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篇(1)

1.0目的

為樹(shù)立良好的公司形象，規(guī)范員工統(tǒng)一著裝，特制定本管理制度。

2.0適用范圍

本規(guī)定適用于唐山**物業(yè)服務(wù)有限公司全體員工工服的管理。

3.0職責(zé)

3.1人力行政部負(fù)責(zé)員工的工服的統(tǒng)籌管理及工服制作。

3.2庫(kù)管員負(fù)責(zé)發(fā)放保管，應(yīng)準(zhǔn)確把握發(fā)放和庫(kù)存工服數(shù)量和質(zhì)量；在工服不足時(shí)及時(shí)補(bǔ)充（指保安服裝）。

3.3庫(kù)管員負(fù)責(zé)驗(yàn)收和執(zhí)行物品管理的各項(xiàng)規(guī)定（含補(bǔ)充服裝時(shí)型號(hào)數(shù)量的統(tǒng)計(jì)）。

3.4各部門(mén)主管負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)監(jiān)督執(zhí)行，并對(duì)本部門(mén)工服負(fù)責(zé)。

4.0工服的管理

4.1以人力行政部的正式入職單為依據(jù)，填寫(xiě)《員工工服領(lǐng)取登記表》

4.1.1人力行政部在填寫(xiě)《員工工服領(lǐng)取登記表》時(shí)，必須注明每件或每套工服的購(gòu)置價(jià)格。

4.2物業(yè)公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理、及各物管處經(jīng)理和總公司各部門(mén)經(jīng)理每人交納1000元人民幣；其它管理人員（含物管處副經(jīng)理、經(jīng)理助理、各部門(mén)主管）每人交納500元人民幣；保安員每人交納服裝押金600元人民幣；商管員員工交納服裝押金500元人民幣；客服部員工交納服裝押金300元人民幣；維修部（含各種運(yùn)行工）、保潔員、綠化員每人交納200元人民幣；其它總公司員工根據(jù)層級(jí)比照交納。

4.3 員工工服的支領(lǐng)、退還、押金繳納方式與折舊年限

4.3.1總經(jīng)理、副總經(jīng)理、各部門(mén)及各物管處經(jīng)理工服支領(lǐng)標(biāo)準(zhǔn)及折舊年限

職位

物業(yè)公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理、各物業(yè)管理處經(jīng)理、總公司各部門(mén)經(jīng)理

物品

黑色西服2套、白色長(zhǎng)袖襯衣2件、白色半袖襯衣2件、黑色單皮鞋1雙、黑色棉皮鞋1雙、

備注

領(lǐng)帶（藍(lán)色或淺灰色暗花）自備

押金

在工資內(nèi)扣除并開(kāi)具押金收據(jù)

折舊年限：所有物品折舊年限均為3年。

4.3.2各物管處副經(jīng)理及各部門(mén)主管工服支領(lǐng)標(biāo)準(zhǔn)及折舊年限

職位

各物業(yè)管理處副經(jīng)理、各部門(mén)主管、物業(yè)管理處經(jīng)理助理

物品

黑色西服2套、白色長(zhǎng)袖襯衣2件、白色半袖襯衣2件

備注

黑色皮鞋及領(lǐng)帶（藍(lán)色或淺灰色暗花）自備

押金

在員工工資內(nèi)扣除并開(kāi)具押金收據(jù)

折舊年限：所有物品折舊年限均為3年。

4. 4. 3 保安員工服支領(lǐng)標(biāo)準(zhǔn)及折舊年限

職位

保安員

物品

黑色或藏藍(lán)色制服2套、長(zhǎng)袖靠色襯衣2件、半袖白色襯衣2件、黑色易拉得領(lǐng)帶2條、黑色三接頭皮鞋1雙、黑色軍鉤（棉）皮鞋1雙、迷彩服2套、黃膠鞋（訓(xùn)練用）2雙、武裝帶1條、保安專用半身棉服1件、高筒雨靴1雙、雨衣1件

備注

1.武裝帶、高筒雨靴和雨衣離職時(shí)必須交還公司

2.所有所需交回物品，必須清洗干凈

押金

員工上崗前繳納

折舊年限：保安專用半身棉服、高筒雨靴和雨衣的折舊年限為

5年，其他物品的折舊年限3年。

4.3.4客服部員工工服支領(lǐng)標(biāo)準(zhǔn)及折舊年限

職位

客服部（含物業(yè)管理處人力資源、行政、文員及總公司文員等相應(yīng)崗位）

物品

黑色夏季套裝2套（下半身裙裝、上半身半袖襯衣）、職業(yè)套裝2套（下半身長(zhǎng)褲、上半身長(zhǎng)袖襯衣）、領(lǐng)結(jié)2個(gè)

備注

押金

在員工工資內(nèi)扣除并開(kāi)具押金收據(jù)

折舊年限：所有物品的折舊年限均為3年。

4. 4. 4 環(huán)境保潔部員工工服支領(lǐng)標(biāo)準(zhǔn)

職位

環(huán)境保潔部員工

物品

女員工：紅色或米黃色T恤和深藍(lán)色寬松運(yùn)動(dòng)褲2套、 天藍(lán)色或深藍(lán)色工作服套裝2套、棉背心1件、遮陽(yáng)帽1頂、橡膠底布鞋2雙、橡膠底棉鞋1雙、中筒雨靴1雙、雨衣1件

男員工：米黃色或天藍(lán)色T恤和深藍(lán)色寬松運(yùn)動(dòng)褲2套、天藍(lán)色或深藍(lán)色工作服套裝2套、棉背心1件、遮陽(yáng)帽1頂、橡膠底布鞋2雙、橡膠底棉鞋1雙、中筒雨靴1雙、雨衣1件

備注

1.夏季室外作業(yè)人員可配發(fā)草帽。

2.中筒雨靴和雨衣在離職時(shí)必須交還公司。

3. 所有所需交回物品，必須清洗干凈

押金

在員工工資內(nèi)扣除并開(kāi)具押金收據(jù)

折舊年限：棉背心、中筒雨靴、雨衣的折舊年限為5年，其他

物品折舊年限3年。

4.4.5 工程維修部員工工服支領(lǐng)標(biāo)準(zhǔn)及折舊年限

職位

工程維修部員工

物品

夏天：半袖工程套裝2套；冬季：冬季工程套裝2套、工程用半身防寒服1套；絕緣鞋（單鞋2雙、棉鞋1雙）、高筒雨靴1雙（普通員工）、絕緣雨靴1雙（電工專用）、雨衣1件

備注

1.高筒雨靴和絕緣雨鞋在離職時(shí)必須交還公司

2.所有所需交回物品，必須清洗干凈

押金

在員工工資內(nèi)扣除并開(kāi)具押金收據(jù)

折舊年限：工程用半身防寒服、高筒雨靴、絕緣雨靴的折舊年

限為5年，其他所有物品的折舊年限為3年。

4.4.6商管員工服支領(lǐng)標(biāo)準(zhǔn)及折舊年限

職位

商管員

物品

黑色西服2套、白色長(zhǎng)袖襯衣2件、白色半袖襯衣2件

備注

黑色皮鞋及領(lǐng)帶（藍(lán)色或淺灰色暗花）自備

押金

在員工工資內(nèi)扣除并開(kāi)具押金收據(jù)

折舊年限：所有物品的折舊年限均為3年。

4.4.7播音員及公司其他女性文員工服支領(lǐng)標(biāo)準(zhǔn)及折舊年限

職位

播音員及公司其他女性文員

物品

黑色夏季套裝2套（下半身裙裝、上半身半袖襯衣、領(lǐng)結(jié)兩個(gè)）、職業(yè)套裝2套（下半身長(zhǎng)褲、上半身長(zhǎng)袖襯衣）

備注

押金

1.在員工工資內(nèi)扣除并開(kāi)具押金收據(jù)

2.押金標(biāo)準(zhǔn)與客服部標(biāo)準(zhǔn)一致

折舊年限：所有物品的折舊年限均為3年。

4.4.8員工工服的折舊計(jì)算方法及其他規(guī)定

4.4.8.1 折舊費(fèi)用：實(shí)際的購(gòu)置價(jià)格÷折舊年限的月份和×員工實(shí)際工作年限的月份和 。

例如：一員工在本公司申領(lǐng)了一套價(jià)值360元，折舊期為3年的工服，該員工在公司工作2年零3個(gè)月，主動(dòng)離職。該員工在離職時(shí)

可支領(lǐng)服裝折舊費(fèi)用為360元÷36個(gè)月×27個(gè)月=270元。

4.4.8.2 折舊期從工服申領(lǐng)到位的日期開(kāi)始計(jì)算，到員工將工服上繳至公司的日期截止（一個(gè)月內(nèi)累計(jì)工作不足15天含15天不予計(jì)算折舊月份；一個(gè)月內(nèi)累計(jì)工作超過(guò)15天不足30天按整月計(jì)算。）

4.4.8.3 員工主動(dòng)離職，按此辦法執(zhí)行；員工被動(dòng)離職視情況而定。

4.4.8.4 在試用期內(nèi)員工主動(dòng)離職，公司將不退任何費(fèi)用；員工被動(dòng)離職視情況而定。

5.0著裝標(biāo)準(zhǔn)

員工著裝標(biāo)準(zhǔn)按***（唐山）房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司之《員工行為規(guī)范》之相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

篇(2)

關(guān)鍵詞：物業(yè)管理;財(cái)務(wù)管理

1 物業(yè)公司財(cái)務(wù)管理的現(xiàn)狀和難點(diǎn)

物業(yè)管理指的就是派遣專業(yè)的人員，受物業(yè)所有人員的委托，依據(jù)我國(guó)的相關(guān)法律法規(guī)，遵從簽署合同的各項(xiàng)條約，對(duì)已經(jīng)完成建設(shè)并且投入應(yīng)用的房屋建筑物以及相應(yīng)的配套設(shè)施，應(yīng)用經(jīng)濟(jì)的手段對(duì)其進(jìn)行全面的、有效的管理。目前，物業(yè)公司財(cái)務(wù)管理主要存在以下難點(diǎn)。

