序論：寫作是一種深度的自我表達。它要求我們深入探索自己的思想和情感，挖掘那些隱藏在內(nèi)心深處的真相，好投稿為您帶來了七篇零售工作思路范文，愿它們成為您寫作過程中的靈感催化劑，助力您的創(chuàng)作。

篇(1)

思路決定出路，觀念決定行動。在當前我國卷煙銷售網(wǎng)絡建設已經(jīng)明確方向并步入新階段的情況下，作為商業(yè)企業(yè)，今后的主要工作思路應該是面向市場，面向工業(yè)企業(yè)、零售戶和消費者，轉(zhuǎn)變思想觀念，樹立細化網(wǎng)絡建設的指導思想。只有細化，才有創(chuàng)新；只有細化，才能嚴密，建立一個牢固的網(wǎng)絡。當前，隨著上海、大連等地經(jīng)驗的逐步推廣，我國卷煙銷售網(wǎng)絡建設模式和方向已經(jīng)非常明確?，F(xiàn)在的主要任務是如何從各個環(huán)節(jié)進一步做細、做實、做精銷售網(wǎng)絡，提高網(wǎng)絡管理水平、運行質(zhì)量和市場控制力，使之真正成為屬于自己的、經(jīng)得住市場考驗的網(wǎng)絡。近年來，濰坊煙草有限公司積極推行改革創(chuàng)新，大力實施“四個細化工程”，建立健全考評體系，進一步深化完善了卷煙銷售網(wǎng)絡建設。

一、轉(zhuǎn)變工作思路，以細化網(wǎng)絡建設為指導思想，打造堅實的卷煙銷售網(wǎng)絡

我國加入WTO后，要應對國外煙草巨頭的競爭，必須要形成健全的銷售網(wǎng)絡，實現(xiàn)卷煙市場由行政壟斷向經(jīng)濟壟斷的轉(zhuǎn)變。沒有一個健全的銷售網(wǎng)絡，就無法抵御國外煙草公司的進攻，也就無法控制市場，保住自己的市場份額。因此，姜成康局長深刻指出，網(wǎng)絡是比任何東西都重要的資本。要建網(wǎng)，就必須建真網(wǎng)，建實網(wǎng)，逐漸減弱行政權力的影響，靠經(jīng)濟手段來支持和推動網(wǎng)絡建設。但受我國煙草專賣政策保護的影響，我們的煙草企業(yè)和職工在生產(chǎn)經(jīng)營中養(yǎng)成了“坐商”、“官商”的思維方式和工作作風。在卷煙銷售網(wǎng)絡建設中，這種根深蒂固的“官商”思維不同程度地制約著網(wǎng)建的質(zhì)量和前進的步伐。

思路決定出路，觀念決定行動。在當前我國卷煙銷售網(wǎng)絡建設已經(jīng)明確方向并步入新階段的情況下，作為商業(yè)企業(yè)，今后的主要工作思路應該是面向市場，面向工業(yè)企業(yè)、零售戶和消費者，轉(zhuǎn)變思想觀念，樹立細化網(wǎng)絡建設的指導思想。只有細化，才有創(chuàng)新；只有細化，才能嚴密，建立一個牢固的網(wǎng)絡。首先，決策層在設計卷煙銷售網(wǎng)絡體系時，要以現(xiàn)代商業(yè)流通理念為指導，本著嚴密、細致、立足實際的原則，建立網(wǎng)絡各個操作系統(tǒng)。其次，管理層在網(wǎng)絡運行過程中，要以細化網(wǎng)絡為指導思想，細化工作措施，從各個微觀層面進一步彌補網(wǎng)絡運行中出現(xiàn)的問題，理順網(wǎng)絡運行流程。三是基層工作人員特別是電訪員、市場營銷員、送貨員和專賣稽查員，要立足于本職崗位，轉(zhuǎn)變營銷服務理念，創(chuàng)新服務方式，為工業(yè)企業(yè)、零售戶、消費者提供有效的服務，實現(xiàn)三方滿意。只有能夠保證“三滿意”的網(wǎng)絡，才是真正完善、牢固的網(wǎng)絡，我們才能夠依靠這個平臺，應對國外煙草的競爭。

二、積極推行四個細化工程，努力實現(xiàn)“三個滿意”

要進一步鞏固完善卷煙銷售網(wǎng)絡，提高市場控制力，就必須從卷煙工業(yè)企業(yè)、零售戶、消費者的需要出發(fā)，從市場、品牌、流程、服務等方面入手，進一步研究細化工作措施，提高服務水平。

1.細化市場。卷煙商業(yè)企業(yè)所面對的市場就是零售戶。在細化市場的工作中，我們引進客戶關系管理理念和技術，管理和服務零售戶，逐步建立了緊密的合作關系。在初步實施“訪送分離”的時候，我們一般把客戶分為ABC三類管理，以銷量的大小作為劃分的依據(jù)。這種對客戶的分類方式不盡合理，容易挫傷中小零售戶的經(jīng)營積極性，也不利于市場營銷員開展工作。因此，隨著網(wǎng)建工作的不斷深入，我們對市場規(guī)律的認識和把握水平也越來越高，對零售客戶的分類方式也越來越多樣。通過不同的劃分方式，可以找出不同消費群體的消費規(guī)律，從而建立目標市場，提供個性化服務。從零售終端業(yè)態(tài)形式劃分，可以分為六大類別：大商場、高檔大酒店、卷煙加盟店（直營店）、超市（便利店、食雜店）、中小酒店（茶樓、歌舞廳）、農(nóng)村零售店。不同的銷售業(yè)態(tài)，卷煙銷售品牌、銷售結構、銷售量、銷售對象的差別很大。準確把握銷售業(yè)態(tài)形式，能夠有的放矢地開展個性化、差異化品牌營銷措施，滿足客戶要求。

從消費群體劃分，可以按需求市場劃分為許多類：婚嫁需求市場、建筑工人需求市場、大型會議需求市場、出租車司機需求市場、大學生需求市場等。每一個市場，他們所需求的卷煙品牌、檔次基本是相對穩(wěn)定的。

2.細化品牌。所謂“細化品牌”，指的是細化品牌的選擇和市場培育措施。培育名優(yōu)品牌、提升中國煙草的競爭力，是工商雙方的共同任務和目標。但當前，卷煙工商企業(yè)之間在品牌培育上呈現(xiàn)出互相斷接的局面。要培育品牌，必須要工商聯(lián)手、對接，通過對市場的調(diào)研和正確分析，制定科學的營銷策略，找準和拓展品牌的市場空間。總結這幾年品牌培育的經(jīng)驗 ，在營銷策略上，要注重做到以下幾點：一是做好目標市場的定位。要細分目標市場，有效地分析和了解客戶的需求以及市場競爭狀態(tài)，客觀地評價卷煙品牌在市場的競爭力，找準品牌的最佳市場。二是采取有效的市場營銷措施。要做到“控點”、“控價”、“控量”?？攸c是指在卷煙品牌投放初期，注意把握投放地的范圍、多少；投放的數(shù)量要由少至多，循序漸進，在一個地區(qū)發(fā)展得比較成熟和穩(wěn)定后再向其他地區(qū)拓展?！翱貎r”是指卷煙工業(yè)企業(yè)要根據(jù)市場制定合適的價格，商業(yè)企業(yè)要通過銷售網(wǎng)絡穩(wěn)定價格，工商之間要信息暢通，合理調(diào)控價格與數(shù)量，做到價隨量走，價跌量控。“控量”是指商業(yè)企業(yè)在投放貨源時，要本著俏緊平衡的原則，一方面要滿足消費群體的需要，不能斷貨，另一方面要略微緊俏，保持價格的穩(wěn)定。三是要注重培育適合本地銷售的名優(yōu)重點品牌。每個地區(qū)都有各自的市場特點，這就決定了商業(yè)企業(yè)首先要根據(jù)盈利水平、市場需求、消費者心理等，做好品牌的選擇；其次要通過分析品牌特點確定相對應的消費群體，并通過各種宣傳、促銷方式擴展品牌的認知度；再次要通過提高布點上柜率，加大考核力度，提高卷煙銷量，逐步占領目標市場。要通過以上措施，推動卷煙市場向名優(yōu)重點品牌集中。

