序論：寫作是一種深度的自我表達。它要求我們深入探索自己的思想和情感，挖掘那些隱藏在內心深處的真相，好投稿為您帶來了七篇旅游景區(qū)管理范文，愿它們成為您寫作過程中的靈感催化劑，助力您的創(chuàng)作。

篇(1)

【關鍵詞】文物旅游景區(qū) 游客管理 措施

文物旅游景區(qū)是旅游業(yè)的重要組成部分，是游客游覽觀賞的主要空間載體。它以歷史文化遺物、遺跡為主要特色，能夠滿足游客游覽觀光、放松娛樂、探索求知等多方面的需求。改革開放以來，在經(jīng)濟建設取得舉世矚目的成就下，越來越多的人選擇外出旅游。在旅游旺季，文物旅游景區(qū)大都呈現(xiàn)人滿為患的景象。由于不少文物旅游景區(qū)忽視了游客管理，造成了許多不良的后果，如文物破壞、環(huán)境污染、旅游資源負荷度加重等等，給文物旅游景區(qū)造成了重大損失。因此，必須把景區(qū)游客管理作為文物旅游景區(qū)管理的重中之重。

一、游客管理的含義和內容

游客管理是文物旅游景區(qū)管理活動中的重要組成部分。旅游景區(qū)經(jīng)營管理者通過多種手段和途徑對景區(qū)內游客的接納量、旅游過程感受、人身財產(chǎn)安全等方面進行科學管理，提升旅游景區(qū)的吸引力，實現(xiàn)景區(qū)經(jīng)濟效益的最大化。

游客管理是維護文物旅游景區(qū)正常運轉的重要保障，它能夠最大限度的降低游客因不文明和不合理行為造成的對景區(qū)的破壞，從而構建優(yōu)良的旅游文化氣氛，促進景區(qū)管理目標的實現(xiàn)。目前，學術界基本認同“游客管理包括對游客旅行目的地管理、游客容量管理、游客滿意度管理、游客行為管理、游客體驗管理、游客影響管理、游客安全管理等”。[1]此外，“在國內外的研究中，對于游客管理的目的也已基本達成共識，主要有兩個：一是減小對于資源及生態(tài)環(huán)境的破壞，二是提高游客的滿意度”。[2]

二、文物旅游景區(qū)游客管理的主要問題

縱觀我國大部分文物旅游景區(qū)，或過于重視經(jīng)濟效益忽略游客管理，或缺乏對旅游景區(qū)綜合規(guī)劃及治理。雖然部分旅游景區(qū)重視游客管理，但管理手段偏重硬性措施，加之不少景區(qū)對從業(yè)人員的培訓與管理不到位，基層管理人員素質比較低等原因，目前我國文物旅游景區(qū)在游客管理方面存在以下問題：

1.缺乏全面專業(yè)的游客管理機制

當前，我國文物旅游景區(qū)游客管理的方法多是從保護文物、景區(qū)旅游建設等方面出發(fā)，而沒有專業(yè)的游客管理機制，所以景區(qū)管理者的游客管理意識需要進一步提升，游客管理的運行機制需要及時進入設立階段。

2.對游客管理的人性化不夠全面

在多數(shù)文物旅游景區(qū)發(fā)生游客不文明行為的時候，當?shù)鼐皡^(qū)管理者大都會采用硬性化手段進行處理，缺乏合理的教育、引導游客改善不文明行為。此外，隨著汽車的普及，很多游客選擇自駕游，但一旦進入景區(qū)內發(fā)現(xiàn)很少有停車場地，在尋找車位時存在著很大困難。

3.游客對文物資源的不良影響

對于文物旅游景區(qū)來說，文物資源是景區(qū)存在的前提。像石碑、橋梁、亭廟等文物景觀，易受到交通共振、環(huán)境污染、人群噪聲及呼出氣流等多方面因素的干擾?！皩τ谀承┨厥馇闆r的文物景觀來說，其傳承與保護的負面影響直接因素主要是二氧化碳、細菌含量的增多，而這些因素與游人數(shù)量是直接相關的”。[3]

4.游覽旺季時的應急機制不健全

根據(jù)當前實際，旅游旺季時不少著名的文物旅游景區(qū)客流量都能輕松突破景區(qū)最優(yōu)接待量，甚至一些景區(qū)旅游人數(shù)嚴重超過了當日最大接待量。上述情況造成的后果將十分嚴重，我們知道游客數(shù)量的增長超過景區(qū)自身承載能力時，將很容易對景區(qū)生態(tài)環(huán)境、旅游設施、美譽度等方面產(chǎn)生極大的破壞。由于多數(shù)景區(qū)缺乏有效的游客管理措施，加之旅游旺季時，客流量的快速集中也給游客的人身安全帶來很大的隱患。

毫無疑問，目前文物旅游景區(qū)在游客管理方面存在的問題和不足已經(jīng)影響到了景區(qū)的和諧發(fā)展。所以，深化文物旅游景區(qū)游客管理的研究，從而指導景區(qū)管理人員科學開展管理活動，使游客管理規(guī)范運行起來，對于推動景區(qū)旅游可持續(xù)發(fā)展乃至旅游業(yè)健康發(fā)展都具有十分重大的意義。

三、改進景區(qū)游客管理的措施和建議

針對上述主要問題，作為景區(qū)的管理者應當積極努力創(chuàng)新，切實加強文物旅游景區(qū)環(huán)境和秩序的維護及管理，引導游客文明旅游。具體來說，需要從以下幾個方面開展工作：

1.重視游客管理規(guī)劃，加強游客管理體系建設

文物旅游景區(qū)的建設規(guī)劃可以直接影響游客的活動和情感體驗，進而對景區(qū)管理產(chǎn)生重要的作用。景區(qū)停車場所、觀光道路、公共衛(wèi)生等基礎設施以及游客服務中心的設計都與游客的游樂感受有著密切聯(lián)系。

文物旅游景^游客管理應當明確具體的管理實施者、對象、措施等內容，并且要加強對管理效果的監(jiān)督與反饋，實行動態(tài)化管理。在科學合理的規(guī)劃設計下，文物旅游景區(qū)能夠有效降低游客活動對環(huán)境帶來的負面影響。

2.增強游客管理意識，提高人性化管理水平

當前我國旅游業(yè)的發(fā)展趨勢主要以經(jīng)濟效益為導向，很多旅游景區(qū)都存在重建設、輕管理的問題。文物旅游景區(qū)若想取得更大發(fā)展，就必須重視游客管理。因此景區(qū)管理人員應該加強對游客管理的重視程度，提升游客管理意識。此外，“旅行社也需要對導游用詞嚴格把關，加強導游詞的知識含量和科學性，發(fā)揮導游‘文明的引導者和傳播者’的作用”。[4]

作為文物旅游景區(qū)，采取人性化管理手段，真誠地關心和尊重游客，從而贏得游客對景區(qū)的真心愛護。從這個角度看，建立一套完善的人性化管理措施勢在必行。通過合理的安排旅游行程，設置更多便捷的旅游網(wǎng)絡服務設施，收集整理并及時處理游客的投訴和建議，最大限度地提升游客的滿意度。

3.營造良好的景區(qū)氛圍，強化服務意識

眾所周知，人會受到所處環(huán)境的影響，在下意識中產(chǎn)生與當前環(huán)境相對應的行動。一個旅游景區(qū)的環(huán)境越是惡劣，游客對不文明行為的管控能力越差；與之相反，倘若游客身處在清潔和優(yōu)美的環(huán)境中，其自身文明意識、環(huán)保意識會得到極大的激發(fā)。因此，營造優(yōu)美的景區(qū)氛圍感染游客，使其深入其中是加強游客管理的良好方式。

當前，由于文物旅游景區(qū)對游客管理的認識不夠，對于在職人員的管理技能培訓比較欠缺，加之旅游行業(yè)的從業(yè)人員流動性大，能力水平不高。因此，提升景區(qū)管理人員及導游的水平和服務意識十分必要。

4.加強游客宣傳教育，倡導文明旅游行為

對游客進行教育是一個很復雜的問題，它的核心是通過影響游客的意愿和行為來達到保護景區(qū)旅游資源的目的，是景區(qū)管理的重要手段。景區(qū)大多數(shù)游客的破壞行為都很難馬上被發(fā)現(xiàn)，尤其是空間面積比較大的景區(qū)，而且單憑罰款教育等簡單粗暴的方式難以根除游客的破壞行為。因此，采取積極教育和耐心引導的方式，致力于提高游客的文物保護和環(huán)境保護意識，激發(fā)游客的責任感，從而使游客形成自覺保護文物資源和環(huán)境的行為，是解決旅游活動中游客破壞行為的一條根本出路。

綜上所述，文物旅游景區(qū)對游客采取科學管理的終極目的是既不破壞旅游資源，又可以最大程度地滿足游覽需要，實現(xiàn)文物旅游景區(qū)生態(tài)、經(jīng)濟可持續(xù)發(fā)展。因此研究和建立科學的游客管理策略，對于提升文物旅游景區(qū)的服務水平和美譽度具有重要的理論和現(xiàn)實意義?！?/p>

參考文獻：

[1]王雷利.芻議景區(qū)旅游管理中游客管理的重要性[J].管理科學.2016.（6）.