1.1 財(cái)務(wù)控制體系薄弱

1.1.1 物業(yè)管理費(fèi)定價(jià)偏低或收費(fèi)不足。一方面前幾年物業(yè)項(xiàng)目一般由“誰(shuí)開(kāi)發(fā)誰(shuí)管理”，即房屋建成初期由房開(kāi)商成立的物管公司進(jìn)行管理，為促進(jìn)銷售，一些物業(yè)管理費(fèi)定價(jià)偏低（特別是住宅項(xiàng)目），有些甚至低于成本價(jià)，項(xiàng)目開(kāi)發(fā)完畢或銷售完成后，房開(kāi)商不再對(duì)物管進(jìn)行補(bǔ)貼，物管公司再進(jìn)行調(diào)價(jià)比較困難;另一方面，即使物管費(fèi)定價(jià)合理，受入住率和收費(fèi)率的影響，物業(yè)公司收到的管理費(fèi)也會(huì)存在不足情況，難以維持公司和物業(yè)項(xiàng)目的正常運(yùn)行，物業(yè)公司往往采取降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、減少人員配置等措施，但這樣使得物管服務(wù)品質(zhì)下降，反過(guò)來(lái)又造成收費(fèi)困難，形成惡性循環(huán)。

1.1.2 由于物業(yè)管理行業(yè)特性，使得物業(yè)公司在收費(fèi)時(shí)時(shí)常會(huì)有項(xiàng)目繁雜、金額小、涉及現(xiàn)金多等特點(diǎn)，如果公司的財(cái)務(wù)管理制度不健全，再加上執(zhí)行力度不夠、監(jiān)督不嚴(yán)格，可能會(huì)有收取資金被流失、不按時(shí)入賬、收費(fèi)臺(tái)賬記假賬等風(fēng)險(xiǎn)，給公司帶來(lái)?yè)p失。對(duì)于資金支出也同樣存在零星、繁雜、現(xiàn)金使用頻繁的特點(diǎn)，如物資采購(gòu)就分保潔用、設(shè)備設(shè)施維保用、護(hù)衛(wèi)用、食堂用等各類物資，品種數(shù)量多且采購(gòu)頻繁，如果公司財(cái)務(wù)管理制度不健全、支出審核審批手續(xù)不嚴(yán)，也極易造成公司人工和采購(gòu)成本上升、滋生腐敗，影響物業(yè)公司的服務(wù)品質(zhì)和效益，阻礙公司的長(zhǎng)足發(fā)展。

1.1.3 財(cái)務(wù)人員的素質(zhì)問(wèn)題，出于成本效益原則考慮以及受物管項(xiàng)目規(guī)模的限制，物業(yè)企業(yè)在人員崗位配置上往往不足，無(wú)法做到專人專崗，尤其是小規(guī)模物管項(xiàng)目。財(cái)務(wù)部門(mén)也是如此，特別是基層財(cái)務(wù)人員如收費(fèi)員通常兼物業(yè)管理服務(wù)崗位，不僅要具備財(cái)務(wù)人員的基本素質(zhì)，還要有物業(yè)管理的業(yè)務(wù)能力，現(xiàn)實(shí)中能達(dá)到該能力要求的人員很少，不能讓財(cái)務(wù)管理在企業(yè)基礎(chǔ)管理和控制中發(fā)揮很好的作用。

1.2 缺乏現(xiàn)代化的管理理念和手段

現(xiàn)代的管理理念和手段是保證物業(yè)公司服務(wù)質(zhì)量的重要基礎(chǔ)。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的不斷完善和現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的應(yīng)用，物業(yè)管理逐步走向市場(chǎng)規(guī)范化、物管項(xiàng)目智能化，以往的管理理念和管理手段已不能適應(yīng)現(xiàn)代物管的需要，同時(shí)也對(duì)財(cái)務(wù)管理提出新的要求，如物管項(xiàng)目前期方案制定、投標(biāo)、前期介入，以及后續(xù)管理都需要財(cái)務(wù)管理的全程參與和介入，如果企業(yè)還在以陳舊的理念和手段進(jìn)行物業(yè)管理，勢(shì)必限制企業(yè)業(yè)務(wù)的拓展，影響企業(yè)管理的質(zhì)量效果和經(jīng)濟(jì)效果，同時(shí)給財(cái)務(wù)管理增加了工作量與難度，難以發(fā)揮財(cái)務(wù)在企業(yè)內(nèi)部控制和監(jiān)督管理中的作用。

2 解決物業(yè)公司財(cái)務(wù)管理難點(diǎn)的措施

本人從事物業(yè)公司的財(cái)務(wù)工作多年，總結(jié)建議以下幾條措施以供參考：

2.1 完善公司財(cái)務(wù)管控制度并有效實(shí)施

公司應(yīng)高度的重視財(cái)務(wù)管理制度的建立健全與有效實(shí)施，財(cái)務(wù)部門(mén)應(yīng)對(duì)物業(yè)管理流程中涉及的財(cái)務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行全方面的梳理，包括方案制定、價(jià)格測(cè)算、收費(fèi)流程、臺(tái)賬管理、票據(jù)管理、人員工資、物資采購(gòu)與庫(kù)存管理、資金支付審核流程與審批權(quán)限等方面，建立健全財(cái)務(wù)管理制度和具體實(shí)施細(xì)則，并在實(shí)際運(yùn)用中根據(jù)管理要求及時(shí)修改完善。嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)管控制度，定期不定期檢查制度執(zhí)行情況，可以將制度執(zhí)行情況作為部門(mén)（項(xiàng)目）考核指標(biāo)之一，納入部門(mén)（項(xiàng)目）的工作績(jī)效管理，以保證制度能得以很好的落實(shí)和實(shí)施。

2.2 資金收支管控方面

資金收入管理重點(diǎn)規(guī)范收款流程管理，包括收款標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范開(kāi)票、交款時(shí)限、記賬要求、管理報(bào)表的編報(bào)等細(xì)節(jié)管理，有條件的可以利用現(xiàn)代信息技術(shù)將收款流程納入財(cái)務(wù)信息系統(tǒng)管理，以提高管理效率，同時(shí)建立內(nèi)部和外部（業(yè)主或客戶）的監(jiān)督機(jī)制，對(duì)收款流程進(jìn)行檢查監(jiān)督，減少資金收取過(guò)程中的損失。

2.3 提高財(cái)務(wù)人員的素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平

財(cái)務(wù)人員的職業(yè)素養(yǎng)與業(yè)務(wù)能力，對(duì)財(cái)務(wù)管理工作的質(zhì)量和效率有著決定性的影響。物業(yè)公司應(yīng)重視財(cái)務(wù)管理人員的職業(yè)素養(yǎng)與業(yè)務(wù)能力提升，主要做到以下幾點(diǎn)：①建立和完善財(cái)務(wù)管理部門(mén)的部門(mén)職責(zé)、崗位設(shè)置和崗位說(shuō)明。②嚴(yán)格把關(guān)財(cái)務(wù)人員上崗前的資格要求，如學(xué)歷、從業(yè)資格證、職稱等。③注重財(cái)務(wù)人員培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括物業(yè)管理相關(guān)知識(shí)、法律法規(guī)、公司各項(xiàng)規(guī)章制度，特別是基層財(cái)務(wù)人員要熟悉公司業(yè)務(wù)管理制度和財(cái)務(wù)管理制度，能熟練運(yùn)用到實(shí)際工作中。④定期對(duì)財(cái)務(wù)人員進(jìn)行工作績(jī)效和職業(yè)素養(yǎng)的考評(píng)，將工作績(jī)效與個(gè)人待遇、晉級(jí)掛鉤，調(diào)動(dòng)財(cái)務(wù)人員的積極性。對(duì)于財(cái)務(wù)人員的違規(guī)違紀(jì)行為，應(yīng)及時(shí)采取處罰、調(diào)離財(cái)務(wù)崗位、辭退等措施，情節(jié)嚴(yán)重的還應(yīng)追究法律責(zé)任。⑤有條件的物業(yè)公司，應(yīng)對(duì)財(cái)務(wù)人員定期輪崗，以提高物業(yè)公司財(cái)務(wù)管理工作質(zhì)量。

2.4 開(kāi)展財(cái)務(wù)分析，發(fā)揮財(cái)務(wù)管理預(yù)警作用

物業(yè)公司財(cái)務(wù)部門(mén)應(yīng)根據(jù)公司戰(zhàn)略目標(biāo)，組織分析公司和項(xiàng)目的現(xiàn)狀，包括現(xiàn)有資源、管理規(guī)模、管理水平等，組織編制公司和項(xiàng)目年度預(yù)算，協(xié)助公司決策層制定公司年度管理目標(biāo)和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、下達(dá)具體考核指標(biāo)（包括管理指標(biāo)、經(jīng)營(yíng)指標(biāo)）。定期統(tǒng)計(jì)匯總公司、項(xiàng)目各項(xiàng)指標(biāo)的實(shí)際完成情況，對(duì)照預(yù)算及目標(biāo)，分析差異的內(nèi)外部原因，及時(shí)向公司管理層及項(xiàng)目反饋預(yù)算執(zhí)行情況、警示所發(fā)現(xiàn)的管理和經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)等信息，以便公司能采取措施及時(shí)解決經(jīng)營(yíng)管理中的問(wèn)題和風(fēng)險(xiǎn)，做到“事前和事中控制”，充分發(fā)揮財(cái)務(wù)管理的預(yù)警作用。

篇(3)

近年來(lái)，物業(yè)管理行業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中正穩(wěn)步向前發(fā)展。物業(yè)管理公司的財(cái)務(wù)管理不同于其他類型的企業(yè)，它的特殊性決定了它財(cái)務(wù)管理工作的特殊性。隨著我國(guó)城市化進(jìn)程的加快，城市中一座座高樓大廈平地而起，為城市的發(fā)展與建設(shè)提供了一道亮麗的風(fēng)景線。在眾多的高樓中，寫(xiě)字樓比比皆是，對(duì)寫(xiě)字樓物業(yè)的管理已成為物業(yè)管理中重要的一部分內(nèi)容。

(一)財(cái)務(wù)管理具有綜合性管理的特點(diǎn)

