序論：寫作是一種深度的自我表達(dá)。它要求我們深入探索自己的思想和情感，挖掘那些隱藏在內(nèi)心深處的真相，好投稿為您帶來(lái)了七篇語(yǔ)言交流的技巧范文，愿它們成為您寫作過(guò)程中的靈感催化劑，助力您的創(chuàng)作。

篇(1)

【摘要】目的:探討護(hù)患交流在急診患者心理護(hù)理中的應(yīng)用技巧。方法:采用護(hù)患交流,了解其在急診患者心理護(hù)理中所起作用。 結(jié)果:護(hù)患交流,能促進(jìn)護(hù)患關(guān)系,建立相互理解、信任、支持的護(hù)患關(guān)系。結(jié)論:護(hù)患交流,它能獲得患者的理解和信任,能夠穩(wěn)定患者情緒,改善不良的心理狀態(tài),有利于急診患者的搶救與治療。

【關(guān)鍵詞】護(hù)患交流;急診;患者;心理護(hù)理

護(hù)理心理學(xué)作為一門實(shí)踐性很強(qiáng)的應(yīng)用學(xué)科,已得到普遍認(rèn)可并廣泛應(yīng)用于臨床護(hù)理實(shí)踐。心理護(hù)理作為現(xiàn)代護(hù)理模式的重要組成,應(yīng)貫徹臨床護(hù)理全過(guò)程[1]。急診病人發(fā)病急、病情重、病種復(fù)雜,多具有緊張、痛苦、恐懼等心理問(wèn)題,導(dǎo)致腎上腺素分泌增加而形成心理生理的惡性循環(huán),再加上其家屬的焦慮、煩躁也嚴(yán)重影響了患者的情緒穩(wěn)定。這些應(yīng)激心理若得不到及時(shí)調(diào)整、疏導(dǎo)和控制,既增加患者的痛苦,又影響治療效果[2]。護(hù)患交流,能促進(jìn)病人生理和情感的平衡,促進(jìn)了疾病轉(zhuǎn)歸與健康的恢復(fù)。掌握、提高交流技巧,做好急診病人的心理護(hù)理,與病房的整體護(hù)理變通融匯,有待我們不斷探索和研究。

1 護(hù)患交流的重要性

在現(xiàn)代護(hù)理模式中要求護(hù)士運(yùn)用心理學(xué)、社會(huì)學(xué)等有關(guān)知識(shí)對(duì)患者實(shí)施全方位的整體護(hù)理,其中護(hù)患交流的作用就越發(fā)顯得重要。在急診患者心理護(hù)理中,護(hù)患間的交流是實(shí)現(xiàn)護(hù)士為患者服務(wù)或減輕患者身心痛苦,創(chuàng)造最佳身心狀態(tài)的需要,亦是促進(jìn)護(hù)患間理解與支持,提高治療、護(hù)理效果的需要。護(hù)患交流包括語(yǔ)言交流和非語(yǔ)言溝通。

2 語(yǔ)言交流

語(yǔ)言是人類交流思想感情的工具,是人與人之間信息的傳遞,包括意見(jiàn)、情感、觀點(diǎn)、思考等的交換過(guò)程,依此取得彼此間的了解、信任及良好的人際關(guān)系。

2.1 掌握語(yǔ)言交流時(shí)的傾聽(tīng)技巧:耐心傾聽(tīng),與患者交流要有充分的耐心,集中精力,并且不隨意打斷。

2.2 掌握語(yǔ)言交流時(shí)的方法技巧[3]:①適當(dāng)反應(yīng),用語(yǔ)言交流表示對(duì)談話內(nèi)容的興趣和鼓勵(lì);②保持感情、態(tài)度中立。在患者動(dòng)情時(shí)增加自己的感情反應(yīng),會(huì)加重對(duì)方的 刺激,使用或過(guò)早使用道義上的評(píng)判會(huì)導(dǎo)致交流的終止,故應(yīng)保持情感與態(tài)度的中立,是談話延續(xù)。③儀表儀態(tài)端正,語(yǔ)氣態(tài)度溫和,視線角度合適,回答問(wèn)題恰當(dāng),掌握交流技巧,取得病人信任。④語(yǔ)言交流要講“情感”性;⑤語(yǔ)言交流要講“原則”性,護(hù)士與患者交流,要把握尺寸,即原則性。既嚴(yán)肅又靈活,既高貴又親切,既坦誠(chéng)又慎言;⑥語(yǔ)言交流要講“針對(duì)”性,護(hù)士在與患者交流前必須明確談話目的,了解護(hù)理對(duì)象的醫(yī)護(hù)狀況、文化水平、包括經(jīng)驗(yàn)、病情、情景等。針對(duì)不同現(xiàn)象、不同問(wèn)題,確定談話內(nèi)容和方式。做到語(yǔ)言因人而異、因時(shí)因地而異、因情而異等。

3 非語(yǔ)言溝通

3.1 非語(yǔ)言溝通的特點(diǎn):非語(yǔ)言是指人的儀表、體態(tài)、行為與語(yǔ)言[4]。非語(yǔ)言溝通是通過(guò)眼神、動(dòng)作、表情、姿勢(shì)等方式將信息傳遞給對(duì)方,是無(wú)聲的、持續(xù)的。它有著輔助儀表、強(qiáng)化感情的作用。如果一個(gè)護(hù)士舉止端莊大方,各種操作技術(shù)嫻熟,必定給患者留下美好的印象,消除患者的不良情緒,使患者產(chǎn)生親切和依賴感,能夠積極配合治療與護(hù)理,從而達(dá)到心理護(hù)理與心理治療的目的。

3.2 非語(yǔ)言溝通技巧:①保持目光接觸,以示溝通的誠(chéng)意及對(duì)患者的尊重;②適當(dāng)反應(yīng),用非語(yǔ)言交流表示對(duì)談話內(nèi)容的興趣和鼓勵(lì);③關(guān)注的目光、微笑的表情,能夠穩(wěn)定患者的情緒,從而減輕患者人院時(shí)所產(chǎn)生的恐懼和焦慮心理;④嫻熟的技術(shù),沉著、穩(wěn)重的舉止,可消除患者的心理焦慮,給患者以安全、信任感;⑤撫摸可短護(hù)患之間距離,增進(jìn)護(hù)患之間感情交流;⑥沉默的作用,一些患者對(duì)治療失去信心,產(chǎn)生絕望心理,患者情緒急躁、不穩(wěn)定,常無(wú)緣無(wú)故發(fā)脾氣,責(zé)罵醫(yī)生、護(hù)士,甚至拒接治療。這時(shí)應(yīng)明確角色,不應(yīng)對(duì)患者產(chǎn)生厭煩情緒,應(yīng)在保持沉默的同時(shí)繼續(xù)進(jìn)行救治,仍然以親切、和藹、耐心的態(tài)度對(duì)待患者,給予鼓勵(lì)和安慰,使患者樹(shù)立戰(zhàn)勝疾病的信心。

綜上所述,護(hù)患交流包括語(yǔ)言交流和非語(yǔ)言溝通,在急診患者的心理護(hù)理中都有非常重要的作用。急診護(hù)士首先接觸病人,而且接觸的都是急重病人。一言一行,一舉一動(dòng)都會(huì)對(duì)病人產(chǎn)生很大影響。語(yǔ)言交流,應(yīng)該充分利用語(yǔ)言,把一片愛(ài)心傳遞給患者,對(duì)病人的心理問(wèn)題逐一認(rèn)真、正確的解釋指導(dǎo),從而獲得患者的理解和信任,解除或減輕病人焦慮情緒,充分體現(xiàn)“一切以病人為中心”的工作宗旨,符合病人的需要,也是現(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式的需要。非語(yǔ)言溝通它能夠穩(wěn)定患者情緒,改善不良的心理狀態(tài),刺激護(hù)患交流,有利于急診患者的搶救與治療。所以作為一名急診護(hù)士不僅要有嫻熟精湛的專業(yè)技術(shù),而且還要有較強(qiáng)的心理護(hù)理意識(shí),掌握要有交流和非語(yǔ)言溝通的技巧。要善于在各種治療護(hù)理的同時(shí)實(shí)施心理護(hù)理,注意語(yǔ)言交流和非語(yǔ)言交流的溝通,注重從儀表、舉止、神態(tài)等方面滿足患者的心理需要,幫助患者度過(guò)應(yīng)急期。

