序論：寫作是一種深度的自我表達(dá)。它要求我們深入探索自己的思想和情感，挖掘那些隱藏在內(nèi)心深處的真相，好投稿為您帶來了七篇企業(yè)倫理論文范文，愿它們成為您寫作過程中的靈感催化劑，助力您的創(chuàng)作。

篇(1)

Abstract: Talent Competition become the core of enterprise competition .How to retain talent is the key. Business ethics has become a spiritual power for management theory and practice. This paper constructs a model about business ethics and employee loyalty. It provides a reference for enterprise to improve employee loyalty.

關(guān)鍵詞:企業(yè)倫理;員工忠誠(chéng)度;行為忠誠(chéng)度;態(tài)度忠誠(chéng)度

Key words: business ethics;employee loyalty;behavioral of loyalty;attitudinal loyalty

中圖分類號(hào):F270.7 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A文章編號(hào):1006-4311(2010)11-0047-02

0引言

現(xiàn)代社會(huì)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的驅(qū)動(dòng)下,競(jìng)爭(zhēng)日益激烈。企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)的主題既是資源的競(jìng)爭(zhēng),更是人才的競(jìng)爭(zhēng)。要占據(jù)管理上的優(yōu)勢(shì)就必須擁有高質(zhì)量的人才。企業(yè)要在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中生存和發(fā)展并始終充滿生機(jī)和活力,管理上必須以人為本,重視人的需要和利益,尊重人、關(guān)心人,創(chuàng)造人與人和諧相處的氛圍,這樣才能吸引人才,留住人才。近年來許多學(xué)者已經(jīng)對(duì)企業(yè)倫理與人力資源管理之間關(guān)系的問題進(jìn)行了探討而有關(guān)企業(yè)如何以道德的方式對(duì)待員工,吸引員工融入企業(yè)的研究卻相對(duì)欠缺。本文從企業(yè)倫理角度出發(fā),探討企業(yè)倫理與員工忠誠(chéng)度的關(guān)系,以期為激勵(lì)員工、降低員工離職率起到拋磚引玉的作用。

1企業(yè)倫理相關(guān)論述

企業(yè)倫理(businessethics)也稱商業(yè)倫理, 是指蘊(yùn)含在企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理及生活中的倫理關(guān)系、倫理意識(shí)、倫理準(zhǔn)則與倫理活動(dòng)的總和。[1]

1.1 企業(yè)倫理研究的層面企業(yè)倫理研究的主要問題可劃分為三個(gè)層面,即微觀層面、中觀層面和宏觀層面。微觀層面上的企業(yè)倫理主要探討企業(yè)中的單個(gè)人之間作為管理者或被管理者、同事、供應(yīng)商和消費(fèi)者這些單個(gè)人的倫理關(guān)系;中觀層面主要研究各種經(jīng)濟(jì)性組織,如公司、廠家、工會(huì)等等之間的關(guān)系;宏觀層面主要研究社會(huì)或制度層次上的倫理問題和倫理責(zé)任。[2]其中,微觀層可再分為三個(gè)層面:觀念層,規(guī)范層,行為層。本文從人本倫理管理的方面微觀層面來研究。

1.2 企業(yè)倫理的功能企業(yè)倫理的功能主要表現(xiàn)在企業(yè)的內(nèi)部,是企業(yè)良好運(yùn)行,建立良好的社會(huì)形象和信譽(yù)的重要保證,同時(shí)對(duì)社會(huì)倫理的進(jìn)步有著重要的促進(jìn)作用。①激勵(lì)功能,即企業(yè)通過合乎倫理準(zhǔn)則的人性化的管理規(guī)章制度的制定,對(duì)企業(yè)員工進(jìn)行有效的激勵(lì),激發(fā)員工的興趣和潛能,為企業(yè)奉獻(xiàn)自己的能力,促進(jìn)企業(yè)自身的發(fā)展。②約束功能,即企業(yè)倫理作為一種價(jià)值判斷和準(zhǔn)則,對(duì)企業(yè)員工的行為和企業(yè)自身的行為實(shí)現(xiàn)控制,以避免非倫理行為的出現(xiàn),從而使企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)遵循倫理準(zhǔn)則,實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的最佳化。③凝聚功能,即增強(qiáng)企業(yè)員工的凝聚力、形成企業(yè)文化力、增值企業(yè)無形資產(chǎn)。④導(dǎo)向功能,即對(duì)企業(yè)員工的在行為方式和行為效果有引導(dǎo)作用,讓員工明白企業(yè)提倡什么行為,反對(duì)什么行為。⑤輻射功能,企業(yè)通過自身講求企業(yè)倫理,規(guī)范了企業(yè)形象,促進(jìn)了企業(yè)的有效管理,提高了企業(yè)的經(jīng)濟(jì)績(jī)效,獲得了良好的社會(huì)效益,那么該企業(yè)的倫理思想就可能通過各種方式向社會(huì)傳播,從而帶動(dòng)了全社會(huì)倫理的進(jìn)步。[3]

2員工忠誠(chéng)度的內(nèi)涵及作用

2.1 忠誠(chéng)度的內(nèi)涵員工忠誠(chéng)度又稱組織承諾,是指員工對(duì)其所屬企業(yè)的目標(biāo)、象征和宗旨理解、認(rèn)同和投入程度。對(duì)于員工忠誠(chéng)度的定義主要有態(tài)度忠誠(chéng)論、行為忠誠(chéng)論和綜合論三種觀點(diǎn)。一是態(tài)度忠誠(chéng)論,主要從員工的認(rèn)識(shí)、情感和行為傾向方面加以考察。二是行為忠誠(chéng)論,主要從員工表現(xiàn)出來的對(duì)企業(yè)的一系列具體行為加以研究,注重強(qiáng)調(diào)對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)。三是態(tài)度和行為綜合論,該觀點(diǎn)認(rèn)為忠誠(chéng)度是員工對(duì)企業(yè)行為忠誠(chéng)和態(tài)度忠誠(chéng)的統(tǒng)一。本文認(rèn)為,忠誠(chéng)是員工對(duì)企業(yè)的行為忠成與態(tài)度忠誠(chéng)的有機(jī)統(tǒng)一。

2.2 員工忠誠(chéng)的作用員工對(duì)企業(yè)忠誠(chéng)度的高低既反映了企業(yè)管理的好壞,又關(guān)系到企業(yè)的成本和利潤(rùn)。一些學(xué)者研究發(fā)現(xiàn),員工忠誠(chéng)度每提高5%,客戶滿意度能夠提高1.3%,進(jìn)而企業(yè)的銷售額能夠增長(zhǎng)0.5%。這些數(shù)字表明了員工忠誠(chéng)給企業(yè)帶來的效益。[4] 忠誠(chéng)的員工因在企業(yè)工作時(shí)間較長(zhǎng),對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念和工作流程深思熟慮,積累了較多經(jīng)驗(yàn),工作效率較高,能夠更好地降低成本,提高產(chǎn)品質(zhì)量。懂得如何處理與顧客的關(guān)系,爭(zhēng)取更高的顧客保持率,從而為企業(yè)創(chuàng)造更多的銷售額和持久的利潤(rùn)。當(dāng)員工忠誠(chéng)度降低,選擇離開企業(yè)。企業(yè)為了填補(bǔ)離職員工的空白,需重新招聘、培訓(xùn)新員工,從而增加招聘和培訓(xùn)成本;新員工在上崗試用期內(nèi),企業(yè)要從中擇優(yōu)錄用,又增加了企業(yè)管理成本。而員工忠誠(chéng)可讓企業(yè)減免招聘、培訓(xùn)及監(jiān)督、指導(dǎo)成本。

3企業(yè)倫理對(duì)員工忠誠(chéng)度的影響

忠誠(chéng)是由個(gè)人的思想和情感控制的主觀變量,在具有理性和獨(dú)立思考的人面前,一味運(yùn)用權(quán)力來控制員工是不可取的。權(quán)力是一種強(qiáng)制性影響力,可以控制員工的一些行為,卻無法深入到員工的內(nèi)心世界。[5]雖然管理者不能運(yùn)用強(qiáng)制的手段來增加員工的忠誠(chéng)度,但是可以通過改變員工思想,進(jìn)而改變員工的態(tài)度和行為。綜合以上分析,構(gòu)建不同企業(yè)倫理層對(duì)員工忠誠(chéng)度影響的理論模型(如圖1),以解釋和論述企業(yè)觀念、規(guī)范、行為與員工行為忠誠(chéng)和態(tài)度忠誠(chéng)之間的關(guān)系,以及相應(yīng)要素之間的影響路徑。

3.1 觀念與員工忠誠(chéng)度觀念在本文是指企業(yè)的信念及價(jià)值觀,即企業(yè)對(duì)員工持有怎樣的態(tài)度。倫理問題的思考實(shí)際上是圍繞著員工如何對(duì)企業(yè)講道德,如何建立員工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng),而對(duì)于企業(yè)應(yīng)該如何以更道德的方式對(duì)待員工方面的關(guān)注相對(duì)欠缺。[6]一個(gè)講究倫理道德的企業(yè),首先要有尊重、理解、信任、關(guān)心員工的觀念。這樣企業(yè)才能創(chuàng)造一個(gè)和諧、融洽、向上的生活和工作氛圍,在這種環(huán)境中工作的員工,會(huì)感到心情舒暢,在物質(zhì)需要滿足的同時(shí),精神需要也同樣到的滿足,從而員工愿意付出勞動(dòng)力回報(bào)企業(yè)。員工從行為上忠誠(chéng)于企業(yè)。 觀念層是企業(yè)倫理觀的核心,它滲透在企業(yè)倫理所涉及的各個(gè)關(guān)系中。擁有共同的價(jià)值觀,員工對(duì)自己的行為就能自覺的調(diào)整,支持從事符合企業(yè)價(jià)值觀的工作,從而態(tài)度上也忠于企業(yè)。因此,我們得出以下命題: 命題1:倫理觀念能提高員工的行為忠誠(chéng)度;命題2:倫理觀念能提高員工的態(tài)度忠誠(chéng)度。

3.2 規(guī)范與員工忠誠(chéng)度倫理規(guī)范對(duì)員工的思想意識(shí)發(fā)生作用,直接影響并改變著員工的思想觀念。倫理規(guī)范與制度不同。盡管實(shí)存的制度能在某種程度上約束員工行為,表現(xiàn)在現(xiàn)實(shí)中是員工的行為忠誠(chéng),員工為滿足生存需要而工作,由于害怕失去工作而忠誠(chéng)企業(yè),但不一定保證態(tài)度忠誠(chéng)。因此,企圖依靠制度的強(qiáng)制性來提高員工的忠誠(chéng)度不現(xiàn)實(shí)。并且制度越多,員工的越感到受拘束,離職率會(huì)上升。如果行為主體沒有認(rèn)同制度,沒有建立與制度要求相適應(yīng)的精神品質(zhì),則制度只是一個(gè)空殼。而賦予倫理的制度即倫理規(guī)范就會(huì)產(chǎn)生不同的效果。BREWER MB,BROWN RJ(1998)指出高忠誠(chéng)度的員工在處理單位內(nèi)成員之間的問題時(shí)通常堅(jiān)持單位內(nèi)的規(guī)范和信條。規(guī)范就是企業(yè)制度所承擔(dān)的倫理功能,這些功能一般包括:凝聚功能--通過制度的設(shè)計(jì)和安排使制度中所內(nèi)涵的倫理精神對(duì)員工產(chǎn)生感召力,從而使規(guī)范產(chǎn)生一種向心力和凝聚力,員工的行為表現(xiàn)為留在企業(yè);演示功能--規(guī)范的具體運(yùn)作過程實(shí)際上是某種倫理觀念的演示過程,如公平、正義、人道等觀念都可能在制度的運(yùn)行中具體體現(xiàn)出來,從而對(duì)員工起到倡導(dǎo)這些觀念的作用;調(diào)節(jié)功能――按規(guī)范所遵循的倫理精神來調(diào)節(jié)企業(yè)與員工的利益關(guān)系,使之達(dá)到某種默契和和諧;約束功能――將觀念用規(guī)范明示出來,使員工具有制度所認(rèn)可的行為方式和思想境界,達(dá)到行為與態(tài)度的統(tǒng)一。根據(jù)以上分析,我們得出以下命題:命題3:倫理規(guī)范能提高員工的行為忠誠(chéng)度;命題4:倫理規(guī)范能提高員工的態(tài)度忠誠(chéng)度。

3.3 行為與員工忠誠(chéng)度講究倫理的企業(yè)表現(xiàn)出來的行為諸如建立公平的考核制度、對(duì)員工注重情感管理等。本文從公平和關(guān)愛兩方面來闡述,研究倫理行為與員工忠誠(chéng)度的關(guān)系。首先,從公平角度。公平性是重要的激勵(lì)因素之一。組織對(duì)員工給予的責(zé)任、職權(quán)、薪水、待遇、晉升、提拔的速度等行為所造成的公平性,對(duì)激勵(lì)員工的工作動(dòng)機(jī)有重要的影響。倫理行為表現(xiàn)在外就是要加強(qiáng)程序公平性,提升員工的工作動(dòng)機(jī)。如果一個(gè)企業(yè)的制度、程序是公平的,員工就會(huì)愿意留在企業(yè),因?yàn)樗母冻瞿艿玫较鄳?yīng)的回報(bào),態(tài)度上也是積極的。其次,從關(guān)愛角度。關(guān)愛員工就是管理者要關(guān)心愛護(hù)員工,設(shè)身處地為員工著想,在力所能及的基礎(chǔ)上去創(chuàng)造各種條件來幫助員工實(shí)現(xiàn)自己的愿望,滿足員工的需要。 “社會(huì)人”觀點(diǎn)強(qiáng)調(diào)了經(jīng)濟(jì)利益并非刺激員工積極性的唯一動(dòng)力,而心理方面的激勵(lì)能夠使管理者與員工更好的合作并提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。美國(guó)著名的管理心理學(xué)家杰姆哈里斯博士(1996)出版的《讓員工熱愛你的公司》一書中的思想認(rèn)為EL(Employee Loyalty)指員工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)或忠誠(chéng)度,并指出應(yīng)通過關(guān)心、愛護(hù)員工,從而獲得員工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)。關(guān)愛員工是企業(yè)管理者對(duì)員工的道義責(zé)任,也是激勵(lì)員工的重要手段。管理者關(guān)愛員工才能以心換心,才能做到感情相通,心靈共鳴,相互親近。[7]當(dāng)員工體會(huì)到工作的樂趣,獲得精神上的愉悅和滿足,他們就會(huì)在行為忠誠(chéng)的基礎(chǔ)上形成態(tài)度的忠誠(chéng),從而感恩企業(yè)。基于以上論述,本文得出以下命題:命題5:倫理行為能提高員工的行為忠誠(chéng)度;命題6:倫理行為能提高員工的態(tài)度忠誠(chéng)度。

本文從企業(yè)和管理者的角度,構(gòu)建了一個(gè)體現(xiàn)倫理層次與員工忠誠(chéng)度之間關(guān)系的理論模型。但是,由于獲取相關(guān)實(shí)證資料上較困難,有關(guān)命題缺乏大量數(shù)據(jù)和實(shí)證研究的支持,還有待于以后進(jìn)一步深入研究。

4結(jié)語

我國(guó)企業(yè)管理的科學(xué)化水平和人性化水平還不高,西方企業(yè)的管理理論和實(shí)踐對(duì)我國(guó)企業(yè)有很大的借鑒作用。因此,中國(guó)要在經(jīng)濟(jì)全球化背景下與國(guó)際經(jīng)濟(jì)接軌,就要了解各國(guó)通用的倫理準(zhǔn)則,把管理建立在科學(xué)的人性論的基礎(chǔ)之上。注重員工的情感歸屬需要,將管理與倫理相結(jié)合。運(yùn)用倫理化的管理方式和管理手段,為提高企業(yè)員工忠誠(chéng)度,為塑造企業(yè)可持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)提供支撐和保障。

參考文獻(xiàn):

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[2]戴木才,孫麗虹.管理倫理研究述評(píng)[J].當(dāng)代財(cái)經(jīng),2001,(04).