面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，物業(yè)公司也在不斷創(chuàng)新管理模式，來(lái)適應(yīng)新經(jīng)濟(jì)環(huán)境對(duì)物業(yè)管理公司提出的要求。物業(yè)公司的管理不同于其他行業(yè)的管理，它自身的特點(diǎn)較為鮮明，即：以服務(wù)為主，以企業(yè)的服務(wù)來(lái)?yè)Q取等價(jià)值的一種體現(xiàn)。寫(xiě)字樓物業(yè)管理主要是對(duì)租戶和出入人員進(jìn)行管理，由于每棟寫(xiě)字樓的租戶較多，出入人員較為復(fù)雜，因此，管理難度較大。這就要求物業(yè)管理必須將自己的服務(wù)進(jìn)行定位，始終堅(jiān)持“安全、舒適、快捷”的原則來(lái)開(kāi)展工作。這也就決定了物業(yè)公司在管理上具有綜合性的特點(diǎn)。

(二)財(cái)務(wù)管理具有全面性的特點(diǎn)

物業(yè)公司的財(cái)務(wù)管理工作已經(jīng)滲透到寫(xiě)字樓物業(yè)管理的各方面工作中。物業(yè)管理工作的順利展開(kāi)離不開(kāi)財(cái)務(wù)管理的保障。物業(yè)公司服務(wù)的順利進(jìn)行都需要一定的資金作為保障才能正常運(yùn)轉(zhuǎn)。例如：對(duì)寫(xiě)字樓租戶收取房租的管理、為租戶修理?yè)p壞的基礎(chǔ)設(shè)備、更換寫(xiě)字樓公共使用部分的物品、支付寫(xiě)字樓保潔人員的工資等。還有的服務(wù)是需要物業(yè)公司先墊付資金才能進(jìn)行正常工作?？梢?jiàn)，物業(yè)公司每一項(xiàng)工作的順利開(kāi)展都離不開(kāi)資金的維持，財(cái)務(wù)管理工作已經(jīng)切實(shí)滲透到物業(yè)管理的各方面，只有加強(qiáng)對(duì)物業(yè)公司的財(cái)務(wù)管理才能為物業(yè)公司的管理及正常運(yùn)轉(zhuǎn)提供保障。

(三)財(cái)務(wù)管理具有簡(jiǎn)單性及安全性的特點(diǎn)

物業(yè)公司的經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程不同于其他企業(yè)的經(jīng)營(yíng)過(guò)程，它不存在生產(chǎn)活動(dòng)、銷售活動(dòng)，大部分涉及到的是小區(qū)內(nèi)的各種設(shè)施的維修與養(yǎng)護(hù)等管理服務(wù)，因此，其資金的運(yùn)動(dòng)過(guò)程及運(yùn)動(dòng)形式相對(duì)于其他企業(yè)而言比較簡(jiǎn)單，這也說(shuō)明物業(yè)公司的財(cái)務(wù)管理中核算對(duì)象比較簡(jiǎn)單。另外，對(duì)物業(yè)公司的各項(xiàng)收費(fèi)采取的監(jiān)督，不僅僅依靠企業(yè)本身來(lái)完成，還依靠相關(guān)政府部門(mén)及業(yè)主等的監(jiān)督。這也就使得物業(yè)公司對(duì)資金的運(yùn)轉(zhuǎn)過(guò)程的監(jiān)督具有安全性。

二、物業(yè)公司財(cái)務(wù)管理現(xiàn)狀分析

雖然隨著我國(guó)房地產(chǎn)市場(chǎng)的不斷升溫，寫(xiě)字樓物業(yè)公司也得到了迅猛的發(fā)展，但是，由于物業(yè)公司在內(nèi)部控制、財(cái)務(wù)人員業(yè)務(wù)素質(zhì)、資金的籌措、運(yùn)用等方面還存在著諸多問(wèn)題，使得寫(xiě)字樓物業(yè)公司的財(cái)務(wù)管理發(fā)展較為緩慢。

(一)內(nèi)部控制體系尚不完善

由于我國(guó)大部分寫(xiě)字樓物業(yè)公司是新成立的，所以在管理能力上還存在不足，財(cái)務(wù)管理的內(nèi)部控制體系尚不完善，比較薄弱?？傮w而言，我國(guó)寫(xiě)字樓物業(yè)公司的財(cái)務(wù)管理還沒(méi)有完整的規(guī)范可供遵循，由于物業(yè)公司的會(huì)計(jì)核算較為簡(jiǎn)單，并未制定相應(yīng)的內(nèi)部控制制度，這對(duì)物業(yè)公司的發(fā)展是極為不利的。例如：很多寫(xiě)字樓物業(yè)公司對(duì)于日常辦公用品的領(lǐng)取十分隨意，并未建立臺(tái)賬；對(duì)于物業(yè)公司的固定資產(chǎn)與辦公用品并未進(jìn)行區(qū)分管理，而且對(duì)寫(xiě)字樓租費(fèi)、物業(yè)費(fèi)的收繳也不夠及時(shí)，使很多租戶并未感覺(jué)到便捷而產(chǎn)生了怨言；對(duì)于物業(yè)公司的經(jīng)營(yíng)收入也未能進(jìn)行有效的監(jiān)管，使經(jīng)營(yíng)收入的記錄及使用比較混亂。上述這些現(xiàn)象都是由于物業(yè)公司嚴(yán)重缺乏內(nèi)部控制制度而造成的，收入不及時(shí)入賬、支出無(wú)法進(jìn)行有效的節(jié)約，最終的結(jié)果只能是公司虧損連年增加。

(二)物業(yè)公司管理者缺乏現(xiàn)代企業(yè)管理理念

目前，我國(guó)很多寫(xiě)字樓物業(yè)公司的管理者和領(lǐng)導(dǎo)者缺乏現(xiàn)代企業(yè)管理理念，不重視對(duì)成本的管理。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，寫(xiě)字樓物業(yè)公司也逐漸向著專業(yè)化、智能化、規(guī)?；姆较虬l(fā)展。但是，由于受經(jīng)營(yíng)規(guī)模等因素的影響，很多中小型物業(yè)公司缺乏現(xiàn)代化企業(yè)管理理念，沒(méi)有對(duì)企業(yè)做出準(zhǔn)確、科學(xué)的市場(chǎng)定位，缺乏長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展眼光和經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，從而未能帶領(lǐng)企業(yè)走向規(guī)?；l(fā)展。同時(shí)，由于對(duì)財(cái)務(wù)管理工作的忽視，并未對(duì)企業(yè)的各項(xiàng)資源進(jìn)行優(yōu)化配置，出現(xiàn)了資源嚴(yán)重浪費(fèi)，企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益低下等問(wèn)題。因此，物業(yè)公司必須樹(shù)立起現(xiàn)財(cái)觀念和成本核算觀念。

(三)財(cái)務(wù)人員素質(zhì)有待提高

就我國(guó)目前物業(yè)公司的實(shí)際情況來(lái)看，很多公司為了節(jié)約人力成本，在使用財(cái)務(wù)人員時(shí)以最低人力成本作為選用人才的依據(jù)，缺乏對(duì)財(cái)務(wù)人員的專業(yè)知識(shí)和職業(yè)道德的了解。例如：很多財(cái)務(wù)人員是由收款員或其他崗位轉(zhuǎn)崗來(lái)的，更有甚者居然沒(méi)有會(huì)計(jì)從業(yè)資格證。同時(shí)，很多物業(yè)公司為了節(jié)約人工成本，基本是會(huì)計(jì)、出納一人兼，這已經(jīng)違背了會(huì)計(jì)職務(wù)相分離的原則。可見(jiàn)，目前物業(yè)公司財(cái)務(wù)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)及職業(yè)道德都有待進(jìn)一步提高。

(四)很難實(shí)現(xiàn)投資盈利

近十幾年來(lái)，我國(guó)物業(yè)公司得到了迅猛的發(fā)展。但是由于物業(yè)費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不高，很多物業(yè)公司一直處于虧損狀態(tài)。另外，受到寫(xiě)字樓物業(yè)公司經(jīng)營(yíng)規(guī)模的影響與限制，物業(yè)公司可選擇的投資項(xiàng)目很少，即使遇到較為合適的投資項(xiàng)目，但由于物業(yè)公司缺乏強(qiáng)有力的理財(cái)管理團(tuán)隊(duì)，最終導(dǎo)致其投資存在風(fēng)險(xiǎn)，很難獲得投資盈利。

三、優(yōu)化物業(yè)公司財(cái)務(wù)管理制度的有效措施

(一)不斷完善物業(yè)公司內(nèi)部財(cái)務(wù)管理制度

物業(yè)公司必須根據(jù)國(guó)家的統(tǒng)一規(guī)定，并結(jié)合自身的業(yè)務(wù)特點(diǎn)和內(nèi)部管理的要求，不斷規(guī)范企業(yè)內(nèi)部財(cái)務(wù)管理制度。同時(shí)，根據(jù)物業(yè)公司的特點(diǎn)將這項(xiàng)制度不斷進(jìn)行完善與細(xì)化。例如：經(jīng)常核對(duì)公司的臺(tái)賬及上交的各種財(cái)務(wù)資料；定期檢查并監(jiān)督寫(xiě)字樓內(nèi)的各項(xiàng)收入。只有建立一套科學(xué)、完善、規(guī)范的財(cái)務(wù)管理制度才能不斷規(guī)范物業(yè)公司的行為，促進(jìn)其健康持續(xù)發(fā)展。

(二)建立并完善財(cái)務(wù)成本分析與控制制度

在物業(yè)公司財(cái)務(wù)管理中的一個(gè)重要方面是成本管理。物業(yè)公司最重要的成本支出是人工成本與管理費(fèi)用的支出。因此，物業(yè)管理公司必須在內(nèi)部樹(shù)立“全員成本”的新理念。一方面，物業(yè)公司可以在企業(yè)內(nèi)部樹(shù)立科學(xué)的成本控制目標(biāo)，提高員工的成本意識(shí)；另一方面，整合并優(yōu)化人力資源，激發(fā)人的內(nèi)在潛能，減少冗員，降低人工成本。努力培養(yǎng)出一支愛(ài)崗敬業(yè)、專業(yè)素質(zhì)強(qiáng)的高素質(zhì)財(cái)務(wù)管理隊(duì)伍。

(三)提高財(cái)務(wù)人員的綜合素質(zhì)

物業(yè)公司必須定期對(duì)財(cái)務(wù)人員進(jìn)行職業(yè)道德、業(yè)務(wù)知識(shí)等的培訓(xùn)與繼續(xù)教育。使財(cái)務(wù)人員不僅僅是財(cái)務(wù)單據(jù)的傳遞著，更能為公司領(lǐng)導(dǎo)者、經(jīng)營(yíng)者的決策提供科學(xué)、有效的數(shù)據(jù)依據(jù)。

