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篇(1)

關(guān)鍵字：物業(yè)管理教育；高等教育缺失

中圖分類號：C93文獻標(biāo)識碼： A

我國高職高專評估標(biāo)準(zhǔn)要求：高職高專實訓(xùn)課程的總數(shù)不能低于總學(xué)時數(shù)的50%，因此除了最后一年的頂崗實習(xí)，相關(guān)專業(yè)課程在專業(yè)計劃上就沒有完成實訓(xùn)環(huán)節(jié)，但學(xué)生真正進行實際操作的機會很少，從校內(nèi)實訓(xùn)條件來說，很多開設(shè)的物業(yè)管理專業(yè)的學(xué)校并沒有專業(yè)實訓(xùn)室，而就校外實踐基地來說，企業(yè)能給學(xué)生實訓(xùn)機會就很滿足了,并沒有進行深入的論證分析。學(xué)了公共關(guān)系與禮儀等課程，卻站沒站相、坐沒坐相，見到客戶連話都講不明白；學(xué)習(xí)了計算機文化基礎(chǔ)，到了實習(xí)單位，卻連辦公常用的EXCEL和Word都不能熟悉操作；學(xué)了物業(yè)管理實務(wù)，進入一個新樓盤，卻不知道如何給業(yè)主辦理入住手續(xù)；學(xué)了房屋維修技術(shù)與預(yù)算，卻無法替工程部作出簡單的屋面維修費用預(yù)算；學(xué)了房地產(chǎn)價格評估，卻從來沒有系統(tǒng)的完成一個房地產(chǎn)價格評估業(yè)務(wù)~~~~~~這些問題究竟其原因，都與物業(yè)管理實訓(xùn)環(huán)節(jié)的缺失有關(guān)。

教師隊伍的質(zhì)量是培養(yǎng)高素質(zhì)人才的關(guān)鍵。但是，由于物業(yè)管理在我國是一個新興的行業(yè)，目前還沒有這方面高層次的學(xué)術(shù)人才，因此，現(xiàn)在高校物業(yè)管理專業(yè)的老師大多數(shù)是由別的專業(yè)，如土木工程專業(yè)、機械工程專業(yè)、管理學(xué)專業(yè)、法學(xué)專業(yè)等轉(zhuǎn)來的。很多老師以前并沒有系統(tǒng)的學(xué)習(xí)過物業(yè)管理的相關(guān)知識，即便現(xiàn)在教授物業(yè)管理專業(yè)的相關(guān)課程，也僅僅是從自己當(dāng)初所學(xué)的專業(yè)入手，而且，自己并沒有物業(yè)管理的實踐經(jīng)驗，也沒有到物業(yè)管理公司進行過掛職鍛煉或深入調(diào)研，沒有深入分析物業(yè)管理實戰(zhàn)領(lǐng)域?qū)φn程側(cè)重點的要求，只能照本宣科，但是，教材的編寫往往滯后于行業(yè)發(fā)展和現(xiàn)行的法律法規(guī)，這就難免出現(xiàn)問題。試問，如果任課老師都不注意學(xué)習(xí)最新的行業(yè)知識，不關(guān)注行業(yè)的發(fā)展以及自身行業(yè)知識的積累，這樣能夠培養(yǎng)出敬業(yè)愛崗，有自主學(xué)習(xí)能力、專業(yè)能力強的高素質(zhì)大學(xué)生嗎？怎樣彌補這些缺失呢？

1、科學(xué)設(shè)置課程

首先，高職院校強調(diào)以就業(yè)為導(dǎo)向，就要從社會需要的人才素質(zhì)出發(fā)，進行與之相適應(yīng)的課程設(shè)置。課程設(shè)置首先應(yīng)考慮到社會和就業(yè)市場的需求，在設(shè)置之前充分調(diào)研了解物業(yè)管理行業(yè)最新的具體情況，然后按照就業(yè)崗位所需技能有針對性地進行課程設(shè)置。

其次，由于高職院校的教師主要時間和精力集中在教學(xué)上，對于物業(yè)管理一些實際問題體會不如直接從事物業(yè)管理的人員探討，因此邀請從事物業(yè)管理工作的專家和校內(nèi)專業(yè)負責(zé)人及骨干教師組成專業(yè)建設(shè)委員會，研究決定課程設(shè)置，課程內(nèi)容的取舍，有利于課程的科學(xué)優(yōu)化設(shè)置；

再次，由于物業(yè)管理是不斷發(fā)展變化的，相應(yīng)的課程設(shè)置也要根據(jù)社會和物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展變化及時動態(tài)地進行調(diào)整，保證課程的實用性和生命力，增強學(xué)生的就業(yè)競爭能力和學(xué)生適應(yīng)不同崗位的自我發(fā)展能力。例如，針對目前高端物業(yè)不斷增加，高級物業(yè)管理人員需求旺盛，可以相應(yīng)的開設(shè)針對別墅、高檔公寓等物業(yè)的課程。又如隨著社會的發(fā)展，物業(yè)管理不再僅僅局限于過去的保潔、綠化等基礎(chǔ)服務(wù)，而是更強調(diào)物業(yè)的經(jīng)營與增值，可適當(dāng)增加開設(shè)物業(yè)的綜合經(jīng)營與管理的相關(guān)課程。再如，物業(yè)管理的智能化程度不斷提高，在設(shè)置課程時，要及時引進最新的相關(guān)知識和技能，以適應(yīng)行業(yè)和社會的發(fā)展需要。

最后，在設(shè)置專業(yè)課程時，注意與相關(guān)的行業(yè)和職業(yè)資格證書結(jié)合在一起，例如國家將物業(yè)管理人員分為初級、中級、高級物業(yè)管理員和物業(yè)管理師四級，在課程設(shè)置時，可以結(jié)合高職院校的培養(yǎng)層次和目標(biāo)將中高級物業(yè)管理員的相關(guān)要求和標(biāo)準(zhǔn)納入課程，這樣學(xué)生在學(xué)習(xí)好專業(yè)課程的同時又較容易取得相關(guān)的行業(yè)技能和職業(yè)資格證書，有利于學(xué)生的就業(yè)和以后的職業(yè)發(fā)展。

2、強化校內(nèi)實訓(xùn)，深化校企合作

課堂教學(xué)主要側(cè)重理論知識，高職院校要培養(yǎng)高技能人才更強調(diào)學(xué)以致用，實訓(xùn)與實習(xí)是課堂教學(xué)之外的另一個至關(guān)重要的方面。由于專業(yè)建設(shè)時間短、專業(yè)認識模糊，以及資金不足、實驗室建設(shè)定位不準(zhǔn)確等原因?qū)е略S多高職院校的物業(yè)管理專業(yè)實驗室、實驗設(shè)備設(shè)施缺乏，校內(nèi)實訓(xùn)場所不足，難以滿足技能教學(xué)的需要。要提高學(xué)生對專業(yè)技能的認識和實際操作能力不強化校內(nèi)實訓(xùn)，強化校企合作。

校內(nèi)實訓(xùn)一方面可以通過建立物業(yè)管理專業(yè)實驗室，引進先進的設(shè)備，改善實訓(xùn)條件里加強，另一方面可以結(jié)合學(xué)校實際情況，充分利用現(xiàn)有資源開展。例如，后勤集團、基建工程、學(xué)生宿舍、教師公寓以及各種水電氣設(shè)施設(shè)備等都可以成為其實踐教學(xué)的場所或器材。還可以在校內(nèi)建立起模擬物業(yè)服務(wù)公司，讓學(xué)生在模擬環(huán)境中開展物業(yè)管理，并參與學(xué)校設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護等工作，此外，各高校物業(yè)大多由專門的物業(yè)服務(wù)公司進行管理，校內(nèi)實訓(xùn)也可以攜手學(xué)校的物業(yè)服務(wù)公司，利用現(xiàn)有的設(shè)施設(shè)備安排學(xué)生適當(dāng)參與前臺客服、會計、房屋建筑維修、水電設(shè)備維修等項目，在真實的物業(yè)管理環(huán)境中進行實訓(xùn)，這樣實訓(xùn)效果更好。

企業(yè)在培養(yǎng)學(xué)生綜合素質(zhì)中具有獨特的、高職院校不可替代的作用，但是物業(yè)管理專業(yè)校企合作還停留在企業(yè)提供實習(xí)場所、參與實習(xí)指導(dǎo)這一層面，而且這種合作更多的是學(xué)校單方面的向企業(yè)尋求合作，企業(yè)較少參與甚至不參與學(xué)校的各種教學(xué)活動。要培養(yǎng)社會需要的專業(yè)人才就必須深化校企合作，促進校企的雙向交流。一方面，學(xué)?？梢岳米陨淼慕逃Y源優(yōu)勢為企業(yè)的發(fā)展規(guī)劃、員工培訓(xùn)、項目開發(fā)等方面提供支持；另一方面，學(xué)校應(yīng)在與物業(yè)企業(yè)建立實習(xí)基地的基礎(chǔ)上讓企業(yè)更多地參與教學(xué)活動，例如聘請物業(yè)服務(wù)企業(yè)的管理人員和工程技術(shù)等專業(yè)人員作為兼職教師負責(zé)實踐教學(xué)的指導(dǎo)，請物業(yè)服務(wù)企業(yè)的知名專家來校為學(xué)生做講座傳授經(jīng)驗知識，還可以與物業(yè)服務(wù)企業(yè)一起舉辦各種物業(yè)管理技能大賽，邀請物業(yè)服務(wù)企業(yè)的經(jīng)理擔(dān)任評委，鼓勵企業(yè)參與物業(yè)管理的教學(xué)活動，深化彼此的交流與合作，實現(xiàn)互利共贏。