3.細化流程。訪送分離作為我們卷煙銷售網(wǎng)絡建設的運行模式，要靠一套完整的流程來支持。流程是整個網(wǎng)絡的基礎，如果流程有斷接或重合，網(wǎng)絡運行就會出現(xiàn)問題。因此，對流程的設計要不斷細化，再細化，并在運行過程中加以完善。在流程管理上，我們按照“首尾連接、無空隙、無斷點”的原則，使訪銷、營銷、配送、稽查四個環(huán)節(jié)，環(huán)環(huán)相扣，制定詳細、可操作性強的工作流程，實行閉環(huán)式管理。對每一個崗位每一天要做的每一項工作怎么做，做到什么程度，都進行標準化規(guī)定，并實行“日事日畢”和工作“軌跡化”管理，通過“日清卡”的形式記錄下每天的工作。在網(wǎng)絡運行上，建立起了各環(huán)節(jié)之間既分離又互控的運行機制。每個環(huán)節(jié)、每個崗位，工作各自獨立運行，但又要了解上一個環(huán)節(jié)的工作情況并將問題及時反饋，實現(xiàn)互相監(jiān)督、控制。為了達到這一目的，在考核體系上實行捆綁式考核，將各個環(huán)節(jié)的共同部分結合在一起，實施同獎同罰，從而達到“各自考核、相互關聯(lián)、相互監(jiān)控、相互制約”的目標，確保了網(wǎng)絡健康正常運行。

4.細化服務。在當前我國的煙草產(chǎn)業(yè)鏈上，煙草公司作為卷煙廠的分銷商、零售戶的供貨商，職責就是服務。只有為煙廠搞好服務，煙草公司才有存在的基礎；只有為零售戶搞好服務，卷煙銷售網(wǎng)絡才會有市場競爭力。為零售戶提供優(yōu)質(zhì)服務，不單純是市場營銷或客戶服務部門的工作，更是關系到整個銷售網(wǎng)絡的非常復雜的系統(tǒng)工程。服務首先是一種意識，一種觀念。只有樹立服務意識，才能落實到行動上。在工作中，從電話訪銷員、市場營銷員、送貨員到專賣稽查員，每一個崗位都倡導樹立“客戶至上、服務第一”的理念，確立一切從零售戶出發(fā)、一切對零售戶負責、一切為零售戶著想、一切讓零售戶滿意的原則，每一個環(huán)節(jié)都要提供細致、到位的標準化服務。特別是市場營銷員（客戶經(jīng)理），在我們當前建設網(wǎng)絡零售終端的工作中處于核心位置，必須要認真學習市場營銷、品牌營銷、服務營銷等知識技巧，研究零售戶類型，推行個性化、差異化服務，努力提供增值服務，才能取得零售戶的滿意。在工作中，通過對零售戶加大培訓和指導力度，使其了解市場需求，規(guī)避市場風險，降低運營成本，學會同價位品牌營銷、拉升結構營銷、新品牌營銷等營銷技巧。只有服務細致到位，零售戶才能滿意，對銷售網(wǎng)絡的忠誠度就相應提高，從而筑牢我們網(wǎng)絡的市場基礎。

三、建立健全四個考評體系，推動卷煙銷售網(wǎng)絡良性發(fā)展

所謂考評體系，是指全面、科學、公正地對工作進行整體考核和評價，它改變了過去單純量化指標考核的辦法。根據(jù)目前網(wǎng)絡運行情況，應從以下四個方面建立健全考評體系。

1.網(wǎng)絡流程質(zhì)量考評體系。在對整個網(wǎng)絡流程質(zhì)量進行考核時，我們?nèi)鎸嵭辛恕叭壎讲椤㈦p百分制”考核辦法。三級督查包括：市局（公司）成立網(wǎng)建管理辦公室，負責對各縣局（公司）督查考核；縣局（公司）成立專銷管理辦公室，負責對各專銷部門負責人進行督查考核；各專銷部門對本部門人員進行督查考核。雙百分制考核是指三級之間都實行量化指標和工作流程質(zhì)量兩個100分考核。量化指標包括卷煙銷量、毛利、結構等指標，工作流程質(zhì)量指標包括零售戶入網(wǎng)率、訪銷訂貨率等指標。通過實行這一考核辦法，建立起了“逐級負責、層層監(jiān)控、逐級考核、環(huán)環(huán)相扣”的督查、考核機制，充分調(diào)動了各級工作人員的積極性，確保了網(wǎng)絡的運行質(zhì)量和企業(yè)的效益。

2.零售終端考評體系。針對零售客戶千差萬別、難以規(guī)范的特點，我們從誠信等級管理入手，市、縣成立兩級誠信等級管理領導小組，根據(jù)專賣管理情況和卷煙經(jīng)營情況，建立了星級考評辦法。零售戶誠信等級共分5級：AAA級（三星級）、AA級（二星級）、A級(一星級)、B級、C級，實行升降式動態(tài)管理。一星、二星級零售戶由縣局（公司）考核審批，三星級零售戶由市公司審批，并分別授予星級誠信卷煙零售客戶標識牌。為增強星級評比的吸引力，我們對不同星級的零售戶實行了分級管理、差別服務的辦法。在專賣管理上，對A級以上零售戶以服務為主，對A級以下零售戶重點監(jiān)督檢查，對不同等級的零售戶實行不同周期的檢查。在貨源供應上，按照誠信等級實行差別供應。同時，市縣兩級每年都召開表彰大會，對星級誠信零售戶進行表彰，在媒體上宣傳，并給予一定的物質(zhì)獎勵，進一步增強星級誠信管理的吸引力，提高星級零售戶的市場競爭力。

篇(2)

大家好！

今天，能有機會向各位領導和評委展示自己，我感到非常榮幸。我競聘的崗位是業(yè)務管理崗位。我將珍惜這次提高自己、鍛煉自己的機會，接受大家的考驗。

一、個人基本情況：

我出生于19年月日，現(xiàn)年歲，入黨積極分子?，F(xiàn)任分公司調(diào)運部經(jīng)理。

主要工作經(jīng)歷：

年月-2000年月，分配到公司企管科，從事計劃統(tǒng)計工作；

2年月-2002年月，借調(diào)集團公司北京公司營銷部，從事調(diào)配、銷售管理工作，任營銷部副經(jīng)理；兼北京加油站管理工作，任站經(jīng)理；