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[5]梁燕,王華,吳含粉.企業(yè)倫理對(duì)員工忠誠(chéng)度的影響[J].經(jīng)濟(jì)論壇,2009,(19).

篇(2)

關(guān)鍵詞：營(yíng)銷倫理；營(yíng)銷道德；營(yíng)銷倫理失范

一、營(yíng)銷道德評(píng)價(jià)的倫理學(xué)研究

(一)我國(guó)傳統(tǒng)商業(yè)道德思想。我國(guó)傳統(tǒng)商業(yè)道德源于悠久的歷史和燦爛的儒家文化，儒家倫理中的義利觀是其主要思想基礎(chǔ)?！傲x”指道德規(guī)范，要求人和企業(yè)自覺做合乎情理的事情；“利”則指物質(zhì)利益和社會(huì)地位。所謂“義利觀”，即如何來認(rèn)識(shí)和妥善處理義與利問的關(guān)系或矛盾，應(yīng)用到商業(yè)領(lǐng)域就是“見利思義”的商業(yè)經(jīng)營(yíng)理念，“取之有義”的商業(yè)行為準(zhǔn)則，“先義后利”的經(jīng)商戰(zhàn)略和“重義輕利”價(jià)值判斷?？偨Y(jié)我國(guó)傳統(tǒng)商業(yè)道德的基本思想，主要包括誠(chéng)實(shí)守信的顧客觀，講究貨真價(jià)實(shí)，買賣公平，一諾千金；勤儉敬業(yè)的自律觀，講究勤奮節(jié)儉、敬業(yè)自律；以和為貴的競(jìng)爭(zhēng)觀，講究和氣生財(cái)、辦事不成仁義在；樂善好施的社會(huì)責(zé)任觀，講究樂善好施、扶貧濟(jì)困。

(二)西方道德評(píng)價(jià)的一般理論。西方倫理學(xué)家依據(jù)結(jié)果或過程的標(biāo)準(zhǔn)，將道德評(píng)價(jià)分為功利論和道義論。功利論是19世紀(jì)西方頗有影響的倫理學(xué)觀點(diǎn)，從啟蒙思想家托馬斯·霍布斯、約翰·洛克開始，經(jīng)過人的本性是利己還是利他的長(zhǎng)期爭(zhēng)論，由英國(guó)哲學(xué)家威廉·葛德文和切勒米·邊沁系統(tǒng)地建立了其思想體系，最后由約翰·斯圖阿特·穆勒進(jìn)一步完善而成。其核心思想是以行為的后果是否給大多數(shù)人帶來幸?；蛐в脕砼袛嘈袨榈牡赖潞侠硇?，其強(qiáng)調(diào)把行為的后果作為判斷行為道德與否的依據(jù)。與功利論相反，道義論認(rèn)為某一行為是否合乎道德取決于該行為本身內(nèi)在的正當(dāng)性。其主要代表人物有德國(guó)思想啟蒙運(yùn)動(dòng)的開創(chuàng)者伊曼努爾·康德、英國(guó)哲學(xué)家威廉·D·羅斯及美國(guó)哈佛大學(xué)哲學(xué)教授約翰·羅爾斯等。道義論強(qiáng)調(diào)評(píng)價(jià)行為的道德與否是基于行為本身而不是行為引致的結(jié)果，而行為本身的道德與否取決于該行為是否遵守了義務(wù)，這些義務(wù)是由人們的直覺和經(jīng)驗(yàn)歸納出來的。

(三)西方營(yíng)銷道德評(píng)價(jià)的具體理論。西方三大營(yíng)銷道德判定理論主要包括顯要義務(wù)理論、相稱理論和社會(huì)公正理論。英國(guó)學(xué)者羅斯在1930年出版的《“對(duì)”與“善”》一書中，系統(tǒng)提出了關(guān)于“顯要義務(wù)”或“顯要責(zé)任”的觀念。所謂顯要義務(wù)，是指在一定時(shí)間一定環(huán)境中人們自認(rèn)為合適的行為，主要包括六條基本的顯要義務(wù)，即誠(chéng)實(shí)、感恩、公正、行善、自我完善、不作惡。加勒特于1966年提出相稱理論，認(rèn)為應(yīng)從目的、手段和后果三方面綜合判斷營(yíng)銷行為是否道德。目的指從什么出發(fā)點(diǎn)來行事；手段指使目的得以實(shí)現(xiàn)的過程及此過程中所采用的方法；后果指行為所引起的結(jié)果，包括行為人意欲達(dá)到的結(jié)果，也包括不為行為人所期望但能被行為人預(yù)料到的結(jié)果。社會(huì)公正理論由美國(guó)哈佛大學(xué)教授羅爾斯在1971年提出，該理論從一種稱作起始位置的狀態(tài)出發(fā)，構(gòu)建一個(gè)理想的社會(huì)公正系統(tǒng)，這一系統(tǒng)所適用的倫理準(zhǔn)則是力圖使弱者利益得到增進(jìn)，或至少不會(huì)因強(qiáng)者的剝奪而使弱者變得越來越弱，并認(rèn)為正當(dāng)?shù)男袨榫褪侵匾暫妥鹬厝说母鞣N基本權(quán)利或與自由的正義原則相一致的行為。

以上有關(guān)營(yíng)銷道德評(píng)價(jià)的倫理學(xué)研究有著悠久的思想淵源，分別從各自角度提出了企業(yè)營(yíng)銷道德的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)及應(yīng)有的社會(huì)責(zé)任等道德觀念，不僅成為早期商業(yè)倫理的主要評(píng)判準(zhǔn)則，更為現(xiàn)在的企業(yè)營(yíng)銷倫理研究提供了基本的思考基礎(chǔ)。

二、營(yíng)銷倫理本身的綜述性研究

(一)國(guó)外營(yíng)銷倫理理論綜述。國(guó)外學(xué)者對(duì)營(yíng)銷倫理研究的主要特點(diǎn)是理論研究同實(shí)證分析相結(jié)合，側(cè)重從倫理角度分析營(yíng)銷戰(zhàn)略與決策，研究的方法主要是綜合應(yīng)用倫理學(xué)、市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)、組織行為學(xué)等多門學(xué)科的方法。美國(guó)喬治頓大學(xué)的N·克瑞奇·史密斯與哈佛大學(xué)的約翰A·奎里奇于1993年合作出版的《營(yíng)銷倫理》一書系統(tǒng)分析了營(yíng)銷中的倫理現(xiàn)象，并收集了大量的案例材料。歐洲學(xué)者相關(guān)研究的代表性著作有于1989年由豪斯特·斯特曼和阿爾徹特·盧安編輯的由30位學(xué)者和企業(yè)界人士寫的《企業(yè)倫理學(xué)》及英國(guó)西蒙·韋布利的《公司原則和企業(yè)倫理章程》。另外，國(guó)外學(xué)者還建立了許多研究企業(yè)倫理及營(yíng)銷道德的研究機(jī)構(gòu)，并在學(xué)校開設(shè)了營(yíng)銷倫理的相關(guān)課程。

(二)國(guó)內(nèi)營(yíng)銷倫理理論綜述。我國(guó)在20世紀(jì)90年代中期開始對(duì)現(xiàn)代企業(yè)營(yíng)銷倫理的研究。謝建明于1994年最早呼吁企業(yè)加強(qiáng)營(yíng)銷道德建設(shè)，甘碧群教授也于1994年提出應(yīng)當(dāng)重視對(duì)企業(yè)營(yíng)銷道德的研究。專門探討營(yíng)銷倫理的論文約有100多篇，有影響的專著有六本：《宏觀市場(chǎng)營(yíng)銷研究》(甘碧群，J994)、《企業(yè)營(yíng)銷道德》(甘碧群，1997)、《市場(chǎng)營(yíng)銷倫理》(王淑芹，1999)、《企業(yè)營(yíng)銷中的倫理問題研究》(寇小萱，2001)、《營(yíng)銷倫理》(王方華，周祖城，2005)和《道德營(yíng)銷論》(高樸，2005)。我國(guó)學(xué)者對(duì)于營(yíng)銷倫理的研究，主要從營(yíng)銷倫理失范現(xiàn)象的表現(xiàn)、營(yíng)銷倫理失范的原因及營(yíng)銷倫理失范行為的治理三方面進(jìn)行探討。在營(yíng)銷倫理失范現(xiàn)象的表現(xiàn)方面，寇小萱(1999)早期研究認(rèn)為營(yíng)銷不道德現(xiàn)象主要體現(xiàn)在商品生產(chǎn)及銷售中的假冒偽劣現(xiàn)象，競(jìng)相降價(jià)帶來的惡性競(jìng)爭(zhēng)及欺詐消費(fèi)者等行為。近年來國(guó)內(nèi)學(xué)者大都認(rèn)為營(yíng)銷組合的各個(gè)環(huán)節(jié)都存在失范現(xiàn)象，趙銀德(2004)就提出了營(yíng)銷策略組合中的倫理挑戰(zhàn)。另外，鄭冉冉(2005)重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)了市場(chǎng)調(diào)研方面侵犯他人隱私、弄虛作假等營(yíng)銷倫理失范現(xiàn)象，劉秋民(2006)認(rèn)為在產(chǎn)品售后服務(wù)中同樣存在道德問題。在營(yíng)銷倫理失范的原因方面，周利國(guó)、毛瑞鋒(2006)經(jīng)過深入的理論分析提出營(yíng)銷倫理失范的客觀經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)是商品市場(chǎng)信息不對(duì)稱，重要原因是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)體系和政策法規(guī)環(huán)境不健全，社會(huì)文化基礎(chǔ)是文化環(huán)境和企業(yè)文化建設(shè)，主觀原因是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人的道德素質(zhì)低下，企業(yè)內(nèi)部管理不完善為營(yíng)銷倫理失范準(zhǔn)備了土壤。朱麗葉(2006)進(jìn)一步將以上原因分為企業(yè)外部環(huán)境因素及企業(yè)內(nèi)部環(huán)境因素。在營(yíng)銷倫理失范行為的治理方面，我國(guó)學(xué)者提出以下幾種方法：加強(qiáng)法制建設(shè)；加強(qiáng)新聞媒體、行業(yè)監(jiān)督作用；樹立社會(huì)市場(chǎng)營(yíng)銷理念；塑造良好的企業(yè)文化；增強(qiáng)消費(fèi)者自我保護(hù)意識(shí)，等等。另外，閻俊、陶平(2003)從政府、行業(yè)、社會(huì)、企業(yè)四個(gè)方面分別展開論述，較全面的提出了治理營(yíng)銷倫理失范行為的具體措施。三、營(yíng)銷倫理的應(yīng)用研究

國(guó)外營(yíng)銷倫理的應(yīng)用研究開始于20世紀(jì)80年代，其研究范圍拓展到新興的服務(wù)營(yíng)銷、綠色營(yíng)銷和一些特殊行業(yè)的營(yíng)銷領(lǐng)域，如保險(xiǎn)營(yíng)銷、銀行營(yíng)銷、醫(yī)療營(yíng)銷、藥業(yè)營(yíng)銷等，研究方法注重實(shí)證研究，為規(guī)范性研究提供了豐富的實(shí)證支持。九十年代營(yíng)銷倫理向跨學(xué)科的研究方向發(fā)展，多個(gè)學(xué)科的新方法和新理論也被引入到對(duì)營(yíng)銷倫理的研究，由于全球化和技術(shù)進(jìn)步所導(dǎo)致的新營(yíng)銷倫理問題的出現(xiàn)，學(xué)者又將其擴(kuò)展到跨文化營(yíng)銷、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷和數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷等領(lǐng)域的研究。

我國(guó)學(xué)者對(duì)營(yíng)銷倫理的應(yīng)用研究主要集中于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、保險(xiǎn)營(yíng)銷、跨文化營(yíng)銷、綠色營(yíng)銷、體驗(yàn)營(yíng)銷及產(chǎn)品包裝等領(lǐng)域的相關(guān)研究。劉向暉在2003年分析了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷倫理失范的負(fù)面影響及產(chǎn)生根源，并提出遏制網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中不道德行為的對(duì)策，2005年他又提出網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷倫理水平的兩維模型并探討了企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷倫理戰(zhàn)略的不同選擇及企業(yè)制定網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷倫理戰(zhàn)略時(shí)必須考慮的各種因素。陳璟菁(2006)對(duì)保險(xiǎn)營(yíng)銷倫理失范現(xiàn)象及其成因進(jìn)行分析，建立了保險(xiǎn)營(yíng)銷倫理決策模型并進(jìn)行實(shí)證檢驗(yàn)，提出我國(guó)保險(xiǎn)營(yíng)銷倫理建設(shè)的對(duì)策措施。何偉俊(2001)分析了跨國(guó)公司在中國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷的反倫理現(xiàn)象并提出跨文化背景下建構(gòu)市場(chǎng)營(yíng)銷倫理體系的對(duì)策。張喜民、(2005)分析了跨國(guó)公司在華市場(chǎng)營(yíng)銷的道德問題，并提出如何約束和規(guī)范跨國(guó)公司在華營(yíng)銷行為的設(shè)想。馮巨章(2006)主要從跨國(guó)公司營(yíng)銷中的倫理問題及其具體表現(xiàn)形式來分析跨國(guó)公司在我國(guó)營(yíng)銷倫理失范現(xiàn)象。田劍(2006)重點(diǎn)分析了跨國(guó)公司營(yíng)銷倫理問題的成因。施祖軍(2005)結(jié)合綠色營(yíng)銷的定義及特點(diǎn)，闡述了綠色營(yíng)銷三個(gè)主要的倫理涵義。李珂、李綱(2006)對(duì)體驗(yàn)營(yíng)銷中的倫理沖突及其誘因進(jìn)行分析，并提出了體驗(yàn)營(yíng)銷的倫理意義。劉安民、羅秋明(2002)提出產(chǎn)品包裝應(yīng)反映市場(chǎng)營(yíng)銷倫理道德思想的要求。韓曉莉(2006)詳細(xì)論述了違背產(chǎn)品包裝道德的危害并提出符合營(yíng)銷倫理道德的包裝原則。