[2].李欣.我國文化遺產(chǎn)類旅游景區(qū)游客管理對策分析[J].現(xiàn)代商貿工業(yè).2009.（7）.

[3]馬永勇.遺產(chǎn)型景區(qū)游客行為管理研究[D].中國海洋大學碩士學位論文.2009.

篇(2)

關鍵詞：旅游景區(qū)；游客容量；影響；管理；

回顧剛剛過去的國慶長假，高速公路的擁堵與各大旅游景點的“人山人?！保睢包S金粥”諸多的“哀”與“稠”迫人深思：無論是九寨溝的大規(guī)模游客滯留事件，還是北京故宮、杭州西湖的超載奇觀，無不令人對各旅游景區(qū)的管理能力發(fā)出質疑，集中的、不合理的游客容量已成為各大景區(qū)迫在眉睫的管理問題。本文就景區(qū)游客不合理容量產(chǎn)生的一些列問題進行分析，在倡導旅游者錯峰出游的同時，從景區(qū)管理的角度嘗試探索出合理可行的游客容量管理措施。

一、旅游景區(qū)容量的定義

在景區(qū)管理中，旅游容量是常常被用到的概念，但迄今為止，國內外旅游界對旅游容量的定義還沒有一個明確的界定。在國外，David W.Lime 和George H.Stankey將旅游容量定義為“一定的游憩區(qū)，在某種開發(fā)程度下及一段時間內，仍能維持一定水準，且不致對環(huán)境或游客的體驗造成過度的傷害?！庇纱丝梢姡糜稳萘康母拍钆c環(huán)境和游客的旅游體驗密切相關。在國內，保繼剛、楚義芳認為旅游容量是一個概念體系，包括旅游心理容量、旅游資源容量、旅游生態(tài)容量、旅游經(jīng)濟發(fā)展容量和旅游地地域社會容量五個方面。

綜上所述，本人認為旅游景區(qū)容量是指一定時期內，某種狀態(tài)或某種條件下，不會對旅游目的地的經(jīng)濟、社會、文化、環(huán)境以及旅游者體驗等方面造成難以接受的不利影響的旅游業(yè)發(fā)展規(guī)模最高限度，一般量化為旅游地接待的游客人數(shù)最大值。旅游景區(qū)的旅游者人數(shù)或活動量在一定時期內達到這一數(shù)字，即達到該景區(qū)的極限容量，稱為旅游飽和，一旦超出極限容量，就是旅游超載，就屬于不合理容量，這時旅游將對環(huán)境造成不可及時恢復的損害。低于這一數(shù)字，對環(huán)境造成的影響是有限、可承受、可控制的。

二、旅游景區(qū)不合理容量產(chǎn)生的消極影響

旅游景區(qū)不合理容量，即旅游景區(qū)容量飽和或超載可以分為長期的和短期的。景區(qū)在發(fā)展過程中，旅游容量無論長期還是短期的處于飽和與超載狀態(tài)，對景區(qū)的發(fā)展都將會產(chǎn)生各種消極影響。

旅游景區(qū)長期的不合理容量是指連續(xù)性的飽和與超載，它對景區(qū)環(huán)境和設施產(chǎn)生的消極影響主要表現(xiàn)在以下幾個方面。

1.破壞景區(qū)生態(tài)環(huán)境，造成環(huán)境污染

景區(qū)游客容量長期處于飽和或超載狀態(tài)時，會對自然景觀造成踐踏破壞，破壞生態(tài)環(huán)境。尤其是在旅游高峰期時，旅游者為了避開擁擠的人群或走捷徑而越出游道，踩死植物，踏實土壤，造成土壤板結，影響野生動植物的正常繁衍生息。而且由于大量游客同時進入景區(qū)，這就會在短期內產(chǎn)生大量生活垃圾，而景區(qū)又無法快速徹底清潔，致使白色污染嚴重，其中生活污水對以水為特色的旅游景區(qū)破壞最甚。此外，游客乘坐的汽車等交通工具，會排放出大量尾氣造成大氣污染，同時游客過量時產(chǎn)生的噪聲會嚇走野生動物，破壞生態(tài)平衡。

2.加速文物古跡的損蝕，造成資源毀滅

對那些以文物古跡資源為主的景區(qū)，長期的游客不合理容量，會加速文物古跡景觀的損蝕過程，造成這類不可再生旅游資源的毀滅和消失。

3.縮短設施使用壽命，產(chǎn)生安全隱患

景區(qū)游客容量飽和與超載會增加旅游設施的使用壓力，加快其損壞，縮短其使用壽命，同時超負荷的使用這些設施，很難保證設施時時處于正常狀態(tài)，會產(chǎn)生安全隱患，危及游客的生命安全。如登山護欄、纜車等，超載使用極易被損壞，會對游客生命安全造成威脅。

4.影響游客旅游體驗質量，降低滿意度

景區(qū)游客過量時，首先會出現(xiàn)人流擁擠現(xiàn)象。過度擁擠會使旅游者在旅游的過程中，欣賞和參與的機會大大減少，使他們無法欣賞到景觀，聽不到導游的講解，無法真正的放松、享受，從而影響其旅游體驗，降低對景區(qū)的滿意度。

另外，景區(qū)游客太多時，會導致交通擁堵，停車場車位緊張，景區(qū)服務人員服務壓力增大，服務質量降低，這些都將會影響游客的旅游體驗質量，降低其滿意度。

（二）短期性不合理容量

旅游景區(qū)短期的不合理容量又分為周期性的和偶發(fā)性的不合理容量。導致景區(qū)周期性不合理容量產(chǎn)生的主要原因在于，國家法定帶薪假期的周期性規(guī)律及自然氣候的周期性變化。如我國“十一”黃金周期間，各大旅游景點的游客數(shù)量比平時大大增加；我國北方的海濱旅游勝地總是在夏季人潮如織，而滑雪勝地則在冬季人如潮涌。偶發(fā)性不合理容量產(chǎn)生的原因，一般是由于一定時期內發(fā)生了偶然事件而引起的，比較常見的是一些旅游景區(qū)在某一特定時間舉行大型節(jié)慶活動或其他事件發(fā)生之日，游客數(shù)量會大大增加，如上海世博會期間，游客數(shù)量呈倍數(shù)增長。

一般的，短期性不合理容量產(chǎn)生的消極影響主要表現(xiàn)在對環(huán)境的破壞、污染和降低游客體驗質量上。其中偶發(fā)性不合理容量造成的不利影響問題不大，景區(qū)經(jīng)過一段時間的調整和管理，易于消除影響；而周期性的不合理容量產(chǎn)生的危害則不太容易消除，景區(qū)需要采取一些恢復性的措施和手段去消除不利影響。

三、旅游景區(qū)容量管理措施

景區(qū)游客過量有時會產(chǎn)生嚴重后果，如2012年國慶華山游客被捅傷事件，這些由于游客不合理容量而出現(xiàn)的后果，嚴重損害了景區(qū)在游客心中的形象，對景區(qū)的發(fā)展產(chǎn)生不利影響，因此，景區(qū)管理者應正確認識游客容量與景區(qū)發(fā)展的關系，采取相應管理措施，調節(jié)游客在時空分布上的不均衡，調控景區(qū)容量，具體來說，主要可從以下幾方面進行調控管理。

