序論：寫作是一種深度的自我表達。它要求我們深入探索自己的思想和情感，挖掘那些隱藏在內(nèi)心深處的真相，好投稿為您帶來了七篇市場營銷部職責范文，愿它們成為您寫作過程中的靈感催化劑，助力您的創(chuàng)作。

篇(1)

市場營銷組織

企業(yè)的市場營銷部門是執(zhí)行市場營銷計劃，服務市場購買者的職能部門。市場營銷部門的組織形式，主要受宏觀市場營銷環(huán)境，企業(yè)市場營銷管理哲學，以及企業(yè)自身所處的發(fā)展階段、經(jīng)營范圍、業(yè)務特點等因素的影響。

一、市場營銷部門的演變

企業(yè)的市場營銷部門是隨著市場營銷管理哲學的不斷發(fā)展演變而來的。大致經(jīng)歷了單純的銷售部門、兼有附屬職能的銷售部門、獨立的市場營銷部門、現(xiàn)代市場營銷部門、現(xiàn)代市場營銷公司五個階段。

1、單純的銷售部門。

20世紀30年代以前，西方企業(yè)以生立觀念作為指導思想，大部分都采用這種形式。一般說來，所有企業(yè)都是從財務、生產(chǎn)、銷售和會計這四個基本職能部門開展的。財務部門負責資金的籌措，生產(chǎn)部門負責產(chǎn)品制造，銷售部門通常由一位副總經(jīng)理負責，管理銷售人員，并兼管若干市場營銷研究和廣告宣傳工作（見圖9.1A）。在這個階段，銷售部門的職能僅僅是推銷生產(chǎn)部門生產(chǎn)出來的產(chǎn)品，生產(chǎn)什么、銷售什么；生產(chǎn)多少，銷售多少。產(chǎn)品生產(chǎn)、庫存管理等完全由生產(chǎn)部門決定，銷售部門以對產(chǎn)品的種類、規(guī)格、數(shù)量等問題，幾乎沒有任何發(fā)言權。

2、兼有附屬職能的銷售部門。

20世紀30年代大蕭條以后，市場競爭日趨激烈，企業(yè)大多數(shù)以推銷觀念作為指導思想，需要進行經(jīng)常性的市場營銷研究、廣告宣傳以及其它促銷活動，這些工作逐漸變成為專門的職能，當工作量達到一定程度時，便會設立一名市場營銷主任負責這方面的工作（見圖9.1B）。

3、獨立的市場營銷部門。

隨著企業(yè)規(guī)模和業(yè)務范圍的進一步擴大，原來作為附屬性工作的市場營銷研究、新產(chǎn)品開發(fā)、廣告促銷和為顧客服務等市場營銷職能的重要性日益增強。于是，市場營銷部門成為一個相對獨立的職能部門，作為市場營銷部門負責人的市場營銷副總經(jīng)理同銷售副總經(jīng)理一樣直接受總經(jīng)理的領導，銷售和市場營銷成為平行的職能部門（見圖9.1C）。但在具體工作上，這兩個部門是需要密切配合的。這種安排常常使用在許多工業(yè)企業(yè)中，它向企業(yè)總經(jīng)理提供了一個全面各角度分析企業(yè)面臨的機遇與挑戰(zhàn)的機會。

4、現(xiàn)代市場營銷部門。

盡管銷售副總經(jīng)理和市場營銷副總經(jīng)理需要配合默契和互相協(xié)調，但是他們之間實際形成的關系往往是一種彼此敵對、互相猜疑的關系。銷售副總經(jīng)理趨向于短期行為，側重于取得眼前的銷售量；而市場營銷副總經(jīng)理則多著眼于長期效果，側重于制定適當?shù)漠a(chǎn)品計劃和市場營銷戰(zhàn)略，以滿足市場的長期需要。銷售部門和市場營銷部門之間矛盾沖突的解決過程，形成了現(xiàn)代市場營銷部門的基礎，即由市場營銷副總經(jīng)理全面負責，下轄所有市場營銷職能部門和銷售部門（見（見圖9.1D）。

需要注意的是，市場營銷人員的銷售人員是兩種截然不同的群體，盡管市場營銷人員很多來自銷售人員，但還是不應將他們搞混，并不是所有銷售人員都能成為市場營銷人員。事實上，在這兩種職業(yè)之間有著根本的不同。從專業(yè)性而言，市場營銷經(jīng)理的的任務是確定市場機會準備市場營銷策略并計劃組織新產(chǎn)品進入，銷售活動達到預訂目標，而銷售人員則是負責實施新產(chǎn)品進入和銷售活動。在這一過程中常出現(xiàn)兩種問題：如果市場營銷人員沒有征求銷售人員對于市場機會和整個計劃的看法和見解，那么在實施過程中可能會導致事與愿違，如果，在實施后市場營銷人員沒有收集銷售人員對于此次行動計劃實施的反饋信息，那么他很難對整個計劃進行有效控制。下面是市場營銷人員和銷售人員的比較。

市場營銷人員

銷售人員

依賴于市場營銷研究確定

依賴街頭經(jīng)驗了解不同個性的買

主目標市場并進行市場細分

時間用于計劃工作上

時間用于面對面的促銷上

從長遠考慮

從短期考慮

目的在于獲得市場

占有率并賺取利潤

目的在于促進銷售

市場營銷人員常常認為銷售人員有如下優(yōu)點：隨和、易與人交往，工作努力。缺點是短期行為多，缺乏整體分析的能力。而銷售人員則認為市場營銷人員受過良好教育，大多是數(shù)據(jù)導向型（依據(jù)數(shù)據(jù)作出結論），缺點是缺乏銷售經(jīng)驗，缺乏市場銷售直覺和不承擔風險。很多公司忽略了這兩類群體的差別而提升一個干得很棒的銷售經(jīng)理為高級市場營銷經(jīng)理，但很多銷售經(jīng)理對于每天面對市場營銷研究計劃等工作感到枯燥、寧愿去會見客戶，這種公司顯然不明白二者差別以致犯如此愚昧的錯誤。對這兩類群體而言最主要的是讓他們能達到最大的理解和尊重。事實表明，市場營銷人員、銷售人員之間缺乏理解和尊重的公司肯定是一團糟，如果市場營銷人員、銷售人員相互欣賞對方才能的話，那常常會給公司帶來意想不到的收益。

5、現(xiàn)代市場營銷企業(yè)。

一個企業(yè)僅僅有了上述現(xiàn)代市場營銷部門，還不等于是現(xiàn)代市場營銷企業(yè)。現(xiàn)代市場營銷企業(yè)取決于企業(yè)內(nèi)部各種管理人員對待市場營銷職能的態(tài)度，只有當所有的管理人員都認識到企業(yè)一切部門的工作都是“為顧客服務”，“市場營銷”不僅是一個部門的名稱而且是一個企業(yè)的經(jīng)營哲學時，這個企業(yè)才能算是一個“以顧客為中心”的現(xiàn)代市場營銷企業(yè)。

二、市場營銷部門的組織形式

為了實現(xiàn)企業(yè)目標，市場營銷經(jīng)理必須選擇合適的市場營銷組織。大體上，市場營銷組織的類型以下5種類型：

1、職能型組織。

這是最古老也最常見的市場營銷組織形式。它強調市場營銷各種職能如銷售、廣告和研究等的重要性。從圖9.2可以看出，該組織把銷售職能當成市場營銷的重點，而廣告、產(chǎn)品管理和研究職能則處于次要地位。當企業(yè)只有一種或很少幾種產(chǎn)品，或者企業(yè)產(chǎn)品的市場營銷方式大體相同時，按照市場營銷職能設置組織結構比較有效。但是，隨著產(chǎn)品品種的增多和市場的擴大，這種組織形式就暴露出發(fā)展不平衡和難以協(xié)調的問題。既然沒有一個部門能對某產(chǎn)品的整個市場營銷活動負全部責任，那么,各部門就強調各自的重要性，以便爭取到更多的預算和決策權力，致使市場營銷總經(jīng)理無法進行協(xié)調。

2、產(chǎn)品型組織。

產(chǎn)品型組織是指在企業(yè)內(nèi)部建立產(chǎn)品經(jīng)理組織制度，以協(xié)調職能型組織中的部門沖突。在企業(yè)所生產(chǎn)的各產(chǎn)品差異很大，產(chǎn)品品種太多，以致按職能設置的市場營銷組織無法處理的情況下，建立產(chǎn)品經(jīng)理組織制度是適宜的。其基本做法是，由一名產(chǎn)品市場營銷經(jīng)理負責，下設幾個產(chǎn)品線經(jīng)理，產(chǎn)品線經(jīng)理之下再設幾個具體產(chǎn)品經(jīng)理去負責各具體和產(chǎn)品（見圖9.3）。

產(chǎn)品市場營銷經(jīng)理的職責是制定產(chǎn)品開發(fā)計劃，并付諸執(zhí)行，監(jiān)測其結果和采取改進措施。具體地可分為六個方面：（1）發(fā)展產(chǎn)品的長期經(jīng)營和競爭戰(zhàn)略；（2）編制年度市場營銷計劃和進行銷售預測；（3）與廣告商和經(jīng)銷商一起研究廣告的文稿設計、節(jié)目方案和宣傳活動；（4）激勵推銷人員和經(jīng)銷商經(jīng)營該產(chǎn)品的興趣；（5）搜集產(chǎn)品、市場情報，進行統(tǒng)計分析；（6）倡導新產(chǎn)品開發(fā)。