(四)不斷促進(jìn)物業(yè)公司的規(guī)?；l(fā)展

物業(yè)公司不同于其他企業(yè)，主要是依靠管理服務(wù)來(lái)獲取盈利的。這就要求物業(yè)公司必須廣開(kāi)思路，通過(guò)多種途徑創(chuàng)造收入，為公司盡可能多的獲得利潤(rùn)。例如：寫(xiě)字樓物業(yè)公司可以開(kāi)設(shè)商品貿(mào)易代銷之類的經(jīng)濟(jì)實(shí)體來(lái)獲得利潤(rùn)。

三、總結(jié)

篇(4)

關(guān)鍵詞：物業(yè)公司；會(huì)計(jì)核算；財(cái)務(wù)管理；問(wèn)題；對(duì)策

在我國(guó)經(jīng)濟(jì)整體快速發(fā)展的前提下，各行各業(yè)都展現(xiàn)出了很好的發(fā)展勢(shì)頭，物業(yè)管理雖然是出現(xiàn)較晚的一個(gè)行業(yè)，發(fā)展的時(shí)間也不長(zhǎng)，還處于初級(jí)階段，但是其未來(lái)的前景以及現(xiàn)在發(fā)展的形勢(shì)都呈現(xiàn)一種很好的趨勢(shì)。在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，物業(yè)管理行業(yè)也凸顯著自身的特征。對(duì)于物業(yè)公司來(lái)說(shuō)，會(huì)計(jì)核算和財(cái)務(wù)管理對(duì)于公司財(cái)務(wù)系統(tǒng)的管理以及公司整體的發(fā)展具有重要的作用。

1.物業(yè)公司財(cái)務(wù)管理的特點(diǎn)

1.1綜合性

物業(yè)管理，就是一些專門(mén)的人員和機(jī)構(gòu)，受物業(yè)主的委托，依照相應(yīng)的法律法規(guī)，利用經(jīng)濟(jì)手段，對(duì)已經(jīng)開(kāi)始試用的房屋建筑或者相關(guān)的配套設(shè)施進(jìn)行管理。物業(yè)公司與其他相關(guān)的服務(wù)行業(yè)不同，它提供的服務(wù)是全天候無(wú)間斷的，而且服務(wù)的范圍也非常的廣。在現(xiàn)代化水平不斷提高的前提下，物業(yè)公司的管理也得到了很大的提高，數(shù)字化及智能化的程度越來(lái)越高，管理呈現(xiàn)綜合性的發(fā)展勢(shì)頭。

1.2設(shè)計(jì)企業(yè)的多個(gè)方面

物業(yè)公司的財(cái)務(wù)管理和公共服務(wù)是群體性的，而且在其運(yùn)作過(guò)程中必須有資金的支持，因?yàn)槲飿I(yè)公司提供的服務(wù)與其他行業(yè)不同，員工的工資、相關(guān)設(shè)施的維護(hù)及維修等都需要資金的支持來(lái)完成，如果失去了資金方面的支持的話，物業(yè)公司很難維持他們的服務(wù)，很多活動(dòng)都不能繼續(xù)開(kāi)展下去。物業(yè)公司的財(cái)務(wù)管理也涉及到很多的方面，而財(cái)務(wù)的管理又對(duì)物業(yè)公司的服務(wù)有深刻的影響，因此，物業(yè)公司必須做好財(cái)務(wù)管理工作，合理地使資金得到分配，使各個(gè)部門(mén)所占的資金比例都得到很好的優(yōu)化。

2.物業(yè)公司在會(huì)計(jì)核算及財(cái)務(wù)管理方面存在的問(wèn)題

2.1會(huì)計(jì)核算、財(cái)務(wù)管理處于初級(jí)階段

一個(gè)企業(yè)的發(fā)展離不開(kāi)財(cái)務(wù)的管理，財(cái)務(wù)管理的好壞也直接影響著企業(yè)的正常發(fā)展。對(duì)于物業(yè)公司而言，它在我國(guó)出現(xiàn)的時(shí)間并不長(zhǎng)，而且物業(yè)管理是一個(gè)新的行業(yè)，整體還處于初級(jí)階段，在財(cái)務(wù)管理方面，也存在著欠缺，體系尚不完善。

2.2會(huì)計(jì)核算和財(cái)務(wù)管理出現(xiàn)的問(wèn)題

物業(yè)公司在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中主要還是為了提高自己的服務(wù)，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力，獲得更多的經(jīng)濟(jì)效益。隨著物業(yè)公司的不斷發(fā)展，企業(yè)的規(guī)模和服務(wù)水平都上升了一個(gè)水平，因此，更加注重財(cái)務(wù)的管理，有一些物業(yè)公司在財(cái)務(wù)方面的投入已經(jīng)逐漸增加，但是財(cái)務(wù)管理過(guò)程中還是存在著一些問(wèn)題。

2.2.1會(huì)計(jì)管理基礎(chǔ)工作較弱

在建賬時(shí)，沒(méi)有按照實(shí)際的花銷進(jìn)行及時(shí)的建賬，賬目分類工作也沒(méi)有做到位。會(huì)計(jì)核算的相關(guān)資料不完善，而且遇到很多打白條的情況，給會(huì)計(jì)核算帶來(lái)了困難，還有一部分相關(guān)的合同沒(méi)有簽訂。在會(huì)計(jì)科目的劃分方面也存在問(wèn)題，比如資本性的支出和收益性的支出并沒(méi)有很明確的區(qū)分開(kāi)來(lái)。這些現(xiàn)象說(shuō)明，在會(huì)計(jì)核算過(guò)程中還缺乏規(guī)范，這不利于核算的順利進(jìn)行。

2.2.2缺乏管理資金力度

在物業(yè)管理中，面臨的最普遍的問(wèn)題就是資金不充足，資金的來(lái)源和數(shù)量是有限的，而且一般因?yàn)槲飿I(yè)公司的規(guī)模并不大，不能從銀行獲得貸款，所以可以支配的資金并不多。

2.2.3成本核算的方式比較單一

公司一般采取的成本核算方法是公司的財(cái)務(wù)部門(mén)進(jìn)行集中的核算，對(duì)于一些明細(xì)的科目到二級(jí)，職能部門(mén)一般不進(jìn)行成本核算。物業(yè)公司的服務(wù)范圍廣，提供的服務(wù)類型也比較多，因此在成本核算的時(shí)候，必須要進(jìn)行精細(xì)化的管理，按照明細(xì)來(lái)對(duì)賬進(jìn)行分類，以使企業(yè)得到更好的管理。

2.2.4會(huì)計(jì)核算體系缺乏統(tǒng)一性

物業(yè)公司在會(huì)計(jì)核算方面發(fā)展的時(shí)間不長(zhǎng)，因此管理也缺乏統(tǒng)一性，在會(huì)計(jì)核算工作方面的經(jīng)驗(yàn)也不是很豐富，由于物業(yè)公司自身的工作特點(diǎn)，在對(duì)其財(cái)務(wù)進(jìn)行核算的時(shí)候，一般是有會(huì)計(jì)制度的，目前來(lái)看，會(huì)計(jì)制度比較寬松，因此，物業(yè)公司要想提高自身的管理水平，使公司更快的發(fā)展，就要完善會(huì)計(jì)制度，建立核算體系。

3.物業(yè)公司進(jìn)行會(huì)計(jì)核算及財(cái)務(wù)管理的對(duì)策

3.1完善會(huì)計(jì)基礎(chǔ)管理的工作

結(jié)合國(guó)家頒布的相關(guān)文件進(jìn)行建賬，對(duì)會(huì)計(jì)人員加強(qiáng)培訓(xùn)，提高會(huì)計(jì)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)；建立會(huì)計(jì)管理制度并嚴(yán)格執(zhí)行；在公司內(nèi)部建立會(huì)計(jì)監(jiān)督體系，發(fā)揮會(huì)計(jì)監(jiān)督的功能，對(duì)原始憑證加強(qiáng)審核及稽核，確保會(huì)計(jì)信息的質(zhì)量。

3.2進(jìn)行財(cái)務(wù)分析

物業(yè)公司經(jīng)濟(jì)收益來(lái)源如下：一是公司在向客戶提供相關(guān)的服務(wù)之后收取一定的費(fèi)用；二是公司實(shí)行多種經(jīng)營(yíng)方式，進(jìn)行多元化投資，獲得部分經(jīng)濟(jì)效益。物業(yè)公司要想擴(kuò)大發(fā)展，確保財(cái)務(wù)管理的正常進(jìn)行，必須及時(shí)地向客戶提供一定的信息，這就要求物業(yè)公司調(diào)查公司的財(cái)務(wù)情況，了解在特定的階段內(nèi)公司的負(fù)債及資產(chǎn)狀況，對(duì)企業(yè)運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行準(zhǔn)確判斷。

3.3進(jìn)行資金管理

資金管理主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：首先，提升資金運(yùn)作的水平，增加公司的收入；其次，對(duì)資金進(jìn)行跟蹤管理，強(qiáng)化資金的使用及調(diào)度工作，實(shí)現(xiàn)?？顚Ｓ?，避免出現(xiàn)挪用和占用資金的情況；再次，對(duì)于應(yīng)收賬款，需要增加催收的力度，減少應(yīng)付款的比例，促進(jìn)貨款回籠，減少存貨所占的比例，強(qiáng)化存貨管理。

4.結(jié)語(yǔ)

在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，物業(yè)公司需要提升自身的競(jìng)爭(zhēng)力，促進(jìn)自身的發(fā)展。物業(yè)公司需要認(rèn)識(shí)到自身存在的問(wèn)題，明晰部門(mén)的責(zé)任，在資金運(yùn)作方面做好規(guī)劃及計(jì)劃，健全財(cái)務(wù)管理制度，認(rèn)識(shí)到財(cái)務(wù)管理的重要性，采取措施促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。（作者單位：深圳華聯(lián)物業(yè)集團(tuán)杭州分公司）

參考文獻(xiàn)：

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篇(5)