參考文獻(xiàn)

[1] 陳素坤.臨床護(hù)理心理指導(dǎo)[M].北京:科學(xué)技術(shù)文獻(xiàn)出版社,2002.126

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[3] 劉香杰.淺談?wù)Z言交流的技巧與應(yīng)用[J].護(hù)理雜志,2002.20(1):49

篇(2)

關(guān)鍵詞： 幼兒教育 交流技巧 交流方式 

蘇霍姆林斯基把愛(ài)看做是理解教育的奧秘，是打開(kāi)幼兒心靈的鑰匙。每個(gè)孩子都需要被愛(ài)和被理解，讓他們有歸屬感。每個(gè)孩子由于獨(dú)有的特質(zhì)，所需要的情感溝通方式各有不同。教師必須以愛(ài)心、耐心和細(xì)心多觀察孩子，了解孩子的內(nèi)心世界與情感需求，采取相應(yīng)的方式和他們進(jìn)行溝通與交流。對(duì)于幼兒園老師來(lái)說(shuō)，與幼兒交流溝通，積極尋找教育幼兒的最佳切入點(diǎn)，從而提高教育質(zhì)量，發(fā)展幼兒個(gè)性，顯得非常重要。 

一、與幼兒交流的現(xiàn)狀 

家庭是人生的第一所學(xué)校，父母是第一任教師。由于種種原因，家長(zhǎng)把教育的責(zé)任都推給了教師。在他們看來(lái)，幼兒的語(yǔ)言顯得尤為幼稚；有的家長(zhǎng)跟孩子交流，缺乏方式，他們一般采用生硬式、責(zé)令式，使得談話毫無(wú)意義。孩子說(shuō)話有特點(diǎn)，他們能用簡(jiǎn)單的語(yǔ)言與成人交往，向他人表達(dá)自己的需要。但是在敘述時(shí)不能很流暢。小班孩子口語(yǔ)表達(dá)屬情景性語(yǔ)言階段，說(shuō)話時(shí)多用不連貫的短句，輔以手勢(shì)、動(dòng)作和面部表情。不論是家長(zhǎng)還是教師，他們與孩子之間總是存在種種障礙，使得交流不能順利進(jìn)行。 

《幼兒園綱要（試行）》中提出：“要?jiǎng)?chuàng)設(shè)一個(gè)自由，寬松的語(yǔ)言交往環(huán)境，支持鼓勵(lì)。吸引教師同伴與其他交談，體驗(yàn)語(yǔ)言交流的樂(lè)趣。”發(fā)展幼兒的交流能力關(guān)鍵是創(chuàng)造能使他們想說(shuō)、敢說(shuō)、喜歡說(shuō)，并有機(jī)會(huì)說(shuō)的環(huán)境。 

二、與幼兒交流的技巧 

1.創(chuàng)造孩子想說(shuō)的環(huán)境 

作為一名新老師，我還不擅長(zhǎng)駕馭課堂，常常追求安靜的課堂氛圍，漸漸地發(fā)現(xiàn)孩子們變得越來(lái)越拘謹(jǐn)。我想是因?yàn)槲覄?chuàng)造讓人緊張的心理環(huán)境。在以后的日子，我努力改變教學(xué)方式，上課時(shí)要求孩子們圍坐在一起，殊不知，孩子們沉浸在課堂之中，在我提出問(wèn)題的時(shí)候，他們的討論聲變得更熱烈。寬松的心理環(huán)境對(duì)孩子很重要，在這樣的環(huán)境中，師生、生生間交流會(huì)更加順暢。 

2.激發(fā)孩子想說(shuō)的欲望 

幼兒的興趣很廣泛，他們對(duì)外界的事物充滿了好奇。和孩子們討論些他們喜歡的話題，會(huì)提高孩子的說(shuō)話的積極性，我們可以發(fā)現(xiàn)原本內(nèi)向的孩子也越發(fā)多語(yǔ)。 

記得有一次是初春，我和金老師帶孩子們出去找春天。外面的世界真是精彩，孩子們一下子樂(lè)翻了天，他們一會(huì)拾起地上的小蝸牛，一會(huì)看看樹(shù)叢里的小蟲(chóng)子……這些新鮮的事物激發(fā)了孩子們交流的欲望。 

一陣風(fēng)吹來(lái)，漫天的蒲公英使得孩子甚是歡樂(lè)，引起了孩子們追趕蒲公英的沖動(dòng)。我便與他們說(shuō)起了蒲公英的故事：“每當(dāng)初春來(lái)臨的時(shí)候，蒲公英就會(huì)綻放許多黃色的小花；花開(kāi)以后上面就會(huì)長(zhǎng)出一個(gè)白白的毛茸茸的球；風(fēng)一吹，種子成熟以后，隨著風(fēng)飄到哪里，哪里就會(huì)又長(zhǎng)出蒲公英。”孩子們的興趣點(diǎn)一下子被激發(fā)了，滔滔不絕地說(shuō)著對(duì)蒲公英的認(rèn)識(shí)。在游戲和玩耍中，幼兒是放松的、自然的。走進(jìn)他們的生活，與他們打成一片是很好的溝通方法。 

良好的交流應(yīng)該是雙向的，在家同樣也是如此，父母應(yīng)注意培養(yǎng)孩子說(shuō)話的興趣，多留一點(diǎn)時(shí)間陪孩子說(shuō)說(shuō)話。尤其是對(duì)那些沉默寡言的孩子，更要想辦法激發(fā)他說(shuō)話，不但可以使得交流順利進(jìn)行，而且可以增進(jìn)兩者之間的感情。 

3.結(jié)合瑣碎小事激起幼兒談話興趣 

我們班的孩子比較活潑，喜歡和老師們一起交談。在家，家長(zhǎng)可以這樣做：孩子起床，可問(wèn)他夢(mèng)見(jiàn)了什么；放學(xué)回家，可問(wèn)問(wèn)孩子在幼兒園里的情況；晚飯后休息，可聊聊白天的見(jiàn)聞。記得有一次，俊俊跑到我跟前說(shuō)他買了個(gè)遮陽(yáng)帽：“薛老師，我今天戴了帽子來(lái)。”師：“這個(gè)誰(shuí)幫你買的?。?rdquo;俊?。?ldquo;是我媽媽買的。”師：“你媽媽為什么要幫你買呢？”俊?。?ldquo;遮太陽(yáng)啊，可以防曬呢！”我想如果他能把我問(wèn)的問(wèn)題串聯(lián)起來(lái)，便是一個(gè)完整的故事。生活中的一些瑣碎的小事，也能激發(fā)幼兒談話的興趣。通過(guò)這種朋友式的溝通，能促進(jìn)幼兒人際交往和個(gè)性品質(zhì)的健康發(fā)展。 

4.環(huán)境創(chuàng)設(shè)對(duì)交流的輔助作用 

環(huán)境的創(chuàng)設(shè)能為孩子們帶來(lái)很多話題。通過(guò)各班老師設(shè)置的相應(yīng)環(huán)境，幼兒能獲得更多交流的話題。在散步的時(shí)候，孩子們會(huì)指著葡萄說(shuō)：“紅葡萄？”“我只吃過(guò)綠葡萄。”……看到冰箱就會(huì)談及自家冰箱的情況。這樣，談話的欲望就強(qiáng)化了，一系列的談話活動(dòng)就在這個(gè)散步過(guò)程中展開(kāi)了。 

跟幼兒交流的方式其實(shí)也是一門技術(shù)，不同的人說(shuō)出的話就會(huì)達(dá)到不同的效果。在一些雜志和網(wǎng)上，我看到了一些經(jīng)驗(yàn)之談，在園生活中我運(yùn)用了，覺(jué)得很有效果。 

（1）語(yǔ)氣要和善 

教師和小朋友交流時(shí)，語(yǔ)氣和善有著很重要的作用。和善的語(yǔ)氣，孩子們聽(tīng)著會(huì)舒服，消除緊張感。 

（2）多用贊美、鼓勵(lì)的語(yǔ)言 

篇(3)