產(chǎn)品型組織形式的優(yōu)點在于產(chǎn)品市場營銷經(jīng)理能夠有效地協(xié)調各種市場營銷職能，并對市場變化作出積極反應。同時，由于有專門的產(chǎn)品經(jīng)理，那些較小品牌產(chǎn)品可能不會受到忽視。不過，該組織形式也存在不少缺陷：（1）缺乏整體觀念。在產(chǎn)品型組織中，各個產(chǎn)品經(jīng)理相互獨立，他們會為保持各自產(chǎn)品的利益而發(fā)生摩擦，事實上，有些產(chǎn)品可能面臨著被收縮和淘汰的境地。（2）部門沖突。產(chǎn)品經(jīng)理們未必能獲得足夠的權威，以保證他們有效地履行職責。這就要求他們得靠勸說的方法取得廣告部門、銷售部門、生產(chǎn)部門和其他部門的配合與支持。（3）多頭領導。幀于權責劃分不清楚，下級可能會得到多方面的指令。例如，產(chǎn)品廣告經(jīng)理在制定廣告戰(zhàn)略時接受產(chǎn)品市場營銷經(jīng)理的指導，而在預算和媒體選擇上則受制于廣告協(xié)調者。

3、市場型組織。

當企業(yè)面臨如下情況時，建立市場型組織是可行的：擁有單一的產(chǎn)品線；市場各種各樣（不同偏好和消費群體）；不同的分銷渠道。許多企業(yè)都在按照市場系統(tǒng)安排其市場營銷機構，使市場成為企業(yè)各部門為之服務的中心。市場型組織的基本形態(tài)如圖9.4所示。一名市場主管經(jīng)理管理幾名市場經(jīng)理（市場經(jīng)理又稱市場開發(fā)經(jīng)理、市場專家和行業(yè)專家）。市場經(jīng)理開展工作所需要的職能由其他職能性組織提供并保證。其職責是負責制定所轄市場的長期計劃和年度計劃，分析市場動向及企業(yè)應該為市場提供什么新產(chǎn)品等。他們的工作成績常用市場占有率的增加情況來判斷，而不是看其市場現(xiàn)有盈利情況。市場型組織的優(yōu)點在于，企業(yè)的市場營銷活動是按照滿足各類不同顧客的需求來組織和安排的，這有利于企業(yè)加強銷售和市場開拓。其缺點是，存在權責不清和多頭領導的矛盾，這和產(chǎn)品型組織類似。

4、地理型組織。

如果一個企業(yè)的市場營銷活動面向全國，那么它會按照地理區(qū)域設置其市場營銷機構（見圖9.5）。該機構設置包括，1名負責全國銷售業(yè)務的銷售經(jīng)理，若干名區(qū)域銷售經(jīng)理、地區(qū)銷售經(jīng)理和地方銷售經(jīng)理。為了使整個市場營銷活動更為有效，地理型組織通常都是與其他類型的組織結合起來使用。

5、矩陣型組織。

矩陣型組織是職能型組織與產(chǎn)品型組織相結合的產(chǎn)物，它是在原有的按直線指揮系統(tǒng)為職能部門組成的垂直領導系統(tǒng)的基礎上，又建立一種橫向的領導系統(tǒng)，兩者結合起來就組成一個矩陣（見圖9.6）。在市場營銷管理實踐中，矩陣型組織的產(chǎn)生大體分兩種情形：（1）企業(yè)為完成某個跨部門的一次性任務（如產(chǎn)品開發(fā)），就從各部門抽調人員組成由經(jīng)理領導的工作組來執(zhí)行該項任務，參加小組的有關人員一般受本部門和小組負責人的共同領導。任務完成后，小組撤銷，其成員回到各自的崗位。這種臨時性的矩陣型組織又叫小組制。（2）企業(yè)要求個人對于維持某個產(chǎn)品或商標的利潤負責，把產(chǎn)品經(jīng)理的位置從職能部門中分離出來并固定化，同時，由于經(jīng)濟和技術因素的影響，產(chǎn)品經(jīng)理還要借助于各職能部門執(zhí)行管理，這就構成了矩陣。矩陣型組織能加強企業(yè)內(nèi)部門間的協(xié)作，能集中各種專業(yè)人員的知識技能又不增加編制，組建方便，適應性強，有利于提高工作效率。但是，雙重領導，過于公權化，穩(wěn)定性差和管理成本較高的缺陷又多少抵消了一部分效率。

進入90年代以來，市場營銷環(huán)境發(fā)生了巨大的變化。電子計算機和無線電通訊的不斷進步，全球性競爭的日趨激烈，消費者和企業(yè)購買經(jīng)驗的日益豐富，服務性企業(yè)的迅速發(fā)展等等，都要求企業(yè)重新考慮怎樣組織自己的業(yè)務。為適應這些變化，許多企業(yè)將自己的業(yè)務重心放在主要業(yè)務或有競爭力的業(yè)務上，也有不少企業(yè)將其業(yè)務拓展到其它不熟悉的領域以求新的發(fā)展。其中有的成功了，但失敗的卻屬多數(shù)，即它們的所投身的行業(yè)是一個新興行業(yè)或極具發(fā)展?jié)摿Φ男袠I(yè)。究其原因，大多是由于企業(yè)缺乏在該領域的激烈競爭中所應具有的技能和知識。

三、市場營銷部門和其它部門的關系

為確保企業(yè)整體目標的實現(xiàn)，企業(yè)內(nèi)部各職能部門應密切配合。但實際上，各部門間的關系常常表現(xiàn)為激烈的競爭和明顯的不信任，其中有些沖突是由于對企業(yè)最高利益的不同看法引起的，有些是由于部門之間的偏見造成的，而有些則由于部門利益與企業(yè)利益相沖突所造成的。

在典型的組織結構中，所有職能部門應該說都對顧客的滿意程度都有或多或少的影響。在市場營銷觀念下，所有部門都應以“滿足消費者”這一原則為中心，致力于消費者需求的滿足，而市場營銷部門則更應在日?；顒又邢蚱渌毮懿块T灌輸這一原則。市場營銷經(jīng)理有兩大任務：一是協(xié)調企業(yè)內(nèi)部市場營銷活動，二是在顧客利益方面，協(xié)調市場營銷與企業(yè)其它職能部門的關系。然而，很難確定應給予市場營銷部門多少權限來與其他部門進行協(xié)調合作。但一般而言，市場營銷部經(jīng)理應主要依靠說服而不是權力來進行工作。

假設航空公司的市場營銷經(jīng)理在致力于提高市場占有率的過程中，并沒有具體的權力去影響乘客的滿意程度：他不能雇用或培訓機組人員（人事部）；他不能決定食品的質量和種類（餐飲部）；他不能確保飛機的安全標準（維修部）；他不能解決價格表問題（業(yè)務部）；他不能確定票價（財務部）。他只能控制市場研究、銷售人員與廣告促銷，并只能通過與其它部門的協(xié)調努力形成乘客滿意的飛行環(huán)境。

其它部門經(jīng)常反對在工作中一切以顧客利益為中心。正如市場營銷部強調顧客滿意這一點一樣，其它部門也同樣強調他們工作重要性，顯然，其間沖突是不可避免的，表9.1總結了市場營銷部門與其它部門之間的主要分歧。

1、研究開發(fā)部。

企業(yè)希望開發(fā)新產(chǎn)品，但常因研究開發(fā)部門和市場營銷部門關系不好而告失敗。從許多方面，這兩個部門在企業(yè)中代表著兩種截然不同的文化觀念。研究開發(fā)部門由科學技術人員構成，他們?yōu)樯a(chǎn)技術的奇特性和超前性而驕傲，擅長解決技術問題，而不關心眼前的銷售利潤，喜歡在較少人監(jiān)督或較少顧慮研究成本情況下工作。而市場營銷與銷售部門則由具有商業(yè)頭腦的人員組成，他們精于對市場領域的了解，喜歡那些對顧客有促銷作用的新產(chǎn)品，有一種注重成本的緊迫感。市場營銷人員把研究開發(fā)人員看用是不切實際的，知識分子味十足的，甚至不懂業(yè)務的科學狂人；相反，研究開發(fā)人員把市場營銷人員看作是傾向于行騙，唯利是圖的卑鄙小人，他們對產(chǎn)品的銷售特色比對技術性能更感興趣。結果，企業(yè)不是技術導向型的，就是市場導向型的，或二者并重的。在技術導向型的企業(yè)中，研發(fā)人員常研究基本原理問題，尋求重大突破，力求產(chǎn)品盡善盡美，雖然他們確實會發(fā)現(xiàn)一種重要的新產(chǎn)品，但其研究與開發(fā)費用很高，新產(chǎn)品成功率較低。在市場導向型的企業(yè)里，研發(fā)人員為專業(yè)市場的需要而設計新產(chǎn)品，絕大多數(shù)是對產(chǎn)品的改進和現(xiàn)有技術的應用，新產(chǎn)品的成功率較高，但主要是改進生命周期較短的產(chǎn)品。在技術、市場二者并重的企業(yè)中，市場營銷部與研究開發(fā)部已形成有效的組織關系，它們共同負責進行卓有成效的市場創(chuàng)新，研發(fā)人員不僅負責發(fā)明，也負責有希望成功的創(chuàng)新，銷售人員不只是注意新的銷售特色，也協(xié)調研究人員尋找能滿足要求的新途徑。

研究表明：創(chuàng)新成功需要研究開發(fā)與市場營銷一體化。研究開發(fā)與市場營銷部門的合作，可采用下列幾種簡便易行的方式：（1）聯(lián)合主辦研討會，以便加強對方工作目標、作風和問題的理解和尊重。（2）每個新項目要同時派給研究開發(fā)人員和市場營銷人員，他們將在整個項目執(zhí)行過程中合作，同時，研究開發(fā)部與市場營銷部應共同確定市場營銷計劃與目標。（3）研究開發(fā)部門的合作，要一直持續(xù)到銷售階段，包括編寫技術手冊，合辦貿(mào)易覽，售后調查，甚至參與一些銷售工作。（4）產(chǎn)生的矛盾應由高層管理部門解決，在同一個企業(yè)中，研究開發(fā)部門與市場營銷部門應同時向一個副總經(jīng)理報告。