年月-2003年2月，在北京公司廊坊分公司，從事批發(fā)、配送管理工作，任銷售部副經(jīng)理；

年月-2003年月，調(diào)入分公司營銷部，從事計劃配置、價格信息管理等工作；

年9月-2004年月，在公司開發(fā)區(qū)分公司，從事銷售工作；

年9月至今，在公司分公司調(diào)運部，從事調(diào)運、結算管理工作，任調(diào)運部經(jīng)理。

二、競聘優(yōu)勢：

我的競聘優(yōu)勢有以下幾個方面：

1、工作態(tài)度端正，具有強烈的事業(yè)心和責任感

作為入黨積極分子，在政治覺悟、政策性和原則性上，按照黨員的高標準去做，工作勤奮、務實，能團結同志，具備組織協(xié)調(diào)和創(chuàng)新能力。

2、具備崗位所需專業(yè)優(yōu)勢

我學習的專業(yè)是財務管理和企業(yè)管理，通過不斷的學習，營銷管理、經(jīng)濟法、會計學、辦公自動化管理、統(tǒng)計學、市場營銷學等相關知識的了解和掌握，有著較為扎實的理論基礎和實踐技能。

3、具有較豐富的實踐工作經(jīng)驗

做為子弟，在系統(tǒng)工作是本人的愿望。對本行業(yè)有了較為深刻的認識，畢業(yè)后通過近6年的工作實踐和行業(yè)前輩的教導，對計劃編制安排平衡，到經(jīng)營結果的統(tǒng)計分析總結；從資源申報、倉儲、運輸、零售等各環(huán)節(jié)，都有了具體的了解。從事過從資源申報、計劃配置調(diào)撥、批發(fā)銷售、配送業(yè)務管理、油庫的生產(chǎn)運行到零售管理等工作，積累了一定的專業(yè)知識和工作經(jīng)驗。

4、有銷售管理經(jīng)驗

在借調(diào)總公司多種經(jīng)營局中國集團公司北京公司期間，從事批發(fā)、零售管理工作；在北京公司廊坊分公司工作期間，從事批發(fā)、配送管理工作；在調(diào)入分公司營銷部期間，從事計劃、價格信息等管理工作；在分公司期間，從事批發(fā)、價格信息和調(diào)運工作。

三、對競聘崗位的認識和上崗后的工作思路

（一）對競聘崗位的認識

分公司是集批發(fā)、零售為一體的綜合公司。批發(fā)業(yè)務銷售管理，是通過認真分析市場、結合資源、市場行情，根據(jù)公司制定的批發(fā)價格，向地區(qū)及周遍市場批發(fā)銷售業(yè)務的管理崗位。批發(fā)業(yè)務是分公司整體效益最大化的平衡的手段，只有根據(jù)市場行情和資源情況，顧全大局、才能達到批發(fā)業(yè)務對資源、市場的平衡目的。

（二）工作思路

1、加強機構用戶的開發(fā)力度，確保穩(wěn)定的市場需求

在做好批發(fā)客戶維護的同時，加強機構用戶的開發(fā)，是有利于在寬松時期資源流向的穩(wěn)定，有利于在緊張時期的零售量的增長。

2、加強大用戶的開發(fā)力度，確保資源的有的放矢

穩(wěn)定和開發(fā)3-4家區(qū)外的大客戶經(jīng)營群體，保證在資源寬松情況下的資源外輸，確保區(qū)內(nèi)批發(fā)客戶供求關系的穩(wěn)定和供求的平衡，發(fā)揮批發(fā)業(yè)務對資源、市場的平衡能力。

3、加強信息的采集，掌握價格變化的趨勢

加強市場信息的收集和分析，掌握市場價格走勢，及時上報準確的市場信息。為公司決策提供基礎數(shù)據(jù)和科學的趨勢預測，保證市場供應，創(chuàng)造效益最大化。

4、加強品牌的宣傳，打破屬地的局限性

大力宣傳和引導成品油消費的意識，變“區(qū)域資源”為“”品牌，提升“”品牌優(yōu)勢，打破資源屬地“慣性”消費的陳舊觀念，進一步建立企業(yè)的良好形象，合理利用和宣傳油庫資源。

5、加強客戶檔案的管理，做好銷售統(tǒng)計分析工作

建立、健全一整套客戶檔案資料，把握用戶的需求變化，確定營銷管理策略，完善結算和統(tǒng)計環(huán)節(jié)，及時反映業(yè)務的開展和各類經(jīng)營單位的資源供應情況，提供完整準確的信息供領導決策。

篇(3)

當前，隨著上海、大連等地經(jīng)驗的逐步推廣，我國卷煙銷售網(wǎng)絡建設模式和方向已經(jīng)非常明確。現(xiàn)在的主要任務是，如何從各個環(huán)節(jié)進一步做細、做實、做精銷售網(wǎng)絡，提高網(wǎng)絡管理水平、運行質(zhì)量和市場控制力，使之真正成為屬于自己的、經(jīng)得住市場考驗的網(wǎng)絡。近年來，濰坊煙草有限公司積極推行改革創(chuàng)新，大力實施“四個細化工程”，建立健全考評體系，進一步深化完善了卷煙銷售網(wǎng)絡建設。

一、轉(zhuǎn)變工作思路，以細化網(wǎng)絡建設為指導思想，打造堅實的卷煙銷售網(wǎng)絡

我國加入WTO后，要應對國外煙草巨頭競爭，必須要形成健全的銷售網(wǎng)絡，實現(xiàn)卷煙市場由行政壟斷向經(jīng)濟壟斷的轉(zhuǎn)變。沒有一個健全的銷售網(wǎng)絡，就無法抵御國外煙草公司的進攻，從而也就無法控制市場，保住自己的市場份額。因此，姜成康局長深刻指出，網(wǎng)絡是比任何東西都重要的資本。要建網(wǎng)，就必須建真網(wǎng)，建實網(wǎng)，逐漸減弱行政權力的影響，靠經(jīng)濟手段來支持和推動網(wǎng)絡建設。但受我國煙草專賣政策保護的影響，我們的煙草企業(yè)和職工在生產(chǎn)經(jīng)營中養(yǎng)成了“坐商”、“官商”的思維方式和工作作風。在卷煙銷售網(wǎng)絡建設中，這種根深蒂固的“官商”思維依然在不同程度地制約著網(wǎng)建的質(zhì)量和前進的步伐。思路決定出路，觀念決定行動。在當前我國卷煙銷售網(wǎng)絡建設已經(jīng)明確方向并步入新階段的情況下，作為商業(yè)企業(yè)，今后的主要工作思路應該是面向市場，面向工業(yè)企業(yè)、零售客戶和消費者，轉(zhuǎn)變思想觀念，樹立細化網(wǎng)絡建設的指導思想。只有細化，才有創(chuàng)新；只有細化，才會嚴密，才能提供周到的服務，建立一個牢固的網(wǎng)絡。首先，決策層在設計卷煙銷售網(wǎng)絡體系時，要以現(xiàn)代商業(yè)流通理念為指導，本著嚴密、細致、立足實際的原則，建立網(wǎng)絡各個操作系統(tǒng)。其次，管理層在網(wǎng)絡運行過程中，要以細化網(wǎng)絡為指導思想，細化工作措施，從各個微觀層面進一步彌補網(wǎng)絡運行中出現(xiàn)的問題，理順網(wǎng)絡運行流程。三是，基層工作人員特別是電訪員、市場營銷員、送貨員和專賣稽查員，要立足于本身崗位，轉(zhuǎn)變營銷服務理念，創(chuàng)新服務方式，為工業(yè)企業(yè)、零售戶、消費者提供有效的服務，實現(xiàn)三方的滿意。只有能夠保證“三滿意”的網(wǎng)絡，才是真正完善、牢固的網(wǎng)絡，即使在取消煙草專賣制度后，我們也能夠依靠這個平臺，應對國外煙草的競爭。