（一）調節(jié)客流時間分布，平衡季節(jié)游客人數(shù)

任何旅游景區(qū)都有一個游客容量的最高限問題。對旅游景區(qū)來說，由于旅游者受法定節(jié)假日時間的限制和自然氣候的周期性影響，使其全年旅游需求時間分布上極不均衡，有明顯的淡旺季。很多旅游景區(qū)旺季游客嚴重超限，淡季門可羅雀，不利于景區(qū)發(fā)展。對于一些經(jīng)濟型的旅游者來說，旅游支出是決定其選擇出游地的一個重要因素。故旅游景區(qū)可以采取季節(jié)票價調節(jié)客流時空分布，門票價格在旺季時提高，淡季、平季時降低，從而平衡季節(jié)客流量。如故宮門票旺季60元/人，淡季40元/人。部分景區(qū)的門票價格區(qū)分的更細，會按季節(jié)、按月、按每周的每一天，甚至按每天中的不同時間段來劃分，從而達到游客量在一年中各個時間段內的相對均衡分布。同時，部分熱點景區(qū)還可以通過門票控制來實現(xiàn)對游客人數(shù)的定量管理，比如景區(qū)可以采取限制游客進入時間、停留時間、旅游團人數(shù)、日旅游接待量等措施來調節(jié)客流時空分布，一旦景區(qū)飽和則不在對外出售門票，停止游客進入。

此外，景區(qū)還可以通過電視、網(wǎng)絡、報紙等媒體向游客旅游地的情況預報，預測未來可能的游客人數(shù)，從而為潛在游客的出游選擇提供參考，避免出現(xiàn)熱點景區(qū)游客超限，其他景區(qū)游客稀少情況。

（二）調節(jié)游客空間分布，進行游客分流

旅游地在進行市場營銷的過程中，淡季可通過多種營銷手段提高景區(qū)知名度，鼓勵旅游者出游，旺季時為避免熱點景區(qū)游客超載，可減少熱點景區(qū)的宣傳，而著重宣傳熱點景區(qū)周邊的旅游景區(qū)，同時和周邊景區(qū)加強合作，引導旅游者向周邊景區(qū)分流或錯峰出游，不僅可以避免熱點景區(qū)一定時間內游客超載，還可以帶動周邊景區(qū) 發(fā)展。

此外，對于同一旅游景區(qū)，可以通過設計多條游覽線路實施景區(qū)內分流，避免游客在一定時間內過于集中在景區(qū)內的某一景觀處，從而減少各局部景點游客的擁擠。同時景區(qū)管理人員應及時掌握客流的時空分布情況，并通過信息的即時傳遞反映給旅游者，引導游客進行景區(qū)內分流。

（三）擴大景區(qū)容量，提高接待能力

擴大景區(qū)游客容量，從長遠來看，旅游景區(qū)應通過增加建設投入來提高景區(qū)容量，但要避免重復建設和過于人工化。

在景區(qū)不增加投資建設的情況下，要擴大景區(qū)的游客容量，可通過擴大景區(qū)日容量的方法。擴大景區(qū)日容量常用的手段包括：延長景區(qū)開發(fā)時間；旅游高峰時開放備用旅游通道，客流量減少時關閉備用通道；調整景區(qū)各崗位的工作人員，增加瓶頸景觀點工作人員數(shù)量；設置優(yōu)惠票、免票人員專用通道等。（作者單位：黃河水利職業(yè)技術學院）

參考文獻：

[1]楊美霞，吳桂華.鳳凰古城旅游環(huán)境容量管理研究[J].資源發(fā)展與環(huán)境，2010（2）：37-41.

篇(3)

 

一、相關概念和研究理論

 

社區(qū)參與旅游發(fā)展的簡稱是社區(qū)參與。社區(qū)參與旅游發(fā)展是指把社區(qū)作為旅游發(fā)展的一部分進入旅游規(guī)劃、旅游開發(fā)等涉及旅游發(fā)展重大事宜的決策、執(zhí)行體系中。社區(qū)居民參與旅游發(fā)展是一個學習過程，通過參與，可以提高發(fā)展旅游活動的效率，也能使人們學到所需的知識和技能，并運用到實踐中去。社區(qū)參與旅游發(fā)展不僅是旅游可持續(xù)發(fā)展宏觀系統(tǒng)中不可缺少的機制，也是旅游景區(qū)開發(fā)管理中的實現(xiàn)經(jīng)濟、文化、環(huán)境可持續(xù)發(fā)展的重要途徑。

 

二、社區(qū)參與旅游景區(qū)開發(fā)管理的意義

 

(一)促進社區(qū)旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展

 

可持續(xù)發(fā)展的核心思想是，既要使人類的各種需求得到滿足，個人價值得到充分體現(xiàn)，又要保護環(huán)境，不危害后代的生存和發(fā)展。社區(qū)參與旅游景區(qū)開發(fā)管理可以增強獲得社區(qū)居民對旅游景區(qū)開發(fā)的認可度和配合度，令旅游發(fā)展的更加容易推進。

 

(二)旅游發(fā)展規(guī)劃及項目的完善落實

 

外來專家雖然在旅游規(guī)劃、項目開發(fā)上有相當?shù)膶I(yè)水平，但在短期對社區(qū)的有深入的了解是不可能的，因為社區(qū)是具有一定社會、經(jīng)濟及文化特征的獨立的社會單元，據(jù)此做出的旅游規(guī)劃項目也往往不太科學。社區(qū)居民長期生活于該旅游目的地，他們了解本地風土民情而且對本土充滿感情，他們的參與旅游規(guī)劃開發(fā)能彌補專家在這方面的缺失。

 

(三)維護了社區(qū)居民的利益

 

傳統(tǒng)的旅游管理發(fā)展開發(fā)，重視政府、旅游投資商的利益，對于居民的切身利益考慮很少。旅游業(yè)與所在社區(qū)關系常常被割裂，社區(qū)居民感受到更多的是發(fā)展旅游所帶來消極影響，如物價上漲、公共設施擁擠等。通過讓社區(qū)居民參與旅游規(guī)劃，維護了社區(qū)居民的各方面的利益，同時也能保持旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

 

(四)能為旅游者提供高質量的體驗，促進社區(qū)社會發(fā)展

 

社會發(fā)展是一項綜合工程，不但包括經(jīng)濟發(fā)展，還包括社會穩(wěn)定、文化發(fā)展、民主參與及生態(tài)環(huán)境的改善等。對于社區(qū)居民來說，社區(qū)的社會發(fā)展的著眼點在于“以人為本”，從人的基本需要的滿足到人的素質的提高到人的價值的體現(xiàn)。如湖北省的神農(nóng)架、大別山、九宮山等地，過去的伐木工人如今當起了景區(qū)管理著。他們放下斧頭，拿起鋤頭，不再“砍樹”而變?yōu)椤胺N樹”“看樹”。

 

三、社區(qū)參與旅游景區(qū)開發(fā)管理的優(yōu)點

 

社區(qū)參與旅游景區(qū)開發(fā)管理有以下幾大優(yōu)點：

 

(一)從經(jīng)濟方面看

 

社區(qū)的參與可以使居民從旅游業(yè)中直接受益，在一些貧困地區(qū)稱為“旅游扶貧”。政府進行旅游開發(fā)的目的就是為了發(fā)展經(jīng)濟，改善當?shù)厝嗣竦纳钏健?/p>

 

三峽人家風景區(qū)原本是處交通閉塞的峽江地區(qū)，長期以來這里的居民經(jīng)濟收入低，大多數(shù)居民都靠外出打工掙錢養(yǎng)家。自從在此處進行旅游開發(fā)后，當?shù)鼐用駞⑴c到旅游開發(fā)中，獲得了大量的就業(yè)機會，經(jīng)濟收入大幅度增加。

 

(二)從旅游方面看

 

社區(qū)居民參與到旅游服務中，渲染原汁原味的文化氛圍，增加了吸引力。文化是由社區(qū)的居民傳承下來的，任何一個非本地居民是無法體味到其中的奧妙的，也無法把它臨摹的惟妙惟肖，只有當?shù)氐木用癫趴梢凿秩具@種文化氛圍，增加吸引力。通過建立農(nóng)業(yè)博物館，制作傳統(tǒng)手工藝品，表演傳統(tǒng)民俗活動等，才能使旅游活動內容生動、有吸引力。