關(guān)鍵詞:對(duì)外貿(mào)易;商務(wù)英語(yǔ);應(yīng)用技巧

商務(wù)英語(yǔ)是對(duì)外貿(mào)易的主要工具，談判者英語(yǔ)表達(dá)能力將決定商務(wù)貿(mào)易的成功與否。隨著我國(guó)進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)，對(duì)外貿(mào)易成為一種主流交易模式。在與其它國(guó)家進(jìn)行貿(mào)易交流時(shí)，語(yǔ)言是基礎(chǔ)工具，英語(yǔ)的廣泛應(yīng)用使得對(duì)外商務(wù)貿(mào)易中必須選擇商務(wù)英語(yǔ)這一語(yǔ)言。不當(dāng)?shù)慕涣鲗?dǎo)致交易終止，商務(wù)英語(yǔ)應(yīng)用者應(yīng)具有專業(yè)的語(yǔ)言能力和職業(yè)化素質(zhì)。

一、商務(wù)英語(yǔ)特點(diǎn)及作用

商務(wù)英語(yǔ)不同于普通英語(yǔ)，它具有專業(yè)性。涉及金融、經(jīng)濟(jì)、貿(mào)易等多個(gè)領(lǐng)域。由于商務(wù)英語(yǔ)多用于國(guó)際之間的交流，因此文化之間的差異是商務(wù)英語(yǔ)交流中需要重點(diǎn)注意的問(wèn)題。一旦出現(xiàn)誤會(huì)，將導(dǎo)致貿(mào)易交流中斷。商務(wù)英語(yǔ)通常以簡(jiǎn)潔為主要表達(dá)方式，這是由于商務(wù)談判應(yīng)具有耗時(shí)短、效率高的特點(diǎn)。與普通英語(yǔ)最大的不同在于，商務(wù)英語(yǔ)無(wú)論是書寫還是交流，均采用正規(guī)英語(yǔ)，偶爾采用縮寫形式，但很少應(yīng)用口語(yǔ)要素。尤其是在書面表達(dá)商品型號(hào)以及相關(guān)索賠上，均不能出現(xiàn)口語(yǔ)要素。其作用表現(xiàn)如下:商務(wù)英語(yǔ)是外貿(mào)交流的主要工具。全球一體化時(shí)代的到來(lái)，我國(guó)作為經(jīng)濟(jì)大國(guó)，必然涉及大量的進(jìn)出口貿(mào)易。在這一過(guò)程中，如果語(yǔ)言不通，那么將造成巨大的損失。英語(yǔ)目前是國(guó)家上通用的語(yǔ)言，商務(wù)英語(yǔ)則成為外貿(mào)交易中的專業(yè)性語(yǔ)言。而我國(guó)在英語(yǔ)教學(xué)中，忽視商務(wù)英語(yǔ)的應(yīng)用，造成大量的語(yǔ)言人才短缺。因此，在高校中進(jìn)行商務(wù)英語(yǔ)改革具有必要性。商務(wù)英語(yǔ)不僅可以成為基本工具，同樣也可以幫助企業(yè)獲得有效的商務(wù)信息，商務(wù)信息閉塞將造成我國(guó)在國(guó)際貿(mào)易中的地位下降。當(dāng)今時(shí)代，各個(gè)國(guó)家之間的交流具有必然性，只有掌握最新的商務(wù)信息才能確保商務(wù)談判的高效性和穩(wěn)定性。為此，商務(wù)英語(yǔ)學(xué)習(xí)者應(yīng)從根本上提高自身的專業(yè)能力，還應(yīng)培養(yǎng)其商務(wù)能力，滿足市場(chǎng)的需求。商務(wù)英語(yǔ)的利用還使得商務(wù)談判更加容易。在商務(wù)談判中，貿(mào)易雙方均以利益為出發(fā)點(diǎn)。商務(wù)英語(yǔ)的正確使用能夠使對(duì)方感到舒服，有利于順暢的交流，從而最終實(shí)現(xiàn)雙贏。這是商務(wù)英語(yǔ)的作用之一。商務(wù)英語(yǔ)要使用正規(guī)的語(yǔ)言，并且要從談判雙方的語(yǔ)言文化背景出發(fā)。在合同的支持下，才能獲得成功。在我國(guó)商務(wù)談判中，由于英語(yǔ)作為非母語(yǔ)存在，很多交流者并未掌握語(yǔ)言的文化背景，從商務(wù)貿(mào)易發(fā)展角度將，其作用有待于進(jìn)一步發(fā)揮。在這一過(guò)程中，談判者要具有敏捷的思維，采用合理的語(yǔ)氣和語(yǔ)言與對(duì)方進(jìn)行對(duì)話。隨著各國(guó)之間的相互交流，注重對(duì)方文化雖具有必然性，但適當(dāng)?shù)男麄鞅緡?guó)文化對(duì)于吸引國(guó)外交易者來(lái)說(shuō)也具有不可忽視的作用。中國(guó)文化源遠(yuǎn)流長(zhǎng)，交流中應(yīng)正確使用商務(wù)英語(yǔ)詞匯，發(fā)揮商務(wù)英語(yǔ)的工具功能，將我國(guó)產(chǎn)品全面的介紹給對(duì)方。談判是一種技巧，只有商務(wù)英語(yǔ)才能為其搭建橋梁，促進(jìn)貿(mào)易的完成。

二、對(duì)外貿(mào)易過(guò)程中商務(wù)英語(yǔ)的應(yīng)用技巧

(一)注重語(yǔ)言技巧性的發(fā)揮

語(yǔ)言是文化的反應(yīng)，在語(yǔ)言交流中應(yīng)該要反應(yīng)其國(guó)家的風(fēng)土人情。同時(shí)，語(yǔ)言是雙方溝通的工具，其目的是獲得雙方的認(rèn)可，因此在商務(wù)英語(yǔ)使用時(shí)應(yīng)注意其技巧性。對(duì)于商務(wù)談判來(lái)說(shuō)，更是需要掌握專業(yè)的詞匯，當(dāng)然這只是基礎(chǔ)，翻譯人員還要遵循一定的原則。如在一些難以啟齒或者需要對(duì)方同意以獲得利益的交易中，應(yīng)在尊重對(duì)方的前提下盡量選擇委婉的語(yǔ)言，而在價(jià)格等不可改變的條例上，也盡量避免生硬的語(yǔ)言，表達(dá)要明確，但態(tài)度要良好，這是商務(wù)能力的一種體現(xiàn)。另外，在上商務(wù)英語(yǔ)談判中，還應(yīng)了解對(duì)方的底線，以免造成尷尬的局面。在商務(wù)英語(yǔ)學(xué)習(xí)中，教師教會(huì)學(xué)生一些固定的語(yǔ)句，這些語(yǔ)句應(yīng)成為交流中必備技巧，并且隨著談判者經(jīng)驗(yàn)的增加，其談判能力和語(yǔ)言駕馭能力將有所提高，此時(shí)談判者應(yīng)學(xué)會(huì)應(yīng)用適當(dāng)?shù)闹w語(yǔ)言，并對(duì)其所學(xué)語(yǔ)言根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)氣氛、現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)整。

(二)通過(guò)傾聽(tīng)，領(lǐng)會(huì)對(duì)方意圖

交流中另一重要部分是聽(tīng)。在傾聽(tīng)的過(guò)程中，才能了解對(duì)方的思想，從而建立外貿(mào)交流的基礎(chǔ)。對(duì)于我國(guó)對(duì)外貿(mào)易來(lái)說(shuō)，應(yīng)督促外貿(mào)人員將語(yǔ)言知識(shí)與傾聽(tīng)技巧結(jié)合，正確處理自身在談判中國(guó)的位置。商務(wù)英語(yǔ)具有專業(yè)性特征，因此無(wú)論是采用何種技巧，其前提在于扎實(shí)的語(yǔ)言基礎(chǔ)知識(shí)，表達(dá)準(zhǔn)確是減少尷尬的前提。實(shí)施證明，在了解對(duì)方觀點(diǎn)的前提下，適當(dāng)?shù)谋磉_(dá)自身的意見(jiàn)，容易被接受。