二、積極推行四個細化工程，努力實現(xiàn)“三個滿意”

要進一步鞏固、完善卷煙銷售網(wǎng)絡，提高市場控制力，就必須要從卷煙工業(yè)企業(yè)、零售客戶、消費者的需要出發(fā)，從市場、品牌、流程、服務等方面入手，進一步研究細化工作措施，提高服務水平，努力實現(xiàn)“三滿意”。

1、細化市場。卷煙商業(yè)企業(yè)所面對的市場是零售客戶。在細化市場的工作中，我們引進客戶關系管理理念和技術，管理和服務零售戶，逐步建立了緊密的合作關系。在初步實施“訪送分離”的時候，我們一般把客戶分為ABC三類管理，以銷量的大小作為劃分的依據(jù)。這種對客戶的分類方式不盡合理，容易挫傷中小零售戶的經(jīng)營積極性，也不利于市場營銷員開展工作。隨著網(wǎng)建工作的不斷深入，我們對市場規(guī)律的認識和把握水平也越來越高，對零售客戶的分類方式也越來越多樣。通過不同的劃分方式，可以找出不同消費群體的消費規(guī)律，從而建立目標市場，提供個性化服務。從零售終端業(yè)態(tài)形式劃分，可以分為6個大的類別：大商場、高檔大酒店、卷煙加盟店（直營店）、超市（便利店、食雜店）、中小酒店（茶樓、歌舞廳）、農(nóng)村零售店。不同的銷售業(yè)態(tài)，卷煙銷售品牌、銷售結構、銷售量、銷售對象差別很大。準確把握銷售業(yè)態(tài)形式，能夠有的放矢的開展個性化、差異化品牌營銷措施，滿足客戶要求。如大商場、高檔酒店，銷售檔次高、銷量大，管理方式先進。對這類客戶可以專門成立重點客戶服務部或大客戶部，提供更快捷有效的服務。濰坊市已經(jīng)有幾個分公司先后成立了重點客戶服務部，效果明顯。

從消費群體劃分，可以按需求市場劃分為許多類：婚嫁需求市場、建筑工人需求市場、大型會議需求市場、出租車司機需求市場、大學生需求市場等。每一個市場，他們所需求的卷煙品牌、檔次基本是相對穩(wěn)定的。比如婚嫁市場，城區(qū)和農(nóng)村的品牌需求不是一個檔次，但相對穩(wěn)定。據(jù)民政部門的數(shù)據(jù)，濰坊市每年結婚的新人是7萬對左右。隨著城鄉(xiāng)經(jīng)濟的發(fā)展，如果能夠逐步啟動這個市場，拉升一個消費檔次，那么產(chǎn)生的效益將十分可觀。這就需要認真研究，并采取各種營銷措施，啟動婚嫁市場。

2、細化品牌。所謂“細化品牌”，指的是細化品牌的選擇和市場培育措施。培育名優(yōu)品牌、提升中國煙草的競爭力，是工商雙方的共同任務和目標。但當前，卷煙工商企業(yè)之間在品牌培育上呈現(xiàn)出各干各的、互相斷接的局面。要培育品牌，必須要工商聯(lián)手、對接，通過對市場的調(diào) 研和正確分析，制定科學的營銷策略，找準和拓展品牌的市場空間?？偨Y這幾年品牌培育的經(jīng)驗，在營銷策略上，要注重做到以下幾點：一是，做好目標市場的定位。要細分目標市場，有效地分析和了解客戶的需求以及市場競爭狀態(tài)，客觀地評價卷煙品牌在該市場的競爭力，找準品牌的最佳市場。二是，采取有效的市場營銷措施。要做到“控點”、“控價”、“控量”?？攸c是指，在卷煙品牌投放初期，注意把握投放地的范圍、多少；投放的數(shù)量要由少至多，循序漸進；要在一個地區(qū)比較成熟和穩(wěn)定后再向其他地區(qū)拓展?！翱貎r”是指，卷煙工業(yè)企業(yè)要根據(jù)市場制定合適的價格，商業(yè)企業(yè)要通過銷售網(wǎng)絡穩(wěn)定價格，工商之間要信息暢通，合理調(diào)控價格與數(shù)量，做到價隨量走，價跌量控?！翱亓俊笔侵福虡I(yè)企業(yè)在投放貨源時，要本著俏緊平衡的原則，一方面要滿足消費群體的需要，不能斷貨，另一方面要略微緊俏，保持價格的穩(wěn)定。三是，要注重培育適合本地銷售的名優(yōu)重點品牌。每個地區(qū)都有各自的市場特點，這就決定了商業(yè)企業(yè)首先要根據(jù)盈利水平、市場需求、消費者心理等，做好品牌的選擇；其次要通過分析品牌特點確定相對應的消費群體，并通過各種宣傳促銷方式擴展品牌認知度；再次要通過提高布點上柜率，加大考核力度，提高卷煙銷量，逐步占領目標市場。要通過以上措施，推動卷煙市場向名優(yōu)重點品牌集中。

3、細化流程。訪送分離作為我們卷煙銷售網(wǎng)絡建設的運行模式，要靠一套完整的流程來運行。流程是整個網(wǎng)絡的基礎。如果流程有斷接或重合，網(wǎng)絡運行就會出現(xiàn)問題。因此，對流程的設計要細化、細化、再細化，并在運行過程中不斷加以完善。在流程管理上，我們按照“首尾連接、無空隙、無斷點”的原則，從訪銷、營銷、配送、稽查等四個環(huán)節(jié)，環(huán)環(huán)相扣，制定詳細、可操作性強的工作流程，實行閉環(huán)式管理。對每一個崗位、每一天要做的每一項工作、怎么做、做到什么程度，都進行標準化規(guī)定，并實行“日事日畢”和工作“軌跡化”管理，通過“日清卡”形式記錄下每天的工作。在網(wǎng)絡運行上，建立起了各環(huán)節(jié)之間既分離又互控的運行機制。每個環(huán)節(jié)、每個崗位，工作各自獨立運行，但又要了解上一個環(huán)節(jié)的工作情況并將問題及時反饋，實現(xiàn)互相監(jiān)督、控制。為了達到這一目的，在考核體系上，實行捆綁式考核，將各個環(huán)節(jié)的共同部分結合在一起，實施同獎同罰，從而達到“各自考核、相互關聯(lián)、相互監(jiān)控、相互制約”的目標，確保了網(wǎng)絡健康正常運行。

