序論：寫作是一種深度的自我表達(dá)。它要求我們深入探索自己的思想和情感，挖掘那些隱藏在內(nèi)心深處的真相，好投稿為您帶來了七篇管理情緒重要性范文，愿它們成為您寫作過程中的靈感催化劑，助力您的創(chuàng)作。

篇(1)

關(guān)鍵詞：飯店員工；情緒；對(duì)策

飯店作為服務(wù)型行業(yè)，在員工與顧客的交互服務(wù)中，除了態(tài)度、表情和行為的傳遞，更多的是情緒的傳遞，因此對(duì)飯店員工的情緒進(jìn)行管理極具重要性。員工的情緒受到薪酬、工作性質(zhì)、個(gè)人成長(zhǎng)發(fā)展等諸多因素的影響，因此飯店應(yīng)針對(duì)這些因素，采取相應(yīng)的管理對(duì)策來對(duì)員工的情緒進(jìn)行管理，以盡可能減少員工負(fù)面情緒對(duì)飯店工作的影響，提高飯店員工工作績(jī)效。

一、情緒與情緒管理的內(nèi)涵

1.情緒的內(nèi)涵

哈佛心理學(xué)教授丹尼爾戈?duì)柭亚榫w定義為個(gè)體自己獨(dú)特的精神和生理狀態(tài)下持有的感覺和一系列行動(dòng)的趨勢(shì)。情緒分為正面情緒和負(fù)面情緒，如正面情緒包括希望、決心、達(dá)觀、忠誠等，負(fù)面情緒包括畏懼、氣憤、埋怨、攻擊等。。在目前企業(yè)管理中，負(fù)面情緒是尤其值得關(guān)注的，因?yàn)樨?fù)面情緒的長(zhǎng)期蔓延會(huì)引起員工工作效率的降低、工作失誤的增加、同事間關(guān)系不良等問題，并最終影響企業(yè)的運(yùn)營效率和整體業(yè)績(jī)。

2.情緒管理的內(nèi)涵

情緒管理是指對(duì)個(gè)體或群體的情緒調(diào)節(jié)和控制的過程，是研究人們理解、協(xié)調(diào)、控制自己和他人情緒，進(jìn)而建立和保持良好情緒狀態(tài)的一種現(xiàn)代管理方法。情緒管理可以從兩個(gè)角度出發(fā)：一是從員工角度，是個(gè)體通過認(rèn)識(shí)和感知等方式來調(diào)節(jié)和控自己和他人的情緒特征；另一個(gè)是從組織角度，即管理者為達(dá)到組織期望，對(duì)員工心理所進(jìn)行的調(diào)節(jié)和加工。本文重點(diǎn)從組織角度來討論飯店員工的情緒管理。

二、飯店員工情緒管理的重要性

“員工是飯店的第二顧客”、“員工是飯店競(jìng)爭(zhēng)力、創(chuàng)造力的源泉”等都突出了員工在飯店業(yè)中的重要性。飯店工作具有互動(dòng)性、不對(duì)等性和顧客需求多元性的特點(diǎn)，飯店工作的這些特點(diǎn)決定了加強(qiáng)員工情緒管理的重要性。

1.情緒管理是提高員工工作滿意度的方法

員工是飯店的重要資源。在工作中，如果員工是樂意付出并主動(dòng)提供服務(wù)的，那么他們會(huì)想盡一切辦法提升自己的服務(wù)水平來取得顧客滿意；相反，如果員工極不情愿，怎么能為顧客提供理想的服務(wù)？隨著顧客需求的日益多樣化和細(xì)致化，飯店員工在服務(wù)過程中必須要進(jìn)行更多的情緒調(diào)節(jié)。飯店管理者通過對(duì)員工的情緒管理，可有效地減少員工的負(fù)面情緒，極大地提高員工的滿意度，通過滿意的員工來創(chuàng)造滿意的顧客，讓顧客每一次來到飯店都能享受優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

2.情緒管理是提升飯店服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵

飯店服務(wù)質(zhì)量的體現(xiàn)很大程度上來源于員工服務(wù)態(tài)度和服務(wù)水平的體現(xiàn)。而員工情緒又是影響其服務(wù)水平的重要因素，積極的員工情緒可以讓顧客獲得更多美好的感受。員工的不良情緒一方面需要自我調(diào)節(jié)，同時(shí)也需要飯店對(duì)員工情緒實(shí)施有效的管理，通過對(duì)員工情緒管理可以幫助員工迅速擺脫消極情緒的影響，時(shí)刻保持良好狀態(tài)，從而為顧客提供良好的服務(wù)，加強(qiáng)顧客對(duì)飯店服務(wù)的整體感知，提升飯店的服務(wù)質(zhì)量和水平。

3.情緒管理是提高飯店業(yè)管理水平的途徑

員工情緒是員工滿意度的重要影響因素，也是飯店提高管理水平的關(guān)鍵著眼點(diǎn)。一些飯店管理水平得不到提高的根本原因是管理者沒有意識(shí)到員工情緒管理的重要性。因此，樹立以人為本的管理理念，注重員工的情緒變化，并積極采取措施對(duì)其管理，有利于飯店管理體系的完善和管理水平的提高，并進(jìn)而通過每一個(gè)飯店管理水平的提升來帶動(dòng)整個(gè)飯店業(yè)的管理水平的提高。

三、飯店員工情緒的影響因素

員工情緒管理首先應(yīng)找出影響員工情緒的因素，對(duì)癥下藥，才能解決員工情緒方面存在的問題，達(dá)到提高管理水平的目的。

1.工作性質(zhì)和報(bào)酬

工作性質(zhì)是指一項(xiàng)工作所包含的行業(yè)要求和工作特點(diǎn)。飯店業(yè)屬于服務(wù)型行業(yè)，對(duì)從業(yè)人員的年齡、形象、氣質(zhì)等有一定的要求，因此飯店業(yè)通常被認(rèn)為是吃青春飯的行業(yè)。老員工認(rèn)為新來的年輕員工會(huì)很快取代他們的位置，認(rèn)為自己在飯店工作不久就要離開，在工作中就難免存在焦慮、擔(dān)憂的情緒；尤其是女性員工，因婚姻、家庭等原因會(huì)認(rèn)為在飯店工作極其不穩(wěn)定，會(huì)很快考慮換其他工作。以上這些因素都會(huì)讓飯店員工感覺在飯店工作極不穩(wěn)定，負(fù)面情緒滋生，得過且過，不認(rèn)真對(duì)待工作。另外，工作報(bào)酬是滿足飯店員工生存需要所必須的。每個(gè)人都是在基本的生理需要得到滿足后，才會(huì)考慮其他問題，投身于其他活動(dòng)。倘若飯店員工薪資水平過低，勢(shì)必會(huì)降低員工對(duì)飯店工作的認(rèn)可度，導(dǎo)致其工作積極性不高，甚至轉(zhuǎn)行或跳槽等。

2.工作環(huán)境

工作環(huán)境包括工作的物理環(huán)境和工作的心理環(huán)境。因飯店工作的物理環(huán)境較難改變，所以對(duì)員工情緒產(chǎn)生較大影響的是飯店工作的心理環(huán)境。工作心理環(huán)境主要受到單位的文化氛圍、工作氛圍、上下級(jí)關(guān)系、同事關(guān)系以及個(gè)人在單位中所處的地位等影響。飯店行業(yè)是要時(shí)刻與人交往的工作，在飯店中，人際關(guān)系主要包括員工與顧客的關(guān)系、上下級(jí)之間關(guān)系與同事之間的關(guān)系。在員工為顧客的服務(wù)中，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)顧客百般刁難、侮辱員工的情況；在有些飯店里，管理者與員工之間溝通不暢，管理者對(duì)員工的需要一無所知，管理者對(duì)犯了錯(cuò)誤的員工也只會(huì)用嚴(yán)厲的方式進(jìn)行批評(píng)；有些飯店還存在著同事間勾心斗角、關(guān)系緊張的問題。員工在這種壓抑的環(huán)境中，勢(shì)必會(huì)情緒低迷、積極性不高，也會(huì)在為顧客提供服務(wù)的過程中不自覺地表現(xiàn)出來，影響工作績(jī)效。

3.個(gè)人成長(zhǎng)目標(biāo)

目前，飯店工作人員大多是年輕人，他們對(duì)工作有很高的期望，若他們感覺晉升無望，沒有發(fā)展的機(jī)會(huì)，他們必將在工作過程中積極性不高。根據(jù)ERG理論“挫折-回歸”的思想，若員工的成長(zhǎng)發(fā)展需要沒有得到滿足的話，人們會(huì)增強(qiáng)對(duì)生存需要和人際關(guān)系需要的滿足，但這種過分滿足員工的低層次需要，是無法從根本上解決員工的情緒問題的。因此，飯店若想獲得同行競(jìng)爭(zhēng)中的優(yōu)勢(shì)，長(zhǎng)久地發(fā)展下去，必須重視員工的成長(zhǎng)發(fā)展需要。

四、飯店員工情緒管理的對(duì)策

1.制定合理的薪酬標(biāo)準(zhǔn)

薪酬是員工生存和發(fā)展的直接來源，也是其工作的直接驅(qū)動(dòng)力。有研究表明，在影響員工生產(chǎn)率的八十項(xiàng)有效方式中，薪酬作為刺激物，使得員工的生產(chǎn)水平提高程度最大，達(dá)到30%，其他方式僅能提高8%--10%。因此，飯店組織應(yīng)根據(jù)不同的崗位、工作流程、工作性質(zhì)等制定科學(xué)的薪酬管理體系，堅(jiān)持“多勞多得”原則，對(duì)員工薪酬實(shí)行動(dòng)態(tài)管理。合理的薪酬可以為他們的工作和生活提供基本的保障，讓其安心在這里工作。