四、營(yíng)銷倫理研究現(xiàn)狀的評(píng)價(jià)

篇(3)

現(xiàn)代企業(yè)在生產(chǎn)過程中應(yīng)具備什么樣的經(jīng)營(yíng)理念、在處理環(huán)境問題時(shí)應(yīng)具備什么樣的責(zé)任意識(shí)并在實(shí)踐中身體力行，這既是現(xiàn)時(shí)代企業(yè)面臨的重要課題，又是時(shí)代對(duì)當(dāng)代企業(yè)提出的要求。

1．企業(yè)生態(tài)道德責(zé)任是建設(shè)社會(huì)主義生態(tài)文明的內(nèi)在要求社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)是一項(xiàng)浩繁的系統(tǒng)工程，所牽涉的層面非常復(fù)雜，它的順利進(jìn)行依賴于眾多條件的支持。穩(wěn)定完整的自然生態(tài)環(huán)境在現(xiàn)代化建設(shè)過程中的地位或作用已經(jīng)逐漸凸現(xiàn)出來，所以十七大報(bào)告明確提出，要“建設(shè)生態(tài)文明，基本形成節(jié)約能源資源和保護(hù)生態(tài)環(huán)境的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、增長(zhǎng)方式、消費(fèi)模式”，使“生態(tài)文明觀念在全社會(huì)牢固樹立”。生態(tài)文明作為全面建設(shè)小康社會(huì)的奮斗目標(biāo)首次寫入黨的政治報(bào)告，這是我們黨對(duì)社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)規(guī)律認(rèn)識(shí)的新發(fā)展?！吧鷳B(tài)文明是文明的一種形態(tài)，是高級(jí)形態(tài)的文明。生態(tài)文明不僅追求經(jīng)濟(jì)、社會(huì)的進(jìn)步，而且追求生態(tài)的進(jìn)步，它是一種人類與自然協(xié)同進(jìn)化，經(jīng)濟(jì)一一社會(huì)與生物圈協(xié)同進(jìn)化的文明?！薄?/p>

近年來，我國(guó)環(huán)境保護(hù)工作雖然取得了積極的進(jìn)展，但是環(huán)境形勢(shì)仍然嚴(yán)峻，長(zhǎng)期積累的環(huán)境問題尚未解決，新的環(huán)境問題又不斷產(chǎn)生，一些地區(qū)環(huán)境污染和生態(tài)破壞已相當(dāng)嚴(yán)重。

未來幾十年，工業(yè)化的程度還將繼續(xù)深化，如果只是一般性地在政策上做些小的調(diào)整，或僅僅是在原有的政策框架內(nèi)“加大力度”，很難徹底解決日益嚴(yán)重的環(huán)境問題。德國(guó)當(dāng)代經(jīng)濟(jì)倫理學(xué)家P·科斯洛夫斯基于1987年寫道：“經(jīng)濟(jì)的發(fā)展需要重新奠定經(jīng)濟(jì)倫理學(xué)和倫理經(jīng)濟(jì)學(xué)理論的基礎(chǔ)?！蓖ㄟ^對(duì)生存危機(jī)的反省，人們很容易在觀念上過渡到人類自身應(yīng)對(duì)擺脫危機(jī)承擔(dān)責(zé)任的問題上來。再進(jìn)一步追問，我們是通過什么方式來承擔(dān)責(zé)任的，或者說通過什么方式來自覺地把責(zé)任承擔(dān)，這時(shí)我們也不難想起倫理道德對(duì)現(xiàn)實(shí)責(zé)任的承諾。

現(xiàn)時(shí)代的經(jīng)濟(jì)倫理觀念有其共性的一個(gè)方面就是它沒有認(rèn)識(shí)到經(jīng)濟(jì)在人類所有的制度結(jié)構(gòu)中僅僅只占了一部分。而英國(guó)歷史學(xué)家湯因比同日本思想家池田大作曾指出，這種把屬于整體之一部分的經(jīng)濟(jì)，置于絕對(duì)優(yōu)先的地位，是現(xiàn)代的一大錯(cuò)誤；如果放任這種經(jīng)濟(jì)的孤立發(fā)展就會(huì)使得人類在地球上喪失生存權(quán)利。企業(yè)的經(jīng)營(yíng)行為雖屬于經(jīng)濟(jì)范疇，又由于是在一定的生態(tài)環(huán)境系統(tǒng)中進(jìn)行的，因此它與生態(tài)環(huán)境系統(tǒng)必然存在著密切的聯(lián)系。企業(yè)責(zé)任對(duì)象的范圍應(yīng)當(dāng)從人拓展到生態(tài)環(huán)境中去，把其他存在物的利益納入道德思考的范圍，將經(jīng)濟(jì)活動(dòng)、生態(tài)智慧和倫理關(guān)懷融為一體，最終轉(zhuǎn)變那種單純追求經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的片面發(fā)展模式，走向一條社會(huì)經(jīng)濟(jì)協(xié)調(diào)發(fā)展的可持續(xù)性道路。因此，要建設(shè)社會(huì)主義生態(tài)文明，實(shí)現(xiàn)全面建設(shè)小康社會(huì)的奮斗目標(biāo)，就必須把生命聯(lián)合體的利益作為道德的終極目標(biāo)。

2．企業(yè)生態(tài)道德責(zé)任是迎接國(guó)際挑戰(zhàn)、增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的保證

自從20世紀(jì)90年代以來，國(guó)際上已形成了一個(gè)聲勢(shì)浩大的社會(huì)責(zé)任運(yùn)動(dòng)浪潮，這一運(yùn)動(dòng)要求企業(yè)在贏利的同時(shí)，承擔(dān)環(huán)境保護(hù)等生態(tài)責(zé)任。在國(guó)際貿(mào)易中，各國(guó)貿(mào)易保護(hù)也都紛紛將環(huán)保作為一種有效措施來限制其市場(chǎng)準(zhǔn)入，并將其發(fā)展為一種綠色貿(mào)易壁壘。他們通過對(duì)進(jìn)口產(chǎn)品制定環(huán)境檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)、限制沒有環(huán)境標(biāo)志的產(chǎn)品進(jìn)口、審查進(jìn)口產(chǎn)品生產(chǎn)中對(duì)環(huán)境的影響等，來保護(hù)本國(guó)工業(yè)免受進(jìn)口產(chǎn)品的沖擊。因此，只有強(qiáng)化企業(yè)的生態(tài)責(zé)任意識(shí)，才能保證其產(chǎn)品順利進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)，才能提高企業(yè)在國(guó)際市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)力。而我國(guó)，由于長(zhǎng)期以來忽視綠色產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，盲目開發(fā)出口產(chǎn)品，放松對(duì)產(chǎn)品安全和污染標(biāo)準(zhǔn)的監(jiān)督檢驗(yàn)工作，沒有形成相應(yīng)的管理體系，許多產(chǎn)品并不符合環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)，難以與先進(jìn)企業(yè)進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)。環(huán)保問題已成為制約我國(guó)企業(yè)參與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)的—個(gè)重要因素。

隨著經(jīng)濟(jì)全球化帶來的規(guī)則壓力和商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)發(fā)展，使得企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)不再僅僅是產(chǎn)品和服務(wù)，企業(yè)化時(shí)代里的企業(yè)所需要承擔(dān)的倫理責(zé)任達(dá)到特別重要的程度。這一切正如未來學(xué)家阿爾溫·托夫勒在上個(gè)世紀(jì)70年代末指出的那樣：企業(yè)責(zé)任的內(nèi)涵遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了經(jīng)濟(jì)的范疇而拓展到了生態(tài)、就業(yè)、信息、政治和道德等領(lǐng)域。由此看來，加入國(guó)際貿(mào)易組織，對(duì)于我國(guó)企業(yè)的挑戰(zhàn)“與其說是核心競(jìng)爭(zhēng)力的挑戰(zhàn)，不如說是核心價(jià)值觀的挑戰(zhàn)；與其說是經(jīng)營(yíng)行為的挑戰(zhàn)，不如說是倫理品質(zhì)的挑戰(zhàn)?！逼髽I(yè)的生態(tài)道德責(zé)任意識(shí)決定企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。

企業(yè)應(yīng)有其自身生態(tài)道德責(zé)任，其原因不是因?yàn)樯鷳B(tài)道德價(jià)值觀本身，而是因?yàn)樗苤敢髽I(yè)邁向成功。企業(yè)生態(tài)道德責(zé)任品質(zhì)直接關(guān)系并影響著企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，是企業(yè)重要的“道德資本”，是企業(yè)參與競(jìng)爭(zhēng)所應(yīng)具備的條件。可見，企業(yè)只有強(qiáng)化生態(tài)道德責(zé)任意識(shí)，促使企業(yè)盡快獲得參與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)的通行證，才能使我國(guó)企業(yè)煉就自身競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，企業(yè)產(chǎn)品才能順利進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)。唯有如此，企業(yè)才能從傳統(tǒng)的不贏即輸、水火不容的敵對(duì)關(guān)系轉(zhuǎn)向現(xiàn)代企業(yè)間的合作關(guān)系，以共謀利益的“雙贏”或“多贏”。

3．企業(yè)生態(tài)道德責(zé)任是企業(yè)倫理文化建設(shè)的需要企業(yè)文化最初形成于組織創(chuàng)立之初，伴隨企業(yè)的成長(zhǎng)，企業(yè)文化中較深層面的價(jià)值觀、道德準(zhǔn)則和較淺層面的行為準(zhǔn)則就形成了，正是基于此點(diǎn)它具有凝聚、導(dǎo)向、激勵(lì)、約束、規(guī)范等重要的特性，成為指導(dǎo)企業(yè)發(fā)展的觀點(diǎn)和經(jīng)營(yíng)的理念。

美國(guó)哈佛大學(xué)教育研究院的特倫斯·迪爾教授和麥肯錫咨詢公司顧問阿倫·肯尼迪認(rèn)為，企業(yè)文化是企業(yè)生存的習(xí)俗和禮儀。他們?cè)?981年7月出版的《企業(yè)文化——企業(yè)生存的習(xí)俗和禮儀》一書中，以豐富的例證指出：杰出而成功的企業(yè)都有強(qiáng)有力的企業(yè)文化，即為全體員工共同遵守，但往往是自然而然的約定俗成而非書面的行為規(guī)范；并有各種各樣用來宣傳強(qiáng)化這些價(jià)值觀念的儀式和習(xí)俗。正是企業(yè)文化——這一非技術(shù)、非經(jīng)濟(jì)的因素，帶來了這些企業(yè)的成功。可以說，我國(guó)有相當(dāng)多的企業(yè)都沒有能夠建立一套與現(xiàn)代商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)相適應(yīng)的文化價(jià)值觀體系。有的企業(yè)雖然提出了一些企業(yè)精神、價(jià)值理念，但往往由于缺乏務(wù)實(shí)精神，使之成為擺設(shè)，成為空洞的說教，或者流于形式；有的企業(yè)雖然規(guī)章制度嚴(yán)明，但企業(yè)沒有明確的文化理念和價(jià)值倡導(dǎo)，從而導(dǎo)致企業(yè)缺乏活力、死氣沉沉或一盤散沙。我國(guó)企業(yè)與今天的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不相適應(yīng)的恰恰是文化體系。海爾公司的成功，就在于它始終把環(huán)保作為其經(jīng)營(yíng)管理的重要組成部分，將“保護(hù)人類環(huán)境，預(yù)防環(huán)境污染”作為自己的經(jīng)營(yíng)理念，“清潔生產(chǎn)，綠色標(biāo)志，綠色運(yùn)動(dòng)”，強(qiáng)調(diào)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任，成為我國(guó)唯一一家全部產(chǎn)品整體通過綠色產(chǎn)品論證的企業(yè)，取得了可觀的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，市場(chǎng)占有份額連續(xù)增長(zhǎng)。

不難看出，一個(gè)企業(yè)持怎樣的倫理價(jià)值尺度，不僅最終將影響到企業(yè)的生命周期、企業(yè)自身的組織不斷學(xué)習(xí)能力、企業(yè)的長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)及在全球經(jīng)濟(jì)一體化中的地位與作用，而且對(duì)于人類的未來和我們賴于生存的地球環(huán)境越來越具有決定性的重要意義，作為企業(yè)處理與利益相關(guān)者關(guān)系行為準(zhǔn)則與規(guī)范的企業(yè)倫理逐漸顯化成為企業(yè)生存發(fā)展的關(guān)鍵因素之一。因此，企業(yè)生態(tài)道德責(zé)任乃是企業(yè)履行與利益相關(guān)者長(zhǎng)期隱含契約的內(nèi)在要求。

二、企業(yè)生態(tài)道德責(zé)任的內(nèi)容有哪些

我們認(rèn)為，對(duì)于企業(yè)生態(tài)道德責(zé)任的基本內(nèi)容，可以從以下幾個(gè)方面來理解：

1．轉(zhuǎn)變生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)方式，大力發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟(jì)、清潔生產(chǎn)工業(yè)化進(jìn)程中，在經(jīng)濟(jì)發(fā)展與社會(huì)和人的發(fā)展關(guān)系上，人們往往片面強(qiáng)調(diào)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，甚至簡(jiǎn)單地把經(jīng)濟(jì)發(fā)展等同于物質(zhì)增長(zhǎng)、GDP增長(zhǎng)，忽視了人文、資源和環(huán)境等其他重要尺度與這一片面強(qiáng)調(diào)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)觀點(diǎn)相聯(lián)系并構(gòu)成支撐的，是片面強(qiáng)調(diào)利用和戰(zhàn)勝自然的狹隘觀念。早在19世紀(jì)末就受到恩格斯的批評(píng)。恩格斯指出，“我們不要過分陶醉于我們?nèi)祟悓?duì)自然界的勝利。對(duì)于每一次這樣的勝利，自然界對(duì)都我們進(jìn)行報(bào)復(fù)。”我們每往前走一步都應(yīng)記?。骸拔覀兘y(tǒng)治自然界，決不像征服者統(tǒng)治異族人那樣，決不是像站在自然界之外的人似的，——相反地，我們連同我們的肉、血和頭腦都是屬于自然界，存在于自然之中的”。循環(huán)經(jīng)濟(jì)思想正是針對(duì)現(xiàn)存工業(yè)生產(chǎn)方式給人類經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展造成的危害和困境而提出的。循環(huán)經(jīng)濟(jì)在資源的開發(fā)利用上，要求企業(yè)生產(chǎn)流程的各個(gè)環(huán)節(jié)綜合利用資源，力爭(zhēng)用最少的資源產(chǎn)出最大的經(jīng)濟(jì)效益。它通過技術(shù)更新，積極采取無污染或只有輕微污染的新工藝和技術(shù)，大力降低原材料和能源的消耗，使產(chǎn)品制造過程中產(chǎn)生的副產(chǎn)品能重新使用或出售。即通過自然資源一清潔生產(chǎn)一綠色消費(fèi)一再生資源這一生產(chǎn)流程來推動(dòng)技術(shù)創(chuàng)新沿著節(jié)約資源、保護(hù)生態(tài)環(huán)境、循環(huán)經(jīng)濟(jì)的方向邁進(jìn)。這樣，既提高環(huán)境資源的配置效率，又保護(hù)日益稀缺的環(huán)境資源；同時(shí)還要使經(jīng)濟(jì)發(fā)展符合生態(tài)效率，追求物質(zhì)和能源利用效率的最大化和廢物產(chǎn)量的最小化。

