序論：寫(xiě)作是一種深度的自我表達(dá)。它要求我們深入探索自己的思想和情感，挖掘那些隱藏在內(nèi)心深處的真相，好投稿為您帶來(lái)了七篇汽車(chē)問(wèn)卷調(diào)查報(bào)告范文，愿它們成為您寫(xiě)作過(guò)程中的靈感催化劑，助力您的創(chuàng)作。

篇(1)

一、設(shè)計(jì)理念

本次班會(huì)構(gòu)想來(lái)源于學(xué)生的現(xiàn)實(shí)生活，以學(xué)生關(guān)注的自然現(xiàn)象為切入點(diǎn)，班會(huì)活動(dòng)中充分培養(yǎng)學(xué)生發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題、與他人自主合作、友好交往的能力，最終培養(yǎng)他們的責(zé)任意識(shí)和保護(hù)大氣環(huán)境的生態(tài)文明意識(shí)。

二、預(yù)定目標(biāo)

1、了解霧霾天氣的形成原因和它的危害，掌握基本的自護(hù)方法。2、在保護(hù)好自身健康的同時(shí)，增強(qiáng)環(huán)境保護(hù)意識(shí)，從身邊的小事做起，為還北京一片藍(lán)天做力所能及的事情。3、培養(yǎng)學(xué)生關(guān)注身邊的現(xiàn)象，提高發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題、與他人合作、交往的能力，增強(qiáng)學(xué)生的社會(huì)責(zé)任意識(shí)和保護(hù)大氣環(huán)境的生態(tài)文明意識(shí)。

三、前期準(zhǔn)備

1、設(shè)計(jì)發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷，統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，分析結(jié)果。2、自由組合小組，確定調(diào)查報(bào)告重點(diǎn)，采取不同調(diào)查方式（調(diào)查問(wèn)卷、查閱書(shū)籍、查閱網(wǎng)站、采訪等）。3、前期搜集、篩選資料，完成調(diào)查報(bào)告。4、準(zhǔn)備各小組的匯報(bào)內(nèi)容及形式。5、制作展示的課件。6、和美術(shù)學(xué)科聯(lián)動(dòng)，通過(guò)美術(shù)課畫(huà)出自己為凈化空氣想做的事。

四、班會(huì)活動(dòng)

環(huán)節(jié)一：創(chuàng)設(shè)情境再現(xiàn)霧霾情景。首先是創(chuàng)設(shè)情境，在配樂(lè)效果烘托下出示一組霧霾情景照片，請(qǐng)大家感受內(nèi)在的心情。然后主持人發(fā)言：這種惡劣的大氣環(huán)境是霧霾造成的，它無(wú)論給我們個(gè)人還是國(guó)家都帶來(lái)了惡劣的影響，請(qǐng)大家思考：我們個(gè)人能做些什么以幫助大氣環(huán)境好轉(zhuǎn)呢？

環(huán)節(jié)二：展示調(diào)查問(wèn)卷匯總結(jié)果。這是為召開(kāi)此次主題班會(huì)，班委會(huì)設(shè)計(jì)的調(diào)查問(wèn)卷，小組代表交流前期問(wèn)卷調(diào)查匯總的結(jié)果。大家對(duì)霧霾這個(gè)話題很感興趣。這一個(gè)月，同學(xué)們圍繞霧霾，選擇自己感興趣的問(wèn)題，自由結(jié)合、分工合作，采取多種調(diào)查方式，進(jìn)一步了解了霧霾的相關(guān)知識(shí)，并且撰寫(xiě)了體現(xiàn)個(gè)性色彩的調(diào)查報(bào)告。

1，泡沫海洋小組：圖文講解直觀再現(xiàn)霧與霾的區(qū)別。小組代表在黑板上，一邊畫(huà)圖，一邊講解霧與霾的區(qū)別，同時(shí)以視頻的形式生動(dòng)地再現(xiàn)PM2.5的真面目?；疽c(diǎn)：霧是空氣中凝結(jié)的小水滴；霾是大量煙塵等微粒懸浮而形成的混濁現(xiàn)象；PM2.5的特點(diǎn)：顆粒小、有害物多、持續(xù)久。

2，水晶森林小組：脫口秀生動(dòng)講述霧霾形成的原因。過(guò)渡：據(jù)報(bào)道：霧霾已經(jīng)覆蓋了中國(guó)130萬(wàn)平方公里，所有重要經(jīng)濟(jì)區(qū)全都包含在內(nèi)，并且還在向大規(guī)模投資的經(jīng)濟(jì)區(qū)域擴(kuò)散。它們又是怎樣產(chǎn)生的呢？（1）脫口秀生動(dòng)講述霧霾的形成原因。大家是否想過(guò)，這霧霾究竟是從哪來(lái)的？汽車(chē)尾氣大排放，燃煤鍋爐造熱忙，工業(yè)污染濃煙冒，建筑工地灰塵揚(yáng)，春節(jié)假日鞭炮嗚，污染指數(shù)節(jié)節(jié)升，高樓林立把風(fēng)擋，大氣自凈能力降。問(wèn)君霾害生靈有幾多，且聽(tīng)她來(lái)道端詳。（2）PPT清晰展示污染物來(lái)源的多種途徑。重點(diǎn)從學(xué)生生活接觸最多的三個(gè)方面分別介紹。一是以計(jì)算方式感受機(jī)動(dòng)車(chē)尾氣是污染物排放的罪魁禍?zhǔn)住?/p>

1輛車(chē)1天600克污染物 1年219000克污染物

500萬(wàn)輛車(chē)1年1095000000000克 污染物10950億克污染物

（據(jù)統(tǒng)計(jì)，北京2013年初已擁有機(jī)動(dòng)車(chē)超過(guò)500萬(wàn)輛）

二是圖片對(duì)比，理解揚(yáng)塵飛揚(yáng)，也是增加大氣中污染物含量的重要原因。三是春節(jié)鞭炮響聲不斷，污染指數(shù)節(jié)節(jié)攀升?？偨Y(jié)：眾多的原因都促使空中的污染物越積越多，我們剛才只是從大家接觸最多的三個(gè)方面進(jìn)行了介紹，加上大城市中高樓林立，使得沉積在空中的污染物擴(kuò)散不出去，形成了霧霾天氣。

3，飛鷹騎士小組：霧霾危害大影響面廣。（1）醫(yī)生講述霧霾危害權(quán)威有說(shuō)服力（觀看視頻采訪）。（2）組員補(bǔ)充霧霾對(duì)大氣環(huán)境中其他生物的危害。如：①動(dòng)物和我們?nèi)祟?lèi)一樣，不良的大氣環(huán)境同樣給它們帶來(lái)呼吸系統(tǒng)的疾病。比如我們最常見(jiàn)的鴿子，它們一般飛行在空氣質(zhì)量最差的一層，吸進(jìn)的污染氣體更加嚴(yán)重，從而更容易導(dǎo)致鴿子出現(xiàn)呼吸道相關(guān)疾病。因此，一些飛鴿愛(ài)好者都減少了鴿子的戶外訓(xùn)練。②果樹(shù)生長(zhǎng)遇到霧霾天氣，它的坐果率就會(huì)降低，還會(huì)造成幼果提前脫落，影響果樹(shù)的產(chǎn)量，自然影響了種植者的收成。

4，藍(lán)色城堡小組：自我防護(hù)保護(hù)生命措施多。過(guò)渡：在現(xiàn)實(shí)面前。做好日常自我防護(hù)就顯得至關(guān)重要。你曾經(jīng)采取過(guò)哪些措施呢？總結(jié)：同學(xué)們從食、行、住、病四個(gè)方面分別介紹了不同的防護(hù)辦法，希望大家能夠應(yīng)用到生活中，保護(hù)好自身的生命健康。

5，飛虎戰(zhàn)鷹小組：現(xiàn)場(chǎng)倡導(dǎo)從我做起見(jiàn)行動(dòng)。（1）事實(shí)證明霧霾并不可怕。小小講解員：（出示英國(guó)倫敦對(duì)比照片）早在60年前，英國(guó)的首都倫敦曾經(jīng)被稱(chēng)為“霧都”，它當(dāng)時(shí)出現(xiàn)的現(xiàn)象在文學(xué)名著《荒涼山莊》中也留下了清晰的記載（出示：“那是一種沁入人心深處的黑暗，是一種鋪天蓋地的氛圍?！保┤缃竦膫惗卦缫呀穹俏舯?，2012年，那里成功舉辦了第30屆奧運(yùn)會(huì)。（2）國(guó)家重視及時(shí)制定法規(guī)。過(guò)渡：其實(shí)，這種現(xiàn)象在很多發(fā)展中國(guó)家也出現(xiàn)過(guò)。這種極端天氣，我國(guó)現(xiàn)在的情況遠(yuǎn)不及當(dāng)年的倫敦嚴(yán)重，同樣也引起了國(guó)家的重視。出示：環(huán)境保護(hù)列入“十”政府工作報(bào)告中《關(guān)于北京市空氣重污染日應(yīng)急方案》，政府：帶頭停駛30%的公務(wù)車(chē)。（3）少先隊(duì)員勇?lián)?zé)任，減少霧霾見(jiàn)行動(dòng)。作為少先隊(duì)員，你能為減少大氣污染做哪些力所能及的事情呢？大家暢所欲言，分別從學(xué)校、家庭、社會(huì)三個(gè)不同角度講述自己的做法，同時(shí)呈現(xiàn)學(xué)生作品。如，小小宣傳員：到其他班級(jí)中宣傳霧霾的相關(guān)知識(shí)、不折花爬樹(shù)、使用清潔能源、加大綠化面積、綠色出行、過(guò)綠色春節(jié)、勸家長(zhǎng)少吸煙，等等?？偨Y(jié)：同學(xué)們從不同角度，提出了自己的建議，相信大家今后一定會(huì)用自己的行動(dòng)實(shí)現(xiàn)今天的承諾。

環(huán)節(jié)四：班會(huì)后暢談收獲。收獲主要來(lái)自兩個(gè)方面：一是在調(diào)查中學(xué)習(xí)了霧霾知識(shí)；二是實(shí)踐中增長(zhǎng)了綜合能力。通過(guò)這次主題班會(huì)，同學(xué)們了解了很多霧霾的相關(guān)知識(shí)，認(rèn)識(shí)到人與環(huán)境的密切關(guān)系；同時(shí)，在待人接物、與他人交往等各個(gè)方面也都有了不同程度的提高，也因此能在今后人人從身邊的小事做起，用實(shí)實(shí)在在的行動(dòng)，為提高大氣質(zhì)量、促進(jìn)生態(tài)文明做出自己的貢獻(xiàn)。

五、活動(dòng)延伸

篇(2)

Abstract： This questionnaire travel survey investigates the citizen in aspects of trip mode， trip purpose， trip distance， trip time consumption & expend as well as trip willing etc. It reflects the overall travel situation of Wuhai city to some extent， private cars increasing， there are still some problems in public transit， such as long travel time， lack of comfort and convenience. But through attracting more people to choose bus travel by means of improving the bus travel environment， bus priority， the purpose of green， sustainable development of city traffic can be achieved.

關(guān)鍵詞： 烏海市；公交；問(wèn)卷調(diào)查

Key words： Wuhai city；public transportation；questionnaire survey

中圖分類(lèi)號(hào)：U491.1+1 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1006-4311（2013）19-0312-02

1 問(wèn)卷調(diào)查背景

此次問(wèn)卷調(diào)查是科研課題“烏海市海勃灣區(qū)公共交通優(yōu)先系統(tǒng)的研究”項(xiàng)目的實(shí)地調(diào)研成果。由本課題負(fù)責(zé)人及課題組成員組織多名調(diào)查人員對(duì)烏海市部分企業(yè)、事業(yè)單位、飯店、公交站場(chǎng)、火車(chē)站、商場(chǎng)等各類(lèi)人員展開(kāi)不記名調(diào)查問(wèn)卷調(diào)查的成果，實(shí)發(fā)問(wèn)卷800份，回收填寫(xiě)內(nèi)容認(rèn)真完整的有效問(wèn)卷600份，有效問(wèn)卷比例為75%，符合問(wèn)卷調(diào)查要求。

2 被調(diào)查者的概況

在本次調(diào)查問(wèn)卷所有的調(diào)查者中，男性共354人，占總?cè)藬?shù)的59%；女性為246人，占41%。從年齡結(jié)構(gòu)來(lái)看，雖然是隨機(jī)抽樣調(diào)查，但被調(diào)查者以中青年為主，18歲以下的共17人占2.8%；18-30歲的青年占53.5%；而30-40歲的中青年占20.3%；40-50歲占14.8%；50-60歲占6.5%；60歲以上的占2%。從被調(diào)查者所從事的職業(yè)來(lái)看，企事業(yè)單位職員占38.67%；私營(yíng)及個(gè)體老板占10.33%；學(xué) 生占32.83%；公務(wù)員和離退休人員各占6.33%，其它5.50%。月收入2000-5000元占40.33%；5000-8000元占13%；無(wú)收入占29.83%，2000元以下占12.50%。由以上所占比例可知，企事業(yè)員工收入兩到五千人數(shù)最多，大中專(zhuān)學(xué)生無(wú)收入次之，個(gè)體經(jīng)營(yíng)者高收入者第三，他們的出行方式各異因此對(duì)烏海市的出行現(xiàn)狀有比較深刻的了解。

3 被調(diào)查者日常出行情況

被調(diào)查者的出行情況，主要從被調(diào)查者家中小汽車(chē)的數(shù)量、通常出行選擇的交通方式、最近一次（通常）出行的目的是、出行的距離以、平均每天的出行的次數(shù)以及出行時(shí)間和費(fèi)用消耗等幾個(gè)方面進(jìn)行調(diào)查。