3、提升教師隊伍的整體素質(zhì)

大多數(shù)高職院物業(yè)管理專業(yè)建設(shè)都只有幾年時間，而且物業(yè)管理專業(yè)的培養(yǎng)層次大多是?？疲贁?shù)是本科，研究生階段目前還沒有物業(yè)管理專業(yè)。這就導(dǎo)致高職院校缺乏物業(yè)專業(yè)畢業(yè)的專職教師，現(xiàn)任教師絕大部分都是從建筑工程、管理學(xué)、法律等其他專業(yè)換行而來，對物業(yè)管理認識不夠，也缺乏相關(guān)的物業(yè)管理實踐經(jīng)驗和能力。而教師實踐能力的不足制約了學(xué)生實際操作能力的提高。因此提升教師隊伍的整體素質(zhì)是物業(yè)管理教學(xué)改革不可忽視的內(nèi)容。提升教師素質(zhì)首先應(yīng)對現(xiàn)有教師進行有計劃的進行培訓(xùn)和開發(fā)，例如分批選派相關(guān)教師到物業(yè)服務(wù)公司掛職、兼職，以提高教師的物業(yè)管理實踐經(jīng)驗。其次可以聘請具有碩士以上學(xué)位、所學(xué)專業(yè)與物業(yè)管理專業(yè)相關(guān)的青年教師，或副高以上職稱，有從事物業(yè)管理實踐經(jīng)驗具有雙師型資格的教師充實教師隊伍。提升專業(yè)教師的整體水平。再次可加強本專業(yè)教師之間以及不同院校之間教師的溝通與交流，相互學(xué)習(xí)借鑒，實現(xiàn)優(yōu)勢互補。

4、推行雙證書，多證書制度

除了獲得畢業(yè)證書之外，鼓勵學(xué)生根據(jù)社會需要和自身素質(zhì)取得相關(guān)的職業(yè)資格證書，不僅有利于學(xué)生的就業(yè)，也有利于促進專業(yè)知識的技術(shù)的學(xué)習(xí)，增強學(xué)生的競爭力。我國已經(jīng)在全國范圍內(nèi)開展物業(yè)管理職業(yè)資格鑒定工作。在教學(xué)過程中可以有意識的進行教學(xué)計劃、教學(xué)內(nèi)容的調(diào)整，將課程內(nèi)容與職業(yè)資格證要求有機的結(jié)合在一起，在完成教學(xué)任務(wù)的同時也幫助學(xué)生基本完成了職業(yè)資格考試的準(zhǔn)備工作。

5、改進教學(xué)手段

篇(2)

[關(guān)鍵詞] 衡水市；物業(yè)管理；現(xiàn)狀；分析

[基金項目] 2013年度衡水市社會科學(xué)重點研究課題，課題編號：2013035A。

【中圖分類號】 F293.33 【文獻標(biāo)識碼】 A 【文章編號】 1007-4244（2013）10-144-2

一、前言

衡水市的物業(yè)管理行業(yè)已經(jīng)有了十幾年的發(fā)展歷程，并在各部門的努力下取得了實質(zhì)性的進展，逐漸成為家喻戶曉的新型服務(wù)性行業(yè)。物業(yè)管理行業(yè)實際上是房地產(chǎn)開發(fā)行業(yè)的進一步完善和延續(xù)，是用戶生活過程中必不可少的組成部分，有效的提升了居民的生活質(zhì)量。物業(yè)管理是一種與房地產(chǎn)業(yè)相配套的綜合管理，其隨著建筑行業(yè)的不斷發(fā)展而發(fā)展，并逐漸發(fā)展成為一種專業(yè)化、社會化、企業(yè)化的行業(yè)。物業(yè)管理行業(yè)興起的主要目的就是為用戶提供舒適、安全、文明的居住環(huán)境，以更好的提高居民的生活質(zhì)量，促進社會的發(fā)展。

二、衡水市物業(yè)管理發(fā)展的現(xiàn)狀

近幾年來，隨著衡水市的快速發(fā)展，建筑行業(yè)及物業(yè)管理行業(yè)也得到了發(fā)展的機會，尤其是新興的物業(yè)管理行業(yè)，其發(fā)展進一步的提升了社區(qū)居民的生活質(zhì)量，下表是對衡水市物業(yè)管理部門的簡單調(diào)查。

但是，物業(yè)管理的發(fā)展歷程中也存在一些問題亟待解決，這時就需要相關(guān)部門采取有效措施給予解決，以更好的提高我市物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展，提高人民的整體生活質(zhì)量。

（一）未能準(zhǔn)確進行定位，服務(wù)意識有待提升

物業(yè)管理行業(yè)的核心就是提高自身的服務(wù)質(zhì)量，以更好的滿足用戶需求。但是由于部分物業(yè)部門未能對自己的職責(zé)進行準(zhǔn)確定位，缺乏相應(yīng)的服務(wù)意識，導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量不能很好的滿足用戶要求。造成這種現(xiàn)象的原因主要有先期制定的收費標(biāo)準(zhǔn)過低、員工待遇不高、企業(yè)經(jīng)營不規(guī)范、未能把服務(wù)業(yè)主放在第一位等原因。

（二）物業(yè)管理人員整體素質(zhì)低下

物業(yè)管理行業(yè)是一項服務(wù)性的行業(yè)，這就要求其具備一批高素質(zhì)的服務(wù)人員，以更好地服務(wù)于社會。但是，衡水市物業(yè)管理部門的工作人員整體素質(zhì)比較低下，專門的管理人員更是鳳毛麟角，大部分服務(wù)人員都是本科以下的學(xué)歷，有的人員甚至從未接受過專門的培訓(xùn)，他們對物業(yè)管理的相關(guān)知識一竅不通，導(dǎo)致物業(yè)管理的整體質(zhì)量比較低，不能很好的滿足用戶要求。如今，物業(yè)管理部門更多地注重管理模式的改革和專業(yè)化進程的發(fā)展，雖然促進了人力、物力以及財力資源的整合，但是也加重了相關(guān)專業(yè)人員的大幅度流失，進一步降低了物業(yè)管理行業(yè)的整體水平，影響了我市物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展。

（三）缺乏健全的法律、法規(guī)

雖然衡水市的相關(guān)法律、法規(guī)已經(jīng)不斷進行了完善，但是由于物業(yè)管理行業(yè)是一項新興企業(yè)，各類相關(guān)法律、法規(guī)還為能很好的進行改善，導(dǎo)致出現(xiàn)了三種滯后現(xiàn)象，首先是法規(guī)的滯后，國家早在幾年前就已經(jīng)制定了相關(guān)的物業(yè)管理條款，但是我市至今仍然未能出善的法規(guī)，嚴重影響了相關(guān)工作的開展。其次是政策比較滯后，目前相關(guān)的收費標(biāo)準(zhǔn)還是由政府部門進行定價，并且制定的收費標(biāo)準(zhǔn)過低，導(dǎo)致物業(yè)部門實施起來難度比較大。最后是規(guī)范比較滯后，物業(yè)管理部門的相關(guān)規(guī)范還不夠完善。

三、提升我國物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展的措施

（一）對物業(yè)管理行業(yè)進行準(zhǔn)確定位，提高服務(wù)意識

物業(yè)管理部門首先要對自己的行業(yè)進行準(zhǔn)確的定位，明確自己的服務(wù)范圍和用戶的需求。企業(yè)要根據(jù)我市的具體情況，分析和掌握物業(yè)管理行業(yè)的現(xiàn)狀，把業(yè)主放在管理服務(wù)的第一位，只有這樣才能從根本上提高物業(yè)管理企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，促進本行業(yè)不斷的規(guī)范化、社會化和專業(yè)化，更好的促進物業(yè)管理行業(yè)在本市的發(fā)展，努力提高居民的生活質(zhì)量。

（二）逐漸提高物業(yè)管理人員的綜合素質(zhì)

為了能夠更好的規(guī)范物業(yè)管理企業(yè)發(fā)展，更好的提高物業(yè)服務(wù)人員的綜合素質(zhì)，衡水市近幾年推行了物業(yè)管理考試注冊工作，有效地促進了管理隊伍的建設(shè)，提高物業(yè)管理行業(yè)的整體質(zhì)量。物業(yè)管理考試注冊工作，使參考人員充分了解了自己的工作內(nèi)容和工作性質(zhì)，明確物業(yè)管理人員的職責(zé)所在，并且有效的按照既定的法律、法規(guī)進行工作。同時，管理行業(yè)還要定期對工作人員進行崗位培訓(xùn)，使他們更好的掌握相關(guān)的管理知識，不斷提高自身的專業(yè)素質(zhì)，以適應(yīng)企業(yè)的未來發(fā)展。

（三）完善相關(guān)的法律規(guī)范

要想更好的促進物業(yè)管理企業(yè)在我市的發(fā)展，就必須制定出一套完善的法律規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，加強市場的監(jiān)督機制和審核標(biāo)準(zhǔn)，只有這樣才能更好地規(guī)范物業(yè)管理市場的發(fā)展。同時出臺一系列相關(guān)的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，按照等級標(biāo)準(zhǔn)進行定價，以更好地滿足不同人群的服務(wù)需求。物業(yè)管理企業(yè)也要認真貫徹國家的相關(guān)規(guī)定，不斷健全本行業(yè)的各類規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，以更好的促進企業(yè)健康發(fā)展，提高企業(yè)的市場競爭力。

四、結(jié)束語

綜上所述，物業(yè)管理已經(jīng)成為我國發(fā)展歷程中不可或缺的組成部分，成為提升人民生活質(zhì)量的關(guān)鍵。因此，相關(guān)部門要對物業(yè)管理中存在的問題給予全面的研究和分析，以改善居民生活質(zhì)量、促進國家發(fā)展為目的，不斷推進我市物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展。

參考文獻：

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[2]董林.典型社區(qū)物業(yè)管理現(xiàn)狀調(diào)查及發(fā)展對策分析[J].現(xiàn)代經(jīng)濟信息，2012，（9）.