2.適時(shí)對(duì)員工進(jìn)行激勵(lì)

如果說薪酬主要是滿足員工的外在性需要，那么激勵(lì)主要是為了滿足員工的內(nèi)在性需要。飯店員工多為年輕人，他們更注重的是自我的成長(zhǎng)發(fā)展需要，因此應(yīng)建立暢通的晉升渠道，建立合理的考核和選拔機(jī)制，使員工的培養(yǎng)、培訓(xùn)和晉升形成一個(gè)完整的體系。針對(duì)飯店員工較多對(duì)自己的前景感到迷茫的問題，需要飯店幫助其制定符合其個(gè)性特點(diǎn)的的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，讓他們?cè)诠ぷ髦心軌蚯逦吹阶约旱陌l(fā)展前景，對(duì)未來滿懷信心和希望，充分調(diào)動(dòng)他們的積極性。

3.完善飯店的福利政策

良好的福利可以為員工的“情緒勞動(dòng)池”注入“能量”。飯店首先應(yīng)為員工購買保險(xiǎn)并發(fā)放補(bǔ)貼，以滿足其尋求安全感的需要，除了保險(xiǎn)、補(bǔ)貼等這些常見的福利外，還應(yīng)注意對(duì)員工進(jìn)行“軟福利”的發(fā)放，比如可學(xué)習(xí)海底撈的福利模式。海底撈為員工配置正式小區(qū)，并且安排保潔阿姨專門打掃員工宿舍，夫妻都在海底撈上班還可安排獨(dú)立房間，員工的直系親屬遇到問題，公司承擔(dān)全部醫(yī)療費(fèi)用等。這些舉措可以全方位地解決員工的后顧之憂，讓員工全身心地投入大工作中。另外，公司內(nèi)部為員工提供咖啡室、按摩室等員工情緒宣泄渠道，都不失為員工情緒緩解的良策。

4.加強(qiáng)針對(duì)員工情緒調(diào)節(jié)的培訓(xùn)

員工在為顧客服務(wù)過程中產(chǎn)生不良情緒后首先要進(jìn)行自我調(diào)節(jié)，因此需重視對(duì)員工進(jìn)行情緒調(diào)節(jié)能力的培訓(xùn)。首先應(yīng)在思想觀念上引導(dǎo)員工對(duì)情緒管理重要性的認(rèn)識(shí)，其次，應(yīng)增加對(duì)員工情緒調(diào)節(jié)具體方法的培訓(xùn)，比如運(yùn)動(dòng)紓解法、音樂緩解法等。在培訓(xùn)在中也應(yīng)注意，員工情緒管理方法要與員工具體的個(gè)性特征相匹配，與員工的學(xué)歷層次相匹配。通過系統(tǒng)的管理和培訓(xùn)，來提升員工的情緒控制能力，提高飯店的服務(wù)水平。

5.管理者適當(dāng)授權(quán)

授權(quán)是飯店管理者與員工之間相互信任的一種表現(xiàn)。通過授權(quán)，員工會(huì)感覺自己是飯店的主人，從而會(huì)更加積極主動(dòng)地為飯店服務(wù)。此外，飯店員工往往處于服務(wù)的第一線，授權(quán)也可以使得他們能夠及時(shí)、有效地對(duì)突發(fā)事件進(jìn)行處理。通過授權(quán)，可大大增強(qiáng)員工的工作投入感，也使得對(duì)顧客的服務(wù)更加得直接、快速。

6.注重飯店文化培育

飯店文化是決定員工是否會(huì)在飯店發(fā)展下去的最為核心的因素。飯店應(yīng)致力于營造一種開放、平等的企業(yè)文化，讓員工認(rèn)同其企業(yè)文化，愿意把自己的青春和熱血拋灑在飯店。員工對(duì)飯店的發(fā)展充滿信心，才會(huì)愿意為飯店的發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，把飯店當(dāng)做自己的家，每個(gè)人都樂意為這個(gè)大家庭的強(qiáng)大貢獻(xiàn)自己的力量。在這種文化的熏陶下，飯店會(huì)形成極大的內(nèi)部凝聚力，大大提高其競(jìng)爭(zhēng)能力，使其屹立于競(jìng)爭(zhēng)性極強(qiáng)的飯店之林。

五、結(jié)語

員工是飯店的核心。在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，飯店若想使自身立于不敗之地，必須切實(shí)提高其管理水平，包括情緒管理水平等。情緒管理要重視員工的多層面需要，既要關(guān)心員工的生存需要和人際關(guān)系需要，也要關(guān)心其成長(zhǎng)發(fā)展需要。只有滿足員工的各種需要，才能使其切實(shí)地融入到飯店這個(gè)大家庭中，他們會(huì)更加主動(dòng)地為實(shí)現(xiàn)飯店目標(biāo)而努力工作。

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篇(2)

在了解激勵(lì)教育對(duì)高校中問題學(xué)生管理的具體運(yùn)用之前，我們首先要了解激勵(lì)教育的基本定義和性質(zhì)特征。激勵(lì)教育，顧名思義，即采用激發(fā)和鼓勵(lì)等教學(xué)手段讓學(xué)生處于歡愉、激動(dòng)等積極情緒狀態(tài)，然后再對(duì)這些處于正面情緒的學(xué)生進(jìn)行思想教育或者讓他們主動(dòng)去完成某些事情，最終達(dá)到本來的教學(xué)目的。這就是激勵(lì)教育的基本定義。在采用激勵(lì)教育的過程中，一方面，我們可以采用外在激勵(lì)的方法，即老師通過鼓勵(lì)性的語言或者實(shí)際性的行動(dòng)對(duì)學(xué)生進(jìn)行激勵(lì)，達(dá)到學(xué)生受到鼓舞，情緒高漲的目的；另一方面，我們還可以采用內(nèi)在激勵(lì)的方法，也就是說讓學(xué)生完成某些任務(wù)從而使自身的心理上感受到鼓勵(lì)或嘉獎(jiǎng)，通過這種內(nèi)部自我主動(dòng)產(chǎn)生的正面情緒達(dá)到激勵(lì)教育的目的。以上兩種，都是在實(shí)際教學(xué)中可以運(yùn)用到的方法。最后，激勵(lì)教育的根本性目的，都是通過鼓勵(lì)學(xué)生從而激發(fā)學(xué)生的內(nèi)在潛能，或者糾正其原有不好方面的行為、或者培養(yǎng)自信心和自尊心等，最終達(dá)到問題學(xué)生改正其自身問題的目的。

二、高校問題學(xué)生管理中激勵(lì)教育的意義與重要性

在了解激勵(lì)教育的重要性之后，我們還必須弄清楚的是激勵(lì)教育在高校問題學(xué)生管理中的具體意義和重要性。首先，我們需要分析高校問題學(xué)生的出現(xiàn)原因。一般來說，問題學(xué)生的出現(xiàn)不外乎以下三類。

1．家庭原因所致的問題學(xué)生

父母是學(xué)生的第一任老師，可以說，父母在學(xué)生的性格養(yǎng)成、人格構(gòu)建和處事態(tài)度上都有著舉足輕重的影響，問題學(xué)生所出現(xiàn)的某一方面的性格缺陷或者心理問題都和父母有著極為重要的關(guān)系，除此之外，家庭中所出現(xiàn)的問題還會(huì)極大的影響學(xué)生在校的思想或行動(dòng)上的各方面表現(xiàn)。

2．同學(xué)朋友原因所導(dǎo)致的問題學(xué)生

學(xué)生在學(xué)校中所接觸到的最多的就是自己的同齡人——同學(xué)、朋友等，這些人的存在都會(huì)對(duì)學(xué)生日常生活中的具體表現(xiàn)產(chǎn)生潛移默化的影響，一旦學(xué)生的朋友群出現(xiàn)了不良的風(fēng)氣，極有可能帶壞學(xué)生本身，最終導(dǎo)致問題學(xué)生的出現(xiàn)。

3．教師原因所導(dǎo)致的問題學(xué)生

有很多問題學(xué)生的出現(xiàn)，僅僅是因?yàn)槔蠋煹慕逃侄尾粚?duì)，如講課太過乏味、經(jīng)常訓(xùn)斥學(xué)生等，最終直接導(dǎo)致學(xué)生對(duì)這門課程厭倦和憎惡，或者對(duì)老師的一切教育都感到反感，從而使教育難以更深一層次的開展。分析問題學(xué)生的出現(xiàn)原因之后，我們就不難發(fā)現(xiàn)激勵(lì)教育在問題學(xué)生的管理上的重要性了。作為新時(shí)代素質(zhì)教育所倡導(dǎo)的一種全新的教育方式，激勵(lì)教育明顯有區(qū)別于以前傳統(tǒng)教育中的強(qiáng)迫式教育或者填鴨式教育，修正了原有教育手法中單一乏味和帶有強(qiáng)迫管理性質(zhì)的特點(diǎn)，不易引起學(xué)生的反感，從而更易使學(xué)生接受，最終達(dá)到教育的目的。這種新的教育手法不僅僅對(duì)于學(xué)生來說，更為尊重學(xué)生的個(gè)人感受和感情體驗(yàn)，更能調(diào)動(dòng)學(xué)生的主觀能動(dòng)性使學(xué)生由內(nèi)而外的發(fā)生本質(zhì)性改變；同時(shí)對(duì)于教師和學(xué)生教育管理工作者來說，也豐富了其教學(xué)手段和教育方法，使得教育更方便進(jìn)行。它富有著新時(shí)代教育特有的人文關(guān)懷和現(xiàn)代氣息，在現(xiàn)代高校問題學(xué)生管理中更是有著極大的重要性。