(三)以文化差異為前提進(jìn)行商務(wù)談判

我國(guó)與歐美、亞洲等多個(gè)國(guó)家之間具有貿(mào)易外來(lái)，商務(wù)談判者在長(zhǎng)期與同一國(guó)家進(jìn)行交流后很容易形成思維定式，一旦變換國(guó)家，很容易忽視對(duì)方的文化特點(diǎn)。因此，對(duì)于商務(wù)談判者來(lái)說(shuō)，應(yīng)使其了解多個(gè)不同國(guó)家的語(yǔ)言特點(diǎn)、文化背景，對(duì)語(yǔ)言進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，確保表達(dá)的準(zhǔn)確性。企業(yè)具有盈利性，了解國(guó)家的文化背景有利于摸清對(duì)方企業(yè)的背景，從而使談判更近一層。翻譯作為兩國(guó)溝通的橋梁，詞匯的應(yīng)用、語(yǔ)句的表達(dá)都具有一定的技巧。文化對(duì)于翻譯的負(fù)面影響減少至最低。除此之外，在進(jìn)行商務(wù)英語(yǔ)翻譯的過(guò)程中，不僅需要理解詞匯、語(yǔ)句的表層含義，更要充分利用意譯這一重要的技巧，從而盡可能完善地表達(dá)語(yǔ)句原本的含義，進(jìn)一步提高商務(wù)英語(yǔ)應(yīng)用的準(zhǔn)確性。

(四)商務(wù)英語(yǔ)翻譯要求嚴(yán)謹(jǐn)、正規(guī)

商務(wù)英語(yǔ)不同于普通英語(yǔ)，在交流中應(yīng)確保其嚴(yán)謹(jǐn)性和正規(guī)性。首先應(yīng)了解其語(yǔ)言的使用原則，避免自由發(fā)揮。商務(wù)交易必然面臨大量的合同、數(shù)據(jù)，因此其嚴(yán)謹(jǐn)性不容忽視。在要求合同的每一款項(xiàng)均采用合理的、正確的語(yǔ)言方式。商務(wù)英語(yǔ)不僅涉及交流，還包括商務(wù)信函的讀寫，這一過(guò)程中不能出現(xiàn)文字錯(cuò)誤，否則將帶來(lái)不必要的誤會(huì)，影響交易進(jìn)行。從語(yǔ)法結(jié)構(gòu)上講。商務(wù)英語(yǔ)具有一些固定的句型和翻譯方式。對(duì)于翻譯者來(lái)說(shuō)，應(yīng)根據(jù)當(dāng)次貿(mào)易交流對(duì)商務(wù)信函進(jìn)行正確的翻譯，必須與原文保持一致。國(guó)家貿(mào)易交流涉及經(jīng)濟(jì)利益，一旦出現(xiàn)表達(dá)不清晰則將造成大量的經(jīng)濟(jì)損失，因此翻譯或者是談判人員還應(yīng)具有專業(yè)精神。

三、總結(jié)

全球經(jīng)濟(jì)一體化時(shí)代的到來(lái)，使得商務(wù)英語(yǔ)成為商務(wù)交流的主要語(yǔ)言之一。商務(wù)英語(yǔ)具有專業(yè)性強(qiáng)、涉及面廣等特點(diǎn)。學(xué)習(xí)商務(wù)英語(yǔ)并正確使用商務(wù)英語(yǔ)能夠促進(jìn)貿(mào)易的成功。在我國(guó)，國(guó)際貿(mào)易交流是未來(lái)一段時(shí)間內(nèi)的主要策略，是我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的支柱。因此對(duì)于外貿(mào)企業(yè)來(lái)說(shuō)，培養(yǎng)和招聘專業(yè)的商務(wù)英語(yǔ)人才十分必要。尤其是電子商務(wù)時(shí)代的到來(lái)，商務(wù)英語(yǔ)人才應(yīng)具有扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)，在談判中簡(jiǎn)潔、明確的表達(dá)自己的產(chǎn)品，并通過(guò)必要的談判技巧獲得對(duì)方情感上的認(rèn)可。對(duì)于我國(guó)外貿(mào)發(fā)展來(lái)說(shuō)，應(yīng)注意到商務(wù)英語(yǔ)的重要作用，并且在高校教學(xué)中以及其具體應(yīng)用中注重人才的培養(yǎng)，從而確保貿(mào)易的穩(wěn)定和國(guó)家經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。

作者：伍宏健 單位:九江學(xué)院

參考文獻(xiàn):

篇(4)

【關(guān)鍵詞】語(yǔ)文教學(xué)；語(yǔ)言；言語(yǔ)

一、中學(xué)語(yǔ)文教學(xué)中的“語(yǔ)言”

在中國(guó)語(yǔ)文的教學(xué)活動(dòng)中，口頭語(yǔ)言和書面語(yǔ)言都是“語(yǔ)言”的重要表現(xiàn)方式，教師借助于這些表達(dá)方式，實(shí)現(xiàn)和學(xué)生之間的“言語(yǔ)”交流。中學(xué)階段的學(xué)習(xí)目標(biāo)主要是培養(yǎng)學(xué)生逐步的鑒賞閱讀能力，在增加基本教學(xué)內(nèi)容的基礎(chǔ)之上，對(duì)于學(xué)生的思維能力和獨(dú)立思考的能力進(jìn)行培養(yǎng)和鍛煉，所以根據(jù)中學(xué)語(yǔ)文的教學(xué)目標(biāo)來(lái)說(shuō)，中學(xué)語(yǔ)文教學(xué)中的“語(yǔ)言”主要表現(xiàn)為三個(gè)方面來(lái)展現(xiàn)。

第一、課堂教學(xué)的內(nèi)容。課堂的教學(xué)內(nèi)容是教師和學(xué)生實(shí)現(xiàn)交流的重要媒介，在新課改以后，課堂的教學(xué)內(nèi)容就發(fā)生了翻天覆地的變化，在增加了教學(xué)技巧和教學(xué)靈活性以后，整個(gè)課堂教學(xué)的“語(yǔ)言”就呈現(xiàn)多樣化的局面。多媒體、小組合作、引導(dǎo)式教學(xué)幫助教師提高的教學(xué)“語(yǔ)言”傳播和交流，利用這些靈活的教學(xué)方式，教師促進(jìn)了教學(xué)效果的提高，同時(shí)對(duì)于培養(yǎng)學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性有很大的作用，教學(xué)內(nèi)容成為師生交流的重要過(guò)程。第二、多樣化的學(xué)習(xí)方式。前面已經(jīng)講過(guò)，“語(yǔ)言”主要的工作就是交流的工作，所以在中學(xué)語(yǔ)文的教學(xué)過(guò)程中，不僅是教師的單方面教學(xué)過(guò)程，同時(shí)還包含教師和學(xué)生之間的交流，而且這種交流不僅是課堂學(xué)習(xí)的過(guò)程，作業(yè)布置、班會(huì)總結(jié)、主題活動(dòng)、課外活動(dòng)都是學(xué)習(xí)的過(guò)程，都是師生交流的媒介和方式，簡(jiǎn)單點(diǎn)來(lái)說(shuō)，就是師生交流的“語(yǔ)言”。這些“語(yǔ)言”沒(méi)有固定的方式，主要是促進(jìn)學(xué)生的學(xué)習(xí)來(lái)進(jìn)行和實(shí)現(xiàn)的，總是為學(xué)生的學(xué)習(xí)和教師的教學(xué)而服務(wù)，真正意義上實(shí)現(xiàn)了“語(yǔ)言”交流的作用。

二、中學(xué)語(yǔ)文教學(xué)中的“言語(yǔ)”

“言語(yǔ)”主要的重心在于“說(shuō)”，所以在中學(xué)語(yǔ)文的教學(xué)過(guò)程中，“言語(yǔ)”主要的表達(dá)方式就是教師課堂上言語(yǔ)的引導(dǎo)，這是教師語(yǔ)文教學(xué)中“言語(yǔ)”所發(fā)揮的重要作用。在中學(xué)語(yǔ)文的教學(xué)過(guò)程中，教師通過(guò)“言語(yǔ)”的引導(dǎo)，實(shí)現(xiàn)“語(yǔ)言”表達(dá)的作用。前面已經(jīng)講過(guò)“語(yǔ)言”主要側(cè)重的是“話”，而“言語(yǔ)”主要側(cè)重的是“說(shuō)”所以在具體的實(shí)踐教學(xué)中，如何實(shí)現(xiàn)教學(xué)“語(yǔ)言”表達(dá)發(fā)揮的作用，主要依靠“言語(yǔ)”來(lái)實(shí)現(xiàn)了。