4、細化服務。在當前我國的煙草產(chǎn)業(yè)鏈上，煙草公司作為卷煙廠的分銷商、零售戶的供貨商，它的職責就是服務。只有為煙廠搞好服務，煙草公司才有存在的基礎；只有為零售戶搞好服務，卷煙銷售網(wǎng)絡才會有市場競爭力。而為零售戶提供優(yōu)質(zhì)服務，它不是市場營銷或客戶服務哪一個部門的工作，而是關系到整個銷售網(wǎng)絡的非常復雜的系統(tǒng)工程。服務首先是一種意識，一種觀念。只有樹立服務意識，才能落實到工作行動上。在工作中，從電話訪銷員、市場營銷員、送貨員到專賣稽查員，每一個崗位都倡導樹立“客戶至上、服務第一”的理念，確立一切從零售戶出發(fā)、一切對零售戶負責、一切為零售戶著想、一切讓零售戶滿意的原則，每一個環(huán)節(jié)都要提供細致、到位的標準化服務。特別是市場營銷員（客戶經(jīng)理），在我們當前建設網(wǎng)絡零售終端的工作中，處于關鍵的核心位置，必須要認真學習市場營銷、品牌營銷、服務營銷等知識技巧，研究零售戶類型，推行個性化、差異化服務，努力提供增值的服務，才能取得零售戶的滿意。在工作中，通過對零售戶加大培訓和指導力度，使其了解市場需求，規(guī)避市場風險，降低運營成本，學會同價位品牌營銷、拉升結構營銷、新品牌營銷等營銷技巧，提高其經(jīng)濟收入。服務細致到位、零售戶滿意，他們對我們銷售網(wǎng)絡的忠誠度就相應得提高，從而打牢我們網(wǎng)絡的市場基礎。

三、建立健全四個考評體系，推動卷煙銷售網(wǎng)絡良性發(fā)展

所謂考評體系，是指全面的、科學的、公正的對工作進行整體考核和評價，它改變了過去單純量化指標考核的辦法。根據(jù)目前網(wǎng)絡運行情況，應從以下四個方面建立健全考評體系。

1、網(wǎng)絡流程質(zhì)量考評體系。對整個網(wǎng)絡流程質(zhì)量的考核，我們?nèi)鎸嵭辛恕叭壎讲椤㈦p百分制”考核辦法。三級督查包括：市局（公司）成立網(wǎng)建管理辦公室，負責對各縣局（公司）督查考核；縣局（公司）成立專銷管理辦公室，負責對各專銷部門負責人進行督查考核；各專銷部門對本部門人員進行督查考核。雙百分制考核是指三級之間都實行量化指標和工作流程質(zhì)量兩個100分考核。量化指標包括卷煙銷量、毛利、結構等指標，工作流程質(zhì)量指標包括零售戶入網(wǎng)率、訪銷訂貨率等指標。通過實行這一考核辦法，建立起了“逐級負責、層層監(jiān)控、逐級考核、環(huán)環(huán)相扣”的督查、考核機制，充分調(diào)動了各級工作人員的積極性，確保了網(wǎng)絡的運行質(zhì)量和企業(yè)的效益。

2、零售終端考評體系。針對零售客戶千差萬別、難以規(guī)范的特點，我們從誠信等級管理入手，市、縣成立兩級誠信等級管理領導小組，根據(jù)專賣管理情況和卷煙經(jīng)營情況，建立了星級考評辦法。零售戶誠信等級共分5級：AAA級（三星級）、AA級（二星級）、A級（一星級）、B級、C級，實行升降式動態(tài)管理。一星、二星級零售戶由縣局（公司）考核審批，三星級零售戶由市公司審批，并分別授予星級誠信卷煙零售客戶標識牌。為增強星級評比的吸引力，對不同星級的零售戶實行分級管理、差別服務的辦法。在專賣管理上，對A級以上零售戶以服務為主，對A級以下零售戶重點監(jiān)督檢查，對不同等級的零售戶實行不同周期的檢查。在貨源供應上，按照誠信等級實行差別供應。同時，市縣兩級每年都召開表彰大會，對星級誠信零售戶進行表彰，在媒體上宣傳，并給予一定的物質(zhì)獎勵，進一步增強星級誠信管理的吸引力，提高星級零售戶的市場競爭力。

篇(4)

堅持依法行政，創(chuàng)新監(jiān)管理念，提升隊伍素質(zhì)，加強日常監(jiān)管，規(guī)范市場秩序，服務經(jīng)濟發(fā)展，較好地完成了全年工作任務，食品藥品監(jiān)管工作取得了較好的成績。為年取得更好的成績，該局對年工作進行認真謀劃?？傮w思路是：“實現(xiàn)三個轉(zhuǎn)變，推進四項延伸，提高三種能力”。

實現(xiàn)三個轉(zhuǎn)變：一是轉(zhuǎn)變行政執(zhí)法觀念，樹立機遇意識，增強做好食品藥品監(jiān)管工作的信心和決心，確保食品藥品安全工作目標不變、力度不減、質(zhì)量不降、人心不散的良好工作局面；二是轉(zhuǎn)變業(yè)務知識結構，認真開展《食品安全法》以及餐飲監(jiān)管相關知識培訓，使全體干部準確理解和掌握食品安全法賦予的新職能，以過硬的本領、敢做善成的勇氣，擔負起餐飲監(jiān)管的新職能；三是轉(zhuǎn)變宣傳教育重點，做好《食品安全法》普及工作，營造全社會共同關注《食品安全法》的良好氛圍。

推進四項延伸：一是延伸示范創(chuàng)建內(nèi)涵，夯實餐飲監(jiān)管工作基礎。從食品安全監(jiān)管綜合協(xié)調(diào)、牽頭抓總的職能出發(fā)，提前介入餐飲安全監(jiān)管，為履行新職能打好堅實的工作基礎。二是延伸“千里眼”觸角，推進藥械全程電子化實時監(jiān)控。借助現(xiàn)代計算機網(wǎng)絡技術，把稽查觸角延伸到轄區(qū)內(nèi)所有涉藥單位，網(wǎng)上實時監(jiān)控藥品、醫(yī)療器械購銷流通情況，提升監(jiān)管效率，壓減監(jiān)管成本。三是延伸藥店“治亂”深度，規(guī)范藥品零售經(jīng)營行為。以“提升經(jīng)營質(zhì)量、規(guī)范經(jīng)營行為”為核心內(nèi)容，繼續(xù)開展藥品零售企業(yè)“糾風治亂”活動，始終保持嚴格監(jiān)管的高壓態(tài)勢，重點整治藥師上崗和市場經(jīng)營秩序。四是延伸藥械稽心，加大大要案件查處力度。按照“一條主線、兩個重點、三項工作、四個轉(zhuǎn)變”的工作思路,進一步轉(zhuǎn)變稽查方法、模式，使藥械稽心下移，變被動為主動、變事后處罰為事前預防，以稽查為手段促規(guī)范、促發(fā)展。

