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業(yè)務(wù)外包論文精品(七篇)

時(shí)間:2022-03-10 12:23:44

序論:寫(xiě)作是一種深度的自我表達(dá)。它要求我們深入探索自己的思想和情感,挖掘那些隱藏在內(nèi)心深處的真相,好投稿為您帶來(lái)了七篇業(yè)務(wù)外包論文范文,愿它們成為您寫(xiě)作過(guò)程中的靈感催化劑,助力您的創(chuàng)作。

業(yè)務(wù)外包論文

篇(1)

[關(guān)健詞]圖書(shū)館業(yè)務(wù)外包策略

一、業(yè)務(wù)外包的產(chǎn)生及其背景

業(yè)務(wù)外包(Outsourcing)是近幾年發(fā)展起來(lái)的一種新的經(jīng)營(yíng)策略。即企業(yè)把內(nèi)部業(yè)務(wù)的一部分承包給外部專門機(jī)構(gòu)。其實(shí)質(zhì)是企業(yè)重新定位,重新配置企業(yè)的各種資源,將資源集中于最能反映企業(yè)相對(duì)優(yōu)勢(shì)的領(lǐng)域,塑造和發(fā)揮企業(yè)自已獨(dú)特的、難以被其他企業(yè)模仿或替代的核心業(yè)務(wù),構(gòu)筑自已竟?fàn)巸?yōu)勢(shì),獲得使企業(yè)持續(xù)發(fā)展的能力。

業(yè)務(wù)外包因能促進(jìn)企業(yè)集中有限的資源和能力,專注于自身核心業(yè)務(wù),創(chuàng)建和保持長(zhǎng)期竟?fàn)巸?yōu)勢(shì),并能達(dá)到降低成本,保證質(zhì)量的目的,所以在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)竟?fàn)幹腥找媸艿狡髽I(yè)矚目。事實(shí)上,許多國(guó)際知名品牌企業(yè)正是通過(guò)這種經(jīng)營(yíng)策略,創(chuàng)造了輝煌的業(yè)績(jī)。如世界最大的運(yùn)動(dòng)品牌耐克的核心竟?fàn)幜κ沁\(yùn)動(dòng)鞋的設(shè)計(jì)、應(yīng)用與研發(fā)氣墊(NikeAir)技術(shù),而所有的制造工業(yè)外包給世界各地。微軟公司的核心竟?fàn)幜κ莿?chuàng)造他的軟件產(chǎn)品及其他公司發(fā)展策略性合作,提供顧客服務(wù)和支持,而其他的工作都是外包。據(jù)鄧百氏公司《1998年全球業(yè)務(wù)外包研究報(bào)告》顯示,全球營(yíng)業(yè)額在5000萬(wàn)美元以上的公司當(dāng)年在業(yè)務(wù)外包上的開(kāi)支上升了27%,達(dá)到了3250億美元。

業(yè)務(wù)外包這一現(xiàn)代工業(yè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理方法在最近十年已被西方圖書(shū)館界吸收和采用,受到普遍的歡迎。圖書(shū)館將非核心功能通過(guò)合同外包給社會(huì)機(jī)構(gòu)來(lái)完成,以便集中自身的力量搞好改變基礎(chǔ)結(jié)構(gòu),提高核心功能的工作。業(yè)務(wù)外包這一經(jīng)營(yíng)管理方法日益受到圖書(shū)館界的重視,是正在形成的一個(gè)趨勢(shì)。

1977年日本東京都一份報(bào)告稱,93所圖書(shū)館中有47所將分編工作部分外包。1981年5月15日日本《自治日?qǐng)?bào)》報(bào)道,在被調(diào)查的542所公共圖書(shū)館中,警衛(wèi)外包的占37.7%,清潔外包的占58.5%。1997年在被調(diào)查的全美授學(xué)士學(xué)位以上的117所高校圖書(shū)館中,33個(gè)正在進(jìn)行或已進(jìn)行編目外包,16所正在考慮。1998年秋美國(guó)美國(guó)圖書(shū)館學(xué)會(huì)(ALA)特別成立了一個(gè)“外包工作組”來(lái)研究業(yè)務(wù)外包相關(guān)的課題,并在ALA的冬季會(huì)議上設(shè)立了公開(kāi)論壇來(lái)討論業(yè)務(wù)外包對(duì)圖書(shū)館的影響等相關(guān)問(wèn)題。在我國(guó),從九十年代以來(lái),業(yè)務(wù)外包逐漸為圖書(shū)館所重視和采用,但業(yè)務(wù)主要集中在事務(wù)性工作和編目工作方面。

二、圖書(shū)館業(yè)務(wù)外包的類型

業(yè)務(wù)外包在圖書(shū)館的應(yīng)用非常廣泛,但是較成功和成效最好的外包業(yè)務(wù)有下面幾種:

1、采訪業(yè)務(wù)外包。采訪業(yè)務(wù)外包主要有兩種模式,一種是綱目訂購(gòu),它實(shí)際上是一種圖書(shū)館與書(shū)商之間的采書(shū)合約,書(shū)商根據(jù)圖書(shū)館采訪人員圈訂的綱目控制范圍(如:專業(yè)范圍、主題控制、出版社控制、閱讀水平控制等)和圖書(shū)館的經(jīng)費(fèi)預(yù)算,將選出的圖書(shū)送到圖書(shū)館,圖書(shū)館采訪人員通過(guò)驗(yàn)收將適合的書(shū)留下,不需要的圖書(shū)退回給書(shū)商。這種方式可以節(jié)約采訪人員選書(shū)的時(shí)間,也能保證所購(gòu)圖書(shū)具有針對(duì)性。另一種方法是由圖書(shū)館采訪人員根據(jù)征訂書(shū)目進(jìn)行圈選,交由書(shū)商訂購(gòu)。近幾年,地區(qū)采編中心和圖書(shū)公司不斷涌現(xiàn),在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下,圖書(shū)供應(yīng)商要能發(fā)展下去,就必須以客戶為中心,滿足客戶的需求,這種竟?fàn)幗o圖書(shū)館帶來(lái)了更多的優(yōu)惠和附加服務(wù),其中包括書(shū)目數(shù)據(jù)的配送以及裝防盜條、蓋館藏章、貼條形碼和書(shū)標(biāo)等手工處理過(guò)程,從而達(dá)到降低成本、減少人員,并取得一定經(jīng)濟(jì)效益的目的。

2、編目外包。編目外包是國(guó)外圖書(shū)館業(yè)務(wù)外包中應(yīng)用最廣且最具成效的一種。早在七、八十年代,美國(guó)、日本等國(guó)圖書(shū)館已開(kāi)始將編目業(yè)務(wù)部分外包,1967年OCLC成立之后,由于它費(fèi)用低,質(zhì)量高,OCLC更是成了世界各地圖書(shū)館編目外包的服務(wù)商。在中國(guó),隨著計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的迅猛發(fā)展,全國(guó)聯(lián)合編目中心、CALLS、地區(qū)采編中心的建立,從九十年代開(kāi)始,各圖書(shū)館普遍采用了編目外包方式。編目外包,一方面可以減少編目人員的負(fù)擔(dān),加快文獻(xiàn)處理的速度,在不降低質(zhì)量的前提下節(jié)省開(kāi)支,解決諸如待編積壓圖書(shū)、工作負(fù)荷不均、專業(yè)人員不足等問(wèn)題,另一方面,可以減少重復(fù)勞動(dòng),在一定范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一編目,圖書(shū)館書(shū)目數(shù)據(jù)達(dá)到規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化。

3、書(shū)目數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)。數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)是圖書(shū)館自動(dòng)化工作的重要組成部分,也是圖書(shū)館在自動(dòng)化建設(shè)進(jìn)程中最繁重的一項(xiàng)業(yè)務(wù),需要投入大量的人力和物力。由于它耗時(shí)耗力,很多圖書(shū)館都將此業(yè)務(wù)外包給建庫(kù)承包商。圖書(shū)館館藏書(shū)目數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)外包,包括依據(jù)卡片上的信息進(jìn)行業(yè)務(wù)外包和到現(xiàn)場(chǎng)依據(jù)文獻(xiàn)實(shí)體上的信息進(jìn)行業(yè)務(wù)外包兩種形式。前一種方法簡(jiǎn)便、經(jīng)濟(jì),但卡片信息不全,依此制作出來(lái)的書(shū)目數(shù)據(jù)不能達(dá)到準(zhǔn)確、全面的效果。后一種方法是較為徹底的做法,雙方通過(guò)簽訂合約,由承包方派員進(jìn)駐圖書(shū)館,按館藏文獻(xiàn)建庫(kù),同時(shí)還按照現(xiàn)在的標(biāo)準(zhǔn)全面重新加工。

4、自動(dòng)化業(yè)務(wù)外包。自動(dòng)化業(yè)務(wù)外包是指在共同簽署的外包協(xié)議或合同的基礎(chǔ)上,采用系統(tǒng)移植或委托專業(yè)廠商設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā),服務(wù)提供商直接向圖書(shū)館提供整套的應(yīng)用方案,包括咨詢、軟件系統(tǒng)、實(shí)施、運(yùn)行中的維護(hù)、軟件的升級(jí)、高質(zhì)量的技術(shù)支持等。由于大多數(shù)圖書(shū)館缺乏計(jì)算機(jī)專業(yè)技術(shù)人員,加上隨著信息技術(shù)的發(fā)展,硬件和軟件在不斷升級(jí),如果相關(guān)的圖書(shū)館管理系統(tǒng)以及應(yīng)用軟件由圖書(shū)館自行開(kāi)發(fā),則圖書(shū)館要投入大量的開(kāi)發(fā)費(fèi)用和人員培訓(xùn)費(fèi)用,通過(guò)服務(wù)外包,不僅可以節(jié)約時(shí)間和費(fèi)用支出,還可以直接享受服務(wù)提供商提供強(qiáng)徑的在線支持、網(wǎng)上維護(hù)和更新升級(jí)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

5、后勤物業(yè)管理。大學(xué)圖書(shū)館的行政和后勤雖然沒(méi)有公共圖書(shū)館復(fù)雜,但事務(wù)性工作很多。近幾年來(lái),圖書(shū)館事業(yè)發(fā)展較快,各地政府都投入巨資建設(shè)新圖書(shū)館,新建的圖書(shū)館面積都較大,如華南師范大學(xué)新館面積為23500平方米,湛江海洋大學(xué)圖書(shū)館為23000平方米,新館的各種設(shè)施,包括公共衛(wèi)生、消防、綠化、空調(diào)、機(jī)電設(shè)備的維護(hù)和管理任務(wù)很重。通過(guò)后勤外包可以使管理層從事務(wù)性工作中解脫出來(lái),更多精力用于業(yè)務(wù)建設(shè)中。后勤外包可以采用部分外包和全部外包兩種,全部外包可以向社會(huì)邀請(qǐng)專業(yè)物業(yè)公司進(jìn)行招標(biāo)的方式,選聘物業(yè)管理公司對(duì)圖書(shū)館所有物業(yè)及設(shè)施、設(shè)備實(shí)施統(tǒng)一一體化管理,圖書(shū)館只設(shè)一名物業(yè)管理人員,負(fù)責(zé)物業(yè)的宏觀管理及與管理處的聯(lián)絡(luò),深圳南山圖書(shū)館即是采用此種形式。較為普遍的是采用部分外包的方式。部分外包主要用于:

清潔衛(wèi)生:對(duì)于幾萬(wàn)平方米館舍來(lái)說(shuō),清潔衛(wèi)生是一項(xiàng)較繁重又不可忽視的業(yè)務(wù),在人員不足的情況下,可以外包給保潔公司來(lái)完成,圖書(shū)館辦公室可以建立明確的檢查制度進(jìn)行監(jiān)督。

綠化保養(yǎng):圖書(shū)館要營(yíng)造一個(gè)舒適、優(yōu)雅的環(huán)境,綠化是不可缺少的擺飾品,而圖書(shū)館沒(méi)有專業(yè)的人員來(lái)對(duì)這些植物進(jìn)行保養(yǎng),因此可以委托給學(xué)校的綠委會(huì)進(jìn)行托管,以保證圖書(shū)館的花木常青常開(kāi)。

消防安全:消防安全是圖書(shū)館領(lǐng)導(dǎo)最為頭痛的問(wèn)題,圖書(shū)館是一個(gè)公共活動(dòng)場(chǎng)所,人流量大,人員復(fù)雜,圖書(shū)館內(nèi)書(shū)籍是易燃物品,同時(shí)還保留著大量的文物和古籍,因此圖書(shū)館消防安全在后勤管理中占有重要的位置。圖書(shū)館可以將此項(xiàng)業(yè)務(wù)交由消防公司來(lái)完成,消防公司派專人進(jìn)駐圖書(shū)館,定期檢查和更新消防器材,并可以和圖書(shū)館合作,開(kāi)展消防演習(xí),進(jìn)行消防宣傳,提高全體職工的消防意識(shí)。

設(shè)備維護(hù):除計(jì)算機(jī)設(shè)備外,圖書(shū)館的硬件設(shè)施還包括空調(diào)、電梯、影印設(shè)備、視聽(tīng)設(shè)備等,這些也可

以通過(guò)合約形式進(jìn)行委外服務(wù)。

三、圖書(shū)館業(yè)務(wù)外包評(píng)價(jià)

業(yè)務(wù)外包之所以能被圖書(shū)館所用并得以發(fā)展,是由于這種模式確實(shí)能給圖書(shū)館帶來(lái)很大的利益,有著明顯的優(yōu)勢(shì):

1、圖書(shū)館實(shí)行業(yè)務(wù)外包,可以降低成本,提高質(zhì)量。專業(yè)機(jī)構(gòu)(團(tuán)體)往往具有規(guī)模經(jīng)濟(jì),有著專業(yè)程度高和高度效率化,經(jīng)營(yíng)成本較低的特點(diǎn),通過(guò)他們來(lái)提供服務(wù),可以取得較大的價(jià)格優(yōu)惠,并能節(jié)省龐大的人事費(fèi)用。以采編業(yè)務(wù)為例,將采編業(yè)務(wù)委托給地區(qū)采編中心完成,一方面,可以通過(guò)聯(lián)合采購(gòu)取得價(jià)格優(yōu)惠,另一方面,采編中心是一個(gè)以采、編、配送一條龍服務(wù)為特色的服務(wù)機(jī)構(gòu),在完成購(gòu)書(shū)的同時(shí),實(shí)現(xiàn)了隨書(shū)配送書(shū)目數(shù)據(jù),有些采編中心甚至幫助圖書(shū)館將所購(gòu)圖書(shū)貼條形碼、書(shū)標(biāo)、蓋館藏章等圖書(shū)加工工作,而且這些工作是完全免費(fèi)的。在美國(guó),圖書(shū)館成為OCLC成員館后,套錄一條書(shū)目記錄費(fèi)用是1.5美元(OCLC成立之前,美國(guó)國(guó)會(huì)圖書(shū)館一條書(shū)目記錄成本是75美元,Ohio大學(xué)圖書(shū)館是30美元),委托編目,平均才2-12美元。我國(guó)的情況也差不多,據(jù)統(tǒng)計(jì),圖書(shū)館單獨(dú)編目,每種圖書(shū)約10-15元,而套錄每種圖書(shū)是0.3元,委托地區(qū)采編中心或書(shū)商,編目是免費(fèi)。