從被調(diào)查者私家車(chē)的數(shù)量來(lái)看，家中有1輛的占近半數(shù)為48%；無(wú)車(chē)的占38%；有兩輛車(chē)的人數(shù)也絕非稀少占12%，此外兩輛以上的占3%。這也反應(yīng)了烏海市私家車(chē)保有量飆升的現(xiàn)狀，也正由此，在日常出行方式選擇上私家車(chē)出行比例略低于公交31.7%的比例占28%；此外步行、自行車(chē)、出租車(chē)及出租換乘公交分別占到19.3%、8.5%、5.7%和1.8%，共占總出行量的35.3%。問(wèn)及通常出行的目的51.3%是日常上班（上學(xué)）或下班（放學(xué)）；此外，探親、訪友、娛樂(lè)、購(gòu)物、看病占24.2%；外出商務(wù)或辦事占25.8%?？梢?jiàn)居民日常上班或上學(xué)是出行的主要組成。烏海市屬于中小型城市，38.5%的被調(diào)查者日常出行的距離都在2公里以下；但仍有28%的居民出行在3公里以上，分析認(rèn)為主要是由于烏海市的部分工業(yè)廠房遷至城市的工業(yè)園區(qū)所以上班路程較遠(yuǎn)。對(duì)于被調(diào)查者每天出行次數(shù)的問(wèn)題出行1-4次所占的比例基本相近。從這些數(shù)據(jù)上，我們可以看出，未來(lái)烏海市公交發(fā)展中，海勃灣內(nèi)公交以及和工業(yè)園區(qū)之間公交的發(fā)展將是重中之重。

從居民的出行時(shí)間和成本來(lái)看，如果您乘公交出行時(shí)耗為25分鐘以內(nèi)占30%，25分鐘左右占48.5%，40分鐘以上占21.50%；但是同樣的出行距離如果改坐私家車(chē)或出租車(chē)需要的時(shí)間為15分鐘以內(nèi)占45.17%，15分鐘左右占34%，20分鐘以上僅占20.83%，可見(jiàn)公交車(chē)出行的時(shí)間消耗和私家車(chē)或出租車(chē)相比所需時(shí)間要多不少，私家車(chē)在節(jié)約時(shí)間成本上優(yōu)勢(shì)很大。而對(duì)于出行費(fèi)用選擇公交出行費(fèi)用一般在兩元以下，因?yàn)闉鹾Ｊ袑儆谥行〕鞘校话闱闆r下最多換乘一次就能到達(dá)目的地，如果是私家車(chē)，因?yàn)槌鲂芯嚯x一般不是太遠(yuǎn)所以根據(jù)調(diào)查每次出行的燃料費(fèi)和停車(chē)費(fèi)基本在10元以下，占私家車(chē)出行的64.33%，可見(jiàn)在出行費(fèi)用上公交車(chē)并不比私家車(chē)占據(jù)太大的優(yōu)勢(shì)。此外，問(wèn)及“您認(rèn)為烏海市的交通出行環(huán)境如何？”33.83%的被調(diào)查者認(rèn)為較好，認(rèn)為一般的占27.83%，認(rèn)為很好和好的共占25.33%，較差和差的共占12.66%，可見(jiàn)公交出行環(huán)境尚可，從以上數(shù)據(jù)分析可知出行時(shí)耗問(wèn)題是烏海市公交發(fā)展目前面臨的最不利因素，同時(shí)也反映出烏海公交在一定程度上不能適應(yīng)地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展，亟待進(jìn)一步的改革與發(fā)展。

4 烏海市居民出行需求彈性

調(diào)查中，“假如停車(chē)費(fèi)上漲，同樣的出行距離和出行目的，您會(huì)放棄使用小汽車(chē)出行嗎？”62.5%的出行者表明會(huì)放棄，但仍有37.5%的不會(huì)。這說(shuō)明停車(chē)費(fèi)對(duì)于出行方式的需求彈性影響不大，但是如果不使用小汽車(chē)出行，優(yōu)先選擇的交通方式中公交占到近半數(shù)的48.67%，說(shuō)明公交車(chē)的出行很大程度上受到私家車(chē)出行的制約和影響，而進(jìn)一步假如公共交通的服務(wù)水平得到改善，乘坐過(guò)程不再擁擠，更加舒適，84.3%的人愿意改乘公交；假如乘坐公共交通的等車(chē)時(shí)間和步行到站的時(shí)間縮短，82.5%亦會(huì)考慮采用公共交通出行；這說(shuō)明公交出行的需求彈性與很多因素有關(guān)，其中出行時(shí)耗、舒適性及便利性是主要因素，因此政府和公交管理部門(mén)可以通過(guò)提高公交的服務(wù)水平、降低公交出行時(shí)間、優(yōu)化換乘站點(diǎn)以及提高公交乘車(chē)的舒適性等方式來(lái)增大公交出行的需求。此外在如今為建設(shè)節(jié)約型社會(huì)，促進(jìn)城市綠色可持續(xù)發(fā)展的今天，實(shí)施公交優(yōu)先已經(jīng)成為城市健康發(fā)展的一大趨勢(shì)，在對(duì)被調(diào)查者的調(diào)查發(fā)現(xiàn)62.5%的出行者聽(tīng)說(shuō)過(guò)公交優(yōu)先，且85.17%的被調(diào)查者表示支持公交優(yōu)先，這說(shuō)明對(duì)于未來(lái)公交優(yōu)先的實(shí)施是很有優(yōu)勢(shì)的。

5 結(jié)語(yǔ)

從上述調(diào)查報(bào)告中，我們可以看到烏海公交為烏海市的發(fā)展作出了重要的貢獻(xiàn)，一定程度上方便了市民出行，也降低了市民出行的成本，烏海市民基本上對(duì)烏海公交是認(rèn)同的。但是隨著烏海社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，特別是烏海市民生活水平地不斷提高，烏海公交在發(fā)展過(guò)程中也存在一系列問(wèn)題，而私家車(chē)的飆升更會(huì)對(duì)公交的發(fā)展帶來(lái)全新的挑戰(zhàn)。但令人欣喜的是我們可以通過(guò)實(shí)施公交優(yōu)先，改善出行環(huán)境，降低出行時(shí)耗等方式來(lái)利用公交的綜合優(yōu)勢(shì)來(lái)吸引或引導(dǎo)市民朝著綠色健康的出行方式轉(zhuǎn)變，只有這樣才能有利于烏海市節(jié)約型社會(huì)的建立，才能促進(jìn)烏海市經(jīng)濟(jì)的健康和可持續(xù)發(fā)展，才能不斷提高烏海人民的生活水平。

參考文獻(xiàn)：

[1]厲亞軍，段涵，陳俊等.中小城市居民出行特征分析及交通對(duì)策研究[J].交通標(biāo)準(zhǔn)化，2010.02/03：28-31.

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[3]李文翎，黃競(jìng)，張建華等.廣州面向未來(lái)的城市公共交通系統(tǒng)初探[J].廣州大學(xué)學(xué)報(bào)（自然科學(xué)版），2010（4）：90-94.

篇(3)

【關(guān)鍵字】：電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)

【本文來(lái)源】：情報(bào)科學(xué)2003年6月

【本文作者】：王偉軍

隨著互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)化的迅速發(fā)展,電子商務(wù)網(wǎng)站大量涌現(xiàn),市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈。網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)者需要知道網(wǎng)站受用戶歡迎的程度,用戶們?nèi)绾问褂迷摼W(wǎng)站,網(wǎng)站的成功與不足之處,并找到進(jìn)一步改善的方法。網(wǎng)站投資者需要了解網(wǎng)站的運(yùn)營(yíng)狀況、品牌實(shí)力和發(fā)展?jié)摿Φ?評(píng)估網(wǎng)站的價(jià)值,以便作出投資決策。消費(fèi)者需要了解如何尋找最好的網(wǎng)站,以獲得最好的服務(wù)和最大的價(jià)值。解決這些問(wèn)題就必須采用合適的標(biāo)尺和方法來(lái)評(píng)估網(wǎng)站。因此,電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)的強(qiáng)烈社會(huì)需求促使網(wǎng)站評(píng)價(jià)的研究和實(shí)踐活動(dòng)蓬勃發(fā)展起來(lái)。本文擬對(duì)電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)研究與應(yīng)用進(jìn)行分析,以利于進(jìn)一步推動(dòng)這一研究的深入開(kāi)展和促進(jìn)電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)應(yīng)用更健康地發(fā)展。

1.電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)的作用

電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)是指根據(jù)一定的評(píng)價(jià)方法和評(píng)價(jià)內(nèi)容與指標(biāo)對(duì)電子商務(wù)網(wǎng)站運(yùn)行狀況和工作質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估。作為電子商務(wù)市場(chǎng)發(fā)展和完善的重要推動(dòng)力量,電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)不僅使自身得到快速發(fā)展,并且通過(guò)評(píng)價(jià)活動(dòng)促進(jìn)電子商務(wù)網(wǎng)站的整體水平和質(zhì)量的提高,監(jiān)督和促進(jìn)電子商務(wù)網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)規(guī)范和完善,從而推動(dòng)電子商務(wù)的健康發(fā)展。具體而言,電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)的作用主要表現(xiàn)在以下方面:

1.1被評(píng)價(jià)的電子商務(wù)網(wǎng)站

通過(guò)網(wǎng)站評(píng)價(jià),網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)者可以更加客觀、全面地了解網(wǎng)站實(shí)際運(yùn)行的效果以及客戶的滿意程度,認(rèn)識(shí)自己的網(wǎng)站的地位、優(yōu)勢(shì)和不足,作為網(wǎng)站維護(hù)、更新及進(jìn)一步開(kāi)發(fā)、完善的依據(jù)。而參加網(wǎng)站評(píng)比對(duì)擴(kuò)大網(wǎng)站知名度具有無(wú)法替代的特殊價(jià)值,文獻(xiàn)[1]對(duì)此作了全面的分析,主要表現(xiàn)在如下幾個(gè)方面:

(1)擴(kuò)大知名度?？陀^、公正的評(píng)價(jià)結(jié)果往往會(huì)得到多種媒體的轉(zhuǎn)載,產(chǎn)生良好的新聞效應(yīng),對(duì)擴(kuò)大網(wǎng)站知名度比常規(guī)推廣手段具有更為明顯的效果。

(2)吸引新用戶?；ヂ?lián)網(wǎng)新用戶幾乎是每半年增加一倍,對(duì)于許多新用戶來(lái)說(shuō),可能并不十分了解現(xiàn)有網(wǎng)站的狀況,因此,網(wǎng)站的綜合評(píng)價(jià)結(jié)果具有重要的指導(dǎo)意義,新上網(wǎng)者可能首先成為知名網(wǎng)站的用戶。

(3)增加保持力和忠誠(chéng)度。優(yōu)秀的網(wǎng)站大都有相似的特征:良好的顧客服務(wù)、有價(jià)值的網(wǎng)站內(nèi)容、生機(jī)勃勃的商業(yè)模式。在同等條件下,顧客顯然對(duì)榜上有名的網(wǎng)站擁有更高的忠誠(chéng)度。優(yōu)秀的網(wǎng)站同時(shí)也意味著更多的承諾和顧客的信任。

(4)了解行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)狀況。尤其對(duì)于比較購(gòu)物模式的網(wǎng)站評(píng)比,通過(guò)網(wǎng)站評(píng)比和排名,可以很清楚地了解本行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的整體狀況和各項(xiàng)指標(biāo)的排名,從而認(rèn)識(shí)自己的優(yōu)勢(shì)和不足,便于改進(jìn)。

(5)促使網(wǎng)站更加重視客戶的滿意度。由于電子商務(wù)重視客戶關(guān)系,以“顧客為中心”,電子商務(wù)網(wǎng)站的評(píng)價(jià)指標(biāo)體現(xiàn)出客戶服務(wù)的重要性。因而評(píng)比網(wǎng)站根據(jù)多種因素、按“服務(wù)質(zhì)量”的差別對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行排名,這樣有利于促進(jìn)商家從總體顧客滿意入手改進(jìn)經(jīng)營(yíng)模式,而不僅僅是價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)。網(wǎng)站評(píng)比對(duì)擴(kuò)大網(wǎng)站知名度的效果早已為各大網(wǎng)站所認(rèn)可,而且逐漸成為一種常用的網(wǎng)站推廣手段之一。

1.2測(cè)評(píng)機(jī)構(gòu)和評(píng)比網(wǎng)站

電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)的社會(huì)需求促使一種新的電子商務(wù)模式產(chǎn)生:比較電子商務(wù)。評(píng)比網(wǎng)站作為比較電子商務(wù)的主要組織形式,隨著電子商務(wù)的發(fā)展而發(fā)展,其作用日益重要。它根據(jù)特定的網(wǎng)站評(píng)價(jià)方法和指標(biāo),以一定的商務(wù)網(wǎng)站為分析評(píng)價(jià)對(duì)象,為顧客、被評(píng)價(jià)網(wǎng)站及其投資方提供相關(guān)的分析與評(píng)價(jià)結(jié)果。測(cè)評(píng)機(jī)構(gòu)和評(píng)比網(wǎng)站作為中立的第三方通過(guò)提供信息增值服務(wù)——網(wǎng)站測(cè)評(píng)、排名及其分析報(bào)告等而抓住了市場(chǎng)機(jī)會(huì),快速地成長(zhǎng)。如美國(guó)的兩個(gè)著名的評(píng)比網(wǎng)站(,)對(duì)電子商務(wù)網(wǎng)站的排名,其影響力越來(lái)越大。因此,專(zhuān)門(mén)的評(píng)價(jià)網(wǎng)站作為一種電子商務(wù)模式出現(xiàn)了并蓬勃發(fā)展起來(lái)。

因此,評(píng)比網(wǎng)站是電子商務(wù)網(wǎng)站與消費(fèi)者之間聯(lián)系的通道,為消費(fèi)者提供中立、公正的被評(píng)網(wǎng)站的信息,幫助消費(fèi)者選擇合適的網(wǎng)站。另外評(píng)

比網(wǎng)站還能監(jiān)督促進(jìn)電子商務(wù)網(wǎng)站的經(jīng)營(yíng)逐漸趨于規(guī)范和完善,它關(guān)于網(wǎng)站的評(píng)價(jià)及其評(píng)價(jià)指標(biāo)對(duì)網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)管理者具有指導(dǎo)意義,起到了電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)的作用。隨著電子商務(wù)的不斷普及,評(píng)價(jià)網(wǎng)站的地位將越來(lái)越重要。

1.3顧客

電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)能夠在一定程度上解決商務(wù)網(wǎng)站和顧客之間的信息不對(duì)稱(chēng)問(wèn)題。顧客可以根據(jù)中立的網(wǎng)站評(píng)價(jià)結(jié)果,獲得可靠的各個(gè)商務(wù)網(wǎng)站的評(píng)價(jià)信息,從而降低信息搜尋成本,并且有助于更方便、更迅速地選擇合適的網(wǎng)站進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)或獲得最好的服務(wù)。例如,在網(wǎng)上購(gòu)物方面,消費(fèi)者利用網(wǎng)站評(píng)分結(jié)果,就可以從產(chǎn)品的價(jià)格、質(zhì)量,網(wǎng)上商店的特別優(yōu)惠措施等各方面比較不同的網(wǎng)上商店,從而使消費(fèi)者能夠根據(jù)自己的需要找到最合適的網(wǎng)站,并能買(mǎi)到價(jià)廉物美的產(chǎn)品。

