duì)，為了促進(jìn)團(tuán)隊(duì)之間的人際協(xié)調(diào)和通力合作，薪酬不僅要考慮個(gè)體勝任力及個(gè)體績(jī)效上的一些差異，還應(yīng)該考慮將團(tuán)隊(duì)的績(jī)效作為績(jī)效考核的標(biāo)準(zhǔn)，即團(tuán)隊(duì)成員的部分薪酬是基于團(tuán)隊(duì)績(jī)效的。

5.拓建溝通平臺(tái)

虛擬團(tuán)隊(duì)的績(jī)效依賴(lài)于溝通方式的多樣性和溝通媒介的豐富性，例如僅使用單一的電子溝通工具無(wú)法克服跨時(shí)間、滿足同步實(shí)時(shí)溝通的需求，而采用多種電子溝通的渠道能夠讓團(tuán)隊(duì)成員更多的相互交流和管理、共享信息，從而提高虛擬團(tuán)隊(duì)成員的滿意感及團(tuán)隊(duì)的最終績(jī)效。為了保障虛擬團(tuán)隊(duì)的績(jī)效，在建設(shè)虛擬團(tuán)隊(duì)的溝通平臺(tái)時(shí)，需要綜合考慮以上兩個(gè)因素，首先是增加溝通的渠道，例如email、網(wǎng)上即時(shí)溝通、電話、視頻會(huì)議等，必要時(shí)還需要增加面對(duì)面的溝通。其次是增加溝通媒介的豐富性，比如采用多媒體技術(shù)實(shí)現(xiàn)溝通的可視性并增強(qiáng)成員之間的情感交流，此外，還需要保證溝通平臺(tái)運(yùn)行的可靠性并選擇通用的溝通技術(shù)，以確保團(tuán)隊(duì)成員能夠運(yùn)用合適的網(wǎng)絡(luò)溝通技術(shù)實(shí)現(xiàn)有效交流。

6.強(qiáng)化技術(shù)培訓(xùn)

虛擬團(tuán)隊(duì)是自我管理的，團(tuán)隊(duì)成員只擁有完成各自目標(biāo)所需的技能，而其他的新技能需要培訓(xùn)。而要提高虛擬團(tuán)隊(duì)的績(jī)效，需要對(duì)團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行必要的培訓(xùn)。但是由于虛擬團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)，對(duì)虛擬團(tuán)隊(duì)成員的培訓(xùn)難以實(shí)施，因?yàn)樘摂M團(tuán)隊(duì)是快速組建的，沒(méi)有充足的時(shí)間把團(tuán)隊(duì)建設(shè)為熟練的高效團(tuán)隊(duì)。因此在實(shí)施培訓(xùn)時(shí)，虛擬團(tuán)隊(duì)必須充分評(píng)估不同地域的團(tuán)隊(duì)成員在技術(shù)上的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，并且評(píng)估技術(shù)上、經(jīng)濟(jì)上的可行性，力求用最低的成本達(dá)到最大的效益。并在培訓(xùn)的過(guò)程中不斷評(píng)估培訓(xùn)的效果，以促進(jìn)虛擬團(tuán)隊(duì)提高團(tuán)隊(duì)績(jī)效、完成團(tuán)隊(duì)目標(biāo)。關(guān)于培訓(xùn)的方法，一種方法可采用即時(shí)培訓(xùn)，即隨時(shí)評(píng)估需要更多新知識(shí)、技能和經(jīng)驗(yàn)的領(lǐng)域，并制定和實(shí)施培訓(xùn)方案。另一種方法是團(tuán)隊(duì)會(huì)議，團(tuán)隊(duì)會(huì)議使得團(tuán)隊(duì)成員有機(jī)會(huì)共同確定問(wèn)題并找出解決方案，從而改善團(tuán)隊(duì)的績(jī)效。由于虛擬團(tuán)隊(duì)是新生事物，可以借鑒的普適方法較少，團(tuán)隊(duì)成員可以在實(shí)踐中不斷總結(jié)適合于自身的培訓(xùn)方法，促進(jìn)成員快速掌握所需技術(shù)。