2、節(jié)約人力資源,克服缺乏專業(yè)技術(shù)人員的不足的困難。圖書(shū)館實(shí)施業(yè)務(wù)外包,一方面,可以借助外部的人力資源,來(lái)彌補(bǔ)自身智力資源的不足。受客觀因素的影響,圖書(shū)館很難引進(jìn)和留住高技術(shù)人員,因而也使圖書(shū)館難以進(jìn)行技術(shù)的研制和開(kāi)發(fā)。在業(yè)務(wù)外包的情況下,圖書(shū)館可以充分利用外部資源保證自已的先進(jìn)性。如選購(gòu)成熟先進(jìn)的圖書(shū)館管理軟件,既可以降低開(kāi)發(fā)軟件的風(fēng)險(xiǎn),也能提高圖書(shū)館的服務(wù)水平。又如南海學(xué)院圖書(shū)館,由于是新建圖書(shū)館,專業(yè)人員少,因此將采編業(yè)務(wù)全部交由廣東高校信息服務(wù)中心完成,該中心擁有一支高素質(zhì)的專業(yè)隊(duì)伍,生產(chǎn)制作出標(biāo)準(zhǔn)的書(shū)目數(shù)據(jù),使南海學(xué)院圖書(shū)館從一開(kāi)始就建立在較高的起點(diǎn)上,從而保證了數(shù)據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化。另一方面,可以節(jié)約人員。以聯(lián)合編目為例,美國(guó)Ohio大學(xué)圖書(shū)館1967年共有編目人員15名,每年處理約2.5萬(wàn)種圖書(shū),成為OCLC成員館后,編目人員減至5人,每年可處理5萬(wàn)種書(shū),以每名工作人員年薪5萬(wàn)美元計(jì),每年節(jié)約工資約50萬(wàn)美元,而全部套錄OCLC數(shù)據(jù)也只需花7.5萬(wàn)美元。

3、圖書(shū)館實(shí)施業(yè)務(wù)外包,可以專注于自已的核心業(yè)務(wù),提高竟?fàn)巸?yōu)勢(shì)。圖書(shū)館將非核心業(yè)務(wù)外包給專業(yè)機(jī)構(gòu)完成,將使圖書(shū)館的管理層可以集中精力實(shí)現(xiàn)對(duì)業(yè)務(wù)流程,人員配置進(jìn)行整合,加強(qiáng)讀者服務(wù)工作,提高圖書(shū)館的竟?fàn)巸?yōu)勢(shì),保持圖書(shū)館的持續(xù)、穩(wěn)定發(fā)展。

4、縮短工作時(shí)間,提高工作效率。以回溯建庫(kù)為例,如果要完成30多萬(wàn)種中文圖書(shū),由圖書(shū)館工作人員自已建庫(kù),估計(jì)要用1-2年時(shí)間,而委托建庫(kù)商,可能只需要2個(gè)月時(shí)間。

業(yè)務(wù)外包作為一種新型的圖書(shū)館管理模式,對(duì)于提高圖書(shū)館的服務(wù)效率,促進(jìn)圖書(shū)館的重心轉(zhuǎn)移,發(fā)揮圖書(shū)館的竟?fàn)巸?yōu)勢(shì),具有重要的作用。但是,也存在一些缺陷。如直接購(gòu)買圖書(shū)館管理系統(tǒng)的最大缺餡是使圖書(shū)館工作人員產(chǎn)生對(duì)外部技術(shù)的嚴(yán)重依賴。一般情況下,技術(shù)外包可以產(chǎn)生良好的短期回報(bào),但不知不覺(jué)中圖書(shū)館的技術(shù)人員只停留在使用上,而不對(duì)技術(shù)進(jìn)行研究開(kāi)發(fā)(包括人才),從而損害圖書(shū)館的技術(shù)能力,特別是某些技術(shù)決竅必須通過(guò)開(kāi)發(fā)的過(guò)程中才能學(xué)會(huì)。采購(gòu)業(yè)務(wù)外包方面,隨著廣東經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展,招生人數(shù)增加和學(xué)校評(píng)估要求,廣東高校這幾年購(gòu)書(shū)經(jīng)費(fèi)增加很快,常常一次拔數(shù)百萬(wàn)元,校方限期完成,圖書(shū)館將數(shù)百萬(wàn)的采購(gòu)委托給供貨商,有的館甚至要求供貨商每種書(shū)配5——10冊(cè),積壓的舊書(shū)也配上,從而造成藏書(shū)質(zhì)量的下降。

四、圖書(shū)館實(shí)施業(yè)務(wù)外包的策略

業(yè)務(wù)外包主要是透過(guò)與外包商合作及關(guān)系之調(diào)整,以改善圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量,提高工作效率。而圖書(shū)館仍要承擔(dān)規(guī)劃、目標(biāo)制定、監(jiān)督標(biāo)準(zhǔn)制定及執(zhí)行、評(píng)估及修正等工作,換言之,業(yè)務(wù)外包服務(wù)質(zhì)量的好壞,圖書(shū)館應(yīng)負(fù)責(zé)任,因此在制定外包策略時(shí)應(yīng)注意以下問(wèn)題:

1、決定業(yè)務(wù)外包考慮因素。實(shí)施業(yè)務(wù)外包之前,圖書(shū)館應(yīng)根據(jù)本館的任務(wù)、人力資源等因素進(jìn)行具體分析,評(píng)估成本效益,聽(tīng)取各方意見(jiàn),明確自已的核心業(yè)務(wù),從而確定哪些業(yè)務(wù)與核心業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)性不大,或是本館難以提供足夠的資源支持,或是自已完成成本高、效率低,這些因素都是圖書(shū)館考慮進(jìn)行業(yè)務(wù)外包的原因。

2、選擇合適的外包商,簽定合作協(xié)議。外包商選擇的好壞直接關(guān)系到圖書(shū)館外包業(yè)務(wù)成功與否。圖書(shū)館應(yīng)全面考慮外包商的財(cái)務(wù)、人力資源、信譽(yù)、管理控制及效率、服務(wù)質(zhì)量,以及是否熟悉業(yè)務(wù)、價(jià)格水平等條件,在審慎外包商各方面因素后,認(rèn)真簽訂外包合約,作為雙方共同遵守及管理的依據(jù)。合約的內(nèi)容應(yīng)包含:工作目標(biāo)及預(yù)期效益、合作范疇、運(yùn)作方式、責(zé)任劃分、所有權(quán)歸屬、合約修改與終止、付款方式、培償問(wèn)題等。

3、加強(qiáng)對(duì)外包商的控制和管理。圖書(shū)館把業(yè)務(wù)外包出去后并非萬(wàn)事大吉,相反,應(yīng)密切注意并配合外包商進(jìn)行各項(xiàng)活動(dòng)。在執(zhí)行合同過(guò)程中,圖書(shū)館還必須對(duì)外包商進(jìn)行有效的監(jiān)督,重視業(yè)務(wù)外包的過(guò)程管理,尤其是技術(shù)業(yè)務(wù)工作,同時(shí)應(yīng)建立一套可以將服務(wù)對(duì)象的問(wèn)題直接反饋給館方的機(jī)制,如提供意見(jiàn)箱、電子公告欄、留言板等。

4、建立良好的溝通機(jī)制,無(wú)論是與本館職工還是外包商。圖書(shū)館與外包商的關(guān)系是互相依靠,互惠互利的雙贏關(guān)系,雙方在充分的溝通與相互理解基礎(chǔ)上,加強(qiáng)合作與協(xié)調(diào),使業(yè)務(wù)流程順利進(jìn)行。在圖書(shū)館內(nèi)部,外包勢(shì)必會(huì)影響到一些工作人員的利益,如編目外包,從前圖書(shū)館內(nèi)部往往以編目人員為核心人物,知識(shí)層次最高的當(dāng)是編目人員,由于編目外包,他們可能要轉(zhuǎn)變角色,由臺(tái)后服務(wù)走向臺(tái)前服務(wù)。因此,要做好員工的溝通工作,得到員工的理解和支持。

五、圖書(shū)館業(yè)務(wù)外包的前景

雖然圖書(shū)館業(yè)務(wù)外包模式目前還存在一些有待解決的問(wèn)題,圖書(shū)館也存在一些顧慮。但是它體現(xiàn)了在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代傳統(tǒng)圖書(shū)館向現(xiàn)代化圖書(shū)館轉(zhuǎn)型過(guò)程中圖書(shū)館職能社會(huì)化的必然發(fā)展趨勢(shì)。隨著圖書(shū)館現(xiàn)代化、網(wǎng)絡(luò)化程度的提高,虛擬館藏比例的上升及聯(lián)機(jī)編目的普及,圖書(shū)館內(nèi)從事信息貯藏與處理的人員將減少,從事讀者信息服務(wù)人員,尤其參考咨詢?nèi)藛T將成為圖書(shū)館的核心人員,圖書(shū)館的整個(gè)組織機(jī)構(gòu)、工作流程、人力資源應(yīng)用等都應(yīng)加以重視與重新分配。人力刪減、經(jīng)費(fèi)緊縮、以及信息時(shí)代圖書(shū)館服務(wù)功能的迅速變化,業(yè)務(wù)外包在圖書(shū)館業(yè)務(wù)的應(yīng)用層面日益擴(kuò)展。委外服務(wù)不僅促進(jìn)圖書(shū)館從節(jié)省成本及提升效率等方面進(jìn)行創(chuàng)意思考,同時(shí)也是圖書(shū)館思考改造其組織作業(yè)流程、實(shí)施機(jī)構(gòu)重組的一項(xiàng)良方??梢灶A(yù)料,隨著圖書(shū)館管理的改進(jìn),業(yè)務(wù)外包將有更大的發(fā)展空間。

參考文獻(xiàn):

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[4]黎震.南山圖書(shū)館物業(yè)社會(huì)化管理探索.圖書(shū)館論壇,2001(5),92―93

篇(2)

【關(guān)鍵詞】高校圖書(shū)館;業(yè)務(wù)外包;管理策略

業(yè)務(wù)外包,是指企業(yè)把內(nèi)部業(yè)務(wù)的一部分承包給外部專門機(jī)構(gòu)。業(yè)務(wù)外包實(shí)際上是一種企業(yè)的經(jīng)營(yíng)策略,即指企業(yè)整合內(nèi)部業(yè)務(wù),重新配置資源,把非核心業(yè)務(wù)交給專業(yè)化的外部企業(yè),而將資源集中于自身的優(yōu)勢(shì)領(lǐng)域,塑造核心業(yè)務(wù),提高競(jìng)爭(zhēng)能力,最終使企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,國(guó)家對(duì)教育和科學(xué)研究的投入不斷加大,業(yè)務(wù)外包也越來(lái)越多的出現(xiàn)在了高校圖書(shū)館領(lǐng)域。

1 業(yè)務(wù)外包的背景

實(shí)際上,業(yè)務(wù)外包在歐美高校的圖書(shū)館中,已經(jīng)是一種被普遍應(yīng)用并且相對(duì)成熟的日常管理模式。這實(shí)際是由知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái),社會(huì)科技的發(fā)展所決定的,業(yè)務(wù)外包實(shí)際是高校圖書(shū)館適應(yīng)高等教育發(fā)展的一種現(xiàn)代化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和管理理念。

1.1 科技發(fā)展的結(jié)果

信息時(shí)代的到來(lái),使得科學(xué)技術(shù)在國(guó)家發(fā)展創(chuàng)新中的比重不斷加大,科技是第一生產(chǎn)力已不在只是一句口號(hào),國(guó)家正在不斷的加大對(duì)于科學(xué)技術(shù)產(chǎn)業(yè)的投資。高校作為優(yōu)秀人才的培養(yǎng)基地,科學(xué)研究的孵化器,也得到了國(guó)家更多的重視和更高的投入。高校圖書(shū)館作為高校重要的組成部分,對(duì)于服務(wù)學(xué)校的教育和科研工作,起著不可替代的作用。憑借著穩(wěn)定的國(guó)家投入和自身對(duì)于人才和技術(shù)的不斷積累、互聯(lián)網(wǎng)和自動(dòng)化技術(shù)的飛速發(fā)展,我國(guó)高校圖書(shū)館已經(jīng)逐步完成了自身業(yè)務(wù)工作的標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化,圖書(shū)館部分業(yè)務(wù)正在從技術(shù)型、腦力型向機(jī)械型、體力型工作轉(zhuǎn)變。這就為外包工作的出現(xiàn)創(chuàng)造了可能。

1.2 業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)調(diào)整的必然

隨著我國(guó)高等教育事業(yè)的發(fā)展,高校圖書(shū)館也在不斷調(diào)整自身的定位和發(fā)展策略。圖書(shū)館既是學(xué)校培養(yǎng)學(xué)生的教室,也是各項(xiàng)科研項(xiàng)目的研究基地,它的各項(xiàng)服務(wù)直接影響著學(xué)校的教學(xué)和科研等工作,高水平的服務(wù)正是學(xué)校各項(xiàng)工作的保證。同時(shí),高校的發(fā)展也在對(duì)圖書(shū)館的服務(wù)提出新的要求,圖書(shū)館以前單一的、低效率的文獻(xiàn)資源服務(wù)已經(jīng)難以滿足學(xué)校用戶的各種要求。高校圖書(shū)館資源使用率降低,服務(wù)得不到認(rèn)可,用戶明顯流失,這些問(wèn)題不斷困擾著高校圖書(shū)館員。只有提高圖書(shū)館的整體業(yè)務(wù)能力,促保障,向更為細(xì)化的輔助教育、輔助研究轉(zhuǎn)變,逐步適應(yīng)發(fā)展的要求,圖書(shū)館才能真正實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值,與高校共同發(fā)展。然而,在總體資源增長(zhǎng)緩慢的情況下,如果要加大新業(yè)務(wù)的資源投入,其它業(yè)務(wù)的投入則必然要被消減。業(yè)務(wù)外包,將現(xiàn)有的非核心業(yè)務(wù)交給專業(yè)化、效率化的外包公司,則是高校圖書(shū)館保證整體服務(wù)水平的最佳選擇。

1.3 國(guó)家政策影響的結(jié)果

業(yè)務(wù)外包也是圖書(shū)館在現(xiàn)有國(guó)家政策下的優(yōu)化選擇。為適應(yīng)信息時(shí)代的發(fā)展,國(guó)家逐步加大對(duì)高等教育的投入扶持。一方面,高校圖書(shū)館獲得了逐年增長(zhǎng)的科研辦公經(jīng)費(fèi)。另一方面,高校作為國(guó)家事業(yè)單位的一部分,其人才引進(jìn)、聘任都直接收到國(guó)家事業(yè)編制的約束。目前國(guó)家正在對(duì)調(diào)整事業(yè)單位進(jìn)行調(diào)整,很多高校,尤其是身處北上廣等一線城市的高校,普遍存在人員緊張的現(xiàn)象。高校圖書(shū)館受此影響,也面臨人員短缺、成員年齡老化的問(wèn)題,業(yè)務(wù)外包就成為高校圖書(shū)館在人力資源短缺下的良好補(bǔ)充。

2 業(yè)務(wù)外包的內(nèi)容

圖書(shū)館業(yè)務(wù)外包一般是以合約的方式委托專業(yè)化的外部服務(wù)機(jī)構(gòu),處理一些非核心的、次要的或輔的業(yè)務(wù),來(lái)克服內(nèi)部人員不足,降低運(yùn)營(yíng)成本,強(qiáng)化核心服務(wù),提高圖書(shū)館服務(wù)水平。圖書(shū)館業(yè)務(wù)外包從不同角度,可以劃分為多種類型。如,按照業(yè)務(wù)外包程度,可分為部分外包和整體外包等。結(jié)合工作實(shí)際和對(duì)北京市高校圖書(shū)館的調(diào)研,我認(rèn)為圖書(shū)館服務(wù)主要在三個(gè)領(lǐng)域進(jìn)行外包。

2.1 采編業(yè)務(wù)