2、工程部門。

工程部門負責運用切實可行的方法，來設計新產(chǎn)品和新的生產(chǎn)程序。工程師們更關心產(chǎn)品的技術質量，成本費用的節(jié)約，以及制造工藝的簡化。如果市場營銷人員希望產(chǎn)品多樣化，而不是標準配件以突出產(chǎn)品特色，工程師們便會與之發(fā)生沖突。他們認為市場營銷人員只要求外型美觀，而不注重產(chǎn)品內(nèi)在性能，是一群極易改變工作重心且夸夸其談之輩，不值得加以信任。但在市場營銷人員具有工程基礎知識并能有效以與工程師溝通的企業(yè)里，一般不會出現(xiàn)上述問題。

3、采購部門。

采購主管人員負責以最低的成本買進質量數(shù)量都合適的原材料與零配件。通常，他們的購買量大且種類較少，但市場營銷經(jīng)理通常會爭取在一條生產(chǎn)線上推出幾種型號的產(chǎn)品，這就需要采購數(shù)量小而品種多的原材料及配件，而不需要數(shù)量大而種類少的配件，他們認為市場營銷部門對原料及其零配件的質量要求過高，尤其是當市場營銷部門的預測發(fā)生錯誤時更為突出，這迫使他們不得不以較高的價格條件購進原材料，有時還會造成庫存過多而積壓的現(xiàn)象。

4、制造部門。

制造部門與市場營銷部門之間存在幾種潛在矛盾。生產(chǎn)人員負責工廠的正常運轉，以實現(xiàn)用適當?shù)某杀?，在適當?shù)臅r間內(nèi)，生產(chǎn)適當數(shù)量的產(chǎn)品的目的。他們成天忙于處理機器故障、原料缺乏、勞資糾紛及怠工等問題。他們認為，市場營銷人員在不了解工廠的經(jīng)濟情況及戰(zhàn)略的前提下，一味地埋怨工廠生產(chǎn)能力不足，生產(chǎn)拖延，質量控制不嚴，售后服務不佳等等，而且，還經(jīng)常作出不正確的銷售預測，推薦難于制造的產(chǎn)品，答應給顧客過多不合理的服務項目。市場營銷人員確實看不到工廠的困難，而只注意顧客提出的問題。

企業(yè)可采用不同的方法來解決這些問題。在生產(chǎn)導向型的企業(yè)里，人們做的任何一件事情都是為了保證生產(chǎn)順利進行降低成本，這種企業(yè)傾向于生產(chǎn)簡單的產(chǎn)品，希望生產(chǎn)線窄一些，而生產(chǎn)批量大一些。需要加速生產(chǎn)來配合促銷活動的情況幾乎沒有，顧客在遇延期交貨時不得不耐心等待。

另一些企業(yè)是市場導向型的。這種企業(yè)想盡一切辦法來滿足顧客需要。例如在一家大型的化妝品企業(yè)里，只要市場營銷人員一聲令下要求生產(chǎn)什么東西，生產(chǎn)人員就立即行動，而不考慮加班費用，短期生產(chǎn)效應等。結果，造成生產(chǎn)成本高昂而且成本不固定，產(chǎn)品質量也欠穩(wěn)定等問題。

企業(yè)應逐漸向生產(chǎn)導向與市場導向并重的方向發(fā)展。在這種并重的企業(yè)里，制造部門與市場營銷部門可以共同確定企業(yè)追求的最佳利益。解決辦法包括召開聯(lián)合研討會，以了解雙方的觀點，設置聯(lián)合委員會和聯(lián)絡人員，制訂人員交流計劃，以及采用分析辦法，以確定最有利的行動方案等。

企業(yè)的盈利能力很大程度上取產(chǎn)決于市場營銷部門與制造部門之間的良好協(xié)調關系。市場營銷人員必須具較好地了解制造部門的能力，如了解諸如彈性工廠、自動化和機器化、準點生產(chǎn)、質量圈等生產(chǎn)領域新概念的市場營銷含義。如果企業(yè)想通過降低生產(chǎn)成本來取勝，那就需要一種新的生產(chǎn)策略；如果企業(yè)想依靠質量優(yōu)良、品種多樣或優(yōu)質服務取勝，就需要3種不同的生產(chǎn)策略。所以，生產(chǎn)設計和生產(chǎn)能力是由已規(guī)劃好的產(chǎn)量、成本、質量、品種和服務組成的市場營銷戰(zhàn)略目標來決定的。在產(chǎn)品尚未確定賣主之前，當購買者去工廠了解生產(chǎn)管理質量狀況時，生產(chǎn)人員和工廠部門無疑成了重要的市場營銷工具。

5、財務部門。

財務主管人員擅長于評估不同業(yè)務活動的盈利能力，但每當涉及到市場營銷經(jīng)費時就不得不喊“頭痛”。市場營銷主管人員在要求將大量預算用于宣傳、促銷活動和推銷人員的開支的同時，卻不能具體說明這些費用能帶來多少銷售利潤。財務主管人員懷疑，市場營銷人員所作的預測是自己隨意編制的，并沒有真正考慮經(jīng)費與銷售銷售的關系，以便能把預算投向獲利更多的領域。他們認為，市場營銷人員急于大幅度削價是為了獲得訂單而不是真正為了盈利。同時，市場營銷主管人員則認為，財務人員控制資金太緊，拒絕把資金投入長期的潛在市場開發(fā)中去，他們把所有的市場營銷經(jīng)費看作是一種浪費，而不是投資。財務人員過于保守，不愿冒風險，從而使許多好的機遇失之交臂，解決這個問題的辦法是加強對市場營銷人員的財務訓練。同時加強對財務人員的市場營銷訓練。財務主管人員要運用財務工具和理論，支持對全局有影響的市場營銷工作。

6、會計部門。

會計人員認為市場營銷人員不能準時制作銷售報表；尤其不喜歡銷售人員與顧客達成的特殊交易，因為這些交易需要特殊的會計手續(xù)；反之，市場營銷人員則不喜歡會計人員把固定成本分攤到不同品牌上去。品牌經(jīng)理認為，他們主管的品牌比預期的更能盈利；但問題在于分攤給產(chǎn)品的間接費用太多，而使得品牌利潤率降低，他們還希望會計部門能編制按渠道、區(qū)域、訂貨規(guī)模等各不相同的利潤和銷售額報表。

7、信用部門。

信用部門的主管人員要評估潛在顧客的商品作用等級，拒絕或限制向商品信用不佳的顧客提供信貸；他們認為，市場營銷人員把商品出售給任何人，即使是那些連付款都有問題的人。相反，市場營銷人員則常常感到信用標準訂得太高，他們認為：要求“無壞賬”實際人意味著企業(yè)失去一大筆買賣和利潤；并且覺得他們好容易找到了客戶之后，聽到的卻是因這些顧客的信用不佳而不能與之成交的消息。

四、建設市場導向型企業(yè)文化

只有為數(shù)不多的亞洲企業(yè)（如香港的佐丹奴、印度的利華、日本的索尼、菲律賓的生力、新加坡航空企業(yè)、韓國的三星、臺灣的宏基和泰國的東方大酒店等）可稱得上是市場導向的消費者導向型企業(yè)。在這些企業(yè)里，人們已達成如下共識：市場營銷不僅是市場營銷部門的職能，而且是所有部門都應有的職能；即使是最好的市場營銷部門，也不能彌補因其它部門缺乏對消費者的重視所帶來的損失。消費者導向型的企業(yè)各部門應具有如下意識：

1、研究開發(fā)部門：（1）請消費者開會并傾聽意見；（2）在每一個新項目的

研究開發(fā)期間，歡迎市場營銷部門、制造部門和其它部門提出中肯的意見；（3）視競爭者產(chǎn)品為“基準點”，尋找更好的產(chǎn)品；（4）在項目進行中傾聽吸收消費者的反饋意見；（5）在市場反饋的基礎上，不斷完善的改進產(chǎn)品。

2、采購部門；（1）主動地尋找最好的供貨商而不僅僅只是“守株待購”；（2）

與少數(shù)值得信賴的高品質產(chǎn)品供貨商建立長期合作關系；（3）在價格優(yōu)惠和高質量之間他們首選高質量。

3、生產(chǎn)部門：（1）邀請消費者對工廠進行參觀游覽；（2）注意消費者如何

使用企業(yè)產(chǎn)品；（3）為滿足已承諾的訂單，寧愿超時工作；（4）不斷尋找提高生產(chǎn)速度和降低生產(chǎn)成本的方法；（5）不斷提高產(chǎn)品質量并致力于無質量缺陷。

4、市場營銷部門：（1）研究每一細分市場的消費者需求。努力提供更為友

善的服務，致力于獲得長期潛在市場利潤；（2）經(jīng)常收集和評估關于新產(chǎn)品、產(chǎn)品改進和服務的信息，以更好以滿足消費者需要；（3）積極影響企業(yè)所有部門的雇員，使他們在思想上和實踐中都以消費者為中心。

5、銷售部門；（1）對消費者有專業(yè)的知識，努力給消費者提供“最好的答

案”；（2）只許下自己確實能做到的承諾；（3）主動將消費者需要和意見反饋給負責產(chǎn)品改進的部門；（4）盡量為每一消費者服務很長時間。

6、后勤部門：（1）建立提供服務的高標準，并長期不懈地堅持這一標準；

（2）運作著一個富有知識且友善的消費者服務部門，負責回答消費者問題，處理報怨，并用一種令人滿意的態(tài)度及時解決問題。

7、會計部門：（1）定期提品市場、地理區(qū)域的盈利能力報告；（2）隨

時備有不同發(fā)票，以滿足消費者需要，并禮貌而迅速地回答消費者所提出的各種咨詢問題。

8、財務部門：（1）理解并支持市場營銷費用支出，以支持市場營銷部門的

長期市場營銷計劃；（2）根據(jù)消費者的財務狀況制訂不同的財務標準；（3）在消費者信用程度上很快作出決定。

9、公關部門：（1）宣傳有利于企業(yè)的信息，控制損害企業(yè)形象的消息的傳

播；（2）充當企業(yè)內(nèi)部的消費者和公眾，并不斷倡導更佳的企業(yè)市場營銷戰(zhàn)略與實踐。

10、其他與消費者接觸的個人：極富能力，謙虛，精神愉快，值得信賴

并很負責任。

不幸的是在現(xiàn)實中，大多數(shù)企業(yè)是銷售導向、產(chǎn)品導向和技術導向，這些企業(yè)遲早會受到市場的沖擊，他們會失去主要市場，出現(xiàn)增長綬慢和利潤下降，遇到極難對付的競爭對手。

