序論：寫作是一種深度的自我表達。它要求我們深入探索自己的思想和情感，挖掘那些隱藏在內(nèi)心深處的真相，好投稿為您帶來了七篇圖書館學習工作計劃范文，愿它們成為您寫作過程中的靈感催化劑，助力您的創(chuàng)作。

篇(1)

關(guān)鍵詞 安徽省 高校圖書館 圖書館員 繼續(xù)教育 圖工委

1982年5月12日，安徽省高等學校圖書館工作委員會正式成立。1987年12月，改稱安徽省高等學校圖書情報工作委員會（簡稱“安徽省高校圖工委”）。1982—2012年，安徽省高校圖工委培訓圖書資料專業(yè)技術(shù)人員近5000人次。今年適值安徽省高校圖工委成立30周年，筆者試圖通過對安徽省高校圖工委30年來的繼續(xù)教育工作進行回顧總結(jié)，以彰顯成績，找尋不足，為全媒體環(huán)境下高校圖書館館員的繼續(xù)教育工作探索新途徑。

1 安徽省高校圖工委繼續(xù)教育工作概況

安徽省高校圖工委的繼續(xù)教育工作可分為三個階段：

第一階段：1982—1999年

安徽省高校圖工委自成立以來，即著力于館員繼續(xù)教育工作。據(jù)筆者統(tǒng)計，1982—1999年，共舉辦19期繼續(xù)教育培訓班，培訓人次約達1300人（見表1）。本階段繼續(xù)教育工作呈現(xiàn)如下特點：（1）學員學歷層次較低，很多學員只具備中專（含高中）學歷。培訓內(nèi)容側(cè)重于圖書館基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識和技能培訓。（2）學員學習期滿，經(jīng)考試合格，發(fā)單科結(jié)業(yè)證書，晉升職稱時可作為參考條件；（3）培訓時間較長，多則一年，少則一周；（4）培訓形式多樣，包括學歷教育、專業(yè)崗位培訓以及專題研討等；（5）涉及面廣，影響大。學員來自全國各地，授課教師大部分為國內(nèi)知名專家學者，如趙國璋、朱天俊、白國應(yīng)、盧泰宏等；（6）學員的學習經(jīng)費和時間有保障。學員一般由單位推薦，學習經(jīng)費由單位承擔，相關(guān)主管部門給予一定資助。如1985～1987年舉辦的兩期全國高校圖書館專業(yè)隊伍一年制全脫產(chǎn)進修班，國家教委批撥3萬元專項經(jīng)費；（7）具有隨機性。培訓主要受上級主管部門，如國家教委和省教委的委托開展，沒有納入圖工委的年度工作計劃。

第二階段：2000—2001年

皖文字[1999]007號文件規(guī)定，自2000年元月1日起，全省圖書資料專業(yè)技術(shù)人員在晉升初、中、高級職稱前必須經(jīng)過繼續(xù)教育培訓并獲取培訓證書。圖書資料專業(yè)技術(shù)人員每年脫產(chǎn)接受繼續(xù)教育的時間：中高級職稱專業(yè)技術(shù)人員累計不得少于40學時；中專以上文化程度和初級專業(yè)技術(shù)人員累計不得少于32學時。凡在任職期內(nèi)未完成繼續(xù)教育義務(wù)的圖書專業(yè)技術(shù)人員，在評聘專業(yè)技術(shù)職務(wù)時，視為不具備條件。皖政[2000]24號文件要求“專業(yè)技術(shù)人員每年脫產(chǎn)接受繼續(xù)教育的學習時間不少于國家規(guī)定的學時。”皖人發(fā)[2001]30號文件對繼續(xù)教育內(nèi)容設(shè)計與組織實施、繼續(xù)教育形式與學時認定、繼續(xù)教育證書的管理與使用、繼續(xù)教育基地建設(shè)與管理等作了全面而具體的規(guī)定。

上述文件的相繼出臺，標志著安徽省圖書資料專業(yè)技術(shù)人員繼續(xù)教育工作被納入政府工作的視野，被賦予制度層面的意義。2000—2001年，圖工委利用暑期舉辦兩期培訓班，共培訓278人（見表2）。本階段繼續(xù)教育工作呈現(xiàn)如下特點：（1）培訓對象全部來自安徽省各高校圖書館，以具有初中級職稱的館員為主。培訓內(nèi)容側(cè)重于圖書館工作的核心業(yè)務(wù)，如文獻分類、文獻編目、文獻檢索等；（2）學員的學習一般為單位派遣和個人自主要求，培訓費用由所在單位承擔，相關(guān)主管部門沒有專項資金投入；（3）授課教師由安徽大學圖書館各部門業(yè)務(wù)骨干擔任；（4）管理逐步規(guī)范化。培訓時間均為一周，學員學習期滿，經(jīng)考試成績合格，由基地和文化廳審核蓋章后認定72學時，登記在由省人事廳統(tǒng)一監(jiān)制的繼續(xù)教育證書上；（5）計劃性。繼續(xù)教育工作被納入圖工委年度工作計劃，每年年初上報省文化廳審批備案。

第三階段：2002—2012年

2001年11月27日，安徽省人事廳認定安徽省高校圖工委為安徽省圖書資料與情報管理專業(yè)技術(shù)人員省級繼續(xù)教育基地。皖文職改[2002]266號文件規(guī)定：“圖書資料專業(yè)技術(shù)資格實行全省統(tǒng)一組織、統(tǒng)一考試時間、統(tǒng)一考試大綱、統(tǒng)一考試、統(tǒng)一合格標準的考試制度”、“資格考試設(shè)置兩個級別：圖書資料專業(yè)初級資格、圖書資料專業(yè)中級資格。圖書資料專業(yè)技術(shù)資格實行全省統(tǒng)一考試后，各地不得再行評審相應(yīng)圖書資料專業(yè)技術(shù)職務(wù)任職資格?！蓖钗娜俗諿2005]232號文件規(guī)定：“在現(xiàn)任專業(yè)技術(shù)職務(wù)任職內(nèi)，按規(guī)定參加繼續(xù)教育并取得專業(yè)技術(shù)人員繼續(xù)教育證書?！盵6]皖文人[2011]48號文件進一步規(guī)定：“在現(xiàn)任專業(yè)技術(shù)職務(wù)任期內(nèi)，按規(guī)定參加并完成繼續(xù)教育規(guī)定的學時”。上述文件的相繼出臺，致使繼續(xù)教育學時成為館員晉升職稱的必備條件之一。

2002～2012年，安徽省高校圖工委相繼舉辦以下各類培訓班：（一）“以考代評”資格考試輔導班

2002—2012年，安徽省高校圖工委開設(shè)“以考代評”資格考試輔導班11期，迄今共培訓1076人?！耙钥即u”培訓具有如下特點：（1）培訓對象為參加初中級資格考試的館員，均為自主要求，學習意愿強烈。培訓內(nèi)容針對性強，培訓效果顯著。對于不具備圖書館學學科背景的館員來說，“為了通過資格考試必須系統(tǒng)地學習專業(yè)知識和技能，客觀上起到了職業(yè)培訓的效果”；（2）配備材。培訓教材由省人事廳、省文化廳組織專家編寫，分別為《文獻分類與編目》、《文獻檢索》、《圖書館工作概論》。2007年對教材進行修訂，前兩本教材分別更名為《信息組織》、《信息檢索》；（3）授課教師全部由安徽大學圖書館學系和安徽大學圖書館具有豐富教學或?qū)嵺`經(jīng)驗的老師承擔。