圖書(shū)館采編業(yè)務(wù)外包是指將文獻(xiàn)資源的采訪、編目、加工等業(yè)務(wù)部分或全部交給相關(guān)的專業(yè)化服務(wù)機(jī)構(gòu)來(lái)完成。圖書(shū)館既可以選擇將采訪業(yè)務(wù)整體外包,也可以只外包某些業(yè)務(wù),又或者由圖書(shū)館提供工作材料如條碼、書(shū)標(biāo)、詞條等,而承包商提供勞動(dòng)服務(wù)等。高校圖書(shū)館在開(kāi)始業(yè)務(wù)外包管理的早期多選擇熟悉的書(shū)商承擔(dān)簡(jiǎn)單的圖書(shū)到館加工工作,如貼磁條、貼書(shū)標(biāo)、打包等工作。然而隨著圖書(shū)館人才缺口的擴(kuò)大,以北京地區(qū)高校為例,大部分圖書(shū)館已經(jīng)開(kāi)始接受文獻(xiàn)編目外包,即由書(shū)商或信息公司提供完整的圖書(shū)MARC數(shù)據(jù)直接作為館藏?cái)?shù)據(jù),甚至個(gè)別高校已經(jīng)采取了采編業(yè)務(wù)整體外包模式。

2.2 信息技術(shù)業(yè)務(wù)

圖書(shū)館為配合高等教育事業(yè)的發(fā)展,滿足廣大師生不斷增長(zhǎng)的信息需要,增設(shè)或改進(jìn)了越來(lái)越多的信息服務(wù),如學(xué)位論文、科研成果等數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè),論文查新,課程導(dǎo)引,圖書(shū)館計(jì)算機(jī)軟硬件服務(wù)及網(wǎng)絡(luò)服務(wù)等。信息服務(wù)的增加也必然要求圖書(shū)館投入更多的人力物力,更多的計(jì)算機(jī)、更大的服務(wù)器、更快的網(wǎng)絡(luò)、更豐富的數(shù)據(jù)庫(kù)以及更專業(yè)的信息人才。因此,很多高校圖書(shū)館選擇外包信息技術(shù)業(yè)務(wù),將計(jì)算機(jī)軟硬件的維護(hù)、數(shù)據(jù)庫(kù)基礎(chǔ)管理等工作交給信息服務(wù)公司,從而集中自己的人才優(yōu)勢(shì)投入更擅長(zhǎng)的學(xué)科服務(wù)等領(lǐng)域,優(yōu)化了自身的資源配置。

2.3 非技術(shù)性工作

圖書(shū)館的日常管理中還有很多低技術(shù)含量的事物性或勞務(wù)性工作,如保潔綠化、安全安保、書(shū)架管理等工作。這類工作必不可少,但為圖書(shū)館提供的服務(wù)附加值卻相對(duì)較低,還要耗去館員大量的時(shí)間和精力。將之交給專業(yè)化管理團(tuán)隊(duì)是優(yōu)化高校圖書(shū)館管理的一種有力舉措。例如,書(shū)庫(kù)上書(shū)是每個(gè)圖書(shū)館都有的工作,要占用館員大量的時(shí)間。作為勤工助學(xué)的一種方式,現(xiàn)在很多圖書(shū)館選擇將書(shū)架交給學(xué)生團(tuán)隊(duì)管理,這也是業(yè)務(wù)外包的一種形式。這一方面為圖書(shū)館減輕了業(yè)務(wù)負(fù)擔(dān),另一方面也可以增加學(xué)生對(duì)圖書(shū)館服務(wù)的了解。

3 業(yè)務(wù)外包管理建議

高校圖書(shū)館采取業(yè)務(wù)外包可以有效的改變資源分配,提高核心服務(wù)能力。但是,業(yè)務(wù)外包也存在很多問(wèn)題和陷阱,圖書(shū)館在采取這種管理模式時(shí),應(yīng)該注意以下幾點(diǎn):

3.1 全面核算業(yè)務(wù)外包效益

圖書(shū)館在開(kāi)展業(yè)務(wù)外包之前,應(yīng)該首先進(jìn)行成本核算和效益評(píng)價(jià),確定將業(yè)務(wù)外包有益于提高圖書(shū)館的整體服務(wù)水平,才可以進(jìn)行外包。反之亦然,不應(yīng)盲目的開(kāi)展外包,避免出現(xiàn)資源浪費(fèi)。圖書(shū)館應(yīng)該根據(jù)學(xué)校和自身的整體發(fā)展規(guī)劃,結(jié)合本館的人力、經(jīng)費(fèi)等資源具體分析,劃分出圖書(shū)館的核心業(yè)務(wù)和非核心業(yè)務(wù),確定業(yè)務(wù)外包的范圍,選擇合適的外包形式和外包深度,要盡可能地避免業(yè)務(wù)外包產(chǎn)生的不良后果,利用現(xiàn)有的資源最大化地為讀者提供信息服務(wù)。3.2 明確財(cái)務(wù)管理,建立監(jiān)管體系

從企業(yè)財(cái)務(wù)管理角度上講,業(yè)務(wù)外包也是圖書(shū)館與外部機(jī)構(gòu)的經(jīng)營(yíng)性業(yè)務(wù)往來(lái)。其中,涉及到大量資金的流動(dòng),稍有不慎,則可能為學(xué)校帶來(lái)?yè)p失,甚至成為滋生腐敗的溫床,圖書(shū)館要做好財(cái)務(wù)監(jiān)管工作。圖書(shū)館要訂立嚴(yán)格的財(cái)務(wù)管理制度明確權(quán)責(zé),對(duì)于涉及金額較大的外包業(yè)務(wù),最好進(jìn)行公開(kāi)招標(biāo),對(duì)于金額較小的外包業(yè)務(wù),也要做到現(xiàn)金票據(jù)往來(lái)齊全,便于監(jiān)管。

3.3 嚴(yán)格業(yè)務(wù)管理,建立反饋制度

在確定業(yè)務(wù)外包之后,圖書(shū)館也應(yīng)對(duì)外包業(yè)務(wù)的質(zhì)量、標(biāo)準(zhǔn)等做出明確規(guī)定,并且依照規(guī)定準(zhǔn)確掌握業(yè)務(wù)外包的全過(guò)程,保證最終取得預(yù)期效益。在開(kāi)展業(yè)務(wù)外包的過(guò)程中也要隨時(shí)保持圖書(shū)館內(nèi)部之間、與讀者之間以及與承辦商之間的聯(lián)系,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)反饋,及時(shí)解決,避免在服務(wù)過(guò)程中發(fā)生重大失誤。

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篇(3)

圖書(shū)館外包是指以合約的方式委托外部服務(wù)商提供圖書(shū)館所需的部分業(yè)務(wù)功能,將圖書(shū)館的部分非核心、非專業(yè)化的業(yè)務(wù)向外尋求優(yōu)質(zhì)資源和合作,大量節(jié)省圖書(shū)館人力、財(cái)力、物力,集約圖書(shū)館內(nèi)部資源發(fā)展核心業(yè)務(wù),增強(qiáng)圖書(shū)館的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

圖書(shū)館業(yè)務(wù)外包的理念來(lái)源于企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式,外包在圖書(shū)館中的應(yīng)用首先興起于美國(guó)法律和專業(yè)圖書(shū)館,繼而又在公共(政府及大專院校)圖書(shū)館中得到應(yīng)用。有關(guān)資料顯示,國(guó)外早期圖書(shū)的外包服務(wù)是組織大學(xué)生勤工儉學(xué),從事加工圖書(shū)、圖書(shū)排架、環(huán)境衛(wèi)生等簡(jiǎn)單服務(wù)形式,可以說(shuō)這是圖書(shū)館業(yè)務(wù)外包的雛形。[1]隨著各類型圖書(shū)館的外包業(yè)務(wù)不斷深入,外包模式逐步被國(guó)內(nèi)高校圖書(shū)館所接納,由最初的簡(jiǎn)單事務(wù)性外包方式不斷轉(zhuǎn)向涉及圖書(shū)館核心業(yè)務(wù)外包的方式。

2.高校圖書(shū)館業(yè)務(wù)外包的可行性

高校圖書(shū)館采用外包的方式,可以借鑒信息資源共享中的“擁有”與“獲取”理論。各式各樣的信息共建組織、聯(lián)機(jī)目錄、資源共建數(shù)據(jù)庫(kù)的實(shí)現(xiàn),以及各種專業(yè)信息服務(wù)機(jī)構(gòu)的不斷成熟,使圖書(shū)館逐步擺脫了以前封閉、固守本館資源的獨(dú)立存在狀態(tài)。封閉獨(dú)立的辦館思想已經(jīng)不再適宜時(shí)代的發(fā)展要求,圖書(shū)館必須轉(zhuǎn)變之前“被動(dòng)”的用戶服務(wù)模式為“主動(dòng)”向外尋求資源滿足用戶信息服務(wù)需求,才能擺脫固步自封的境地,以一種對(duì)信息資源獲取方式更為開(kāi)放的思想來(lái)看待現(xiàn)代圖書(shū)館外包模式。業(yè)務(wù)外包有利于將外部?jī)?yōu)勢(shì)資源引進(jìn),實(shí)現(xiàn)“實(shí)有館藏資源”和“外部獲取資源”的協(xié)調(diào)發(fā)展?!白叱鋈?,引進(jìn)來(lái)”的外包理念豐富了高校圖書(shū)館資源建設(shè)思想。

3.高校圖書(shū)館外包的可行模式

3.1采編業(yè)務(wù)外包

圖書(shū)館采編業(yè)務(wù)包括采訪工作和對(duì)所購(gòu)買圖書(shū)進(jìn)行編目?jī)煞矫?。采編業(yè)務(wù)外包是指書(shū)商根據(jù)圖書(shū)館的訂單配送相應(yīng)的圖書(shū),再由書(shū)商對(duì)所購(gòu)圖書(shū)進(jìn)行完備編目活動(dòng)的過(guò)程。

編目外包,是指從圖書(shū)的著錄、分編到圖書(shū)加工的整套業(yè)務(wù)委托給書(shū)商,使圖書(shū)到館后直接上架。編目外包分為圖書(shū)與書(shū)目數(shù)據(jù)同時(shí)訂購(gòu)、書(shū)商派員進(jìn)駐圖書(shū)館進(jìn)行編目?jī)煞N形式。通過(guò)采編業(yè)務(wù)外包,書(shū)商還可以提供編目數(shù)據(jù)和各具特色的附加增值服務(wù)。

3.2數(shù)據(jù)庫(kù)開(kāi)發(fā)業(yè)務(wù)外包

數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)外包,圖書(shū)館把建設(shè)學(xué)位論文、科研成果等數(shù)據(jù)庫(kù)工作委托外部單位來(lái)完成。數(shù)據(jù)庫(kù)的建設(shè)需要投入大量的時(shí)間、人力和物力。為了不影響其它工作的運(yùn)行,圖書(shū)館往往采用外包形式來(lái)完成這項(xiàng)工作。將館藏資源制成電子出版物,使他們?cè)诟蠓秶鷥?nèi)傳播,吸引更多讀者,是提高高校圖書(shū)館信息利用率的一種手段。[2]將數(shù)據(jù)庫(kù)的建設(shè)外包給專門的信息服務(wù)機(jī)構(gòu),根據(jù)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)建庫(kù),可以為信息共享打好物質(zhì)基礎(chǔ)。

3.3信息技術(shù)業(yè)務(wù)外包

信息技術(shù)外包是指圖書(shū)館以長(zhǎng)期合同的方式委托信息技術(shù)服務(wù)商向企業(yè)提供部分或全部的信息功能。[3]常見(jiàn)的信息技術(shù)外包涉及信息技術(shù)設(shè)備的引進(jìn)和維護(hù)、通信網(wǎng)絡(luò)的管理、數(shù)據(jù)中心的運(yùn)作、信息系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)和維護(hù)、備份和災(zāi)難恢復(fù)、信息技術(shù)培訓(xùn)等。

3.4信息服務(wù)業(yè)務(wù)外包

圖書(shū)館的信息服務(wù)業(yè)務(wù)包含定題服務(wù)、科技查新、文獻(xiàn)傳遞、翻譯、編輯報(bào)表、技術(shù)培訓(xùn)等,圖書(shū)館把上述有關(guān)業(yè)務(wù)部分或全部外包給數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)商或其他信息服務(wù)機(jī)構(gòu),為用戶提供更為深層次的信息服務(wù),旨在提升圖書(shū)館的信息服務(wù)質(zhì)量。

3.5高校電子閱覽室外包

所謂電子閱覽室服務(wù)外包.是指高校圖書(shū)館在建設(shè)新的電子閱覽室,或?qū)⒃须娮娱営[室整體升級(jí)換代時(shí),以定期租賃的形式,委托外部服務(wù)商提供業(yè)務(wù)功能。具體是由圖書(shū)館提供場(chǎng)所和網(wǎng)絡(luò)條件,由承包商投資建設(shè)電子閱覽室并負(fù)責(zé)日常管理,學(xué)校收取場(chǎng)地租賃費(fèi)和水電衛(wèi)生等相關(guān)費(fèi)用,學(xué)生上網(wǎng)費(fèi)歸承包商所有。[4]

4.我國(guó)高校圖書(shū)館業(yè)務(wù)外包的現(xiàn)狀

4.1采編業(yè)務(wù)外包現(xiàn)狀

我國(guó)高校圖書(shū)館的部分業(yè)務(wù)外包已經(jīng)實(shí)現(xiàn),但應(yīng)用比較成熟和廣泛的形式是采編業(yè)務(wù)外包,例如:

廣州市高校

調(diào)查廣州市19所高校圖書(shū)館,目前正在實(shí)行或試行采編業(yè)務(wù)外包的圖書(shū)館有12所(63%),未實(shí)行采編業(yè)務(wù)外包的圖書(shū)館7所(37%)。再就這7所未實(shí)行外包的圖書(shū)館進(jìn)一步調(diào)查,未來(lái)是否會(huì)考慮采編業(yè)務(wù)外包,其中3所(16%)表示會(huì)考慮,4所(21%)表示不會(huì)考慮。[5]

浙江省高校

浙江省先后有浙江大學(xué)在內(nèi)等15所高校進(jìn)行圖書(shū)館的采編業(yè)務(wù)外包。常熟理工學(xué)院圖書(shū)館采用此方式將圖書(shū)館電子閱覽室服務(wù)外包,在圖書(shū)館與外包商的通力合作下,其圖書(shū)館電子閱覽室的外包取得了成功。

四川省高校

四川省3l所高校圖書(shū)館都不同程度地實(shí)行了編目業(yè)務(wù)外包。沒(méi)有實(shí)行過(guò)編目業(yè)務(wù)外包的高校僅有l(wèi)所。[6]

湖南省高校

在3l所高校圖書(shū)館中,有5所高校館沒(méi)有開(kāi)展此項(xiàng)業(yè)務(wù),有3所高校表示正在考慮和協(xié)商此事。編目外包中,24所(92%)高校館實(shí)行的是圖書(shū)與數(shù)據(jù)同時(shí)訂購(gòu),2所(8%)高校館實(shí)行書(shū)商派員進(jìn)駐圖書(shū)館編目?,F(xiàn)代化建設(shè)中書(shū)目數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)外包占到了38%,自動(dòng)化業(yè)務(wù)外包占到了30%。總體來(lái)說(shuō),后勤外包占到了65%。[7]

全國(guó)范圍內(nèi)部分高校都在積極嘗試圖書(shū)館的編目業(yè)務(wù)外包,在編目外包的研究方面,也催生出了大量的文獻(xiàn)理論研究結(jié)論。