 

以民風古樸的車溪旅游景區(qū)，常為遠道而來的旅游者者專設農(nóng)家棚屋，提供土家飯菜，也提供農(nóng)具供旅游者耕作。旅游者正是在車溪土家人營造的這種自然氛圍中生活，才體驗到夢里老家車溪的閑適。在九畹溪漂流景區(qū)，當?shù)卮迕穹e極參與到旅游開發(fā)中，他們經(jīng)常在漂流路線旁為游客提供姜茶、煎野魚、炕土豆，讓游客在一種真實、淳樸、自然的氛圍中感受到野趣和歡樂。

 

(三)從社會發(fā)展看

 

社區(qū)參與旅游開發(fā)促進了當?shù)氐陌l(fā)展。旅游開發(fā)使當?shù)氐囊恍┗A設施得以完善，如交通條件的便利等。交通的便利不僅使社區(qū)居民的生活質量提高，更重要的是促進當?shù)亟?jīng)濟發(fā)展最，提高社區(qū)居民的生活水平。旅游的發(fā)展同時可以促進社區(qū)的對外交流，可以改善社區(qū)居民的一些落后的腐朽觀點，從而促進社區(qū)的發(fā)展。

 

(四)從環(huán)境保護方面看

 

社區(qū)參與為保護提供了強大的動力。如果說社區(qū)參與到了旅游開發(fā)，并且從中的到了利益，那么居民就會覺得他們所擁有的旅游資源是他們經(jīng)濟的來源，是旅游開發(fā)使得他們的生活得到了改善，他們便會自覺的去保護這片環(huán)境。宜昌三峽人家景區(qū)處于長江三峽的西陵峽段，以漁業(yè)、林業(yè)為主要經(jīng)濟收入。長期的伐木和捕魚使該地區(qū)的自然環(huán)境一度受到破壞。發(fā)展旅游業(yè)以后，當?shù)鬲毺氐膷{江風光和長江肥魚特產(chǎn)受到旅游者的追捧。當?shù)鼐用褚庾R到以前不被重視的山中林、水中魚原來是金飯碗，主動當起了“護林人”、“ 護魚人”杜絕濫砍濫伐、濫捕濫殺，而且成為義務的環(huán)保宣傳員，這為當?shù)氐沫h(huán)境保護起到了至關重要的作用。

 

(五)有利于提供高質量的旅游產(chǎn)品

 

社區(qū)居民參與到旅游產(chǎn)品開發(fā)中，把自己文化中傳承下來的文化產(chǎn)品，如織布，制陶，釀酒等技術經(jīng)過加工變?yōu)槁糜萎a(chǎn)品，這樣的產(chǎn)品既是高質量的，又是有吸引力的。

篇(4)

伴隨著我國旅游基礎設施的不斷完善與配套功能的不斷健全，旅游景區(qū)在旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展中的核心地位與作用逐漸凸顯出來，并已經(jīng)成為我國旅游經(jīng)濟的新的增長點。但是，旅游景區(qū)在發(fā)展過程中也逐漸凸顯出一些管理性問題，例如：缺乏有效的財務策略與規(guī)劃、有效的經(jīng)營活動逐漸減少等。據(jù)相關統(tǒng)計數(shù)據(jù)資料顯示，我國旅游景區(qū)企業(yè)的收入雖然連年增長，但是成本的增長率已經(jīng)超過了收入的增長率，并且在財務信息的分析報告中顯示出，利潤指標也在逐年下降，這表明：在旅游景區(qū)業(yè)務提升的情況下這種狀況是不正常的，旅游景區(qū)的財務管理活動暴露無疑。

二、旅游景區(qū)的財務管理存在的問題分析

近年來，隨著我國旅游業(yè)的迅猛發(fā)展，我國的旅游收入在國民經(jīng)濟中所占的比重不斷呈現(xiàn)出上升的趨勢，旅游行業(yè)整體發(fā)展前景呈現(xiàn)出良好的勢頭，但是，在旅游業(yè)高速發(fā)展的今天，其在管理中的問題也逐一暴露出來。例如：很多旅游景區(qū)缺乏對景區(qū)內資源的計劃性利用，缺乏明確的財務管理目標，使得旅游資源在開發(fā)的過程中出現(xiàn)過度利用而被破壞的現(xiàn)象。再例如：還有的旅游景區(qū)只是將盈利的方式定位在多收取門票上，缺乏多種經(jīng)營的發(fā)展模式；還有的旅游景區(qū)缺乏有效的財務管理與監(jiān)督手段，最終導致景區(qū)內的財務管理工作混亂，對景區(qū)經(jīng)濟效益的提升造成了障礙。下面就以鼓浪嶼景區(qū)的各項財務指標為例來分析在現(xiàn)階段我國旅游景區(qū)財務管理中存在的問題。

（一）償債能力指標狀況分析

短期償債能力指標分析。所謂短期償債能力主要是指企業(yè)以流動資產(chǎn)償還流動負債的能力，它所反映的是企業(yè)償付日常到期債務的能力。下面為景區(qū)流動比率及速動比率的計算結果：2012年，流動比率為1.33，速動比率為0.43；2013年，流動比率為1.07，速動比率為0.37。一般而言，流動比率與速動比率越高，則說明企業(yè)的償債能力越強。據(jù)上述數(shù)據(jù)分析可以看出，景區(qū)的流動比率高于全國的平均水平，但是速動比率較低。這主要是旅游行業(yè)受到季節(jié)性的影響比較明顯，通常旅游高峰期集中在8個月的時間內，因此，景區(qū)受淡季的沖擊也比較明顯。長期償債能力指標主要是指企業(yè)對債務的承擔能力和對償還債務的保障能力。分析長期償債能力主要是企業(yè)的債權人、投資者、經(jīng)營者、企業(yè)的相關方都較為關注的問題。下面為景區(qū)資產(chǎn)負債率及產(chǎn)權比率的計算結果：2012年，資產(chǎn)負債率為0.38，產(chǎn)權比率為0.62；2013年，資產(chǎn)負債率為0.52，產(chǎn)權比率為0.91。一般來說，產(chǎn)權比率不僅反映出負債人所提供的資本與所有者提供的資本的相對關系，并且反映出企業(yè)的自由資金償還全部債務的能力，因此，它又是用來衡量企業(yè)的負債經(jīng)營是否安全有利的重要指標。可見，這一比率越低則說明企業(yè)的長期償債能力越強，債權人的權益也就越有保障，承擔的風險也就越小。該比率小于1時，應該是具有償債能力的。上述數(shù)據(jù)指標說明景區(qū)自2013年后資本結構與財務結構狀況略有下滑，在今后的經(jīng)營中抵御風險的能力下降。

（二）營運能力指標狀況分析

流動資產(chǎn)周轉率=營業(yè)收入（主營業(yè)務收入+其他業(yè)務收入）/流動資產(chǎn)平均余額。景區(qū)流動資產(chǎn)率及總資產(chǎn)周轉率計算結果如下：2012年，流動資產(chǎn)周轉率為1.704，總資產(chǎn)周轉率為0.316；2013年，流動資產(chǎn)周轉率為0.955，總資產(chǎn)周轉率為0.169。一般而言，流動資產(chǎn)周轉率越快則相對而言更加節(jié)約流動資金的占用，資金的盤活更快，企業(yè)的資產(chǎn)投入能力將得到擴大。通過與全國相關數(shù)據(jù)的對比可知，景區(qū)的營運能力指標基本高于全國平均水平，資產(chǎn)的使用效率較高，運營能力也較強，但是，與2012年相比，2013年該指標有所下滑，這說明景區(qū)自2013年以來在資本利用與運營情況中出現(xiàn)了一些問題，這主要是由于受旅游的季節(jié)性影響導致的。