這些企業(yè)現(xiàn)在都不斷采取步驟希望成為市場導向型，但大多失敗了。這是為什么呢？在一些企業(yè)中，他們的總裁并未真正明白市場營銷和促銷的內(nèi)在區(qū)別，只希望企業(yè)能大規(guī)模地銷售和開展廣告攻勢，并未明白如果他們的產(chǎn)品和價格不能真正為目標顧客提供價值，則其所進行的切促銷活動等于零。一些董事認為，舉辦幾次關于“為消費者工作”的演講，召開一些研討會，開展一些市場營銷培訓，就會得到他們所需要的結果，從而低估了企業(yè)內(nèi)部人員對這種轉變的抵制力。特別是在缺乏新的激勵因素下，倘若企業(yè)文化活動沒有明顯的進展的話，這些老總們便開始表現(xiàn)出不耐煩并轉向處理其它的問題，如開展提高企業(yè)生產(chǎn)率的活動之類的事。

建設企業(yè)的市場營銷文化需做好如下工作：

1、明確要求所有經(jīng)理都成為消費者導向型經(jīng)理。在這里，董事的領導和承

諾是關鍵要素，董事必須確認企業(yè)的高級經(jīng)理們都將他們的工作以消費者為中心并越來越重視市場營銷觀念，董事應不斷地向雇員、供應商、分銷商強調向消費者提供質量和價值的重要性，身體力行對消費者進行承諾并實現(xiàn)承諾，同時獎勵那些也同樣做的雇員們。

2、建立強有力的市場營銷隊伍。企業(yè)應雇用高級市場營銷人員，組建項目

小組，以便在市場營銷活動中將市場營銷思想和實踐帶入企業(yè)，項目負責小組應包括董事、銷售副總裁、開發(fā)部、采購部、生產(chǎn)部、財務部、人事部及其它部門的關鍵人員。

3、獲取各界指導和幫助。在建立企業(yè)市場營銷文化過程中，市場營銷項目

小組從咨詢專家獲得幫助，咨詢企業(yè)在幫助企業(yè)轉變?yōu)槭袌鰧蛐头矫嫦喈敹嗟慕?jīng)驗。

4、改變企業(yè)的獎勵制度。如果期望企業(yè)部門的行為改變的話，那就應該改

變企業(yè)的獎勵制度。顯然，如果采購部門和生產(chǎn)部門因降低生產(chǎn)成本而獲得獎勵，那么就很難讓他們?yōu)榱烁玫胤障M者而多增加一分錢的成本。如果財務部注重短期的利潤，那么很難相信他們會支持市場營銷過程中的長期投資，以提高消費者的滿意度和忠誠度。

5、雇傭市場營銷專家。企業(yè)應考慮雇傭市場營銷專家，尤其是在一流的市

場營銷企業(yè)里工作的專家?；ㄆ煦y行面對市場營銷工作出現(xiàn)的嚴重問題，從通用食品公司聘請了一位高級市場營銷經(jīng)理?，F(xiàn)在，亞洲銀行都聘請花旗銀行管理人員來幫助創(chuàng)建銀行的市場營銷文化。

6、加強企業(yè)內(nèi)部培訓。企業(yè)為了把市場營銷觀念、技能灌輸給經(jīng)理和雇員，

需要對高層管理人員、部門經(jīng)理、市場營銷人員、銷售人員、生產(chǎn)人員、研究開發(fā)人員進行全面、系統(tǒng)的培訓。

7、建立現(xiàn)代化的市場營銷計劃制度。訓練經(jīng)理們用市場營銷思維進行工作，

一個卓有成效的方法就是建立一種現(xiàn)代化的市場導向型的計劃制度，計劃形式迫使經(jīng)理們考慮市場營銷環(huán)境、機會、競爭形勢和其它各種因素。這些經(jīng)理將為某些具體產(chǎn)品和細分市場制定市場營銷戰(zhàn)略，預沒銷售利潤并對這些活動負責。

8、建立年度市場營銷評獎制度。企業(yè)應鼓勵各業(yè)務單位提交年度最佳市場

營銷活動報告，通過對這些報告的評審，企業(yè)可評出最佳市場營銷人員，并對其予以獎勵。這些獲獎者的事跡將作為“優(yōu)秀市場營銷案例”而在企業(yè)內(nèi)廣泛傳播。

篇(2)

營銷管理過程主要包含市場營銷組織、執(zhí)行與控制三個重要步驟。只有通過組織系統(tǒng)才能實施營銷計劃， 執(zhí)行部門將企業(yè)資源投入到營銷活動中去，而控制系統(tǒng)考察計劃執(zhí)行情況，診斷產(chǎn)生問題的原因，進而采取改正措施，或改善執(zhí)行過程，或調整計劃本身使之更切合實際。因此，在現(xiàn)代市場經(jīng)濟條件下，企業(yè)必須高度重視市場營銷的組織、執(zhí)行與控制。

一、營銷部門的演變

經(jīng)過多年的努力，營銷已經(jīng)成長為龐大復雜的活動群體。概括講營銷部門能的發(fā)展過程可劃分為六個階段：簡單銷售部門、銷售部門兼有營銷職能、獨立的營銷部門、現(xiàn)代營銷部門、有效營銷公司、以過程和結果為基礎的公司。

1、簡單銷售部門

小公司習慣上由一名主管銷售的經(jīng)理領導，該經(jīng)理既負責管理銷售隊伍，自己也直接從事某些推銷活動。如果公司需要進行市場調研或做廣告，這些工作也由主管銷售的經(jīng)理聘請外部力量幫助。

2、銷售部門兼有營銷職能

隨著公司的擴大，公司需要增加某些職能，例如、進行經(jīng)常性的市場營銷研究、廣告宣傳以及其它促銷活動等。因此，主管銷售的經(jīng)理就需要雇傭營銷調研經(jīng)理和廣告經(jīng)理來執(zhí)行這些職能。

3、獨立的營銷部門

公司的不斷發(fā)展，使得它有理由投資市場營銷的其他職能：營銷調研、新產(chǎn)品開發(fā)、廣告和銷售促進、顧客服務。盡管如此、銷售經(jīng)理還是繼續(xù)把過多的時間和精力放在銷售隊伍上，這就向企業(yè)總經(jīng)理提供了一個全面各角度分析企業(yè)面臨的機遇與挑戰(zhàn)的機會。

4、現(xiàn)代營銷部門/有效營銷公司

雖然銷售經(jīng)理與營銷經(jīng)理的工作理當步調一致，但實際上，他們之間的關系常常有互相競爭和互補信任的角色。當銷售活動和營銷活動之間沖突太大時，公司首席執(zhí)行官可以將營銷活動置于銷售經(jīng)理的管理之下，也可以由常務副總經(jīng)理處理哪些可能出現(xiàn)的矛盾，或者也可以由營銷經(jīng)理全權處理這類事務，包括負責對銷售隊伍的管理。只有公司的全部員工都認識到他們的工作是選擇該公司產(chǎn)品的顧客所給予的，該公司才能成為有效公司。

5、以過程和結果為基礎的公司

許多公司現(xiàn)在把它們的組織結構重新集中于關鍵過程而非部門經(jīng)理。為了獲得過程結果，公司現(xiàn)在可任命過程負責人，由他管理跨部門的訓練小組工作。然后，營銷人員和銷售人員作為過程小組成員參與活動。最后，營銷人員對這個小組可以有一個實線聯(lián)系責任，而營銷部門與它是虛線聯(lián)系責任。當公司的組織結構從部門型管理轉換成跨部門團隊時，將面臨來自自身的挑戰(zhàn)。

二、組織營銷部門

現(xiàn)代營銷部門有多種組織方法。營銷部門的組織形式有：職能型、地區(qū)型、產(chǎn)品型或顧客市場型

1、職能型組織

最常見的營銷組織形式由各種營銷職能專家組成，他們分別對營銷經(jīng)理負責，營銷經(jīng)理負責協(xié)調他們的活動。當企業(yè)只有一種或很少幾種產(chǎn)品，或者企業(yè)產(chǎn)品的市場營銷方式大體相同時，按照市場營銷職能設置組織結構比較有效。但是，隨著產(chǎn)品品種的增多和市場的擴大，這種組織形式就暴露出發(fā)展不平衡和難以協(xié)調的問題。

2、地區(qū)型組織

一個在全國范圍銷售的公司，通常都按照地理區(qū)域安排它的銷售隊伍。一個機構有1名負責全國銷售業(yè)務的銷售經(jīng)理，若干名區(qū)域銷售經(jīng)理、地區(qū)銷售經(jīng)理和地方銷售經(jīng)理。為了使整個市場營銷活動更為有效，地區(qū)型組織通常都是與其他類型的組織結合起來使用。

3、產(chǎn)品型或顧客市場型

產(chǎn)品型組織是指在企業(yè)內(nèi)部建立產(chǎn)品經(jīng)理組織制度，以協(xié)調職能型組織中的部門沖突。在企業(yè)所生產(chǎn)的各產(chǎn)品差異很大，產(chǎn)品品種太多，以致按職能設置的市場營銷組織無法處理的情況下，建立產(chǎn)品經(jīng)理組織制度是適宜的。