三、高校問題學(xué)生管理過程中如何開展激勵(lì)教育

篇(3)

關(guān)鍵詞：富士康事件 企業(yè) 員工 情緒管理

2010年，富士康“十三連跳”事件引起了社會(huì)各界的廣泛關(guān)注。如今，自殺事件已過去了，但其嚴(yán)重的影響仍然值得我們深思：究竟是什么原因?qū)е卤瘎〉慕舆B發(fā)生？企業(yè)應(yīng)該如何做才能避免悲劇的發(fā)生與擴(kuò)大？隨著生活節(jié)奏加快、市場(chǎng)與職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇，企業(yè)里的員工都或多或少、或大或小地存在壓力與不良情緒，造成其士氣低落，精神萎靡不振，工作關(guān)系不和諧，職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力與業(yè)績(jī)下降。這不僅關(guān)系到員工的幸福指數(shù)與工作滿意度，更關(guān)系到企業(yè)的整體績(jī)效與核心競(jìng)爭(zhēng)力。因此，企業(yè)必須加強(qiáng)員工的情緒管理。

一、情緒管理的內(nèi)涵

“情緒是一種具有動(dòng)機(jī)和知覺的積極力量，它組織、維持和指導(dǎo)行為”（美國心理學(xué)家利珀）。情緒管理是對(duì)個(gè)體和群體的情緒進(jìn)行控制和調(diào)節(jié)的過程，它是研究人們對(duì)自身情緒和他人情緒的認(rèn)識(shí)、協(xié)調(diào)、引導(dǎo)、互動(dòng)和控制，是對(duì)情緒智商的挖掘和培植，是培養(yǎng)駕馭情緒的能力，建立和維護(hù)良好的情緒狀態(tài)的一種現(xiàn)代管理方法。

情緒管理的核心是將人本原理作為最重要的管理原理，使人性、人的情緒得到充分發(fā)展，人的價(jià)值得到充分體現(xiàn)。從尊重人、依靠人、發(fā)展人、完善人出發(fā)，提高對(duì)情緒的自覺意識(shí)，控制情緒低潮，保持樂觀心態(tài)，不斷自我激勵(lì)，自我完善。

情緒管理的目標(biāo)是追求現(xiàn)代管理全新理念之一的“和諧管理”，形成管理中各事物間協(xié)調(diào)地生存與發(fā)展的狀態(tài)，滿足人的情感需要，突出情緒的健康表達(dá)，在管理中做到人與人的和諧，人與社會(huì)的和諧，人與自然的和諧。

二、員工情緒管理的重要性與必要性

1．增強(qiáng)互相合作精神，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。在高科技發(fā)展的企業(yè)，管理面對(duì)的是高度專業(yè)化和知識(shí)化的員工，工作的基本單元卻是工作中相互依賴的群體而非個(gè)人，企業(yè)的生產(chǎn)力將取決于他們之間的協(xié)作和配合。員工情緒管理不僅著力于員工的社會(huì)情感學(xué)習(xí)和人際關(guān)系能力的提高，而且對(duì)管理制度、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)、環(huán)境等與企業(yè)情緒有關(guān)的各方面進(jìn)行綜合管理，改進(jìn)人們?cè)谝黄鸸ぷ鞯姆绞?，讓員工們?cè)诨ハ鄮椭?、互相鼓?lì)的環(huán)境中盡情發(fā)揮其才干和創(chuàng)造性。

2．減輕員工情緒壓力，推動(dòng)企業(yè)的變革。由于現(xiàn)代社會(huì)是一個(gè)科技發(fā)展迅猛、競(jìng)爭(zhēng)異常激烈的社會(huì)，新體制、新觀念、新知識(shí)對(duì)工作中的人們提出了更高的要求，與以往相比，工作中遇到的壓力更多、更大。因過分的焦慮、壓抑、挫折感引起的思維障礙和情緒不適，往往導(dǎo)致緊張工作的人們注意力分散、決策頻頻失誤、抵制和攻擊行為增加，阻礙企業(yè)和個(gè)人的發(fā)展。企業(yè)情緒管理可以提高員工認(rèn)知和調(diào)控情緒的能力，以便使員工們以更理想的情緒狀態(tài)投人工作。另外，在急劇變化的社會(huì)里，情緒管理可以提高企業(yè)和員工的適應(yīng)性，以積極靈活的姿態(tài)接受并推動(dòng)組織的變革和發(fā)展。

3．激發(fā)自信和熱情，創(chuàng)造開拓進(jìn)取的氛圍，獲得直接和間接的經(jīng)濟(jì)效益。企業(yè)情緒管理引導(dǎo)員工積極正確地評(píng)價(jià)自我，勇敢坦然地面對(duì)困難，控制自己、滿腔熱情地努力進(jìn)取。在這種氣氛下，員工擁有樂觀向上的積極態(tài)度，他們情感所帶來的進(jìn)取心、毅力和創(chuàng)造性都可以得到最佳發(fā)揮，企業(yè)的發(fā)展后勁有了最好的保證。同時(shí)，員工的健康狀況也有所改善，企業(yè)的醫(yī)療支出也隨之降低了。

三、當(dāng)前員工情緒管理中的突出問題

1．認(rèn)識(shí)上的問題。許多企業(yè)沒有意識(shí)到對(duì)員工的情緒管理的重要性與必要性，認(rèn)為員工的情緒問題是員工個(gè)體的事情，跟企業(yè)沒有多大的關(guān)系。其實(shí)許多追蹤性的研究測(cè)試表明：在社會(huì)往或非學(xué)術(shù)性領(lǐng)域里，一個(gè)人的成就不僅僅取決于智商，更取決于情商；在一般非高科技行業(yè)里，作為非智力因素的情緒往往決定著員工潛能的發(fā)揮程度。但目前許多企業(yè)對(duì)人力資源所包含的各種潛能的全面性的認(rèn)識(shí)受到傳統(tǒng)的局限，特別是對(duì)企業(yè)員工情緒智慧這一潛能一直未予重視，比如在篩選、使用、考評(píng)晉升中重智商輕情商，傳統(tǒng)觀念中的“德才兼?zhèn)洹币恢卑选扒樯獭币蛩嘏懦庠谕狻＿@是導(dǎo)致企業(yè)團(tuán)隊(duì)情商水平低下，造成人際關(guān)系緊張、沖突不斷加劇的主要原因之一；企業(yè)管理層由于對(duì)情緒智慧的重要性沒有正確的認(rèn)識(shí)，平時(shí)不注重情緒智慧的學(xué)習(xí)和培養(yǎng)，使領(lǐng)導(dǎo)缺乏必須具備的一些情緒管理能力，這不僅影響了管理的效率,同時(shí)給企業(yè)整體情緒智慧的發(fā)展帶來負(fù)面的感染和影響；此外，員工過多注意專業(yè)能力的學(xué)習(xí)和培養(yǎng)，輕視情商知識(shí)的學(xué)習(xí),培養(yǎng)自身情緒智慧的自覺性差。

2．與情緒相關(guān)的企業(yè)“內(nèi)耗”問題。企業(yè)“內(nèi)耗”是指內(nèi)部員工之間(包括領(lǐng)導(dǎo)之間、員工之間以及領(lǐng)導(dǎo)和員工之間)為了現(xiàn)實(shí)利益的爭(zhēng)奪或價(jià)值關(guān)系而形成的緊張和對(duì)抗性的沖突，最終導(dǎo)致企業(yè)整合效應(yīng)的減弱。當(dāng)企業(yè)人際沖突發(fā)生后，其結(jié)果引發(fā)沖突各方的感知偏見，特別是受損方或敗方的不滿情緒。這種情緒會(huì)嚴(yán)重地長(zhǎng)期壓抑員工的心理，誘使他們采取不信任、妒忌、阻撓、對(duì)抗甚至報(bào)復(fù)等方式來宣泄這種情感，而且還將阻礙企業(yè)人際關(guān)系中的溝通功能、情感滿足功能、激勵(lì)功能、整合功能等等功能的正常發(fā)揮。

3．員工對(duì)情感的自我壓抑問題。在現(xiàn)實(shí)生活中，無論是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)還是普通員工，都對(duì)情感或多或少存在自我壓抑心理，特別是在工作場(chǎng)合，抑制情感、隱藏情緒已成為一種習(xí)慣性的處世法則。造成這種情況的原因，一是認(rèn)為情感是幼稚和原始的，所以必須克制，應(yīng)該以理性取代；二是認(rèn)為情感是虛假的和沒有價(jià)值的，所有沒有表露的必要；三是認(rèn)為情感是強(qiáng)大的，難以控制的，所以要盡量避免。

4．員工的壓力與情緒管理問題。人類需要正面的“良性壓力”，需要有價(jià)值的任務(wù)、挑戰(zhàn)和目標(biāo)。但企業(yè)員工通常都超出“良性壓力”的范圍，承受著諸如時(shí)間壓力、經(jīng)濟(jì)壓力、人際關(guān)系壓力、健康狀況壓力和家庭壓力等等。面對(duì)這些越來越重的壓力，大多數(shù)員工以自己的情緒智慧去管理這些壓力的能力較差，有必要去加強(qiáng)學(xué)習(xí)和訓(xùn)練。如有些員工遭遇不幸時(shí)，不能以超然灑脫的態(tài)度去應(yīng)對(duì)，使自己陷入被動(dòng)狀態(tài)而不能自拔；有些不懂得轉(zhuǎn)換注意力，遇到煩惱不會(huì)將注意力轉(zhuǎn)移到其它事情上去，做一些平時(shí)喜歡的事，而是一味地死鉆牛角尖，使不良情緒愈演愈烈；有些員工遇到挫折不能自我調(diào)整，不能做到適時(shí)、適所的感情抒發(fā)。長(zhǎng)期下來，導(dǎo)致心理和生理的健康狀況日益低下，嚴(yán)重影響工作績(jī)效。