2.電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)的類(lèi)型

根據(jù)目前電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)的實(shí)踐來(lái)看,電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)有多種類(lèi)型。根據(jù)不同的分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn),劃分為不同的類(lèi)型。由于參與電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)的主體一般包括顧客(消費(fèi)者)、相關(guān)的專(zhuān)家、網(wǎng)站管理和技術(shù)人員,因而根據(jù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)的主體不同,可分為消費(fèi)者評(píng)價(jià)、專(zhuān)家評(píng)價(jià)、網(wǎng)站自身評(píng)價(jià)。根據(jù)被評(píng)價(jià)網(wǎng)站的性質(zhì)不同,可劃分為商業(yè)性網(wǎng)站評(píng)價(jià)和非商業(yè)性網(wǎng)站評(píng)價(jià)。

根據(jù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)的方法不同,可劃分為網(wǎng)站流量指標(biāo)評(píng)價(jià)、專(zhuān)家評(píng)價(jià)、問(wèn)卷調(diào)查評(píng)價(jià)和綜合評(píng)價(jià)。

根據(jù)被評(píng)價(jià)網(wǎng)站的行業(yè)范圍不同,可劃分為綜合性網(wǎng)站評(píng)價(jià)和專(zhuān)業(yè)性網(wǎng)站評(píng)價(jià)。其中專(zhuān)業(yè)性網(wǎng)站評(píng)價(jià)按行業(yè)又可劃分為各個(gè)不同行業(yè)網(wǎng)站的評(píng)價(jià),因各行業(yè)有其特殊性,故其評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)有一定區(qū)別。

根據(jù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)活動(dòng)的組織者不同,可分為官方或非官方的行業(yè)性評(píng)測(cè)機(jī)構(gòu)、商業(yè)性的專(zhuān)業(yè)評(píng)比網(wǎng)站、各類(lèi)咨詢調(diào)查公司及有關(guān)的媒體、民間的“品網(wǎng)”。各類(lèi)電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)以其獨(dú)有的方法展開(kāi)對(duì)電子商務(wù)網(wǎng)站的評(píng)價(jià),各自的目的和服務(wù)對(duì)象不盡相同。

(1)行業(yè)性組織的測(cè)評(píng)機(jī)構(gòu)。行業(yè)性組織的測(cè)評(píng)機(jī)構(gòu),在我國(guó)又稱(chēng)為官方的測(cè)評(píng)機(jī)構(gòu)。如中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)。該中心是成立于1997年6月3日的非贏利管理與服務(wù)機(jī)構(gòu)。從1997年開(kāi)始,CNNIC每年組織二次“中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)調(diào)查”,并分別了有關(guān)的調(diào)查報(bào)告。CNNIC主要采用網(wǎng)上調(diào)查問(wèn)卷的方式,并在調(diào)查報(bào)告的末尾有一個(gè)基于用戶調(diào)查推薦形成的分門(mén)別類(lèi)的“10佳優(yōu)秀站點(diǎn)”。

美國(guó)消費(fèi)者聯(lián)盟(CU)也開(kāi)展了卓有成效的電子商務(wù)網(wǎng)站測(cè)評(píng)活動(dòng),CU是一個(gè)獨(dú)立的、非贏利性的測(cè)試和信息組織。自從1936年起,CU的使命一直是檢驗(yàn)產(chǎn)品,向公眾檢測(cè)報(bào)告,并保護(hù)消費(fèi)者。CU的非贏利性質(zhì)有助于其在公眾心目中的公正形象。目前其管理的網(wǎng)站ConsumerReportsOnline()主要對(duì)如下9類(lèi)網(wǎng)站進(jìn)行評(píng)比:服飾、器具、汽車(chē)、書(shū)籍和音樂(lè)、目錄、電子、玩具、家庭裝飾與家具。

(2)商業(yè)性的專(zhuān)業(yè)評(píng)比網(wǎng)站。比較著名的商業(yè)性評(píng)比網(wǎng)站有美國(guó)的Gomez和Bizrate。

BizRate1com公司成立于1996年,號(hào)稱(chēng)是第一網(wǎng)上購(gòu)物門(mén)戶網(wǎng)站。它采用“在線調(diào)查法”收集對(duì)電子商務(wù)網(wǎng)站進(jìn)行評(píng)比的資料,即BizRate所有資料全部來(lái)自對(duì)真實(shí)顧客的在線調(diào)查。通過(guò)向數(shù)以百萬(wàn)計(jì)的網(wǎng)上購(gòu)物者收集直接的反饋信息,對(duì)近4000家網(wǎng)上商店進(jìn)行評(píng)分。由此得出的評(píng)比結(jié)果可以被認(rèn)為是顧客滿意度的標(biāo)準(zhǔn)。

Gomez是一個(gè)為電子商務(wù)用戶以及電子商務(wù)企業(yè)提供基于因特網(wǎng)服務(wù)質(zhì)量評(píng)測(cè)的機(jī)構(gòu)。即Gomez通過(guò)綜合業(yè)界專(zhuān)家意見(jiàn),通過(guò)全面、廣泛、客觀的因特網(wǎng)評(píng)價(jià)法,高質(zhì)量的社區(qū)評(píng)比,以及在線企業(yè)的評(píng)論,為網(wǎng)絡(luò)用戶和電子商務(wù)企業(yè)提供用戶經(jīng)驗(yàn)評(píng)測(cè)、電子商務(wù)基準(zhǔn)測(cè)試和用戶導(dǎo)購(gòu)等服務(wù),以幫助企業(yè)建立成功的電子商務(wù)和指導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)用戶進(jìn)行在線交易。Gomez的企業(yè)目標(biāo)是成為業(yè)界第一的提供電子商務(wù)決策支持和在線用戶經(jīng)驗(yàn)評(píng)測(cè)的企業(yè)。

國(guó)內(nèi)的購(gòu)物比較網(wǎng)站,如易購(gòu)網(wǎng)()等也屬于此種類(lèi)型,只是國(guó)內(nèi)的購(gòu)物比較網(wǎng)站的功能比較簡(jiǎn)單,主要是對(duì)各購(gòu)物網(wǎng)站的商品價(jià)格進(jìn)行比較。

(3)各類(lèi)咨詢調(diào)查公司以及有關(guān)的媒體。著名的研究咨詢公司ForresterResearch()在電子商務(wù)的大潮中也曾進(jìn)入了電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)比領(lǐng)域,并通過(guò)自己的努力為電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)做出了突出的貢獻(xiàn)。Forrester是用在線消費(fèi)者調(diào)查、站點(diǎn)表現(xiàn)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)以及公正的專(zhuān)家分析相結(jié)合的“強(qiáng)力評(píng)比法”(ForresterPowerRankings)對(duì)某個(gè)站點(diǎn)進(jìn)行評(píng)價(jià),為消費(fèi)者提供全面、客觀的評(píng)價(jià)結(jié)果,幫助消費(fèi)者更好地做出在線消費(fèi)的決策,同時(shí)也能給電子商務(wù)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)努力做一個(gè)公正的評(píng)價(jià)。

我國(guó)的賽迪網(wǎng)()、CTC中國(guó)競(jìng)賽在線、《中國(guó)計(jì)算機(jī)世界》等機(jī)構(gòu)或媒體也相繼開(kāi)展了電子商務(wù)網(wǎng)站的評(píng)價(jià)活動(dòng),評(píng)選優(yōu)秀的網(wǎng)站,在國(guó)內(nèi)已產(chǎn)生一定的影響。

(4)民間的“品網(wǎng)”。所謂“民間品網(wǎng)”是指國(guó)內(nèi)非官方的、非贏利性質(zhì)的評(píng)比網(wǎng)站。與CNNIC互聯(lián)網(wǎng)調(diào)查報(bào)告是為國(guó)家和有關(guān)部門(mén)提供政策性咨詢的目標(biāo)不同,品網(wǎng)網(wǎng)站的服務(wù)對(duì)象是廣大的網(wǎng)友,其目的是向網(wǎng)友們推薦可看、耐看、好看的站點(diǎn)?？紤]到一些“重量級(jí)”的站點(diǎn)在網(wǎng)友當(dāng)中是人盡皆知的。因此,其品評(píng)的對(duì)象也主要是一些個(gè)人站點(diǎn),尤其是一些比較優(yōu)秀但同時(shí)又不太為眾人所知的個(gè)人站點(diǎn)。國(guó)內(nèi)比較有名的“品網(wǎng)”有:夢(mèng)想熱訊品網(wǎng)(),網(wǎng)星品網(wǎng)(picknet1.rg)等。國(guó)內(nèi)的“品網(wǎng)”,嚴(yán)格來(lái)說(shuō)還只是比較電子商務(wù)的雛形。原因有二:一是它們的評(píng)比對(duì)象主要是一些優(yōu)秀的個(gè)人站點(diǎn)而較少涉及電子商務(wù)網(wǎng)站;二是它們的評(píng)比標(biāo)準(zhǔn)側(cè)重于網(wǎng)站技術(shù)方面的因素,沒(méi)有充分考慮到顧客服務(wù)方面的因素。

3.電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)的方法

電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)所采用的方法很多,從評(píng)價(jià)所需數(shù)據(jù)資料的獲取方法來(lái)看,目前通用的有以下四種:

(1)網(wǎng)站流量指標(biāo)統(tǒng)計(jì)。網(wǎng)站流量指標(biāo)統(tǒng)計(jì)就是通過(guò)特定的軟件統(tǒng)計(jì)、分析網(wǎng)站的瀏覽量。國(guó)際上著名的咨詢調(diào)查機(jī)構(gòu)如MediaMetrix公司()、ACNielsen媒體研究所()等采用獨(dú)立用戶訪問(wèn)量指標(biāo)來(lái)確定網(wǎng)站流量,并據(jù)此定期網(wǎng)站排名。國(guó)內(nèi)有一定影響的網(wǎng)站訪問(wèn)量統(tǒng)計(jì)機(jī)構(gòu),如中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)的第三方網(wǎng)站流量認(rèn)證系統(tǒng)()、網(wǎng)易中文網(wǎng)站排行榜()也是采用網(wǎng)站流量指標(biāo)排名方法。網(wǎng)站的排名一般有每周排名、每月排名,也有昨天最新排名。國(guó)際上對(duì)獨(dú)立用戶通用的定義是:在一定統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)(一個(gè)月或一個(gè)星期),對(duì)于一個(gè)用戶來(lái)說(shuō),訪問(wèn)一個(gè)網(wǎng)站一次或多次都按一個(gè)用戶數(shù)計(jì)算。

但是,國(guó)內(nèi)外關(guān)于網(wǎng)站流量指標(biāo)的定義并不一致,國(guó)內(nèi)各網(wǎng)站采取的定義方法也有所不同,這樣,在一定程度上限制了國(guó)內(nèi)網(wǎng)站流量排名的權(quán)威性和一致性。而且,最重要的是,國(guó)外咨詢機(jī)構(gòu)采用的是實(shí)際監(jiān)測(cè)的手段,而上述國(guó)內(nèi)網(wǎng)站流量主要采取在被測(cè)網(wǎng)站加入代碼的方式,并且對(duì)于是否參與排名、是否公開(kāi)排名結(jié)果完全出于自愿,這樣,網(wǎng)站訪問(wèn)量排名的真實(shí)性、全面性等均無(wú)法保證。即使如此,參加類(lèi)似的網(wǎng)站排名對(duì)于提高網(wǎng)站知名度仍然起到一定作用。

(2)專(zhuān)家評(píng)價(jià)。專(zhuān)家評(píng)價(jià)法是一種采用規(guī)定的程序?qū)?zhuān)家進(jìn)行調(diào)查,依靠專(zhuān)家的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn),由專(zhuān)家通過(guò)綜合分析研究對(duì)問(wèn)題作出判斷、評(píng)估的一種方法。

例如,CTC中國(guó)競(jìng)賽在線()于1999年10月舉辦的“99中國(guó)優(yōu)秀網(wǎng)站評(píng)選”,將網(wǎng)站分為綜合與門(mén)戶、政府與組織、電腦與網(wǎng)絡(luò)等10個(gè)類(lèi)別。初選由評(píng)選機(jī)構(gòu)選定20個(gè)以內(nèi)的候選網(wǎng)站,評(píng)選活動(dòng)首先由公眾在網(wǎng)上投票并發(fā)表意見(jiàn),最終結(jié)果則由評(píng)選委員會(huì)根據(jù)綜合因素評(píng)定,實(shí)際上主要決定于專(zhuān)家評(píng)價(jià)。

專(zhuān)家評(píng)價(jià)法有集思廣益的優(yōu)點(diǎn),可以對(duì)各被選網(wǎng)站進(jìn)行綜合評(píng)價(jià),但其局限性也十分明顯,例如,專(zhuān)家團(tuán)人數(shù)有限,代表性不夠全面;難以避免部分專(zhuān)家的傾向性;個(gè)別權(quán)威人物或言辭影響力較大的專(zhuān)家可能左右討論結(jié)果;有些專(zhuān)家出于情面因素,即使不同意他人觀點(diǎn),也不便于當(dāng)面提出,從而影響整個(gè)評(píng)價(jià)結(jié)果的公正性。

(3)問(wèn)卷調(diào)查。問(wèn)卷調(diào)查是一種常用的調(diào)查方式,通常有抽樣調(diào)查和在線調(diào)查等形式。中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心歷次中國(guó)十大網(wǎng)站的評(píng)比結(jié)果都是基于在線問(wèn)卷調(diào)查的方式。這種形式的主要弊端在于有人為作弊的可能,為剔除無(wú)效問(wèn)卷要花費(fèi)較多人力。

但是,由于問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果的可信水平與問(wèn)卷的設(shè)計(jì)、抽樣方法、樣本數(shù)量、樣本分布、系統(tǒng)誤差、調(diào)查費(fèi)用等多種因素有關(guān),問(wèn)卷調(diào)查的結(jié)果也只能在一定程度上反映出網(wǎng)站在人們心目中的“形象”。