[3]田霞，薛濤.太原市物業(yè)管理現(xiàn)狀的調(diào)查與分析[J].中國市場，2011，（15）.

篇(3)

【關(guān)鍵詞】高職教育；物業(yè)管理專業(yè)；教學(xué)改革

所謂物業(yè)管理，就是指物業(yè)管理企業(yè)接受業(yè)主委托，依照合同約定對物業(yè)和相關(guān)附屬設(shè)施進行維修養(yǎng)護，對它周圍的環(huán)境和公共秩序進行管理，并且對業(yè)主提供一系列相關(guān)服務(wù)。物業(yè)管理不僅能延長物業(yè)的使用壽命，使其保值增值。?

隨著我國經(jīng)濟的快速發(fā)展，人民生活水平的不斷提高，物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展有了很大的發(fā)展。近年來，為促進物業(yè)管理發(fā)展，對十六大和十六屆三中全會關(guān)于“加快發(fā)展服務(wù)業(yè)，提高第三產(chǎn)業(yè)在國民經(jīng)濟中的比重”精神的深入貫徹，國務(wù)院下發(fā)的《物業(yè)管理條例》（2003年6月8日），2007年《物權(quán)法》的頒布與完善更是為物業(yè)管理的發(fā)展提出了更多的法律依據(jù)與保障。但是目前物業(yè)管理行業(yè)仍然存在著諸多問題，如：物業(yè)管理行業(yè)體制不健全、市場化程度不高、地區(qū)間發(fā)展不平衡、行業(yè)從業(yè)人員素質(zhì)偏低等。因此，提高從業(yè)人員的素質(zhì)，發(fā)展物業(yè)管理行業(yè)高素質(zhì)的管理、技術(shù)隊伍，培養(yǎng)出能滿足企業(yè)和社會需要的技能型、應(yīng)用型人才，是高等職業(yè)院校物業(yè)管理專業(yè)教學(xué)的目標(biāo)。

一、存在的問題

由于高等職業(yè)教育和物業(yè)管理專業(yè)在我國都是新興事物，所以高職物業(yè)管理專業(yè)在專業(yè)建設(shè)方面存在著很多問題。

（一）高職物業(yè)管理專業(yè)辦學(xué)目標(biāo)不能得到體現(xiàn)

高等職業(yè)教育必須面向地區(qū)經(jīng)濟建設(shè)和社會發(fā)展，適應(yīng)就業(yè)市場的實際需要，培養(yǎng)生產(chǎn)、服務(wù)、管理第一線需要的實用人才。但是，在短時間內(nèi)高職教育并沒有成為一種真正意義上的職業(yè)教育，而是作為本科、?？平逃囊环N補充，教學(xué)方法和形式還是沿用本科、?？平逃哪Ｊ?，不能滿足對學(xué)生基本實踐能力與操作技能培養(yǎng)的要求。

（二）學(xué)生的文化課基礎(chǔ)較差

物業(yè)專業(yè)所涉及的知識面很廣，很多知識點又是互相涵蓋、交叉的，因此對這些知識點的學(xué)習(xí)是一個不斷積累、聯(lián)系、應(yīng)用和循序漸進的過程。這就要求學(xué)生在學(xué)習(xí)專業(yè)課知識時，要聯(lián)系以往學(xué)習(xí)到的知識點，而多數(shù)高職學(xué)生在入學(xué)前的文化課基礎(chǔ)知識比較差，這就會影響到專業(yè)課的學(xué)習(xí)。專業(yè)課學(xué)習(xí)效果不好將會對學(xué)生在走上工作崗位后的“再深造”和“可持續(xù)發(fā)展”產(chǎn)生不利影響。實際上專業(yè)的建設(shè)和學(xué)生的學(xué)習(xí)是需要培養(yǎng)環(huán)境的，學(xué)生如果處在一個比較好地“專業(yè)”氛圍里，經(jīng)過2~3年的理論學(xué)習(xí)與實作訓(xùn)練等專業(yè)知識的“熏陶”后，結(jié)合一段時間的社會實踐工作，一定能夠成為社會和用人單位急需的專業(yè)人才。

（三）理科性專業(yè)課基礎(chǔ)知識儲備欠積累

物業(yè)管理專業(yè)是屬于文科性質(zhì)的專業(yè)，但實際上卻要牽扯到比較多的理、工科方面的知識，除了如計算機基礎(chǔ)、高等數(shù)學(xué)等基礎(chǔ)性課程外，專業(yè)課中還涉及了機械、土建、市政、暖通、電氣等多個專業(yè)的知識。對于多數(shù)學(xué)生來說，在有限的時間里要學(xué)習(xí)和掌握好涉及到這么多個理科性質(zhì)的專業(yè)知識點，確實有比較的大的難度。而且，老師在傳授這些知識點時難度比較大，多數(shù)情況下，并不是為了介紹一種知識而有針對性的開設(shè)一門課程，很可能是在某門課程的某些章節(jié)涉及到的，在沒有學(xué)習(xí)相應(yīng)專業(yè)基礎(chǔ)知識的情況下，學(xué)生并不能夠真正理解其中的含義。

（四）專業(yè)課程設(shè)置的難度較大

前面提到物業(yè)專業(yè)學(xué)生需要理科性質(zhì)的專業(yè)知識，還應(yīng)該掌握會計學(xué)、經(jīng)濟學(xué)、心理學(xué)、公關(guān)等文科類知識，可見該專業(yè)涉及的學(xué)科較多、較雜。師資的配備、培養(yǎng)，實訓(xùn)、實習(xí)課程的設(shè)置和安排，實驗室的建立和完備等都提出了較高的要求。所以，物業(yè)管理專業(yè)的專業(yè)建設(shè)不能像其他專業(yè)那樣，只需配備單一學(xué)科門類的教師、實驗室就可以了。但是，如果每個學(xué)科都配備教師，辦學(xué)成本卻會變得過高。

（五）教師的專業(yè)知識和技能難以完全達到要求

在考慮辦學(xué)成本和人力資源合理配置的情況下，專業(yè)課教師就要負責(zé)若干課程的教授，有時就會存在有的教師上的課程學(xué)科跨度過大的問題，這就對教師的專業(yè)知識的涉獵面以及深度有個較高的要求。另外，對高職學(xué)生來說，更強調(diào)專業(yè)技能和動手能力的培養(yǎng)，作為老師應(yīng)該具備相應(yīng)的技能才能去指導(dǎo)學(xué)生的專業(yè)技能訓(xùn)練，培養(yǎng)其動手能力。多數(shù)教師的專業(yè)知識在一般情況下是能夠滿足課堂教學(xué)所需的，可是對于物業(yè)管理這個新興事物來說，很多老師沒有實際的工作經(jīng)歷，這也在一定程度上影響了教學(xué)目的的完成，尤其是實作訓(xùn)練這類實際應(yīng)用類的課程受影響較大。

（六）專業(yè)課學(xué)時少

由于學(xué)生要學(xué)習(xí)的知識學(xué)科門類較多，而且還要考慮有些課程理論學(xué)習(xí)后的實作練習(xí)，這就造成了學(xué)時相對不足的問題。特別是學(xué)生在學(xué)習(xí)專業(yè)課程時，要先補充一些專業(yè)基礎(chǔ)理論知識才能教授和課程相關(guān)的知識點時，學(xué)時不足的問題更加突出。

二、對物業(yè)管理專業(yè)教學(xué)中存在問題的解決方法

（一）注重專業(yè)課程設(shè)置的合理性

首先，要明確教學(xué)目的是要培養(yǎng)社會需要的具有一定實踐能力和操作能力的應(yīng)用型人才，要根據(jù)高職學(xué)生的特點設(shè)置專業(yè)課程。也就是說，課程的設(shè)置要遵循“理論+實際”的原則，但更應(yīng)該側(cè)重對學(xué)生的實際應(yīng)用能力的培養(yǎng)，更能滿足社會及用人單位的需要；其次，課程的設(shè)置要考慮“系統(tǒng)性”，各個課程涉及到的知識點應(yīng)該有好的聯(lián)系性，邏輯層次明確，以便學(xué)生系統(tǒng)的掌握專業(yè)知識；再次，課程設(shè)置應(yīng)該考慮對學(xué)生走向社會后是否有好的引導(dǎo)作用，學(xué)生在校期間學(xué)習(xí)的知識應(yīng)該成為今后他們在工作崗位上的理論基礎(chǔ)。

（二）培養(yǎng)學(xué)生的自學(xué)能力，傳授給學(xué)生好的學(xué)習(xí)方法

學(xué)生從走入大學(xué)校園開始，除了學(xué)習(xí)書本知識和專業(yè)技能外，其實更重要的是要學(xué)會如何學(xué)習(xí)，如何在大學(xué)這個環(huán)境里掌握有效學(xué)習(xí)的方法。這是為了讓學(xué)生今后在工作中有不斷提高和繼續(xù)深造的“原動力”。俗話說“師傅領(lǐng)進門，修行靠自身”，凡是成功的高科技人才都有很強的學(xué)習(xí)和鉆研能力。因此，應(yīng)該根據(jù)高職學(xué)生的特點結(jié)合一些成功的例子，采用講座、幫扶、引導(dǎo)的方法讓學(xué)生提高自己的學(xué)習(xí)能力，找到適合自己的學(xué)習(xí)方法。由于理科性的課程專業(yè)性和系統(tǒng)性強，在學(xué)時相對教少的情況下，學(xué)生在課后采用自學(xué)的形式對于提高專業(yè)技能來說是一種行之有效的辦法。