（二）暑期繼續(xù)教育培訓班

2002—2012年，安徽省高校圖工委開設(shè)暑期繼續(xù)教育培訓班11期，共培訓946人（見表3）。暑期繼續(xù)教育培訓呈現(xiàn)如下特點：（1）培訓對象為全省具有中高級職稱的圖書館員。培訓內(nèi)容緊扣圖書館事業(yè)發(fā)展，追蹤圖書館學理論研究或?qū)嵺`熱點，旨在通過培訓達到促使學員知識結(jié)構(gòu)更新和學科視野開拓的目的。此外，根據(jù)省人事廳關(guān)于繼續(xù)教育公共課的年度安排，開設(shè)有關(guān)WTO、知識產(chǎn)權(quán)、終身教育等專題講座；（2）除了對學員進行專業(yè)技能培訓外，加強館員學術(shù)和科研能力培訓，以適應(yīng)高校圖書館學科化和個性化服務(wù)的需要；（3）授課老師以安徽大學管理學院從事圖書館學理論研究的教師，以及安徽省高校圖書館從事實踐工作的專家為主；（4）實行規(guī)范化管理。培訓時間均為一周，學員學習期滿，經(jīng)考核或考試合格，認定72個繼續(xù)教育學時；（5）建立繼續(xù)教育激勵機制。自2005年開始，繼續(xù)教育學時被列入安徽省教育廳評選全省高校圖書館先進工作者的必備條件之一。

（三）圖書館學專業(yè)研究生課程進修班

為培養(yǎng)適應(yīng)新世紀信息資源共享以及數(shù)字資源建設(shè)需要的高層次專門人才，安徽省高校圖工委與南京大學信息管理系分別于2004、2006、2011年舉辦三期圖書館學專業(yè)研究生課程進修班，共招收學員81人。課程班開設(shè)“圖書館理論與方法研究”、“數(shù)字圖書館技術(shù)”、“文獻學研究”、“網(wǎng)絡(luò)信息資源檢索與利用研究”等14門專業(yè)基礎(chǔ)課程，由沈固朝、葉繼元、鄭建明、徐雁等業(yè)內(nèi)知名專家為學員授課。根據(jù)圖工委秘書處的統(tǒng)計，2004年安徽省高校圖書館出身于圖書情報專業(yè)的碩士畢業(yè)生僅有1人。截至2012年9月份，2004、2006兩期研修班已有20人獲得南京大學圖書館學專業(yè)碩士證書。研修班的成功舉辦，為全省各高校圖書館儲備了一批高素質(zhì)的專業(yè)人才，很多學員已陸續(xù)成長為所在單位的骨干力量。為鼓勵館員參加學習，安徽省高校圖工委建立了獎學金制度，對于獲得學位證書的學員每人獎勵1000元現(xiàn)金。同時，根據(jù)皖人發(fā)[2001]30號文件規(guī)定，每門課程認定15個繼續(xù)教育學時，為需要晉升職稱的學員創(chuàng)造了更多有利條件。

（四）其他專題培訓

隨著圖書館數(shù)字化步伐的加快，安徽省高校圖工委每年與國內(nèi)外各大數(shù)據(jù)庫商，如萬方數(shù)據(jù)公司、重慶維普公司以及Springerlink、Ebsco、Elsevier等合作舉辦數(shù)據(jù)庫利用培訓，培訓人次達上千人。這類培訓有如下特點：（1）參加培訓的學員一般學歷層次比較高，且絕大部分來自網(wǎng)絡(luò)技術(shù)或參考咨詢服務(wù)等對業(yè)務(wù)能力要求較高的工作崗位；（2）培訓內(nèi)容的針對性和實踐操作性比較強；（3）培訓周期短，一般為一天，培訓效果往往取決于學員后續(xù)的主動學習；（4）授課教師全部由相關(guān)機構(gòu)的專業(yè)培訓師擔任；（4）培訓費用由相關(guān)機構(gòu)承擔，外地學員只需承擔差旅費，經(jīng)濟壓力較小。

2 存在的問題及原因分析

2.1館員參加繼續(xù)教育的學習意愿不強

由于安徽省人事廳和文化廳關(guān)于繼續(xù)教育學時的強制性規(guī)定目前主要針對職稱評定，對館員的年度考核、職務(wù)晉升等沒有任何約束力。因此，參加繼續(xù)教育的學員以具有初中級職稱的館員為主，基本都是因為晉升職稱的需要。這反映出廣大館員參加繼續(xù)教育的學習意愿不強，同時也表明圖書館員這一職業(yè)目前沒有來自外部的壓力，缺少一定的競爭風險。

2.2館員參加繼續(xù)教育缺乏時間與經(jīng)費保障

盡管皖政[2000]24號第十四條規(guī)定：“專業(yè)技術(shù)人員所在單位應(yīng)保證專業(yè)技術(shù)人員參加繼續(xù)教育的時間。”但鑒于繼續(xù)教育學時成為館員晉升職稱的必要條件之一，這給很多圖書館的管理層造成一種誤解，認為館員參加繼續(xù)教育學習是個人發(fā)展的需要，與所在館沒有關(guān)系。出于這種認識，各圖書館在經(jīng)費普遍緊缺和人手緊張的前提下，絕大部分圖書館對參加學習的館員均無法提供經(jīng)費支持，甚至連學習時間都不能保證。由于缺乏時間、經(jīng)費的保障，不僅遏制了館員參加繼續(xù)教育的積極性，而且給教學管理帶來一定困難。

2.3繼續(xù)教育內(nèi)容的層次性有待細化

安徽省高校圖工委目前開設(shè)的各類培訓，“以考代評”資格考試輔導班和研究生課程進修班的內(nèi)容針對性較強，但由于學員的學歷層次相差較大，為數(shù)不少的研究生不僅文化層次高，而且大多來自重點院校圖書館，對外交流的機會比較多，專業(yè)視野相對比較開闊，而來自高職院校圖書館的學員，有的學歷層次相對低一些，所在館的業(yè)務(wù)工作開展主要局限于傳統(tǒng)的借閱服務(wù)，致使在設(shè)置課程時難免會出現(xiàn)眾口難調(diào)的局面。因此，有必要進一步細化培訓內(nèi)容，針對不同崗位或不同類型的高校圖書館開展分層次培訓。

2.4培訓形式比較單一

圖工委繼續(xù)教育主要采取脫產(chǎn)學習形式，以課堂集中講授為主。這種脫產(chǎn)學習對于外地學員來說，如果所在單位不能提供學習經(jīng)費與學習時間的支持，確實面臨一系列困難。高校圖工委根據(jù)開設(shè)課程內(nèi)容的需要，安排少量的實踐機會，但相對于學員的需求來說，仍顯不足。

3 對策和建議

3.1進一步健全繼續(xù)教育制度

館員學習意愿的加強，一方面有賴于館員自身加強對繼續(xù)教育學習的重視，另一方面也應(yīng)進一步健全繼續(xù)教育制度。安徽省現(xiàn)行的高校圖書館員繼續(xù)教育制度全部由政府或相關(guān)主管部門出臺，主要是指導性文件，為了切實保障繼續(xù)教育制度的實施效果，圖書館界應(yīng)建立與之配套的具體措施，如繼續(xù)教育基金制度、休假制度、激勵制度等。具體到各館，可根據(jù)所在館的人員年齡結(jié)構(gòu)、知識結(jié)構(gòu)、學歷結(jié)構(gòu)、崗位要求等，有計劃地選派館員參加培訓。同時，各館應(yīng)將繼續(xù)教育經(jīng)費列入年度經(jīng)費預(yù)算，對館員的繼續(xù)教育學習給予資金方面的支持。

3.2爭取外部資金的支持

安徽省高校圖工委作為全省繼續(xù)教育基地，應(yīng)積極尋求外部資金的支持，主要可采取如下途徑：（1）爭取相關(guān)部門專項資金的投入；（2）爭取有關(guān)數(shù)據(jù)庫公司的資助；（3）與國家相關(guān)行業(yè)機構(gòu)合作，尋求項目資助。

