序論：寫作是一種深度的自我表達。它要求我們深入探索自己的思想和情感，挖掘那些隱藏在內(nèi)心深處的真相，好投稿為您帶來了七篇營銷觀念論文范文，愿它們成為您寫作過程中的靈感催化劑，助力您的創(chuàng)作。

篇(1)

（一）傳統(tǒng)營銷是以6P’S理論為基礎的，即以產(chǎn)品(Product)、價格(Price)、渠道(Place)、促銷(Promotion)、公共關(guān)系(PublicRelations)和政治力量(PoliticalPower)六個方面的組合來開展營銷活動。而關(guān)系營銷則是以4C’S理論為其基礎與前提的。

（二）傳統(tǒng)營銷的核心是交易，企業(yè)通過與對方發(fā)生交易而獲利；而關(guān)系營銷的核心是關(guān)系，雙方在買賣關(guān)系的基礎上建立非交易關(guān)系，以保證交易關(guān)系能持續(xù)不斷地確立和發(fā)生。

（三）傳統(tǒng)營銷只注重競爭，處在一個敵對的環(huán)境中。企業(yè)與供應商、經(jīng)銷商、競爭者甚至與顧客都是敵對的；而關(guān)系營銷在競爭中求合作，在合作中有競爭。與供應商、經(jīng)銷商結(jié)成戰(zhàn)略同盟；與競爭對手合作研發(fā)降低成本，合作渠道開發(fā)市場；與顧客保持長久關(guān)系贏得顧客終生價值；與政府合作爭取政府的政策支持，形成自己穩(wěn)固的網(wǎng)絡關(guān)系，增強了開拓市場、抵御風險的能力。競合的目的在于使參與方都獲得收益，達到多贏。

（四）傳統(tǒng)營銷關(guān)心如何生產(chǎn)，如何獲得新的顧客；而關(guān)系營銷強調(diào)充分利用現(xiàn)有資源，強調(diào)保持顧客。

（五）與傳統(tǒng)營銷相比，關(guān)系營銷更注重為顧客服務，重視與顧客的關(guān)系，以獲取有關(guān)關(guān)系方的滿意，甚至力圖建立與維護與有關(guān)關(guān)系方的相互忠誠與歸屬感，從而達到一種和諧融洽的關(guān)系境界。交易營銷與關(guān)系營銷的比較隨著科學技術(shù)的發(fā)展，社會分工與協(xié)作關(guān)系不斷加強，物質(zhì)生活資料極大豐富，我國由賣方市場向買方市場轉(zhuǎn)變，關(guān)系營銷在我國的產(chǎn)生、運用、發(fā)展存在著客觀必然性。企業(yè)運用關(guān)系營銷，可以在不斷吸引新關(guān)系方和顧客的同時，留住老關(guān)系方或老顧客；可以樹立企業(yè)良好形象，獲得競爭優(yōu)勢，從而提高經(jīng)濟效益。

為此，企業(yè)需要深入市場，調(diào)查了解消費者的需要和欲望，分析競爭者的產(chǎn)品及市場狀況，結(jié)合自身條件，正確確定企業(yè)的目標市場，根據(jù)目標顧客的需要，集中企業(yè)的一切資源和力量，運用適當?shù)臓I銷組合策略，滿足目標顧客的需要，從而使利潤最大化，實現(xiàn)企業(yè)目標。

二、下述幾種新型營銷觀念對我國企業(yè)營銷活動，具有一定的借鑒意義

（一）服務型營銷觀念

服務型營銷也稱有形商品的無形性營銷。該觀念認為，在當今科學技術(shù)相當普及及信息快速傳播的條件下，不同企業(yè)生產(chǎn)的同類或近似產(chǎn)品，其設計、制造水準已不相上下，使得一些有形產(chǎn)品其有形部分的屬性如品質(zhì)、功能、特性等方面的差異較小。顧客對商品的判斷和選擇，主要不再單單依據(jù)商品的有形屬性，而在相當大的程度上取決于其無形屬性的一面。顧客之所以購買某企業(yè)的產(chǎn)品，一定程度上，取決于企業(yè)能否提供更優(yōu)質(zhì)的服務。即企業(yè)“如何提供商品”，“如何服務顧客”。服務營銷將企業(yè)間的競爭引向更高層次的競爭領(lǐng)域。未來的市場競爭，就是“優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品+優(yōu)質(zhì)服務”的競爭。因此，服務營銷將越來越顯示出它的重要意義。

（二）包裝型營銷觀念

中華民族的服裝文化源遠流長，并一直為世界所稱道?？墒牵谧⒅厝说拇┲耐瑫r，卻不注意產(chǎn)品的打扮。中國包裝技術(shù)協(xié)會披露：我國每年因包裝不善造成的損失高達500多億元。包裝被譽為“無聲的推銷員”，尤其當人們對某產(chǎn)品不太熟悉時，人們的第一印象就是產(chǎn)品的包裝。在超市，人們往往根據(jù)包裝來選購商品。精美的包裝會使產(chǎn)品身價倍增，消費者愿意付出高價購買。包裝的完善不僅擴大了銷售，還減少了商品損耗，提高了經(jīng)濟效益。

（三）關(guān)系型營銷觀念

關(guān)系營銷是20世紀80年代末在西方企業(yè)界興起的，它以管理企業(yè)的市場關(guān)系為出發(fā)點，核心思想是建立發(fā)展良好的關(guān)系，使顧客保持忠誠。該觀念認為，建立有利的商業(yè)關(guān)系需要企業(yè)與顧客及其他利益相關(guān)人(包括供應商、分銷商及其它合作者)之間，建立相互信任的關(guān)系，強調(diào)不僅要爭取顧客和創(chuàng)造市場，更重要的是維護和鞏固已有的關(guān)系。關(guān)系營銷與傳統(tǒng)營銷觀念相比，最根本的區(qū)別在于，傳統(tǒng)營銷觀念的核心是商品交換，這是一種短期行為。而關(guān)系營銷的核心是關(guān)系，指在雙方之間建立一種聯(lián)系，則是個長期的概念。關(guān)系包含的意義遠遠超過交換，因為如果在兩個或多個商業(yè)合作伙伴間存在相互信任的關(guān)系，交換肯定會經(jīng)常發(fā)生的。從本質(zhì)上講，關(guān)系營銷不過是對人類商業(yè)與貿(mào)易活動本源關(guān)系的回歸，同時順應了新時期商業(yè)和營銷環(huán)境的挑戰(zhàn)。因此，爭取穩(wěn)定的顧客群，建立良好的顧客關(guān)系顯得尤為重要。

（四）文化型營銷觀念

文化在全球的商務營銷活動中起到核心作用，而文化差異對國際營銷活動會影響到營銷者在目標國的新環(huán)境下做出決策和談判，具體表現(xiàn)在對目標市場選擇策略、渠道策略、產(chǎn)品策略等企業(yè)國際營銷決策的影響上。文化營銷是商品營銷發(fā)展到最高層次的表現(xiàn)，也是國際市場營銷發(fā)展的必然趨勢。文化滲透市場營銷組合的策略中，文化營銷應用得當，營銷者可取得事半功倍之效。而建立品牌文化，已由簡單意義上的產(chǎn)品標識演化為綜合營銷者形象的文化營銷，產(chǎn)品質(zhì)量和文化內(nèi)涵的鮮明標志，成為營銷者進行市場營銷的主力。這種無形的“文化力”為營銷者打造強勢品牌，增強品牌競爭力提供有利的支撐，并能引導一種新的、健康的消費觀念和消費方式，打造一個品牌，維護一個品牌并創(chuàng)造一個國際營銷市場。因此，成功的把握住跨文化營銷過程中出現(xiàn)的文化差異因素，制定正確的跨文化營銷進入策略，必定有助于營銷者在世界經(jīng)濟營銷活動中獲得競爭優(yōu)勢。

（五）生態(tài)型營銷觀念

我國經(jīng)濟的持續(xù)、健康和快速發(fā)展，要求企業(yè)“走出去”，開展國際化經(jīng)營?！白叱鋈ァ卑l(fā)展戰(zhàn)略的實施則要求開展綠色營銷，開發(fā)綠色產(chǎn)品，獲取綠色標志，以滿足國際目標市場的環(huán)保要求，沖破走出去過程中所謂遭遇的綠色貿(mào)易壁壘。同時加入世貿(mào)組織也使國內(nèi)企業(yè)面對來自外部的綠色沖擊，因此實施綠色營銷是必然的趨勢。

（六）創(chuàng)新型營銷觀念

創(chuàng)新是知識經(jīng)濟時代最為稀缺的資源，關(guān)于創(chuàng)新的理論最早見于經(jīng)濟學家熊彼得的《經(jīng)濟發(fā)展理論》，他認為，創(chuàng)新是企業(yè)實行生產(chǎn)要素的新結(jié)合，包括創(chuàng)新產(chǎn)品或賦予產(chǎn)品新品質(zhì)；采用新的生產(chǎn)方法；開拓新市場；獲得原材料或半成品的全新共給源以及實行一種新的企業(yè)組織形式等五種情況。從這個創(chuàng)新的經(jīng)濟學解釋中，我們可以看出企業(yè)的營銷創(chuàng)新是根據(jù)營銷環(huán)境的變化，結(jié)合自身的資源條件和經(jīng)營實力，尋求營銷要素某一方面或某一系列的突破或變革的過程，它是企業(yè)市場競爭力最根本、最有效的途徑。營銷創(chuàng)新的關(guān)鍵是市場。創(chuàng)新的成功不取決于它的新穎度，它的科學內(nèi)涵和它的靈巧性，而取決于它在市場上的成功。營銷創(chuàng)新的核心是市場導向，其關(guān)鍵就在于了解市場、誘導市場和開發(fā)市場。