提高三種能力：通過不斷加強隊伍的綜合能力、依法行政能力和拒腐防變能力建設，進一步提高隊伍的執(zhí)行力。一是加強隊伍綜合能力建設，重點要在提高履職能力、樹立隊伍形象上下功夫。二是加強依法行政能力建設，重點要在強化執(zhí)法為民理念、規(guī)范執(zhí)法行為上下功夫。三是加強拒腐防變能力建設，重點要在強化廉政建設、構建長效機制下功夫。

篇(5)

縣局重點圍繞打假破網(wǎng)、市場監(jiān)管、依法行政、精益專賣、隊伍建設五大方面開展專賣管理工作，營造了良好的轄區(qū)市場環(huán)境。2018年，縣局將以“134”工作思路為指導，立足“打團伙、破網(wǎng)絡”1個目標，借助行政審批服務平臺、煙草行業(yè)專賣管理信息系統(tǒng)、煙草專賣內(nèi)部監(jiān)督管理系統(tǒng)3個平臺，扎實推進打假破網(wǎng)、市場監(jiān)管、行政許可和隊伍建設4項工作。確保專賣管理各項工作再上新水平。

（一）側(cè)重線索搜集、打假合力，不斷提升破網(wǎng)機制一體化

一是利用數(shù)據(jù)庫，對各類情報信息進行綜合化分類管理，加強信息情報網(wǎng)，建立相應數(shù)據(jù)庫。同時，拓寬案件線索來源渠道，密切監(jiān)控重點地區(qū)，建立嚴密的情報網(wǎng)絡，力爭掌握1-2個網(wǎng)絡案件線索，在年底破獲1起網(wǎng)絡案件。同時將情報信息量化到每位稽查員，每月各片區(qū)必須提供一條有價值的案件線索，并納入考核。二是狠抓網(wǎng)絡案件信息收集工作，有效利用QQ、微信等新媒體傳播渠道關注假冒偽劣卷煙銷售信息，廣泛搜集互聯(lián)網(wǎng)涉煙案件線索，通過層層篩選，對可實施抓捕的有效信息進行目標管理，長期監(jiān)控。同時加強與公安、郵政、物流等相關部門的配合，及時對有經(jīng)營價值的信息進行立案偵查、深挖細排，有效打擊互聯(lián)網(wǎng)和物流快遞渠道販售假冒偽劣卷煙行為。

（二）力保執(zhí)法必嚴、守土有責，深入推進監(jiān)管縱深力度

一是嚴格按照“APCD”以及“雙隨機、一公開”流程進行市場檢查。分析異常稽查單元及異常零售戶，在零售戶分析的基礎上，對可能出現(xiàn)違法違規(guī)經(jīng)營行為的客戶劃分監(jiān)管目標，設定常規(guī)檢查、突擊檢查、聯(lián)合檢查等監(jiān)管策略，制定檢查計劃。避免執(zhí)法過程中隨意、盲目檢查，提高市場檢查實效。二是針對我縣地理條件特殊、人員流動較快等特殊情況，要高度重視非法流通卷煙現(xiàn)狀，不定期開展專項行動，加大對非法流通和收購販銷卷煙的打擊力度，做到守土有責。同時，要加強與營銷部門、專職派駐內(nèi)管員在違法案件查處、卷煙供貨策略、重點品牌銷售等方面的及時溝通。三是在前期對轄區(qū)內(nèi)無證、無照經(jīng)營卷煙的情況進行廣泛摸底調(diào)查的基礎上，按照證照不符的經(jīng)營戶分布、數(shù)量、性質(zhì)、擬采取的措施等，對轄區(qū)所有證照不符的經(jīng)營戶進行統(tǒng)計，為后續(xù)的治理工作打好基礎。四是充分建立健全與工商行政管理部門的信息溝通和工作協(xié)調(diào)機制，適時召開專項行動聯(lián)席會議，部署集中整治工作，確保專項整治行動取得實效。五是對轄區(qū)范圍內(nèi)重點區(qū)域、重點路段、重點場所的無證經(jīng)營戶及娛樂場所等進行集中整治。在依法對違法經(jīng)營戶進行處罰的同時做好限期整改工作，對達不到規(guī)定條件的，堅決予以取締，保證市場凈化率達到89.89%以上。

（三）堅持流程優(yōu)化、程序合法化要求，確保許可證管理體系良好運行

一是規(guī)范行政許可辦理，不斷加大證件監(jiān)管力度，特別是嚴把“準入、勘驗、審批、培訓”四個關口，對無證經(jīng)營行為要做到定期摸排調(diào)查、打擊疏導結合，充分發(fā)揮許可證的市場準入和市場管理功能。二是重視許可證后續(xù)監(jiān)管工作，對轄區(qū)內(nèi)卷煙零售戶，從證照核準登記事項情況、依法依規(guī)使用情況、后續(xù)管理事項辦理情況等方面進行全面清理，重點對人證不符、證址不符、證照不符等違法、違規(guī)使用許可證的行為進行查處，進一步規(guī)范卷煙許可證的使用管理，提高零售戶守法經(jīng)營意識,為年底開展許可證延續(xù)工作奠定良好基礎。三是充分發(fā)揮“宣教室”的作用，加強新入網(wǎng)零售戶和違法經(jīng)營戶的教育培訓，做到“事前服務、事中監(jiān)管、事后懲戒”的管理模式。

篇(6)

一、主要經(jīng)濟指標完成情況

一卷煙銷售情況

⒈總銷

上半年我局（營銷部）完成卷煙銷售箱，完成年計劃的，同比箱，增（減）幅。其中省產(chǎn)煙箱，占年計劃的，同比增加箱，增（減）幅，延吉煙銷售箱，完成年計劃的，同比。

⒉主銷品牌銷售情況

上半年主銷品牌銷售箱，完成年計劃，其中硬紅長白山銷售箱，同比箱，增（減）幅，軟紅長白山銷售箱。

（二）經(jīng)營情況

⒈銷售收入：上半年實現(xiàn)銷售收入萬元，完成年計劃的，同比萬元。

⒉卷煙單箱銷售收入：單箱銷售收入達到元，同比增加元，增（減）幅，

⒊費用：費用支出萬元，占年計劃的，費用率。

⒋利潤：上半年實現(xiàn)利潤萬元，占年計劃，同比萬元，增（減）幅。

二、上半年開展的主要工作；

（一）、管理工作

⒈圍繞形勢發(fā)展，加快思想觀念轉(zhuǎn)變，××××年是吉林煙草實施“”發(fā)展思路的第一年，為跟上行業(yè)快速發(fā)展的步伐，年初，我局認真?zhèn)鬟_落實省、州局工作會議精神，并結合實際加強形勢教育，使全員職工真正了解行業(yè)當前面臨的形勢和發(fā)展趨勢。通過學習我們認真吃透和領會了省州局會議的精神實質(zhì)，統(tǒng)一了思想，明晰了工作思路，為全年各項工作的開展打下了思想基礎。

⒉圍繞核心工作，強化企業(yè)各項管理，為全面做好全年的工作，我們詳細制定本年度的工作規(guī)劃和各項管理制度細則，財務上強化預算審批和監(jiān)督，加強內(nèi)部控制，精打細算，開源節(jié)流，減低成本。原創(chuàng)：人事管理重點推進企業(yè)三項制度改革，嚴格遵照州局的“”激勵政策事實薪酬分配。信息方面加快企業(yè)各類應用軟件的推廣使用步伐，為業(yè)務流程重組，信息資源整合搭建平臺。