（三）改進教學(xué)方法

由于理科性專業(yè)課程課時少、專業(yè)性強還有學(xué)生基礎(chǔ)知識欠缺，如果仍然采用傳統(tǒng)的教學(xué)方法，學(xué)生覺得課程枯燥難懂，學(xué)習(xí)效果不好，必須嘗試其他的教學(xué)法，如以下幾種教學(xué)方法：

1．情景法。情景法是根據(jù)課程需要的情景，應(yīng)用多媒體設(shè)備等輔助手段再現(xiàn)課程所描繪的情景表象，使學(xué)生如聞其聲，如見其人，仿佛置身其間，如臨其境；師生就在此情此景之中進行著的一種情景交融的教學(xué)活動。在專業(yè)課程的學(xué)習(xí)時，由于很多場景和事物是學(xué)生沒看到過或者是平時沒有留意的，所以可以借助輔助教學(xué)設(shè)備描繪容易聯(lián)想到的場景，使學(xué)生能夠較感性地、直觀的掌握相關(guān)理論知識點。

2．興趣法。興趣法就是以學(xué)生感興趣的事物為切入點結(jié)合課程相關(guān)知識并加以引導(dǎo)和啟發(fā)，培養(yǎng)學(xué)生對問題的思考、自學(xué)能力，進而使學(xué)生對所學(xué)課程產(chǎn)生濃厚的興趣。興趣是學(xué)會、學(xué)好專業(yè)技能的一個重要前提，平時在教學(xué)中應(yīng)該注重培養(yǎng)、鼓勵學(xué)生對新知識的探求欲。但是，使用該方法時應(yīng)該注意學(xué)生的個體差異，教師應(yīng)該在教學(xué)中多和學(xué)生溝通，了解學(xué)生興趣點是什么，隨時關(guān)注學(xué)生的學(xué)習(xí)情況和思想動態(tài)，有針對性的對不同學(xué)生采用不同的興趣切入點。

3．熱點法。熱點法是就生活和身邊發(fā)生的熱點問題結(jié)合課程相關(guān)知識加深學(xué)生對理論知識的學(xué)習(xí)和理解能力。比如，在以往教授房屋維修的相關(guān)知識點時，學(xué)生總覺得“維修”離自己太遠了；2008年5月12日14時28分汶川發(fā)生了里氏8.0級大地震，學(xué)生和全國人民一樣心系災(zāi)區(qū)，結(jié)合學(xué)校和受災(zāi)同學(xué)家庭的實際情況，在教學(xué)中及時的引入這個熱點事件；讓學(xué)生去考慮地震發(fā)生后應(yīng)該怎么樣去鑒別房屋的損壞狀況，如何去維修房屋以及具體采用什么方法。通過這個方法使以往學(xué)生覺得枯燥、抽象的知識點成為學(xué)生喜歡去思考和學(xué)習(xí)的熱點問題，教學(xué)效果比較理想。

篇(4)

論文關(guān)鍵詞： 中職物業(yè)管理專業(yè) 《房地產(chǎn)基礎(chǔ)知識》課程 校本教材

中職教育的培養(yǎng)目標(biāo)，就是要培養(yǎng)中職學(xué)生成為具有崗位職業(yè)能力（包括專業(yè)能力、方法能力和社會能力）的、能夠輸送到行業(yè)企業(yè)上崗就業(yè)的中級技術(shù)人員。他們不僅要掌握專業(yè)知識和技能，而且要成為多面手；不僅要熟練完成本職工作，而且要了解相關(guān)領(lǐng)域的工作。要培養(yǎng)這些職業(yè)能力，離不開專業(yè)課程的實踐教學(xué)，而有效的課堂教學(xué)也有賴于適用于專業(yè)特點的校本教材。我以培養(yǎng)物業(yè)管理專業(yè)的職業(yè)能力為出發(fā)點，談?wù)剬﹂_發(fā)《房地產(chǎn)基礎(chǔ)知識》課程校本教材的幾點思考。

一、物業(yè)管理行業(yè)就業(yè)崗位分析

隨著我國經(jīng)濟的快速發(fā)展和收入水平的不斷提高，人們已不再僅僅滿足于“有屋住”，而是要住著舒適、住著方便、住著安全。但由于物業(yè)管理行業(yè)在我國剛起步，物業(yè)管理理念和管理水平亟待提升，需要培養(yǎng)一支專業(yè)化、實用型的物業(yè)經(jīng)營管理隊伍。房地產(chǎn)不但開發(fā)規(guī)模增大，智能化、生態(tài)化、人文社區(qū)化程度也大幅提高，配套服務(wù)項目增多、主題開發(fā)、綜合利用等方面都對物業(yè)管理人才提出了更新更高的要求。特別是物業(yè)管理是一個綜合行業(yè)，涉及建筑學(xué)、土木工程學(xué)、建設(shè)管理、工程設(shè)備管理、房地產(chǎn)投資與金融管理等相關(guān)專業(yè)，所以要求物業(yè)管理從業(yè)人員必須是復(fù)合型人才。

我校開設(shè)的物業(yè)管理專業(yè)是國家級重點專業(yè)，在這多年的專業(yè)教育探索研究及與行業(yè)企業(yè)的密切聯(lián)系中，確定中職物業(yè)管理專業(yè)畢業(yè)生的第一任職崗位為在物業(yè)管理、房地產(chǎn)開發(fā)的企事業(yè)單位從事物業(yè)管理、房地產(chǎn)開發(fā)經(jīng)營和市場管理工作。為進一步對職業(yè)崗位進行分析，在2011年年初由我校負責(zé)牽頭完成的廣東省物業(yè)管理專業(yè)培養(yǎng)方案的編寫工作中，我們聯(lián)系了多間校企合作的物業(yè)企業(yè)，經(jīng)過調(diào)研論證，大致歸納了物業(yè)專業(yè)的就業(yè)崗位有：前期物業(yè)管理助理、物業(yè)管理員、物業(yè)前臺接待員、文員、物業(yè)招商助理、房地銷售員、房地產(chǎn)經(jīng)紀等。因此，學(xué)生不僅要具備物業(yè)管理相關(guān)專業(yè)知識，而且要具備相應(yīng)的房地產(chǎn)基礎(chǔ)知識，如熟悉房地產(chǎn)開發(fā)全過程及其各環(huán)節(jié)的有關(guān)業(yè)務(wù)等。

二、《房地產(chǎn)基礎(chǔ)知識》課程教學(xué)的必要性

物業(yè)管理是房地產(chǎn)業(yè)的一個組成部分，但有部分學(xué)校在開設(shè)物業(yè)管理專業(yè)時認為其發(fā)展趨勢已逐步成為一個相對獨立的房地產(chǎn)開發(fā)后期的服務(wù)性行業(yè)。所以在物業(yè)管理專業(yè)的課程設(shè)置應(yīng)圍繞“管理、服務(wù)、經(jīng)營”的特點展開，摒棄了一些與物業(yè)管理關(guān)系不大的房地產(chǎn)前期知識和市場經(jīng)濟知識。而事實上，經(jīng)過這幾年房地產(chǎn)市場和物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展，兩者之間的界限越發(fā)模糊了。特別是現(xiàn)時很多物業(yè)管理都實行前期介入及參與后期物業(yè)的營銷、經(jīng)營管理，這就對從事物業(yè)管理行業(yè)的人員提出了必須具備相關(guān)房地產(chǎn)知識的要求。例如在參與房地產(chǎn)項目前期介入階段，要識讀房屋戶型圖，掌握房屋各種戶型間隔、朝向、風(fēng)格、裝修、層高等基本知識。在日常物業(yè)管理中有可能涉及房屋租賃、買賣等交易，那么掌握適當(dāng)?shù)姆康禺a(chǎn)中介業(yè)務(wù)知識和房屋交易流程就更有必要了。

物業(yè)管理在整個房地產(chǎn)開發(fā)與管理的過程中并不是孤立的，它與開發(fā)公司的前期介入、房屋銷售租賃、物業(yè)經(jīng)營活動等工作有著不可分割的聯(lián)系。因此，培養(yǎng)學(xué)生相關(guān)崗位的遷移能力也是必需的?！斗康禺a(chǎn)基礎(chǔ)知識》這門入門課程，包括房地產(chǎn)專業(yè)教育、崗位設(shè)置介紹、房屋基本要素學(xué)習(xí)、房屋開發(fā)基礎(chǔ)知識，其正是為打破學(xué)科界限、融合房地產(chǎn)知識這一特色而開設(shè)的。

三、目前選用的《房地產(chǎn)基礎(chǔ)知識》課程教材存在的問題

1.教材部分內(nèi)容難度偏高。

現(xiàn)在我校物業(yè)專業(yè)所選用的是房地產(chǎn)開發(fā)與經(jīng)營管理系列教材，教程內(nèi)容主要圍繞房地產(chǎn)開發(fā)項目的可行性分析、項目資金籌措、用地取得、市場營銷等方面，對于物業(yè)管理專業(yè)的學(xué)生來說，在對房地產(chǎn)市場狀況、行業(yè)概況、房屋基礎(chǔ)知識等方面都沒有初步理解的情況下來學(xué)習(xí)這些內(nèi)容，學(xué)生普遍難以消化了解，更不用說學(xué)會掌握運用知識了。例如對房地產(chǎn)項目的可行性分析，教材采用的是一些成本估算方法、技術(shù)經(jīng)濟評價方法及引用不確定性分析方法等，這些財務(wù)分析法對于高職學(xué)生的學(xué)習(xí)尚且有一定難度，更何況是對中職學(xué)生呢？