對(duì)于任何一家評(píng)比網(wǎng)站來(lái)說(shuō),建立科學(xué)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn),并保持自身的公正形象至關(guān)重要。但是無(wú)論是在線調(diào)查還是專(zhuān)家評(píng)價(jià),都擺脫不了主觀因素的影響,因?yàn)楦魅说慕?jīng)歷、偏好有所不同,對(duì)每種標(biāo)準(zhǔn)的判斷就會(huì)有差異。所以,無(wú)論定量分析還是定性描述,各種評(píng)比方法都存在一定的缺陷。

(4)綜合評(píng)價(jià)方法。鑒于以上各種網(wǎng)站評(píng)價(jià)方法都有一定的局限性,電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)需要一種綜合性的評(píng)價(jià)方法,即動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)、市場(chǎng)調(diào)查、專(zhuān)家評(píng)估為一體的綜合評(píng)價(jià)模式,這需要有科學(xué)的分析評(píng)價(jià)方法,全面、公平、客觀的評(píng)價(jià)體系,權(quán)威、公正的專(zhuān)家團(tuán)體,也需要有科學(xué)、合理并有足夠樣本量的固定樣本作為基礎(chǔ)。

在這種評(píng)價(jià)方法中,首先是建立加權(quán)的綜合評(píng)價(jià)指標(biāo)體系;然后通過(guò)技術(shù)測(cè)量、專(zhuān)家調(diào)查、用戶調(diào)查等方法收集數(shù)據(jù),并建立監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)庫(kù)、調(diào)查數(shù)據(jù)庫(kù)等;再采用定性與定量方法、比較分析方法、模型分析方法等對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)存及其相關(guān)資源進(jìn)行挖掘和分析。例如文獻(xiàn)[2]對(duì)綜合類(lèi)證券電子商務(wù)網(wǎng)站(主要是包含ASP平臺(tái)服務(wù)、ICP內(nèi)容服務(wù)的非券商類(lèi)電子商務(wù)網(wǎng)站)在技術(shù)指標(biāo)、功能模塊和商業(yè)模式等方面進(jìn)行了綜合評(píng)價(jià),測(cè)試了各網(wǎng)站的技術(shù)指標(biāo),綜合比較了其各功能模塊,對(duì)其商業(yè)模式進(jìn)行了基本面戰(zhàn)略能力描述,并做出了優(yōu)劣勢(shì)分析比較評(píng)介。

建立這樣一個(gè)電子商務(wù)網(wǎng)站綜合評(píng)價(jià)體系顯然是一件非常困難的事。但據(jù)報(bào)道,這樣的綜合評(píng)價(jià)網(wǎng)正在建設(shè)之中。

4.電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)的內(nèi)容與指標(biāo)體系

如前所述,電于商務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)類(lèi)型眾多,由于不同的網(wǎng)站所設(shè)定的目標(biāo)不同,所以不同的網(wǎng)站有不同的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。如文獻(xiàn)[3]列出了信息服務(wù)型網(wǎng)站、教育咨詢網(wǎng)站、商品分銷(xiāo)網(wǎng)站、銷(xiāo)售網(wǎng)站等不同類(lèi)型網(wǎng)站的主要評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。其中,網(wǎng)站的訪問(wèn)量則是所有網(wǎng)站共同的評(píng)價(jià)指標(biāo)。

Gomez和BizRate主要從客戶需求、客戶滿意的角度來(lái)制定網(wǎng)站的評(píng)價(jià)內(nèi)容和指標(biāo)。

Gomez制定了5個(gè)一級(jí)類(lèi)指標(biāo):易用性、用戶信心,站點(diǎn)資源、客戶關(guān)系服務(wù)和總成本。具體見(jiàn)表1:

BizRate制定的電子商務(wù)網(wǎng)站的評(píng)價(jià)指標(biāo)共有10項(xiàng):再次光顧網(wǎng)站、訂購(gòu)的方便性、產(chǎn)品選擇、產(chǎn)品信息、產(chǎn)品價(jià)格、網(wǎng)站外觀與表現(xiàn)、物品運(yùn)輸和處理、送貨準(zhǔn)時(shí)性、產(chǎn)品相符性、顧客支持、訂購(gòu)后跟蹤。

消費(fèi)者聯(lián)盟(CU)網(wǎng)站ConsumerReportsOnline()的評(píng)價(jià)內(nèi)容包括以下幾方面:

網(wǎng)站流量,銷(xiāo)售額,網(wǎng)站政策(安全性、個(gè)人隱私、裝運(yùn)、退貨、顧客服務(wù)),使用方便性(設(shè)計(jì)、導(dǎo)航、定單及取消、廣告)和網(wǎng)站內(nèi)容(分類(lèi)深度、產(chǎn)品信息、個(gè)性化),然后專(zhuān)家根據(jù)各項(xiàng)指標(biāo)的綜合結(jié)果對(duì)電子商務(wù)網(wǎng)站進(jìn)行排名。

CNNIC的評(píng)價(jià)指標(biāo)有:站點(diǎn)的瀏覽器的兼容性,引擎上的出現(xiàn)率,站點(diǎn)速度,鏈接的有效率,被鏈接率,拼寫(xiě)錯(cuò)誤率,站點(diǎn)設(shè)計(jì)。

綜上所述,電子商務(wù)網(wǎng)站的評(píng)價(jià)內(nèi)容因各網(wǎng)站的目標(biāo)不同而不同,有的側(cè)重于技術(shù)指標(biāo)的測(cè)評(píng),有的側(cè)重于信息服務(wù)評(píng)價(jià),而有的側(cè)重于客戶滿意度的評(píng)價(jià)。對(duì)于商業(yè)性電子商務(wù)網(wǎng)站而言,我們認(rèn)為至少應(yīng)該從以下六個(gè)方面進(jìn)行評(píng)價(jià):①技術(shù)指標(biāo)。包括站點(diǎn)速度、系統(tǒng)穩(wěn)定性與安全性、鏈接的有效性等。②界面指標(biāo)。包括整體視覺(jué)效果、美工設(shè)計(jì)、頁(yè)面布局、網(wǎng)站結(jié)構(gòu)與分類(lèi)深度、使用的方便性等。③資訊指標(biāo)。包括提供信息的數(shù)量、質(zhì)量及種類(lèi)、信息更新頻率、個(gè)性化信息服務(wù)等。④功能指標(biāo)。包括網(wǎng)站功能的完備性、功能實(shí)現(xiàn)的有效性、特色產(chǎn)品、特色功能和特色服務(wù)等。⑤客戶服務(wù)指標(biāo)。包括物品配送的收費(fèi)和配送方式的選擇性、送貨準(zhǔn)時(shí)性、顧客支持的水平和質(zhì)量、個(gè)性化定制能力、網(wǎng)站與用戶的交互性、個(gè)人隱私保護(hù)等。⑥經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)指標(biāo)。包括網(wǎng)站流量(點(diǎn)擊率)、交易額、成本利潤(rùn)率、甚至股票價(jià)格等。

5.我國(guó)電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)展望

正如前述,電子商務(wù)評(píng)價(jià)的社會(huì)需求促使了許多評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)的誕生,也促進(jìn)了評(píng)價(jià)研究的發(fā)展。從總體來(lái)講,國(guó)外電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)的研究和實(shí)踐要比國(guó)內(nèi)成熟。

首先,在評(píng)價(jià)內(nèi)容上,國(guó)外的評(píng)價(jià)內(nèi)容更注重網(wǎng)站的功能與業(yè)務(wù),以及客戶服務(wù)的水平和質(zhì)量;而國(guó)內(nèi)的網(wǎng)站評(píng)價(jià)還主要是對(duì)網(wǎng)站的技術(shù)性能進(jìn)行評(píng)價(jià)。這既反映了我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展的水平差距,也反映了我國(guó)電子商務(wù)活動(dòng)中對(duì)客戶的重要性和價(jià)值認(rèn)識(shí)存在不足。

其次,在評(píng)價(jià)方法上,雖然國(guó)內(nèi)外網(wǎng)站評(píng)價(jià)都普遍采取網(wǎng)站流量指標(biāo)評(píng)價(jià)、專(zhuān)家評(píng)價(jià)、問(wèn)卷調(diào)查評(píng)價(jià)等方法,但國(guó)內(nèi)網(wǎng)站評(píng)價(jià)所采用的問(wèn)卷調(diào)查,其數(shù)據(jù)采樣中存在數(shù)量上的不足,因?yàn)槲覈?guó)真正參與電子商務(wù)交易的網(wǎng)民數(shù)量有限。此外,在數(shù)據(jù)處理與分析時(shí),較少采取加權(quán)指標(biāo)評(píng)價(jià)、模型評(píng)價(jià)、動(dòng)態(tài)分析評(píng)價(jià)等方法,影響了評(píng)價(jià)的準(zhǔn)確性。

再次,雖然我國(guó)易購(gòu)網(wǎng)和CNNIC在網(wǎng)站評(píng)價(jià)方面有一定的影響,但它們?cè)谠u(píng)價(jià)方法和內(nèi)容上都存在不足。迄今為止,我國(guó)還沒(méi)有形成有品牌的專(zhuān)門(mén)的評(píng)價(jià)網(wǎng)站,影響了評(píng)價(jià)網(wǎng)站價(jià)值的發(fā)揮。

因此,我國(guó)的電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)要加強(qiáng)理論研究和實(shí)踐的應(yīng)用:一是要加強(qiáng)網(wǎng)站評(píng)價(jià)原則、內(nèi)容和方法的研究。一方面,根據(jù)行業(yè)的不同特點(diǎn),確立不同行業(yè)網(wǎng)站的評(píng)價(jià)內(nèi)容與指標(biāo)體系;另一方面,積極應(yīng)用多指標(biāo)的加權(quán)評(píng)價(jià)法、模型評(píng)價(jià)法和動(dòng)態(tài)分析評(píng)價(jià)法等更為科學(xué)的數(shù)據(jù)處理方法,使評(píng)價(jià)結(jié)果更為合理。二是要大力發(fā)展作為中立機(jī)構(gòu)的評(píng)價(jià)網(wǎng)站的建設(shè),將之作為一個(gè)完善和規(guī)范電子商務(wù)市場(chǎng)的舉措,作為市場(chǎng)監(jiān)管的手段之一。正因?yàn)槿绱?面對(duì)國(guó)內(nèi)外電子商務(wù)發(fā)展的潮流,我國(guó)的電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)無(wú)疑具有巨大的發(fā)展?jié)摿Α?/p>

參考文獻(xiàn)

1馮英健.網(wǎng)站評(píng)比:擴(kuò)大知名度的有效方式——網(wǎng)站評(píng)比的主要形式及價(jià)值.2000-05-29

2歐森,楊冰之.證券電子商務(wù)網(wǎng)站測(cè)評(píng)報(bào)告(摘要).信息產(chǎn)業(yè)報(bào),2000206212

篇(4)

關(guān)于環(huán)保的社會(huì)調(diào)查報(bào)告范文

一、課題提出：

這也許是一個(gè)老掉牙的課題，可是這也是一個(gè)與時(shí)俱進(jìn)的課題。曾經(jīng)優(yōu)美的環(huán)境已不復(fù)存在，曾經(jīng)的調(diào)查結(jié)果也已不符和現(xiàn)在居民的想法，況且目前龍灣區(qū)確實(shí)面臨著環(huán)境質(zhì)量普遍下降的問(wèn)題。這不得不讓我們深思：居民的環(huán)境意識(shí)到底如何，還是各人自掃門(mén)前雪，休管他人瓦上霜的舊思想占上風(fēng)嗎?因此，作為地理調(diào)查組組員的我們針對(duì)龍灣區(qū)的河流污染、生活垃圾等的處理做了一次全面的調(diào)查與分析。

二、研究?jī)?nèi)容：

1、了解永強(qiáng)一帶的環(huán)境質(zhì)量，垃圾筒及清潔工人的狀況;

2、根據(jù)存在的問(wèn)題，列表調(diào)查(附后)

三、研究的目的意義：

1、敲醒環(huán)境意識(shí)正處于朦朧狀態(tài)的居民，從而提高他們的警覺(jué)性：

2、讓居民了解有關(guān)單位的工作情況，從而更好的配合好政府工作，同時(shí)也讓單位人員掌握居民的看法意見(jiàn)，進(jìn)一步改進(jìn)工作制度、措施;

對(duì)提高龍灣區(qū)的環(huán)境質(zhì)量和居民素質(zhì)有一定的幫助。

四、研究過(guò)程：

(一)調(diào)查步驟：

1、走訪附近街道并取景拍照

2、設(shè)計(jì)問(wèn)卷，發(fā)放填寫(xiě)

3、訪問(wèn)環(huán)保局職能部門(mén)

4、分析并總結(jié)調(diào)查結(jié)果

(二)調(diào)查方法與調(diào)查對(duì)象：

1、調(diào)查方法

設(shè)計(jì)問(wèn)卷(共15題)發(fā)放204張并全部收回

具體方法：在龍灣區(qū)踩點(diǎn)永中、狀元、永昌、瑤溪五個(gè)街道的部分居民采用現(xiàn)場(chǎng)答題的方式進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查。問(wèn)卷由調(diào)查對(duì)象當(dāng)面填寫(xiě)并收回。

2、調(diào)查對(duì)象

我們調(diào)查的對(duì)象為龍灣部分居民的沿街的經(jīng)商者，另外還有學(xué)生、農(nóng)民、工人、醫(yī)生等。

(三)問(wèn)卷調(diào)查及分析：

我們的調(diào)查內(nèi)容主要有居民對(duì)周?chē)h(huán)境的滿意程度，對(duì)當(dāng)前環(huán)境問(wèn)題的一些看法，日常生活垃圾的處理方法，對(duì)政府環(huán)保部門(mén)的工作建議等等。

本次我們調(diào)查的居民為204人，從被調(diào)查者的態(tài)度來(lái)看大部分居民還是對(duì)環(huán)保問(wèn)題感興趣的，而且在調(diào)查過(guò)程中也本著認(rèn)真、負(fù)責(zé)的態(tài)度填寫(xiě)了問(wèn)卷。但仍有少部分人對(duì)環(huán)保問(wèn)題抱著無(wú)所謂的態(tài)度，對(duì)當(dāng)前的環(huán)境狀況視若無(wú)睹，事不關(guān)己，高高掛起。【您正瀏覽的文章由DIYIFANWEN.COM(查字典)整理，版權(quán)歸原作者、原出處所有。】

從問(wèn)卷的調(diào)查結(jié)果來(lái)看，有49%的人對(duì)亂扔垃圾的行為感到氣憤，而且69.6%人對(duì)自己亂扔垃圾感到慚愧，如此看來(lái)，環(huán)境問(wèn)題已經(jīng)日益喚起了廣大居民的重視。

現(xiàn)如今的白色污染已成為重要的污染源。為什么白色污染如此嚴(yán)重呢?從調(diào)查結(jié)果中不難得出答案。問(wèn)卷上有這么一道問(wèn)題：你上街買(mǎi)菜是否會(huì)帶上籃子?有86.8%的人回答沒(méi)有，且直接使用塑料袋。而使用一次性用品的人也占很大一部分比例。針對(duì)這一現(xiàn)象，有人就提出應(yīng)該在菜市場(chǎng)口擺放籃子，以減輕白色污染。

對(duì)于生活污染的處理方法，有80.6%的人表示會(huì)將垃圾丟于垃圾箱，這是一個(gè)令人欣慰的結(jié)果。然而在令一個(gè)問(wèn)題的回答上又不禁引起我們的思考，其中有54.9%的居民反映在周?chē)也坏嚼?他們提出要增加沿街垃圾筒的數(shù)目。據(jù)我們組成員的走訪調(diào)查，確實(shí)發(fā)現(xiàn)這一問(wèn)題，如永興的下洋街，衙城街，永昌的紀(jì)興路等均無(wú)垃圾筒，而有些所謂的垃圾筒也早已經(jīng)面目全非。所以，我們覺(jué)得環(huán)保部門(mén)應(yīng)該多深入了解群眾的生活，對(duì)居民提出的好建議要采納并付諸行動(dòng)。

清潔工是我們城市的美容師，僅龍灣區(qū)人數(shù)就有1000多人，很多人對(duì)清潔工都抱感謝的態(tài)度，但也有大約半數(shù)的人對(duì)政府的環(huán)保工作不太滿意，認(rèn)為太過(guò)于形式化。

問(wèn)卷的最后一道民意題您對(duì)政府、環(huán)保職能部門(mén)今后的環(huán)保工作有何意見(jiàn)和建議。很多人都建議政府加強(qiáng)宣傳力度，將口號(hào)落到實(shí)處!