4.2高校圖書(shū)館數(shù)字化建設(shè)外包、信息技術(shù)外包現(xiàn)狀

書(shū)生之家數(shù)字圖書(shū)館在2000年為北京師范大學(xué)數(shù)字圖書(shū)館建設(shè)項(xiàng)目進(jìn)行分析,為電子科技大學(xué)數(shù)字圖書(shū)館提供的技術(shù)解決方案;2000年10月首都師范大學(xué)圖書(shū)館與超星公司合作建立“首都師范大學(xué)網(wǎng)上閱覽室”,為該校用戶在網(wǎng)上提供lO萬(wàn)種電子版圖書(shū)。目前國(guó)內(nèi)自行研制圖書(shū)館管理系統(tǒng)的主要有:ILAS(深圳圖書(shū)館)、MILIS(上海交通大學(xué)西漢文兼容圖書(shū)館聯(lián)機(jī)管理集成系統(tǒng))、文津圖書(shū)館綜合管理系統(tǒng)(北京圖書(shū)館)、PU-LAIS(北京大學(xué)圖書(shū)館自動(dòng)化集成系統(tǒng))等。國(guó)內(nèi)自行開(kāi)發(fā)應(yīng)用系統(tǒng)的圖書(shū)館數(shù)量有限,大多數(shù)圖書(shū)館的數(shù)字化系統(tǒng)是通過(guò)向外購(gòu)買獲得。

盡管當(dāng)前許多高校圖書(shū)館的業(yè)務(wù)外包僅限于操作起來(lái)比較容易的少部分工作,但其經(jīng)驗(yàn)無(wú)疑為更廣泛、更深層次的外包提供了借鑒。

5.高校圖書(shū)館業(yè)務(wù)外包模式的功能

5.1采編業(yè)務(wù)的外包為文獻(xiàn)采訪提供了契機(jī)

圖書(shū)館編目業(yè)務(wù)外包是圖書(shū)供應(yīng)商與圖書(shū)館之間的一種具有特色與個(gè)性的服務(wù)。然而當(dāng)越來(lái)越多的圖書(shū)館依賴于外包商的圖書(shū)采購(gòu)方式,圖書(shū)館館藏的同質(zhì)化就會(huì)越來(lái)越嚴(yán)重.最終導(dǎo)致失去館藏特色。因此,高校圖書(shū)館將采編業(yè)務(wù)外包后,應(yīng)當(dāng)結(jié)合本館館藏和學(xué)科特色制定合理的采編計(jì)劃,充實(shí)本館館藏。

采編部門是圖書(shū)館專業(yè)人才集中的核心部門,將繁瑣、周期性強(qiáng)的采編工作外包后,可以將圖書(shū)館的人力集中在采訪計(jì)劃制定上,圖書(shū)館工作人員可以集中精力進(jìn)行圖書(shū)采訪工作的研究,結(jié)合本校的實(shí)際情況和館藏特色,制定出合理的采訪計(jì)劃,為本館資源科學(xué)化、特色化的館藏體系奠定基礎(chǔ)。

5.2信息技術(shù)外包實(shí)現(xiàn)了高校圖書(shū)館的自動(dòng)化管理

從20世紀(jì)70年代美國(guó)圖書(shū)館自動(dòng)化的發(fā)展,到20世紀(jì)80年代中國(guó)圖書(shū)館自動(dòng)化的發(fā)展,,國(guó)內(nèi)外很多單位,包括圖書(shū)館,都研究開(kāi)發(fā)過(guò)圖書(shū)館自動(dòng)化集成系統(tǒng),然而經(jīng)過(guò)市場(chǎng)化發(fā)展,,目前剩下的普遍使用的圖書(shū)館自動(dòng)化集成系統(tǒng)基本上都由公司研發(fā),,即便是圖書(shū)館成功地開(kāi)發(fā)了自己的自動(dòng)化集成系統(tǒng),最終也因開(kāi)發(fā)維護(hù)成本過(guò)高而轉(zhuǎn)向公司運(yùn)營(yíng),才能得以生存。[8]因此,圖書(shū)館不具備發(fā)展技術(shù)密集型、開(kāi)發(fā)成本高的優(yōu)勢(shì),系統(tǒng)開(kāi)發(fā)不符合圖書(shū)館的經(jīng)營(yíng)成本觀。因此高校圖書(shū)館可以選擇信息技術(shù)外包來(lái)解決圖書(shū)館自動(dòng)化系統(tǒng)的構(gòu)建。圖書(shū)館在提供優(yōu)質(zhì)、高效、專業(yè)服務(wù)的同時(shí),充分利用現(xiàn)代化信息技術(shù),提高數(shù)字資源能力和使用效率,以服務(wù)創(chuàng)新應(yīng)對(duì)信息時(shí)代的挑戰(zhàn)。[9]

5.3高校圖書(shū)館電子閱覽室外包可以促進(jìn)高校圖書(shū)館的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)

高校圖書(shū)館將電子閱覽室外包給服務(wù)商,可以節(jié)省圖書(shū)館的基礎(chǔ)建設(shè)資金,同時(shí)完善本館的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。電子設(shè)施的投入巨大,更新?lián)Q代速度快,易老化,維護(hù)費(fèi)用高,依靠圖書(shū)館有限的經(jīng)費(fèi)無(wú)法支撐其龐大的資金體系。電子閱覽室外包借助外部盈利機(jī)構(gòu)的資金投入,協(xié)商制定相對(duì)合理的價(jià)格向全校師生提供電子閱覽服務(wù),擴(kuò)展高校圖書(shū)館的服務(wù)形式和服務(wù)內(nèi)容。電子閱覽室外包的實(shí)質(zhì)就是把服務(wù)外包出去,收錢進(jìn)來(lái),利用自身的實(shí)體空間和學(xué)生群體的需求,吸引營(yíng)利公司進(jìn)駐學(xué)校電子閱覽室進(jìn)行經(jīng)營(yíng)。高校圖書(shū)館在放手管理權(quán)和相對(duì)的監(jiān)管控制工作下,同時(shí)收取經(jīng)營(yíng)資金,為高校圖書(shū)館擴(kuò)展了經(jīng)費(fèi)來(lái)源

5.4高校圖書(shū)館實(shí)現(xiàn)部分信息服務(wù)外包可以擴(kuò)大高校圖書(shū)館的信息服務(wù)深度和廣度

高校圖書(shū)館的主要信息服務(wù)對(duì)象是教師和學(xué)生,其信息服務(wù)涉及信息實(shí)時(shí)咨詢、書(shū)目檢索、圖書(shū)借閱流通、信息檢索等淺層次的形式,然而對(duì)于一些技術(shù)和知識(shí)要求更高的服務(wù)形式高校圖書(shū)館就無(wú)法滿足,如定題服務(wù)、科技查新、文獻(xiàn)傳遞、翻譯、編輯報(bào)表、技術(shù)培訓(xùn)等服務(wù)需求,此類服務(wù)只能通過(guò)整合和利用外部專業(yè)、優(yōu)質(zhì)的信息服務(wù)機(jī)構(gòu)為用戶提供更為精準(zhǔn)、細(xì)致的信息服務(wù),來(lái)拓展本館信息服務(wù)業(yè)務(wù)。通過(guò)信息服務(wù)的外包,加大了圖書(shū)館深層次信息服務(wù)的力度。

信息服務(wù)外包作為一種中間組織服務(wù),不需要擴(kuò)大圖書(shū)館的規(guī)模,卻在實(shí)際上拓寬了圖書(shū)館的邊界;既可以避免圖書(shū)館過(guò)于龐大,又可以通過(guò)鏈接館外優(yōu)質(zhì)的信息服務(wù)資源,克服各種經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的不確定性、減低風(fēng)險(xiǎn)。

6.高校圖書(shū)館業(yè)務(wù)外包時(shí)應(yīng)注意的問(wèn)題

高校圖書(shū)館業(yè)務(wù)外包的實(shí)施過(guò)程并非十全十美,全國(guó)范圍內(nèi)各個(gè)高校的外包發(fā)展機(jī)制和理念還沒(méi)有形成統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)和制度,因此也存在一定的負(fù)面影響,主要集中在以下幾個(gè)方面:

6.1杜絕極端外包

美國(guó)加利福尼亞州里弗賽德縣圖書(shū)館于1997年7月將本館所有業(yè)務(wù)和管理都外包給一家私營(yíng)公司,完全打破了圖書(shū)館的公益性質(zhì),在圖書(shū)館界引起了很大的震驚。外包模式的極端化會(huì)導(dǎo)致圖書(shū)館的本質(zhì)職能的喪失,從以“讀者至上”的理念向“金錢至上”發(fā)展,完全迎合大眾的娛樂(lè)需求,導(dǎo)致圖書(shū)館的文獻(xiàn)資源結(jié)構(gòu)比例失調(diào),圖書(shū)館角色的完全轉(zhuǎn)變。因此圖書(shū)館的常規(guī)性業(yè)務(wù)決不能打破,否則圖書(shū)館可能會(huì)降低姿態(tài)去追求利益最大化。因此必須對(duì)外包的層次和程度進(jìn)行控制,進(jìn)行有選擇性的外包,而不是采取極端化的方式。

6.2防止外包公司的極端化發(fā)展――壟斷

高校圖書(shū)館為了彌補(bǔ)自身信息技術(shù)的缺憾,向外購(gòu)買數(shù)據(jù)庫(kù)以及自動(dòng)化圖書(shū)館管理系統(tǒng)。當(dāng)圖書(shū)館長(zhǎng)期與盈利性信息機(jī)構(gòu)展開(kāi)合作后,會(huì)導(dǎo)致圖書(shū)館過(guò)分依賴于外部資源,造成圖書(shū)館自身競(jìng)爭(zhēng)力下降。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)機(jī)制的作用下,業(yè)務(wù)外包的公司或商家的市場(chǎng)會(huì)越來(lái)越集中,有可能在幾家外包商中形成新的壟斷性力量,為圖書(shū)館帶來(lái)危機(jī)。業(yè)務(wù)外包具備孕育成本節(jié)約優(yōu)勢(shì)的同時(shí),也隱藏著成本增長(zhǎng)潛在的風(fēng)險(xiǎn)比例。因此高校圖書(shū)館對(duì)于信息技術(shù)與數(shù)據(jù)庫(kù)的外包,可以采用集團(tuán)采購(gòu)的方式,以一個(gè)地區(qū)的多個(gè)高校圖書(shū)館合作購(gòu)買,可以在節(jié)約資金的同時(shí)防止外包公司的隨意漲價(jià),圖書(shū)館自身也必須進(jìn)行一定的技術(shù)研發(fā)的活動(dòng),對(duì)外包公司的壟斷行為進(jìn)行及時(shí)有效的預(yù)防措施。

為防止外包商的極端壟斷,高校圖書(shū)館可以與國(guó)內(nèi)條件較好的大型圖書(shū)館建立合作關(guān)系,其技術(shù)設(shè)備與人才往往有相當(dāng)多的余力,應(yīng)該發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì),成為圖書(shū)館數(shù)字化業(yè)務(wù)某些方面的外包服務(wù)提供者,這樣有利于國(guó)有資產(chǎn)的合理配置與有效利用,有利于推進(jìn)中小型高校圖書(shū)館數(shù)字化業(yè)務(wù)的開(kāi)展,也能促進(jìn)大型圖書(shū)館本身的發(fā)展。必須明確,其收費(fèi)必須堅(jiān)持做到保本微利。[10]

6.3特藏回溯建庫(kù)業(yè)務(wù)外包需謹(jǐn)慎

特藏期刊是指清末至民國(guó)時(shí)期的期刊[11],這段特殊歷史時(shí)期的刊物歷經(jīng)戰(zhàn)火的磨難,有著珍貴的文獻(xiàn)價(jià)值和文物價(jià)值。由于特藏期刊著錄情況較現(xiàn)代期刊更為復(fù)雜,如版本較多,有多種版次版本,如原版本(初版本)、重印本(補(bǔ)印本)、再版本、影印本;有形態(tài)版本,如合訂本、簽名本、毛邊本、偽裝本,改版本;還有地區(qū)版本、語(yǔ)種版本等;其次休刊、復(fù)刊、停刊情況較多;出版發(fā)行地變化多;社會(huì)影響力大的期刊多;由名人擔(dān)任主編、編輯及由名人題寫(xiě)刊名的期刊多。因此特藏期刊的著錄內(nèi)容及要求更加復(fù)雜,并且沒(méi)有現(xiàn)成的著錄數(shù)據(jù),加之外包公司的工作人員專業(yè)素質(zhì)較低,因此高校在進(jìn)行特藏期刊回溯建庫(kù)時(shí)應(yīng)當(dāng)首先考慮憑借自身專業(yè)人才優(yōu)勢(shì),開(kāi)展編目工作,從而保證編目的有效性、準(zhǔn)確性。

6.4采編業(yè)務(wù)外包對(duì)圖書(shū)館工作人員的新挑戰(zhàn)

值得注意的是,隨著外包業(yè)務(wù)范圍的逐步擴(kuò)大,對(duì)專業(yè)館員的需求并沒(méi)有因?yàn)闃I(yè)務(wù)外包而減少,反而對(duì)人才的綜合素質(zhì)提出了更高的要求,需要高校圖書(shū)館建立一支由館員組成的技術(shù)專家隊(duì)伍。這支隊(duì)伍既要有圖書(shū)采訪、編目、數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、硬件設(shè)備與信息系統(tǒng)管理方面的人才,又要有參考咨詢、深層次讀者服務(wù)等方面的人才。高校圖書(shū)館的工作人員在擺脫以往繁雜的事務(wù)工作后,必須進(jìn)一步提升自身的素質(zhì),從而促進(jìn)高校圖書(shū)館工作的順利開(kāi)展。

篇(4)

關(guān)鍵詞:檔案業(yè)務(wù);業(yè)務(wù)外包

中圖分類號(hào):G273.5文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A文章編號(hào):1006-026X(2013)12-0000-01

一、法律法規(guī)問(wèn)題

(1)法律體系問(wèn)題。20世紀(jì)80年代中后期我國(guó)出現(xiàn)了檔案中介機(jī)構(gòu),經(jīng)過(guò)了將近30年的發(fā)展,國(guó)家檔案行政管理部門還尚未正式出臺(tái)一部有關(guān)檔案業(yè)務(wù)外包的立法來(lái)規(guī)范檔案中介行業(yè)的服務(wù),僅僅只是在2011年1月14日國(guó)家檔案局中央檔案館下發(fā)的《全國(guó)檔案事業(yè)發(fā)展“十二五”規(guī)劃》中提到了要制修訂《檔案中介機(jī)構(gòu)管理辦法》,但到目前為止尚未頒發(fā)。針對(duì)檔案中介機(jī)構(gòu)的法律法規(guī)體系不健全、規(guī)范,使得各檔案中介機(jī)構(gòu)各自為政,行業(yè)內(nèi)部交流較少,檔案中介機(jī)構(gòu)發(fā)展難以形成規(guī)模。

(2)規(guī)范問(wèn)題。在我國(guó)舊檔案管理體制的長(zhǎng)期影響下,檔案行政管理部門的管理對(duì)象多局限于黨政部門和國(guó)有企事業(yè)單位,對(duì)檔案中介機(jī)構(gòu)的管理相對(duì)來(lái)說(shuō)較少,同時(shí),檔案中介行業(yè)的管理又沒(méi)有跟上,檔案中介機(jī)構(gòu)基本處于中間地帶。在30個(gè)?。ㄊ校皺n案管理?xiàng)l例”中,有6個(gè)“條例”規(guī)定檔案中介服務(wù)機(jī)構(gòu)須向縣以上檔案行政部門備案,規(guī)定檔案行政管理部門對(duì)檔案中介服務(wù)機(jī)構(gòu)有業(yè)務(wù)監(jiān)督、指導(dǎo)的關(guān)系的有7個(gè),還有6個(gè)無(wú)任何約束關(guān)系。檔案中介機(jī)構(gòu)的發(fā)展沒(méi)有國(guó)家檔案行政管理部門的直接領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督管理,缺乏行業(yè)管理,制約了我國(guó)的檔案業(yè)務(wù)外包的發(fā)展。