關(guān)鍵詞：物業(yè)公司；物業(yè)管理；會(huì)計(jì)核算；財(cái)務(wù)管理；人才管理制度

引言

物業(yè)公司隸屬房地產(chǎn)行業(yè)旗下的企業(yè)，其發(fā)展具有明顯的房地產(chǎn)行業(yè)發(fā)展特征，屬于時(shí)下新興的朝陽(yáng)企業(yè)。服務(wù)是該行業(yè)的最基本又是最重要的發(fā)展特征。我國(guó)物業(yè)公司介于我國(guó)城市房地產(chǎn)的綜合開(kāi)發(fā)和我國(guó)城市住房制度改革背景下，通過(guò)實(shí)行住宅商品化發(fā)展管理應(yīng)運(yùn)而生的。我國(guó)物業(yè)公司的發(fā)展具有新時(shí)期社會(huì)主義發(fā)展的時(shí)代氣息。隨著物業(yè)管理行業(yè)在我國(guó)不斷新興和發(fā)展起來(lái)，物業(yè)公司也在中華大地上如雨后春筍般建立起來(lái)，并得到不斷發(fā)展壯大。

物業(yè)公司的運(yùn)行與發(fā)展，會(huì)計(jì)在其經(jīng)濟(jì)管理中扮演著十分重要的角色。物業(yè)公司的會(huì)計(jì)核算和財(cái)務(wù)管理，直接關(guān)系到物業(yè)公司的發(fā)展大計(jì)，因?yàn)槲飿I(yè)公司的會(huì)計(jì)等方面的財(cái)務(wù)管理直接影響到物業(yè)公司的經(jīng)濟(jì)效益。在公司財(cái)務(wù)管理中如果能夠做到科學(xué)化管理，會(huì)計(jì)核算工作將會(huì)得到更大的發(fā)展空間，這不僅能夠簡(jiǎn)化會(huì)計(jì)核算工作，而且還能夠更大程度地實(shí)現(xiàn)物業(yè)公司各部門(mén)工作效率的提高。文章將針對(duì)物業(yè)公司的會(huì)計(jì)核算及財(cái)務(wù)處理方式進(jìn)行剖析，旨在提高物業(yè)公司的財(cái)務(wù)管理活動(dòng)。

一、現(xiàn)階段我國(guó)物業(yè)公司會(huì)計(jì)核算及財(cái)務(wù)管理的發(fā)展現(xiàn)狀

新時(shí)期發(fā)展視域下，我國(guó)物業(yè)公司會(huì)計(jì)核算及財(cái)務(wù)管理當(dāng)下發(fā)展不明顯。物業(yè)管理作為新時(shí)期社會(huì)發(fā)展中不可或缺的服務(wù)性經(jīng)濟(jì)發(fā)展行業(yè)，其發(fā)展時(shí)間雖然短暫，但是它不等同于其它服務(wù)行業(yè)，它具有其獨(dú)特的發(fā)展特征。對(duì)于物業(yè)公司本身的發(fā)展特點(diǎn)來(lái)說(shuō)，其發(fā)展要求必須加強(qiáng)該公司的會(huì)計(jì)核算管理和財(cái)務(wù)管理，確保物業(yè)公司在經(jīng)濟(jì)發(fā)展中具備高效性、安全性和準(zhǔn)確性。會(huì)計(jì)核算和財(cái)務(wù)管理是物業(yè)公司財(cái)務(wù)管理的重要組成部分。同時(shí)，二者又是企業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和經(jīng)濟(jì)監(jiān)督的重要組成部分。

物業(yè)公司會(huì)計(jì)人員和財(cái)務(wù)人員在工作中綜合素質(zhì)能力有待提高。當(dāng)前，不少物業(yè)公司員工主要是直接從原企業(yè)的一些行政總務(wù)部門(mén)以及內(nèi)退返聘人員，加之還有不少員工還是一些企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)上崗失敗的富余人員通過(guò)關(guān)系走后門(mén)手段而成為物業(yè)公司的管理骨干員工。介于歷史發(fā)展的原因，大多數(shù)會(huì)計(jì)人員和財(cái)務(wù)管理人員管理理念落后，平均年齡偏大和文化水平偏低的發(fā)展?fàn)顟B(tài)。在工作綜合能力評(píng)定方面，有待提高。然而，就算是財(cái)務(wù)人員的組成隊(duì)伍，大多是原來(lái)公司的一些老財(cái)務(wù)管理人員，沒(méi)有專業(yè)的高素質(zhì)的文化水平。對(duì)企業(yè)財(cái)務(wù)管理認(rèn)知程度不得而知，即便是財(cái)務(wù)人員也多是沒(méi)有經(jīng)過(guò)財(cái)會(huì)理論和專業(yè)知識(shí)系統(tǒng)學(xué)習(xí)的“半路出家”人員，僅能應(yīng)付日常的會(huì)計(jì)核算工作，要求他們做好財(cái)務(wù)管理的確勉為其難。

財(cái)務(wù)管理基礎(chǔ)工作需要規(guī)范。物業(yè)公司加強(qiáng)財(cái)務(wù)規(guī)范化管理基礎(chǔ)工作的主體是企業(yè)的客戶和職工。由于物業(yè)公司的客戶大多是個(gè)體私營(yíng)者，與公司發(fā)生的業(yè)務(wù)，不愿簽署合同或協(xié)議、提供合規(guī)票據(jù)。這既不符合財(cái)務(wù)規(guī)范化管理要求，又從反面耳濡目染地影響到職工，使他們對(duì)不規(guī)范的做法習(xí)以為常，而對(duì)正常的財(cái)務(wù)管理反而感到不適，認(rèn)為是財(cái)務(wù)人員有意制造麻煩。這既不利于財(cái)務(wù)管理工作的規(guī)范進(jìn)行，也阻礙和影響財(cái)務(wù)管理水平的提高。

二、當(dāng)前我國(guó)物業(yè)公司會(huì)計(jì)核算和財(cái)務(wù)管理存在的問(wèn)題

（一）會(huì)計(jì)人員的專業(yè)技能和職業(yè)道德素質(zhì)偏低導(dǎo)致會(huì)計(jì)核算失真

就如上面一節(jié)所述，現(xiàn)階段不少物業(yè)公司員工質(zhì)量以次充好以假充真的現(xiàn)象頻頻出現(xiàn)，沒(méi)有嚴(yán)格的員工準(zhǔn)入制度和員工績(jī)效考核制度的制約，給物業(yè)公司員工濫竽充數(shù)式的經(jīng)驗(yàn)工作以發(fā)展契機(jī)。會(huì)計(jì)核算是一項(xiàng)系統(tǒng)的艱巨而復(fù)雜的審計(jì)方面的工作，沒(méi)有具備堅(jiān)實(shí)的專業(yè)基礎(chǔ)和過(guò)硬的職業(yè)道德素質(zhì)，是很難勝任的。然而，現(xiàn)階段我國(guó)不少物業(yè)公司的會(huì)計(jì)人員和財(cái)務(wù)管理人員專業(yè)素質(zhì)偏低，職業(yè)道德素質(zhì)能力有待加強(qiáng)。例如，某物業(yè)公司在一年度核算中因會(huì)計(jì)做賬不謹(jǐn)慎，出現(xiàn)死賬和漏賬情況，導(dǎo)致整個(gè)會(huì)計(jì)核算過(guò)程無(wú)法正常進(jìn)行，給會(huì)計(jì)核算工作帶來(lái)不可估量的損失。

在財(cái)務(wù)管理方面，由于財(cái)務(wù)管理的相關(guān)工作人員職業(yè)道德偏差，導(dǎo)致財(cái)務(wù)管理不嚴(yán)，拉幫結(jié)伙貪污現(xiàn)象嚴(yán)重，給公司經(jīng)濟(jì)發(fā)展帶來(lái)極大的影響。

（二）財(cái)務(wù)管理的松散性導(dǎo)致公司財(cái)務(wù)混亂

松散的財(cái)務(wù)管理促使公司財(cái)務(wù)混亂。受到傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)管理的影響和公司傳統(tǒng)人事管理方式的制約，當(dāng)前我國(guó)物業(yè)公司財(cái)務(wù)管理方面存在諸多問(wèn)題，尤其是當(dāng)下松散的財(cái)務(wù)管理方式，給物業(yè)公司一些一直覬覦公司資金的不法人員更多進(jìn)行違法行經(jīng)的機(jī)會(huì)。比如財(cái)務(wù)人員在財(cái)務(wù)管理中與會(huì)計(jì)人員相互串通，故意弄虛作假，虛報(bào)瞞報(bào)賬目等等，致使公司財(cái)務(wù)出現(xiàn)混亂。

不嚴(yán)格的財(cái)務(wù)管理方式，給財(cái)務(wù)管理帶來(lái)不同程度的影響。財(cái)務(wù)管理與會(huì)計(jì)管理糾結(jié)不清，制度界限和權(quán)責(zé)不明導(dǎo)致公司財(cái)務(wù)管理一片混亂，相關(guān)部門(mén)和相關(guān)管理成為財(cái)務(wù)管理混亂的主要替罪羊。

（三）物業(yè)公司人才管理和人才引進(jìn)方面存在問(wèn)題

物業(yè)公司人才方面的管理一直是該類公司進(jìn)一步發(fā)展的一塊絆腳石，如何解決好物業(yè)公司人才引進(jìn)成為物業(yè)公司高層們共同關(guān)注又很難解決的問(wèn)題。物業(yè)公司是現(xiàn)行企業(yè)中的朝陽(yáng)企業(yè)，誰(shuí)不想往里頭鉆。眾人的覬覦和公司在人才引進(jìn)的松散性成為物業(yè)公司優(yōu)秀人才引進(jìn)的障礙。而作為物業(yè)公司肥肉部門(mén)的財(cái)務(wù)管理部門(mén)，更是大家眼紅的關(guān)鍵部門(mén)。由此，財(cái)務(wù)管理部門(mén)的人才引進(jìn)方式往往是關(guān)系式引進(jìn)方式，或者是一些老員工拉關(guān)系直接進(jìn)入財(cái)務(wù)管理部門(mén)，這為企業(yè)人才的發(fā)展埋下了隱患，從而導(dǎo)致人事管理和企業(yè)發(fā)展根基不牢。