但是把環(huán)境污染的原因全都?xì)w咎于政府也是不合理的，因?yàn)檎吘怪皇且粋€(gè)以行政為職能的機(jī)關(guān)單位，居民的實(shí)際行動(dòng)才是主題，提高居民自身的素質(zhì)和環(huán)保意識(shí)才是解決環(huán)境問(wèn)題的關(guān)鍵。比如問(wèn)及對(duì)自家門(mén)口的河道被污染后的反映，雖然有38.2%的居民表示會(huì)自覺(jué)監(jiān)督，組織附近居民進(jìn)行保護(hù)，但持與我無(wú)關(guān)、愛(ài)理不理的態(tài)度竟占19%，據(jù)前述情況來(lái)看進(jìn)一步提高居民的環(huán)境保護(hù)意識(shí)迫在眉睫。

總體的居民調(diào)查結(jié)果顯示，龍灣區(qū)居民已初步形成環(huán)保意識(shí)。但這只是單方面的結(jié)論。為更好的對(duì)此次課題進(jìn)行深入了解，我們小組成員一同走訪了龍灣環(huán)境衛(wèi)生局，與那里的負(fù)責(zé)人婁長(zhǎng)貴婁主任交流了近一個(gè)小時(shí)。

時(shí)間：2004/5/7PM3：4：00~4：40

地點(diǎn)：龍灣區(qū)環(huán)衛(wèi)局3樓

對(duì)象：婁主任

問(wèn)：您認(rèn)為龍灣區(qū)哪部分的環(huán)境較好?

答：就目前是狀元鎮(zhèn)搞的較好，永強(qiáng)及其他地區(qū)還是較差。

問(wèn)：龍灣區(qū)的居民環(huán)保意識(shí)又如何?

答：還是比較差的。但已有所進(jìn)步。

問(wèn)：談?wù)勀銓?duì)某些地方綠化帶被拆用于道路建設(shè)的看法?

答：拆掉的綠化帶是為了拓寬道路，而且我們政府提倡綠化建設(shè)，他不單單指公共場(chǎng)所的綠化，更在于家家戶戶都能在自己居住的周?chē)h(huán)境都能搞綠化，這樣才達(dá)到他的真正目的美化環(huán)境。

問(wèn)：針對(duì)目前的不法廠商違法排污卻沒(méi)有遭到有關(guān)部門(mén)的制止的現(xiàn)象，許多的居民認(rèn)為政府及有關(guān)部門(mén)的工作只是拿納稅人的錢(qián)做表面工夫，比如河道污染，你能談?wù)勛约旱挠^點(diǎn)。

答;這主要于我們目前的經(jīng)濟(jì)發(fā)展有關(guān)。我們把中心放在經(jīng)濟(jì)建設(shè)上，而目前龍灣區(qū)的工廠尚未達(dá)到小污染甚至無(wú)污染的水平，可我們又無(wú)法完全的扼殺。這也是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必經(jīng)之路，是不可避免的，我們只能適當(dāng)?shù)赜枰哉?。至于河道工人每天的河道清理，絕對(duì)不是表面工夫，而是非常有必要的，龍灣區(qū)每天的垃圾量很多，若這項(xiàng)工程不實(shí)施，那樣會(huì)更臟更亂。所以我希望大家尤其是河道周?chē)用衲軌蚶斫獠⑶抑С诌@項(xiàng)工作。

問(wèn)：對(duì)于小攤小販，機(jī)動(dòng)三輪車(chē)，為何沒(méi)有部門(mén)進(jìn)行徹底的整治?

答：對(duì)于這方面涉及的部門(mén)太多，大家懂得分工又不清晰，以致于這項(xiàng)工作不能細(xì)致、完美的完成，這是我們工作的一大失誤。

問(wèn)：目前的垃圾處理的方法是什么?

答：主要是焚燒和填埋。而我們比較贊成的是填埋，就是將垃圾堆于一處，再蓋上七層土，種上樹(shù)木。這種方法相對(duì)于焚燒更環(huán)保。

問(wèn)：龍灣區(qū)的清潔工有多少，他們的待遇又如何?

答：大概1000多人，我們正努力提高他們的待遇，但基于種種原因，能做到的只是對(duì)他們精神上的支持。不過(guò)，近幾年也有些日子，帶他們出去旅游，不過(guò)數(shù)量有限。

根據(jù)該部門(mén)的反映，龍灣區(qū)部分居民對(duì)環(huán)境保護(hù)意識(shí)是欠缺的，人們大都只是各人自掃門(mén)前雪，對(duì)公共場(chǎng)所的環(huán)境保潔意識(shí)不強(qiáng)。正因?yàn)闆](méi)有很好的重視，致使生活環(huán)境受到污染。整個(gè)龍灣除狀元還算不錯(cuò)，大部分地區(qū)不容樂(lè)觀，由于現(xiàn)在龍灣正處于經(jīng)濟(jì)建設(shè)高峰期，對(duì)今后的環(huán)保問(wèn)題考慮欠佳，環(huán)境污染程度還在進(jìn)一步加深。政府自身也正在加大各方面管理力度，比如安排清潔工每天分時(shí)間段對(duì)各大街干道進(jìn)行清掃，整潔，并將垃圾運(yùn)到指定地點(diǎn)處理;派出技術(shù)人員進(jìn)行大氣污染的治理;河道上漂浮的生活垃圾也經(jīng)常雇人打撈以防止更嚴(yán)重的污染;適時(shí)地作宣傳工作。如此看來(lái)政府部門(mén)顯然已經(jīng)在采取一定的措施了。但也有不足之處，對(duì)機(jī)動(dòng)車(chē)及汽車(chē)圍氣排放的管理有點(diǎn)心有余而力不足。還有就是為擴(kuò)建道路而被拆掉的綠化帶沒(méi)有及時(shí)重建。對(duì)此，負(fù)責(zé)人的回答是他們要搞的是大綠化，是人均綠化帶的比分，并非我們平時(shí)看到的小綠化場(chǎng)地。

篇(5)

美國(guó)通用汽車(chē)公司5月12日宣布，最后一批2006款悍馬HI將于6月生產(chǎn)，這標(biāo)志著深受越野愛(ài)好者鐘愛(ài)的悍馬H1將正式“退伍”。由于體積龐大，耗油量高，H1受到環(huán)保人士的指責(zé)。通用公司目前還擁有重量級(jí)的悍馬H2和中型悍馬H3―SUV。悍馬H1每行駛10英里大約耗油1加侖。悍馬HI主要針對(duì)高端客戶，去年共售出374輛，銷(xiāo)量比2004年下降16％。通用公司負(fù)責(zé)悍馬車(chē)型的總經(jīng)理馬丁?沃爾什表示，公司計(jì)劃生產(chǎn)更具吸引力的悍馬車(chē)。

奧迪Q5將于2008年生產(chǎn)

奧迪公司日前作出決定，將于2008年在德國(guó)英戈?duì)査顾厣a(chǎn)繼奧迪Q7之后的第二款SUV(運(yùn)動(dòng)型多功能車(chē))――奧迪Q5。為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，奧迪將在今后幾年內(nèi)投資近3億歐元建造生產(chǎn)設(shè)施。在英戈?duì)査顾?，將有約1700名工人參與Q5的生產(chǎn)項(xiàng)目。生產(chǎn)奧迪Q5這一決定是奧迪公司近期內(nèi)作出的幾個(gè)重大新產(chǎn)品決策之一。奧迪R8超級(jí)跑車(chē)將于2006年第四季度在德國(guó)內(nèi)卡蘇爾姆生產(chǎn)。

福克斯摘取撒丁島拉力賽第二名

在2006 WRC賽季第七站――意大利撤丁島拉力賽的最后賽程中,BP-福特世界汽車(chē)?yán)愜?chē)隊(duì)車(chē)手米克?赫沃寧(Mikko Hirvonen)和賈莫?萊蒂恩(JaI'IllO LehtLnen)駕駛著福特?？怂筊S WRC賽車(chē)，采取了穩(wěn)妥的策略，贏得第二名，取得其職業(yè)生涯中的最好成績(jī)，超過(guò)了他去年在西班牙拉力賽獲得的第三名。

保時(shí)捷Cayman七月北美上市

保時(shí)捷公司最近了全新Cayman跑車(chē)，并計(jì)劃于7月29日開(kāi)始在北美銷(xiāo)售，其中，Cayman在美國(guó)市場(chǎng)的定價(jià)為49,400美元，在加拿大市場(chǎng)定價(jià)為69,600加元。全新Cayman仍然采用中置引擎后乾驅(qū)動(dòng)布局，同Caymans、Boxster，Boxster S組成保時(shí)捷中置發(fā)動(dòng)機(jī)后輪驅(qū)動(dòng)陣營(yíng)，Cayman的變速箱仍然有手動(dòng)和自動(dòng)兩種選擇，此外用戶還可選擇在方向盤(pán)上設(shè)有+／-擋裝置的TiptronicS，它將為自動(dòng)變速箱用戶帶來(lái)更多的駕駛樂(lè)趣。

5月17日，日本本田汽車(chē)公司宣布，山于市場(chǎng)對(duì)其產(chǎn)品需求旺盛，公司決定投資11．8億美元在美國(guó)、加拿大和日本建立新工廠以擴(kuò)大產(chǎn)能。

5月17日，奧地利經(jīng)濟(jì)研究所發(fā)表的調(diào)查報(bào)告顯示，由于征稅高和公共交通發(fā)達(dá)等原因，歐盟一些國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值較高的成員國(guó)轎車(chē)擁有率要低于其他成員國(guó)。

5月18日，美國(guó)福特汽車(chē)公司首席執(zhí)行官福特，通用汽車(chē)首席執(zhí)行官查德?瓦戈納以及克萊斯勒首席執(zhí)行官湯姆?拉索達(dá)到國(guó)會(huì)大廈與該國(guó)總統(tǒng)布什進(jìn)行會(huì)談，商討解決美國(guó)汽車(chē)行業(yè)面臨的諸多問(wèn)題。據(jù)悉，三巨頭和布什就環(huán)境與能源、醫(yī)療保險(xiǎn)及退休金成本等問(wèn)題進(jìn)行了討論。

5月19日，2006年Universum畢業(yè)生問(wèn)卷調(diào)查對(duì)具有代表性的意大利頂尖大學(xué)畢業(yè)生展開(kāi)調(diào)查，并公布了結(jié)果。調(diào)查顯示，法拉利公司是大多數(shù)高校畢業(yè)生之首選。

5月20日，據(jù)德國(guó)《明鏡》周刊報(bào)道，由于涉嫌設(shè)立秘密賬戶進(jìn)行商業(yè)賄賂，汽車(chē)制造業(yè)巨頭戴姆勒克萊斯勒公司可能面臨美國(guó)法院開(kāi)出的6．4億美元巨額罰單。

5月23日，德國(guó)隊(duì)迎來(lái)了最著名的球迷，“車(chē)王”舒馬赫到德國(guó)隊(duì)在瑞士日內(nèi)瓦的訓(xùn)練營(yíng)地探視。

5月23日，英國(guó)倫敦，由于石油價(jià)格上漲，卡特斯集市開(kāi)始使用蒸汽機(jī)車(chē)運(yùn)輸貨物。

5月24日，日本汽車(chē)巨頭豐田公司在美國(guó)眾議院的一個(gè)聽(tīng)證會(huì)上表示，在未來(lái)十年時(shí)間里豐田混合動(dòng)力汽車(chē)全球年產(chǎn)量將超過(guò)百萬(wàn)輛。

5月24日，重大車(chē)禍發(fā)生后，人們往往因傷勢(shì)嚴(yán)重或緊張無(wú)法判斷所處位置，從而耽誤救助。歐盟委員會(huì)日前決定，從2010年起，歐盟境內(nèi)所有新車(chē)都將裝載車(chē)禍自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)，從而使車(chē)禍救助更加迅速。

5月24H，標(biāo)致雪鐵龍集團(tuán)(PSA／Peugeot―Citroen)稱(chēng)，盡管目前不斷上漲的原料價(jià)格會(huì)給企業(yè)帶來(lái)一定沖擊，但標(biāo)致雪鐵龍仍會(huì)堅(jiān)持今年的盈利目標(biāo)。