參考文獻

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[2]黃憲慧韓海波，《中國的通貨膨脹與經(jīng)濟增長：基于因果關(guān)系的檢驗》經(jīng)濟理論研究，2006年1期

[3]彭福偉，怎樣看待目前對外貿(mào)易對國民經(jīng)濟增長的作用[J]，經(jīng)貿(mào)論壇，1999，(1)

篇(2)

[論文關(guān)鍵詞]老年市場老年消費開發(fā)策略

一、前言

2006年，國務院全國老齡工作委員會辦公室的《2001年至2100年中國老齡化發(fā)展趨勢預測研究報告》指出，中國老齡化可分為3個階段：2001年至2020年是快速老齡化階段，年均新增596萬老年人口，2020年老年人口將達2.48億，老齡化水平為17.17%;2021年至2050年是加速老齡化階段，年均新增620萬老年人口，老齡化水平達30%以上;2051年至2100年是重度老齡化階段，2051年老年人口達到峰值4.37億。

由以上數(shù)據(jù)我們可以看到，老年人口的激增孕育了一個潛力巨大的市場。但我國老年市場的開發(fā)卻相對滯后，這一極具開發(fā)潛力的市場尚未引起投資者的足夠重視。

二、老年市場及老年人消費特點分析

1.老年市場分析

(1)人口。人口因素是前提，沒有人的地方就沒有市場,我國老年人口規(guī)模大、增長速度快，一個龐大的老年市場正在形成。

(2)購買力。改革開放以來，老年人口的收入在較穩(wěn)定地增長，2000年我國老年市場的購買力為4000億元，預計到2025年將達14000億元。

(3)購買欲望。老年人重積累輕消費、重子女輕自身的傳統(tǒng)觀念正在弱化；同時年齡的增大、閑暇時間增多、疾病增多等特征使他們的飲食、精神文化和醫(yī)療衛(wèi)生等方面的消費需求上升。

2.老年人消費特點分析

(1)產(chǎn)品方面

①方便實用性。老年消費者由于生理機能逐步退化，對商品的要求著重于其易學易用、方便操作，其消費目標首先定位于商品的方便實用性。

②價格的合理性。隨著生活水平的改善，價格在老年消費中的作用將日趨減弱，他們會更注重產(chǎn)品的性價比。

(2)服務方面。隨著年齡的增長，老人們的體質(zhì)不斷下降，他們更希望得到全面的服務，以弱化自身生理上的不足。

3.購買行為方面

(1)理智性。老年消費者在購買時會根據(jù)自己長期積累的經(jīng)驗和標準，再三思量后才購買。在這一過程中，大量轟炸式廣告難以對其產(chǎn)生很大的影響。

(2)習慣性。老年人在長期的消費生活中形成了較穩(wěn)定的消費習慣，具有較高的品牌忠誠度，這也會在很大程度上影響他們的購買行為。

三、企業(yè)進行老年市場開發(fā)的策略

1.提升企業(yè)形象

正如前面所分析的，老年人具有極高的品牌忠誠度，因此進行老年市場開發(fā)需要企業(yè)形象先行。

(1)企業(yè)應有高度的社會責任感，以高標準服務、低水平盈利作為老年市場的營銷手段，根據(jù)市場需求的變化及時調(diào)整經(jīng)營范圍，提供適應老年人需要的產(chǎn)品和服務，樹立企業(yè)的長遠目標。

(2)企業(yè)可以通過新聞媒介、社會活動等進行宣傳，展示自己為老年人服務的迫切愿望，從而在社會公眾中樹立良好的形象，與整個社會尤其是老年人建立良好穩(wěn)定的關(guān)系。

2.進行市場細分，準確進行市場定位

老年市場具有多樣化、多層次化的特點，企業(yè)應靈活把握這些特點，高度細分老年市場，對進入市場的產(chǎn)品和服務進行準確的市場定位，確保企業(yè)對老年市場的開發(fā)具有針對性和有效性。

3.運用好“4P”營銷組合策略

老年人有著不同于其他消費群體的特點，只有根據(jù)老年人的消費特點，采取針對性的營銷策略，才能取得事半功倍的效果。這可以從下幾個方面考慮：

(1)產(chǎn)品（product）。企業(yè)進行產(chǎn)品開發(fā)時應該以方便實用為切入點，仔細研究老年消費者的心理需求和生活習慣，設計老年人喜愛的產(chǎn)品，以刺激老年消費者的購買欲望。

(2)價格（price）。隨著生活水平的提高，部分老年人特別是收入高的老年人對高檔老年產(chǎn)品或服務已表現(xiàn)出較強的需求欲望，所以企業(yè)也應適當增加一些優(yōu)質(zhì)優(yōu)價的高檔產(chǎn)品，以滿足這部分老年人的需求。

(3)分銷（place）。根據(jù)老年消費者就近消費的習慣，企業(yè)銷售渠道應以方便老年人購買為宗旨，在居民區(qū)附近設立老年用品專賣店、提供送貨上門服務等；同時，企業(yè)還應加強對銷售終端的管理，在商品擺放、服務設施等方面，都要照顧老年人的生理和心理特點。

(4)促銷（promotion）。廣告作為最主要的促銷方式，必須以真實性為原則。廣告宣傳應針對老年人的實際需要多選擇介紹性、勸說性的廣告，而應避免炫耀性、夸張性的廣告，更不能欺騙老年人，以免失去他們的信任而招致失敗。

4.提供良好的售后服務

老年人在購買產(chǎn)品和接受服務時，還應得到比一般顧客更優(yōu)惠的售后服務。在技術(shù)服務方面，采取與老年人直接面談、示范操作等方式；在安裝、保養(yǎng)等方面，則應采取上門服務、定期安全檢查等方式，在保養(yǎng)的條件和時間方面也應給予相應的優(yōu)惠。

篇(3)

[論文摘要] 通過對營銷觀念發(fā)展歷程的簡要回顧，從利益權(quán)衡、普遍原則、行業(yè)適應、內(nèi)涵細分等四個角度反思了營銷觀念的現(xiàn)實效用。

1950年，營銷觀念已基本定型。然而，今天我們不僅要問：為美者、經(jīng)理和咨詢顧問們推崇備至的營銷觀念能否仍然擁有往昔的輝煌？要獲取答案，我們有必要追溯營銷觀念的的演進歷程并反思其利弊得失。

一、營銷觀念的簡要回顧

五十多年前，以顧客導向為核心內(nèi)涵的營銷觀念確立了。雖然該觀念注意到顧客對企業(yè)成功的重大意義，不過卻忽視競爭，后來，逐步發(fā)展形成了以顧客與競爭為核心內(nèi)涵的市場導向營銷觀念。這種均衡觀念的形成，適逢美國商業(yè)鼎盛的1960年代，正值營銷理論在思想中獨領(lǐng)近二十年的黃金時期。

進入1970年代，鑒于福利倡導者的高昂呼聲，市場營銷觀念便兼顧了企業(yè)、顧客和社會三方利益的核心要素，從而產(chǎn)生了的社會營銷觀念，可這一修正未能獲得廣泛的贊同。而且，這一時期，由于日本制造業(yè)的全球出擊與美國企業(yè)的節(jié)節(jié)退卻，曾經(jīng)主導管理思想的美式營銷理論備受痛苦的冷落，取而代之的是日式的質(zhì)量管理。

1981年，彼得斯和沃特曼“貼近顧客”的觀點喚起了人們對營銷觀念的記憶，可企業(yè)界的冷淡反應卻令人沮喪不已。1980年代中期以后，營銷觀念的有效性受到了越來越多的質(zhì)疑。一些學者將效用低下歸咎于普遍出現(xiàn)的施行畸變與阻力，而另外一些學者認為營銷理論的來源基礎決定了其并不具有普遍的適合性。

到了1990年代初期，一些學者進行了大量細致的實證研究，如胡利、林奇和斯菲爾德研究證實了“營銷觀念的范圍越廣，企業(yè)的業(yè)績就越好。” 而納維爾和斯萊特的研究也提供了更為詳細的證據(jù)。至此，關(guān)于營銷觀念與經(jīng)營業(yè)績之間直接相關(guān)的經(jīng)驗證據(jù)，確認了將市場營銷觀念作為整個組織原則的重大意義，并再度喚起了企業(yè)對營銷觀念的熱情。 可見，一種經(jīng)營觀念對于企業(yè)的重大意義，只有在呈現(xiàn)出有效的經(jīng)驗證據(jù)并通過現(xiàn)實的，為企業(yè)帶來了良好的經(jīng)營業(yè)績，這種經(jīng)營觀念才具有生命的活力。而且，營銷觀念的內(nèi)涵也并非一成不變，它會隨著營銷理論研究及實踐檢驗的深入而作出相應的調(diào)整。

二、營銷觀念的反思

通過對營銷觀念發(fā)展歷程的回顧，我們發(fā)現(xiàn)，其內(nèi)涵的核心必須予以明確，并在此基礎上隨企業(yè)的變化和自身所處的狀態(tài)而為之相應調(diào)整。

1.利益權(quán)衡

早期的營銷觀念是以顧客導向為核心內(nèi)涵的，隨后兼顧到競爭，后來，又注意到企業(yè)、顧客和社會三者利益之間比重的處理。目前，不得不對各種利益相關(guān)群體利益訴求給予更多的關(guān)注，這些利益相關(guān)群體包括顧客、股東、員工、競爭者、供應商、分銷商、公眾、社區(qū)、政府、傳媒、公司等。鑒于企業(yè)是各種相關(guān)利益交織和沖突的承載體，就經(jīng)營實踐來看，營銷觀念的利益相關(guān)群體導向就不會僅僅局限于顧客，至少還應涵蓋企業(yè)、員工、競爭者、供應商、分銷商等核心群體。如若對這些核心群體的利益權(quán)衡不當，那么，在企業(yè)運營這一層面上，營銷觀念的可行性與可持續(xù)性便甚難保證。