2.教材內(nèi)容的設(shè)置對物業(yè)專業(yè)學(xué)生的崗位適用性有偏差。

學(xué)生在以后的物業(yè)管理工作崗位上可能會運用的知識除了本專業(yè)相關(guān)知識外，還應(yīng)掌握一定的房地產(chǎn)知識，如學(xué)會讀懂房屋的平、立、剖面圖紙、了解房地產(chǎn)的種類，知道房屋面積測算的分類、方法，還有諸如房屋產(chǎn)權(quán)的分類及產(chǎn)權(quán)登記流程，等等。但現(xiàn)有教材用較多的篇幅闡述房屋建設(shè)規(guī)劃與勘查設(shè)計、房地產(chǎn)開發(fā)建設(shè)施工管理等內(nèi)容。學(xué)生以后從事物業(yè)管理工作時，理論與實踐有偏差。

3.課程評價方式單一、模式化。

傳統(tǒng)的理論課程采用的課堂考核評價體系，考試仍以知識的積累、記憶為目標(biāo)；考試方法簡單，重在教室考試。在課程考核上，一般采用單一的筆試形式，考核內(nèi)容仍依附教材，而且只考共性的、統(tǒng)一的知識技能。如講到房地產(chǎn)項目資金籌措，考核學(xué)生掌握哪些開發(fā)資金來源、融資的方式、融資的步驟及審查內(nèi)容等，學(xué)生往往就通過背誦記憶等方式來學(xué)習(xí)。這種教學(xué)評價考核機制只看重考試成績而忽視了職業(yè)教育的“職業(yè)”特征，對學(xué)生實際操作能力的重視程度不夠，不利于學(xué)生職業(yè)技能的提高。特別是沒有很好地尊重學(xué)生的個體差異，不能讓學(xué)生的個性得到很好的體現(xiàn)與張揚。同時，單一的考核形式不能充分突出物業(yè)管理專業(yè)中涉及的房地產(chǎn)知識特色，脫離了現(xiàn)實工作環(huán)境，沒能與市場很好地接軌，不利于學(xué)生就業(yè)。

四、對改革《房地產(chǎn)基礎(chǔ)知識》校本教材的幾點思考

很明顯，完全采用現(xiàn)行的一些房地產(chǎn)開發(fā)經(jīng)營的教材不切合實際，不利于學(xué)生的學(xué)業(yè)發(fā)展，也不能滿足他們職業(yè)發(fā)展的需要，因而必須根據(jù)他們的實際情況進行認真的分析和思考，充分合理地利用學(xué)校的教育教學(xué)資源，結(jié)合師資力量等綜合因素，探索與開發(fā)適用于本專業(yè)的校本教材。我在物業(yè)管理專業(yè)多年教學(xué)實踐的基礎(chǔ)上，認為開發(fā)校本教材應(yīng)以適應(yīng)學(xué)生的實際發(fā)展要求為前提，在新的教材中不斷淘汰不適用的內(nèi)容，增加有利于提高學(xué)生職業(yè)崗位能力的內(nèi)容。

1.作為物業(yè)專業(yè)學(xué)生學(xué)習(xí)房地產(chǎn)知識的入門課程，教材內(nèi)容應(yīng)考慮選擇難度較低、能吸引學(xué)習(xí)興趣的基礎(chǔ)教學(xué)模塊。

從目前選用的教材內(nèi)容來看，教材沒有充分考慮中職學(xué)生與高職學(xué)生的綜合素質(zhì)和學(xué)業(yè)基礎(chǔ)的差異；沒有考慮中職學(xué)生的需求及長處。結(jié)果所編教材面面俱到且理論性過強，導(dǎo)致學(xué)生學(xué)不會也不愿學(xué)。針對這種情況，以及我校專業(yè)特點，我們首先要對這門課程進行重新開發(fā)編寫校本教材，使教材符合崗位工作要求。從我校目前學(xué)生的職業(yè)崗位能力培養(yǎng)和專業(yè)知識體系學(xué)習(xí)來看，《房地產(chǎn)基礎(chǔ)知識》課程安排在第一學(xué)期比較符合學(xué)生的學(xué)習(xí)規(guī)律的循序性發(fā)展。作為物業(yè)專業(yè)學(xué)生學(xué)習(xí)房地產(chǎn)知識的入門課程，開發(fā)校本教材時應(yīng)考慮選擇難度較低、能吸引學(xué)生學(xué)習(xí)興趣的基礎(chǔ)教學(xué)模塊。如教材開篇內(nèi)容可先做專業(yè)教育，以及相關(guān)職業(yè)崗位群的分析、介紹。在講到商品房介紹時，可結(jié)合目前最主流、最受認可的一些熱門戶型設(shè)計給學(xué)生講解房屋的戶型結(jié)構(gòu)、朝向、層高、裝修、建筑風(fēng)格、物業(yè)類型等基礎(chǔ)模塊知識，讓學(xué)生從感性認識產(chǎn)生興趣繼而上升到對專業(yè)知識的系統(tǒng)學(xué)習(xí)。

2.《房地產(chǎn)基礎(chǔ)知識》校本教材應(yīng)根據(jù)行業(yè)發(fā)展和市場需求選擇更貼合專業(yè)學(xué)習(xí)特點和實際應(yīng)用能力的內(nèi)容。

《房地產(chǎn)基礎(chǔ)知識》作為入門課程，本應(yīng)教授房地產(chǎn)專業(yè)中有關(guān)開發(fā)、經(jīng)營管理的基礎(chǔ)知識。但對于物業(yè)管理專業(yè)學(xué)生來說，我們應(yīng)該把握“以夠用為主，以勝任為主”的原則，在編寫教材中緊緊圍繞學(xué)生在以后物業(yè)管理工作崗位上需要或涉及的相關(guān)知識內(nèi)容。從目前本專業(yè)學(xué)生的就業(yè)方向來看，職業(yè)崗位群定位在物業(yè)管理及相關(guān)房地產(chǎn)企業(yè)操作層的第一線崗位，涉及如前期物業(yè)管理助理、物業(yè)管理員、前臺接待、文員、物業(yè)招商管理員、房地產(chǎn)銷售、房地產(chǎn)經(jīng)紀等崗位。所以在校本教材內(nèi)容編寫上應(yīng)選擇實用性的“理論”知識，如商品房介紹，小區(qū)（寫字樓、商場、工業(yè)廠房）樓宇配套設(shè)施介紹，建筑物用地性質(zhì)、如何取得土地，開發(fā)建房的資金來源取得等內(nèi)容。至于應(yīng)用較少的如房地產(chǎn)開發(fā)項目可行性分析、評價；房地產(chǎn)建設(shè)規(guī)劃、勘查設(shè)計；房屋開發(fā)建設(shè)工程施工管理等方面則可放至拓展性學(xué)習(xí)模塊上，讓學(xué)有余力。能力較強的學(xué)生自主學(xué)習(xí)，從而既解決學(xué)生為什么要學(xué)的疑惑，又使學(xué)習(xí)能力強的學(xué)生在同樣的學(xué)時內(nèi)可以接受或完成更多的任務(wù)，有利于個性化教學(xué)。

3.教材課程內(nèi)容結(jié)構(gòu)安排應(yīng)從學(xué)生實際生活感受為切入點，再由淺入深地擴展到房地產(chǎn)市場專業(yè)知識層面。

以往的課程教材，內(nèi)容結(jié)構(gòu)安排一般都是從行業(yè)發(fā)展歷史、概況現(xiàn)狀等入手，然后以房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)開發(fā)建設(shè)房屋過程為流程導(dǎo)向編排教程內(nèi)容。但從學(xué)生的實際學(xué)習(xí)情況來看，學(xué)生對知識的接受往往集中在淺顯性、趣味性、生活化的內(nèi)容上。所以在編寫這門教材上，我認為不妨把傳統(tǒng)的學(xué)習(xí)內(nèi)容順序反過來，先從學(xué)生最感興趣的職位崗位介紹、涉及相關(guān)的房地產(chǎn)專業(yè)知識入手，然后從房地產(chǎn)開發(fā)的成品——商品房的基本介紹，再到樓宇公建配套建設(shè)、建設(shè)用地取得、房地產(chǎn)開發(fā)資金籌集、開發(fā)企業(yè)介紹等環(huán)節(jié)，把房屋開發(fā)建設(shè)的過程從結(jié)果出發(fā)，再逐級往前推來安排教程內(nèi)容。我們在編寫教材時，應(yīng)大膽改變教學(xué)內(nèi)容的繁、難、不適合的現(xiàn)狀，加入學(xué)生樂學(xué)、喜學(xué)的內(nèi)容，使專業(yè)教學(xué)收到理想的效果。

4.采用模塊化的考核方式能更客觀地評價學(xué)生在不同學(xué)習(xí)階段的學(xué)習(xí)效果。

篇(5)

【關(guān)鍵詞】醫(yī)院后勤；物業(yè)；精細化管理

醫(yī)院后勤物業(yè)在整個醫(yī)療工作中是必不可少的，其在保障醫(yī)療工作順利進行、醫(yī)院環(huán)境美化、患者順利就醫(yī)中起到很關(guān)鍵的作用，因此對其進行規(guī)范化的管理是必然的。目前精細化管理逐漸應(yīng)用在各大企業(yè)及事業(yè)單位管理中，其是一種管理理念和管理技術(shù)，主要特征就是精細操作、精細管理，其是以精益求精為基本原則，達到優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，提升整體管理效果的目的，從而為客戶提供更高優(yōu)質(zhì)和滿意的服務(wù)。