3.3豐富培訓內(nèi)容

安徽省高校圖工委目前開展的各類繼續(xù)教育培訓，主要限于專業(yè)知識和技能培訓，今后應(yīng)進一步豐富培訓內(nèi)容，具體包括：（1）加強職業(yè)道德培訓。館員服務(wù)水平的高低不僅取決于業(yè)務(wù)知識的豐富與否，而且取決于館員的敬業(yè)精神與服務(wù)態(tài)度的優(yōu)劣等，因此，有必要加強對館員的職業(yè)道德培訓，幫助他們樹立愛崗敬業(yè)的奉獻精神；（2）開設(shè)有關(guān)心理學、人際交往、儀表舉止等方面的課程，提升館員的職業(yè)形象以及與用戶的溝通能力；（3）開設(shè)有關(guān)圖書館事業(yè)發(fā)展史和圖書館學術(shù)史課程，增強館員的職業(yè)自豪感和學科歸屬感。

3.4創(chuàng)新培訓形式

為了激發(fā)館員參加繼續(xù)教育的積極性，基地應(yīng)進一步創(chuàng)新培訓形式，具體可采取如下措施：（1）鑒于圖書館工作是一項實踐性較強的工作，今后的培訓應(yīng)給學員創(chuàng)造更多的實踐機會，特別是文獻分類、文獻編目以及文獻檢索等實踐性較強的課程；（2）組織學員外出參觀考察，借鑒兄弟院校圖書館的先進服務(wù)理念與舉措；（3）組織學員進行省內(nèi)外館際交流學習；（4）充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)和圖書館豐富的數(shù)字化資源開展電子化教學，如建立繼續(xù)教育資源網(wǎng)，或通過視頻、講座等方式實現(xiàn)異地同步教學。

篇(2)

隨著我國經(jīng)濟的飛速發(fā)展，全國各地的文化事業(yè)也進行的如火如荼，圖書館建設(shè)已成普及之勢。各個圖書館日常管理逐漸趨于規(guī)范，這也給圖書館研究輔導工作帶來了新的挑戰(zhàn)。

當前，我國大部分地區(qū)公共圖書館都設(shè)置了業(yè)務(wù)輔導部門，主要負責各地區(qū)圖書館的輔導和學會工作。大致的業(yè)務(wù)范圍包括業(yè)務(wù)研究、業(yè)務(wù)輔導、工作協(xié)調(diào)、圖書館日常工作及編輯出版圖書館出版物等。新時期的來臨，圖書館為了適應(yīng)迅速的發(fā)展勢頭，在不斷創(chuàng)新的同時也特別注重圖書館業(yè)務(wù)輔導工作的開展及執(zhí)行效果。業(yè)務(wù)輔導工作的工作方法、工作內(nèi)容及手段也都隨之更新和充實。

一、公共圖書館業(yè)務(wù)輔導工作的特點

1.業(yè)務(wù)范圍進一步拓展

隨著時代的進步和圖書館自身創(chuàng)新能力的增強，傳統(tǒng)的圖書館工作模式已經(jīng)悄然改變，圖書館業(yè)務(wù)輔導工作的服務(wù)范圍進一步拓展。除了對本館的工作人員進行業(yè)務(wù)輔導工作外，還特別注意各館之間業(yè)務(wù)輔導人員的交流與學習。同時協(xié)助文化部門對系統(tǒng)內(nèi)圖書館進行調(diào)研并提出建設(shè)性意見。負責組織承辦具有較強學術(shù)意義的工作會議等。業(yè)務(wù)范圍進一步得到拓展。同時在圖書館工作中也起到承上啟下的作用。

2.工作內(nèi)容復(fù)雜化

圖書館實現(xiàn)從傳統(tǒng)圖書館向現(xiàn)代化圖書館過渡，逐漸成為本地區(qū)圖書館相互協(xié)作溝通及學術(shù)研究與技術(shù)交流的中心。并且逐?u演變?yōu)閳D書館從業(yè)人員繼續(xù)教育的培訓基地。每年圖書館業(yè)務(wù)輔導部都要深入基層對圖書館事業(yè)的關(guān)鍵問題進行深入調(diào)研。由業(yè)務(wù)輔導部的工作人員負責協(xié)助政府主管部門對本地區(qū)圖書館事業(yè)的發(fā)展制定符合科學發(fā)展的規(guī)劃和目標。與文化主管部門共同研究針對圖書館的政策和工作指導規(guī)范及條例等。

此外，業(yè)務(wù)輔導部有責任和義務(wù)根據(jù)文化部的要求對圖書館工作中經(jīng)常出現(xiàn)的一些問題制定輔導工作計劃。積極承擔起溝通各系統(tǒng)各類型圖書館的橋梁，使各館文化融會貫通，圖書館取長補短，實現(xiàn)長遠發(fā)展。

業(yè)務(wù)輔導部門承擔為圖書館發(fā)展培養(yǎng)人才的使命。圖書館員的培訓工作也作為圖書館業(yè)務(wù)輔導工作的一項重點工作有條不紊的執(zhí)行。隨著信息科技時代的來臨，圖書館員不單單是單純的圖書保管員，而更多的作為網(wǎng)絡(luò)資源利用的導航員及圖書各項業(yè)務(wù)的咨詢員。對圖書館館員的培訓除了日常工作中對于圖書館自動化管理知識的掌握外，還要對館員知識的多樣性進行涉獵，培養(yǎng)館員自主創(chuàng)新意識和職業(yè)精神，激勵館員團結(jié)一心共同為建設(shè)可持續(xù)發(fā)展的圖書館而共同奮斗。

根據(jù)全國各個省市圖書館的現(xiàn)實情況，很多圖書館學會的辦事機構(gòu)集中在各個公共圖書館的業(yè)務(wù)輔導部門。業(yè)務(wù)輔導部門負責學會的日常運轉(zhuǎn)。業(yè)務(wù)輔導部門利用學會會議交流和研討活動的便利條件，為各個圖書館開展學術(shù)研究和科研活動等提供服務(wù)。

二、圖書館業(yè)務(wù)輔導人員素質(zhì)構(gòu)成

圖書館業(yè)務(wù)輔導工作實質(zhì)上是一項體現(xiàn)了我國圖書館事業(yè)結(jié)構(gòu)縱向聯(lián)系特點的工作。業(yè)務(wù)輔導工作即承擔了承上啟下的業(yè)務(wù)聯(lián)系和指導任務(wù)。復(fù)雜的工作性質(zhì)要求業(yè)務(wù)輔導人員是新時期具備復(fù)合型知識的人才。為了更好的輔助執(zhí)行主管文化部門的工作符合國家的政策方向，業(yè)務(wù)輔導人員應(yīng)該具備較強的政策觀念和全局意識，能夠準確把握工作方向，貫徹上級指導方針有能力協(xié)調(diào)好各項工作。

作為一名合格的業(yè)務(wù)輔導人員，一定要有一定的學歷作為基礎(chǔ)。不定時參加系統(tǒng)的圖書館學專業(yè)培訓，在業(yè)務(wù)崗位上得到熟練且精通。有一定的文化素養(yǎng)，能夠適應(yīng)新時代的發(fā)展。不斷研究學習新知識，接受業(yè)務(wù)培訓和繼續(xù)教育，除了掌握圖書采購、驗收、分類、目錄組織等技能外。對于計算機操作技術(shù)和圖書館自動化系統(tǒng)有自己的見解和操作能力。能夠獨立開展業(yè)務(wù)輔導工作，并置身于不斷探索和研究工作方法，為提高業(yè)務(wù)能力而時刻儲備。

三、新形勢下有效開展業(yè)務(wù)輔導工作的對策

1.實現(xiàn)業(yè)務(wù)輔導工作制度化

圖書館日常業(yè)務(wù)輔導工作中，也存在很多弊端。比如個別圖書館受行政命令驅(qū)使或者客觀應(yīng)付檢查工作具有很大的隨意性。為了使圖書館業(yè)務(wù)輔導工作有效開展，必須制定預(yù)定目標，有計劃有步驟的逐步展開工作。