三、加強(qiáng)物業(yè)公司會(huì)計(jì)核算和財(cái)務(wù)管理的優(yōu)化管理措施

（一）嚴(yán)格會(huì)計(jì)從業(yè)人員和財(cái)務(wù)管理人員的準(zhǔn)入制度

物業(yè)公司會(huì)計(jì)從業(yè)人員和財(cái)務(wù)管理人員的準(zhǔn)入制度無(wú)小事，會(huì)計(jì)人員和財(cái)務(wù)管理人員引進(jìn)不當(dāng)，很可能導(dǎo)致整個(gè)公司的發(fā)展受到影響。所以必須嚴(yán)格會(huì)計(jì)人員和財(cái)務(wù)管理人員的準(zhǔn)入制度。從根本上杜絕公司員工聘任的關(guān)系化發(fā)展毒瘤，澄清公司發(fā)展的污垢，凈化公司發(fā)展的環(huán)境，為公司經(jīng)濟(jì)和核心發(fā)展方向奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

（二）加強(qiáng)物業(yè)公司會(huì)計(jì)核算和財(cái)務(wù)方面的優(yōu)化管理

物業(yè)公司的會(huì)計(jì)核算直接關(guān)系到物業(yè)公司的發(fā)展，它是物業(yè)公司經(jīng)濟(jì)發(fā)展的晴雨表，有效反映公司經(jīng)濟(jì)的發(fā)展?fàn)顩r，從而為公司管理層和決策者提供可靠的研究數(shù)據(jù)和進(jìn)一步調(diào)控物業(yè)公司的發(fā)展方向。會(huì)計(jì)核算以后的數(shù)據(jù)的真實(shí)度與公司經(jīng)濟(jì)的發(fā)展方向息息相關(guān)，會(huì)計(jì)核算的真實(shí)度越高，就越有利于公司的發(fā)展，并為公司高層對(duì)企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中發(fā)展方向的有效調(diào)整提供堅(jiān)實(shí)可靠的資料。會(huì)計(jì)核算何其重要，不可能在只言片語(yǔ)中說(shuō)得清楚的，故而，優(yōu)化會(huì)計(jì)核算的管理，提高會(huì)計(jì)核算的質(zhì)量是物業(yè)公司應(yīng)該關(guān)注的課題之一。

財(cái)務(wù)方面應(yīng)優(yōu)化管理部門(mén)結(jié)構(gòu)，嚴(yán)格控制財(cái)務(wù)人員的數(shù)量和質(zhì)量，從嚴(yán)處理財(cái)務(wù)方面存在的問(wèn)題，杜絕無(wú)制度無(wú)責(zé)任下的私人財(cái)務(wù)關(guān)系，做到權(quán)責(zé)分明，同時(shí)并劃清各部門(mén)的權(quán)責(zé)界限，做到責(zé)任到人，責(zé)任到財(cái)務(wù)管理中的每一細(xì)節(jié)。

（三）革新人才管理制度，加強(qiáng)公司員工績(jī)效管理

人才是公司發(fā)展的根據(jù)，尤其是管理方面的人才，直接關(guān)系到公司發(fā)展的根本大計(jì)。革新公司人才管理制度，實(shí)現(xiàn)任人唯賢，杜絕任人唯親的人才引進(jìn)歪風(fēng)?？梢酝ㄟ^(guò)公平公正的人才引進(jìn)方式，真正做到提高公司財(cái)務(wù)管理方面人才的優(yōu)化發(fā)展。同時(shí)，在長(zhǎng)期的發(fā)展中，公司應(yīng)通過(guò)高效率的員工績(jī)效管理方式，鼓勵(lì)優(yōu)秀人才發(fā)展，提高公司的綜合競(jìng)爭(zhēng)力。

結(jié)語(yǔ)

綜上所述，物業(yè)公司的會(huì)計(jì)核算和財(cái)務(wù)管理，在發(fā)展中相互依承、共同促進(jìn)。辯證地處理好兩者的關(guān)系，優(yōu)化物業(yè)公司人才管理結(jié)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)物業(yè)公司全新的變革式的發(fā)展管理。只有從人才引進(jìn)和員工素質(zhì)方面優(yōu)化管理，從根本上杜絕財(cái)務(wù)蛀蟲(chóng)的出現(xiàn)，凈化物業(yè)公司發(fā)展環(huán)境，才能更有機(jī)會(huì)提高物業(yè)公司的綜合競(jìng)爭(zhēng)力，促使物業(yè)公司在當(dāng)今激烈的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。（作者單位：湖南省國(guó)立投資（控股）有限公司）

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篇(6)

一、工作準(zhǔn)備情況

公司認(rèn)真制定了合同管理專項(xiàng)效能監(jiān)察實(shí)施方案，明確了效能監(jiān)察的工作目的、工作方法和工作步驟，并分階段組織實(shí)施。工作目的：通過(guò)有效的監(jiān)督，嚴(yán)格的把關(guān)，進(jìn)一步規(guī)范合同管理制度，嚴(yán)格各項(xiàng)規(guī)定和程序，杜絕不廉潔行為的發(fā)生。工作方法：通過(guò)檢查合同文本，規(guī)范合同管理制度、合同會(huì)簽制度、招議標(biāo)程序。步驟：4月1日－6月30日為自查階段；7月1日－9月10日為檢查階段；9月11日－11月10日為整改階段；11月11日－12月31日為總結(jié)提高階段。

二、自查情況：

物資供應(yīng)部、設(shè)備部、宏大熱電公司、物業(yè)公司、籌建處、燃料管理部、蘭西物資公司、科技公司等合同主辦部門(mén)等在自查階段能認(rèn)真按照實(shí)施方案的要求，組織部門(mén)人員進(jìn)行了專題學(xué)習(xí)。對(duì)相關(guān)制度依據(jù)集團(tuán)公司、大唐甘肅公司、公司的制度規(guī)定進(jìn)行梳理對(duì)照。各部門(mén)結(jié)合公司實(shí)際進(jìn)行修訂，對(duì)制度執(zhí)行中存在的漏洞和不足及時(shí)完善；能認(rèn)真履行公司合同管理制度物，招議標(biāo)流程管理和建立質(zhì)量可靠、服務(wù)及時(shí)的供應(yīng)商隊(duì)伍信息庫(kù)，并與各供應(yīng)商簽訂了廉政合同。以上部門(mén)均將自查情況報(bào)告按時(shí)上報(bào)效能監(jiān)察工作辦公室。

三、檢查情況：

在自查工作結(jié)束后，監(jiān)察審計(jì)部會(huì)同相關(guān)部門(mén)對(duì)合同管理情況進(jìn)行了檢查。

1、首先進(jìn)行了基礎(chǔ)檢查。對(duì)物資供應(yīng)部、設(shè)備部、宏大熱電公司、物業(yè)公司、籌建處、燃料管理部、蘭西物資公司、科技公司基礎(chǔ)資料進(jìn)行了查閱。檢查合同的有關(guān)文本、會(huì)議紀(jì)要、資質(zhì)資料、會(huì)簽單以及廉政保證書(shū)、打分表等相關(guān)資料是否齊全、符合歸檔管理要求。通過(guò)檢查，各類資料都較齊全，符合歸檔要求。

2、對(duì)執(zhí)行程序、制度的規(guī)范性進(jìn)行了檢查。按照大唐甘肅公司文件要求，30萬(wàn)元以上要進(jìn)行招標(biāo)或大唐甘肅公司授權(quán)我公司組織進(jìn)行招標(biāo)，30萬(wàn)元以下可由我公司組織進(jìn)行議標(biāo)。在公司各項(xiàng)目招議標(biāo)工作中，監(jiān)察審計(jì)部全過(guò)程進(jìn)行了監(jiān)督。通過(guò)檢查，職能部門(mén)能按要求執(zhí)行各項(xiàng)制度，按程序開(kāi)展工作。

3、對(duì)合同文本進(jìn)行了檢查。檢查合同文本內(nèi)容是否嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范、會(huì)議紀(jì)要是否齊全、會(huì)簽制度履行情況。通過(guò)檢查，各項(xiàng)合同文本較規(guī)范，主要不足是：合同文本格式不統(tǒng)一、合同會(huì)議紀(jì)要不齊全、個(gè)別合同會(huì)簽單上沒(méi)有時(shí)間。事后，相關(guān)部及時(shí)統(tǒng)一了合同文本格式、補(bǔ)全了相關(guān)內(nèi)容。

4、對(duì)合同承辦部門(mén)制度執(zhí)行情況進(jìn)行檢查。我們對(duì)物資供應(yīng)部、設(shè)備部、宏大熱電公司、物業(yè)公司、籌建處、燃料管理部、蘭西物資公司、科技公司相關(guān)管理制度的建立健全進(jìn)行檢查，檢查管理制度是否完善，相關(guān)工作人員是否存在不廉潔行為。

經(jīng)效能監(jiān)察工作小組對(duì)參與合同管理的部門(mén)及工作人員工作情況進(jìn)行全過(guò)程檢查，各承辦單位均嚴(yán)格執(zhí)行集團(tuán)公司、大唐甘肅公司以及我公司合同管理制度有關(guān)規(guī)定情況，無(wú)吃、拿、卡、要和的不廉潔行為。

經(jīng)檢查統(tǒng)計(jì)分析，1-10月份，宏大公司共簽訂合同126份，其中：工程承包合同20份；工程發(fā)包合同29份；租賃合同31份；電熱合同9份；灰渣合同18份；煤炭合同8份；其他合同11份。物業(yè)公司共簽訂34份合同。物資供應(yīng)部共簽訂47份合同，總標(biāo)底2017萬(wàn)元，節(jié)約資金75萬(wàn)元；蘭西物資公司共簽訂合同51份，總標(biāo)底1170萬(wàn)元，節(jié)約資金183萬(wàn)元。

三、監(jiān)察建議：

各合同承辦單位：

1、組織部門(mén)人員認(rèn)真學(xué)習(xí)公司近期下發(fā)的《合同管理辦法》，嚴(yán)格執(zhí)行辦法中的各項(xiàng)規(guī)定，確保合同管理工作正常有序地開(kāi)展。