2.普遍原則

如今，把營銷看成廣泛的經(jīng)營觀念而不是一種職能的觀點占據(jù)了主導地位。的確，把營銷看作是一個部門職能的觀點已不合時宜，因為既然營銷局限于一個部門，那么，營銷部門便獨占和壟斷了市場特別是顧客的代言權(quán)和話語權(quán)，企業(yè)層級制度所形成的各部門之間的藩籬又阻礙了關(guān)于市場、顧客信息的交流與共享。客觀上，職能化的營銷已寸步難行，取而代之的是，將營銷作為整個組織普遍的指導原則。然而，要使營銷觀念在企業(yè)各部門及其員工中深入人心，就須要高級主管大力宣傳、不斷培訓并身體力行，構(gòu)建跨職能的小組以突破層級制度的隔阻，而這需要的卻是耐心和時間。

3.行業(yè)適應

營銷是基于從巨大的美國消費品市場得來的經(jīng)驗理論，那么，當傳統(tǒng)營銷觀念應用于市場、服務市場和國際市場等領(lǐng)域時，便受到了越來越多的質(zhì)疑。傳統(tǒng)營銷觀念的隱含前提是以短期交易和國內(nèi)交易為基礎的，在工業(yè)和服務市場上，與顧客建立長期關(guān)系卻是企業(yè)成功的關(guān)鍵，而在國際市場上，貿(mào)易障礙和因素卻是企業(yè)首先必須解決的問題。因而，在這些領(lǐng)域中，營銷觀念必然是關(guān)系導向的。換句話說，企業(yè)處于不同的行業(yè)，營銷觀念的內(nèi)涵應隨之調(diào)整與適應。

篇(4)

    關(guān)鍵詞:電力企業(yè),市場營銷,營銷策略

    隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展,電力企業(yè)經(jīng)營理念逐漸轉(zhuǎn)變,電力的供求關(guān)系也發(fā)生了轉(zhuǎn)變。電力企業(yè)面對不斷變化的市場,還沒有調(diào)整好自己的營銷策略,不能完全適應當前市場經(jīng)濟發(fā)展的需要。為此,在電力市場營銷中應堅決摒棄那些過時的和已不適應市場變化的經(jīng)營理念和營銷方式,應堅持“電網(wǎng)是基礎,技術(shù)是支撐,服務和管理是保障”的原則,會建立起適應買方市場需要的新型電力營銷理念,及時調(diào)整自己的營銷策略,才能在激烈的市場競爭中取得生存和發(fā)展。

    1.電力企業(yè)市場營銷存在的問題

    1.1電力企業(yè)觀念落后、服務意識不強

    對優(yōu)質(zhì)服務的認識僅限于上街宣傳、發(fā)傳單、微笑服務、售電所設施更新等表面現(xiàn)象,沒有觸及加快辦電速度、提高供電穩(wěn)定性、減少停電損失等深層次服務問題。

    1.2電力企業(yè)內(nèi)部管理體系還沒有完成從產(chǎn)品導向到需求導向的轉(zhuǎn)變

    電力企業(yè)內(nèi)部管理體系還沒有完成從產(chǎn)品導向到需求導向的轉(zhuǎn)變,最突出的表現(xiàn)是電力營銷和客戶服務還是少數(shù)職能部門的事情。而不是企業(yè)各職能機構(gòu)的共同任務,計劃、檢修等等各個職能環(huán)節(jié)以及服務功能的延伸上都還存在條塊分割、各自為政的現(xiàn)象。

    1.3電力營銷滯后于用戶的需求

    電力企業(yè)對大量終端用戶的特性缺少分析研究,沒有完整的售前、售后服務體系,制約著電力銷售,影響了電力市場的正常發(fā)育,形成了有效需求和電力結(jié)構(gòu)性矛盾并存的電力銷售市場,無法充分滿足居民用電需求。

    1.4市場營銷手段有限,開拓市場成效不大

    由于電力企業(yè)基礎工作不扎實,信息不靈,對用電市場及用戶消費需求、心理預期、用電潛力分析不夠,電力市場開發(fā)的深度和廣度不夠;同時缺乏必要的技術(shù)支持系統(tǒng),對用戶用電變化不能及時掌握,對用戶用電潛力挖掘深度不夠?？萍颊撐摹?/p>

    2.電力企業(yè)市場營銷新理念

    2.1電力營銷要樹立優(yōu)質(zhì)服務理念

    該理念要求電力企業(yè)利用現(xiàn)代化手段健全電力營銷的功能環(huán)節(jié),提高服務質(zhì)量和效率,同時企業(yè)內(nèi)部機構(gòu)設置、業(yè)務流程能夠滿足顧客需求導向要求,并盡可能借助社會化服務體系,在最大限度滿足客戶服務需求的同時盡可能降低服務成本。

    2.2樹立一切圍繞企業(yè)服務的新理念

    必須在培育服務理念的思想中,提升員工的價值實現(xiàn)和員工竟爭意識的培養(yǎng)?？萍颊撐?。通過企業(yè)文化建設,把服務文化滲透到企業(yè)的所有活動中,提高服務文化在企業(yè)中的重要性,使員工變被動服務為主動服務,變階段性突擊行為為融入崗位工作深層次的開展。

    2.3樹立營銷策略建立在市場環(huán)境分析基礎上的新理念

    在電力營銷中要加強需求側(cè)管理,把握市場發(fā)展動態(tài),對電力市場的潛力以及未來市場情況都要做出一定程序的評估,并以此為依據(jù)及時制定或調(diào)整發(fā)電、售電等生產(chǎn)經(jīng)營目標,及時調(diào)整電力營銷策略,有效的開拓市場。

    2.4樹立以用戶需求為導向的新理念

    一切以用戶為中心,以用戶需求為目的,重點加強電網(wǎng)改造和建設,樹立電網(wǎng)建設適應用戶用電發(fā)展的觀念,完善供配電網(wǎng)絡,滿足廣大用戶的需求,同時運用先進的通信、網(wǎng)絡、計算機技術(shù),為客戶提供高效的、全方位的優(yōu)質(zhì)服務。

    3.電力企業(yè)優(yōu)化電力市場營銷體制

    電力企業(yè)作為基礎性產(chǎn)業(yè),具有公用性事業(yè)性質(zhì),電力供應連著千家萬戶,滲透到社會的各個角落,關(guān)系到社會的穩(wěn)定和國民經(jīng)濟建設的順利進行。

    1.將管制用電改為推廣用電,就是樹立電力形象,吸引更多客戶,向客戶提供優(yōu)質(zhì)服務,拓展電力市場,將用電管理改為客戶服務。

    2.面對市場、成功開拓市場,是電力企業(yè)當前和今后一個時期的工作重點。電力營銷工作能否面對市場、成功開拓市場,觀念的轉(zhuǎn)變是前提。

    3.市場經(jīng)濟的核心是客戶至上,對電力企業(yè)來講,為客戶服務是電力企業(yè)員工的宗旨,要樹立優(yōu)質(zhì)的服務是一種長期投資的思想,以優(yōu)質(zhì)滿意的服務贏得市場競爭優(yōu)勢?？萍颊撐摹?/p>

    4.企業(yè)的市場營銷歸納為五種:一是生產(chǎn)觀念;二是產(chǎn)品觀念;三是推銷觀念;四是市場營銷觀念;五是社會營銷觀念;其基本內(nèi)容是:電力企業(yè)提品,不僅要滿足消費者的需求與欲望,而且要符合消費者和社會的長遠利益,企業(yè)要關(guān)心與增進社會福利。

    5.在市場經(jīng)濟條件下,給客戶優(yōu)質(zhì)和滿意的服務是電力市場的要求,也是企業(yè)自身發(fā)展的內(nèi)在需要。已由“用戶”改為“客戶”。低廉的電價、高質(zhì)量的電能產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)服務是保持電力企業(yè)競爭力的基本條件。

    4.電力企業(yè)市場營銷需要改進措施

    4.1電力企業(yè)電費管理需要改進措施

    電費管理是電力企業(yè)銷售環(huán)節(jié)一個重要的也是最后的一個環(huán)節(jié),它包括抄表、核算、收費和上繳電費四道工序。電力企業(yè)的經(jīng)營成果,最終是由回收的電費來衡量。

    4.2電力企業(yè)日常營業(yè)管理需要改進措施

    日常營業(yè)管理是指營業(yè)部門日常處理的各項業(yè)務工作。它與業(yè)務擴充、電費抄、核、收三為一體,相互聯(lián)系。也就是指“業(yè)務擴充、電費管理”以外的其他用電業(yè)務工作,叫做日常營業(yè)工作。日常營業(yè)管理工作的對象是千萬個已經(jīng)接電立戶的單位或個人。

    4.3電力企業(yè)市場營銷需要改進機制

    (1)改革電力企業(yè)營銷管理的現(xiàn)有機制。

    (2)建立和健全電力企業(yè)內(nèi)部營銷管理機制。

    (3)建立強有力的電力企業(yè)電力市場營銷體系。

    (4)建立一支高素質(zhì)的電力企業(yè)營銷隊伍。

    (5)搞好優(yōu)質(zhì)服務。

    4.4電力企業(yè)業(yè)務擴充需要改進措施

    業(yè)務擴充是我國電力工業(yè)企業(yè)營業(yè)工作中的一個習慣用語,也稱業(yè)擴報裝。其主要含義是接受用戶用電申請,為新裝和增容客戶辦理各種必需的登記手續(xù)和一些業(yè)務手續(xù)。內(nèi)容包括:用電申請與登記;供電必要性和合理性審查;供電可能性審查;工程概算;設計與施工;簽定供用電合同;裝表、接電。