由此，企業(yè)可以通生產(chǎn)模式轉(zhuǎn)變，它從三個(gè)方面履行了生態(tài)道德責(zé)任：一是對(duì)環(huán)境的起碼責(zé)任，即通過降低資源消耗量，使生產(chǎn)成本下降，從而不污染環(huán)境。二是積極責(zé)任，通過減少污水廢氣排放、主動(dòng)進(jìn)行固體廢棄物處置。三是理想責(zé)任，開發(fā)綠色產(chǎn)品，實(shí)施綠色營(yíng)銷，倡導(dǎo)綠色消費(fèi)，促進(jìn)和改善環(huán)境。提高企業(yè)信譽(yù)，全面提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力”這樣就完全改變了“環(huán)境保護(hù)不經(jīng)濟(jì)”的觀點(diǎn)，從而。這樣企業(yè)不僅改變傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)理念，更為重要的是使環(huán)境保護(hù)為企業(yè)可以并樂于接受樹立新的行為準(zhǔn)則?，F(xiàn)代企業(yè)應(yīng)當(dāng)克制自己對(duì)環(huán)境無限制的索取，勇于承擔(dān)治理環(huán)境的道德責(zé)任，從而實(shí)現(xiàn)人類的可持續(xù)發(fā)展。

2．樹立可持續(xù)發(fā)展觀，維護(hù)和諧發(fā)展、代際公正現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)理論認(rèn)為：企業(yè)的發(fā)展取決于經(jīng)濟(jì)的、社會(huì)的、政治的和自然環(huán)境的諸多力量的平衡。因此，企業(yè)在發(fā)展戰(zhàn)略上，要將生態(tài)保護(hù)上升到企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略高度，融入國(guó)家經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展全局。在發(fā)展的布局上，要遵循自然規(guī)律，結(jié)合全國(guó)生態(tài)功能區(qū)劃，根據(jù)不同地區(qū)的環(huán)境功能與承載能力，按照國(guó)家保護(hù)優(yōu)先、開發(fā)有序，以控制不合理的資源開發(fā)活動(dòng)的要求確定企業(yè)在具體地區(qū)的發(fā)展模式，引導(dǎo)各地合理選擇發(fā)展方向，形成具有自身特色的發(fā)展格局。在具體的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)上，調(diào)整企業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式。在具體的實(shí)施上，要實(shí)行最優(yōu)化的生態(tài)保護(hù)措施。清潔生產(chǎn)取代過去那些污染嚴(yán)重的落后的工藝和技術(shù)；生態(tài)成為建設(shè)項(xiàng)目能否批準(zhǔn)的首要考慮因素?？偟膩碚f，作為資源的消費(fèi)者和產(chǎn)品棄物的生產(chǎn)者的企業(yè)，從人與自然關(guān)系出發(fā)，確認(rèn)自然的價(jià)值和權(quán)利，尊重生命和自然界，協(xié)調(diào)人與自然的關(guān)系，使企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)符合生態(tài)環(huán)境保護(hù)的要求，糾正企業(yè)經(jīng)營(yíng)中損害生態(tài)的不正義行為，發(fā)展可持續(xù)經(jīng)濟(jì)。

一方面企業(yè)作為一經(jīng)濟(jì)組織，為了自身的生存和發(fā)展，必須開發(fā)自然；另一方面，它為了自身的整體和長(zhǎng)遠(yuǎn)利益，又必須保護(hù)生態(tài)環(huán)境?，F(xiàn)代化的發(fā)展必須求得一種合乎公正或正義的發(fā)展。這種公正性既表現(xiàn)為實(shí)現(xiàn)人類代際問的公正，同時(shí)也要求代內(nèi)之間的公正。就是既要滿足當(dāng)代人的需要，也要滿足子孫后代的需要，必須承認(rèn)后代人同當(dāng)代人一樣也擁有一樣也擁有生存權(quán)和發(fā)展權(quán)，他們的這些權(quán)力也應(yīng)當(dāng)受到尊重，不能因?yàn)樗麄儸F(xiàn)在沒有發(fā)言權(quán)就剝奪了他們的權(quán)利。當(dāng)代人在實(shí)現(xiàn)自己需要的過程中不能損害后代人滿足其生存和發(fā)展需要的根本條件。

3．培育生態(tài)道德意識(shí)，建設(shè)環(huán)境友好型、資源節(jié)約型社會(huì)環(huán)境友好型、資源節(jié)約型社會(huì)就是全社會(huì)都采取有利于環(huán)境保護(hù)的生產(chǎn)方式、生活方式、消費(fèi)方式，建立人與環(huán)境良性互動(dòng)的關(guān)系。具體來說，就是以提高資源利用效率、降低污染排放和生態(tài)損耗強(qiáng)度為核心，以節(jié)能節(jié)水節(jié)材節(jié)地、資源綜合利用和有效保護(hù)、改善環(huán)境為內(nèi)容，以最少的資源消耗和環(huán)境代價(jià)獲得最大的經(jīng)濟(jì)利益和社會(huì)效益。由此我們可以得出這樣的結(jié)論：第一，人與自然的和諧就成了環(huán)境友好型、資源節(jié)約型社會(huì)的基礎(chǔ)。第二，構(gòu)建環(huán)境友好型、資源節(jié)約型社會(huì)需要健康的、可持續(xù)發(fā)展的經(jīng)濟(jì)作物質(zhì)保障。企業(yè)作為社會(huì)系統(tǒng)的子系統(tǒng)，它與人們的生活關(guān)系密切。我們?nèi)松鷥r(jià)值的實(shí)現(xiàn)也往往依賴于各種企業(yè)的發(fā)展，并且人類對(duì)自然的作用更多是通過企業(yè)這個(gè)中介組織實(shí)現(xiàn)的。我們可以說：構(gòu)建環(huán)境友好型、資源節(jié)約型社會(huì)最終的落腳點(diǎn)是企業(yè)與自然的和諧。

建設(shè)資源節(jié)約型、環(huán)境友好型社會(huì)，對(duì)于企業(yè)的要求已不同于傳統(tǒng)意義上的污染控制和生態(tài)恢復(fù)，而是修正工業(yè)文明弊端。企業(yè)在環(huán)境友好型、資源節(jié)約型社會(huì)的構(gòu)建過程中具有舉足輕重的作用，只有企業(yè)首先承擔(dān)起生態(tài)責(zé)任，我們才真正邁出了構(gòu)建環(huán)境友好型、資源節(jié)約型社會(huì)的第一步。企業(yè)應(yīng)成三個(gè)方面積極承擔(dān)生態(tài)道德責(zé)任：一是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的方式要從重經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)輕環(huán)境保護(hù)轉(zhuǎn)變?yōu)槿伺c自然和諧發(fā)展；二是從環(huán)境保護(hù)滯后于經(jīng)濟(jì)發(fā)展轉(zhuǎn)變?yōu)榄h(huán)境保護(hù)和經(jīng)濟(jì)發(fā)展同步；三是生產(chǎn)方式上要發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者的需求、滿足其需求，而且要對(duì)其需求進(jìn)行引導(dǎo)，建立可持續(xù)的生產(chǎn)和消費(fèi)方式。從反面的角度看，企業(yè)若不承擔(dān)生態(tài)道德責(zé)任，環(huán)境友好型、資源節(jié)約型社會(huì)其他方面的建設(shè)只能是空中樓閣。若作為基礎(chǔ)的“人與自然和諧相處”產(chǎn)生了動(dòng)搖，會(huì)對(duì)社會(huì)發(fā)展和社會(huì)關(guān)系和諧構(gòu)成挑戰(zhàn)，會(huì)產(chǎn)生一系列社會(huì)問題：資源環(huán)境分配不公會(huì)加重社會(huì)不公；若不能很好地實(shí)施“分配的環(huán)境正義”和“參與環(huán)境的正義”，作為環(huán)境友好型、資源節(jié)約型社會(huì)核心的“公平正義”會(huì)遭受侵蝕；生態(tài)環(huán)境的破壞會(huì)降低人民群眾的生活質(zhì)量，環(huán)境友好型、資源節(jié)約型社會(huì)則不再名副其實(shí)。

三、企業(yè)如何履行生態(tài)道德責(zé)任

企業(yè)經(jīng)營(yíng)行為的主要目的是獲得最大的經(jīng)濟(jì)利益，在經(jīng)濟(jì)發(fā)展的同時(shí)而生態(tài)環(huán)境的發(fā)展則需要得到最大的護(hù)，二者經(jīng)常發(fā)生矛盾。作為現(xiàn)代企業(yè)生態(tài)道德責(zé)任建設(shè)來說，其本內(nèi)容就是協(xié)調(diào)好經(jīng)濟(jì)與環(huán)境的關(guān)系，使它們達(dá)到和諧，可以從以下幾個(gè)方面來做：

1．企業(yè)價(jià)值目標(biāo)上確立生態(tài)道德責(zé)任

生態(tài)道德是關(guān)于人與環(huán)境之間關(guān)系的道德原則、道德標(biāo)準(zhǔn)和行為規(guī)范的總合，它總是通過協(xié)調(diào)現(xiàn)實(shí)的人與自然的利益關(guān)系來發(fā)揮其約束或?qū)蜃饔玫?。這具體表現(xiàn)為如下兩個(gè)方面：

第一，在利益導(dǎo)向上，按照生態(tài)道德的基本要求來確定企業(yè)的利益取向。美國(guó)的H·R·鮑安在其所著的《實(shí)業(yè)家的社會(huì)責(zé)任》中寫道：“其社會(huì)責(zé)任是說，實(shí)業(yè)家有義務(wù)制定對(duì)今天的社會(huì)目標(biāo)和價(jià)值來說有益的方法和政策，并據(jù)此開展其活動(dòng)。”企業(yè)在這一價(jià)值理念的指導(dǎo)下，利益最大化的對(duì)象就不僅僅是股東與企業(yè)管理者和員工的利益，更應(yīng)該包括生態(tài)環(huán)境與子孫后代的利益。因此，企業(yè)形成了維護(hù)生態(tài)平衡、保護(hù)環(huán)境的義務(wù)觀，把利益平等原則從人和社會(huì)擴(kuò)展到生命和自然界整個(gè)生態(tài)系統(tǒng)。作為規(guī)范企業(yè)行為的生態(tài)道德，它以生態(tài)人道主義、生態(tài)整體性、生態(tài)永久性為原則，把生態(tài)意識(shí)和環(huán)境保護(hù)的要求滲透到企業(yè)價(jià)值觀念、活動(dòng)決策、生產(chǎn)和銷售等各個(gè)方面，形成企業(yè)的自我約束力。第二，在管理理念上，不斷拓深“以人為本”理念的內(nèi)涵?！耙匀藶楸尽钡倪@其中“人”的含義有兩個(gè)方面，其一，它不僅僅是指企業(yè)內(nèi)部成員，還包括企業(yè)以外的人和社會(huì)；其二，它還包括后代的子孫“以人為本”的企業(yè)管理理念要求企業(yè)積極主動(dòng)地設(shè)定自身生態(tài)環(huán)境的目標(biāo)，自覺承擔(dān)生態(tài)會(huì)責(zé)任。這就避免了企業(yè)做出“吃祖宗飯、造子孫孽”，破壞根基，自毀家園的事情來。

在這一核心觀念層的指引下，企業(yè)經(jīng)營(yíng)行為表現(xiàn)為：它是在一定的倫理價(jià)值觀的指導(dǎo)下受制度規(guī)范的影響而產(chǎn)生的具體行為。穩(wěn)定、持久、健全的企業(yè)倫理行為可以促進(jìn)經(jīng)濟(jì)秩序和經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的穩(wěn)定健康發(fā)展，它為企業(yè)提供行為動(dòng)機(jī)基礎(chǔ)意義支撐、價(jià)值導(dǎo)向和合理的目標(biāo)。正確的倫理價(jià)值取向，可以保證企業(yè)能營(yíng)造積極向上、充滿生氣的精神范圍。生態(tài)道德可以為經(jīng)濟(jì)行為主體提供科學(xué)準(zhǔn)確的經(jīng)濟(jì)預(yù)期，減少個(gè)人組織和社會(huì)獲取信息進(jìn)行決策選擇的成本；降低宏觀經(jīng)濟(jì)的管理成本，大大提高經(jīng)濟(jì)效益。

2．提升員工生態(tài)道德素質(zhì)

“從經(jīng)濟(jì)的角度看，所有企業(yè)的運(yùn)作過程，都是通過員工的生產(chǎn)行為統(tǒng)一表現(xiàn)出來的結(jié)果。同時(shí)對(duì)員工行為的分解有助于分析其中任何可能的缺點(diǎn)，并進(jìn)行改善；而對(duì)員工行為的多角度反復(fù)整合，則有利于提高產(chǎn)品品質(zhì)或開發(fā)新品種從倫理價(jià)值角度看，對(duì)員工工作行為的分解和整合，既是對(duì)作為個(gè)體的每個(gè)員工倫理規(guī)范的反省或檢測(cè)，也是對(duì)作為集體的全體員工的教育。這種分解和整合可以延伸到員工的其它生活領(lǐng)域，從而促包括企業(yè)倫理在內(nèi)的社會(huì)倫理水平的提高。”生態(tài)倫理學(xué)的發(fā)展要求企業(yè)的生產(chǎn)方式發(fā)生變革，要求形成一種新的文明形態(tài)，但是在歸根結(jié)底的意義上，它要實(shí)現(xiàn)的是對(duì)企業(yè)員工的改造即實(shí)現(xiàn)素質(zhì)的轉(zhuǎn)換和再造，以此體現(xiàn)出道德的屬人的規(guī)定性。正如彼德斯·沃特曼所言，“員工做出不同凡響的貢獻(xiàn)，從而也就產(chǎn)生有高度價(jià)值的目標(biāo)感這種目標(biāo)感來自對(duì)生產(chǎn)、產(chǎn)品的熱愛，提高質(zhì)量、服務(wù)的愿望和鼓勵(lì)革新，以及對(duì)每個(gè)人的貢獻(xiàn)給予承認(rèn)和榮譽(yù)”。