（三）盈利能力指標的狀況分析

盈利能力指標主要包括凈資產(chǎn)收益率、總資產(chǎn)收益率、主營業(yè)務率三部分內容。2013年景區(qū)凈資本收益率、總資產(chǎn)收益率、主營業(yè)務利潤率的計算結果如下：2013年凈資本收益率為1.221%，總資產(chǎn)收益率為0.966%，主營業(yè)務利潤率為3.716%。通過上述數(shù)據(jù)分析可以看出，景區(qū)由于受季節(jié)影響，凈資產(chǎn)收益率、總資產(chǎn)收益率等盈利指標均低于全國平均指標，如果該3項指標高于全國的平均水平，則表明本企業(yè)的利潤獲取能力較強，盈利能力的提高也必將為企業(yè)的發(fā)展帶來更多的旅游投資熱潮，可見，本景區(qū)的發(fā)展前景良好。但是需要努力實現(xiàn)投資的環(huán)境建設。

三、旅游景區(qū)財務管理的有效措施

綜上所述，我國旅游景區(qū)的財務管理整體狀況并不理想，在盈利模式、財務管理與監(jiān)督等方面還存在諸多問題，這就要求旅游景區(qū)必須加強財務管理，盡快提高旅游景區(qū)的盈利能力與水平。

（一）明確財務管理目標

目前，我國旅游景區(qū)的財務管理目標尚不明確。這就要求各旅游景區(qū)必須先明確自身的生存與發(fā)展目標，財務管理應努力實現(xiàn)景區(qū)經(jīng)濟效益與各項支出之間的平衡關系，在保證旅游景區(qū)償債能力的同時確保旅游景區(qū)的持久、健康發(fā)展。另外，各旅游景區(qū)還應高度重視對經(jīng)營成本的管理與控制，在加速資金周轉的同時全面提升景區(qū)的獲利能力、資金使用效率、盈利水平。旅游景區(qū)除了在發(fā)展中高度關注其自身的經(jīng)濟利益外，還必須重視其所承擔的社會效益與責任。因此，通過有效的財務管理兼顧社會效益與經(jīng)濟效益的同時，在社會上樹立起穩(wěn)定的、良好的景區(qū)形象，為景區(qū)的發(fā)展創(chuàng)造良好的外部環(huán)境。

（二）樹立風險管理的新理念

隨著知識經(jīng)濟時代、信息時代的到來，我國的旅游業(yè)競爭不斷加劇，旅游業(yè)面臨的風險也越來越大，旅游景區(qū)也不例外。風險管理新理念的樹立將有效的幫助旅游景區(qū)有效的防范并規(guī)避各種財務風險的發(fā)生，從而實現(xiàn)景區(qū)的平穩(wěn)運營。這就要求從財務管理人員到景區(qū)的高層領導，必須樹立風險意識，充分利用現(xiàn)代信息技術與網(wǎng)絡技術的支持，運用科學的分析方法對投資項目進行預測，以提高投資的科學性、可行性，避免在投資過程中出現(xiàn)的風險。景區(qū)的財務人員與領導者必須抓住機遇，緊跟時展的步伐，銳意改革創(chuàng)新，在激烈的市場競爭中從容應對各種風險的發(fā)生。

（三）加快景區(qū)財務管理的信息化發(fā)展

篇(5)

全域旅游時代下的旅游景區(qū)酒店是全域旅游未來可持續(xù)發(fā)展中的重要支持力量。旅游景區(qū)酒店中的管理服務以及旅游景區(qū)中酒店環(huán)境、酒店衛(wèi)生狀況、酒店軟硬件設施等多方面都是影響旅游景區(qū)酒店的酒店銷售額的重要因素，并且也是決定旅游景區(qū)酒店是否能在當?shù)芈糜尉皡^(qū)酒店市場中具備強硬競爭力的決定因素。傳統(tǒng)模式下的旅游景區(qū)酒店在實際運營過程中，在酒店運營管理工作以及酒店服務管理工作中仍然存在眾多問題，所以，旅游景區(qū)酒店只有將運營管理工作以及酒店服務管理工作中所存在的問題進行解決，并且進行相對應的創(chuàng)新，才能順應社會形勢的發(fā)展需求，推進全域旅游時代的進步。

一、“全域旅游”相關含義

自從2008年四川汶川大地震過后，在地震災后重建過程中第一次提出了“全域景區(qū)”一詞。2008年，我國浙江省紹興市在《紹興全場旅游區(qū)總體規(guī)劃》中率先提出了“全域旅游”的相關概念，在提出了“全域旅游”的相關概念之后，也一直在研究、研發(fā)的工作過程中。隨著時間的發(fā)展，2015年8月，國家旅游局以官方的形式提出和確立了發(fā)展全域旅游的發(fā)展戰(zhàn)略。2016年2月，相關部門公布了“國家全域旅游示范區(qū)”的全域旅游實踐名單。與此同時，還伴隨著媒體的宣傳和報道，使“全域旅游”得到了相應的傳播，全域旅游被大眾知曉。全域旅游的開展，是將相關制定的行政區(qū)域中全面的旅游信息資源與社會信息資源相結合，并且進行合理規(guī)劃和統(tǒng)籌管理，從而實現(xiàn)相關行政區(qū)域的建設、共融與共享的一種新興化的旅游發(fā)展概念、理念以及旅游發(fā)展模式。

二、“全域旅游”相關特質

（一）全域“旅游+”

全域旅游在開展實施過程中，務必要將旅游景區(qū)中的景區(qū)、酒店、交通等多方面的旅游資源以及社會資源進行整合和結合，然后利用“旅游+”進行酒店資源和社會資源的合理規(guī)劃以及合理分配，使相關資源可進一步優(yōu)化發(fā)展，使其在相關的行政區(qū)域中具有強大的競爭力和增長點。全域旅游要求整合一切可利用的資源來打造全新的旅游服務，這種服務包含旅游過程中“吃、住、行、游、購、娛”的方方面面，旅游企業(yè)要植入新的服務理念，在景區(qū)和整個旅游過程中都要有開發(fā)、有產(chǎn)出。

（二）全域主題文化

全域旅游在開展的過程中務必要發(fā)掘出多樣化和多元化的主題文化，使全域旅游的主題文化有豐富多彩的內容以及獨有的特色，當全域旅游的主題文化確立時，相關部門要進行積極宣傳，使相關行政區(qū)域中的人們對于全域旅游都有良好的認識，并且使全域旅游可在相關的行政區(qū)域中順利開展，讓旅游游客在全域旅游的氛圍下，從相關行政區(qū)域中體驗到相應的文化符號和文化元素所帶來的趣味。

（三）全域共建共享

全域旅游工作的開展，需要所在行政區(qū)域內的各個組成部分共同協(xié)作，將旅游主業(yè)、當?shù)卣畽C構、當?shù)鼐用褚约跋嚓P游客等緊密聯(lián)系起來，努力構建出全域旅游的示范地區(qū)，使全域旅游的發(fā)展更具成效。面對當前旅游消費者旅游行為日漸個性化和零散化的特征，各自為營已不能適應旅游業(yè)發(fā)展需求，共享共建應是全域旅游時代應有的經(jīng)營理念，只有這樣旅游企業(yè)才能最大程度的降低成本，投放更多的資金和精力開發(fā)和提供個性化的旅游產(chǎn)品和服務，提高旅游消費者滿意度。

（四）全域品質提升

隨著社會的進步發(fā)展，人們對品質的要求也越來越高，所以全域旅游在開展的過程中務必要增強產(chǎn)品的服務質量，提升產(chǎn)品的服務水平，順應旅游需求形勢，滿足眾多旅游游客的要求和需求，推動全域旅游發(fā)展。全域旅游時代，一方面參團游客成熟化，很熟悉旅游過程中的流程，只有高質量和有個性特征的旅游體驗才能提高游客的旅游體驗獲得感。另一方面，自駕游和散客有錢有時間，對于旅游消費要求更高，全域品質提升勢在必行。

（五）全域營銷方針

在開展全域旅游的過程中，相關部門還有相關企業(yè)需要根據(jù)實際情況研發(fā)出使游客覺得具有性價比的旅游產(chǎn)品，制定出相關的旅游服務，以降低旅游淡旺季的差異化。在開展全域旅游的過程中，務必使營銷方針具有靈活性，減少全域淡旺季差異化，使全域旅游的開展更具成效性。有針對性地對旅游的各個環(huán)節(jié)進行精心開發(fā)設計是全域旅游時代對旅游業(yè)發(fā)展提出新要求，在有新理念和新產(chǎn)品的基礎上進行全面營銷，讓旅游產(chǎn)品在各個時間段和各個方面都有價值產(chǎn)出，打造“四季皆可游”的旅游環(huán)境。