    5.電力企業(yè)市場營銷策略

    5.1 電力企業(yè)電力營銷具體策略

    (1)電力企業(yè)進一步健全電費回收預警機制。

    (2)電力企業(yè)堅持打防結(jié)合,加大反竊電工作力度。

    (3)加強營銷自動化系統(tǒng)建設,營銷管理現(xiàn)代化水平得到提升。

    (4)電力企業(yè)利用負荷管理系統(tǒng)加強異常客戶監(jiān)測。

    5.2電力企業(yè)需求側(cè)管理

    5.2.1電力企業(yè)電力產(chǎn)品的促銷和為客戶服務策略

    售電量是電力企業(yè)的龍頭指標,直接關(guān)系企業(yè)的銷售收入和經(jīng)濟效益的實現(xiàn)。電力企業(yè)應徹底轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)電力銷售觀念,樹立營銷觀念,不斷提高售電量。完善基礎提高技術(shù)的創(chuàng)新

    5.2.2電力企業(yè)電力銷售市場的競爭策略

    開拓新的用電市場。加強需求側(cè)管理,在調(diào)整負荷優(yōu)化電力資源配置上開拓新市場。

    電力企業(yè)是電力銷售和利潤實現(xiàn)的最終環(huán)節(jié),是以開拓電力市場、增加售電量為目標,努力降低銷售費用的經(jīng)濟實體。

    5.2.3電力企業(yè)電力形象營銷策略

    就是從加強企業(yè)形象建設和樹立電力商品形象入手,轉(zhuǎn)變工作作風和工作方法,樹立公司良好的服務形象。轉(zhuǎn)變電力行業(yè)“人求于我”、“坐等上門”的工作作風,向杜會提供承諾服務,實行業(yè)務公開,接受社會監(jiān)督。

    5.2.4電力企業(yè)電力需求側(cè)管理策略

    市場需求是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的出發(fā)點,市場對電力發(fā)展的引導作用日益明顯,電力市場分析是電力企業(yè)營銷活動中的主要內(nèi)容,電力市場預測是電力企業(yè)營銷的基礎,要建立和健全電力市場預測的信息系統(tǒng)。

篇(5)

論文提要 綠色營銷在中國起步較晚，雖得到一定發(fā)展，但面臨著全社會性綠色消費需求尚未形成、絕大多數(shù)企業(yè)綠色營銷理念仍未確立、生產(chǎn)管理方式滯后、營銷組合策略不相適應以及政府措施不力等障礙。必須采取相應對策，積極創(chuàng)造條件，努力使綠色營銷逐步成為本世紀中國市場營銷的主流。

一、綠色營銷及其特征

綠色營銷是在綠色消費的驅(qū)動下產(chǎn)生的。所謂綠色消費，是指消費者意識到環(huán)境惡化已經(jīng)影響其生活質(zhì)量及生活方式，要求企業(yè)生產(chǎn)、銷售對環(huán)境影響最小的綠色產(chǎn)品，以減少危害環(huán)境的消費。所謂綠色營銷，是指企業(yè)以環(huán)境保護觀念作為其經(jīng)營哲學思想，以綠色文化為其價值觀念，以消費者的綠色消費為中心和出發(fā)點，力求滿足消費者綠色消費需求的營銷策略。綠色營銷是現(xiàn)代市場營銷發(fā)展的一個重要方面，也是對傳統(tǒng)營銷的延伸與擴展。綠色營銷的目的是可持續(xù)發(fā)展，綠色營銷進行的前提是生態(tài)、經(jīng)濟、社會的協(xié)調(diào)發(fā)展。與傳統(tǒng)營銷相比，綠色營銷具有以下幾個明顯的特征：

1、綠色消費是開展綠色營銷的前提。消費需求由低層次向高層次發(fā)展，是不可逆轉(zhuǎn)的客觀規(guī)律，綠色消費是較高層次的消費觀念。人們的溫飽等生理需求基本滿足后，便會產(chǎn)生提高生活綜合質(zhì)量的要求，產(chǎn)生對清潔環(huán)境與產(chǎn)品的需要。滿足綠色需求，是綠色營銷的出發(fā)點。

2、綠色觀念是綠色營銷的指導思想。綠色營銷以滿足綠色需求為中心，為消費者提供生產(chǎn)、流通、消費過程中能有效防止資源浪費、環(huán)境污染及損害健康的產(chǎn)品。綠色營銷所追求的是人類的長遠利益與可持續(xù)發(fā)展，重視協(xié)調(diào)企業(yè)經(jīng)營與自然環(huán)境的關(guān)系，力求實現(xiàn)人類行為與自然環(huán)境的融合發(fā)展。

3、綠色體制是綠色營銷的法制保障。綠色營銷是著眼于社會層面的新觀念，所要實現(xiàn)的是人類社會的協(xié)調(diào)持續(xù)發(fā)展。在競爭性的市場上，必須有完善的政治與經(jīng)濟管理體制，實施環(huán)境保護與綠色營銷的方針、政策，制約地方政府、部門和企業(yè)的短期行為，以全社會和全人類的共同努力，維護全社會和全人類的長遠利益。

4、綠色科技是綠色營銷的物質(zhì)保證。技術(shù)進步是產(chǎn)業(yè)變革和進化的決定因素，新興產(chǎn)業(yè)的形成必須要求技術(shù)進步；但技術(shù)進步如背離綠色觀念，其結(jié)果有可能加快環(huán)境污染的進程。只有以綠色科技促進綠色產(chǎn)品的發(fā)展，促進節(jié)約能源和資源可再生、無公害的綠色產(chǎn)品的開發(fā)，才是綠色營銷的物質(zhì)保證。

二、我國企業(yè)實施綠色營銷的障礙

綠色營銷是市場營銷的發(fā)展趨勢，雖然我國企業(yè)實施綠色營銷盡管理論上已具備了可能性，但在實施過程中，我國綠色產(chǎn)品的生產(chǎn)和銷售尚處于萌芽階段，還有許多問題需要解決。

第一，從政府方面看，主要采用經(jīng)濟手段來保護環(huán)境，執(zhí)行過程中，以權(quán)代法、以言代法、有法難執(zhí)的現(xiàn)象普遍存在。一些經(jīng)濟手段標準模糊，行政干預手段難以適應市場經(jīng)濟需要。由于地方保護主義和發(fā)展區(qū)域經(jīng)濟的需要，一些地方政府從局部利益出發(fā)，忽視環(huán)境保護，使企業(yè)沒有外部壓力去實施綠色營銷。同時，由于綠色產(chǎn)品的營銷涉及到供應、生產(chǎn)和銷售等各個環(huán)節(jié)，涉及的環(huán)節(jié)多，內(nèi)容復雜，最終導致政府不能從客觀上有力調(diào)控企業(yè)實施綠色營銷。

第二，從企業(yè)方面看，絕大多數(shù)企業(yè)仍未確立綠色營銷理念，企業(yè)的生產(chǎn)管理方式落后。我國企業(yè)由于生產(chǎn)方式滯后，投入高、產(chǎn)出低，不僅浪費能源，同時還產(chǎn)生大量的工業(yè)“三廢”。如果繼續(xù)沿用這種舊的生產(chǎn)管理方式，必然對環(huán)境造成更大的污染，所生產(chǎn)的非綠色產(chǎn)品也將逐漸失去市場。

第三，從消費者方面看，綠色產(chǎn)品由于相對而言成本高，從而價格高。由于我國消費者整體消費水平不高，再加上政府和企業(yè)對綠色產(chǎn)品宣傳力度不夠，致使目前大多數(shù)消費者還沒有把環(huán)境保護和人類可持續(xù)發(fā)展緊密聯(lián)系在一起，缺乏環(huán)保意識，對企業(yè)破壞生態(tài)環(huán)境的行為還不能做到自覺抵制和進行有理有力的監(jiān)督。同時，與工業(yè)發(fā)達國家相比，我國人口素質(zhì)偏低，綠色消費意識淡薄，這種狀況直接影響了消費者對綠色產(chǎn)品的選擇。 轉(zhuǎn)貼于

三、企業(yè)實施綠色營銷對策建議

1、增強環(huán)保意識，積極主動開展綠色營銷，培育企業(yè)的綠色文化。企業(yè)承擔環(huán)保義務是其義不容辭的職責，如果企業(yè)仍然無法擺脫“外部不經(jīng)濟性”的束縛，不僅與綠色營銷，更與時展相悖。因此，要開展綠色營銷，企業(yè)首先要轉(zhuǎn)變自身觀念，加強環(huán)境管理和對污染物的治理凈化，促使外部不經(jīng)濟的內(nèi)部化，積極主動出擊，適時適地地調(diào)整營銷戰(zhàn)略，樹立全新的綠色營銷觀念。