四、員工情緒管理的方法與思路

1．更新管理層觀念，調(diào)整管理方式，形成以人為本的管理風(fēng)格。在管理層中加強(qiáng)心理學(xué)方面的學(xué)習(xí)，改變?cè)械募议L(zhǎng)制和官本位思想，正確地把握管理中的人性特點(diǎn)。要求管理者把員工和管理層擺在平等的地位上，多深入群眾，聆聽員工的意見，感知他們的情緒，善于發(fā)現(xiàn)員工情緒背后的需求，全面了解和確認(rèn)員工負(fù)面情緒產(chǎn)生的根源，如員工關(guān)系是否和諧、工作設(shè)計(jì)是否合理、利益分配是否公平等；并有針對(duì)性地疏導(dǎo)員工的負(fù)面情緒，引導(dǎo)員工發(fā)泄情緒，使其心理壓力獲得緩沖，讓員工感受到人性化的組織領(lǐng)導(dǎo)方式，達(dá)到真正意義上的情緒調(diào)整，從而讓員工獲得心理安全感。如富士康事件中，在最初的自殺事件發(fā)生后，如果管理層能重視對(duì)員工的情緒管理，通過人力資源管理部及工會(huì)等群眾組織深入到群眾中去，深刻了解員工中普遍存在的想法，理解他們的物質(zhì)與精神需求，并制定出相應(yīng)的對(duì)策，讓員工對(duì)企業(yè)有歸屬感，就能避免或減少后面的連跳事件發(fā)生了。

2．加強(qiáng)員工的情緒教育和人際交往訓(xùn)練。在進(jìn)行員工培訓(xùn)時(shí)，不能只將專業(yè)技能作為唯一的內(nèi)容，還應(yīng)把情緒智力的拓展訓(xùn)練作為員工素質(zhì)教育的一個(gè)內(nèi)容，通過對(duì)員工進(jìn)行情緒智力相關(guān)知識(shí)的教育，來提高感知和控制情緒的能力、掌握維系良好人際關(guān)系及自我激勵(lì)的技巧。如開設(shè)《心理學(xué)》、《心理健康知識(shí)教育》等課程，有條件的企業(yè)甚至可以設(shè)置員工心理健康輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)或心理健康輔導(dǎo)員來幫助員工認(rèn)識(shí)自己的情緒，提高他們?cè)谌穗H關(guān)系中的溝通、參與、激勵(lì)、表揚(yáng)和批評(píng)等技巧。通過生產(chǎn)過程中管理者與被管理者之間情緒的交流、傳統(tǒng)和互動(dòng)，創(chuàng)造一個(gè)精神愉快、關(guān)系和諧、寬松平等的工作氛圍，最大限度地發(fā)揮每個(gè)員工的主觀能動(dòng)性和創(chuàng)造力。

3．創(chuàng)造良好的工作環(huán)境與健康的業(yè)余文化氛圍。企業(yè)應(yīng)通過美化工作環(huán)境，改善勞動(dòng)條件，增進(jìn)員工對(duì)工作熱愛的情感，使他們身心愉快地從事工作。給員工們創(chuàng)造一個(gè)寬松的情感交流環(huán)境――如經(jīng)常性的員工聚會(huì)和適當(dāng)健康的娛樂活動(dòng)以增進(jìn)情感交流；配備疏導(dǎo)不良情緒的必要設(shè)施――如情緒發(fā)泄室，以疏導(dǎo)像憤怒、壓抑等消極情緒，來減少員工們?cè)诂F(xiàn)實(shí)生活中的情緒過激行為；提供消除不安情緒的有效指導(dǎo)和咨詢服務(wù)――如設(shè)立專職的情緒指導(dǎo)專家或心理醫(yī)生，以幫助員工們放松在緊張工作中積累起來的緊張情緒。這些措施都可以控制不良情緒的蔓延并提高企業(yè)的情緒管理的水平。此外，適當(dāng)健康的業(yè)余愛好也能夠起到放松緊張情緒、融洽人際關(guān)系、增強(qiáng)單位凝聚力和向心力的作用。因此，企業(yè)應(yīng)從本單位實(shí)際出發(fā)，要經(jīng)常組織員工開展多種形式的學(xué)習(xí)“充電”活動(dòng)以及豐富多彩的業(yè)余文娛體育活動(dòng)，令其生活更加充實(shí)，以積極的方式增強(qiáng)體質(zhì)，避免心理上滋生負(fù)面情緒或適時(shí)宣泄不良情緒。

4．建立健全有效的管理機(jī)制。首先，建立相關(guān)機(jī)制，將情緒管理納入管理制度范疇，例如建立健全有效的管理機(jī)制，將情緒管理納入管理者的選拔和績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)中，如提拔、塑造支持型領(lǐng)導(dǎo)，為培育良性情緒資本提供前提保證；企業(yè)管理者成為支持型領(lǐng)導(dǎo)和溝通激勵(lì)專家，將使員工能夠暢所欲言，情緒自然流露，便于進(jìn)行合適的情緒管理。其次，加強(qiáng)管理溝通機(jī)制，將情緒管理與工作激勵(lì)、人員配置、員工培訓(xùn)與發(fā)展等方面緊密聯(lián)系起來。最后，完善員工休假制度。如對(duì)員工的年休假進(jìn)行強(qiáng)制執(zhí)行，以防出現(xiàn)過勞或被迫加班的現(xiàn)象發(fā)生；另外，當(dāng)員工因工作任務(wù)緊張、加班頻繁、壓力過大時(shí)，可適當(dāng)?shù)慕o其放幾天“情緒假”，事后進(jìn)行補(bǔ)班。這樣企業(yè)表面上有點(diǎn)“虧”，但實(shí)際上并不影響勞動(dòng)者的出“力”。在這種和諧的企業(yè)氛圍中，員工們必會(huì)將這種被關(guān)心、被尊重的感動(dòng)轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)積極性，進(jìn)一步提高生產(chǎn)效率，提升企業(yè)凝聚力。

篇(4)

關(guān)鍵詞： 兒童期 情緒管理 重要性 特殊性

一、兒童情緒管理的重要性

據(jù)兒童教育學(xué)最新研究指出：六歲以前的情感經(jīng)驗(yàn)對(duì)人的一生具有恒久的影響，孩子如果此時(shí)無法集中注意力，性格急躁、易怒、悲觀、具破壞性，或者孤獨(dú)、焦慮，對(duì)自己不滿意等，都會(huì)很大程度地影響其今后的個(gè)性發(fā)展和品格培養(yǎng)。而且，如果負(fù)面情緒常出現(xiàn)而且持續(xù)不斷，就會(huì)對(duì)個(gè)人產(chǎn)生持久的負(fù)面影響，進(jìn)而影響孩子的身心健康與人際關(guān)系的發(fā)展。

所以，父母有一項(xiàng)很重要的工作就是及早重視孩子的情感要求并對(duì)孩子的情緒做出正確的引導(dǎo)，幫助孩子認(rèn)識(shí)、了解和控制自己的情緒，學(xué)會(huì)理解他人，即為孩子做好“情緒管理”，讓孩子從小就擁有優(yōu)質(zhì)的情商。這不但有利于孩子的身心健康發(fā)展，還有助于提高孩子的人際關(guān)系與解決問題的能力，幫助孩子形成良好的心理品質(zhì)，而這一切，也是奠定孩子成功人生的基礎(chǔ)。

兒童在五六歲時(shí)學(xué)會(huì)調(diào)節(jié)自己的情緒，開始使用一定的策略掩飾自己的情緒，掌握簡(jiǎn)單的表現(xiàn)規(guī)則。在做了大人禁止做的事情后，為了逃避懲罰，掩飾自己的負(fù)罪感，掩飾自己的真實(shí)情緒，孩子會(huì)學(xué)會(huì)撒謊，但是他們的策略是簡(jiǎn)單的，很容易被成人發(fā)現(xiàn)。成人這時(shí)也不必發(fā)怒，要先檢查自己的禁令是否合理，和孩子講清楚道理，同時(shí)要記住，原先如果申明要懲罰的，就一定要執(zhí)行。此時(shí)的父母，更要細(xì)微觀察孩子的情緒變化，鼓勵(lì)孩子說出心里真正的想法，然后告訴兒童正確的情緒應(yīng)對(duì)方法，這樣孩子的應(yīng)對(duì)策略才會(huì)更加有效。

二、不同年齡段的兒童情緒管理的特殊性

（一）父母應(yīng)及時(shí)回應(yīng)三歲之前孩子的情緒。

剛出生的嬰兒，生活在一個(gè)感受彌漫的世界之中。其情緒反應(yīng)絕大多數(shù)都是伴隨著某種身體感受而產(chǎn)生。饑餓感、寒冷等不適，孩子都會(huì)用哭泣和叫喊來表達(dá)自己的恐懼和焦慮。這里的關(guān)鍵，是父母首先要平靜地面對(duì)孩子的哭鬧，而不是急得亂作一團(tuán)，反過來加劇孩子的焦慮。