二、檔案中介機(jī)構(gòu)運(yùn)作問(wèn)題

(1)缺乏明確的領(lǐng)導(dǎo)中心。在美國(guó),商業(yè)性文件中心成立了一個(gè)宗旨明確、成員分布廣泛的領(lǐng)導(dǎo)中心――國(guó)際文件與信息管理服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)(PRISM),在協(xié)會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)下,整個(gè)商業(yè)性文件中心行業(yè)呈現(xiàn)穩(wěn)定增長(zhǎng)的發(fā)展態(tài)勢(shì),為整個(gè)行業(yè)的有序運(yùn)轉(zhuǎn)提供了有效組織保障。同時(shí),在PRISM的帶動(dòng)下,國(guó)外商業(yè)性文件中心行業(yè)內(nèi)部頻繁開(kāi)展交流和活動(dòng),探討行業(yè)的熱點(diǎn)問(wèn)題;匯集行業(yè)最新動(dòng)態(tài),進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)交流與信息共享,樹(shù)立起良好的行業(yè)形象。目前我國(guó)檔案中介機(jī)構(gòu)行業(yè)尚未成立一個(gè)明確的領(lǐng)導(dǎo)中心來(lái)保障檔案中介服務(wù)行業(yè)的有序運(yùn)轉(zhuǎn),檔案中介機(jī)構(gòu)發(fā)展各自為政,發(fā)展規(guī)模小,綜合實(shí)力差。除了北京、深圳、上海等地的部分檔案中介服務(wù)機(jī)構(gòu)(如深圳檔案寄存中心、上海檔案咨詢服務(wù)中心等)的規(guī)模較大外,我國(guó)大部分的檔案中介服務(wù)機(jī)構(gòu)基本上都處于分散經(jīng)營(yíng)狀態(tài),行業(yè)內(nèi)部交流較少,服務(wù)規(guī)模小、水平低,綜合實(shí)力差,與國(guó)外的中介機(jī)構(gòu)相比毫無(wú)競(jìng)爭(zhēng)力可言。

(2)檔案中介服務(wù)機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)種類少,服務(wù)手段單一。據(jù)了解,在30個(gè)?。ㄊ校n案管理?xiàng)l例中,有20個(gè)?。ㄊ校┏雠_(tái)的“檔案管理?xiàng)l例”規(guī)定了檔案中介服務(wù)機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)范圍,其中提到了檔案評(píng)估、鑒定、咨詢的有16個(gè);有3個(gè)省(市)的“條例”涉及到了檔案整理;只有山東省的檔案管理?xiàng)l例將檔案業(yè)務(wù)咨詢、檔案整理、檔案價(jià)值評(píng)估、檔案技術(shù)服務(wù)、檔案寄存保管納人了檔案中介服務(wù)機(jī)構(gòu)的經(jīng)營(yíng)范圍。目前,在我國(guó)發(fā)展的比較好的檔案中介服務(wù)項(xiàng)目是檔案整理、檔案寄存和檔案數(shù)字化,很少涉及檔案縮微、檔案培訓(xùn)等業(yè)務(wù)。檔案中介機(jī)構(gòu)的服務(wù)范圍過(guò)于狹窄,服務(wù)手段單一,與國(guó)外相比,我國(guó)的檔案中介機(jī)構(gòu)還有待于進(jìn)一步發(fā)展。

三、檔案專業(yè)人才問(wèn)題

(1)檔案專業(yè)人才規(guī)模問(wèn)題。目前,我國(guó)檔案專業(yè)人才的培養(yǎng)規(guī)模比較小,國(guó)家每年培養(yǎng)的檔案專業(yè)人數(shù)遠(yuǎn)遠(yuǎn)少于實(shí)際所需人數(shù);同時(shí),由于檔案工作相對(duì)來(lái)說(shuō)較為機(jī)械、枯燥,造成各企事業(yè)單位引進(jìn)專業(yè)人才困難、留住專業(yè)人才更難的狀況,致使專業(yè)人才緊缺,從事檔案工作的專業(yè)人員少之又少。

(2)檔案從業(yè)人員專業(yè)素質(zhì)問(wèn)題。一些檔案中介機(jī)構(gòu)具體從事檔案整理的人員往往是經(jīng)過(guò)短期培訓(xùn)、甚至有些是不經(jīng)過(guò)培訓(xùn)直接上崗的,其檔案專業(yè)素養(yǎng)明顯偏低,大多缺乏職業(yè)資格證明,既熟悉檔案管理業(yè)務(wù),又精通信息技術(shù)應(yīng)用的“雙料人才”幾乎是鳳毛麟角。由于缺乏檔案專業(yè)知識(shí),在從事檔案整理工作時(shí)往往會(huì)出現(xiàn)諸多錯(cuò)誤,如檔案保管期限劃分不標(biāo)準(zhǔn)、歸檔范圍不準(zhǔn)確、檔案目錄的錄入不符合要求、排列編號(hào)不規(guī)范等錯(cuò)誤,檔案中介機(jī)構(gòu)的從業(yè)人員專業(yè)素質(zhì)無(wú)法得到保證,嚴(yán)重影響檔案外包服務(wù)的質(zhì)量與成效,甚至全部整理工作重來(lái)的情況也時(shí)有出現(xiàn)。因此,如何抓緊培養(yǎng)提高檔案人才隊(duì)伍的整體素質(zhì)以適應(yīng)檔案業(yè)務(wù)外包發(fā)展的需要,是我國(guó)檔案工作面臨的一個(gè)十分重要而又迫切需要解決的問(wèn)題。

四、外包檔案安全問(wèn)題

(1)信息內(nèi)容的安全。檔案是載體和信息內(nèi)容的統(tǒng)一體,檔案價(jià)值的發(fā)揮要依賴于其信息內(nèi)容,因此,在檔案業(yè)務(wù)外包過(guò)程中檔案信息內(nèi)容的安全問(wèn)題面臨嚴(yán)重的挑戰(zhàn)。比如,在檔案外包過(guò)程中,外包公司派人對(duì)檔案進(jìn)行整理,這些“外部人士”在整理檔案的過(guò)程中必然要對(duì)檔案進(jìn)行深入細(xì)致的了解,特別是在數(shù)字化錄入階段,信息錄入人員要接觸每一份具體的檔案文件,了解文件的內(nèi)容和在整個(gè)檔案中的地位作用,這就使被整理的檔案變得毫無(wú)秘密可言。而如果從事檔案外包工作的是沒(méi)有經(jīng)過(guò)崗前培訓(xùn)而又非專業(yè)檔案人員的人,他們的保密意識(shí)會(huì)非常淡薄,在沒(méi)有相關(guān)約束的前提下,他們可能會(huì)帶走文件目錄甚至檔案原件等重要的檔案信息,從而給檔案信息內(nèi)容安全帶來(lái)威脅。

(2)載體的安全。檔案載體的安全主要體現(xiàn)在檔案整理等業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)。在檔案整理過(guò)程中,檔案上柜的完整、美觀、整齊是檔案業(yè)務(wù)外包的主要目的。但是,在實(shí)際的操作過(guò)程中,還是存在一系列問(wèn)題。例如一般檔案館所采用的基建檔案的檔案盒都是A4規(guī)格的,而基建檔案中所包含的圖紙很多都是A3或者其他規(guī)格的,這就涉及到了A3規(guī)格的檔案如何放進(jìn)A4規(guī)格的檔案盒中;或者一些A4規(guī)格的紙質(zhì)檔案太厚,不能完全放入一個(gè)檔案盒內(nèi),這就牽涉到檔案的拆分,而拆分檔案必然會(huì)破壞載體的完整。在實(shí)際操作的過(guò)程中就是通過(guò)拆分檔案進(jìn)行裝盒的,保證了檔案的美觀、整齊,但有可能造成對(duì)檔案載體完整性的破壞。

五、外包項(xiàng)目質(zhì)量問(wèn)題

(1)缺乏質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。在外包過(guò)程中,檔案形成機(jī)構(gòu)關(guān)心的是如何以最小的代價(jià)得到最有效、最優(yōu)質(zhì)的檔案業(yè)務(wù)服務(wù);而外包機(jī)構(gòu)關(guān)心的是如何以最小的生產(chǎn)成本獲得最大的利潤(rùn),雙方在業(yè)務(wù)外包中存在著觀念差異和經(jīng)營(yíng)矛盾。檔案形成機(jī)構(gòu)最關(guān)注的是成本問(wèn)題,在進(jìn)行檔案業(yè)務(wù)外包時(shí),必然想將外包業(yè)務(wù)以最低的成本代價(jià)委托給業(yè)務(wù)外包機(jī)構(gòu);而檔案中介機(jī)構(gòu)為了獲得最大的利潤(rùn),就會(huì)最大限度地縮檔案外包的生產(chǎn)成本,從而使外包的質(zhì)量下降。雙方都沒(méi)有一個(gè)明確的可供參考的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)來(lái)規(guī)范業(yè)務(wù)外包的雙方,導(dǎo)致在外包過(guò)程中出現(xiàn)各種質(zhì)量問(wèn)題。

(2)監(jiān)管缺失。檔案業(yè)務(wù)外包行業(yè)是一個(gè)新興行業(yè),監(jiān)管缺失是一個(gè)亟待解決的問(wèn)題:一方面檔案形成機(jī)構(gòu)出于成本考慮,不可能再找第三方進(jìn)行監(jiān)督,也很難保證自己的檔案人員進(jìn)行及時(shí)有效地監(jiān)督;另一方面,如果靠檔案中介機(jī)構(gòu)(即業(yè)務(wù)外包服務(wù)者)的自我約束、自我監(jiān)督,則對(duì)于檔案形成者而言,檔案信息面臨丟失、泄露的風(fēng)險(xiǎn)已是一個(gè)無(wú)法回避的問(wèn)題,這在一定程度上制約了檔案業(yè)務(wù)外包行業(yè)的快速發(fā)展。

參考文獻(xiàn):

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篇(5)

【論文關(guān)鍵詞】外包;風(fēng)險(xiǎn);控制

隨著科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展,經(jīng)濟(jì)越來(lái)越趨于全球化,市場(chǎng)需求趨于多樣化。企業(yè)的關(guān)鍵性資源正由資本轉(zhuǎn)變?yōu)樾畔?,知識(shí)和創(chuàng)造力。技術(shù)方面的日新月異,知識(shí)更新的瞬息萬(wàn)變,使得企業(yè)在提高效率、贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)方面比以往面臨更大的壓力。許多大公司都在改變傳統(tǒng)的做法,將那些能夠由外部力量完成的事情,盡量交由他人去做,而自身僅專注于企業(yè)具有核心競(jìng)爭(zhēng)力的功能和業(yè)務(wù)。這就是外包。

一、外包

外包主要指的是跨國(guó)公司等大型企業(yè),甚至開(kāi)始包括一些具有戰(zhàn)略眼光的中小企業(yè),它們將整個(gè)生產(chǎn)活動(dòng)進(jìn)行價(jià)值鏈分解,主要致力于研究開(kāi)發(fā)和市場(chǎng)營(yíng)銷等價(jià)值增值較高的核心部分工作,而將附加值低的直接生產(chǎn)環(huán)節(jié)對(duì)外承包出去,以節(jié)約成本,提高效率并集中精力于自身核心競(jìng)爭(zhēng)力的塑造與提高。從國(guó)際分工的角度來(lái)看,企業(yè)通過(guò)外包可以實(shí)現(xiàn)全球范圍內(nèi)根據(jù)不同國(guó)家和地區(qū)的市場(chǎng)需要來(lái)配置資源、組織生產(chǎn),使企業(yè)在不進(jìn)行廠房和設(shè)各等綠地投資的情況下低成本地?cái)U(kuò)大生產(chǎn)能力,也使發(fā)達(dá)國(guó)家的企業(yè)在資本投入沒(méi)有增加的情況下將發(fā)展中國(guó)家的勞動(dòng)力和廠房設(shè)備等資本投資擴(kuò)大到自己的統(tǒng)一組織和調(diào)配之中,實(shí)現(xiàn)資源在全球范圍內(nèi)的優(yōu)化配置??梢哉f(shuō),外包已經(jīng)成為價(jià)值鏈上不可或缺的一環(huán)。但是,正如所有的事情都具有兩面性,企業(yè)外包對(duì)企業(yè)造成很多風(fēng)險(xiǎn)。外包不是一貼萬(wàn)能藥,不管是對(duì)于發(fā)包企業(yè)還是承包企業(yè),外包都存在很多潛在風(fēng)險(xiǎn)。

二、企業(yè)外包的風(fēng)險(xiǎn)

對(duì)于承包企業(yè)來(lái)說(shuō),外包的風(fēng)險(xiǎn)主要就是創(chuàng)新能辦的下降。而對(duì)于發(fā)包企業(yè)來(lái)說(shuō),風(fēng)險(xiǎn)主要有:

(一)控制力風(fēng)險(xiǎn)

企業(yè)將非核心業(yè)務(wù)外包,易使企業(yè)失去對(duì)于相應(yīng)產(chǎn)品或服務(wù)的控制,給企業(yè)的正常生產(chǎn)帶來(lái)不確定性。K—Mart通過(guò)把大部分物流作業(yè)外包出去,短期內(nèi)降低了公司的運(yùn)營(yíng)成本,卻喪失了對(duì)物流的控制,而使公司總成本大幅度上升,最終在與沃爾瑪?shù)母?jìng)爭(zhēng)中落敗。發(fā)包企業(yè)若選擇單一外包提供商,雖然交易成本低,但是易讓外包提供商處于壟斷地位,從而削弱發(fā)包方的控制力;若選擇多個(gè)外包提供商,包方可能因?yàn)槔鏇_突而產(chǎn)生內(nèi)耗,從而惡化外包關(guān)系,增加外包管理成本。由于外包企業(yè)法人的有限理性(即主觀上追求理性,但客觀上只能有限地做到這一點(diǎn))將造成兩個(gè)不可避免的結(jié)果:首先,既然理性是有限的,那么企業(yè)管理層在進(jìn)行外包決策時(shí)就不可能面面俱到,保持超然的客觀性。企業(yè)可能受限于管理層的知識(shí)和個(gè)人背景,而做出一些不明智的決定。其次,契約的不完善性。企業(yè)所面臨的經(jīng)營(yíng)環(huán)境充滿了各種不確定性,企業(yè)不可能搜集到所有與外包契約安排相關(guān)的信息,更不可能預(yù)測(cè)未來(lái)可能發(fā)生的所有變化,從而無(wú)法在簽訂契約前把這些變化討論清楚,寫(xiě)入契約條款中。契約的不確定性既增加了外包的事后成本,也在客觀上助長(zhǎng)了承包商的機(jī)會(huì)主義行為。在選擇承包商階段,企業(yè)與承包商之間存在嚴(yán)重的信息不對(duì)稱,承包商可能出于私利,刻意隱瞞自己的信息,或刻意向企業(yè)提供虛假、歪曲的信息以謀取自身更大的利益。這種外包業(yè)務(wù)發(fā)生前出現(xiàn)的信息不對(duì)稱導(dǎo)致了逆向選擇問(wèn)題,即企業(yè)可能放棄優(yōu)質(zhì)的承包商而錯(cuò)選較差的承包商,從而造成外包收益達(dá)不到企業(yè)預(yù)期的要求。

(二)安全性風(fēng)險(xiǎn)

企業(yè)外包使其他組織有可能接觸到一些敏感的企業(yè)信息和資料,造成商業(yè)機(jī)密的泄漏,增加了安全性風(fēng)險(xiǎn)。合作企業(yè)若不愿信息共享,則外包企業(yè)與供應(yīng)商之間會(huì)產(chǎn)生信息溝通不暢、信息反饋滯后、信息失真等信息不對(duì)稱。但信息共享又會(huì)增加企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)成本,企業(yè)可能會(huì)由于服務(wù)供應(yīng)商的“不忠”而導(dǎo)致企業(yè)信息資源損失,核心技術(shù)及商業(yè)機(jī)密泄露,產(chǎn)生信息泄漏風(fēng)險(xiǎn)。尤其是在研發(fā)外包戰(zhàn)略中,隨著研發(fā)能力越來(lái)越強(qiáng),技術(shù)開(kāi)發(fā)利潤(rùn)率萎縮,外包提供商很有可能獨(dú)立地開(kāi)發(fā)產(chǎn)品,成為外包企業(yè)有力的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。同時(shí),外包企業(yè)也有可能因日益依賴外包提供商的技術(shù)創(chuàng)新,而失去自己的創(chuàng)新動(dòng)力。