企業(yè)生態(tài)道德理念不是憑空產(chǎn)生的，企業(yè)可以通過實(shí)行綠色設(shè)計(jì)、開發(fā)綠色產(chǎn)品、選用綠色材料、制定綠色生產(chǎn)流程、實(shí)施清潔生產(chǎn)采用綠色包裝、制訂綠色價(jià)格、開展綠色促銷重視國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)和產(chǎn)品認(rèn)證工作等，使承擔(dān)生態(tài)責(zé)任的理念滲入到企業(yè)的每一個(gè)行為。池田大作也認(rèn)為，廣泛普及倫理意識(shí)，使正確的價(jià)值觀念扎根于每個(gè)人的精神之中，并把它傳給子孫后代，只有這樣，才有可能再構(gòu)人類與自然的均衡通過這些方式，企業(yè)才能錘煉自己的隊(duì)伍，形成自身獨(dú)具的風(fēng)格，這樣培育出來的企業(yè)生態(tài)道德理念才能深深植根于廣大員工之中。具體來說，門可以通過這樣的方法來培養(yǎng)員工的生態(tài)道德素質(zhì)。一方面，企業(yè)自身培育環(huán)保人才、建立環(huán)保技術(shù)創(chuàng)新的獎(jiǎng)懲制度。另一方面，廣泛開展生態(tài)宣傳教育，多形式、多方位、多層面宣傳環(huán)境保護(hù)知識(shí)、政策和法律法規(guī)，弘揚(yáng)環(huán)境文化，倡導(dǎo)生態(tài)文明，營(yíng)造全社會(huì)關(guān)心、支持、參與環(huán)境保護(hù)的文化氛圍，提高全民保護(hù)環(huán)境的自覺性。

3．企業(yè)生態(tài)道德責(zé)任的系統(tǒng)工程

決定企業(yè)經(jīng)營(yíng)行為的生態(tài)道德環(huán)境的出發(fā)點(diǎn)是消除企業(yè)經(jīng)營(yíng)中反人性、的行為，并努力促進(jìn)社會(huì)的進(jìn)步和人的全面發(fā)展。正如日本經(jīng)營(yíng)倫理學(xué)會(huì)會(huì)長(zhǎng)水谷雅一說：“經(jīng)營(yíng)倫理學(xué)的出發(fā)點(diǎn)僅在于消除因只偏重于‘效率’和‘競(jìng)爭(zhēng)’的思維方式及依此進(jìn)行的企業(yè)活動(dòng)給人或社會(huì)帶來的弊病?！鄙鷳B(tài)道德環(huán)境建設(shè)是一個(gè)艱巨的系統(tǒng)工程只有通過全社會(huì)的共同努力，才能最終使現(xiàn)有的生態(tài)道德環(huán)境得以改善。企業(yè)的道德環(huán)境的改善。

首先需要企業(yè)從自身做起，由此產(chǎn)生的輻射作用將引領(lǐng)著整個(gè)道德環(huán)境趨于良性化發(fā)展。生態(tài)道德環(huán)境建設(shè)的一個(gè)重要途徑就是營(yíng)造優(yōu)秀的企業(yè)文化氛圍。它包括企業(yè)價(jià)值觀、倫理觀的基本內(nèi)涵和外在表現(xiàn)。企業(yè)文化是指企業(yè)及其員工共同具有的精神狀態(tài)和思想境界，它主要包括價(jià)值觀念、理想信念、經(jīng)營(yíng)理念等，體現(xiàn)了一個(gè)企業(yè)的價(jià)值定位，反映了企業(yè)內(nèi)部衡量事物的根本標(biāo)準(zhǔn)。

其次，企業(yè)應(yīng)根據(jù)環(huán)境的變化建立合乎人性化的管理制度。在新型的管理制度中企業(yè)的經(jīng)營(yíng)行為對(duì)生態(tài)環(huán)境產(chǎn)生的各種影響的信息是透明、公開的，每個(gè)人都有獲得此類信息的平等機(jī)會(huì)與權(quán)力，每一個(gè)員工不僅僅要了解自己工作中涉及到的對(duì)生態(tài)環(huán)境影響的情況，更要了整個(gè)企業(yè)發(fā)展對(duì)社會(huì)與生態(tài)環(huán)境的發(fā)展同樣具有可持續(xù)性的情況，并且有決策參與權(quán)。

再次，企業(yè)實(shí)施生態(tài)道德責(zé)任審計(jì)制度?！巴ㄟ^環(huán)境審計(jì)，對(duì)于本企業(yè)的環(huán)境狀況進(jìn)行客觀的自我檢查與評(píng)價(jià)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過程中所出現(xiàn)的環(huán)境問題，有助于企業(yè)的投資決策、環(huán)境成本和環(huán)境效益的評(píng)審，從內(nèi)部監(jiān)督企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，從而有利于企業(yè)自主調(diào)整其經(jīng)營(yíng)活動(dòng)?！弊詈?，這些制度或管理的真正到位，歸根結(jié)底要通過輿論和教育，引導(dǎo)員工的情感和意識(shí)，形成員工正確的生態(tài)責(zé)任意識(shí)，并使之內(nèi)化為員工信念。惟有如此，才能有助于企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)向著綠色化的可持續(xù)方向發(fā)展。

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篇(4)

摘要：在廣泛吸收前人研究成果的基礎(chǔ)上研究銷售人員忠誠(chéng)度對(duì)企業(yè)效益管理的影響。首先分析國(guó)內(nèi)外對(duì)于員工忠誠(chéng)度研究情況進(jìn)而探討出銷售人員忠誠(chéng)度對(duì)于企業(yè)效益管理的影響。其次總結(jié)出研究的新趨勢(shì)即銷售人員忠誠(chéng)度在一些企業(yè)中有下降的趨勢(shì)。最后得出結(jié)論提高銷售人員忠誠(chéng)度對(duì)于提高企業(yè)效益管理水平具有重要的推進(jìn)作用。

關(guān)鍵詞：?jiǎn)T工忠誠(chéng)度；銷售人員忠誠(chéng)度；企業(yè)效益管理

1研究意義及背景

目前我國(guó)很多員工忠誠(chéng)度存在下降的趨勢(shì)，主要表現(xiàn)為：人員流失率，消極怠工和人為泄露企業(yè)秘密等。其中銷售人員的流失現(xiàn)象更為普遍，主要表現(xiàn)為銷售人員由國(guó)有企業(yè)、民營(yíng)企業(yè)大量流向中外合資和(或)外商獨(dú)資企業(yè)，以及銷售人員在中外合資和(或)外商獨(dú)資企業(yè)之間頻繁變換工作單位。對(duì)此，企業(yè)應(yīng)分析銷售人員忠誠(chéng)度下降的原因，采取有效措施培育和提高銷售人員的忠誠(chéng)度。銷售人員的忠誠(chéng)度又直接影響到顧客的忠誠(chéng)度，進(jìn)而影響到企業(yè)的效益。因此，對(duì)銷售人員忠誠(chéng)度與企業(yè)效益管理研究具有重要意義。

2國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀

2.1國(guó)外研究現(xiàn)狀

國(guó)外關(guān)于員工忠誠(chéng)度影響因素的研究開始于上個(gè)世紀(jì)六七十年代，主要傾向于通過量表調(diào)查進(jìn)行實(shí)證研究，目前已經(jīng)取得了較為豐富的研究成果，主要表現(xiàn)在七個(gè)方面：

2.1.1員工自身素質(zhì)

從員工個(gè)體層面來看，影響忠誠(chéng)的因素包括員工任職期限、年齡、性格等，但各項(xiàng)素質(zhì)的作用機(jī)理和影響強(qiáng)度還沒有一致的研究結(jié)果，而且分歧極大，可以歸納為以下三個(gè)方面：第一，員工的年齡和任職期限均與忠誠(chéng)程度呈正比。第二，F(xiàn)erdrikcRecihheld(2001)發(fā)現(xiàn)某些員工天生就更傾向于對(duì)企業(yè)忠誠(chéng)，因此提出企業(yè)應(yīng)設(shè)法尋找合適即與組織目標(biāo)一致、愿意與企業(yè)的雇員，并設(shè)法留住他們，即在招聘員工時(shí)要考察員工性格、對(duì)待工作的態(tài)度和文化適應(yīng)力。Geo飛eM.10gna(1954)的觀點(diǎn)和Ferdriek不謀而合，他認(rèn)為提出員工自身是否具有強(qiáng)烈的使命感是影響員工忠誠(chéng)的關(guān)鍵，因?yàn)槭姑心軌驇椭鷨T工體會(huì)工作的意義，這種使命感滲透到管理者日常的工作，有助于提高員工忠誠(chéng)度。第三，BrinaScharg(2001)從道德的層面提出：任何人本身就有對(duì)企業(yè)有忠誠(chéng)的需要，個(gè)人道德水準(zhǔn)不同，忠誠(chéng)度也不同，企業(yè)應(yīng)該激發(fā)和培育員工的忠誠(chéng)。以上三個(gè)個(gè)體因素的研究對(duì)企業(yè)的招聘和后續(xù)管理有積極的影響和意義，也是目前許多企業(yè)在人力資源管理過程中忽略的方面。

2.1.2領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)

Mcugimless(1998)認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)者具有良好的管理誠(chéng)信將有助培養(yǎng)和提高員工忠誠(chéng)度。Jacqueline和Mihonfield(2002)認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)者的溝通戰(zhàn)略是影響員工忠誠(chéng)度的關(guān)鍵因素。FerdrcikRecihheld在《忠誠(chéng)法則》(2001)一書中也強(qiáng)調(diào)了領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人素質(zhì)及言行對(duì)員工忠誠(chéng)度的影響，他認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)者是否意識(shí)到員工忠誠(chéng)的重要性，是否重視培育員工忠誠(chéng)度，并在制訂經(jīng)營(yíng)決策時(shí)堅(jiān)持忠誠(chéng)原則，把員工等合作伙伴的利益放在首位將影響員工的忠誠(chéng)程度。FerdrikcRecihheld建議領(lǐng)導(dǎo)者選擇良好的溝通渠道，把忠誠(chéng)的觀念傳播到企業(yè)各部門，并在日常的工作中做到言行一致。

2.1.3企業(yè)文化和群體關(guān)系

RogerHemrna(1999)提出企業(yè)文化是影響員工忠誠(chéng)度的重要因素，因?yàn)槠髽I(yè)文化能夠在員工與員工、員工和企業(yè)之間建立良好的關(guān)系，并使員工對(duì)企業(yè)產(chǎn)生依賴感，覺得自己的工作有價(jià)值。這一點(diǎn)對(duì)新一代年輕的雇員尤為重要，因?yàn)樗麄兏⒅毓ぷ骱蜕畹钠胶饧白陨韮r(jià)值的實(shí)現(xiàn)。GeogreMolgna(1984)提出管理者與下屬親密而穩(wěn)固的關(guān)系在一定程度上有助于員工忠誠(chéng)度的提高，而這種親密關(guān)系的建立則有賴于管理者有意識(shí)的管理行為建立和強(qiáng)化。Allen(1998)和FerdriekReiehheld(2001)在文章中提到了信任對(duì)贏得員工忠誠(chéng)度的重要性。Yul－Timwong等(2002)學(xué)者的實(shí)證研究也證實(shí)了信任對(duì)員工忠誠(chéng)度的影響。

2.1.4員工參與和溝通機(jī)制

Dvad(1989)在對(duì)紐約TPF&C公司的實(shí)證調(diào)查結(jié)果顯示員工參與和溝通能夠增強(qiáng)其忠誠(chéng)程度，ness(1998)認(rèn)為有效、公開坦誠(chéng)的交流是員工忠誠(chéng)度的重要因素。FerdrikcRecihheld(2001)也談到類似的觀點(diǎn)。AlnaD·Smiht(2002)提出隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，人們?cè)絹碓蕉嗟剡\(yùn)用語音信箱、電子郵件等科技手段傳遞信息，但員工忠誠(chéng)度是無法由這些只注重內(nèi)容的碩士學(xué)位論文溝通方式獲得的，只有面對(duì)面的人際溝通和交流機(jī)制才能使員工體會(huì)到人際情感交流，因此主張公司必須有意識(shí)地采用人際情感溝通方式以培育和提高員工忠誠(chéng)度。

2.1.5員工職業(yè)發(fā)展

Davidw·Rhodes(1989)在對(duì)紐約TPF&C公司的實(shí)證表明調(diào)查能否獲得足夠的職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)是影響員工忠誠(chéng)度的重大因素。DvaidFgainaoCi993)則認(rèn)為面對(duì)裁員和機(jī)構(gòu)改革，員工和企業(yè)需要重新構(gòu)建心理契約的內(nèi)容，讓員工意識(shí)到企業(yè)不會(huì)承諾一生不變的保證，但卻可以為員工的職業(yè)生涯發(fā)展提供幫助，他提出企業(yè)可以向員工提供獲得“雇傭能力”的機(jī)會(huì)和所需資源，以員工對(duì)自身能力的肯定代替?zhèn)鹘y(tǒng)的工作安全感，培育員工忠誠(chéng)度。

2.1.6薪酬福利和工作安全感

蓋洛普(Gall即)公司1991年對(duì)美國(guó)7千名員工進(jìn)行的實(shí)證調(diào)查結(jié)果顯示薪酬與員工忠誠(chéng)度成正比。

Mcugi(1998)則認(rèn)為為了培養(yǎng)和提高員工忠誠(chéng)度，員工的工資必須根據(jù)績(jī)效發(fā)放，同時(shí)福利政策應(yīng)該比較靈活，適合員工的實(shí)際需要。Brinaschrga(Z001)強(qiáng)調(diào)工作安全感是影響員工忠誠(chéng)的重要因素之一，他的研究表明：對(duì)藍(lán)領(lǐng)的裁員在降低其忠誠(chéng)度的同時(shí)也會(huì)降低其他未被裁員的員工尤其是管理層對(duì)公司的忠誠(chéng)。一項(xiàng)在經(jīng)濟(jì)蕭條裁員時(shí)期對(duì)財(cái)富500強(qiáng)公司686位經(jīng)理進(jìn)行的調(diào)查也證實(shí)了他的觀點(diǎn)，調(diào)查結(jié)果顯示這些裁員風(fēng)暴下的幸存者對(duì)公司的忠誠(chéng)在過去的幾年中有所下降。盡管他們平均年齡37歲且至少擁有碩士文憑DavidW·Rhodes(1989)在對(duì)紐約TPF&C公司的實(shí)證調(diào)查結(jié)果也證實(shí)了這一點(diǎn)。