（二）、經(jīng)營工作

上半年的經(jīng)營工作是圍繞著州局布署的抓好品牌整合、穩(wěn)定卷煙銷量、提升銷售結構的思路來開展的，首先是認真貫徹落實省、州局會議精神，按照州局的布置分解經(jīng)營指標，并落實到人頭，制定好方案，使大家明確今年經(jīng)營工作的主要目標就是保證銷量，提升結構，降低費用。二是認真組織貨源，增加卷煙品種，今年上半年銷售品種短缺，我們多方協(xié)調(diào)努力將品牌提高到多個品種，把增量增效的側(cè)重點放在縣城區(qū)域內(nèi)，適時多投放，多培育毛利率高的卷煙名優(yōu)品牌，提高重點品牌的知名度和市場占有率。三是千方百計的采取有效措提高施增加銷量、增加社會庫存，我們定期召開三員協(xié)調(diào)會來分析各管區(qū)的銷售情況，將任務落實到人頭。三線人員主動犧牲休息時間，訪銷人員利用節(jié)假日增加訪銷和走訪商戶工作次數(shù)，配送人員送貨之余積極做好品牌宣傳工作，專賣稽查員深入農(nóng)村市場加大監(jiān)控力度及時反饋市場信息，調(diào)整品牌銷售結構。同時在農(nóng)村地區(qū)適時投放了蝙蝠、大前門等五類煙，力爭保持銷量穩(wěn)固。

（三）、網(wǎng)建工作

⒈按照州局《××××年網(wǎng)建工作實施方案》要求，為了最大限度的合理利用網(wǎng)絡資源，配合分公司統(tǒng)一電話訂貨，我們利用月份再一次調(diào)整了送貨線路和送貨周期，原百草溝仲安、仲坪線并入城區(qū)送貨線路，復興、羅子溝等鄉(xiāng)鎮(zhèn)送貨周期由一周一次延長至兩周一次，城區(qū)范圍內(nèi)除部分大商戶一周兩次送貨其余一律一周一次。經(jīng)過整和后，全縣送貨線路由原來的五條該為四條，節(jié)約了一臺送貨車輛。在此基礎是上我局在月中旬成功實現(xiàn)了分公司集中電話訂貨，并實施了“一庫式管理、分級配送”的經(jīng)營模式，運行至今效果良好。

⒉加強客戶經(jīng)理隊伍建設，分公司統(tǒng)一電話訂貨后，我局成立了客服中心，在原有電訪員的基礎上從全局擇優(yōu)選拔了素質(zhì)高，客戶關系好的名優(yōu)秀同志充當客戶經(jīng)理。為使客戶經(jīng)理的的角色起到實質(zhì)的作用，我們加大客戶經(jīng)理的配訓，不僅積極參加省、州局組織的各類培訓班，還從社會上聘請其他行業(yè)的營銷精英定期舉行營銷技巧培訓，同時加大“三滿意”活動的服務力度，在廣大零售商戶中開展服務問卷調(diào)查，推廣卷煙客戶經(jīng)理營銷服務理念。通過一系列活動的展開，我局的客服工作得到穩(wěn)步推進，客戶經(jīng)理的綜合素質(zhì)也進一步提升，在月末州局開展的集中考試中均取得了優(yōu)異的成績。

⒊做好鄉(xiāng)鎮(zhèn)的電子結算工作，為進一步提升電子結算率，今年上半年我縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)凡是有農(nóng)村信用社所在地的卷煙經(jīng)營商戶都辦理了電子結算業(yè)務，每天電子結算的資金達到總銷量的以上，基本上完成了普及推廣的目標。

（四）專賣管理工作

××××年上半年我局繼續(xù)堅持“內(nèi)管外打”的工作方針，按照“推進一個轉(zhuǎn)變，加大三個力度，提高三個水平”的工作目標有的放矢的來開展工作。

⒈堅持“兩打一清”不放松，上半年我們針對小煙假煙對市場的沖擊，采取一系列必要的措施，一是培養(yǎng)線人，設立舉報電話，充分利用新聞媒體進行通告。二是工作時間實行彈性管理，平時不定期的開展早查、夜查活動，利用周六、周日進行突擊檢查。三是專賣人員牽頭定期召開三線協(xié)調(diào)會，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，對重點違章商戶死看死守等等一些措施，收到較好的效果。上半年共查處案件起，其中經(jīng)營渠外煙案件起，假冒卷煙案件起。檢查市場人次人次，出動車輛臺次，查扣非法卷煙條，案件成績雖不是很突出，但執(zhí)法力度以從重、從快、從嚴打擊違法經(jīng)營為辦案宗旨，為業(yè)務經(jīng)營提供有力的保證，為凈化本轄區(qū)市場環(huán)境和為零售客戶創(chuàng)造良好的經(jīng)營氛圍起到積極的作用。

⒉推進誠信等級管理，提高專賣服務管理水平。誠信是當前企業(yè)發(fā)展的主題，上半年來我局深入開展“打造誠信煙草，樹立陽光煙草”主題活動，深層推進專賣誠信等級管理，提高辦事效率和服務水平，強化管理人員服務意識，豐富服務內(nèi)涵，將服務融入專賣管理的各個環(huán)節(jié)，通過服務來加強管理，通過管理來體現(xiàn)服務，對誠信等級零售戶由原來的例行檢查變成隨機走訪；按照零售戶的誠信等級實施差異化管理和服務，加強正面引導，強化零售戶自律意識，營造良好市場經(jīng)營秩序；努力踐行“零售戶的滿意就是我們的工作標準”的服務理念，讓零售戶真切感受到親情化服務的溫暖，心悅誠服地支持專賣管理工作

⒊加強專賣隊伍建設，提升專賣管理水平。按照省、州局關于取消縣級公司法人資格后進一步加強專賣管理工作的要求，我局采取了以下措施：一是加大對專賣的投入，包括人員投入、經(jīng)費投入、后勤保障投入等等。二是加強內(nèi)部管理，落實各項規(guī)章制度。嚴格執(zhí)行專賣人員日常工作百分考核制度，規(guī)范行為標準，嚴肅隊伍紀律，加強對片區(qū)負責制的落實，增強片管員的工作責任感，使工作做實、做細。三是加大業(yè)務知識培訓，堅持學習專賣法律法規(guī)及相關政策。上半年我局始終堅持晨會學習制度，每天利用半小時的時間進行理論學習，學習專賣專法、專賣實施條例、規(guī)范化辦案程序等應用知識。通過學習，廣大專賣稽查人員的政策把握能力有了進一步提高，為深入開展依法行政、文明執(zhí)法活動奠定了基礎。