(三)情緒資本方面的問(wèn)題

其一,業(yè)務(wù)外包往往會(huì)影響企業(yè)的內(nèi)部業(yè)務(wù)流程,需要企業(yè)的業(yè)務(wù)流程重組,這個(gè)過(guò)程很可能對(duì)職能部門的業(yè)務(wù)及員工的生存產(chǎn)生影響,如被外包的業(yè)務(wù)部門目前從事的工作很可能會(huì)被第三方所取代,一些員工可能被解雇,會(huì)給企業(yè)員工帶來(lái)威脅感。這種危機(jī)意識(shí)作為雙刃劍,既能促使員工加強(qiáng)學(xué)習(xí),增強(qiáng)自身實(shí)力,卻又易使員工喪失對(duì)企業(yè)的信任感、歸屬感與責(zé)任感。企業(yè)決定將哪些業(yè)務(wù)外包以及如何外包,都會(huì)給員工帶來(lái)重大影響:一方面,不穩(wěn)定的狀態(tài)會(huì)影響員工的工作情緒,降低工作熱情,進(jìn)而影響其對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn)度:另一方面,不安定的情緒會(huì)影響團(tuán)隊(duì)合作,給人員管理帶來(lái)困難。因此可能遭到企業(yè)內(nèi)部員工的抵制,從而對(duì)企業(yè)正常的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)產(chǎn)生負(fù)面影響,這對(duì)企業(yè)的管理者來(lái)說(shuō)意味著一個(gè)非常大的風(fēng)險(xiǎn)。其二,就消費(fèi)者而言,如果企業(yè)將過(guò)多的環(huán)節(jié)外包出去,會(huì)影響品牌在消費(fèi)者心中的形象,使其對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的可靠性產(chǎn)生懷疑,降低了消費(fèi)者對(duì)其的信任度與忠誠(chéng)度,從而影響企業(yè)的市場(chǎng)占有率。

(四)文化融合方面的問(wèn)題

在外包戰(zhàn)略尤其是全球外包戰(zhàn)略中,文化差異可能使企業(yè)間產(chǎn)生不必要的摩擦,影響工作效率,增大內(nèi)耗。從權(quán)利分配角度看,企業(yè)文化分為四類:權(quán)利導(dǎo)向型文化、角色導(dǎo)向型文化、任務(wù)導(dǎo)向型文化與員工導(dǎo)向型文化。在外包過(guò)程中,發(fā)包方與承包方的企業(yè)文化以及社會(huì)文化背景不同,管理風(fēng)格和行政制度也各不相同,各自的價(jià)值觀取向也不相同,合作企業(yè)之間的文化沖突隨處可見(jiàn),會(huì)給文化整合帶來(lái)困難,增加避免文化沖突所需的管理成本。因此,在外包合作中,雙方企業(yè)合作的過(guò)程是兩種企業(yè)文化沖突,調(diào)整和適應(yīng)的過(guò)程。

盡管外包的風(fēng)險(xiǎn)客觀存在,我們也不能因噎廢食,放棄外包這一個(gè)企業(yè)提升核心競(jìng)爭(zhēng)力的好武器。企業(yè)只要在外包前的決策以及外包后的監(jiān)督中下足功夫,就可以降低風(fēng)險(xiǎn)。

三、外包風(fēng)險(xiǎn)的控制

要減少企業(yè)在業(yè)務(wù)外包戰(zhàn)略中的風(fēng)險(xiǎn)和損失,需要努力做到以下幾點(diǎn):

首先,企業(yè)需要確定自己的核心業(yè)務(wù)。企業(yè)首先必須知道自己的核心業(yè)務(wù)是什么。外包的目的是為了能最大限度地集中資源和精力來(lái)發(fā)展核心專長(zhǎng),這就要求企業(yè)必須準(zhǔn)確定位自身的核心能力。企業(yè)要對(duì)價(jià)值鏈上的各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)進(jìn)行慎重評(píng)估,發(fā)現(xiàn)自身的薄弱和優(yōu)勢(shì)所在,還要與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比較,了解其優(yōu)劣勢(shì),真正做到知己知彼。然后把收集的信息由專業(yè)人士進(jìn)行分析,篩選出企業(yè)需要外包的業(yè)務(wù)。核心業(yè)務(wù)關(guān)乎企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力,是不應(yīng)該外包的。大量學(xué)者的研究表明,核心業(yè)務(wù)外包將導(dǎo)致創(chuàng)新能力的降低和來(lái)自供應(yīng)商的競(jìng)爭(zhēng),從而導(dǎo)致企業(yè)績(jī)效的降低。這樣對(duì)企業(yè)是一種資源浪費(fèi),企業(yè)也不可能得到持續(xù)發(fā)展。對(duì)非核心業(yè)務(wù)而言,也不是所有的都可以外包,將來(lái)可能成為重要利潤(rùn)來(lái)源的業(yè)務(wù)就不應(yīng)該外包。IBM在20世紀(jì)80年代把操作系統(tǒng)和處理芯片外包給了微軟和Intel,造就了IT界的兩個(gè)巨人,而自己卻遭受了10年業(yè)績(jī)下滑的痛苦。這個(gè)例子就足以說(shuō)明外包那些將來(lái)的利潤(rùn)源,可能會(huì)導(dǎo)致企業(yè)將來(lái)利澗的下降甚至被競(jìng)爭(zhēng)者淘汰出局。此外,企業(yè)如果忽視了本身核心能力的培育,那么則會(huì)失去未來(lái)的發(fā)展機(jī)會(huì),發(fā)展核心競(jìng)爭(zhēng)力應(yīng)考慮兩個(gè)方面問(wèn)題,即核心技術(shù)的發(fā)展和作為核心能力重要載體的人才培養(yǎng)與激勵(lì)問(wèn)題。

其次,制定有效的契約,減少因?yàn)樾畔⒉粚?duì)稱和道德風(fēng)險(xiǎn)引起的外部交易成本的增加。企業(yè)決定對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)行外包后,需要對(duì)市場(chǎng)上的承包商進(jìn)行充分調(diào)查,并制定契約。事前調(diào)查是企業(yè)所有后續(xù)活動(dòng)的基礎(chǔ)。由于信息不對(duì)稱,企業(yè)需要了解承包商更多的信息。企業(yè)在調(diào)查成本和條件允許的情況下,可以聘請(qǐng)外部專家對(duì)承包商進(jìn)行評(píng)估。信息調(diào)查的質(zhì)量將影響整個(gè)外包業(yè)務(wù)的成敗。充分的調(diào)查之后,還要設(shè)定契約,契約作為外包雙方的主要約束條件,對(duì)外包合作的順利開(kāi)展有著至關(guān)重要的作用。一個(gè)有效的契約設(shè)計(jì)可以幫助企業(yè)甄別高效承包商,并在一定程度上避免道德風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題,促使承包商努力完成外包業(yè)務(wù)。外包與傳統(tǒng)縱向一體化的一個(gè)重要區(qū)別就是用協(xié)作合同來(lái)取代產(chǎn)權(quán)合一。因此外包合同的談判、訂立與實(shí)施是整個(gè)外包操作成敗的關(guān)鍵之一,需認(rèn)真評(píng)估外部企業(yè)的履約信譽(yù),嚴(yán)把合同關(guān),謹(jǐn)防合同陷阱。在履約過(guò)程中,要加強(qiáng)對(duì)履約情況的監(jiān)督控制,做好過(guò)程跟蹤計(jì)劃,階段性評(píng)估計(jì)劃。不但如此,還要謹(jǐn)防承包企業(yè)的轉(zhuǎn)包。企業(yè)將非核心業(yè)務(wù)外包給外部企業(yè),而外部企業(yè)又偷偷把業(yè)務(wù)外包出去,從中牟取中間差價(jià)。這種行為對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)是不利的,轉(zhuǎn)包會(huì)造成信息不明、泡沫膨脹、操作失控等不良影響。要防止這種現(xiàn)象的發(fā)生,必須要在協(xié)作合同內(nèi)以書(shū)面的形式明確下來(lái),并標(biāo)注違約責(zé)任。

再次,企業(yè)要實(shí)行跨文化管理,盡量消除不同文化之間的沖突帶來(lái)的企業(yè)內(nèi)部交易成本的增加。外包涉及不同企業(yè)之間的資源整合,常常面臨由于文化差異帶來(lái)的磨擦和沖突,在實(shí)施跨文化管理時(shí)應(yīng)強(qiáng)調(diào)以下幾個(gè)方面:第一,強(qiáng)調(diào)形成目標(biāo)一致的團(tuán)隊(duì)文化。這種文化是系統(tǒng)地考慮局部利益與整體利益的關(guān)系,并在實(shí)施過(guò)程中通過(guò)隨時(shí)的協(xié)調(diào)溝通,達(dá)到兩種利益的一致。第二,建立信任關(guān)系。即通過(guò)充分的溝通與理解,消除習(xí)慣性防衛(wèi)的行為,建立誠(chéng)實(shí)互信的關(guān)系,加強(qiáng)各方的協(xié)調(diào)與合作。第三,促進(jìn)信息化和知識(shí)化。信息化是指企業(yè)通過(guò)信息網(wǎng)絡(luò)了解合作伙伴和其他企業(yè)的要求,提高分包的效率。知識(shí)化是指通過(guò)雙向的學(xué)習(xí)獲得知識(shí)交流。知識(shí)化可以消除因知識(shí)層次相差太大產(chǎn)生的交流障礙。也便于在各自的領(lǐng)域中發(fā)揮知識(shí)結(jié)構(gòu)優(yōu)勢(shì),進(jìn)行創(chuàng)造性活動(dòng)。

篇(6)

【論文摘要】商業(yè)模式的定義在理論界有多種不同的理解,對(duì)商業(yè)模式創(chuàng)新尚缺乏完善研究。針對(duì)該問(wèn)題,從商業(yè)模式的概念入手,對(duì)當(dāng)前電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新方式進(jìn)行了分析,指出電信運(yùn)營(yíng)商商業(yè)模式創(chuàng)新應(yīng)該從三個(gè)方面著手:一是在產(chǎn)品層面,著重于電信產(chǎn)品設(shè)計(jì)規(guī)則參與、產(chǎn)品創(chuàng)新和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化;二是在企業(yè)層面,著重于電信業(yè)務(wù)組件和組織管理的再造和梳理;三是在產(chǎn)業(yè)層面,著重于外包策略和網(wǎng)絡(luò)聯(lián)盟在實(shí)現(xiàn)價(jià)值創(chuàng)新中的重要作用。

面對(duì)今天高度競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境,許多企業(yè)對(duì)于商業(yè)模式是什么?該怎么設(shè)計(jì)和創(chuàng)新商業(yè)模式,現(xiàn)有的研究很難形成一個(gè)系統(tǒng)的、普遍適用的理論分析框架。

另一方面,截至2006年底,我國(guó)電話用戶總數(shù)已經(jīng)達(dá)到8.25億戶,其中固定電話3.7億戶,移動(dòng)電話4.55億戶。2006年,全國(guó)通信業(yè)務(wù)收入已超過(guò)7000億元人民幣,固定電話和手機(jī)普及率分別超過(guò)30%和35%。如此巨大的市場(chǎng)正在吸引全球投資者的目光。本文試圖對(duì)電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)的價(jià)值創(chuàng)新進(jìn)行分析,進(jìn)而提出一個(gè)電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新的基本理論框架。

1、電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新的分析框架

由于人們對(duì)商業(yè)模式本質(zhì)認(rèn)識(shí)上的分歧,準(zhǔn)確界定商業(yè)模式很困難,[1]但絕大多數(shù)學(xué)者都同意,商業(yè)模式從根本上講是企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造的邏輯。[2]如Afuah&Tucci(2000)[3]和Amit&Zott(2000)都認(rèn)為,商業(yè)模式是企業(yè)為自己、供應(yīng)商、合作伙伴及客戶創(chuàng)造價(jià)值的決定性來(lái)源。[4]Mahadevan(2000)認(rèn)為,商業(yè)模式是企業(yè)價(jià)值流、收益流和物流的混合體。[5]Hamel(2000)將商業(yè)模式分為四大要素,在四大要素間產(chǎn)生出三種不同的連接,這些連接重點(diǎn)就是公司如何賺得應(yīng)有的利潤(rùn)。[6]Thomas(2001)認(rèn)為商業(yè)模式是開(kāi)辦一項(xiàng)有利可圖的業(yè)務(wù)所涉及的總體構(gòu)造。[7]Dubossonetal(2002)認(rèn)為,商業(yè)模式是企業(yè)進(jìn)行價(jià)值創(chuàng)造、價(jià)值營(yíng)銷和價(jià)值提供,以產(chǎn)生有利可圖且得以維持收益流的客戶關(guān)系資本。[8]Ches-brough&Rosenbloom(2002)認(rèn)為,商業(yè)模式是反映企業(yè)商業(yè)活動(dòng)的價(jià)值創(chuàng)造、價(jià)值提供和價(jià)值分配等活動(dòng)的一種架構(gòu)。[9]Afuah(2003)在進(jìn)一步的研究中指出,商業(yè)模式的目的是為了創(chuàng)造卓越的客戶價(jià)值并確立企業(yè)獲取市場(chǎng)價(jià)值的有利地位的各種活動(dòng)的集合。[10]Rappa(2004)認(rèn)為,商業(yè)模式就其最基本的意義而言,是一種能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來(lái)收益的模式。

商業(yè)模式創(chuàng)新的本質(zhì)是獲取更大的價(jià)值。就商業(yè)模式創(chuàng)新的方式,Thomas(2001)認(rèn)為,商業(yè)模式創(chuàng)新涉及企業(yè)的流程、客戶、供應(yīng)商、渠道、資源和能力的總體重構(gòu)。Dubosson等(2002)認(rèn)為,商業(yè)模式創(chuàng)新涉及企業(yè)結(jié)構(gòu)及其合作伙伴網(wǎng)絡(luò)革新。Rappa(2004)認(rèn)為,商業(yè)模式創(chuàng)新意味著企業(yè)必須明確開(kāi)展什么樣的活動(dòng)來(lái)創(chuàng)造價(jià)值、在價(jià)值鏈中如何選取上游和下游伙伴中的位置以及與客戶達(dá)成產(chǎn)生收益的安排類型。羅珉等(2005)認(rèn)為,商業(yè)模式是一個(gè)組織在明確外部假設(shè)條件、內(nèi)部資源和能力的前提下,用于整合組織本身、顧客、供應(yīng)鏈伙伴、員工、股東或利益相關(guān)者來(lái)獲取超額利潤(rùn)的一種戰(zhàn)略創(chuàng)新意圖和可實(shí)現(xiàn)的結(jié)構(gòu)體系以及制度安排的集合。高闖,關(guān)鑫(2006)指出,商業(yè)模式創(chuàng)新是通過(guò)對(duì)企業(yè)全部?jī)r(jià)值活動(dòng)進(jìn)行優(yōu)化選擇,并對(duì)某些核心價(jià)值活動(dòng)進(jìn)行創(chuàng)新,然后再重新排列、優(yōu)化整合而成。