2、統(tǒng)一合同各類相關(guān)資料的格式、內(nèi)容、編號(hào)。

3、進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)投標(biāo)單位資質(zhì)的審查。

4、加強(qiáng)部門(mén)及合同承辦人應(yīng)履行的管理職責(zé)。

5、進(jìn)一步完善招議標(biāo)會(huì)議記錄、會(huì)簽單制度；合同相關(guān)資料必須統(tǒng)一、齊全、及時(shí)歸檔。

6、進(jìn)一步加強(qiáng)合同生效的法人簽字或法人授權(quán)書(shū)制度。

四、整改提高情況

在效能監(jiān)察檢查小組的督促下，各合同承辦單位針對(duì)的意見(jiàn)和存在的問(wèn)題認(rèn)真進(jìn)行了整改。

1、各合同承辦單位認(rèn)真組織部門(mén)人員學(xué)習(xí)公司近期下發(fā)的《合同管理辦法》，不斷規(guī)范合同管理。

篇(7)

0*年上半年對(duì)于物業(yè)公司來(lái)說(shuō)是坎坷的半年，經(jīng)歷了許許多多的挫折與困惑，但同時(shí)也是進(jìn)步的半年，從挫折與困惑中，痛定思痛，總結(jié)分析經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，使我們更加清晰了管理的方向與思路，并在實(shí)際管理中學(xué)習(xí)、發(fā)揮與應(yīng)用，各項(xiàng)工作基本按既定計(jì)劃如期得到開(kāi)展。

現(xiàn)將上半年主要工作情況總結(jié)如下：

人事行政部

一、上半年工作總結(jié)；

1繼續(xù)健全公司各項(xiàng)規(guī)章制度，進(jìn)一步提高公司規(guī)范化運(yùn)作水平；

在公司原有制度的基礎(chǔ)上，完善了《12小時(shí)工作制》、《文件管理制度》、《考勤管理制度》、《采購(gòu)管理制度》、《樣板房管理制度》、《員工餐廳管理制度》、《員工宿舍管理制度》等，涉及人、財(cái)、物的管理制度及規(guī)范性文件。

1.1自今年起，物業(yè)公司所有文件統(tǒng)一由人事行政部負(fù)責(zé)管理，實(shí)現(xiàn)了文件流程登記管理，保證文件傳批效率、對(duì)文件流程進(jìn)行嚴(yán)格控制。并通過(guò)由人事行政部負(fù)責(zé)統(tǒng)一發(fā)放，加強(qiáng)了內(nèi)部文件傳閱，及時(shí)傳遞信息的效率。

1.2在年初的計(jì)劃中，本應(yīng)在三月對(duì)公司的制度及更新的部分進(jìn)行一次整理和匯編，因各部門(mén)業(yè)務(wù)工作開(kāi)展繁忙，重視度不足，完成速度未達(dá)預(yù)計(jì)效果。六月，集團(tuán)人力資源部牽頭進(jìn)行物業(yè)公司制度匯編，對(duì)各部門(mén)、各崗位提出了新的要求，目前完成了公司層面的制度及操作規(guī)范。并針對(duì)目前存在的執(zhí)行力差、責(zé)任心不足、業(yè)務(wù)處理回應(yīng)速度緩慢等問(wèn)題，推出《24小時(shí)回復(fù)制度》、《小區(qū)巡查制度》、《投訴處理流程》、《員工禮貌禮儀標(biāo)準(zhǔn)》等提高服務(wù)水平的相關(guān)制度。

2人事管理

2.1人員編制：

隨二期的驗(yàn)收接管及又一城的介入，根據(jù)實(shí)際需要，人員編制進(jìn)行了如下調(diào)整：

2.2人員招聘；

物業(yè)公司上半年通過(guò)報(bào)紙、網(wǎng)站、現(xiàn)場(chǎng)招聘會(huì)、職業(yè)介紹所等渠道，基本完成招聘任務(wù)。上半年人員異動(dòng)情況如下：

備注：六月份因未結(jié)束，未納入統(tǒng)計(jì)范圍。

2.3人事費(fèi)用

1-5月人事實(shí)發(fā)工資總表

2.31《保安員12小時(shí)工作制》

在增加二期安防崗位，不增加崗位編制的情況下，實(shí)施了《保安員12小時(shí)工作制》，對(duì)保安員的薪資進(jìn)行了調(diào)整。試行兩個(gè)月以來(lái)，保安員基本能接受該項(xiàng)調(diào)整，部門(mén)人員流動(dòng)率未出現(xiàn)異常?；窘鉀Q人員不足產(chǎn)生的空崗情況，并逐步消化了去年下半年積累的大量加班。

2.32有償服務(wù)提成制

隨二期入住率的提高，對(duì)有償服務(wù)的需求逐步增加。在不增加清潔人員的基礎(chǔ)上，試行安排休息的員工提供有償服務(wù)，并在有償服務(wù)收費(fèi)中按....元/小時(shí)的標(biāo)準(zhǔn)，作為工資提成給員工。目的是減少加班時(shí)長(zhǎng)、控制人工成本，同時(shí)提高員工工作的積極性。

2.4員工培訓(xùn)

上半年新員工對(duì)《員工手冊(cè)》、公司制度培訓(xùn)的覆蓋率100%，每周各部門(mén)開(kāi)展的業(yè)務(wù)培訓(xùn)平均1-2次，組織個(gè)別業(yè)務(wù)部門(mén)經(jīng)理參加陽(yáng)光團(tuán)隊(duì)的拓展活動(dòng)。在四月，組織了主管以上的員工前往....參觀，學(xué)習(xí)別人的管理經(jīng)驗(yàn)，找出自身不足。初步建立員工培訓(xùn)檔案、培訓(xùn)課程計(jì)劃及相關(guān)培訓(xùn)資料等，計(jì)劃于下半年具體實(shí)施。培訓(xùn)工作因一直缺乏專管人員，由部門(mén)內(nèi)部兼任開(kāi)展，存在培訓(xùn)的內(nèi)容比較單一、在組織上缺乏部門(mén)間的交叉培訓(xùn)，未建立系統(tǒng)的培訓(xùn)資料及操作規(guī)范文件等問(wèn)題。這次各部門(mén)均完善了操作手冊(cè)，同時(shí)也為下半年的培訓(xùn)工作建立了基礎(chǔ)。

2.5推行績(jī)效考核

在一月起保安部首先試行了《保安員績(jī)效考核辦法》，制定了保安員級(jí)別及相應(yīng)的工資待遇標(biāo)準(zhǔn)。通過(guò)績(jī)效考核，調(diào)動(dòng)員工不斷提高工作水平及自身素質(zhì)的積極性，提供了晉級(jí)、調(diào)薪的機(jī)會(huì)。先后實(shí)施的績(jī)效考核部門(mén)有客服中心、車隊(duì)。

目前，績(jī)效考核的工作尚未全面覆蓋，推廣績(jī)效考核的力度和實(shí)效性未達(dá)到真正激勵(lì)員工積極性的效果。分析原因，主要存在以下方面的原因：1）工作目標(biāo)不明確，未建立實(shí)際操作的規(guī)范。2）管理人員流動(dòng)性大，管理辦法亦經(jīng)常改變。3）從建立績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)到考核結(jié)果的過(guò)程管理不足。4）員工對(duì)績(jī)效考核的理解度、認(rèn)同感有限。

3行政管理

3.1員工餐廳

3.11面對(duì)員工反映意見(jiàn)比較集中的員工餐廳，經(jīng)過(guò)多次的意見(jiàn)調(diào)查，確定大部分員工的口味，在食品衛(wèi)生、份量、菜式及用餐時(shí)間上，均根據(jù)各部門(mén)不同班次的需要及員工意見(jiàn)進(jìn)行了調(diào)整。目前，員工滿意度基本達(dá)到95%以上。

3.12在五月份員工餐廳收支報(bào)告中，已實(shí)現(xiàn)包餐費(fèi)用包含餐廳電費(fèi)、每月人事費(fèi)用當(dāng)月工具、物料采購(gòu)費(fèi)用、夏季每周兩次的涼茶、糖水的所有費(fèi)用，在員工滿意的基礎(chǔ)上合理降低成本。

3.2倉(cāng)庫(kù)管理

3.21通過(guò)制定《物料驗(yàn)收制度》、《采購(gòu)管理制度》等，首先從物料驗(yàn)收的環(huán)節(jié)開(kāi)始嚴(yán)格控制物料的品質(zhì)，增加了由業(yè)務(wù)部門(mén)派人協(xié)助驗(yàn)貨的環(huán)節(jié)，減少不合格品的發(fā)生。其次，加大倉(cāng)庫(kù)對(duì)物料的管理職責(zé)，在采購(gòu)物料的價(jià)格、品質(zhì)上，與歷史價(jià)格、原用物料品質(zhì)進(jìn)行對(duì)比，嚴(yán)格把關(guān)，不合格的一律予以退貨處理。

3.22為配合財(cái)務(wù)部做好費(fèi)用劃撥的工作，工程物料的使用在月度盤(pán)點(diǎn)表中做到每一件物料清晰列明用在何處，費(fèi)用所屬。

3.24增加了樣板房物品的管理，聯(lián)合材料部進(jìn)行了徹底的核對(duì)，對(duì)遺失、錯(cuò)帳、損壞等情況進(jìn)行了清點(diǎn)。在多次的樣板房搬遷中，倉(cāng)庫(kù)參與物品的打包、清點(diǎn)、交接、存放等工作，彌補(bǔ)了以前樣板房物品清單不完整的現(xiàn)象。在上半年集團(tuán)財(cái)務(wù)部聯(lián)合進(jìn)行的資產(chǎn)盤(pán)點(diǎn)中，行政、工程倉(cāng)庫(kù)均做到了帳貨相符。

3.3車隊(duì)管理

3.31根據(jù)上半年車隊(duì)被投訴的主要原因及存在問(wèn)題，制訂了《司機(jī)獎(jiǎng)懲條例》，以季度的形式進(jìn)行考核，并推出安全駕駛獎(jiǎng)。對(duì)業(yè)主提出投訴的司機(jī)，給予懲罰，并由司機(jī)本人向業(yè)主進(jìn)行解釋和道歉，提高司機(jī)對(duì)服務(wù)規(guī)范的重視。

3.32上半年，逐漸有業(yè)主提出有償用車服務(wù)的需求，有租車及租司機(jī)兩種。為規(guī)范操作，制訂了有償服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，在不影響正常運(yùn)行的情況下，均滿足業(yè)主的需求，服務(wù)創(chuàng)收。