7.建設(shè)良好的團(tuán)隊(duì)文化

由于虛擬團(tuán)隊(duì)的成員來(lái)自不同的組織或者部門(mén)，成員各自的背景差異帶來(lái)了不同的價(jià)值理念和行為方式，往往會(huì)產(chǎn)生文化沖突。為了消除文化沖突問(wèn)題，需要采取各種文化塑造的練習(xí)來(lái)提高團(tuán)隊(duì)成員對(duì)于文化差異的敏感性。通過(guò)不同文化背景下的溝通交流和培訓(xùn)，使虛擬團(tuán)隊(duì)成員相互理解和認(rèn)可彼此的文化差異，尊重他人的行為習(xí)慣。因此在虛擬團(tuán)隊(duì)的運(yùn)行過(guò)程中，需要注重營(yíng)造互助協(xié)作的工作氛圍，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員的主動(dòng)性和開(kāi)放性，在明確各自角色責(zé)任的基礎(chǔ)上，主動(dòng)和其他成員分享自己的知識(shí)和信息、共享團(tuán)隊(duì)的資源，并為其他成員提供幫助。

虛擬團(tuán)隊(duì)文化的建設(shè)要特別注意培育團(tuán)隊(duì)成員之間的信任。信任的建立和維系是虛擬團(tuán)隊(duì)管理的核心問(wèn)題，相互信任是虛擬團(tuán)隊(duì)運(yùn)作的基礎(chǔ)。然而，由于虛擬團(tuán)隊(duì)成員缺少面對(duì)面交流的機(jī)會(huì)，信任關(guān)系既難以建立又容易失去。當(dāng)別人不在自己的視線范圍內(nèi)的時(shí)候，相互猜疑、虛擬欺詐等問(wèn)題更容易產(chǎn)生；此外，虛擬團(tuán)隊(duì)是一種臨時(shí)性團(tuán)隊(duì)，存在較大的不確定性，這種不確定性越大，成員之間的信任度就越低；最后，虛擬團(tuán)隊(duì)中存在的信息不對(duì)稱(chēng)問(wèn)題使得道德風(fēng)險(xiǎn)難以避免，從而影響合作伙伴之間的相互信任關(guān)系。因而在虛擬團(tuán)隊(duì)中有效建立和維系信任關(guān)系，最大限度地發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的協(xié)同效應(yīng)，是虛擬團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)面臨的一個(gè)重大問(wèn)題。

四、結(jié)束語(yǔ)

篇(7)

[關(guān)鍵詞]快速信任；臨時(shí)團(tuán)隊(duì)；建立機(jī)制

[中圖分類(lèi)號(hào)]C936[文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A[文章編號(hào)]1005-6432（2012）40-0028-02

1臨時(shí)團(tuán)隊(duì)

知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，以團(tuán)隊(duì)的形式協(xié)作完成各項(xiàng)任務(wù)已相當(dāng)普遍。臨時(shí)團(tuán)隊(duì)是由于完成臨時(shí)性任務(wù)組建的。最早研究臨時(shí)性組織的Goodman等人將臨時(shí)團(tuán)隊(duì)定義為：因完成復(fù)雜任務(wù)，一群技術(shù)人員在一定時(shí)期內(nèi)一起工作。這個(gè)定義是通過(guò)對(duì)當(dāng)時(shí)拍攝電影或戲劇所形成的臨時(shí)性系統(tǒng)的研究得來(lái)的。后來(lái)一些學(xué)者從團(tuán)隊(duì)的臨時(shí)性、臨時(shí)團(tuán)隊(duì)的時(shí)間控制等角度對(duì)其進(jìn)行了定義和研究。臨時(shí)性團(tuán)隊(duì)通常具有臨時(shí)性的特點(diǎn)，團(tuán)隊(duì)成員間相互依賴(lài)，需要在較短的時(shí)間內(nèi)完成團(tuán)隊(duì)目標(biāo)。