2.樹立典型以示范帶動前進

圖書館數(shù)量眾多，分散范圍較廣。業(yè)務(wù)輔導部門無法對每個館做到細致入微的指導。樹立先進典型，選取有代表性，輻射范圍廣的圖書館進行指導，以典型館作為范例進行推廣。各個館參照這個標準自身進行改革和完善，對于圖書館整體業(yè)務(wù)能力的提升有一定意義。

3.輔導方式靈活多變

圖書館業(yè)務(wù)輔導部工作范圍較廣，輔導的內(nèi)容也日趨復(fù)雜。針對不同的個體，輔導方式也要注重靈活多變。既要綜合分析各個圖書館的共性，也要做到實事求是，考慮各個館的個性特點，點和面結(jié)合進而提高輔導工作效率。

篇(3)

一、職業(yè)道德

圖書館職業(yè)道德是圖書館這個職業(yè)集團為圓滿完成自身所承擔的社會責任，基于圖書館員的自覺意識，向社會公示集團性的職業(yè)倫理、專業(yè)素養(yǎng)與行業(yè)規(guī)范。自圖書館誕生之日起，圖書館事業(yè)就與人的發(fā)展和人類文化的發(fā)展息息相關(guān)，以人為本努力干好本職工作，全方位服務(wù)好讀者是圖書館員職業(yè)道德素質(zhì)的核心方面。因此，愛崗敬業(yè)、讀者第一、勤奮好學、禮貌待人是圖書館員應(yīng)遵守的職業(yè)道德和行為規(guī)范。

1、愛崗敬業(yè)：愛崗就是應(yīng)該熱愛圖書館本職工作，安心于本職崗位，恪盡職守地做好本職工作。敬業(yè)就是應(yīng)該充分認識本職工作的地位和作用，能認識其社會意義和道德價值，具有榮譽感和自豪感，在職業(yè)活動中具有高度的勞動熱情和創(chuàng)造性，以強烈的事業(yè)心、責任感，從事圖書館管理工作。

2、讀者第一：讀者是圖書館直接的服務(wù)對象，圖書館工作的任務(wù)之一是為讀者服務(wù)。因此，圖書館員對事業(yè)的忠誠，對圖書館工作的熱愛，都體現(xiàn)在對讀者的認識上，這也是一種職業(yè)責任。這就需要培養(yǎng)一種精神，一種以服務(wù)為榮、以服務(wù)為樂的精神。

3、勤奮好學：勤奮好學不僅是圖書館事業(yè)發(fā)展對員工的基本要求，也是職業(yè)進取精神的一種體現(xiàn)，圖書館員只有不斷的吸取新知識，學習新技術(shù)，才能提高自己的業(yè)務(wù)能力，增強圖書館行業(yè)的競爭力；并且要有終身學習意識，要經(jīng)常不斷地學習，不斷地更新知識，有了能力才能為讀者做好高質(zhì)量的服務(wù)。

4、禮貌待人：禮貌待人就是對他人的尊重，在與人交往態(tài)度上的誠懇和氣、言語上的談吐文明，行為上的舉止謙恭的表現(xiàn)。它反映一個人的文化素質(zhì)、道德修養(yǎng)、精神風貌。在讀者服務(wù)中，要求圖書館員熱情文明、真心實意地搞好讀者服務(wù)工作。

二、豐富的文化專業(yè)知識

圖書館是人類智力資源中心和文獻信息交流的重要渠道。因此，圖書管理人員必須重視文化和專業(yè)知識的培養(yǎng)。文化基礎(chǔ)知識是指自然科學和社會科學兩個方面，也就是人們常說的“數(shù)理化、天地生、文史哲、政經(jīng)法”和外語等基礎(chǔ)知識。管理員要具備一定的語文知識和寫作能力，能夠?qū)懝ぷ饔媱澓涂偨Y(jié)，起草報告、文件等，提高工作效率，同時提高學術(shù)研究著述能力。專業(yè)知識是實行內(nèi)行領(lǐng)導的基礎(chǔ)，缺乏專業(yè)知識是難于勝任圖書管理工作的。圖書館學、情報學知識是圖書館各級管理者的必備專業(yè)知識。只有具備豐富的圖書館情報專業(yè)知識，懂得自己的管理對象，了解有關(guān)業(yè)務(wù)的具體情況，才能對本館本部門確定恰當?shù)哪繕?，作出科學的決策，實行內(nèi)行的領(lǐng)導。專業(yè)知識還指各行各業(yè)、各層次、各崗位管理共同需要的科學知識，如信息科學、控制論、系統(tǒng)論、決策科學。

隨著新的技術(shù)革命的深入發(fā)展，圖書館學逐漸發(fā)展成為社會科學、自然科學、應(yīng)用科學互相滲透，相互交叉，彼此結(jié)合的綜合性學科。因此對圖書館管理人員知識素質(zhì)的要求不論在文化知識的廣度方面，還是在專業(yè)技術(shù)的專深方面都提出更高的要求。

此外，圖書館是自動化、電子化、網(wǎng)絡(luò)化、虛擬化的多功能知識服務(wù)場所。計算機將成為現(xiàn)代圖書館的重要標志之一，利用其管理數(shù)據(jù)庫，不僅可以減輕工作人員的勞動強度，而且可以迅速、準確、靈活地為讀者檢索資料，滿足讀者的需求，有效提高信息資源的利用率。

三、較高的業(yè)務(wù)能力

隨著圖書館事業(yè)的不斷發(fā)展，對圖書館管理人員的要求除掌握多層次知識外，還應(yīng)具有宏觀思維、科學的邏輯推理、預(yù)測分析、靈敏的信息與心理研究等能力，這樣的人才結(jié)構(gòu)才能適應(yīng)新形勢下圖書館事業(yè)發(fā)展的需要。

1、宏觀思維能力。信息時代的圖書館管理人員，不能埋在資料堆里，必須要有宏觀思維，做到從積累資料入手，從大處著眼，收集積累細小的信息；注意信息的旁系性，善于從某些信息資料中分析推斷出有用的微觀信息，開展立體思考，通過點滴資料的積累去揭示未來的發(fā)展。

篇(4)

       一、優(yōu)化基礎(chǔ)服務(wù)

       在這一年中，我館繼續(xù)把讀者至上，服務(wù)第一的服務(wù)宗旨貫穿到各項基礎(chǔ)服務(wù)工作之中。

       1． 滿足讀者需求，增加開放時間。隨著學校的發(fā)展，師資隊伍壯大，學生人數(shù)增多，使圖書館直接面對的讀者對象達到2400余人。為滿足讀者需要，我們增加各室的開放時間，如文科、理科借閱室實現(xiàn)每天連續(xù)11小時開放制度，電子閱覽室實現(xiàn)每天中、晚3小時開放制度，此外，還為外省市學生增加周末、節(jié)假日、寒暑假的開放服務(wù)。全年借閱圖書量為32028冊，接待師生借閱數(shù)為70329人次，和去年全年44377人次相比有較大幅度提高。

       2．完善排架，更新導引標識。為了使各項服務(wù)工作更加貼近讀者，我館遵循圖書分類排架規(guī)則，對文科借閱室39125冊圖書進行全面倒架、整架，實現(xiàn)嚴密規(guī)范排架。為了讓讀者利用圖書資源更加得心應(yīng)手，我館還對全館書架進行了重新標識，設(shè)置各類圖書導引本133種，使圖書標引更加規(guī)范。

       圖書館的基礎(chǔ)服務(wù)還包括教材分發(fā)、期刊訂購、新書采購、書刊加工等諸多工作，全館人員都在各自的崗位上，以高漲工作熱情及吃苦耐勞精神，做好讀者服務(wù)工作。