德國(guó)歐寶口前公開(kāi)了將在英國(guó)車(chē)展(2006年7月18―30口)上展出的新款“Corsa”的照片。該車(chē)為3門(mén)款，是作為第4代車(chē)型的新款“Corsa”，預(yù)定2006年10月上市。

法國(guó)雪鐵龍日前宣布，將在馬德里車(chē)展上展出越野概念車(chē)“C-Buggy”。該車(chē)是2005年12月發(fā)表的概念車(chē)“C-AirPlay”的派生車(chē)型，為雙座敞篷款。

汽車(chē)制造業(yè)巨頭戴姆勒―克萊斯勒公司日前宣布，為促進(jìn)該公司銷(xiāo)量增長(zhǎng)，決定將克萊斯勒旗下的道奇品牌投放到北美以外的市場(chǎng)。

美國(guó)勒芒系列大獎(jiǎng)賽網(wǎng)站報(bào)道，雷克薩斯預(yù)計(jì)將在未來(lái)幾周測(cè)試其IS 350 GT2賽車(chē)。該車(chē)將在7月首次亮相。

日本戴姆勒―克萊斯勒作為訂單生產(chǎn)車(chē)型上市了梅賽德斯―奔馳轎車(chē)“S級(jí)”的高性能款“S65 AMG Long"。配備6．01。雙渦輪v型12缸發(fā)動(dòng)機(jī)，最大輸出功率為450kW(612PS)，最大扭矩為1000N?m。僅有左舵款。價(jià)格為27,825,000日元(含消費(fèi)稅)。

本田日前宣布，2007年款“Fit”在美國(guó)高速公路交通安全局(NHTSA)進(jìn)行的正面沖撞試驗(yàn)中獲得了五星級(jí)最高評(píng)價(jià)。該車(chē)已于2006年4月20日在美國(guó)上市，此次駕駛席及副駕席均獲得了五星級(jí)評(píng)價(jià)。

日前，Volvo汽車(chē)公司宣布：為進(jìn)一步在全球推進(jìn)其“新簡(jiǎn)約主義設(shè)計(jì)風(fēng)格”計(jì)劃，將提供全新的展廳內(nèi)部環(huán)境及視覺(jué)效果設(shè)計(jì)方案。屆時(shí)，每位光臨Volvo經(jīng)銷(xiāo)店的顧客即將以另一種獨(dú)特的方式來(lái)領(lǐng)略Volvo恒久堅(jiān)守的品牌精神和理念。

篇(6)

執(zhí)行：李蕊（實(shí)習(xí)） 方樂(lè)（實(shí)習(xí)）

誰(shuí)是中國(guó)最優(yōu)秀的NT>市場(chǎng)調(diào)查公司

Ⅰ. 中國(guó)市場(chǎng)調(diào)查公司25強(qiáng)（排名不分先后）

益普索（中國(guó)）市場(chǎng)研究咨詢有限公司

上海AC尼爾森市場(chǎng)研究公司

蓋洛普（中國(guó)）咨詢有限公司

華南國(guó)際市場(chǎng)研究公司

央視市場(chǎng)研究股份有限公司

央視-索福瑞媒介研究有限公司

北京慧聰國(guó)際資訊有限公司

廣東現(xiàn)代國(guó)際市場(chǎng)研究有限公司

新生代市場(chǎng)監(jiān)測(cè)機(jī)構(gòu)有限公司

深圳泛中（AMR）市場(chǎng)資訊公司

北京零點(diǎn)研究集團(tuán)

新華信市場(chǎng)研究咨詢有限公司

北京環(huán)亞市場(chǎng)研究社

廣東大通市場(chǎng)研究有限公司

北京勺海市場(chǎng)研究公司

雅興市場(chǎng)研究公司

東方市場(chǎng)研究

賽諾市場(chǎng)研究公司

北京開(kāi)卷圖書(shū)市場(chǎng)研究所

北京中通網(wǎng)信息咨詢有限公司

北京華通人市場(chǎng)信息有限責(zé)任公司

IDC

北京美蘭德信息公司

廣州市致聯(lián)市場(chǎng)研究有限公司

北京源流汽車(chē)市場(chǎng)咨詢有限公司

Ⅱ. 中國(guó)市場(chǎng)調(diào)查公司25強(qiáng)調(diào)研報(bào)告

誰(shuí)拖了市場(chǎng)調(diào)查業(yè)進(jìn)入黃金期的后腿

自1987年中國(guó)社會(huì)調(diào)查所成立以來(lái),我國(guó)的市場(chǎng)調(diào)查行業(yè)已經(jīng)走過(guò)了近18個(gè)年頭,民意與市場(chǎng)調(diào)查行業(yè)的企業(yè)與機(jī)構(gòu)超過(guò)了1000家,調(diào)查業(yè)的營(yíng)業(yè)額也接近3億美元（據(jù)市場(chǎng)調(diào)查協(xié)會(huì)的數(shù)字2001年為2億3千萬(wàn)美元）。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的不斷加劇，企業(yè)越來(lái)越關(guān)注客戶對(duì)其產(chǎn)品和服務(wù)的評(píng)價(jià)，因此，精確的、定量的市場(chǎng)信息需求不斷增加，市場(chǎng)調(diào)查行業(yè)正面臨著前所未有的增長(zhǎng)契機(jī)。另一方面，本行業(yè)在技術(shù)水平和行業(yè)成熟度等方面與歐美等國(guó)相比，還存在著一些不足。因此，對(duì)于中國(guó)市場(chǎng)調(diào)查行業(yè)來(lái)說(shuō)，通過(guò)考察其中的領(lǐng)先企業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r，可以對(duì)行業(yè)全貌和發(fā)展趨勢(shì)有準(zhǔn)確的把握，更深入地探討阻礙行業(yè)健康快速發(fā)展的問(wèn)題與相關(guān)對(duì)策。

1解析25強(qiáng)

第一陣營(yíng)優(yōu)勢(shì)：高級(jí)研究能力、國(guó)際經(jīng)驗(yàn)和資本實(shí)力

第二陣營(yíng)優(yōu)勢(shì)：基本具備了在某個(gè)行業(yè)或?qū)I(yè)化領(lǐng)域充當(dāng)市場(chǎng)領(lǐng)頭羊的資格

第三陣營(yíng)優(yōu)勢(shì)：占據(jù)細(xì)分市場(chǎng)，經(jīng)營(yíng)規(guī)模和效益具備增長(zhǎng)潛力。

入選的25家市場(chǎng)調(diào)查公司作為整體來(lái)亮相，事實(shí)上可分為三大陣營(yíng)。

第一陣營(yíng)：居于業(yè)界領(lǐng)導(dǎo)地位的外資獨(dú)資或合資企業(yè)，包括益普索、AC尼爾森、蓋洛普、華南國(guó)際和央視市場(chǎng)研究等。

第二陣營(yíng)：國(guó)內(nèi)規(guī)模領(lǐng)先的民營(yíng)公司或合資公司，包括央視-索福瑞媒介研究有限公司、新生代市場(chǎng)監(jiān)測(cè)機(jī)構(gòu)有限公司、北京慧聰國(guó)際資訊有限公司等，營(yíng)業(yè)收入超過(guò)5000萬(wàn)，甚至過(guò)億。其中一些已經(jīng)上市，如慧聰國(guó)際。

第三陣營(yíng)：躋身實(shí)力派陣營(yíng)的國(guó)內(nèi)公司。北京零點(diǎn)研究集團(tuán)、新華信市場(chǎng)研究咨詢、北京環(huán)亞市場(chǎng)研究社等。此一陣營(yíng)中的公司多為國(guó)內(nèi)發(fā)展較為成熟的專(zhuān)業(yè)化調(diào)查公司，但目前在規(guī)模上與第二梯隊(duì)尚存在差距。

（注：陣營(yíng)劃分的主要依據(jù)是公司的資產(chǎn)和營(yíng)收規(guī)模，根據(jù)公開(kāi)資料和公司自報(bào)數(shù)據(jù)，第三陣營(yíng)的平均營(yíng)收在1000萬(wàn)以上5000萬(wàn)以下。）

第一陣營(yíng)有何優(yōu)勢(shì)？高級(jí)研究能力、國(guó)際經(jīng)驗(yàn)和資本實(shí)力。

調(diào)查企業(yè)所能提供的服務(wù)因其研究能力而有差別。第一陣營(yíng)的企業(yè)往往有自己的品牌產(chǎn)品和綜合信息服務(wù)能力，并占據(jù)相關(guān)市場(chǎng)的絕大多數(shù)份額。益普索（中國(guó)）公司的母公司，總部位于巴黎的益普索集團(tuán)的個(gè)案研究水平全球排名第二，旗下的Ipsos-ASI是世界上最大的提供廣告投放前測(cè)試的專(zhuān)業(yè)公司。AC尼爾森的零售市場(chǎng)報(bào)告和媒體監(jiān)測(cè)報(bào)告已成為業(yè)界參考標(biāo)準(zhǔn)。經(jīng)濟(jì)全球化下對(duì)企業(yè)的國(guó)際化視野要求更高，而這些調(diào)查公司所具備的全球研究資源與經(jīng)驗(yàn)非國(guó)內(nèi)企業(yè)所及。它們大多在全球各地設(shè)有分支機(jī)構(gòu)，服務(wù)眾多國(guó)家的企業(yè)客戶。蓋洛普公司在全球25個(gè)主要國(guó)家設(shè)有分公司，涵蓋全世界60%的人口和70%的總產(chǎn)值，共有3000名分析、咨詢和培訓(xùn)專(zhuān)家。

雄厚的資本是第一陣營(yíng)企業(yè)征戰(zhàn)全球的后盾。2001年AC尼爾森與荷蘭VNU集團(tuán)實(shí)現(xiàn)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，合并金額超過(guò)23億美元，成為全球市場(chǎng)研究的巨無(wú)霸企業(yè)。益普索（中國(guó)）公司是2003年1月由益普索集團(tuán)合并豐凱興信息咨詢有限公司（曾為本土最為成功的個(gè)案研究公司之一），與益普索-華聯(lián)信咨詢有限公司（益普索集團(tuán)和華聯(lián)信市場(chǎng)研究有限公司的合資公司）組建而成。華南國(guó)際的前身華南市場(chǎng)研究有限公司（SCMR）早在1994年就與世界上最大的專(zhuān)項(xiàng)市場(chǎng)研究集團(tuán)國(guó)際市場(chǎng)研究集團(tuán)（RI）建立聯(lián)盟伙伴關(guān)系，并于1997年與之正式成立合資企業(yè)，從而實(shí)現(xiàn)了本土成長(zhǎng)的專(zhuān)業(yè)化公司與國(guó)際資本與經(jīng)驗(yàn)的成功對(duì)接。這也是我們把它歸入此類(lèi)的主要原因。

第二陣營(yíng)中業(yè)內(nèi)規(guī)模領(lǐng)先的調(diào)查公司大多已能安全生存于開(kāi)放的中國(guó)市場(chǎng)之中。這些公司面對(duì)外資企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，采取避其鋒芒、發(fā)揮專(zhuān)長(zhǎng)的策略，基本具備了在某個(gè)行業(yè)或?qū)I(yè)化領(lǐng)域充當(dāng)市場(chǎng)領(lǐng)頭羊的資格?；勐斮Y訊成立于1992年，其創(chuàng)始人迅速找準(zhǔn)商情信息這一市場(chǎng)空白，在外資忽視的市場(chǎng)邊緣，充分發(fā)揮人力優(yōu)勢(shì)，在北京郊區(qū)興建了22000平米的數(shù)據(jù)中心，招募上千名員工從事行業(yè)信息收集和報(bào)刊廣告信息監(jiān)測(cè)。從IDG獲得1400萬(wàn)美元投資到香港上市，企業(yè)資本金超過(guò)億元，企業(yè)實(shí)力空前提高。新生代市場(chǎng)監(jiān)測(cè)建立了“中國(guó)市場(chǎng)與媒介研究”年度連續(xù)調(diào)查制度，每年推出企業(yè)品牌評(píng)估報(bào)告。央視市場(chǎng)研究公司則擁有中國(guó)最大的市場(chǎng)調(diào)查網(wǎng)絡(luò)，在電視媒體調(diào)查方面經(jīng)驗(yàn)豐富。

實(shí)力派市場(chǎng)調(diào)查公司包括零點(diǎn)、新華信等知名市場(chǎng)調(diào)查公司。這些公司創(chuàng)制了自己的調(diào)查產(chǎn)品，在區(qū)域和細(xì)分市場(chǎng)方面具有一定優(yōu)勢(shì)，但在整體實(shí)力上弱于第二陣營(yíng)，有相當(dāng)?shù)脑鲩L(zhǎng)潛力。零點(diǎn)公司在社會(huì)輿情調(diào)查、新華信在商業(yè)資信調(diào)查方面有良好的業(yè)界聲望。廣州致聯(lián)市場(chǎng)研究公司、北京華通人市場(chǎng)信息公司、北京開(kāi)卷圖書(shū)市場(chǎng)研究所等公司分別在醫(yī)藥、行業(yè)信息和圖書(shū)市場(chǎng)等方面也確立自己的優(yōu)勢(shì)地位。

2不善公開(kāi)信息的信息收集者

目前采用市場(chǎng)調(diào)查的高端企業(yè)客戶，多為分布于大城市的外資公司，而外資調(diào)查公司在業(yè)務(wù)實(shí)力和客戶資源兩方面顯然是占有了先發(fā)優(yōu)勢(shì)；因此，內(nèi)資調(diào)查公司特別是民營(yíng)調(diào)查公司，其真正的本土優(yōu)勢(shì)和優(yōu)質(zhì)客戶的主要來(lái)源只能是不斷活躍的民營(yíng)企業(yè)，面對(duì)調(diào)查行業(yè)的這塊“新邊疆”，本土調(diào)查業(yè)在市場(chǎng)推廣方面固守成規(guī)的結(jié)果只會(huì)導(dǎo)致在市場(chǎng)總量中占有的市場(chǎng)份額增長(zhǎng)有限。