對(duì)于中學(xué)生來(lái)說(shuō)，教學(xué)不僅要滿足中學(xué)生的求知欲和好奇心，在表達(dá)方式和接受技巧方面也要有所創(chuàng)新，不僅是教師以創(chuàng)新的教學(xué)方式促進(jìn)學(xué)生的學(xué)習(xí)，而且學(xué)生在學(xué)習(xí)的過(guò)程中要發(fā)揮主觀能動(dòng)性，調(diào)動(dòng)學(xué)生自覺(jué)學(xué)習(xí)的意識(shí)和能力，這才是教學(xué)技巧所要實(shí)現(xiàn)的目的。所以在中學(xué)的教學(xué)技巧中，教師往往根據(jù)中學(xué)生發(fā)展的具體情況，不論是通俗易懂的口語(yǔ)化表達(dá)，還是含蓄生動(dòng)的書面語(yǔ)表達(dá)都是教師表達(dá)技巧的不同體現(xiàn)。

我們知道“言語(yǔ)”具有個(gè)人性和活動(dòng)性，是一個(gè)變化的狀態(tài)，在“語(yǔ)言”的實(shí)踐過(guò)程中，不管是課堂教學(xué)的內(nèi)容還是作業(yè)的布置，都是通過(guò)教師的“言語(yǔ)”來(lái)實(shí)現(xiàn)的，而且不同的教師有不同的言語(yǔ)表達(dá)方式，在實(shí)際的教學(xué)過(guò)程中也是一樣，但是在中學(xué)語(yǔ)文的教學(xué)過(guò)程中，教師的“言語(yǔ)”必須保證三個(gè)基本要求。第一、使用普通話。在現(xiàn)代的課堂教學(xué)過(guò)程中，普通話的普及已經(jīng)是非常廣的，而且教學(xué)過(guò)程中使用普通話，能夠保證學(xué)生在學(xué)習(xí)的過(guò)程中最準(zhǔn)確的掌握學(xué)習(xí)內(nèi)容，通過(guò)字正腔圓的言語(yǔ)表達(dá)，實(shí)現(xiàn)語(yǔ)言交流的最大化。第二、教學(xué)活動(dòng)的適應(yīng)性。在實(shí)踐教學(xué)過(guò)程中，教師不論采取那種教學(xué)方式，都要保證與學(xué)生的適應(yīng)能力相當(dāng)，不能超過(guò)學(xué)生的理解能力，比如說(shuō)中學(xué)生的理解領(lǐng)悟能力還有些欠缺，教師在實(shí)踐教學(xué)的過(guò)程中就不能超過(guò)學(xué)生的能力限制，開(kāi)展教學(xué)過(guò)程評(píng)價(jià)或者教學(xué)過(guò)程賞析，因?yàn)閷W(xué)生的個(gè)人能力并沒(méi)有達(dá)到這方面的水平，教學(xué)活動(dòng)主要是對(duì)學(xué)生的學(xué)習(xí)產(chǎn)生促進(jìn)作用，即使是再靈活再先進(jìn)的教學(xué)方式到要與學(xué)生的能力相適應(yīng)，才能在教學(xué)活動(dòng)中使用。就類似于“在什么場(chǎng)合說(shuō)什么話”。

三、中學(xué)語(yǔ)文教學(xué)中“語(yǔ)言”和“言語(yǔ)”的關(guān)系

在中學(xué)語(yǔ)文教學(xué)過(guò)程中，“語(yǔ)言”依賴于“言語(yǔ)”的表達(dá)。而“言語(yǔ)”又構(gòu)成“語(yǔ)言”教學(xué)的一部分，這就是“語(yǔ)言”和“言語(yǔ)”的關(guān)系，在具體的教學(xué)中表現(xiàn)為兩個(gè)方面。

在中學(xué)語(yǔ)文的教學(xué)過(guò)程中，不管是哪種教學(xué)方式，或者教學(xué)活動(dòng)的實(shí)現(xiàn)都要依靠教師的“言語(yǔ)”表達(dá)，我們常說(shuō)，語(yǔ)文老師有“舌燦蓮花”的口才，就是形容“言語(yǔ)”的豐富性，在實(shí)際的教學(xué)中，教師要針對(duì)不同的教學(xué)選擇不同的“言語(yǔ)”。比如說(shuō)在中學(xué)詩(shī)歌的講解過(guò)程中。利用動(dòng)人的音樂(lè)旋律和聲情并茂的詩(shī)歌朗讀，讓學(xué)生從聽(tīng)覺(jué)上感悟詩(shī)歌的魅力，教師利用特殊的“言語(yǔ)”來(lái)讓學(xué)生理解課文，這種“言語(yǔ)”將教師的教學(xué)方式展現(xiàn)的淋漓盡致，也就是用“言語(yǔ)”來(lái)表達(dá)“語(yǔ)言”。在教學(xué)過(guò)程中，往往教師的“言語(yǔ)”表達(dá)會(huì)促進(jìn)整個(gè)教學(xué)過(guò)程的進(jìn)行，富有感情的朗讀，生動(dòng)幽默的表達(dá)以及淵博的學(xué)識(shí)都是教師在“語(yǔ)言”教學(xué)中的重要組成部分，利用這些豐富的“言語(yǔ)”，學(xué)生能夠能加容易的接受教師的“語(yǔ)言”教學(xué)，實(shí)現(xiàn)教學(xué)目的的表達(dá)。

結(jié)語(yǔ)：本文主要對(duì)于中學(xué)語(yǔ)文教學(xué)中的“語(yǔ)言”和“言語(yǔ)”的關(guān)系進(jìn)行了說(shuō)明和表達(dá)，語(yǔ)言主要是“話”，言語(yǔ)主要是“說(shuō)”，在具體的闡釋過(guò)程中，充分結(jié)合自己的觀點(diǎn)和理解，相信對(duì)于初中語(yǔ)文教學(xué)一定能夠提供幫助。

參考文獻(xiàn)：

篇(5)

隨著護(hù)理學(xué)科的發(fā)展，護(hù)理作為一門集專業(yè)理論、技能、愛(ài)心為一體的專業(yè)，對(duì)從業(yè)人員提出了更高的要求。如何適應(yīng)患者越來(lái)越高的服務(wù)需求，是剛剛踏上護(hù)理工作崗位的新護(hù)士所面臨的一個(gè)嚴(yán)峻問(wèn)題。一方面，新護(hù)士工作經(jīng)驗(yàn)的缺乏，使她們未形成護(hù)理專業(yè)所需的素質(zhì)、人生價(jià)值和服務(wù)理念；另一方面，她們社會(huì)閱歷低，與他人的溝通能力差，尤其服務(wù)的對(duì)象是一群身體或心理有疾患的特殊群體。為了讓她們盡快地適應(yīng)新環(huán)境，實(shí)現(xiàn)從學(xué)生到專業(yè)護(hù)理人員的轉(zhuǎn)變，滿足患者不斷增長(zhǎng)的服務(wù)要求，降低因新護(hù)士操作技術(shù)不熟練帶來(lái)的負(fù)面影響，除需要對(duì)她們進(jìn)行專業(yè)知識(shí)、操作技術(shù)等硬技能培訓(xùn)外，還必須加強(qiáng)護(hù)患溝通技巧、護(hù)士禮儀規(guī)范和服務(wù)規(guī)范等護(hù)理軟技能方面的培訓(xùn)。

1 護(hù)患溝通技巧的培訓(xùn)