一、醫(yī)院后勤物業(yè)管理的特點

1.服務(wù)性：醫(yī)院后勤物業(yè)與其他物業(yè)存在一定的差異，不單單只負責(zé)保安、保潔等工作，還包含醫(yī)院的一些其他服務(wù)，如醫(yī)療設(shè)備的管理、消毒工作、飲食管理、護工管理與培訓(xùn)、導(dǎo)醫(yī)與導(dǎo)診以及一些的延伸服務(wù)。因其服務(wù)的單位存在特殊性，因此管理也有一定的差異，如保潔工作，醫(yī)院中存在大量的病原體，人流量也比較大，很容易造成交叉感染，也會受到病人排泄、嘔吐物的污染，因此，作為保潔服務(wù)人員，詳細的院感知識、消毒隔離措施和高頻率的清潔是必不可少的。不但如此，很多的后勤物業(yè)還要根據(jù)醫(yī)院的要求進行污水、污物、尸體的處理和醫(yī)用垃圾的銷毀。

2.計劃性：醫(yī)院面積大、人流量大且突發(fā)事件比較多，這就要要求醫(yī)院后勤物業(yè)在管理時要有更強更精確的計劃，如醫(yī)院收治的因打架斗毆受傷的病人，有些還會跑到醫(yī)院中大吵大鬧，甚至?xí)卺t(yī)院中動手，這就要求醫(yī)院后勤物業(yè)預(yù)先制定一套應(yīng)對這類事件的方案，以保證其他患者的就醫(yī)安全。再如專業(yè)陪護工作，專業(yè)陪護人員是為病人提供專業(yè)化、親情化的服務(wù)，后勤物業(yè)要有計劃的加強護工的培訓(xùn)，使得護工人員做好對病人的生活護理、心理護理、健康宣教、飲食指導(dǎo)、病情觀察等。

3.技術(shù)性和持續(xù)性：醫(yī)院與其他寫字樓和住宅區(qū)域不同，其是24h持續(xù)運行的，這就要求醫(yī)院物業(yè)也要不間斷服務(wù)，如醫(yī)院設(shè)備的管理，有很多設(shè)備都關(guān)聯(lián)著病人手術(shù)能否持續(xù)進行，而醫(yī)院設(shè)備又相對多且都比較復(fù)雜，這就對設(shè)備管理和維護的計劃與技術(shù)性提出了較高要求和標(biāo)準(zhǔn)。

二、醫(yī)院后勤物業(yè)實施精細化管理的必要性

隨著時代進步，醫(yī)療事業(yè)不斷上升，要求醫(yī)院具有極強的專業(yè)程度和細致的分工，從而更好地為患者和社會服務(wù)，要想醫(yī)院后勤物業(yè)管理水平得到大幅度提升，對其實施精細化管理是必須的，只有加快管理的精細化進程，改善管理制度和水平，才能為推進醫(yī)院的整體發(fā)展奠定扎實的基礎(chǔ)，使得醫(yī)院在競爭激烈的醫(yī)療機構(gòu)中占有有利地位。精細化管理是獲得群眾認可的重要舉措，在醫(yī)院后勤物業(yè)管理中采用精細化管理可有效帶動整個醫(yī)院的精細化發(fā)展，從而提升醫(yī)院的工作效率，提高患者對醫(yī)院的滿意度和認可度。

三、提高精細化管理在醫(yī)院后勤物業(yè)管理中的應(yīng)用措施

1.加強對精細化管理的認識

隨著醫(yī)療技術(shù)的不斷發(fā)展，醫(yī)院之間的競爭也逐漸加強，醫(yī)院后勤物業(yè)管理作為醫(yī)院后勤保障部門必須認識到精細化管理的重要性，真正能落實好精細化管理的基礎(chǔ)就是讓所有員工都能對精細化管理有所認識。因此，后勤物業(yè)管理部門要定期召開會議，落實、深化精細化管理思想。在精細化思想的指引下，后勤物業(yè)工作從思想到做事方式都要有所改變，這不單單只是工作需求，更是維持醫(yī)療事業(yè)持續(xù)發(fā)展的必由之路。通過不斷的創(chuàng)新和學(xué)習(xí)，吸取精細化思想的精髓，使后勤物業(yè)精細化管理工作邁上新的臺階。

2.制定精細化管理體系，完善精細化管理制度

實施精細化管理的前提就是要有完善的管理體系和管理制度，在各個角度、各工作流程上建立規(guī)范的精細化管理體系，細化工作流程和責(zé)任，讓每項工作都有規(guī)章可遵循，實現(xiàn)科學(xué)管理。當(dāng)前，我國信息技術(shù)快速發(fā)展，在各個行業(yè)中都占有重要地位，醫(yī)院后勤物業(yè)也不例外，在信息技術(shù)的幫助下，可以更好的對各項工作進行分析，進一步開展工作。

3.打造精細化員工團隊

加強對物業(yè)公司員工的培訓(xùn)是提高物業(yè)服務(wù)能力和水平的根本，根據(jù)醫(yī)院后勤物業(yè)管理中出現(xiàn)的問題，有針對性的對物業(yè)管理人員進行相關(guān)醫(yī)學(xué)知識和管理技能的培訓(xùn)，以提高管理人員的綜合素質(zhì)。對員工定期進行專業(yè)技能和職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)，如消毒隔離、職業(yè)防護、各種檢查標(biāo)本配送與相關(guān)儀器設(shè)備使用、生活護理技能培訓(xùn)以及文明禮儀和法律法規(guī)等職業(yè)道德培訓(xùn)，指導(dǎo)物業(yè)公司制定和完善職工崗位職責(zé)、工作制度與流程，以及醫(yī)院突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案，不定期抽查員工相關(guān)知識與技能掌握情況。通過培訓(xùn)提升了物業(yè)公司員工的綜合素質(zhì)，規(guī)范員工的行為，有利于維護醫(yī)院的整體形象?？赏ㄟ^多種形式的培訓(xùn)、考核和比賽激勵后勤工作人員。為員工提供展現(xiàn)風(fēng)采和交流的平臺，優(yōu)化后勤隊伍，加強思想道德建設(shè)，使后勤工作隊伍不斷發(fā)展壯大。

參考文獻：

篇(6)

關(guān)鍵詞：住宅小區(qū) 物業(yè)管理 現(xiàn)狀分析

中圖分類號：F291.33

文獻標(biāo)識碼：A

文章編號：1004-4914（2014）02-282-02

隨著我國經(jīng)濟持續(xù)快速健康發(fā)展、城市化進程的全面推進，房地產(chǎn)業(yè)發(fā)展迅速。太原作為一個省會城市，在全面推進城市化過程中，以“提升城市功能檔次、優(yōu)化人居環(huán)境”為著力點，進一步強化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和生態(tài)環(huán)境建設(shè)，統(tǒng)一規(guī)劃，合理布局，綜合開發(fā)。與之相關(guān)的現(xiàn)代物業(yè)管理的發(fā)展蓬勃興起，行業(yè)竟?fàn)幦遮吋ち?。因此，調(diào)查與分析現(xiàn)階段住宅小區(qū)物業(yè)管理的現(xiàn)狀成為當(dāng)務(wù)之急。

一、太原市物業(yè)管理方面的調(diào)查

1.物業(yè)管理市場潛力巨大。從近幾年省城太原房地產(chǎn)熱點區(qū)域來看，幾個區(qū)域都有很大的市場優(yōu)勢。如迎澤區(qū)地處中央核心，歷史悠久，科、教、文、衛(wèi)、商等各種配套設(shè)施齊全，居住環(huán)境發(fā)展較為成熟。杏花嶺區(qū)的龍?zhí)逗瑓^(qū)不僅地段繁華而且空氣清新、新建有以萬達為中心的高端住宅小區(qū)；位于府西街的太原中央商務(wù)區(qū)，則是省城的政治、金融和文化中心。而近幾年長風(fēng)街及南部新城的發(fā)展更是有目共睹，南部新城大體框架已基本成型，省實驗中學(xué)、太原五中、三中、外國語學(xué)校以及省兒童醫(yī)院、太原市人民醫(yī)院等許多教育、衛(wèi)生優(yōu)勢資源已在南部建立分部，未來南部新城將建設(shè)成為品位較高的現(xiàn)代化新城。還有東山、西山片區(qū)的打造等等。這些區(qū)域的開發(fā)和發(fā)展必將帶動太原市的物業(yè)管理市場的新變革，物業(yè)管理市場的潛力是巨大的。

2.物業(yè)管理企業(yè)逐漸成熟。據(jù)太原市房地產(chǎn)管理局和太原市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會統(tǒng)計數(shù)據(jù)，截止2012年，全市物業(yè)服務(wù)企業(yè)共有395家，物業(yè)管理企業(yè)325家（但無一家達一級資質(zhì)企業(yè)），二級資質(zhì)企業(yè)22家，其余都為三級資質(zhì)企業(yè)。物業(yè)管理總建筑面積接近8000萬平方米，覆蓋率達到60%以上。年內(nèi)省城又新增物業(yè)項目108個，各類物業(yè)管理項目和住宅物業(yè)管理項目也相應(yīng)增加。目前，太原市物業(yè)管理企業(yè)類型主要有兩種：一種是本土企業(yè)，數(shù)量上占比最大。由原房管所以及機關(guān)后勤單位轉(zhuǎn)制成立的物業(yè)管理企業(yè)、由房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)派生的物業(yè)管理公司、還有就是酒店集團派生成立的物業(yè)管理企業(yè)；另一種是外來企業(yè)，具有良好品牌和較強實力，其中不乏國際一流管理公司。主要有來自北京、深圳的外埠物業(yè)管理公司以及外資物業(yè)管理企業(yè)。