本刊向全國(guó)200家重點(diǎn)調(diào)查企業(yè)發(fā)出調(diào)查問(wèn)卷，并從公開(kāi)渠道收集企業(yè)相關(guān)情況。在選擇這25家企業(yè)的過(guò)程中，我們發(fā)現(xiàn)了兩個(gè)事實(shí)：其一，到目前為止，該行業(yè)尚沒(méi)有任何類(lèi)似的企業(yè)排行榜可資參照。其二，本刊聯(lián)系的調(diào)查公司對(duì)此問(wèn)卷調(diào)查的參與程度并不高。部分被訪企業(yè)和業(yè)內(nèi)人士對(duì)此的解釋是，企業(yè)規(guī)模偏小，該行業(yè)尚不成熟，行業(yè)協(xié)會(huì)成立時(shí)間也不長(zhǎng)，不適宜對(duì)企業(yè)實(shí)力做類(lèi)似的橫向比較。當(dāng)然，這類(lèi)行業(yè)信息的短缺在一定程度上將給廣大企業(yè)選擇市場(chǎng)調(diào)查公司帶來(lái)困難。這些習(xí)慣于收集企業(yè)、消費(fèi)者信息的企業(yè)，似乎不習(xí)慣把自身信息傳達(dá)給外部公眾（傳媒），這似乎折射出該行業(yè)自身存在的某種悖論。

問(wèn)卷調(diào)查發(fā)現(xiàn)，一部分被訪企業(yè)認(rèn)為企業(yè)對(duì)市場(chǎng)調(diào)查的認(rèn)知度較低和社會(huì)公眾對(duì)調(diào)查數(shù)據(jù)不太認(rèn)可，企業(yè)客戶對(duì)調(diào)查數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性存疑。由于文化心理原因，國(guó)人習(xí)慣于定性分析方法，本土企業(yè)特別是民營(yíng)企業(yè)不太善于借助市場(chǎng)調(diào)查結(jié)果輔助決策，這直接導(dǎo)致調(diào)查行業(yè)的市場(chǎng)預(yù)期與實(shí)際需求之間存在脫節(jié)。因此，我國(guó)市場(chǎng)調(diào)查業(yè)的總體規(guī)模目前與世界水平相比差距較大（2001年中國(guó)市場(chǎng)調(diào)查業(yè)在世界市場(chǎng)占有率僅為1.4%,而美國(guó)則為39%。）。

另一方面，調(diào)查企業(yè)自身在對(duì)外推廣方面力度欠缺。數(shù)據(jù)顯示，約55％的被訪企業(yè)通過(guò)客戶間口碑來(lái)推廣自己，另有約30％的企業(yè)則通過(guò)同行業(yè)口碑；而通過(guò)定期調(diào)查報(bào)告和主動(dòng)做廣告者微乎其微。調(diào)查企業(yè)自有其拓展客戶的渠道：即同行和客戶評(píng)價(jià)，這一點(diǎn)誠(chéng)然是發(fā)達(dá)國(guó)家商業(yè)服務(wù)中介企業(yè)的不成文的定規(guī)；然而置于經(jīng)濟(jì)全球化背景下的中國(guó)市場(chǎng)，本土企業(yè)參照此一規(guī)矩辦事并不可行。

原因很簡(jiǎn)單，如同廣告客戶一樣，目前采用市場(chǎng)調(diào)查的高端企業(yè)客戶，多為分布于大城市的外資公司（約占80%的業(yè)務(wù)量），而外資調(diào)查公司在業(yè)務(wù)實(shí)力和客戶資源兩方面顯然是占有了先發(fā)優(yōu)勢(shì)。零點(diǎn)集團(tuán)董事長(zhǎng)袁岳表示，中國(guó)市場(chǎng)研究行業(yè)每年增幅30％，但市場(chǎng)蛋糕中一半以上被外資公司分食。因此，內(nèi)資調(diào)查公司特別是民營(yíng)調(diào)查公司，其真正的本土優(yōu)勢(shì)和優(yōu)質(zhì)客戶的主要來(lái)源只能是不斷活躍的民營(yíng)企業(yè)，面對(duì)這塊調(diào)查行業(yè)的“新邊疆”，本土調(diào)查業(yè)在市場(chǎng)推廣方面固守成規(guī)的結(jié)果只會(huì)導(dǎo)致在市場(chǎng)總量中占有的市場(chǎng)份額增長(zhǎng)有限。如此，市場(chǎng)調(diào)查行業(yè)作為黃金產(chǎn)業(yè)，只能是望梅止渴的空話。

如何迅速拓展優(yōu)質(zhì)企業(yè)客戶、優(yōu)化客戶的行業(yè)分布已成為新興中小調(diào)查公司亟待解決的問(wèn)題，通過(guò)傳媒和行業(yè)渠道加強(qiáng)與企業(yè)界的密切溝通將對(duì)此有所助益。

3專(zhuān)業(yè)化：全行業(yè)的心病

六成被訪企業(yè)明確表示“專(zhuān)業(yè)化程度差”已成行業(yè)發(fā)展最大瓶頸，另有約28%的調(diào)查公司認(rèn)為行業(yè)內(nèi)部存在“低層次競(jìng)爭(zhēng)”，這兩個(gè)選項(xiàng)互相關(guān)聯(lián)，專(zhuān)業(yè)化取向較弱導(dǎo)致業(yè)內(nèi)分工不明。很多公司沒(méi)有核心業(yè)務(wù)能力，泛而不精，導(dǎo)致了在很多行業(yè)的研究方面缺乏豐厚積淀，只能解決客戶的初級(jí)問(wèn)題或者咨詢公司嫁接的調(diào)查業(yè)務(wù)。

調(diào)查顯示，絕大多數(shù)公司主要客戶是企業(yè)，外資客戶所占比重不一。就地區(qū)來(lái)說(shuō)，京、滬、穗等大城市的調(diào)查公司接受外資客戶的比重較高，最高達(dá)到90%，而來(lái)自中西部的被訪公司表示此類(lèi)客戶比重偏低，有些企業(yè)甚至為零。客戶行業(yè)分布主要是含金量高的行業(yè)：快速消費(fèi)品、電信服務(wù)、傳媒、汽車(chē)和金融服務(wù)等，這些正是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)重點(diǎn)產(chǎn)出的行業(yè)類(lèi)別。在被訪企業(yè)中，規(guī)模較小者的大量客戶分布在上述行業(yè)之外的非主流行業(yè)，如政府、社會(huì)研究機(jī)構(gòu)等。

專(zhuān)業(yè)化是取得優(yōu)質(zhì)行業(yè)客戶的必要條件，這一點(diǎn)恰恰是中國(guó)市場(chǎng)調(diào)查行業(yè)的一塊心病。

表現(xiàn)有三：其一，缺乏自主創(chuàng)新能力，自主調(diào)查品牌較少。在要求列舉公司的自主品牌性調(diào)查產(chǎn)品時(shí)，約80%的被訪企業(yè)沒(méi)有填答或只是公司研究方向的復(fù)述。本土公司中少數(shù)公司如零點(diǎn)和新生代則擁有自己的調(diào)查品牌，如零點(diǎn)的居民生活指數(shù)等。其二，多數(shù)企業(yè)痛感專(zhuān)業(yè)化問(wèn)題。在問(wèn)及市場(chǎng)調(diào)查行業(yè)自身最需要解決的問(wèn)題時(shí)，六成被訪企業(yè)明確表示“專(zhuān)業(yè)化程度差”已成行業(yè)發(fā)展最大瓶頸，另有約28%的調(diào)查公司認(rèn)為行業(yè)內(nèi)部存在“低層次競(jìng)爭(zhēng)”，這兩個(gè)選項(xiàng)互相關(guān)聯(lián)，專(zhuān)業(yè)化取向較弱導(dǎo)致業(yè)內(nèi)分工不明，很多公司沒(méi)有核心業(yè)務(wù)能力。為了包攬業(yè)務(wù)，通常是什么行業(yè)的項(xiàng)目都做，甚至是打一槍換一個(gè)地方，對(duì)所涉足的行業(yè)都缺乏深入的研究和了解，泛而不精，導(dǎo)致了在很多行業(yè)的研究方面缺乏豐厚積淀，結(jié)果只能解決客戶的初級(jí)問(wèn)題或者咨詢公司嫁接調(diào)查業(yè)務(wù)，最終導(dǎo)致處于行業(yè)低端產(chǎn)業(yè)鏈上的調(diào)查公司存在著濫價(jià)等低層次競(jìng)爭(zhēng)格局。其三，專(zhuān)業(yè)化缺乏人力根基。除了市場(chǎng)定位因素以外，人才儲(chǔ)備問(wèn)題更是調(diào)查公司專(zhuān)業(yè)化程度差的重要原因。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，約40％的被訪企業(yè)把專(zhuān)業(yè)人才不足視為該公司發(fā)展的最大障礙，相當(dāng)一批公司（約80％）把行業(yè)人才儲(chǔ)備看作對(duì)市場(chǎng)調(diào)查行業(yè)影響最大的兩大因素之一。在問(wèn)及公司最主要的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)時(shí)，僅有約9％的企業(yè)選擇了“專(zhuān)業(yè)人才多”的選項(xiàng)。

因此，只有勇于展示自己，改善與包括企業(yè)界在內(nèi)的社會(huì)公眾的交流效果；調(diào)整自身定位，謀求專(zhuān)業(yè)化經(jīng)營(yíng)并增加人才儲(chǔ)備，市場(chǎng)調(diào)查行業(yè)才能加快步伐進(jìn)入高增長(zhǎng)的黃金期。

本次調(diào)查的情況說(shuō)明：

本次調(diào)查候選企業(yè)名單來(lái)源于中國(guó)信息協(xié)會(huì)市場(chǎng)研究業(yè)分會(huì)網(wǎng)站的會(huì)員名單和國(guó)家統(tǒng)計(jì)局公布的獲得涉外調(diào)查資格的企業(yè)名單。本刊通過(guò)公開(kāi)途徑獲取資料，確定200家企業(yè)作為問(wèn)卷調(diào)查樣本，根據(jù)本刊分析和企業(yè)回函情況，經(jīng)營(yíng)規(guī)模較大、專(zhuān)業(yè)特色明顯的公司得以入選。雖然注意了地域、行業(yè)領(lǐng)域的分布等問(wèn)題，但仍有掛一漏萬(wàn)的可能。報(bào)告的部分行業(yè)數(shù)據(jù)引自《1998－2002年市場(chǎng)行業(yè)調(diào)查報(bào)告》，謹(jǐn)向市場(chǎng)研究協(xié)會(huì)表示感謝；其他數(shù)據(jù)由本刊收集。

我們謹(jǐn)對(duì)上榜企業(yè)表示祝賀，對(duì)參與調(diào)查的企業(yè)表示感謝，對(duì)因資料不全等原因而未能入圍的企業(yè)表示遺憾。

調(diào)查研究起迄時(shí)間：8月20日至9月20日，由本刊獨(dú)立完成，調(diào)查參與方樂(lè)（實(shí)習(xí)）、李蕊（實(shí)習(xí)）。

相關(guān)鏈接：

中國(guó)市場(chǎng)調(diào)查十大知名項(xiàng)目（排名不分先后）

1.《“放眼中國(guó)市場(chǎng)”報(bào)告》――上海AC尼爾森市場(chǎng)研究公司

這份年度報(bào)告是中國(guó)零售市場(chǎng)的關(guān)鍵數(shù)據(jù)及發(fā)展趨勢(shì)的全面總結(jié)，旨在展示中國(guó)快速消費(fèi)品市場(chǎng)的全貌，它綜合了AC尼爾森的零售普查、零售核數(shù)研究以及尼爾森媒介研究的分析數(shù)據(jù)，囊括了九十多個(gè)主要的快速消費(fèi)品品類(lèi)。AC尼爾森對(duì)中國(guó)零售市場(chǎng)進(jìn)行監(jiān)測(cè)已經(jīng)有十年歷史。

2.全國(guó)消費(fèi)者生活方式和態(tài)度調(diào)查――蓋洛普（中國(guó)）咨詢有限公司

此調(diào)查是中國(guó)蓋洛普公司自1994年起進(jìn)行的兩年一度的調(diào)查，涉及生活方式、價(jià)值取向、就業(yè)選擇、收入水平、儲(chǔ)蓄目的、消費(fèi)習(xí)慣、投資意向、對(duì)外了解、品牌認(rèn)知、媒體使用、耐用消費(fèi)品占有率和購(gòu)買(mǎi)意向等廣泛內(nèi)容。

3.CMMS（《中國(guó)品牌發(fā)展報(bào)告》）――新生代市場(chǎng)監(jiān)測(cè)機(jī)構(gòu)有限公司

此報(bào)告是迄今為止中國(guó)同類(lèi)研究中規(guī)模最大、訪問(wèn)最深、投入最多的調(diào)查之一。其內(nèi)容覆蓋中國(guó)30個(gè)城市，70000個(gè)樣本，涉及5000余個(gè)品牌、1000多家媒體 。CMMS探測(cè)消費(fèi)者的產(chǎn)品消費(fèi)習(xí)慣、媒體接觸習(xí)慣和生活形態(tài)，其研究結(jié)果借助定制的數(shù)據(jù)分析軟件自由呈現(xiàn)。

4.《中國(guó)移動(dòng)電話產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究報(bào)告》――賽諾市場(chǎng)研究公司

此報(bào)告是關(guān)于國(guó)內(nèi)移動(dòng)電話產(chǎn)業(yè)的重要調(diào)查研究項(xiàng)目，影響著國(guó)家的產(chǎn)業(yè)政策，對(duì)于中國(guó)通信產(chǎn)業(yè)的發(fā)展起著相當(dāng)大的作用。其數(shù)據(jù)來(lái)源自賽諾在中國(guó)通信市場(chǎng)研究領(lǐng)域規(guī)模最大的基礎(chǔ)調(diào)查網(wǎng)絡(luò)（移動(dòng)通信市場(chǎng)零售監(jiān)測(cè)）和最多的客戶資源（覆蓋150城市，5200家零售店）。

5.《中國(guó)電視受眾研究》――央視-索福瑞媒介研究有限公司

結(jié)合電視收視率數(shù)據(jù)和當(dāng)年基礎(chǔ)研究資料每年對(duì)中國(guó)電視市場(chǎng)做一次總結(jié)，介紹中國(guó)電視觀眾的收視習(xí)慣、電視普及情況、分區(qū)電視收視情況等，從地域、季節(jié)、時(shí)間、觀眾構(gòu)成等多個(gè)角度、不同層次對(duì)受眾的收視習(xí)慣和分布特點(diǎn)進(jìn)行剖析。

6.《中國(guó)媒介手冊(cè)》――央視市場(chǎng)研究股份有限公司

該手冊(cè)涵蓋CTR市場(chǎng)研究與央視-索福瑞媒介研究調(diào)查的重要結(jié)果，全面展示了電視、廣播、報(bào)紙、雜志、網(wǎng)絡(luò)及體育市場(chǎng)等多媒體的受眾消費(fèi)情況和媒介廣告投放情況。