當客戶可以按不同購買行為或產(chǎn)品偏好分為不同的用戶類別的時候，設立市場管理組織是頗為理想的。一名市場主管經(jīng)理幾名市場經(jīng)理（又稱市場開發(fā)經(jīng)理、市場專家或行業(yè)專家）。市場經(jīng)理開展工作所需要的職能由其他職能性組織提供。

三、營銷與其他部門的關系

原則上講，企業(yè)的各種職能應當協(xié)調地緊密配合，以實現(xiàn)該企業(yè)的總體目標。然而，實際上企業(yè)各部門之間的關系卻常常以激烈的競爭和嚴重的誤解為特點。這些矛盾，有些是針對什么是企業(yè)最大利益的問題上持不同的意見而引起的，有的是由于對部門利益與公司利益間權衡抉擇所引起的，還有一些矛盾，卻不幸地是由于部門間的老框框和偏見所造成的。

在典型的組織體系里，各部門都必須通過自己的活動和決策來滿足顧客的需要。按照市場營銷觀念，所有部門都需要“考慮顧客”和為滿足顧客需要和期望而工作。營銷部門是樂于承擔這一責任并從而發(fā)揮作用的。主管營銷的經(jīng)理有兩大任務：（1）在對于顧客需求為導向獲得更深刻的基礎上，協(xié)調整個公司的全部營銷活動；（2）與主管財務、生產(chǎn)等的經(jīng)理門協(xié)調部門之間的活動及關系。

然而，對于營銷部門究竟是否應該比其他部門更多地擁有影響和權威，才能保證營銷活動協(xié)調一致，很少有一致意見。一般來說，營銷經(jīng)理必須依靠說服，而不是靠權力進行工作?；蛟S，對于公司的營銷部門來說，最佳的方案是定期地在公司內(nèi)部和其他職能部門開展直接的對話會議，這樣能讓各部門更好的了解對方，從而加強合作。即使職能部門之間出現(xiàn)相互包容或埋怨，這類會議也能夠澄清觀點和增加部門間的理解，為建設性的合作打下基礎。

每個部門都應該了解其他部門的運作程序，例如：研究與開發(fā)部門、工程技術和采購部門、制造和營運部門、財務部門、會計和信貸部門。

四、建立全公司營銷導向

許多公司開始認識到，它們并非是真正市場和顧客的驅動，它們是產(chǎn)品和銷售驅動，有些公司，如通用汽車、殼牌和巴克斯特，正努力重組它們自己成為真正的市場驅動公司。采納這種經(jīng)營理念的公司的盈利能力是顯著的，但任務并不簡單，它不僅僅像首席執(zhí)行官發(fā)表演說激勵每個員工“考慮顧客”那么簡單。這個變化將要求體現(xiàn)自工作和部門定義、責任、刺激和關系中。

篇(3)

1.1數(shù)據(jù)庫技術

由以上可以看出，數(shù)據(jù)庫技術是市場營銷支撐系統(tǒng)的關鍵類型，不僅為企業(yè)的市場營銷決策等提供相關可靠數(shù)據(jù)，還能為市場營銷提供支持和分析，從而使企業(yè)的市場營銷管理水平得到提高，對企業(yè)的發(fā)展有著極其重要的作用。

1.2OLAP技術

信息共享和交流的軟件種類很多，OLAP就是其中的一種，專門用來整合和分析共享、交流的信息與數(shù)據(jù)，可以從多方面、多視角、多維度來進行分析，以便及時了解市場經(jīng)濟條件下市場營銷環(huán)境的變化情況，充分做好準備工作。事實上，它的基礎是數(shù)據(jù)庫技術，但它本質上可以說是動態(tài)的信息處理技術，具有強大的綜合性、動態(tài)性、概括性。在企業(yè)的市場營銷的支撐系統(tǒng)中，OLAP技術能夠提供與數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)不一樣的數(shù)據(jù)，可以反映其市場營銷數(shù)據(jù)的動態(tài)變化，并從多個維度進行動態(tài)數(shù)據(jù)分析，此外還將分析之后的結果用不同的視圖進行展示，多種多樣，也與人的思維模式相符。因而，在企業(yè)的市場營銷管理中，這項技術應該有很大的發(fā)現(xiàn)空間，必須得到充分運用。

1.3數(shù)據(jù)挖掘技術

除了以上兩種，數(shù)據(jù)挖掘技術也是企業(yè)市場營銷的重要手段之一。從大量的數(shù)據(jù)庫信息中找到潛在的、具有指導意義的重要信息的過程就是數(shù)據(jù)挖掘，這項技術具有較強的綜合能力，對大量的復雜信息可以做出歸納性的總結。不僅如此，對于潛在的、容易被忽視的信息來說，這個技術就有利于其分析和整理，更方便企業(yè)的管理者對市場營銷策略的改進和完善，從而采取正確的市場營銷決策，促進企業(yè)的發(fā)展。

2市場營銷支撐系統(tǒng)系統(tǒng)功能

具體說來，市場營銷支撐系統(tǒng)的構建主要分為界面層、功能層和支持層三大部分。界面層可以說是一個橋梁，它能夠實現(xiàn)信息的收集和輸出，能夠和用戶之間進行交互。界面層的設計應當做到直觀、簡潔，用戶若想要獲得相應信息或者提出要求，操作起來就會更為快捷方便。功能層是由多個不同的分系統(tǒng)組成的，這些不同的分系統(tǒng)能夠實現(xiàn)市場營銷各個不同的基本功能，可以實現(xiàn)不同的業(yè)務。而各個不同業(yè)務又形成業(yè)務層，它們之間存在著并列包含等關系。概括起來，分系統(tǒng)主要由客戶支持與服務管理分系統(tǒng)、客戶市場管理分系統(tǒng)、客戶銷售管理分系統(tǒng)三大部分組成。支持層也包括很多方面的內(nèi)容，主要有網(wǎng)絡通訊協(xié)議、操作系統(tǒng)以及數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)等等，支持層在該系統(tǒng)的平穩(wěn)運行中發(fā)揮了基礎性的作用，因此它具有非常重要的地位。在整個市場營銷支撐系統(tǒng)中，營業(yè)受理這一子系統(tǒng)也具有領頭作用，它是和用戶直接對話，能夠采集用戶的相關業(yè)務信息，通過該系統(tǒng)能夠將企業(yè)的生產(chǎn)效率和服務質量直觀地呈現(xiàn)出來，其中包括了查詢用戶信息、同客戶進行溝通、對企業(yè)相關數(shù)據(jù)的匯總管理以及了解并管理企業(yè)的營業(yè)情況等等。在市場營銷營支撐系統(tǒng)中，營運面能夠統(tǒng)一管理企業(yè)整體的營業(yè)服務，以保證企業(yè)的各項服務更為優(yōu)質和高效。而所謂的集中管理，它指的是管理職權、組織隸屬關系以及管理標準的集中統(tǒng)一。企業(yè)的營銷部門要根據(jù)企業(yè)的具體情況，始終堅持統(tǒng)一管理的基本原則，根據(jù)實際需要，為客戶提供更多更方便的業(yè)務受理和處理等相關服務，在市場營銷支撐系統(tǒng)的支持下，從而形成網(wǎng)狀的營銷及服務格局。

3市場營銷支撐系統(tǒng)模塊功能

市場營銷支撐系統(tǒng)包含了不同的子系統(tǒng)，具有各種不同的功能，主要有客戶管理模塊、銷售管理模塊、營銷管理模塊、員工管理模塊、渠道管理模塊、流程管理模塊、工程管理模塊、資源管理模塊以及系統(tǒng)管理模塊九大功能模塊構成。

3.1客戶管理模塊

這一模塊也包含了如下不同的內(nèi)容：1.客戶資料管理：它是統(tǒng)一管理一些零散的客戶資料，使其更為集中。2.客戶分類管理：系統(tǒng)可識別不同的客戶，發(fā)現(xiàn)其共性和差異，并以此為依據(jù)對其進行客戶分類。3.客戶合同管理：由于存在多種不同類型的業(yè)務和客戶，因此有必要在此基礎上創(chuàng)建不同的合同模版。4.聯(lián)系人管理：很多客戶都有多個不同的聯(lián)系人，因此需要實行動態(tài)管理。5.咨詢信息管理：企業(yè)要為客戶提供技術咨詢、業(yè)務咨詢等平臺，市場營銷支撐系統(tǒng)的構建離不開資訊平臺的搭建。6.投訴信息管理：對于各類客戶投訴及處理情況信息市場營銷支撐系統(tǒng)應當進行管理。7.信用度管理：在該系統(tǒng)中制定相應的算法，計算客戶信用度，以提供不同的業(yè)務管理。8.計費、帳務管以理：在該系統(tǒng)中能夠對企業(yè)某一階段的帳單和詳單數(shù)據(jù)進行查詢與管理。9.GIS劃片管理：以不同銷售人員職責為依據(jù)，通過GIS展示功能，對銷售人員職責范圍進行“劃片”。10.客戶培訓管理：為更好滿足客戶需要，該系統(tǒng)為客戶和企業(yè)員工提供免費的技術培訓以及業(yè)務知識培訓等信息。

3.2銷售管理模塊

該模塊主要對決策者起到輔助作用，幫助其實現(xiàn)銷售業(yè)務管理決策工作，它是銷售自動化的基礎。

3.3營銷管理模塊

該模塊以不同的客戶群為基礎，提出有針對性的新的服務模式，以防止企業(yè)客戶收到各種無關甚至有害的宣傳品、郵件、電話等，從而更好地樹立企業(yè)形象。

3.4員工管理模塊

該模塊主要將企業(yè)銷售部門員工劃分為四個等級：營銷員、營銷公司主管、市場部、總經(jīng)理級別。3.5渠道管理模塊企業(yè)在制定市場營銷解決方案時，要對各個不同的互動渠道進行有效管理，從而提高各個渠道的應用效率。