（六）全域發(fā)展理念

全域旅游在開展過程中，務必要在傳統(tǒng)的旅游理念上做出一定的提升優(yōu)化和改善，使用新視野、新視點、新方法等去開展全域旅游，使旅游格局不斷增長擴大。旅游格局的變化影響旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展，促進旅游產(chǎn)業(yè)升級換代，促進旅游行業(yè)發(fā)展。

三、目前我國旅游景區(qū)酒店中所存在的問題

（一）旅游景區(qū)酒店中的格局觀念相對較小

目前，我國旅游景區(qū)中的眾多酒店都是獨立的個體經(jīng)濟，并且經(jīng)營方式以及經(jīng)營方法都存在一定的問題。在實際的旅游景區(qū)酒店運營過程中，部分酒店只注重自身的經(jīng)濟效益以及當前的經(jīng)濟效益，未從長遠的角度和宏觀的角度看待問題，沒有同行酒店進行合作雙贏，并且在全域旅游的形勢下未注重酒店的信譽、聲譽和評價。由于旅游景區(qū)中的酒店淡旺季差異明顯，當旅游旺季來臨時，會出現(xiàn)天價房價或天價物價的情況，或者當旅游游客在網(wǎng)站中預定的房價與實際的安排房間不符合等多種情況，或者在實際的酒店運營過程中，酒店服務態(tài)度不好，服務質量不對等，這些都是阻礙酒店發(fā)展的原因。

（二）旅游景區(qū)中酒店受季節(jié)和節(jié)假日等因素影響

在我國旅游景區(qū)酒店的市場中，由于氣候、季節(jié)、節(jié)假日因素影響以及有關景區(qū)的資源特質性等多方面的影響，導致景區(qū)酒店的入住率波動明顯并且差異化明顯。當節(jié)假日來臨時，全國各地的旅游景區(qū)酒店入住率100%，還會出現(xiàn)客人無房住或者重房等狀況。淡季時，全國大多數(shù)酒店的入住率普遍不高，出現(xiàn)空房狀態(tài)較多，還會有酒店出現(xiàn)淡季運營不下去的情況。所以，如何解決旅游景區(qū)酒店淡旺季入住率差異明顯的問題，當旺季來臨時，旅游景區(qū)酒店的服務質量一直保持優(yōu)良狀態(tài)，酒店房價合理性等諸多問題，是我國旅游景區(qū)酒店面臨且需要解決的問題。

（三）旅游景區(qū)中的酒店沒有特色

在酒店的運營管理工作中，使用傳統(tǒng)的酒店運營方式與管理方法，酒店沒有獨特性，未結合所在行政區(qū)域的特色條件來經(jīng)營和運營酒店。在酒店的設計裝修方面，很多酒店的設計不合理，并且裝修風格沒有主題特色，與普通的酒店裝修一致，導致在旅游酒店市場中不具備競爭力，旅游游客沒有良好的入住體驗，感受不到當?shù)鬲毺氐奈幕?/p>

四、全域旅游時代下旅游景區(qū)酒店經(jīng)營管理的優(yōu)化改善

（一）旅游景區(qū)酒店要有“酒店+”的意識觀念

在我國的旅游景區(qū)酒店市場中，傳統(tǒng)模式下的經(jīng)營模式和管理模式已不能適應旅游市場需求，不能滿足游客日益增長的要求。處于旅游景區(qū)中的酒店務必要轉變傳統(tǒng)意識，消除狹隘意識，在全域旅游的時代下，改變經(jīng)營模式，改善管理模式。旅游景區(qū)中的酒店要學會相互合作，實現(xiàn)酒店共贏共生存與共同發(fā)展。在旺季來臨時，酒店房價的設置要合理，給游客留下好印象，當游客再次來到該地旅游時會優(yōu)先選擇該酒店，并推薦給親朋好友。旅游旺季是旅游景區(qū)酒店最繁忙的時候，在客人到店后務必根據(jù)客人在網(wǎng)站預定的實際房間給客人安排，不能出現(xiàn)到店無房或者重房等現(xiàn)象，不利于提升酒店的服務質量。當客人入住酒店時，酒店工作人員務必有好的態(tài)度與細致的服務，有效提升服務水平質量。

（二）旅游景區(qū)酒店做好淡季營銷

目前我國旅游景區(qū)酒店市場，受季節(jié)性以及節(jié)假日的影響較大，節(jié)假日和季節(jié)性原因會造成旅游景區(qū)酒店的淡旺季差異明顯，旺季入住率100%，淡季呈現(xiàn)大幅度下降，或者會出現(xiàn)長期的淡季空房現(xiàn)象。所以，旅游景區(qū)中的酒店在淡季時務必根據(jù)酒店的實際情況以及當?shù)鼐频甑氖袌銮闆r，切實制定相應的淡季經(jīng)營策略和淡季酒店房間營銷。淡季是旅游景區(qū)酒店的蕭條時期，旅游景區(qū)中的酒店可進行裝修升級，使酒店的環(huán)境以及軟硬件設施得到相應的優(yōu)化改善，淡季酒店房價需做出相應調整，在維持旅游景區(qū)酒店正常運行的基礎上，適當降低房間價格，如果下午6點以后還沒有游客預定，可再次降價，確保酒店房間售出。另外，淡季也需做好服務工作，不能淡旺季差別對待。

（三）旅游景區(qū)酒店裝修融入相應的文化特色

我國旅游景區(qū)酒店中，無論是經(jīng)營模式、管理方法，還是旅游景區(qū)酒店裝修，都采用傳統(tǒng)模式下，不能適應社會旅游市場中的需求，不能滿足眾多游客的要求和需求，不能促進全域旅游的進步發(fā)展。為了提高旅游景區(qū)酒店的利益和效益，推動全域旅游的發(fā)展，旅游景區(qū)中的酒店裝修設備要融合當?shù)靥厣约白陨淼木频杲⒗砟?。在旅游景區(qū)酒店中，除了要做好酒店管理工作和服務管理工作，旅游景區(qū)酒店在建立前期，務必要進行全面的考察分析，了解當?shù)氐奈幕厣?，結合酒店創(chuàng)建人的管理理念進行酒店的裝修設計，使酒店具備自身特色，使酒店結合當?shù)氐奈幕厣?/p>

篇(6)

論文摘要：游客是旅游景區(qū)的"主角"，是帶來經(jīng)濟收益的"顧客"，注重對游客的管理對景區(qū)的規(guī)范、持續(xù)發(fā)展有著不可忽視的作用。文章對景區(qū)游客管理的主要內容進行了詳細的闡述，只有充分理解其主要內容，才能進一步提出相應的解決方法以及技術等，這有利于促進旅游景區(qū)乃至整個旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。 

 

 隨著我國國民經(jīng)濟持續(xù)、健康、穩(wěn)定的發(fā)展，綜合國力的提高，人民收入的增多，閑暇時間的增加，旅游需求的增長，作為"朝陽產(chǎn)業(yè)"的旅游業(yè)正在迅速蓬勃的壯大，越來越多的旅游景區(qū)在不斷的開發(fā)，同時也得到了很多游客的"青睞"，為了保證旅游景區(qū)的可持續(xù)發(fā)展，加強游客管理是十分必要的，對其主要內容進行研究也是當務之急。大體分為以下三大部分： 

 

一、分析與掌握景區(qū)旅游流的時空分布特征 

 

 旅游者借助交通工具，從各個游客集散中心或常住社區(qū)前往景區(qū)進行觀賞、游樂等活動，在景區(qū)內部和外部系統(tǒng)之間形成一定強度的旅游流。這里主要探討旅游景區(qū)內部游客活動的時空規(guī)律。 

 