2快速信任理論

基于對(duì)臨時(shí)團(tuán)隊(duì)的思考，特別是臨時(shí)團(tuán)隊(duì)任務(wù)完成的時(shí)間緊迫性，學(xué)者們提出了快速信任（Swift Trust）的概念。這個(gè)概念的提出也就是最近十年左右的時(shí)間。由于臨時(shí)團(tuán)隊(duì)具有“臨時(shí)”性，除非以前有合作經(jīng)歷，否則成員間往往是不太熟悉甚至是陌生的。即使以前有合作經(jīng)歷，也容易導(dǎo)致情感因素的產(chǎn)生，如果這些情感因素是積極的，那對(duì)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)具有積極作用。然而，如果由于以往的合作，在認(rèn)知或情感上產(chǎn)生了消極的想法，那無(wú)疑對(duì)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)會(huì)產(chǎn)生消極影響。加上臨時(shí)團(tuán)隊(duì)的成員往往具有專(zhuān)業(yè)和技能的獨(dú)特性，如果不能在短期內(nèi)建立信任關(guān)系，團(tuán)隊(duì)溝通與知識(shí)的分享，特別是隱性知識(shí)很難在團(tuán)隊(duì)中進(jìn)行。

由于臨時(shí)團(tuán)隊(duì)有明確的時(shí)間限制，需要團(tuán)隊(duì)成員在工作上相互依賴(lài)，形成緊密的關(guān)系才能高效地達(dá)成團(tuán)隊(duì)目標(biāo)。因此，臨時(shí)團(tuán)隊(duì)的成員往往不能通過(guò)長(zhǎng)期的相處過(guò)程來(lái)建立普通信任，因?yàn)閭鹘y(tǒng)的觀點(diǎn)認(rèn)為信任的建立是需要一定時(shí)間的一個(gè)歷史依賴(lài)的過(guò)程。而臨時(shí)團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)決定了為保證團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的達(dá)到，必須通過(guò)在合作之初建立快速的信任，而不是通過(guò)共事的經(jīng)驗(yàn)來(lái)判斷誰(shuí)可以相信（Meyerson，Weick & Kramer，1996），這樣才能使團(tuán)隊(duì)成員互相融合才能使團(tuán)隊(duì)工作盡快開(kāi)展。因此快速信任的研究往往與臨時(shí)團(tuán)隊(duì)的特性緊密相連。

Meyerson等（1996）將快速信任定義為：“某種集體理解和集體關(guān)聯(lián)的特殊形式，可以控制臨時(shí)組織的不穩(wěn)定、不確定、風(fēng)險(xiǎn)和預(yù)期問(wèn)題?！?/p>

團(tuán)隊(duì)快速信任與以往研究的信任相比除了在建立的時(shí)間上比較短外，還與普通信任存在一些差異性，主要基于以下幾方面：

Meyerson等（1996），快速信任是基于集體感知關(guān)聯(lián)的，而普通信任是建立在個(gè)人感知和他人能力計(jì)算上；快速信任強(qiáng)調(diào)過(guò)程和任務(wù)的同時(shí)基于團(tuán)隊(duì)成員的角色期待，受諸如環(huán)境、任務(wù)等的影響，具有依賴(lài)性，普通信任是對(duì)個(gè)人善意和誠(chéng)信的預(yù)期，基于交往經(jīng)驗(yàn)；快速信任主要存在于臨時(shí)組建的團(tuán)隊(duì)，普通信任主要以相對(duì)穩(wěn)定的組織和團(tuán)隊(duì)為背景。

3快速信任機(jī)制的建立

臨時(shí)團(tuán)隊(duì)快速信任的建立對(duì)于臨時(shí)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的完成具有十分重要的作用。本文從個(gè)體層面和團(tuán)隊(duì)層面兩個(gè)方面探討快速信任機(jī)制的建立。

3.1個(gè)體層面

在臨時(shí)性團(tuán)隊(duì)中，成員如果要建立快速的信任關(guān)系是受到個(gè)人感知的影響。Jarverpaa、Knoll & Leidner（1998）提出信任者的信任傾向是影響團(tuán)隊(duì)快速信任的因素之一。如感知一個(gè)人值得信賴(lài)，就會(huì)去信賴(lài)。

快速信任的建立還受到對(duì)被信任者善意和真誠(chéng)的預(yù)期。預(yù)期一個(gè)人品性端正，誠(chéng)實(shí)可靠，自然會(huì)傾向于建立信任關(guān)系。Meyerson等（1996）年也提出團(tuán)隊(duì)快速信任是基于對(duì)團(tuán)隊(duì)成員能力和真誠(chéng)扮演某個(gè)關(guān)鍵角色的預(yù)期和感知。同樣，預(yù)期某個(gè)人具有善意，那么就會(huì)傾向于去交流。