2.1.7企業(yè)倫理價(jià)值因素

Esnavaelnmie(2002)等認(rèn)為企業(yè)的倫理價(jià)值觀及企業(yè)內(nèi)部的倫理狀況對(duì)員工忠誠(chéng)度有顯著影響，當(dāng)員工面臨新的工作機(jī)會(huì)時(shí)，往往根據(jù)個(gè)人對(duì)某些企業(yè)的構(gòu)想和聲譽(yù)進(jìn)行決策，而且員工更愿意到倫理狀況好的企業(yè)工作。sheauboreck(1994)的研究表明組織公平感是影響員工忠誠(chéng)度的重要因素。

2.2國(guó)內(nèi)研究現(xiàn)狀

對(duì)員工忠誠(chéng)度形成過程的分析可得：較高的員工忠誠(chéng)度是員工期望得到滿足的結(jié)果。國(guó)內(nèi)學(xué)者對(duì)于員工忠誠(chéng)度影響因素的研究也都主要從企業(yè)對(duì)員工期望的滿足程度著手，但國(guó)外學(xué)者的研究?jī)?nèi)容更為豐富，不僅考察了薪酬福利等物質(zhì)因素，也探討了員工自身素質(zhì)、職業(yè)發(fā)展等工作因素，更提升到組織倫理價(jià)值觀的高度。國(guó)內(nèi)學(xué)者的研究大多停留在薪酬福利和員工職業(yè)發(fā)展上。除許小東的研究包含組織公平感外，唯一討論組織內(nèi)部信任的研究者黃熾森也是香港中文大學(xué)的教授。

內(nèi)容的差異不僅反映了員工需求、企業(yè)管理者的管理意識(shí)和研究者關(guān)注重心的差異，更是中國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展還未完全的表現(xiàn)。但隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展和國(guó)人生活水平的提高。員工對(duì)企業(yè)的心理期望逐漸由物質(zhì)期望向精神期望轉(zhuǎn)變。經(jīng)濟(jì)全球化使世界逐步發(fā)展成為單一的經(jīng)濟(jì)空間，企業(yè)社會(huì)責(zé)任(CoarteSoealiReonsibili，yt簡(jiǎn)稱CSR)運(yùn)動(dòng)的興起和SA8000社會(huì)責(zé)任國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的推行也迫使國(guó)內(nèi)企業(yè)承擔(dān)更多的社會(huì)責(zé)任，為員工權(quán)益的滿足和全面發(fā)展提供各種機(jī)會(huì)和條件。因此，從企業(yè)道德管理層面考察員工忠誠(chéng)度的影響因素是一個(gè)非常有意義的新課題。

3發(fā)展趨勢(shì)

如今，國(guó)外一些成功的企業(yè)，如美國(guó)的貝恩策略顧問公司、國(guó)家農(nóng)場(chǎng)保險(xiǎn)公司等，紛紛采用了一種“忠誠(chéng)管理”的經(jīng)營(yíng)模式，創(chuàng)造了驕人業(yè)績(jī)。在我國(guó)，盡管一些企業(yè)也己認(rèn)識(shí)到“皋于忠誠(chéng)的管理”的重要性和緊迫性，也采取了一些措施來實(shí)現(xiàn)顧客滿意并創(chuàng)造顧客忠誠(chéng)，但遺憾的是，這種認(rèn)識(shí)基本上仍停留在“顧客忠誠(chéng)”的階段，忽視了“員工忠誠(chéng)”，忽視了忠減的員工給企業(yè)所帶來的效益?；谝陨系默F(xiàn)實(shí)背景，為企業(yè)提高銷售人員的忠誠(chéng)提供依據(jù)，并且通過對(duì)空調(diào)行業(yè)中企業(yè)銷售人員忠誠(chéng)度與企業(yè)效益管理的實(shí)證研究，為企業(yè)制定有效的留人政策提供了一些實(shí)證性的依據(jù)，使得該留人政策不儀能夠留住優(yōu)秀的人才，解決目前企業(yè)所面臨的銷售人才危機(jī)問題，而且可以提高企業(yè)的效益管理水平。

篇(5)

會(huì)計(jì)職業(yè)道德的重要性眾所周知，因此《會(huì)計(jì)職業(yè)道德》也是會(huì)計(jì)基本從業(yè)資格證必考的科目之一。近年來會(huì)計(jì)專業(yè)碩士（MPAcc）招生規(guī)模日益擴(kuò)大，如何培養(yǎng)未來各行各業(yè)的中高層財(cái)務(wù)人員，如何有效開展職業(yè)倫理教育，是當(dāng)前值得深入探討的話題。

一、我國(guó)會(huì)計(jì)專碩職業(yè)倫理教育發(fā)展現(xiàn)狀

1.會(huì)計(jì)職業(yè)倫理課普遍缺失。有數(shù)據(jù)顯示，美國(guó)高校開展各行業(yè)職業(yè)倫理教育已經(jīng)非常普遍。上世紀(jì)80年代，美國(guó)商學(xué)院的倫理教育非常普遍就已達(dá)到90%[2]。當(dāng)前我國(guó)高校會(huì)計(jì)本?？苾H有16.3%的學(xué)校開設(shè)了會(huì)計(jì)職業(yè)道德教育或會(huì)計(jì)倫理課程，且多為選修課。筆者的調(diào)研也發(fā)現(xiàn)，除高院校較重視職業(yè)倫理教育之外，普通高校職，甚至一些名校、重點(diǎn)財(cái)經(jīng)院校本科階段也無此課程；或曾經(jīng)為必修課，逐步蛻變?yōu)檫x修或?qū)ｎ}講座形式。本科階段的缺失，加之跨?R檔目忌?，使得到會(huì)計(jì)專業(yè)碩士（簡(jiǎn)稱會(huì)計(jì)專碩）階段的職業(yè)道德教育更顯重要，然而當(dāng)前針對(duì)會(huì)計(jì)專碩的職業(yè)倫理教育的研究論文屈指可數(shù)，也顯得重視不夠。

2.會(huì)計(jì)專業(yè)碩士職業(yè)倫理課程發(fā)展歷程。我國(guó)會(huì)計(jì)專碩發(fā)展初期并無職業(yè)倫理課，各校以專題講座、選修課等多種不同形式存在，之后經(jīng)歷了短暫的必修課階段，課程名稱為《商業(yè)倫理與會(huì)計(jì)職業(yè)道德》，也有部分學(xué)校為《企業(yè)倫理與會(huì)計(jì)職業(yè)道德》，內(nèi)容上大同小異；目前MPACC教執(zhí)委將其定位為選修課，課程名稱為《會(huì)計(jì)職業(yè)道德》。

該課程內(nèi)容并無特別統(tǒng)一規(guī)定，教師可自行設(shè)計(jì)，內(nèi)容從課程名字基本一目了然。相比較而言，職業(yè)倫理教育的課程不容易上得精彩，一般被認(rèn)為就是不做假賬。到了碩士生階段，再上此課，很容易產(chǎn)生疲倦感，難以引起足夠重視。會(huì)計(jì)職業(yè)道德的課程內(nèi)容如不與時(shí)俱進(jìn)的拓新和深入，也較難打動(dòng)學(xué)生。

二、會(huì)計(jì)專業(yè)碩士職業(yè)倫理教育內(nèi)容拓展

1.會(huì)計(jì)專業(yè)碩士職業(yè)倫理教育內(nèi)容拓展必要性。會(huì)計(jì)職業(yè)道德教育是否繼續(xù)“老調(diào)重彈”？會(huì)計(jì)專業(yè)碩士的培養(yǎng)目標(biāo)決定了其職業(yè)倫理教育需要深入。高校會(huì)計(jì)碩士培養(yǎng)，與?？啤⒈究婆囵B(yǎng)不同，最終目的不是培養(yǎng)出納或記賬員，或僅僅是熟練操作會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)。這些研究生今后（或已經(jīng)）直接參與到企業(yè)的財(cái)務(wù)運(yùn)營(yíng)，或從事審計(jì)、投融資工作，或成為事財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人、財(cái)務(wù)主管及財(cái)務(wù)總監(jiān)，成為企業(yè)總經(jīng)理的左膀右臂；作為今后的（或已經(jīng)是）各行各業(yè)的財(cái)務(wù)管理人員，參與中高層經(jīng)營(yíng)管理工作，需要宏觀的視野，遵守其所在的各行各業(yè)的運(yùn)營(yíng)倫理規(guī)范，幫助其所在單位開拓新的領(lǐng)域。因此，碩士階段，僅僅教育他們“不做假賬”、“不偷漏國(guó)稅”是完全不夠的。對(duì)其職業(yè)倫理培養(yǎng)上，應(yīng)是在上述基本職業(yè)倫理基礎(chǔ)上提升和擴(kuò)展，正確認(rèn)識(shí)財(cái)富觀，樹立社會(huì)責(zé)任感。

同時(shí)，會(huì)計(jì)職業(yè)特點(diǎn)要求其對(duì)各行業(yè)倫理道德有所了解，需要對(duì)整個(gè)社會(huì)經(jīng)濟(jì)運(yùn)營(yíng)有更深入的領(lǐng)悟。

2.會(huì)計(jì)專業(yè)碩士職業(yè)倫理教育拓展內(nèi)容。會(huì)計(jì)碩士的培養(yǎng)目標(biāo)以及會(huì)計(jì)行業(yè)特點(diǎn)，都決定了其職業(yè)倫理教育需要進(jìn)一步深入拓展，除了常有的誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、（上市）公司避免財(cái)務(wù)舞弊等相關(guān)內(nèi)容之外，具體還可從以下幾方面擴(kuò)展。

第一，從不同行業(yè)入手的案例型倫理教育。會(huì)計(jì)工作將深入到各行各業(yè)，因此在學(xué)習(xí)階段，需要對(duì)各行業(yè)經(jīng)營(yíng)的倫理、投融資的倫理觀等都有初步的認(rèn)識(shí)。因此在會(huì)計(jì)碩士職業(yè)倫理的教學(xué)中應(yīng)涵蓋不同行業(yè)倫理基礎(chǔ)及案例分析，從而開拓對(duì)職業(yè)倫理的理解。本人教學(xué)中曾嘗試案例圍繞民生行業(yè)及工程建設(shè)行業(yè)倫理問題展開，起到較好的效果，亦可讓不同行業(yè)的在職學(xué)生交流其所在行業(yè)倫理問題。

第二，生態(tài)文明背景下的職業(yè)倫理要求。在當(dāng)前重視環(huán)境保護(hù)，資源節(jié)約，重視生態(tài)文明的背景下，擴(kuò)展會(huì)計(jì)專碩的生態(tài)環(huán)保、可持續(xù)發(fā)展觀念，并進(jìn)一步學(xué)習(xí)綠色信貸，綠色金融等政策，才能高瞻遠(yuǎn)矚，在國(guó)內(nèi)國(guó)際的投融資管理中，游刃有余。

第三，引入中華優(yōu)秀傳統(tǒng)財(cái)富觀教育。我國(guó)自古就有著豐富財(cái)富觀倫理思想和實(shí)踐。以《大學(xué)》為例，提出：“君子愛財(cái)，取之有道”，古人并不反對(duì)愛財(cái)，君子可以愛財(cái)，只要通過正經(jīng)的職業(yè)，正常的渠道來取得就可以；再如如何看財(cái)富與道德的本末關(guān)系：“德者本也，財(cái)者末也”；“財(cái)聚則民散，財(cái)散則民聚”探究了散財(cái)、施財(cái)與慳吝與人心的關(guān)系。又如財(cái)富在流轉(zhuǎn)過程中的規(guī)律：“貨悖而入者，亦悖而出”，即，如果是不正當(dāng)渠道取得的財(cái)富，也將以悖理的方式流走。通過中華財(cái)富觀理論與正反案例結(jié)合的教學(xué)實(shí)踐，年輕學(xué)子都認(rèn)識(shí)到修身、齊家、經(jīng)營(yíng)企業(yè)的一脈相通。中華文化博大精深，值得深入發(fā)掘探討。

三、共建全民道德環(huán)境，減輕財(cái)務(wù)人員職業(yè)壓力

會(huì)計(jì)是“好找工作的職業(yè)”、“越老越吃香”，然而與錢打交道的職業(yè)，風(fēng)險(xiǎn)與收益并存。也承受著內(nèi)外并存的壓力與誘惑。在會(huì)計(jì)的職業(yè)生涯中，遭遇相關(guān)“難題”并不少見。有統(tǒng)計(jì)顯示：54%的會(huì)計(jì)從業(yè)人員會(huì)主動(dòng)指出違反會(huì)計(jì)職業(yè)道德的行為，84.4%的人認(rèn)為企業(yè)的不道德行為常使他們處于兩難境地。在一些財(cái)務(wù)內(nèi)部控制制度不健全的單位，財(cái)務(wù)人員承受各種外在的職業(yè)壓力，比如，來自上級(jí)或客戶的壓力，幫上司找張發(fā)票報(bào)銷一些不太合規(guī)的業(yè)務(wù)，超標(biāo)的送禮、吃飯等，亦有在商業(yè)零售企業(yè)，顧客要求財(cái)會(huì)人員開出非實(shí)際購(gòu)買商品的發(fā)票；還有客戶要求的事務(wù)所出具“漂亮”的報(bào)表審計(jì)報(bào)告；或?yàn)楸酒髽I(yè)發(fā)展?fàn)幦】臻g需要盡可能降低稅點(diǎn)、稅基……有的是上司要求辦的，有的是“為了企業(yè)經(jīng)營(yíng)的需要”，有的是希望留住客戶的。

在教學(xué)中，我曾讓學(xué)生們結(jié)合案例討論：當(dāng)財(cái)務(wù)人員遇到外界壓力，甚至可能“丟飯碗”時(shí)，你將會(huì)如何？學(xué)生們的回答五花八門：有的同學(xué)堅(jiān)決地表示絕不同流合污，不以惡小而為之；有的同學(xué)認(rèn)為先勸說上司，說明后果嚴(yán)重，實(shí)在不能達(dá)成共識(shí)，就辭職，換到正規(guī)守法、制度健全的企業(yè)去工作；也有同學(xué)表示，先是勸說上級(jí)，實(shí)在不行就是迫于壓力照上司要求的做，但要說清楚講明白自己的本心是不要做假賬，立場(chǎng)是分明的，這樣做是被迫而為，因而出了問題，自己不承擔(dān)責(zé)任；也有同學(xué)表示，工作這么難找，這種事到處都是，領(lǐng)導(dǎo)上司讓怎么辦就怎么辦吧！違心地做這些事，實(shí)在是難過，昧良心，但又要生存??！一些學(xué)生表示，實(shí)習(xí)中接觸到一些財(cái)務(wù)人員，他們已經(jīng)對(duì)這樣的事情見怪不怪，令他們驚訝又擔(dān)憂，也在擔(dān)心自己日后是否也會(huì)這樣司空見慣。