因此，處在這一階段的父母或其他養(yǎng)育者，要盡可能地敏銳地對(duì)孩子的各種不良情緒作出及時(shí)回應(yīng)，以現(xiàn)實(shí)的行動(dòng)消除孩子的焦慮源。

父母在這一階段的首要任務(wù)，就是將自身“消化焦慮”的能力反復(fù)借給孩子使用，幫助孩子及時(shí)從每一次的焦慮狀態(tài)順利恢復(fù)平靜。這樣的互動(dòng)，將促進(jìn)孩子自我功能的發(fā)展，使孩子樹立“焦慮是可以處理的”的基本信念。這種健康的人格基礎(chǔ)，正是一個(gè)人成年之后發(fā)展和完善各種能力（包括情緒管理能力）的必備基礎(chǔ)。

比如：母親聽到孩子的哭聲，發(fā)現(xiàn)孩子餓了，就馬上熟練地給孩子喂奶，同時(shí)溫柔地對(duì)孩子說：“等媽媽給你吃飽了，你的小肚肚就舒服了……”即使這個(gè)時(shí)期的孩子還聽不懂這些話語，但母親溫柔的聲音和逐漸放緩的呼吸，也足以很好地安撫孩子的情緒。

（二）幫助三至五歲孩子命名自己的情緒，并體察這些情緒。

孩子三至五歲時(shí)，語言的理解和表達(dá)能力都有一定發(fā)展，父母就可以開始借助言語交流，對(duì)孩子進(jìn)行一般意義上的“情緒管理”教育。這個(gè)時(shí)期父母的主要工作，是增進(jìn)孩子對(duì)于各種情緒“體驗(yàn)的”和“知識(shí)的”的雙重理解，讓他們領(lǐng)悟到情緒是對(duì)應(yīng)外界刺激的一種自然反應(yīng)。

首先要幫助孩子命名情緒，以便他們將某個(gè)時(shí)刻自己正在經(jīng)歷的情緒感受作為一種可觀察的對(duì)象去認(rèn)識(shí)和理解。等到孩子對(duì)于某種情緒的名稱已經(jīng)十分熟悉時(shí)，就可以帶領(lǐng)他們更深地體察這種情緒，理解它更為廣泛的外延。比如“恐懼”，大人可以借助孩子親自經(jīng)歷的事件，或者是故事、圖書來告訴他，恐懼這種情緒有很多種。需要特別注意的是不否定和控制孩子的情緒。父母不能要求一個(gè)三五歲的孩子具有和成年人一樣的自控力，這甚至可能會(huì)讓孩子對(duì)于情感暴露產(chǎn)生羞恥感。對(duì)著生氣的孩子大喊“不許生氣了”不是個(gè)好辦法，不如去問問他/她：“氣過一會(huì)兒之后就停下來好嗎？”最好專心聽聽孩子為何如此生氣。

（三）幫助五歲以后孩子嘗試管理自己的情緒，理解他人的情緒。

父母可以開始教育五歲以后孩子做情緒的主人，以及嘗試去理解別人的心情。父母要幫助孩子知曉，我們可以對(duì)同一種情緒采取不同的行動(dòng)反應(yīng)，其中有些反應(yīng)可以幫助我們生活得更加美好，而有一些則會(huì)讓我們感覺更糟。有些孩子在沖動(dòng)的時(shí)刻會(huì)動(dòng)手打人，另外還有一些則會(huì)傷害自己。這時(shí)，父母首先要制止孩子的傷害性行動(dòng)，然后告訴他/她，其實(shí)還有很多更好的方法可以表達(dá)憤怒，比如：你可以大聲說：“我生氣了！”再找張白紙把內(nèi)心的憤怒統(tǒng)統(tǒng)畫出來，撕個(gè)粉碎。

篇(5)

關(guān)鍵詞：班主任工作 情緒 人心管理

中圖分類號(hào)： G635 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼： C 文章編號(hào)：1672-1578（2012）09-0176-02

教書育人是教師的天職。11年的中學(xué)教書生涯中，筆者一直奮戰(zhàn)在教書育人第一線，先后做了6年班主任工作，積累了不少的班主任工作經(jīng)驗(yàn)。多年的教育經(jīng)驗(yàn)告訴筆者，教育不是一朝一夕的事情。所有教育工作者都應(yīng)該知道“欲速則不達(dá)”這個(gè)道理。教育都離不開愛心、耐心、恒心這些永恒的主題。除此之外，管理也離不開好的教育方法，好的教育方法將是班級(jí)管理是否取得成功的關(guān)鍵。而關(guān)鍵方法之一就是在人心管理中關(guān)注學(xué)生的情緒。班主任工作實(shí)際上就是人心工程，進(jìn)行人心管理是我們班主任工作的核心內(nèi)容。如何做好人心管理，把班主任工作做到一絲不茍，把班級(jí)管理好，離不開調(diào)節(jié)學(xué)生的情緒，引導(dǎo)學(xué)生健康成長(zhǎng)。

1 認(rèn)識(shí)情緒的重要性，把調(diào)節(jié)學(xué)生情緒融入德育工作當(dāng)中

人心管理這個(gè)名詞我們教育工作者不應(yīng)該會(huì)陌生，但沒有多少教師懂得在人心管理中關(guān)注學(xué)生情緒，做到真正的人心管理。要做到人心管理，我們要做到重要的一點(diǎn)就是關(guān)注學(xué)生的情緒。什么是情緒，情緒的重要性？中學(xué)生的情緒與身心健康有什么關(guān)系呢？ 情緒就是作為認(rèn)識(shí)主體的人對(duì)客觀事物是否符合自己的需要而產(chǎn)生的態(tài)度體驗(yàn)。一般說來，凡符合、滿足人的需要的客觀事物，往往使人產(chǎn)生滿意、愉快、喜愛等情緒體驗(yàn)；反之，凡不符合、不能滿足人的需要的客觀事物，則會(huì)使人產(chǎn)生不滿意、不愉快、憎恨、憂愁等情緒體驗(yàn)。如果學(xué)生存在這些的不良情緒，既不利于教師德育工作的進(jìn)行，也同樣影響教學(xué)工作， 因?yàn)榍榫w和認(rèn)知是相互制約的。情緒對(duì)認(rèn)知、學(xué)習(xí)有以下影響：

1.1情緒狀態(tài)支配著學(xué)生對(duì)客體的記憶效果

當(dāng)學(xué)生的情緒良好時(shí)，注意力容易集中，對(duì)事物的感知清晰，記憶牢固；當(dāng)學(xué)生的情緒消極時(shí)，如在煩惱、厭惡、緊張狀態(tài)下，注意力難以集中，對(duì)事物感知不深，記憶不牢。

1.2情緒狀態(tài)制約著學(xué)生思維的靈敏性和選擇性

在學(xué)習(xí)過程中，學(xué)生并不是按照教學(xué)內(nèi)容去思考所有的問題，而是對(duì)那些易引其注意、使其感興趣的問題進(jìn)行思維，即思維的選擇方向是受情緒狀態(tài)支配的。當(dāng)學(xué)生的情緒良好時(shí)，學(xué)生思維變得敏捷，思路變得寬廣，解決問題效率高；反之，思維變得僵化。

1.3情緒狀態(tài)激發(fā)學(xué)生的想象

中小學(xué)生的想象充滿了豐富的情感，情感越豐富，想象就越活躍。

所以，學(xué)生存在不良情緒，不但會(huì)影響班級(jí)管理工作，更重要的是情緒將影響學(xué)生的健康成長(zhǎng)。例如：09屆的的吳振偉同學(xué)，性格內(nèi)向，家庭環(huán)境不是很好，成績(jī)中等，存在很深的自卑感，對(duì)學(xué)習(xí)成績(jī)好的同學(xué)不以為然，態(tài)度惡劣，在成績(jī)差的同學(xué)面前總是表現(xiàn)有優(yōu)越感，對(duì)人不禮貌，說話很不客氣，久而久之，沒有人愿意跟他交朋友。初三正處于緊張的復(fù)習(xí)階段。而這個(gè)同學(xué)因?yàn)樾愿衿獾脑颍c其他同學(xué)格格不入，在學(xué)習(xí)上孤單無助。成績(jī)總是提不上去，為此他感到很苦惱，又不愿意向老師求助，情緒總是低落，消極，而且很愛跟老師頂嘴，發(fā)脾氣。經(jīng)過一段時(shí)間的了解之后，筆者發(fā)現(xiàn)了問題的所在，于是對(duì)這個(gè)學(xué)生進(jìn)行了一次又一次的接觸，談話，用平和、委婉的語氣與他溝通，卸下他的防備心理，并且組織一些集體活動(dòng)，讓他學(xué)習(xí)與其他同學(xué)交流，互動(dòng)，每天給他一個(gè)任務(wù)，幫組成績(jī)差的同學(xué)背背短文，聽寫單詞等等。慢慢地他從中找到了自信心，跟同學(xué)的交流多了，他的不良情緒慢慢消失了。時(shí)不時(shí)還聽到他與同學(xué)高聲討論問題，人也變得越來越開朗。

的確，初三學(xué)生存在不良情緒，對(duì)于正在準(zhǔn)備迎接中考的學(xué)生來說是很不妙的。因此，我們想要培養(yǎng)良好的班級(jí)，培養(yǎng)良好的班風(fēng)、學(xué)風(fēng)，帶領(lǐng)初三學(xué)生在升中考中考取最優(yōu)異的成績(jī)，就必須關(guān)注學(xué)生的情緒的變化，了解學(xué)生的心理需要，調(diào)動(dòng)學(xué)生在最佳的心理狀態(tài)應(yīng)對(duì)升中考。否則我們的管理可能是失敗的或者是不完善的。