2、潛心開發(fā)研制綠色產(chǎn)品，加快綠色產(chǎn)品創(chuàng)新。所謂綠色產(chǎn)品，指對社會或環(huán)境的改善有所貢獻的產(chǎn)品或減少對社會和環(huán)境所造成損害的產(chǎn)品，或指對環(huán)境及社會生活品質(zhì)的改善優(yōu)于競爭者所提供的產(chǎn)品。綠色產(chǎn)品同傳統(tǒng)產(chǎn)品一樣，具有下列三個表現(xiàn)：第一，主要表現(xiàn)——核心產(chǎn)品成功地符合消費者的主要需求；第二，技術(shù)表現(xiàn)——是指產(chǎn)品各種技術(shù)質(zhì)量標準；第三，策略表現(xiàn)——產(chǎn)品在市場上具有競爭力，而且有利于企業(yè)實現(xiàn)贏利目標。綠色產(chǎn)品除具有上述三種表現(xiàn)外更重要的是加上第四個表現(xiàn)，即綠色表現(xiàn)。

從產(chǎn)品能否維持環(huán)境的可持續(xù)發(fā)展及從企業(yè)應負的社會責任來評價，綠色產(chǎn)品必須體現(xiàn)以下四種綠色理念：一是企業(yè)在選擇生產(chǎn)何種產(chǎn)品及應用何種技術(shù)時，必須考慮盡量減少對環(huán)境的不利影響；二是產(chǎn)品在生產(chǎn)過程中要考慮安全性，產(chǎn)品在消費中要考慮降低對環(huán)境的負面影響；三是業(yè)設計產(chǎn)品及包裝時，要降低原材料消耗，并減少包裝對環(huán)境的不利影響；四是產(chǎn)品整體概念考慮產(chǎn)品的設計、產(chǎn)品形體及售后服務，要節(jié)約資源和保護環(huán)境。

3、加強對綠色營銷組合的研究，靈活運用綠色營銷組合策略。企業(yè)的綠色產(chǎn)品需求與綠色價格、綠色通道、綠色促銷相互配合，才能引起消費者廣泛注意。綠色價格的制定要樹立“環(huán)境有償使用”的新觀念，同時注意綠色產(chǎn)品在消費者心目中的形象，利用人們求新、求異、崇尚自然的心理來定價；綠色渠道的通暢是成功實施綠色營銷的關(guān)鍵，企業(yè)應結(jié)合自身情況決定是否選用中間商，如選擇則要考慮中間商的綠色信譽；綠色促銷則需要在公眾中樹立良好的綠色形象，要與環(huán)保部門保持良好關(guān)系，尋求支持，并積極參與各種與環(huán)保有關(guān)的活動，以擴大企業(yè)綠色影響。

4、積極采用環(huán)境標志，認真貫徹執(zhí)行國際環(huán)境公約、ISO14000國際環(huán)境管理體系系列標準和綠色標志制度。環(huán)境標志，又稱綠色標志、生態(tài)標志，是由政府部門或其授權(quán)的部門按照一定的環(huán)境標準頒布的特定圖形，用以表示某種商品不僅質(zhì)量合格而且生產(chǎn)使用和處理過程等也符合環(huán)保標準。要想在國際市場上保持競爭優(yōu)勢，企業(yè)必須花大力氣發(fā)展符合“綠色標志”的拳頭產(chǎn)品，同時認真貫徹執(zhí)行ISO14000環(huán)境質(zhì)量管理標準，實行清潔工藝生產(chǎn)，在國際上為我國企業(yè)贏得良好的海外形象。

當今，在可持續(xù)發(fā)展日益成為世界主題背景下，實施綠色營銷戰(zhàn)略，樹立企業(yè)綠色營銷和品牌形象是企業(yè)形成核心競爭力，獲得競爭優(yōu)勢的重要途徑之一。它有助于企業(yè)順利進入國際國內(nèi)市場，有利于提高企業(yè)的經(jīng)濟效益。

主要參考文獻：

［1］陳泰鋒.綠色營銷與我國企業(yè)發(fā)展[J].上海企業(yè)，2000.6.

［2］吳玉珊.綠色營銷——21世紀的營銷主流[J].江蘇商論，2003.11.

篇(6)

Abs trac t: This paper has introduced the situation of research on the concep t culturalmarket" in China， and pointed out the differ ences in its categories， inherent characters and cultural connotation. This paper attemp ts to give a definition of constructive concep t "culturalmarket" in a specific classification， with social and behavioral scientific app roach，and suggest the research change from the" concep tualized" dialectical to the " operational" emp irical.

文化營銷作為營銷策略中的一種營銷方式，已被廣泛運用在具體的營銷實踐中。自文化營銷概念提出至今，其概念的界定一直困擾著研究者，數(shù)百篇的相關(guān)文獻在文化營銷的類別歸屬、本質(zhì)特征和文化內(nèi)涵方面出現(xiàn)較大的分歧，未能統(tǒng)一認識。對文化營銷概念作出更為科學的界定對深入探討文化營銷的功能作用、實施策略以及實踐中的具體運用具有十分重要的意義。筆者在對大量相關(guān)文獻進行分析的基礎上，通過對文化營銷理論發(fā)展歷程的回顧，對文化營銷概念界定的主要觀點進行了系統(tǒng)地分析和綜述，在此基礎上，運用社會及行為科學研究方法，將文化營銷確定為特殊類概念———構(gòu)念(即研究者依據(jù)研究的需要所仔細建構(gòu)或“發(fā)明”的一種概念) ，重新對文化營銷構(gòu)念作出了文義性定義，并建議對該課題的研究應從“概念化”逐步過渡到“操作化”，以便對文化營銷作出進一步的實證研究，更好地提高其實用性價值。

一、“文化營銷”理論研究的歷史回顧

(一)“文化營銷”理論在國外的發(fā)展歷程

20世紀中葉，伴隨著品牌形象概念( Symbolism andlife Cycle)的誕生，美國學者利維( Sidney levy)首次提出文化因素在品牌形象塑造中具有提升產(chǎn)品附加值的作用。菲利普·科特勒在其經(jīng)典名著《營銷管理》中進一步強調(diào):“品牌能表達出六層意思:屬性、利益、價值、文化、個性、使用者。”[ 1 ]溫德爾·史密斯(Wendell R Smith)也在其市場細分理論中提及文化因素對市場細分的影響作用。杰羅姆·麥卡錫(McCarthy)于1960 年在其《基礎營銷》(BasicMarketing)一書中創(chuàng)建4Ps營銷理論，再一次明確了文化因素在營銷中的巨大作用。隨后出現(xiàn)的買方行為理論將文化因素列為影響消費者購買行為的因素之首。

20世紀80年代出現(xiàn)的企業(yè)文化研究熱潮，推出一種嶄新的理論觀點，即把企業(yè)價值觀作為核心的文化理念，并將其確定為影響企業(yè)發(fā)展的決定因素。由此不難看出，文化營銷的思想在市場營銷理論中已初露端倪。[ 2 ]然而，國外營銷學界并未就文化營銷在此基礎上作進一步的研究與探討，更未對文化營銷這一新的營銷現(xiàn)象作出理論上的建構(gòu)，只是將研究重點集中于跨文化的營銷研究，闡述文化的區(qū)域性對營銷的影響，尤其是區(qū)域性文化對產(chǎn)品、價格、渠道和促銷等營銷組合的影響作用以及所應采取的相應策略。

(二)文化營銷在國內(nèi)的發(fā)展歷程

市場營銷理論于20世紀70 年代傳入我國。國內(nèi)各高校陸續(xù)開設了市場營銷專業(yè)課程。隨著教學與科研的推進，一大批營銷學教材、論文及專著相繼問世。由此，我國的營銷學理論在借鑒西方營銷理論的基礎上，結(jié)合中國的市場營銷實踐，逐步建立并完善起來。

自張志華在《上海商業(yè)》1995年第4期上發(fā)表的《從商業(yè)營銷到文化營銷》中首次提出“文化營銷”概念至今， [ 3 ]已有400余篇有關(guān)文化營銷的論文問世?！胺评铡た铺乩諣I銷理論貢獻獎”獲得者王方華教授，在20世紀80年代初就開始了營銷學的研究。他與伏寶會、肖志兵于1998年合著出版的《文化營銷》，標志著文化營銷理論在我國市場營銷領(lǐng)域真正確立。該書是第一部系統(tǒng)性研究文化營銷的理論專著，作者主張在企業(yè)的營銷理念中注入文化因素， 以更好地實現(xiàn)市場營銷的個性化和差異化。[ 4 ] 2005年，合肥工業(yè)大學出版社出版了周本存的《文化與市場營銷》，進一步論述了文化與市場營銷的關(guān)系。[ 5 ]同時，一批卓有成就的碩士、博士也對文化營銷進行了較為深入的研究。

400余篇有關(guān)文化營銷的論文及專著，從最初嘗試性地提出“文化營銷”這一概念，到進一步探討文化營銷的功能意義、文化營銷策略及文化營銷的應用性研究，這一過程的推進，使得文化營銷的概念漸趨明晰，文化營銷理論逐漸被建構(gòu)，進一步充實并完善著市場營銷學理論。

二、我國關(guān)于“文化營銷”概念研究的現(xiàn)狀

(一)對“文化營銷”概念界定的代表性觀點

國外營銷學界雖然對文化與營銷的相互影響與作用積累了許多研究成果，但尚未明確提出文化營銷這一概念，更未對此進行專題研究。國內(nèi)對此也沒有較統(tǒng)一的界定。目前在國內(nèi)營銷學界存在著不同的認識，較具代表性并被人們引用較多的定義有如下幾個:

1、文化營銷是構(gòu)建核心價值觀的一種營銷方式。1998年，王方華教授等提出“文化營銷是有意識地通過發(fā)現(xiàn)、甄別、培養(yǎng)或創(chuàng)造某種核心價值觀念來達成企業(yè)經(jīng)營目標(經(jīng)濟的、社會的、環(huán)境的)的一種營銷方式”。[ 6 ]