7.CIS系列產(chǎn)品――IDC

通過(guò)對(duì)信息技術(shù)和通信行業(yè)的分析和研究，多種渠道最大限度地提供給客戶各種不同的服務(wù)，其中包括書(shū)面研究報(bào)告、電話會(huì)議、以及研討會(huì)等各種不同的方式。CIS產(chǎn)品是IDC每年向用戶提供的常規(guī)報(bào)告，主要涉及硬件、軟件、服務(wù)等領(lǐng)域。

8.中國(guó)城鎮(zhèn)和農(nóng)村居民生活質(zhì)量指數(shù)調(diào)查報(bào)告――北京零點(diǎn)研究集團(tuán)

2003年度最新的“零點(diǎn)居民生活指數(shù)指標(biāo)體系”（包括三項(xiàng)綜合指標(biāo)和二十三項(xiàng)分項(xiàng)指標(biāo)），從宏觀和微觀兩個(gè)維度全面而深入地剖析了當(dāng)前中國(guó)城市居民的生活質(zhì)量及未來(lái)預(yù)期?！傲泓c(diǎn)生活指數(shù)”指標(biāo)體系中的三項(xiàng)綜合指標(biāo)包括目前個(gè)人總體生活滿意度、當(dāng)前個(gè)人的情緒感受、對(duì)5年后個(gè)人生活的變化預(yù)期。

9.《中國(guó)媒體廣告市場(chǎng)研究報(bào)告》――北京慧聰國(guó)際資訊

由中國(guó)人民大學(xué)輿論研究所和北京慧聰國(guó)際資訊媒體研究中心共同編寫(xiě)，對(duì)上一年中國(guó)內(nèi)地廣告市場(chǎng)的發(fā)展?fàn)顩r與變化趨勢(shì)作了比較全面、系統(tǒng)的分析與預(yù)測(cè)。報(bào)告數(shù)據(jù)主要來(lái)自國(guó)家有關(guān)部門(mén)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)和慧聰媒體研究中心對(duì)全國(guó)1000余種報(bào)刊廣告的監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)。

篇(7)

據(jù)統(tǒng)計(jì)，維修行業(yè)近幾年汽車(chē)保有量，維修企業(yè)數(shù)和從業(yè)人員數(shù)如下圖：

目前汽車(chē)維修從業(yè)人員的法律意識(shí)，技術(shù)素質(zhì)還不夠高的問(wèn)題，已成為制約汽車(chē)維修行業(yè)持續(xù)發(fā)展的主要“瓶頸”。在當(dāng)今激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，在眾多維修企業(yè)投入大量資金對(duì)廠房，設(shè)備進(jìn)行改造升級(jí)換代之后，很多國(guó)內(nèi)汽車(chē)維修企業(yè)的人力資源已無(wú)法滿足現(xiàn)代汽車(chē)維修的需要，從業(yè)人員整體學(xué)歷偏低、高等級(jí)技能人才比例偏低、接受專(zhuān)業(yè)訓(xùn)練的人才比例低、工資待遇低，留不住人才等等。因此，“人才難得，人才難留”這是許多汽車(chē)維修企業(yè)共同面臨的問(wèn)題。這個(gè)問(wèn)題也成為提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力和效益的關(guān)鍵因素。因此，人才的需求已成為亟待的問(wèn)題擺在了行業(yè)和企業(yè)管理者的面前。

為推動(dòng)汽車(chē)維修從業(yè)人員素質(zhì)的提高，促進(jìn)行業(yè)全面的發(fā)展，我委托幾個(gè)同行的管理者對(duì)目前永嘉汽車(chē)維修行業(yè)的現(xiàn)狀進(jìn)行了一次抽樣調(diào)查，通過(guò)對(duì)12家各類(lèi)汽車(chē)維修企業(yè)的220名相關(guān)人員自然狀況的調(diào)研，，這些數(shù)據(jù)反映了當(dāng)前汽車(chē)維修從業(yè)人員素質(zhì)結(jié)構(gòu)，企業(yè)崗位設(shè)置和相關(guān)培訓(xùn)等基本狀況。

一、汽車(chē)維修企業(yè)從業(yè)人員文化水平。分析汽車(chē)維修行業(yè)從業(yè)人員的文化水平，初中及以下文化程度的占全員比例為38.5%，具有高中文化程度者占51.5%；具有大專(zhuān)及以上文化程度的僅占10%。文化水平層次的結(jié)構(gòu)比例為4：5：1。維修從業(yè)人員的文化結(jié)構(gòu)水平偏低的問(wèn)題是個(gè)不爭(zhēng)的事實(shí)。另外，通過(guò)調(diào)查也表明，無(wú)論是汽車(chē)維修技術(shù)及管理人員隊(duì)伍還是技術(shù)工人隊(duì)伍都存在著人員知識(shí)老化，高級(jí)技術(shù)和管理人才嚴(yán)重缺失的共性問(wèn)題。

二、汽車(chē)維修企業(yè)崗位設(shè)置和結(jié)構(gòu)狀況?，F(xiàn)代汽車(chē)結(jié)構(gòu)的發(fā)展，維修新技術(shù)的廣泛運(yùn)用和普及，催生了一些新的智能型且復(fù)合特征的崗位。例如：機(jī)械維修和電器維修兩個(gè)技術(shù)崗位復(fù)合而產(chǎn)生的機(jī)電一體化的崗位，已呈現(xiàn)迅速發(fā)展的趨勢(shì)。這個(gè)新型的崗位，主要對(duì)入場(chǎng)車(chē)輛故障情況進(jìn)行檢測(cè)和診斷，為確定維修作業(yè)項(xiàng)目和后續(xù)的生產(chǎn)安排提供依據(jù)；對(duì)修復(fù)竣工出廠的車(chē)輛進(jìn)行檢查，確認(rèn)故障排除情況或鑒定維修質(zhì)量。

三、汽車(chē)維修行業(yè)人員接受培訓(xùn)的情況。技術(shù)和管理人員總體的受訓(xùn)率達(dá)88.7 %左右，其中接受過(guò)專(zhuān)業(yè)學(xué)歷教育者占17.8%；接受過(guò)任職資格證書(shū)（技術(shù)等級(jí)證或崗位培訓(xùn)證）培訓(xùn)者占48.2%；接受過(guò)主題（例如汽車(chē)維修新技術(shù)，現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理及其他主題講座等）培訓(xùn)者占24.7%；接受過(guò)有關(guān)經(jīng)營(yíng)管理方面的人員比例為9.35%。技術(shù)人員中接受過(guò)學(xué)歷教育者占19.54%；接受過(guò)資格培訓(xùn)者占到54.91%。通過(guò)調(diào)查表明：75.3%的人員認(rèn)為現(xiàn)行工種的分類(lèi)和崗位設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)已不適應(yīng)現(xiàn)實(shí)維修生產(chǎn)的需要，相應(yīng)的職業(yè)培訓(xùn)體系應(yīng)該進(jìn)行改革。對(duì)現(xiàn)行業(yè)培訓(xùn)的評(píng)價(jià)方面，有58.3的問(wèn)卷認(rèn)為培訓(xùn)收費(fèi)過(guò)高且盈利為目的；37.6%的認(rèn)為職業(yè)培訓(xùn)內(nèi)容重復(fù)和不適用。高達(dá)80%以上的問(wèn)卷對(duì)職業(yè)培訓(xùn)的師資和教學(xué)手段評(píng)價(jià)一般和表示不滿意；46.5%和30.3%的認(rèn)為培訓(xùn)市場(chǎng)混亂和人才處于無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)（一些機(jī)構(gòu)培訓(xùn)無(wú)目標(biāo)，教學(xué)無(wú)大綱，教材不統(tǒng)一，師資素質(zhì)低，考試，考核走過(guò)場(chǎng)，濫發(fā)證書(shū)等）；44.95%認(rèn)為職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)不足；26.52%認(rèn)為生產(chǎn)壓力大，抽不出時(shí)間學(xué)習(xí)；同時(shí)，在問(wèn)卷調(diào)查中，從業(yè)人員大多希望做到生產(chǎn)與學(xué)習(xí)能夠相輔相成，而且生產(chǎn)學(xué)習(xí)能夠兩不誤。有76%的問(wèn)卷把結(jié)合崗位邊干邊學(xué)作為首選方式。有近60%的認(rèn)為，在有些情況下采取脫產(chǎn)學(xué)習(xí)也是必要的。有17.6%的人員認(rèn)為提高學(xué)歷的主要途徑是以入校學(xué)習(xí)方式為好，認(rèn)為函授進(jìn)修方式的占21.2%.此外，有26.4%的認(rèn)為自學(xué)也是提高自身學(xué)歷方式。

四、汽車(chē)運(yùn)用與維修培訓(xùn)情況。目前的培訓(xùn)資源總體為多層次，多渠道，多形式，培訓(xùn)力量從量上能夠滿足要求；但從質(zhì)上。無(wú)論從培訓(xùn)的方式和專(zhuān)業(yè)的分類(lèi)模式都存在著與現(xiàn)在汽車(chē)維修企業(yè)不相適應(yīng)的問(wèn)題，理論和實(shí)踐結(jié)合不夠緊密的問(wèn)題仍普遍存在。

總體來(lái)說(shuō)，當(dāng)前汽車(chē)維修業(yè)仍處在人才缺乏，整體從業(yè)人員素質(zhì)低下的狀況。分析從業(yè)的構(gòu)成，接受過(guò)中等職業(yè)學(xué)校培訓(xùn)的不過(guò)；接受過(guò)各類(lèi)高等教育的除一些大的集團(tuán)用高薪吸引了一些人員，其他小維修企業(yè)還是很少的。目前，二三類(lèi)汽車(chē)維修業(yè)戶的從業(yè)人員的主體大都是來(lái)自離開(kāi)土地的農(nóng)民、城市普通中學(xué)畢業(yè)生，其文化水平不高，服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，專(zhuān)業(yè)知識(shí)缺乏的問(wèn)題在一定程度上帶有普遍性。

總之，隨著汽車(chē)維修技術(shù)的發(fā)展和普遍應(yīng)用，行業(yè)的發(fā)展對(duì)從業(yè)人員文化素質(zhì)要求也越來(lái)越高。近年來(lái)，汽車(chē)維修業(yè)從業(yè)人員文化素質(zhì)有所提高，多是受益于國(guó)家大力普及義務(wù)教育的結(jié)果，以及行業(yè)自身就業(yè)的吸引力的提高。這些外部條件，將有利于促進(jìn)從業(yè)人員的技能結(jié)構(gòu)和年齡結(jié)構(gòu)趨向合理，也為在行業(yè)中大力實(shí)施職業(yè)教育打下了堅(jiān)實(shí)的文化素質(zhì)基礎(chǔ)。因此，如何進(jìn)一步加快實(shí)現(xiàn)從業(yè)人員隊(duì)伍的較高文化素質(zhì)的構(gòu)成，如何加快提高現(xiàn)有技術(shù)和管理人員隊(duì)伍的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，加快高級(jí)技術(shù)及管理人員隊(duì)伍的建設(shè)，加速新專(zhuān)家群體的形成，是關(guān)系到汽車(chē)維修行業(yè)和維修企業(yè)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化，促進(jìn)汽車(chē)維修行業(yè)快速發(fā)展的關(guān)鍵問(wèn)題，必須引起全行業(yè)的高度重視，并且求的有效地解決。

相信通過(guò)努力，今后幾年，汽車(chē)維修行業(yè)人員隊(duì)伍將能夠以不斷提升人員素質(zhì)為前提而發(fā)展壯大，并將會(huì)有一大批高素質(zhì)的人才涌入到汽車(chē)維修行業(yè)中。這類(lèi)群體隊(duì)伍的不斷壯大，將會(huì)更好的在行業(yè)內(nèi)部營(yíng)造良好的氛圍，并為客戶提供更加規(guī)范和滿意的服務(wù)。

關(guān)于汽車(chē)維修行業(yè)從業(yè)人員現(xiàn)狀的調(diào)查報(bào)告（范本）

親愛(ài)的維修行業(yè)的同仁：

大家好！感謝大家在百忙之中抽空接受我們的調(diào)查，為能讓社會(huì)更全面的了解我們維修行業(yè)從業(yè)人員的實(shí)際情況，能更好的為維修行業(yè)從業(yè)人員，在此，我們將認(rèn)真聽(tīng)取您的寶貴意見(jiàn)和建議，希望您根據(jù)自己的實(shí)際情況填寫(xiě)以下調(diào)查問(wèn)卷。

請(qǐng)您在符合情況的選項(xiàng)前打勾（√）或填入相應(yīng)的內(nèi)容即可。

1.請(qǐng)問(wèn)您的最高學(xué)歷？

（）初中及以下 （）高中 （）職業(yè)高中

（）中專(zhuān) （）大專(zhuān) （）本科及以上

2.請(qǐng)問(wèn)您的家庭背景？

（）農(nóng)村 （）城鎮(zhèn)

3.請(qǐng)問(wèn)您所在的企業(yè)有無(wú)對(duì)您進(jìn)行職業(yè)生涯的規(guī)劃？

（）有 （）無(wú)

4.請(qǐng)問(wèn)您有無(wú)接受過(guò)相關(guān)的維修技術(shù)的技術(shù)培訓(xùn)？

（）專(zhuān)業(yè)學(xué)歷教育 （）任職資格證書(shū)培訓(xùn)

（）汽車(chē)維修技術(shù)主題式培訓(xùn) （）有關(guān)經(jīng)營(yíng)管理方面的培訓(xùn)

5.請(qǐng)問(wèn)您有無(wú)意向參加學(xué)歷教育？

（）有 （）無(wú)

6.請(qǐng)問(wèn)您覺(jué)得什么方式是您最能接受的獲得學(xué)歷的途徑？

（）參加職業(yè)機(jī)構(gòu) （）脫產(chǎn)教育（函授）（）自我學(xué)習(xí)

7.請(qǐng)問(wèn)您不能參加職業(yè)培訓(xùn)的因素是什么？

（）沒(méi)時(shí)間 （）經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)不足 （）根本沒(méi)想過(guò)

8.目前的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)存在的問(wèn)題

（）收費(fèi)高 （）師資素質(zhì)低 （）濫發(fā)證書(shū)