       二、優(yōu)化管理軟環(huán)境

       在圖書館硬環(huán)境建設(shè)取得了極大改觀的基礎(chǔ)上，我館及時調(diào)整建設(shè)思路，把工作重點從硬環(huán)境建設(shè)轉(zhuǎn)移到軟環(huán)境建設(shè)，明確發(fā)展目標，健全各項制度，優(yōu)化管理軟環(huán)境。

       1．遵循館章制度，明確工作目標。我館人員認真遵循《圖書館崗位職責和業(yè)務(wù)工作細則》、《圖書館三年發(fā)展規(guī)劃》、《圖書館XX年工作計劃》等一系列制度計劃，并以此來規(guī)范服務(wù)行為，減少工作盲點，做到“人人有責任，事事有程序，科學化、現(xiàn)代化管理”的工作標準。

       2．充分借助計算機技術(shù)和圖書館管理軟件來提升圖書館各項業(yè)務(wù)工作管理。目前，我館已全面實現(xiàn)圖書采編、流通、檢索自動化管理，圖書館的各項內(nèi)務(wù)統(tǒng)計都已實現(xiàn)電腦操作、有序化管理。我館建立館藏書目數(shù)據(jù)庫已有三年，數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)已達34884條，即有60086冊圖書，為了確保數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)安全與規(guī)范，我們采取必要措施，對數(shù)據(jù)庫進行經(jīng)常性的、制度性的維護，同時做好1臺服務(wù)器、6臺工作機、5臺公共查詢檢索機、79臺師生用電腦的維護保養(yǎng)工作。除此之外，我館利用完備的現(xiàn)代化設(shè)施和信息技術(shù)手段，為師生提供課題研究資料檢索及復(fù)印、刻錄等服務(wù)，并堅持每月更新圖書館網(wǎng)頁，建立信息服務(wù)平臺，實現(xiàn)資料服務(wù)及信息的網(wǎng)絡(luò)化。

       三、拓展圖書館功能

       從傳統(tǒng)的借還服務(wù)到教育和信息導航的功能轉(zhuǎn)化，是當前教育形式下對學校圖書館工作的全新要，基于這一要求，我館努力探索工作新路子，不斷拓展圖書館的各項教育功能。

       1． 開展利用圖書館教育。對高一全體學生進行入館教育；組織學生圖管員，開展圖書情報知識、怎樣利用圖書館資源及讀者借閱制度等培訓；參與學生圖書資源利用研究型課題研究；開設(shè)網(wǎng)絡(luò)資源信息檢索拓展性課程。通過一系列培訓教育，吸引了更多學生走進圖書館、利用圖書館。

       2．開展豐富多彩的讀書活動。今年館辦讀書活動4次，主題是：《傳統(tǒng)閱讀與電子閱讀比較》讀書講座、《我與學校圖書館》征文交流、《博覽群書》知識競賽、《讀書筆記》展示，累計參與學生達313人。組織學生參加區(qū)中小學文學社團刊物比賽，我校xxXX年5月號刊獲得區(qū)高中組一等獎。組織學生參加上海市中小學生網(wǎng)上讀書活動，如《紀念勝利60周年》、《讓精神世界更美好》讀書征文及《電腦作品》制作，參加學生30人，其中1人獲得二等獎，7人獲得三等獎，我館榮獲學校優(yōu)秀組織獎。

       3． 開展圖書館宣傳。開展對400名各年級的學生進行課外閱讀調(diào)查，了解學生閱讀需求，定期向?qū)W生推薦新書和優(yōu)秀書。每月通過本館網(wǎng)頁、《圖書苑》小報及新書專架，向?qū)W生報道圖書館動態(tài)，新書通報，好書借閱排行榜，開展圖書評論及閱讀交流。

       4． 開展教育情報服務(wù)。堅持每年編制各學科教育期刊題錄及有關(guān)教育文摘，開展教師課題研究或教學用資料檢索服務(wù)，為學校《城郊新建寄宿制高中“和諧發(fā)展“的教育資源優(yōu)化的實踐研究》分課題及子課題提供有關(guān)資料檢索服務(wù)。

       四、提升館員素質(zhì)

       為了更好地適應(yīng)圖書館現(xiàn)代化管理的崗位職責要求，學校引進了兩位圖書信息管理本科專業(yè)人員，充實了圖書館的技術(shù)力量，同時也激發(fā)了全館人員學習業(yè)務(wù)的積極性。

       1．加強業(yè)務(wù)學習。不少館員利用業(yè)余時間，積極進行圖書情報知識、計算機應(yīng)用知識、圖書館自動化管理系統(tǒng)應(yīng)用的學習。今年，我館人員參加各類學習有：《新課程背景下中小學圖書館的現(xiàn)代化建設(shè)》講座、《中小學圖書館人員圖情知識》上崗培訓、《圖書館學基礎(chǔ)、信息組織及檢索、信息資源分類與編目》職稱培訓、《學科資源庫建設(shè)》培訓，全年參加培訓有5人次，累計培訓時數(shù)達245學時。共2頁,當前第1頁1

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一、圖書管理和圖書管理員的內(nèi)涵定位

《中小學圖書館（室）規(guī)程》中明確指出：“組織形式多樣的讀書活動，對學生進行課外閱讀指導，包括圖書和圖書館知識介紹、工具書使用方法、圖書的選擇和讀書方法以及讀書衛(wèi)生知識等方面的指導。有條件的學?？梢蚤_閱讀指導課并納入教學計劃”。圖書館最重要的職能是支持學生的課外閱讀，保證圖書期刊的質(zhì)量。學校圖書館功能定位在輔助教育教學，這是其有別于其它類型圖書館的重要特征。

學校圖書室要成為教學的好幫手，圖書管理員要想教學所想，急教學所需。我認為，中小學圖書管理員應(yīng)該是一個愛書、愛讀書、閱讀興趣廣泛的人。只有愛書、愛讀書的人，才能更好地把握出版市場脈搏，確保圖書館的藏書結(jié)構(gòu)和藏書質(zhì)量，在享受采購和閱讀圖書樂趣的同時，把好的圖書推介給學生。通過逛書店、翻閱多種書評類報刊雜志、關(guān)注各種新書推薦榜和銷售排行榜、上網(wǎng)瀏覽門戶網(wǎng)站的讀書頻道和文化頻道、瀏覽網(wǎng)上書店的分類目錄等方式，管理員要全面了解圖書市場。我們需要什么樣的中小學圖書管理員？思考這個問題，首先應(yīng)該思考我們需要什么樣的中小學圖書館。中小學圖書館應(yīng)把核心工作定位于閱讀，滿足學生的知識需求，以及更進一步的思想和情感需求。同時，中小學圖書館也是學校教育教學活動的有機組成部分。圖書管理員不只是管理圖書，圖書管理員應(yīng)該發(fā)自內(nèi)心地關(guān)注教育，關(guān)注教育熱點，關(guān)注學校各項教學活動，做一個近距離的教育觀察者，并發(fā)揮自己的特長，積極參與到教育實踐中，擴展圖書館的教育職能。