3.6流程管理模塊

該模塊提供了企業(yè)營銷部門每一天正常的工作業(yè)務流程。

3.7工程管理模塊該模塊

主要由主要由財務管理、審批單管理、方案模型管理等構成，對市場營銷支撐服務的項目的相關信息進行管理。

3.8資源管理模塊

對于企業(yè)的營銷管理而言，企業(yè)每一個項目時期、種類及性質都會影響到企業(yè)的營銷管理，所以這一模塊提供豐富的資源以供查詢統(tǒng)計。

3.9系統(tǒng)管理模塊

該模塊是從整體上對各個模塊進行協(xié)調，包括了安全管理功能、生成與輸出功能、自動報表定義功能、用戶角色定義與功能授權功能、數(shù)據(jù)備份策略的選擇與實現(xiàn)功能等等。

4結束語

篇(4)

1．對現(xiàn)代營銷理念的理解錯誤。營銷理念是一種思維、態(tài)度和經(jīng)營哲學，指導著企業(yè)的一切經(jīng)營活動，樹立正確的營銷理念并將其很好的貫徹落實，是企業(yè)成功的關鍵。但大部分中小企業(yè)認為現(xiàn)代營銷就是推銷和廣告，目的是為了消除企業(yè)存貨。而事實卻恰恰相反，營銷的存在是讓銷售成為不必要，營銷不是一種短期的銷售行為，而是在充分的市場調研基礎上進行的一種長期投資行為。良好的營銷在企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)品之前就已經(jīng)開始，并在銷售完成之后仍然長期存在。

2．缺乏長期的營銷戰(zhàn)略規(guī)劃、盲目追求近期利益。營銷戰(zhàn)略是企業(yè)對未來全局的發(fā)展規(guī)劃，是連結現(xiàn)實與長遠的紐帶。戰(zhàn)略規(guī)劃是動態(tài)營銷的依據(jù)，用以幫助企業(yè)在動態(tài)競爭中把握企業(yè)發(fā)展方向的營銷工具。部分中小企業(yè)缺乏明確的營銷戰(zhàn)略規(guī)劃，難以處理好現(xiàn)實與長遠的關系，目光短視，過分追求近期利益，逐漸背離了企業(yè)的發(fā)展方向。

3．營銷活動僅局限于營銷部門，難以獲得其他部門的合作與支持。營銷工作貫穿于企業(yè)的一切經(jīng)營活動中，營銷目標的實現(xiàn)需要各部門的合作與支持。但許多中小企業(yè)中，各職能部門獨自為陣、缺乏合作，阻礙了企業(yè)經(jīng)營目標的順利完成。

4．營銷激勵機制與責任追查機制不健全。中小企業(yè)營銷往往只注重結果性和短期性指標，忽略過程性和長期性指標。很多中小企業(yè)過于信奉“黑貓、白貓，抓到老鼠的就是好貓”的原則，造成營銷人員為了追求一時的營銷結果，而忽視營銷過程和長期營銷價值，比如客戶滿意度、品牌形象、口碑效應等。其次，營銷作為企業(yè)的首要職能，貫穿于所有職能部門活動中，而不僅僅是營銷部門，但企業(yè)往往將營銷業(yè)績不好歸咎于營銷部門，而忽略了其他部門的營銷職責，如研發(fā)、生產(chǎn)、財務等部門的合作程度，缺少相應責任追查機制。

中小企業(yè)深入貫徹與落實現(xiàn)代營銷理念的途徑

1．樹立正確的營銷理念，通過培訓使企業(yè)員工深刻理解現(xiàn)代營銷理念的內(nèi)涵，并將其運用于企業(yè)全部經(jīng)營活動中。營銷無處不在，每一個員工都是企業(yè)營銷活動的一份子，都承擔著相應的營銷責任，只有心懷顧客，從消費者的需求出發(fā)，才能生產(chǎn)出顧客需要的、高質量的產(chǎn)品，才能為顧客提供優(yōu)質的服務。因此，中小企業(yè)必須樹立“以消費者為中心”的理念，通過各種培訓、講座、或定期進行工作總結（自查與互查相結合的方式，查找問題并及時解決）的方法，使員工深刻理解現(xiàn)代營銷理念的內(nèi)涵，并將其落實到每一個工作細節(jié)中。

2．進行長期的營銷戰(zhàn)略規(guī)劃。企業(yè)要在激烈的市場競爭中穩(wěn)步發(fā)展、保持競爭優(yōu)勢就必須高瞻遠矚，具備戰(zhàn)略的眼光。成功的營銷戰(zhàn)略關鍵在于：聚焦、定位和差異化。企業(yè)必須仔細地界定其目標市場；建立獨特的產(chǎn)品定位并將其通過有效地溝通傳達給消費者；制定差異化市場供給品，使競爭對手很難完全模仿。

3．通過全面質量管理與價值鏈整合，增加顧客認知價值，提高顧客滿意度。卓越的顧客認知價值是提高顧客滿意度，達到顧客忠誠的首要條件。顧客認知價值是指企業(yè)讓渡給顧客，且能讓顧客感受到的實際價值，一般表現(xiàn)為顧客購買總價值與顧客購買總成本之間的差額。企業(yè)必須通過全面質量管理和價值鏈整合來增加顧客購買總價值，降低購買總成本，從而提高顧客認知價值，形成系統(tǒng)的“顧客滿意”良性機制。全面質量管理是指企業(yè)對其所有經(jīng)營過程、產(chǎn)品和服務進行一種廣泛的、有組織的管理，要求企業(yè)全員全程參與，以便不斷的改進質量工作。價值鏈整合包括企業(yè)價值鏈及供銷價值鏈整合兩個部分。企業(yè)價值鏈整合是指使企業(yè)內(nèi)部各個價值創(chuàng)造環(huán)節(jié)、各職能部門充分合作，使其成為一個有機整體的過程；將企業(yè)價值鏈向外延伸，就會形成一個由供應商、分銷商和顧客組成的價值鏈，對其的整合稱之為供銷價值鏈整合。

4．建立健全市場導向的信息機制。當今市場，誰了解顧客、擁有顧客、留住顧客，誰就是最大的贏家。建立健全市場導向信息機制對于企業(yè)來說至關重要、迫在眉睫。企業(yè)可通過綜合運用網(wǎng)絡溝通平臺、電子郵件、電話、等各種方式建立“雙向交流”的信息機制，每一位顧客可以及時作出反饋，并迅速得到企業(yè)的回復。收集到的信息可為企業(yè)更好地了解客戶、設計產(chǎn)品、市場細分、促銷等營銷活動提供支持。

5．創(chuàng)新組織，確立營銷部門的中心地位，落實企業(yè)各部門及人員的營銷職責，建立健全激勵機制與責任追查機制。中小企業(yè)大多為“命令—控制式”的組織形式，嚴重阻礙了市場信息在企業(yè)內(nèi)部的傳播和應用。貫徹現(xiàn)代營銷理念就必須建立市場導向型組織，確立營銷部門的中心地位。市場導向型組織強調：企業(yè)應根據(jù)市場要求有效配置資源，在滿足相關利益方（顧客、供應商、經(jīng)銷商、企業(yè)員工等）需求的基礎上實現(xiàn)利潤；要突破“以專業(yè)職能分工”為基礎的部門組織，使企業(yè)的每一個部門都高度面向市場，并積極與其他部門合作。市場導向型組織中要明確各部門及人員的營銷職責，制定、健全相應的規(guī)章制度，使激勵機制與企業(yè)營銷戰(zhàn)略相一致，相悖的行為將進行責任追查，給予處罰。

6．面對市場環(huán)境的急劇變遷，企業(yè)需要不斷進行營銷創(chuàng)新。面對全球化、超競爭和互聯(lián)網(wǎng)的挑戰(zhàn)，企業(yè)營銷應與時俱進，不斷創(chuàng)新。彼得•德魯克說過“企業(yè)有兩個且只有兩個基本職能：營銷和創(chuàng)新。營銷和創(chuàng)新產(chǎn)生收益，其他活動都是成本”。創(chuàng)新的核心是創(chuàng)造力，企業(yè)可通過招聘富有創(chuàng)造力的員工、使用各種幫助發(fā)掘創(chuàng)造力的工具和方法解決問題（如頭腦風暴、協(xié)力創(chuàng)新法等）或咨詢提供創(chuàng)造力解決方案的“點子公司”等方式來提升企業(yè)的創(chuàng)造力。大多數(shù)企業(yè)并不缺乏好主意，只是缺少一個機制來加以收集和利用?；谶@一點，企業(yè)應建立“建議管理系統(tǒng)”，讓企業(yè)的每一個員工和合作伙伴可以自由地提出各種建議，被采用的應給予獎勵。例如，豐田公司要求員工每年平均向公司提出35條建議。

我國中小企業(yè)市場營銷策略變革的具體分析

由于當前中小企業(yè)的發(fā)展過程中面臨了巨大的挑戰(zhàn)，尤其是關系著中小企業(yè)成敗的關鍵性因素，即營銷能力的強弱是當前中小企業(yè)發(fā)展過程中要尤其重視的問題。我國中小企業(yè)由于受到很多因素的影響，其發(fā)展經(jīng)歷了最初的蜜月期以后，當前已經(jīng)進入了迫切需要創(chuàng)新的階段了。當然，從客觀的角度來講，我國現(xiàn)有法律和政策等還不夠完善，金融體制不夠完善，這些都給中小企業(yè)發(fā)展造成了一定的障礙。但是，我們應該清醒的認識到，中小企業(yè)的發(fā)展不是一個簡單的問題，而是一個錯綜復雜的系統(tǒng)性問題，我們要從企業(yè)自身來分析問題，并找到解決問題的辦法。在此，我們主要是要抓住中小企業(yè)的生存問題，融資問題和營銷能力問題等三個方面的問題，采取相關措施來不斷提升中小企業(yè)的市場競爭力。筆者認為，當前中小企業(yè)迫切需要采取的方式就是實現(xiàn)市場營銷策略的變革，才能從根本上解決其他幾個方面的問題。具體來說，我們就是要以客戶關系管理作為基礎，運用電子商務平臺來實現(xiàn)市場營銷策略的變革。我們可以從以下幾個方面來實現(xiàn)：