2、文化營銷是“企業(yè)(組織)經(jīng)營者通過對表層文化(文化載體) 、深層文化(文化規(guī)則)和核心層文化(文化內(nèi)涵)的深刻理解，將文化的因素滲透到營銷的整個過程中，提升產(chǎn)品和服務附加值，增強產(chǎn)品和服務競爭力，更好地實現(xiàn)市場交換的一種營銷方式”。[ 7 ]

3、文化營銷是一種滿足消費者文化需求的營銷方式。它是在營銷活動中，企業(yè)運用文化造勢，建立起一種新的產(chǎn)品———文化需求聯(lián)系。從產(chǎn)品開發(fā)到商標命名、廣告宣傳等滲入濃郁的文化氣息。讓消費者在獲得產(chǎn)品實體的同時，還能獲得精神上的滿足，更注重它們的情感性、審美性、象征性、符號性等文化價值。[ 8 ]

4、文化營銷是一種協(xié)調(diào)營銷活動中文化沖突的方式。它是“針對企業(yè)面臨的目標市場的文化環(huán)境采取一系列的文化適應策略，以減少或防止營銷與文化、異域文化的沖突，進而使營銷活動適應和融合于當?shù)匚幕囊环N營銷方式”。[ 9 ]

以上四種觀點將文化營銷概念歸屬同一類別，即營銷策略中的一種營銷方式，但在各自定義的界定項中對文化營銷特征的述及卻各有不同。第一種觀點體現(xiàn)了時代性(“發(fā)現(xiàn)”) 、區(qū)域性(“甄別”) 、導向性(“培養(yǎng)”) 、獨特性(“創(chuàng)造”)特征，但將文化單純界定為核心價值觀而忽略了文化與消費者、文化與產(chǎn)品、文化與營銷的辯證關(guān)系。第二種觀點涉及文化有提升產(chǎn)品附加值的作用，但單純地強調(diào)營銷者的主觀性，遺漏了文化的時代性、區(qū)域性特征，未能突出消費者的文化需求與以盈利性顧客為核心的營銷理念產(chǎn)生了沖突。第三、四種觀點抓住了滿足消費者文化需求的核心和協(xié)調(diào)文化沖突的特征，但定義顯得單一而不夠全面。

5、第二類觀點認為文化營銷是一種營銷活動?！笆侵钙髽I(yè)在市場營銷中有意識地通過發(fā)現(xiàn)、甄別、培養(yǎng)和運用某種獨特的核心價值觀念為手段來達成企業(yè)經(jīng)營目標一種戰(zhàn)略性營銷活動”。[ 10 ]將文化營銷劃入“營銷活動”類別顯得寬泛而不具體。定義中涉及文化營銷的一些特征，但同樣忽略了文化與產(chǎn)品的關(guān)系及對文化內(nèi)涵的界定，有失偏頗。

6、第三類觀點認為文化營銷是企業(yè)文化的營銷，是一種先進的營銷理念?！昂诵氖墙柚谒茉煲环N全體企業(yè)人所共同認同的價值觀來推動企業(yè)營銷的成功”。[ 11 ]該類觀點是從傳播學的角度而不是從市場營銷學角度來界定文化營銷概念。

(二)對“文化營銷”概念界定的主要分歧

對“文化營銷”概念的已有定義可分成三大類:第一類是將“文化營銷”歸入“營銷方式”，在這一類別下又有不同的特征說明，如“構(gòu)建核心價值觀”、“滿足消費者文化需求”等;第二類是將“文化營銷”歸入“營銷活動”，特征是“有意識地通過發(fā)現(xiàn)、甄別、培養(yǎng)和運用某種獨特的核心價值觀念為手段來達成企業(yè)經(jīng)營目標”; 第三類是將“文化營銷”歸入“營銷理念”，特征是“以文明取勝的競爭意識作為指導思想，以企業(yè)文化為傳播手段來溝通消費者”。這些定義的分歧主要在于對“文化營銷”概念的類別歸屬及其本質(zhì)特征方面存在不同的認識和看法?！拔幕癄I銷”概念類別歸屬的分歧主要在于:“文化營銷”在市場營銷學的理論體系中究竟如何歸類? 是一種營銷理念，還是一種傳播方式? 是一種營銷活動，還是一種營銷方式?

“文化營銷”特征方面的分歧主要集中在幾個問題上:一是文化營銷的“文化”含義，是指企業(yè)內(nèi)部的價值觀、道德、習俗、思維方式，還是指與外部消費者價值觀、道德、習俗、思維方式等的溝通? 二是文化的作用問題。它是一種營銷的工具手段，還是作為一種主動的創(chuàng)造性的價值構(gòu)建活動? 三是文化營銷作為一種營銷方式，它僅僅是滿足一種文化需求還是應具有更高的價值取向? 四是現(xiàn)已歸納出的特征，如時代性、區(qū)域性、導向性、獨特性等幾個方面是否已包含“文化營銷”概念的全部屬性? 等等。造成“文化營銷”概念的認識分歧主要有以下幾方面的原因:一是營銷學本身發(fā)展的歷史只有幾十年的時間，“市場營銷”的概念本身也處于不斷地修訂與完善之中;

二是“文化”概念尚無定論，分歧較大，有影響的“文化”定義就有200多個;三是“文化營銷”與“營銷文化”出現(xiàn)概念混淆，造成認識誤區(qū);四是“文化營銷”在市場營銷學理論體系中的歸屬問題在現(xiàn)有的研究中未能達成一致性的認識;五是“文化營銷”的適用領(lǐng)域還有待進一步探索等。如果造成“文化營銷”出現(xiàn)認識分歧的上述原因不能得到有效解決，那么，要想對“文化營銷”作出科學的定義就是一件不太容易的事情。

(三)對“文化營銷”構(gòu)念的文義性定義

“文化營銷”是一種社會現(xiàn)象，涉及人的行為和行為的結(jié)果，屬社會及行為科學范疇，學科歸屬為管理學。社會及行為科學主要探討個人或組織在社會或其它情境中所表現(xiàn)的行為及行為的結(jié)果，即是以科學方法研究人的行為及行為的結(jié)果為宗旨。根據(jù)社會及行為科學關(guān)于概念分類的理論，“文化營銷”屬于概念類別中的關(guān)系概念，反映著“文化”、“營銷”及其屬性之間的關(guān)系，也是科學研究者依據(jù)研究的需要所仔細建構(gòu)或“發(fā)明”的一種概念，即構(gòu)念( construct) 。每一個構(gòu)念都是一個概念，但是一個概念卻未必是一個構(gòu)念。與概念相比，構(gòu)念在科學研究中常常具有更大的用途和意義:

( 1)要能用做科學研究上的概念，構(gòu)念的界定必須以能加以測量為原則。例如，研究者可用顧客問卷調(diào)查的方法來測驗文化營銷的功能作用。

(2)為了進行更有效的科學研究，人們往往將構(gòu)念放入某種理論架構(gòu)，以探索其與架構(gòu)中其它構(gòu)念的關(guān)系。[ 12 ] 如，研究者可以探索文化營銷與銷售業(yè)績的關(guān)系，而得知前者是否為后者的決定因素。

我們知道，任何一個概念都必須用一個詞來代表。語意學理論認為，定義是指有關(guān)所用之詞的認知意義( cogni2tive meaning)解釋，即對該詞的用法解釋。定義有很多種分類，如約定性定義( stipulated definition) 、真實性定義( real definition) ; [ 13 ]也有文義性定義( literary definition) 、操作性定義(operational definition)等。[ 14 ]科學的構(gòu)念必須反映事物的本質(zhì)特征，文義性定義的特點是在定義中直接述及被界定項所指事物的性質(zhì)或特征(有時可能是假想的) 。由此推斷:現(xiàn)有關(guān)于文化營銷概念的定義多屬文義性定義，即直指文化營銷的性質(zhì)或特征。綜合已有的相關(guān)研究成果，“文化營銷”的特征可歸納為時代性、區(qū)域性、導向性、獨特性等幾個方面。筆者認為，將“區(qū)域性”特征改為“對應性”特征更合適些。理由是:“對應性”特征既包含“區(qū)域性”特征(不同區(qū)域的消費者存在文化需求差異) ，也包含層次性特征(相同區(qū)域的消費者同樣存在文化需求的層次差異) ，這樣更能體現(xiàn)現(xiàn)代營銷理念所倡導的“顧客中心論”思想。

筆者認為，在對現(xiàn)有相關(guān)文獻和具體案例的分析、理解和推斷的基礎上，運用社會及行為科學研究方法理論，對“文化營銷”構(gòu)念可作如下文義性定義:是營銷者(個人或組織)有意識地發(fā)現(xiàn)、甄別和培養(yǎng)消費者的精神文化需求，通過將相應的文化因素滲透至營銷過程，以提升產(chǎn)品及服務的附加值，更好地實現(xiàn)市場交換的一種營銷方式。

這個定義包含了前述四個本質(zhì)特征:“發(fā)現(xiàn)”，體現(xiàn)了“時代性”特征，因為發(fā)現(xiàn)的對象就是當時代的消費者，其文化需求必然體現(xiàn)其時代性特征;“甄別”，體現(xiàn)了“對應性”特征，不同區(qū)域的顧客群體擁有不同的文化背景和文化需求，相同區(qū)域的消費者同樣存在文化需求的層次差異，甄別其需求并采取相應的文化營銷策略，就可避免細分市場時出現(xiàn)文化沖突與摩擦，從而正確確定相應的目標顧客;“培養(yǎng)”，體現(xiàn)了“導向性”特征，文化營銷的導向表現(xiàn)為兩個方面，一是用文化理念與消費者進行溝通，二是對某種文化消費觀念、消費行為的引導與培養(yǎng)，達到影響消費者文化消費觀念，改變其消費行為以及生活方式或生活習慣的目的;營銷主體“個人或組織”，體現(xiàn)了“獨特性”特征，營銷者屬多元變量概念，無論個人或組織在“有意識”地運用文化營銷策略時都會有各自不同的分析、判斷及實施行為，這些行為由于營銷者的個體差異性必然會形成差異化的結(jié)果，具體體現(xiàn)為不同的企業(yè)文化品牌、產(chǎn)品文化特征所表現(xiàn)出的產(chǎn)品品牌等表征。