二、圖書管理現(xiàn)代化的核心要素是人的現(xiàn)代化

圖書管理現(xiàn)代化要求健全圖書室各項規(guī)章制度，實施科學化、人性化管理。這就要求管理員必須做到以下幾點：1、認真學習《中小學圖書館規(guī)程》，管理實行制度化、規(guī)范化。通過學習《圖書館學刊》、《中國圖書館分類法》等有關(guān)專業(yè)知識，根據(jù)圖《中小學圖書館規(guī)程》，要分別制定圖書室、閱覽室《圖書管理借閱規(guī)則》、《閱覽室的閱讀管理》、《圖書室的違章管理》等，實行制度化管理。從圖書的征訂、收件、登記、編號、分類、制卡、裝訂、上架到借閱，都有章可依，有條不紊。有了這些規(guī)章制度及科學的管理方法，才能使得圖書借閱工作得以順利的開展。2、圖書簡化借閱手續(xù)，提高借閱率。健全各種管理制度，正常開展借書、閱覽活動，對新進的圖書，采用科學的方法進行分類、編目與整理，為每本書登記建卡，為每位老師、學生辦理借閱卡，做好圖書和資料的出借工作。要認真學習《中小學圖書館規(guī)程》，增強服務(wù)意識，使工作達到規(guī)范化、制度化，全心全意為全校師生服務(wù)。3、及時為教師編寫好各種圖書和資料索引，一有新書及時提供新信息，以便教師查找、查閱，全面提高學校圖書室資料的流通率，利用率，充分發(fā)揮學校圖書室的作用。學校要大力加強圖書管理工作，切實實行計算機管理。圖書管理員要熟練地運用計算機和圖書軟件系統(tǒng)，熱情為師生服務(wù)，使圖書室辦公管理自動化，進一步提高工作效率；充分利用好學校的圖書資源，培訓好一批小圖書管理員，發(fā)揮他們的管理職能，加大圖書的借閱與流通，使學?，F(xiàn)有圖書資源得以充分利用。圖書管理員要認真遵循《圖書室崗位職責和業(yè)務(wù)工作細則》等一系列制度計劃，并以此來規(guī)范服務(wù)行為，減少工作盲點，做到“人人有責任，事事有程序”的工作標準。要努力拓展圖書館育人功能。從傳統(tǒng)的借還服務(wù)到教育和信息導航的功能轉(zhuǎn)化，是當前教育形勢下對學校圖書館人員的全新要求，基于這一要求，管理員要努力探索工作新路子，不斷拓展圖書館的各項教育功能。比如：圖書館開展豐富多彩的讀書活動，開展圖書館宣傳。開展對各年級的學生進行課外閱讀調(diào)查，了解學生閱讀需求，定期向?qū)W生推薦新書和優(yōu)秀書。通過這一活動發(fā)揮其育人功能。

三、人的現(xiàn)代化能有效拓展和提升圖書管理內(nèi)涵和質(zhì)量

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【關(guān)鍵詞】高職圖書館；多元文化；讀者服務(wù)；量化管理

信息網(wǎng)絡(luò)的快速發(fā)展改變了整個社會的前進步伐，各行各業(yè)都在跟新促變。高校圖書館作為一個服務(wù)體系也應(yīng)與時俱進，打破傳統(tǒng)的舊觀念，要從思想上認識到圖書館是一個服務(wù)機構(gòu)，要隨著高校的不斷改革更新，提供全面優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。要認清形勢，增加危機感、緊迫感和責任感；緊緊圍繞圖書館是第二課堂的宗旨，豎立學生為重的理念；切實抓好學習研究，增長知識和本領(lǐng)，提高學習能力和服務(wù)水平；增強改革創(chuàng)新和進取精神，樣樣工作爭一流；加強組織紀律觀念和服務(wù)意識。

一、建立圖書館服務(wù)指標系統(tǒng)，形成多元文化建設(shè)量化管理

高職院校圖書館成立晚，規(guī)模小，管理人員觀念陳舊，主動服務(wù)意識不強。服務(wù)手段落后，加之招生對象整體綜合素質(zhì)、學習素養(yǎng)與本科院校大相徑庭；由于圖書館服務(wù)意識淡薄，因而讀者多而利用少，付出服務(wù)而無效益，以致圖書館長期被邊緣化。所以我認為應(yīng)對圖書館服務(wù)功能建立量化指標，可從資源條件、服務(wù)效能、服務(wù)成果和影響貢獻四個方面進行測量。

首先，硬件資源?？蓮膱D書館館藏數(shù)量、多種數(shù)據(jù)庫、考試模擬系統(tǒng)、電子文獻、自修休閑室等硬件設(shè)施等設(shè)置評估指標入手。以海院辦學規(guī)模在12000人的高職院校為例，圖書館館舍面積應(yīng)在2萬平方米以上，紙質(zhì)圖書的館藏量應(yīng)以每年3～5萬冊增進，并適當對老舊圖書予以剔除。電子資源除了知網(wǎng)、萬方、維普、讀秀等綜合數(shù)據(jù)庫外，還應(yīng)適時增加各類考試模擬數(shù)據(jù)庫。例如我校除已有的四、六級英語考試題庫，多媒體學習庫及各類電子文獻外還應(yīng)著重于自建具有本校特色的數(shù)據(jù)庫，如：航海古籍資料庫、航海大證考試題庫、輪機大證模擬考試題庫、社科信息資源綜合庫等等，并逐步美化圖書館的內(nèi)部環(huán)境，增加自修室桌椅。

第二，圖書館服務(wù)效能。圖書館是否達成既定的目標，有效能效率之評估。效能是指某一機構(gòu)實踐其目標的能力，探討的是機構(gòu)應(yīng)做什么。效率指的是一機構(gòu)以花費最少的時間與經(jīng)費完成一項工作的能力，探討的是做的有多好。而圖書館的最終目的，是效能的追求，是圖書館經(jīng)營成功的表現(xiàn)，效率是達成效能的有效方法，如果經(jīng)營缺乏效能，再高的效率也是徒勞。因此圖書館應(yīng)每年著重策劃宣傳服務(wù)、分階段高效率的實施與讀者的交流互動活動，如讀書節(jié)評選以及不同層面不同領(lǐng)域的學術(shù)講座等。

第三，圖書館服務(wù)的成果。圖書館不斷擴大存儲量，對讀者所提供的文獻資源和服務(wù)得到讀者的肯定和認可，即為圖書館服務(wù)的成果。

第四，圖書館服務(wù)的影響貢獻。每一年圖書館舉辦的各類活動，宣傳、講座、競賽都派專人整理記錄，以海報、專題通知和大屏幕滾動播出為手段，擴大圖書館的知名度。記錄每一次活動讀者的評論、感想都是圖書館服務(wù)成果的最佳體現(xiàn)。

二、確立積極主動的服務(wù)觀念，構(gòu)建圖書館對外宣傳量化管理

在眾人眼里，對圖書館究竟能夠發(fā)揮什么作用和已經(jīng)發(fā)揮了什么作用不甚了解。圖書館應(yīng)主動將自己的成績宣傳出來，主動“出擊”，展示自己的“正能量”。

《中國圖書館學會圖書館服務(wù)宣言》中提到：圖書館應(yīng)提供優(yōu)質(zhì)、高效、專業(yè)的服務(wù)。要充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)，提高數(shù)字資源提供能力和使用效率，以服務(wù)創(chuàng)新應(yīng)對信息時代的挑戰(zhàn)。我認為這一點對于高校圖書館來說尤為重要，如何讓讀者了解我們的功能，宣傳手段必不可少。

首先，圖書館能做什么？應(yīng)主動讓讀者了解圖書館的性質(zhì)、職能，宣傳其基本性、均等性、學術(shù)性和便捷性。向讀者展示館藏情況與服務(wù)內(nèi)容。圍繞自身各項業(yè)務(wù)，有目的有計劃的舉行一系列吸引讀者、促進閱讀、提高形象的宣傳推介、服務(wù)營銷活動。

其次，圖書館正在做什么？向讀者展示圖書館的館藏情況與服務(wù)內(nèi)容。告訴讀者圖書館有哪些文獻資料，近期購進了哪些新書刊，雜志、特色資料以及公布將舉辦哪些新活動、新講座等，能為其學習、生活、工作、科研提供什么樣的幫助，如何才能享受圖書館的服務(wù)等。