1.1 護(hù)理語(yǔ)言技巧的培訓(xùn)：護(hù)理語(yǔ)言是護(hù)理工作的重要工具，隨著優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作的開(kāi)展，從接待患者入院到出院時(shí)的衛(wèi)生宣教，無(wú)不與交談密切相關(guān)。護(hù)士的語(yǔ)言已成為心理治療和心理護(hù)理的一項(xiàng)重要手段。在患者把醫(yī)療作為一種高消費(fèi)而要求高水準(zhǔn)服務(wù)的今天，許多護(hù)患糾紛的產(chǎn)生恰恰是因?yàn)樽o(hù)患之間缺乏有效的溝通而引起的。有關(guān)資料表明，患者對(duì)護(hù)理工作的滿意率有50%以上來(lái)自服務(wù)性活動(dòng)，而與技術(shù)活動(dòng)無(wú)關(guān)［1］。語(yǔ)言的好與否能使人的心理和生理產(chǎn)生變化，良好的語(yǔ)言能促進(jìn)治療；相反，刺激性的語(yǔ)言能導(dǎo)致疾病，或使原有的疾病惡化。所以，在治療和護(hù)理活動(dòng)中，護(hù)士的語(yǔ)言應(yīng)當(dāng)符合語(yǔ)言禮儀規(guī)范。與患者以禮相待，熱情的態(tài)度、恰當(dāng)?shù)姆Q呼、柔和的語(yǔ)言、關(guān)切的語(yǔ)調(diào)都能拉近護(hù)患之間的距離，有助于建立護(hù)患信任關(guān)系，降低患者對(duì)新護(hù)士的不信任感，有利于各項(xiàng)護(hù)理操作、治療的順利完成。另一方面，護(hù)士的工作環(huán)境和角色決定了護(hù)士對(duì)患者的自尊有很強(qiáng)的影響力，人性化服務(wù)的提供，有助于提升患者的自尊［2］，從而提高了患者的生活質(zhì)量，改善患者與新護(hù)士之間的關(guān)系，提高了患者對(duì)新護(hù)士的滿意度。

1.2非語(yǔ)言技巧的培訓(xùn)： 在進(jìn)行語(yǔ)言性溝通技巧培訓(xùn)的同時(shí)，還應(yīng)注重一些非語(yǔ)言性溝通技巧的培訓(xùn)，應(yīng)用Caris6種非語(yǔ)言技巧包括直接的眼神接觸、肯定的點(diǎn)頭、微笑、傾聽(tīng)、關(guān)心或觸摸、工作式撫觸等技巧［3］ ，充分發(fā)揮新護(hù)士作為女性所特有的細(xì)膩、溫柔的情感特點(diǎn)，教會(huì)新護(hù)士如何把這些技巧應(yīng)用于詢問(wèn)病史、護(hù)理操作、健康教育等護(hù)理活動(dòng)中，培養(yǎng)新護(hù)士能從細(xì)節(jié)方面了解更多有關(guān)患者的健康狀況、心理感受等方面的信息，配合語(yǔ)言性溝通技巧，更好地滿足患者的需求，從而也有助于減少患者對(duì)新護(hù)士因工作經(jīng)驗(yàn)不足帶來(lái)的不信任感。

1.3 設(shè)計(jì)摹擬場(chǎng)景給新護(hù)士提供實(shí)踐交流的訓(xùn)練：大多新護(hù)士缺乏應(yīng)對(duì)護(hù)患沖突的能力，她們?cè)诿鎸?duì)護(hù)患沖突和患者的拒絕時(shí)往往手足無(wú)措，難以處理。摹擬場(chǎng)景則給新護(hù)士提供了在遇到矛盾時(shí)如何與患者進(jìn)行溝通交流的訓(xùn)練機(jī)會(huì)，在帶教老師的指導(dǎo)下，充分發(fā)揮兩種溝通技巧的作用，體驗(yàn)與患者交流的過(guò)程，提高其遇到具體情況時(shí)從容應(yīng)對(duì)的能力。經(jīng)過(guò)培訓(xùn)后上崗的護(hù)士能緩解初入社會(huì)與患者交流的緊張，能較從容、自信地控制護(hù)患交流的過(guò)程，語(yǔ)言表達(dá)自然、適度，而且還善于觀察判斷患者非語(yǔ)言信息，進(jìn)行綜合分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并靈活應(yīng)對(duì)，取得了非常滿意的效果。

2 護(hù)士禮儀規(guī)范培訓(xùn)

2.1 禮儀是人際交往中的一種藝術(shù)，也是在交往中進(jìn)行相互溝通的技巧［4］ ，對(duì)新護(hù)士禮儀方面的培訓(xùn)包括護(hù)士的儀表禮儀、舉止禮儀、服飾禮儀、交往禮儀、語(yǔ)言禮儀等。在工作中要求使用禮貌用語(yǔ)，禁用行業(yè)忌語(yǔ)，要注意護(hù)理語(yǔ)言的禮貌性、規(guī)范性、情感性、保密性等特點(diǎn)。儀表儀容方面要求著裝整齊、端莊大方、舉止文明、著淡妝。接待患者時(shí)要求態(tài)度熱情、和藹，能主動(dòng)關(guān)心和體貼患者；主動(dòng)與家屬聯(lián)系、溝通，有問(wèn)必答，有請(qǐng)必到。禮儀規(guī)范的培訓(xùn)能提升新護(hù)士的整體素質(zhì)，增強(qiáng)了她們的應(yīng)變能力，一定程度上彌補(bǔ)了在操作技術(shù)經(jīng)驗(yàn)方面的不足。 轉(zhuǎn)貼于

2.2 加強(qiáng)新護(hù)士的基本美學(xué)教育： 視人為美，視身心健康為美是護(hù)理專業(yè)追求美的境界。教育新護(hù)士不僅要有端莊大方的儀表、優(yōu)雅的舉止，還應(yīng)把美學(xué)的觀點(diǎn)應(yīng)用到日常護(hù)理操作中。把護(hù)理技術(shù)之精和操作藝術(shù)之美溶為一體。護(hù)士的端莊、文雅、大方、沉穩(wěn)，力求表現(xiàn)一種賞心悅目的職業(yè)美感。例如:在搶救患者需快走時(shí)，注意保持上身的平穩(wěn)，步履快而有序，肌肉放松舒展自然，使患者及家屬感到護(hù)士工作忙而不亂，感到安全而由衷地信任她們。加強(qiáng)新護(hù)士的美學(xué)教育，旨在營(yíng)造一種和諧、溫馨的人文護(hù)理環(huán)境，不僅能使患者在一種輕松、舒適、宜人的環(huán)境中愉悅地接受護(hù)理和治療，而且更使新護(hù)士能盡快地投入到護(hù)士的角色之中。

3 規(guī)范服務(wù)的培訓(xùn)

3.1 培養(yǎng)新護(hù)士樹(shù)立“以人為本”的服務(wù)理念： 隨著患者醫(yī)療期望值的不斷增高、醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，患者在就醫(yī)時(shí)更加注重的是醫(yī)療的服務(wù)性。對(duì)新護(hù)士的培訓(xùn)在模式上就必須改變重專業(yè)、輕人文的教育方式，加強(qiáng)她們的護(hù)理軟技能的培訓(xùn)；規(guī)范其服務(wù)行為，提高服務(wù)技巧，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。新護(hù)士必須擺正護(hù)患關(guān)系的位置，以服務(wù)理念作為工作的指導(dǎo)，用一顆博愛(ài)之心、同情之心、寬容之心來(lái)接納患者，以“一切為了病人，一切方便病人，一切服務(wù)病人”為宗旨，真正做到急患者之所急、想患者之所想，為患者提供熱情周到、優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，贏得患者的信任。

3.2 加強(qiáng)新護(hù)士的職業(yè)道德教育：培養(yǎng)新護(hù)士樹(shù)立“全心全意為人民服務(wù)，救死扶傷，忠于職守”的道德準(zhǔn)則，加強(qiáng)其團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神、慎獨(dú)精神和工作自律性的教育，并切實(shí)應(yīng)用于指導(dǎo)日常護(hù)理工作，提升新護(hù)士的護(hù)理品質(zhì)?？傊?，針對(duì)新護(hù)士的特點(diǎn)，加強(qiáng)護(hù)理軟技能的培訓(xùn)，不僅有利于她們盡快地完成從學(xué)生到專業(yè)護(hù)理人員的角色轉(zhuǎn)換，適應(yīng)臨床環(huán)境，而且有利于她們專業(yè)的成長(zhǎng)和發(fā)展，有利于護(hù)理人才的選拔和培養(yǎng)；另一方面，提高了整體護(hù)理質(zhì)量和服務(wù)水平，提高了患者的滿意度。因此，在今后的工作中我們應(yīng)不斷完善新護(hù)士的培訓(xùn)機(jī)制，促進(jìn)護(hù)理隊(duì)伍的整體建設(shè)。

參 考 文 獻(xiàn)

[1]任珍年.現(xiàn)代醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量管理.北京:人民軍醫(yī)出版社，2002，255.