 1. 景區(qū)旅游流的時間變化 

 景區(qū)旅游流的強度在一年中的分布是不均衡的，表現(xiàn)出較強的季節(jié)性。淡季游客較少，大量設施設備閑置；旺季人滿為患，景區(qū)資源環(huán)境承受較大壓力。由于氣候等自然條件的變化，旅游景區(qū)的植被、地表景觀等一年四季呈現(xiàn)出節(jié)律性的變化。因此，我國的許多以自然資源為依托的室外景區(qū)都表現(xiàn)出明顯的季節(jié)性，從接待游客數(shù)量來看，有明顯的淡季和旺季。例如，每當冬季來臨，由于九寨溝大雪封山，進入景區(qū)的公路、山路路面結冰、結霜，汽車難以進入，部分游客對寒冷天氣無法適應，冬季九寨溝的游客明顯減少，形成淡季。影響景區(qū)客流季節(jié)變化的另一個重要原因是出游時間。對于我國出游人口的大多數(shù)而言，由于工作等原因，平時一般沒有外出旅游的時間，中、遠程距離的旅游往往集中在節(jié)假日或長假期間，而周末雙休日是近程旅游的高峰期，寒暑假是教師、學生出游的集中期。例如，故宮每天接待游客以三萬人左右為宜，最多可接待六萬人，如果游人達到八萬人，就到了故宮接待能力的極限，而2005年"五一"期間，故宮博物館7天假日共接待了52萬人左右，最多一天達12萬人左右，遠遠超過了其承受能力。 

 在一天之中，景區(qū)旅游流的強度也是不均衡的，表現(xiàn)出明顯的時段性。高峰時段會形成游客排隊等待，低谷時段則游客稀疏。景區(qū)由于與游客集散中心、游客服務基地的距離遠近不同、開放時間、活動內容等不同，在一天之中的不同時段，會形成客流的高峰和低谷。在進入景區(qū)的高峰期，景區(qū)入口處客流量巨大，會形成游客的排隊現(xiàn)象；在沒有開展夜游的景區(qū)，黃昏時段是游客離開景區(qū)的高峰期，在景區(qū)出口，客流強度較大等等。例如，深圳歡樂谷的開放時間是每天9：30-21：00，由于晚19：00有大型主題晚會，每天3：00前后是入園高峰期之一。 

 

 2. 景區(qū)旅游流的空間變化 

 一般而言。景區(qū)都有一個或多個出入口，進入景區(qū)后，游客在導游的帶領下、在導游圖或路標系統(tǒng)的導引下，會沿著一定的線路或景區(qū)游道進行游覽。以最簡單的一日游景區(qū)為例，旅游者要經(jīng)過到達-泊車-買票-驗票進入-參觀、游樂、看節(jié)目等-午餐-參觀、游樂、看節(jié)目等－出口-取車-離去完整的移動過程。在這個過程中，游客的空間位移過程是線性的、連續(xù)的，如果游客在某一處停留時間過長，或者說是某個景點停留游客過多，也會出現(xiàn)旅游流。同時，在旅游景區(qū)出入口、高級別的吸引物、主要游樂場、表演場所、購物場所、就餐地點、游道的交匯處等節(jié)點會形成人流匯聚，特別是在旅游旺季的高峰期，這些節(jié)點會承受游客超負荷的壓力，對資源環(huán)境、接待設施產(chǎn)生較大的影響，會出現(xiàn)游客排隊、等待，容易產(chǎn)生各種事故。 

 

二、對旅游景區(qū)最大環(huán)境容量的確定與控制 

 

 旅游環(huán)境是指旅游活動得以生存、進行和發(fā)展的一切外部條件的綜合，是旅游業(yè)得以生存和發(fā)展的前提條件和基礎。旅游環(huán)境系統(tǒng)不是指一個單純的自然環(huán)境，而是一個包含了社會、經(jīng)濟、自然環(huán)境在內的復雜系統(tǒng)，該系統(tǒng)是圍繞作為環(huán)境主體的旅游者而建立起來的，它通過物質循環(huán)、能量流動和信息傳遞與主體的多種組合產(chǎn)生相互聯(lián)系的復雜系統(tǒng)。而旅游環(huán)境容量是指一定時期內，某種狀態(tài)或某種條件下，不會對旅游目的地的環(huán)境、社會、文化、經(jīng)濟以及旅游者旅游感受質量等方面帶來無法接受的不利影響的旅游業(yè)規(guī)模最高限度。它是建立在旅游環(huán)境系統(tǒng)基礎之上的，在文章中，主要探討的是量化的旅游地接待的旅游人數(shù)最大值，即在滿足游人的最低要求和保護風景區(qū)的環(huán)境質量要求的情況下該風景區(qū)所能容量的最大的游客量。 

 旅游環(huán)境容量具有靜態(tài)性和動態(tài)性的特點，長期而言，旅游環(huán)境容量是一個不斷變化的動態(tài)系統(tǒng)，它隨著旅游者消費行為的變化、旅游地的發(fā)展及旅游時間的延伸而不段變化。影響旅游景區(qū)環(huán)境容量的因素包括很多方面，生態(tài)、資源、天氣、當?shù)仫L俗文化、當?shù)鼐用駪B(tài)度、游客素質、游客心理、時間、空間分布、接待能力等等。旅游景區(qū)應利用現(xiàn)代化、先進的科技工具，隨時檢測并關注景區(qū)內游客的數(shù)量，在景區(qū)熱門景點未達到飽和前，不需要采取任何控制容量的管理措施；一旦熱門景點出現(xiàn)擁擠，應立即通過電子公告牌向游客發(fā)出預警信息，引導游客流的合理改向；如果熱門景點的超載經(jīng)常發(fā)生，景區(qū)應考慮設立新的景點，或者是提高門票價格，強制分流等，同時為預防以后超載事件的發(fā)生，延長景區(qū)開放時間，加強淡季促銷，分流一部分旅游旺季時的游客。

三、規(guī)范旅游景區(qū)游客的不文明行為 

 

 游客不文明旅游行為是指游客在景區(qū)游覽過程中所有可能有損景區(qū)環(huán)境和景觀質量的行為。它主要表現(xiàn)為兩大類：一是游客在景區(qū)游覽過程中隨意丟棄各種廢棄物的行為，如隨手亂扔廢紙、果瓶、飲料瓶、塑料袋、煙頭等垃圾，隨地吐痰之類。另一類是游客在游覽過程中不遵守景區(qū)有關游覽規(guī)定的違章活動行為，如亂攀、亂爬、亂刻、亂畫、違章拍照等，由于游客道德意識感弱化，對環(huán)境保護信息缺乏等，這兩類行為在景區(qū)都極為常見。例如：在上海的部分免費公園內就發(fā)生過市民在綠地上競相采摘野菜而破壞草地的事件；而在山西太原的某些公園里一些市民拿著袋子在園里偷挖嫩小的竹筍等。如此種種問題都向旅游景區(qū)經(jīng)營管理者敲響了警鐘，在經(jīng)營過程中，應注重對游客行為的管理和控制，通過管理和控制提高旅游者的滿意度和旅游過程的安全性，并將正確的行為方式和態(tài)度通過教育途徑傳遞給旅游者，讓旅游者在游覽過程中除了獲得愉悅的游覽經(jīng)歷外，還能在精神上獲得升華，同時，這也有利于保障游客的人生、財產(chǎn)安全和保全景區(qū)資源。 

 綜上所述，已了解到游客管理應該做的工作，明確游客是旅游景區(qū)的主要服務對象，做好對游客的相關管理工作，處理好景區(qū)與游客之間的關系，是順應旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展之趨勢，在以后景區(qū)管理者應該重視旅游者在經(jīng)營管理中的作用，更進一步的發(fā)揮其經(jīng)濟效益、社會效益和生態(tài)效益，真正走上可持續(xù)發(fā)展的道路。 

 

參考文獻 

 [1] 楊桂華. 旅游景區(qū)管理[m]. 科學出版社, 2006. 

 [2] 馬勇. 旅游景區(qū)管理[m]. 中國旅游出版社, 2005. 