3.4采購(gòu)管理

在上半年的采購(gòu)工作中，提高采購(gòu)的計(jì)劃性，基本完成各部門(mén)的采購(gòu)工作，及時(shí)核價(jià)。虛心向業(yè)務(wù)部門(mén)學(xué)習(xí)商品知識(shí)，在大批量不確定質(zhì)量?jī)r(jià)格的采購(gòu)中，聯(lián)合業(yè)務(wù)部門(mén)的主管及材料部同時(shí)到采購(gòu)市場(chǎng)定品質(zhì)及價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)。完成了上半年工程物料供應(yīng)商評(píng)估，并根據(jù)業(yè)務(wù)部門(mén)的推薦，采用了新的物料供應(yīng)商，在價(jià)格上有所降低。

3.5樣板房管理

自一月份起，人事行政部正式接管樣板房，在清潔組操作規(guī)范原有的基礎(chǔ)上，重新制定了《樣板房管理制度》及清潔衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)樣板房的員工按清潔標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了全面培訓(xùn)，將樣板房物品的保管責(zé)任落實(shí)到個(gè)人。接管半年以來(lái)，僅遺失兩件小裝飾物件。主動(dòng)與營(yíng)銷部門(mén)溝通，征詢樣板房需要改進(jìn)的問(wèn)題，及時(shí)調(diào)整，積極配合。

3.6積極配合業(yè)務(wù)部門(mén)

3.61煤氣配送

針對(duì)小區(qū)煤氣配送量逐步增加的情況，原配送方式是由行政部負(fù)責(zé)煤氣配送、保安員負(fù)責(zé)送到業(yè)主家中。存在耗費(fèi)人力、物力及存放煤氣的安全性問(wèn)題?，F(xiàn)與振戎煤氣股份公司重新簽訂了配送協(xié)議，由煤氣公司負(fù)責(zé)24小時(shí)內(nèi)直接配送上門(mén)，減低人力、物力的投入，解決了煤氣儲(chǔ)備的存放問(wèn)題，提高服務(wù)效率。

3.62小區(qū)垃圾清理

原清運(yùn)方式是綠化垃圾與生活垃圾分別由村民及環(huán)衛(wèi)站進(jìn)行處理，存在清理不及時(shí)、費(fèi)用偏高的現(xiàn)象。現(xiàn)經(jīng)過(guò)調(diào)整，綠化垃圾采取運(yùn)到三期偏僻地點(diǎn)自然腐化，生活垃圾經(jīng)過(guò)重新協(xié)議，基本解決了目前的垃圾清運(yùn)問(wèn)題，已達(dá)到降低成本的目的。

3.7年度先進(jìn)員工評(píng)選

根據(jù)去年員工的實(shí)際工作表現(xiàn)，組織了年度先進(jìn)員工的評(píng)選工作，并通過(guò)由各部門(mén)經(jīng)理

參加的專題會(huì)議，確定和選出18名年度先進(jìn)員工，并給予了表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。

3.8組織2005年年度春茗活動(dòng)

于4月，組織物業(yè)公司的年度春茗活動(dòng)，總結(jié)去年工作中存在的問(wèn)題，傳達(dá)集團(tuán)二六年發(fā)展綱要的精神，同時(shí)明確今年的發(fā)展目標(biāo)。會(huì)后，組織了員工卡拉ok及燒烤活動(dòng)。

二、工作中存在的問(wèn)題：

1目標(biāo)管理責(zé)任的落實(shí)：

目前，各部門(mén)僅根據(jù)自己的工作計(jì)劃開(kāi)展工作，沒(méi)有一個(gè)明確、統(tǒng)一的管理目標(biāo)及責(zé)任人的落實(shí)。在工作開(kāi)展的過(guò)程中，目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)與實(shí)際結(jié)果存在差距，做了大量的工作但看不到成績(jī)。如明確的工作指標(biāo)下達(dá)，管理費(fèi)收費(fèi)率、員工培訓(xùn)合格率、滿意度等都未能落實(shí)到人。

跟進(jìn)措施：通過(guò)審核部門(mén)年度目標(biāo)，以部門(mén)經(jīng)理簽訂目標(biāo)管理責(zé)任書(shū)的形式，明確績(jī)效考核指標(biāo)，及時(shí)根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整，控制日常工作方向的正確性，以達(dá)到一個(gè)共同的目標(biāo)。

2管理思想的隨意性，造成管理中“不公平事件”。容易挫傷員工積極性，降低滿意度，組織團(tuán)隊(duì)精神減弱，凝聚力降低。

跟進(jìn)措施：從基礎(chǔ)建設(shè)做起，通過(guò)制度的建立，針對(duì)事情的處理建立規(guī)范的操作模式，不因人而異。加強(qiáng)中層管理人員的培訓(xùn)，建立領(lǐng)導(dǎo)威信，加強(qiáng)日常管理的規(guī)范化，減少隨意性及個(gè)性化。

3監(jiān)督機(jī)制未做到細(xì)處，目前巡查的范圍，僅限于員工儀表、考勤、員工餐廳、小區(qū)環(huán)境巡查等，監(jiān)督的力度和實(shí)效都有待提高。

跟進(jìn)措施：將巡查、監(jiān)督工作提升為制度的形式進(jìn)行落實(shí)，將范圍擴(kuò)大，對(duì)投訴處理、服務(wù)態(tài)度、工作效率、培訓(xùn)考核、招聘及時(shí)率、設(shè)備維護(hù)等，均作為巡查范圍，提高部門(mén)經(jīng)理對(duì)該項(xiàng)工作的重視程度。

4溝通渠道單一：

1）與員工的溝通：

目前，與員工溝通的渠道主要來(lái)自員工意見(jiàn)調(diào)查表及個(gè)別員工異動(dòng)面談，方式比較單一，與員工直接面談的覆蓋率不高。不了解員工的真實(shí)想法，部分工作將失去實(shí)效。

跟進(jìn)措施：建立員工面談機(jī)制，在入職、異動(dòng)面談的基礎(chǔ)上，增加員工定期面談?dòng)?jì)劃，建立員工面談?dòng)涗?，定期進(jìn)行匯總和分析。了解員工在工作、生活中存在的問(wèn)題，重視員工意見(jiàn)并及時(shí)解決。

2）與業(yè)主的溝通：

在日常的工作中，未建立起物業(yè)公司與業(yè)主之間一個(gè)良好的宣傳渠道，物業(yè)公司日常工作的進(jìn)度，所做的努力，未能使業(yè)主了解，得不到業(yè)主充分的支持和相互間的協(xié)助。

跟進(jìn)措施：加強(qiáng)社區(qū)文化的營(yíng)造和建設(shè)，增設(shè)固定的方式，將物業(yè)公司最近的工作動(dòng)向、進(jìn)度成果、熱點(diǎn)話題、發(fā)展商舉措等定時(shí)向住戶宣傳。加強(qiáng)相互間的了解，以贏得支持和認(rèn)可。建立多種直接交流的方式，培養(yǎng)相互間的信任度，為建立良好的小區(qū)生活環(huán)境這一共同目標(biāo)出謀劃策。

5員工激勵(lì)：

員工中普遍存在干好干壞一個(gè)樣的心態(tài)，嚴(yán)重影響到工作的執(zhí)行力度和服務(wù)水平。

跟進(jìn)措施：在績(jī)效考核工作開(kāi)展的基礎(chǔ)上，對(duì)獲得服務(wù)之星的員工給予充分的肯定和表彰。通過(guò)照片上墻、業(yè)績(jī)公布、獎(jiǎng)金獎(jiǎng)勵(lì)、出外旅游等，精神與物質(zhì)鼓勵(lì)相結(jié)合的方式，充分激勵(lì)全體員工爭(zhēng)當(dāng)先進(jìn)，鼓舞士氣。

三、下半年工作計(jì)劃：

1制度化管理；

計(jì)劃于七月份，在物業(yè)公司全面開(kāi)展規(guī)范化操作的活動(dòng)，將匯編后的制度進(jìn)行試行并及時(shí)對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題跟進(jìn)修正。建立一套屬于君華物業(yè)自己的操作管理模式。全面提升工作效率、服務(wù)質(zhì)量，將制度從書(shū)面形式進(jìn)入到實(shí)際工作中。

2績(jī)效考核的推廣：

配合集團(tuán)人力資源部的工作規(guī)劃，七月份組織完成全面績(jī)效考核的方案，落實(shí)管理目標(biāo)，通過(guò)績(jī)效管理，從根本上調(diào)動(dòng)員工的積極性，創(chuàng)造雙贏的局面，推動(dòng)物業(yè)公司的服務(wù)和效益。

制訂“服務(wù)之星”評(píng)選、獎(jiǎng)勵(lì)方案，充分激勵(lì)和認(rèn)可工作優(yōu)秀的員工。，

3提高員工素質(zhì)，建立培訓(xùn)系統(tǒng)管理

制定實(shí)施培訓(xùn)規(guī)范及培訓(xùn)系統(tǒng)資料，通過(guò)不同環(huán)節(jié)培訓(xùn)，提高全體員工的素質(zhì)。完善員工培訓(xùn)檔案，考核、抽查記錄等，將培訓(xùn)作為各部門(mén)一項(xiàng)重要工作。于九月完成新的操作規(guī)范、考核標(biāo)準(zhǔn)的第一輪培訓(xùn)，做到初級(jí)培訓(xùn)、基礎(chǔ)培訓(xùn)、操作規(guī)范培訓(xùn)覆蓋率100%，培訓(xùn)合格率95%。

4提高工作效率與工作質(zhì)量

充分發(fā)揮監(jiān)督機(jī)制，有計(jì)劃地執(zhí)行工作巡查制度，重點(diǎn)抓工作的落實(shí)與回復(fù)。實(shí)行普通工作24小時(shí)回復(fù)制、重點(diǎn)工作12小時(shí)回復(fù)制及緊急工作2小時(shí)回復(fù)制。將回復(fù)的時(shí)效與完成情況作為員工績(jī)效考核的重要指標(biāo)，從而提高整個(gè)物業(yè)公司的辦事效率。

5建立良好溝通：

5.1組織季刊的文稿，以季度的形式向業(yè)主匯報(bào)物業(yè)公司的工作與成果，小區(qū)設(shè)備設(shè)施的維護(hù)狀況及業(yè)主關(guān)心的熱點(diǎn)話題分析等。

5.2制定與員工溝通面談的計(jì)劃，在一定周期內(nèi)與員工全面溝通，建立員工面談?dòng)涗?，及時(shí)解決員工的生活問(wèn)題。

6員工活動(dòng)