文義性定義將“文化營銷”這一構(gòu)念放入市場營銷學的理論架構(gòu)中，歸入“市場營銷策略”，其“種概念”屬“營銷方式”類別。企業(yè)市場營銷管理過程包含著下列四個互相聯(lián)系的步驟:分析市場機會———選擇目標市場———確定市場營銷策略———市場營銷活動管理。策略是用于實現(xiàn)目標的方案集合。市場營銷策略就是用于實現(xiàn)營銷目標(即交換目標)的方案集合。這里的“集合”是一個復數(shù)，由多個單數(shù)構(gòu)成，文化營銷只是這個“集合”中的一種。其它諸如概念營銷、服務營銷、情感營銷、教育營銷等都應歸入這個“集合”種概念之中。從營銷的操作方式來看，營銷早已不再是單一的傳統(tǒng)營銷方式，而是當代各種營銷方式的高度融洽，如時下流行的網(wǎng)絡營銷、媒介營銷、電話營銷等。這些營銷方式，作為企業(yè)一般都會與傳統(tǒng)營銷方式有機結(jié)合靈活地選擇出最適合的營銷方式。總之，文義性定義首先將“文化營銷”確定為科學研究者依據(jù)研究的需要所仔細建構(gòu)或“發(fā)明”的一種構(gòu)念( construct) ，歸入“營銷方式”種概念，其表現(xiàn)為時代性、對應性、導向性、獨特性特征。主要功能為增值作用，即通過文化因素的滲透來提高產(chǎn)品或服務的附加值，以實現(xiàn)更好的營銷目標。概念形成的理論基礎是生產(chǎn)與消費的辯證統(tǒng)一理論、現(xiàn)代營銷之“顧客需求中心”理論，即消費者的文化需求促成了生產(chǎn)和營銷過程中的文化滲透，使二者實現(xiàn)互動共融、各取所需、物我所欲的交換目標。

三、“文化營銷”構(gòu)念研究的發(fā)展趨勢

迄今為止，對“文化營銷”構(gòu)念的研究取得了較大的進展，尤其是對“文化營銷”的本質(zhì)特征作出了許多有益的探索?！拔幕癄I銷”專題研究的成果豐富并完善著市場營銷學理論，同時也說明“文化營銷”這一社會現(xiàn)象已受到學者們的關(guān)注并從理論上進行了一定的探索與研究。人們開始認識到文化對營銷的巨大影響和作用，學者們從眾多具體的文化營銷實踐案例中歸納抽離出一些共同屬性，在此基礎上形成“文化營銷”這一科學構(gòu)念，并定位在市場營銷學的理論架構(gòu)中。

“文化營銷”這一社會現(xiàn)象萌芽于營銷實踐，在實際運用中被發(fā)現(xiàn)、總結(jié)并逐步歸納上升到理論研究領(lǐng)域。由于“文化營銷”是一新興的社會現(xiàn)象，從發(fā)現(xiàn)其功能作用、嘗試性的運用到理論研究至今，只有短短10 余年時間?！拔幕癄I銷”的理論研究可以說仍處于起步階段，尚需繼續(xù)拓展和深入，尤其是“文化營銷”的類別歸屬、本質(zhì)特征、“文化”內(nèi)涵等問題的研究應逐步取得一致認同。市場營銷學屬應用性學科。

在對應用性學科的科學研究中，研究者所處理的主要是實證性的概念。而一個概念是否為實證性者，視此概念是否具有操作性定義(opera2tional definition)而定。不同于文義性的定義，操作性定義在界定一個概念時，并不直接描述被界定項所指事項的性質(zhì)或特征，而是根據(jù)可觀察、可測量、可操作的特征來界定變量含義的方法。在實證性研究中，操作性定義尤為重要，用它來界定一個名詞或概念的最大優(yōu)點是具有明確而客觀的標準，可避免不必要的歧義和爭論，它是研究是否有價值的重要前提。文化營銷這一類概念不屬于物體概念和事件概念，而是屬于關(guān)系概念類別。這類關(guān)系概念的品質(zhì)并不是可以快速被觀察到的“事實”。更確切地說，如果要研究它們，就必須把它們變成可操作的項目，就是把它們變成具體的和可測量的形式。

所有的實證性研究都必須有測量，并且所有的測量都必須把一般的抽象概念變?yōu)榫唧w的行為指標?！拔幕癄I銷”屬市場營銷學這門應用性學科中的一個多元變量，對其概念的研究應從“概念化”逐步過渡到“操作化”，讓文化營銷來之于實踐，上升到理論建構(gòu)，再用建構(gòu)的理論來指導實踐。盡管操作性定義如此重要，但在科學研究中，文義性定義也有其存在的價值。尤其是當一新概念或變量出現(xiàn)時，文義性定義能起到幫助人們了解所研究的變量或事項的基本性質(zhì)和特征，以便更好地明確其操作性定義的方向。因此，對于文化營銷這種新概念，在目前的研究初始階段采取文義性定義來探討其本質(zhì)特征是與實證性研究的要求相吻合的。

眾所周知，概念是人類對一個復雜的過程或事物的理解，人們對于特定事物的本質(zhì)的認識，即科學概念的內(nèi)容，并不是單一的、無條件的，而是多方面的、有條件的。概念總是隨著人的實踐和認識的發(fā)展，處于運動、變化和發(fā)展的過程中，這種發(fā)展的過程或是原有概念的內(nèi)容逐步遞加和累進，或是新舊概念的更替和變革。文化營銷不是一個靜態(tài)的概念，而是一個動態(tài)的不斷補充的發(fā)展的概念。對于它的理解和認識也應是隨著市場環(huán)境的發(fā)展變化而不斷更新和發(fā)展。

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篇(7)

論文關(guān)鍵詞：經(jīng)營方式，連鎖經(jīng)營，連鎖業(yè)

 

一、中國連鎖經(jīng)營的現(xiàn)狀與問題

零售業(yè)最重要發(fā)展是連鎖化，連鎖化是當今世界的零售業(yè)和中國零售業(yè)已經(jīng)實現(xiàn)的普遍的經(jīng)營方式與組織方式。世界各國的連鎖商店，按其所有權(quán)與經(jīng)營權(quán)可分為三種類型：正規(guī)連鎖、特許連鎖、自由連鎖。80 年代中期連鎖經(jīng)營開始嫁接入我國的商業(yè)，而連鎖商業(yè)的發(fā)展是90年代以后，從區(qū)域范圍看，連鎖經(jīng)營已沿海輻射到內(nèi)地，從大城市擴展到中等城市；從業(yè)態(tài)來看，連鎖經(jīng)營已遍及超級市場、便利店、倉儲商店、百貨店、專業(yè)店以及大眾快餐等多種業(yè)態(tài)。中國的連鎖業(yè)從無到有，發(fā)展規(guī)模迅速也取得了可喜的成績。據(jù)中投顧問的數(shù)據(jù)顯示：2008年，連鎖行業(yè)銷售額與店鋪數(shù)繼續(xù)保持20%以上的增幅。其中，連鎖超市、百貨、便利店、家電、藥店等各業(yè)態(tài)銷售增幅均有增長，而通過新開店鋪等外延方式拉動各業(yè)態(tài)平均10%的增幅。2008年，“中國連鎖百強”銷售規(guī)模達到11999億元，“連鎖百強”門店總數(shù)達到120775個。但是也存在著以下的不足：

（一）、部門、地區(qū)分割導致連鎖商業(yè)發(fā)展無序，企業(yè)布點難以合理。連鎖商業(yè)受體制的制約難以跨區(qū)域經(jīng)營。中國現(xiàn)行的“分灶吃飯”的財政體制，地區(qū)所有的管理體制和部門所有的企業(yè)體制，對發(fā)展商業(yè)連鎖經(jīng)營起著制肋作用。我國的各級政府、各級部門從本地區(qū)、本部門的角度出發(fā)連鎖業(yè)，對連鎖經(jīng)營高度重視，但缺乏統(tǒng)一計劃、統(tǒng)一經(jīng)營，造成了連鎖企業(yè)間的無序競爭，影響了連鎖經(jīng)營的規(guī)模效益。

（二）、連鎖經(jīng)營類型單一，連鎖資金不足、門店少，難以形成規(guī)模經(jīng)營。我國的連鎖業(yè)絕大多數(shù)是在原有的中小企業(yè)的基礎上改造而成的，規(guī)模小，底子薄，資金不足。決定了其無法分擔連鎖組織系統(tǒng)的各種管理費用，使許多連鎖公司處于虧損與勉強維持的狀態(tài)，難于支持大局。且我國目前發(fā)展的連鎖企業(yè)，多數(shù)采用正規(guī)連鎖方式，成員門店都是總部投資和租用。在我國還沒真正建立現(xiàn)代企業(yè)制度的情況下，連鎖企業(yè)本身的產(chǎn)權(quán)制度不十分明確，門店的產(chǎn)權(quán)關(guān)系更不明晰。由于門店的效益與職工切身利益聯(lián)系不夠，導致員工的積極性不高，直接影響了整個連鎖效益。