第三，想方設(shè)法，擴大圖書館的知名度。高職圖書館由于環(huán)境結(jié)構(gòu)，人員素養(yǎng)都落后于同類型本科院校，所以如何宣傳自己，促使讀者更多的利用圖書館是一個大課題。以海事學院為例，我認為可使用以下一些方法量化制定宣傳方案和宣傳次數(shù)，擴大在師生中的知名度。（1）印刷品宣傳：每學期可將圖書館簡介、重點學科專題報告、課內(nèi)外專家講座、讀者活動公告、圖書館工作周期簡報、學期工作總結(jié)等以紙質(zhì)印刷品的形式在圖書館大廳、教學樓、宿舍區(qū)宣傳欄內(nèi)粘貼在顯眼位置，供師生自由瀏覽；（2）由專人整理匯總每一學期圖書館工作內(nèi)容，將工作計劃、簡報、總結(jié)及時報送相關(guān)主管領(lǐng)導；（3）每年舉辦高校讀者節(jié)活動，除新書、特藏推薦外，還可增加讀者閱讀評論互動環(huán)節(jié)，并放映各類科普錄像，加強圖書館的魅力，增加讀者業(yè)余時間來圖書館的頻率；（4）經(jīng)常在館內(nèi)懸掛傳統(tǒng)讀書格言或網(wǎng)絡(luò)流行的好詞好句、展出名人字畫，營造圖書館內(nèi)的閱讀氣氛；并利用圖書館門口電子大屏，實時滾動播出圖書館的活動過程。

三、與時俱進、力求創(chuàng)新，以量化管理不斷提高讀者服務(wù)工作滿意度

根據(jù)圖書館的職能，制定圖書館的各項服務(wù)，并以各部門服務(wù)數(shù)據(jù)作為讀者滿意度的考量關(guān)鍵。

圖書館普通服務(wù)：記錄每年外借圖書冊數(shù)、館內(nèi)年流通總?cè)藬?shù)。以每年的數(shù)據(jù)記錄考量當年的圖書館服務(wù)情況。如我館2012年圖書館借閱6932人次，借閱圖書冊數(shù)為58215冊。圖書館每周開放時間達到84個小時以上。在以后的每一年都努力將服務(wù)做到更好，使進入圖書館，使用圖書館的讀者逐年增加。

信息服務(wù)、檢索咨詢服務(wù)：為教師、科研團隊編制文獻（最新的資源目錄，新研究新成果的刊物搜集）檢索專業(yè)課精品課程視屏、為讀者作解答咨詢。每學期向?qū)W院各系部老師推出圖書館信息服務(wù)、檢索咨詢的宣傳單，并設(shè)置意見箱，定期整理、答復(fù)學院師生的各種咨詢。

讀者活動：每年開展一次大型讀者活動，內(nèi)容包括有獎知識競賽、閱讀評選、閱讀征文等。每學期設(shè)置一次圖書館服務(wù)宣傳周，將虛擬與實物展覽相結(jié)合。

讀者評價：每年開展一次圖書館服務(wù)問卷調(diào)查；開座談會，聽取學院師生對圖書館建設(shè)的意見和建議。

圖書館每一個工作人員既是服務(wù)員，也是宣傳員，金杯銀杯不如讀者的口碑。高職院圖書館多元文化建設(shè)與讀者服務(wù)的量化管理能促使我們積極努力地做好自己的本職工作，服務(wù)好每一位走進圖書館的讀者，讓他們高興而來、滿意而歸。享受到圖書館優(yōu)質(zhì)服務(wù)的讀者不僅會成為圖書館的?？?，還會成為圖書館的義務(wù)宣傳員，使圖書館的宣傳效果事半功倍，更上一層樓。

參考文獻：

[1]趙麗紅.多元文化服務(wù)：圖書館參與和諧社會的重要舉措[J].四川圖書館學報，2008（4）總第164期.

[2]徐萍.從《圖書館服務(wù)宣言》看圖書館的多元化服務(wù)[J].科技情報開發(fā)與經(jīng)濟，2009，19（5）.

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關(guān)鍵詞：當代；圖書管理人員；素質(zhì)；通才

21世紀的圖書信息管理人員應(yīng)該是集圖書館信息管理者、組織者、信息傳播者、能力培養(yǎng)和技能教育者為一身的通才。這是圖書館事業(yè)可持續(xù)發(fā)展的必然趨勢，也是讀者服務(wù)工作的需要。

隨著現(xiàn)代社會進入信息時代，人類知識加速膨脹，各種信息也在不斷地充實和更新。在面對如何從浩如煙海的信息中找出自己需要的資料，一般讀者是難以做到的，這就在客觀上對圖書人員提出了要求，尤其對知識型館員的需求日顯突出。根據(jù)圖書館的工作特點，筆者將從以下四個方面談?wù)劗敶鷪D書管理人員應(yīng)具備的素質(zhì)。

一、政治思想素質(zhì)

圖書管理人員素質(zhì)中，政治思想素質(zhì)處于主導和說明地位。沒有良好的政治思想素質(zhì)，即使有再高的專業(yè)才能和組織才能，也難于發(fā)揮出來。圖書管理人員還應(yīng)遵守職業(yè)道德規(guī)范和行為準則，要有甘為人梯的崇高職業(yè)素養(yǎng)。政治素質(zhì)包括：具有一定的理論水平和政策水平，時刻關(guān)注國際國內(nèi)發(fā)生的重大事件，社會熱點焦點問題具有政治敏感性；具有高度的社會主義事業(yè)心和強烈的政治責任感，正義感，原則性。具有執(zhí)著的敬業(yè)精神，具有不斷進取精神和創(chuàng)新精神，具有高尚的道德修養(yǎng)和高尚情操。

很多人對圖書管理人員的認識還停留在傳統(tǒng)的觀念上。認為圖書管理員不就是干些借書還書上上架的事情，無須太多專業(yè)知識就能完成的一件很普通的服務(wù)工作，誰都能干的簡單勞動。就拿浙江日報圖書館為例：以前都是照顧對象的工作基地，如采編部門身體不好的記者、編輯、外單位調(diào)來的關(guān)系戶都安排在圖書館工作。前幾年曾招來幾名全國重點大學圖書館專業(yè)的大學畢業(yè)生充實圖書館工作。但報社圖書館畢竟是附屬部門，服務(wù)性工作，收入比別的部門少很多（獎金是一線部門的七折），工作一輩子，到頂也就是科級，沒有什么發(fā)展機會。場地不大、服務(wù)手段也不夠先進，工作煩瑣、無彈性，時間長了年輕人就沒了工作熱情，沒幾年就分別另攀高枝了。長期堅持工作在圖書館崗位上，是一些非圖書館專業(yè)出生的，耐得住寂寞的，而甘為人梯的中年人。這與他們執(zhí)著的敬業(yè)精神不無關(guān)系。

二、知識素質(zhì)

知識經(jīng)濟時代最顯著的特點就是：知識將成為發(fā)展經(jīng)濟的資本，在生產(chǎn)要素中居于最重要的位置，其他所有部門的發(fā)展都依賴知識的增長，因此，知識將被作為最重要的資源得到充分地開發(fā)、傳播與應(yīng)用，知識的不斷創(chuàng)新成為推動時展的根本動力。

隨著知識經(jīng)濟時代的來臨，圖書館學逐漸走向社會科學、自然科學、人文科學、應(yīng)用科學互相滲透、相互交叉、彼此結(jié)合的綜合性科學。因此對圖書館管理人員知識素質(zhì)的要求不論在文化知識的廣度方面，還是在專業(yè)技術(shù)的專深方面都提出了更高的要求。

圖書館是人類智力資源中心和文獻信息交流的重要渠道，因此，圖書管理人員必須重視文化素質(zhì)和專業(yè)素質(zhì)的培養(yǎng)。這里所說的文化素質(zhì)是指一個人掌握文化基礎(chǔ)知識的程度，一般與所受教育的程度相適應(yīng)。文化基礎(chǔ)知識是指自然科學和社會科學兩個方面，也就是人們常說的“數(shù)理化、天地生、文史哲、政經(jīng)法”和外語等基礎(chǔ)知識。要有豐富的人生閱歷和長期的知識積累，還要具備一定的語文知識和寫作能力，能夠親自寫工作計劃和總結(jié)，起草報告、文件等，提高工作效率，同時提高學術(shù)研究著述能力。