綜上所述,商業(yè)模式的本質(zhì)是企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造的邏輯,而價(jià)值創(chuàng)造是通過(guò)企業(yè)本身以及上、下游的合作而被創(chuàng)造出來(lái)的,并在它們之間進(jìn)行著傳遞和消費(fèi)。因此,商業(yè)模式創(chuàng)新絕不僅僅是一個(gè)企業(yè)內(nèi)部的事。就電信業(yè)而言,隨著數(shù)據(jù)增值業(yè)務(wù)快速發(fā)展和3G時(shí)代的日益臨近,電信業(yè)價(jià)值創(chuàng)新系統(tǒng)演變呈現(xiàn)出如下趨勢(shì):一是電信產(chǎn)業(yè)鏈由鏈狀演變?yōu)榫W(wǎng)狀??v向方面,新加入環(huán)節(jié)增多,更為細(xì)分化;橫向方面同一環(huán)節(jié)內(nèi)的企業(yè)不但數(shù)量大幅增加,而且更為專業(yè)化。

這種趨勢(shì)要求對(duì)電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)對(duì)產(chǎn)出重新定位或重新創(chuàng)造,與其他相關(guān)企業(yè)結(jié)成聯(lián)盟,以使企業(yè)的能力和價(jià)值創(chuàng)新活動(dòng)相匹配。二是在電信業(yè)價(jià)值創(chuàng)新系統(tǒng)內(nèi)部,各環(huán)節(jié)對(duì)價(jià)值創(chuàng)造的貢獻(xiàn)被重新界定,價(jià)值和利潤(rùn)在系統(tǒng)中發(fā)生轉(zhuǎn)移,向?qū)r(jià)值創(chuàng)造起關(guān)鍵作用的環(huán)節(jié)聚集,表現(xiàn)為網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié)的價(jià)值將不斷下降,內(nèi)容和應(yīng)用方案將占據(jù)越來(lái)越重要的位置,因而電信運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù)外包成了必然選擇。同時(shí),每一環(huán)節(jié)的運(yùn)作效率對(duì)整個(gè)系統(tǒng)的影響越來(lái)越大,各成員企業(yè)間聯(lián)系更為緊密,逐漸發(fā)展成以戰(zhàn)略聯(lián)盟、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ),資源共享、流程對(duì)接和文化融合等為特征的深度合作。三是由于3G技術(shù)的開(kāi)放性和不確定,因此對(duì)電信產(chǎn)業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的競(jìng)爭(zhēng)將越來(lái)越成為競(jìng)爭(zhēng)的重要方式。四是在三網(wǎng)融合、固定移動(dòng)融合的技術(shù)背景下,原來(lái)看似沒(méi)有聯(lián)系的不同產(chǎn)業(yè)變得越來(lái)越相關(guān)聯(lián),并出現(xiàn)重疊、替代、交叉和趨同等變化,并且不同生產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)之間加速價(jià)值整合的步伐越來(lái)越快。它們相互間的協(xié)作關(guān)鍵就在于合理的結(jié)算、利潤(rùn)分配模式,只有雙贏的分配方式才能保證跨行業(yè)業(yè)務(wù)的順利推進(jìn)。正是在這一背景下,本文按照由低到高的層次,將電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新分為三個(gè)層面(見(jiàn)圖1)。

產(chǎn)品層次的創(chuàng)新,包括電信產(chǎn)品創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新,其實(shí)質(zhì)是產(chǎn)品模塊分解和集成。電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)層次的創(chuàng)新,包括業(yè)務(wù)創(chuàng)新和管理的創(chuàng)新,其實(shí)質(zhì)是電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)業(yè)務(wù)和管理功能的梳理和優(yōu)化。電信產(chǎn)業(yè)層次的創(chuàng)新,按照合作的層次和深度,可以將企業(yè)間的協(xié)作分為業(yè)務(wù)外包和戰(zhàn)略聯(lián)盟兩種形態(tài)。電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)可以利用模塊分解將非核心業(yè)務(wù)外包,集中有限的資源于自身比較優(yōu)勢(shì)的環(huán)節(jié),利用模塊整合和網(wǎng)絡(luò)聯(lián)盟,實(shí)現(xiàn)價(jià)值創(chuàng)新。

2、電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新的實(shí)現(xiàn)策略

2.1產(chǎn)品層次的創(chuàng)新

2.1.1電信產(chǎn)品創(chuàng)新

電信產(chǎn)品創(chuàng)新涵蓋了產(chǎn)品設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)制定、產(chǎn)品設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)、營(yíng)銷、品牌等諸多方面。其主要目標(biāo)是通過(guò)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)優(yōu)化,實(shí)現(xiàn)對(duì)質(zhì)量、成本、可靠性、可服務(wù)性、響應(yīng)速度的提升。按照創(chuàng)新的內(nèi)容與程度,電信產(chǎn)品創(chuàng)新可分為幾類:一是以全新技術(shù)開(kāi)拓全新市場(chǎng)。二是對(duì)現(xiàn)有市場(chǎng)提供新的產(chǎn)品組合。三是利用現(xiàn)有的資源增加產(chǎn)品種類,即產(chǎn)品線延伸。四是改善現(xiàn)有產(chǎn)品性能。五是改善附加產(chǎn)品。

在進(jìn)行電信產(chǎn)品創(chuàng)新時(shí),有兩個(gè)問(wèn)題值得注意:一是要突出自主品牌,力爭(zhēng)成為電信產(chǎn)品設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)的制定者或主要參與者。二是要細(xì)分并緊密聯(lián)系客戶需求。個(gè)人用戶的電信需求至少包括:必需的信息傳遞、情感交流、工作和自我發(fā)展、使生活更為便利、興趣或娛樂(lè)需求。組織用戶的電信需求至少可以分為兩個(gè)方面:提高內(nèi)部運(yùn)營(yíng)效率和加強(qiáng)與用戶、合作伙伴之間的聯(lián)系。

2.1.2服務(wù)創(chuàng)新

服務(wù)模塊化創(chuàng)新的主要目標(biāo)是,實(shí)現(xiàn)電信產(chǎn)品提供過(guò)程中相關(guān)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、人性化和規(guī)范化,并為產(chǎn)品創(chuàng)新提供業(yè)務(wù)、技術(shù)和政策保障。具體包括:①推進(jìn)產(chǎn)品專業(yè)化服務(wù),特別是各項(xiàng)增值服務(wù),拓寬服務(wù)范圍。②建立與品牌發(fā)展相配套的服務(wù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系。③提高服務(wù)質(zhì)量,實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶的個(gè)性化服務(wù)。

2.2企業(yè)層次的功能再造

2.2.1電信業(yè)務(wù)重整

電信業(yè)務(wù)的重整涉及營(yíng)銷與業(yè)務(wù)辦理、網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃與設(shè)計(jì)、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)與安裝模塊、定價(jià)與收費(fèi)、網(wǎng)絡(luò)管理、客戶服務(wù)6個(gè)功能模塊。對(duì)業(yè)務(wù)模塊再造的主要目的是對(duì)企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)要素重新配置,充分發(fā)揮其盈利潛能。業(yè)務(wù)再造的主要方法是對(duì)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的清除、簡(jiǎn)化、整合和自動(dòng)化。清除主要指對(duì)企業(yè)現(xiàn)有業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)中的非增值活動(dòng)予以清除。簡(jiǎn)化是指在清除非必要的非增值的環(huán)節(jié)后,對(duì)剩下來(lái)的活動(dòng)做進(jìn)一步的簡(jiǎn)化。整合是指對(duì)分解的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)進(jìn)行整合,以使業(yè)務(wù)運(yùn)作過(guò)程順暢、連貫,更好地滿足顧客的需求。自動(dòng)化是指采用自動(dòng)化解決方案,減少數(shù)據(jù)反復(fù)的采集及降低單次采集的時(shí)間,對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行收集、整理與分析,增加信息的利用率等。

2.2.2管理模塊化再造

目的是打破傳統(tǒng)的組織業(yè)務(wù)部門分割狀態(tài),通過(guò)對(duì)企業(yè)管理職能的重組,支撐產(chǎn)品、技術(shù)和服務(wù)創(chuàng)新,快速相應(yīng)顧客需求。對(duì)電信企業(yè),可以將組織管理分為三個(gè)模塊:前端、后端和其他職能模塊。前端模塊負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)發(fā)展,集中市場(chǎng)營(yíng)銷與銷售的職能,針對(duì)不同細(xì)分市場(chǎng)的客戶特點(diǎn)不同,需要采取有差別的營(yíng)銷策略。后端模塊設(shè)立客戶響應(yīng)中心,作為前后端的接口,保障端到端的服務(wù)開(kāi)通與故障排除流程的順利運(yùn)行,以及負(fù)責(zé)對(duì)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行情況的維護(hù)與資源的調(diào)配和管理。

2.3電信產(chǎn)業(yè)層次的創(chuàng)新——構(gòu)建價(jià)值創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)

由于新技術(shù)的不斷出現(xiàn),三網(wǎng)融合趨勢(shì)正在加強(qiáng),在極大地拓展電信行業(yè)發(fā)展的空間的同時(shí),也將原來(lái)3個(gè)不同產(chǎn)業(yè)的企業(yè)放在同一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)平臺(tái)上。單打獨(dú)斗式的企業(yè)難以在所有環(huán)節(jié)建立起核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。另一方面,日益?zhèn)€性化多樣化的需求對(duì)電信企業(yè)的技術(shù)、資金、知識(shí)、渠道等資源提出了更高的要求,于是在競(jìng)爭(zhēng)中合作成為必然選擇。按照合作的層次和深度,可以將企業(yè)間的協(xié)作分為業(yè)務(wù)外包和戰(zhàn)略聯(lián)盟兩種形態(tài)。運(yùn)營(yíng)企業(yè)可以利用模塊分解將非核心業(yè)務(wù)外包,集中有限的資源于自身比較優(yōu)勢(shì)的環(huán)節(jié),利用模塊整合和網(wǎng)絡(luò)聯(lián)盟,實(shí)現(xiàn)價(jià)值創(chuàng)新。2.3.1外包策略

外包策略的實(shí)施是在電信產(chǎn)品或業(yè)務(wù)模塊化分解的基礎(chǔ)上確立的。電信企業(yè)外包有兩種基本類型:業(yè)務(wù)外包和管理外包。業(yè)務(wù)外包主要是指對(duì)前后臺(tái)業(yè)務(wù)進(jìn)行外包;也有一些企業(yè)對(duì)內(nèi)部獨(dú)立性較強(qiáng)的管理職能進(jìn)行外包,被稱為管理外包。業(yè)務(wù)外包主要是將前后臺(tái)業(yè)務(wù)進(jìn)行外包。管理業(yè)務(wù)外包相對(duì)較少,主要有財(cái)務(wù)管理中應(yīng)收賬款業(yè)務(wù)外包,人事管理中招聘員工管理外包等。一般認(rèn)為,將非核心環(huán)節(jié)業(yè)務(wù)或職能外包給其他企業(yè),有利于降低經(jīng)營(yíng)的不確定性風(fēng)險(xiǎn)和生產(chǎn)成本,提高質(zhì)量,加速了技術(shù)和產(chǎn)品創(chuàng)新,有利于發(fā)揮各價(jià)值模塊的核心優(yōu)勢(shì),在合理利益共享機(jī)制下實(shí)現(xiàn)協(xié)同。

2.3.2建立價(jià)值創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)聯(lián)盟

隨著電信運(yùn)營(yíng)環(huán)境和技術(shù)復(fù)雜度不斷增加,電信價(jià)值創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)也日趨復(fù)雜,已從過(guò)去簡(jiǎn)單的“軟硬件提供商—電信運(yùn)營(yíng)商—用戶”合作模式,轉(zhuǎn)變?yōu)橛呻娦胚\(yùn)營(yíng)商、供應(yīng)商群(設(shè)備制造商、系統(tǒng)集成及軟件提供商、內(nèi)容服務(wù)提供商、終端設(shè)備提供商)、競(jìng)爭(zhēng)者、相關(guān)企業(yè)、用戶、政府、科研院所以及相關(guān)服務(wù)機(jī)構(gòu)共同參與的網(wǎng)絡(luò),隨著合作關(guān)系日益密切,電信企業(yè)通過(guò)戰(zhàn)略聯(lián)盟獲得整體的優(yōu)勢(shì),成了企業(yè)的可行的選擇。戰(zhàn)略聯(lián)盟本質(zhì)上是一種利益契約,參與成員通過(guò)聯(lián)盟帶來(lái)比自身單獨(dú)參與競(jìng)爭(zhēng)更為豐厚的收益。從電信運(yùn)營(yíng)商角度,電信業(yè)聯(lián)盟可以分為以下幾種形態(tài)。

一是電信運(yùn)營(yíng)商與供應(yīng)商的聯(lián)盟。包括:①與設(shè)備系統(tǒng)集成及軟件提供商聯(lián)盟。②與終端設(shè)備提供商聯(lián)盟。中國(guó)聯(lián)通在推廣業(yè)務(wù)時(shí),采用與重點(diǎn)終端設(shè)備提供商在資本和技術(shù)層面合作的方式。③與內(nèi)容/服務(wù)提供商的聯(lián)盟。

二是與競(jìng)爭(zhēng)者的聯(lián)盟。包括:①與運(yùn)營(yíng)商之間的聯(lián)盟。②與潛在競(jìng)爭(zhēng)者的合作。

三是組建跨行業(yè)聯(lián)盟。與教育界進(jìn)行合作提供遠(yuǎn)程教育服務(wù),與游戲開(kāi)發(fā)商合作開(kāi)發(fā)手機(jī)游戲,與銀行合作開(kāi)發(fā)電子銀行,與醫(yī)療界合作提供遠(yuǎn)程醫(yī)療,與政府合作提供電子政務(wù)等等。跨行業(yè)合作,一方面,為個(gè)人用戶提供了服務(wù),合作連接了多元化的利益群體,鎖定用戶群體,創(chuàng)造差異化的特色服務(wù)優(yōu)勢(shì),使用戶從單一的對(duì)電信產(chǎn)品消費(fèi)轉(zhuǎn)變?yōu)橐环N對(duì)生活方式和社會(huì)身份認(rèn)知的依賴,從而不斷增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)能力,達(dá)到吸引和鞏固客戶的目的另一個(gè)方面,這些企業(yè)中的部分企業(yè)也是電信運(yùn)營(yíng)商的行業(yè)用戶,他們與電信運(yùn)營(yíng)商的合作同時(shí)也滿足了這些行業(yè)用戶的需求,增加了他們各自的業(yè)務(wù)范圍,為企業(yè)創(chuàng)造了價(jià)值。

四是與用戶的合作。用戶能夠提供需求信息,幫助運(yùn)營(yíng)商構(gòu)建產(chǎn)品概念,參與評(píng)估運(yùn)營(yíng)商的合作對(duì)象和合作過(guò)程,實(shí)現(xiàn)新產(chǎn)品或服務(wù)的設(shè)計(jì)要求。

五是運(yùn)營(yíng)商與相關(guān)輔助機(jī)構(gòu)的聯(lián)盟。包括:①與公共研究部門、教育機(jī)構(gòu)和專業(yè)化公共支持部門等科研院所的聯(lián)盟。②與包括電信行業(yè)協(xié)會(huì)、通信企業(yè)家協(xié)會(huì)、人才培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、中介咨詢機(jī)構(gòu)等專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)的聯(lián)盟。