3.制度建設(shè)力度進一步加大。太原市為提升物業(yè)管理水平，解決行業(yè)現(xiàn)實存在的問題，太原市房管局于近幾年做了大量工作，多次組織工作人員及各物業(yè)企業(yè)經(jīng)理和部分業(yè)主進行討論修改，針對物業(yè)管理、物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)、停車收費、物業(yè)服務(wù)合同、物業(yè)管理區(qū)域召開業(yè)主大會、成立業(yè)主委員會程序等等問題，先后研究起草了諸多管理辦法和意見，并陸續(xù)實施。2011年12月5日，由太原市人大常委會頒布的《太原市城鄉(xiāng)建設(shè)檔案管理條例》也與2012年3月1日正式實施。

4.對物業(yè)管理日趨重視。物業(yè)管理做為一項新的行業(yè)，涉及政府、企業(yè)和千家萬戶，直接影響著社會、經(jīng)濟、環(huán)境的方方面面。近年來，房地產(chǎn)業(yè)競爭激烈，供不應(yīng)求的狀態(tài)仍未明顯改善，物業(yè)管理也備受社會的關(guān)注，政府等職能部門和輿論媒體也加大了對物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)的宣傳，規(guī)范行業(yè)市場秩序。今年，太原城建品質(zhì)繼續(xù)快速升級，一級房企蜂擁進駐熱情不減。為了能夠增強市場競爭力，開發(fā)商們“打鐵還須自身硬”，樹立良好的企業(yè)形象，吸引更多的消費者，物業(yè)必須實行合理規(guī)范化的管理。

二、小區(qū)物業(yè)管理中存在的主要問題

1.開發(fā)商遺留的問題。開發(fā)商在房地產(chǎn)項目的開發(fā)建設(shè)中，對樓盤宣傳銷售不屬實、刻意隱瞞其小區(qū)的規(guī)劃和交房后“五證”是否齊全等問題；在一定盈利的程度上還侵害了業(yè)主的一些共同利益；房屋建設(shè)有問題，質(zhì)量不過關(guān)，地基打不穩(wěn)，小區(qū)內(nèi)的配套設(shè)施不完善等，出現(xiàn)的一系列問題得不到及時的妥善解決，業(yè)主并將不滿遷怒于物業(yè)管理部門，如拒交物業(yè)費、破壞公共設(shè)施、不配合物業(yè)管理等，這樣也就造成后期物業(yè)管理難的現(xiàn)象。

2.物業(yè)服務(wù)業(yè)與業(yè)主間的矛盾問題。在我國許多城市中，由于物業(yè)服務(wù)企業(yè)大多是從其他部門轉(zhuǎn)制而來，或是從房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)派生而來，存在物業(yè)管理不到位等情況；物業(yè)企業(yè)服務(wù)意識不強，從業(yè)人員素質(zhì)不高，取得職業(yè)資格證的人員較少，具備高級管理資格的人員更少；業(yè)主對保護自己的財產(chǎn)權(quán)利意識薄弱，對物業(yè)的相關(guān)知識又甚是缺乏，沒有正確的意識概念，對物業(yè)管理人員的不理解和不尊重，導(dǎo)致在出現(xiàn)糾紛時雙方不能正當(dāng)和諧的溝通，致使矛盾激化，從而影響物業(yè)管理的健康發(fā)展。

3.業(yè)主與業(yè)主組織之間的糾紛問題。業(yè)主的自治管理，主要是通過制定管理規(guī)約和成立業(yè)主委員會兩個關(guān)鍵環(huán)節(jié)來實現(xiàn)的。雖然我國規(guī)定住宅小區(qū)應(yīng)成立業(yè)主委員會，但其組建艱難，在我市的眾多小區(qū)中，仍還沒有成立相應(yīng)的業(yè)主委員會，所以在當(dāng)問題出現(xiàn)時，住宅小區(qū)沒有業(yè)主委員會、沒有規(guī)范的管理規(guī)約，失去這兩個關(guān)鍵環(huán)節(jié)，業(yè)主有時會誤認為是物業(yè)服務(wù)企業(yè)損害了自己的利益，然而物業(yè)管理的強硬態(tài)度，拒絕與之接待，使得雙方對立情緒加劇。為避免這樣的糾紛，太原市應(yīng)在小區(qū)成立業(yè)主委員會上著重下點功夫。

4.相關(guān)配套政策相對滯后。太原市在物業(yè)管理方面好多法律法規(guī)還不健全，導(dǎo)致在實際操作中，仍有一些工作缺乏政策依據(jù)，政府、職能部門、物業(yè)、業(yè)主的責(zé)、權(quán)、利不清。前期物業(yè)管理、維修資金使用、業(yè)主委員會的建設(shè)等需進一步完善。我國物業(yè)管理立法還滯后于物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展，存在立法層次不高，法律體系框架不成熟，缺乏系統(tǒng)性和綜合性等問題。雖然近幾年國家也頒布了不少關(guān)于物業(yè)管理方面的法律條例，但是對住宅小區(qū)停車管理和收費等方面仍存在一些問題，希望太原市可以對住宅區(qū)停車管理收費方面出臺一些對應(yīng)政策。

三、對城市住宅小區(qū)物業(yè)管理的一些建議

1.健全管理機制，明晰責(zé)、權(quán)、利關(guān)系。物業(yè)管理部門應(yīng)著重建立對業(yè)主的行為規(guī)范體系，并進一步規(guī)范行業(yè)行為，依法管理，依法服務(wù)，業(yè)（下轉(zhuǎn)第284頁）（上接第282頁）主也應(yīng)自覺規(guī)范自己的行為；在小區(qū)建立業(yè)主自律機制，通過業(yè)主委員會和業(yè)主管理規(guī)約來實現(xiàn)，運用經(jīng)濟手段和法律手段來約束業(yè)主的行為；促使每個業(yè)主積極主動地參與管理，物業(yè)正確行使權(quán)力，督促業(yè)主，彼此相互制約、相互監(jiān)督、合力共管。

2.積極組建業(yè)主委員會，完善設(shè)立程序。目前，太原市又新建了許多住宅小區(qū)，各種設(shè)施配套完備，但是仍然沒有得力的措施保障，基層部門人力、經(jīng)費均有限，政府部門在成立和指導(dǎo)業(yè)主委員會工作上沒有引起重視，積極性不高，致業(yè)主與業(yè)主組織矛盾紛爭。所以建議政府部門正確指導(dǎo)業(yè)主委員會，宣傳和加強住宅居民對物業(yè)的正確認識，提出對不履行義務(wù)、推諉等造成業(yè)主委員會成立工作延誤等情況，規(guī)定明確的處罰原則；推動政府部門指導(dǎo)監(jiān)督設(shè)立籌備組和業(yè)主委員會工作的積極性，從而加快組建業(yè)主委員會的步伐。

3.加強物業(yè)服務(wù)合同內(nèi)容的合法性。物業(yè)服務(wù)合同至關(guān)重要，它必須遵循維護和尊重業(yè)主財產(chǎn)權(quán)利的原則，以維護全體業(yè)主的公共利益為前提；物業(yè)服務(wù)合同不得侵犯業(yè)主的合法財產(chǎn)權(quán)利，不得違反法律法規(guī)，不得損害國家、集體和第三人的利益；在物業(yè)服務(wù)中，業(yè)主的物業(yè)財產(chǎn)權(quán)利應(yīng)與物業(yè)的管理權(quán)力相對應(yīng)。由于物業(yè)服務(wù)內(nèi)容的合法與否直接影響物業(yè)服務(wù)合同的效力，因此我們在審查物業(yè)服務(wù)合同效力的同時，物業(yè)服務(wù)合同內(nèi)容的合法性也要進行審查。為避免發(fā)生不必要的矛盾與糾紛，我們在簽訂物業(yè)服務(wù)合同時一定要對其進行嚴格審查。

4.建立健全相關(guān)法規(guī)，走集團化之路。物業(yè)管理要進一步發(fā)展壯大，必須擺脫小規(guī)模的經(jīng)營模式，走規(guī)?；?、集團化之路。政府等職能部門不僅要制定相關(guān)政策，對物業(yè)管理部門的資質(zhì)進行審核，實施嚴格的市場準(zhǔn)入制度，更要定期不定期地對其進行動態(tài)監(jiān)測，整合一切優(yōu)質(zhì)資源，逐步淘汰那些規(guī)模小且無資質(zhì)的企業(yè)。對物業(yè)服務(wù)企業(yè)的各項指標(biāo)，都應(yīng)有法可依、有章可循，增強物業(yè)管理法律制度的操作性。二是政府部門繼續(xù)加大對物業(yè)管理的宣傳和引導(dǎo)力度，使社會各界都對物業(yè)管理給于關(guān)注和支持。三是物業(yè)管理部門也要加強對從業(yè)人員的專業(yè)技能培訓(xùn)，規(guī)范從業(yè)人員行為。建立嚴格的崗位責(zé)任考核制度，進一步強化服務(wù)理念、提高管理水平，為物業(yè)管理營造一個寬松、良好的發(fā)展環(huán)境。