專業(yè)素質(zhì)：既具備豐富的圖書情報專業(yè)知識，熟悉圖書館工作的規(guī)律和特點，熟練掌握自己工作崗位的業(yè)務(wù)技術(shù)，對圖書、期刊、報紙的采訪、訂購、驗收、登記、分類、編目、入藏、借閱、查詢、讀者管理、統(tǒng)計等的計算機圖書管理集成系統(tǒng)的操作及科學排架、規(guī)范上架、保管、裝訂、維護等人工勞動。

圖書館業(yè)務(wù)是一項知識性、技術(shù)性、創(chuàng)造性、學術(shù)性很強的工作，對圖書館人員的知識素質(zhì)要求較高，還要有遠見能力、綜合、歸納能力，單一的專業(yè)知識已無法滿足文獻服務(wù)，培養(yǎng)全方位的“復(fù)合型人才”，是圖書館、特別是報刊業(yè)圖書館的當務(wù)之急。

報刊業(yè)圖書館還有其特殊性質(zhì)。報刊業(yè)圖書館是給辦報的采編人員提供各種資料的，包括歷史的和最新的資料信息。有很嚴格的時間要求，采編人員辦出的報紙是為社會大眾提供精神食糧的報紙，要有很高的時效性、知識性、可觀性、準確性、這就對報刊業(yè)圖書管理人員知識素質(zhì)、讀者服務(wù)工作提出了很高的要求，要求圖書管理人員要不斷學習、不斷提高業(yè)務(wù)能力，勇于吃苦，無私的奉獻才能滿足讀者的需求。報刊業(yè)圖書館在報社不屬主流部門，館員沒有培訓機會，只有靠自學，使自己的業(yè)務(wù)知識不斷的自我更新，工作能力不斷提高，才能對本行業(yè)的工作更加游刃有余，并向著本行業(yè)的前沿發(fā)展，使學術(shù)水平不斷提高。不然就不能適應(yīng)社會發(fā)展的，要求就會被時代拋棄，成為圖書管理工作的落伍者。

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三、信息專業(yè)素質(zhì)

現(xiàn)代電子學與通信技術(shù)的進步，為社會信息化提供了強大的技術(shù)推動力，通信技術(shù)與計算機的結(jié)合，實現(xiàn)了資源的網(wǎng)絡(luò)化，大大提高了信息的使用價值，拓寬了信息處理的應(yīng)用范圍。這對于數(shù)字圖書館中的圖書館員的素質(zhì)提出了全新的要求，傳統(tǒng)圖書館員工作已越來越不適應(yīng)時展的客觀要求，而一批具有多元化知識結(jié)構(gòu)層次的人員，成為數(shù)字圖書館網(wǎng)絡(luò)化環(huán)境下圖書情報資料工作的主力軍。

1.對參考咨詢及查新人員的素質(zhì)要求。要求既熟悉傳統(tǒng)檢索工作，又熟悉數(shù)字圖書館全文檢索的查詢。網(wǎng)絡(luò)為檢索人員查詢資料提供了新的可選擇的途徑。如何有效利用網(wǎng)絡(luò)、光盤、聯(lián)機、書本式刊物等檢索手段為讀者提供滿意的服務(wù)，成為目前數(shù)字圖書館檢索人員面臨的一個重要問題。

因此，在今后數(shù)字圖書館的檢索工作中，除了必須掌握圖書館學、分類學、目錄學、計量學、情報學、文獻信息學、計算機學與檢索參考咨詢工作所必須具備的知識和技巧以外，在平時工作中還應(yīng)掌握網(wǎng)上資源的檢索，包括網(wǎng)上各檢索引擎的使用技巧、網(wǎng)上各學科網(wǎng)址的搜集，及時掌握網(wǎng)絡(luò)檢索引擎動態(tài)方面的研究。只有精通和了解網(wǎng)絡(luò)資源，才能更好更有效選擇利用各種檢索，引擎進行檢索，更好地擔當起數(shù)字圖書館的檢索咨詢工作，為讀者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

2.圖書館員的綜合知識和能力的要求。數(shù)字圖書館的實現(xiàn)對圖書館員的知識結(jié)構(gòu)要求是非常高的，不但具有較高的外語水平和較強的計算機知識，又有較強的分析、判斷和綜合能力。

四、性格作風素質(zhì)

圖書管理人員的性格作風素質(zhì)直接關(guān)系到讀者服務(wù)工作。讀者服務(wù)工作是一項典型的基礎(chǔ)服務(wù)性工作，也是圖書管理工作的中心環(huán)節(jié)，圖書的采訪、訂購、編目、分類、典藏、書目檢索都是圍繞讀者服務(wù)工作開展的“讀者服務(wù)工作”是指圖書館圍繞讀者在使用館藏圖書過程中的各種需求而進行的各項直接為讀者服務(wù)的活動，包括圖書流通、宣傳、書目檢索定題服務(wù)和參考咨詢等，通過館員在讀者和信息圖書之間所擔負的中介作用，來滿足讀者各種閱讀需要，起到“為書找人”和“為人找書”的目的。

在圖書館管理工作中，讀者服務(wù)是聯(lián)系讀者和圖書館藏之間的橋梁和紐帶，無論是傳統(tǒng)的基礎(chǔ)服務(wù)還是現(xiàn)代的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，讀者服務(wù)都是圖書館工作的一個重要的組成部分。

因此，讀者服務(wù)工作是衡量圖書館價值發(fā)揮的重要指標，也是顯示圖書館人員性格作風素質(zhì)的窗口，圖書管理人員應(yīng)具備以下良好性格和作風。（1）遇事果斷、有決斷魄力，能獨立解決面臨的問題，具有快節(jié)奏的作風，講究時間效率；（2）熱情、和藹、耐心、勤勞讀者服務(wù)工作每天要面臨不少的讀者，需要不同的服務(wù)，所以要有耐心，不厭其煩，要勤勞工作，設(shè)身處地地為讀者著想，熱情的服務(wù)，讓讀者來圖書館有賓至如歸、溫馨的感覺；（3）寬闊的胸懷和寬容精神，在待事對人中，虛心接受意見，寬容對人，對批評、無禮，不用怨氣；（4）虛心好學，不恥下問?？上蜃x者詢問不懂的知識，工作有問題，虛心向同事學習請教，向書本尋找答案，對成績不驕傲，對困境不泄氣；（5）對不良傾向不講和氣，敢于指責、糾正；（6）銳意進取，不甘落后，善于鉆研業(yè)務(wù)、具有信息意識、競爭意識，不斷學習各種知識，邊服務(wù)邊學習，提高工作能力；（7）善于交際，具有處理人際關(guān)系的能力，善于與各種類型的人溝通，具有較強的處理問題、化解矛盾的能力，機敏靈活，對事物充滿好奇心，善于發(fā)現(xiàn)和接受新事物，走在時代的前沿；（8）善于與人合作、有集體意識、團隊精神、顧全大局、團結(jié)合作。

圖書管理人員只有具備以上這些素質(zhì)，才能更好地做好讀者服務(wù)工作。才能積極開拓思想，采用科學方法開展多樣化、個性化的服務(wù)、利用多種渠道、方式服務(wù)于廣大讀者。當然這些素質(zhì)不是一朝一夕能練就的，需要長期的素質(zhì)教育和人才培養(yǎng)，有一個學習、磨煉、積累的過程，我們應(yīng)當向著這個目標不斷努力，爭取做一名全方位的復(fù)合型的圖書信息管理人通才。為弘揚中華民族文化、推動科學發(fā)展、繁榮社會經(jīng)濟、提高人民生活給點力。