當(dāng)然不能一概而論，財(cái)務(wù)人員出現(xiàn)問題都是外在環(huán)境壓力造成，受到誘惑的內(nèi)因是主要的。當(dāng)然，個(gè)人較難改變大環(huán)境。對(duì)此，會(huì)計(jì)專碩的學(xué)子們無不認(rèn)為：倫理教育除了對(duì)職業(yè)者本身教育之外，還應(yīng)涵蓋整個(gè)社會(huì)，需要整體共建倫理道德環(huán)境。應(yīng)讓全民認(rèn)識(shí)到：造假的惡性循環(huán)，進(jìn)入互害的社會(huì)，害人終害己。

四、結(jié)論與建議

首先，會(huì)計(jì)專碩的職業(yè)倫理教育內(nèi)容，從常規(guī)不做假賬、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)等，應(yīng)擴(kuò)展到解各行業(yè)經(jīng)營(yíng)倫理；并且關(guān)注環(huán)保生態(tài)，可持續(xù)發(fā)展。該拓展思路亦可為經(jīng)濟(jì)管理類碩士的職業(yè)倫理教育提供參考。

其次，不分專碩和學(xué)碩，全面推廣碩士生的職業(yè)倫理公共必修課教育，這是提高各行業(yè)職業(yè)倫理、提高全民倫理素養(yǎng)的要求。

篇(6)

論文摘要:文章論述了圖書館管理道德的特征，即價(jià)值導(dǎo)向性、自律性、責(zé)任性、協(xié)調(diào)性和人本性。

圖書館的管理道德有著二重性，其一:作為一種道德規(guī)范和范疇，有著豐富的內(nèi)涵，調(diào)整和制約著館員與讀者的行為;其二:作為一種社會(huì)倫理意識(shí)，在圖書館的管理中起著極其重要的作用。這兩點(diǎn)在另二篇論文中已經(jīng)論述，在此不再贅述。本文就圖書館管理道德的特征，談幾點(diǎn)不太成熟的看法。

1管理道德的價(jià)值導(dǎo)向性

倫理道德作為協(xié)調(diào)人們之間社會(huì)關(guān)系的價(jià)值體系，給人們提供善與惡的價(jià)值尺度，制約著人們的意識(shí)行為，從而使人們的行為獲得正確的價(jià)值取向。管理道德作為倫理道德的一種，在社會(huì)各部門的管理過程中，通過社會(huì)輿論和傳統(tǒng)習(xí)慣發(fā)揮著潛移默化的作用。圖書館的管理道德同樣要求以價(jià)值觀來引導(dǎo)圖書館員，影響?zhàn)^員的思想和行為，要求館員在日常管理工作中做好本職工作，積極實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值，改進(jìn)和創(chuàng)新管理方法，提高工作效率。館員要熱情為讀者服務(wù)，仔細(xì)解答讀者的各種詢問，滿足讀者的各種要求，使館員的管理服務(wù)得到讀者的認(rèn)可，也就實(shí)現(xiàn)了館員的服務(wù)價(jià)值。我們認(rèn)為，價(jià)值觀的導(dǎo)向性可分為兩層含義:

(1)樹立全心全意為讀者服務(wù)的觀念，創(chuàng)新管理方法，提高工作效率，實(shí)現(xiàn)服務(wù)價(jià)值。我們應(yīng)該充分認(rèn)識(shí)到，圖書館本來是一切讀者的圖書館，為了達(dá)到更好的利用效果才出現(xiàn)了圖書館館員這一社會(huì)職業(yè)。所以，讀者既是圖書館工作的出發(fā)點(diǎn)，也是歸宿點(diǎn)。應(yīng)該說，真正領(lǐng)導(dǎo)我們的是讀者。因此，在圖書館工作中，圖書館館員應(yīng)該避免其身份上的“施舍”架式，語言上的“質(zhì)詢”口吻，服務(wù)上的“輕蔑”態(tài)度，立場(chǎng)上的“恩賜”觀點(diǎn)。從館長(zhǎng)到館員，從藏書工作到讀者工作應(yīng)該真正表現(xiàn)出全心全意為讀者服務(wù)的思想，關(guān)注讀者需求，尊重讀者文獻(xiàn)利用規(guī)律。管理道德價(jià)值的導(dǎo)向性要求館員不斷提高工作效率，把日常繁瑣的服務(wù)手續(xù)進(jìn)行簡(jiǎn)化，代之以簡(jiǎn)單可行的方式進(jìn)行管理，達(dá)到管理目標(biāo)的服務(wù)價(jià)值。例如:我館五樓閱覽室，原來對(duì)每一位進(jìn)入的讀者要換牌押證，離開時(shí)交牌取證。這一管理方式既繁瑣，又浪費(fèi)時(shí)間，特別是晚上閉館時(shí)排起了長(zhǎng)隊(duì)。我館改變了這一做法，規(guī)定進(jìn)門時(shí)看一下證即可，出門時(shí)不用掏證，省時(shí)、省工，提高了工作效率，受到了讀者一致好評(píng)。

(2)運(yùn)用輿論機(jī)制，以價(jià)值觀為導(dǎo)向，引導(dǎo)

館員按照管理目標(biāo)，向良好的業(yè)績(jī)方向努力、發(fā)展，創(chuàng)造新的業(yè)績(jī)，在工作實(shí)踐中實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。例如:我館規(guī)定開架閱覽室架位上的書錯(cuò)架率不超過6%，但在管理道德價(jià)值觀引導(dǎo)下，館員們都認(rèn)真自覺地順架、上書，使錯(cuò)架率保持2%以下，做好了工作，創(chuàng)造了優(yōu)秀業(yè)績(jī)。管理道德的價(jià)值導(dǎo)向作用不是用行政手段強(qiáng)制執(zhí)行的，而是靠社會(huì)輿論和傳統(tǒng)習(xí)慣來維持，通過內(nèi)心信念的轉(zhuǎn)變而調(diào)整的。我們要加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)，同時(shí)借助社會(huì)輿論的作用，在讀者和館員中形成強(qiáng)大的輿論力量，讓社會(huì)良好的道德習(xí)慣來制約每一位圖書館員的職業(yè)行為，在服務(wù)管理中實(shí)現(xiàn)了自我價(jià)值。

2管理道德的自律性

在現(xiàn)代社會(huì)的圖書館(特別是大專院校的圖書館)里，館員的文化層次較高，很多館員具備多種技能。這樣，館員的自我管理在管理機(jī)制中占有重要的地位，因而管理道德中的自律性就起著重要的作用。管理道德的自律性在于要求館員以道德的自覺性來約束自己、管理自己、監(jiān)督自己。其途徑是通過自己內(nèi)心的信念、社會(huì)輿論的導(dǎo)向、傳統(tǒng)習(xí)慣等鞭笞假、惡、丑，崇尚真、善、美，使館員有一個(gè)明確的理性判斷，知道什么是該做的，什么是不該做的，從而達(dá)到自我控制的理性目標(biāo)。例如:在工作中，館員主動(dòng)發(fā)揮自己的多種技能，去改進(jìn)和創(chuàng)造新的服務(wù)環(huán)境，加速圖書館的數(shù)字化、自動(dòng)化建設(shè)。而不是利用館里的設(shè)備、器材為自己服務(wù)，謀取私利。又如，工作繁重忙雜時(shí)，不叫苦，不喊累，埋頭苦干，任勞任怨。碰到不講理的讀者無理指責(zé)時(shí)，不發(fā)火，不罵人，耐心勸導(dǎo)，以理服人。這些，都是管理道德的自律性在起著重要作用。

管理道德的自律性在很大程度上取決于館員的職業(yè)情感。一名圖書館館員對(duì)自己的職業(yè)是熱愛和喜歡，還是冷淡和厭惡;是榮耀和高興，還是羞愧和苦惱，直接決定著他在圖書館工作中采取何種行為方式。圖書館應(yīng)盡力培養(yǎng)圖書館員的職業(yè)情感，增強(qiáng)其樂業(yè)、敬業(yè)、勤業(yè)、創(chuàng)業(yè)意識(shí)，使之忠誠(chéng)、熱愛圖書館事業(yè)，刻苦鉆研，熟練掌握?qǐng)D書館學(xué)專業(yè)基礎(chǔ)理論和業(yè)務(wù)技能，具有為圖書館事業(yè)獻(xiàn)身的精神，在管理服務(wù)中實(shí)現(xiàn)職業(yè)自律。

3管理道德的責(zé)任性

管理道德的責(zé)任性就是明確要求把遵守倫理道德規(guī)范作為一種責(zé)任，只要你遵守了道德規(guī)范，就是一種負(fù)責(zé)任的態(tài)度。這種責(zé)任性有時(shí)還要在經(jīng)濟(jì)利益上做出一定的犧牲。當(dāng)然，它并不排斥在履行道德規(guī)范責(zé)任時(shí)，所獲得的正當(dāng)?shù)慕?jīng)濟(jì)利益。它也鼓勵(lì)從事既有較高社會(huì)道德價(jià)值，又能獲取較高經(jīng)濟(jì)利益的管理活動(dòng)。圖書館的管理活動(dòng)和社會(huì)其他管理活動(dòng)一樣，經(jīng)常因遵守了道德規(guī)范，而必須以付出經(jīng)濟(jì)利益作為代價(jià)。雖然付出了這種代價(jià)，但盡到了管理道德的責(zé)任，從而在良心上得到寬慰。例如:我館的電子閱覽室，讀者上網(wǎng)是要收費(fèi)的，它是我館職工獎(jiǎng)金的重要經(jīng)濟(jì)來源。電子閱覽室是供教師、學(xué)生學(xué)習(xí)而設(shè)置的，其主要用戶是學(xué)生。但有些學(xué)生不自覺，一上網(wǎng)就長(zhǎng)時(shí)間玩游戲。如果單從經(jīng)濟(jì)收益來看對(duì)圖書館有利，但是，我們的館員從管理道德的責(zé)任出發(fā)，一旦發(fā)現(xiàn)，就馬上制止，如果重犯，就取消其上網(wǎng)資格，寧可少收上網(wǎng)費(fèi)，也不能任其繼續(xù)下去。因?yàn)槲覀冎溃湃尾还懿焕趯W(xué)生的學(xué)習(xí)、成長(zhǎng)，也違背了管理道德的良心、責(zé)任，這就是管理道德的責(zé)任約束著館員的管理行為。

4管理道德的協(xié)調(diào)性

圖書館的管理道德能夠協(xié)調(diào)館內(nèi)的各種人際關(guān)系，能夠協(xié)調(diào)與社會(huì)各種組織的關(guān)系。在良好的管理道德的協(xié)調(diào)下，圖書館就能夠建立起互助合作、積極進(jìn)取、穩(wěn)定和諧的學(xué)習(xí)、工作環(huán)境，使館內(nèi)每一個(gè)人的學(xué)習(xí)、工作、事業(yè)有機(jī)地結(jié)合起來。管理道德協(xié)調(diào)著館長(zhǎng)、館員、讀者三者之間的關(guān)系，使同事們和睦相處，團(tuán)結(jié)互助;使館員與讀者平等相處，館員熱情地為讀者服務(wù)，讀者也能虛心地接受館員的監(jiān)督、指導(dǎo)。圖書館作為社會(huì)的一個(gè)組成部分，其管理道德是與社會(huì)倫理道德相一致的，圖書館管理道德認(rèn)為“真”、“善”、“美”的行為，也一定符合社會(huì)倫理道德“真”、“善”、“美”的要求。圖書館的這種“真”、“善”、“美”的行為作為社會(huì)倫理道德的內(nèi)在要求，在社會(huì)實(shí)踐中發(fā)揮著重要的外在作用，它能夠協(xié)調(diào)與社會(huì)多種組織的關(guān)系。這種“真”、“善”、“美”的行為越多，其發(fā)揮的協(xié)調(diào)作用就越大。因此，圖書館管理道德能夠協(xié)調(diào)與社會(huì)的多種組織關(guān)系，促進(jìn)圖書館與社會(huì)共同發(fā)展、進(jìn)步，共同構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)。

5管理道德的人本性

圖書館管理道德的人本性，作為一種新的管理道德觀念，是指在圖書館的日常管理中把人作為最重要的資源，綜合考慮人的能力、特長(zhǎng)、興趣、心理狀態(tài)等情況，全面制定人力資源開發(fā)計(jì)劃和文化建設(shè)，科學(xué)地安排館員的工作，目的是充分開發(fā)其自身的潛能，給其創(chuàng)造發(fā)揮其特長(zhǎng)的機(jī)會(huì)。不僅如此，還要經(jīng)常關(guān)心館員的工作情緒和心態(tài)，減少他們的精神壓力，排除他們的后顧之憂，為他們營(yíng)造一個(gè)生機(jī)勃勃、充滿活力、和諧安定的工作環(huán)境，從而激發(fā)館員的工作熱情和創(chuàng)造力，增強(qiáng)人與人之間的凝聚力，進(jìn)而促進(jìn)圖書館的和諧、發(fā)展和進(jìn)步。

管理道德的內(nèi)在要求使圖書館在制定工作條例和行為規(guī)范時(shí)，必須表現(xiàn)出人性化傾向。在執(zhí)行這些條例和規(guī)范時(shí)，也要受到人性化的制約。館員和讀者作為自然人，有自己的欲望和需求。圖書館是由館員來管理的，其管理目標(biāo)是靠館員來完成的，館員是圖書館最重要的人力資源。因此，圖書館在制定各種規(guī)章制度和工作條例時(shí)，首先要了解館員的需求欲望和困難，因而制定出來的條例和制度不僅是技術(shù)性的，而且也帶有人文性和倫理性。領(lǐng)導(dǎo)尊重、理解和支持館員的工作，在人性感情上給予必要的投資。如:我館把每一位館員的生日統(tǒng)計(jì)上來，給每一位館員過生日;考慮到值夜班人員的安全和乘車難等困難，晚上專門發(fā)一班車，把每一位館員送到家門口。這種做法溫暖了職工的心，使館員們?cè)谄渌矫婺軌蝮w諒館里的困難，做到相互理解、相互支持。

圖書館管理道德的這些特性，調(diào)整和制約著館員的管理工作，調(diào)整和制約著館員與讀者的關(guān)系。從而促進(jìn)著圖書館的改革與創(chuàng)新，促進(jìn)著圖書館管理水平的提高和發(fā)展。當(dāng)然，圖書館管理道德的特征不只是這五點(diǎn)，本文只想起一個(gè)拋磚引玉的作用。所述的這幾點(diǎn)也不一定確切，望圖書館的同仁們各抒己見，批評(píng)指正。

參考文獻(xiàn)

[1]王學(xué)義.企業(yè)倫理學(xué).西南財(cái)經(jīng)大學(xué)出版社，2004.(1):118.