（三）、連鎖配送規(guī)范化程度低論文格式范文。我國由于缺乏連鎖配送效益化的權(quán)威理論的指導和實踐中的不講實質(zhì)，只圖虛名的連鎖形式。造成了連鎖企業(yè)內(nèi)部管理不規(guī)范，特別是商品配送系統(tǒng)不完善。許多連鎖企業(yè)做不到統(tǒng)一進貨，沒有獨立的配送中心和服務方式?；旧嫌行┻B鎖企業(yè)總部與分店之間沒有建立任何的經(jīng)濟業(yè)務聯(lián)系，其結(jié)果當然無法取得連鎖經(jīng)營所特有的批量大、價格低的優(yōu)勢，更談不上實現(xiàn)集約化、規(guī)范化經(jīng)營了。

（四）、連鎖企業(yè)管理滯后，經(jīng)營管理水平低，管理人才不足，服務水平低下，嚴重制約了我國連鎖商業(yè)的發(fā)展。中國近年來連鎖商業(yè)發(fā)展迅速，已經(jīng)運行了幾十年的管理體制、管理制度、管理方法都需要重新構(gòu)造。而連鎖形式的不規(guī)范，管理水平的不適應及管理人才的不足已成為連鎖商業(yè)發(fā)展的主要障礙。主要表現(xiàn)在連鎖企業(yè)領(lǐng)導的經(jīng)營觀念陳舊，沒有認真研究連鎖商業(yè)的經(jīng)營管理規(guī)律與特點，缺乏標準化、規(guī)范化管理理念，管理水平低；尤其國內(nèi)許多連鎖企業(yè)不重視培訓，人員素質(zhì)與服務水平較低，各分店服務項目與服務水平參差不齊等問題突出。

二．我國連鎖業(yè)的對策

（一）、針對我國的發(fā)展的依據(jù)，產(chǎn)權(quán)與企業(yè)目標方面的不足。

1．政府方面的對策：

（1）、打破地方保護主義的框架，促進連鎖業(yè)的集團化的發(fā)展：首先連鎖業(yè)，.政府在貸款、稅收網(wǎng)點建設等的方面給予扶持。如在貸款上，在資金方面與銀行協(xié)商給予基準利率專項貸款或部分賠息貸款；在稅收方面在一定的時間內(nèi)減免或返還稅收以增加連鎖企業(yè)起步的能力與還債的能力；在網(wǎng)點建設上，簡化各種審批的手續(xù)，提高連鎖店的“規(guī)模經(jīng)濟”的擴展效益。其次，在宏觀決策上要制定區(qū)域性連鎖企業(yè)的標準，完善地區(qū)性的連鎖制度。最后，加強立法，破除體制障礙，培育中介機構(gòu)，創(chuàng)造公平競爭環(huán)境等，真正建立以經(jīng)濟利益為紐帶的連鎖經(jīng)營組織。

（2）、明確連鎖店的法律地位。政府對連鎖店的產(chǎn)權(quán)與法人地位進行明確，建立現(xiàn)代企業(yè)制度?？偟昱c分店的產(chǎn)權(quán)、責任、利益等一定要清晰明確，才能增強企業(yè)承擔風險意識，極大調(diào)動總店、門店、員工的積極性。

（3）、政府組織相關(guān)的專家對國內(nèi)外的連鎖經(jīng)營進行科學的分析與預測，對國內(nèi)的連鎖業(yè)的經(jīng)營范圍與效益進行科學的指導。力求提高整個社會的連鎖能力。

2．企業(yè)本身的對策：

（1）、針對中小型企業(yè)的數(shù)量多，規(guī)模小的問題。可以建立行業(yè)間的緊密型、半緊密型或松散型的聯(lián)合經(jīng)濟組織，發(fā)揮合作與合同關(guān)系的作用，增強中小型企業(yè)的連鎖實力；也可以進行業(yè)內(nèi)的兼并，互相參股集中資金發(fā)揮連鎖優(yōu)勢。

（2）、針對我國大型的“規(guī)模經(jīng)濟”效益差的問題。其原因主要是我國的連鎖業(yè)的類型是正規(guī)經(jīng)營，該種經(jīng)營受資金的鉗制，難以達到規(guī)模的突破。應積極地向特許經(jīng)營方式轉(zhuǎn)變，減少主導企業(yè)的壓力，發(fā)揮加盟店的自主性與積極性，發(fā)揮連鎖的“規(guī)模經(jīng)濟”效益。尤其是自由連鎖經(jīng)營方向的轉(zhuǎn)變。爭取跳過一級、二級的批發(fā)商，直接與廠商或制造商建立長期的合作關(guān)系，降低成本，提高效益。

（二）、科學地進行配送模式的選擇，提高社會的配送效益，實現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟的經(jīng)營。

目前配送模型的類別分為企業(yè)自建配送中心，企業(yè)與物流公司聯(lián)合建立配送中心和配送業(yè)務外包第三方公司三種類型，這三種類型各有特色，企業(yè)要審時度勢，綜合本企業(yè)的實際的財力，慎重地選擇。必須本著企業(yè)與配送中心實現(xiàn)“雙贏”的局面，充分的結(jié)合自己本店的經(jīng)營的現(xiàn)狀與自身的條件連鎖業(yè)，去科學地選擇自己的配送模式。

（三）、認清消費觀念的變化，引進新的營銷觀念，施行差別化與個性化的服務策略，培養(yǎng)行業(yè)專家與專業(yè)員工，促進連鎖業(yè)的現(xiàn)代化的“規(guī)模經(jīng)濟”的實現(xiàn)。

1．樹立新的營銷觀念。改革開放以后，我國的經(jīng)濟得到了快速的發(fā)展，人民的生活水平也得到了大幅度的提高。打開國門后，我國人民受世界的影響很大，老百姓的生活與消費觀念產(chǎn)生重大的影響。消費者現(xiàn)在開始注重產(chǎn)品因素在內(nèi)的整體“服務質(zhì)量”及商品的時間甚至是生命價值。消費者能利用各種發(fā)達的電子信息等的形式去了解商家，產(chǎn)品甚至是服務。“貨比三家”理性的購物意識，加上社會的生產(chǎn)力的提高，商品供過于求，賣方市場轉(zhuǎn)向買方市場。傳統(tǒng)的營銷的觀念已不適應這種商業(yè)的發(fā)展，世界營銷界提出了一種顧客價值的營銷模式論文格式范文。因此，國內(nèi)的商家針對這種變化應做出的對策是：（1）盡快地轉(zhuǎn)變自己的營銷觀念，丟掉傳統(tǒng)的交易的營銷觀念，引進顧客價值營銷觀念，努力在價格，質(zhì)量，售前、售中、售后以及附加服務方面增加顧客的忠誠程度。（2）建立顧客有關(guān)資料數(shù)據(jù)庫，注重服務營銷與關(guān)系營銷的結(jié)合，真正地做到重視顧客的長期價值的實現(xiàn)，這才能永久地擁有市場。

2．服務理念的培植。

據(jù)國內(nèi)的權(quán)威的機構(gòu)的調(diào)查，消費者認為購買消費品的第一因素是質(zhì)量能否保證，售后服務是否及時；第二因素是外觀是否吸引；第三因素才是價格。連鎖商家在企業(yè)的基本硬件的齊全的情況下，在原有的人員的基礎上，發(fā)揮其服務的優(yōu)勢，不僅成本不增加，反而能事半功倍。因此，企業(yè)針對服務的對策是：（1）樹立新的服務理念，增加顧客的滿意度，培養(yǎng)忠誠顧客。什么樣產(chǎn)品服務才能讓顧客感到滿意？購物前，顧客自己對產(chǎn)品或服務都有一個期望值，若產(chǎn)品或服務低于這個期望值的話，顧客則不滿意連鎖業(yè)，等于則僅覺物有所值，高于能使顧客滿意且回頭率極高。商家就必須在售前中后了解顧客需要什么，增加實現(xiàn)實際價值與顧客的期望值的差額，使顧客滿意，忠誠顧客就培養(yǎng)出來了。（2）實行個性化與差異化的服務策略，如沃爾瑪?shù)奈⑿Ψ?，超級服務?ldquo;10英尺態(tài)度”，“太陽下山”規(guī)則等。國內(nèi)的商家要根據(jù)自己的經(jīng)營的特色制定出屬于自己的服務策略。（3）徹底改變“無商不奸”的形象，注入“人情味”的服務理念。能做到“顧客沒有想到的，我們替他想到；顧客想到的，我們替他做到。”的服務宗旨。（4）樹立綠色營銷理念，提高企業(yè)的綠色經(jīng)營的形象。

3．培養(yǎng)高層的管理人員的現(xiàn)代企業(yè)家的管理理念，培養(yǎng)基層人員的專業(yè)服務。（1）引進新得營銷觀念，聘請營銷與管理專家當企業(yè)的顧問，提高企業(yè)的高層的營銷與管理素質(zhì)。（2）企業(yè)的高層領(lǐng)導要懂得以人為本的管理原則，在企業(yè)內(nèi)部建立并形成一種能調(diào)動人員積極性、創(chuàng)造性管理門戶完全開放的經(jīng)營管理的機制。（3）建立科學的用人機制，公正的考核機制，嚴格的約束機制與有效的激勵機制。（4）采用上崗培訓與崗位實踐相結(jié)合，企業(yè)培訓與社會培訓相結(jié)合，轉(zhuǎn)移技能學習與職業(yè)道德教育相結(jié)合等多種形式的培訓方法，提高員的專業(yè)素質(zhì)。

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