（五）其他工作

⒈黨建及企業(yè)文化建設工作，上半年我局按照州局黨委的工作部署，黨支部制定了詳細工作計劃，成立了局理論中心小組，始終堅持職工和中層干部學習例會，每周一認真組織局理論中心組的學習。上半年共召開黨員大會次，支委會次，民主生活會次，參加州局黨課教育次，對四名積極分子進行了重點培養(yǎng)，在月份還舉行了全體黨員干部公開承諾。根據(jù)州局要求，對上半年開展的兩個專題教育及時部署，拒腐防變及和諧社會專題教育均已切實有效的落實到位，專門召開會議，進行學習、查擺和整改，并聘請縣委輔導組給我們上了兩個拒腐防變及和諧社會專題教育黨課，每名黨員都寫了心得體會。文體娛樂活動也堅持不懈開展，利用“”節(jié)開展了職工娛樂活動，進行了游樂知識競賽，月份開展了“先鋒頌”演講比賽，月份搞了全員職工春游，這些活動的開展增強了企業(yè)的凝聚力，使員工對完成今年的各項工作目標充滿了信心。

篇(7)

我比較認同《先交朋友再做銷售》書中說的這樣的話：“我覺得客戶經(jīng)理的長相可以不美，口才可以不是很好，但是要會動情，要會感動客戶，要抓住客戶的需求，找到感動客戶的要點。多一點人情味，少一點銷售的感覺?！彼晕艺J為我們要用心聆聽客戶的心聲，用真情服務好每一位客戶，掌握好客戶的真實需求，不斷提高客戶滿意度和忠誠度，從而才能增強客戶服務的能力和水平，維護廣大零售客戶和消費者的利益，最終達到與客戶實現(xiàn)“雙贏”的經(jīng)營目的。所以我認為還要加強以下幾個方面的工作：

一、樹立以客戶為中心的服務理念

我們與客戶接觸時間最長久，我們既要維護好客我關系，也要代表客戶向公司反映問題。因此，客戶經(jīng)理要樹立竭誠為客戶服務的理念就顯得更為重要。所以我們必須要不斷加強與客戶的聯(lián)系，提高服務的質(zhì)量，并得到客戶的認可。在平時的工作中，一個溫馨提示的短信問候，一個特殊日子的電話，這些小的舉動都可以為客戶增添好感，增加滿意度，始終保持良好的心態(tài)，以真誠的態(tài)度，以實現(xiàn)零售戶效益最大化為工作目標，做客戶的“貼心人”。

二、提高自身素質(zhì)，端正工作態(tài)度。

客戶經(jīng)理在日常工作中不但要常常總結工作經(jīng)驗，不斷自我創(chuàng)新，改善工作方法，提高工作效率，而且還要加強專業(yè)知識的提升，逐步提高對市場的預測、分析、服務和溝通能力。在市場走訪過程中，從客戶的意見中尋找突破，只有不斷加強自身素質(zhì)的提升才能對市場駕輕就熟，幫助客戶解決問題。另外，針對市場反饋情況和本科室的情況要建立起科學的考核激勵機制，通過考核，激發(fā)、調(diào)動、促進工作熱情和創(chuàng)造力，更好地發(fā)揮其自身潛能，全面提升工作水平。

三、引導客戶做好重點品牌推薦和自主品牌培育工作

1、在走訪過程中，我們時刻要加強與客戶的溝通，宣傳好公司的貨源供應政策，及時有效準確的將信息及時傳達給客戶，讓客戶做到心中有數(shù)。當部分貨源不足時，應積極向客戶推薦同價位卷煙，以緩解市場供需矛盾。

2、做好客戶細分工作，深入挖掘市場潛力，努力提升重點品牌和自主品牌的上攤率，提升客戶的產(chǎn)品組合寬度。目前品牌培育是當前卷煙營銷工作第一要務，也是客戶服務工作的重點和難點。它是一個長期性的工作，到目前為止還有大部分客戶經(jīng)營方式仍然欠佳，推廣意識也不是很強。所以要把自主品牌做的更成功，必然少不了“客我”之間的互動，用互動來帶動客戶經(jīng)營意識的轉(zhuǎn)變其經(jīng)營方式同時達到品牌培育的效果。

四、合理制定拜訪計劃，提高服務質(zhì)量

我們面對不同組別、不同業(yè)態(tài)、不同性格的零售客戶時，要針對客戶的實際情況制定合理的拜訪計劃。每下半個月的個性化拜訪就是一個能和客戶很好溝通交流的空間，我們應該好好利用個時間來拉動“客我”關系。我認為每個人的內(nèi)心是渴望被人尊重，被人贊美，被人呵護，被人關懷的，所以我們必須要站在客戶的角度，真正的關心他們的疾苦，急客戶之所急，想客戶之所想，問客戶一些體貼的，暖心的，關懷的問題，逐步提高零售客戶的滿意度和忠誠度，達到提高自身服務質(zhì)量。

五、強抓明碼標價增強客戶規(guī)范意識

在日常的客戶拜訪工作中，要加強與客戶的宣傳和溝通，告知客戶做好明碼標價能給客戶自身帶來的方便和好處，從而獲得客戶的理解、支持和配合。我們不能全盤指望客戶能主動做好這項工作，一定要親力親為，幫助客戶做好明碼標價工作，通過主動幫助客戶擺放標價簽，去引導客戶積極做好這項工作，并努力使之成為客戶的好習慣，從而全面促進明碼標價碼標價工作上一個新臺階。

當然還要注重日常的維護工作，特別是對一些新品牌上市后，要及時向客戶發(fā)放相應的標價簽，并幫助客戶做好品牌出樣工作。最重要的是，我們應該不斷的去創(chuàng)新工作思路，轉(zhuǎn)變客戶觀念，使客戶由被動服務變?yōu)橹鲃泳S護，共同把這項工作做好。

六、宣傳政策法規(guī)，維護客戶權益。

客戶經(jīng)理不僅要做好卷煙銷售服務，還要配合專賣人員向零售客戶宣傳法律法規(guī)及有關政策，當客戶遇到專賣方面的困難時，能及時準確的提供相關的簡單咨詢，因此我們還要熟悉《煙草專賣法》等法律法規(guī)，來有效的保護客戶的合法利益，并提高零售客戶守法經(jīng)營的意識。

七、做一個稱職的品牌傳播者和客戶服務者

在過去1000多個揮灑辛勞汗水的日子里，作為煙草人我們每天都在迎接著日新月異的變化，積極轉(zhuǎn)變著自身的角色，不斷將自己塑造成為品牌傳播者、品牌維護者、客戶服務者，與煙草企業(yè)的成長事業(yè)一起。在加快轉(zhuǎn)變服務思路的旗幟下，我們的思想高度統(tǒng)一，我們的行動雷厲風行。在服務崗位上、在單位工作平臺上，我們的服務意識一定要時時刻刻保持者，用自身的實際行動譜寫出一曲曲精彩的服務樂章。

八、吸收優(yōu)秀的傳播理念和品牌建設理念為我們所用

一直以來，我們不斷吸收國內(nèi)外優(yōu)秀企業(yè)建設的先進成果,尤其是在企業(yè)宣傳理念和營銷理念的可取之處，堅持從自身實際出發(fā),緊緊圍繞“誠信、績效、責任、創(chuàng)新、和諧”組成的企業(yè)文化精髓，致力打造“誠信服務,拼搏進取,團結協(xié)作,創(chuàng)造一流”的企業(yè)服務精神。使每一個我們服務的客戶都能快樂的感受到我們的企業(yè)精神的核心體現(xiàn)，用細節(jié)的精致服務和微笑傳遞我們的企業(yè)內(nèi)涵建設。