篇(7)

論文摘要：利益相關(guān)者理論的發(fā)展和運(yùn)用對(duì)傳統(tǒng)的“股東至上主義”觀點(diǎn)提出了挑戰(zhàn)，文章從利益相關(guān)者的視角分析了在利益相關(guān)者理論下公司治理理念及和諧社會(huì)的構(gòu)建，提出了加強(qiáng)和改善公司治理是構(gòu)建和諧社會(huì)的重要內(nèi)容。

公司治理由于在現(xiàn)代社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的重要性日益受到關(guān)注，特別是隨著以利益相關(guān)者理論為核心的公司治理實(shí)踐的發(fā)展，公司治理伴隨著“公司的觸角”滲透到了中國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域的各個(gè)角落，公司治理以及公司治理所衍生出來的企業(yè)社會(huì)責(zé)任、公司公民、商業(yè)賄賂和企業(yè)倫理等問題已經(jīng)成為構(gòu)建和諧社會(huì)的重要組成部分。因此，弄清公司治理與構(gòu)建和諧社會(huì)二者之間的邏輯關(guān)系對(duì)發(fā)展與完善和諧社會(huì)理論體系以及構(gòu)建和諧社會(huì)的實(shí)踐都具有非常重要的意義。

利益相關(guān)者理論的發(fā)展

利益相關(guān)者的理論萌芽最早起源于多德（Dodd）與伯利（Berle）關(guān)于公司社會(huì)責(zé)任的論戰(zhàn)。但利益相關(guān)者作為一個(gè)明確的理論概念則是由斯坦福大學(xué)的一個(gè)研究小組于1963年提出的。他們認(rèn)為，對(duì)一個(gè)公司來說，存在利益團(tuán)體，若沒有他們，公司就無法生存，這些利益團(tuán)體就是所謂的利益相關(guān)者（stakerholders）。利益相關(guān)者的思想一經(jīng)提出，就引起了許多學(xué)者的關(guān)注和討論，迄今為止，關(guān)于利益相關(guān)者的定義就已近30種之多。米切爾（Mitchell，1997）歸納了其中的27種，并將之分為三類：一是最寬泛的定義，即凡是能影響企業(yè)活動(dòng)或被企業(yè)活動(dòng)所影響的人或團(tuán)體都是利益相關(guān)者，包括股東、債權(quán)人、雇員、供應(yīng)商、消費(fèi)者、政府部門、相關(guān)的社會(huì)組織和社會(huì)團(tuán)體、周邊的社會(huì)成員等；二是稍窄的定義，即凡是與企業(yè)有直接關(guān)系的人或團(tuán)體才是企業(yè)的利益相關(guān)者，排除了政府部分、社會(huì)組織以及社會(huì)團(tuán)體、社會(huì)成員等；三是最窄的定義，該定義認(rèn)為只有在企業(yè)中下了“賭注”的人或團(tuán)體才是利益相關(guān)者。

利益相關(guān)者邏輯下對(duì)公司治理的分析

傳統(tǒng)的“股東至上主義”認(rèn)為，企業(yè)是資本家的企業(yè)，因?yàn)槠髽I(yè)的財(cái)產(chǎn)是由出資者投入的資本形成的，這些資本以物的形式沉淀下來，構(gòu)成企業(yè)信用擔(dān)保的基礎(chǔ)，從而出資者承擔(dān)了企業(yè)的剩余風(fēng)險(xiǎn)，那么理所當(dāng)然的應(yīng)享有企業(yè)的所有權(quán)，在經(jīng)濟(jì)學(xué)上就表現(xiàn)為股東權(quán)益最大化構(gòu)成企業(yè)的終極目標(biāo)。

楊瑞龍、周業(yè)安（1997）認(rèn)為這種以股東權(quán)益為唯一標(biāo)準(zhǔn)的看法是基于物的財(cái)產(chǎn)權(quán)的認(rèn)識(shí)。所謂財(cái)產(chǎn)權(quán)就是對(duì)所擁有的實(shí)物資產(chǎn)具有占有、使用、處置及收益等一系列權(quán)能，如果有產(chǎn)者把他們的實(shí)物財(cái)產(chǎn)投入到公司，那么公司財(cái)產(chǎn)的一切權(quán)益均屬于股東。而利益相關(guān)者理論認(rèn)為，公司是由不同要素提供者組成的一個(gè)系統(tǒng)，股東僅僅是資本的提供者，除此之外，供應(yīng)商、貸款人、顧客，特別是公司職工對(duì)企業(yè)都做出了專門化的特殊投資，他們是公司的利益相關(guān)者，企業(yè)經(jīng)營(yíng)對(duì)他們的影響和對(duì)股東的影響一樣，因此，公司經(jīng)營(yíng)是為公司利益相關(guān)者創(chuàng)造財(cái)富服務(wù)，而不僅僅是為股東利益最大化服務(wù)。為此，就應(yīng)當(dāng)讓利益相關(guān)者享有公司所有權(quán)并參與公司治理。

威廉姆森則認(rèn)為，公司治理框架中應(yīng)該給那些向公司提供了“專用性資產(chǎn)”的人的位置，其中也包括雇員。美國(guó)普金斯研究所高級(jí)研究員布萊爾（MargritM。Blair）強(qiáng)烈主張利益相關(guān)者應(yīng)進(jìn)入公司治理，其觀點(diǎn)是：公司并非簡(jiǎn)單的實(shí)物資產(chǎn)的集合，而是一種法律框架結(jié)構(gòu)，其作用在于治理所有企業(yè)財(cái)富創(chuàng)造性活動(dòng)中做出特殊投資的主體間的相互關(guān)系。投資并不僅限于股東，供應(yīng)商、貸款人、顧客，尤其是企業(yè)雇員往往都做出了特殊的投資，這些投資的價(jià)值在極大程度上依賴與那家公司的持久的關(guān)系。認(rèn)識(shí)到公司是一種治理和管理者專業(yè)化的制度安排，會(huì)促使人們關(guān)注這樣一個(gè)事實(shí)，即雇員、貸款人、供應(yīng)商或者其他人都可以做出專業(yè)投資，這些投資與股東們的投資一樣面臨完全的風(fēng)險(xiǎn)。所有在企業(yè)從事的業(yè)務(wù)活動(dòng)中做出特殊投資的各方，都事先假定并期望他們能從企業(yè)內(nèi)部這些資產(chǎn)的聯(lián)合運(yùn)用所創(chuàng)造的利潤(rùn)中獲得相應(yīng)份額的收益。波特也提出了與此類似的主張，認(rèn)為應(yīng)鼓勵(lì)長(zhǎng)期職工所有權(quán)，鼓勵(lì)公司董事會(huì)具有更廣泛的代表性，應(yīng)該給予主要顧客、供應(yīng)商、融資顧問、職工和社區(qū)代表等在董事會(huì)的發(fā)言權(quán)。利益相關(guān)者理論的研究在現(xiàn)實(shí)中推動(dòng)了公司治理理念的變化和公司治理結(jié)構(gòu)的變化。

1990年美國(guó)《賓夕法尼亞州1310法案》通過，從而使利益相關(guān)者理論成為當(dāng)今企業(yè)和社會(huì)至少某一方面的主旋律。該法案指出，利益相關(guān)者享有公司治理的權(quán)利。各利益相關(guān)者在公司治理中所擁有的權(quán)利不同，所起的作用也不同：股東是公司的發(fā)起人，是公司治理的原始動(dòng)力；企業(yè)管理者擁有公司的經(jīng)營(yíng)控制權(quán)，是公司治理的關(guān)鍵；雇員是公司的勞動(dòng)力資源；債權(quán)人是公司發(fā)展的資金提供者；供應(yīng)商是公司產(chǎn)業(yè)鏈中的供應(yīng)鏈；顧客是公司生存和發(fā)展的外部依賴者；政府是公司稅收政策的制訂者；他們共同參與公司治理。

在中國(guó)，由于缺乏利益相關(guān)者的意識(shí)，很多公司把本應(yīng)公司內(nèi)部化的成本予以外化，轉(zhuǎn)嫁給社會(huì)并造成一系列社會(huì)問題。同時(shí)，公司內(nèi)部權(quán)利制衡手段的欠缺也導(dǎo)致企業(yè)經(jīng)營(yíng)的效率低，從這個(gè)角度而言，公司不僅要追求股東的利益，而且還要維護(hù)利益相關(guān)者的利益。因此，對(duì)中國(guó)企業(yè)來說，構(gòu)筑一個(gè)由利益相關(guān)者參與的共同治理機(jī)制是至關(guān)重要的。

公司利益相關(guān)者是和諧社會(huì)利益相關(guān)者的重要組成部分

我們所要建設(shè)的社會(huì)主義和諧社會(huì)應(yīng)該是民主法制、公平正義、誠(chéng)信友愛、充滿活力、安定有序、人與自然和諧相處的社會(huì)。建設(shè)社會(huì)主義和諧社會(huì)的本質(zhì)是處理好社會(huì)活動(dòng)主體之間以及社會(huì)活動(dòng)主體與生態(tài)環(huán)境之間的關(guān)系，并實(shí)現(xiàn)他們之間關(guān)系的和諧。構(gòu)建和諧社會(huì)所覆蓋的主體范圍包括在一個(gè)國(guó)家生活的全體國(guó)民和其他人的社會(huì)活動(dòng)主體與生態(tài)環(huán)境的總和。如果把利益相關(guān)者的概念引入建設(shè)和諧社會(huì)的范疇，那么構(gòu)建和諧社會(huì)的本質(zhì)就是處理好所有的社會(huì)活動(dòng)主體及其利益相關(guān)者之間的關(guān)系。因此，從利益相關(guān)者的角度而言，公司治理所涉及的利益相關(guān)者與構(gòu)建和諧社會(huì)的利益相關(guān)者之間具有較高程度的重合度，公司利益相關(guān)者是社會(huì)利益相關(guān)者的子集。

公司治理中的和諧社會(huì)建設(shè)問題

（一）公司內(nèi)部利益相關(guān)者間的和諧

股東、董事、高管人員和員工作為公司的內(nèi)部利益相關(guān)者，協(xié)調(diào)他們之間及其與公司之間的關(guān)系是公司治理的重要問題之一，這也是傳統(tǒng)的公司治理理念所關(guān)注的核心問題。委托理論認(rèn)為，隨著公司所有權(quán)與經(jīng)營(yíng)權(quán)的分離，必須建立“股東-董事會(huì)-高管”為核心的公司治理結(jié)構(gòu)，才能有效防范經(jīng)營(yíng)者的道德風(fēng)險(xiǎn)和保障投資者的利益，實(shí)現(xiàn)公司的有效和諧運(yùn)作。進(jìn)一步完善公司內(nèi)部治理機(jī)制不僅是公司治理改善的要求，也是建設(shè)和諧社會(huì)的要求。公司內(nèi)部利益相關(guān)者和諧的另外一個(gè)方面就是公司與員工的關(guān)系問題，公司與員工間的勞動(dòng)關(guān)系問題一直是公司內(nèi)部治理的一個(gè)主要問題，員工在公司中的地位、管理層與員工的關(guān)系、員工是否享有企業(yè)剩余索取權(quán)以及員工的工作環(huán)境、報(bào)酬等問題在中國(guó)越來越突出，甚至在某些情況先出現(xiàn)了公司與員工之間的對(duì)立。

特別是隨著員工自我意識(shí)的增強(qiáng)，員工要求參與公司管理以及獲得公司尊重的要求將日益強(qiáng)烈，妥善解決二者之間的關(guān)系是實(shí)現(xiàn)公司治理內(nèi)部和諧的重要內(nèi)容，也是實(shí)現(xiàn)社會(huì)和諧的一個(gè)方面。

（二）公司與外部利益相關(guān)者之間的和諧

公司的正常運(yùn)營(yíng)和持續(xù)發(fā)展一方面需要解決好內(nèi)部利益相關(guān)者之間的關(guān)系，另一方面需要解決好公司與外部利益相關(guān)者之間的關(guān)系，即解決好公司的外部治理問題。公司的外部利益相關(guān)者包括顧客、供應(yīng)商、政府、社區(qū)以及生態(tài)環(huán)境等，公司與這些外部利益相關(guān)者之間的關(guān)系已經(jīng)被歸結(jié)為企業(yè)應(yīng)該承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任。從利益相關(guān)者理論的角度而言，企業(yè)的社會(huì)責(zé)任是指公司在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過程中所產(chǎn)生的，為滿足維護(hù)其他利益相關(guān)者權(quán)益的內(nèi)在要求，對(duì)職工、供應(yīng)商、消費(fèi)者和社區(qū)居民等所承擔(dān)的一種義務(wù)或責(zé)任。哈羅德•孔茨認(rèn)為，公司應(yīng)當(dāng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，就是要認(rèn)真考慮公司的一舉一動(dòng)對(duì)社會(huì)其他主體的影響。最近幾年興起的企業(yè)社會(huì)責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)化的研究和實(shí)踐，在使企業(yè)社會(huì)責(zé)任朝著可操作的方向前進(jìn)方面取得了積極進(jìn)展。在這方面影響較大的是SA8000，即社會(huì)責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)。SA8000作為一個(gè)社會(huì)責(zé)任方面的認(rèn)證體系，明確了社會(huì)責(zé)任規(guī)范，即明確提出了如何規(guī)范公司與顧客、供應(yīng)商、環(huán)境、政府等外部利益相關(guān)者之間關(guān)系的要求，從這個(gè)意義上來講，SA8000對(duì)于建設(shè)公司及其外部利益相關(guān)者之間的關(guān)系具有一定的借鑒意義。因此，引導(dǎo)和鼓勵(lì)企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任對(duì)社會(huì)主義和諧社會(huì)建設(shè)具有非常積極的意義。

公司治理作為一種制度安排和機(jī)制設(shè)計(jì)，無論是協(xié)調(diào)公司與內(nèi)部利益相關(guān)者的關(guān)系，還是協(xié)調(diào)其與外部利益相關(guān)者的關(guān)系，都屬于構(gòu)建和諧社會(huì)的一部分。因此，當(dāng)前公司治理受到社會(huì)各界的普遍重視，并采取有效的措施加強(qiáng)公司治理，本身就是對(duì)建設(shè)和諧社會(huì)的一個(gè)促進(jìn)，公司治理自然地成為了構(gòu)建和諧社會(huì)的重要手段和內(nèi)容。同時(shí)，在建設(shè)和諧社會(huì)過程中，處理公司利益相關(guān)者之外的社會(huì)利益相關(guān)者之間的關(guān)系時(shí)，公司治理中的一些理念非常具有借鑒意義。

參考文獻(xiàn)

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