[2]張俊娥.患者的自尊水平及其提高的方法.實(shí)用護(hù)理雜志，2002，10（18）:58.

篇(6)

論文關(guān)鍵詞：健康教育；交流技巧

國(guó)內(nèi)學(xué)者認(rèn)為，健康教育的概念可表述為：“健康教育以全體人民為對(duì)象，通過(guò)生理的，心理的，社會(huì)的以及與健康密切相關(guān)的知識(shí)教育，改變不利于健康的各種行為習(xí)慣，建立科學(xué)的生活方式，使人人具有自我保健能力，進(jìn)而達(dá)到在精神，身體，社會(huì)交往等方面保持健全的狀態(tài)”…。隨著醫(yī)學(xué)摸式的轉(zhuǎn)變及護(hù)理學(xué)的發(fā)展，注重認(rèn)的生理，心理，社會(huì)需要的整體護(hù)理將取代只注重病而忽視人的傳統(tǒng)護(hù)理，在治療疾病的同時(shí)更強(qiáng)調(diào)健康教育，如何搞好門診病人的健康教育，除采用板報(bào)，廣播，電視，健康教育處方，色彩圖片等方式外，護(hù)士直接與病人之間的交流顯得尤為重要。因此，提高護(hù)士的交流技巧是門診進(jìn)行健康教育行之有效的途徑。

1什么是交流技巧?

交流是人與人之間交換意見(jiàn)，觀點(diǎn)和情感的一種過(guò)程，交流發(fā)生與各行各業(yè)，交流的好外直接影響行業(yè)的發(fā)展。因此，學(xué)會(huì)運(yùn)用交流技巧與病人有效的溝通，是每位護(hù)士必須具備的基本技能。尤其是門診護(hù)士，面對(duì)的是來(lái)去匆匆的病人，如果沒(méi)有一定的交流技巧，得到的將是事與愿違的宣教效果。

2護(hù)士交流技巧必備的條件

2．1扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識(shí)

健康教育是初級(jí)衛(wèi)生保健的重要內(nèi)容之一。世界衛(wèi)生組織在其1993年世界發(fā)展?fàn)顩r中曾經(jīng)指出：“雖然需要醫(yī)生指導(dǎo)和監(jiān)督基本的臨床治療和并發(fā)癥的處理，但是大部分初級(jí)衛(wèi)生保健工作應(yīng)該由護(hù)士和助產(chǎn)士承擔(dān)，在未來(lái)的一段時(shí)間理，這種趨勢(shì)將逐漸擴(kuò)大”…，由此可見(jiàn)，護(hù)士是健康教育的主要力量。如果護(hù)士沒(méi)有熟練的基本技巧及扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識(shí)，在與病人進(jìn)行交流時(shí)就無(wú)法滿足病人的需求及需要解決的問(wèn)題。例如：來(lái)了位I期高血壓的患者，他向護(hù)士了解的問(wèn)題是：“我只是在體檢時(shí)發(fā)現(xiàn)有高血壓，并沒(méi)有什么不適，需要治療嗎?”如果護(hù)士不了解高血壓發(fā)展下去的真正危害性，是在于損害心，腦，。腎等重要器官，造成嚴(yán)重病變，發(fā)生中風(fēng)，心肌梗塞，腎功能衰竭。嚴(yán)重者會(huì)導(dǎo)致尿毒癥等致死致殘事故，而是輕率地跟病人說(shuō)：“既然你沒(méi)有什么不舒服，沒(méi)關(guān)系，不用治療”，其后果就可想而知了。所以，要有效的指導(dǎo)病人，首先有賴于護(hù)士自身業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高，基于對(duì)護(hù)理工作本身的研究，思考和探索，掌握更多的關(guān)于各類疾病的預(yù)防保健和治療的知識(shí)，具有較高的醫(yī)學(xué)理論水平，這樣才能深入淺出地對(duì)病人乃至全體人群進(jìn)行衛(wèi)生宣教，真正使病人用正確的態(tài)度對(duì)待疾病的現(xiàn)實(shí)，協(xié)調(diào)失衡的心理，使身體維持健康，獲得更高的生活質(zhì)量。

2．2熱情的服務(wù)態(tài)度

在人際交往中，第一印象尤為重要。護(hù)士的儀表，言行舉止，服務(wù)態(tài)度就給病人一個(gè)是否值得信賴的感覺(jué)，當(dāng)護(hù)士?jī)x表端莊，言語(yǔ)親切，態(tài)度和藹時(shí)，病人認(rèn)為護(hù)士挺招人喜愛(ài)，因此就愿意與護(hù)士交流，護(hù)士也容易發(fā)現(xiàn)病人現(xiàn)存的和潛在的健康問(wèn)題，同時(shí)更有效地與病人進(jìn)行針對(duì)性的健康教育。

2．3較高的語(yǔ)言表達(dá)能力

護(hù)士是健康教育的主要力量，必須具有良好的衛(wèi)生宣教能力和交流技巧，這是在具備良好的語(yǔ)言表達(dá)能力和較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)基礎(chǔ)上形成的。語(yǔ)言是護(hù)士用來(lái)教育，指導(dǎo)病人的主要工具，恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言表達(dá)可獲得病人發(fā)自內(nèi)心的信任，并自覺(jué)的采納有益于健康的行為和生活方式。因此，在提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)的同時(shí)，護(hù)士必須注重自身的語(yǔ)言修養(yǎng)，提高語(yǔ)言的表達(dá)能力，培養(yǎng)良好的衛(wèi)生宣教能力和交流技巧。

2．4良好的人際關(guān)系

作為健康教育主要力量的護(hù)理人員，必須與教育對(duì)象建立良好的人際關(guān)系，并使其主動(dòng)參與健康教育活動(dòng)的全過(guò)程，健康教育不僅僅是傳授知識(shí)，還必須確認(rèn)對(duì)教育對(duì)象的健康行為是否起到促進(jìn)作用。只有創(chuàng)造一個(gè)寬松．，和諧的心理氣氛和人際關(guān)系，才能有效地應(yīng)用宣教，干預(yù)手段動(dòng)員說(shuō)服教育對(duì)象，改變舊觀念，舊習(xí)慣，采納新的健康行為：同時(shí)，良好的人際關(guān)系，可給教育對(duì)象提供輕松，自如的學(xué)習(xí)環(huán)境。

篇(7)

doi：10.3969/j.issn.1004-7484（s）.2014.01.375文章編號(hào)：1004-7484（2014）-01-0317-02

兒科護(hù)士不僅要面對(duì)不能完全表達(dá)自己病情的患兒，還要面對(duì)倍加疼愛(ài)孩子的父母，兒科護(hù)士工作壓力大，護(hù)患糾紛多，這就要求護(hù)理人員不僅要有精湛的護(hù)理技術(shù)，還要有與各種性格的患者和家長(zhǎng)情感交流的能力和技巧[1]。良好的溝通技巧，對(duì)于提高治療效果，和諧護(hù)患關(guān)系意義重大[2]。下面對(duì)我院兒科護(hù)理工作中開(kāi)展情感交流的一些做法進(jìn)行總結(jié)。