1．我國中小企業(yè)應該選擇合適的市場營銷模式，為企業(yè)戰(zhàn)略決策者提供適合的決策工具，可以采用操作型。分析型和協(xié)作型市場營銷模式。其中，操作性營銷模式就是要與最終銷售相關的業(yè)務流程實現(xiàn)自動化，從而使得企業(yè)的所有業(yè)務流程都會與接觸點發(fā)生直接或間接地聯(lián)系。協(xié)作型營銷模式就是要為客戶提供多種具有呼叫功能的交互渠道，這些渠道可以是獨立完整的，也可以是相互協(xié)同的。分析型營銷模式就是要利用現(xiàn)代計算機技術，對從前臺獲得的有關客戶信息進行深度數(shù)據(jù)分析；

2．我國中小企業(yè)應該盡快摒棄原有的管理理念和管理機制，建立以客戶為中心的管理體系，實施企業(yè)的客戶關系管理，并充分利用現(xiàn)代化的手段和工具，比如說信息技術和網(wǎng)絡技術為企業(yè)的市場營銷服務。因此，企業(yè)就要樹立起客戶管理的理念，對于基于客戶關系管理的市場營銷模式有一個較為理性的認識，并對隨時可能出現(xiàn)的問題進行預測和評估，在具體實施過程中應該要盡快避免盲目性，根據(jù)每個企業(yè)自身的實際情況制定并實施適合自己的市場營銷戰(zhàn)略計劃，依據(jù)循序漸進的原則達到市場營銷策略的變革；

3．我國中小企業(yè)在進行市場營銷策略變革的過程中，得到高層管理者的贊同和支持是至關重要的一個環(huán)節(jié)。因此，我們要讓企業(yè)的高層領導者能夠建立一個“以客戶為中心”的管理理念，并使得企業(yè)內(nèi)部逐步形成一種共同的價值觀，無論是在技術層面還是管理層面上都能夠落到實處。企業(yè)還要對內(nèi)部各個信息系統(tǒng)，尤其是客戶信息進行有效整合，對目標客戶進行差異化管理，提高客戶的滿足感，并從企業(yè)自身的情況出發(fā)，充分利用有限資源，評估投資規(guī)模和風險，一旦出現(xiàn)問題，要及時迅速地解決問題。當然，中小企業(yè)在變革市場營銷策略的過程中，還要適當選擇軟件供應商與實施伙伴，盡可能地滿足企業(yè)的需要，調查現(xiàn)有市場上軟件的質量，考慮該軟件與企業(yè)自身擁有的信息系統(tǒng)的吻合程度，調查供應商的信譽等，最終選擇出適合自己實際情況的市場營銷戰(zhàn)略軟件。

結語

篇(5)

為了維護市場正常經(jīng)營秩序，促進市場穩(wěn)步繁榮，打擊非法經(jīng)營行為，保護市場經(jīng)營戶及消費者的合法利益，根據(jù)法律、法規(guī)的規(guī)定，結合婁煩縣農(nóng)貿(mào)市場的實際情況，同市場經(jīng)營戶簽訂本責任書，要求市場經(jīng)營戶必須遵守以下規(guī)定：

1、經(jīng)營者必須證照齊全，堅持誠實、信用原則、依法經(jīng)營。

2、凡進貨時必須驗明生產(chǎn)企業(yè)的檢驗合格證、照，商品本身或包裝上必須有中文標明的商品名稱、廠名和廠址、標準代號，必須符合保障消費者人身財產(chǎn)安全及有關標準的要求。

3、嚴禁摻雜使假，偷工減料、短尺少秤、欺行霸市、哄抬物價、強買強賣的行為。

4、嚴禁偽造產(chǎn)地，偽造或冒用他人的商標、廠名、廠址。嚴禁偽造和冒用認證標志等質量標志。

5、經(jīng)營者必須按有關規(guī)定建立進銷貨臺賬、進貨檢查驗收制度、質量承諾制度、協(xié)議準入制度、食品質量自檢制度、食品退市制度。

6、經(jīng)營者不準銷售不符合國家標準的食品;不準銷售摻雜使假、以假充真、以次充好、以不合格食品冒充合格食品;不準銷售國家明令淘汰、失效、變質的食品;不準銷售無產(chǎn)品名稱、廠名、廠址和未標明食品主要成分含量的食品;不準銷售未標明生產(chǎn)日期和有效期限的食品;不準對銷售的食品進行虛假廣告和誤導宣傳的活動。

7、經(jīng)營者對所售食品質量實行質量三包。

8、經(jīng)營者必須積極支持配合管理部門和執(zhí)法部門的日常監(jiān)管和行政執(zhí)法工作。

市場負責人：

經(jīng)營者：

市場化分配管理責任書【2】

為了進一步貫徹落實安全第一，預防為主的方針，全面落實公司安全生產(chǎn)責任制，強化安全管理，有效遏制重、特大事故的發(fā)生，維護公司正常的生產(chǎn)、工作和生活秩序，確保員工生命和公司財產(chǎn)的安全，特與簽訂20XX年年度安全生產(chǎn)責任書，本責任書適用于國內(nèi)市場部和國際工程部。

一、總則

第一條為貫徹落實安全第一，預防為主的安全生產(chǎn)方針，本著誰主管，誰負責的原則，建立安全生產(chǎn)管理責任制，保障職工安全與健康，有效預防生產(chǎn)安全事故發(fā)生，制定本責任書。

第二條本責任書適用于市場營銷部。本責任書原則上一年一簽定，因第一責任人或組織結構發(fā)生變更原則上需重新簽定。

第三條市場營銷部必須認真貫徹落實國家、公司及本部門安全生產(chǎn)方針政策及各項安全管理規(guī)章制度，全面履行安全生產(chǎn)職責、落實安全生產(chǎn)責任制。部門負責人為該部門安全生產(chǎn)第一責任人，其余所有人員為關連責任人。

二、安全生產(chǎn)目標責任及職責

第四條市場營銷部必須達到下列安全生產(chǎn)目標：

1、全年重大安全事故為零;

2、全年較大安全事故為零;

3、全年一般安全事故為零;

4、安全損失率0.01

5、部門制度的完善和執(zhí)行率100%;

6、等責以上交通事故為零。

第五條市場營銷部必須履行下列安全職責：

1、嚴格遵守國際公約，國家及地方各級政府、主管部門制定的安全生產(chǎn)法律、法規(guī)并自覺接受監(jiān)督。

2、建立健全本單位安全生產(chǎn)管理制度、事故應急措施和救援預案并嚴格實施。

3、要建立健全各項安全管理臺帳、檔案、記錄(包括會議記錄)。

4、利用各種形式，經(jīng)常組織開展安全學習教育活動，定期召開安全生產(chǎn)例會，對新員工進行上崗前安全教育培訓時間不少于4小時，并有記錄。

5、積極參加公司組織的各類安全檢查、培訓工作，不斷提高安全技能;

6、加強對相關方施加安全方面的影響，將公司安全方面的制度、規(guī)定向客戶傳達;在與客戶溝通過程中，注意就公司的安全、環(huán)保、職業(yè)健康規(guī)范和政策向客戶介紹和解釋。

7、發(fā)生生產(chǎn)安全事故必須按四不放過原則，及時調查事故原因，采取安全措施，填寫事故報表，提出處理意見，上報公司企業(yè)管理部。

8、本年度內(nèi)，確保不發(fā)生重特大安全事故和有重大影響的安全事故。

三、獎懲辦法

第六條年度安全考核

1、年內(nèi)公司將對以上目標進行考核，達到目標要求的，進行表彰獎勵，達不到目標要求的，公司視情節(jié)給予處罰。

2、自覺履行法定義務，完成年度目標，可評為安全生產(chǎn)工作先進個人。

3、對未達標的個人，實行一票否決，公司給予取消其評比先進的資格。

4、對于玩忽職守，工作不負責任造成一定后果的人員，公司將根據(jù)情節(jié)輕重嚴肅處理，直至追究刑事責任。

責任單位：市場營銷部

我部承諾履行上述義務和責任。

第一責任人簽字：

關聯(lián)責任人簽字：

部門負責人簽字：

備注：1、本責任書一式三份：一份部門第一責任人保留、一份部門保留、一份企業(yè)管理部保留。

市場化分配管理責任書【3】

為確保公司戰(zhàn)略和目標得到充分的執(zhí)行，此目標責任書由公司與管理中心市場部簽訂，并對項目管理中心市場部所有員工有效。此目標責任書的完成情況，將作為績效考核的標準，與績效工資的發(fā)放掛鉤，總績效考核分值為100分。

一、有無年度、季度工作計劃，上級審核發(fā)現(xiàn)所制定計劃中缺失的重要內(nèi)容不超過[]處;

二、逐條核實計劃是否按時完成。已完成的工作項數(shù)/計劃的工作總項數(shù)比例不小于[]%;

三、未及時按實際工作變化情況改進制度延遲的延遲次數(shù)不超過[]次，延遲天數(shù)不超過[]天;

四、完成合同金額不低于目標任務的[]%;

五、對市場需求分析和預測準確度不低于[]%;

六、收集各種宏觀信息的時效性，收集有用信息不少于[]條，撰寫分析報告不少于[]份;

七、確保收集市場信息準確性和時效性，收集有用信息不少于[]條，撰寫分析報告不少于[]份;