篇(7)

關鍵詞：生態(tài)旅游；景區(qū)；管理；問題；策略

在我們人類賴以生存的自然環(huán)境污染問題日益嚴重、生態(tài)環(huán)境不斷惡化的當下，人們的生存質量以及身體健康受到了嚴重的威脅，致使越來越多的人開始轉變思想觀念，以破壞生態(tài)環(huán)境的代價來換取經(jīng)濟效益的觀念開始慢慢淡化甚至被拋棄，人們開始反思自己的行為以及思考如何來保護生態(tài)環(huán)境。于是很多人都提出建立生態(tài)環(huán)境保護區(qū)，認為這是進行生態(tài)保護最有效的手段，這種觀念的轉變是以一定的經(jīng)濟發(fā)展水平為基礎的，也是我國經(jīng)濟發(fā)展中所必須經(jīng)歷的一個階段，此外生態(tài)保護區(qū)被提議建立也是人們環(huán)保意識增強的表現(xiàn)。然而在當前，我國面臨的主要問題就是如何完善我國生態(tài)旅游區(qū)的環(huán)境保護和安全管理工作，筆者就在此文章中對生態(tài)旅游景區(qū)中的一些管理問題進行探索和研究，并提出一些應對之策，為我國生態(tài)旅游景區(qū)的發(fā)展添磚加瓦。

一、生態(tài)旅游景區(qū)管理存在的問題

我國的旅游種類很多很廣泛，生態(tài)旅游已經(jīng)發(fā)展成為重要的組成部分，因為其不再是簡單的旅游，更多的是對自然環(huán)境的欣賞保護以及對我國悠久歷史文化的宣傳敬仰。但是我國的生態(tài)旅游仍然處于探索階段，節(jié)假日的生態(tài)旅游項目總是人滿為患，并且在媒體上總會被爆出一些負面的消息，像游客在經(jīng)典呈現(xiàn)的不雅行為或者某些旅游經(jīng)典亂收費等。生態(tài)旅游景區(qū)還存在很多其他的管理上的問題，主要有以下幾點：

（一）胡亂及粗放式的開發(fā)生態(tài)旅游景區(qū)

一個生態(tài)旅游項目的開發(fā)需要各個相關單位對該項目的可行性等問題進行調查研究以及評估、規(guī)劃，才能最終確定開發(fā)的大小以及方式。但是在我國的一些地區(qū)，單方面為了促進經(jīng)濟的發(fā)展，胡亂的利用生態(tài)資源，在沒有一系列的研究評估工作完成之后才進行項目的開發(fā)，這樣導致了生態(tài)資源被損害，甚至導致一些不可再生資源的浪費，還有些地區(qū)在項目開發(fā)過程中不考慮生態(tài)系統(tǒng)是否可持續(xù)發(fā)展，急功近利實行粗放式開發(fā)。例如，一些生態(tài)旅游景區(qū)對區(qū)內的野生動物沒有進行妥善的管理保護，致使他們被捕殺，還有些景區(qū)的飯店以珍稀的野生植物作為自己飯店的招牌菜，以此來吸引顧客，滿足自己的利益。

（二）管理不善導致的生態(tài)系統(tǒng)平衡破壞

生態(tài)旅游景區(qū)需要一些配套的基礎設施，所以其建設過程中，勢必會破壞該生態(tài)環(huán)境中的生態(tài)系統(tǒng)，比如某些河流及山巒的商業(yè)化、人工化，為了建造旅游住宿區(qū)而進行的開山炸石或者伐樹等。這些行為對生態(tài)環(huán)境來說都是外來的入侵者，破壞了他們自身的生態(tài)平衡以及自然形成的風景、古跡，當由于管理上的疏忽松散造成這種影響達到生態(tài)環(huán)境的自我修復能力上限時，生態(tài)系統(tǒng)就會崩潰，就會產(chǎn)生無法挽回的損失。

（三）生態(tài)旅游景區(qū)對游客管理存在問題

我國生態(tài)旅游景區(qū)中還有一個非常重要的問題就是在管理游客方面做的不到位，旅游者對景區(qū)的影響是最大的，在游客管理上的問題主要分為以下兩個方面：

第一，對于預先控制與事后控制沒有過多的實施。預先控制是在旅游者選擇旅游項目時對旅游者進行引導控制，告知旅游者各個景區(qū)環(huán)境容量、活動限制以及適合游客自身的一些旅游項目等，可以提前給旅游者提供一個很好的參考，供游客選擇安排自己的出行計劃。事后控制指的是景區(qū)某個時間段游客過多時，要及時的對游客進行引導疏散，減少景區(qū)的環(huán)境壓力。然而我國的旅游景區(qū)只注重現(xiàn)場控制，對預先控制和事后控制缺少操作和實施，宣傳方面沒有盡心盡力，導致一些景區(qū)人擠人，一些地區(qū)卻門庭冷落，造成了旅游者玩的不夠盡心，生態(tài)環(huán)境也受到一定的影響和破壞。

第二，對于游客的行為未能起到到很好的引導作用。在景區(qū)為游客派發(fā)的旅游說明和宣傳冊上，對于一些景區(qū)規(guī)范和說明條款都是采用非常強硬的語氣來嚴格要求游客或者命令游客，讓游客感到不舒服，甚至排斥這些說明。例如，某些景區(qū)的宣傳冊上采用禁止或者罰款的方式來說明一些注意事項。

二、提升生態(tài)旅游景區(qū)管理水平的有效策略

（一）完善法律法規(guī)，增強環(huán)保意識與法制觀念

生態(tài)旅游景區(qū)的管理不只是針對游客的管理，對工作人員等各方面都有很高的要求，尤其是應該加強對環(huán)保意識和法制觀念的培養(yǎng)。增強環(huán)保意識與法制觀念的前提是完善法律法規(guī)，由于我國的旅游業(yè)發(fā)展迅速，所以也相對出臺了很多的法律法規(guī)，來約束一些當事人的行為，對環(huán)境、文物以及野生動植物的保護也制定了一系列的法律條文，但是也仍然存在一些不夠完善合理的地方。這就需要當?shù)卣拖嚓P部門加強對法律法規(guī)的執(zhí)行力度，按照景區(qū)的實際情況，要明確規(guī)定出景區(qū)開發(fā)的季節(jié)、每次接待的人數(shù)以及開放期間必須嚴禁的事項等，如果有相關人員違反此規(guī)定，追究其相應的民事甚至刑事責任。另外，加強對景區(qū)工作人員的培訓教育，讓其認識到保護生態(tài)環(huán)境的意義以及向他們講解傳授在工作中如何引導游客的行為。可以從道德方面增加宣傳力度，提倡游客文明旅行，還可以在景區(qū)舉辦一些娛樂兼學習雙重功效的活動，讓游客在活動中體會生態(tài)環(huán)境的重要性，變相的督促游客自覺環(huán)保，并增加對景區(qū)歷史的了解。

（二）旅游過程的妥善管理

對景區(qū)的管理應該通過預先控制、現(xiàn)時控制和事后控制三種手段相結合的方式來減少游客對景區(qū)的損害，改變原來簡單的現(xiàn)時控制帶來的不全面的控制局面。預先控制可以通過電視、廣播等媒體，提前對景區(qū)的信息進行介紹，游客對景區(qū)有了全面的了解之后，對自己的活動做出選擇和決策。例如，景區(qū)各個季節(jié)的票價、接待游客的數(shù)量、不同時期開展的活動等提前通過媒體告知游客，也減少了游客上當受騙的現(xiàn)象發(fā)生。現(xiàn)時管理手段可以通過為游客派發(fā)旅游手冊或者在進去的宣傳欄進行相關信息的宣傳介紹，從而引導游客文明旅游。在游客過多情況下，進行交通疏導以及游客量的控制是事后控制可以采取的方式。

另外在對游客管理上一定要采取人性化的管理方式，不能為游客帶來煩擾引起游客的不滿。比如警示牌的標語運用婉轉可親的詞語，用其他鼓勵手段代替罰款的項目，使游客在景區(qū)內感到更加放松和自在的同時，也到達了保護生態(tài)環(huán)境的目的。

（三）加強森林公園建設

森林公園是一個獨立的生態(tài)系統(tǒng)，是整個生態(tài)環(huán)境中的一部分，它的出現(xiàn)體現(xiàn)了社會文明的提升，滿足了人與自然和諧發(fā)展的要求，即發(fā)展了自然資源也保護了生態(tài)環(huán)境，因此加強森林公園建設，在很大程度上了促進了生態(tài)旅游的可持續(xù)發(fā)展。在森林公園的建設中，更新管理理念，提高各方面的認識，使其的作用發(fā)揮到最大化。

總之，我國的生態(tài)旅游業(yè)正在迅猛發(fā)展，加強其管理對我國的生態(tài)環(huán)境有著十分重要的作用，才能使游客更好的在景區(qū)內旅游休息，進一步的推動我國經(jīng)濟的快速發(fā)展。（作者單位：江蘇省鹽城工學院人文社科學院）

參考文獻：