1護(hù)士與患兒的情感交流

1.1語(yǔ)言性情感交流語(yǔ)言溝通是護(hù)士與患兒相互交流的首選工具，患兒入院后，護(hù)士要熱情接待，用簡(jiǎn)單通俗的語(yǔ)言介紹醫(yī)院環(huán)境，用孩子能領(lǐng)會(huì)接受的語(yǔ)言進(jìn)行疾病宣教，交流時(shí)要注意傾聽(tīng)患兒和家長(zhǎng)的意見(jiàn)，以迅速消除陌生感。交流時(shí)要盡可能多地使用鼓勵(lì)、贊美的語(yǔ)言。優(yōu)美、激勵(lì)的語(yǔ)言能夠調(diào)動(dòng)患兒的積極情緒，利于患兒的接納，使其主動(dòng)配合治療，起到配合治療的良好效果。反之，生硬粗俗甚至批評(píng)的語(yǔ)言，會(huì)對(duì)患兒產(chǎn)生不良心理刺激，引起患兒情緒上的厭惡，進(jìn)而可能會(huì)引起患兒在行動(dòng)上不配合治療，個(gè)別患兒還會(huì)出現(xiàn)逃避行為，更有甚者會(huì)破壞治療行為，這都不利于疾病康復(fù)。

護(hù)士和患兒的語(yǔ)言性情感交流，要做到以下幾點(diǎn)：①語(yǔ)言要通俗易懂，表達(dá)方式要符合兒童心理，易于兒童接受。講故事、看畫冊(cè)等是常用的交流方式，設(shè)計(jì)精巧、活動(dòng)量小的游戲是兒童很樂(lè)于接受的方式，病情允許的話可以一起做游戲。②態(tài)度要和藹，言語(yǔ)要親切，利于兒童接受。和藹的態(tài)度和親切的言語(yǔ)能讓兒童有家的感覺(jué)，迅速拉近與護(hù)理人員的情感距離，降低戒備心理，提高兒童對(duì)治療的依從性，提高治療效果。③語(yǔ)調(diào)高低適中，語(yǔ)速快慢適宜，便于兒童理解。如果音調(diào)過(guò)高或者語(yǔ)速過(guò)快，一方面患兒不宜聽(tīng)懂，不能理解護(hù)士表達(dá)的意思，另一方面容易引起患兒家長(zhǎng)的反感，導(dǎo)致進(jìn)一步的情感變流不易深入。如果音調(diào)過(guò)低，會(huì)讓兒童聽(tīng)不清楚，無(wú)法領(lǐng)會(huì)語(yǔ)言意思，也會(huì)讓兒童感到壓抑、沉重和不安。護(hù)士言語(yǔ)表達(dá)時(shí)，語(yǔ)調(diào)要柔和，語(yǔ)言要親切，吐詞要清晰，表達(dá)要通俗，使患兒感到親切自然，清晰明了。

1.2非語(yǔ)言性情感交流非語(yǔ)言性情感交流就是指體態(tài)語(yǔ)言的交流，主要包括手勢(shì)、儀表、眼神、姿態(tài)、表情等，可以直接影響語(yǔ)言交流的效果。護(hù)士的儀表是一種無(wú)聲的語(yǔ)言，護(hù)士的服裝應(yīng)整潔合體，儀表要端莊大方，舉止要得體規(guī)范，站姿或坐姿應(yīng)該莊重，護(hù)士大方的儀表，穩(wěn)重的舉止能喚起患兒的樂(lè)觀情緒，贏得信任，護(hù)士與患兒交流時(shí)，表情要自然溫和，與家長(zhǎng)交流時(shí)，要注意家長(zhǎng)表情，言語(yǔ)親切，給病人以慈善與親切的感覺(jué)。為患兒剪指甲、整理床鋪等基礎(chǔ)護(hù)理可以讓患兒體會(huì)到無(wú)微不至的關(guān)懷。微笑是最常用、最有效的非語(yǔ)言交流方式，恰當(dāng)適時(shí)的微笑可以給患兒以親和力和安全感。交流時(shí)護(hù)士要認(rèn)真傾聽(tīng)，及時(shí)回應(yīng)，必要時(shí)做耐心的解釋，有利于消除護(hù)患溝通的障礙，這樣易使兒童和家長(zhǎng)心理上得到安慰，增強(qiáng)了患兒的安全感，從而減輕其精神和軀體上的痛苦，有利于疾病的康復(fù)。

2護(hù)士與家長(zhǎng)的情感交流

護(hù)士與患兒家長(zhǎng)達(dá)到有效溝通的前提是平等與尊重，有針對(duì)性的溝通可以避免造成不必要的護(hù)患糾紛。患兒就診時(shí)，護(hù)士應(yīng)開(kāi)展微笑服務(wù)，以親切的話語(yǔ)和患兒家長(zhǎng)溝通，耐心解答疑問(wèn)，理解、同情、尊重家長(zhǎng)的感受，多替家長(zhǎng)著想，主動(dòng)伸手幫忙家長(zhǎng)解決實(shí)際問(wèn)題，平等互諒的溝通將給護(hù)患溝通帶來(lái)意想不到的效果。

3體會(huì)

護(hù)患溝通是一門藝術(shù)，在兒科護(hù)理中實(shí)施護(hù)患情感溝通，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，突出了以病人為中心的護(hù)理思想，能夠使護(hù)士及時(shí)、充分了解病情，并根據(jù)患兒實(shí)際制定個(gè)性化護(hù)理方案，落實(shí)護(hù)理措施，增強(qiáng)了與患方間的親和力，防止護(hù)患糾紛的發(fā)生。平等的情感交流進(jìn)一步融洽了護(hù)患關(guān)系，有利于建立護(hù)患的信任關(guān)系，信任的護(hù)患關(guān)系有利于護(hù)士開(kāi)展健康教育，保證護(hù)士宣教的質(zhì)量。平等的情感交流還能調(diào)動(dòng)護(hù)士工作及學(xué)習(xí)的積極性，不斷提高理論水平和操作技能，并在工作實(shí)踐中，善于總結(jié)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)自身不足，不斷完善工作方法，提高工作效率，既有利于護(hù)理工作的開(kāi)展，維護(hù)病人的利益，又提高了護(hù)士的業(yè)務(wù)水平[3]。

護(hù)理人員要自覺(jué)加強(qiáng)自身素質(zhì)，注重日常修養(yǎng)，努力鉆研語(yǔ)言藝術(shù)，研究學(xué)習(xí)兒童心理學(xué)，掌握兒童的心理發(fā)展規(guī)律，不斷探索語(yǔ)言溝通技巧，提高溝通能力，結(jié)合工作實(shí)際靈活運(yùn)用。要根據(jù)患兒年齡、性別、家庭背景和疾病狀況的不同，注重個(gè)體差異，善于因勢(shì)利導(dǎo)，有針對(duì)性地開(kāi)展情感交流。交流過(guò)程中護(hù)士一定要主動(dòng)與患兒接觸，并細(xì)心觀察患兒的反應(yīng)，若發(fā)現(xiàn)患兒有對(duì)抗情緒，要及時(shí)停止，分析可能的原因，消除不良因素，減少不良反應(yīng)。若發(fā)現(xiàn)患兒情緒積極，要及時(shí)肯定，以強(qiáng)化正性情緒。男孩多勇敢好強(qiáng)、表現(xiàn)欲強(qiáng)，護(hù)士要多鼓勵(lì)，帶領(lǐng)他們參觀其他孩子的治療過(guò)程，幫助他們樹(shù)立信心，激發(fā)他們的表現(xiàn)欲，激勵(lì)他們戰(zhàn)勝困難。女孩子多柔弱、愛(ài)撤嬌哭鬧，護(hù)士一定要主動(dòng)安慰患兒，激勵(lì)她們自強(qiáng)自立，激發(fā)她們戰(zhàn)勝疾病的積極性。

有效溝通是情感交流的基礎(chǔ)，是護(hù)患交往的橋梁，溝通中要注意把握分寸，避免對(duì)患者造成負(fù)面影響[4]。兒科護(hù)理中使用情感轉(zhuǎn)移法的頻率最高[5]，往往能收到良好效果。運(yùn)用情感激勵(lì)式心理護(hù)理能提高幼兒的合作程度及穿刺成功率[6]。護(hù)理人員應(yīng)將有效溝通靈活地應(yīng)用到工作中去，建立良好的護(hù)患關(guān)系，確保護(hù)理程序的順利實(shí)施，提高護(hù)理質(zhì)量。情感交流也調(diào)動(dòng)了患兒的主觀能動(dòng)性，減少了對(duì)護(hù)士的恐懼，樂(lè)于和護(hù)士接觸，對(duì)開(kāi)展的護(hù)理行為能主動(dòng)配合，受到家長(zhǎng)的支持和好評(píng)。

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