2 科學(xué)引導(dǎo)學(xué)生的情緒，提高管理水平

筆者不知道大家是否熟悉情緒教育這個(gè)名詞，但教育工作中很少老師會(huì)重視這個(gè)名詞。大部分的教育工作者都會(huì)實(shí)施硬性教育：例如學(xué)生不聽話、不懂事就批評(píng)、責(zé)罵，違紀(jì)了只問原因，但不寬容，批評(píng)不悔改就采取懲罰措施，罰抄書、罰掃地，見家長(zhǎng)等等。事實(shí)上，這些過時(shí)的教育手段是不能真正搞好一個(gè)班級(jí)，教育好學(xué)生的。只有科學(xué)引導(dǎo)學(xué)生的情緒，幫助學(xué)生走出誤區(qū)，德育工作才能做得更好。例如：09屆的羅麗文同學(xué)，第一次接觸筆者就被一雙美麗的眼睛吸引住，但是那是一雙充滿敵視、傲慢、不屑、甚至是仇視的目光震撼筆者的心靈！她就是原來個(gè)單純、可愛，受老師喜歡的小女孩，成績(jī)從不下班級(jí)前10名。在初三上學(xué)期，遇人不淑，陷入早戀！導(dǎo)致這位人人夸獎(jiǎng)的乖乖女，發(fā)展到涂脂抹粉，佩戴高檔首飾，出口不遜，無心向?qū)W。媽媽被氣得淚流滿面，還是無動(dòng)于衷。違紀(jì)、警告、記錯(cuò)、處分！終于徹底把她變成比本校中叫差的女生還恐怖的“飛女”。的確是棘手問題！接手這個(gè)班的班主任以后，筆者從家庭入手！說服她父母別放棄！通過細(xì)心的引導(dǎo)和耐心的教育，讓她感受到老師和家庭的關(guān)愛，最后她迷途知返，并且加入班級(jí)的學(xué)習(xí)小組，成績(jī)、紀(jì)律進(jìn)步很大，在2009年，獲得惠州市未成年人品德優(yōu)秀旭日進(jìn)步獎(jiǎng)，現(xiàn)在已經(jīng)中專畢業(yè)，投入社會(huì)工作中。

當(dāng)我們的教育偏離愛，偏離理解，偏離關(guān)心，那么學(xué)生就會(huì)遠(yuǎn)離我們，甚至敵對(duì)班主任，敵對(duì)科任教師，于是很多跟老師頂撞、反抗老師、甚至毆打老師的事情就會(huì)發(fā)生。我們認(rèn)真追究原因的時(shí)候就會(huì)發(fā)現(xiàn)：事情發(fā)生的起因往往都是一些小事引起的，但因?yàn)樘幚聿划?dāng)，尤其是班主任方法不對(duì)、不科學(xué)，那就容易產(chǎn)生悲劇。

曾經(jīng)有個(gè)初三年級(jí)的同學(xué)，學(xué)習(xí)成績(jī)較好，因一時(shí)無心上課，在聽MP3，被科任老師發(fā)現(xiàn)了，老師批評(píng)時(shí)說了很多難聽的話，學(xué)生的自尊心受損，就頂撞了科任老師?？迫卫蠋熍瓪鉀_沖地去找班主任，結(jié)果班主任一聽就站在科任老師的一邊，并把該學(xué)生的家長(zhǎng)找來。在家長(zhǎng)面前，這個(gè)學(xué)生脾氣很倔，死不肯認(rèn)錯(cuò)，老師也不肯退讓，最后家長(zhǎng)把學(xué)生帶回去了，學(xué)生回家以后就再也沒有回來讀書了，他對(duì)家長(zhǎng)說，不再愿意回來面對(duì)蠻橫的老師和班主任。感覺很可惜，這個(gè)學(xué)生的基礎(chǔ)是有機(jī)會(huì)考上高中的，但需要循循善誘和教育。我們作為教育工作者，如果不能對(duì)學(xué)生進(jìn)行良好的情緒引導(dǎo)，發(fā)現(xiàn)學(xué)生情緒不對(duì)勁時(shí)就注意教育方法，用理解的態(tài)度去感化學(xué)生，用愛消除學(xué)生的敵對(duì)情緒，用信任的態(tài)度對(duì)待學(xué)生，那我們的學(xué)生將會(huì)離班主任越來越遠(yuǎn)。

筆者相信每個(gè)班主任都有這個(gè)感覺：就是在管理中遇到的最大麻煩就是學(xué)生跟班主任對(duì)抗起來，不服從你的管理，那樣的師生關(guān)系是危險(xiǎn)的。

3 注意班級(jí)管理的技巧，公平處事

如果我們?cè)谔幚戆嗬锸虑榈臅r(shí)候能從學(xué)生的角度考慮問題，和學(xué)生溝通時(shí)注意方法、技巧，以調(diào)節(jié)學(xué)生情緒為中心，以公平為原則，在班級(jí)管理中真正做到人性化管理，做到科學(xué)管理。也就是我們提倡的人心管理，那么我們的教育工作肯定會(huì)順利很多。例如當(dāng)我們?cè)谥贫ㄗ槐淼臅r(shí)候就會(huì)考慮到公平原則，不把后進(jìn)生都安排在位置比較差的座位：當(dāng)我們?cè)诮M織活動(dòng)的時(shí)候，要讓絕大部分同學(xué)都有參與的機(jī)會(huì)；當(dāng)我們?cè)诙í?jiǎng)勵(lì)名單的時(shí)侯就不會(huì)只想到優(yōu)生的名字；當(dāng)優(yōu)生與后進(jìn)生發(fā)生矛盾時(shí)不能偏向優(yōu)生；在課堂上就不會(huì)只提問優(yōu)生；在學(xué)生違紀(jì)時(shí)老師也不會(huì)罵后進(jìn)生是垃圾、笨蛋等等。只有能做到像以上那些管理原則，我們的班級(jí)管理才能夠成功的，我們的學(xué)生才會(huì)相信我們，服從我們的管理，班集體才會(huì)有凝聚力、向心力、親和力。其實(shí)大部分的學(xué)生都是單純的，沒有惡意的，他們很容易滿足，很容易獲得快樂，在快樂中愿意學(xué)習(xí)，愿意接受老師的教育，只要我們能關(guān)心到他們的需要，關(guān)注到他們的情緒，做到在教育中，不讓學(xué)生產(chǎn)生心理的不平衡、偏激的心理。那么學(xué)生將會(huì)是我們很好的朋友。我們的班級(jí)管理也會(huì)取得很大的成功。

那么如何能很好把握學(xué)生的情緒呢？筆者認(rèn)為有如下的一些方法：

（1）樹立公平原則進(jìn)行班級(jí)管理，提高班集體凝聚力。

（2）組織多種多樣的集體課外活動(dòng)，加強(qiáng)師生交流，緩和師生矛盾，豐富學(xué)生的課余生活。

（3）加強(qiáng)后進(jìn)生的轉(zhuǎn)化工作，了解學(xué)生的需要，幫助后進(jìn)生在班級(jí)找到自己的位置，融入集體生活。

（4）尊重學(xué)生的人格，決不挖苦、諷刺、辱罵、體罰學(xué)生。

篇(6)

【關(guān)鍵詞】教師；情緒管理；意義；策略

本文從“教師情緒管理的內(nèi)涵”、“教師情緒管理的重要性”和“教師情緒管理的策略”三方面，淺談筆者對(duì)于教師的情緒管理的認(rèn)識(shí)。

一、教師情緒管理的內(nèi)涵

情緒管理是指通過對(duì)負(fù)面情緒進(jìn)行調(diào)整和控制，來保持正面情緒的過程。由于人的身份、地位、環(huán)境等情況不同，情緒管理的方法、對(duì)象和目的也不盡相同。教師的情緒管理主要是指通過調(diào)整來自學(xué)校、學(xué)生、社會(huì)及整體工作環(huán)境所帶來的負(fù)面情緒，使自身保持積極樂觀的心理狀態(tài)和工作狀態(tài)。

二、教師情緒管理的重要性

教師的情緒管理，不僅對(duì)自身有直接影響，對(duì)工作、對(duì)學(xué)生也有重要影響。

（一）影響教師身心健康

1.影響心理健康

是否具備情緒調(diào)控的能力，是評(píng)判一個(gè)人心理是否健康的標(biāo)準(zhǔn)之一。如果教師不具備管理情緒的能力，那么很難適應(yīng)工作強(qiáng)度大、難度系數(shù)高、人際關(guān)系復(fù)雜的教師工作，就會(huì)整天陷入壓抑、緊張、煩躁、憤怒等負(fù)面情緒當(dāng)中，心理健康遭受嚴(yán)重傷害。

2.影響身體健康

長(zhǎng)久的負(fù)面情緒會(huì)導(dǎo)致失眠、厭食、疲倦、無力等生理反應(yīng)，進(jìn)而導(dǎo)致免疫力低下、消化不良、反應(yīng)遲緩等問題，嚴(yán)重影響身體健康。因此，如果教師缺乏情緒管理的能力，就很容易長(zhǎng)期受到負(fù)面情緒的影響而損傷身體健康。

（二）影響授課質(zhì)量

教師是教學(xué)活動(dòng)的組織者和引導(dǎo)者，教師情緒的好壞，直接影響課堂效率。如果教師情緒積極，富有熱情，那么更容易調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性，加強(qiáng)與學(xué)生之間的溝通，關(guān)注學(xué)生的反饋，提升課堂效率；反之，教師情緒消極，萎靡不振，不僅不能夠激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，還會(huì)導(dǎo)致與學(xué)生溝通不暢，教學(xué)管理不到位，甚至激化師生矛盾等問題，大大降低了教學(xué)效率。