四、結(jié)束語

物業(yè)管理作為與城市生活息息相關(guān)的行業(yè)，在構(gòu)建我國和諧社會體系中肩負著重要的歷史使命。太原市物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)借鑒其他物業(yè)管理較好地區(qū)的經(jīng)驗，來增進彼此之間的交流，并切身實際，開拓創(chuàng)新。物業(yè)服務(wù)業(yè)與業(yè)主之間，彼此應(yīng)像朋友，和平相處，真誠對待。物業(yè)管理好、服務(wù)好、認真解決問題，才是對居民最好的保障；居民也要把社區(qū)像自己家一樣對待，用心保護和享受物業(yè)為自己提供的一切資源，這樣也是對物業(yè)管理最好的回報。只有這樣共創(chuàng)雙贏，才能使物業(yè)管理越走越好，為創(chuàng)建文明城市發(fā)揮更好的功能和作用。

參考文獻：

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篇(7)

(一)物業(yè)管理收費困難

收費難的原因主要有：①家庭經(jīng)濟條件限制。如碧湖新村等還建房社區(qū)的居民，他們主要是失去土地的農(nóng)民，無法負擔(dān)物業(yè)管理費；②業(yè)主認為價格與服務(wù)質(zhì)量不符。據(jù)泰合百花園物業(yè)公司工作人員介紹，因業(yè)主對物業(yè)服務(wù)質(zhì)量非常不滿意，每年只有50%—60%的居民繳納物業(yè)管理費用；③物管公司收費標(biāo)準(zhǔn)、使用明細不公開。泰合百花園物業(yè)管理費用由0.55元/平方米漲到0.8元/平方米，由于漲價理由不充分，業(yè)主普遍表示不能接受。④物業(yè)管理公司違規(guī)多收、濫收費用，致使業(yè)主對物業(yè)管理公司缺乏信任。

(二)物業(yè)管理人員素質(zhì)亟待提高

開發(fā)區(qū)物業(yè)管理公司通常聘用其他行業(yè)分流下崗人員，其中大部分人沒有經(jīng)過專門的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，從服務(wù)意識到專業(yè)技能、管理能力都與現(xiàn)實需要有一定的差距。在調(diào)查中，香榭麗舍等兩個居住區(qū)物管公司均表示曾多次組織員工培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容主要是關(guān)于物業(yè)管理基礎(chǔ)知識和服務(wù)流程等比較虛的內(nèi)容，對各崗位員工專業(yè)技能的學(xué)習(xí)以及服務(wù)意識的樹立涉及少。

(三)物業(yè)管理服務(wù)理念有待提高

很多業(yè)主表示與物管公司的交流僅限于繳納物業(yè)管理費和意見投訴的時候，部分業(yè)主對物業(yè)管理服務(wù)缺乏了解，如公司不注重宣傳和解釋，會使物管雙方誤會越來越深、越來越對立。此外，廣大業(yè)主分布在各行各業(yè)，經(jīng)濟狀況、文化素養(yǎng)、生活品味以及習(xí)慣都存在差異，物管公司應(yīng)針對不同類型業(yè)主進行分析和了解，以更好地滿足他們的各類需要。

(四)不重視業(yè)主參與物業(yè)管理

由于物業(yè)管理公司害怕自身利益受損，內(nèi)部工作人員對業(yè)主委員會籌備小組成員進行威脅恐嚇，阻撓業(yè)主委員會的成立，因此泰合百花物業(yè)管理業(yè)主參與度很低，業(yè)主、業(yè)委會、物管公司三者沒能形成相互配合、相互理解的良性互動。而香榭麗舍小區(qū)在這方面做得比較好，特別是做到了每月發(fā)放物業(yè)管理滿意度調(diào)查表，并積極調(diào)整服務(wù)計劃，對業(yè)主進行及時、有效的反饋。

(五)業(yè)主委員會難以發(fā)揮作用

如泰合百花園業(yè)主委員會與物業(yè)管理公司已形成水火不容的局面：業(yè)委會成員呼吁大家聯(lián)合起來拒交物業(yè)管理費，物管公司指責(zé)業(yè)委會私自挪用專項維修資金購買麻將桌等私人用品。該小區(qū)業(yè)委會行事較為偏激，采取了非常消極的態(tài)度對待物業(yè)管理公司，激化了業(yè)主與物業(yè)管理公司的矛盾，從而使小區(qū)陷入惡性循環(huán)的圈子。

二、開發(fā)區(qū)物業(yè)管理發(fā)展對策分析

(一)健全物業(yè)管理的法律法規(guī)

目前，武漢市物業(yè)管理主要依據(jù)《武漢市物業(yè)管理條例》、《武漢市住宅專項維修資金管理辦法》、《武漢市物業(yè)服務(wù)收費管理辦法實施細則》、《武漢市業(yè)主大會和業(yè)主委員會指導(dǎo)規(guī)則》。這些文件在規(guī)范物業(yè)管理活動，維護業(yè)主、物業(yè)管理公司、業(yè)主委員會的合法權(quán)益，促進物業(yè)管理行業(yè)規(guī)范運行等諸多方面有重大意義。但與深圳市物業(yè)管理法規(guī)相比，武漢市法規(guī)建設(shè)還是比較滯后，還有許多細則需要明確。《武漢市物業(yè)管理條例》中明確規(guī)定：召開首次業(yè)主大會會議所必需的宣傳、文印資料等經(jīng)費由開發(fā)建設(shè)單位承擔(dān)，業(yè)主委員會籌備組有權(quán)要求開發(fā)建設(shè)單位提供居住區(qū)相關(guān)文件資料。但因為法規(guī)沒有明確限制期限和強制執(zhí)行措施，開發(fā)單位對此置之不理，無限拖延，拒絕合作，使籌備業(yè)主大會的工作陷入沒有經(jīng)費、沒有辦公用房的境況。

(二)加強物業(yè)管理公司自身建設(shè)

目前，很多物業(yè)管理企業(yè)存在著企業(yè)規(guī)模小，經(jīng)濟效益差，虧損嚴重的問題。部分物業(yè)管理公司選擇了降低服務(wù)質(zhì)量，減少開支的方法來解決問題，從而加大了物管公司與業(yè)主之間的矛盾。如：泰合百花園物管公司降低了保安質(zhì)量，致使出現(xiàn)了一系列偷盜事件，業(yè)主十分憤怒，甚至出現(xiàn)聯(lián)合起來不交物業(yè)管理費的情況。在這種情況下，物業(yè)管理公司更應(yīng)該努力保持一定的服務(wù)質(zhì)量，多與業(yè)主進行貼心的交流，健全企業(yè)內(nèi)部規(guī)章制度，完善組織架構(gòu)，對員工進行系統(tǒng)培訓(xùn)，努力提高工作人員素質(zhì)。以期得到業(yè)主認可，獲取更好的口碑。萬科物業(yè)管理公司就是一個很好的榜樣，一系列標(biāo)準(zhǔn)化的規(guī)范，高素質(zhì)的服務(wù)人員，不斷創(chuàng)新的理念奠定了它行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)的地位。

(三)業(yè)主應(yīng)更新觀念

隨著社會不斷發(fā)展，業(yè)主應(yīng)該主動對物業(yè)管理相關(guān)知識進行了解，從心理上接受物業(yè)管理這個新興行業(yè)。①認清物管公司的管理范疇。一些業(yè)主認為物業(yè)管理公司“包治百病”，一旦遇到不滿意之處就責(zé)怪物業(yè)管理不力，給予物管公司過多的負擔(dān)。②不要過分強調(diào)權(quán)利、較少考慮義務(wù)，對物業(yè)管理公司提出不切實際的要求。在實際調(diào)查中，筆者就發(fā)現(xiàn)不少業(yè)主陷入誤區(qū)。泰合百花園業(yè)主認為所支付物業(yè)管理費用與所得到的服務(wù)不等值。因為泰合百花物業(yè)管理費為0.8元/平方米左右，香榭麗舍居住區(qū)物業(yè)管理費為0.86元/平方米，相比之下，泰合百花物業(yè)服務(wù)質(zhì)量確不如人。③業(yè)主委員會可以根據(jù)大部分居民的經(jīng)濟條件和對物業(yè)的需求檔次來決定物業(yè)管理的收費標(biāo)準(zhǔn)，向物業(yè)管理公司要求相應(yīng)的服務(wù)。如果是對某些服務(wù)不滿意，業(yè)主可以向業(yè)主委員會反映，或與物業(yè)公司進行溝通，用損害賠償、支付違約金、采取補救措施等方式維護自身利益。

(四)政府加強監(jiān)管力度

一是進一步強化對企業(yè)準(zhǔn)入和日常管理工作的動態(tài)監(jiān)管與考核，嚴肅查處不具有相應(yīng)資質(zhì)的企業(yè)，清理管理水平低、收費不規(guī)范、社會形象差的企業(yè)，努力創(chuàng)建良好的物業(yè)服務(wù)行業(yè)環(huán)境。

二是積極組織開展多層次的物業(yè)管理人員培訓(xùn)，制定詳實的服務(wù)規(guī)范流程，加大企業(yè)關(guān)鍵崗位和一線服務(wù)職工的技能考核，以提高物業(yè)管理企業(yè)整體水平。

三是加大對物業(yè)公司的監(jiān)管。通過業(yè)主委員會這個載體可以進一步加強對物業(yè)公司的監(jiān)管，有效的維護廣大業(yè)主的利益，所在地區(qū)建設(shè)局、街道辦事處應(yīng)積極做好業(yè)主委員會成立指導(dǎo)和協(xié)調(diào)監(jiān)督工作，使業(yè)委會能充分發(fā)揮其應(yīng)有的作用，維護廣大業(yè)主的利益。