“我們之所以愿意去相信工程師是因?yàn)槲覀冃湃喂こ虒W(xué)，我們相信工程師受到的良好的訓(xùn)練，能很好運(yùn)用工程學(xué)，實(shí)現(xiàn)工程學(xué)的有效原則”（Dawes，1994）。同樣，我們?cè)陧?xiàng)目中有多個(gè)學(xué)科的專(zhuān)家和具有一定特長(zhǎng)的成員，他們協(xié)作的基礎(chǔ)在于彼此相信各學(xué)科的專(zhuān)家、技術(shù)能手能夠利用各自的專(zhuān)業(yè)知識(shí)為整個(gè)團(tuán)隊(duì)以及團(tuán)隊(duì)成員提供良好的服務(wù)?？焖傩湃蔚慕⑦€基于個(gè)人能力，一個(gè)在團(tuán)隊(duì)中具有可靠的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的成員更容易受到其他成員的信任。

臨時(shí)性團(tuán)隊(duì)成員角色的扮演以及團(tuán)隊(duì)成員對(duì)角色的期待，加強(qiáng)了快速信任的建立，并克服了達(dá)成團(tuán)隊(duì)目標(biāo)過(guò)程中可能遇到的障礙。建立基于能力、善意、真誠(chéng)的團(tuán)隊(duì)角色，讓團(tuán)隊(duì)成員愿意并且信賴(lài)加入團(tuán)隊(duì)的成員的能力、善意以及真誠(chéng)性，從成員個(gè)體感知以及預(yù)期出發(fā)，去相信他人，樂(lè)于溝通交流分享，才能更好地促進(jìn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的達(dá)成。

3.2團(tuán)隊(duì)層面

3.2.1團(tuán)隊(duì)共識(shí)的建立

基于臨時(shí)團(tuán)隊(duì)是建立在任務(wù)基礎(chǔ)上的，以任務(wù)為導(dǎo)向，快速信任的建立也必須基于團(tuán)隊(duì)活動(dòng)的展開(kāi)。因此可以在臨時(shí)團(tuán)隊(duì)成立之初通過(guò)實(shí)施一定舉措加深團(tuán)隊(duì)成員對(duì)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)及任務(wù)的理解，讓成員對(duì)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)有共同的認(rèn)識(shí)，促使他們快速進(jìn)入各自的任務(wù)角色，融入為同一目的而奮斗的大家庭中。并且，這一共識(shí)還需要在臨時(shí)團(tuán)隊(duì)過(guò)程中通過(guò)溝通、激勵(lì)等手段不斷強(qiáng)化。

3.2.2團(tuán)隊(duì)文化的建立

團(tuán)隊(duì)文化對(duì)于任何一個(gè)團(tuán)隊(duì)都是非常重要的。建立良好的團(tuán)隊(duì)文化有助于團(tuán)隊(duì)成員的自豪感和使命感。要注重團(tuán)隊(duì)文化的塑造，培養(yǎng)開(kāi)放、坦誠(chéng)、平等以及易于溝通的團(tuán)隊(duì)氛圍，使團(tuán)隊(duì)成員在盡快融入團(tuán)隊(duì)角色的同時(shí)也使自己的價(jià)值觀與團(tuán)隊(duì)價(jià)值觀相融合，從而有利于快速信任的鞏固與提高。

3.2.3建立公開(kāi)的團(tuán)隊(duì)沖突解決機(jī)制

在團(tuán)隊(duì)協(xié)作的過(guò)程中，沖突是不可避免的。對(duì)于臨時(shí)團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)，任務(wù)的依賴(lài)性以及創(chuàng)新性都可能導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)中沖突的產(chǎn)生。積極的沖突有利于團(tuán)隊(duì)的發(fā)展，而消極的沖突則不利于團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的達(dá)成。沖突并不可怕，重要的是如何引導(dǎo)沖突朝有利于團(tuán)隊(duì)績(jī)效的方向發(fā)展。因此，建立公開(kāi)的沖突解決機(jī)制，建立沖突快速解決的平臺(tái)，不僅可以有效地管理團(tuán)隊(duì)沖突，有利臨時(shí)團(tuán)隊(duì)中快速信任的快速建立及鞏固，更有利于團(tuán)隊(duì)知識(shí)的學(xué)習(xí)以及共享。

參考文獻(xiàn)：

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