（三）影響學(xué)生成長(zhǎng)

教師是學(xué)生的榜樣，需要履行言傳身教的職責(zé)。教師的情緒通過言談舉止反映出來，會(huì)對(duì)學(xué)生有潛移默化的影響。如果教師工作認(rèn)真、思維敏銳，性格樂觀，那么學(xué)生也會(huì)自然而然的對(duì)教師產(chǎn)生喜愛、親近和崇拜的情感，并通過模仿教師言行規(guī)范自身行為、提高自身修養(yǎng)，成為一名具備健康人格的學(xué)生；相反，如果教師對(duì)待工作消極倦怠，對(duì)待學(xué)生簡(jiǎn)單粗暴，對(duì)待同事冷漠自私，那么學(xué)生就容易與教師疏遠(yuǎn)，并且在教師長(zhǎng)期負(fù)面情緒的“壓制”下變得膽小、怯懦、自卑，不利于學(xué)生的健康成長(zhǎng)。

三、教師情緒管理的策略

（一）教師自我調(diào)節(jié)

情緒具備很強(qiáng)的主觀性，來自于教師內(nèi)心，那么情緒管理也應(yīng)該從教師自身入手，通過自我調(diào)節(jié)實(shí)現(xiàn)情緒管理。

1.發(fā)現(xiàn)情緒

教師每天面對(duì)來自社會(huì)、學(xué)生、家庭、學(xué)校等多方面的壓力，難免產(chǎn)生厭煩、憤怒、緊張等負(fù)面情緒。而避免這些負(fù)面情緒的前提條件，就是正視它們。因此，教師應(yīng)該善于覺察消極情緒，進(jìn)而進(jìn)行調(diào)節(jié)和疏導(dǎo)。例如，在課堂上，教師就同一問題展開提問，連續(xù)有兩到三個(gè)學(xué)生回答不上來的時(shí)候，教師就會(huì)在潛意識(shí)中有挫敗感，如果教師不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)這種情緒，就會(huì)逐漸演變成煩躁、抑郁、憤怒等其他情緒。相反，如果教師及時(shí)覺察了這種情緒，就會(huì)有針對(duì)性的尋求解決的方法，比如調(diào)整講課進(jìn)度，使大部分同學(xué)都跟上講課節(jié)奏；或者隨機(jī)進(jìn)行課堂測(cè)試，看到底有多少同學(xué)對(duì)這一問題掌握不好，進(jìn)行課下輔導(dǎo)等。如此一來，問題解決了，教師的情緒也得到了很好的控制。

2.表達(dá)情緒

教師不僅要善于察覺情緒，還要善于表達(dá)情緒，這對(duì)于控制情緒和解決問題都有很大幫助。例如，在課堂上，有個(gè)別學(xué)生一直思想溜號(hào)，交頭接耳。教師在多次勸阻無效后，會(huì)產(chǎn)生負(fù)面情緒。此時(shí)，教師就應(yīng)該選擇適當(dāng)?shù)姆椒?，闡明觀點(diǎn)、表明立場(chǎng)，表達(dá)情緒。教師可以跟這些同學(xué)說：老師對(duì)你們這種行為感覺很生氣，你們這種行為不僅打擾了其他同學(xué)聽課，也是不尊重老師的表現(xiàn)，也許你們有什么特殊的原因，但是我希望你們現(xiàn)在停止一切與上課無關(guān)的活動(dòng)，認(rèn)真聽課，如果有什么問題，可以下課時(shí)候找我解決。在這一過程中，教師既阻止了學(xué)生的錯(cuò)誤行為，也從他們的立場(chǎng)考慮了問題，顧及了他們的自尊，并很好的表達(dá)了自身的情緒，取得良好的情緒管理效果。

3.宣泄情緒

長(zhǎng)久的情緒堆積會(huì)對(duì)教師的身心產(chǎn)生不良的影響，因此，教師應(yīng)該學(xué)會(huì)宣泄情緒，通過多種渠道緩解壓力。例如，通過看電影、唱歌、跑步、聽音樂、與朋友聚餐、找人傾訴、看書等等。通過這些方法，可以讓教師的注意力從繁雜的工作瑣事中抽離出來，轉(zhuǎn)換心情，體驗(yàn)生活的樂趣，并從全新的角度來審視問題和解決問題，使自身情緒得到控制。

4.自我提升

很多時(shí)候，負(fù)面情緒的產(chǎn)生與教師自身的性格特征、心理調(diào)節(jié)能力和工作能力有很大的關(guān)系。比如，同樣是面對(duì)一次教師技能大賽，有的教師認(rèn)為這是展示自我的大好機(jī)會(huì)，信心滿滿并積極準(zhǔn)備，用樂觀的態(tài)度來面對(duì)這件事；有的教師則患得患失，一會(huì)兒害怕自己的表現(xiàn)得不到領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，一會(huì)兒害怕自己的準(zhǔn)備不充分上臺(tái)丟人，始終用悲觀的態(tài)度來面對(duì)這件事。面對(duì)同樣的事所表現(xiàn)出來的不同的態(tài)度，就體現(xiàn)了教師的性格特征、心理調(diào)節(jié)能力和工作能力對(duì)情緒管理的影響。因此，教師應(yīng)該努力從這三方面來實(shí)現(xiàn)自我提升：

首先，調(diào)整自身性格?！靶愿瘛笔且粋€(gè)人在經(jīng)過長(zhǎng)期的學(xué)習(xí)、生活和工作中形成的較為穩(wěn)定的人格特征，不是一朝一夕就能改變的。但是，教師可以通過結(jié)交朋友，培養(yǎng)多種興趣愛好，參與集體活動(dòng)等多種方法，對(duì)自身性格進(jìn)行調(diào)整，努力形成積極樂觀、活潑開朗的性格，為情緒管理奠定基礎(chǔ)。

其次，培養(yǎng)高尚師德。作為一名教師，“師德”是基本的工作守則和職業(yè)道德，而培養(yǎng)自身的師德，對(duì)于情緒管理也大有裨益。例如，教師樹立“尊重學(xué)生，一切為了學(xué)生”的工作理念，那么在面對(duì)學(xué)生犯的各種錯(cuò)誤的時(shí)候，就會(huì)充滿愛心、耐心的解決，就不容易產(chǎn)生厭煩、憤怒等負(fù)面情緒；教師具備“無私奉獻(xiàn)”的精神品質(zhì)，那么在面對(duì)社會(huì)和家長(zhǎng)對(duì)教師越來越嚴(yán)格的要求，甚至無理指責(zé)的時(shí)候，就會(huì)充滿包容、理解和原諒，就不容易產(chǎn)生委屈、怨恨等負(fù)面情緒；教師秉承“努力學(xué)習(xí)、刻苦鉆研”的工作態(tài)度，那么在面對(duì)學(xué)校的各種教研活動(dòng)、課改要求等諸多工作的時(shí)候，就會(huì)充滿熱情和干勁，不容易產(chǎn)生抵觸、抱怨等負(fù)面情緒。由此可見，培養(yǎng)高尚的師德，對(duì)于教師的情緒管理意義重大。

再次，學(xué)會(huì)心理調(diào)節(jié)。教師通過閱讀心理調(diào)節(jié)的書籍，并在工作中不斷摸索心理調(diào)節(jié)的方法，采用理論結(jié)合實(shí)際的形式，提高自身心理調(diào)節(jié)的能力，對(duì)于情緒管理有很大的幫助。

最后，加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。教師如果具備了優(yōu)異的教學(xué)能力、溝通能力和教研能力，那么相對(duì)而言，在工作中遇到的困難就會(huì)比較少，解決的途徑也比較多，如此一來，產(chǎn)生負(fù)面情緒的機(jī)會(huì)就比較少，從根本上提高了情緒管理的效率。因此，教師應(yīng)該加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提升自身的各項(xiàng)能力，為情緒管理奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

（二）學(xué)校參與調(diào)節(jié)

學(xué)校是教師的主要活動(dòng)場(chǎng)所，也是教師工作壓力的重要來源，因此，學(xué)校應(yīng)該為教師創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，協(xié)助教師管理情緒。

1.領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心

校領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該關(guān)心教師內(nèi)心、關(guān)注教師成長(zhǎng)、尊重教師人格、肯定教師工作、維護(hù)教師利益，對(duì)于教師在工作和生活中遇到的困難能夠加以指導(dǎo)和幫助，為教師營造愉悅的工作環(huán)境和人際關(guān)系，使教師保持積極樂觀的情緒。

2.完善考核

建立科學(xué)合理、公平公正的業(yè)績(jī)考核體系和激勵(lì)機(jī)制，讓教師在公平競(jìng)爭(zhēng)的基礎(chǔ)上相互學(xué)習(xí)、共同進(jìn)步。針對(duì)教師在工作中取得的進(jìn)步，要給予充分肯定和適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)；針對(duì)教師在工作中存在的不足，要采取適當(dāng)?shù)姆绞綆椭麄兏倪M(jìn)，以說服教育為主，以懲罰批評(píng)為輔，在維護(hù)教師工作自尊心和積極性的基礎(chǔ)上，促進(jìn)全體教師的全面發(fā)展。

3.培訓(xùn)教育。為教師提供學(xué)習(xí)的平臺(tái)，通過教師技能大賽、教師授課藝術(shù)培訓(xùn)、教師技能交流研討等多種形式，提升教師的專業(yè)技能，促進(jìn)教師的全面發(fā)展。