從中國(guó)電信行業(yè)已有的戰(zhàn)略聯(lián)盟的情況來(lái)看,缺乏電信運(yùn)營(yíng)商的市場(chǎng)導(dǎo)入作用,而且與專業(yè)SP合作較少,與設(shè)備制造商之間的整合程度不夠,因此造成業(yè)務(wù)的低質(zhì)、重復(fù)。在電信行業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟的組建過(guò)程中,電信運(yùn)營(yíng)商應(yīng)該更加注意對(duì)SP的引導(dǎo)作用,使其能夠更快地掌握電信行業(yè)的專有知識(shí),建立特定的營(yíng)銷模式。對(duì)于終端制造商,則應(yīng)該加大整合的程度,電信運(yùn)營(yíng)商與終端制造商雙方在判斷客戶需求、研發(fā)產(chǎn)品等環(huán)節(jié)上要加大以客戶為導(dǎo)向的力度。值得注意,由于機(jī)會(huì)主義行為的存在,電信聯(lián)盟在帶來(lái)利益的同時(shí)也有風(fēng)險(xiǎn),包括:合作伙伴的能力風(fēng)險(xiǎn),合作關(guān)系風(fēng)險(xiǎn),投資套牢風(fēng)險(xiǎn),信息共享風(fēng)險(xiǎn)等。因此,如何提高伙伴間信任、降低聯(lián)盟風(fēng)險(xiǎn)就顯得非常重要,電信企業(yè)間聯(lián)盟關(guān)系管理是構(gòu)建戰(zhàn)略聯(lián)盟的關(guān)鍵。電信企業(yè)間伙伴關(guān)系管理可以從以競(jìng)合的思維選擇聯(lián)盟伙伴、協(xié)同聯(lián)盟之間的文化、增加聯(lián)盟溝通、提高聯(lián)盟之間的信任與忠誠(chéng)以及合理分配戰(zhàn)略聯(lián)盟利益這幾個(gè)方面著手。

3、結(jié)論

商業(yè)模式的本質(zhì)是企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造的邏輯,電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新絕不僅僅是運(yùn)營(yíng)企業(yè)內(nèi)部的事。在當(dāng)前的現(xiàn)實(shí)背景下,按照由低到高的層次,本文將電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新分為三個(gè)層面:產(chǎn)品層次的創(chuàng)新,企業(yè)層次的創(chuàng)新和產(chǎn)業(yè)層次的創(chuàng)新。在產(chǎn)品層次的創(chuàng)新上,應(yīng)該盡量謀求成為設(shè)計(jì)規(guī)則的參與者或提供者,注重從模塊分解與集成的角度對(duì)電信產(chǎn)品進(jìn)行創(chuàng)新,從標(biāo)準(zhǔn)化角度對(duì)電信服務(wù)進(jìn)行規(guī)范,盡快提升我國(guó)電信產(chǎn)品的核心競(jìng)爭(zhēng)力。在企業(yè)層次再造上,注重從管理和業(yè)務(wù)模塊功能梳理的角度,促使企業(yè)組織管理模塊化,以及業(yè)務(wù)組件清晰。在產(chǎn)業(yè)網(wǎng)絡(luò)層次的創(chuàng)新上,應(yīng)借助外包和網(wǎng)絡(luò)聯(lián)盟等策略,實(shí)現(xiàn)價(jià)值創(chuàng)新。

參考文獻(xiàn)

篇(7)

【論文關(guān)鍵詞】中小企業(yè);財(cái)務(wù)外包;風(fēng)險(xiǎn)管理

財(cái)務(wù)外包是全球流行的公司財(cái)務(wù)解決方案,是財(cái)務(wù)工作專業(yè)化分工的產(chǎn)物。早在1991年,埃森哲與英國(guó)石油就達(dá)成一個(gè)財(cái)務(wù)外包協(xié)議,英國(guó)石油將北海油田幾乎所有財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)都交給了這家咨詢公司。在埃森哲公司幫助下,北海油田的成本大大縮減。同時(shí),這份協(xié)議也促使埃森哲推出了財(cái)務(wù)外包業(yè)務(wù),其后許多西方企業(yè)紛紛效仿。在國(guó)內(nèi),財(cái)務(wù)外包尚處于起步階段,尤其是中小企業(yè)財(cái)務(wù)外包有很大的發(fā)展空間。

一、中小企業(yè)財(cái)務(wù)管理的特點(diǎn)

隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,我國(guó)中小企業(yè)也得到迅速發(fā)展。據(jù)統(tǒng)計(jì),目前我國(guó)中小企業(yè)已近1000萬(wàn)家,占全國(guó)企業(yè)總數(shù)的99%,并提供了約75%的城鎮(zhèn)就業(yè)機(jī)會(huì)。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中,中小企業(yè)具有較強(qiáng)的應(yīng)對(duì)環(huán)境變化的能力,具有經(jīng)營(yíng)機(jī)制靈活、資金占用少、投資省、見(jiàn)效快等特點(diǎn)??梢哉f(shuō),中小企業(yè)已經(jīng)成為推動(dòng)我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的不可或缺的力量。但是,中小企業(yè)財(cái)務(wù)管理水平普遍低下,據(jù)有關(guān)部門統(tǒng)計(jì),年?duì)I業(yè)額在500萬(wàn)元以內(nèi)的中小企業(yè),僅一半企業(yè)聘用專職會(huì)計(jì),四成企業(yè)雇用兼職會(huì)計(jì),還有10%的企業(yè)委托會(huì)計(jì)公司打理財(cái)務(wù)。如此局限于簡(jiǎn)單記賬水平的財(cái)務(wù)管理,制約了中小企業(yè)的發(fā)展。

具體而言,中小企業(yè)財(cái)務(wù)管理有以下特點(diǎn)和問(wèn)題:(1)不設(shè)置財(cái)務(wù)機(jī)構(gòu)或財(cái)務(wù)機(jī)構(gòu)簡(jiǎn)單。中小企業(yè)種類繁多、行業(yè)門類齊全、所有制多樣化,經(jīng)營(yíng)規(guī)模普遍不大,員工人數(shù)少。相應(yīng)地,組織結(jié)構(gòu)也較為簡(jiǎn)單,有的企業(yè)不設(shè)置財(cái)務(wù)管理機(jī)構(gòu),有些企業(yè)財(cái)務(wù)管理機(jī)構(gòu)很不規(guī)范,存在層次不清、分工不明確、兼職多等問(wèn)題。(2)中小企業(yè)財(cái)務(wù)信息需求以內(nèi)部為主,不愿花費(fèi)太大的財(cái)務(wù)管理成本。大多數(shù)中小企業(yè)所有權(quán)與經(jīng)營(yíng)權(quán)統(tǒng)一,企業(yè)財(cái)力有限,融資能力低,控制風(fēng)險(xiǎn)能力不足,面臨較大的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。這便決定了企業(yè)比較關(guān)注內(nèi)部生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況,對(duì)企業(yè)的市場(chǎng)價(jià)格、生產(chǎn)成本、費(fèi)用結(jié)構(gòu)等信息較為關(guān)注,以防范企業(yè)的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。許多中小企業(yè)的管理者往往重視市場(chǎng)開(kāi)發(fā),認(rèn)為中小企業(yè)財(cái)務(wù)管理簡(jiǎn)單,出于降低成本的考慮,在財(cái)務(wù)機(jī)構(gòu)設(shè)置和財(cái)務(wù)人員聘用上不愿花太大代價(jià)。(3)中小財(cái)務(wù)人員素質(zhì)偏低。中小企業(yè)由于發(fā)展前景不明朗,在社會(huì)上的認(rèn)可程度較低,以及較差的工作機(jī)會(huì)保障,使得其難以聘用到優(yōu)秀的會(huì)計(jì)人員,會(huì)計(jì)人員知識(shí)結(jié)構(gòu)老化、專業(yè)知識(shí)低淺,一些中小企業(yè)的會(huì)計(jì)人員沒(méi)有接受過(guò)專門的會(huì)計(jì)職業(yè)教育。

二、中小企業(yè)財(cái)務(wù)外包的益處

業(yè)務(wù)外包是當(dāng)前經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的重要現(xiàn)象,通過(guò)業(yè)務(wù)外包,企業(yè)可以整合、利用外部最優(yōu)秀的專業(yè)化資源,充分發(fā)展自身核心競(jìng)爭(zhēng)力,達(dá)到降低成本,提高效率,增強(qiáng)企業(yè)應(yīng)對(duì)環(huán)境快速變化的能力。財(cái)務(wù)外包是指企業(yè)將部分或全部財(cái)務(wù)工作委托給有能力的外部專業(yè)機(jī)構(gòu)的活動(dòng)。對(duì)中小企業(yè)來(lái)說(shuō),財(cái)務(wù)外包包括記賬、納稅申報(bào)、提供專業(yè)財(cái)務(wù)咨詢與建議等,中小企業(yè)財(cái)務(wù)外包的益處主要包括:

(1)降低中小企業(yè)財(cái)務(wù)管理成本。財(cái)務(wù)外包可以將中小企業(yè)財(cái)務(wù)管理集聚到專業(yè)化的財(cái)務(wù)管理公司中,實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)管理的規(guī)模效應(yīng),從而降低單個(gè)中小企業(yè)的財(cái)務(wù)管理成本。一方面,財(cái)務(wù)外包可以幫助中小企業(yè)節(jié)省財(cái)務(wù)軟硬件設(shè)備的采購(gòu)成本,維護(hù)成本和升級(jí)成本;另一方面,通過(guò)財(cái)務(wù)外包,將日常財(cái)務(wù)、會(huì)計(jì)工作,如工資管理、固定資產(chǎn)管理、納稅申報(bào)以及部分投資、應(yīng)收賬款管理、籌資業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)交由專業(yè)機(jī)構(gòu)辦理,企業(yè)不必再為此類業(yè)務(wù)設(shè)置專門機(jī)構(gòu)和配備專門人力,降低了企業(yè)的人力成本。

(2)提高中小企業(yè)財(cái)務(wù)管理質(zhì)量。財(cái)務(wù)管理承包企業(yè)作為專門的服務(wù)機(jī)構(gòu),在技術(shù)、人力、硬件方面都有大量的投入,擁有專業(yè)的財(cái)務(wù)服務(wù)人員、豐富的財(cái)務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)和先進(jìn)的財(cái)務(wù)管理方法。他們長(zhǎng)期與不同客戶合作,積累了豐富的財(cái)務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)。中小企業(yè)將部分或全部財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)外包給這些機(jī)構(gòu),由具有豐富經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)群體負(fù)責(zé)管理,有利于彌補(bǔ)企業(yè)缺乏高層次專業(yè)人才的缺陷,提高企業(yè)的財(cái)務(wù)信息質(zhì)量,從而得到供應(yīng)商、客戶、政府部門等第三方的認(rèn)可。在與外包方合作的過(guò)程中,中小企業(yè)能夠分享到先進(jìn)的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí),有助于提高企業(yè)自身的管理水平。

(3)使得中小企業(yè)專注于核心業(yè)務(wù),提高核心競(jìng)爭(zhēng)力。中小企業(yè)資金、人才等資源往往較為短缺,而且中小企業(yè)的管理層一般并不擅長(zhǎng)財(cái)務(wù)業(yè)務(wù),財(cái)務(wù)外包可以將中小企業(yè)管理者從不擅長(zhǎng)的領(lǐng)域中解放出來(lái),借用外部機(jī)構(gòu)的專業(yè)優(yōu)勢(shì)來(lái)獲得并挖掘外包環(huán)節(jié)的增值潛力,從而更多地關(guān)注企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力,集中資源來(lái)努力達(dá)到客戶的要求,在市場(chǎng)上占據(jù)一席之地。

三、中小企業(yè)財(cái)務(wù)外包中應(yīng)該注意的問(wèn)題

財(cái)務(wù)外包對(duì)于中小企業(yè)是把雙刃劍,在降低企業(yè)成本、提高企業(yè)管理水平、提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的同時(shí),也存在諸多風(fēng)險(xiǎn),包括財(cái)務(wù)信息泄密風(fēng)險(xiǎn)、過(guò)度依賴外包企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)、成本控制不力風(fēng)險(xiǎn)等。中小企業(yè)出于成本的考慮,往往不愿或沒(méi)有能力聘請(qǐng)大型的、專業(yè)水平高的財(cái)務(wù)外包服務(wù)企業(yè),更是加大了其財(cái)務(wù)外包風(fēng)險(xiǎn)。為了降低財(cái)務(wù)外包的風(fēng)險(xiǎn),最大限度地發(fā)揮財(cái)務(wù)外包的收益,中小企業(yè)財(cái)務(wù)外包應(yīng)該注意以下問(wèn)題:

(1)科學(xué)選擇財(cái)務(wù)外包服務(wù)商。選擇好的財(cái)務(wù)外包服務(wù)商是從源頭上降低外包風(fēng)險(xiǎn)、避免合作失敗的良好途徑。中小企業(yè)在決定財(cái)務(wù)外包后,首要的問(wèn)題是選擇一個(gè)專業(yè)性強(qiáng)、社會(huì)信譽(yù)好、服務(wù)經(jīng)驗(yàn)豐富、服務(wù)質(zhì)量高的財(cái)務(wù)外包服務(wù)商。中小企業(yè)在選擇服務(wù)商的時(shí)候,不應(yīng)該只看價(jià)格而忽視質(zhì)量,不具備好的業(yè)務(wù)素質(zhì)的服務(wù)商所提供的財(cái)務(wù)信息給中小企業(yè)帶來(lái)的麻煩,將使中小企業(yè)承擔(dān)更多其他的成本。在具體操作上,中小企業(yè)可以結(jié)合自身情況,成立一個(gè)財(cái)務(wù)外包服務(wù)評(píng)價(jià)小組,建立簡(jiǎn)要的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn),對(duì)候選的財(cái)務(wù)外包服務(wù)商一一分析,確定最終的合作伙伴。

(2)合理確定財(cái)務(wù)外包服務(wù)范圍。財(cái)務(wù)部門的一大特色就是涉及眾多商業(yè)機(jī)密,企業(yè)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃、定價(jià)策略、客戶資源,無(wú)一不是商業(yè)機(jī)密。部分財(cái)務(wù)外包服務(wù)企業(yè)或人員缺乏應(yīng)有的職業(yè)道德,可能會(huì)利用所掌握的財(cái)務(wù)信息謀取私利,給企業(yè)造成損失。西方企業(yè)的財(cái)務(wù)外包通常是將財(cái)務(wù)處理業(yè)務(wù)、財(cái)務(wù)報(bào)告編制和分析咨詢業(yè)務(wù)的部分外包出去,但企業(yè)自身仍然保持著基本的和必須的財(cái)務(wù)控制環(huán)節(jié)和程序,并非把所有的財(cái)務(wù)工作都外包出去。中小企業(yè)在財(cái)務(wù)外包前應(yīng)確定哪些業(yè)務(wù)需要外包,哪些業(yè)務(wù)只能由自己來(lái)做,尤其是部分涉及商業(yè)機(jī)密的業(yè)務(wù)。從目前來(lái)看,記賬仍然是中小企業(yè)財(cái)務(wù)外包的主流,更高層次的財(cái)務(wù)外包涉及較少。企業(yè)在確定財(cái)務(wù)外包范圍時(shí),應(yīng)全面考慮企業(yè)自身財(cái)務(wù)機(jī)構(gòu)的實(shí)力、財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)與企業(yè)戰(zhàn)略的關(guān)系、企業(yè)所處的生命周期等因素,選擇部分業(yè)務(wù)外包或全部財(cái)務(wù)外包。

(3)簽訂詳細(xì)財(cái)務(wù)外包合同,明確規(guī)定雙方責(zé)任、義務(wù)。財(cái)務(wù)外包是涉及中小企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)、全面發(fā)展的戰(zhàn)略問(wèn)題,而外包服務(wù)合同是界定雙方責(zé)、權(quán)、利的有效手段,也是鼓勵(lì)和約束雙方共同實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)的基本憑證。由于我國(guó)目前的信譽(yù)體系還不夠健全,需要依靠制度來(lái)培育信用、規(guī)范雙方的行為。一般來(lái)講,財(cái)務(wù)外包服務(wù)商的違約,對(duì)于中小企業(yè)的損失更大,不僅會(huì)遭受費(fèi)用成本的損失,還可能導(dǎo)致企業(yè)相關(guān)財(cái)務(wù)信息和商業(yè)機(jī)密的泄露。因此,在實(shí)施財(cái)務(wù)外包前,一定要有詳細(xì)、具體的外包合同,明確服務(wù)范圍、價(jià)格、期限及雙方責(zé)任與義務(wù)、財(cái)務(wù)收益分配和風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)方式等,提高合作雙方的違約成本。