八、項目甄選時，所提合理化建議不少于[]條;

九、準確進行項目的機會研究，通過公司各方參加的機會研究論證的比例不低于[]%;

十、根據(jù)市場需求，制定公司商務模式，所擬商務模式的市場接受度不低于[]%;

十一、客戶投訴未及時處理的次數(shù)不超過[]次，處理不當?shù)那闆r不超過[]次;

十二、項目規(guī)劃建議書制定時，所提合理化建議不少于[]條;

十三、對規(guī)劃方案建議書所提合理化建議不少于[]條;

十四、及時辦理項目相關報批手續(xù)，手續(xù)辦理的一次通過率不低于[]%，手續(xù)辦理不超過[]天;

十五、報批手續(xù)費用支出比預期不超出[]%;

十六、因關系處理不當而使公司受到政府限制的次數(shù)不超過[]次;

十七、在公司品牌建設中所提合理化建議不少于[]條;

十八、會議、活動組織安排不當?shù)牟怀^[]次，別人提出的不滿意見不超過[]條;

十九、保證結算的合理性，對合同結算所提合理化建議不少于[]條;

二十、及時催收回款，回款未及時收回的金額不高于總回款額的[]%;

二十一、因政府關系沒處理好而使業(yè)務受損次數(shù)不超過[]次，公司發(fā)生公眾危機的次數(shù)不超過[]次，或為[否決性指標];

二十二、在公司品牌建設中所提合理化建議不少于[]條，品牌評估后品牌的價值增長幅度不低于[]%;

二十三、確保制作項目簡報的及時性準確性，沒有按時制作簡報的次數(shù)不超過[]次，錯誤不超過[]處;

篇(6)

日前，在騰訊主辦的Mindstorm和Connector活動中，“現(xiàn)代營銷學之父”菲利普科特勒與騰訊公司網(wǎng)絡媒體事業(yè)群總裁、集團高級執(zhí)行副總裁劉勝義進行了對話?？铺乩仗岢龅摹癈MO核心職責”，以及劉勝義結合中國市場實踐的營銷經(jīng)驗，為中國企業(yè)和營銷人提供了一個融合東西方營銷智慧的獨特視角。

營銷組織和溝通價值

數(shù)字化趨勢改變著企業(yè)與消費者的溝通和營銷思維，企業(yè)要時刻關注市場動態(tài)，了解消費者的最新需求?？铺乩仗岢鯟MO的組織職責應該重申并明確客戶需求、廓清企業(yè)市場環(huán)境，這將幫助企業(yè)在第一時間獲得與消費者溝通的機會。同時CMO的監(jiān)測職責要呈現(xiàn)VOC——消費者的聲音，指引企業(yè)進一步的營銷決策和活動。

對此，劉勝義表示營銷的組織價值應該體現(xiàn)在突破部門界限，在企業(yè)內(nèi)部樹立“營銷為本”的理念。騰訊的經(jīng)營理念是以用戶需求為核心，所以從產(chǎn)品研發(fā)、運營到客戶服務，“營銷為本”已成為騰訊每個員工的首要使命，每個人都承擔“營銷角色”的職責。

同時，“溝通”是營銷過程的首要元素，作為連接企業(yè)和消費者的橋梁，營銷的溝通價值體現(xiàn)在營銷人要學會擔當消費者需求的滿足者和創(chuàng)造者，不斷增加不同消費者對企業(yè)的認知度和忠誠度。

營銷如何駕馭技術潮流

相關數(shù)據(jù)顯示，在美國，85%的公司和品牌主管認為，當對消費者行為進行深入分析時，大數(shù)據(jù)會帶來超過一半的營銷主動權。信息技術正在逐漸和營銷形成密不可分的關系，大數(shù)據(jù)作為數(shù)字時代不可或缺的營銷工具，正在為營銷部門提供精確的用戶原始信息。

科特勒認為營銷部門的員工要掌握大數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)挖掘、市場分析等技術，并利用這些技術分析用戶在多大程度上購買自己品牌的產(chǎn)品，從而對企業(yè)運營提供指導，這是CMO的技術職責，“駕馭大數(shù)據(jù)”將成為未來營銷人的必要素質。

大數(shù)據(jù)幫助企業(yè)和公司更深入地了解用戶體驗，進而制定更有效的營銷策略，劉勝義認為這正是營銷的監(jiān)測價值所在，社交媒體和大數(shù)據(jù)正在顛覆企業(yè)的營銷方式，更顛覆著企業(yè)的組織方式。營銷人員一定要充分擁抱數(shù)字技術，釋放大數(shù)據(jù)營銷的力量。

未來營銷發(fā)展趨勢

營銷是一個長期的過程，科特勒提出CMO的兩大戰(zhàn)略職責：為產(chǎn)品策略提供消費者洞察；評估產(chǎn)品營銷ROMI（營銷投資回報）。營銷戰(zhàn)略的成功制定將直接提高企業(yè)及品牌競爭力。

劉勝義對此表示認同，企業(yè)要用商業(yè)指標而非營銷術語明確衡量營銷對于組織長遠目標的價值，量化標準是效果衡量的基石。

篇(7)

宏觀經(jīng)濟是企業(yè)的生存環(huán)境，企業(yè)無力改變，只能適應經(jīng)濟環(huán)境的變化。企業(yè)要在激烈的市場競爭中，不斷擴大商品銷售，努力增加利潤，就要加強市場營銷管理，為完成企業(yè)的經(jīng)營目標，對市場進行分析、評價、選定目標市場，對市場營銷的各種活動進行計劃、組織、實施和控制。

1正確分析和預測零售市場

零售企業(yè)要對目標市場進行市場環(huán)境調查和分析對比，發(fā)現(xiàn)和補捉市場機會。哪里有需求哪里就有市場，零售企業(yè)要把市場營銷的全部活動作為完整的信息體系，要運用科學的手段和方法，預計和推測未來的市場需求，供給量以及他們的變化規(guī)律。在消費需求的不斷變化中不斷發(fā)現(xiàn)那些尚未得到滿足的市場需求，以求在顧客的滿意之中不斷擴大市場銷售，長久地獲取豐厚的利潤。在市場分析、預測中還要充分注意國內(nèi)外政治、經(jīng)濟形勢及社會文化、法律等因素、競爭、技術因素、經(jīng)營者可決策的企業(yè)內(nèi)部因素。此次源自美國次級貸的金融危機不過是商業(yè)循環(huán)的導火索，每次經(jīng)濟周期的形成因素不同，但是造成的客觀結果卻是相同的，即表現(xiàn)為經(jīng)濟的起伏。企業(yè)要在經(jīng)濟高漲期抓住發(fā)展機會，擴大商品銷售、增加利潤；在經(jīng)濟收縮期更要注重市場營銷，針對消費行為變化的新特點，靈活運用市場營銷，制定出富有實效的，既能刺激消費、擴大消費，又能實現(xiàn)企業(yè)合理回報的市場營銷策略，使企業(yè)規(guī)避市場風險、保持穩(wěn)健經(jīng)營。

2制定可行的市場營銷計劃和措施

要加強市場營銷管理，就要制定可行的市場營銷計劃和措施，計劃包括預測將來、設定目標、決定戰(zhàn)略和技術、制定可行的營銷方案。目標分為長遠目標和短期目標，大型零售企業(yè)要有長遠的戰(zhàn)略目標，它包括取得的利潤、市場占有率、銷售額、銷售增長率等；近期目標是最近一年或更短的時間內(nèi)的戰(zhàn)術目標，它包括近期實施那些營銷措施，搞那些促銷活動等。制定目標之后，還要制定戰(zhàn)略方案、戰(zhàn)術方案。所謂戰(zhàn)略方案，是指企業(yè)領導和市場部、營銷部門為了達到長遠目標所制定的長遠計劃，這主要是確定商品市場戰(zhàn)略；戰(zhàn)術方案是指為了達到短期目標所制定的市場營銷的單項計劃，確定最適合本企業(yè)的市場營銷組合。編制實施計劃，確定實施計劃業(yè)務內(nèi)容、擔當部門、實施方法、必要的資金、人員、設備、所需要的時間和實施進度。

3確定市場營銷的組織機構

企業(yè)要搞好市場營銷就要建立完善的組織機構，才能使市場營銷活動有效進行。市場營銷組織機構體現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務分工，各部門的職責范圍以及領導關系，是企業(yè)進行市場營銷活動的依據(jù)和前提。當新的市場營銷計劃編制出來后，應考慮本企業(yè)的市場營銷組織機構是否便于對市場營銷的組織領導，是否便于加快市場營銷的決策速度，是否適應計劃的實施和評價；如不適應，應進行相應的調整，其中主要是：確定內(nèi)部的專業(yè)分工，決定市場營銷部門內(nèi)的管理職位、專業(yè)職位的設置和業(yè)務分工；確定決定權的集中或分散程度以及每級組織中的決策人；根據(jù)業(yè)務內(nèi)容、管理人員的素質、決策方法，決定組織機構內(nèi)部所屬部門的數(shù)目、管理范圍、人員編制，組織機構的設置應便于調動銷售人員的積極性。只有這樣才能增強企業(yè)市場營銷的領導能力，實現(xiàn)企業(yè)資源的優(yōu)化配置，對市場營銷進行切合實際、富有實效的組織領導，使市場營銷順利進行。

4市場營銷計劃的實施和控制

在市場營銷的具體計劃的實施中，零售企業(yè)各部門要明確詳細計劃，以及各部門在市場營銷計劃實施中的作用，做到分工明確，任務到人。為保證市場營銷計劃的順利完成，對實施工作應進行經(jīng)常性的評價—反饋—修正。為此，應該確定評價成績的方法、評價項目、評價次數(shù)及評價人。在進行評價的基礎上，找出實際情況與計劃標準之間的差距，以便進一步改善市場營銷的管理活動。