4.心理咨詢

學(xué)校要為教師定期進(jìn)行心理健康知識(shí)講座，并隨時(shí)為教師提供心理咨詢，幫助教師及時(shí)發(fā)現(xiàn)和疏導(dǎo)情緒上存在的問題，保證教師的心理健康。

5.情感交流

學(xué)校要重視學(xué)校與教師之間、教師與教師之間和教師與學(xué)生之間的情感交流。例如，舉行師生共同參與的短跑接力賽，培養(yǎng)師生之間的感情；舉行教師團(tuán)體文藝匯演、籃球比賽，增強(qiáng)教師之間的交流與溝通；組織教師座談會(huì)，了解教師疾苦、傾聽教師心聲，增強(qiáng)教師與學(xué)校之間的交流。教師在團(tuán)結(jié)友愛的氛圍當(dāng)中，能夠保持愉悅的心情、放松的心態(tài)和樂觀的精神，是情緒管理的最佳狀態(tài)。

（三）學(xué)生家長(zhǎng)理解

學(xué)生和家長(zhǎng)是教學(xué)活動(dòng)的監(jiān)督主體，是教育工作的服務(wù)對(duì)象，更是教育事業(yè)的主要受益人。在教學(xué)工作中，學(xué)生和家長(zhǎng)的理解與包容，是激勵(lì)教師奮進(jìn)、促進(jìn)教師發(fā)展的主要?jiǎng)恿Γ彩墙處煖p輕壓力、情緒管理的重要因素。因此，學(xué)生和家長(zhǎng)應(yīng)該加強(qiáng)與教師之間的溝通與配合，對(duì)于教師的合理言行給予理解和支持，“家、師、生”三方共同努力，實(shí)現(xiàn)教學(xué)相長(zhǎng)。例如，針對(duì)沒有完成作業(yè)的學(xué)生，教師可能會(huì)要求他們利用午休或課后時(shí)間補(bǔ)上，目的在于培養(yǎng)學(xué)生及時(shí)完成作業(yè)，鞏固知識(shí)的良好學(xué)習(xí)習(xí)慣，也為了對(duì)學(xué)生略施薄懲，防止再犯。然而，有的學(xué)生和家長(zhǎng)對(duì)老師的行為不接受，頂撞、抱怨甚至告發(fā)老師，激化了師生以及師長(zhǎng)之間的矛盾，對(duì)教師情緒產(chǎn)生負(fù)面影響，對(duì)學(xué)生學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)也不利。如果家長(zhǎng)和學(xué)生能夠給教師多一些理解，通過與教師的溝通來商量更加妥帖的解決方案，那么問題能夠得到更好的解決，師生情感也得以拉近，對(duì)教師的情緒管理起到了良好的促進(jìn)作用。

（四）社會(huì)協(xié)助調(diào)節(jié)

教師是社會(huì)中備受關(guān)注的群體，受到社會(huì)的影響較大。因此，要從社會(huì)角度協(xié)助教師進(jìn)行情緒管理。

1.提高聲望

近些年來，針對(duì)教師的負(fù)面新聞屢見報(bào)端，讓社會(huì)對(duì)教師群體有了一些誤解和偏見。這種以點(diǎn)帶面的行為嚴(yán)重傷害了教師的情感，損傷了教師的聲望，給教師群體帶來極大壓力。國家教育部門、新聞媒體及有關(guān)單位應(yīng)該重視這一問題，一方面嚴(yán)格執(zhí)法，及時(shí)將“害群之馬”清除教師隊(duì)伍，還廣大教師以清白；另一方面，應(yīng)該關(guān)注教師情感，充分肯定他們?yōu)槲覈逃聵I(yè)所做出的各項(xiàng)努力，提高教師的職業(yè)聲望和社會(huì)地位，緩解他們的工作壓力。

2.提高待遇

隨著我國經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，“科教興國”理念的提出和對(duì)教育事業(yè)的關(guān)注，教師的薪資待遇有了一定程度的改善，然而，教師整體工資水平還是偏低的，導(dǎo)致很多教師存在嚴(yán)重的經(jīng)濟(jì)壓力，甚至有一些意志薄弱的教師走向貪污的違法境地。這就要求社會(huì)關(guān)注教師權(quán)益，適當(dāng)提高教師薪資待遇，減輕教師的心理壓力和經(jīng)濟(jì)壓力。

3.合理期待。

社會(huì)中一部分人對(duì)于教師的過分期待，也是給教師帶來負(fù)面情緒的重要因素。比如，很多人認(rèn)為教師就應(yīng)該無私奉獻(xiàn)，認(rèn)為教師加班、帶病工作、舍小家為大家都是教師的責(zé)任和義務(wù)，給教師的正常工作與生活造成了很大困擾，也帶來了很大的心理壓力。希望社會(huì)以“人”而不是“神”的標(biāo)準(zhǔn)來要求教師，對(duì)教師要合理期待。

四、結(jié)語

綜上所述，本文從“教師情緒管理的內(nèi)涵”、“教師情緒管理的重要性”和“教師情緒管理的策略”三方面闡明了筆者對(duì)教師的情緒管理這一話題的認(rèn)識(shí)。教師的情緒管理是一項(xiàng)長(zhǎng)期而復(fù)雜的任務(wù)，不僅需要教師自身不斷學(xué)習(xí)、努力探索，也需要學(xué)生、家長(zhǎng)、學(xué)校乃至全社會(huì)的協(xié)助與配合。希望通過本文，能夠引起全社會(huì)對(duì)于教師群體的關(guān)注和理解，大家共同努力，推動(dòng)我國教育事業(yè)的健康發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

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篇(7)

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼: A

文章編號(hào): 1672-3783(2010)-05-0073-01

隨著醫(yī)學(xué)模式的改變,心理護(hù)理越來越被護(hù)理界重視。在以新護(hù)理觀為指導(dǎo),以護(hù)理程序?yàn)樾判?系統(tǒng)地、整體地進(jìn)行護(hù)理服務(wù)和護(hù)理管理的整個(gè)過程中,心理護(hù)理成為較重要的一部分,它使護(hù)理觀念真正轉(zhuǎn)變到"診斷與處理人類對(duì)現(xiàn)存或潛在的健康問題的反應(yīng)"上來。端正護(hù)理人員對(duì)人的認(rèn)識(shí),對(duì)待人的需要,為患者解決實(shí)際問題,滿足患者對(duì)高質(zhì)量護(hù)理的要求。在這一新護(hù)理觀念,新護(hù)理程序的實(shí)施過程中,護(hù)士素質(zhì)、護(hù)士心理因素對(duì)護(hù)理質(zhì)量有一定的影響,主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。

1 護(hù)士心理對(duì)病房管理的影響

由于社會(huì)、醫(yī)院、患者等多種因素的影響,病房管理是比較難做的一項(xiàng)工作,護(hù)士在病房管理實(shí)施過程中,語言、態(tài)度是做好工作的關(guān)鍵。如果情緒急躁、語言措詞不當(dāng),易使患者及家屬造成逆反心理,與護(hù)士產(chǎn)生對(duì)立情緒,影響病房管理。

2 護(hù)士心理對(duì)患者及家屬心理的影響

在社會(huì)上認(rèn)為護(hù)士護(hù)理工作就是打針、發(fā)藥、試表。部分家屬及患者不了解護(hù)理重要性,所以有時(shí)不聽護(hù)理人員的勸告,造成患者不應(yīng)有的痛苦,以致發(fā)生生命危險(xiǎn)。護(hù)士應(yīng)用和藹耐心的態(tài)度,誠懇的語方,博學(xué)的醫(yī)療護(hù)理知識(shí),向患者解釋、宣傳有關(guān)疾病的治療,護(hù)理知識(shí),取得患者的信任,更好地配合護(hù)理工作,促使患者早日康復(fù)。

3 護(hù)士心理對(duì)靜脈穿刺的影響

多年來的實(shí)踐證明,良好的心理狀態(tài)關(guān)系到靜脈穿刺的成功與失敗。操作時(shí),護(hù)士心理受自身及患者兩方面因素影響,在操作前,患者反復(fù)述說血管如何難找,使護(hù)士心理緊張或出現(xiàn)反感情緒,致使穿刺失敗。此種情況下,護(hù)士應(yīng)有良好的心理素質(zhì),體諒患者,鎮(zhèn)靜情緒,爭(zhēng)取穿刺成功。

4 護(hù)士心理對(duì)服藥的影響

在發(fā)藥時(shí),患者要求了解自己服藥種類、療效及不良反應(yīng),由于護(hù)士工作忙或護(hù)理知識(shí)缺乏,有時(shí)不能詳細(xì)解釋,患者得不到滿意的答復(fù)而不信任護(hù)士。特別是當(dāng)個(gè)別患者某種藥物出現(xiàn)不良反應(yīng)時(shí),滿意的解釋,可使患者積極配合治療,達(dá)到滿意的治療效果。

5 護(hù)士心理對(duì)護(hù)理教學(xué)的影響

由于護(hù)生實(shí)習(xí)過程中技術(shù)操作不熟練,使患者產(chǎn)生恐懼心理,重點(diǎn)表現(xiàn)在臨床上最常見的靜脈穿刺時(shí),要求護(hù)士親自為其穿刺。這時(shí)護(hù)士應(yīng)耐心向患者解釋帶護(hù)生的重要性,介紹該生操作水平并給護(hù)生以鼓勵(lì)的眼神,使之大膽操作,并積極配合護(hù)生完成操作,使患者滿意,護(hù)生又達(dá)到了實(shí)踐目的。

6 護(hù)士心理對(duì)護(hù)理危重患者的影響